ptt培训讲义

2024-07-16

ptt培训讲义（共4篇）

ptt培训讲义篇1

1.一个前台工夫不行的培训师要真正能够快速进步的奥秘是：回答：正确

1.A 在前台多下功夫

2.B 为一生做准备

3.C 为做一个培训师做准备

4.D 只为这一堂课做准备

2.培训课程设计第一步是：回答：正确

1.A 锁定课题

2.B 商务礼仪

3.C 课题设计

4.D 内容设计

3.培训课程结构设计方法是：回答：正确

1.A 时间模式和空间模式

2.B 空间模式和对比模式

3.C 对比模式和心智模式

4.D 空间模式、空间模式、对比模式和心智模式

4.企业文化培育步骤正确的一项是：回答：正确

1.A 成长期、结果期、再生期、植入期

2.B 结果期、再生期、植入期、成长期

3.C 植入期、成长期、结果期、再生期

4.D 结果期、再生期、植入期、成长期

5.企业家的本质在创新,而经理人的本质在守成。如果说企业要创新，那么企业家会是：

1.A 变革创新

2.B 持续性创新

3.C 让企业持续发展

4.D 破坏性的创新

回答：错误6.从素能特征来看，职业经理人讲的是：回答：正确

1.A 贵在眼力和勇气

2.B 贵在耐心与精细

3.C 贵在爱心与仁厚

4.D 贵在耐心与创新

7.梁漱溟说自然科学就是：回答：正确

1.A 人和人较劲所产生的知识

2.B 人和物较劲所产生的知识

3.C 人和自己较劲所产生的知识

4.D 物和物较劲所产生的知识

8.帮助客户促成购买决策的过程，帮助客户克服需求障碍的过程就是：

1.A 介绍的过程

2.B 展示的过程

3.C 销售的过程

4.D 促销的过程

9.一个狮子带领的山羊团队可以打败一个山羊带领的狮子团队事例说明：

1.A 眼光和方向决定了胜败

2.B 身体停一下，让灵魂跟上

3.C 领导者的高瞻远瞩可以挑战权威

4.D 以上都有道理

10.在课堂上应用情感元素方法有：回答：正确

1.A 真情诉求法、精华概括法、时空转换法、轻松幽默法

2.B 时空转换法、相辅相成法、情理交融法、轻松幽默法

3.C 真情诉求法、崇高诉求法、精华概括法、时空转换法

4.D 真情诉求法、崇高诉求法、情理交融法、轻松幽默法

回答：正确回答：正确 11.培训师必须具备快速学习的能力,而最快的学习方法就是：回答：正确

1.A 链条式学习法

2.B 多元式学习法

3.C 白骨精学习法

4.D 比较式学习法

12.培训师的培训内容应该有：回答：正确

1.A 结构元素

2.B 新知元素

3.C 哲学元素

4.D 三者的巧妙融合

13.培训师在结束培训内容时通常运用的方法是：回答：正确

1.A 激励收结、呼应收结、提炼收结、悬念收结

2.B 激励收结、呼应收结、提炼收结、故事收结

3.C 激励收结、呼应收结、希望收结、悬念收结

4.D 激励收结、幽默收结、提炼收结、悬念收结

14.如果把培训师的培训看着是在演戏的话，演的最重要事情是要：

1.A 攻克教材关

2.B 攻克语言关

3.C 克服心理关

4.D 克服形象关

15.测试和定型课件的人员最好是：回答：正确

1.A 优秀培训师

2.B 优秀员工

3.C 优秀企业经理

4.D 听课的学生

回答：正确

第一讲培训师层级划分及培训课程设计步骤

一、培训师的三个层次

按着西方的标准培训师分为三个等级。作为一个刚入门的培训师，他的基本能力是比较差的。作为初级培训师，在学员的感受上，表达不是很流畅，而且结构比较模糊，其知识体系是不严谨的。

图1-1培训师的三个层级

一个中级水平的培训师要有两种能力：前台的表达能力和后台的设计能力。如若二者的比例达成五五，那么大家会感觉到表达流畅，结构清晰，知识体系严谨。

到了高阶的培训师，前台能力和后台能力同时增长，后台能力的增长是更快的，如果增长速度达到了70%以上，那么你会感觉到你的表达是自如的，结构是科学严谨的，知识体系是创新的。凡是大师级的培训师，都会有自己的知识体系，而一些刚刚入门的培训师往往是模仿别人。

如果把培训过程比作一部电影，我们会看到分为编、导、演这三部分。导有一半归为前台，有一半归为后台。如果没有一个好的剧本，怎能够拍出一部好的电影？所以一部好的电影一定会有一个好的剧本。有些大片剧本也很烂，但非常上座。但这样的电影一定是短命片，票房价值非常高，然后迅速消失。而经典的电影却百看不厌，生命力长。所以，当今很多人在培训行业已经很红，但两年之后就不见了。

如果是一个烂剧本拍出好电影，一定有非常好的演员。但凡是用不好的剧本拍出大片来的，基本都是大制作、大导演、大投入。所以，在培训业如果培训师的本子不好，他的表演能力一定非常强。作为一个新入行的演员，怎样最快地成为明星？那就是演了一个好剧本，唱了一首好歌，一下子红满天下。

所以当我们的前台工夫不行，比不上那些大师的时候，怎么办？后台下工夫。

不要为做一个培训师做准备，不要为一生做准备，只为这一个小品做准备，只为这一堂课做准备，你就找到了突破口了。这就是培训行业真正能够快速进步的奥秘。

{案例}

写电影剧本，过去的行外人都会用小说来改编，但是现在行内的人更多的是将它格式化。稿纸是一分钟一页的。如果我拍120分钟的电影，我会写120页。15分钟之前，一定要强烈的吸引观众。观众在这15分钟的心情你要抓住。如果在第15页，你还没有吸引到读者，你就不会吸引到观众。所以，有一些东西必须要设计。

我们在课堂上也是这样，像写剧本一样，什么地方要用蒙太奇了，什么地方镜头拉近拉远。其实你在不断的变换镜头。一个培训课堂是不断变换镜头的，对于大部分的培训师来说，还是处在懵懂之中，缺少相关的经验，只是凭着自己的感觉去写。当你真正分析它的结构的时候，你就会发现它的散乱。

所以写剧本是电影艺术最根本的或最高的工夫，而培训最高的工夫就是设计好你的课程。

我亲身的感受就是，一个设计好的课程是非常容易讲的。它就像非常流畅的工艺流程，如果照着流程走，做出来的一定是上品。如果没有工艺流程，凭着兴趣和感觉去做，发挥就会不稳定。原因就在于这种设计没有流程化，没有成为一种职业化的技术。

二、培训课程设计第一步：课题设计

图1-2课程设计流程

培训流程的设计第一步就是要设计它的课题。培训的课题和大学课程的课题会有不同。在大学里学的是市场营销学、人力资源管理，一听就是大学课程。培训课程一定会是对象和内容的交集。人力资源管理会说成IT企业的人力资源管理，它一定是有明确的对象。所以，在设计培训课程的时候，最好把对象放在课程名称的前面，这样课程名称就带有指向性。如果有两条线那就是对象线和内容线，在它们交叉的地方去锁定课题。

{案例}

商务礼仪就是培训课程，那么礼仪就不是。这就说明企业培训课程必须带有指向性。商务礼仪应围绕商务的过程，如接待客户、谈判、签约、交易等。目前，有些讲师讲课课程名称是商务礼仪，讲的内容却不是商务礼仪。如在接待客人的时候，好多人都知道，买方和卖方的地位是不同的，经常是卖方处于劣势。当你处于劣势的一方，你的礼仪是不同的；当你处于卖方的时候，又有不同。如果卖方太殷勤，别人会觉得你卖的东西不好。所以，礼仪就发生了特指。它不是一个纯粹的礼仪课程，它在一定程度上是商务课程。当内容和对象产生了交集，最后的设计就不同。

三、培训课程设计第二步：内容设计

课程的课题一旦确定，内容也就锁定了。它自然就会形成一个结构，有了一些关键性的内容，即课程的价值点。 我们的课程价值点，就是帮助一类人提高一类能力。

两个学科只有在交叉点上的内容，才能找到用得上的主题。如果确定了一些内容，不知道是否合适，可以通过网络搜索到相关课题进行对比，找出各种资料的优缺点，然后取长补短。但是网络上收集的课程公开性大，你知道的东西别人同样知道。

 经典的著作、专著是互联网最好的补充

网络只能是一个很好的参照物，而不能作为你的核心竞争力，只能是基本的能力。我们会发现，越是大师的东西越容易读懂。其实如果想最简单地掌握所有的管理理论，想在一天之内掌握全世界最先进的管理理论，只要看一本《德鲁克日志》就行了，这就是大师级的东西。

专业性期刊也是这个时代的培训师应该关注的东西，做管理培训毫无疑问就是要选择《哈佛商业评论》，如五种竞争力、蓝海战略、评分积分卡最初都发表在《哈佛商业评论》上。今年《哈佛商业评论》发表的东西要在两三年之后才会成为全世界流行的东西。你要做培训，一定要看那个行业内最顶尖的杂志。目前我们中国的中文杂志的水平，也是在大幅度的提高，但是应该说还在全世界处于中游水平。欧美国家的，尤其是美国的一些杂志会更好。并不是我们崇美，是因为它的市场经济发达，具有这样的实践基础，又有专门的人去研究。并不是像我们很多的作家现在都是急功近利，它会用五年十年的时间很深入的去研究，认认真真的去研究真理，所以这些东西的含金量相对来说是比较高的。从这些地方，我们会搜集到一些东西，成为我们课程里面的亮点。也有一些人说他是一家独创的，世界上从来没有这样的理论，说自己独创的基本上都是骗子。

那么这些东西，把它整合起来之后，把普遍的真理应用于中国的实践，把原理做成我们工作的工具，这就是我们培训师要做的工作。

第二讲培训课程设计步骤及结构设计方法

一、培训课程设计第三步：内在逻辑

找到课程的价值点之后，把它逻辑化成为一个架构。就像当我们采到钻石之后，一定要把它镶嵌在一个结构上，它才最有价值。当散乱地去放这些钻石的时候，体现不出来价值。只有整合之后你才会发现它的奥秘，它的价值。

现在，社会上通用的培训都有很多亮点，但是镶嵌技术十分落后，所以没有发挥它最大的价值。我们随便拿来一个出名的培训师的课程，就会发现它里面的漏洞。当课程没有结构化的时候，它是一个零散的东西。所以说好片子是剪辑出来的，我们会看到一个大师会把一个很不起眼的本子剪成一个非常好的片子。

二、培训课程设计第四步：表现形式

课程的表现形式就是做课件，把内容完整地呈现在学员的面前。我们现在看到的课件，大部分都是几行字，越是大师越是几行字就完了。将课程内容写到PPT上，还是直接印刷到书上，都是为了便于讲解，为了剖析课程的结构，让学员有一个形象的感受。所以必须有画面，有图形。

