一线班组长的管理技能提升培训

一线班组长的管理技能提升培训（精选6篇）

一线班组长的管理技能提升培训 篇1

一线班组长的核心管理技能培训

【参加对象】

中层管理者、车间主任及一线班组长等 【培训讲师】何凯华老师：

工学学士、上海交通大学工业工程硕士。

世界500强企业皇冠嘉多宝公司工厂厂长，职业生涯经历一线员工、班组长、工段长、分厂厂长、工厂厂长等职位。【课程背景】

企业生产一线的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁，班组长战斗在企业生产管理的第一线，号称“兵头将尾”，时刻盯在生产现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。

企业一线班组长的管理好坏，将直接影响企业的生产效率和产品质量，进而影响到企业文化，包括企业员工的稳定性，企业执行力度等。正是所谓的“基础不牢、地动山摇”。但是，目前很多的企业管理者，包括企业的经营者，在长时间的企业管理过程中，并没有重视到企业一线班组长的作用，也没有用心去提高班组长的管理技能。有些时候，企业的经营者可能会有定势思维的方式，仍然认为班组长就是做事的，没有认识到班组长其实是企业生产过程中最重要的管理者。大部分企业的一线班组长基本上都是从一线员工提拔上来的，很多情况下都是技能上的高手，但在管理上，由于企业的忽视，造成管理跟不上，不会协调、不会沟通、不会激励，不会管理。

1、企业是否在抱怨招工难？如果是，我们需要考虑到底是招不到人还是留不住人，而一线班组长的管理技能的高低，直接影响到员工的稳定。

2、企业是否在抱怨执行力低？一线班组长恰恰是现场执行的第一人，班组长管理能力的高低，将直接影响企业的执行力。

3、企业是否在抱怨生产效率低？产品质量问题多？等等诸多的问题，一线班组长带领的是一个小团队，效率的高低是由团队决定而不是由个人决定的，班组长团队管理能力的高低直接决定效率。

我们相信：大多数人绝对不是有意怠工，也不是有意要给企业带来损失而采取的某种行动。管理能力不是天生就会的，需要企业对一线班组长更多的支持和帮助。【课程目的】

1、作为一线班组长，通过培训认清自己的岗位职责是什么？

2、作为一线管理者，通过培训掌握对员工的培训工作技能，认识管理者的核心是什么？

3、作为一线管理者，通过培训掌握日常管理中的工作重点是什么？

4、通过培训可以改善一线管理者的工作方式，改善自己的工作态度。改善现场的能力。

5、通过培训一线管理者可以自行进行简单SOP的编写，会对SOP进行管理和正确的标识、使用。

6、通过培训一线管理者用积极的心态发现问题并解决问题。一线班组长的必修之课程TWI，依靠四个维度（工作关系篇（JR），工作教导篇（JI），工作改善篇（JM）和工作安全篇（JS）），全面提升一线管理干部之管理水平【课程时间】 两天（12小时）【课程大纲】

第一部分、一线班组长在工作中面临的问题与冲突

1、一线班组长在工作中面临的问题与冲突。

2、一线班组长面临的冲突背后的假设与解决方案。

3、案例分析：效率与品质背后的冲突解决方案。

4、有效产出的解决思路与执行方法。第二部分、一线班组长的角色定位

1、观念思维解析：班组长到底是“谁”，为什么变成“四不像”。

2、一线班组长的七项重要职责。

3、一线班组长的作用。

4、一线班组长必备的五种核心能力。

5、一线班组长面对上压下挤的现状如何进行状态的调整？

6、讨论：上级与下级对一线班组长的期望。

7、一线班组长的类型。

8、一线班组长一天的日常管理工作。

第三部分、一线班组长的技能一：如何学会发现问题：系统思考方式

1、班组长能力提升标识：发现问题到解决问题。

2、一线班组长的管理对象：人、机、料、法、环。

3、讨论：一线班组长目前遇到的问题。

4、冲突图：问题背后的原因分析方法。

5、现状图：寻找目前面临问题背后的核心冲突。

6、鱼刺骨图的分析方法：寻找核心冲突产生的原因。

7、班组价值流图的分析方法。

8、未来图：核心冲突的解决思路。

第四部分、一线班组长的技能二：如何进行下属培训管理

1、为什么需要对下属进行培训？

2、一线班组长对下属进行培训的作用。

3、一线班组长都对下属培训什么？

4、一线班组长如何对下属进行培训？(OJT)

5、如何编制培训教材——“一点课”的开发？

6、如何建立系统的培训规划与跟踪体系？

7、案例分析：培训教材的开发与培训体系的建立。第五部分、一线班组长的技能三：如何进行现场管理

1、突破思维障碍：没方法、没时间、没用、员工不配合。

2、问题车间现场图景案例分析与改进。

3、标杆车间现场图景学习与分享。

4、车间现场管理核心目标与目的。

5、车间现场管理的5项职能和7大要素。

6、车间现场管理的推进方法与执行方法。

7、车间现场的全面可视化管理实施细节。

8、案例：

8.1、车间定置管理及实施案例 8.2、车间可视化管理及实施案例 8.3、车间颜色管理及实施案例 8.4、车间看板管理及实施案例

第五部分、一线班组长的技能四：如何进行每天日常管理

1、班组作业前准备。

1.1、作业准备六大管理要点。1.2、作业准备流程步骤。1.3、如何开好班前会议？

1.4、班前会OPL教育。

1.5、设备点检要点与设备清扫作业指导书运用。1.6、物料定量管理要求与现场物料准备。1.7、工艺准备与文件整理要求。1.8、首检三检管理规范

2、班中作业控制

2.1、班中作业过程监控：作业标准化过程巡查，作业安全过程巡查、产品质量过程巡查、生产进度过程巡查。

2.2、现场作业中的OPL教育技巧。2.3、工程更改与临时作业控制。2.4、设备保养与设备管理。2.5、质量管理与质量控制管理。

3、班后工作交接

3.1、交接班的目的及意义。3.2、班后工作交接内容。3.3、生产日报表记录规范。

3.4、产品数量清点、转序与计划达成率核算。3.5、勤务统计与信息传递。3.6、教育训练情况记录与总结。3.7、作业异常情况记录与总结。3.8、5分钟5S活动管理推进。

