知识产权贯标流程

知识产权贯标流程（共10篇）

知识产权贯标流程 篇1

知识产权贯标流程

一、贯标流程

贯标流程大致可分为八个阶段：贯标启动、调查诊断、体系构建、手册编写、发文宣贯、实施运行、内部审核、管理评审。

（1）贯标启动：成立企业贯标工作小组，制定企业贯标工作计划，召开企业贯标启动大会，对主要参与部门、人员进行贯标相关培训。

（2）调查诊断：调查企业基本信息、组织架构、相关制度，诊断企业知识产权管理现状。

（3）体系构建：制定企业知识产权方针、目标，策划企业知识产权职能架构，构建企业知识产权管理体系。

（4）手册编写：编写企业知识产权管理手册，编制企业知识产权管理制度、控制程序、记录表单。

（5）发文宣贯：颁布企业知识产权管理手册、制度、程序、表单，开展企业知识产权宣贯培训，指导各个部门、人员正确理解和执行。

（6）实施运行：运行企业知识产权管理体系，填写体系运行记录，定期进行体系运行监测。

（7）内部审核：企业对其自身的知识产权管理体系进行审核，并对审核中的不合格项采取纠正和改进措施。

（8）管理评审：企业管理者就企业知识产权管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实情况进行评审。

二、认证流程

认证流程大致可分为三个阶段：模拟认证、认证申请、通过认证。（1）模拟认证：聘请外部专家，依照第三方审核认证的标准流程对企业知识产权管理体系进行模拟审核认证，并针对企业存在的问题进行整改。

（2）认证申请：依照第三方审核认证的要求，准备审核认证所需的材料，向第三方认证机构提交认证申请。

（3）通过认证：应对第三方审核认证机构对企业知识产权管理体系的文件审核和现场审核，直至认证机构作出通过认证的决定。

知识产权贯标流程 篇2

其实,上述这些企业部门对知识产权“贯标”的“偏见”在现实中非常普遍。知识产权贯标的理念,尚没有像企业1SO9000质量体系认证、ISO14000环境管理体系认证、中国强制性产品认证(CCC)、欧盟CE认证等那样耳熟能详,深入人心,还没有上升到企业走向海内外市场必须的“通行证”、“敲门砖”的地位。据统计,某市的5825家规模以上企业中,2年来仅有50多家开始着手贯标,不及总数的1%。在许多企业中,对知识产权贯标还存在这样那样的糊涂认识,甚至不耐烦地认为,“知识产权贯标,就是你们知识产权管理部门或者研发部门的事情,与我们部门的关系不大!”

对待这些糊涂认识,地方知识产权管理部门和贯标辅导培育机构要提高企业高层领导对贯标迫切性、必要性的认识。自2013年3月1日,我国第一部企业知识产权管理国家标准《企业知识产权管理规范》正式实施以来,贯标工作在全国开展如火如荼,逐渐成为地方知识产权和知识产权中介机构工作新的重要依据,对于我国企业整体创新水平的提升和产业结构的转型升级将起到巨大的推动作用。当然,现实中,我国大部分企业并未将知识产权管理与企业管理很好地结合起来,知识产权意识淡薄,企业领导大多认为知识产权管理无非就是申请专利、商标和著作权,只要请代理机构来做就好了。领导作为企业的领头人,他们的决策和想法决定了企业未来的发展方向,他们对资源的配制和管理决定了企业的未来命运。因此,提高企业领导重视和参与贯标的积极性,变当前“要我冠”,为“我要冠”,将是企业贯标成功与否的根本保障。

企业贯标是统领企业创新与发展的战略性规划,涉及“发明及创意”、“知识产权商品化及产业化”、“知识产权资本化”和“知识产权管理系统”四个有机统一体,涉及到企业业务领域的各个环节,涉及到企业的全体员工。企业的所有部门、所有员工都应当了解知识产权的作用以及自己所需承担的责任。知识产权管理部门和研发部门作为知识产权管理中最重要的两个部门,固然承担了非常重要的角色,但其他部门也都是贯标不可分割的一环。

比如,人力资源部门负责企业人员的招聘、培训、考核、离职等,那么关于新员工的知识产权背景调查、在职培训、保密协议、离职竞业禁止等都涉及到知识产权管理;市场营销部门作为企业与市场接触最频繁的部门,在产品销售前需要配合知识产权部门对市场上同类产品的知识产权状况进行调查、研究,并提出必要的知识产权保护方案和风险规避方案,同时,在发现市场上有其他企业侵犯本企业的知识产权时,也肩负着搜集相关信息和证据的责任;财务部门需要对企业的年度知识产权经费预算做出规划,还需要对知识产权经费的使用进行评估和监督,如果涉及到知识产权纠纷、转让、许可等事务,还需要配合其他部门进行损害和价格评估;采购部门则需要在采购过程中对供应方的知识产权情况进行调查,避免侵犯知识产权的产品进入企业,降低企业的侵权风险等等。

由此可见,企业的知识产权管理涉及到企业的各个部门和全体员工,企业贯标需要企业所有员工的参与、配合,才能把知识产权贯标工作真正落到实处,而不是知识产权管理或者研发部门唱的“独角戏”。正如先行先试、早已尝到贯标甜头的海尔集团知识产权部负责人所讲:“企业应该将知识产权部门置于与生产、销售、财务和一级组织部门并列甚至更高的地位,并为知识产权配比与其相称的人力、财力和物力,才能确保企业占据持续的创新能力制高点。”

知识产权贯标流程 篇3

近年来我国航天事业取得巨大发展，不久前，天宫一号与神舟九号载人飞船的成功交会对接，可以说是又一次壮举。仔细查阅我国航天事业几十年发展的历程，不难发现，技术飞速发展的背后，是大量知识的积累、沉淀和应用，仅中国航天科技集团公司四院的档案数量在上世纪末期就几近三十万册。

事实证明，我国航天事业的每一次突破与飞跃，都与这些珍贵的海量知识息息相关，然而，如此庞大的航天体系下，应该如何对海量知识进行有序的组织、管理、应用呢？又该如何基于现有知识进行技术创新？

知识与业务融合

在柏林的Humboldt大学和弗郎霍夫生产设备研究所（IPK）能力中心2002年进行的“知识管理前景”的全球首次德尔菲调查结果显示知识管理与日常业务的融合是最迫切的理论研究问题（知识分享名列第二），并可能是最有效地解决知识管理实际问题的方法，并力荐将知识管理融入到业务流程中。而我国航天人很早就已经将WBS（工作结构分解）作为体现企业核心业务流程的骨架体系，应用于航天项目的设计和研发工作组织中，并取得一个个重大项目的突破。WBS可以理解为是以可交付成果为导向的工作层级分解，也可以理解为是有知识活动的工作层级分解。