第一代老师就是我们小学时候的老师，用粉笔和黑板来展现课程内容。有的老师上课就给同学们抄笔记；有的老师板书少；有的老师会用到图形；第二代老师就在课件中插入蹦蹦跳跳的小人等各种各样的图片，甚至是一些漫画式的表现形式。在国外，好的课件基本上都是由咨询公司来完成，如麦肯锡、罗兰贝格。他们的课件非常具有说明性，这是我们应该向咨询业学习的。所以一个培训师必须借助现代化的手段。

PowerPoint，一般三个色彩左右，比较好；设计完成之后，还有精加工，叫做highlight设计或者亮点的设计。一个课程讲出来平平，是因为没有做亮点设计。所以必须把亮点设计出来，课件出来之后，还要让行家听一听课程到底怎么样，找到课程中存在的问题，哪里有缺陷。我深刻体会到课程在没讲之前是不能定型的，一般情况下，讲到三次五次才算定型。必须在讲完课之后，对于需要改进的地方在三天之内进行改动，你的课程才会精益求精。为什么大师们讲得好？是因为多次讲，很多地方他们已经有意识地进行了弥补。

三、培训课程四大结构设计方法

图1-3培训课程四大结构方法

1、四种方式

把无序的知识组成一个有序的课程的方式：时间、空间、对比、心智。

例如讲素质类课程，我们会用空间的方式去组织课程；讲技能类的课程，我们又会用时间的结构。这是错误的结构方式，因为技能都是有先后顺序的，如操作汽车，它是一门技术，是有时间顺序的。

但是一个素质类的课程，如讲一个厨师的素质，而不是讲一道菜的操作，我们会用空间的顺序。对于我们认识不清楚的东西，要用对比的结构。目前，两个最好的大师，余世维用的是横向对比、中外对比。曾仕强用的是纵向对比、历史和现实的对比。

还有一种更为广泛，应用更多的方式叫心智图的模式。心智图最初是由托尼布赞发明的，他最初用在学习和思考上。他发现如果将历史课画出图来，本来三年的课程可以在三周之内全部记住，而且比学了三年考试的分数还高，因为这样可以找到人类思维的脉搏。

过去我们认为思维是通过语言和文字实现的；其实通过图形人们认识事物会更加深刻，比语言文字更直观，更能够揭示事物的本质和内涵。

2、职业经理人常犯的错误

职业经理人属于企业中层。在企业中起到承上启下的作用。正是因为他在企业中扮演着这样的角色，所以，他的工作所犯的错误，既不同于领导决策所犯的错误，也不同于执行层员工所犯的错误。大家经过思考，职业经理人会犯什么样的错误？

当然，余世维老师曾经对职业经理人常犯的错误做出讲解。他发现了其中的奥秘。我们可以运用结构化的思维对职能经理人常犯的错误进行划分。

在场学员分成四组，大家共同讨论职业经理人常犯的五项错误，列举出课程提纲。万不可考虑余老师是怎么论述的，关键是要通过我们自己的思考，去概括职业经理人常犯的错误。这才是我们自己最难能可贵的东西。总结出课程提纲后，5分钟之后推举一人，讲解提纲。对于职业经理人，可能会在上下级关系问题上犯错误，也可能在个人的角色定位上犯错误。

◇自检1-1◇

简述课程的设计流程。

见参考答案1-1

第三讲头脑风暴及点评（上）

一、头脑风暴：职业经理人最常犯的错误

四个组已经各自将课程设计和大纲设计写在前面的白板上，接下来每一组派一名代表对各组的设计思想和原理进行一分钟的阐述。

卓越队

在我们的图中，主要想传达企业中层管理干部起到上传下达，承上启下的作用。对上，要理解懂得老板的意图，懂得公司的战略，为老板分忧；对下，要把老板的意图传达给下面的员工，启发和激励我们的员工做正确的事情。这是一个上下的关系。同时，还要协调好部门之间的事情，来配合本部门的工作。在企业的对外业务上，如果中层管理干部不理解企业的整体规划，面对客户就不能够把产品的信息、公司的企业文化、公司的销售政策原原本本地传达给客户，也就不能很好地诠释公司的产品。

所以，企业经理人是企业中一个非常重要的职位，起到中枢传导的作用。

讲师点评

卓越队将职业经理人上下左右的关系都画了出来，上代表领导，下代表员工，左代表部门，右代表客户。图画得很有创意。它把主要的错误给提炼出来，就是不能正确理解领导的意思，直接导致企业在执行过程中一连串的错误。

精英队

在这张图中，上层代表老板，中层代表经理，底层代表员工。作为一名中层管理干部，其成长的过程就是用时间去体会和磨练的过程。刚升职的时候，常犯的错误就是事必躬亲；当渐入佳境，经常会发现争权夺利、贪功伪过的问题；当功高盖主的时候，已就进入了危险期。为了解决这三个问题，中层在面对领导，要时刻保持谦虚；对待员工要脚踏实地，多接触员工，不要给人高高在上的感觉；对待同级，要分享自己的成功经验，别人取得成绩，要赞扬对方。

索爱队

以功能流程图的形式来表达，上层代表老板，中层代表经理，下面代表员工。上层的角色是做决策，中层是承上启下，下层主要是执行。那么在每个环节都会遇到问题。承上的时候会遇到角色错位，角色错位包括方方面，对上决策错位你可能充当老板；对下的时候，你往下跑到一线当工兵去了，事必躬亲。要协调好自己的角色最主要的手段就是要进行沟通，对上了解意图，对下了解民意，要充分沟通充分了解问题。然后你做一个团队的带领人，应该做一个教练，负责所有员工的提升。通常我们有个习惯，只要结果不要过程。其实结果是通过过程实现的。

草根队

经理人会常犯哪些错误？第一类错误是对公司战略的理解错误；第二类错误是自身层面上错误；不能正确地领导他的员工去做一些事情，不能做到授权。有些职业经理人只看到本部门的利益，不积极配合其他部门一起完成工作。在整个公司层面上，在自己部门妄自尊大。在自己本部门内部，犯了物上面的错误和人上面的错误。在物上面不能对所掌握的物质资源正确的调配，造成浪费；在人上面，对员工不能做到公正和公平。

讲师点评：

大家很多都是做职业经理人，经常感觉到让你很头痛的是对事对人的公平问题。我们发现老板不容易犯这样的错误，他会考虑企业利益的最大化问题。反倒是职业经理人，由于他的双重角色，他会失去这个平衡。四个团队几乎都达到了大师级的水平，我们现在请我们这些做职业经理人的，再做一个判断。

二、学员点评

学员：

从导的角度上，大家现在都知道利用图表来表达自己的思想，表达我们想表达的意图。我觉得大家还能提高的地方在进入角色这方面，可能还应该再提升一点，注意我们的题目是职业经理人常犯的错误。那么哪一些是常犯的错误？

精英团队谈到功高盖主的错误，但事实上这不是一个常犯的错误。大家可以想象一下，在公司里有几个职业经理人能功高盖主。所以，我认为职业经理人最常犯的错误是没有和领导的关系搞好。但非常好的是每一个团队都用结构去解释自己的内容。

讲师：

图3-1职业经理人常犯的11种错误

大家对以上11条做一个思考。你真正思考了之后就会发现设计课程的奥秘所在。你要站到一个整体的角度去思考。四个团队派一个代表议论一下。你可以用你的结构去判断以上11条的不足之处。

第四讲头脑风暴及点评（下）

一、头脑风暴：学习借鉴大师的设计学员：我们归纳了以下几点，最体现公司的脉络。利润确实是职业经理人比较容易犯的错误，他们经常会忘了公司的命脉和长期的目标。一视同仁的管理方式，纵容能力不足的人，眼中只有巨星，这三点可以归纳为一点：体现公平和公正的原则。

学员：首先，从直观上来说，它不能给人一种很直面的清晰的结构，没有侧重点，也没有主次关系。其次，在内容上，结构上，逻辑上重复性比较强。其实有的东西用一句话概括就可以了，不用那么累赘，反而不易理解。优点就是他能提出很多我们所想不到的地方，细节做得挺到位。有时工作当中的职业经理人，他可能只重结果，没有在思想用实例来启发人员各个方面能力。

学员：余大师的优点就是内容非常详实，列出了11条。那么从选题的角度来讲，非常符合交集的原则。不足就是课程的结构缺乏逻辑化，几大类不够清晰。珍珠都撒落，缺乏镶嵌工艺，课件我们没有看到，所以就不做评判了。

学员：首先，余大师的11条给人清晰的感觉，让人眼前一亮；其次，余大师的11条容易使人产生共鸣，语言具有穿透力，我想这两点是值得我们学习的。从培训师这个课程的角度上来说，我们感觉还有三方面的需要改进。从形式上，他罗列太多，大家不容易记住。另外他的表现形式太单一，用文字形式是最不容易加深印象的；从内容上，层次不够清楚，没有一个递进的关系。我们觉得还有两点问题：

一、没有一个推演的过程，二、思路不够清晰。

二、学员和专家点评

学员：四个队都分析得非常好，分别从不同的角度和层面进行了分析，有自己的见解。从表达上来看，精英队的表达比较新颖，他有道具。

讲师：我们将来也可以写一本书，叫做培训大师常犯的三种错误：一个是编，一个是导，一个是演。有人提示我，让我写职业经理人常犯的第12个错误。其实，这一个错误犯了就要命了，那11个错误就没机会犯了。我们很多的人，都是借助大师的肩膀出名的。如果职业经理人和老板关系融洽，很多的问题都能迎刃而解。当然老板也会领导职业经理人去解决很多问题。所以，我很欣赏草根队说的挑战权威，当我们真正平心静气分析一个课程的时候，你一定会感觉到权威也不可怕，权威也会犯很多的错误。

真正的大师是不会拒绝别人提错误的，真正的大师是不断学习进步的，否则就会像巨星一样很快的陨落。其实，我们持续闪亮的能力来自于不断改进自己，不断学习的能力。所以，一个职业培训师的成长过程就是一个不断学习的过程。

递进结构、时间顺序的结构、空间顺序的结构是课程内容安排的三种结构。我们经常会用时间、递进结构来安排课程内容。例如说讲企业文化，大部分大学里的老师讲企业文化，你学完之后不能实行，为什么？他没告诉你第一步做什么，第二步做什么，他告诉你很多办法。所以，这些办法必须按一个顺序串起来。

三、企业文化培育步骤

图4-1企业文化培育四步

在企业文化培育上，第一步叫做植入期。开始并不一定对企业文化有很多的理解，企业文化不是先理解了，后植入的。很多时候没理解的时候，你就开始让他看，让他听，先感受，后理解。

案例

最善于做这种思想改造的就是宗教，一个老太太信佛，她不会给你讲到那么多的佛理、佛经。他告诉你心里想着做好事，然后嘴上念佛号阿弥陀佛，一天念五百遍。最后，问老太太有什么感受，她说我脑袋里有个佛。

