理疗店员工规章制度（共11篇）
理疗店员工规章制度 篇1
理疗科员工规章制度（总则）
一、上班不得迟到、早退、矿工，带酒上岗等；上岗时不得嬉戏打闹、勾肩搭背、抽烟赌博、睡觉等影响医护人员形象。
二、实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作，不相互推诿。
三、上班时间内不从事与本职工作无关的私人事务，上班时间不准长时间聊私人电话。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。患者需接听包内电话时，务必把患者包包拿给患者本人，不得翻取患者包包。
四、认真听取每位患者和家属的意见和建议，损坏单位财物者照价赔偿，偷窃财物者交于公安部门处理。
五、员工服务态度: 做好积极、主动、热诚、微笑的服务。
六、离开座位时要整理床铺和按摩单，凳子应摆放整齐。卫生实行轮流制，必须做到整洁清爽。
七、下班时，房间要整理，要收拾桌子床铺，椅子归位，关好门窗，打扫卫生，检查处理火和电等安全事宜。
八、员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品损坏，一律照价赔偿。注意科室贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门上锁。
九、员工上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣，错扣。
十、仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
十一、坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话，不允许在上班时间骂人、说脏话，频繁使用口头语。
十二、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的管理能力。
十三、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止吸烟，不随地吐痰、不乱丢垃圾，不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。
十四、员工应定期进行工作沟通与交流，如：每周例会，保证工作顺利开展。
十五、员工应互相帮助、互相理解，组建良好的工作氛围，需要每个人的努力。
为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度：
1、遵纪守法，执行部门规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出者。
2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现差错者。
3、积极向科室提出合理化建议，为科室采纳者。
4、全年无缺勤，积极做好本职工作者。
5、维护科室利益，为科室或单位争得荣誉，防止或挽救事故及经济损失者。
6、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者。
7、节约资源，节俭费用，事迹突出者。
接打电话礼仪：
1.接听电话应在电话响铃三声内接听
2.接听电话前应做好准备工作，如：纸、笔备齐，方便做电话记录，保证重要事情 立即记录，不至于遗忘。
3.接听电话：您好，我是肢体康复科XXX，您有什么事吗？
4.接听电话时对方要求转接或要求与制定某人通话时，应先核实再答复对方。
5.打出电话前应熟知拨打电话目的，打通电话应先问候对方，次报所属公司科室名称，简洁描述拨打电话目的，结束说谢谢。
理疗店员工规章制度 篇2
微电疗法是将传统经络疗法与物理电疗结合,以各背俞穴联结脏腑为医治理论,利用弱生物电代替传统的按摩、针灸,打通各脏腑经络,健体祛病的一种创新型经络疗法。
项目特点
1.理疗过程安全放心。
微电理疗过程是利用“体控高能生物电疗仪”输出电能,通过体控电疗师控制电流强弱,再通过人体传导。因此,微电疗经络疗法采用的是人体可承受范围内的安全轻微电流,可将中医治疗效果量化、标准化,而对人体毫无破坏作用。
2.起效快,适用范围广。
微电疗法治疗效果立竿见影,且在治疗过程中不吃药、不打针、不动刀,真正地做到对顾客身体“0危害”,得到了世界卫生组织特别授予的“绿色疗法”头衔。凡针灸、按摩、理疗等调理方法的适应症,都可以用微电疗经络疗法进行调理。该疗法适用32种病症,被95%的群体所需要,覆盖范围极广。
市场分析
本项目顾客定位在25—60岁之间的亚健康人群。根据世界卫生组织的一项全球调查结果显示:在全部人群中仅有15%的人是健康的,15%为非健康 (病人),70%为亚健康人群。在中国,有近10亿亚健康人群,我国将于2015年成为世界保健行业规模最大的市场。
经营条件
根据店面面积的不同,目前微电经络理疗项目加盟店分为标准旗舰店(200平方米、30万元资金),标准店(100平方米、15万元资金)和创业店(50平方米、5万元资金)三种加盟方式。经营店面铺位装修、租金费用和一台小型电疗仪设备(20cm×30cm×10cm规格)的购买费用是经营者经营本项目的主要投资。本项目整店输出的最低加盟费用为6万元,公司总部可提供理疗技师到店工作。
效益估算
赛华佗一元按摩理疗店 篇3
赛华佗按摩理疗手法是赛华佗集团（中国）连锁有限公司在祖国传统中医按摩的基础上，与现代的高科技专利产品相结合，而创立的一种独特的自然疗法。赛华佗以先进的经营理念、准确的市场定位和独特的自然疗法为依托。以低价位收费和确切的效果而深受广大顾客的认可。
现在加盟赛华佗只需投资7980元，所有按摩理疗设备均由总部赠送，赛华佗具有统一的市场运作，完善的业务培训，真正做到整店输出，让你创业无忧。
开设赛华佗一元按摩理疗店位置选择非常方便，社区门口、休闲公园、夜市、广场、临街店铺、低楼层家庭均可，现有的足疗店、按摩店、药店、洗浴中心、美容院、美发店、健康体验中心也都可以开设。赛华佗低价位收费和确切的按摩理疗效果适合在所有地域开设，城市、县城、乡镇、农村均可以达到理想的投资回报。保守估计每天接待顾客20－30人，人均消费12元，合计240－360元/天，每月合计7200－10800元。
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在赛华佗总部培训合格后，可以颁发全国通用的中级保健按摩师资格证书。
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大陆总部：郑州市桐柏南路238号凯旋门大厦B座2405室 网址：www.shtll.com
右岸商贸店员工考勤制度 篇4
人事薪金制度
1公司遵循重能力 任人唯贤，梯队人员的逐级培养的原则。管理岗位的晋升提拔任用及
调动辞退由店长报经理批准。
2新员工入职时需提供身份证，学历证书，健康证等相关证件。通过3-7天培训考核通过
后方可正式上岗享受相应待遇。试用期享受食宿待遇，如未通过考核或自动离职者试用
期没有工资。员工辞职须提前15天向店长递交辞职信，店长、主管辞职须提前1个月向经理递交辞职
