求职信中的礼仪用语

求职信中的礼仪用语（通用10篇）

求职信中的礼仪用语 篇1

求职信的礼仪用语要求

对于饱读诗书的大学生来说，写一封谦恭有礼的求职信并不是一件难事，但是，如果想突破由“您好”加“此致敬礼”构成的礼仪用语框架，就应该掌握更多的信件礼仪用语。一般来说，这些用语主要体现在提称语、祝颂语、礼告语和信封用语上。

(1)提称语

提称语是用来提高称谓的敬语，它用在称呼之后，起提高称谓的作用。对于尊长或地位较高的人，通常可用“尊鉴”、“钧鉴”、“赐鉴”、“大鉴”;对于平辈可用“惠鉴”、“台鉴”;对于女士可用“芳鉴”、“淑鉴”;对于夫妇可用“俪鉴”、“同鉴”等。提称语要注意与称呼相一致，千万要注意不要弄巧成拙，例如，如果对方是个老厂长，而你只是个初出茅庐的小伙子，应当写“×××厂长尊鉴”或“×××厂长赐鉴”，万不可写成“×××厂长台鉴”，否则不但闹了大笑话，你求职的努力也将付诸东流了。

(2)祝颂语

最普通、最常见的祝颂语莫过于“此致敬礼”、“祝您愉快”、“祝您健康”等诸如此类的惯用格式。在求职信中用这些约定俗成的祝颂语，好处是放之四海而皆准，不大可能会犯错误，但不免落于俗套。其实，简短的祝颂语也能体现一个人的水平，好的祝颂语更能表示出对对方的良好祝愿。根据对方的身份不同，对尊长可写“敬请金安”、“叩请福安”、“恭请平安”，对平辈可写“即颂时祺”、“顺颂春(夏、秋、冬)祺”、“敬颂时绥”等;根据对方的职业不同可采用“敬请(颂)……”的句式，对学界可写“学安”、“编安”、“撰安”、“文祺”，对商界可写“商安”、“商祺”、“筹安”、“财祺”，对政界可写“钧安”、“勋安”等。

(3)礼告语

礼告语就是礼告敬辞，是用在信件的署名之后的礼仪用语。对尊长的求职信，署名后可选用“叩上”、“拜上”、“肃上”、“敬启”等，对于平辈，则可选用“谨启”、“敬上”、“拜启”等。

(4)信封用语

求职信的信封比求职信这个“第一印象”还要“第一印象”，

因此，信封除了要准确、清楚地写明收信人的地址、邮编、收信人姓名和发信人姓名及地址外，最好还要选用一些礼仪用语，主要是启封辞和缄封辞。前者是请收信人拆封的礼仪用语，写在收信人的姓名和称呼之后。如对于长辈可用“安启”、“钧启”，对于平辈可用“赐启”等，还可以区分职业或性别的不同选用不同的启封辞，如对女士可用“芳启”、对教师可用“文启”等。后者是表示发信人发信的礼仪用语，写在发信人的姓名之后，如“×××谨缄”、“×××缄”等。

中文求职信信封的写法

一、求职信制作技巧

1、篇幅：一张A4纸打天下

求职信该有多长?1000字以内足矣。长篇大论、洋洋洒洒、一泻千里的求职信固然不错，但可惜繁忙的人事经理不会花时间在你的求职信上。一封短、平、快的求职信反而更容易抓住人事负责人的眼球。有人因此而提出求职信的`“四段论”，认为求职信只需写四段，还具体到“每段五行”：第一段写求职信息来源及应聘岗位，第二段写个人资历，第三段写发展潜力，末了提出面试希望。其实，不管是“几段论”，也无论是打印还是手写，我们都不主张求职信的篇幅超过一张A4纸，因为需要翻页的求职信有可能会让对方失去阅读的兴趣。一张A4纸打天下，足够了。