过去我们讲阶级斗争。年年讲，月月讲，天天讲，没有阶级敌人也看到阶级敌人了，看谁都像阶级敌人。企业文化也要天天讲，年年讲，编成歌，写成字。例如说开晨会，晨会其实也是不断熏染的过程，每日早上反复就形成了一个习惯，这是第一个阶段植入期。当员工真正彻底的理解了企业的文化，就到了结果期。

案例

员工关怀企业，企业会让他从中得到快乐。有的时候企业缺钱了，有一些老板就跑到外面去借钱。但是有一些聪明的老板向员工借钱，可能十块、二十块。这就培养了员工的善根，有这种善行要大肆表扬，从工作中选择优秀的员工。再上一个阶段则是让优秀的员工言传身教，结出更多的果实。企业文化就是一个有时间顺序的课程，我们就会用递进结构把它结构起来。

很多老师讲完课后，自己也不会做。为什么会这样？就是因为老师讲课没有步骤，没有顺序，没有层级结构。新员工培训的课程最大的特点就是让你记不住，例如说员工守则，你看了之后你能够记得住吗？你记不住。它有大量的文字，其实一个新员工进来，那么连续的十几天的培训，形不成印象。因为员工手册没有逻辑。但是当我们把结构理清之后，员工几乎都能在一分钟之内记住。而且员工还发现了企业员工守则的缺陷。

其员工守则的十点可以概括为以下四个方面：守纪、爱心、诚信、创新。这样员工的记忆结构就非常清晰，造成了学员知识的黏制。

图4-2层级结构：员工守则

心智结构是最有典型性的，是360度领导力用的结构。领导力持续成长，多谋善断，整合资源，培育团队，创造绩效，人心所向。但是把它结构化来你就记得住了。把它结构化以后，你会看到360°上，每60°上会有一项能力。那么决断力对执行力，学习力对教导力，组织力对感召力。你会看到对角上的能力，它是相生相补的。

例如，学习力和教导力，一个输入，一个输出；决断力和执行力，一个思考，一个行动。组织力和感召力，一个叫做硬权力，一个叫做软权力。组织力用制度、组织和人事的方式去解决它；而感召力用文化，用个人魅力的方式去解决它。一入一出，一思一行，一硬一软，你就对领导力的结构进行了拆解，就发现了其中的奥秘。

图4-3 360°领导力

◇自检2-1◇

简述企业文化培育的四步骤，及每个步骤应该做的主要工作。

见参考答案2-1

第五讲心智结构设计及课程结构分析

一、Mind Manager软件简介

Mind Manager，俗称“脑图”，是一款创造、管理和交流思想的通用标准的绘图软件，由美国Mindjet公司开发，界面可视化，有着直观、友好的用户界面和丰富的功能，这将帮助您有序地组织你的思维、资源和项目进程。

Mind Manager也是一个易于使用的项目管理软件，能很好提高项目组的工作效率和小组成员之间的协作性。它作为一个组织资源和管理项目的方法，可从脑图的核心分枝派生出各种关联的想法和信息。

二、常见课程结构分析

从素能特征来看，职业经理人讲的是慢工细活，贵在耐心与精细，细节决定成败；老板更多遇到的是不确定的，非常规的问题，贵在眼力和勇气。

从业务重心来看，职业经理人的职责是不断提升产品质量，维持均衡，产生持续不断的利润；老板的职责是打破均衡，开创新的利润率，开创新的利润。

企业家失去变革创新，就失去了最宝贵的东西；经理人不能为持续发展做出贡献，就失去了最宝贵的东西；所以企业家的本质在创新，而经理人的本质在守成；企业家经常是破坏性的创新，而经理人如果创新的话，也应该是持续性创新。

经理人

企业家变革创新打破均衡领导情境持续发展

维持均衡

业务重心

产生持续不断的利润开辟新的利润源人遵从制度

管理手段

从人治到法治讲究慢功细活

素能特征

贵在耐心与精细

气

表格5-1对比结构：企业家与经理人

培训师的钱，赚得太容易了；

我的感觉是因为稀缺而造成了你的价格上扬，并不是因为你做得有多好；一个跑得非常快的人，连思考的时间都没有；你想能不出问题吗？

我深刻的感受到：作为一个培训师，最恐惧的东西是学员永远学得比自己快。

不拘成法

遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇打破规章制度

 曾仕强老师《中国式管理-沟通艺术》的课程结构分析 1了解对方的言默之道 2交浅不可以言深 3以情为先、求通情达理 4言必有物、不流于空谈 5言之成理、不自相矛盾 6从容不迫、不紧张急躁

 管理大师彼得•德鲁克轶事

一个日本管理研究者拜访彼得·德鲁克时候说：你的理论模型有错误；大师就是大师，立刻发现自己确实错了，模型中的内容确实存在遗漏；然后大师问：你是怎么发现的呢？对方说：我画脑图画出来的；大师对这个日本人很是佩服。

企业的制度可能是阳，企业的文化可能是阴，需要潜移默化的渗透；企业制度，企业文化，一阴一阳谓之道。

 心智结构： 360°领导力领导力：引领组织达成目标的能力。

可能包括如下内容： 1持续成长 2多谋善断 3整合资源 4培育团队 5创造绩效 6人心所向

图5-1心智结构： 360°领导力

第六讲课堂精彩元素应用及龟兔赛跑新解

一、课件亮点是如何产生的

1、YES的东西往往不好卖

大师们那些亮点是怎么设计出来的，接下来我们一起来分享结构之上的这种精彩，或者说是我们的珍珠，我们的钻石，这些东西是怎么打磨亮的，那么首先看这种精彩点是由新知元素构成的，新知元素可以构成我们的精彩点。

首先在理念上我们会让人家说YES，你讲的东西力求正确，包括营销中也是这样，其实讲课也叫做营销。但是YES的东西往往是不好卖的，卖不到高价钱的，你必须变成哇塞才可以，由YES变成哇塞，这才能卖得出去。在课堂上就是这样，那么如何才能产生哇塞的效果呢？自己天天熟知的，其实不知，往往没有深刻的理解，熟知未必真知，只有实践，没有反思，没有对一个事物进行更本质的理解，你发现不了的。

2、令世界赞赏的中国外交官：赵启正

新数据的应用，也往往会产生哇塞的效果。中国外交官赵启正，深受西方人的赞赏，连日本人也佩服的不得了，那些日本人很顽固，对待中国的观点更是顽固。

1894年中日甲午战争，中国战败之后被迫签订了马关条约，中国赔偿日本2亿两白银，相当于中国两年，日本三年的财政收入，日本用赔款发展了工业和教育，中国的孩子却失学了。

1900年，中国被八国联军打败，又赔偿4.5亿白银，后来美国提出，没赔的钱不要了，帮助中国发展教育。其他国家都放弃了，唯一日本没有。

但是战后怎么样，我们第一个就豁免了日本对我们的赔偿，就是在这样的情况下，日本人还去祭奠那些战犯，坚持靖国主义思想，这能不激起中国人的愤怒吗！

仇恨不能遗传，历史不能遗忘，贫弱不能重复。

因为这事就在这儿摆着呢，还说中国人不好，还说中国人有侵略和野心，说中国人不原谅人，谁不原谅谁呀！哗哗，那些人都鼓掌了，连右翼分子都服了。

二、头脑风暴：龟兔赛跑

1、龟兔赛跑新解

老事例会不会在课堂上创新呢，加上了新理论就能创新。

我同样讲这个龟兔赛跑，我加上了新观点，说兔子这次发愤图强，中间再也不睡觉了，一直跑，一直跑，最后兔子又输了，为什么呢？因为兔子跑错了方向。

我再用这个老事例，还是兔子跑输了，这次兔子也明确了方向，也加强了努力，但最后还是输了，为什么呢？因为兔子这次遇到了沼泽地，这次是乌龟选择的比赛路线，所以竞争的环境也很重要，在自己不适应的环境中，和别人竞争，你会输，在别人更适应的环境中，和别人竞争，你也会输。

如果下次再跑，兔子又跑输了，会有什么观点呢，比如说吹黑哨的问题，兔子跑到半道，被警察拦住盘问了半天，结果还是乌龟赢了。

2、精彩发言及评论选编

老观点可以用新事例，新事例也可以用老观点，那么现在我们假定接下来的比赛兔子又输了，你们会有什么新的观点呢？

 学员：兔子一路狂奔，突然旁边有一堆非常非常好的萝卜，然后呢，它就品尝了几根萝卜，而乌龟呢，还是一如既往往前跑，最终兔子还是输掉了。这个例子告诉我们：在前进的道路上要能经受住诱惑。

讲师：掌声鼓励，太好了，大师啊，大师，太有才了你，加上一颗星。

 学员：这次兔子又是一路狂奔，并且赛前勤奋训练，但兔子又输了，为什么呢？原来乌龟是坐着摩托车去的。讲师：好，借助资源，是吧。

 学员：其实第一是借助资源，第二是人家已经用更先进的管理工具和技术了，你肯定是竞争不过人家的。讲师：好，掌声鼓励，太好了，加上一颗星。

 学员：这次龟兔赛跑兔子又输了，原因是他们在路上遇到了一条河，没有桥，兔子过不去。这个我想说明的问题：就是我们在发展的过程中对未来可能发生的情况要有所准备，要有前瞻性。

讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星，没有船和桥，缺乏必要的过河工具，是吧。

 学员：兔子一路狂奔，最后又输了，为什么？因为这条路线是乌龟选择的，它是一个斜坡，所以乌龟借助它的壳，顺着斜坡快速往下滚动，最后先达到终点。给我们启示是：用自己的强项挑战对方的弱项，你才有可能赢。

讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星，乌龟利用了自身的优势，是吧。

 学员：兔子刚起跑，就被兔太太和兔宝宝给拉住了，兔太太一定要老公陪他们去逛街，于是兔子就临时跟兔太太和兔宝宝去逛街了，乌龟准时到达了终点。给我们的启示是：攘外必先安内。

讲师：好，掌声鼓励，有其它因素阻碍了兔子前行的道路。

 学员：这次完全是因为兔子本身，它跑啊跑啊跑，太努力了，最后累吐血了。讲师：好，兔子没有控制好速度和节奏。

讲师：累吐血了，是吧，我们很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌声鼓励，加上一颗星。

 学员：刚才大家讲了很多假设条件，什么有河或斜坡之类的，其实大家有没有考虑到，为什么乌龟会赢，兔子会输呢？大家可以想象一下这两种动物的特性，兔子是好动，乌龟是好静，但是兔子都在睡觉，乌龟一直没有睡觉，一直在往前爬，所以乌龟最终胜利了，为什么？因为乌龟超越了自我。

讲师：好，掌声鼓励一下，加上一颗星。

 学员：这次乌龟又赢了，为什么呢？乌龟说：因为我参加了时代光华的培训，我获得了知识，我改变了命运。讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星。

