客务部2010年工作总结

客务部2010年工作总结（共11篇）

客务部2010年工作总结 篇1

客务部2010年工作总结

光阴荏苒，岁月流歌，2010年钟声还未敲响，2011年的脚步已经悄然临近。回首身后的足迹，在业主方和酒店诸位领导的指导和关怀下，酒店员工兢兢业业，任劳任怨，从无到有，从杂乱无章到规范有序，从一腔热血变的从容成熟。一路的艰辛，一路的汗水，我们紧张，我们充实，我们快乐。

感谢那些在工作中给予我们无限指导和关怀的领导，也记住那些为酒店付出辛勤汗水的每位员工。为总结过去，立足于未来，现将本工作的总结如下：

一、人员在编

1.目前客房楼层在编人员x人，经理1人，领班x人，服务人员xx人。PA现有在编人员x人，领班x人，服务人员x人。

2.人员变动。客房楼层从8月份以来，人员增加7人，无1人流失，人员流失率为0，PA自接手以来，正经历人事变动期，辞退1人，正常离职1人，增加3人，人员流失率为25%。经过后续的人员调整和培训，本人保证人员的流失率将会控制在10%以内。

二、工作计划及完成情况

1.根据员工培训需要调查报告结果，对员工展开针对性的连续性培训。培训时间为一个月，包括心态培训和业务技能培训，内容涉及礼貌礼仪，仪容仪表，心态，服务意识，服务技能，投诉处理，客房应知应会100问以及各种清洁剂使用等，考评结果50%的员工比较满意，30%的员工合格，20%还需要进行后续培训，目前还在持续进行中。

2.服务流程的确立，房间物品摆放和业务技能的规范。为了对客人提供无差别的标准化服务，建立了一系列的服务流程，包括查空/退房程序，房间清理流程，迷你吧服务流程，借物服务流程，开门程序，遗留物等级处理程序，夜床服务流程等，经过培训与实践，90%的员工已经能独立依据服务流程提供服务。同时为了方便客人和采用酒店的惯例，重新规范了房间物品的摆放并且参与为房间各种提示标牌定位。为了操作安全和快速高效，对员工日常工作当中的操作进行规范，统一工作标准，员工的日常工作量从4间提高到了9间。随着工作技能的熟练，员工的工作量有望进一步提高。

3.对酒店的设备设施以及家具等建立维护保养计划。为了保证酒店的设备设施和家具等固定资产能得到正确使用，并能得到有效的维修，延长使用寿命，对酒店的设备设施和家具制定了相应的维护保养计划，并着手实施，目前客房的木质家具，不锈钢，吸尘器，以及PA的各种机器等的维护保养已经按计划进行了一到两次的保养，PA领班到位后对酒店大理石地面开始做翻新处理，床垫翻转等也在计划当中。

4.配合财务部建立资产账面，并进行有效的控制。为了对酒店的资产进行盘点，建账，并进行有效控制，防止酒店的资产被有意损坏，结合本人对财务的经验，协助财务部对客务部进行了全面的盘点建账工作，并培训部门员工，有效的控制了酒店的资产，目前除固定资产尚未盘点外，客务部所有的低值易耗品和耐用品已经盘完建账，并建立有效的破损走单程序，客务部的资产正常运转，所有账面正常。

5.VIP档案的建设和丰富。为了酒店长远的发展和利益，根据领导的要求，与前厅密切合作，仔细观察客人喜好，开始着手建立了VIP档案，并扩大了客人的范围，对住宿过两次以上的客人进行喜好记录，对重要客人和回头客提供针对性的个性化服务，增加客人的忠诚度，为酒店未来的发展铺垫。

6.了解员工的思想动态，解决员工的实际困难，推行人性化管理，增加员工的忠诚度。基于个人长期做酒店基层基础上，对员工的思想动态进行观察、分析和谈话。对于出现的和可能会出现的问题及时解决。并定于每周二下午举行员工座谈会，收集员工意见与问题，能解决的当场解决，不能解决的立即汇报，请示后立即回复员工。在徐总的支持下，目前效果良好，员工团结，客房员工4个多月以来没有流失，并且建立了一定的员工忠诚度，不断有新员工加入，有效的解决了客房未来发展的人员渠道问题。

7.制定部门节能减排计划，配合酒店成本控制工作。根据客房的工作环境和以往的经验，对部门实行了精细的节能减排计划，包括消耗品，水，电，员工培训以及未来新的消耗品的替代上，并着手实施，跟踪检查，保证效果。

三、意见和建议

1.客房的标牌因为粘贴不牢，已经造成部门标牌脱落和墙面黏胶的残留问题，并且每个标牌都有随时脱落的可能，请酒店联系标牌供应商及时解决。

2.房间的门铃和请勿打扰标志大部分都安装错误，反应不了房间的实际状况，为不影响酒店明年的星评工作，请酒店尽快确定责任人，并立即落实修正。3.PA做大理石维护设备缺乏，请领导联系尽快补充。

4.酒店在春夏之交一直到秋冬之交这段时期内，酒店内苍蝇，蚊虫众多，为不影响酒店的星评工作，尽快与杀虫公司合作，保证酒店的环境。

5.建立周例会制度和发文制度。利用周例会制度共同研究解决部门之间的矛盾和实际困难，同时利用周例会统一管理思想，建立解决问题第一的原则而不是互相推诿，这样的管理才能统一高效。对日常部门之间不互相配合的工作，通过发文形式，抄送总经理办公室，这样具有强制执行的力度。

6.建立紧急采购制度和紧急维修制度。防止因为死的程序而导致服务时间之后，服务质量差造成的客人投诉。

7.实行每月一次的总经理见面会。给员工一个面见总经理的机会，给他们提出的问题给予解答，让员工感觉到酒店对员工的重视。

随着酒店试营业的愈渐成熟，经营中的问题也慢慢体现，与真正的四星级我们还有差距，例如服务质量不稳定，员工的普通话不合格等，这些都是反应我们工作不足和不到位的地方，还需要重点加强。

