关于商务基本礼仪

关于商务基本礼仪（精选10篇）

关于商务基本礼仪 篇1

关于商务基本礼仪

1、礼品——礼轻情意重礼品是人际交往中表达心意、象征交情的物品。

礼品要突出纪念性，讲究“礼轻情义重”，尤其要把握分寸，以免行.贿.受.贿之嫌。要有民族和地方特色，因人而选、因事而异，尽量使礼品得到对方的欢迎。要注意习俗，避免礼品图案、形状、数目等方面触犯禁忌。

平时走亲访友禁送现金、有价证券、贵重珠宝首饰及营养品、广告宣传性物品、易于引起异性误会的物品，更不能送涉及国家机密和商业秘密的物品，也不宜送香烟之类有害健康、俗不可耐的物品。

2、送花——花言花语要有数美丽的鲜花是社交活动中人们用以祝福、寄托情感的佳品。

送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，一般不宜送纸花、塑料花，更不可送将要枯萎的花。

送花时要了解鲜花的寓意，根据送花意图选择适宜的鲜花。

送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺，适宜送色彩鲜艳的花篮、花束；若是参加长辈的寿辰，也可送万年青之类的盆花；若是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮；若是去探望病人，送淡雅的花较为合适。

温馨

提示——常见花语：

牡丹——雍容华贵；兰花——典雅、高洁；紫荆——兄弟和睦；桂花——美好、吉祥；桃花——美好、活力；荷花——纯洁、清高；木棉——英雄豪情；百合——团结友好，百年和好；玫瑰——爱情。

3、介绍——结识沟通好开端介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交中常用的礼节。可以由他人介绍，也可以自我介绍，但都要体现礼貌。

介绍次序。与握手次序类似，通常是将地位低者介绍给地位高者；将年轻者介绍给年长者；将男性介绍给女性。此外，要将晚到者介绍给早到者；介绍未婚者给已婚者，介绍自己的熟人给客人。

介绍姿态。介绍时，在大众场合，被介绍到的人应站起来，向大家致意。在一般场合，最好大家都站着，实在有所不便时，也可点头微笑或稍起欠身致意，以示礼貌。被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。

自我介绍。在向别人作自我介绍时，应自然大方，要有自信，语句简明扼要、实事求是。一般情况下，先以微笑点头向对方示意或应先说声：“您好”、“大家好”，来提请对方注意，然后自报姓名和身份。若有必要，还可以递上名片，以加深印象。

4、名片——方寸之间天地宽名片是社交场合常用的简易工具，必须了解其用途并正确使用，才能发挥其价值。

接送名片须知：

⑴递交要慎重。名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿态，用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过去，对方也应站起来双手来接。

⑵接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍，并就名片上的内容作赞赏式的简要评价，不要没看一眼就放进口袋，也不要拿着对方的名片玩弄。

⑶收好名片。看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。

⑷回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因再作自我介绍。

5、位次——无规矩就无秩序位次排列的基本原则是让尊者处于安全并醒目的位置。

中国传统以左为尊；国际惯例以右为尊。

国内会议活动等应“以左为尊”规则排位。主席台前排中央者为尊，其他按左右次序排列。若台上只安排两人，正职在左，副职在右，依此类推。

路上行走，道路中间前行者为尊，秘书、礼仪小姐之类的引导人员可在前面，但只能走在道侧。

上楼时，尊者在前；下楼时，尊者在后，让尊者处在较高的位置上。迎客主人在前，送客主人在后。

轿车的座次：在轿车中，车上座次的尊卑自高而低依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。前排副驾驶座通常应由秘书、译员、警卫或助手就座，而不宜请客人在此就座。而在主人亲自驾驶轿车时，客人则应坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”才是合乎礼仪的。

6、庆贺——锦上添花莫错过当亲朋好友喜庆之日及其公司庆典之时，正是亲友聚会，培育情感，增进友谊的良机，理应祝贺以锦上添花。

⑴收到请柬早做答复。收到请柬后，应及时回复是否参加典礼，以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特殊原因不能参加，应事先以电话等方式说明理由，向主人致歉，并以托人带礼物等形式表示祝贺。

⑵礼金、礼品早准备。按一般习俗，应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金、礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友，礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典、店铺开业之类活动可选择赠送花篮、祝贺气球或其他礼品，也可发贺电或在报纸、电视上登祝贺广告等。

⑶赴宴服饰要讲究。参加各种喜庆活动，都要注意仪表形象。男宾着装要整洁、庄重，女宾着装可艳丽些，但不失端庄。尤其是在婚礼上讲究吉祥、喜庆，因此参加婚礼的宾客忌讳穿浑身黑色服装。

⑷言谈举止要有度。出席喜庆活动，言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人，也不要动怒。当主人向来宾敬酒时，来宾要起身向主人祝贺，主宾之间、宾客之间皆不宜过分劝酒，以免醉酒失态，令主宾难堪。

7、赴宴——不重口福重交情宴会是以宴请的形式进行的一种社交活动，要特别重视礼仪。

⑴仪表整洁得体。赴宴前应修整仪容及服饰，力求整洁、大方、得体，切忌蓬头垢面、汗酸扑鼻。

⑵赴宴要准时。普通客人应略早到达，身份高者可稍晚些，但时间应以10分钟左右为宜。

⑶入座要讲究。进入宴会厅后，客人要听从主人的安排，千万不要冒冒失失地坐到主人或主宾的座位上。入座后，要与邻座的人打招呼，并适时介绍以便同桌的人互相结识。

⑷坐姿要端正。脚要放在自己的座位下，不要伸到别人面前。不要将双臂肘部支于桌面或用手托腮。

⑸正确使用餐巾。在餐馆就餐前将餐巾一角压在餐盘下或平铺在双腿上，不要把它扣在衣领里。湿毛巾主要给客人擦手用，也可以用来揩揩嘴巴，却不能用它来擦脸，甚至擦脖子，这是很失礼的。也不宜用餐巾或纸巾擦拭餐具，这显然是怀疑餐具不干净的表现，也是对餐馆服务员劳动不够尊重的体现。