手写求职信：一个不错的选择

如果你的书法不是非常难看，那么可以尝试手写求职信。手写求职信更能显示求职的诚意，同时也在向对方表明：我并不是那种漫天撒网的人。手写求职信的时候需要注意几个问题，其一要注意信纸和信封的选择，要选择比较庄重、严肃的信纸和信封，不要用那种带卡通图案或者设计花哨的。其二注意字的大小、字体以及行距，不要太小、太潦草，也不要写得密密麻麻一大片，眼花缭乱。其三要注意信纸和信封的洁净，不要这里洒一点墨、那里沾一点水，如果写错了就尽可能重写而不要涂改。

求职信可手写

小张平常比较喜欢书法，写得一手好字。在参加招聘会之前，他看到同学们都打印求职信，觉得大家做出来的都千篇 一律，没什么特点。他灵机一动，决定手写几份求职信。在招聘会上，当小张向某单位递上自己的求职信的时候，用人单位一下子就被吸引住了：因为别人的都是打印或复印的，唯有小张的是手写的，而且写得非常工整、漂亮。在简短的交流之后，招聘人员当场就决定让小张直接参加由该单位总经理亲自主持的复试。而与小张条件相当、书法也不错但没有手写求职信的小刘，由于其求职信并不显眼，最终没得到面试的机会。

要留下你完整的联络方式

这一条千万千万不能忘记，否则一番努力将是完全白费。如果用人单位觉得你不错而决定给你一个面试的机会，却遍寻不着联系方式，这将是多么令人遗憾的事情!因此，请在求职信的显眼位置留下完整的联系方式，包括手机号码、家庭和宿舍电话号码、E-MAIL地址、住址及邮政编码等等。这些信息应当是最新的和全面的，其中尤以手机号码和E-MAIL地址最重要。联络方式最好按常用程度进行书写，常用的写在前，不太常用的写在后。

求职信制作中的忌讳问题

在制作求职信的过程中，有许多的细节需要我们注意，这些细节包括许多方面，有关于称呼的，关于语气的，关于内容的，关于格式的，等等。如果不注意避免犯这些小错误，难免会在求职过程中引起许多的遗憾和不快。求职信的常见问题主要有：

求职信中的礼仪用语 篇2

关键词：社交礼仪,求职,面试,致谢

求职礼仪是社交礼仪的重要内容。一个求职者能否赢得面试的成功, 影响因素很多, 但其自身的礼仪素养及其在面试过程中的表现, 则是一个不容忽视的因素。许多求职者面试失败的重要原因是其礼仪素养的缺失。所以, 目前的《社交礼仪》课程教学中大都将求职礼仪作为必要内容, 大多数求职者也特别注重求职过程中的礼仪表现。但是, 无论从课程教学还是求职实践来看, 又都忽略了一个礼仪环节, 即面试后的致谢。《社交礼仪》课程教学不应当忘记在这个问题上对学生的提醒, 求职者在求职实践中也不应当忽视面试后致谢对自己求职的积极意义。

一、面试致谢的意义

从礼仪角度讲, 所谓面试致谢是指求职者在求职面试结束后的适当时间, 通过适当的形式向招聘者表达一份谢意, 目的是为自己多赢得一些成功的机会。面试致谢的意义可以概括为以下两个方面。

(一) 有助于使求职者在招聘者心中的形象更加清晰

在一次招聘活动特别是规模较大的招聘活动中, 对于招聘者而言, 其面试的对象往往很多, 也正因此某个求职者可能在面试现场并没有给招聘者留下特别深刻的印象, 但事后来自这个求职者得体的面试致谢却可能一下子让自己的形象在招聘者心目中变得清晰起来, 这无疑有助于招聘者对这个求职者的选择与录用。

(二) 有助于使求职者在招聘者心中的形象更加完美

比如, 求职者在面试现场可能出现了一些失误, 但事后的致谢则可能会帮助求职者做一些额外的弥补, 让招聘者感到这是一个能够自我检省的人;再比如, 通过致谢也能够显示出这个求职者对招聘单位和应聘岗位的关注和兴趣。这些都可能让招聘者感到这个求职者与其他人的不同之处, 这往往也是招聘者所期望的。