根据酒店未来的发展需要和酒店明年的发展目标，明年是极具挑战性的一年，客务部明年的工作将重点放在酒店的星评、酒店自负盈亏后的经营管理以及未来管理人员的培训上。因此，针对性的制定以下工作计划，并保证跟踪实施。

一．

根据最新酒店星评标准，对酒店客务部的设备设施，门窗，卫生，外围地面等环境不达标准的地方，提出改进措施和建议，并跟踪实施，确保此类问题在星评之前解决。二．

不断规范已有的客房服务流程，同时增加客房服务内容，并严格制定标准的操作流程，针对性培训服务人员，重点加强普通话等不符合星评标准的地方，保证各种服务的全面有效到位。

三．

通过不断的对员工进行培训，意见征集，部门之间的协调和实验，不断降低酒店客务部消耗品、布草，清洁剂等运营成本，严格控制在酒店的部门预算之下，提高客房的经营净利润。

四．

对员工的仪容仪表，礼貌礼仪，工作技能，服务意识，心态等展开长期培训，为每位员工制定相应的职业生涯规划，继续保持每周二召开员工座谈会，关心体谅员工的生活和工作中的疾苦，及时回复员工，按规定满足员工的合理要求，最大限度的降低员工的流动率，降低培训成本。

五．

坚持公平公正的原则，不断的发掘和培训新的有潜力管理人员，保证酒店发展的需要。

六．

丰富客史档案，不断的丰富和加强客史档案，并针对性的提供各种个性化服务，为酒店增加回头客和忠诚客户，消弱淡旺季的影响等，保证酒店的稳定发展。

七．

根据营业收入日报告，分析客人的组成和创收的途径，与销售部密切配合做好酒店客房来年的销售工作。八．

权利配合其他部门，共同做好酒店安排的各种工作。

未来的任务仍然很艰巨，但是艰难困苦，玉汝于成，相信在新的一年里，在各位领导和员工的共同努力下，我们定能战胜困难，相信XXXX的明天定将更加美好。

客务部2010年工作总结 篇2

为进一步加强信息引导, 更好地为政府决策、企业经营和居民消费服务, 4月22日, 商务部发布《2009/2010中国消费品市场发展报告》和《2009/2010中国生产资料市场发展报告》。

报告强调, 世界经济复苏的基础仍比较脆弱, 外需形势依然严峻, 贸易摩擦增多, 国内经济结构调整压力较大, 投资过快的趋势短时间内难以缓和, 部分行业产能过剩的矛盾依然突出, 通胀压力增大, 自然灾害和突发性事件增多, 消费品、生产资料市场运行依然面临较为复杂的内外部经济环境。

商务部在《2009/2010中国生产资料市场发展报告》中预测, 生产资料市场发展将呈四大趋势:一是全社会生产资料销售总额将继续保持增长, 预计2010年生产资料销售额实际增长14%左右;二是市场供需总体保持基本平衡;三是出口有望回升, 但不确定性仍然较大;四是市场价格震荡上行, 走势将呈前高后低态势。

客务部2010年工作总结 篇3

通知选摘：

为深入贯彻中央经济工作会议和全国商务工作会议精神，进一步发挥会展业在拉动内需、搞活流通、促进经济发展以及结构调整中的积极作用，带动广大企业特别是中小商贸企业开拓市场、扩大消费。现就做好2010年内贸领域会展促消费工作通知如下：

一、充分认识会展对拉动消费的重要作用

会展业作为重要服务产业，其辐射面广、带动效应强、拉动消费效果明显，特别是一些专业性展会，可以有效汇聚庞大的人流、物流、资金流和信息流，畅通销售渠道，扩大交易规模，促进新技术、新产品和新工艺的展示和推广，有效带动物流、设计、餐饮、住宿、交通等相关配套产业的发展和消费。

近年来，各地商务部门通过对内贸领域重要展会的引导支持，促进了展会功能的完善，有力调动了广大中小商贸企业参展促销的积极性，有效促进了产需衔接，拓展了市场空间。

二、加强引导支持，促进内贸领域重点展会发展

商务部在各地商务部门和有关行业协会推荐的基础上，经国内会展业专家委员会评审，确定将80个符合国家产业政策、专业特色鲜明、行业代表性强、影响力较大的展会作为2010年内贸领域引导支持展会(见文后表格)。这些展会涉及食品、纺织、百货、轻工业、医药、电子、体育、机械制造、五金、餐饮等重点行业以及部分地方特色展会，具有较好的成长性和发展潜力。

三、做好内贸领域会展促消费工作的要求

(一)丰富会展内容和形式，带动相关领域消费。各地要结合当地区域优势和消费特点，支持举办各类富有实效的会展活动，不断培育消费热点，带动各领域消费。

(二)完善服务与管理，营造良好的办展和消费环境。各地商务部门要加强会展发展规划与区域协调，会同有关部门、展会主办单位积极协调解决办展过程中出现的实际困难和问题。要强化展会的知识产权保护和安全管理，健全有关应急预案，不断规范市场秩序。

(三)做好展会统计，及时报告有关情况和效果。各地要及时掌握举办展会的进展情况，加强对会展促消费效果的总结分析。

3月份展会介绍：

第10届中国汽车用品暨改装汽车展览会

中国国际汽车用品展览会(CIAACE)由中国设备管理协会汽车用品及改装技术中心、北京雅森国际展览有限公司主办。雅森国际展览有限公司于2005年率先开创了国内首个汽车用品展会，成功举办过多届国内档次最高、规模最大的汽车后市场专业展会，拥有汽车后市场最广泛和优质的客户资源。展会以专注汽车后市场的变化与趋势，帮助企业与时俱进，不断发展壮大为己任，贸易第一、兼顾资讯、买卖双赢为目标，成为行业人士了解市场趋势、建立商务联系、拓展业务范围的首选平台。