8．敬酒——违背初衷成大谬在酒宴上彼此敬酒致意，可以融洽感情，营造轻松、友好的气氛。

但是，若全然不顾对方的感受，强人所难地过分劝酒，甚至言语粗俗、无所不用其极的罚酒，则会令人难堪，使赴宴的好心情荡然无存。

在酒宴上，还要讲究敬酒的次序，应根据身份自高而低逐个敬酒，一般是由主人向客人敬酒，客人先回敬主人，然后再敬其他人。晚辈或男士不可贸然提议为长辈或女士干杯。

敬酒时应注意要目光交流，适当寒暄。那种连正眼都不瞧人一下，却喊着“干杯”的灌酒行为，显然是缺乏诚意的敷衍行为。

敬酒碰杯时，杯沿应低于长辈、领导和女士的杯沿，以示尊重。

宴席上喝酒还要注意克制，倘若喝得酩酊大醉，既损健康，又损形象，还给宴请方平添了许多麻烦。

关于商务基本礼仪 篇2

然而, 在多年的教学过程中我们发现, 高职《商务礼仪》课程存在课程内容不够系统、课程设置不够合理、技能训练缺乏、实践性教学比例偏低、教学方式方法僵化等一系列问题, 课程改革势在必行。

一、课程内容的改革

依据专业人才市场需求, 紧跟企业发展趋势选取教学内容, 紧扣学生未来就业岗位的实际要求, 以必须够用为度, 有所取舍, 有所侧重, 通过技能点的完成达到教学要求, 并注意与前后续课程的有序衔接。结合课程教学改革实际, 置身国家职业标准或行业标准, 融入先进的教育理念、教育模式与技术, 以学生为主体, 教师为主导, 以职业形象系统塑造为主线, 以有形、有度、有品、有智的“四有”人才培养为基点, 瞄准主要职业岗位群的实际, 确定融“知识—能力—素质—形象”于一体的四维培养目标, 选取紧贴行业和企业需求的商务活动策划组织及各环节礼仪规范为主要教学内容, 使该课程成为符合管理类专业要求, 切实起到能力培养与形象塑造的支撑作用。

二、课程设计的改革

从商务职业活动和职业需求出发选择课程内容, 安排教学顺序, 以项目整合内容, 以任务序化内容。以项目整合内容是指按照企业商务活动的主要类型, 选取并项目化了课程理念导入、职业形象塑造、职场交际礼仪训练、行业接待礼仪训练、专项仪式训练等五个项目;以任务序化内容是指在项目内, 以企业一个完整的商务活动为一个任务, 按照任务展开的顺序组织教学内容。

三、教学模式的改革

在以项目整合教学内容的框架下, 采取以零距离上岗为导向, 创建“TLPE”一体化互动教学模式, 根据课程改革与市场就业需要, 推行立体化学习平台建设, 并以专业教师与行业专家结合组建出色的教学团队, 以教改、科研和校企合作项目为载体, 创建“教—学—做—评”一体化互动教学模式, 简称“TLPE”, T即Teaching, L即learning, P即Practice, E即Evaluation, 把以教师为主体的传统灌输式教学转变为以学生为主体的任务驱动式教学。在教学过程中, 教师以任务驱动为切入点, 遵循认知规律, 根据学生基本素质、技能特点及服务能力等实际转换成不同职场岗位演练, 结合地方区域文化与特色设计驱动任务, 由学习领域切换到学习情境, 创设多样化的场景及项目, 多层次、多角度地训练学生的职业技能。

这种教学模式将学生置于发现问题、提出问题、思考问题、探究问题、解决问题及总结提升的动态内化过程中学习, 教师从“独创者”过渡到“伴奏者”的角色, 成为情境的设计者、行动的引导者和评价者。学生在各自职业岗位定岗学习, 相互促进、提升并融会贯通, 同时体验团队精神, 学会有效沟通与合作, 从而提高综合技能应用能力、社会能力和创新能力, 为自身可持续发展奠定基础。

四、教学手段改革

在实施“TLPE”一体化互动教学模式的过程中, 探索形成适合课程特点和学生实际的综合运用多种教学方法的教学方法体系, 如启发引导、头脑风暴、情景模拟、角色扮演、示范互动、行为训练、实战案例分析等, 并注重现代教育技术手段的有效应用, 增强教学效果。

比如利用课程网站, 开发虚拟任务训练, 也可以设计简单实用、生动有趣的任务训练, 通过创设情境, 让学生以过关的方式掌握技能点, 学生要扮演好公司员工的角色, 寻找能够顺利完成任务的路径, 在完成任务的过程中一步步掌握关键的技能点, 并体验在今后工作中应避免出现的错漏, 场景设置完全符合现实情境。

