金鼎集团召开2017年年终总结会

金鼎集团召开2017年年终总结会（共8篇）

金鼎集团召开2017年年终总结会 篇1

2018年1月22日

金鼎集团在滦州国际大酒店四楼宴会厅召开了2017年年终总结会，总经理裴文会、副总经理刘锡安、助总王铁男及全体干部员工参加了会议。物贸集团公司常务副总经理杨家庆，各部室领导张春华、曾红艳、王秀刚、李淑梅、李银江、李荣先等应邀参加了本次会议。

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上午八点半，大会在金鼎司歌的嘹亮声中拉开了序幕。

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随后，副总经理刘锡安对公司2017年各项工作的完成情况及经验进行了总结，指出了各单位存在的问题和不足，并对2018年的工作计划进行了安排和部署。王总工还对公司涌现出的大批优秀员工和先进单位进行了表彰，对他们默默奉献、爱岗敬业的精神进行了赞许。会议还安排了侯秋兰、史春波、孙刚、杨宇豪、臧秀英、李玉海、刘红伟、张培、杨金龙等先进代表进行了发言，传递好的经验和做法。

会上，物贸集团常务副总经理杨家庆进行了讲话，他首先对金鼎房地产所取得的成绩表示祝贺，并对我公司的发展给予充分的肯定：重点项目带头奋进；上下一盘棋，争优比先；多维度产业发展，树立大的行业思维；专业领域取得新突破；企业文化建设不断加强。同时，杨总也对我公司的发展提出了几点希冀：

一是做好重点开发项目，特别是东南都会和金鼎中心两个项目。

二是依托庞大、物贸两大集团的产业发展和土地储备现状，积极向外拓展项目，为公司未来的发展做好战略布局。

三是争创业绩，做好预算管理，开源更要节流。

四是时刻保持发展的眼光和格局，让我们的项目立得住、树得起、叫得响、过得硬。

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会议中，总经理裴文会也对各单位一年来的工作进行了总结和肯定：

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一、2017年，公司完成既定销售回款任务的141.71%，同比增长了41.1%，取得了不俗的成绩；

二、产业链延伸转型取得重大突破，物业公司、鼎诚经纪公司、建筑公司、装饰公司、绿化公司、鼎坚防水公司、金属公司、鼎缘建材公司等产业链延伸公司共计实现利润2000多万元；

三、东南都会项目完成全年任务的200%，占全公司今年回款任务的半壁江山；

四、公司运作项目的整体水平显著提升，先后实现了东南都会二期、丽城Ⅲ两项工程无瑕疵规范交房；宁和苑的景观绿化、户型受到广泛好评；物业公司继去年领秀、紫薇园、四季华廷等小区获得市级园林小区后今年丽城小区又获得省级园林小区；公司各在建项目获得“省结构优质工程”、“市文明工地”、“安全生产”、“治理扬尘”及“县域重点观摩项目”等多项荣誉称号；

五、金鼎中心项目点亮仪式隆重举行，反响强烈，优质的大品牌商家入驻使项目受到众多投资者的热捧；

六、云南宁和苑项目、海拉尔上城项目发力明显加快，铁岭观澜项目也在去化商业店铺上有明显起色；

七、鼎诚经纪团队创新销售模式，不断探索激励团队想象力和工作热情的薪酬模式及员工能上能下、能进能出的灵活用人机制，值得全公司学习和推广； 八、一大批一线领头人更加成熟，像侯秋兰、臧秀英、王志国、张海士、史春波、孙刚、陈海军、李玉海；一大批技术骨干责任心、专业技能明显进步，像王树宏、申雁冰，刘朋儒，徐建辉，汪菊娟、张颖、高建华、刘红伟、刘丽梅、张培等。

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与此同时，裴总还对在地产市场趋冷的大环境中，我们取得的成功经验进行了总结：

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二是大胆借鉴先进经验，在分销、老带新等去化方式上消化吸收，运用自如，尤其是尝试解决了分销和案场销售如何界定分利和绩效考核的难题，这对于完成2017各项任务指标起到了至关重要的作用。