为遵循市场与企业的发展需要，雅森将每年一届的北京汽车用品展定位为“行业开年第一展”，因为此时恰逢汽车用品行业采购旺季，这将推动企业全年的产品销量；同时，一年之始，也是企业面向市场和经销商推介新品的最佳时机。展会地点仍然在全国农业展览馆，位于北京市东三环北路农展桥东侧，地理位置优越，交通十分便利，四通八达，没有其他展览场馆普遍存在的“交通管制”，将大大提高企业的参展效率。

CIAACE因其观众资源富集、成交额巨大、促进行业沟通作用明显，快速成为国内企业展示产品、提升形象、树立品牌、引领需求、互动交流的重要平台，在业内树立了“汽车用品行业第一展”的地位，得到了广大业内人士的赞誉和认可，已成为引领行业发展的晴雨表和风向标。 “第十届中国国际汽车用品展览会(CIAACE)”将于2010年3月12－14日在北京全国农业展览馆举行。

第117届全国五金商品交易会

中国国际五金博览会，始于1952年，已连续举办超过百届，是中国唯一历史最久，底蕴最深，影响中国五金三代人的展会。中国国际五金商品博览会春季定点在上海新国际博览中心举办；秋季在全国重点城市轮流举办。博览会展览面积80800平方米，国际标准展位4500个，中外参展企业2000余家，中外专业采购商40000余人，已成为亚洲规模最大、专业化程度最高、影响面最广，世界知名品牌汇聚的国际性展会，连续多年被中华人民共和国商务部列为重点支持的品牌展会。

全国糖酒商品交易会(春季)

全国糖酒商品交易会(简称“糖酒会”)是由中国糖业酒类集团公司主办的大型全国性商品交易会。糖酒会于每年春、秋两季举办两次。自1955年举办首届交易会以来，已经走过了52年的历史。糖酒会因其规模大、效果显著，因而被业界誉为“天下第一会”。多年的实践表明，全国糖酒商品交易会符合社会主义市场经济的需要，它对于社会主义市场经济的建设和发展、培育大市场、发展大贸易、搞活大流通、加快食品和副食品行业的改革开放步伐、促进企业技术进步、产品的升级换代、创立名牌产品具有重要的推动作用。可以毫不夸张地说，全国糖酒商品交易会已成为全国食品市场的制高点。

中国(菏泽)农资交易会

酒店客务部服务准则及纪律规定 篇4

部

规

章

制

度

汇

编

目录

部门制度

（一）客务部组织机构

（二）客务部考勤制度

（三）客务部仪容仪表规定

（四）客务部奖惩条例

（五）客务部服务准则及纪律规定

（六）客务部工作安全守则

（七）一、客务部组织机构

二、客务部考勤制度

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、按时参加各岗位例会：每周一至周五早八点，例会不到者按旷工处理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

三、客务部仪容仪表规定

仪表：

1。工作时间应穿着规定的工作服。

2。工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3。工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。

4。服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子

要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

5。服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

6。工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

7。服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

仪容：

1。服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

2。男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

3。男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

4。女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。

5。保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

6。面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

仪态：

1坐姿

1-1。身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目

平视、面带微笑。

1-2。坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿。

1-3。不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。

1-4。在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

2。立姿

2-1。挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

2-2。双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。

2-3。女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。2-4。站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

2-5。站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

2-6。站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

3。走姿

3-1。昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。3-2。行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

3-3。行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

3-4。客过站定，主动让路并点头示意问好。

3-5。在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。

3-6。三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。

四、客务部奖惩条例

（惩处条例）

口头警告

1、例会或上班迟到、早退。

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。

5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带基地外人员进入基地。

9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

15、在卫生检查中发现多处不合格者。

轻度过失

1、一个月之内受到两次口头警告者。

2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。

4、当班时间打瞌睡、干私活。

5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。

7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。小过失

1、两个月之内受到两次轻度过失处理。

2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交

4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

7、用不适当的手段干扰他人的工作。

8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。

9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。

10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

11、泄露公司机密，遗失钥匙、单据等重要物品。

大过失

1、三个月之内受到两次记小过失处理。

2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。

3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。

4、管理不善，造成严重损失的。

5、上班时饮酒或带有醉态。

6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。

7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。

辞退、除名或开除

1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。

2、被公安机关依法追究刑事责任。

3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

4、盗窃或私拿公有物品，私开客房。

5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。

6、酗酒、赌博造成恶劣影响。

7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。

8、故意损坏公物。

9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。

10、对外界发表有关公司的污蔑性言论，发表有损公司声誉的言论，严重损坏公司形象。

11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。

12、其他严重违章违纪行为。

（奖励条例）

1。在服务工作中，成绩突出、表现优异。

2。提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。

3。优质服务，受到中心领导或客人好评。

4。责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。

5。拾金不昧，为中心赢得声誉。

6。扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。

7。见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。

8。在其他方面有突出贡献。

五、客房部服务准则及纪律规定

1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作

2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。

3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。

7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大

事。

8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得

擅做主张。

9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩

不能疏于照顾，但不得乱给食物。

10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。

12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人

房间内应大开房门不得关门。

13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。

六、客房部工作安全守则

1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具；不要让车上物品挡住视线；遇到转角应

小心留意，上下楼梯不可跑步。

2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅；为客人开房门或车门

要小心注意安全。

3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工

作梯。

4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。

5、架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发

生意外。

6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。

7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。

8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器

内防止意外。

9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。

10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避

免意外。

11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。

12、换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要

立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。

13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免因操作不当而受伤或损坏设备。

2010年财务部出纳工作总结 篇5

我在财务部从事出纳工作，主要负责各项现金收付和跟深圳总部财务的对账以及资金结算等工作。首先我感谢公司各级领导对我的认可和信任，我深知出纳工作责任重大，需要高度的责任心和熟练的理论实践经验，所以在平时的工作中我边做边学，认真遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目。根据会计提供的凭证及时发放工资，谨慎支付各项报销费用，严格审核有关原始凭据，月末结帐后盘点现金流量及银行存款，归档当月原始凭证。按时定期的提报客户欠费名单，与项目组通力合作，共同完成欠费的催收工作，保证公司在最短时间里的最大收益。由于我项目部跟总部这种特殊的管理模式，导致了本工作在具体操作过程中比较繁琐复杂，而和总部的沟通又非常频繁且难度较大，所以可能出现有个别方面不够到位，在这里请领导和同志们依据问题提出指导和建议，以便我更进一步努力调协，力争把我们的工作完成的更加尽善尽美。