第六部分、一线班组长的技能五：如何有效提升产出与提高产品准交率

1、突破思维障碍：真效率与假效率？

2、车间设备运行效率的统计与分析方法。

3、案例：稼动率、生产能率、综合效率指标应用

4、聚集五步骤的产出提升方法。4.1、发现瓶颈。4.2、改善瓶颈。4.3、挖尽瓶颈。4.4、迁就瓶颈。4.5、持续改善。

5、DBR+BM的计划排产方式。

6、小批量与多品种的订单管理方式。

7、案例讨论：如何处理插单、急单及订单变更

第七部分、一线班组长的技能六：工作作业改善技能

1、突破思维障碍：提升产出还是降低成本？效率还是流动性？

2、车间现场工作改善方法。

2.1、价值流图下的车间现场的7大浪费分析与改进方法。2.2、什么是工作改善。2.3、那些工作可以改善。

2.4、主管在改善中所发挥的作用。2.5、作改善的四阶段法

第一阶段：作业分解。第二阶段：作业分析。第三阶段：创造对策。第四阶段：制作新方法。

2.6、工作改善的案例分析。

第七部分、一线班组长的技能七：安全管理技能

1、突破思维障碍：我们工作是为什么？

2、一线班组长日常安全教育训练：新员工的安全教育。

3、一线班组长的安全事故预防。

4、安全检查。

4.1.安全检查的内容。4.2.安全检查的方式。4.3.安全检查的处理。

5、一线班组长如何发现和预防安全隐患。

6、一线班组长的生产安全管理范围。6.1、人身安全管理。6.2、消防安全管理。

6.3、电气、电器安全管理。6.4、危险品安全管理。6.5、设备安全管理。6.6、作业安全管理。

7、研讨：企业实际现场案例分析。

第八部分、一线班组长的技能八：沟通与激励技能（打造高绩效团队）

1、突破思维障碍：员工为什么会离职？

2、一线班组长的四种员工指导方式：命令、说明、参与、授权。

3、一线班组长在沟通中的7大障碍与沟通的4项原则。

4、一线班组长如何与上级主管沟通？

5、一线班组长如何与下属沟通？

6、一线班组长如何与平级之间的沟通？

7、一线班组长如何有效的激励下属：批评、赞美与表扬。

8、案例：如何有效管理“刺头”员工？

9、讨论：如何管理好90后员工？

10、案例讨论：如何减少员工的流失率？ 第九部分：二天课程系统回顾与梳理 【授课方式】

讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 【部分代表客户】

阳光集团，天江药业，张家港华浦不锈钢，盛德金属，新嘉美服饰，明安复合材料科技(常熟)、无锡国泰精密机件、无锡矽成微电子、中联工程机械有限公司、瑞佳丰阁门业、巨龙塑业、奥力广告材料、洁隆纺织、星火电子、北京贝尼尼家具、北京京师科技、江苏豪乐机械、无锡海虹精工、无锡宏盛换热器、江苏宝缦家纺、上海骏润机械、大连大高阀门股份、湖北迪峰换热器、益海（嘉里）粮油广州工业有限公司等。

一线班组长的管理技能提升培训 篇2

要牢牢抓住现场分析、解决问题和实操能力提升这个关键环节, 以“能力必备”为原则, 推动技能人员培训由“重理论”向“重技能”转变, 实现技能人员岗位能力持续提升, 从而增强技能人才队伍的学习能力、创新能力、实践能力, 为提高公司核心竞争力打下坚实的基础。

2采取多种培训形式

采取多种培训形式, 以实现生产一线人员队伍技能水平的全面提升。

典型的现场培训创新形式:

(1) 基建站提前介入现场验收培训。

由于新建变电站尚未正式接入电网系统, 不仅可以满足实际现场的各种操作环境, 而且员工可以全面深入地了解本专业所负责设备的具体情况、接触到平时所不能接触的设备带电部分、处理设备在运行时很难发现的缺陷等。另一方面, 由于“基建站提前介入现场验收培训”有持续时间长、各环节全面接触的特点, 在这一期间内, 对员工进行理论和实际相结合的系统培训, 效果非常显著。培训师在现场进行相关内容实操培训, 通过培训员工学到了更多的系统知识, 并全程亲自参与完成了设备验收、调试和缺陷处理等工作。该培训形式灵活易懂注重实践, 更容易让员工扎实地掌握变电站现场工作的各种技能, 培训效果得到显著提升。

(2) 创新工作室。

充分发挥职工创新工作室这一现场培训形式的引领作用, 重视理论知识与实际现场相结合, 积极开展紧贴生产、形式新颖、内容充实的现场培训活动。创新工作室技术培训学习氛围浓厚, 各专业职工通过培训和讨论, 全面详细地掌握了设备的工作原理、基本结构和检修工艺, 生产技能更加娴熟、创新视野更加开阔, 为创新创效活动的持续开展提供了坚实基础。另一方面, 以创新工作室为平台, 激励技术技能人才参加技术创新和技术改进, 组织开展技术攻关、管理创新、科学研究等活动, 不仅使现场培训效果得到显著提升, 而且还充分调动了广大职工创新的积极性、主动性, 活学活用, 加速了新技术、新方法的推广与应用, 最大程度地影响和带动了广大员工提升技术水平, 为公司解决了技术难题, 推动了公司的创新发展, 作为现场培训的创新形式, 培训效果显著, 创新成果不断涌现。

(3) 员工讲坛。

积极开展“人人上讲台, 今日我开讲, 携手共提高”互助培训学习活动。在活动中, 员工轮流当老师, 提前备课、制作讲义及课件等, 在“员工讲坛”上进行交流授课。活动分为两种形式, 一种是“单纯课堂授课形式”, 授课员工将一技之长通过“员工讲坛”与大家分享, 讲解自己现场工作中总结的工作经验、解决问题的方法等;另一种是“座谈辅助课堂授课形式”, 授课员工提出某项实际问题后, 大家共同讨论后得出结果, 再由授课员工讲授。“员工讲坛”使枯燥抽象的知识变得具体和生动, 达到专业之间和班组之间生产技能的相互渗透、学以致用、融会贯通, 着重培养班组成员理论与实践相结合的能力, 培养员工分析问题、处理异常缺陷的能力, 同时将专业学习与工作紧密联系在一起, 将个人学习成果团队化、共享化, 真正把培养“一专多能”复合型人才的标准落实到现场培训管理之中。

(4) 导师带徒。

创新人才培养和人才开发机制, 充分发挥各级各类专家人才的带动作用, 公司大力开展“职业导师制”, 制定并下发了职业导师制实施细则及职业指导考核评价细则, 本着组织安排与自主选择相结合的原则, 根据职业导师个人能力素质、业绩成果和专业特长, 结合培养对象情况及公司实际工作需要, 采用“一对一”的方式进行教学培养, 签订《职业导师指导协议》, 制定《职业导师指导计划》, 每季度职业导师及培养对象上报总结, 培养期满根据《职业指导考核评价细则》对职业导师进行考核, 并及时召开职业导师表彰交流座谈会, 总结交流优秀职业导师经验。职业导师制实施以来, 成效显著, 职业导师遵循“做一天导师就要负一天责任”的原则, 将自己十几年甚至几十年来积累的工作经验和知识毫无保留地传授给培养对象, 培养对象在导师的帮助下迅速提高了岗位胜任能力, 通过处理一些具有挑战性的工作, 获得了传统培训无法得到的综合能力提升。

(5) 以赛促学。

以“岗位育人才, 竞赛选人才”为理念, 根据公司专业设置情况组织各种针对性的调考、竞赛, 充分发挥调考、竞赛的带动作用, 使调考、竞赛与培训相结合, 以考促学, 以学促用, 使得调考、竞赛成为一种实效化的培训, 同时又是一种对培训效果的检验, 从而不断提升员工综合业务能力。成立以公司分管领导为组长, 人力资源部、培训中心主要负责人、专责人为成员的绩效考核管理小组, 负责对调考、竞赛情况进行绩效考核。调考、竞赛情况纳入一线员工通用工作积分评价标准、同业对标管理指标、夺标晋位工程, 对县公司纳入企业负责人绩效考核。通过调考、竞赛, 公司上下形成了争先晋位、唯旌誓夺、勇于拼搏的良好向上氛围, 从而为公司安全生产保驾护航。

摘要：随着电网规模的不断扩大以及“三集五大”体系建设的不断深入, 对一线员工技能水平的要求不断提高。但由于工作任务繁重, 一线员工长时间参加脱产培训的难度很大, 所以加强现场培训工作就显得尤为重要。结合电力企业生产一线员工现场岗位实际情况, 就采取多种多样的方式进行现场培训进行了分析与探讨。