航天企业成功应用WBS梳理企业业务流程，更让我们看到了知识与业务融合的重要实践意义。而在知识工程领域深耕多年的安世亚太正是致力于推动这种理念的发展。作为国内最早从事工程仿真技术和咨询服务业务，并致力于基于精益研发技术为国内制造业领域提供高端研发信息化服务的高技术企业，安世亚太于上世纪90年代中期，就通过长期为客户提供技术支持和服务，积累了丰富的知识库建设、知识梳理和知识挖掘等方法和经验，直至形成今天的知识工程解决方案，即用“流程”盘活“知识”的知识工程体系建设。

那么，如何用“流程”盘活“知识”？知识工程体系建设又是怎样的？

知识工程突破传统知识管理框架，在知识管理基础上做了“向上”和“向下”的扩展。向上，梳理研发业务流程，将知识与业务流程和活动关联与伴随，将知识融入到研发业务流程中，利用一个个研发业务活动进行知识的产生、组织、管理、应用，乃至创新：向下，提供知识梳理与挖掘的专业手段，融入设计活动，并通过计算机手段，根据知识的类别选择合适的知识建模手段，将其生成数字化知识，并与在计算机中形成的数字化流程的一个个研发业务活动关联起来形成数字化伴随知识。向上和向下结合，形成企业上到流程策划、下到具体设计步骤的完整的知识工程体系，不仅解决了企业由于研发知识与研发和设计业务流程“两张皮”而无法相互促进产生绩效价值的顽疾，同时发展出研发知识与研发和设计业务流程深度融合的能力。安世亚太知识工程平台产品正致力于此。

业务流程，知识工程的骨架

通过流程盘活企业知识，是知识工程一大重要特点。此外，知识工程平台还可以通过研发业务流程与知识的融合与伴随关系，解决诸多长期困扰企业的问题：

1.企业研发业务流程不健全，长期存在各部门或相关人员交叉工作中重复或漏掉某一研发业务工作的问题；

2.设计人员都忙于项目，知识分散到个人手中和脑中，没有梳理。即便是做过类似的工作，但也没有融入到研发业务流程，基本没有得到广泛应用，更无法将这些分散于个人的知识准确分享和推送给他人；

3.企业资深员工是企业大量核心技术和知识的重要载体，资深员工的流失和新员工的培养周期过长，导致企业新老交替过程漫长，企业技术发展和产品创新迟滞；

4.企业知识组织无序，现有知识利用价值低。知识以档案等固定载体形式长期保存在档案室中无法得到有效利用，即无知识、弱知识和死知识问题；

5.企业知识搜集和组织困难（以研发业务流程为梳理一句，遵循一定的知识梳理规范，企业科技人员可以准确地完成经验、方法等不同类型知识的显性化工作）；

6.知识工程同时还解决了企业知识组织过程中知识颗粒度无法统一的问题（知识本身是难以度量的，但从知识的表现形式来看，知识是有颗粒度的。一本设计手册、一个标准、一个计算公式都是知识，甚至专家的一句话也是知识。因此，所谓“知识的颗粒度”，通常是在知识库范围内理解，是从提高知识使用者对知识利用率的角度考虑，来划分知识的颗粒度。由于知识工程提供了将知识与某个研发业务活动（知识活动）相关联的方法，因此只要将与此活动相关的知识内容与之关联，这样可以解决知识内容的大颗粒度与知识使用者需求的小颗粒度之间的不匹配问题）。

如果形象地用人体结构来剖析知识工程，我们可以理解为：知识工程是以研发业务流程为骨架，以知识库为心脏，而伴随了知识的研发业务流程则被看作是血管，将知识按需提供给所需的部门和人员，同时搜集各部门、人员在研发业务流程各业务活动（知识活动）中形成的经验、方法，并保存到知识库中；知识则在这样的血液循环过程中得到创新性应用和发展。可以说，研发业务流程为知识提供建设环境，同时也为知识提供应用环境，在工作中使用和产生的知识将逐渐形成一种集中式、以用户为中心的结构。

知识工程体系建设目前，基于知识工程平台PERA.KnowleMan实施建设项目，已经在我国诸多行业展开。其中，航空领域的应用相对较早，由于其行业具备高技术、高质量等特点，也使得知识工程平台PERA.KnowleMan在该行业的建设更具代表性。下面，以中国某航空设计研究所知识工程平台的建设为例来阐述知识工程体系是如何建设的。

首先，该所对企业研发流程和与之伴随的知识进行了梳理，遵守知识梳理规范，准确地把知识显性化。而且这些知识与工作的关系非常紧密，特别是通过业务活动（知识活动）名称，系统可以准确地将伴随的知识推送出来。

其次，该所还对科技人员进行了组织重新设计，将科技人员分为两类，一类是普通型号设计人员，主要通过使用知识工程平台的知识。并和设计平台和工具相结合，完成型号设计任务。一类是研发人员，他们除了型号项目设计任务之外，还具有知识工程职责，维护知识工程平台中的知识，供普通型号设计人员使用，并在考核与激励中体现出来。这样保障了知识工程平台中的知识不断更新和丰富。

通过实施知识工程平台，该所获得了明显的效益。譬如已入库资料的查阅时间缩短为六分之一，对于有模板的工作，工作效率提升了五倍，工作报告撰写时间缩短三分之二。人员上岗和转岗时间缩短了一半，返工率降低三分之一，工作标准化程度显著提升。

知识产权贯标(国标)方案 篇4

一、什么是知识产权贯标

知识产权贯标即为贯彻落实国家知识产权局和中国标准化研究院在2013年联合起草、并发布和实施的推荐性标准《企业知识产权管理规范》，简称“贯标”。

《企业知识产权管理规范》（简称“国标”）提供了基于过程方法的企业知识产权管理模型，指导企业策划、实施、检查、改进知识产权管理体系。该标准注重于通过建立完整的知识产权管理体系、完善的执行记录、持续的改善来达到科学管理企业知识产权无形资产和防范知识产权侵权风险的目的。

目前，哲力已为包括立白、王老吉、美的厨房电器、万和家电、昊志机电、国光电气、雪莱特、一鼎科技、俊知等三十多家大、中、小型企业提供贯标辅导服务，并已有两家取得国标认证证书。

二、为什么要贯标

通过贯标的企业，能够在以下几个方面获得竞争优势：

1、规范管理

在人事、行政、保密、研发、采购、销售等环节规范作业流程。

2、提高抗风险能力

提高企业风险应对能力避免或减少企业在产品全生命周期管理过程中出现知识产权或法律风险。

3、提高知识产权获取、维护、运用和保护的能力

挖掘和保护企业持有的无形资产，提升其通过知识产权的许可、转让实现知识产权对价的能力，提升企业无形资产价值在企业融资上市、投资并购及企业出售等资产运作上获取更大的收益；

4、促进知识产权市场价值实现

巩固企业市场竞争地位使企业开发的具有知识产权保护的产品在销售市场上的地位明显增强；增强企业核心竞争力通过提升企业技术创新能力，支撑企业持续良性发展，保持企业活力与动力。