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中取得成绩和遭遇挫折的一些感想。在以后的工作中我将继续加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，为公司创造更进一层的利益而努力。

客务部2010年工作总结 篇6

2010年上半年集团公司经历了养殖行业的持续低潮期，恶劣的市场环境给公司各项生产经营带来了巨大压力。但集团财务部在温小琼总监提出的“顺境争效益，逆境挖潜力”方针指引下，在逆境中厉兵秣马，以勤奋务实的工作态度有序的开展好各项财务工作。现就上半年的工作亮点和存在不足总结如下：

一、工作亮点

1、稳步推进核算并账工作

今年伊始，在集团财务部与信息中心的协作联动下完成财务核算并账系统的调试工作。集团财务部在第一时间成立了并账工作小组，并率先在联营公司进行了并账试点，且取得了圆满成功。从实际收效上看，开展核算并账工作不但提高了工作效率，还理顺完善了基础财务数据的传递核查流程，使得财务核算更为清晰准确，形成的财务报表数据更具参考意义。并账工作已计划在7月份在省内养鸡单位全面推开，并于今年10月完成全集团养鸡单位的全部并账核算工作。

2、建立项目投资月度统计系统

为满足集团项目投资的管理需要，进一步提高管理水平，集团财务部编制了《项目投资月度统计表》并建立了一套完善的上报、检查、反馈系统。从第二季度的汇总情况看，目前各单位已经理顺了项目投资从付款到合同、合同到子项目、子项目再到总项目的三级对应关系，各财务负责人也借此契机积极参与到了本单位的项目投资管理中去。项目投资管理是今后集团公司进一步拓展壮大的一项重要工作，因此财务部今后每月都将一如既往的跟踪完善项目投资月度统计系统。

3、专项业务对比分析挖潜降耗

在经历行业低潮期的同时，集团财务部通过对不同单位饲料成本、低值易耗品采购价格、行政管理费用、人数效率以及车辆费用等数据的对比公示，在警示存在疑问单位的同时，帮助各单位对各项业务进行进一步的对比分析，挖掘自身潜力，从而有效降低生产经营成本，为集团公司顺利渡过行业低潮期起到了积极作用。

4、促成黄油鸡业务的合并工作

集团财务部提出将高村肉鸡场、白土肉鸡场、大沙肉鸡场、相塘肉鸡场、长江山肉鸡场、船岗肉鸡场、围底肉鸡场和龙庆种鸡场的生产管理权划归到勒竹分公司永安公司进行统筹管理。并组织人员针对转接、合并工作中所存在的财务问题予以一一解决，有效保障了此项工作的顺利完成。从今年3月1日起至今，黄油鸡生产成本较以前有了明显的下降，取得了可喜的业绩。

5、建立财务考评体系

自从集团财务部出台财务考评办法以来，得到了集团下属各单位的高度重视，整体财务工作效率有了显著提高。同时财务部又设计完善了一整套考评统计表，确保了考评工作的高效。从实际效果看，集团财务考评办法的出台，使得集团整体财务月初工作完成时间提前了至少半天，而且准确率比以往更高。

6、提高资金使用效率、稳定集团生产经营

上半年因亏损以及新项目投资需求给集团公司带来了巨大的资金压力。集团财务通过一方面调整融资结构，及时满足集团资金需求、降低融资成本；另一方面通过完善资金管理办法、采用先进技术手段，使得集团在资金流转和使用效率上都有了大大的提高。从而成功确保了整体公司的正常运营。

二、存在不足

客务部2010年工作总结 篇7

2010年，《职场》杂志“50佳第一工作场所”隆重揭晓了!

我们的幸福感哪儿去了?

2010年12月，《人民论坛》在网上做了一项调查：“你认为自己是弱势群体吗?”参加调查的网友中，有73.5％的人认为自己是“弱势群体”。有意思的是，有45.1％的党政干部、55.4％的知识分子、57.8％的公司白领—这些在社会中收入、生活、地位都更稳定的阶层也认为自己是“弱势”的一群。这项调查在网上掀起轩然大波，人们不禁要问：为什么公众会普遍出现弱势的心态?我们的幸福感哪儿去了?

在这项“弱势群体”调查中，感觉“弱势”的原因前三位是：“收入与预期有距离。生存、工作压力大”(37％)、“社会竞争中产生不公平感，导致相对被剥夺感强烈”(29％)、“许多个人权利得不到有效维护”(16％)。给人们带来幸福感的往往并不是绝对的财富多寡，而是相对的利益分配差异。“社会精英”层面感到的“弱势”带来的影响也是深远的，身心压力的疲惫、工作目标和生活意义的缺失、缺乏归属感，职场人一面对工作缺乏长期钻研的耐心，一面又在期望和失望中不断做出盲目选择。

幸福感：以“人”为本

在这样复杂的环境之下，越来越多的企业愿意把“员工幸福感”作为衡量员工对公司满意程度的标准。因为“幸福感”是一种非常复杂和综合的感受，但同时它却能客观、有力地反映现实。

盖洛普调查公司曾经在全球150个国家，对15万名工作者针对“幸福感”做过调查，结果发现，当工作者被问到“什么可能会影响自己的幸福感”时，大多数人的回答是“薪酬”和“健康”。但在实际情况中，影响他们工作满意度、决定他们是否愿意全力工作、是否有离职的打算时，他们的回答又很少是上述两个原因。

盖洛普通过研究，将幸福感分解为五个维度：职业生活幸福感、社交关系幸福感、财务状况幸福感、健康状况幸福感、社会环境幸福感一其中“职业生活幸福感”是五个维度的基础。这五个维度互相交叉影响。只有7％的人在所有的五个维度上都拥有较高的幸福感，但有任何一个方面做得不好。幸福感就会降低。研究还发现，“对工作的热爱”、“信念”、“使命感”这样一些精神层面的因素对幸福感的影响非常巨大，它们对人的激励和鼓舞会大大提升“幸福感”的程度。