信，公司安排好岗位后批准生效。
4凡自动离职、开除者，概不结算当月考勤工资，不退还押金；工作不满三个月被劝退者，结算当月考勤工资，但不退还押金。未在岗三个月的同事在辞职时不返还押金。（员工
自离的工资、押金都不结算。表现好的员工劝退的，结算工资但不退返押金，表现不好
员工开除的，工资、押金都不予结算。
5每个月（1号至30号）为公司计薪期，次月的25号为发工资。签定合同正式员工工资
为基本工资 +全勤奖（50）+合同金（每月200元，每半年结算一次）+工龄工资+年终
奖+其他奖金。非合同正式员工只享受基本工资+全勤奖（50）
6员工从签合同后第一个月开始累计工龄工资半年50元，一年工龄工资100元，工龄工
资最高200元。
7全月工作无休假的员工，每月发放50元全勤奖，员工每月有2天带薪休假。8每月1号按照优秀员工、优秀主管考评制度对员工进行考核、评奖，表现优秀者将获得
荣誉称号及奖金。
9每周二大扫除后召开周例会发放上周员工奖励和吧台办理会员提成。
10特别问候：公司将按时给每位员工在生日当天送上生日蛋糕一份（蛋糕费用100元以
内），以示祝福。
11正式员工享受每月120小时免费上网卡（不含保洁员）。每位正常离职的员工可享受公
司的黄金会员卡。
12为全体员工提供员工餐及宿舍。女性员工如不入住每月补贴100元。
13春节期间在职员工享受双倍及三倍工资待遇（除夕至初一两天为三倍工资，初二至初五
为两倍工资）+年夜饭。
14伯乐奖：凡在职员工引鉴新员工就职满三个月，可享受公司给予的伯乐奖：100/人。（推
荐人需经被推荐人和经理认可，并办理确认书。老员工回店不享受此奖励。）
15员工入职半个月可以支工资100元，入职一个月支工资200元，一个月每人最多支工
200元，每月25号发工资直接扣除。支工资由当班主管签字执行。
考勤制度
1店长工作时间为上午8:00—18:00（因夜检等特殊缘故可酌情变动，但每天工作时间不
少于8小时）无特殊情况
2主管、网管、吧台分为早班、中班、夜班
早班工作时间为07:30—15:30
中班工作时间为15:30—23:30
夜班工作时间为23:30—23:00
接班人员必须提前15分钟到岗打卡准备交接班工作（考勤以打卡为主）。
网吧将根据实际情况进行轮班（每周二大扫除，两周打扫除后倒班，早班倒夜班、中班倒早班、夜班倒中班）因人手不足等特殊情况调动班次除外。
3员工迟到10分钟处罚10元，迟到20分钟处罚20元，迟到30分钟以内或30分钟以上
处罚50元。早退10分钟处罚10元，早退20分钟处罚20元，早退30分钟以内或30分钟以上处罚50元。店长主管两倍处罚。
4员工如有特殊情况需请假至少提前12小时上报当班主管，由当班主管批准后生效。所
有员工不得为他人替班（发现一次处罚50元）。不得捎假、电话请假，未经批准擅自缺岗视为旷工，旷工一天扣除100元，连续旷工两天或累计三天，按自动离职或开除处 5周六周日节假日非特殊情况不允许请假，每个班次最多一名人员请假，不允许多人同时
请假。不得在每周二大扫除请假，无故不参加大扫除、周例会及相关培训的给予处罚50元。
理疗店员工规章制度 篇5
赤峰大运商贸有限公司斯柯达4s店
员工考勤管理制度
1．目的
为了建立正常的工作秩序，提高职工遵守劳动纪律的自觉性，以保证公司各项任务的完成。根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，特制定以下规定。．范围
2．1本制度适用于公司所有员工。2．2本制度同时适用于值班考勤。3 职责
3．1行政专员负责全公司员工考勤的统计、分析及实施惩处。3．2各部门负责人负责本制度的日常执行和常态监督。
3．3本制度所涉审批权限：部门员工由部门负责人审批，主管级以上人员由公司总经理审批。4 考勤规定
4．1考勤制度是公司的一项基本制度，全体职工必须严格遵守。各部门领导要及时掌握本部门职工的出勤情况并对本规定的贯彻执行负全面责任。
4．2 认真执行考勤制度，自觉遵守劳动纪律。
4．3各部门根据员工的工作性质和特点，采取指纹签到的办法记录员工到岗和离岗的时间。考勤记录以考勤机签到记录为准。
4．4 行政部为公司考勤工作的管理部门,负责督促各部门考勤员按时如实上报考勤表。
4．5各部门领导对本部门的考勤工作负责，要认真按公司考勤制度对本部门进行管理。考勤员对考勤的真实性负责，根据公司月考勤期的规定，按时做好考勤统计及报表工作。从本月一日起到本月三十一日止为月考勤期。考勤月报表需经部门领导签字后于每月的15日前报行政部。
4．6严格履行请、销假手续。职工请假，事前需办理请假手续，获准后方可执行。职工假期满后，应按时销假，并通过考勤员做好考勤统计。
4．7．脱岗、迟到/早退、旷工
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4．7．1 脱岗：是指在上班时间内，无正当理由离开工作岗位30分钟以上的；
4．7．2 旷工：是指无故缺勤或请假未获批准擅自缺勤以及本制度规定的其他情形。无正当理由，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；
4．8 有下列情形之一者，视为迟到/早退 4．8．1 上班考勤记录晚于规定时间的； 4．8．2 下班考勤记录早于规定时间的。
4．9 下列情形之一，视为旷工： 4．9．1未请假或请假未经批准而缺勤的； 4．9．2假期届满逾期不到岗，未再次办理请假的；
4．9．3上班时间擅自脱岗，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；
4．9．4值班期间无故不到岗或擅自脱岗的； 4．9．5因公外出期间办理私事或未能及时归岗的； 4．9．6假期届满上岗后未销假的；
4．9．7不服从工作调动，未在调令要求期限内报到的。4．10处罚
4．10．1迟到、早退、脱岗按照50元/次处罚，当月累计超过3次以上时，按照100元/次处罚。4．10．2上班考勤记录晚于规定时间30分钟以上，按事假处理。4．10．3缺少考勤记录，按事假处理。4．10．4旷工按照岗位平均日工资三倍处罚。
4．10．5员工因公外出，未填写《因公外出单》或未经批准，按事假处理。4．11有下列情况之一的，公司有权予以处罚直至解除劳动合同。
4．11．1 职工连续旷工时间超过3天或者一个月内累计旷工时间超过5天的； 4．11．2 经常迟到早退并且情节严重的（半年内超过50次）；
4．11．3 外借、外派、出差期间不与公司保持联系，15天查无音讯的。
4．12 职工病、事、婚、丧、产假均包括公休假日和法定假日在内，假期连续计算。
4．13 外借、外派、出差、请假等人员在外时间超过30天的，应至少每15天向公司书面汇报在 赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行
外工作情况和联系方式，在公司通知返回时应及时返回。否则公司有权按旷工处理。
5．作息时间 5．1 工作时间
冬季：8: 00—12:00；14:00—17:30 夏季：8：00—12:00；14:30—18:00 特殊情况根据通知执行。5．2值班