三是丽城Ⅲ、东南都会二期如期甚至提前交房，重新界定滦县地产市场的交房标准。

四是公司的文化建设、团队建设成绩喜人。各种形式的文体活动在潜移默化中加强了团队的凝聚力，增强了金鼎的软实力。

五是不断强化管理，干部依职责和业绩能上能下。我们先后对九名科级经理或科级待遇人员进行了调整薪酬；鼎诚经纪公司先后辞退和清出不能胜任本职工作或完不成任务的五名员工；在全公司范围内大刀阔斧的降低了管理人员薪酬，各单位依据工作安排进行冬休，并开展业务技能培训。

六是奖惩分明，凡是向员工承诺的，就坚决兑现。在提前完成全年任务的前提下，安排东南都会项目全员去夏威夷旅游，给予重奖。

七是担负社会责任，先后拿出五十多万元用于支持贫困村改变面貌、资助贫困学生、捐助学校改变教学环境等各项公益事业。

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裴总还指出，居安应当思危，今年虽然取得可喜成绩，但存在的问题依旧不容忽视：

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一、部分领导不思进取、尸位素餐，面对公司腾飞的大好形势没有紧迫感；个别领导，面对瞬息万变的市场不能充分发挥自己的优势，怨天尤人，束手无策；更有甚者，置公司利益、法纪纲常于不顾，热衷于经营自己的小副业，依自己的职责范围而结交培育自己的合作圈子。

二、个别部门工作消极应付、养尊处优、作风庸俗；纪律松弛、管理宽泛，请销假制度、作息时间、职场纪律等均不严格；极少数员工三观不正，损公肥私，甚至职务贪占。

三、公司连续两年融资额没有增进，资金仍是制约公司高速发展的瓶颈；项目储备不足，后劲乏力，昌黎、西双等项目裹步不前，占压大量资金，原计划的迁安、唐海两项目进展缓慢，铁岭项目商业门市有进步但未完全扭转被动局面。

四、去化仍是艰巨的任务，转型规划虽有进步，但步子不大，难挑重担。

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最后，裴总重点指出公司2018年的工作思路，调结构、强管理、提品质，并对全体员工提出期望：

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一是继续抓紧节奏，延续好的经验和做法，每一个领导都要尊重员工的创造力和想象力，每一个干部都要不断学习，增强自身免疫力、辨别力和非职务影响力。

二是继续对金鼎业态结构板块做调整，滦之味食品公司要高起点谋划、高标准起步、高速度扩张；鼎兴建安公司要不断提高自身素质，提高公司的技术构成，固化技术骨干队伍，凭自身实力打到外线去；物业公司要运用好庞大业主群的资源，拓宽延伸服务领域，如车辆保险、大宗消费的定点采购、日用品的直供直销或配送等；鼎诚经纪公司、预算部等部门也应拓展服务对象；搅拌站应探讨制定做大干粉砂浆、探索建立商混行业协会的蓝海战略。

三是围绕建立现代企业的公司治理机制，修改原有或建立适应公司发展的制度或体制；要消灭亏损项目，裁撤冗余人员，继续完善干部能上能下机制；要节约费用开支，尤其是可变费用的开支，财务部要发挥好中枢作用，制定并严格执行开支预算和上限，明确不准逾越的底线。

四是提升员工团队的精神品质，打造一支忠诚金鼎事业、自身修为良好、勇于奉献担当的员工队伍；继续提升产品品质，要重视解决质量问题的态度和效率；物业人员要提升服务意识和服务技能，维护和提高金鼎品牌的商誉。

五是去化库存，各项目部要制定具体的有针对性的去化措施，并列入考核指标，要打总体战，打人民战。

金鼎集团召开2017年年终总结会 篇2

1月30日下午,集团2014年度工作总结表彰暨2015年工作安排大会在出租公司隆重召开,二届二次职代会与总结表彰大会同堂召开。市国资委副主任吴承凯在会上作了重要指示,市交通运输局副局长方勇,城投集团公司党委书记、董事长朱刚及集团公司全体班子成员出席会议并为获奖单位、集体和个人颁奖。