综上所述，“幸福感”既是一种主观的感受，同时又被非常多的客观条件所影响。企业要想提高员工在公司中的幸福感，需要把员工当做一个有丰富情感的“人”来对待，而不是实现效率的手段。而当员工的幸福感能被真正提升时，所产生的正面效应将是一系列的连锁反应：

盖洛普询问了一些员工，当他们感觉到领导和公司能够“以人为本”地关心他们时，他们会更有可能创造一流的工作业绩；提高工作质量；生病的可能性降低；跳槽的可能性降低：在工作中受伤的可能性降低。

幸福感衡量公司满意度最可靠的标准

“50佳第一工作场所”的幸福感度

2010年，“幸福感”成为了职场中的关键词，因为它可以准确反映“人”与“员工”的心理状态和选择，社会对“幸福”投入了非常多的关注：各种幸福感调查不断出炉，政府提出让员工“体面工作”的概念。也有像阿里巴巴这样的企业，率先提出了要从做“最佳雇主”转为做“最有幸福感的企业”。

幸福感代表了一种对员工更深层的关注，企业要想让员工感到幸福，又该从何处着手呢?

我们发现。研究企业的幸福感很重要的一点是参考员工对企业产生的情感效应。尤其中国是一个讲求人情世故的国度，在企业中维持内部的“公平”，保证员工在外部的“竞争力”，会大大提高员工的幸福感。

2010年，《职场》杂志把“员工幸福感”的高低作为考量企业是否值得员工托付、为其勤奋工作的标准。通过对5∞多位企业员工的调查以及征求了大量专家的意见后，我们将考察职场中“员工幸福感”的具体标准定在了五个维度：员工认同感、培训与发展、薪酬福利、员工激励、工作环境。这五个维度立足于员工在工作中比较直观的感受，其中每个维度又包含了比较丰富的含义：员工认同感企业的优势平台；在业界良好的声望；愿意担当社会责任；员工成绩能被及时认可。

万宝盛华华北区区域总监孙倩说：“员工对企业的认同往往表现为对企业的自豪感——员工以企业为荣，对企业价值和品牌认可；当谈到这个产业的时候，员工觉得是一家令人向往的公司；员工觉得自己很优秀，产生被认可的感受。”

同时，孙倩也指出，这种自豪感并不仅存在于名企，成长中的企业同样可以产生自豪感。成长型企业对员工来说有更大的发展空间和机会。如果员工能看到企业季度间或者年度问的成绩变化，让员工觉得在这样的工作岗位上可以获得别人两到三年的经历和成长，一样能获得满足。

员工对企业的认同感也来源于对企业文化的认可，很多企业文化流于形式和文字，并没有让员工切身感受到差异和精神。零点调查总裁助理兼研究总监吴垠说：“文化的东西应该是软的，不是硬的。硬的只能是文，形式‘化’不了，软的才能‘化’得了。建设文化的时候，很重要的一点是‘相适应’——和环境相适应、和企业相适应、和工作内容相适应、和员工相适应。”

对员工的认可要及时、随时。大老板的一封亲笔感谢信会起到令人惊讶的效果；直线老板的肯定、同事之间的鼓励，都会令员工产生很大的成就感和满足感。

培训与发展良好的培训体系；个人成长计划；导师制度；有所作为的岗位和工作任务；清晰的晋升通路。

麦可思总裁张景岫表示：“对员工真正有益的培训。应该是把员工的提升需求和个人的特质结合起来的培训，是员工可以自主选择的培训。从培训的方式来说，体验式、实际操作式的培训效果最好，有高层分享的培训也会加强员工的参与度。”

培训应该让谁来做?科锐国际业务总监刘峰表示：“谁来讲不重要，关键是营造出的氛围和培训的效果，能让大家参与进来。”

一切的培训，都是为了配合员工的发展道路。公司参与培训，也是参与对人才未来的培养和期望。员工能够看到自己未来上升的通道，能知道自己该朝什么方向努力，能感到自己的付出会获得回报，这些都是他们幸福感的重要来源。

刘峰认为，晋升通道的问题根据企业的不同情况有所不同。成长中的企业这个问题比较容易解决，正是千军万马向前冲的时候，论功行赏比较容易，主要解决的是公平性。在大企业里，部门庞大、业务按部就班、人才多、竞争激烈，努力的人可能上升比较快。但很快就会遇到“天花板”，这时需要关注小的团队建设和部门的氛围。中层管理者就变得很重要。有的公司会从底层抽调一些优秀员工到各地培训，也是为了打破这种平衡。

薪酬福利有竞争力的薪酬；完善的福利政策；差异化的实用附加福利；公平的分配体系。

员工的离职原因里，薪酬福利原因总会出现在前三名，但又很少成为第一名。因为薪酬福利是员工绩效最直接的反映，薪酬带来的幸福感却又不完全以“量化”的形式递增。

张景岫认为，一个良好的绩效考核体系非常重要，它应该是：1能真实地反映员工的工作业绩；2能够量化和衡量；3应该是简洁和易于理解的。总而言之，一方面要让员工觉得公平合理；另外一方面也要让员工认为自己的努力会得到物质回报。

薪酬体系还应实现稳定性和灵活性的平衡。万宝盛华的孙倩说：“现在很多民企能吸引到外企的高级人才，很大程度上就是依赖于对薪酬调控的灵活手段，这一点上外企受制于总部，有时在薪酬的‘肉搏战’中会处于下风。”

从福利的角度看，要充分考虑到员工的需要。很多时候，一些花费不多的福利反而更能起到提高员工满意度的效果。比如，一些离市区较远的工厂，修建员工休闲娱乐场所，如运动场、游泳池；而一些在办公中心区的企业则为员工办健身卡；一些以生产为导向的企业，定期为员工提供身体检查：一些以销售为导向的企业，为经常出差的员工提供意外保险等等。