 学员：这次龟兔赛跑，龟兔都赢了。因为他们遇到了一条河，首先是龟把兔子给驮了过去，然后它们又遇到了草地，然后兔子驮着龟穿过草地，最后它们共同完成了比赛。给我们的启示是：在企业发展的过程中，我们可以利用互利双赢的思路，整合更多的资源。

讲师：好，掌声鼓励一下，再加上一颗星，你看我们的学友，真是有才。

 学员：这次兔子第一个到达终点，但是兔子还是输了，为什么呢？因为规则变了，这次比谁跑得慢。讲师：噢，比谁跑得慢，好，掌声鼓励，我发现我们在座的各位已经是智慧之门大开，其实一个好的培训，就是这样。

三、案例分析：客户的四大“热键”

1、客户四种分类

表格6-1 客户四大“热键”

2、不同性格的消费者采取不同的销售应对策略

对于四种不同性格的消费者，你就不能只用一套销售说辞了。比如说： 1控制欲诉求

这个软件会让你的控制和管理更加得力，能进一步加强你的管理水平。2表现欲诉求

这个软件会让你在同行中备受瞩目和尊重。3占有欲诉求

这个软件会让你节省资金，增加利润。4安全感诉求

如果大家都购买了这个软件，而你没有购买的话，你将会落后。

◇自检3-1◇

试述企业家与职业经理人职责对比？

见参考答案3-1

第七讲哲理元素设计方法

一、哲理元素设计方法一：精华概括法

精华概括法的要旨就是将最本质的要点加以概括。

精华概括法举例：

1新知元素像主料，哲理元素像盐，情感元素像糖、香料等其他调料。

2品牌等于品行；体现在一个企业的品行，一个企业家的品行，一个老师的品行，一个人的品行。3一个人一辈子最幸福的事情是什么，是生得好、活得长、病得晚、死得快。

4自然科学，就是人和物较劲所产生的知识；社会科学，就是人和人较劲产生的知识；人和自己较劲，产生了哲学和宗教。

5所谓战略管理的本质，就是站高一层，看远一步；从空间的角度讲，站高一层；从时间的角度讲，看远一步。6人力资源管理是经营人力资本使其升值的过程。

7销售过程就是帮助客户促成购买决策的过程，帮助客户克服需求障碍的过程。

当我们认识到一个学科本质的时候，你就已经站到了一定的高度，要不然做了多年的人力资源经理，还是会感觉到浑浑噩噩的。

沙子中的金子，叫沙金，价值基本上和沙子相同，只有提炼出来，才更有价值，这才是精华概括。

二、哲理元素设计方法二：时空超越法

时空超越法的要旨就是向时间和空间的维度上延伸。

时空超越法举例：

 到底是大鱼吃小鱼，还是快鱼吃慢鱼，其实不管是大鱼还是小鱼，快鱼还是慢鱼，本质是什么呢？本质是对鱼吃错鱼。

三、哲理元素设计方法三：相反相成法

相反相成法的要旨就是在相反的方向上寻求真理。

相反相成法举例：

 天才就是某方面的白痴；我发现天才基本上都是在某个方面白痴的；

大多数的人的能量是恒等的，当你把所有的能量聚焦在一个方面的时候，你就会发现另外一些方面产生了缺陷；

 执行需要重释，要求很细、很具体；细节处于执行的层面上，决定成败；战略，我们更多的是鸟瞰，你要像鹰一样，看到整个树林，看到远方的道路；一个是重释，一个是鸟瞰，这就是战略和执行的不同。

第八讲头脑风暴及新知元素和哲学元素的融合

一、头脑风暴：狮子队长与山羊队长（教学片）

1、狮子队长与山羊队长故事梗概

有个教学片《狮子队长与山羊队长》，哈佛的经典理论是：一个狮子带领的山羊团队可以打败一个山羊带领的狮子团队，真的是这样吗？

2、精彩发言及评论选编：草根队学员：

大家好，刚才看了这个精彩的视频，我们通过山羊队的胜利，得到了很多的启示。

大家可能经常听到企业有这样的一些说法，比如说要做世界五百强，如果世界五百强不行，那做中国五百强，我们要追求速度，我们要做强做大；也有这样的一种说法，比如说市场占有率，我们会有这样的表述，中国有多少人口，如果每三个人买了我们的产品，我们的市场占有率将会有多大；我想山羊队的胜利关键的在于他站高了一层，看远了一步，眼光和方向决定了胜败。其中可能还包括一层含义：身体停一下，让灵魂跟上。关于企业发展的方向，像德清源鸡蛋，像美国西南航空公司，他们更多的是关注一些细分市场，然后从中找到自己的发展机会，而不是一味的追求速度，追求做强做大。我想再重述一遍，战略的本质是什么，就是眼光和方向。好，谢谢。

讲师：

好，掌声鼓励，从这一段演练中，我们看到了对战略的概括，战略就是眼光和方向，眼光和方向决定了成败。我认为更精彩的是他们的创新：身体停一下，让灵魂跟上；行动停一下，让思想跟上；这是一个非常好的哲理。掌声鼓励，加上一颗星。

3、精彩发言及评论选编：索爱队学员：

大家下午好，从教学短片中我们充分体会到人要各尽其才，物尽其用。为什么山羊队会成功呢？因为他们的目标非常明确。山羊队有一个望远镜，通过望远镜，他们可以知道目标到底在什么地方，然后准确的达到目的地。我们的最终结论就是：要想成功，必须做到物尽其才，人尽其用，谢谢。

讲师：

好，掌声鼓励一下，只要我们能够人尽其才，物尽其用，最后一定能成功。

4、精彩发言及评论选编：精英队学员：

首先我们承认这个题目是我们的弱项，我们确实不是很善于提炼。

讲师：

这叫什么式开头，自杀式的开头。

学员：

我不知道大家注意没有里面有一句话，山羊拿什么拯救它的团队，大家考虑过这个问题吗，因为一开始好像包括老师，包括教学片，都设定了一个前提，连哈佛都断言了，山羊领导的狮子队一定会输。我觉得山羊是一个领导者，一个真正睿智的领导者，曾经有人说过：Great minds think alike，意思是皆凡伟大的头脑，思路都是相通的；山羊其实是用它的睿智，用领导者的高瞻远瞩，挑战了权威，什么是权威？其实没有权威，权威就是用了正确的思想，做了正确的事情，然后成功了。山羊挑战了这个权威，山羊是真正的权威。好，谢谢，我跟大家分享这些。

讲师：

好，我们看到，这个团队也用了很好的教学方法，除了自杀式的开头，然后阐释了什么叫权威，非常好。

5、精彩发言及评论选编：卓越队学员：

大家好，我们团队就典型的山羊团队，我是经验不足的山羊，我们想通过三点来分析一下，首先是战略，其次是管理，最后是培训。从战略上来讲，团队的竞争实际上就是领导人的竞争，领导人的竞争体现在眼光上，而不仅仅是管理。关于眼光，站高一层，看远一步，这就是望远镜的作用。虽然山羊的能力并不强，但他管理上用到了尽人之智。关于培训，片子中可能潜藏的寓意是：狮子队通过培训可以培养出战略的眼光，管理的能力；山羊队通过培训会更有实力，而且在不同的环境下，都具有赢的能力。谢谢大家。

讲师：

好，非常好，这个团队有一个独特的视角，而且用自己现身说法，把自己比作山羊队长，把队友比作狮子队长，而且提出一个更前瞻性的问题，培训的力量。

二、案例：课件结构、新知元素和哲学元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中国与西方分别在干什么余秋雨曾讲过一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年这十年间，中国历史上发生了一件大事；康熙皇帝派纪晓岚带领着全中国顶尖的文人学者，编撰了四库全书，这是一个很伟大的工程，历时十年。穷全国之智慧，干了一件大事，被后人所称道。同样在这十年间，西方国家也发生了两件大事；

第一个就是亚当斯密写出了《国富论》，奠定了资本主义的理论基础和思想基础；第二个就是瓦特发明了蒸汽机，奠定了资本主义的物质基础和技术基础；从此中国开始走向衰落，走向落后，开始挨打，而世界列强开始蒸蒸日上；对比结构加上新知元素和哲理提炼，就显得很生动，很深刻。

2、中国人讲“超女”，西方人讲“超人”

当前中国的电视上充斥着什么，历史的东西，这是对的，我们要回顾历史，要了解历史，但是中国的电影里面反映未来的东西太少了；

而西方电影除了历史的东西，更多的是反映了未来，比方说星球大战，蜘蛛侠，这些大片都表现了对未来的关注，未来世界会是怎么样，在未来的世界，人类将是一个什么样的角色，我们怎样拯救人类等等。

我们超女之所以受欢迎，是因为迎合了一种思潮，那就是不需要经过艰苦的劳动，不需要经过长期的积蓄，只需借助一个平台，就会一夜成名。

西方人不讲超女，讲超人，超人肩负着拯救人类，拯救世界的使命。在这两种思潮的影响下，下一代孰若孰强呢，这就是差距。

◇自检4-1◇

试述课程中哲理元素的三种设计方法？

见参考答案4-1

第九讲课堂上情感元素的灵活运用及案例

一、情感元素应用一：真情诉求法

真情诉求法就是通过人际关系的情感去感染人们，进而引起情感的共鸣。人际关系的情感，最常见的包括亲情，友情，爱情。

引起情感的共鸣之后，知识的渗透就变得很容易了。

 真情诉求法案例 {案例}…

送花当在即时，而不是事后的祭奠

一个绅士到花店里去买花，因为母亲节到了，现在工作非常紧，而妈妈在200公里之外。他的妈妈非常喜欢黄色的康乃馨。于是他就到花店，选了一束美丽的康乃馨，并办理了送花服务，交了钱，走了出来，他感觉到总算在母亲节的时候，表达了自己的心意了。

当他走到门口的时候，发现了一个小女孩坐在那里哭，他就问她，甜心，你为什么哭啊？她说我想给我妈妈买花，可是我没有钱，哎哟！难得这小女孩这么有孝心啊，他说，那这样吧，你来，叔叔这里有钱，我来给你买，你看你妈妈喜欢什么样的花，你去挑，小女孩高兴了，起来挑了一大束花，然后这位先生付了钱，付了钱就出来了。

出来后，小女孩看了看天色，说哎呀，我恐怕赶不到我妈妈那里了，天色太晚了，他说那你妈妈住在哪里呀，我妈妈住的很远，我想给我妈妈送去，那行吧，正好叔叔这里有汽车，我送你去，然后就按着小女孩指的路，一直开，最后开到了郊外，开到了山上，他看到了一片墓地，原来她妈妈已经长眠在地下了。

这个小女孩抱着一束花，到了她妈妈的墓前，非常高兴说：妈妈，今天终于有个好心的叔叔帮我买了一束你最喜欢的花，今天我来献给你。此情此景，深深地刺痛了绅士的心，他立刻返回到花店，取消了送花服务，然后连夜驱车200公里，把花亲自送到他妈妈的手中。