一线班组长的管理技能提升培训 篇3

提升生产一线班组长领导力的背景与意义

生产一线班组长领导力提升的实践与研讨是基于现实的宏观背景和微观背景提出来的，它的研讨成果对青山公司推进实施“123战略目标”、打造世界一流汽车变速器企业具有积极的推动作用。

提升生产一线班组长领导力的背景

青山公司系中国兵器装备集团公司所属的国有大型工业企业。公司始建于1965年1月，专业从事各类汽车变速器的研发、生产和销售。经过49年的发展，逐步形成重庆、成都、柳州、郑州四大生产基地，年产能力达260万台，打造出满足3.0 L以下乘用车的MT、AMT、DCT、新能源四大产品平台，覆盖轿车、SUV、MPV、轻卡、微客等多种车型，国内主流整车市场覆盖率达70%以上，全国汽车变速器市场占有率达10%，乘用车变速器市场占有率达13%，微车变速器市场占有率达50%，均位居行业第一。

随着企业生产经营规模的不断扩大，市场地位与行业地位的持续提高，企业管理提升的幅度跟不上企业发展的速度，存在较为明显的短板和差距：管理机制不适应市场的要求，管理效率不适应用户的要求，管理结果不适应成本的要求，管理体系不适应发展的要求。究其根本原因，则是公司高层、中层、基层三级领导力不足，专业化管理水平较低，管理体系“多张皮”等造成的。因此，为适应企业转型升级、做强做优的要求，实现从浮躁粗放管理到冷静精细管理的转变，领导力的提升迫在眉睫。

提升生产一线班组长领导力的意义

实现公司发展目标的根本保证。战略决策在高层、战略执行在中层、战略落地在基层。班组是企业内部从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元，班组长作为生产一线的直接指挥者和组织者，在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，直接影响着企业产品质量、生产效率的持续改进和创新。通过加强生产一线班组长领导力提升，打造一支能够身先士卒、率领一线员工冲锋陷阵，具有较高专业素质，能够科学组织、精益管理的优秀班组长队伍，有力保证公司战略目标和经营方针的落实。

应对市场激励竞争的迫切需要。汽车变速器是完全市场竞争产品，呈现“三高”（高技术、高投入、高风险）、“五化”（体验化、电动化、平台化、智能化、轻量化）的特点。今后一个时期，公司面临的是国内市场国际化竞争。赚一块钱看人家脸色，省一块钱靠自己的角色。这就要求公司全力推进高层、中层、基层管理者领导力提升，尤其是抓好生产一线班组长的专业管理能力培育，运用科学的管理工具和方法，提升质量，提高效率，降低成本，确保精益制造、精品交付。

提升企业管理水平的重要举措。要做世界一流企业首先是在管理上达到一流，而管理上的一流又取决于班组管理水平。如何提高班组管理水平、如何发挥班组长在管理提升工作中的载体作用，是青山公司面对的重要课题。青山公司通过加强生产一线班组长领导力提升，完善班组长选拔任用机制、激励约束机制，使班组管理形成了科学化、标准化、程序化、制度化的管理基础体系，夯实了企业基础管理，促进了企业整体管理水平的持续提升。

生产一线班组长领导力的现状与分析

基于以上关于生产一线班组长领导力提升的背景与重大意义的认识，为深入研究青山公司生产一线班组长领导力的真实现状，课题组借助中国长安“CL1721领导力模型”进行系统对标分析，找出生产一线班组长领导力不强的根源。

青山公司生产一线班组长领导力的现状

对标“CL1721领导力模型”，采取自评和他评相结合的方法，对青山公司生产一线班组长进行了综合测评。七大角色自评结果显示：系统管理者、问题解决者、创新实践者得分明显低于评价值和平均值。21项能力自评分析显示：组织管理、时间管理、标准化和数字化、不断改进和科学方法得分明显低于评价值和平均值。

生产一线班组长领导力较差的根源分析

生产一线班组长领导力较差的原因很多，有国有企业体制、机制问题，也有基层管理者的思想意识、认识、水平、能力的问题。

对领导力提升的认识不到位。在对生产一线班组长调研中，我们发现生产一线班组长普遍对基层管理者的管理职责和角色定位不清晰，认为基层管理者不需要领导力，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导下属执行就行了，依靠专业化管理的较少，凭借简单的行政命令的较多。实际上，生产一线班组长作为基层管理人员，既要管事也要管人，班组长自身素质和领导能力直接影响班组管理成效的发挥，这就要求班组长必须培育并形成较强的领导力，具备现代管理理念、专业管理知识和技能等综合素质，将企业的经营思想和战略真正扎根在班组的每一个成员的心里，将班组建设为高执行力、强凝聚力、勇创新、业绩优、学习型的新型班组。

专业知识和技能不足。近年来青山公司的快速发展和壮大，尤其是管理“四化”（即标准化、专业化、数字化、细致化）对生产一线班组长提出了更高的挑战。而青山公司生产一线班组长大部分是技校或高中毕业，文化水平总体不高，知识结构有所欠缺，科学管理的理念和视野较窄，在日常班组管理的过程中，不能有效地运用专业管理工具和方法，更多的是凭自己的管理直觉和个人既往经验来着手解决问题，导致生产现场基础管理薄弱，管理效率和效益不高。

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团队力量发挥不够。班组建设的本质和核心是缔造团队，团队意识和团队精神是班组建设的灵魂。在现代企业生产中，分工越来越细，人与人之间、岗位与岗位之间，都是紧密联系、互相制约的，在整个生产链条中任何一个环节出现问题，也会影响整个产品的质量和整个生产的正常运行，影响到企业的效益和声誉，因此，必须充分发挥班组的团队力量，形成整体协同作战效应。但现实情况是，大多数生产一线班组长团队意识薄弱，不重视加强班组员工团队意识的培育，未能把班组成员力量凝聚起来，没有充分发动班组成员一起参与工作目标的制订，导致不能充分领会管理者意图，所以在工作中只是被动地完成分内的工作，不愿意主动思考；只有忠实的执行力，没有创新的执行力。

生产一线班组长领导力提升的探索与实践

近年来，青山公司始终致力于创新型企业建设，高度重视管理提升工作，坚持把三级领导干部领导力提升作为管理提升的一项重要任务来抓，并以生产一线班组长领导力提升为载体，不断强化星级精益班组建设，积极培育并充分发挥生产一线班组长“兵头将尾”的领导力作用，即团结和带领全体组员，提升质量、提高效率、降低成本，为实现公司生产经营目标共同努力奋斗，助力青山公司转型升级、做强做优。

系统性培训，全面提升综合素质

针对领导能力提升，加强校企联合培训。为丰富生产一线班组长的知识面，优化知识结构，培训专业管理工具，提升领导能力，青山公司积极主动与清华大学、同济大学、重庆大学、重庆理工大学等高校联合开展班组长领导力培训，将班组长领导力培训作为公司年度重点工作任务之一，纳入《青山公司培训大纲》《青山公司级重点培训计划》予以管控，相继开展了清华大学-中央企业班组长岗位管理能力提升培训、同济大学-青山公司研修班培训、重庆大学-青山公司领导力模型项目培训、重庆理工大学-青山学历班培训等，将高校的管理理论与企业的管理实践相结合，取得良好的效果。

针对专业素质提升，加强技术技能竞赛。生产一线班组长既是管理者也是操作者，具有优秀的专业技能是基本要求，为此青山公司提出“技术技能竞赛要建立长效机制”的要求，每年举行员工技术技能竞赛。在竞赛培训方式上，采取公司级、部门级两级培训方式。具体要求为理论知识培训公共专业课程22学时，各技能工种专业课程124学时；实际操作培训5次20学时。通过开展员工技术技能竞赛活动，有效提升了员工队伍技术技能素质。

