《助理电子商务师》教学大纲

《助理电子商务师》教学大纲（共6篇）

《助理电子商务师》教学大纲 篇1

《助理电子商务师》教学大纲

课程名称：助理电子商务师

适用职业：电子商务

一、课程性质、目的与任务

1.课程性质：本课程是助理电子商务师职业培训

2.课程任务：为大力推行职业技能等级制度，服务于终身职业技能培训体系构建和职业技能提升行动开展，为人力资源社会保障人才供给。

二、课程教学基本要求

本课程系统而全面地介绍助理电子商务师的各个方面，内容分为八大模块，包括助理电子商务师需掌握的技能要求和相关知识，涉及美工设计、网页制作网络市场信息管理、网络营销、网店优化管理、客户服务管理、电子商务物流管理、电子商务安全管理等内容。主要教 学环节以课堂讲授为主，辅以案例分析、小组讨论、调查研究、科研训练等。在实践环节则注重培养学生的实际设计与动手操作能力。教学手段上采用现代教育技术，根据教学内容制作多媒体课件。成绩考核形式：课程成绩=期终成绩（70%）＋平时成绩（期中考试、作业、课堂提问等）（30％）。成绩评定采用百分制，60 分为及格

三、课程教学内容

模块1美工设计课程

1.教学目标：

（1）掌握色彩相关知识

（2）图片校色、调色操作

（3）根据商品属性进行校色与调色

（4）抠图操作

（5）图像合成（6）其他特效制作

（7）网店模版选择与配色

（8）网店装修店标、店招、轮播、页头、页面设置素材上传

（9）网店个性化分类、导航、布局设置

（10）了解视觉营销的含义

（11）视觉营销的原则

（12）网店装修的视觉营销参考因素

（13）基于视觉营销的网店装修

（14）主图的视觉营销参考因素

（15）详情页的视觉营销参考

（16）详情页的视觉营销包含要素

2.教学重点和难点

教学重点：图片校色、调色操作、网店装修素材上传、视觉营销的原则、网店装修的视觉营销参考因素、基于视觉营销的主图构成、详情页的视觉营销包含要素。

教学难点：图像特效制作、网店个性化设置、视觉营销的原则、网店装修的视觉营销参考因素、基于视觉营销的主图构成、详情页的视觉营销包含要素。

3.教学内容

1-1图像处理

学习单元网店素材及制作课程

1-2网店装修

学习单元网店装修课程

1-3视觉营销

学习单元1视觉营销概念

学习单元2装修素材视觉营销

模块2网页制作

1.教学目标：

（1）了解HTML简介和语法

（2）静态网页与动态网页的区别

（3）使用HTML制作静态网页

（4）Dreamweaver简介

（5）站点的概念

（6）站点与目录

（7）利用DreamweaverCS6创建站点和网页

（8）设置网页文本

（9）为网页添加图像

（10）页面图文混排

（11）了解表格布局

（12）AP Div布局、创建、编辑、设置、利用布局网页页面

（13）创建框架布局

（14）设置文字超链接

（15）设置图片超链接

（16）设置其他超链接

（17）插入音频、视频

（18）制作行为特效和制作滚动广告

2.教学重点和难点

教学重点：HTML简介和语法、利用DreamweaverCS6创建站点和网页、页面图文混排、表格布局和框架布局、图片热区超链接、锚记超链接、插入音频视频、制作滚动公告。

教学难点：使用HTML制作静态网页、利用DreamweaverCS6创建站点和网页、页面图文混排、AP Div布局、图片热区超链接、锚记超链接、插入音频视频、制作滚动公告。

3.教学内容

课程2-1制作静态网页

学习单元1HTML基础

学习单元2新建站点和网页

课程2-2网页图文混排

学习单元网页图文混排

课程2-3网页布局

学习单元网页布局设计

课程2-4创建超链接

学习单元网页超链接

课程2-5制作动态效果

学习单元1向网页中添加多媒体

学习单元2行为特效和制作滚动公告

模块3网络市场信息管理

1.教学目标：

（1）了解网络市场调查简介

（2）了解网络市场调查方法、流程、方案结构以及方案撰写与设计

（3）掌握网络市场调查问卷设计及在线调查

（4）专题讨论采集信息

（5）电话调查

（6）利用搜索引擎采集市场信息

（7）利用专业产品网站采集市场信息

（8）调查资料整理、分析

（9）市场调查报告简介

（10）报告格式

2.教学重点和难点

教学重点：网络市场调查方案撰写与设计、网络市场调查问卷设计、搜索引擎采集信息、调查数据分析、调查报告格式。

教学难点：网络市场调查方案撰写与设计、专题讨论采集信息、搜索引擎采集信息、调查数据分析、调查报告格式。

3.教学内容

课程3-1网络市场调查方案设计

学习单元制定网络市场调查方案

课程3-2网络市场信息采集

学习单元1网络市场信息直接采集

学习单元2网络市场信息间接采集

课程3-3网络市场信息处理

学习单元1分析网络市场调查数据

学习单元2撰写网络市场调查报告

模块4网络营销

1.教学目标：

（1）网络推广认知

（2）网络推广计划制定与撰写

（3）网络推广计划制定步骤

（4）网络推广计划撰写格式

（3）设计电子邮箱广告原则和方法

（4）发布电子邮件广告以及应注意的问题

（5）搜索引擎关键词优化

（6）搜索引擎关键词竞拍

（7）了解软文和软文写作、软文发布

（8）了解网络广告类型及其选择

（9）网络广告设计费形式

（10）网络广告投放技巧

2.教学重点和难点

教学重点：网络推广计划制定与撰写、电子邮件广告设计与发布、搜索引擎关键词优化、软文写作与发布、网络广告计费形式。

教学难点：网络推广计划制定与撰写、电子邮件广告设计与发布、搜索引擎关键词竞拍、软文写作与发布、网络广告计费形式。

3.教学内容

课程4-1制订网络推广计划

学习单元网络推广计划的制订与撰写

课程4-2网络推广

学习单元1电子邮件广告推广

学习单元2搜索引擎关键词推广

学习单元3软文推广

学习单元4网络广告推广

模块5网店优化管理课程

1.教学目标：

（1）了解常用数据分析工具

（2）了解常用数据

（3）了解商品信息数据分析

（4）商品信息标题优化方法

（3）商品价格优化的方法

（4）了解商品单品评价

（5）了解动态评价和提升评价的方法

（6）搜索引擎关键词竞拍

（7）了解软文和软文写作、软文发布

（8）了解网络广告类型及其选择

（9）网络广告设计费形式

（10）网络广告投放技巧

2.教学重点和难点

教学重点：常用数据、价格优化的方法、单品评价和动态评价的维度。

教学难点：商品信息数据分析、价格优化的方法、提升评价的方法。

3.教学内容

5-1数据分析

学习单元运营数据分析

课程5-2优化商品信息

学习单元商品信息优化

课程5-3优化交易评价

学习单元评价优化

模块6客户服务管理

1.教学目标：

（1）客户信息收集和分析

（2）客户的分类

（3）客户关怀与营销

（4）了解可会满意度的概念和影响因素

（5）了解客户满意度的衡量指标

（6）提升客户满意度的措施

（7）了解客户忠诚度概念

（8）了解客户忠诚度的驱动因素

（9）了解客户忠诚度的评价

2.教学重点和难点

教学重点：客户信息收集、客户分类、客户满意度的衡量指标、客户忠诚度的驱动因素。

教学难点：客户信息分析、客户关怀与营销、提升客户满意度的措施、客户忠诚度的评价。

3.教学内容

课程6-1客户信息管理

学习单元1客户信息收集与分析

学习单元2客户信息管理

课程6-2客户满意度管理

学习单元客户满意度

课程6-3客户忠诚度管理

学习单元客户忠诚度

模块7电子商务物流管理

1.教学目标：

（1）掌握仓储管理

（2）掌握配送管理

（3）掌握物流信息管理

（4）了解电子商务物流服务内容

（5）掌握电子商务物流服务管理

（6）掌握电子商务物流成本核算

（7）掌握电子商务物流成本管理

2.教学重点和难点

教学重点：仓储管理、电子商务物流服务内容、电子商务物流服务内容。

教学难点：配送管理、电子商务物流服务管理、电子商务物流服务管理。

3.教学内容

课程7-1电子商务物流作业管理

学习单元电子商务物流作业管理

课程7-2电子商务物流服务管理

学习单元电子商务物流服务管理

课程7-3电子商务物流成本管理

学习单元电子商务物流成本管理

模块8电子商务安全管理

1.教学目标：

（1）了解电子商务系统管理制度

（2）掌握病毒防范制度

（3）了解其他管理制度

（4）电子交易常见安全威胁

（5）掌握交易双方的安全防护措施

2.教学重点和难点

教学重点：电子商务系统管理制度、交易双方的安全防护措施。

教学难点：电子商务系统管理制度、交易双方的安全防护措施。

3.教学内容

课程8-1电子商务安全制度保障

学习单元电子商务安全管理制度

课程8-2电子商务交易安全

学习单元电子商务交易中的安全威胁及防范

四、主要授课方式

（1）课堂讲授

（2）案例教学

（3）教师演示

（4）实训操作

（4）教学辅助资料

（5）网络资料、PPT教学软件

五、学时分配表

讲授内容及学时分配

实践内容及学时分配

六、主用教材及参考书

《助理电子商务师》 主编：人力资源和社会保障部教材办公室 组织编写 出版社：中国劳动社会保障出版社 出版时间：2010.8.1

《助理电子商务师》教学大纲 篇2

早在电子商务发展初期, 电子商务专业就推出了旨在培养专业应用型电子商务人才的电子商务师专用实验室教学软件。该软件的应用使得电子商务培养了有了专门的实践平台, 为电子商务从业资格的认证提供了强有力的信度和效度的保证。但随着电子商务技术的新应用和行业的迅猛发展, 电子商务师专用实验室教学软件的应用已不能满足教学和人才培养需求。为解决该问题, 在教学中我们引进了与时俱进的电子商务实践平台, 但电子商务师的认证还需应用该软件, 这在一定程度上降低了电子商务师资格证的效度。因此, 电子商务师实验室教学软件跟上电子商务行业发展、专业教学、人才培养、从业资格认证等的发展成为了电子商务教学迫切解决的问题。