五、考核方式的改革

为满足职业岗位群对职业能力和职业素质的要求, 本课程评价的内容与方式注重过程考核与目标考核相结合、理论与实践一体化、校内与校外评价相结合, 充分关注的学习态度, 实现“以考促学、以考促教”。考核方式以“过程考核”为主, 终结性考核为辅;考核内容以岗位需要的“职业形象与能力考核”为主, “理论知识考核”为辅, 内容包括学生平时课堂参与状况、作业完成情况、实践及项目教学中的表现等;考核形式以现场考核为主, 突出“产学结合”及“项目成果”, 包括课堂表现、笔试、口试、现场演示;考核评价采用“教师—学生—社会”相结合的多元主体评价, 评价的主体扩展了, 强调建立多元主体共同参与的评价制度, 加强自评、互评, 使评价成为教师、学生和行业专家等共同积极参与的交互活动, 因为学生只有成为积极自我评价者, 才有可能成为主动的学习者。比如可以在课程总成绩评定中, 过程考核占60%, 终结性考核占40%。平时成绩包含出勤、课堂提问、讨论、角色扮演、任务小结、实习表现等内容, 在考核指标中加入素质考核指标等。

摘要：《商务礼仪》课程在众多高职院校中作为专业课程或者公共选修课程开设, 是理论与实践一体化的专业课程, 是典型的工学结合课程。但在许多院校, 《商务礼仪》课程教学存在课程内容不够系统、课程设置不够合理、技能训练缺乏、实践性教学比例偏低、教学方式方法僵化等一系列问题, 课程改革势在必行。

关键词：高职《商务礼仪》,课程改革,“TLPE”一体化

参考文献

[1]袁红兰.高职《商务礼仪》课程实践性教学探析[J].成功 (教育版) , 2012 (24) .

[2]韩慧如.探析教学改革环境下高职校商务礼仪课程的创新[J].价值工程, 2011, 30 (13) .

[3]罗元, 金志芳.高职《商务礼仪》课程项目化教学改革探索与实践[J].科学与财富, 2010 (11) .

[4]李文彦, 史苏敏.高职院校商务礼仪课程教学探讨[J].现代商贸工业, 2009, 21 (19) .

商务谈判的基本礼仪 篇3

一、谈判的地点

在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。

（一）谈判分类

假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。

1。主座谈判。所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。

2。客座谈判。所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。

3。主客座谈判。所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。这种谈判，对谈判双方都比较公正。

4。第三地谈判。所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。

（二）操作细则

对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。

1。商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。

2。做好现场布置。在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。

二、谈判的座次

举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。

（一）双边谈判

双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。

1。横桌式。横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座

2。竖桌式。竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿（见图二十四）。

（二）多边谈判

多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。

1。自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。

2。主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座

三、谈判的表现

举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。

（一）讲究打扮

参加谈判时，基层公务员一定要讲究自己的穿着打扮,此举并非是为了招摇过市，而是为了表示自己对于谈判的高度重视。1。修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。

2。精心化妆。出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。

3。规范着装。基层公务员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。

（二）保持风度

在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。具体来说，在谈判桌上保持风度，应当主要兼顾以下两个方面。

1。心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所本应保持的风度。

2。争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说，谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人；只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得，是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。

（三）礼待对手

在谈判期间，基层公务员一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。

1。人事分开。在谈判中，必须明白对手之间的关系是“两国交兵，各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情，甚至“里通外国”，不是自欺欺人，便是白日做梦。因此，要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友。在谈判之中，朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。

2。讲究礼貌。在谈判过程当中，基层公务员不论身处顺境还是逆境，都切切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下，谈判者都应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。

四、签字的仪式

签字仪式通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。

（一）位次排列

从礼仪上来讲,举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。

1。并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左

2。相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面

3。主席式。主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座

（二）基本程序

基层公务员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。

1。宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。

2。签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。

3。交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。

基本的商务礼仪知识 篇4

以貌取人的职场潜规则人人都懂。职场人士要想打造成功形象，就要一切从“头”开始。

职场人士打造时尚商务形象首先从衣着开始。服装可以加分也可以减分，如果你智慧过人，可是却穿的毫无灵气，给人的感觉就大打折扣。明智的着装应该是能够给你提升形象的。

但是初入职场的人士往往面临钱包干瘪的尴尬，这个时候，就要精打细算，花更少的钱让自己穿的更好，衣橱经济学就是这样。

每个职场人士都应拥有这样几个衣橱：

面试用衣橱

这是在你还没有找到工作之前要用到的衣橱。面试服装无外乎那么几样，男士的话西装，女士的选择相对多一点，但也超不过那么几种类别。如何让自己在众多的竞争对手中胜出，除了个人的专业能力之外，服装绝对会给你大大加分。

职业装衣橱

拥有这个衣橱说明你已经找到了自己比较满意的工作，那么，先恭喜一下。工作后的人每周至少会有五天的时间是要穿着职业装度过的，这个衣橱所占的比重绝对大。把那些老旧款式的西装、裙装统统丢掉吧，穿上它们你就毫无个性可言了。我们的标准应该是简单时尚。从细节入手，也许衣服上一枚小小的胸针就会带给你绝大的惊喜。

休闲装衣橱

工作了五天，让大家从呆板的职业装中解放出来吧，周末的时间，我们可以任意选择属于我们的服饰，我们需要新鲜、需要时尚。

旅行装衣橱

要旅行了，却没有一件正式的旅行装，多么让人灰心。不要犹豫了，为自己添置几件个性有好穿的.旅行装吧。

商务礼仪在美国 篇5

服饰礼仪

美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚,他们不太讲究穿戴,穿衣以宽大舒适为原则。春秋季,美国人一般下身穿长裤,上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夹克;夏天穿短裤和短裙者大有人在。但正式场合,美国人就比较讲究礼节了。接见时,要讲究服饰,注意整洁,穿西装较好,特别是鞋要擦亮,手指甲要清洁。具体来说,要遵守穿着的TPO原则,即时间(time)、地点(place)、场合(occasion)原则。