二、面试致谢的方式

从面试致谢的目的出发, 面试致谢以不打扰招聘者的正常工作为前提, 所以一般不宜选择再次去招聘者单位当面致谢的形式, 那样也显得唐突。比较合适的面试致谢方式主要有电话致谢和写信致谢两种。

(一) 采用电话致谢的方式

采用电话致谢的方式就是在面试结束后适时给招聘者 (考官) 打一个表达对于对方给予自己面试机会表示感谢的电话。打致谢电话的时间最好不要选择在周一的上午或周五的下午, 还有午休时间以及刚上班或快下班的时候, 因为这些时间对方可能无暇或无心处理电话。通话的内容一般是先自报家门, 说明自己的姓名、参加面试的时间或应聘的岗位等, 并用简洁的语言向对方表达自己真诚的谢意。通话中注意保持良好的精神状态, 言谈举止要遵守电话礼仪规范, 以此展现自己良好的涵养。通话的时间最好控制在3~5分钟以内。特别注意不要在电话中向招聘者询问自己面试的结果, 因为给对方打这个电话的目的是为了表现自己的礼貌, 并借机让对方加深对自己的印象;如果直接向招聘者询问面试结果, 会因为太“急切”而显得“功利”, 容易引起招聘者的反感。

(二) 采用写信致谢的方式

采用写信致谢的方式就是在面试结束后给招聘者 (考官) 写一封对于对方给予自己面试机会表示感谢的信件。信件除了在形式上遵循书信的书写规范外, 正文可以这样写:首先简要提示一下自己的姓名, 自己是什么时间参加的面试, 应聘的岗位是什么, 这样当招聘者阅读时会因为这些必要的提示而可能回想起来这个求职者是哪一个。然后就要对招聘者表达自己真诚的感谢之情, 感谢他提供的面试机会, 这里也可以概括而精到地说明一下自己面试的体会或收获。接下来是信件的重点内容, 表达出自己对应聘的岗位非常感兴趣, 表达出自己对应聘单位的高度关注, 证明自己的求职行为是积极的。最后可以根据需要再提一些对求职成功有益的内容等。总的来讲, 信件的篇幅不宜过长, 让招聘者更加注意自己良好的沟通意识和沟通能力就达到了目的。信件可以采用打印的形式, 因为这样更显得标准化, 不足之处是可能给人千篇一律的感觉;也可以采用手写的形式, 这样会显得与众不同, 但前提是求职者的字要写得比较好。信纸最好使用白色的A4纸, 黑色字迹, 不超过一页纸。这种信件应该是写给某个具体的负责人, 所以不可以写“负责人”“部门负责人”这类的模糊收件人。如果此前是通过电子邮件的方式与招聘者联系的, 也可以在面试结束后通过电子邮件形式向招聘者致谢。

当然, 并不是说求职者在面试后只要向招聘者表达致谢就一定能够应聘成功, 而是说, 在人才市场竞争日趋激烈的情况下, 求职者要想办法为自己多赢得一份成功的机会, 不放弃任何推进求职成功的因素, 面试致谢则为求职者提供了这样一种可能。这也是本文所要表达的要义所在。

参考文献

[1]卢如华.社交礼仪 (第二版) [M].大连:大连理工大学出版社, 2009.

[2]雷鸣等.秘书礼仪与形体训练[M].北京:北京大学出版社, 2010.

礼仪用语之学校文明礼貌用语 篇3

第—部分 在教室里的礼貌用语

(-)教学前后

1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内学生做好课前准备。

2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”

3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”

s、全体学生应呼:“老师好!”

6、下课铃声响后,教师说:“下课!”

7、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”

8、学生齐声应:“老师再见!”