1 电子商务师实验室的概况

电子商务师实验室全称为“电子商务师国家职业资格认证鉴定考试专用实验室”, 于2005年发布, 是考试机构专用的实验室软件, 主要用于与“电子商务师国家职业资格认证实验室技术支持专用工具包”进行数据交换以及用于正式的电子商务师培训鉴定。面向的用户是教职人员以及参加考试的学生。对于教职人员, 该版本提供电子商务师职业鉴定考试功能外, 通过随该版本的配置工具可以实现比较完整的教学及实验的功能。其中包括班级学生管理、实验管理、任务管理以及完整的实验室功能。[1]

电子商务师实验室提供了与电子商务基础知识相对应的实践模块, 包括电子邮件、数字证书、网上银行、B2C电子商务、C2C电子商务、B2B电子商务、网络营销、物流、单证和EDI。以上所有模块均能在软件中完成与电子商务对应的业务活动。

电子商务师实验室的应用能够为教师有效地开展电子商务基础实践教学提供平台支持。

2 电子商务师实验室在教学中的应用问题

笔者总结电子商务师实验室的教学应用实践, 归纳出以下三个问题。

2.1 教学软件的技术应用问题。

首先, 电子商务师实验室发布于2005年, 与现在相比, 采用的技术相对落后, 实验室给学生总体印象是缺乏现代气息, 直接降低了学生学习的兴趣。其次, 软件平台的操作流程与当前运营的电子商务平台相比较为单一死板, 缺乏商务交易的灵活性、多样性, 与电子商务实际操作流程差异很大。第三, 软件平台的界面风格和交互性与Web发展不适应, 与职业能力的实践环境不一致, 学生使用该实验室在视觉、应用习惯上难以认可, 也就没能实现实践教学的目标。最后, 软件采用C/S和B/S两种结构, 教师在教学应用常常遇到技术上的问题难以解决而影响了教学的进程, 如教师在C/S的服务端创建了班级和账号, 没有启用B/S的服务器, 学生就无法连接, 而当教师启用B/S并导入任务时, 需重建班级和账号, 这样的问题往往影响了教学。

2.2 电子商务知识模块问题。

电子商务师实验室的九个模块与当时电子商务的基础知识相对应, 在当时完全符合实践的需求。但随着电子商务的应用发展和拓展, 九个模块已经发生了很大的改变。除了核心的B2C、C2C、B2B、网络营销和物流五个核心模块以外, 其他几个模块已不能独立体现电子商务的实践要求, 同时还需增加新模块以符合电子商务的新型交易模式和拓展。另外, 各个模块的联系程度不足, 相互过于独立, 与电子商务交易的流程性不相符。还有, 各个模块的实践内容过于陈旧, 业务活动单一, 交互不够灵活等问题使得实践已不能反映知识的掌握情况。

2.3 电子商务题库问题。

题库涵括了电子商务的各方面内容, 但具体的题目很多没有更新, 已不能反映学生需要掌握的电子商务知识和实践能力。大多数题目和实践任务是基于过去的电子商务情境, 学生甚至对部分题目无法理解。题型上理论占多数, 技术型占多数, 与当前的理实一体化培养目标不相一致, 与电子商务的发展需求不相一致。所以, 题库不能真实反映学生知识和实践的情况。

以上问题的存在直接影响了电子商务基础实践的开展和电子商务从业资格认证的效度。

3 电子商务师实验室的解决对策

电子商务技术的新应用和行业的新发展促使教师教学中适时改变教学支持软件或平台、改进教学策略、采取更符合岗位需求的教学手段达到电子商务人才培养的目标。为有效开展电子商务基础实践, 解决电子商务专业发展问题, 笔者提出以下对策。

3.1 合作模式的平台选择。

首先解决的是教学软件的选择。对原电子商务师实验室的重新设计和开发成本高、周期长、应用周期短, 难以解决当前的迫切问题。结合当前电子商务在人才需求上的发展, 可采取合作的模式解决教学平台的问题。当前, 淘宝大学的精英培训项目和赢动教育的共建电商实验室是可选择的合作对象, 对它们的实践平台进行改进, 再从新型的电商平台中选择符合新知识、新发展的平台, 从而提供完整的全程电子商务实践平台。这种合作模式周期短, 平台的应用也随着电子商务的发展而更新, 成本低, 可操作性强, 能够真正体现当前电子商务实践能力, 满足电子商务职业的需求。

3.2 集群网站的应用。

前面对策中平台的多元选择会带来新的问题, 就是平台的联通性不足, 甚至容易出现相互独立的局面, 不能满足电子商务流程的系统化, 这就回归到原来九个模块知识实践的问题。对于此问题, 引入集群网站能够解决。集群网站的应用能够使得各个平台相互联通, 实现一站式的综合应用平台。构建集群网站, 就是构建一站式平台, 该平台能够很容易地兼容到不同环境、不同功能、不同应用的平台, 使得兼容的所有平台相互联通, 真正一站式的实践应用, 也体现了电子商务的全程业务流程模式。

3.3 理实一体化的认证模式。

电子商务人才调查数据[]显示, 不断涌现的电子商务新技术、新模式使得电子商务知识技能快速更新, 导致教学的知识与企业实践和需求严重脱节。电子商务人才素质模型[2]显示, 电子商务人才最大需求是电子商务业务的策划与执行, 即要求较强的电子商务实践素质能力。由此可见, 电商从业资格的认证需要体现电子商务真实项目的实践操作能力, 那么, 理实一体化的认证模式能够全面反映电子商务的从业资格认证。前面集群网站的实践平台就是构建了真实的全程电子商务流程, 搭建齐全的电子商务基础知识的理论框架, 并在该框架下实施电商职业技能的实践任务。通过这种认证模式认证的电子商务人才, 能够直接胜任电子商务技术型、运营型、营销型和管理型的岗位需求。

4 结语

综合所述, 笔者从电子商务基础知识的实践和电子商务师考证两个方面考虑, 总结该实验室在教学中的应用实践, 深入分析和总结其在教学应用中的问题, 并提出电子商务师实验室的解决对策。这些对策对电子商务专业教学、人才培养、从业资格认证等具有较高的参考意义。

摘要：当前, 电子商务基础知识的实践、电子商务师考证的实践模块考核主要应用电子商务师专用实验室教学软件完成。笔者总结该实验室在教学中的应用实践, 深入分析和总结其在教学应用中的问题, 结合电子商务人才培养的目标, 提出电子商务师实验室的解决对策。

关键词：电子商务师,教学软件,教学应用,对策

参考文献

[1]电子商务师实验室软件简介

[2]中国电子商务研究中心.2012中国电子商务人才状况调查报告, 第35页.http://www.100ec.cn

《助理电子商务师》教学大纲 篇3

根据国家劳动和社会保障部颁布的电子商务国家职业标准，电子商务职业分为电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、和高级电子商务师（国家职业资格一级）。

电子商务师资格证书是广东省劳动和社会保障厅职业技能鉴定中心（WWW。gdosta。gz168。net）颁发的职业资格证书，也是省劳动厅的“八个技能证书”之一，从事电子商务工作的人员必须持有此证才能上岗。

为给广大同学创造条件，管理系电子商务教研室专门组织助理电子商务师资格考试，有关事项如下：

报考条件：

（1）取得本职业电子商务员资格后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电 子商务正规培训达规定标准学习数，取得毕业（结）业证书者；

（2）取得劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业毕业证书者；

（3）大专以上（含大专）在校学生。

报名地点：管理系门前（即3#前面）

报名时间：2003年3月17~20号

报名金额：考证资料费+考证费+培训费=420元（多还少补）

注意事项：请先准备好4张一寸相片和本人身份证号码（在报名时要填写），在报名时请谨慎填好有关事项。

考试时间：2003年6月份

《助理电子商务师》教学大纲 篇4

8.1物流知识

1运输、保管不是电子商务物流的基本职能。(1分)A错B对

2物流的基本职能活动不包括流通加工。(1分)A错B对

3在商品经济的条件下，商流是物流的前提，而物流是商流的继续和完成。(1分)

A对B错

4物流反应快速化是电子商物流的特征。(1分)A对B错

5物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。(1分)A对B错6物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。(1分)A对B错 7关于电子商务物流与传统物流的差别，下述错误的是(1分)

A物流配送的全球化B物流信息化

C物流服务的个性化D实现零库存生产

8电子商务物流与传统物流相比，下述错误的是(1分)

A实现零库存生产B物流配送的全球化

C物流配送的合理化D物流信息化

9关于现代物流发展的趋势，下述错误的是(1分)

A现代物流系统化趋势

B物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

C仓储、运输的机械化趋势D现代化物流的信息化趋势

10关于现代物流发展的趋势，下述论述不正确的是(1分)

A物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

B物流与商流、信息流系统化趋势

C仓储、运输的现代化与综合体系化趋势

D现代物流系统化趋势

11现代物流发展趋势，其中不正确的是(1分)

A物流与商流、信息流一体化趋势

B现代物流系统化趋势

C仓储、运输专业化趋势

D现代化物流的信息化趋势

12下述不属于电子商务物流特征的是(1分)

A物流服务系列化B物流经营现代化

C物流组织网络化D物流功能集成化

13电子商务物流的特征包括有(1分)

A物流功能集成化B物流作业系统化

C物流功能系列化D物流服务快速化

14关于物流，下述错误的是(1分)

A通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差

B物流的价值主要是创造时间价值和场地价值，有时也创造一定加工价值 C物流是物品从接收地向发送地的实体流动过程

D物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求

15关于电子商务物流特征，下述正确的是(1分)

A物流功能系列化B物流服务快速化

C物流作业系统化D物流手段现代化

16物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是(1分)

A信息流既制约着商流但不制约着物流

B信息流既制约着物流但不制约着商流

C没有信息流，商流和物流就不能顺利进行

D没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行

17物流、商流和信息流之间的关系，下述错误的是(1分)

A三流之间相辅相成，紧密联系，互相促进

B商流既制约着信息流又制约着物流

C信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传递过程中形成的经济活动

18下列论述正确的是(1分)

A企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以显著提高物流的效率，但无法降低物流成本 B实现零库存生产是指生产企业无需原材料仓库