职业男士应备的基本服饰应包括:藏蓝色、普蓝色、灰色或铁灰色西装各一套,6件白色长袖棉衬衫,5～8条单色、条纹图案的真丝领带,2条黑皮带,黑色系带、无带扣皮鞋各一双。

女士职业装必备的基本服饰应有:藏青色、黑色或灰色西装套裙,3套互相搭配的上衣和裙子,连衣裙或两件套裙,含套裙颜色的围巾,黑色、藏青色或灰褐色鞋,黑色、藏青色或灰褐色皮包。

在美国,一般浅颜色受人喜欢,如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。

社交礼仪

见面是交往的开始,人与人在商务交往中的第一礼节就是见面礼,会见礼仪给对方留下的第一印象,如举止庄重大方、谈吐幽默文雅能对双方交往的深度和广度有积极的影响。

握手礼

美国商人较少握手,即使是初次见面,也不一定非先握手不可,时常是点头微笑致意,礼貌地说一声“Hello”就行了。但在正式场合下,人们就要讲究礼节了。握手是最普通的见面礼。

在美国,握手时男女之间由女方先伸手。男士握女士的手时不能用双手,而且要斯文、不可用力。如果对方无握手之意,男子就只能点头鞠躬致意。上下级之间,上级先伸手握手。长幼之间,长者先伸手握手。主宾之间,主人先伸手。女性彼此见面时可不握手。

握手时应注视对方,并摘下手套,如果因故来不及脱掉手套,须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手,不可用不洁之手与他人相握,或将另一只手插进衣袋里等。

介绍礼

在美国,12岁以上的男子就享有“先生”的称号,而13岁以上的女孩就用“小姐”的称谓了。不过大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼,美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字,并把它视为亲切友好的表示。即是在公司里,不论职位年龄,总是尽量喊对方的名字。

美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式的头衔一般只用于法官、高级政府官员、军官医生、教授和高级宗教人士等。值得注意的是,美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。

人们初次见面,往往是连名带姓一起介绍。然而交谈之初可能互相用姓称呼,过不了一会儿就改称名字了。如果刚同一个美国人结识不知如何称呼好,可以只称先生或女士(对于婚姻状况不明的女性,不要冒失地称其为夫人),这时,对方会理解你的心理,介绍自己。

介绍时,应本着“身份对等”的惯例来确定介绍者,介绍的顺序应秉着“尊者优先”的原则,先把位卑者介绍给位尊者,如:先将职位低的介绍给职位高的、先将年轻者介绍给年长者、先将男性介绍给女性、先将主办方人士介绍给客方人士、先将未婚者介绍给已婚者、将晚到者介绍给早到者。如果所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时,应先职位后年龄,再性别的顺序。

在美国,多数商界人士随身带有名片。但是,他们的名片通常并不是在会面时而是在认为有必要以后再联系时才交换。因此,美国人在接受别人的名片时常常并不回赠。

沟通礼仪

要想达到有效地沟通,需要把握一下几个因素:

(1)善于幽默:美国商人喜欢表现自己的“不正式”、“随和”、与“幽默感”。能经常说几句笑话的人,往往易为对方接受。

(2)保持适当的距离:美国人谈话时不喜欢双方离得太近,习惯于两人的身体保持一定的距离。一般应保持120至150厘米之间,最少也不得小于50厘米。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时,最好打个招呼,问一声:“我可以坐在这里吗?”得到允许后才可坐下。同性之间,最忌互相攀肩搭臂。

(3)善于聆听:本杰明.富兰克林说过:“与人交谈取得成功的秘诀就是多听,永远也不要不懂装懂。”聆听时,首先要适应讲话者的风格,其次还要眼耳并用,以获得承载有思想感情的信息;此外,还需要通过自己的面部表情、肢体语言和话语的回应来给对方一种尊重肯定的感觉。

(4)赞美技巧:不少到过美国的人都有这样一种印象:美国人讲话嘴很甜,他们对好听的话从不吝啬,常令听者心舒意畅。在美国“请”、“谢谢”、“对不起”之类的语言随处可闻。在向别人问路、在剧场中从别人座位前走过,在公共场所打嗝或与别人交谈时打喷嚏、咳嗽等美国人都会表示歉意。

到美国人家里,对于其家中的摆设,可以适当地加以赞赏,但切忌不要询问价格。

馈赠礼

到美国人家去登门拜访,冒然登门是失礼的,必须先订约会时间,在即将抵达时也最好通个电话告知。给亲朋好友送礼时,如果他们事先不知道的话,也不要直接敲门,最好把礼物放在他家门口,然后再通知他自己去取。应邀去美国人家中做客或参加宴会,最好给主人带上一些小礼品,如可以送中国的玉饰、蜡染或真丝服饰、景泰蓝、绣品等。但切记不要送美国女性香水、化妆品、衣物、假首饰,她会以为你看不起她。

如果赠送是以公司的名义进行的,则可以选择能直接或间接地具有向外界宣传、介绍、推广本公司的产品、技术、服务乃至企业形象的礼品,如:公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。

办公谈判礼仪

在美国,政府:企业均是5天工作制,星期六、日休息。公定假日有元旦、华盛顿诞辰纪念日、阵亡将士纪念日、独立纪念日、劳动节、哥伦布日、退伍军人节、感恩节和圣诞节等,由于美国犹太人甚多故还应注意当地的犹太人节日。找美国人进行商务洽谈时,不宜在这些时间(特别是复活节和圣诞节前后两周)。