9、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。

（二）教学过程中

1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。

2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声“请坐”。

3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。

4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:“报告!”得到教师回答:“请进”方可进教室。

第二部分 在办公室里礼貌用语

1、学生进办公室前先敲门后立正喊:“报告!室内有关教师要回答:”请进。“

2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。

3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;”谢谢。“

4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”

第三部分 在宿舍里札貌用语

1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:”领导(首长)好!“来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或”领导(首长)慢走。“

2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:”对不起,稍等 “。

3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好”

4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:“领导(首长)请坐 ”

5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:“领导(首长)再见。”

6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。

第四部分 在校园内外礼貌用语

1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:“xx老师好!”或“××师傅好!”如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。

2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:“同学们好!”学生要立正,()以礼相谢对方说“领导(首长)好!”.如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:“对不起,我不了解(或我不知道)”,如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:“领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:”晚安。“

大班礼仪教案《礼貌用语》 篇4

活动目标

1、培养幼儿懂礼貌的良好习惯。

2、使幼儿知道一些礼貌用语及其用语场合。活动重点、难点

重点：通过学习，让幼儿懂礼貌的好习惯，初步培养幼儿的道德情操。

难点：让幼儿分角色进行情境表演，要求幼儿们表演时要有表情。活动准备

1、准备一些礼貌用语的图片。

2、室内活动，让两个幼儿扮演助教角色。活动过程

一、谈话引入活动，激发幼儿学习兴趣。

二、教师请两个幼儿上台进行情景表演，一个小朋友不小心踩了另一个小朋友的脚，他立刻说：“对不起”，另一个小朋友回答：“没关系”。

三、师提问：“小朋友们，我们平时在那些地方会用礼貌用语？”（让幼儿自由发言）

1、让幼儿打开课文，问：小朋友，你们能看出图中的小朋友说了那些礼貌用语？你会用这些礼貌用语吗？

2、教师教课文中的礼貌用语。（“对不起！”、“没关系！”、“谢谢你！” “不客气！”、“老奶奶，您请坐！”、“再见！”、“再见！”）

四、教师出示图片，让幼儿观察，并提问:

1、当警察叔叔把你送过马路时，你会怎么做？面对别人的好意帮助时，你应该怎么做？

2、你在公共汽车上，遇见一位老奶奶上车了没有座位坐，你应该怎么做？

3、当你在街上遇见了过去的邻居阿姨，你应该怎样说？当遇到熟人时你该怎么做（让幼儿自己说，教师鼓励、启发）

五、让幼儿分角色进行情境表演，要求幼儿表演时有表情。

浅谈社交礼仪与求职 篇5

下面简单地谈一谈笔者对职场礼仪和社交礼仪的学习体会和认识。

著名礼仪专家金正昆教授是这样解释“礼仪”二字的, “礼”这个字的意思是什么呢?尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中, 既要尊重别人, 更要尊重自己, 礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么?你得善于表达, 它需要形式。你得会说话, 你得有眼色, 你得把这活儿做地道了, 不仅要有礼, 而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。

比如国家人事部, 颁布《国家公务员行为规范》八条, 第八条最后一句话四个字, 讲普通话, 为什么要讲普通话?因为普通话是国家法律规定要推广的, 讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通, 如果一个人在应聘过程中讲方言土语有时候大家都不懂, 就没有办法沟通, 自然被录用的可能也就不存在了。

学习礼仪运用礼仪如何操作, 毛主席说, 学习的目的全在于应用, 那么礼仪它有很多特点, 它第一个特点就是规范性, 它强调标准, 不可肆意妄为, 第二个特点它是对象性, 到什么山上唱什么歌, 见不同对象有不同说法, 比如, 大老板名人企业家, 到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表, 女人看包, 当然那是大人物, 讲究的男人他的表是比较讲究的, 当然说个难听话有的男人也不讲究, 为什么他不戴表, 你问他几点, 不用看表一看手机就知道了, 两点了。女人看包, 比较讲究的女性她包里放着什么东西, 包是什么色彩的, 她都有讲究。所以它讲男人看表, 女人看包。一般人, 一般人讲什么, 女人看头, 男人看腰, 女人看头是看什么?首先看发型, 其次看化妆, 注重个人形象的女性对发型都比较介意, 有社交经验的女人知道, 在重要场合是要化妆, 这是基本礼貌, 化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么?男人看腰, 男人看腰其实不是看腰粗不粗, 那个跟爹妈有关。也不是看腰带威风不威风。大老板系的高档腰带还说得过去, 但是一个大学生, 花父母的钱。一个月就那么千八百块钱, 这不合适吧。还要看腰带上面挂不挂别的东西, 有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的, 有的人往面前一站, 我们就发现他有点问题, 腰上别手机一只, 呼机一把, 打火机一枚, 瑞士军刀一柄, 另外还有一把钥匙, 说个不好听, 练摊的。不正规。对象性, 礼仪非常重要一个特点, 讲规范但是还要看对象, 再有个特点呢, 可操作性, 礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字, 有所为, 有所不为。有所为, 什么叫有所不为, 有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中, 不能出什么洋相, 不能犯什么错误。