5．2．1公司各部门经理以及经理以上领导由集团总裁办统一安排夜间以及过年期间值班。并在每月1日之前于公示板张贴。
5．2．2值班人员遇特殊情况确需调换值班时，应自行联系代理人，履行审批后，将《值班人员调整表》及时报送集团总裁办。
5．3节假日
5．3．1 员工在周一至周日调休时，应填写《请假单》，并履行审批。
5．3．2 国家法定节假日：如遇国家法定节假日则当月休班由三天增加为四天。5．3．4 法律、法规及公司内部规定的其它休息日。5．3．5 节假日不跨月累计。6．考勤记录
6．1 考勤应当对迟到、早退、脱岗、旷工、事假、病假及其他假期等情况如实记录： 6．2 员工考勤记录是统计出勤、计发工资、实施惩处的依据。6．3．考勤机
6．3．1打卡时间以考勤机显示时间为准。
6．3．2考勤机在售后车间入口处，行政部工作人员负责考勤机的规范使用和日常管理，在考勤机出现故障时，应有各部门经理点名并填写出勤表，并通知行政办公室进行维修。
6．4．手写签到
如有员工因故不能在考勤机上记录考勤时，需及时报知行政部备案并开具证明。
7、各种假别的的具体规定
7．1 员工因工外出须填写《出差申请单》，并履行审批。
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7．2 事假
7．2．1自行联系代理人后，填写《请假单》，并履行审批。（代理人工作期间造成的损失由代理人负责）
7．2．1．1请假2天（含）以内由本部门负责人批准；
7．2．1．2请假2天以上经本部门负责人审核后，由总经理批准。7．2．2员工非因公外出超过一小时以上，须填写《请假单》，并履行审批。
7．2．3电话请假（必须在上午（或下午）工作时间之前通知部门负责人），应于事后1个工作日内补写《请假单》，并履行审批。
7．2．4事假届满需续假时，应再次办理请假手续。
7．2．5事假届满上班后，应在1个工作日内办理销假手续。7．2．6事假工资计算：
7．2．6．1事假按日（或半日）工资扣除。
计算公式：事假扣除工资＝月工资总收入／30日；
7．2．6．2提成工资按照实际工作量计算。7．3 病假
7．3．1职工病假超过一天以上的须持指定医院的病休证明或医院的急诊证明及病历经公司核实后报部门领导审批，交行政部计假，病休证明、急诊证明每月随考勤统计表交行政部。
7．3．2职工去医院看病时，满一个工作日的作为病假处理，但须出示医院挂号凭证，否则应视同事假或员工自愿抵作月休假处理。不满一个工作日，作为病假处理，不计缺勤。
7．3．3病假工资计算：病假期间工资按事假处理。7．4 婚丧假
7．4．1本人结婚符合晚婚条件，给予5天假期；非晚婚者，给予3天假期。双方不在一地工作的，可酌情另给路程假。员工子女结婚，给予员工1天假期。
7．4．2 员工结婚请假时，须出具结婚证，并履行事假程序。
7．4．3 婚假应在开结婚登记证明的当年使用。员工不属于在本公司工作期间办理结婚登记手续 赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行 的，不在本公司享受婚假。
7．4．4 婚假期间发放全额工资。
7．4．5 职工的直系亲属(父母、配偶、子女)及女职工的公婆和男职工的岳父母去世时，可给丧假3天。需要到外地料理丧事的，可酌情另给路程假。
7．4．6 丧假期间发放全额工资。7．5 产假及计划生育假
7．5．1女职工怀孕7个月（含）以上生育的产假为40天，其中包括产前休假10天；难产（含剖腹产）的增加7天；多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加7天；最多不超过60天。
7．5．2 女职工怀孕不满3个月（含）流产的产假7天；3个月以上4个月（含）以内流产的产假10天；4个月以上7个月（含）以内流产的产假20天。
7．5．3人工流产的按事假处理。
7．5．4 产后可享受每天1小时的哺乳时间，至孩子1周岁止，哺乳时间不得累计使用。7．5．5 男方享受护理假7天。
7．5．6 产假期间发放基本工资（请假的除外）。
7.5.7 产假结束可以接着上班的，公司将按以上要求发放基本工资，不来上班的，将视为自产假开始后为自动离职。
7．6 工伤假
7．6．1 工伤假期按《工伤保险管理规定》执行。8.工龄工资：
员工每工作满一个完整年可向公司行政部申请50元/月工龄工资，经行政部核准后交由其部门总监签字后交由总经理审批，经总经理批准后送交财务部备案，并于第二个月合入工资发放。
9．附则
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9．1各部门于每月20日前向行政专员报送《请假单》、《出勤表》。
9．2各类报表责任人应按时报送各类报表，并对报表内容承担包括员工复议在内的全部责任。9．3本制度从下发之日起实行。
批准人：
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编制人：郭明明 2013年3月25日
美甲店员工守则 篇6
店内人员制度
1.不能迟到早退，严格遵守轮班，迟到一次扣10元，全勤一个月奖励100元 2.上班着淡妆，带跟鞋，禁止运动鞋。禁止有头皮屑，头发油腻，每天穿工作装。同事见面要主动打招呼，一个月都做到奖励50元，一天没穿罚打扫卫生间一次
3.严禁旷工，一周休息4天，病假，事假，提前一天请
4.全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作，不倒闲话，如有员工纠纷查清原因问责，扣除责任人当月一半奖金。5.一切私人物品都放到里面屋子里，不允许往沙发与床上放
6.卫生早晚分工，晚上的人负责倒垃圾，摆放物品，开灯。早上负责扫地拖地擦桌子开加湿器空气净化器。洗手间与玻璃卫生一月分工大扫除一次。7.一个月店里组织一次员工聚会，可由员工提意见 8.福利：员工一个月可享受一次肩颈按摩
9.热情接待顾客，面带微笑，耐心回答。存放手袋、物品等事宜。10.准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
11.工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。
12.工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。
13.按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。
14.下班前按制度检查水、电、门窗等设施，做好防火、防盗工作
15.做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、美甲知识）掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
16.上班时不长时间会见亲友，不准打出私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、玩牌、打麻将，严禁赌博以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为