C企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以显著提高物流的效率，降低物流成本

D物流信息化是指全部商品都可以转换成信息流加以传输

19下述属于电子商务物流特征的是(1分)

A物流目标现代化B物流信息快速化

C物流经营市场化D物流组织系列化

20下述不属于电子商务物流特征的是（）P267

A物流功能集成化B物流作业规范化

C物流组织网络化D物流运输机构化

21物流的基本功能不包括(1分)

A流通加工和包装B装卸和搬运

C运输和保管D采购和批发

22物流的的基本功能包括有（）(1分)

A生产、运输B采购、保管C包装、批发D运输、保管

23电子商务物流与传统物流有显著不同，表现之一是（）P267

A 物流配送的集成化B物流信息自动化

C物流配送的区域化D实现零库存生产

24关于电子商务物流的重要性，下述错误的是（）P268

A物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。

B电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件

C物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指标

D EC物流问题的解决是EC实现的根本保证

电子商务物流系统由物流作业__系统和___物流信息___________系统组成。(1分)

25物流配送对电子商务可起到的作用，下列正确的是(1分)

A提高产品的质量B分散电子商务中的商流、信息流和资金流

C提高电子商务的效率和效益D缩小电子商务的市场范围

26物流配送对电子商务可起到的作用，下列错误的是(1分)

A提高产品的质量

B扩大电子商务的市场范围

C提高电子商务的效率和效益

D集成电子商务中的商流、信息流和资金流

27配送中心的配送流程包括有1出货2订货与接货3配货4订单处理

正确的顺序是(1分)A 1－2－3－4B 4－2－3－1C 4－3－2－1D 4－1－2－

328关于配送中心的功能的论述，下列不正确的是(1分)

A配送中心商品有效分类的功能是指在客户允许的时间范围内，在客户配送要求的指导下，将货物按照一定的模式分装并配搭起来

B商品信息的功能是指配送中心将货物进行数字化

C商品周转的功能是指配送中心必须及时将原料生产厂家的产品运送到加工厂家的手中，必须将各种成品运送到中间商的手中

D商品加工的功能是指配送中心在配送的过程中，有时要根据客户的要求对其所要求的货物进行一定的加工

29关于配送中心的功能的论述，下列不正确的是(1分)

A配送中心商品周转的功能是指配送中心需要足够的资金周转

B 商品信息功能是指配送中心利用现代的信息技术，如计算机网络系统，车载通信系统，通信联络系统，可形成一个较为完整的信息流的管理系统

C配送中心商品有效分类的功能是指在客户允许的时间范围内，在客户配送要求的指导下，将货物按照一定的模式分装并配搭起来

D商品存储的功能是指配送中心必须配有现代化的仓储来储存大量的货物以达到多个客户的要求 30下列不属于电子商务物流配送的特点的是(1分)

A集成化B智能化C信息化D柔性化

31下述不是电子商务物流配送的特点的是(1分)

A自动化B智能化C机械化D网络化

32下列属于电子商务物流配送的特点的是(1分)

A数字化B社会化C集成化D智能化

33下述不属于物流配送中心类型的是(1分)

A专业配送中心B社区服务中心C区域配送中心D销售配送中心

34下列不属于物流配送方案设计的原则的是(1分)

A自动化原则B短路化原则C适用性原则D网络化原则

35配送中心的功能不包括(1分)

A商品存储的功能B商品加工的功能C商品信息的功能D商品设计的功能

36关于配送中心的功能，下述错误的是(1分)

A商品存储的功能B商品生产的功能C商品有效分类的功能D商品加工的功能

37下述关于配送中心的论述，正确的是(1分)

A配送中心即是传统的商品批发商，B配送中心是从供应者手中将货物直接送到需求者手中

C配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

D配送中心是从供应者手中接受货物，按照需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

38配送中心的功能，不包括下列(1分)

A商品信息的功能B商品周转的功能

C商品加工的功能D商品定价的功能

39物流配送对电子商务可起到的作用，下列正确的是()P27

1A提高电子商务的产品的质量

B扩大电子商务的信息范围

C集成电子商务商家和用户

D．提高电子商务的效率和效益

40物流配送对电子商务可起到的作用，下列错误的是()

A提高电子商务的效率和效益

B扩大电子商务的市场范围

C集成电子商务中的商流、信息流和资金流

D提高产品的质量

41物流配送方案设计方法有三种，正确的是()P276

A流程法、图表法、仿真法

B模型法、流程法、测量法

C模型法、测量法、集成法

D模型法、流程法、仿真法

42下列不属于物流配送方案设计的原则的是()P27

5A适用性原则B最小费用原则

C最大配送量的原则D最大量加工原则

43配送中心基本流程中不包括(1分)A配货B订单处理C订货与接货D加工 44下列不属于物流配送方案设计的原则的是(1分)

A最少客户原则B短路化原则C就近原则D网络化原则

45关于电子商务物流配送的特点，下述正确的是__________

A电子商务物流配送的柔性化是物流作业的文明操作，保证不损坏货物

B电子商务物流配送的自动化是指物流作业的机械化

C电子商务物流配送的网络化是指不同地域的物流公司应加强联系

D电子商务物流配送的信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等

电子商务物流配送的特点包括网络化、_____信息化_________、_____自动化_________、___智能化_________、___柔性化___________

供应配送中心是指(1分)P27

2A以城市范围为配送范围的配送中心

B专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应的配送中心

C以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心

《助理电子商务师》教学大纲 篇5

(2007年下半年使用)根据《物流师》国家标准中对“助理物流师”基本知识及专业知识的要求，确定《现代物流概论》和《物流实务》2本教材是“助理物流师”必备的知识，其次还有一本参考书《物流常用法律法规》。

一、培训目的和要求：

通过培训，要求学员掌握助理物流师所必须具备的专业知识，包括专业基本知识和基本技能。培训合格后，可参加助理物流师职业资格认证考试。

在培训过程中，教师讲与学员自学相结合，听课与自学的比例大致是1：2，即听1学时课，自习2学时，并结合自己工作实践，在理解的基础上进行记忆。

要求每个学员必须认真通读教材。

二、培训时限

根据《物流师》国家标准的要求，助理物流师不少于100学时，其中，70%是讲授时间，即70学时，30%是实践时间，学员可根据培训点的安排，就近就地进行实习。

70学时面授中包括《现代物流概论》和《物流实务》2本教材，具体见学时分配表。

三、培训内容提要

按下列档次： 重点掌握、掌握、理解、一般了解

《现代物流概论》部分

第一章

物流基础知识

第一节：物流概论

物流是社会经济的基础，物流与流通，物流与生产

理解

物流的分类

掌握

企业物流结构及合理化途径

掌握

第二节：物流科学的形成与发展

物流科学的产生

掌握

物流科学的发展过程

理解

互联网时代的物流特点

掌握

物流科学的性质

理解

第三节：我国的物流发展历程与现状

一般了解

第二章

物流系统及其构成

第一节：物流系统概述

系统与系统工程

一般了解

物流系统概念、功能及其物流系统中存在的制约关系

掌握

物流系统模式，物流系统设计要素

理解

物流系统化的目标，物流系统分析的作用与特点。

理解

第二节：物流系统的构成

运输方式及特点，运输合理化的途径；仓库的功能，仓储合理化

掌握

装卸搬运的概念、意义及其作业构成掌握

装卸搬运作业合理化的原则；包装合理化

重点掌握

包装的概念及其在物流中作用，流通加工的概念及目的 掌握

配送的概念及特点，配送的种类，配送中心的工作流程及其功能

掌握

物流信息的定义与特点，物流信息系统的概念和特点

理解

物流信息系统的基本功能与结构。

理解

第三节：物流系统分析

物流系统分析的概念、作用、特点

理解

物流系统分析方法

理解

第三章

物流服务与物流质量管理

第一节：物流服务管理

物流服务的内涵，物流服务的特性

物流客户服务的基本特点，物流服务对企业竞争力的重要性

物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤

动态的企业物流服务观念

第二节：物流质量管理

物流质量管理概述，企业物流质量改进

企业物流质量管理的基本途径

ISO质量管理体系与物流企业质量管理

第四章

物流成本管理

第一节：物流成本管理概述

物流成本概念与含义，物流成本管理的重要性

第二节：物流成本相关理论

物流成本冰山说、“黑大陆”学说、“第三利润源”