穿西装最重要不能出的洋相就是袖子上的商标你得拆了, 当然我们现在一般城市里的同志大部分都不至于出这个问题了, 刚开始流行西装的时候, 有的同志不行, 这个西装左边袖子上那个商标按照游戏规则, 一交钱一刷卡的话, 服务生就给你拆了, 现在有的高档西装干脆就没有了。但是有些人就不懂得这些, 认为袖子有一个横是名牌的标志, 经常有人走路时有意做曲臂挺进状, 要露一手, 不太在行, 有所不为。当然有时候还有一个有所为, 就是怎么把这个事给弄好点, 怎么样展示自己良好教养和训练有素。比如, 我们用手跟别人做指示, 手最好不要指着别人身体, 你、你、你, 有教训之嫌, 有指责之疑, 万不得已要指, 手指要并论, 掌心向上这样翻起来比较好看, 掌心向上走, 练练要跟人决斗, 他其实应该怎么做, 不应该怎么做有讲究。

商务谈判礼仪用语 篇6

甲：第三季度马上要到了，我这次来主要是想问一下第三季度季度房屋租赁价格的问题。

乙：恩，根据近期市场房价的变化，并且对各方数据进行分析，我们想把第三季度的租赁费率提高两个百分点。

甲：两个百分点?上个季度不是涨过一次了吗?怎么这次又涨了?(脸上出现愠怒的表情，声调一再提高)

乙：我们也不想啊，但是现在物价上涨，我们的成本也增加了。我们给其它家也是这个价

甲：是这样，大姐，我们是小本经营，上一季度也就勉强能挣出房租，本来指望能降点呢，结果反而涨了?如果这个价我只能喝西北风了。

乙：我们体谅你的难处，但是我们的成本也提高了，以前那个价肯定不行了。

甲：这样吧，我们各退一步，增加1%怎么样?