针对履职能力提升，加强“导师带徒”活动。为提升生产一线班组长履职能力，既能管好事也能管好人，充分搞好班组建设，保证班组高效、有序、有效运行，提高班组的工作绩效和工作质量，按照“读万卷书、行万里路、干万件事”的理念，大力开展“导师带徒”活动。对于技术类公司级学徒，打破所在单位界限，由人力资源部统一组织导师团对多学员的同台专业答辩。人力资源部严格按照《导师带徒工作考核评价通知》要求，加强对“导师带徒”活动的追踪检查，确保了“导师带徒”活动的质量。

运用专业化工具，全面提升管理水平

实践证明，班组工作好坏，主要取决于班组长素质和管理水平的高低。提高班组建设与管理水平，关键是选拔和培养具有一定文化程度、年龄适宜、技能过硬、责任心强、会管理、能团结员工的班组长。就青山公司而言，就是必须围绕“质量、成本、效率”三大中心，系统培训并充分运用生产现场SQDCMEI所涉及的专业化工具和方法，全面提升生产一线班组长专业化管理水平，推动企业基础管理上台阶、生产经营持续发展。

安全管理（S）精细化。安全生产是第一要务。作为生产一线班组长必须对班组生产安全管理形成全员、全过程、全方位的闭环管理，充分运用LEC对班组作业条件和危险性进行分类管理，强化危险源辨识、风险评价和风险控制，做到零违章、零隐患、零事故。同时，生产一线班组长必须对班组进行经常性安全教育，主要包括安全活动日教育、班前班后安全教育、安全工作会议、安全专题教育、节前节后安全教育和阶段性安全教育等，营造环境氛围，使安全理念深入人心，潜移默化中改变员工的安全意识和行为，形成人人自主保安、互助联保的现场安全保障格局。

质量管理（Q）专业化。产品质量是企业生存和发展的生命线。班组是企业产品的直接生产单位，是产品质量的直接执行或实施者，生产一线班组长对班组的管理直接影响产品实物质量的优劣。对标长安福特，提高班组长质量工具的运用能力，在班组长中推行QCM/Tip-level/8D/Form4/PJO/路径图/健康表等质量工具，收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，提升质量管理的专业化水平，促进产品实物质量提升。

产品交付（D）精益化。精益行为、精品交付。生产一线班组长必须坚持以优化工艺为主线，以提升质量、降低成本、提高效率为重点，坚持“谁制造谁负责”，以精益的理念、精益的方法、精益的行为确保低成本、高质量、准时交付。在班组管理工作过程中，要全面实施“标准作业”，将作业人员、作业顺序、工序设备的布置、物流过程等问题作最适当的组合，抓好标准作业三要素和标准作业三件套，实现作业循环时间CT和标准作业时间TT的统一及物流、信息流、资金流的“三流统一”；要根据市场适时需求，在班组所在生产线或设备上运用“快速换产”的方式，将外换产和内换产的工作明细化、时间化，缩短内部换产工序，优化外部换产工序，有效降低换产时间，提升换产效率；要大力实施“TPM”，追求设备零故障、零不良、零灾害、零浪费，从而提高生产效率，保证准时交付；要加强设备“OEE”管理，即从设备时间效率、性能效率和良品率方面加强设备的综合管理，通过OEE数据收集，找出影响OEE的主要原因，并实施改善，从而降低制造过程中设备的七大损失。

成本（C）控制效益化。成本是决定企业竞争力的主要因素。作为一线班组长要运用合理的方法降低管理成本，提高管理效率。运用作业基础管理工具，充分识别生产管理作业过程中的不增值活动，并不断进行整改，提高生产效率，减少不必要的成本浪费，提高成本控制水平。通过标准成本管理、全面预算管理等先进管理会计工具有效合理地预测班组可控费用的金额，提高费用预测水平及监控水平，通过对班组费用预算执行率、标准成本达成率等指标的分析，有效识别班组成本费用控制的薄弱点，并及时进行优化，不断降低班组成本，提升公司的内在竞争力。

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团队士气（M）积极化。一个没有士气的队伍不可能打胜仗，一个没有士气的班组同样难以取得好的成绩。班组长坚持以打造强有力的班组团队为出发点，针对班组成员岗位能力素质差距，制订合理的班组培训计划，开展多种形式的培训，不断提高员工自身竞争实力，使班组成员保持积极的上进心。在工作过程中，班组长充分扮演好兵头将尾的角色，不仅自己出色地完成任务，还指导班组成员如何完成。遇到困难，和他们一起想办法、出主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务，让班组成员在完成工作的过程中锻炼成长，使班组成员个个愿干、个个会干，个个成为业务上的行家里手。

作业环境（E）清洁化。清洁生产是以“节能、降耗、减污、增效”为目的，需要企业全员、全过程、全方位的参与和管理，生产班组严格按照生产工艺流程要求逐一对环境因素进行排查，并对筛选出来的重要环境因素加以控制。班组员工坚持从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，人走关灯、关水，注意废弃物的回收和利用，严格执行生活垃圾与危险废物分类存放。

持续改进（I）常态化。持续改进是员工参与企业管理、发挥员工聪明才智的重要途径，也是推进精益化生产、精细化管理、提升基础管理水平的有效载体。生产一线班组长坚持“全员参与、全员改善”的原则，立足现地、现物、现时，针对生产技术难题、生产成本、生产工序、安全隐患、制度流程、提高劳动效率等方面，利用PDCA、作业分析法等工具，从小处着眼，从渐进的、日常的进行，从每个环节、每个岗位改进，识别浪费，有效改善，逐步形成全员持续改善的良好习惯和文化氛围，并使一批热爱企业、有创新精神、有实际能力的人才脱颖而出。

抓好全过程评价，全面提升工作业绩

建立有效的生产一线班组及班组长激励与约束机制，抓好班组管理工作全过程评价，明确和正确处理好班组的责、权、利关系，充分激发生产一线班组长“兵头将尾”的作用，促使生产一线班组的基础工作做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作管理系统化、工作考核数据化，同时通过开展星级精益班组建设，实施班组达标升级竞赛，引导生产一线班组长及班组成员“创新、创效、创优”，全面提升工作业绩。

评价的原则

一是结果导向与过程控制相结合的原则。把班组管理作为科学评价和衡量班组长领导力的重要标准。同时，强化班组管理的过程管控和精细化管理，以考核评估为手段，查找差距，分析原因，促进整改，提升企业基础管理。二是定量化与定性化相结合的原则。班组长的考核分为定量化和定性化两种。其中，定量化指标权重占60%，定性化指标权重占40%。

评价的流程

青山公司对生产一线班组长在班组管理方面的评价流程主要分班组级、部门级、公司级三个层面，按策划、执行、检查、改进的PDCA循环进行。

评价标准

青山公司对生产一线班组长在班组管理方面的评价标准是按百分制，其中班组基础管理14分，安全6分，质量22分，交付20分，成本5分，士气10分，环境8分，持续改进5分，单位考核10分。