集团公司总经理李国良在总结2014年度工作的同时,代表集团公司班子提出,2015年预计投入8000余万元,开展“顺民意、解民忧、惠民生”工作,为职工做好“解难事、做实事、办好事”的“暖心”实事。集团公司党委副书记、董事长张平在会上针对2015年的工作目标,围绕共铸首府“公交都市”品牌形象诸方面进行了安排和部署。

金鼎集团召开2017年年终总结会 篇3

黄庆生处长在总结会开始的致词中，首先对奶牛体系一年取得的成果表示祝贺。奶牛体系促进了科研和产业的结合，并形成实质性、全国性的联合协作。体系经过2013年的努力，取得了较大的科研进展，为奶业的发展提供了科技支撑。希望大家能给自己做出正确、客观的评价，同时围绕现代奶业对科技支撑的需求，希望在讨论2014年工作的时候重点围绕两个方面展开：第一，紧紧围绕体系的重点任务，在十二五的最后两年做好科研和示范，凝练大的成果；另外就是立足于整个产业对科技支撑的需求，提出十三五我国奶业发展技术体系，把需要解决的问题梳理出来，提出解决这些问题的方案。

奶牛体系首席科学家李胜利教授从体系重点任务完成、工作、经费使用情况和阶段性成果等方面汇报了2013年度的科研、试验、示范以及服务产业工作。各岗位科学家和综合试验站站长也分别对2013年开展的工作情况进行了汇报总结，并讨论了下一步的工作计划。

奶牛体系顾问张沅教授在认真听完一天半体系科学家和站长的工作汇报后，积极评价了体系所做的大量卓有成效的工作，科学家不但踏踏实实做了很多深入的科研工作，而且为奶业生产方面提供了可以用得上的技术和产品，综合试验站试验、示范和辐射的带动效果日益明显。同时张沅教授也对体系的下一步工作提出了几点建议：1、岗位科学家应面向产业，做好体系内的本职工作；2、综合试验站应形成适应所在地域、生产经营体制的技术和经营模式，作为全国发展的样板，辐射带动全国奶业的发展；3、促进国家产业体系与地方产业体系更有机、更协调的结合；4、建议各功能研究室之间、岗位科学家和试验站之间对发展中存在的一些问题定期开展奶业专题研讨会，商量对策建议，不断推动体系建设和产业发展。

2017年年终总结(交接岗位) 篇4

时光一去不回头，转眼又添了新岁。2017定格了小伙伴们的撒欢，记录了我们的奋斗。在辞旧迎新的时候，回首往事 感慨良多！

2017年是充实的一年，是收获的一年：

这一年我学会了感恩：每天基本相似表格，相似的单据，没有让我对工作厌倦；每天最后一个下班也没有使我对别人的早下班羡慕嫉妒。反而为我能为我们的战队尽自己的一份绵薄之力而感到庆幸。没有长篇大论的说教，只有短短的几句交代，适时的提醒和指正。正是有了领导的关怀，同事的帮助我才能在休完产假后迅速的在短短几天内满血复活，回到正常的工作状态。

这一年我工作的条理更加的清晰：交接看似简单，零碎，但这份工作是需要直接面对客户的，来不得一点马虎。对客户问题反馈的速度，单据质量的好坏直接决定了客户对公司服务质量的印象。所以虽然每天做的都是简单的整理分派资料的工作，每天一早就要将所有的工作规划好，分上轻急缓重，一一保质保量的完成。所有的单据按照重要程度，一一分来报关。确保能够迅速准确的找到资料。

这一年让我认识到了，团队合作的重要性：一票业务从接单，打单，审单，录入数据，整理退单，审核成本，交接资料，每个环节都是至关重要的。一旦有任何一个环节出了差错，就要加大后面的工作量。我们相当于一个部队，我要做的就是当好这个后勤兵，让战友们在前线冲锋陷阵的时候没有顾虑。

在这一年中，我将本职工作做到了细致化：在整理单据的时候，我都会习惯性的看下，客人提供的单据是否齐全，哪些是换单要用的正本单据，哪些是需要交接带到码头的。少了单据及时跟操作或客人沟通，确保资料准确无误的交接到码头。