乙：都不容易，就这样定了吧。

小学生文明礼仪用语 篇7

亲爱的同学们，欢迎收听校园广播。今天我们要来说一说作为一名小学生，应该掌握哪些文明礼貌用语。小学生文明礼仪用语 如下：

与人相见说“您好” ；问人姓氏说“贵姓”； 问人住址说“府上”；

仰慕已久说“久仰” ；长期未见说“久违”； 求人帮忙说“劳驾” ；

向人询问说“请问” ；请人协助说“费心” ；请人解答说“请教”；

求人办事说“拜托” ；麻烦别人说“打扰”； 求人方便说“借光” ；

请改文章说“斧正”； 接受好意说“领情” ；求人指点说“赐教”；

得人帮助说“谢谢”； 祝人健康说“保重” ；向人祝贺说“恭喜” ；

老人年龄说“高寿”； 身体不适说“欠安”； 看望别人说“拜访” ；

请人接受说“笑纳”； 送人照片说“惠存”； 欢迎购买说“惠顾” ；

希望照顾说“关照”； 赞人见解说“高见” ；归还物品说“奉还” ；

请人赴约说“赏光” ；对方来信说“惠书” ；自己住家说“寒舍” ；

需要考虑说“斟酌”； 无法满足说“抱歉”； 请人谅解说“包涵” ；

言行不妥“对不起”； 慰问他人说“辛苦” ；迎接客人说“欢迎” ；

宾客来到说“光临” ；等候别人说“恭候” ；没能迎接说“失迎” ；

客人入座说“请坐” ；陪伴朋友说“奉陪” ；临分别时说“再见”；

中途先走说“失陪” ；请人勿送说“留步” ；送人远行说“平安 ；

初次见面应说：幸会 ；等候别人应说：恭候； 请人帮忙应说：烦请 ；欢迎顾客应叫：光顾 ；好久不见应说：久违； 中途先走应说：失陪 ；请同学们记住这些校园文明礼貌用语：

1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；

2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。

3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。

4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

5、得到感谢语：别客气；不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。

7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

服务用语、行为规范、着装礼仪 篇8

服务用语、行为规范、着装礼仪

第一章

礼貌礼节部分

礼节、礼貌是服务质量的核心

我们为用户提供服务有其直接性，即由我们的协调员、工程师面对面地为用户提供服务，因此，对我们来说服务本身就变成了产品。“地球村---五星级服务”的产品质量，也就是服务的质量包括二个部分：一是技术的质量，通常我们可说成知识和技能；二是服务态度的质量。服务态度甚为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少用户对维修人员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是服务质量的核心内容。

一、仪表

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。

 着装要清洁整齐。 仪容要大方， 保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

 女士上班要淡妆打扮，不准佩戴手镯、手链及夸张的戒指、耳环和头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜，上班时间不将头发染成其它颜色。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或到用户看不到的地方，不要当着用户的面或在公共场所整理。

 穿衬衣

具体要求：衬衣工整整洁。公司提倡穿工服，但不做硬性规定；  打领带

具体要求：领带领结打法大方得体。公司提倡用公司所发的工作领带，但不做硬性规定；  佩戴胸卡

具体要求：员工上班时间必须配带工作证件。胸卡必须正面朝外摆放于胸前正中部显眼位置，不得放于衣兜或其它地方；

二、表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要

 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给用户以不受欢迎感。

广东地球村计算机有限公司 第 1 页 2013-3-31 Microsoft Windows 2000培训资料

 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给用户以不受重视感。

 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

 要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给用户以毛躁感。 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给用户以负重感。

 不要带有厌烦僵硬愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸吐舌眨眼，给用户以不受敬重感。

第二章 电话接听与服务

无论接听或打出电话都应尽量保持微笑！当对方为普通员工可称呼他的全名，也可以称呼姓氏+先生（或小姐），如张先生，李小姐等。当对方为经理级（包含）以上人员时应称呼他的姓氏+ 职位，如张总，宋经理等。

一、接听电话

 接听电话时建议正确使用敬语。电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“是否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。 不要对用户讲俗语和不易理解的行业专业语言，以免用户不明白，造成误解。

 接听电话（打电话），语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水，浪费用户时间，引起对方反感。

 接听电话时不要吃东西或饮水，也不要盖住话筒。

 电话铃响铃两声接听电话。响铃不可超过三声，超过三声接电话必须向用户道歉。“您好，地球村维护组。对不起，让您久等了。”  拿起电话说：“您好，地球村维护组。我是XXX（全名）！”。 询问事谊：“有什么能帮到您吗？”  需要将电话转接给别人听：“请稍等，我帮您转接。”  听不清楚，要求对方重复：“不好意思，您刚说的我不是很清楚。您能重复一下吗？”。

 当用户要找的同事不在，先询问：“您有什么事，我能帮到您吗？”。若用户坚持找其他同事，请询问：“需不需要XXX回来以后给您回个电话？”如用户需要，应继续询问用户的姓名和电话，以便于联系。参考用语：“请问您是哪位”，“方便告诉我您的全名吗？”，“您的电话号码是多少？”。

 打出电话，请注意沟通用语。参考用语：“您好，我是地球村维护组XXX，请问您是XXX（X总/X经理/X先生/X小姐）？”  接听电话要注意礼貌。

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我们的服务宗旨是用户满意，我们不能要求用户如何说话，而只能强调我们自己如何服务，因此在电话接听过程中要特别注意避免出现以下各种不礼貌现象：