5、政府资质荣誉

企业知识产权管理规范认证情况是科技项目立项、高新技术企业认定、知识产权示范企业和优势企业认定的重要参考条件。

三、如何去贯标

各阶段工作量预估：

1.贯标启动会（启动会1小时，贯标知识培训1小时）

2.企业知识产权管理现状诊断（现场1-2个工作日、报告制作2周内）3.完善或建立企业知识产权管理体系（2-3次的现场讨论）4.运行知识产权管理体系（3个月）

5.内部审核及管理评审（内审2个工作日，管理评审0.5个工作日）6.外部认证（结合企业规模而定）

四、国标认证简介

1、认证依据：《企业知识产权管理规范》（GB/T 29490-2013）

2、认证机构：国标认证机构是由国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准、经国家登记主管机关依法登记注册的独立的第三方认证机构，现全国有两家，分别为中知认证和中规认证。

3、认证流程

提交认证申请书→签订认证合同→第一阶段审核（包括文件评审）→问题整改→第二阶段审核→不符合项的跟踪整改→认证决定→颁发认证证书→监督审核

4、认证费用

认证阶段：a.认证申请费：1000元；b.审核费：4000元×人日数；c.审定与注册费（含证书费）：2000元； d.加印证书每套收费100元；补发证书每套收费100元。

知识产权贯标流程 篇5

现在很多公司都会去通过知识产权贯标认证，进一步强化知识产权创造、运用、管理和保护，增强企业内部的自主创新能力，但是很多企业在知识产权贯标审核的时候，会遇到一些问题，下面就由小编来给大家介绍一下，在审核时部门和公司员工要注意的问题。

1、审核时一般会分为两个办公室同时进行，每个办公室给审核老师配备一个陪审人员，负责传达信息等；各个部门所对应的程序文件、各个部门的职责、各个部门处理工作的流程、企业的知识产权方针、知识产权目标、企业目前的知识产权状况、知识产权管理手册、企业的组织架构、企业的人数等都要准确（根据文档的内容）的回答出。

2、首次会议之后一般是管理者代表带领审核老师参观一下企业，介绍一下企业的基本情况，各个部门的办公地址，企业取得的其他证书如CMMI3或CMMI5等通过间接的渠道告诉审核老师，让审核老师对企业有一个很好的额印象。

3、企业的人员包括管理层人员都要让审核老师感受到企业很重视这次贯标活动，即使我们有做得不好的地方，如记录文件整理的不好，但态度一定要好，让审核老师觉得受到了重视；知识产权管理手册上的知识产权目标和我们整理的知识产权目标和知识产权目标分解等是相对应的。

4、管理层（总经理和管理者代表）:

a.企业的知识产权方针；

b.企业的知识产权现状；

c.企业的知识产权目标；

d.企业如何制定知识产权方针和目标的；

e.企业如何确保知识产权管理人员之间有效沟通的；

f.企业如何确保满足知识产权管理的各种资源的配备等。

5、知识产权小组：

a.知识产权的职责是什么，由哪些人员组成；

b.一个完整的专利、软著或商标从申请到取得的一整套完整的资料；

c.企业的知识产权（包括专利、商标和软著）有很好的归纳整理，可以很方便的展示出来（最好能够做的很有规律，给审核老师展示讲解一下）；

d.审核老师需要什么文件，能够很配合的去整理出来等；

e.《合理化建议》、《合理化建议审批表》认真整理。

6、产品研发部：

a.能够整理出三个完整的项目，把项目的各个阶段与知识产权有关的内容展示给审核老师；

b.准确回答出所在部门的人数，现在同时在进行的项目；

c.所在部门的职责是什么；

d.今年的知识产权目标是什么；

e.做知识产权的检索是在什么阶段（一般是在立项阶段和设计阶段）；

f.认真整理出三个项目中的每一个记录文件，一定要认真，不然很麻烦。

7、行政人事部（采购）：

a.所在部门的职责是什么；

b.培训计划及相应的完整记录（包括培训计划表（16年和17年）、每次培训的申请表、签到表、培训记录表）；

c.至少三套的劳动合同和保密协议，如果在劳动合同中没有与知识产权有关的条款，能够解释为什么没有（一般是有签订保密协议的，对入职的员工有做知识产权背景调查（入职员工知识产权背景调查表））；

d.对核心的离职员工（核心的开发人员、管理层人员等）有作离职员工面谈记录表和离职员工资料交割清单；

e.知识产权的奖励惩罚措施，程序文件《知识产权奖惩制度》，记录文件结合财务部的《知识产权经费使用记录》、《知识产权奖金发放登记表》、《知识产权奖惩记录表》，这三种表格的金额相互对应；

f.采购合同中是否有与知识产权有关的条款，如果没有的话，做一份补充协议或者合同附件，明确采购合同中有涉及知识产权时，知识产权的权属、使用范围、侵权责任承担等信息。

8、市场部：

a.企业的知识产权目标、企业的市场、部门的人数；

b.现在销售的产品有几种，它们的主要功能是什么；

c.有没有参加过展会，如有的话，把最近参加展会的所有材料整理出来(包括自己产品所涉及的专利、专利的数量、软著、软著的数量、有无商标等，所涉及的专利、商标或软著的持有人的信息，与同行竞争对手产品有什么优势，同行竞争对手的产品所涉及的专利、商标、软著的信息，及持有人的信息)；

d.《知识产权风险监控记录及防范预案》、《知识产权风险评估报告》在 知识产权小组的文件夹中，要认真填写；

e.制定好知识产权保护和规避方案。

9、财务部：

《知识产权经费使用记录》、《知识产权奖金发放登记表》、《知识产权奖惩记录表》三张表整理完整，包括经费使用记录、知识产权奖惩记录（获得知识产权的奖励费、专利、商标、软著等的申请费、维持费等、培训费、购置知识产权专用的软件的费用、知识产权检索的费用、遇到知识产权纠纷时所花费的费用等），注意表格数据要相互对应。

商标异议流程 环泽知识产权 篇6

根据《商标法》和《商标法实施条例》规定，为监督商标局公正、公开的进行商标确权，提高商标注册审查质量，每个商标在注册过程中都必须有3个月的初审公告期，在公告过程中，任何人可以向商标局提出异议。

商标异议的流程

1、提出申请

商标异议人想商标局提出异议，并提交《商标异议申请书》、申请人证件复印件和相关的证明材料。

2、受理

商标局根据异议人提交的材料，包括被异议商标的名称类别等，与异议人认为与之相同或相似注册商标的商品类别、商标名称、注册号等，视其情况选择受理或不予受理。

3、通知答辩

商标局收到异议书及有关证据后，将异议书副本寄达被异议人，被异议人应在收到异议书之日起三十天内作出书面答辩。被异议人在限期内未作出答辩的视为弃权，不影响异议程序进行。