激励和约束

2013年7月，青山公司结合实际情况，为建立有效的班组及班长激励与约束机制，充分激发班长“兵头将尾”的作用，青山公司发布了《青山公司星级精益班组及班长评比管理办法》，按规定星级班组实行季度评审、年度评比，其结果与班组及班长奖惩挂钩，并按季度评选季度优秀星级精益班长及班组、季度进步星级精益班长及班组，对年度保持五星级的班组的班长奖励，对星级班组建设不达标的班长给予降薪处罚。同时，青山公司根据生产一线班组建设情况，任命授权了全体中层领导干部、部分优秀班组长及班组管理联络员为星级班组审核员，形成了由月度各单位自评、季度各单位交叉轮流审核的班组审核机制；建立了星级精益班组中层领导干部责任制，并将星级精益班组季度、年度审核结果与班组的责任领导绩效挂钩，促使公司全体员工人人围绕“质量、成本、效率”参与班组管理，为星级精益班组建设出谋划策。

生产一线班组长领导力提升的主要成效

自身素质得到明显提高。技能的高低，决定产品质量的好坏、效率和成本的高低。通过对班组长有针对性地开展理论和管理工具的培训，班组长的素质得到提高，有效提升了班组长的执行力和落实力，推动了工作的落实。

管理成果得到体现。班组长改变了凭印象、靠感觉、用经验做事的粗放式管理，在工作实践中积极运用管理工具和方法，查找、解决班组及工序在生产过程中影响质量、成本、效率的关键因素，促使管理效率提升。

企业发展得到有力保证。一线班组长领导力提升活动开展以来，班组长自觉创先争优、赶超进位的同时，带领员工学先进、比质量、降成本、提效率，促进了企业发展质量效益提升。

生产一线班组长领导力提升的主要体会

领导力是可以培养的。有人说，领导力是与生俱来的。但是，通过我们的实践，只要愿意，只要努力，只要有计划地培训和实战锤炼，就能增强领导意识，转变领导观念，提升领导力，成为一名优秀的领导者。

要以学以致用为出发点。实践是能力提升的最有效途径。针对我们当前存在的“质量水平，成本控制，人力效率”三大差距，以问题为导向，致力于研究和解决生产经营中的问题，身体力行，躬身实践，促进企业管理水平的提高。

要以星级班组建设为载体。建班组就是建企业，班组管理就是企业管理。通过星级班组建设，一方面，告知班组管理者：我是谁、我要怎么做、我用什么做、我做得怎么样；另一方面，也保证了班组的高效、有序、有效运行，提高班组的工作绩效和工作质量。

必须科学合理地运用好考评体系。把考评结果与月度绩效相结合，与公司《荣誉体系管理办法》相结合，与职位调整相结合，用考核评价体系彻底解决思想上不想作为、能力上不能作为、行动上不敢作为的问题，实现领导有力。

实践证明，加强一线班组长领导力提升是应对激烈市场竞争的必然选择，是提升管理的内在需要，是加强人才队伍建设的重要途径，是实现企业发展目标的根本保证。只要青山公司持之以恒，不断深入推进一线班组长领导力提升，相信青山的班组长们一定能成为优秀的管理者，带领广大员工主动作为，勇于担当，争创一流，一定能把青山打造成为世界一流变速器企业。

（作者：逯献云 重庆青山工业有限责任公司党委书记

潘晓丽 重庆青山工业有限责任公司党群工作部副部长）

（责任编辑：崔小花）

一线班组长的管理技能提升培训 篇4

为提升班组长管理技能，规范班组管理，提高生产效能，满足公司安全生产、经营管理和电网建设需要，公司营销部、培训中心共同努力，精心安排了2009年天津电力公司第一期电力营销班组长管理培训班，6月1日我作为基层单位的一名普通班组长，又来到了职业生涯中的“加油站”---电力公司培训中心，参加2009年第一期班组长培训，收益非浅，在这里应该感谢，培训中心政治培训技术部精心安排、细心策划、尽心实施，培训分二个环节实施，第一环节采取内外师资结合、集中培训；第二环节通过白天授课，晚上业余时间汇总总结写出论文或培训总结，各环节提出明确目标和要求，培训取得了非常好的效果。

本培训班从2009年6月1日起，到6月5日结束，为期5天。培训中心政治理论技术培训部通过反复调研，在培训模式、课程内容的精选及设计、管理方式、培训师资选聘、制订了可行有效的培训方案。

一、课程设置方面

6月1日在《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》和《业扩报装管理》分别由4位领导、业务主管授课，主要内容涉及法律法规、规章制度、企业文化，企业文化是企业价值的核心体现、业扩报装的流程等。6月2日聘请专业博士讲了《精益生产》，公司安全部细致分析讲解了《安全制度》。《电力营销与服务》主要内容：电力营销与服务的新理念、营销体系与制度建设、营销技术支持系统、营销服务评价体系。

6月3日和6月4日，外聘卡森咨询公司的专业讲师，在《班组团队建设、沟通技巧、6S管理实战》等诸多方面，由学员组团成为《优质服务营销管理班组长训练营》参与学习，最后我还荣幸赢得了优秀，深深体会到了班组团队、管理、协作的作用。

6月5日专业实际课程学习，有《电费专业、SG186业务系统介绍》等。每天课程安排紧密，充实，只有中午1个小时的吃饭休息时间，可以说是受益的“魔鬼训练营”。

二、培训效果

“没有完整的个人，只有完整的团体，团结就是力量，只有团结目标才会实现。”这是我体会最深的一句培训授课内容，下面按培训课程分别阐述培训效果：

《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》3位授课讲师详细阐述了电网企业文化的时代背景与企业理念以及如何践行方略。尤其是法律顾问处的程景华老师、培训中心的原建军部长授课的依法治企、反腐倡廉课程，讲述了许多在基层单位不了解的新出台的规章制度、条例，这在我们基层单位也许要晚知道好几个月，在这里我们直接快速获得了许多新信息，类似于层层传达学习方式，突然改变为直销方式，体会到了方式的变换，时间节省，取得工作效率的提升。

《反腐倡廉》课程授课当中，原部长用精心制作的课件和鲜明的反面案例，生动讲解分析来龙去脉，栩栩如生的讲解了如何把握住自己，不被利益诱惑，不被金钱权利所击倒。

《班组长系统管理技能提升》、《营销班组长管理训练营》主要由上海卡森咨询公司的资深教师授课。他们都有着丰富的教学经验以及理论知识，授

课内容简洁实战，课堂气氛生动热烈，授课风格亲和流畅，极富吸引力。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。

每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”！同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会是一团散沙，离“死亡”也不远了！当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队。

“比别人多做一步”----是我在卡森公司培训中印象深的一句话。举一个例子：领导叫两个人去菜场问白菜的价格，其中一个去了很快就回来了，他带回了白菜的价格；而另外一个过了很久才回来，他不仅仅带回了白菜的价格，也带回了菜场上所有其他蔬果禽蛋的价格，并且为领导制定了一个行之有效的采购计划。我想大家都能猜到谁将会得到领导的重用了吧。对，就是后者。他为什么能得到领导重用？就是因为他能比别人多做一步。今天你比

别人多付出一点，明天你就能得到比别人更多的回报。要做到比别人多做一步，重要的是自己要有积极主动的心态，要有比别人更加深入的思考，要有比别人更加迅速的行动，要比别人付出更多的努力。我相信一句话：天道酬勤

《电力市场营销业扩报装》由电力公司营销部的曲工授课，分析公司营销工作存在的问题及启示，指出了培训工作的重要性和紧迫性，并向各位学员提出三个思考问题：一是如何规划自己的人生；二是供电人如何体现自身价值；三是营销班组长的角色定位。并对参训学员提出三个要求：一是认真学习；二是用心思考；三是付诸实践。