同时，2017年也是需要我深入思考，改进工作的一年： 这一年给了我一个教训：我不仅需要在浅层次的做好自己的本职工作而且要做的深，做的细，要做就要做到最好。就拿寄快递来说，受到双十一的影响，今年的申通严重爆仓，好多快递都被滞留影响了我们资料到达客人手上的时间。这让我意识到了，寄资料的时能够积极主动的跟快递业务员沟通，提前排除影响单据及时到达客人人为因素的重要性。

还有很重要的一点：寄出去的快递每天都要逐单查询签收情况，以免造成快件的丢失。

2018年我开始学习报关系统的录入。得益于平时接触到的单据比较多，看到的听到的信息也比较多。学习起来也不是很费劲，我有信心就能上手。2018年的目标就是在完成本职工作的前提下，可以协助打单发单，我相信只要我们拧成一股绳，辉煌的未来在等着我们！

2017年环境监测人员年终总结 篇5

2017年，在全面贯彻落实示范区2017年工作会议精神，深刻领会、准确把握有关精神要求，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习总书记系列重要讲话特别是来陕视察重要讲话及十九大精神；在示范区环保局局领导对2017年环保工作的统一部署领导下，在站领导对2017年工作任务的缜密规划安排下，本着不忘初心的，精益求精，高质高效，稳中向上的原则，以更高的站位、更扎实的工作、更优良的作风切实做好各项工作，为2017年示范区环境保护工作顺利推进增砖添瓦。

具体工作及完成情况如下：

2017年在站领导的规划分工下，我主要担任了水质监测室的轮流管理工作，主要工作负责当月与咸阳市环境监测站对渭河干流出杨凌境、漆水河入渭口、漆水河与小韦河汇入前三个断面的联合监测采样及部分项目的数据分析工作；饮用水源、两渠的例行监测，国控污染源的季度比对工作，上级部门安排的执法监测工作；同时负责当月所有项目数据的收集整理、异常数据的分析处理、原始记录的整理，报告的出具。保证原始记录、报告、上报数据三项一致，保证报告有档案、有电子档、有编目三位一体，确保数据经得起查验，随时可溯源至人。

2017年在2016年熟练掌握离子色谱仪的基本操作的基础上，进一步探索完善了离子色谱仪对阴离子分析的全覆盖，进而实现了除Br-、SO32-以外的水质中六种阴离子在一个混合标线下，设定序列上样，仪器自动分析，同时进一步明确了阴离子含量与元素含量的转化关系，避免因为算法的问题造成的数据可疑。这项工作的完善一定程度上减轻了分析人员的工作量，缩短了项目的分析时间，减少了旧方法带来的分析误差，提高了结果的准确度。在此基础上，今年8月我们站协助宝鸡市环境监测站完成了国家考核盲样的测试工作，并通过考核，事后收到兄弟站的好评，从侧面再一次验证离子色谱仪测定水中阴离子的准确度、可信度，同时也加深了我们站与兄弟站在业务、技术上的深度探讨交流学习。“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”刘勰《文心雕龙.知音》，要学会一种技艺，不是容易的事；要把一件事做专做精，更不是一蹴而就的事；做任何事情，没有一定的经验积累,就不会有很高的造诣。作为技术服岗位，我们只有技术成熟、操作熟练、经得起考验，才能得到同行的尊重和赞赏。

2017年为了进一步充实业务知识，扩充业务范围，提高自身技术能力，在站里的安排下到省站进行了新项目硫化物的技术交流培训，在与上级站的学习交流中不仅提高了检测水平，更是切身感受到了理论与实际操作的差距，可变控制范围，深刻理解了“孰能生巧”、“ 实践、认识、再实践、再认识”这一辩证认识法在检测技术领域的重要性，后续还接受了专家关于气相色谱仪的操作培训，土壤监测技术的培训，计量认证内审员的培训，通过培训让我认识到我目前仍然处于基础阶段，要学习的东西很多很多，在业务上还有很大空白需要通过学习填补，我的操作水平还需要不断锤炼打磨，才能跟上行业更新的步伐，时代进步的脚步。