4、裁定通知

商标局应当听取异议人和被异议人陈述事实和理由，经调查核实后，做出裁定，并向异议双方发出异议通知书。异议的结果可分为两种法：一种是异议理由不能成立，后经初步审定的商标予以注册；另一种是异议理由充分，异议成立，原初步审定的商标不予注册。

5、公告

怎样融合知识管理和流程管理 篇7

业务流程管理——塑其形

业务流程管理（Business Process Management, BPM）是由于企业的业务流程运转需要资源的支持，如：人、财、时间等，就需要对其进行管理以控制成本、提高收益。

BPM包含了三个层面的内容，分别是业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组。规范是对现有的流程进行梳理和统一，并在一定范围内达成共识；改善是通过对现有的流程进行分析、评估，对某些环节进行重新设计，以期节省更多的成本或达到更好的效果；重组则是在分析和评估之后，完全废弃之前的流程，根据业务目标和企业资源重建新的流程。BPM是企业的塑身运动，旨在打造一副适合经营和市场的身形。

工作流程软件是辅助BPM的有效工具，它能提供建模平台，及各种分析统计工具，能够帮助企业规范流程，分析流程效果并优化流程。它能提供一些重要的收益：

增加业务收入

改善关键环节的绩效

减少因返工和多余工作而导致的成本

促进上下左右的良好沟通

使团队成员在业务目标、方向和重要性上有一致的认同

降低IT的维护成本和系统整合成本

知识管理——蕴其神

知识管理（Knowledge Management, KM）并非是简单的知识分类存放、定时更新，知识管理的关键在于分享和创造，知识只有在流动中才能不断增值。一个有效的知识管理系统能做到：

公司高层能够承受更高的员工流动率，因为知识资本不曾流失；

人事主管能够让新员工更快融入企业，因为知识正被快速复制；

生产主管能够便捷地找到所需要资料，因为知识地图条理清晰；

信息主管能够大量削减档案保管成本，因为知识存储快速有效；

市场主管能够及时了解最新业务信息，因为知识引擎功能强大；

资讯主管能够轻松掌握网络信息资源，因为知识分享快速有效；

销售主管能够充分管理时间，忙而不乱，因为知识桌面个性实用；

直线主管能够迅速提高员工专业能力，因为知识交互实时迅速；

外点人员能够安心独当一面，举重若轻，因为专家在线支援及时；

……

相对于流程管理来说，知识管理是精神运动，不断地吸收、创造和提升，使得企业神清气爽，并将流程管理中的知识系统化。而知识管理也需要借助流程管理，不断地优化知识共享的流程，使得知识可以不断地创造、分享。

把KM融入BPM——神形兼备

知识驱动着企业的竞争。要在市场中获胜，调整好企业的方向和实力，企业就需要相关知识 —— 关于客户、产品和流程的知识。而知识管理并不是额外的工作或新兴的职能，它跟企业运营管理和流程是紧密结合的。知识只有在不断的流动中才能创造价值，所谓神形兼备，才能身手矫健，先发制人。

流程的有效性在于本身的正确性及执行的力度，而正确与否是在实践中检验出来的。实践中的经验、心得、建议或外来的指导性文字都是知识，可以说知识是在流程中产生的。那些在流程中不断积累的知识又运用于流程中，才使得流程的优化与重组得以实现。

然而，KM和BPM的融合并非每家企业都可以做到，前提是两者都要有系统的管理。一个流程杂乱、不规范，知识零落存放，隐性知识多于显性知识的企业，根本不能受益于两者融合所带来的更大价值。要做到完美融合，就要做到以下几点：

1.要有培训辅助。比如：知识管理使得知识共享更快捷、方便，工作流使得流程更规范、追寻更简单、统计分析更清晰。在台湾明基公司里，新员工最重要的培训就是对业务流程的熟悉，它不仅包含显性知识，如：管理制度；还包含隐性知识，如：前任员工留下的经验等。通过企业的知识管理，将这些知识系统化地培训传授，便可以使个人的培训周期从3~6个月降低到1.5~2个月，从而提高了工作效率，节约了工资成本。

2.要有良好的机制。机制包括一些硬性制度或激励措施，比如：定期考核员工的KM知识贡献度并作为绩效考核的评定指标，针对公司流程提出建设性意见的员工将得到适当的奖励，这些都需要通过BPM对知识管理的分享进行流程优化。

3.营造良好的氛围。知识管理的难点在于促进组织的知识共享，而这光靠硬性的制度是很难实现的，还需要透过软性企业文化的渗入。比如：学习型组织的建立：关键流程以电子化的形式被执行；关键流程产生的知识要能随时积累保存，知识能在特定的范围内分享；分享的知识能被利用并促进关键流程的增值。在明基公司，KM和入职流程的有效融合使得新员工能在KM中根据岗位特征获取相应的知识地图，而且新人的建议或带来的新知识也能方便地与相关的同仁共享，在组织中形成了良好的共同学习、互相提升的氛围，这也是公司每年补充新鲜血液的初衷。

案例一：美国纽可

自1960年末期以来，钢铁业在美国经济中是获利性和成长性最差的产业之一，但纽可公司在陷于困境的产业中经营了30年，并在2003年全球钢铁企业竞争力排名中列位第三。纽可公司的成功之道就在于专精做好一件事：成为全球最有效率的钢铁公司。之所以能够做到这一点，是因为他们培养并持续提升了三项策略性的独特能力：对建厂和营运新厂的技术知识不断整理和累积；对有关制造流程的专业知识整理和累积；比别人更早更先采用突破性技术，且运用新技术的效益比竞争对手更高。

案例二：台湾明基

品牌、制造和服务是台湾明基的三大支柱。如何使三大支柱不断增值，获得业务的持续增长？那就是不断优化核心流程，积累专业知识，运用积累的知识更好地执行标准流程，创造更大的附加价值。比如：明基中国的客户服务中心，每天会将本日客户投诉的问题存入知识管理库中，接着发邮件通知后端的技术工程师。技术工程师在帮客户解决问题后，会把问题的解决方案再存入知识管理库中，并以此为依据改进现有的研发流程。日积月累，问题库中的解决方案越来越多，当再有类似的投诉产生时，其他的客服人员和技术工程师都可以很快找到解决办法，从而使得企业实现极速响应客户反馈，增强企业的竞争力。

学习贯标总结 篇8

学习贯标体系总结 为切实贯彻 2008 — A 版质量管理体系文件，进一步深化**工作，我们项目部于 2010 年 5 月 29 日召开全体系工作培训会。培训时间为一天，培训对象为中铁建设第五项目部经理部全体员工。邀请到集团公司的王部长为我们讲解。王部长对 2008 — A 版体系修订情况作了介绍，重点就如何更好地将**工作与施工管理工作相融合。培训会上，王部长针对长期困扰大家的**文件如何同实际工作深度融合、质量过程控制与追溯、案例分析及运用、成本与管理等**工作实务进行了深入浅出的讲解。首先王部长给我们介绍整体的**工作，提出主要有七个方面：①集团公司的任务；②**基本概况；③开展**工作体系 ；④**工作实际开展步骤；⑤ 程序文件的使用方法；⑥工作方法；⑦注意问题；这七个方面是**体系的核心职责，每开展一项工程都是围绕以上几点进行及落实。通过一天的学习，深刻体会到一个企业要想长远发展，每一项事情都要规范化、要有一套完整并可行的管理体系，作出企业的风格、特点及制定方针和宗旨；使企业的每一位员工，明确企业发展战略和生存模式。学习发现开展**工作，首先要在学习理论知识熟悉的基础上，开展下一步工作就是**的过程，**是全员的事情而不是某一人的事情，是每个人的份内工作，只有这样，才能真正与各自工作结合起来，做好**工作，否则，就违背了**工作的本意。