物流成本交替损益概念及内容

第三节：物流成本管理与控制

掌握

理解

掌握

理解

理解

理解

理解

掌握 理解

理解

物流成本管理系统的基本内容

掌握

物流成本日常控制系统的主要内容

理解

物流成本的综合管理与控制

一般了解

第四节：物流成本的内容及其核算

流通企业和制造企业的物流构成物流成本的核算目的、核算对象和核算方法分

第五节：物流作业成本分析

物流作业成本法的概念和优点

掌握

物流作业的定义与分析，成本动因的定义与分析

作业成本法的实施案例

理解

第五章

物流技术及其装备

第一节：物流技术及其装备概述

物流技术及装备在物流系统中的作用

握

物流技术装备应用配置原则，企业自动化物流系统

第二节：装卸搬运技术装备

装卸搬运技术装备的作用、类型和应用特点

起重机械工作原理与组成了解

理解

理解 重点 理解

掌 理解

理解 一般

起重机械类型，运输机械的类型

掌握

运输机械输送物品的特性

理解

工业搬运车辆的类型，叉车的类型与特点

掌握

第三节：仓储技术与装备

仓储技术装备分类与特点，货架的作用与种类

握

堆垛起重机的类型

握

堆垛起重机的工件特点

解

自动分拣技术装备

解

自动仓储系统（AS/RS）的概念与分类，自动仓储系统的优点。

握

第四节：集装单元化技术及其装备

集装单元化的概念、特点与原则

重点掌握

集装箱的概念和分类，托盘的概念、特点和分类

集装箱的搬运技术装备

解

第五节：包装技术与装备

包装的含义、功能与分类

包装技术及其装备，特性功能性包装技术

第六章

第三方物流

重点掌

掌

理

理

掌

掌握 一般了

理解

掌握

第一节：第三方物流概述

第三方物流的概念及特性

理解

第三方物流的兴起，第三方物流的意义

理解

第三方物流业者的核心能力，第三方物流的运作模式

掌握

第二节：第三方物流的发展现状及趋势

我国第三方物流的发展现状，第三方物流的发展方向

第三节：第四方物流概述

第四方物流的定义及特征，第四方物流和第三方物流的区别

解

第七章

物流标准化

第一节：物流标准化的概念

物流标准化的概念，物流标准化系统的特点

物流标准的种类

掌握

物流标准化的基本原则

解

第二节：物流标准化的方法

物流标准化的形式

掌握

物流标准化的基本思路，物流系统标准化的方法

解

第三节：物流标准化内容

理解

第四节：国内外物流标准化建设

一般了解

理解 一般了 理解 重点

理 重点

理

第八章

供应链管理

第一节：供应链的概念

供应链的定义、特征

理解

供应链的结构模型

掌握

第二节：供应链管理的概念

供应链管理的概念，供应链管理的基本特征

掌握

供应链管理的产生和发展，般了解

第三节：供应链管理的基本内容

供应链管理的主要领域与主要内容

掌握

《物流实务》部份

第一章

物品采购

第一节：物品采购管理

物品采购需求类型

采购计划的内容

采购计划的实施

第二节：物品采购流程

采购流程的一般形式

理解

一

掌握 理解 掌握

采购流程的变革

一般了解

第二章

仓储管理与库存管理

第一节：仓储运作方案的实施

仓库类型，仓库作业流程及特点，入库过程管理

掌握

货物保管场所的规划

货位管理，物品堆码

出库过程管理

理解

第二节：货物的保管保养

库存物变化的形式

理解

影响库存物变化的因素，货物的保管保养措施

重点掌握

第三节：库存管理

库存的类型，库存作用与弊端

理解

库存管理方法（ABC分类法的计算方法）

重点掌握

第四节：仓库盘点

盘点作业的目的和内容

掌握

盘点作业的基本步骤，盘点方法

解

盘点结果的处理

一般了解

理解 掌握

理

第三章

配送管理

第一节：配送的模式与选择

配送模式的概念，配送基本模式的类型

掌握

配送网络结构

理解

配送功能模式，配送服务方式及演变

第二节：配送计划的组织与实施

配送计划的种类，配送计划制订的步骤

理解

配送计划的内容，配送计划的实施

&, nbsp;

掌握

配货作业

重点掌握

配送路线的确定原则

理解

第三节：配送作业组织

配送系统构成，配送设备的维护与管理

一般了解

实现配送作业合理化的基本途径

重点掌握

第四章

运输管理

第一节：运输管理概述

各种不同运输方式的特点、分类

多式联运、集装箱运输、散装运输、托盘化运输等的概念与优缺点

各种运输方式货物运输的要求

掌握

理解 掌握 掌握

运输方式的选择

理解

第二节：运输计划的实施

编制货物运输计划的依据、原则及步骤

理解

货物发运形式，货物发运的基本条件和业务流程

理解

货物运输费用的概念及构成，货物运费的种类

货物运输费用的计算

握

合理运输的概念，影响合理运输的诸因素

运输合理化的途径

货物运输保险

第五章

生产物流

第一节：现代物流与生产管理

生产流程模式与物流管理

一般了解

生产物流系统在企业中的重要地位

掌握

生产物流系统的组成和特点

理解

现代生产物流管理的基本内容

掌握

第二节：生产物流计划

生产物流计划的内容、任务，期量标准

掌握

掌握 重点掌

掌握

理解

理解

大量流水生产方式、单件小批生产方式、成批生产方式的生产物流计划

理解

第三节：生产物流控制

控制系统的组成要素，生产物流控制方式

掌握

生产物流控制的内容和程序，生产物流控制原理

理解

第四节：车间系统化配送

车间配送的特征，车间系统化配送必要性

重点掌握

企业内部物流管理的供应链

理解

车间系统化配送的基础性条件

掌握

实施车间系统化配送的预期效果

一般了解

第五节：生产企业物流的内部平衡

生产流水线及其物流特征

理解

生产线上存在的物流矛盾及其原因分析

一般了解

物流矛盾的解决方法

理解

第六节：生产企业现代物流解决方案

MRP的基本原理和基本内容

掌握

MRPII的内涵、特点、原理、功能

理解

基于ERP的生产企业物流

理解

准时化生产方式（JIT）的原理、核心思想

掌握

精益物流的内涵、特点

掌握

第六章

国际航运和货运

第一节：国际集装箱运输

集装箱箱量的确定和平衡，集装箱跟踪

一般了解

集装箱租赁

掌握

第二节：班轮货运与代理

杂货班轮货运程序

一般了解

集装箱货运集散

理解

集装箱货物的交接方式

掌握

国际货运代理的定义、业务范围、性质

理解

第三节：租船运输业务管理

租船方式

理解

租船程序

掌握

第四节：国际货运中转业务

中转概念及形式，适合中转的货物

理解

中转形式

掌握

第五节：国际多式联运

国际多式联运概述

一般了解

国际多式联运单证

理解

第六节：口岸

口岸的概念，海关的概念及任务

理解

保税进出口通关制度

一般了解

保税区和保税仓库

掌握

第七章

物流信息技术

第一节：物流信息概述

一般了解

第二节：物流信息编码与条码技术

条码技术

掌握

储位编码、货品编码的概念和功能

掌握

电子数据交换（EDI）的概念、目的，构成EDI系统三要素

掌握

EDI基本工作模式，EDI实现过程

,;

理解

第三节：物流信息基础技术

网络功能

掌握

计算机网络分类，网络体系结构

一般了解

数据库的概念，表的记录与字段

掌握

数据库设计

一般了解

第四节：物流信息管理应用系统

物流信息系统的特征

掌握

物流信息系统的层次结构，物流信息系统分类

理解

第五节：信息采集技术

地理信息系统（GIS）技术、全球定位系统（GPS）技术

一般了解

电子标签辅助拣货系统技术的应用优越性

掌握

RF技术，无线射频识别（RFID）技术

解

四、学时分配

各章名称

学时数

理

《现代物流概论》

16~25

第一章

物流基础知识

1~2

第二章

物流系统及其构成3~4

第三章

物流服务与物流质量管理

3~4

第四章

物流成本管理

2~4

第五章

物流技术及其装备

2~3

第六章

第三方物流

2~3

第七章

物流物流标准化

2~3

第八章

供应链管理概述

1~2

《物流实务》

54~60

第一章

物品采购

3~4

第二章

仓储管理与库存管理

8~10

第三章

配送管理

10~12

第四章

运输管理

10~12

第五章

生产物流 11~12

第六章

国际航运和货运

8~9

第七章

物流信息技术

4~5

总

计

70~85

实践时间为30学时，具体安排可根据各培训点的条件，到当地物流结点去进行实际操作，例如，组织货物的装卸搬运；提出库存合理化建议等。

五、试卷结构与形式

试卷结构：基础知识和专业知识的比例为：

基础部分（现代物流概论）占总分的35%左右，专业部分（物流实务）占总分的65%左右。

试题形式：试卷分客观题和主观题两种。主、客观各占50%，总分为160分，96分及格。

客观题有以下几种题型：选择题（包括单选和多选题）、是非题（亦称判断题）；

主观题主要是简答题、填空题、论述题、计算题、案例分析题等。

助理物流师温习材料 篇6

一、单项选择题

1.以下对物流管理与供应链管理的理解比较确切的一项是（A）。

A、供应链是相关企业业务、资源的集成和一体化 B、物流管理与供应链管理是一回事 C、供应链概念只是物流概念的扩展 D、物流概念只是供应链概念的扩展

2.流通包含商流、物流、资金流和信息流。其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，故可以认为从属于（A）A、商流

B、物流 D、流通辅助性活动 C、信息流

3.长三角物流经济圈、珠三角物流经济圈和环渤海物流经济圈是我国最为发达的三大物流经济圈，这些是按（B）进行分类的。A、物流的作用

B、物流活动的空间范围 D、物流系统所涉及的领域 C、物流系统的性质

4.综合运输体系是各种运输方式通过运输过程本身的要求联系起来的，它是在各种运输方式分工的基础上，通过（B），以提高运输效率。A、有机结合、优势互补

C、合理布局、有机结合

B、协作配合、优势互补 D、连接贯通、合理布局

5.“大马拉小车”的现象说明（A）。

A、运载工具承载能力选择不当 B、托运方式选择不当

C、运载路线选择不当

D、运输路程选择不当

6.对象物所有权转移的活动称为（A）。

A、商流 B、物流 C、信息流 D、流通辅助性活动 7.用于防止和减少因订货期间需求率增长或到货期延误所引起的缺货而设置的储备类型称为（D）。

A、流通库存 B、周转库存 C、季节性储备 D、安全库存

8.当确定了客户所需配送货物的种类和数量时，就必须进行分拣工作。分拣工作可以采用自动化分拣设备，也可采用手工方式，这主要取决于（B）。

A、配送的时间要求 B、配送中心的规模及其现代化程度 C、配送货物的复杂程度 D、配送流程

9.现代物流的特征之一是物料的集装单元化，而（C）是集装单元化的关键。

A、统一化 B、通用化 C、标准化 D、规范化 10.无线射频识别技术的英文缩写为（C）。

A、PTL B、RF C、RFID D、EAS 11.铁路运输中，按零担托运时，要求一件体积不小于0.02立方米，每批不超过（C）

A、100件 C、300件

B、200件

D、400件

12.物流服务中的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度决定着（A）。

A、产品的增值程度

C、企业的核心竞争力

B、企业的市场应变能力 D、产品的优化配置程度

13.能够对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和物流信息供应商之间充当惟一“联系人”角色的是（D）。A、时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。这种物流运作方式属于（A）物流。A、C、船长

D、船员

35.根据国际运船不同的营运方式，运价可分为（A）和不定期船运价。

A、班轮运价

B、集装箱班轮运价 D、普通运价 C、件杂货班轮运价

36.按照航线上各挂靠港口的平均距离为基础，并分航线、按货物种类或等级指定的班轮运价，这种运价适合于（B）。A、沿海航线 C、内河航线

B、远洋航线 D、近洋航线

37.商品从供应商达到配送中心后，迅速分拣、转移到用户或零售点上，商品在配送中心停留的时间一般不超过12个小时的配送模式属于（C）。A、直接配送 C、直通配送

B、储存配送 D、流通加工配送

38.物资的特性有（A）

A.实体性和效用性 B.效用性和现代性 C.美观性和效用性 C.现代性和实体性

39.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，必须克服（C）

A.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离 B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离 C.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离 D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离 40.生产系统的两个支柱是（C）。