送花当在即时，关心你的亲人，不是事后的祭奠，是在他活着的时候，就给予点滴的关心。

 真情诉求法案例 {案例}…

烧书告慰先父

在东北有个民风，就是上坟烧纸。我是一个唯物主义者，每次上坟的时候，我会烧一本书，我会说：爸爸，这是我的成绩，这是我今年的成绩单，您老人家看一看吧。

二、情感元素应用二：崇高诉求法

崇高诉求法，通过事业和理想去激励人们，超越真情，形成形而上的东西，就是崇高。

 崇高诉求法案例 {案例}…

香肠故事

我在四川在做咨询的时候，曾帮助一家企业从困境中走了出来，那家企业的老板非常感激，十万二十万的酬谢金，我未必会感动，有一件小事，深深的触动了我。他曾带给我一包香肠，问我味道如何，我说挺好吃呀，其实是出于礼貌，我不是很习惯四川的那个麻。然后每到过年的时候，他都会专门给我送十斤香肠，有时候会派专人送到深圳来，后来我知道这个香肠是他母亲做的，他母亲七十多岁了，身体不好，但他们哥几个从小时候就喜欢吃这个东西，世界上什么东西都没有他妈妈做的这个香肠好，其中寄托了很多的情感。所以尽管他妈妈身体不好，每年都是要为他们哥几个做一些的。现在他告诉他妈妈，再加一份，因为深圳也有一个哥们儿爱吃这种香肠。其实只要人家叫过你一次老师，那你对别人就有无限的责任，这就是一种崇高。

三、情感元素应用三：情理交融法

情理交融法，在动之以情的同时，晓之以理；情感打动之后，再讲道理，效果就会特别的好；把情和理揉在一起，往往会更快地升华。

 情理交融法案例 {案例}…

911难后的思念

911之后，世贸大厦旁边的一个小餐馆里，发生了一件事情，服务生对老板说，最近我们店里来了一个疯子。有个人每到周末的时候，他都来，他一个人要两份牛排，要两份红酒，还要让为他点上蜡烛，然后就在那里叨叨咕咕，发神经。老板阅历比较深，对服务员说，下一次他再来的时候，你告诉我，我过去看一看。

这天，老板终于看到了那个奇怪的客人，那个客人要了两份牛排，并且嘱咐道，一定要七成熟的牛排，一定要将军牌的红酒，然后就在那里叨咕着，你喝呀，你喝呀，这个老板走过去，和他聊天，一聊才发现其实他不是疯子，他很正常。他的太太在911灾难中丧生了；他和太太在恋爱的时候感情挺好，后来他就特别烦他太太，因为工作很忙，每一次回家的时候，他太太老是唠叨，他为了躲避这种唠叨，下班不回家，自己跑出来喝酒，很晚才回去。

回想往事，当年那个时光多好啊，和太太认识的那一年，就是在这一家小酒馆里，当时要了将军牌的红酒，她特别喜欢吃七成熟的牛排。

他现在是多么需要妻子的唠叨呀，但是好多东西，只有失去了，才会懂得它的珍贵。

第十讲情感元素应用及典型案例

一、情感元素应用四：轻松幽默法

轻松幽默法，幽默其实是介乎于情与智之间的一种东西。

比方说糖和盐混在一起，糖和辣椒混在一起，可能会产生一些矛盾的效果，而幽默常常藏于矛盾之中。关于幽默元素的运用，讲笑话是最好的训练；一个培训师如果不会讲笑话的话，那么他的课程就少了那么一点味道。

 讲笑话的要素第一：讲笑话，没有足够的铺垫不行。

第二：要绘声绘色，细致刻画当时的语言场景。

二、典型案例：凤凰展翅之谜

{案例}…

凤凰卫视刚建台的时候，规模很小，只有一档节目，叫相聚凤凰台。我们一个市级电视台，都不止一个节目。但与此同时，他们又立志做世界一流的华语电视台。

图10-1凤凰展翅之谜

三、分组讲述：笑话及对应蕴含的哲理

为了让大家深刻体会到幽默感的魅力，下面每个团队讲一个笑话，并指出其中蕴含的哲理。

 学员：我们讲的笑话，稍微带点颜色，有一天，一只蚂蚁遇到一头大象，这只蚂蚁就对另外一个蚂蚁说，我有办法让这头大象晕倒，第二只蚂蚁不相信地说，你怎么可能做到呢，第一只蚂蚁说，我只需要说一句话就行，于是，第一只蚂蚁爬到大象的耳边说：我有了，你的。果然，大象应声倒下。过了一会儿，大象醒来后，也说了一句话，蚂蚁也是应声晕倒，大象说：我还想再要一个。

给我们的启示是：防止戳人的长矛伤及自己的双手，谢谢。

讲师：好，掌声鼓励。这段笑话，大家怎么不笑呢，哈哈哈，来，捧捧场。问题出在哪里呢，因为不够绘声绘色，大象要有大象的声音，蚂蚁要有蚂蚁的声音，蚂蚁在大象耳边悄悄地说，如果这个过程能加上“耳语”，效果会更加好的。掌声鼓励一下，好，加上一颗星。

 学员：我需要我们团队我所有的成员配合我。学员：首先，我做一下背景介绍，他们三个将饰演不同的角色。学员：高宇饰演赵本山，陈文龙饰演范伟，狄燕饰演驴。

学员：有一天，赵本山牵着一头驴进城，然后遇到了范伟，范伟就问他了说：哎，本山哥，你牵着驴干吗去呀，吃饭了没？然后赵本山回答说：还没吃呢，接着范伟说：我不是问你，我是问驴呢，赵本山想了想，突然给了驴两个耳光，接着说道：哥们儿，你在城里有个亲戚也不说一声。

讲师：好，掌声鼓励。

学员：这个故事的寓意：告诉我们在给别人设陷阱的时候，小心自己别掉进去了。讲师：好，掌声鼓励，差点忘记说哲理了。

 学员：有两只青蛙，一只男青蛙和一只女青蛙，两只青蛙很高兴地结婚了。过了不久，女青蛙生了一只小宝宝，男青蛙一看，咦，这小宝宝怎么会是一只癞蛤蟆呢，这时候青蛙先生就问青蛙太太，你要老实交代哦，在我们结婚之前你和谁有关系？这时候青蛙太太很委屈的说：老公，我和谁也没有关系呀，我只不过是在结婚之前做了一下拉皮。

讲师：好，哲理是什么，就是让男士们不仅仅是看外表，还要看本质，最后千万不要出现青蛙这种悲剧。

 学员：二次大战刚刚结束，几个国家元首聚在一块儿，想比比哪个国家的酒更好喝。所有元首都聚在一块儿，怎么来评定呢？评定的方法就是找了一堆小白鼠来做实验。

首先俄罗斯的斯大林，拿出来一瓶伏特加就给那个小白鼠喝下去了，小白鼠喝完后非常的兴奋，嘟嘟，嘟嘟，一边跳，一边唱起了动听的俄罗斯民歌。这个时候，美国的杜鲁门非常不服气，拿出了一瓶人头马，小白鼠喝完后非常的兴奋，就像杰克逊一样跳起了舞蹈来。这个时候，法国的戴高乐就拿出了一瓶XO，法国不愧是艺术之邦，小白鼠喝完后非常的兴奋，就弹起了钢琴，还是肖邦的曲子，所有的人都惊呆了。这个时候，中国的毛主席拿出了一瓶二锅头，小白鼠喝完非常不争气，晕倒了；接着就是各国元首的嘲笑；就在这时候，那只小白鼠站起来了，一下子窜到门后，拿了个大棒，说了一句：他妈的，猫呢？

给我们的启示：第一个是搞笑，第二个是喝酒要适度，喝多了可能会干蠢事的，谢谢大家。讲师：好，掌声鼓励。

 学员：我给大家讲一个笑话，希望大家都能开怀大笑。

从前，有一个乞丐，每天都在一个非常繁华的大都市的一个角落里乞讨，每天就在自己跟前放上一个碗。路过的人，会在碗里面放硬币。有一天，乞丐的面前放了两个碗，有熟悉他的人就问他：说你为什么今天放两个碗呢？然后乞丐说：现在是市场经济，我准备开分公司了。

讲师：好，那这个啥意思呢？

学员：哲理是连乞丐都已经与时俱进了，我们更应如此。讲师：好，掌声鼓励。◇自检5-1◇

试述课堂上情感元素灵活运用的四种方法？

见参考答案5-1

第十讲情感元素应用及典型案例

一、情感元素应用四：轻松幽默法

轻松幽默法，幽默其实是介乎于情与智之间的一种东西。

 讲笑话的要素

第一：讲笑话，没有足够的铺垫不行。

第二：要绘声绘色，细致刻画当时的语言场景。

二、典型案例：凤凰展翅之谜

{案例}…

图10-1凤凰展翅之谜

三、分组讲述：笑话及对应蕴含的哲理

为了让大家深刻体会到幽默感的魅力，下面每个团队讲一个笑话，并指出其中蕴含的哲理。

给我们的启示是：防止戳人的长矛伤及自己的双手，谢谢。

 学员：我需要我们团队我所有的成员配合我。

学员：首先，我做一下背景介绍，他们三个将饰演不同的角色。学员：高宇饰演赵本山，陈文龙饰演范伟，狄燕饰演驴。

讲师：好，掌声鼓励。

学员：这个故事的寓意：告诉我们在给别人设陷阱的时候，小心自己别掉进去了。讲师：好，掌声鼓励，差点忘记说哲理了。

讲师：好，哲理是什么，就是让男士们不仅仅是看外表，还要看本质，最后千万不要出现青蛙这种悲剧。

给我们的启示：第一个是搞笑，第二个是喝酒要适度，喝多了可能会干蠢事的，谢谢大家。讲师：好，掌声鼓励。

 学员：我给大家讲一个笑话，希望大家都能开怀大笑。

讲师：好，那这个啥意思呢？

学员：哲理是连乞丐都已经与时俱进了，我们更应如此。讲师：好，掌声鼓励。

◇自检5-1◇

试述课堂上情感元素灵活运用的四种方法？

见参考答案5-1

第十二讲培训师职业生涯捷径及案例

一、培训师职业生涯捷径六：起点及可用资源

起点就是如何着手，从哪里进入，你说起飞从哪里最快，肯定是借助别人的跑道最快。你何必一定要修跑道呢，假如你有飞机的话，完全可以借助别人的机场去起飞。飞机是一回事，机场是一回事，我觉得时代光华就是一个非常好的机场。

有时候，我们企业内部也是一个机场，小机场，对吧，你可以起飞小飞机的。见习的机会，实习的机会，是不错的起飞跑道。接下来是资源，借助别人的资源，去提升自己的品位和能力。

一个培训师在入行的时候，如果有老师指点，会更加事半功倍；每个老师都有他的特长，而且我感觉大部分老师都是喜欢帮助别人的，没有几个纯粹地说是唯利是图，如果你虚心向老师请教，求师，拜师，他们是会给你提供帮助的。

