酒店前厅部评选服务明星活动实施方案

酒店前厅部评选服务明星活动实施方案（精选4篇）

酒店前厅部评选服务明星活动实施方案 篇1

为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：

一、评选范围前厅部全体员工。

二、评选称号每月评选出3名“前厅部服务明星”。

三、评选条件

（一）必备条件

1、在前厅连续工作3个月以上；

2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。

3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚；

（二）条件细则

1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。

2、在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。

3、敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。

4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；

5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。

6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。???

四、评选程序本次服务明星评选采取“分部推荐，集中审定，统一表彰”的方式。

（一）各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。

（二）名额分配原则

1、每个分部可推荐1名员工作为部门服务明星候选人；

2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。

（三）评选由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定3名前厅部服务明星。

（四）表彰部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放100元现金作为奖励。

五、活动时间在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下，本活动自10月1日起将长期开展。每月25日，各分部将候选人名单送交至前厅部经理。

酒店前厅部问题汇总及整改方案 篇2

一、前台员工工作态度散漫，无约束能力，部分员工有很强离职意向。整改方案：制定酒店前台规章制度，约束前台员工作行为。约谈有离职意向员工，询问原因，安抚情绪，挽留员工，如实在无法挽留，与其明确离职最后时间。清理前台离职意向强烈的员工，避免影响其他员工。

二、前台表单表据建立不够完善，大部分表格缺失。

整改方案：前台 中介预定、发票统计等表格文件夹不全或者缺失，会在下周尽快补齐。

三、前台入住、退房流程不够不标准，入住时未按要求登记客人有效证件。整改方案：再次和每位员工强调流程重要性，制定入住退房流程表格，培训每位前台员工。领班每天上班检查房间，发现房间未登记证件，给予相对处罚。

四、前台在接待客人的时候，对酒店价格不是很清楚，经常出现价格不对的错误，夜审也未按要求审核客账，导致酒店价格混乱。

整改方案：前台从新制作酒店各个房型，价格种类的表格，要求每位前台员工熟记，并考核。强调如出现差价，前台员工自行承担酒店损失。夜班员工未夜审，如出现差价，由白班晚班两人共同承担。

五、前台与客房没有有效的衔接，酒店房态上不是很清晰。整改方案：建立客房领班每天固定两个时间段，来前台核对房态。

1.避免前台和客房两个部门员工直接接触，产生问题。客房服务员房态问题直接和领班沟通不经过前台。

2.更加有效的提高酒店房态的准确度。

六、酒店对讲机使用不标准，对讲说话要简洁、标准。整改方案：酒店对讲机坏的过多，需要申购替换。制定对讲机标准用语，提高酒店效率，加强酒店品质。

七、酒店房卡，缺失登记过多，影响日常工作交班问题。

整改方案：集中报废一批房卡，对拖欠房卡客人进行追要，如不能追回的，统一处理掉。以便增加酒店效率。

八、前台新员工培训没有标准和周期时限，无休止的增加酒店员工培训时间和成本。

整改方案：酒店近期新员工较多。且学习方法，效率较慢，新员工无时间限制的跟班学习，没有压力激励他们进步。

制定酒店新员工培训周期表，制定酒店新员工应知会知工作内容，操作课程。制定15天为学期周期，15天后需独立上班，学完所有课程。压力才是动力！

九、酒店维修房，登记不及时，出现开出房间有问题，导致客人换房，影响酒店经营口碑，增加酒店经营成本。

整改方案：酒店领班每天上班前、下班后到前台登记核对酒店维修房，客房在发现房间有维修房后及时报送给前台。前台在接到维修房问题时，首先在PMS系统上封维修备注原因，在维修本上及时登记。通知工程来维修。维修完毕及时放出，通知客房打扫。

校园明星评选活动方案 篇3

一、活动目的

引导广大同学牢固树立正确的荣辱观和人生观，充分挖掘学生中的先进典型，展示优秀学生的时代风采，二、活动主题

知荣明耻，明辨是非；树立自信，展示个性；榜样引领，典型带路；培养习惯，锻造素质。

三、实施过程

本次校园明星评选工作将严格按照学生申报、班级推荐、学校评选、公示表彰的步骤进行。

（1）各班级组织班会，选举一名班级明星，作为候选人参加校园明星评选，将候选人名单上报团委。评选条件：理想远大，奋发有．．．．为；知荣明耻，明辨是非；热爱集体，团结同学；勤俭节约，辛勤劳动；认真学习，成绩突出；积极进取，探索创新。

（2）5月9日前以磁盘形式上交候选人事迹材料（文字），事迹．．．．材料的撰写要求参考评选说明。团委将事迹材料编辑并印发至各班级。

（3）5月18日班会时间，各班级组织学习候选人事迹材料，以本年级候选人为主。并完成选票的填写。班长负责将选票收齐并上交团委。

（4）团委组织学生会相关人员完成选票的统计，公布评选结果。（5）团委负责设计校园明星宣传展板，并通过广播站对校园明星的先进事迹进行宣传、报道，号召全体学生向他们学习。

四、名额及分配 拟评第十四届校园明星10人：六年级3人；七年级3人；八年级4人。

五、评选说明

1、为了发挥明星效应，各班级要高度重视事迹材料的撰写，充分调动班集体的力量，全面展示候选人的风采。事迹材料要实事求是，内容详实，文字活泼，富有感染力，洋溢青春色彩。

2、候选人事迹材料字数800字以内。内容以评选条件为主题，突出“理想远大，奋发有为；知荣明耻，明辨是非；热爱集体，团结同学；勤俭节约，辛勤劳动；认真学习，成绩突出；积极进取，探索创新。”为发挥典型的带动作用，内容要尽可能详实准确，突出行为习惯、学习方法以及成长历程。