贯标培训材料 篇9

一、文件控制程序（QESP423）：

1、职能分配表：公司、分公司、项目部三级分别建立文件夹，公司、分公司职能分配表分公司处复印，项目部的职能分配表由项目部自行分配。

2、文件收发登记表：建立发文登记、收文登记二个文件夹。

1）、发文登记：建立一个文件夹，项目部对各施工班组发放的文件，每发放一份文件填一份《文件发放登记表》，留一份存档；

2）、收文登记：建立一个文件夹，主要是接收分公司、建设方、监理方等外部来文，每接收一份文件登记《文件接收登记表》，原件存档；如需转发按发文的要求处理。

3、文件更改通知单：建立一个文件夹，文件更改通知、工程变更等。

4、文件资料清单：建立一个文件夹，分公司复印。

5、技术标准和规范及工程建设法规目录清单：建立一个文件夹，分公司复印。

6、标识、标记：建立一个文件夹，“受控”、“作废”、“核对”、“有效”、“供参考”章样。附：本程序用表

文件发放登记表；文件接收登记表；文件和资料清单

二、记录控制程序（QESP424）：

1、质量记录一览表：建立一个文件夹，分公司复印；

2、职业安全健康和环境记录一览表：建立一个文件夹，分公司复印；

3、项目部生产大检查记录单发放登记表：建立一个文件夹，每月二次生产检查（15日和30日分别进行一次），各填写一份《文件发放登记表》。

4、工程资料：建立一个文件夹；

5、文件借阅登记表：建立一个文件夹，填写《文件借阅登记表》；

6、档案资料销毁清单：建立一个文件夹，填写《档案资料销毁清单》。附：本程序用表

生产大检查记录单发放登记表；文件借阅登记表；档案资料销毁清单

三、管理评审控制程序（QESP560）：

1、管理评审会议通知：建立一个文件夹，分公司复印；

2、管理评审计划：建立一个文件夹，分公司复印；

3、项目部质量管理评审汇报材料：建立一个文件夹，在6月底上报分公司；

4、项目部职业安全健康和环境管理评审汇报材料：建立一个文件夹，在6月底上报分公司；

5、管理评审总结报告：建立一个文件夹，分公司复印。

四、人力资源控制程序（QESP620）：

1、培训管理网络：建立一个文件夹，组长必须是分公司培训管理网络成员；

2、培训计划：建立一个文件夹，项目部针对工程特点，结合上级的要求编写全年质量、安全、环境培训计划，包括外培、内培、自培等；

3、上培训工作总结：建立一个文件夹；

4、培训人员登记（申报）表：建立一个文件夹，每举办一起培训班，填写《培训人员登记（申报）表》；

5、职工教育记录表：建立一个文件夹，每举办一起培训班，填写《职工教育记录表》；

6、职工培训（教育）考试卷：建立一个文件夹，包括职工三级教育卡、身份证复印件、用工合同；

7、培训教材：建立一个文件夹；

8、项目资源配置计划：建立一个文件夹，在工程开工前项目部编制《项目资源配置计划》，并上报分公司；

9、施工管理人员岗位任职条件：建立一个文件夹，分公司复印；

10、各类持证人员台帐、证书：

1）、技术职称花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 2）、建造师花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 3）、项目经理花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 4）、特殊工种花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 5）、质检员花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 6）、安全员花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 7）、预算员花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 8）、施工员花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 9）、材料员花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 10）、见证取样员花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 11）、内审员花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印； 12）、机操工员花名册及证书：建立一个文件夹，证书分公司复印。附：本程序用表

培训人员登记表；培训申报表；职工培训（教育）记录；花名册

五、施工过程策划控制程序（QP710）：

1、施工过程策划会议记录：建立一个文件夹，工程开工前进行，填《会议签到薄》，形成会议记录，上报分公司和总公司；

2、施工组织设计专项施工方案一览表：建立一个文件夹；

3、施工组织设计：建立一个文件夹，由集团公司审批；

4、专项方案：建立一个文件夹，包括脚手搭拆、用电、模板支撑、基坑支护、工程质量创优、创文明工地等由项目编制，大型机械（塔吊、物料提升机械、施工电梯）组拆装方案由机具站提供、所有专项方案由集团公司审批。附：本程序用表

签到薄；施工组织设计专项施工方案一览表

六、与顾客有关的过程控制程序（QP720）：

1、工程合同正式文本：建立一个文件夹，分公司复印，包括合同附件、合同附言；

2、项目承包合同：建立一个文件夹，分公司复印；

3、班组合同：建立一个文件夹；

4、施工产值月报表：建立一个文件夹，每月25日上报分公司。附：本程序用表

合同发放登记表；施工产值月报表

七、采购控制程序（QP740）：

主要是地材

1、材料采购计划：建立一个文件夹，填写《材料采购计划》，总计划在开工前上报分公司，月计划每月25日上报分公司；

2、供方考察报告：建立一个文件夹，材料进场前进行，按不同材料分别进行考察，提供供方考察报告，分可使用和不可使用，并上报分公司；

3、合格供应商名单：建立一个文件夹，填写《合格供应商花名册》，并上报分公司；

4、供应商评审表：建立一个文件夹，按不同材料分别进行供应商评审，填写《供方评审记录》，分可使用和不可使用，并上报分公司；

5、建设工程周转、建筑材料供应合同：建立一个文件夹，包括材料供应合同文本，填写《合同发放登记表》；

6、供方企业资质证书：建立一个文件夹，收集所有供方营业执照并上报分公司；

7、材料进货检验记录：建立一个文件夹，填写《进货检验记录》。附：本程序用表

材料采购计划（总计划）；材料采购计划（月计划）；材料进货检验记录；供应商评审表；合格供应商名单；材料供应合同（协议）登记表；合同发放登记表

八、施工过程控制程序（QP751A）：

1、质量工作总结：建立一个文件夹，并上报分公司；

2、质量创优目标及实施办法：建立二个文件夹，分公司在分公司复印；项目部自行编制；

3、开工准备验收记录：建立一个文件夹，填写《开工准备验收记录》，并上报分公司；

4、材料检验合格证书、复试报告：建立一个文件夹；

5、质量日常检查记录：建立三个文件夹，分项工程自（互）检记录，日常检查记录，整改完毕后要填写《整改完成报告书》；分公司检查记录（整改完毕后要上报《整改完成报告书》）；