在求师和拜师这个问题上，大家要尽可能的选择那些既喜欢帮助别人，又比较适合自己的老师。与此同时，他的知识，他的能力，会成为你进步的阶梯，况且不仅仅是他的知识和能力，还有他的人脉。{案例}…

日本大导演山内的名言：不醉不演

在日本演艺圈里，大导演山内带的新人，成长都特别地快，一般两三年就能红遍全国，甚至成为世界级的演员，他有什么诀窍呢？很多人问他，山内导演到底你有什么诀窍？他不说，总是笑而不答，最后大家请他喝酒，把他灌醉了，他写了四个字：“不醉不演”，让好多人受益匪浅。说的什么呢，入戏，你必须入戏，不要讲求太多的形式，讲求真实，就像真醉了一样。

 优秀的培训师，还要扮演三个角色：第一个角色叫做专家；

第二个仅仅是专家还不行，你还要是一个教练，你最重要的使命是教会别人技能，更多的是方法。第三个角色就是导师，你不仅要传授技能，还要传授做人的品格和处事的智慧。

图12-1培训师职业生涯规划

一个定位，一个目标，一个产品，一个品牌，一个起点，一个资源，紧紧抓住这六点，然后你会很快成长为一名优秀的培训师的。

二、培训师职业生涯捷径案例分析

1、美容管理培训之王是怎样炼成的 {案例}…

有一位老师，之前做过记者，做过大学老师，然后开始做培训师，讲得也不错，但始终是一名普普通通的培训师，无法突破。

后来我跟他说，你必须要有一个产品，要有个定位，这个产品一定要细分化，定位一定要准确。后来他就定位，专门做美容行业的培训。

美容行业的培训课程很多，培训美容师的课程也很多，但是没有培训美容院老板的课程，他进去之后，研究出一套行之有效的营销方法，一个美容院每个月的美容卡销量是一两万，经过他的培训后，月销量达到十二万之多，与此同时，美容院的管理水平也得到了显著地提高，他取得了不错的成绩。

之后，我又同他讲，如果不写一本书，还是达不到一流大师的水平，然后他就写了《美容管理101问》，一下子他就成了这个行业的高手，而且成为“美容管理培训之王”。

2、从杂志社编辑到金牌顾问的蜕变 {案例}…

有一位老师，刚28岁，北航毕业，毕业后分配到一家杂志社，作为一个编辑，从事管理咨询方面的工作。前两年，他就已经成为深圳市十大金牌顾问了，每年的收入达200多万。

我曾经在他们的杂志上发表过一篇题为《百货业的兴衰及分析》的文章，有家企业老板看了之后，觉得对他很有启发，当时这个老板处于二次创业阶段，就和我联系了，然后我就成为了他们一个管理项目的顾问，在项目实施的过程中，这位老师作为我的助手，大家一起工作。

现在这位老师做得比我还好，尽管他有点结巴，但他做的PowerPoint思路非常清晰，通过咨询顾问式的授课方法，很多老板都是心悦诚服。

3、从营业厅管理培训到信息产业部培训督导的飞跃 {案例}…

有一个女孩儿，过去做深圳市工商银行行长的秘书，听过课程后，对培训师这一行产生了深深的兴趣，首先她开发了营业厅管理这一细分领域方面的课程，范围涉及到银行营业厅，通信业营业厅，电信业营业厅等一线服务管理的课程。

然后她就成为了这个领域的高手，接着她又写了一些书，同时也和我合著过一些书，现在她已经是信息产业部的培训的督导。

给我们的启示是：其实培训师这条路并不难走，只要抓住了这六个一，你会快速成长起来的。

三、分组两分钟毕业呈现

略

◇自检6-1◇

试述培训师职业生涯六条捷径？

见参考答案6-1

ptt培训心得体会篇2

一、加深理解，形成清晰的认识

虽然以前上课也会要用到PPT，然而，我没有接受过真正的PPT制作培训，之前也都是自学、百度、向朋友咨询，其中问题一大堆。这次培训，从基础讲起，使我比较透彻地认识了PPT，对PPT的功能、做法、技巧有了一个全新的认识，让我认识到如何轻松、快速地完成一个PPT课件制作。

二、方法技巧，有待于灵活运用

以前做的PPT，只是单纯地复制文本内容，只是一块黑板。在这次学习之后，我知道在PPT里可以插入动画、声音、图片等等，可以使PPT动起来、活起来。

通过同事教学及讲解，我掌握了更多实用的知识，如模板的调用、母版的使用、配色方案的使用、动画的设置、声音的设置、添加影片、设置幻灯片切换方式、设置适当的播放方式等等，使我在以后的PPT制作中能利用更多的资源，能使PPT制作更加美观，更加符合自己的教学意图。

全区培训者培训班讲义篇3

地点：内蒙古民族师范大学

时间； 2005 年 7 月 31 日—— 8 月 4 日

自治区教育厅秘书长田万龙转达自治区教育厅长何的讲话。提出教育改革的成败是：教材——教师。

一、内蒙古民话师范大学副校长刘宗瑞讲话，教研室主任王培宣讲话。教育部基础教育课程发展中心的研究员刘硕部长讲课。①

（一）要点：１、基本理念，为了每一个学生的发展（核心），为了中华民族的伟大复兴。

以人为本（以育人为本）——以人的发展为本；②强调发展（课程的发展功能）；③强调了每一个人（学生）的发展。

２、以培养学生的创新精神、创新意识为根本。

３、怎样看待学生：①自主发展（主体性教学）中国——生愿学、要学、爱学、能学、会学、肯学；②协调发展，和谐发展（整体性）；③充分发展（未完成性）有效学习，学生是否进步了，发展了；④持续发展（经验性），建构主义理论；⑤多样化发展（差异性），多元智力理论；⑥规范发展（社会性）。

４、新课标的培养目标是： ① ５、框架：

课程功能：三维目标——知识与技能（基础），过程与方法，情感、态度、价值观。②课程结构：分科课程，综合课程，学科课程，实践课程，国家课程，地方课程，学习课程，活动课程，内容多样化，走向综合化。③课程内容：对繁、难、偏、旧开刀，强调基础、时代、综合、选择性。④课程实施：自主、合作、探究，与信息技术的整合，传授知识和培养能力的关系。⑤课程评价：促进学生的发展，以激励促进为主。

(二)弄清新课程呈现文本：教学计划——课程设置（突出结构）；

教学大纲——课程标准取代，对怎样教做出基本规定，教师教的依据，学习的基本要求，怎样教、教什么、指导性更强；一标多本取代一纲几本——多样性，课程资源的开发和利用。

（三）校本教材的三个中心：课后反思，同伴帮助，学科引领。新课程由点到面已有五年，具有五大变化：课堂活了；教师素质提高了；评价制度改革（考试制度）；社会关注重视课改的良氛围正在形成；教材多样化格局初步形成。

问题：①实际问题。②认识（理论）问题：如何看待新、老课程联系问题，老课程有它的价值（非人性加式人，飞舞美丽肥皂泡说法是错误的），新课程是“始生之物，形必丑”有一个不断完善充实的问题，③如何看待建构主义的问题“学生不是一张白纸”，“青蛙、鱼的故事”建构主义，强调学生经验，理解、对知识的影响。④学生的学习方式有两种：输血式（不好），吃

东西式。学生的核心活动是高水平的思维，不以记忆,操练为主，表现：提出激发学生思考的核心问题，b 师为学生提供思考的时间，思考的机会，教师不过早给结论，c 自己归纳概括等高水平的思维活动，d 师让学生自我计划，监督,反思，作有意义指导，师生在学习共同体中充分沟通。弱点：知识观——锁定知识的确定，客观性。

（四）三维目标的关系：

书本知识和直接经验，谁为知识，谁为主，重点。接受学习与经验知识的选择，蹲下来和学生说话，教师和学生的关系，不简单是社会关系，主要是领导关系（主导责任）。

二、教师心态：负罪、消极、理性，经费负担；小班教学；大班额不协调，探究——学生自己阅读，师领探究，升学考试压力。

（一）教育部首都师范大学研究中心：王海燕《新课程与教师专业发展》

（二）作为专业的教师综合要求是： 1）教育是一种专门的实践活动，专业理论和知识作依据，有专门技能作保证。2）作为专业的职业公共事业，要维护服务者的利益，遵守职业道德。3）作为专业的职业，在本行业内具有专业性的自主权（业务权利聘用与解职权、资格证书、专业职称）。4）社会需要与认同及其制度保证。

（三）学生眼中的四类教师：判断教师的优劣：除了看他怎样教书外，就是看他为什么要当教师，被迫去做和自愿去做的结果不同。以谋生为目的的教师；以自傲为动力的教师；以教育为已任的教师；以爱为根本的教师。（——摘自《放飞美国》）细节造就专业——关注细节（细微、外显）教师的框架知识：来自实践，来自技能性经验，来自体验性经验。（摘自《素质教育在美国》）中国画追求“像”，美国画追求“想”（创造力）。

（四）在课程改革实践中促进教师专业发展——经验 +反思= 教师成长。在《学会生存》一书中，提出以下观点：教师 1）作为终身学习者，要在课程中学习； 2）作为教育者，要成为学生的协作者、合作者、帮助者、支持者、分享者、规划者；教师要感受学生的发展需求：情绪安全感——爱到关爱、尊重，趣味性——生动、贴进自己，自信心——感到有竞争力，归属感——相互平等、联系、被尊重的感觉，权力感——抉择权、自治权，自由感——自我调控、自我接纳，（摘自《自主课堂》）3）作为研究者，关注什么是教师的研究？如何理解科研兴校？什么是研究，它是一种态度，对任何事情都问一个为什么的态度，是一种行动，总在寻找怎样才能做的更好行动。4）教师的使命和责任，把学生的每一次激动，变成他们毕生的喜爱。

三、教师要以校为本，研训结合，关注真实教育：教师的个人探究——自我反思；学校教师之间的合作研究——同伴互助；教研员与中小学教师的合作研究，大学教师与中小学生教师的合作研究，专业引领。重新理解“教师的研究”： 1）研究是教师的主体意识、主体精神、社会责任感的重要体现； 2）研究是自觉的行为、精神，是教师成长的阶梯。教师研修：学习—

—研究——行动——反思，开放，敏锐，反思。

（一）赤峰市红山区人大常委会副主任，实验区教研室特级教师——郭小荣《新课程的课堂教学——基于实践的思考》

（二）认识课程改革：反思应试教育的弊端——①为什么而教，为分数而教；②教了什么，教知识，教做题（知识绝大多数学生很多没用，有用的不需那么难）；③怎么教的，为应试而教，做题，精讲多练是最好的办法；把学生教成了什么，选拔的教学，淘汰的教学，必然导致极端的教学，一部分学生成了做题的机器，一部分变成厌恶学习，更憎恨做题的判逆者。教育的本质：教育方针，是促进受教育者全面发展，教育的本质是育人，是促进人的全面发展，教书是教师的职责，但不是全部，素质教育，应试教育不是指的教育模式，而是在教育行为中体现的思想观念，符全教育方针。素质教育和应试教育是对立的统一，扭曲的教育向教育本质规律的回归。态度，实践，思考，理念（基本观点是自己的，理论可以是别人的）