3、每班发20张选票，只选投本年级明星票。选票涂改无效，多投无效。

酒店前厅部预订流程 篇4

1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认，若无客人资料则需要新建客户资料）2.选择到达及离开时间

3.“订房中心”选项中选择“携程” 4.选择房类 5.确定房号

（目前由于客房尚未全部放开，故每次订单需要确定房号；今后随着客房逐渐放开，将不再对非本日入住的订单确定房号）6.查看房价 7.修改早餐包价 8.录入备注信息

（包括携程订单上的备注以及宽带信息）。

9.查看系统中所有录入数据与携程订单是否一致 10.存盘

散客预订

1、电话订房

当我们接听电话时，必须讲“Good morning/afternoon/evening, Reservation, May I help you?”正确的声调应该是友好、亲切和动听的，酒店要求职员在电话三声内接听，以体现我们的工作效率。

我们接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等，订房员要耐心回答，抓住机会向客人推销。报房价时，要先报豪华房的现行房价然后再报低一点的普通房价，当客人表示愿意接受时，我们就可以进一步询问客人的要求，填写订单，注意问清下面项目：

1、客人的姓名（FULL NAME）

2、到达和离店的具体日期、时间

3、需要的房数、房间种类和房价

4、来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码

5、询问客人是否还有其它要求，如接车服务，并说明收费

6、说明订房的保留时间

7、最后，复述以上内容，与客人核对

2、电传、传真、信件等订房：

当收到公司或旅行社的电传或传真要求订房时，我们要按下列程序完成： A、了解清楚客人的电传或传真，信件上写些什么，要求什么；

B、把客人要求一一写在订单上，涉及其它部门的要求要及时与相关部门联系确认是否能提供，不能满足的要求应向客人解释清楚原因；

C、弄清所有费用是否由客人自付或报旅行社； D、每一个订房都必须用书面形式回复对方。

3、拒绝客人的预订：

房间订满，甚至超额预订（OVER BOOK）对宾馆营业来说大有益处，对竞争市场也是必要的，但同时对我们的工作造成了不利因素。记住，一般情况下，尽量避免拒绝客人的预订，尽可能用其它途径帮客人订房，如若双人房已满，则可向客人介绍其它种类的房间（如商务套房等）或暂做后补（ON WAITING），待有房间时，再做确认给对方，在万不得已的情况下，拒绝客人的预订需要我们更透彻地去了解顾客的心理，掌握预订情况，用友好、遗憾和理解的态度对待客人，一般采用以下步骤：

（1）、根据预订情况，根据前厅部经理的指示，礼貌地拒绝客人；（2）、首先称呼客人的姓名，如：I’m sorry.Mr/Mrs ,很对不起！（3）、然后，讲述由于房间订满而无法安排，争取客人的理解；

（4）、客人表示理解后，即建议客人订其他日子的房间或其它种类的房间及其它服务，为客人下次光临本酒店打下基础，留下良好印象。

5、交预付金额，确保房间

为确保客人的房间，又不使酒店因客人没到（NO-SHOW）而造成经济损失，我们在做订房的时候，建议客人交起码一晚的订金或用书面投信用卡号码确保订房，下面是操作步骤：

（1）写清楚订单各项目；（2）输入电脑；（3）预付金电脑入数

（4）如使用信用卡号码确保订房，要求用信用卡号码及有效日期，如客人没到（NO-SHOW），我们则按客人所给的订房资料和信用卡号码，通过信用卡公司向客人收取一天的房租做偿。

☆ 散客订房的特殊要求：

1、接车或接机

客人要求酒店派车接到酒店，必须请客人以书面形式通知订房部订车，订房部职员按照客人的要求用书面的形式回客人，并报清楚车价，按以下订车程序：

（1）填写订单

（2）传真订单至汽车租赁公司,并交班（3）主管检查；（4）订单归案；

（5）接车前一天，主管要与汽车调度核对； 注明：

*填写订车单，必须按其项目准确填写清楚，字迹要端正，清晰订车单要保持整洁； *当天新增，更改、取消订车，必须立即通知汽车调度。更改、取消订房

找出预订单，在订单上作相应的更改或取消，在订单上注明通知人的姓名、电话、原因等，并在电脑上作相应的取消和更改。取消的订单存档.注意：*如有订车，订票、订餐、订金、VIP要按照程序通知相应的部门更改或取消。*凡旅行社取消当天或取消可收取损失费期内的订房，要多印其资料交财务向旅行社收取损失费。

超额预订的处理程序： １．发现超额预订情况 ２．查看房间状况

３．确认所有客房预订信息的准确性 ４．代订其他酒店客房 ５．计算超额预订数量

６．保证特殊预订在本酒店

７．做好超额预订到店客人的安排 ８．分析出现超额预订原因 ９．做好资料存档

制定改进措施

(一)出现超额预订时，应仔细审核当日所有预订资料，看是否有重复、未及时更改的或取消的预订

(二)对于重点宾客或保证类预订，应务必保证其订房, 最后安排一般类的预订房

(三)查核酒店所有房间实际占用情况

1、打印一份当前房间状况报表与客房部核对每间房的实际情况

2、打印一份当日预计离店客人报表检查此类客人是否全部当天离店，注意不能接受任何续住请求

3、检查当日所有住店客人资料，看是否有提前退房的客人

4、打印一份待修房报表，与客房部核对是否有当天可以恢复的空房

(四)计算当天所有可用房数及预订房房数，统计出超订的房间数，及时上报主管或经理