员工激励及时激励；灵活的工作时间；情感激励；透明通畅的问题反馈渠道；解决问题的诚意；团队建设。

几乎所有的专家提到员工幸福感时，都把企业内部透明的沟通机制作为重点问题来考虑。员工的负面情绪能否及时得到发现、意见提交能否得到快速反馈、问题能否得到解决，将会极大地影响员工的工作积极性。有意思的是：那些广开言路、征集意见却并没有跟进解决的企业，比漠视员工意见的企业对员工热情的挫伤更强烈。工作环境与职位相匹配的氛围；办公条件；鲜明的风格；易于沟通。

企业的工作环境不能一概而论，像Google的开放、自由的环境放在宝洁、麦肯锡里不一定合适。科锐国际的刘峰认为，这与企业的发展阶段是有关系的。“Google和百度是一种创业文化，需要加班，否则成就从哪里来?速度从哪里来?这时办公室里可能是舒适的、娱乐化的。但像欧莱雅，到晚上9点就连门都进不去了，周末也不允许加班，因为他们是百年老店，再崇尚加班就不合适。”幸福感需要营造“氛围”

几乎所有的专家在提到幸福感时，都提到“氛围”两个字。其实企业要让员工在工作中感到幸福，未必需要完整地做到上述的所有维度。但企业需要有人细心、耐心地梳理细节，从小事中一点点地为幸福感的“氛围”造势。员工希望获得的认可往往是微妙的、敏感的，企业如何能及时满足员工的心理需求是件任重而道远的事情。

尤其当研究过“2010年50佳第一工作场所评选”的上榜企业为提升员工幸福感所做的工作时，我们更会发现。并没有一个标准答案告诉企业哪些事一定对、哪些事一定错。企业需要研究的是自己的组织结构、自己的员工构成、自己的企业文化，再根据这些条件去捕捉员工细微的心理变化。

刘峰表示，每个企业营造出来的氛围是很不一样的，日韩企业、台湾企业比较讲究等级；欧美企业相对扁平，更追求民主。很难说哪种更好。讲究等级的公司领导受到的尊重更大。员工上升到某个等级的时候会被赋予权力、尊重，大家会为更高的职位而努力，这也是一种承认和认可。有人说开放办公好，但有的公司又需要用一些界限保持一些权威，因为独立的办公环境也是一种认可和福利。

所以，归根到底，每个人的利益点不同。在向上的过程中难免发生冲撞。而公司的规章制度就是红绿灯。把员工疏通好、引导好。因为公司规章制度的设定会影响到人与人之间的很多关系。千头万绪。

客务部2010年工作总结 篇8

体育系团总支志愿服务部年5月28日2010

体育系团总支志愿服务部

这个学期，是我们青年志愿者服务队充实的半年。在本学期中，我们学院的青年志愿者不仅活跃在大学的校园里，还奔波在社区，在走向社会方面取得了较为显著的效果。每一位队员都以高涨的情绪与热情积极投入到了志愿者活动中，青年志愿者的良好形象展现在大众面前，得到了师生、领导、社会的肯定和好评。这半年我们完成了如下工作：

一、三月的春天，散发着温暖的气息，我们的心也随之感动，激发起我们心中活动的热情，在第四十九个全国学雷锋月来临之际，我院团总支支持参加*志愿者协会举办的 “植树活动”活动。活动中志愿者有的拿树苗，有的刨坑，有的浇水还有的帮大家送水，看到这热火朝天的一幕，志愿者的光环越发灿烂夺目。

二、四月一个充满运动激情的美好时光，我系开展了“献出一片爱 温暖你我他”运动会志愿服务活动

面临即将到来的运动会，为了给乐于奉献的青年志愿者一个平台，也为了体现青年志愿者热心奉献的高尚精神风貌，塑造青年志愿者的良好形象，决定以志愿者身份投入到运动会服务工作当中。协助运动会的顺利开展，为运动员提供热心周到的服务。用我们的爱心为运动会增添一份风采！志愿者工作，服务全体运动员，协助运动会的顺利开展。从而对我系志愿者进行锻炼，提高了他们的团队精神

三、李轲奇，我与你一起面对！体育系为尿毒症女孩儿李轲奇举行爱心捐助活动

4月15日下午3时，体育系师生怀着沉重的心情在我校田径场为

尿毒症女孩儿李轲奇举行爱心捐助活动。体育系书记周杰、08级辅导员郭利利等30多名老师及体育系近200名同学参加了此次捐助活动。在歌声《爱的奉献》中，体育系书记周杰首先为李轲奇投出第一笔捐款。在其带领下，体育系师生纷纷进行捐款。共筹集捐款金额6926．3元。虽然，在此次捐赠过程中，大家捐赠的数目有多有少，面值有大有小，但这都不重要，最重要的是每一份捐款都代表了一份真诚心意，都同样地谱写了人间爱的奉献。

四、本学期配合校团委的工作指示，积极进行大学生素质拓展证书的填写。

五、为了积极响应党中央“服务三农”的号召，关注农村，服务农民，培养并增强同学对农民农村的感情，促进“区校和谐，共同发展”。我部组织各班进行关于服务西部的支援信息的征集。，为那些需要帮助的人送一屡阳光，一份温暖：支教，是最原始的方式。这些，促进了社区和谐，活跃了农村文化教育氛围。

最后，希望我们的志愿者团队不断壮大，同时也希望志愿者们再接再厉，不断创新，为需要帮助的人解决更多的困难。同时也为我校的青年志愿者树立良好的形象。大家一起努力吧！相信我们能做得更好！

体育系团总支

志愿服务部

2010财务部工作总结 篇9

在过去的一年里，财务部紧紧围绕公司年初工作会的指示精神，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作，并通过加强财务制度和财务内部控制制度的建设，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。2010年我们做了如下几方面的工作：

一、产值翻一番，税收贡献大，资金回收成绩可喜。

今年各分公司和总承包部实际完成产值20.7亿，上报产值20个亿，较上年翻了一番，上缴国家税款也同比例放大。今年累计已收工程款14.75亿元，房屋租金收入224万元；根据盘点收入统计，各分公司和总承包部应上缴公司管理费8508万元，实际收到的管理费4207万元（各分公司2305+六里桥1300+总承包部602），公司机关管理费开支2293万元，贷款和借款利息费用110元。