在约定会面时,与美国人联系很简单,打个电话即可,他们会高兴地同意在很短的时间内会面。

美国是一个时间观念很强的国家,各种活动通常都正点开始,约会迟到被认为是不礼貌的。

法律意识强是美国商人的一个重要特征。在商务谈判中,他们十分注重合约,合同条文很细,这与我国注重信用,合同条文较粗的情况有明显的不同。

美国人谈生意喜欢开门见山,他们在谈判时只简短寒喧几句便会进入正题,同时,对商谈涉及的问题,美国人喜欢答复明确。因此,与美国人商谈时,“是”与“否”必须表示清楚。如果他们提出的要求无法接受,就要明确告诉他们,不要含糊其词、态度暖昧。倘若还有商量的余地,也应据实告诉他们,待后作答。遇有疑问时,就要不客气地问清楚。这样,美国人不但不会不高兴,反而会对你有好的印象,也可以避免纠纷。

美国人的传统是从事各种商业。他们以在经济上为已获利为自己的谈判目标。他们善于讨价还价,并能很自然地在谈判时将话题转到讨价还价上去。因此,谈判时也要讲究技巧,并坚持原则,善用底牌。

销美的商品首先要去美国联邦政府登记(防止被冒名)并且最好用公司的名称作商标,便于促销。美国人对商品的包装特别重视,包装好坏对商品的销路也影响很大,因此,在与美国人谈判时,还要极力宣扬商品包装的优良之处。

赴宴礼仪

美国商界流行早餐与午餐约会谈判。赴宴是一定要注意一下三点:

(1)准时赴宴:接到出席宴会的邀请后,应及时答复举办者,便于主人安排。一经答应赴宴,不要轻易改动。一般情况下,在宴会开始前3～5分钟到达。如因故不能准时赴约,一定要打电话通知主人,诚恳说明理由,或告诉主人什么时间可以去。主宾如果不能如期赴宴,最好亲自登门道歉。

(2)注重自己的仪容仪表:赴宴时,男士应穿上深色西服、白色衬衫,系上领带,配锃亮的皮鞋;女士赴宴时所穿礼服,若是长袖的,可戴短手套;若是短袖的应戴长手套,赴晚宴的年轻女宾,可以穿着色彩艳丽的裙装或低胸露背款式的丝质罩衫。

关于商务基本礼仪 篇6

定位与商务礼仪”的学习报告

当今社会发展日新月异，企业在发展，员工在竞争，人力结构不断变化，如何适应日趋激烈的竞争社会，如何为企业注入新的活力，对我们新一代的职员提出了更高的要求，我们要不断的加强自身的竞争力。时时给自己充电是非常必要的，感谢领导给了我这次的学习机会，现将这次学习成果汇报如下：这次的学习主要的内容是办公室人员基本能力的建设及商务礼仪等方面。

一、办公室人员岗位定位

新形势下，办公室工的地位和作用日显重要，它是现代企业管理运转中心、信息处理中心、会议管理中心、信访接待中心，是联结各职能部门的纽带，做好办公室工作对于企业的发展起着重要的作用。

二、正确处理好办公室各层关系，协调好各种关系的途径 正确处理好与领导的关系，做到服从领导；贴紧服务，自觉忠于职守；善于沟通，实现默契配合；及时谏言，恰当拾遗补缺；维护领导集体团结，努力化解矛盾，做到了解，适应，尊重，支持领导全力以赴为领导办事。

正确处理好办公室工作中的群己关系，份内工作决不推托，并主动协助同事工作； 懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；尊重个人隐私，公私分明；乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快

乐，不居功自傲，要有容人的雅量。

三、办公室主任的立身规则

要想成为一名办公室主管，必须具备别人不及的优秀品质。学习上要先人一步；作风上要胜人一筹；素养上要强人一分；工作上要快人一拍；管理上要高人一招；做到知识、智力、素质、觉悟等方面的完美结合，只有不断的加强自身的学习和进步，才能适应现代的工作节奏，才能使领导和同事都满意。

四、把握公文办理的特征、步骤与要求

办公室人员服务的核心能力是笔杆子。受领导之命，代企业立言，站在领导角度考虑问题，做到行文有据，内容合法、务实、表达准确，鲜明，简练,得体，符合领导意图，这就要求我在以后的工作中要做到多看，多听，对事物具有职业的注意力。

五、商务礼仪

学习了商务礼仪、称呼礼仪、握手规则、名片礼仪、谈话礼仪等，这些都与我们日常工作息息相关，以后的工作中会注意自己的礼仪风范，精神面貌，为企业树立良好的形象。

培训课上老师采用互动的方式，把学员分为四组，培养我们团队协作的能力，引用工作中典型的例子把死板的理论讲解的生动鲜活，使我深刻地了解办公室人员必备的政策水平、综合分析能力、良好的协调能力、较强的应变能力。强化了自己的责任意识、创新意识、学习意识。努力做到 “五会”要求，会做人、会做事、会办文、会办会、会学习。加强自己的思想素养、业务

素养、心理素养、角色意识。

这两天的学习使我收获不少，为以后做工作做了很好的铺垫，明确了努力的方向，可以尽快的使自己适应新的环境。由于时间短，还有很多东西，老师没有深入的讲解，这就需要以后在工作中不断的总结，不断的学习，努力营造和谐人文氛围，倡导团队精神，切实加强“礼仪形象”建设，成为一名出色的办公室人员。

刘 静

关于商务接待的礼仪 篇7

介绍的礼仪

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

握手的八禁忌

·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；

·在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；

·不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；

·不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；

·不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；

·不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。

·不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；

·不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

乘车礼仪

（一）小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

商务英语交际礼仪研究 篇8

一、商务交际礼仪解读

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则, 用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪, 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二、商务英语交际中语言的使用