17.如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。18.工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净 19.服从店长或主管安排的其他工作。
20.工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美甲效果，当事人要受到经济处罚。操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。
21.结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
22.及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长或主管报告。
每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。
19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。
27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用
31、不因自己心情而影响工作
32、保守本店经营机密
考勤及请假制度
一、本行业为服务业，无法兼顾节假日休假。
二、实行调休制。每周调休一天/人。调休时间应避开营业高峰，每月由店长安排好班表。
三、春节放假依据实际情况另行通知。
四、相关规定： 请假：
请假提前一天时间提出； 请假者扣除请假时日两倍薪资 迟到：
未在指定工作时间签到者视为迟到或早退,迟到/早退一次扣10元； 未按班次安排上班者视为旷工;旷工扣除当日薪资。工作用餐
1．每班次均有用餐时间；时间为60分钟； 2． 用餐时间安排必须服从店长的安排； 3． 用餐后请清理并保持个人卫生。
工装规定：
1．上岗之前须提前更换带跟鞋，外佩戴工装围裙，带工牌，整洁大方； 2．
3．配戴首饰不要过于夸张；
个人用具保管说明：
1.店铺为每位员工配备一套个人用具，并约定合理有效使用期限；员工应当爱护；
2.超出合理有效期限，酌情予以更新；
3.在期限内若因个人原因造成的贵重用具不正常损坏，员工需照价赔偿。4.因个人保管不当造成丢失的，员工需原价或折价赔偿。
薪资规定 雇用、试用
新进员工实习期为三个月，自培训之日起。前一周为试用期，不合格者予以辞退。实习期间自动离职的或不予录用的不发放薪资，录用的有美甲经验的按实习员工级别1500~2000（第一个月1500，第二个月1800，第三个月2000）发放薪资无提成。没经验的则当月450元食补，100元交通补助，50元话费补助，若有外出培训，公司只负责外出车费与住宿费，吃饭自费。培训实习期间无提成工资。新进员工实习培训期结束后经考核认定合格者，转为正式员工，签定正式用工合同。初级美甲师底薪1000加百分30提成（工作经验一年以内）绩效业绩为最低3千，中级美甲师底薪1500加提成百分之30（工作经验两年以内）绩效为4千 高级美甲师底薪1800加提成百分之30（工作经验三年以内）绩效业绩为5000店长美甲师单独有1000元奖金。店长绩效业绩（店内营业额最低在一万元以上）若不合格者不予录用或视情形继续学习。
发薪日
为每月8日，发放上月薪资；考勤由店长负责，每月5日前店长应将上月之考勤整理统计完毕。对发放工资有异议者，请于发薪日起5日内申请复查，由店长负责。工作期间因违反相关制度被辞退的，按当月实际工作天数发放薪资；
工资构成方式：
基本工资+提成工资+岗位工资 1.基本工资： 2.提成工资：
服务提成：个人服务收入按营业额__30____％作为服务提成；
销售产品提成:销售产品按利润的__30___％作为提成;售卡提成:员工推销会员卡的,按面值的_____30_％提成。3.岗位工资：店长加岗位工资 薪资计算方法
1、凭店长，店员，电脑手账统计员工个人的业绩，计算个人提成
2、出现差异，凭小票进行查对
遵守美甲沙龙员工守则
1、遵守国家法律、政策及公司各项规章制度。
2、遵守职业道德、企业纪律、文明服务。
3、敬业乐业、爱院爱岗，热情为顾客服务。
4、虚心学习、积极进取、努力提高服务质量和工作效率。
5、以主人翁的态度关心店内的经营管理情况、爱护店内一切财产。店长工作内容
时间 工作内容、项目 检查结果
9:00 开店门，开起电器照明设备
考勤（签到）
9:00—9:30 检查店内卫生
9:30—9:50 晨会
9:50—10:00 检查客用物品和库存商品
10:00—17:00 巡视（仪容、服务、秩序、设备）
协助顾客和了解顾客、员工（顾客访问）
17:00—17:30 核对当日帐务和物品
17:00—17:35 交班（当日财务、物品帐）
17:35—21:00 巡视（仪容、服务、秩序、设备）
协助顾客和了解顾客、员工（顾客访问）
21:30—22:00 总结当日各部门工作（服务、卫生、业绩）
22:00—22:10 检查电器设备：大厅内的各种灯、电脑、灯箱、其他
加班 关门检查安排好值班人员，检查水、电
周志 培训：店内礼仪、销售、技术培训、产品
技术研讨会（每月一次）：水晶、光疗、雕花、画花
员工业绩考核：美甲师、前台
成本控制甲油、低值易耗品（口罩、棉签）、水电气
店务会：传达公司例会内容、总结本周工作、解决店内员工问题并安排下周工作
角色定位：
1）是这个店的管理者
2）站在经营的者的立场上分析本店经营状况，贯彻经营方针执行本店品牌策略，全力做好店长工作权利与义务： 1）有义务和权力参加店内员工的招聘
宠物店员工守则 篇7
2.每天或每星期按时为宠物清理，使其毛发整洁，不带杂物。
3.业务要以良好的态度对待客人，尽全力为客人推荐好的产品，使客人会知道你们服务是不错的。
4.店里员工的衣着要整洁，不能丢三落四，给客人一种不放心的感觉。
5.老板吩咐什么员工就该照着做，员工如果有什么好的建议老板也可以采纳，则不能与老板顶嘴或争吵。
6.定期检查货品，看看是否有杂物或过期之类的。一旦发现质量有问题不得再销售，以免客人投诉，对客人的宠物造成不良反应。
7.店里有寄养宠物这项服务的话，专门管理寄养的员工必须尽心尽力，不可有一点马虎。
8.员工每天要看看最近的宠物新闻，了解什么可以给宠物用的，吃的，什么不可以，这样知道多方面的宠物信息，才可以随时随地利用这些新闻与客人交谈。
4s店员工辞职报告 篇8
您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4S店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。
特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：”凡事的发生必有其因果，必有助于我“。
此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。最后祝大家、工作顺利、天天开心。
此致
敬礼!