反思教学过程中的问题（1）教学目标方向的问题，会做题，能做事，会做人，为人民服务，与社会实践相结合，三维目标不能有机结合。知识教育问题，新的知识观——个人知识，实践的知识，方法的知识。课改忽视知识，学科本位，还是人的发展为本，加强校本教学研究，全面提高教学质量。重视解决实际问题，让学生发现，提出问题，学习方法的总结，处理信息能力培养，观察能力，思维能力的培养；重理论轻实践传统认识的影响，应试教育影响，对过程与方法的理解不够，对学科能力培养的研究不够，教师对新课程的不适应，教师的基本素养/培养能力，增强意识，逐步探索学科能力培养的规律，注重实践，联系实际，解决实际问题，加强学习方法的研究和指导，在备课研究中把能力培养放在突出重要的地位置；价值观教育问题，过于强调价值观而忽视情感的作用，价值观并非大道理，重视学科情感培养，认识到学习兴趣对人生态度的作用，情感是基础。大道理的灌输往往是空洞的说教，容易使学生逆返，也可能使他们学会虚假。学习方式方面的问题，自主学习很难把握，“自主”换成“主动”学习，在小中学阶段，自主学习不成为课堂学习的主要方式，提倡主动学习，有些“探究”活动没有探究价值，“合作探究”缺少探索和深究，课堂上缺少个人的独立思考。“活动中有限自主”。原因，担心学生问，为迎合新改而探究；探究有度，提倡探究不可排拆，接受学习；探究学习是问题化的，思考交流多，问题交流少。讨论中问题——指向不明确，各自准备展示自己，互不关注，缺少评价与辩论，主动接受信息不多，真正参与不够，实质是个体独立学习，没真正意义上的沟通、合作、交流。原因：问题不集中，师无明确指向，各抒主见，无各自问题，讲座的话题无认识上的分歧，师无适时恰当的引导，讨论深入。

（三）小组合作学习流于形式：①任务不适，时间不足；②常驻代表，组内外一言堂；③后进生缺少学习各级性；④独立学习不够，无明确分工；⑤师对小组内学习状况关注不够；⑥同一问题先小组后全班有必要吗？⑦时

效不大的轻松几分钟，成了教学常规。小组内人际关系影响着学生参与效果，随机互助交流，要加强预习，是自主学习，个性化学习，可提高课堂效率，不同的预习作业有利于因材施教，对后进生尤为重要，同时间用于预习比作业更有效，要加强练习的研究。

四、关于备课加强课例研究，校本教材的研究。课的目标是课的出发点和归宿，集体备课，整体设计不够，抓关键意识不强，争论不休，各自为见，共同关注不够，质疑不够，没受到关注尊严，所有参与者应事先备课，教学步骤的目的，教材处理意识不强，在备课中发展自己，研究如何备课，语文整体把握，局部评析“阅读”讲授法加强朗读，减少齐读。

国家基础教育司司长，国家副总督学：王文湛《新观念、新课程、素质教育与教师素质》

（一）1、均衡发展； 2、应试教育追求一阵子，素质教育追求一辈子； 3、终身学习； 4、现代人才观点：做人、成才、单一人才——复合人才； 5、科学的评价观，家庭教育四生四轻：重知识轻德充，重理论轻实践，重身体轻心理，重言教轻身教；培养品德从孝敬父母抓起，智育从小处抓起，礼貌从敬师抓起，能力从劳动抓起，激励学生，鼓励学生，调动学生内在潜力； 6、教育属性——知识产业，报务待业二性，基础义务教育是国民素质教育，高等教育定性为专业高等教育。

（二）1、树立学生主体意识，注重学生创新（造）能力的培养； 2、培养学生参与意识，学生不是承载知识的容器，而是待点燃的火把，老师就是点燃火把的人。； 3、培养学生问题意识； 4、获取新知识能力，会利用工具：查字典，使用图书馆，上网； 5、创新意识的培养，兴趣、爱好、特长的培养：①多给学生休闲时间；②处理好几个关系，创造与创新（知识重组），传统教育与创新教育关系，教师主导与学生主体的关系，课堂主渠道与多渠道的关系；③提高认识，付诸教改实践；④提高教师创造意识，创新精神。

（1）(3)体育美育： 1）树立健康第一，为祖国健康工作 40 年的意识； 2）没有美育的教育是不完全的教育； 3）加强德育工作（人的成长是有关键期的，比如说话是 0 —— 6 岁），学校设社会工作岗位，轮流担任，多给学生评价，开展诚信教育。在写给学生的评定上，把第三人称改为第二人称“你”，成绩评价改全面综合素质评价，枯燥评价为个性评价，终结性评价为成长，结结评语。开展中小学生心理健康教育。

五、继承发扬我国基础教育优势；（2）一分为二评价基础教育问题；（3）如何评价素质教育质量；应试教育考学校、教育思想、办学行为；（4）“三位一体”的课程功能，是新课改的灵魂。知识与能力，过程与方法，情感、态度、价值观；教给学生学会与学生会学，传授教学与师生互动学习，（5）开展综合实践活动课，开展研究性学习。

内蒙古教学研究室主任、综合实践活动教研员：田万龙

（一）综合：从小学至高中设置综合实践活动课并做为必修课程，其内容主要包括四部分内容，综合实践活动课的设置是这次课改的最大亮点。

课程分为学科类：语文、数学„„；非学科类：活动类„„。另课程分类：学科课程与经验课程；分科课程与综合课程；必修课程与选修课程；国家课程与地方课程和选修课程。

综合实践活动的步骤： 1）确定研究课题； 2）确定组织（人数及各组成员，活动时间范围，需准备的资料与工具，活动计划）； 3）确定活动方式（师生互助合作式与学生自主探究式）； 4）总结交流（撰写调查报告，实验报告，出墙报，展览，办刊物，开辩论会，研讨会，口头报告等形式）

（二）成长记录袋：是根据教育教学目标，有意识地将各种有关学生表现的作品及其它证据收集起来，通过合理的分析与理解，反映学生在学习与发展的过程中的优势与不足，反映学生在达到目标的过程中付出的努力与进步，并通过学生的反思与改进激励学生取得更高的成绩。

（四）（三）教师必须是促进学生自主学习的“促进者”： 1）积极地旁观（不干涉）； 2）给学生以心理上的支持（让学生想说、敢说、大胆地说）； 3）注意培养学生的自律能力；（只有对能自律的人，能负责的人，我们才说，就按你说的去做吧，那样可能是对的。——马斯洛）学习小组成员分工：组长，记录员，纪律员，结果汇报员等。教师人微言轻促进者，其角色表现为：（1）帮助学生决定适当的学习目标，并确认和协调，达到目标的最佳途径；（2）指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习策略，发展认知能力；（3）创设丰富的教学情境；（4）为学生提供各种便利，为学生的学习服务；（5）建立一个接纳的、支持性的、宽容的课堂气氛/（6）作为学生学习的参与者，与学生分享自己的感情和想法；（7）与学生一道寻找真理，能够承认自己的过失和错误。

（1）教师由谆谆教导者转化为学生成长咯上的引导者：

引导学生学会学习。未来教育四大支柱——学会求知，学会做事，学会共处，学会生存。（2）引导学生转变学习方式。学生由他主学习转变为自主学习，1）自主学习是一种主动学习（基本品质）——我要学； 2）自主是一种独立学习（核心品质）——我能学； 3）自主学习是一种元认知监控学习（自我监控）——我想学。

（五）以参与求体验，以参与求发展，体验是生命成长中不可缺少的快乐： 1）教学过程是师生交往的过程，从交往的目的看，教学交往是有目的的，自觉的活动。教师专业品质：具有与时俱进的教育理念（教育观、学生观、自我发现观）；具有多层面的知识框架（大知识观）；具有复合型的能力结构（多元智力理论）。2）在沟通和对话中实现师生共同发展。过去有困难的教师——知识系统不完备，语言表达不顺畅，基本功较差„„；现在有困难教师——不善于交际，缺少人际交往技能（倾听、沟通、交流、合作），未来的教育是倾听者的教育，如何倾听——接纳和平等，专注和警觉，鉴赏和

学习，执着和冷静，参与和体验。倾听学生什么，欲望、要求、情感、思想、状态、疾病、差异、与人的关系„„。在教学交往中重构师生关系，教师是一位顾问，一位交换意见的参加者，一位帮助发现矛盾而不拿出真理的人。新课程中如何评价老师的课：就是看学生能否主动学习、合作学习、积极思考、勇于创新„„世界上最理想的教育就是中国的基础教育和美国的高等教育。教师由教材的照搬者转化为教育教学的研究者，要有一种态度：探索、反思、自觉、自我反思、同伴互助、专业引领。美国人眼中好老师：兴趣人，智慧人，有心人，榜样人。新课程价值趋向从精英教育转向大众教育；新课程促进学生素质的全面提高。

校园保安培训讲义篇4

一、什么叫保安？

保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故。从事保卫治安工作的人。

二、校园保安的定义

校园保安统一服装、统一标识、统一装备，以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备，佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。其主要职责是维护校园内部安全，重点是通过加强校门控制和校园内部的安防巡逻，及时发现并制止校园侵害案件，维护中小学生、幼儿园儿童在校、在园期间的人身安全。

三、招聘校园保安的意义

1.仲宫镇的基本情况：仲宫镇面积142.92平方公里，辖8个管理区，74个行政村，1个居委会，人口7.03万人，中小学生8000多人，幼儿2000多人。两个中学，八所小学，23所幼儿园。

2.当前的国内校园安全形式

短短三个多月内，全国各地接连发生了5起校园血案，都是犯罪嫌疑人为了报复社会，拿幼儿园或小学的学生痛下杀手，导致毫无抵抗能力的弱小学生伤亡。

据官方媒体报道，这5起血案大致情况如下：

3月23日清晨，福建南平市男子郑民生，在南平实验小学门口杀死8名、重伤5名小学生。根据郑民生自己的供认，他原本计划杀死30名小学生。郑民生原来是位医生，据记者调查，在病人和街坊中有良好的口碑，他自称受到前女友及其家人的陷害，以及原单位领导的排挤，导致他42岁没有结婚，又失去了工作。

4月12日16时30分左右，广西合浦县西镇小学门前约400米处发生凶杀事件，2名死者中一名为8岁小学生，另一名为老年女性。5名伤者包括：两名小学生、一名未入学小孩和一对中年夫妇。广西北海市委宣传部称，行凶者系一名精神病患者。