语言作为人类交际的一种工具, 必然涉及到语言使用者的相互交流与对话。人们使用语言与别人交往, 建立和保持人际关系, 用语言来影响别人的行为, 表达自己对事物的主观判断和评价, 或探讨改变别人的看法, 等等。成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。针对性强:在商务谈判过程中, 语言的针对性要强, 对答有顺序, 做到有的放矢。同时, 要巧妙地运用如下语言技巧:

(1) 给以反馈, 即向讲话人表明你在认真地听, 你已听懂或没有听懂。

(2) 请求重复某一点, 即请求讲话人重复一下自己未听清之处。

(3) 核对情况细节, 即核对一下自己是否已听清其意。针对不同商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手, 要有针对性地使用语言。

婉转拒绝:谈判中应当尽量使用委婉语言, 这样易于被对方接受。要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下, 谈判对手有被尊重的感觉, 他就会认为反对这个方案就是反对他自己, 因而容易达成一致, 获得谈判成功。

应变灵活:谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情, 要求谈判者具有灵活的语言应变能力, 能采取恰当的应急手段系, 巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即做出选择时, 你可以看看表, 然后有礼貌地告诉对方:“I’m sorry, Please waiting for a moment, I have to call my friend。”于是, 你便很得体地赢得了片刻思考的时间。

无声语言:商务谈判中, 谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言, 我们通常称之为非语言 (body language) , 非语言往往在谈判过程中发挥重要的作用, 常见的形式有:与讲话人目光接触, 微笑、点头, 未听懂时显出迷糊不清的表情;感到奇怪时做出惊奇的样子。在有些特殊环境里, 有时需要沉默, 恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。

三、商务英语礼仪常用语的掌握

在商务英语交往活动中, 要掌握一些常用基本用语, 做到事半功备, 因此, 在要商务活动前, 我做一些准备, 多积累一些常用词, 例如比下这些用语, 要做到心中有数, 用起来得心应手。

Theme议题

Topic for discussion双方商定的议程

Schedule mutually agreed upon开幕会议

Opening session全体会议

Plenary session开场白

Introduction情况介绍

Presentation小组讨论

Panel discussion同有关单位磋商

Hold consultations with the organizations concerned一轮会谈

One round of talks决议

Resolution谅解备忘录

Memorandum of understanding现在开会

I declare the meeting open.请……发言

I invite the representative of…To take the floor.我方很希望贵方能尽早给予肯定的答复

We would greatly appreciate it if you could give us your favorable and prompt commitment as soon as possible.

请你们务必在8月1日前提出意向书。

You are kindly requested to submit the letter of intent on the date no later than 1st August.

您看是先谈原则问题呢, 还是先谈具体问题?

I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues?

您看是先谈原则问题呢, 还是先谈具体问题?

I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues

小结

商务英语交际礼仪在对外商务交往中是非常重要的, 外国人对交际礼仪的重视度是非常高的, 外国人认为如果连交际礼仪都不好的话, 那么商务合作也不会顺利进行的, 他们将交际礼仪做为一项寻找合作伙伴的指标, 因此, 在对外交往活动中, 一定要注重交际礼仪的培养, 更好的进行对外商务活动。

摘要：商务英语交际礼仪在外交商务活动中是非常重要的, 外国人非常注意社交中的礼仪, 如果不注意交际礼仪, 往往会给商务活动带来负面的影响, 本文主要对商务英语交际礼仪进行论述, 希望为商务英语交际礼仪的研究提供一些借鉴。

关键词：商务英语,交际礼仪,语言

参考文献

[1]鲁培新:《外交礼仪背后的交锋》, 《今日南国》, 2006 (12) 。

[2]靖鸣、周燕琳:《企业如何组织策划新闻发布会 (下) 》, 《新闻与写作》, 2006 (01) 。

[3]靳文:《闲话礼宾》, 《世界知识》, 2003 (14) 。

[4]黄士平:《礼仪规范的常式与变式》, 《公关世界》, 1998 (10) 。

[5]李晓军:《中西礼仪文化的差异与融合》, 《内江科技》, 2007 (03) 。

关于美国商务谈判礼仪 篇9

美国人的法律意识根深蒂固，律师在谈判中扮演着重要的角色。因为生意场上普遍存在着不守诺言或欺诈等现象，美国谈判手往往注重防患于未然，凡遇商务谈判，特别是谈判地点在外国的，他们一定要带上自己的律师，并在谈判中会一再要求对方完全信守有关诺言。美国商人对商品既重视质量，又重视包装。商品的外观设计和包装，体现一国的消费文化状况，也是刺激消费者购买欲、提高消费量的重要因素。美国人不仅对自己生产的商品不遗余力地追求内在品质和包装水平，而且对于购买的外国商品也有比较高的要求。

洽谈礼仪

对于洽谈过程中，便要遵守一些谈话礼仪准则了，尊重他人，谈吐文明，温文尔雅：高声辩论，话题适宜，善于聆听，以礼待人。具体的来说，便是在参 与别人谈话，要提前打招呼，不能够显得冒失，不要凑前旁听别人谈话，不要涉及疾病，死亡等不愉快的话题，不要涉及财产，履历，婚姻等私人问题，不要刨根问 底。会谈过程中的用语肯定是很重要的，用语指在会谈中如何在恰当的时机选择适当的词语，表明自己的立场、观点、态度和意思。谈判中常见的用语有五种，即礼 节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。说话的语速，语调和音量也是重要因素，在选择好合适的词语以后，还需将选择好的 用语以适当的方式表达出来，考虑用什么样的语速，何种语调，多高的声音去进行洽谈。