三、培训组织工作方面

培训班得到了公司领导的重视，并提出了严格的要求。培训中心后勤服务中心为培训班准备了良好的学习环境，随时准备有茶水、一次性水杯，并有专人为授课教师调试授课用电脑、投影仪，每天中午、下午下课时为学员打扫教室卫生。班组长培训班还设立了班长、学习委员、生活委员在全方面负责学员的学习。

四、培训班班级管理

本培训班严格贯彻了省公司“严肃培训纪律，对培训学员从严管理”的指导思想，不仅有严格的管理、考核制度，而且全程实行封闭式考勤管理：若有特殊原因请假需由公司主管部门批准。刚开始很多学员不太理解和接受这种培训方式，觉得管理太严格，学习时间安排紧凑，但随着培训课程的开展，慢慢地全体学员都感到了这种严格的培训方式给他们带来的好处，纪律有序、学习有趣、大家均能很好的遵守规定，理解并支持班主任的工作，以集体利益为重，维护班级形象，圆满完成培训。

本年度第一培训班，共有来自公司所属全部供电分公司的33名电力营销岗位一线班组长参加了培训。学员年龄最大的48岁，最小的28岁，年龄相差较大，但是所有学员在学习过程中都表现出较高的培训热情，课堂上踊跃发言，积极进行团队游戏和各式讨论活动，由于都有较高的参与度使得课后的效果得到了一定程度的转化。对于学员的表现，各位授课教师都给予了好的评价。

每期培训结束我们培训班都会有三次掌声响起，第一次掌声献给严格管理、早出晚归的培训中心的老师；第二次掌声献给给学员授课的专家讲师们；第三次掌声献给我们每一位学员自己，因为有了每一位学员的存在，这个集体才如此精彩！

滨海供电公司学员----张万平

班组长现场管理技能提升 篇5

日期：2011年8月20日地点:苏州

课程背景

千辛万苦得到的订单为什么却被生产拖住了后腿？

注意质量往往提高了成本！降低了成本又出现偷工减料！努力按期交货又出现安全事故！您是否正为生产的无序而辗转反侧？为管理中出现的异常现象而彻夜难眠？为解决上述问题正在苦苦觅求新的方法？

现如今，默默无闻，只知道干活的老黄牛式的班组长，已经不能适应企业的快速发展！高高在上，只会指手划脚的班组长，也没人追随了！

万丈高楼平地起，企业的经营说到底，还须从基层抓起，基层管理的薄弱，是造成企业运营成本增加的最主要的原因之一！

号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者和执行者他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。

培训目标

提升现场管理者的管理理念；

正确理解与应用现场管理与改善的方法和工具；

理顺班组日常管理工作的流程和强化关键点控制；

掌握提升现场管理综合效率的有效方法；

激发现场管理者自我提升与追求卓越的潜能。

适合对象

班组长、工段长、线长、领班等现场基层主管及后备培养干部、新任现场管理人员；

课程大纲

一、班组长角色认知及管理的基本概念

企业基层管理者的角色和作用

现场管理的要素/功能

现场管理的目标

现场管理者的管理困惑

二、现场管理改善方法

制造现场的浪费现象（脑力激荡）

改善的基本理念与意识障碍

制造现场12种浪费现象改善提示

改善的方法和工具

三、班组日常管理

班组长一日工作全貌

生产活动及人员安排

班组计划与时间管理

班组会议技巧

班组日常质量与目标管理

工作总结与报告

班组业绩与考评

四、安全生产管理

现场安全隐患挖掘

安全生产4条观念

安全生产八大原则

安全事故等级金字塔

事故预防——安全之河

五、现场改善与成本控制之基础：5S管理

开展5S活动背后的真正内涵

整理与控制库存的关系

整顿与提高效率、降低成本的关系

清扫与运营保障

清洁与标准化

持之以恒与自主管理

六、如何成为一名卓越的班组长

工作态度、工作方法自我检讨

出色的现场管理者应具备的管理理念

成功者与失败者的区别

改变、修炼自己成为卓越的现场管理者

七、现场答疑

讲师简介

毛先生，工商管理硕士（MBA），智联咨询公司 高级生产管理顾问师,上海市注册生产管理咨询专家。毛老师具有十余年企业管理实践经验，善于运用理论+丰富案例的培训方式，从生产一线到工厂车间管理，对现代企业管理和中国式生产管理指出独特而行之有效的见解与心得。善于发现现场的各类细节问题，并提出合理的改善方向。教学内容深入浅出，善于运用互动的授课方式，营造良好的学习环境，调动学员的积极性，透过案例的分析，使学员当场吸收实用经验，给实际工作带来启发与助益，解决学员工作上的问题。

典型客户

爱立信科技、上海电气集团、东风汽车、吉利汽车、华虹NEC电子、TCL集团、宝德强科技、LG飞利浦、三菱电梯、安兴纸业、友发铝业、马夸特开关、天合光能、科德宝宝翎无纺布、艾利（中国）、新亚药业、瑞利国际、康宁通讯器材、上海石化、索广映像、嘉阳通信科技、上海航空公司、爱立信科技、庆佳电子、璨宇光电、富士电气化学、电威光电、八方电信、加德士润滑油、圣戈班陶粒、雷迪埃电子、英顺达电子、优胜电子、飞利浦电子、上海菱美包装、神威药业、太空医疗仪器、娃哈哈集团、东瑞化工、麦格纳动力总成、徐州煤矿机械厂、圣韩玻璃、赛纳集团、中华造船厂、雷迪埃电子、阿斯利康制药、统一马口铁、无锡大星电子、中顺生物技术、应达工业、鼎邦科技、欧德克斯机械工业、康辉医疗器械、道康宁

有机硅、瓦尔特、万斯纺织品、博尔豪夫紧固件、实耐宝工具仪器、贝克吉利尼新材料、大星电子、新泉汽车内饰件等数百家企业。

培训费用680元/人特价！（包含培训费、资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）

深圳市华晟企业管理咨询有限公司

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【培训费用】提前报名优惠，如需住宿，会务组可统一预定,费用自理。

【报名咨询】０７５５-８６２２２４１５１３５１０９３６８１９ 敖老师

【在线 Q Q】 ４７６３０４８９６（欢迎添加，以便交流）

电力班组长管理技能培训心得体会 篇6

11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的xx年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。

在此期间，我主要学习了团队建设与沟通管理、执行力训练、压力与自控管理的基础知识。团队建设主要讲述了团队的核心内涵：分工明确、各尽其职；协同作战、共达目标。说明只有团队才能取胜，并具体介绍了领导团队的“道”与“术”。沟通管理主要从有效沟通的要素、策略、沟通的心态及目的、形式等方面讲述了沟通常用的技巧。执行力训练通过对于“执行力”的反思、塑造团队

管理者的领导力与沟通力、打造高效执行团队、问题发现与解决的8d模式四个模块阐述了企业班组长执行力的六大支柱，说明了执行力=执行能力+执行态度。压力与自控管理则是从压力的来源、压力评估、消极思想的根源等方面讲解了如何驾驭情绪、缓解压力。通过培训我不仅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是开拓了视野，提升了认识。

一个班组就是一个团队，而班组长则是这个队伍的领头羊。如何提高班组凝聚力、打造一个团结协作、高效执行的团队，班组长的作用至关重要。在今后的班组管理工作中，我将学以致用，注重人本管理，加强有效沟通，提升执行能力，为进一步做好班组建设工作不断努力。

twi班组长管理技能实战培训心得

11月5、6号，我参加了twi班组长管理技能实战培训课程，学习了杨水平老师有关怎样打造出生产现场精英团队，怎样构建和谐的团队。从中学习了

头脑风暴法；执行力；5s管理；看板、目视管理；沟通技巧、激励方法；qcc品管圈推行等班组长必备的管理知识。通过这些课程的学习，使我受益匪浅，更加能从一个管理者的角度去思考问题和处理问题。