二、银企关系进一步密切，取得了充分的授信额度。

2010年，归还银行借款2000万元，从浙商银行取得流动资金授信额度6000万元。在未来一年里，可以依据公司资金情况随时放贷，用于补充流动资金不足，为施工生产的顺利进行提供了较为充分的信贷储备工作。同时，公司继续获得了银行颁发的AAA级信用等级证书。

三、有效开展成本管理工作，加强了对分公司的财务指导和监督。

1、和经营部一起制定和下发成本策划文件，为项目部成本管理工作提供了纲领性文件。

2、根据经营部制定的合同文本、制定的规范要求，财务部监督执行合同管理规范，减少了项目管理中的经营风险。

3、财务经营联动，进行联合大检查，监督过程管理并堵塞项目管理中的漏洞。

4、进行年末各工程的盘点工作，检验成本策划中的落实情况，为公司的年终决算奠定基础，为高级领导层提供决策依据。

四、严格执行城建集团的通知和要求，开展自查自纠假发票的问题。

根据集团统一部署和要求，对下属子公司、分公司从2008年至今的所有发票，一律查验，并写出自查自纠报告，报到集团财务部。目前各分公司、子公司通过电话查询和网上查询，查出了大量的假发票，并在陆续更换，为公司降低了税务风险，为国家挽回了一部分损失。在自查自纠的同时，众城公司、众鑫公司正在配合密云国税查，目前尚未了结。

五、开展了财务系统的培训工作，学习新的财务税收知识，与时俱进。2010年，财务系统开展了三次培训工作，一是新入职大学生的财务知识的培训；二是总会、财务负责人的高级会计人员的继续教育培训；三是会计岗位、出纳岗位、三级帐人员的继续教育培训。学习了新的专业知识，拓宽了会计人员的知识面，提高了自身的专业素质。另外，根据公司人事部的要求，对新入职的员工，指定了师徒关系，签订了师徒协议，以老带新，加快了新员工的培训进程。

六、完成了各个分公司字05年成立之初至2009年末的盘点汇总工作，并完成了15项工程的内部部审计工作。

各分公司自2005年8月成立至2009年末，历时四年多，分支机构涉及7个，对90多个工程项目进行了全面的盘点，以分公司为单位进行了各种数据的汇总，为分公司的绩效评价提供了依据。同时，对内外部结算都完成的工程做了内部审计，出具内部审计报告15份。

七、配合社会中介审计机构，完成公司股东----宣武开发公司转让股权的审计和资产评估工作。

社会审计和评估机构对六公司的总资产和净资产进行了全面的审计和资产评估，进驻公司2个多月，财务部收集整理了各个项目的结算和财务资料，顺利完成资产评估、审计工作，为宣武开发公司转让股权奠定了基础，完成了新股东认购及工商股权办更登记工作。

八、新的财务软件系统已经切换上线，进一步加强了财务监管和服务 根据2010年工作会对分公司和外埠工程加强财务管理的要求，财务部于9月份开始实施新的财务软件系统----用友NC财务管理软件，促进财务、资金的一体化应用和集团财务管控，使财务监管日臻成熟。新的财务软件系统于2011年元旦正式切换上线，实现了继2000年摆脱手工记账后的第二次变革，真正实现了远程财务核算，远程财务监控，为提高企业财务管理水平搭建了平台。

九、目前财务管理工作中存在的问题

1、资产负债率高居不下，财务风险加大。

2、项目成本管理薄弱，管理水平参差不齐。

3、外埠工程项目财务管理难受控，合同签订周期长，资金支出主要靠电话审批，外埠工程的管理费上交迟缓。

4、除西安分公司外，其余分公司或项目部网络环境差，达不到正常的工作要求和财务软件要求的网络环境配置。

5、合作工程的原始票据不齐全、不规范，加大了公司的税务风险。

6、由于国税发票查验的局限性，未能做到以往票据的一一甄别。

7、财务印章管理不符合内部控制要求。

8、成本策划形同虚设，要不就只策划不实施、不检验、不对比。

9、临时设施摊销方法没有统一的规定，各分公司（各工程）摊销方法和残值预留不能有章可循。

10、安全文明施工措施费台账存在未登记和登记不全的现象。

2011年的工作设想

过去成为了历史，但历史是面镜子，能看到经验、教训、缺点、不足。所以，要以史为鉴，立足脚下，着眼未来，做好2011年的财务管理工作。

一、继续履行好财务核算和财务监管，建章建制，更好地为公司服务。进一步巩固财务信息基础工作，建立详实的会计核算体系，及时提供有效、完整的财务信息，为领导决策提供依据；完善财务管理制度，财务核算有章可循，促使劳务、分包、材料、机械的月度结算制度化，提高分公司各业务部门之间的协作默契程度；建立实施财务远程控制系统，完善外埠工程的财务监管措施。

二、做好年终盘点的汇总和内部审计工作，为几个子公司的清算做准备。通过年终盘点，不仅要统计出每一个工程项目的真实数据，为领导决策提供可靠的依据，而且要总结经验、吸取教训、发现不足、完善管理，才是年终盘点的真正意义所在。对于符合内部审计的工程项目，应做到结一个审一个，不留工作尾巴。对于准备要注销的子公司，要做好债权债务清理、工商登记注销、税务登记注销、银行账户注销等工作。

三、加大工程款的催收力度，增加收款，使公司处于良性循环状态。公司通过几年的资源储备，2011年应是厚积薄发的一年，是从量变到质变的一年，要发展必须要有一定的资金作为支撑。企业施工规模翻倍增长，拖欠款数额也在不断扩大，低盈利水平难以很快得到改观，这就要求我们在市场营销方面，谨慎承揽垫资工程，降低公司经营风险；在资金使用方面，坚持“谁收款，谁使用”的原则，内部调配一律有偿使用；继续处理好企业和银行之间的关系，做好向银行的融资工作，为企业储备资金，为公司增强发展动力。