除了说话，会谈是的体态和手势更是一种无形的语言，体态是一种身体语 言，洽谈中，有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心活动的有用信息。人在某种环境下，可以通过自觉的意识，在语言、语气等方面显示出强硬和雄 辩，显示出信心十足，决不后退，但因为内心并不踏实，没有把握，便在下意识中借助动作掩饰自己，平衡内心紧张和冲突。比如频繁的擦汗动作，抚摸下颁，敲击 桌面等都反映心情的紧张不安。会谈时的距离和面部表情也是容易影响谈判的，会谈时双方间隔的距离往往受谈判进度的影响。人们之间的空间距离与心理距离联系 密切，空间距离大小直接影响洽淡双方心理上的距离、一般情况下，人们交谈时，无论站、坐，都避免直接相对，要保持一定的角度，而洽谈活动中，双方却是直接 面对，没有什么回旋余地的。这使洽谈活动中，距离变得更为敏感易察，较合适的距离在一至一点五米之间，这也是谈判桌的常规宽度。距离过大，双方交谈不方 便，难以相互接近.有谈不到一起的感觉。

签约礼仪

在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作：

【签约人员的确定】

签字人应视文件的性质由缔约各方确定，双方签约人的身份应大体相当。出席签约仪式的人员，应基本上是参加谈判的全体人员。如果因某种需要一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予以同意。双方出席人数应大体相等。

【必要的签约准备工作】

首先是签字文本的准备，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签约使用的文具，国旗等物品。

【签字厅的布置】

由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，因而签约仪式的安排和签字厅的布置也各不相同。

在我国，一般在签字厅内设置长方桌一张作为签字卓。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放置两把椅子，作为双方签字人的座位，面对正门主左客右。座前摆放各自的文本，文本上端分别放置签字的工具。签字桌中央要摆放一个悬挂双方各自国家国旗的旗架。

需要同时悬挂多国国旗时，通行的做法，是以国旗自身面向为准，让旗套位于右侧。越往右侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越高;越往左侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越低。

在确定各国国旗的具体位次时，一般按照各国国名的拉丁字母的先后顺序而定。在悬挂东道国国旗时，可以遵行这一惯例，也可以将其悬挂在最左侧，以示东道国的谦恭。

【签字仪式的程序】

双方参加签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主方和客方按照身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。

关于商务基本礼仪 篇10

一、商务礼仪在国际商务活动中的重要性

1.商务礼仪是企业进行国际商务活动的需要

具有较强的礼仪意识是保证商务活动顺利进行的基础, 首先要采取有效的方法提升自身的修养, 保证自己成为一个有礼仪、有知识以及有思想的商务工作者。其次, 作为一个组织的代表要时时刻刻地注意自身的行为举止, 要通过礼仪来衡量自身的行为。在进行国家商务活动的过程中, 通常需要跟不同国家和不同行业的人进行交流, 因此应当充分地熟悉这些国家的民俗和习惯, 只有这样才能够充分地了解商务对象的需求。在商务活动中规范的商务礼仪是对商务对象尊敬的最直接体现, 而商务礼仪的核心就是行为准则, 这种行为准则能够榆树日常生活。

2.商务礼仪有助于塑造良好的社会形象

礼仪的主要作用是将一个人的个人形象展现出来, 因此当组织成员的礼仪较好时, 那么这个组织就会具有比较好的形象, 在公众中留下好的印象。随着市场经济的发展, 市场竞争向多元化方向发展, 形象竞争已经和产品竞争处于同等地位。只有具有了优良的形象以及信誉, 企业才能够获得合作方的支持和信任, 进而在竞争激烈的市场中占据一定的优势。因此, 商务人员对于礼仪的重视既体现出了个人以及组织的良好素质, 还能够有效地提升自身的公众形象。商务人员在商务活动中的每一个细节上的表现都是企业形象塑造过程中的关键影响因素。

3.商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要

与竞争对手以及合作伙伴保持良好的关系是保证商务活动顺利进行的基础。同时良好的行为方式以及礼仪能够保证商务活动的顺利进行。所以良好的礼仪规范能够保证商务关系的顺利建立, 而商务活动的顺利进行应当以优良的人际关系为基础。因此, 本文的研究认为优良的商务礼仪对各方面关系的处理有非常积极的作用。

二、商务礼仪在国际商务活动中的应用

1.微笑礼仪的应用

通常情况下, 微笑是愉快感觉产生的源泉, 微笑在拉近双方距离的过程中构建和谐温馨的气氛, 所以在进行交往的过程中微笑非常重要, 微笑能够营造良好的交往氛围。通常情况下, 微笑在商务活动中应遵循一定的规律, 主要从以下几个方面得到体现:第一, 需要保证微笑是真正发自内心的。这样才能够迅速消除交往者之间的隔阂, 在商务活动中这种微笑有助于个人魅力的展现, 迅速获得商务活动对象的尊重和支持。第二, 要具有自信的微笑。当人们看到自信的微笑以后就会对你产生信任感, 只有自信的心态才能够迅速地接受对方。第三, 要具有友善的微笑。微笑的作用是体现出人的心情, 要从内心发出善良和友好的微笑, 以诚实的态度对待别人, 这样就能够潜移默化地拉近双方的距离。应当使自身的微笑具有感染性和渗透性, 要是自己内心的真实体现, 这样才能够保证商务活动的成功。