辞职人：XXX
20xx年xx月xx日
4s店员工辞职报告(二)敬爱的领导：
您好!
20XX年7月我加入了4S这个大家庭，转眼在公司已工作了近X月。我在工作中不仅能学到很多知识，而且提高了交际及随机应变的能力;由于售后工作是介于客户与销售人员之间的矛盾地位，难以左右逢源，恰得其反的是辗转反侧造成的屡屡误解。本人有点感到力人从心。
提出辞职，经过了很长时间的考虑，有太多的不舍。我忘不了站长在工作中对我的信任和生活上对我的关照，忘不了师傅对我的倾心指导与帮助，忘不了4S店各位同事的帮助。离开4S大家庭非常的不舍，不舍曾经同甘共苦过的同事，不舍领导与师父的谆谆教诲。
最后，衷心祝愿公司业务蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福!
此致
敬礼!
辞职人：XXX
4s店员工辞职报告(三)尊敬的刘总：
您好！
首先谢谢你，你几个月前从网上找到我，并给我机会加入XX。然而很多事事与愿违，我不得不承认我即将辞职的事实。
XX使我从对汽车行业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。XX带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。XX让我第一次冠上了经理名称。让我顺利地开展了工作。几个月前X总给我一项任务就是开拓XXXX的市场，现在XX已经从没有一家实体店到拥有XX，XX广场，XX等多家自营店，我觉得今年XX在XX的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。
不管怎么样，XX公司对我的好，我还是会记在心里。在羽翼还未丰满之时选择辞职纯属无奈之举，我自认没有能力去耕一块新田，但是去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我希望可以愉快地生活。哪怕一时间没有满意的我也不介意，因为我对自己充满信心。希望你理解。
即使辞职了，XX小姐对我的信任以及X总对我严格要求我都会永记于心。祝愿你们的事业蒸蒸日上，也希望XX健康成长，请批准我的辞职申请。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
店员工消防安全培训记录 篇9
时间：
培训地点： 培训主讲人员：
记录： 培训内容：
一、学习《消防法》的知识内容：
1、总则；
2、火灾预防；
3、消防组织；
4、灭火救援；
5、监督检查；
6、附则。
二、酒店消防安全管理制度。
三、酒店灭火和应急疏散预案。
四、酒店防火常识：
1、及时清除酒店内的烟头和火种，同时要告诉住店人员一般性的防火常识。
2、消防栓、灭火器要保持良好状态。
3、不能让携带易燃易爆物品进入酒店。
4、要保持酒店疏散撤人标识清楚易见。
5、疏散通道必须时刻保持畅通。
6、老旧的电器、线路要及时修理更换，保险丝不能用铜铁线代替。
7、发现火灾及时报警“119”。
8、必须穿过浓烟时，要用湿毛巾或湿衣服裹身体，捂住口鼻，贴近地面。
9、身上着火，可就地打滚或用厚衣物覆盖火苗。
10、大火封门时，用湿衣服塞门缝，泼水降温等待救援，并从窗户支出鲜艳物品发出救援信号。
茶叶店员工辞职报告[范文模版] 篇10
担任某一工作岗位时间长了，我们或许会因为这样或那样的原因而选择离职，这时候需要好好地写一封辞职报告了。辞职报告怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的茶叶店员工辞职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
茶叶店员工辞职报告1致亲爱的老板：
您好！谢谢您从百忙之中抽空看我这封辞职报告，我知道您一定很忙，因为你从来没有一个月准时发工钱，证明您的业务一定相当繁重。
为了不耽误您宝贵的时间，所以我单刀直入开门见山地向您阐述我要离开公司的原因吧：
1、生命安全问题
可能您不知道，我工作的分店每天都有着致命的危险。门一开的时候，北风强对流的空气就会抽起天花的铁板。据说，公司是为了统一形象而装修成这样的天花。但我十分了解差不多50家的分店的装修成本有多大，为了缩减成本而减少粘贴天花板的胶水是无可厚非的。作为公司的员工因公殉职不是什么大不了，只是我心地不好，万一天花板砸中某个客人，我怕会在工作时间狂笑起来，这样会影响公司的形象。
2、身体缺陷
十分感谢公司雇用了我这样一名员工，因为我是一名身体“残缺”的职员。我生来便只有一张嘴和两只手，不像一些同事长着八双手。我这副体格如果继续勉强下去，恐怕会影响公司的工作效率和专业形象。因为我已经尽力做好我的工作了，但当面前有三四台客人咨询报名，身旁又有两个电话响不停的时候，时常会引起客人“没人接电话”和“没人招呼客人”的投诉。
3、公司闹鬼
不下十次了，经常有客人站在我们前台问“有没有人啊？到底有没有人招呼我们啊？”这样的问题。我不敢回答他们，因为每次他们这样问的时候，我们的店里虽然只有一两个前台员工，但总是挤满了报名的客人……有这种疑问的客人到底看到了什么呢？而我面前的又是什么，想想都有点害怕
4、工作速度太慢
我工作的速度太慢了，对公司造成很严重的经济损失。每次我在店的角落里背对着客人吃饭的时候，明明已经尽力用最快速度吃完再工作了，但还是达不到合格的水平。每次我正在吃饭的时候，总会有人在后面呼唤着“先生，我想问一下……”我背对着客人，我想客人应该是呼唤我的“怎么没有人啊～～”
5、薪水太高
作为卖茶的，我拿的薪水实在是太高了，实在太不好意思。我的工钱比我的时间还多，有什么比时间还要宝贵呢，我却有着比时间多得多的工资，完全没有时间可以消耗我的工钱，oh，我真是幸福到有点心虚了呢。
6、时间观念差
我时常迟到，迟到回家，不过很幸运我家离公司不远，即使时常深宵打的回家也才20元晚而已。而我又生活不检点，凌晨一两点已经离开公司了却差不多三点才上床睡觉，因而又时常第二天迟到。虽然公司经常激励我们“加班没加班费”“迟到一分钟没有全勤”“上错班当抗工处理”，但我还是时常忍不住会迟到。
综上所述，我决定离开这个温暖的大家庭。
此致
敬礼！
茶叶店员工辞职报告2致亲爱的老板：
您好！
谢谢您从百忙之中抽空看我这封辞职信，我知道您一定很忙，因为你从来没有一个月准时发工钱，证明您的业务一定相当繁重。
为了不耽误您宝贵的时间，所以我单刀直入开门见山地向您阐述我要离开公司的原因吧：
1。生命安全问题