1）、无礼。用户无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙。比如：“你不报

姓名，我是不会给你转接的”，“你有什么事，你就说嘛。”接电话人对用户的来电内容追根问底，显得不耐烦，使通话人感到恼火或沮丧。2）、傲慢。接电话人盛气凌人，似乎别人欠了他什么。比如：“他正忙着呢，现在没空”、“不知道”、“不在”、“我已经说过了，明天再打来吧”。这种接电话的态度是最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。

3）、有气无力，不负责任。接电话的人在接话中无精打采、有气无力，对用户的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。比如：“我也不知道他在不在”，“他刚才还在，现在不在”，“不清楚”，“随便”。

4）、急躁。在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快，犹如机关枪扫射。不注意控制自己的感情和嗓音，使对方感到接电话人在发火，在训人，造成误会，产生不良后果。5）、独断专横。不注意用心听完对方的讲话内容，不断地随意打断别人的叙述，不注意正确与否，一切由自己说了算，对方的话未说完，自己就挂线了。

6）、优柔寡断、拖泥带水。接听电话时，回答对方的问题，不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握，如：“好象是听说过，现在也说不清了，”“你再打一次电话也行，不打也行”。

7）、不耐烦或出口伤人。态度粗鲁、语言生硬，令人恼火。如：“声音大一点，说什么？”，“下班了，明天再打来”，“你是否耳朵有问题？我跟你说了不知道，你还问什么”？

第三章

现场服务行为规范

 我们去用户现场时应面带微笑（切不可心含怨气），到用户处应先介绍自己：“您好，X先生/X小姐（X总/X经理），我是地球村维护组的XXX。”。 确认报障人和故障地点。参考用语：“请问刚刚是您报障吗？”。“我们刚刚接到用户报障XXXX（故障简称），请问是您的电脑有问题吗？”  接着面带微笑认真聆听用户故障描述或者维护要求；

 简要故障分析并建议关闭当前处理的文档等，征询用户同意后开始故障排除等；

 未经用户允许尽量不要使用用户的座椅或是其它东西，不能翻看用户桌

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2013-3-31 Microsoft Windows 2000培训资料

面的资料和电脑中的文件；

在进行工作时首先应考虑保证用户的工作数据不能丢失。如有必要，在对数据进行备份并确认数据无误后再对用户电脑进行操作；

在用户处解决故障时可以与用户闲聊，但是不可乱说话（未经证实的），不可议论移动内部的人、事；

维护完成后，向用户解释故障原因、排除方法、建议等，并请用户确认是否正常或者满足要求；参考用语：“根据我的经验判断，此故障引起的原因是XXXXX（简述原因），今后在使用的过程中应该注意XXXX（简述注意事项）。”在解释时，请勿使用“可能”、“大概”、“可能是”、“估计”等模糊词语；

如果用户确认OK后，询问用户是否有其它需要帮忙的。参考用语：“请问您的电脑还有什么问题吗？”、“请问您还有什么需要我们协助的吗？”；

离开时注意将本次工作的所有工具带齐，并将本次工作产生的废弃物品清理干净，使用户的工作范围保持到工作前的状态；并保留名片给客户，告知用户“以后您在电脑使用过程中遇到问题请拨打电话XXX（详细电话号码）与我们联系，我们将尽力为您服务！”；

如果未能及时解决故障，需要查找资料或者其它部门协助的，向用户解释原因请求用户谅解，留下联系方式后询问用户可否离开；离开后要求及时跟进并告诉用户你的进展情况，直至完成为止； 离开时如果用户不在，必须打电话与用户联系或是在桌面上留下小便签，将自己的联系方式提供给用户，方便用户及时联系。用户要求安装游戏时，可以婉转和用户说：“很抱歉，信息中心不允许我们在办公机器上安装游戏，如果发现的话我们会被扣分。请您原谅”。用户要求安装未经授权的软件时，需向用户进行婉转解释。参考用语：“信息中心没有提供给我们这样的软件，或者您可以自己找一下这个软件，如果您找到了，我们可以协助您装一下。”   