2.仪容仪表礼仪的应用

商务人员在商务活动中的言谈举止以及个人形象就是商务礼仪的主要范畴。对于男士来说, 在进行上午活动时首先要保证自身仪容仪表的干净和整洁, 定期地整理自己的发型和发式, 男士尽量不要留长发, 对于抽烟的男士在商务活动中要避免身上有刺激性的气味, 保持自身口气的清新。应当将西装作为主要的着装, 并采用领带和衬衫作为搭配。一些过于休闲的衣物在一些正式的商务活动中是不适合的。另外, 还要保证搭配的合理性, 如不要将毛衣、高领衫与西装进行搭配。男士应当避免穿戴一些艳丽和花哨的服装, 要以深色的衣服为主。在仪容仪表的标准上女士和男士是类似的。女士在发型上应当保证美观大方, 可以使用一些发带、发卡等发饰作为辅助, 但是要以庄重大方为基础。女士在商务活动中应当养成一定的习惯, 如一些领口过低以及过于紧身的衣服在正式商务活动中是不适合的。同时应当穿一些合身的衣物以保证活动的自如性。通过一些大方以及整洁的仪容仪表就能够将自身的良好形象展现出来, 还能够充分体现出对对方的尊重。这样就能够营造一个相互尊重和谐的商务活动氛围, 对于商务活动的顺利开展是非常有效的。对于自身的言谈举止应当保证文雅大方, 这样能够将自身的修养以及个人气质充分展现出来。商务人员的言谈举止通常代表着一个组织或者国家的形象, 只有具有良好的言谈举止才能够保证为组织和企业树立一个良好的形象, 进而为我国精神文明建设贡献力量。

3.谈吐礼仪的应用

交谈是商务活动的中心。通常情况下, 商务活动的内容是以双方交谈为主的。为了保证商务活动的顺利进行, 就必须使商务活动双方进行开诚布公的交流。使用有效以及恰当的形式进行交流既可以促进交谈双方相互了解, 还能够保证商务活动达到预期的目的, 所以, 在进行交谈的时候, 应当严格按照相关礼仪规范进行。谈话气氛的好坏在商务活动中会对组织的切身利益产生影响。对于一些语言冲撞以及争议应当尽可能地避免, 在遇到一些冲突时应当采取主动的态度来调节双方的气氛。如果听了对方的话感觉到不舒服应当进行自我调整, 避免与对方产生不必要的冲突, 冲突的发生只能表示冲突双方缺乏足够的涵养, 给组织以及个人带来了消极影响, 只有相互真诚和尊重才能够保证交谈的顺利进行。必须采用坦诚相待和相互尊重的态度才能够保证商务活动的成功。同时在交谈的过程中要坚持言之有理、言之有序以及言之有物的原则。保证自己的语言有逻辑、有科学、有思想、有观点。同时以一种友好和谦逊的语气进行交流, 就能够在两个人之间营造出良好的氛围, 保证整个交流过程达到预期的效果。

4.礼品馈赠礼仪的应用

礼品是赠予人主动赠给的, 并不会索取任何回报, 礼品赠予的目的是表达赠予人心中的情感, 因此可以说礼品具有一定的代表意义。然而在文化差异的作用下, 礼品在不同时期的象征意义也是有很大差距的。同地域民族的人们对于同一种礼品也有不同的理解方式。因此我们应当充分地探讨在商务活动中如何选择礼品。实际上礼品的选择是一门艺术, 只有合适的礼品才能够将送礼人的心意充分表达出来, 在送礼时应当充分考虑到对方的风俗习惯以及心理需求。很多风俗习惯以及利益禁忌都是由于宗教信仰的不同产生的, 因此在进行国际商务活动的过程中, 应当充分地了解对方的宗教信仰来选择合适的礼物, 将礼物的作用充分发挥出来。比如, 日本首相田中角荣在1972年赠送给中国的日本大山樱花树, 代表着中日两国能够保持持久的友好关系。第二年, 在樱花盛开时周恩来让人将几片樱花回赠给田中角荣, 这也寓意着中日关系开始开花。这些礼物都是一些象征美好心愿的典型代表, 将礼物的意义充分体现了出来。除此之外, 礼品的纪念意义也是必须具有的, 其对赠礼方或是对受礼方有纪念意义, 而带有民族特色的礼品又往往最具有纪念意义。

除了选择合适的礼物以外, 选择合适的送礼方式也非常重要。为了保证所送的礼物能够达到较好的效果就必须掌握灵活的送礼方法。根据国际礼仪的相关规范, 在进行礼品赠送的时候应当关注以下几个方面:第一, 要在合适的地点赠送礼品;第二, 要在合适的时间赠送礼品;第三, 采用最为合适的方式赠送礼品。

三、结束语

在商务活动中商务礼仪是非常重要的行为准则, 约束了商务活动中的很多环节。从道德角度学习商务礼仪可以对商务活动进行规范, 在人与人充分尊重和交流的过程中营造良好的氛围, 提升交往双方的信任感, 使得整个商务活动充分正能量, 保证整个商务活动按照计划顺利进行。随着我国道德社会以及法治社会的建设力度越来越大, 道德在加深人们理解和交流的过程中发挥着非常重要的作用, 我们要使贸易伙伴感觉受到尊重, 这样才能够保证商务活动的成功。

摘要：在经济全球化逐渐进行的过程中, 我国和世界上很多国家的联系更加紧密。随着经济一体化的进行, 我们所遇到的中外商业机会也逐渐增多。但是由于我们具有不一样的价值观念、交往方式以及国民个性, 使得我们仅仅依靠所掌握的外语知识是无法保证商务活动顺利进行的, 需要深入探讨商务礼仪的优势, 进而达到保证商务活动顺利进行的目的。

关键词：商务礼仪,素养,人际交往

参考文献

[1]李心.浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用[J].黑龙江教育学院学报, 2011, (11) :12-14.

[2]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊, 2010, (1) :88-89.

[3]王苗苗, 张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业月刊, 2013, (12) :187.

[4]王琳.商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析[J].中国商贸, 2012, (33) :63-67.