可能您不知道，我工作的分店每天都有着致命的危险。门一开的时候，北风强对流的空气就会抽起天花的铁板。据说，公司是为了统一形象而装修成这样的天花。但我十分了解差不多50家的分店的装修成本有多大，为了缩减成本而减少粘贴天花板的胶水是无可厚非的。作为公司的员工因公殉职不是什么大不了，只是我心地不好，万一天花板砸中某个客人，我怕会在工作时间狂笑起来，这样会影响公司的形象。
2。身体缺陷
十分感谢公司雇用了我这样一名员工，因为我是一名身体“残缺”的职员。我生来便只有一张嘴和两只手，不像一些同事长着八双手。我这副体格如果继续勉强下去，恐怕会影响公司的工作效率和专业形象。因为我已经尽力做好我的工作了，但当面前有三四台客人咨询报名，身旁又有两个电话响不停的时候，时常会引起客人 “没人接电话”和“没人招呼客人”的投诉。
3。公司闹鬼
不下十次了，经常有客人站在我们前台问“有没有人啊？到底有没有人招呼我们啊？”这样的问题。我不敢回答他们，因为每次他们这样问的时候，我们的店里虽然只有一两个前台员工，但总是挤满了报名的客人……有这种疑问的客人到底看到了什么呢？而我面前的又是什么，想想都有点害怕
4。工作速度太慢
我工作的速度太慢了，对公司造成很严重的经济损失。每次我在店的角落里背对着客人吃饭的时候，明明已经尽力用最快速度吃完再工作了，但还是达不到合格的水平。每次我正在吃饭的时候，总会有人在后面呼唤着“先生，我想问一下……”我背对着客人，我想客人应该是呼唤我的？？“怎么没有人啊～～”
5。薪水太高
作为卖茶的，我拿的薪水实在是太高了，实在太不好意思。我的工钱比我的时间还多，有什么比时间还要宝贵呢，我却有着比时间多得多的工资，完全没有时间可以消耗我的工钱，oh，我真是幸福到有点心虚了呢。
6。时间观念差
我时常迟到，迟到回家，不过很幸运我家离公司不远，即使时常深宵打的回家也才20元/晚而已。而我又生活不检点，凌晨一两点已经离开公司了却差不多三点才上床睡觉，因而又时常第二天迟到。虽然公司经常激励我们“加班没加班费”“迟到一分钟没有全勤”“上错班当抗工处理”，但我还是时常忍不住会迟到。
综上所述，我决定离开这个温暖的大家庭。希望公司继续大展鸿图，财源广进。望批准，谢谢！
茶叶店员工辞职报告3您好！谢谢您从百忙之中抽空看我这封辞职报告，我知道您一定很忙，因为你从来没有一个月准时发工钱，证明您的业务一定相当繁重。
为了不耽误您宝贵的时间，所以我单刀直入开门见山地向您阐述我要离开公司的原因吧：
1.生命安全问题 可能您不知道，我工作的分店每天都有着致命的危险。门一开的时候，北风强对流的空气就会抽起天花的铁板。据说，公司是为了统一形象而装修成这样的天花。但我十分了解差不多50家的.分店的装修成本有多大，为了缩减成本而减少粘贴天花板的胶水是无可厚非的。作为公司的员工因公殉职不是什么大不了，只是我心地不好，万一天花板砸中某个客人，我怕会在工作时间狂笑起来，这样会影响公司的形象。
2.身体缺陷 十分感谢公司雇用了我这样一名员工，因为我是一名身体“残缺”的职员。我生来便只有一张嘴和两只手，不像一些同事长着八双手。我这副体格如果继续勉强下去，恐怕会影响公司的工作效率和专业形象。因为我已经尽力做好我的工作了，但当面前有三四台客人咨询报名，身旁又有两个电话响不停的时候，时常会引起客人 “没人接电话”和“没人招呼客人”的投诉。
3.公司闹鬼 不下十次了，经常有客人站在我们前台问“有没有人啊？到底有没有人招呼我们啊？”这样的问题。我不敢回答他们，因为每次他们这样问的时候，我们的店里虽然只有一两个前台员工，但总是挤满了报名的客人……有这种疑问的客人到底看到了什么呢？而我面前的又是什么，想想都有点害怕。
4.工作速度太慢 我工作的速度太慢了，对公司造成很严重的经济损失。每次我在店的角落里背对着客人吃饭的时候，明明已经尽力用最快速度吃完再工作了，但还是达不到合格的水平。每次我正在吃饭的时候，总会有人在后面呼唤着“先生，我想问一下……”我背对着客人，我想客人应该是呼唤我的“怎么没有人啊～～”
5.薪水太高 作为卖茶的，我拿的薪水实在是太高了，实在太不好意思。我的工钱比我的时间还多，有什么比时间还要宝贵呢，我却有着比时间多得多的工资，完全没有时间可以消耗我的工钱，oh，我真是幸福到有点心虚了呢。
6.时间观念差 我时常迟到，迟到回家，不过很幸运我家离公司不远，即使时常深宵打的回家也才20元/晚而已。而我又生活不检点，凌晨一两点已经离开公司了却差不多三点才上床睡觉，因而又时常第二天迟到。虽然公司经常激励我们“加班没加班费”“迟到一分钟没有全勤”“上错班当抗工处理”，但我还是时常忍不住会迟到。
新员工入店培训课件 篇11
仪表
发
染艳丽色调，发型不可过于夸张；
发清洁整齐，经常洗发；
头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；
头发前部盖眉，侧部盖耳，后用发夹束起，发夹需为黑色。
部
经常修理，不可明显露出；
齿缝隙不留杂质；
需每天刮面，不可蓄胡须。
妆
指甲油；
面部化妆不宜过浓，以职业淡妆为标准；
饰
戴戒指，特别纪念意义的戒指需佩戴的要保证其安全性；
链的，不可露出制服外面；
戴手链、耳环、耳钉、鼻环、鼻钉等时尚装饰物；
装
酒店规定穿着制服或指定服饰；
一律要求深黑色款式，如有配发必须统一穿着。
姿”
姿
双目平视，下颌微收，面带微笑，双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，收腹，挺胸，躯干挺直。
右手搭握在左手四指，交叉搭于身前腹部位置，双腿自然并拢，脚跟靠紧，两脚成“V”字形，呈约60°角。
手抱拳，将右手握住左手手背，交叉贴于腹部位置，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。
心均匀分布在两脚偏后处。
姿，右腿往后退一步，女士着裙装要先轻拢裙摆，然后轻稳落座。
少坐满椅子2/3，背部轻靠椅背。
立腰、挺胸、双目平视、下颌微收、面带微笑，双肩平正放松，双臂自然弯曲，掌心放于膝盖上（也可放于椅子扶手上）。
脚跟自然并拢，双脚正放于椅子前方。女士可侧放，但侧坐时，上体与脚需转向同一侧。，右脚向后收半步后起立。
姿
盈而稳健，上体正直，身体重心落在脚掌前部，头正微抬，目光平视，面带微笑。
对正前方，两脚轨迹为一条线或两条紧临的平行线。
中，以一分钟为单位，男服务员应走约110步，女服务员应走约120步，男服务员的步幅以40厘米左右为宜，女服务员步幅在35厘米左行走，与宾客同行时，应让客人先行。