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第四章

投诉处理规范

 当遇到用户投诉时，切不可辩解，首先向用户道歉，承认错误：“对不起，XXX（X经理，X总），这是我们的错。我可以现在再为你服务吗？”，如用户同意的话，第一时间赶到用户处并再次向用户道歉；

 前两次尽量由同一人去处理。如果没有空，应立即安排第二人去处理，去之前应向前一维护人员详细询问故障现象、处理经过等；

 同类故障出现三次以上（含三次）的必须引起重视，安排其它同事去处理，并报告给上级主管，要求协助；

 处理完后要求处理工程师进行至少三次回访，时间可以是第二天、隔三天、隔一星期。

 要求对每单投诉服务工程师写出书面报告，详细说明此单故障的处理情况及产生投诉的原因，由协调人员进行核查并与客户进行沟通；

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求职信开头处常用语 篇9

◆ My interest in the position of Masonry Supply Manager has prompted me to forward my resume for your review an consideration.

◆ The sales Manager position advertised in the Chicago Tribune on October 12 intrigues me. I believe you will find me well-qualified.

◆ Your October 30 advertisement in The Jackson Review calls for an Administrative Assistant with a background rich in a variety of administrative skills ,such as mine.

◆ My desire to locate a responsible position in plant management has prompted me to forward the attached for your consideration.

◆ I am writing to inquire opportunities for computer programmers in your organization.

◆ Are you currently seeking a security specialist to maintain or upgrade the security of your organization?If so, I would like to apply for the position.

◆ My interest in joining Any Corporation as a licensed electrician had prompted me to forward my resume for your review.

◆ Having majored in mathematics at Rice University, where I also worked as a Research Assistant, I am confident that I would make a successful addition to your Economics Research Department.

◆ At the suggestion of Walter Durrane, I am enclosing my resume for your consideration pertaining to consulting or related assignments with Any Corporation.

◆ I am forwarding my resume in regards to the opening we discussed in your Marketing Department.

◆ I want a job. Not any job with any company,but a particular job with your company. Here are my reasons:Your organization is more than just a company. It is an institution in the minds of the Chinese public.

英文求职信工作经验常用语 篇10

Dunphy & Reilly,Inc.Senior Internal Auditor

Conducted operational and financial audits of manufacturingsubsidiaries.Designed and implemented audit programs to test theefficiency of all

aspects of accounting controls.Recommended changes and improvements to corporate anddivisional management.Trained and supervised staff auditors in all aspectsof accounting controls.Trained and supervised staff auditors in all aspectsof the audit engagement.Involved with corporate management in areas of acquisitionand corporate development.DEVONSHIRE EQUIPMENT,INC,Loretto,PA

Staff Auditor

Plan,identify,and test controls;present findings and recommend actions to management.Assist in the audits of New England,Northwest,New Jersey,Washington,D.C.,Southeast,and Great Lakes Districts and U.S.Areas General Ledger Group.EMERSON ASSOCIATES,Wayne,NE

office Manager

Arrange logistics for office expansion and relocation.Establish office procedures and systems.Actuate/implement filing system,client billing system and bookkeeping.Order supplies;maintain inventory.Handle word processing and receptionist responsibilities.Stevenson Data Systems,Los Angeles,CA

Components Evaluation Engineer

Responsible for the characterization and evaluation of,and approved vendors list for:Power supplies,oscillators,crystals,and programmable logic used in desktop and laptop computers.Evaluated and recommended quality components

that increased product profitability.Created and developed power supply

test plan used for evaluating third party power supplies.Interacted with vendors to resolve problems associated with components qualification.Technical advisor for Purchasing.Promoted to Engineerll.Experience:

1.Previous job_____________________________________________________

Position________________________________From______________to_______

2.Present job________________________________________________________

Position________________________________From______________to________

Interests___________________________________________________________