在我们广压这样的企业中，班线长是非常重要的角色，管理着生产线，带领着班组，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监督者，起着生产一线的指挥工作，确保安全、保证工作的质量和直接生产的结果。要发挥主动性，充分调动全线的积极性，提高生产的质量和效益，降低成本，防止事故的出现，为后道工序提供高合格率的产品，这是一名班线长最起码应该做到的工作。做一名合格的班线长还应该提高自己的能力，抢到多一点学问，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。为上级主管理清组织内部的关系，并把twi班组长管理技能用在实战中。按计划、执行、核查、实施进行，使生产工艺更趋合理化，规

范化。

作为一名班线长，我相信通过这次课程的学习提升，能够顺利有效的开展本线各项工作。但是，这些工作是否真正能得到领导的认可，能否得到同事和本班其他人员的欢迎，却是个值得认真思考的问题？下面我谈谈自己的感想。

第一、让上司作选择题，自己作思考题。这一点我认为是很重要。对于一个上级主管来说，他每天要面对许多的问题，根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的所有问题。这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然

后再向领导汇报，让领导来决定哪个方案更合理，可行性更强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，上司也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的能力，从而使你成为一个受到上级欢迎和赏识的下属。

第二、比别人多做一步，多想一点。我们都知道，管理就是管理者应该做的事情，一个合格的管理者往往是上下不讨好，左右不是人的。企业的根本问题，是发展的问题。而管理就是去解决这个问题的，即解决组织的目标减去现状而存在的问题。这，往往是有许多有待解决的事情的。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班组长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。

第三，执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。通过这次的培训，我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班组长的带头，起到示范效应。同时，要加强行政功能，加强监督力度。

通过这次的培训我深刻的体会到，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班

组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。

2014年营销班组长管理培训班简论---天津市电力公司第一期营销班组长培训班学员：张万平

为提升班组长管理技能，规范班组管理，提高生产效能，满足公司安全生产、经营管理和电网建设需要，公司营销部、培训中心共同努力，精心安排了

2014年天津电力公司第一期电力营销班组长管理培训班，6月1日我作为基层单位的一名普通班组长，又来到了职业生涯中的“加油站”---电力公司培训中心，参加2014年第一期班组长培训，收益非浅，在这里应该感谢，培训中心政治培训技术部精心安排、细心策划、尽心实施，培训分二个环节实施，第一环节采取内外师资结合、集中培训；第二环节通过白天授课，晚上业余时间汇总总结写出论文或培训总结，各环节提出明确目标和要求，培训取得了非常好的效果。

本培训班从2014年6月1日起，到6月5日结束，为期5天。培训中心政治理论技术培训部通过反复调研，在培训模式、课程内容的精选及设计、管理方式、培训师资选聘、制订了可行有效的培训方案。

一、课程设置方面

6月1日在《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》和《业扩报装管理》分别由4位领导、业务主管授课，主要

内容涉及法律法规、规章制度、企业文化，企业文化是企业价值的核心体现、业扩报装的流程等。6月2日聘请专业博士讲了《精益生产》，公司安全部细致分析讲解了《安全制度》。《电力营销与服务》主要内容：电力营销与服务的新理念、营销体系与制度建设、营销技术支持系统、营销服务评价体系。

6月3日和6月4日，外聘卡森咨询公司的专业讲师，在《班组团队建设、沟通技巧、6s管理实战》等诸多方面，由学员组团成为《优质服务营销管理班组长训练营》参与学习，最后我还荣幸赢得了优秀，深深体会到了班组团队、管理、协作的作用。

6月5日专业实际课程学习，有《电费专业、sg186业务系统介绍》等。每天课程安排紧密，充实，只有中午1个小时的吃饭休息时间，可以说是受益的“魔鬼训练营”。

二、培训效果

“没有完整的个人，只有完整的团

体，团结就是力量，只有团结目标才会实现。”这是我体会最深的一句培训授课内容，下面按培训课程分别阐述培训效果：

《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》3位授课讲师详细阐述了电网企业文化的时代背景与企业理念以及如何践行方略。尤其是法律顾问处的程景华老师、培训中心的原建军部长授课的依法治企、反腐倡廉课程，讲述了许多在基层单位不了解的新出台的规章制度、条例，这在我们基层单位也许要晚知道好几个月，在这里我们直接快速获得了许多新信息，类似于层层传达学习方式，突然改变为直销方式，体会到了方式的变换，时间节省，取得工作效率的提升。

《反腐倡廉》课程授课当中，原部长用精心制作的课件和鲜明的反面案例，生动讲解分析来龙去脉，栩栩如生的讲解了如何把握住自己，不被利益诱惑，不被金钱权利所击倒。

《班组长系统管理技能提升》、《营销班组长管理训练营》主要由上海卡森咨询公司的资深教师授课。他们都有着丰富的教学经验以及理论知识，授

课内容简洁实战，课堂气氛生动热烈，授课风格亲和流畅，极富吸引力。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。

每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”！同时体会到“有效地沟通”

对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会是一团散沙，离“死亡”也不远了！当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队。

“比别人多做一步”----是我在卡森公司培训中印象深的一句话。举一个例子：领导叫两个人去菜场问白菜的价格，其中一个去了很快就回来了，他带回了白菜的价格；而另外一个过了很久才回来，他不仅仅带回了白菜的价格，也带回了菜场上所有其他蔬果禽蛋的价格，并且为领导制定了一个行之有效的采购计划。我想大家都能猜到谁将会得到领

导的重用了吧。对，就是后者。他为什么能得到领导重用？就是因为他能比别人多做一步。今天你比

别人多付出一点，明天你就能得到比别人更多的回报。要做到比别人多做一步，重要的是自己要有积极主动的心态，要有比别人更加深入的思考，要有比别人更加迅速的行动，要比别人付出更多的努力。我相信一句话：天道酬勤

《电力市场营销业扩报装》由电力公司营销部的曲工授课，分析公司营销工作存在的问题及启示，指出了培训工作的重要性和紧迫性，并向各位学员提出三个思考问题：一是如何规划自己的人生；二是供电人如何体现自身价值；三是营销班组长的角色定位。并对参训学员提出三个要求：一是认真学习；二是用心思考；三是付诸实践。

三、培训组织工作方面

培训班得到了公司领导的重视，并提出了严格的要求。培训中心后勤服务中心为培训班准备了良好的学习环境，

随时准备有茶水、一次性水杯，并有专人为授课教师调试授课用电脑、投影仪，每天中午、下午下课时为学员打扫教室卫生。班组长培训班还设立了班长、学习委员、生活委员在全方面负责学员的学习。

四、培训班班级管理

本培训班严格贯彻了省公司“严肃培训纪律，对培训学员从严管理”的指导思想，不仅有严格的管理、考核制度，而且全程实行封闭式考勤管理：若有特殊原因请假需由公司主管部门批准。刚开始很多学员不太理解和接受这种培训方式，觉得管理太严格，学习时间安排紧凑，但随着培训课程的开展，慢慢地全体学员都感到了这种严格的培训方式给他们带来的好处，纪律有序、学习有趣、大家均能很好的遵守规定，理解并支持班主任的工作，以集体利益为重，维护班级形象，圆满完成培训。