6、有关工程施工验收记录：建立一个文件夹；

7、工程安全和功能检测资料：建立一个文件夹；

8、图纸会审记录：建立一个文件夹；

9、施工日记：建立一个文件夹；

10、技术交底：建立二个文件夹；分质量、安全二部份，填写《文件发放登记表》；

11、项目进度计划：建立一个文件夹，总计划在开工前、月计划在每月25日上报分公司，建立一个文件夹；

12项目进度计划检查记录：建立一个文件夹；填写《项目进度计划检查记录》；

13、砼浇筑令：建立一个文件夹，砼浇筑前填写《砼浇筑令》；

14、特殊过程连续监控记录：建立一个文件夹，填写《特殊过程连续监控记录》； 附：本程序用表

开工准备验收记录；质量日常检查记录；整改完成报告书；有关工程施工验收记录；图纸会审记录；施工技术交底；安全技术交底；项目进度总计划表；月份项目进度计划表；砼浇筑令；特殊过程连续监控记录

九、标识和可追溯性控制程序（QP753）：

1、标识集：建立一个文件夹，分公司复印；

2、标识台帐：建立一个文件夹，包括现场、仓库； 附：本程序用表

标识台帐（正在制定）

十、顾客财产控制程序（QP754）：

1、顾客提供产品质量控制协议书：建立一个文件夹，和建设方签订，并上报分公司；

2、顾客提供产品质量控制报告：建立一个文件夹，和建设方签订，并上报分公司；

3、甲供材供应计划：建立一个文件夹，填写《材料采购计划》，总计划在开工前上报分公司，月计划每月25日上报分公司；

4、材料进货检验记录：建立一个文件夹，填写《材料进货检验记录》。附：本程序用表

材料采购计划（总计划）；材料采购计划（月计划）；材料进货检验记录

十一、产品防护控制程序（QP755）：

1、机械、设备台帐：建立一个文件夹；

2、产品合格证：建立一个文件夹；

3、大型机械设备履历卡：建立一个文件夹；机具站复印；

4、机械设备调拔单：建立一个文件夹；

5、维修、保养记录：建立一个文件夹；

6、建筑机械安装质量检测报告：建立一个文件夹；机具站复印；

7、机械设备运转记录：建立一个文件夹；

8、机械设备购置申请表：建立一个文件夹，分公司复印；

9、机械设备申请报废表：建立一个文件夹，分公司复印；

10、材料进库单：建立一个文件夹；

11、材料出库单：建立一个文件夹；

12、物资保管、运输期间出现的问题和处理记录：建立一个文件夹。附：本程序用表

机械、设备台帐

十二、测量和监控设备控制程序（QP760）：

1、监视和测量装置购置计划：建立一个文件夹，报分公司；

2、检测计量仪器周期检定计划：建立一个文件夹，分公司复印；

3、检测器具台帐：建立一个文件夹，分公司复印；

4、检测器具履历卡：建立一个文件夹，分公司复印；

5、检测器具检定证书：建立一个文件夹，分公司复印；

6、砼拌和机水计量控制规定：建立一个文件夹，分公司复印；

7、母尺台帐及合格证书：建立一个文件夹； 附：本程序用表

检测器具台帐；母尺台帐

十三、顾客满意度调查控制程序（QP821）：

1、回访保修制度：建立一个文件夹，分公司复印；

2、工程质量回访保修计划：建立一个文件夹，分公司复印；

3、回访保修实施方案：建立一个文件夹，分公司复印；

4、工程质量回访保修记录：建立一个文件夹，填写《工程质量回访记录》，报分公司；

5、顾客满意度调查：建立一个文件夹，填写《在建工程顾客满意度调查》，报分公司，上下半年各一次；

6、顾客投诉记录：建立一个文件夹。附：本程序用表

工程质量回访记录；在建工程顾客满意度调查表；

十四、内部体系审核控制程序（QESP822）：

1、职业安全健康和环境体系检查报告：建立一个文件夹，分公司复印；

2、职业安全健康和环境体系内部审核报告：建立一个文件夹，分公司复印；

3、职业安全健康和环境体系控制及纠正预防措施的报告：建立一个文件夹，分公司复印。

十五、监视和测量控制程序（QP824）：

1、单位工程预检报告：建立一个文件夹，填写《单位工程竣工预检报告》报分公司；

2、单位工程预检整改复查记录：建立一个文件夹，填写《单位工程预检整改复查记录》报分公司；

3、竣工验收证明书：建立一个文件夹；

4、竣工工程优良证书：建立一个文件夹；

5、有关工程质保资料、评定资料：建立一个文件夹；

6、紧急放行批准单：建立一个文件夹；

7、材料试验报告：建立一个文件夹；

8、分项、分部工程质量检验评定单：建立一个文件夹；

9、隐蔽工程验收记录：建立一个文件夹。附：本程序用表

单位工程竣工预检报告；单位工程预检整改复查记录；

十六、不合格控制程序（QESP830）：

1、不合格通知单登记表：建立一个文件夹，填写《不合格通知单发放登记表》；

2、重大质量、安全环境事故报告：建立一个文件夹，及时上报分公司；

3、不合格通知单：建立一个文件夹，包括质量、安全、环境、材料。附：本程序用表

不合格通知单发放登记表；不合格通知单；

十七、信息交流和数据分析控制程序（QESP840）：

接收的信息交流：建立一个文件夹，分接收的信息和反馈的信息，分别填写《信息交流表》。

附：本程序用表

信息交流表

十八、纠正和预防措施控制程序（QESP850）：

1、管理网络：建立一个文件夹，分质量、安全、环境保护、培训等；

2、岗位责任制：建立一个文件夹；

3、管理制度：建立一个文件夹；

4、机械设备操作规程：建立一个文件夹；

5、各工种操作规程：建立一个文件夹；

6、工程质量通病防治措施：建立一个文件夹；

7、安全、环境防范措施：建立一个文件夹；

8、安全生产管理办法：建立一个文件夹；

9、防暑降温用品发放登记：建立一个文件夹，填写《发放登记表》。附：本程序用表

防署降温用品发放记录

十九、对危害辨识、风险评价、风险控制和环境因素辨识的控制程序（ESP431）：

1、重大危害因素和重要环境因素清单：建立一个文件夹，分公司复印；

2、危害因素清单：建立一个文件夹，填写《危害辩识、风险评价表》，项目部根据现场情况，在工程开是1个月内报分公司；

3、环境因素清单：建立一个文件夹，填写《环境因素清单》，项目部根据现场情况，在工程开是1个月内报分公司；

4、环境因素调查表：建立一个文件夹，填写《环境因素调查表》，分宿舍、办公室、食堂、厕所、仓库、堆场、建筑物、机修等6个方面在工程开是1个月内报分公司；

5、下半年危害因素、环境因素分析报告：建立一个文件夹，填写《危害因素、环境因素分析表》，在12月底报分公司；

6、上半年危害因素、环境因素分析报告：建立一个文件夹，填写《危害因素、环境因素分析表》，在6月底报分公司；

7、相关方一览表：建立一个文件夹，填写《相关方一览表》和《职业安全健康、环境对相关方的要求发放登记表》，包括各行主管部门、材料供应商、协作单位等。附：本程序用表

危害辩识、风险评价表；环境因素清单；环境因素调查表；重点施加影响相关方发放登记表；重点施加影响相关方一览表；危害因素分析表；环境因素分析表