A.加工活动和信息 B.物流活动和信息 C.加工活动和物流活动 D.商流和物流 41.公路运输的适用范围是（B）。

A.远距离、大批量 B.近距离、小批量 C.远距离、小批量 D.近距离、大批量 42.下列运输方式中，成本最低的是（C）

A.铁路运输

B.航空运输

C.水陆运输

D.公路运输

43.当确定了客户所需配送货物的种类和数量时，就必须进行分拣工作。分拣工作可以采用自动化分拣设备，也可采用手工方式，这主要取决于（B）。A、配送的时间要求

B、配送中心的规模及其现代化程度 D、配送流程 C、配送货物的复杂程度

44.配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件（D）。

A、主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大 B、主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大 C、主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小 D、主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小

45.目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）是以（B）为主。

A、600mm*400mm C、1200mm*800mm

B、1200mm*1000mm D、1100mm*1100mm 46.包装的（B）是现代物流的重要标志，也是单元化物流的基础。

A、机械化、自动化

C、轻薄化、单纯化

B、单元化、标准化 D、规格化、集装化

47.对承运方来说，不属于货物运输费用的是（D）。

A.固定费用

B.可变费用

C.损失性费用

D.修理费用

48.经海关批准，在海关监管下，专供存放未办理关税手续而入境或过境货物的场所是（D）。

A．营业仓库 B.公用仓库 C．出口监管仓库

D.保税仓库

49.下列不属于现代仓库作业过程的特点是(C)。

A.作业过程不连续 B.作业量不均衡 C.作业对象单一 D.作业范围广泛

50.库存物资发生质量变化，是由于一定因素引起的。物品的物理性质、机械性质、化学性质等都属于影响物品的(C)。

A.自然属性 B.环境因素 C.内部因素 D.外部因素

51.若干个配送企业开展协作，在核心企业的统一安排调度下，各个配送企业分工协作、联合行动，共同对某一地区的用户进行配送，称之为是（B）。A．独立配送 B.共同配送 C．集团配送 D.代理配送

52.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（C）。

A．分货方式 B.播种方式 C．摘果方式 D.提货方式 53.生产商品的目的是创造价值，流通加工是在生产的基础上增加商品的（C）。

A、质量价值 C、附加价值

B、销售价值 D、使用价值

54.供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的（B）。

A、复杂性 B、动态性 C、交叉性 D、灵活性 55.下列选项中，以整箱货接收、拼箱货交付的交接方式是（C）。

A、门到门 B、门到厂 C、门到站 D、门到钩

56.在集装箱进出口货运程序中，通常集装箱货运的空箱由发货人到指定的集装箱码头堆场领取。拼箱货运的空箱则由（D）负责领取。

A、集装箱托运人 B、集装箱承运人 C、集装箱堆场 D、集装箱货运站 57.集装箱进出港区时确定箱体交接责任的单证是（D）。

A、提单 B、大副收据 C、提货单 D、设备交接单

58.（C）是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响其物流环节的标准化。

A、物流建筑基础模数尺寸 C、集装模数尺寸

B、物流专业术语标准 D、物流基础模数尺寸标准

59.物品放置时要有利于下次搬运，在装上时要考虑便于卸下，这体现了装卸搬运作业的（C）原则。

A、利用重力的影响和作用 C、提高搬运活性

B、消除无效搬运 D、合理利用机械

60.对大多数组织来说，实施ECR最大的困难是（A）。

A、改革对供应商或客户的内部认知 C、开发信息技术投资项目

B、选择初期ECR同盟伙伴 D、商品类别管理

61.牛鞭效应产生的根本原因在于（D）。

A、需求变动

B、提前期长

D、上下游企业间缺乏沟通和信任机制 C、供应链的结构

62.解决牛鞭效应的根本对策是（C）。

A、加强出入库管理，合理分担库存责任 B、缩短提前期

C、整合链中企业之间的关系，建立企业之间的诚信机制，实现信息共享 D、规避短缺情况下的博弈行为

63.（A）有助于打破传统的各自为政和条块分割的库存管理状况，是一种在供应商和用户之间的合作性库存控制策略。A、供应商管理库存

C、有效客户反应法

B、快速反应法 D、联合管理库存策略

64.配送中心开展配送活动的一般流程是（A）。

A．收货——储存——拣选——分拣——配装——输送 B.收货——拣选——储存——分拣——配装——输送 C．收货——储存——分拣——拣选——配装——输送 D.收货——拣选——分拣——储存——配装——输送 65.下列不属于包装的目的和意义的是（A）。

A.价值增值 B.保护产品 C.便于储运 D.促进销售 66.商业包装的目的在于（C）。

A.降低成本 B.保护商品 C.促进销售 D.方便储运 67.（C）是标准化的主要目的之一，也是标准化生命力如何的规定因素。

A.科学性 B.适用性 C.经济性 D.民主性 68.物流分系统技术标准不包括（D）

A.运输车船标准 B.作业车辆标准 C.仓库技术标准 D.物流专业术语标准

69.（B）能根据输入数据的不同，运用知识库的方法，对数据进行不同的加工和处理，并给用户提供决策的依据。

A.操作型系统 B.决策型系统 C.单功能系统 D.多功能系统 70.叉车是流通领域最常用的具有装卸、搬运双重功能的机械。其中（C）应用最广泛、占叉车总量的80%左右。A、集装箱式叉车 C、平衡重式叉车

B、前移式叉车 D、侧面式叉车

71.适合制造商、供应商和零售商共同使用的条形码，属于（D）体系。

A、企业内部管理使用的条形码 C、Code39码

B、ITF交叉二五码 D、国际通用的EAN商品条形码

72.关于供应链绩效评价应遵循的原则，下列说法不正确的是（B）。

A、对关键绩效评价指标进行重点分析

B、只需对静态经营结果进行考核，而不需对供应链业务流程进行动态衡量和评价 C、定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意相互的协调 D、评价指标应能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营 73.把企业中各子系统有机地结合起来组成一个全面生产管理系统，其所有数据来源于企业的中央数据库，实现数据共享，其计划的编制是从上到下、由粗到细进行的。上述这些内容反映了（A）的特点。A、MRPп C、TOC

B、CRM D、OPT 74.从物流设施、设备的标准化和现代化来看，完善的区域物流平台应有利于物流各个环节的（B）。A、一致性

C、动态性

B、整合性 D、衔接性

75.MRPп将企业中的各个子系统有机结合起来，形成一个全面生产管理的集成优化管理系统，其中（A）和财务两个子系统的关系尤为密切。A、生产 C、运输

B、销售 D、研发

76.在ERP的主要功能模块中，作为ERP的核心是（A）。

A、财务管理子系统

C、物资管理子系统

B、计划决策子系统 D、人事薪金子系统

77.把企业中各子系统有机地结合起来组成一个全面生产管理系统，其所有数据来源于企业的中央数据库，实现数据共享，其计划的编制是从上到下、由粗到细进行的。上述这些内容反映了（A）的特点。A、MRPп

B、CRM C、TOC

D、OPT 78.下列各项属于加工装配式生产的特点是（B）。

A、生产设施地理位置集中 C、生产过程自动化程度高

B、生产设施地理位置分散 D、原材料品种少

79.（B）有存储整批纸箱包装商品的货架和存储托盘商品的货架两种。

A、通道式货架

C、移动式货架

B、重力式货架 D、旋转式货架

80.构成条形码的基本单位是（B）

A．条 B.模块 C．空 D.单元

81.EDI的目的是通过企业间的(B)来实现票据处理、数据处理等事务作业的自动化和信息共享。

A.增值网 B.数据交换网 C.数据库 D.通信网 82.托盘中使用量最大的是（A）。

A.平托盘 B.柱式托盘 C.箱式托盘 D.轮式托盘 83.适合在狭窄通道作业，并利于装卸搬运条形货物的叉车，称为（D）。

A、插腿式叉车

C、平衡重式叉车

B、前移式叉车 D、侧面式叉车

84.集装单元化是通过（A），来实现物流功能作业的机械化和自动的。

A、标准化、通用化、配套化和系统化 B、集散化、通用化、系列化和直达化 C、集装化、标准化、配套化和集散化 D、效益化、标准化、系列化和通用化

85.既不构成企业最终产品的间接组成部分,也不是生产过程中所使用的产品或服务的采购,称为(A)。A、生产性采购

C、直接采购

B、非生产性采购 D、间接采购

86.（C）把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，共用一个统一的数据库。A、MRP C、MRPп

B、TOC D、JIT 87.储存活动离不开储存技术装备的支持。由于仓储技术装备种类也很多，若按使用范围来分类，可分为（D）。

A、储存设备、分拣设备、计算设备、检验设备等 B、搬运机械设备、起重吊装机械、存取设备等 C、固定式机械设备、流动式机械设备 D、专用机械设备、通用机械设备

88.仓库里采用货架存放货物，为方便作业，货架之间应留出一定的宽度通道。根据不同的用途，又有货柜式货架、托盘货架、悬臂式货架和贯通式货架，他们都属于（A）。A、通道式货架