4月28日的下午15时，广东湛江雷州市雷城第一小学发生行凶事件，一男子持刀砍伤15名学生和一名为保护学生而与歹徒搏斗的老师。据雷州市公安机关初步调查，33岁的犯罪嫌疑人陈康炳系雷州市白沙镇洪富小学公办教师，2006年2月办理病休至今。

4月29日上午9时40分，江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生恶性伤人事件，一名男子持刀冲入幼儿园，砍伤32人，包括29名幼儿、2名教师、1名保安。其中5人伤势较重，危重2人，但并无人员死亡。该犯罪嫌疑人名叫徐玉元，男，46岁，已婚，系泰兴市泰兴镇人，住泰兴市泰师路18号，近期没有工作。有民间消息称，其曾在事发地幼儿园当过保安，后来因为工作态度不好被辞退，因此心理不平衡。

在泰兴幼儿园凶杀惨案发生之后，郑渊洁在微博上写了首歌词，并欢迎谱曲：“亲爱的爸爸妈妈，我上学去啦。希望这不是永别，我要活着回家。亲爱的老师校长，我来上学啦。您不能让坏人碰我，我要活着回家。亲爱的叔叔阿姨，我在上学啊。您有不满去上访，我要活着回家。” 4月30日7点40分，山东潍坊一男子骑摩托车携带铁锤、汽油，强行闯入尚庄小学，用铁锤打伤5名学前班学生，然后点燃汽油自焚。王永来被当场烧死，5名受伤学生目前无生命危险。

5月12日8时左右，陕西省南郑县圣水镇林场村幼儿园(民营)发生一起凶杀案。犯罪嫌疑人吴焕民持菜刀闯入该村幼儿园，致使7名儿童(5男2女)和1名教师死亡，另有11名学生和1名成人受伤，其中2名儿童伤势严重。

校园传承着社会的文明，校园，营造着学生的健康和快乐，播种孩子们美好的希望。原本让大家放心的地方，可就在最近几起校园安全事件中，激起了学生和家长的恐惧，更让学校和教师在紧张的教学中更要花大量的精力去为师生的安全去宣传去防范，以至于让整天忧心忡忡的学校领导和教师把原本教学交流的时间变成了校园安全的担忧话题。（不是说学校原来没有注重校园安全的宣传和管理，也不是说学校校园安全不重要）如果只是长期让学校疲于校园安全的排查、防范，对于各方面都是薄弱的农村小学将会出现怎样的局面？同时我们不得不去反思：我们周围的环境倒底怎么了？为什么校园安全事故如此频发？确实，随着党中央和各级政府构建和谐社会的政策落实，整个社会面貌出现了很大的改观，但不容忽视，现在的社会治安问题仍相对复杂，社会中仍有不和谐的现象发生，有的甚至危险延伸到了校园。

多起校园安全事故的发生，也看出我们的学校和幼儿园，存在诸多安全管理的漏洞。作为学校，首先要明确当前保护好学校学生生命财产安全的重要性，要切实增强校园及周边安全工作的责任感、紧迫感、切实加强校园及周边安全工作，完善安全防范措施，同时，学校要配合相关部门将学校专职保安人员的配备及必要的保卫器械配备到位，尽快将学校周边安全警示标语等各类安全设施设置到位；要建立健全保卫组织，严格执行校园管理制度；加强对学生和教职工的安全法制教育，增强他们的防范意识，提高自防、自卫、自救能力。同时学校应该加强周边治安信息、特殊人员信息、外来流动人员信息的分析研判，牢牢掌握主动权，对各种苗头做到早发现、早阻止、早处置，与此同时学校在相应的时间组织组织相关人员对校园进行一次拉网式安全隐患排查。家长和学校也应教导孩子学会自我保护，尽量将风险降到最低。这样一来学校和家长的严防，才能营造一个较为安全稳定的育人环境，才能有助于预防校园安全事故和恶性案件的发生，推进学校教育教学和维稳工作高效有序运转。

虽然学校的安保工作可以在一定程度上遏制校园安全事故的发生，但很大程度上只能治标性的防范。对于社会转型期矛盾多发可能引发恶性事件的各种因素，作为各级政府，应在校园安全建设工作中发出自已的最强音，只有充分认识加强校园安全保卫的极端重要性和现实紧迫性，切实肩负起维护校园安全的政治责任。与此同时，各级政府部门应提高危机管理和抗风险能力;必须坚持科学发展，预防为主、综合治理，完善安全生产体制机制、法律法规和政策措施，加大投入，落实责任，严格管理，强化监督，坚决遏制重特大安全事故，保障人民群众健康安全，增强人民群众安全感，对其中的惨痛教训必须牢牢记取。现在各级部门已经积极行动起来，城市和镇级中心校的校门口已出现了警察的身影，这无疑给犯罪份子以震慑。那么农村小学呢，编制本来就少，有的学校甚至连校长的教学都十五六节课，如果还要由学校组织教职工成立门卫，组建护校队，而政府部门只是下发文件，那么以后农村小学这一薄弱环节就是造成校园安全事故的多发地带，保护作用也就大打折扣。在校园安全建设工作中，政府各级部门的声音和实际行动的支持还应惠及农村小学。

当然，在社会各阶层严格做好校园安全防控工作的同时，应当大力推进社会矛盾纠纷的化解工作，创新对重点监控人员的社会管理方式。应当说一个社会的进步，不仅仅是靠科技来改变，还要靠人内心的爱和善来改到现实。回过头来想一想，五一节前的校园安全事故中除广西合浦县西镇小学血案中的行凶者是宣传部门所说的“精神病”外，其余4起案件中的行凶者都因工作上的问题在单位有过申诉或和信访部门打过交道。广西合浦县西镇小学血案中的行凶者也有可能是个老上访者。可是这些弱者，为什么向手无寸铁的孩子举起了屠刀？究其这些问题的方方面面，社会矛盾纠纷的激化,社会弱事群体有的时候受到不公平的待遇心中的抑郁无法排解，这些不和谐的因素也是诱发校园安全事故的原因。那么整个社会和各级部门就是正视矛盾，暴露矛盾，以公平正义的渠道解决冲突矛盾，努力为社会的每一个成员营造和谐的氛围。

校园安全工作，是一个系统工程，也是一个全社会人人参与、共同关注的工程，因此政府在其中的作用就显的尤为重要。在发展中，政府无疑是学校安全工作的强大后盾，政府这只盾编织的越牢固，校园也就越安全。今天，中小学幼儿园设立校园保安队伍，无疑是解决孩子安全问题的有效途径之一。

四.校园保安的配比

中学4人，小学2人，简小1人，幼儿园1人。

五.校园保安的条件

（1）、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义制度，志愿参加校园保安员工作；

（2）、具有全心全意为人民服务的思想和良好的道德品行，本人未受过刑事和治安处罚；直系亲属未受过刑事处罚；

（3）、男性，身体健康，五官端正，身高1.70米以上，双眼裸眼视力在1.2以上，无口吃、重听、色盲和传染性疾病，体能、心理素质好；具有初中以上文化程度；年龄在18岁以上、45岁以下（4）、复退军人和党、团员在同等条件下优先录用。

六、校园保安的职责

1、认真学习。认真学习法律法规知识，坚决贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策；努力掌握治安保卫专业知识和技能，不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。2.文明值勤。上岗时必须穿着保安制服，按规定佩戴保安标志和随带保安警具，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。

3、坚守岗位。保持高度的责任感和警惕性，敢于同坏人坏事作斗争，做到尽心、尽力、尽职、尽责。工作时间内不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。在学生上、下学时段，保安要在校门口站立值勤，严密监控校门口周边动向，及时有效疏导校门口交通，确保校门口畅通无阻。

4、严把校门。按时开、闭大门，严格落实外来人员准入制度，防止来历不明人员进入校内，防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。严禁小商小贩、推销人员和闲杂人员进入校园，及时驱散校门口的社会闲杂人员，发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑物品、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。

5、巡逻检查。在校园内和校门附近开展治安巡逻、安全检查和静校巡查，尤其是学校的重点部位（校门口、学生宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等）。发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告，必要时应及时报警。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。

6、应急处置。对在值班过程中出现的紧急情况（如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况），要采取必要的处置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报警和报告学校领导。如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好保护现场工作。

七.校园保安的行为限制

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。

.校园保安的礼仪常识

一、保安礼仪的概述和特点

（一）.保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和学校信赖的基本条件。

（二）.保安礼仪的特点

1．保安礼仪是以个人为支点，针对保安员自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

二、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

三、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟

四、礼仪运用

（一）保安员在下列时机和场合要行举手礼： 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时；

3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；

4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时； 6．着装在大会上发言之前和结束时； 7．接受上级领导颁奖时； 8．各种集会活动升旗时。

（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼： 1．对经常接触的上级领导可以不敬礼； 2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合； 3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时； 4．参加文体活动和体力劳动时。

（三）文明用语

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。

要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见” 十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”。要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等；对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个老师？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到本校园教职员工没带证件。文明用语：老师，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：学校（园）制度你不知道吗？

6、与学校领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。

文明用语：老师，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：不知道。问别人去。

9、接到家长、职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向学校领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名家长。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

校园保安的应知应会

1职业守则

热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持社会主义道路，热爱本职，忠于职守，遵章守纪，刻苦钻研保安业务知识，增强技能和体能，提高自身素质，勇于护法，积极协助公安机关，为社会提供优质的安全服务。2职业道德

2.1尽职尽责地做好本职工作，积极协助公安机关维护社会治安，制止不法行为，及时将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关处理，保护校园的人身财产安全。

2.2遵守国家的法律法规，不得充当某个组织或个人的保镖、打手或私自为他人提供保安服务；不得行使警察的职权；不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务；不得非法剥夺、限制他人人身自由；不得罚款或没收财物；不得扣押他人证件或者财物；不得处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；不得侵犯他人人身权利；不得私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。

2.3自觉遵守法律法规，依法履行职责。当校园的生命财产受到非法侵害时，应当挺身而出。

2.4文明执勤，礼貌待人，保护他人隐私。2.5廉洁奉公，不谋私利。

2.6遵守校园的各项规章制度，严守校园的机密。3基础知识 3.1保安基础理论知识

（1）校园保安的产生和发展及历史背景。（2）校园保安的基本特征、地位和作用。

（3）校园保安的概念、性质、任务及组建的条件、程序。（4）禁止校园保安员从事的活动。

（5）校园保安员应具备的基本素质及行为规范。（6）校园保安员的职责和权限。

（7）校园保安员的职业定义及其与人民警察、治安员等相关职业的联系与区别。3.2校园保安业务知识

保安人力服务知识，包括保安门卫、守护、巡逻知识;保安礼仪知识；安全技术防范知识；消防安全知识；处置各类突发事件的知识；军事队列知识；现场保护常识；保安员其他特殊性勤务知识。3.3保安专业技术知识

安全技术防范知识、消防安全技术知识、专业计算机技术知识。

校园保安员

职业功能工作内容

技能要求

ptt培训讲义