2017年在思想学习上仍然主要以环保局组织的党组织集中学习，民主生活会讨论等为主，学习习近平系列讲话精神，“两学一做”专题教育，建军90周年专题学习，《永远在路上》系列电视专题片，十九大精神等，在私下空余时间有意识的将学习资料拿出来重新学习理解……通过集中学习提高了我的政治素养、思想觉悟，但是在思想学习方面我学习的还不够，“冰冻三尺，非一日之寒”，只有更好的解决工学矛盾，自觉地利用时间学习，日积月累的熏陶自己，才能明显提高自己的政治素养、学习领悟能力，才能能更好的打开眼界，着眼全局，更合理的规划自身发展，与大家协作更好的服务于本职工作！

2017年是忙碌又充实的一年，2017年也是激情与挫折并存的一年，2017年同时也是迷茫与成长的一年，2018年注定将是拨云见雾重新出发的一年。《管子•权修》有言约“一年之计，莫如树谷;十年之计.莫如树木;终身之计，莫如树人。”未来的日子很长，未来路也很漫长，只有脚踏实地，摒弃杂念，不忘初心，潜心钻研，才能成为环保领域的佼佼者！

2017年社区流动人口年终总结 篇6

2017年，在区政府的指导下，结合我社区实际情况，按照“属地化管理，市民化服务”要求切实保证流动人口与户籍人口计划生育“同宣传、同服务、同管理”建立机构落实，制度健全、各部门配合的流动人口管理机制。狠抓流动人口计划生育管理网格服务工作，不断提升管理服务水平，全面完成各项考核任务，现将主要工作汇报如下:

一、领导重视，组织健全

在今年，我们把人口和计划生育工作作为提高人口质量、提升社区文明、落实科学发展观的重要举措来抓。对三个小区、餐饮超市、工地、等单位实施管理。将流动人口情况摸底登记，同时进行计生宣传，引导流动人口依法履行计生义务，了解可享受的计生免费服务项目，清楚流出前、流入后的办事程序。流动人口计划生育综合治理工作从安排部署到具体实施的责任明确，力度进一步增强。我们在有些出租屋发现传销藏匿窝点，这在我国是十分猖獗的违法现象，我们同社区负责综合治理的同事向上级反映，同时联系大花岭派出所，将此情况跟进了解，并对传销窝点进行清理取缔，查处收缴传销教材、学习笔记，拘留传销人员进行说服教育。通过几次这样的行动，我们反复向居民群众开展打击非法传销宣传，并提醒出租房屋的业主了解清楚租房对象的情况。

二、政策落实，强化服务

1、流动人口做到家底清、情况明。

今年，通过定期检查和临时抽查，我社区流动人口辖区登记上册流动人口约为52人，其中已婚育龄女性23人，“三查”率达90%。与已婚婚育妇女签订计划生育服务协议书，每半年均按时寄回“三查”结果，确保流出育龄妇女登记率100%。我们做好信息共享，区域协作。建立完善流动人口省外、省内人口信息管理系统与数据库。社区与新区计生工作人员加强沟通，密切配合，对辖区新增，退出的全员流动人口基本信息及时处理，按时上报，达到户籍地和现居住地共同管理，实现流动人口管理在流出地之间的无缝链接，已信息化建设为依托，实现信息交流，提高流动人口计划生育服务管理效率。

2、数据平台彰显功效。

随着社会的发展和计生工作要求的不断提高，流动人口的管理也进入了信息化的时代。在全国流动人口计划生育信息交换平台系统上，我们及时更新信息，一方面对流入我辖区外来人员信息进行录入，另一方面积极协助流动人口户籍所在地协查、反馈信息。

3、专项工作做到依法行政、齐抓共管。

一是流动人口“三查”服务正常开展。辖区流动人口较多，且流动性大。因此我们取得区计生局的支持，积极联系流动人口参加免费生殖健康普查。二是严查流动人口违法生育。我们不定期地对流动人口违法生育进行清查。三是严格执行定期清理清查验证、执法工作制度。