C、旋转式货架

B、移动式货架 D、重力式货架

89.能保证货物的先进先出、又能使仓库的空间充分的利用，而且在货物进出时叉车在行程最短，这是（C）的优点。A、旋转式货架

C、重力式货架

B、移动式货架 D、通道式货架

90.根据加工对象在生产过程中的运动，经过科学分析和计算，所确定的时间和数量标准，称为（C）。A、平衡线法 C、期量标准

B、流水线 D、节拍

91.主要存放已进境而所有人未来提取的货物，或无证到货、单证不齐、手续不完备及违反海关规程，海关不放行的货物，此类保税仓库属于（D）。A、专业性保税仓库

C、保税工厂

B、公共保税仓库 D、海关监管仓库

92.保税仓库的设立需要专门批准，外国货物的保税期一般最长为（B）年，在这个时期中可存放在保税仓库中。A、1 C、3

B、2 D、4 93.在实际生产物流系统中为保证计划的完成，必须对物流活动进行有效地控制。在生产物流系统中物流过程是主要的（A）。A、控制对象 C、控制主体

B、控制目标 D、控制范围

94.MRP系统是一种以（A）为核心的生产管理系统。

A、物料需求计划 C、企业资源计划

B、制造资源计划 D、配送需求计划

95.（A）主要反映出主产品德层次结构、所有零部件的结构关系和数量组成。

A、BOM C、MRP

B、MPS D、库存文件

96.JIT原理是一套严密的、以需求来驱动生产计划、反工序控制物流周转的“（B）”。

A、推式管理 C、分散管理

B、拉式管理 D、集约管理

97.承运人或其代理人根据装货单留底联，将全船待装货物按目的港和货物性质归类，依航次靠港顺序排列编制的装货单的汇总单称为（A）。

A、装货单清单

C、载货清单

B、装箱清单 D、收货清单

98.按照航线上各挂靠港口的平均距离为基础，并分航线、按货物种类或等级指定的班轮运价，这种运价适合于（B）。A、沿海航线 C、内河航线

B、远洋航线 D、近洋航线

99.（D）又称码头收据，这是承运人委托集装箱装卸作业区、集装箱堆场、集装箱货运站或内陆站在收到整箱货或拼箱货后签发的收据。A、装货单

C、载货清单 100.B、收货单 D、港站收据

集装箱码头堆场或集装箱货运站在接收货物时，如发现货物状况异常，并在场站收据的备注栏内记录，事后根据所记内容编制而成（B）。该单证除用作划分责任的依据外，主要可用作索赔的参考资料。A、报关单证

B、批注清单 D、载货清单 C、设备交接单

二、多项选择题

1.按照物流系统的作用、属性及活动的空间范围，可从不同角度对物进行分类。按照物流系统地性质分类，可分为（ACE）。A、行业物流 C、社会物流 E、企业物流

2.关于现代物流管理的特征，下列描述不正确的是（ABD）。

A、现代物流管理以实现顾客满意为 B、便于实施共同配送 C、有利于降低配送成本 D、有利于用户安排接货 E、有利于用户获得低价格

6.根据货物跨国运送的特性，可以将国际物流活动划分为国际商品物流和（ABDE）。

A、国际展品物流 B、国际军火物流 C、产品销售物流 D、国际邮政物流 E、国际逆向物流

7.下列因素中，属于影响运输方式选择的可变因素的有（ＤＥ）。

A、运输数量 C、运输距离 E、运输成本

8.同一种货物在同一线路上或平行线路上作相对方向的运送，而与对方运程的全部或一部分发生重迭交错的运输，称为（ABC）。A、对流运输 C、交叉运输 E、混合运输

9.物资在储存期间，由于物品内部或不同物品之间发生化学反应，改变了原物质的微观状态，形成了不同于原物质的新物质，从而使其使用价值变化造成损失。下列变化属于化学变化有（BCE）。A、破损与变形

C、水化和锈蚀

E、聚合和老化

10.C.采购作业流程 D.进度计划 E.保障措施 14.下列哪些产品的生产属于订货型生产？（BD）

A.化肥 B.锅炉 C.炼油 D.船舶 E.小型电动机 15.集装箱提单（ABC）。

A.是承运人的一张物权凭证 B.是运输合同的证明 C.相当于货物的收据 D.相当于到货通知单 E.是提货单

16.A、内贸货运单证 B、出口货运单证 C、外贸货运单证 D、进口货运单证 E、国际货运单证

24.装卸搬运作业省力化原则是：能往下则不往上；能直行则不拐弯以及（ABCE）。

A、能水平则不要上坡 C、能集装则不分散

B、能连续则不要间断 D、能用机械则不用人力

E、能一次装卸则不要多次装卸

25.“全国物流标准化技术委员会”主要负责物流信息以外的物流基础和（ABE）等领域标准化工作，秘书处挂靠在中国物流与采购联合会。A、物流技术

B、物流管理 D、物流信息应用 C、物流信息管理 E、物流服务

26.构成EDI系统的要素是（BCE）。

A、自动化系统

C、通信网络 E、数据标准化

27.下列属于特种专用托盘的有（ABCE）。

A、航空托盘

B、油桶专用托盘

D、高密度合成板托盘

B、EDI软硬件 D、数据交换网

C、长尺寸物托盘 E、托盘货架式托盘

28.有权签发提单的人只有（ABE）。

A.承运人 B.船长 C.大副 D.托运人 E.经承运人授权的代理人 29.理的一种现代化科学技术。A、成件货物

B、大批量 D、机械化大生产 C、长距离输送的货物

34.准时采购流程的主要特点为（ACD）。

A、需方与供方建立战略伙伴关系 B、需方不断跟踪监督供方

C、双方同步进行制造计划、采购计划、供应计划 D、采购物料直接进入需方生产部门 E、有需方保证质量，进行二次检验

35.在国际多式联运业务中，多式联运经营人的责任形式主要有（AD）。

A、统一责任制

C、分段责任制

E、相对责任制

36.D、提高运输管理水平、实现运输合理化

E、有利于加强政府门对整个货物运输链的监督与管理

三、判断题

1.实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。（√）2.物流科学的发展一般是经过了物流科学的萌芽期、形成期、供应链管理时代，最后进入了物流科学的发展时期。（×）

3.通过一次托运、一次计费、一张单证、一次保险，由各运输区段的承运人共同完成货物的全程运输，成为多式联运。（√）4.流通实际上就是物流。（×）

5.在班轮运输中，集装箱航线通常采用多港挂靠直达航线形式。（×）6.在整箱货的情况下，装箱单由集装箱堆场缮制。（×）

7.一般说来，集装箱提单中有关承运人的运价本是提单的组成部分，当运价本与提单发生矛盾时，则以运价本为准。（×）

8.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。（√）9.流通是联结生产和消费的纽带，同时，流通对生产也有反作用。（√）10.物流活动与生产活动一样是生产企业经营活动必不可少的支柱。（×）11.管道运输是单向运输，无回空运输问题。（√）

12.托盘运输是以一个托盘为运输单位，运输单位增大，便于机械操作，因而可以成倍地提高运输效率。（√）

13.仓库是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。从现代物流系统的角度来看，仓库也是从事包装、分拣、流通加工等物流作业活动的物流节点设施。（√）

14.集团配送是指某个企业集团内部的供应站或供应公司对所属的各个需求单位运送物资的送货形式。（×）

15.物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用是不相同的。（×）16.GPS系统包括空间部分、地面控制部分和用户设备部分这三大部分。（√）

17.经海关批准，在海关监管下，存放已按规定领取了出口货物许可证或批件，已对外买断结汇并向海关办完出口海关手续的货物的专用仓库是保税仓库。（×）

18.仓容利用率是指实际库容量与仓容之比值得百分比，一般以年平均值为考核计算依据，反映仓容利用之高低。（√）

19.在库存物资的ABC分类中，B类物资占库存物资总数的15%左右，库存成本占总数的80%左右。（×）

20.独立配送是指配送组织依靠自己构建的网络体系独自开展配送活动的运作形式。独立配送仔配送过程中呈现出“专业配送”的形态。（×）

21.包装材料的选择直接关系到包装质量和包装费用，有时也影响运输、装卸搬运和仓储作业环节的进行。（√）

22.一般采购流程的目的是为了及时供给生产线上的需求，而准时采购流程的目的是为了库 存采购。（×）

23.如果出口货物是以CIF价格条件成交的，出口商往往是在装货港或货物出口地办理托运业务。（√）

24.CIF价格下的托运人是买方，到付运费；FOB价格下的托运人是卖方，预付运费。（×）25.随着经济和社会的发展，科学技术的进步，运输过程由多样化向单一方式发展，运输工具由简单化向现代化发展。（×）

26.现代物流管理力求进货与发货同期化，使仓库管理从静态管理转变为动态管理，仓库功能也随之改变。（A）

27.罐式仓库是指成球形或柱形的一种特殊结构的仓库，主要用于储存石油、天然气和液态化工品。（A）

28.储存空间是指仓库中所有的空间。（×）

29.分散型配送网络与多层次配送网络都是在一个配送系统中设有多个物流中心。（×）30.国际货运代理其本人并不是承运人。（√）31.传统的对外物流委托其实就是 47.供应链上不同的环节、不同企业部门所面对的物流的功能不尽相同，但对物流中心的业务来说，其差别不大。（×）

48.供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链。（√）

49.传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。（√）

50.供应链管理这一名词最早出现于20世纪80年代，最初是由咨询业提出的。（√）51.采购流程是指组织结构和人员，遵循管理原则，运用管理信息、技术、和方法来实现企业目标的活动过程。（×）

52.期量标准的“期”是表示时间，如：生产周期、提前期等；“量”是表示数量，如一次同时生产的制品数量（生产批量），仓库最大存储量等。（√）

53.海关对按照货物实际价格审定的完税价格一次性征收税款的租赁货物现场放行后，不再对其进行监管。（×）

54.由于 即该批货物的水陆运费为2901.6元。

2.有一批棉布重380吨，五金商品35吨，从上海用货驳运往芜湖。已知上海至芜湖的里程是488公里；从水路货物运价分级表中得知：棉布为1级，五金商品为5级；又从长江下游区间货物运价率表中，查得：棉布是4．93元/W/M；五金商品是6．6元/W/M。计算此批货物的水路运费是多少？

解：由题意可知，运费 = 棉布运费 + 五金制品运费

= 棉布的重量*棉布的运价率 +五金制品的重量*运价率 = 380 * 4.93 + 35 * 6.6 = 2104.4（元）即该批货物的水陆运费为2104.4元。

3.简述物流信息的特点。

答：（1）物流信息量大、分布广

信息的产生、加工和应用在时间、地点上不一致，在方式上也不相同。这就需要有性能较高的信息处理机构与功能强大的信息收集、传输和存储能力。（2）物流信息具有很强的时效性

绝大多数物流信息动态性强，信息的价值衰减速度快，这对信息管理的及时性要求就比较高。

（3）物流信息种类多

不仅本系统内部各个环节有不同种类的信息，而且由于物流系统与其他系统(如生产系统、供应系统等)密切相关，因而还必须收集这些物流系统外的有关信息。这就使物流信息的分类、研究、筛选等工作的难度增加。（4）物流信息具有明确的衡量标准