二十、法律与其他要求合规性程序（ESP432）：

1、职业安全健康管理制度、标准一览表：建立一个文件夹，集团公司、分公司的在分公司复印，项目部的参照分公司格式编写；

2、职业安全健康和环境管理相关法律法规及其他要求清单：集团公司、分公司的在分公司复印，项目部的参照分公司格式编写；

3、法律、法规、标准、规定、管理制度文本：建立一个文件夹；

4、下半年合规性评价：建立一个文件夹，针对适用的法律、法规、标准、规定、管理制度遵循情况进行合规性评价，在12月底报分公司；

5、上半年合规性评价：建立一个文件夹，针对适用的法律、法规、标准、规定、管理制度遵循情况进行合规性评价，在6月底报分公司。附：本程序用表

职业安全健康和环境管理相关法律法规及其他要求清单；合规性评价

二十一、运行控制程序（ESP446）：

1、职业安全健康、环境管理目标与指标：

1）集团公司职业安全健康、环境管理目标与指标：建立一个文件夹，在分公司复印； 2）分公司职业安全健康、环境管理目标与指标：建立一个文件夹，在分公司复印； 3）、项目部职业安全健康、环境管理目标与指标：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

2、职业安全健康、环境管理方案：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

3、职业安全健康危险因素、环境因素控制管理方案：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

4、创文明工地实施细则：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

5、节水、用电方案：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

6、职业安全健康、环境目标管理协议：

1）、与分公司签订的职业安全健康、环境目标管理协议：建立一个文件夹，分公司复印； 2）、与班组签订的职业安全健康、环境目标管理协议：建立一个文件夹，包括所有施工班组及甲方分包班组。

7、项目部生产大检查记录：建立一个文件夹，每月二次生产检查（15日和30日分别进行一次），填写《工程质量检查评分表》、《标识检查记录表》、《材料设备检查记录表》、《环境检查记录表》、《计量仪器和检测器具检查记录》、《节电、用电检查表》、《文明施工检查评分表》、《三宝四口防护检查评分表》、《起重吊装安全检查评分表》、《塔吊检查评分表》、《外用电梯（人货两用电梯）检查评分表》、《落地（悬挑）式外脚手架检查评分表》、《物料提升机检查评分表》、《施工机具检查评分表》、《安全管理检查评分表》、《基坑支护安全检查评分表》、《模板工程安全检查评分表》、《安全生产岗位责任执行情况考核表（正在制定）》、《责任目标完成情况考核表（正在制定）》、《贮存物资验证检查记录》、《项目进度检查记录》，共计21份表格。附：本程序用表

《工程质量检查评分表》；《标识检查记录表》；《材料设备检查记录表》；《环境检查记录表》；《计量仪器和检测器具检查记录》；《节电、用电检查表》；《文明施工检查评分表》；《三宝四口防护检查评分表》；《起重吊装安全检查评分表》；《塔吊检查评分表》；《外用电梯（人货两用电梯）检查评分表》；《落地（悬挑）式外脚手架检查评分表》；《物料提升机检查评分表》；《施工机具检查评分表》；《安全管理检查评分表》；《基坑支护安全检查评分表》；《模板工程安全检查评分表》；《安全生产岗位责任执行情况考核表（正在制定）》；《责任目标完成情况考核表（正在制定）》；《贮存物资验证检查记录》；《项目进度检查记录》

二十二、应急准备和响应控制程序（ESP447）：

1、应急预案清单：建立一个文件夹，项目部，填写《应急预案清单》；

2、建筑工程事故应急救援预案：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

3、建筑施工起重机械设备安全事故控制预案：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

4、消防应急预案：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

5、应急预案演练程序：建立一个文件夹，参照分公司格式编写；

6、应急预案演练记录：建立一个文件夹，各种应急预案每年进行一次，由项目部组织，填写《应急预案演练记录》；

7、应急预案处理表：建立一个文件夹，当发生事故时，启动应急预案，填写《应急预案处理表》。附：本程序用表

应急预案演练记录；应急预案清单；应急预案处理表

二十三、绩效测量和监测控制程序（ESP451）：

1、安全环境工作月报表：建立一个文件夹，填写《安全环境工作月报表》，每月25日至次月5日前上报分公司；

2、企业职工伤亡事故月（年）报表：建立一个文件夹，填写《企业职工伤亡事故月（年）报表》，每月25日至次月5日前上报分公司；

3、年终安全工作总结封面总结：建立一个文件夹，项目部编写，在12月25日至次月5日前上报分公司；

4、安全月活动总结：建立一个文件夹，7月5日前上报分公司；

5、废弃物处置统计表：建立一个文件夹，填写《废弃物处置统计表》，每月一次；

6、守法证明：建立一个文件夹，每年一次，分公司复印；

7、文明工地证书：建立一个文件夹，分公司复印；

8、各类荣誉证书：建立一个文件夹，分公司复印；

9、QC成果、论文：建立一个文件夹（持续改进）。附：本程序用表

安全环境工作月（年）报表；废弃物处置统计表；企业职工伤亡事故月（年）报表；

二十四、现场安全监督管理程序（ESP446A）：

1、安全条件认证审报：建立一个文件夹，分公司复印；

2、员工意外伤害保险：建立一个文件夹，分公司复印；

3、文明工地申报表：建立一个文件夹，分公司复印；

4、安全检查隐患整改单：建立一个文件夹；

5、现场安全管理资料：建立一个文件夹。附：本程序用表

知识产权贯标流程 篇10

自工业革命以来，流程管理这个课题已经被人们从各个角度（经济学、社会学、管理学、心理学）进行了大量阐述。知识管理也自上世纪90年代中期以来逐渐成为人们关注的热点。随着经济与社会、IT技术与管理的快速发展，如今，这两者的概念在国内越来越热，流程管理与知识管理似乎已经成为现代企业科学管理的必然要求，越来越多的企业已经开展或正要开展流程管理与知识管理的尝试与实践。

然而，流程管理、知识管理在大多数企业实施的效果并不理想。很多企业花大量资金聘请咨询公司或内部自我组织开展流程体系建设、流程梳理与优化等方面的工作，但是结果往往只留下一堆流程文件束之高阁，或者要么是“有流程，不执行”，要么是执行效果不佳；而大多数企业的知识管理也还只是停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了，IT系统不给力，不能很好的支撑业务。