三、抓好流动人口均等化服务管理

在流动人口计划生育管理工作中，我们始终把宣传教育引导工作作为一项重要工作来抓。转变原来单一的管理，从多角度、多方位，立足于对流动人口优质服务出发，推行人口文化引领，人性化关怀服务，我们开展了关爱活动，全年送健康、送知识、送药具的服务。为了探索流动人口服务的新方法，我们对辖区内的育龄妇女进行数据采集，建立数据库并进行跟踪服务，在不违背相关法规政策的前提下，加强思路创新拓展工作方法。针对流入已婚育龄妇女，建议她们办理<流动人口婚育证>，同时加强用工单位重视。

金鼎集团召开2017年年终总结会 篇7

（2017．11）

不知不觉间，来到公司已经有4年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，获得了很多经验教训，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、一年中的工作经历：

1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；

在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2.工作不够精细化；

平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。

3.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；

拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方。

二、今后工作重点：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

3、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；

金鼎集团召开2017年年终总结会 篇8

收费三班

转眼间2017年即将结束，我们将迎来崭新的2018年。回首过去的一年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作任务。我们喜迎春节，保障春运工作顺利完成；我们以雪为令，迎接每一场瑞雪的到来，并做好除雪应急保畅工作；我们全员参与通行能力测试活动，齐心协力开动脑筋，逐步摸索出一套适合我们自己的方式方法；我们利用备勤时间，积极参与路域环境整治活动，不怕脏，不怕累，努力营造舒适优美的行车环境；我们严肃工作纪律，加强文明服务，为迎接检查做了充足的准备，如此等等，每天过的忙碌而充实。在思想觉悟方面有了更进一步的提高，主动学习党规党章，积极向党组织靠拢。新的一年预示着新的开始，为了不辜负领导的殷殷期望，不辜负同志们的信任，从踏上新征途的那一刻起就主动思考，积极谋划，兢兢业业，克己奉公，力争让我们收费三班的各项工作能够力争上游。本的工作总结主要有以下几项：

1、工作业务方面。

收费三班重新组建一年来，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!近半年来，在站 领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，认真落实站里的各项安排部署，积极思考，主动谋划，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己作为收费班长的综合能力。

为了提高车辆放行速度，加快通行能力，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结出一套行之有效的操作方法；为了配合站里路与环境大整治的活动，我带领全班人员对收费站广场及周边环境，收费站去环境进行了清扫，验证了收费三班全体人员不怕苦不怕累，召之即来，来之能战团结精神；为了响应纪律作风大整顿活动，我们更是严格遵守收费工作纪律，认真做好文明服务，坚决杜绝不良风气的滋生蔓延。无论干什么工作都要紧跟收费站的步伐，明确了工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，高标准严要求地完成本职工作。半年来，我始终坚持工作没有最好只有更好的宗旨，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，下半年的工作中我会再接再厉把工作做的更好。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个武宿收费站的形象，要求全员严格按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和 支持我们的工作，由于我站车流量较大，站点分散，紧邻省会和大型仓储物流中心，不可避免会有延长正常收费时间或者倒车情况发生，尤其是抓到逃费车时，为了有效控制现场可能会对收费秩序造成一定的影响，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量克制，礼貌地向他解释整件事的原因。积极配合站领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

2017年上半年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极配合收费站开展纪律作风大整顿，路域环境卫生大整治和通行能力提升活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在站领导的正确带领下，我们在开展工作之前科学规划，合理安排，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、下半年的个人工作计划方面

武宿收费站是太旧高速的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到太旧高速和武宿收费站的形象，这就要求我们加强职业道德教 育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费班长，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质和收费过程中可能出现的各种特殊情况的处置方法，确保特殊情况处置得体，保障车辆快速通行。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。我们要按照“三个必须”、“八个做到”、“十五个不准”来严格要求自己，以身作则，起到模范带头作用。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不私放一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答 声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口践行委屈服务，用我们亲切的话语，优质的服务感化车主。

要做一名出色的收费班长，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们武宿收费站这个窗口形象更加明亮起来。