为了保证物流信息的科学性，要求物流信息具有准确性、完整性、实用性、共享性、安全性以及低成本性。准确性是指物流信息能够正确地反映物流及其相关活动的实际，且须便于用户理解和使用；完整性是指信息没有冗余或不确切的含义，数据完整、统一；实用性是指信息要满足用户的使用，便于专业和非专业人员的访问；共享性是指物流活动的各个作业组成部分必须能够充分地利用和共享收集到的信息；安全性要求信息在系统中必须安全地传送，随着信息技术的迅猛发展，出现多种信息安全措施，如防火墙技术、安全传输协议以及增强的用户验证系统等；低成本性则要求信息的搜集、处理、存储必须考虑成本问题，只有在收益大于成本的前提下，才能开展相应的信息工作。

4.简答装卸搬运的六个基本作业。

答：装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变货物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。其中，装卸是物品在指定地点以人力或机械把货物装人运输设备或卸下； 搬运是指在同一场所，对物品进行水平移动为主的物流作业。在实际操作中，装卸与搬运是密不可分的，两者是伴随在一起发生的。装卸搬运的基本作业可分为六个方面：（1）装卸：指货物装上或卸下运输工具；（2）搬运：指货物在短距离移动的作业；

（3）堆码：将物品或包装货物进行码放、堆垛等作业；（4）取出：从保管场所将物品取出；

（5）分类：将物品按品种、发货方向、顾客要求等进行分类；（6）集货：将物品备齐，以便随时装货。

5.请简述反映仓库能力及工作状态的参数有哪些。

答：反映仓库能力及工作状态的参数主要有：

（1）仓库建筑系数：是指各种仓库建筑物实际占地面积与库区总面积之比。

（2）库房建筑面积：是指仓库建筑结构实际占地面积，用仓库外墙线所围成的平面面积来计量。

（3）库房建筑平面系数：是衡量使用面积所占比例的参数。

（4）库房面积使用率：是使用面积中实际存放货物所占面积的一种衡量参数。（5）库房高度利用率：是反映库房空间高度被利用程度的指标。

（6）仓容：是仓库中可以存放物资的最大数量，通常重量单位（吨）表示。

（7）仓容利用率：是指实际库容量与仓容之比值得百分比，一般以年平均值为考核计算依据，反映仓容利用之高低。

（8）仓库有效容积：是指仓库有效面积与有效平均高度之乘积。（9）仓库容积利用率：是指仓库有效容积中实际使用的容积所占的比重。

（10）仓库周转次数是年入库总量或年出库总量与年平均库存之比，反映仓库的动态情况，是生产性仓库和流通仓库的重要指标。

6.简答铁路特种货物运输的种类。

答：铁路运输的货物中，有一部分具有危险、长大笨重、易腐、贵重等特点。它们对于装卸、运送和保管等作业有特殊要求，这类货物统称为特种货物。铁路特种货物一般可分为三大类：即危险货物、鲜活货物和阔大货物。

（1）铁路运输中，把具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均称为危险货物。（2）鲜活货物是指在铁路运输过程中，需要采取制冷、加温、保温、通风、上水等特殊措施，以防止腐烂变质或病残死亡的货物。鲜活货物分为易腐货物和活动物两大类。（3）铁路运输的货物中，有些具有长、大、重的特点。把超限货物、超长货物和集重货物统称为阔大货物。

7.请简述绿色物流的内涵。

答：绿色物流的内涵包括以下五个方面：（1）节约资源

这是绿色物流的本质内容，也是物流业发展的主要指导思想之一。通过整合现有资源，优化资源配置，企业可以提高资源利用率，减少资源浪费。（2）绿色运输

运输过程中的燃油消耗和尾气排放，是物流活动造成环境污染的主要原因之一。因此，要想打造绿色物流，首先要对运输线路进行合理布局与规划，通过缩短运输路线，提高车辆装载率等措施，实现节能减排的目标。另外，还要注重对运输车辆的养护，使用清洁燃料，减少能耗及尾气排放。（3）绿色仓储

绿色仓储一方面要求仓库选址要合理，有利于节约运输成本；另一方面，仓储布局要科学，使仓库得以充分利用，实现仓储面积利用的最大化，减少仓储成本。（4）绿色包装

包装是物流活动的一个重要环节，绿色包装可以提高包装材料的回收利用率，有效控制资源消耗，避免环境污染。（5）废弃物物流

废弃物物流是指在经济活动中失去原有价值的物品，根据实际需要对其进行搜集、分类、加工、包装、搬运、储存等，然后分送到专门处理场所后形成的物品流动活动。

8.简答国际物流商品检验的几种方式。

答：根据国际贸易惯例，商品检验时间与地点的规定可概括为三种做法：（1）在出口国检验

可分为两种情况：在工厂检验，卖方只承担货物离厂前的责任，运输中品质、数量变化的风险概不负责；装船前或装船时检验，其品质和数量以当时的检验结果为准。（2）在进口国检验

包括卸货后在约定时间内检验和在买方营业处所或最后用户所在地查验两种情况。其检验结果可作为货物品质和数量的最后依据。（3）在出口国检验、进口国复验

货物在装船前进行检验，以装运港双方约定的商检机构出具的证明作为议付货款的凭证，货物到达目的港后，买方有复验权。如果复验结果与合同规定不符，买方有权向卖方提出索赔，但必须出具卖方同意的公证机构出具的检验证明。

9.简答装卸搬运的六个基本作业。

答：装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变货物的存放状态和空间位置为主要内 容和目的的活动。其中，装卸是物品在指定地点以人力或机械把货物装人运输设备或卸下；搬运是指在同一场所，对物品进行水平移动为主的物流作业。在实际操作中，装卸与搬运是密不可分的，两者是伴随在一起发生的。装卸搬运的基本作业可分为六个方面：（1）装卸：指货物装上或卸下运输工具；（2）搬运：指货物在短距离移动的作业；

（3）堆码：将物品或包装货物进行码放、堆垛等作业；（4）取出：从保管场所将物品取出；

（5）分类：将物品按品种、发货方向、顾客要求等进行分类；（6）集货：将物品备齐，以便随时装货。

10.请简述GPS基本功能。

答：（1）实时监控功能

在任何时刻发给通过发出指令查询运输工具所在的地理位置（经度、纬度、速度等信息）并在电子地图上直观地显示出来。（2）双向通信功能

GPS的用户可使用GSM的话音功能与司机进行通话或使用本系统安装在运输工具上的移动设备的汉字液晶显示终端进行汉字消息收发对话。监督员可在网络GPS工作站的显示屏上确认驾驶员工作的正确性，了解并控制整个运输作业的准确性（发车时间、到货时间、卸货时间、返回时间等）。（3）动态调度功能

调度人员能在任意时刻通过调度中心发出汉字调度指令，并得到确认信息。可进行运输工具待命计划管理，操作人员通过在途信息的反馈，运输工具未返回车队前即做好待命计划，可提前下达运输任务，减少等待时间，加快运输工具周转速度。可进行运能管理，将运输工具的运能信息、维修记录信息、车辆运行状况登记处、司机人员信息，运输工具的在途信息等多种信息提供给调度部门决策，以提高重车率，尽量减少空车时间和空车距离，充分利用运输工具的运能。（4）数据存储、分析功能

实现路线规划及路线优化，事先规划车辆的运行路线、运行区域，何时应该到达什么地方等，并将该信息记录在数据库，以备以后查询、分析使用。

11.如何理解铁路信号的识别？

答：铁路信号是指挥火车的命令，也是告诫人们安全的警语。掌握有关的铁路的信号，也是保证自身安全的一种生活常识。（1）火车鸣笛

鸣笛一长声——是它开动或接近车站、道口桥梁等地的预报；

鸣笛一长三短声——是它发生重大事故需要救援或发现前方有不安全因素的警报信号； 鸣笛二长声——是告诉人们要倒退行驶。

（2）固定在车站两头的信号灯光，也是一种警语。红色：指令火车停下或不许越过； 绿色：准许火车通过或开动；

黄色：同意列车进站停车或从车站出发，但要减低速度或注意了望行驶； 白色和兰色：列车编组或解体的调车信号，前者容许通过，或者禁止超越； 紫色：表示铁路道岔的位置。

（3）铁路工人手拿信号旗、信号灯或直接用手臂发出的信号，叫手信号。

要求火车停止，白天展开红色旗，晚上用红色灯。白天无红色旗时，两臂高举头上向两侧急剧摇动；晚上无红灯时，用白色灯上下急剧摇动。只是火车开动，白天以绿色旗，晚上用绿色灯，向列车方向作上弧线圆形转动。

12.论述在CIF或CFR条件下出口货物海上运输的操作流程。

答：海运出口运输工作，在以CIF或CFR条件成交，由卖方安排运输时，其工作程序如下：（1）审核信用证中的装运条款

为使出运工作顺利进行，在收到信用证后，必须审核证中有关的装运条款，如装运期，结汇期，装运港，目的港，是否能转运或分批装运以及是否指定船公司，船名，船籍和船级等，有的信用证要求提供各种证明，如船籍证明，航线证明书等，对这些条款和规定，应根据国际惯例、要求是否合理和是否能办到等来考虑接受或提出修改要求。（2）备货报验

就是根据出口成交合同及信用证中有关货物的品种，规格，数量，包装等的条款规定，按时、按质、按量地准备好应交付的出口货物，并做好申请报验和领证工作。在我国，凡列入商检机构规定的“种类表”中的商品以及根据信用证，贸易合同规定由商检机构出具证书的商品，均需在出口报关前，填写“出口检验申请书”申请商检（详见（5）集中港区

当船舶到港装货计划确定后，按照港区进货通知并在规定的期限内，由托运人办妥货物集运手续，将出口货物及时运至港区指定地点集中，等待装船，托运人应注意做到货物批次清，件数清，标志清。要特别注意与港区，船公司以及有关的运输公司或铁路等单位保持密切联系，按时完成进货，防止由于货物未及时抵达指定地而影响装船进度。（6）报关工作