究其原因，其实大多数企业割裂了流程管理、知识管理、IT三者的关系，没有系统地对三者进行体系设计与应用层面的有效整合。

流程管理、知识管理、IT三者的含义

业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动（迈克尔·哈默）。流程管理（process management）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理包含了三个层面的内容，分别是业务流程规范、业务流程优化和业务流程重组。业务流程规范是对现有的流程进行梳理并编写标准的流程文件，并在一定范围内达成共识；业务流程优化是通过对现有的流程进行分析、评估，对某些环节进行重新设计，以节省更多的成本或达到更好的效果；业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境（哈默与钱皮）。

因此，从本质上来讲，流程管理的目的是让人们按照公司统一的流程去执行，“做正确的事”。

知识管理的含义

知识是“被认为能够指导思考、行为和交流的，正确和真实的洞察、经验和过程的总集合”。

AMT认为，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。知识内容不但局限于已有的知识文档还要加强对已有知识的提炼、加工。知识只有被应用才能产生价值。

从本质上来看，知识管理是帮助企业建立知识积累及共享应用的机制，其目的是使人们在执行流程的过程中、在做事的过程中通过知识的获取与使用，从而“正确地做事”，促进组织业绩的提高。

IT的含义

IT是指利用计算机、网络通信设备及管理软件等先进技术手段对信息进行存储、处理、传输和应用，实现管理的信息化、工作的自动化，从而改变管理方式和信息沟通方式，从而提高工作效率。

信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。因此，IT从本质上来说，是一种沟通媒介，是一种工具。

流程管理、知识管理与IT的联系

1．流程管理与知识管理的关系。

（1）流程标准化是重要的知识。

流程标准化包括流程活动之间的关系和每个活动的工作标准两个层面，流程活动之间的关系一般通过流程图的形式表示，每个活动的工作标准是经验积累形成的，如操作手册、检查单、作业指引、报告模板等。

（2）在流程中应获取和应用知识，实现“流程管道、知识活水”。

流程的执行过程中，伴随着知识的获取、应用和创造。例如在项目开发中，以前做的同类型项目的技术文档、经验是重要的知识，如果能在项目开发流程执行的环节中方便获取、应用已有知识（包括不同阶段的交付物和工作经验等），并把产生的新知识及时储存供以后的项目借鉴，将有效实现知识的不断复用，持续提高项目开发效率，避免“重复发明轮子”。

按照流程梳理知识，明确流程各环节的输入、输出和参考的知识，并明确知识的储存位置，在知识管理审计时，就可以监督流程各环节是否及时把应该输出的知识上传到公司级的知识管理系统中，从而方便在流程执行中获取以往的知识。

2．流程管理与IT的关系。

（1）通过IT固化流程，提高流程执行的刚性，促进流程运作的规范化。

如果没有IT系统支撑，流程的执行还要依赖于流程执行人员对流程的理解，无法保证完全按照流程执行。通过IT系统支撑，流程执行人员必须在IT系统中按照约定的程序和规则进行，提高流程执行的刚性，促进流程运作的规范化。例如提交费用报销申请时，系统能在流程执行中自动读取相关预算目标数据、预算执行数据，并对比是否超预算，一旦超预算，不用上级来发现，信息系统可能就已经报错或拒绝，成为一种“硬”约束。

因此，当IT系统成为业务流程运作的平台，尤其是和企业规则融为一体后，将会对促进规范化管理产生巨大的应用价值。

（2）利用IT手段实现流程绩效评估。

如果流程在信息系统中运行，将很方便地搜集流程运行的数据和指标，解决了人工搜集数据的方便性和准确性问题。

3．知识管理与IT的关系。

IT系统是开展知识管理重要工具，即使没有IT系统的支撑，企业也能够针对各自业务需要、开展知识管理工作，但是有了IT系统，企业开展知识管理往往可以事半功倍。

（1）知识的储存与共享需要IT支撑。

知识管理包含两方面的内容，即显性知识管理与隐性知识管理，显性知识管理侧重于文档管理，其主要目的是实现文档集中存储、共享、有序分类、快速检索；隐性知识管理侧重于交流沟通，其主要目的是实现交流的及时方便，同时使交流内容可记录可查询。

IT系统为知识管理提供了有效支撑手段，知识管理需要通过IT系统来落地。如通过知识管理系统可以实现对文档的集中储存和有序管理，可以有效积累和管理国家政策法规、行业分析、竞争对手动态等各种资料，使内外部相关知识文档、内部工作文档等能够得到及时共享。另一方面，聊天工具、BBS、网络会议系统等的使用可以促进知识经验分享、保障良好的交流沟通。

（2）知识可以推送到业务系统，实现“在正确的时间，正确的地点，出现正确的知识”。

基于业务开展知识管理，实现知识管理系统与业务系统集成，即把知识嵌套到业务系统中，在执行流程中相关知识会自动地推送到流程环节，或者在流程执行过程中方便地对知识进行查看和应用，让员工在业务运作中不断从知识管理系统吸收营养，让知识支持流程决策，从而实现“在正确的时间，正确的地点，出现正确的知识”。

（3）通过设计平台和设计工具的应用，降低知识的使用门槛。

在知识型企业的产品或工程设计中，将标准化的知识嵌入到设计平台和设计工具中，可使员工不必掌握设计的原理知识，即可按照标准工作程序进行产品设计或工程设计，可以有效地提高工作效率，降低知识的使用门槛。例如基于构件的软件开发中，公司可以把通用的功能模块做成标准的构件，程序开发人员可以直接引用构件而不需要了解该构件如何编程的知识。

流程管理、知识管理与IT的整合如何推进

基于上文的分析，笔者认为，不论是流程管理、知识管理还是IT，都属于企业组织管理体系（结构资本）不可分割的组成部分，三者相互联系，相辅相成。流程是为了“做正确的事”，知识是为了“正确的做事”，IT则是流程和知识有效运转和应用的必备“工具”，只有将三者正确地整合在一起，发挥协同效应，才能真正创造企业价值。在企业组织设计中可建立一个部门，承担流程管理、知识管理与IT管理三项职能，可更好地促进三者的有效融合和建设，更好地促进企业管理提升与企业发展。

流程管理、知识管理、IT的整合推进也需要循序进行，一般经历以下四个阶段：

流程浮现：指把组织背后的流程通过流程文件进行显性化描述。

固化流程：指通过信息系统固化流程，确保流程的刚性执行。

知识化流程：搜集和应用流程执行过程中的知识，培养员工的流程执行能力。

智慧化流程：把知识嵌套到业务系统中，在执行流程中相关知识会自动的推送，同时，把知识固化到设计平台和设计工具，减低流程的执行难度。

在以上四个阶段中，有些阶段可以同步进行，在流程、知识、IT三者中，流程是基础和核心，知识管理和IT都是为了保证流程的高效运作，企业管理都是围绕业务开展的。