比较狭窄，有宾客从对面走来时，应主动停下来靠在边上，先让宾客通过，但切不可背对宾客。
姿
体右侧的物品，下蹲时应左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右膝左侧靠于左小腿内侧，的姿势。
下，基本上以右腿支撑身体。
腿之间可有适当的距离，而女士一定要将腿靠紧。
体左侧的物品，姿势则正好相反。
礼仪
貌用语
貌用语
欢迎光临！欢迎您入住酒店！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！告别语：再见！欢迎下次光临！晚安！祝您一路平安！道谢语：谢歉语：对不起！请原谅！打扰您了！称呼语：小姐、先生、夫人、女士应答语：是的、好的、我明白了、没关系、不客气征询语：请问您有什做什么吗？请您„„.好吗？ 您看„..可以吗？祝贺语：恭喜！祝您节日快乐！祝您新婚快乐！基本礼貌用语10字：您好！请！谢谢！对服务用语注意事项
呼上，对男士应统称为“先生”；对未婚女士称“小姐”，已婚女士称“夫人”或“太太”。——对有一定身份的客人，要用姓氏+职位的语要简明扼要。
要清晰，声调要温和。
用鼻音的单字，如“恩、哦、喂”等。——要多用征询语向客人提出建议，切忌使用服务四大忌语（藐视语、烦躁语、否定语、斗气语）意选用客气的词语，如：用“用饭”代替“要饭”；用“几位”代替“几个人”；用“贵姓”代替“你姓什么”；用“有异味”代替“发霉“让您破费了”代替“罚款”等等。
务礼仪
引
自然并拢，掌心朝上，以肘关节为轴指向目标，手臂自然伸出接近180°。
同时，眼睛转向目标方向进行示意，并关注对方是否已看清目标。
绍或指路时，不得用手指比划。
服务礼仪
话接听程序及标准
话铃响不超过3声，应拿起电话。
单问候，语气柔和亲切。
门名称（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。
方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3„„逐条记下，并复述或回答对方；如需传呼他人，应请对方稍候，帮对方转移电话或轻轻放人。
知或留言，记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
打来电话表示感谢。
放下电话后，自己再轻轻放下。
话呼出程序及标准
电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
拨出电话后，致以简单问候。
介绍。
明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
方为要找的人致以简单的问候。
准备的1、2、3„„逐条简述电话内容。
方是否明白或是否记录清楚。、再见语。
放下电话后，自己再轻轻放下。
话服务注意事项
用专业用语。
简明扼要，突出重点。
所表述内容重点进行复述确认。
候语时要先确认对方身份。
话语气和服务忌语，以免对方误会你很不耐烦。
务意识
是服务意识
务 = SERVICE
（微笑）其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
nt（出色）其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。
（看待）其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。（准备好）其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。
g（邀请）其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
g（创造）其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
光）其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应顾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受己。
务意识：发自内心的从仪容仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪等各方面为他人、为社会提供有利益的服务和劳动。
良好服务意识的基础
楚工作程序、自己的职责，掌握业务。
用业务知识解决问题，运用礼仪知识和同事、客人交流。
清自己的位置。
服务意识的良好习惯
轻——说话轻、走路轻、操作轻
心——解答问题要耐心、接待顾客要诚心、照顾客人要细心、帮助客人要热心、接受意见要虚心
先——先女士后男士、先首长后一般、先宾后主、先长辈后晚辈、先小孩后大人
声——迎声、答声、歉声、送声、谢声
勤——眼勤、耳勤、手勤、口勤、脑勤、脚勤
责任制
问责任制：在服务领域中，要求任何一名员工，只要有客人提出服务需求，不管与自己的岗位、责任范围有无关系，都应主动的把自己当成一责任人，自觉地想尽办法，力争在第一时间给客人以满足，不允许以任何理由、借口予以推脱或指责客人如何去做。
何把首问责任制贯彻到工作当中？、耐心地予以解答。——如真的不了解情况，要帮助客人寻找相关人员，不得支应客人到处跑。
解决不了了，向上级反映，直到给客人满意答复。
业道德
是职业道德
德：是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地就是做人的道理和规矩。包括下面三层涵义：
们应该做什么，不应该做什么的标准。
会舆论，传统习惯和个人内心信念来衡量人与人之间的差异，它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容。
恶、好与坏、正义与非正义等来确定人们行为的标准。善的、好的、正义的是道德的，恶的、坏的，非正义的是不道德的。
业道德
星指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则。
道德的重要性
助于提高酒店员工的整体素质水平。
助于维护和提高酒店的形象和信誉。
效提高酒店长期整体发展。
利于调节酒店人员内部以及与顾客的和谐关系。
行业的职业道德规范
业乐业
工作，遵守酒店规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护酒店的对外形象和声誉，做到不说有损于酒店利益的话，不做有损于酒店利益的立“宾客至上”的服务观念