货物集中港区后，托运人或其委托代理人把填制好的出口货物报关单连同装货单、发票、装箱清单、商检证明、外销合同、外汇核销单等有关单证向海关申报出口，经海关查验合格放行后方可装船。（具体内容见 低库存量又分为理想最低库存量及实际最低库存量两种。2）理想最低库存量

又称购置时间（Lead-time：从开始请购货物到将货物送达配送中心的采购周期时间）使用量，也就是采购期间尚未进货时的货品需求量，这是企业需维持的临界库存，一旦货品库存量低于此界限，会有缺货、停产的危险。3）实际最低库存量

既然理想最低库存量是一种临界库存量，因而为了保险起见，许多业者多会在理想最低库存量外再设定一个准备的“安全库存量”，以防供应不及发生缺货，这就是实际最低库存量。实际最低库存量也称最低库存量，为安全库存量与理想库存量的总和。4）最高库存量

为了防止库存过多、浪费资金，各种货品均应限定其可能的最高库存水平，也就是货品库存数量的最高界限，以作为内部警戒的一个指标。5）经济订货量

指随着订货量的变化，费用也将发生变化。根据其相互关系，从理论上计算出的最小费用的订货量。

14.供应物流系统的有哪几个组成部分？

答：供应物流包括生产资料的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供料运输。（1）采购

采购工作是供应物流与社会物流的衔接点，是依据生产企业生产——供应——采购计划来进行原材料外购的作业层，负责市场资源、供货厂家、市场变化等信息的采集和反馈。（2）仓储、库存管理

仓储管理工作是供应物流的转换点，负责生产资料的接货和发货，以及物料保管工作；库存管理工作是供应物流的重要部分，依据企业生产计划制定供应和采购计划，并负责制定库存控制策略及计划的执行与反馈修改。（3）装卸、搬运

装卸、搬运工作是原材料接货、发货、堆码时进行的操作。虽然装卸、搬运是随着运输和保管而产生的作业，但却是衔接供应物流中其他活动的重要组成部分。（4）生产资料供应

供应工作是供应物流与生产物流的衔接点，是依据供应计划一消耗定额进行生产资料供给的作业层，负责原材料消耗的控制。

15.请比较“向承运人交货”与“装运港交货”二组贸易术语有何不同。

答：“装运港交货”的三种贸易术语FOB，CFR，CIF为传统的贸易术语，FCA，CPT，CIP与其相比较有以下三个共同点：

（1）都是象征性交货，相应的买卖合同为装运合同；（2）均由出口方负责出口报关，进口方负责进口报关；

（3）买卖双方所承担的运输、保险责任互相对应，即FCA和FOB一样，由买方办理运输；CPT和CFR一样，由卖方办理运输；而CIP和CIF一样，由卖方承担办理运输和保险的责任。它们的主要不同之处在于

（1）适合的运输方式不同：FOB，CFR，CIF仅适合于海洋和内河运输，而FCA，CPT，CIP适合于任何形式的运输，包括多式联运；

（2）风险划分点不同：FOB，CFR，CIF贸易术语中以“船舷”为买卖双方风险和费用的责任划分点，而FCA，CPT，CIP以“货交承运人”为界；（3）装卸费用负担不同：FCA，CPT，CIP均由承运人装卸；

（4）运输单据性质不同：海运提单具有物权凭证的性质，代表所载货物的所有权，可以背书转让；而铁路运单和航空运单都不是物权凭证，不能凭以提取货物，收货人必须按运单上的抬头，凭有效身份证件提取货物。

因此，除了风险点不同之处，可以把FCA，CPT，CIP看成FOB，CFR，CIF从海运方式向各种运输方式的延伸。

16.请比较 入手： 尽量减少装卸次数；提高被装卸物料的纯度；包装要适宜；缩短搬运作业的距离。物料在装卸、搬运当中，要实现水平和垂直两个方向的位移，选择最短的路线完成这一活动，就可避免超越这一最短路线以上的无效劳动。（2）提高装卸搬运的灵活性

所谓装卸搬运的灵活性是指在装卸作业中的物料进行装卸作业的难易程度。所以，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。从理论上讲，活性指数越高越好，但也必须考虑到实施的可能性。（3）实现装卸作业的省力化

装卸搬运使物料发生垂直和水平位移，必须通过做功才能实现，要尽力实现装卸作业的省力化。装卸作业中应尽可能地消除重力的不利影响。在有条件的情况下利用重力进行装卸，可减轻劳动强度和能量的消耗。利用重力式移动货架也是一种利用重力进行省力化的装卸方式之一。重力式货架的每层格均有一定的倾斜度，利用货箱或托盘可自己沿着倾斜的货架层板自己滑到输送机械上。为了使物料滑动的阻力越小越好，通常货架表面均处理得十分光滑，或者在货架层上装有滚轮，也有在承重物资的货箱或托盘下装上滚轮，这样将滑动摩擦变为滚动摩擦，物料移动时所受到的阻力会更小。（4）合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械化水平

物资装卸搬运设备运用组织是以完成装卸任务为目的，并以提高装卸设备的生产率、装卸质量和降低装卸搬运作业成本为中心的技术组织活动。（5）推广组合化装卸搬运

在装卸搬运作业过程中，根据不同物料的种类、性质、形状、重量的不同来确定不同的装卸作业方式。处理物料装卸搬运的方法有三种形式：普通包装的物料逐个进行装卸，叫做“分块处理”；将颗粒状物资不加小包装而原样装卸，叫做“散装处理”；将物料以托盘、集装箱、集装袋为单位进行组合后进行装卸，叫做“集装处理”。对于包装的物料，尽可能进行“集装处理”，实现单元化装卸搬运，可以充分利用机械进行操作。（6）合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程

装卸搬运作业过程是指对整个装卸作业的连续性进行合理的安排，以减少运距和装卸次数。装卸搬运作业现场的平面布置是直接关系到装卸、搬运距离的关键因素，装卸搬运机械要与货场长度、货位面积等互相协调。要有足够的场地集结货场，并满足装卸搬运机械工作面的要求，场内的道路布置要为装卸搬运创造良好的条件，有利于加速货位的周转。使装卸搬运距离达到最小平面布置是减少装卸搬运距离的最理想的方法。

18.论述 与整个选择过程。（2）设定目标

一旦团队成立，团队应设定外包的目标。对项目目标的透彻理解是选择（1）托运单

由发货人或货代根据船公司印制的格式进行填制。船公司或其代理接受订舱后便在托运单上加列船名、航次及编号，托运人持托运单办理发货、报关等有关事项。当货物送至集装箱码头堆场或货运站时，由有关人员负责验收并在“场站收据”上签字。（2）装箱单

20.装箱单既是详细记载每箱货物的具体资料，又是向海关申报的必要单证，还是货、港、船三方交接货物、编制船舶积载计划、制作舱单、装卸港（地）安排运输和拆箱作业不可或缺的资料。（3）设备交接单

设备交接单是供集装箱所有人与用箱人、运箱人之间划分责任的依据，也是用箱人、运箱人进出港区、场站进行提箱、还箱的凭证。因此设备交接单应为一箱一单、箱单相符。如货运在运输过程中发生短缺残损，设备交接单是进行索赔及理赔的重要单证之一。（4）集装箱提单

集装箱提单的内容与海洋提单有所区别，其含有集装箱的收货地点、交货地点、集装箱号和铅封号等内容。对整箱货，提单上所列的货物件数应为集装箱数，同时还要将箱内所装的件数列名，一旦发生货损、货差，即按箱内件数索赔。（5）提货单

进口收货人或其代理在受到“到货通知”后须持正本提单向承运人或其代理换取“提货单”然后向海关办理报关，经海关在“提货单”上盖章放行后，才能凭该单办理提货，提货时收货人或其代理要在提单上盖章以示承运人责任的结束。

21.论述物流标准化的基点。（本题12分）

答：物流是一个非常复杂的系统，涉及的面又很广泛，过去，构成物流这个大系统的许多组成部分也并非完全没有搞标准化，但是，这往往只形成局部标准化或与物流某一局部有关的横向系统的标准化。从物流系统来看，这些互相缺乏联系的局部的标准化之间却缺乏配合性，不能形成纵向的标准化体系。所以，要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同的基点，这个基点能贯穿物流全过程，形成物流标准化工作的核心，这个基点的标准化成了衡量物流全系统的基准，为各个局部的标准化的准绳。

为了确定这个基点，人们将进人物流领域的产品(货物)分成了三类，即：零杂货物、散装货物与集装货物三类。这三类的标准化难易程度是不同的：零杂货物及散装货物在物流的“结节”点上，例如在换载、装卸时，都必然发生组合数量及包装形式的变化，因此，要想在这些“结点”上实现操作及处理的标准化，那是相当困难的。

集装货物在物流过程的始终都是以一个集装体为基本单位，其包装形态在装卸、输送及保管的各个阶段都基本上不会发生变化，也就是说，集装货物在结点上容易实现标准化的处理。至于零杂货物的未来，一部分可向集装靠拢，向标准包装尺寸靠拢;另一部分还会保持 其多样化的形态而难以实现标准化。

所以，不论是国际物流还是国内物流，都可以肯定讲：集装系统是使物流全过程贯通而形成体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心，所以，集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。

22.20世纪90年代中后期，一家大型零售企业，为提高物流效率，为配送中心购买了一套自动分拣设备。但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。因此，该设备被闲置起来。请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以分析。

答：（要点）该公司的问题主要体现在：①设备选择是盲目追求先进性；②没有充分了解自动分拣设备的基本使用要求——规模性，当时该类企业的日销售量都不能满足要求。配送中心在进行设备选择时应遵循三项基本原则：①先进性：不买落后设备；②经济性：尽量在符合条件下，购买价格便宜的；③合理性：设备作业能力与物流需求相适应。最后依据系统性原则，要做到先进性与经济性、合理性相结合。

落实到设备选择的具体要点有：①设备的使用方法；②设备的形状、尺寸和重量；③设备的作业能力；④物流量的平衡。

23.美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200万~300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降18%。

请问：（1）如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ 答：（要点）不会。因为①减少２０２个仓库只能节省200万~300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。②即使能节省大量费用通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业唯一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。

（2）如果不这样做，你又如何决策？

答：（要点）首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10~15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；

其次，在每个区域内，选择五个在左右的集中销售城市，建立城市配送中心；