本第一培训班，共有来自公司所属全部供电分公司的33名电力营销岗

位一线班组长参加了培训。学员年龄最大的48岁，最小的28岁，年龄相差较大，但是所有学员在学习过程中都表现出较高的培训热情，课堂上踊跃发言，积极进行团队游戏和各式讨论活动，由于都有较高的参与度使得课后的效果得到了一定程度的转化。对于学员的表现，各位授课教师都给予了好的评价。

每期培训结束我们培训班都会有三次掌声响起，第一次掌声献给严格管理、早出晚归的培训中心的老师；第二次掌声献给给学员授课的专家讲师们；第三次掌声献给我们每一位学员自己，因为有了每一位学员的存在，这个集体才如此精彩！

滨海供电公司学员----张万平

2014-6-4晚

电力班组长培训心得

期一周的班组长培训已经降下帷幕。参加完这次培训，让我无论在班组管理的理解上都有进一步的体会。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自

我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。

如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的团队呢？首先，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力，那么就像一只狼带领一群羊打败了一只羊带领的一群狼一样。其次，班组管理应该打破习惯性的

思维和经验。“把木梳卖给和尚”的故事告诉我们，只有转变现有的观念，创新工作思路，改变束缚，才能更好的开展工作。在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持

积极的上进心，不做“做一天和尚撞一天钟”不求上进之人。班组员工对责任心、勤奋的理解不能局限于思维上，而要明确分工，明确时间，明确范围保障责任明确，用掌握的正确工作理论指导工作技巧，只有拥有了强烈的主人翁责任精神，对待工作才能作为自己成长的一部分用心对待。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多！

然后，要有知错就改的态度。一个

班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。

每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小，但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”！同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会

是一团散沙，离“死亡”也不远了！

当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队！另外把深入开展全员职业精神、感恩诚信教育，当作班组培训工作的一项重要举措来抓，通过开展专题班组员工座谈、，牢固树立员工核心价值观，不断推进班组员工队伍建设向纵深发展。

严格检查手段与有效的奖惩措施决定了企业的执行力。因此，建立科学的考核体系，定时、定点、定岗、定人、定责地进行检查，并配合有效的激励机制跟进，才能有效引导员工价值观与企业价值观保持一致，保障战略发展目标按照计划实现。效考核工作需要按照自上而下的层级逐步推进。第一步：将部门目标分解到各小组长，并通过一段时

间运行，考察其导向能力并修正其中缺陷，最终确定符合需要的考核模型；第二步：将部门目标分解到每一个员工，并通过一段时间运行，考察其导向能力并修正其中缺陷，最终确定符合需要的考核模型；

绩效考核工作不能急于求成，具有一定规模的企业更要稳中求进，千万不可以把绩效考核直接推进到小组和员工的层面。如果第一步工作没有完成就同时进入第二步甚至第三步，将会带来很多的负面后果。首先，第一步中隐含的错误将在第二步和第三步

中被逐步放大；其次，绩效管理办法不可能一锤定音，根据实际情况进行调整是必须经历的过程。如果第一步中的内容需要调整，同时又必须连带后面的步骤一起做调整，这样很可能导致绩效考核办法越调越乱；班组长就会无所适从，班组长组长和员工们则更加迷失方向，最终必将失去大家对绩效管理工作的热情和支持。

2014年将着重从三个方面加强班组?战斗?力，一是提高对中小客户的服务水平。中小客户服务是普遍服务的重点，同时也是提高优质服务水平的难点，目前班员们的工作主动性和积极性都不差，但每当目睹客户在办理业务过程中的无奈大家心里也很难受。因此，针对业扩工程办理过程周期较长的问题，供电服务班打算以?预计化?的方式，提前察勘，提前做工作计划，尽可能缩短办理周期。二是传递压力和进一步提高服务意识。通过技术培训、强化服务意识、对标找差等方式，挖掘班组和班员潜力，促进服务意识和积极主动性的进一步提高。三是充分发挥业扩报装流程及新业务流程的牵引性作用，推进新业务流程的再造，做好供电服务，全力增供圹销。四是严格打击电力违章。在群众中宣传电力法律法规。

四、加强班组建设，正确处理好营销与管理的矛盾，组织人员，安排时间，发挥集体的智慧力量，开展大量细致有针对的工作，使班组建设再

上台阶，争取2014年创省公司标杆班组。

班组长管理培训心得体会

2014年9月13日，我有幸参加了公司举办的班组长管理培训班，在短短一天的培训时间里，在总经理及有关部门精心组织和知名教授李飞龙的精彩讲解下，培训圆满完成，使我受益非浅。对于一个刚进公司不久的普通员工的我来说，通过这次培训，让我真正了解到了班组长的作用，对自己今后若有机会成为班组长，该怎样做好一个好班长有了更深的认识。班组长既是组织领导者，也是生产经营者，他的使命就是

1、提高产品质量；

2、提高生产效率；

3、降低成本；

4、防止工伤和重大事故。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁，他的重要作用是影响着决策的实施，起着承上启下的重要作用，是生产一线的组织者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将直接影响班组管理的好坏。所以，班组长不仅要具备善

于沟通、执行力要强、具有影响力、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。以下是我的几点个人看法：

一、沟通

因为班组每个人的思想意识、文化素质、性格脾气都不一样，这就需要在工作和生活中进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法，找出问题所在，求同存异。通过各种班组技能竞赛和业余趣味活动来增强班组的凝聚力，让每一个班员从心里把班组当成自己的第二个家。

二、支持

在工作中班组成员间产生分歧是不可避免的，单靠争执和命令在很多时候是不能够解决问题的。通过换位思考，征求意见等方法与班组成员间建立和谐的劳动关系，增加个人感情之间的友谊，获得信任，也就会在工作中得到班组成员间的大力支持。

三、执行

在获得班组大部分成员的支持后，对于厂里各项规章制度在自己带头遵守，严于律己、以身作则的条件下，执行力度就会自然而然的大大增强。

李老师的第三讲内容“如何做计划和执行计划”：

1、调查研究，发现问题；

2、确立目标；

3、计划拟定；

4、计划制定；

5、计划实施。我就今天的互动游戏来解析一番。游戏规则是每组八个成员围成一圈，每个人左手放背后，右手手握一瓶矿泉水，顺时针或逆时针空中传递矿泉水，连续不断传递三次，以用时最少的一组获胜。游戏听起来不难，但真正实施起来却也不易。在比赛前的练习过程中，本组成员频频失误。此时，身为组长的我开始组织组内成员分析失误的原因，听取组员的各种意见，反复实践，最终以零失误的极佳成绩获得比赛的冠军。取胜的关键是赛前我们制定了计划，及时发现问题确立目标，贯彻优中选优的原则实施此计划。

当然，比赛的胜利，除了计划缜密，

更离不开组员的齐心协力。此前，我与其余的七位组员互不相识，如何在最短的时间内拉拢组员，让大家一条心，这着实有点难度。于是我利用前几年教书的经验，首先花上几分钟时间与组员沟通，通过言谈了解他们的个性差异，进而用轻松的言语勾起大家求胜的欲望，这样一来，我们就以短时的相处换来共同的心态目标，达到同心协力的效果去完成任务。

另外，认真观察，汲取经验也是此次获胜不可缺少的因素。总之，通过这次培训使我明白了班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。在工作中逐步实践，使班组在完成好工作任务的同时建立起更和谐的劳动关系，使全体班组成员认清发展形式，转变发展机遇，坚定发展信心。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤

的实施。