热情的服务精神，使客人在酒店的一切活动都有宾至如归的感觉。
真钻研技术
技巧和技术水平，树立强烈的学习愿望，不耻下问，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并把所学到的只是和技能，运用于自己的工作实操作技能，提高服务质量。
私分明、克己奉公、不谋私利、勤俭节约、反对浪费。
立主人翁的责任感的态度对待本职工作，关心酒店的前途和发展，并为酒店兴旺发达出主意、做贡献。
防知识
火灾
烧的三个必要条件
2、氧化剂
3、温度（引火源）三者同时存在、相互作用
（二）燃烧的充分条件
可燃物浓度
2、一定的氧气含量
3、一定的点火能量
4、未受抑制的链式反应。
二、消防知识三懂三会三能
懂
位的火灾危险性。
2、懂预防火灾的措施。
3、懂扑救火灾的方法。
（二）三会
警。
2、会使用灭火器材。
3、会组织人员疏散。
（三）三能
遵守消防规章制度。
2、能及时发现火灾隐患。
3、能有效扑救初期火灾。
三、火灾的类型
类火灾指固体物质火灾，如木材、棉、毛、麻、纸张等。
类火灾指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤油、甲醇、乙醇、沥青等。
类火灾指气体火灾，如天然气、甲烷、氢等引起的火灾。
类火灾指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。
器的使用
火器的种类
火器。此类灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。适用A、B类火灾污染。
碳灭火器。利用其内部充装的液态二氧化碳的蒸气压将二氧化碳喷出灭火。适用B、C类火灾，缺点是不适合A类火灾。
火器。以液态二氧化碳或氮气作动力，将灭火器内干粉灭火剂喷出进行灭火。适用A、B、C类火灾，缺点是容易受潮结块不能使用。灭火器。1211灭火器利用装在筒内的氮气压力将1211灭火剂喷射出灭火。适用A、B、C类火灾，对B、C类尤其有效，缺点是破坏臭氧层，燃灭火器。利用筒内气体压力喷射出药剂，形成一层环保阻燃膜（多为蛋白质），阻止燃烧，彻底隔绝货源。适用A、B、C类及电器火灾佳替代品，缺点是药剂价格较高。
用灭火器注意事项
器需做定期的检查和更换。
2、灭火位置应选在火源上风处，并与火源保持。
3、灭火时与火源保持1.5—3米的距离。
五、酒店火灾的施
店常见的火灾隐患
检查电器设备关闭情况。
2、未按操作规定使用线路、电器、明火等火灾易发设施。
3、各抽排烟气管道、电器设备、电线线路等设施没、清洁计划。
4、仓库物品堆放过多，致使空气不流通，特别注意易挥发物品。
（二）相关火灾隐患的预防措施
班电器设备关闭情况，并做好相关记录。
2、严格按照线路、电器、明火等设备的相关操作规定进行作业。
3、制定合理、周密的抽排烟、电线线路等设施的定期检查、维护计划。
4、保证室内空气流通，物品归类整齐，对易燃、易挥发物品制定相应的仓库保管制度。
六、却灭火：对一般可燃物火灾，将可燃物冷却到其燃点或闪点以下，燃烧反应就会中止。
息灭火：通过降低燃烧物周围的氧气浓度可以起到灭火的作用。通常使用的二氧化碳的灭火机理主要是窒息作用。
离灭火：把可燃物与引火源或氧气隔离开来，燃烧反应就会自动中止。挖放火沟就是典型的隔离灭火。
学抑制灭火：就是使用灭火剂与链式反应的中间体自由基反应，从而使燃烧的链式反应中断使燃烧不能持续进行。常用的干粉灭火剂、卤代火机理就是化学抑制作用。
疏散注意事项
悉环境，暗记出口。
（二）保持镇静，明辨方向，迅速撤离。
（三）不入险地，不贪财物。
（四）简易防护，蒙鼻匍匐。
（五）善用通
六）缓降逃生，滑绳自救。
（七）避难场所，固守待援。
（八）缓晃轻抛，寻求援助。
（九）火已及身，切勿惊跑。第五节 突发客诉客诉的原因
备投诉
（二）服务投诉
（三）商品投诉
（四）异常事件投诉
二、突发客诉事件处理基本程序
歉。
（二）倾听。
（三）收集信息
（四）提出解决方案。
（五）倾听。
（六）综合解决方案。
（七）再次致歉。
（八）实施解决方事件处理注意事项
歉要诚恳。
（二）倾听要耐心。
（三）信息要掌握全面。
（四）处理要迅速。
（五）跟进要到位。第六节 成为一名优秀员工的标准 的说出这些话时，你已经是一名优秀的员工了——
悉自己的每道工作程序和标准。
二、我熟悉酒店的所有情况。
三、看到客人，我总会发自内心的向他们微笑。
四、每次为客人服务完，我心喜悦。
五、我总在客人之前考虑到他们的需要并满足其需要。
六、我会经常关注酒店微小的变化，就像关注家里的变化一样。
七、我总是对。第七节 酒店基本英语用语
上好！中午好！晚上好！
ing / afternoon /evening.（二）欢迎您光临„..酒店。
o „„ Hotel.（三）欢迎您再次光临。
elcome to stay with us next time.告诉您怎么走。I’ll show you the way.（二）这边请。, please.（三）请走这边可以吗？
care to step this way , please ?
（四）您先请。
.（五）一直往前走。
ht ahead.（六）您可以坐这部电梯到客房。
o to your room by this elevator.三、询问
要我帮忙吗？
I do for you ?
（二）还需要些什么？
can I do for you ?
（三）能告诉我您的姓名吗？
e your name ?
（四）您如何付账，是现金还是信用卡？
ou going to pay , in cash or credit card ?
（五）对不起，我能进来吗？, may I come in ?
四、应答
稍等一会。
ment , please.（二）不客气。
elcome./ Not at all./ It’s my pleasure.（三）对不起，我马上就过来。
.I’ ll be with you in a minute.（四）我马上为您查一下。
ve a check for you.五、道歉
不起。
y.（二）对不起，让您就等了。
have you kept waiting.六、电话接听
上好！这里是前台/餐厅。
ing!This is Front Desk / restaurant.（二）请再说一遍好吗？
/ Excuse me ?
（三）您能说慢一点吗？
speak more slowly ?