四、加大成本管理，增强资产的盈利能力，降低公司资产负债率。资产负债率的高居不下说明了利润率低下、资产的盈利水平不高，应收账款和应付账款总额较高，从财务管理的角度来看，公司的财务风险不断加大。项目管理的根本应放在成本控制上，采取措施降低工程的直接成本和间接成本，控制业务招待费的支出，杜绝一切浪费现象，提高各个工程项目的盈利能力，增加企业的净资产。另外，积极做好分公司内部和公司内部往来款的清理工作，大力收款，降低资产和负债的总额。

五、强制推行工程项目成本设计和“建造合同”准则。

成本设计是指导项目经营财务工作的指导性文件，也是执行建造合同核算的需要。通过对收入预计、成本预测，使分公司及项目管理者做到心中有数，避免了成本管理的盲目性。

由于纳入集团额合并报表，集团要求强制执行建造合同准则。对我公司的影响有以下几个方面。

1、应收账款必须取得甲方或监理方回复的批量原件作为应收账款挂账的依据；

2、财务核算（超过一年的工程）按完工进度的百分比法核算，可能造成统计报量数据与财务数据不一致；

3、理论上讲要计算每一工程的预计结算收入、预计结算成本及工程毛利，由于实际操作过程中大多数工程没做成本设计，也就没有预计出上述收入和成本，所以暂用上交管理费比率代替工程毛利。所以，要对每一个工程推行成本设计，并作为成本管理的参照物和财务核算的依据。

六、加强外埠工程的财务监管，规范管理费上缴程序。

随着外埠工程的增加，远程的财务管理也提上了日程。新的一年里，将以现有的分公司财务管理模式为基础，实施公司总部相关人员能够随时访问的财务远程控制网络，并委派财务人员，总部人员不定期联合检查。规范公司管理费的上缴时间，制定欠交、缓交管理费的惩罚措施，维护公司整体利益。

七、严肃合作工程的原始票据管理，降低公司的税务风险。

基于历史原因，总部对合作工程会计资料重视不够，合作工程的项目负责人对不合规原始凭证资料更是熟视无睹。从中央审计局来了一场严查假发票的**，给我们敲响了警钟；密云国税对众城公司和众鑫公司的税务稽查，让我们措手不及，并暴露出公司税务管理方面存在薄弱环节，包括发票管理，纳税义务时间的确认等。为了避免这样的风险再次降临，有必要普及税法知识，尤其与建筑行业相关税种纳税知识的普及工作。如营业税实施条例、所得税实施条例、个人所得税实施条例、国地税发票管理办法等等。加紧编制税法知识手册，便于学习掌握，力争做到不管合作工程还是自施工程，只要支付资金，必须提提供发票，做到一票一验，保证使用真发票，以降低公司的税务风险。方式。

八、加强内部控制制度的建设，做到不相容职务分离，减少或禁止财务舞弊行为的发生。

目前，除了西安分公司做到了印章分管外，其他各单位尚没有做到印章分管，这不符合企业内部控制的要求。另外，银行对账单录入和对账属于不相容职务。在新的一年里，要改变这种方便了工作，但容易发生财务舞弊行为的管理

九、鼓励培训和学习，提高自身素质，提高工作效率。

想成为一名称职的员工，除了公司组织的培训和学习外，还要做到深入学习新的理论、新的法规，与时俱进，努力提高自身的综合素质和专业素养。原地不动和固步自封只能成为提高人生价值的绊脚石，最终会被企业和社会所淘汰。

我们大家都在努力工作和快乐工作的同时，也希望公司尽快改变盈利能力低和资产负债率高居不下的状况，并祝愿公司实现快速发展、蒸蒸日上！谢谢大家！

客务部2010年工作总结 篇10

【背景材料】

中央农村工作会议于2009年12月27日至28日在北京举行。会议系统总结2009年农业农村工作，重点研究加大统筹城乡发展力度、进一步务实农业农村发展基础的政策措施，全面部署2010年的农业农村工作。会议讨论了《中共中央、国务院关于加大统筹城乡发展力度，进一步夯实农业农村发展基础的若干意见(讨论稿)》。

2010年2月1日。《人民日报》全文发表了《中共中央国务院关于加大统筹城乡发展力度进一步夯实农业农村发展基础的若干意见》，这是2004年以来中央连续第七年制定指导“三农”工作的“一号文件”。文件指出，2010年农业农村工作的总体要求是：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会以及中央经济工作会议精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，把统筹城乡发展作为全面建设小康社会的根本要求，把改善农村民生作为调整国民收入分配格局的重要内容，把扩大农村需求作为拉动内需的关键举措，把发展现代农业作为转变经济发展方式的重大任务，把建设社会主义新农村和推进城镇化作为保持经济平稳较快发展的持久动力，按照稳粮保供给、增收惠民生、改革促统筹、强基增后劲的基本思路，毫不松懈地抓好农业农村工作，继续为改革发展稳定大局作出新的贡献。

【考点链接】

一、经济常识

1农业是国民经济的基础，粮食是基础的基础。2010年农业农村工作基本思路中的“稳粮保供给”、“强基增后劲”充分体现了农业在国民经济中的基础地位。

2社会主义的本质是解放生产力，发展生产力。消灭剥削，消除两极分化。最终达到共同富裕。2010年农业农村工作的总体要求提出的“深入贯彻落实科学发展观，把统筹城乡发展作为全面建设小康社会的根本要求，把改善农村民生作为调整国民收入分配格局的重要内容”以及“增收惠民生”、“把建设社会主义新农村和推进城镇化作为保持经济平稳较快发展的持久动力”等说明了党和政府高度重视民生，坚持以人为本，最终实现共同富裕，体现了社会主义的本质。

3生产决定消费，消费对生产具有反作用。2010年农业农村工作的总体要求提出“把扩大农村需求作为拉动内需的关键举措”，体现了消费对生产的反作用。

4科学技术是第一生产力，发展经济主要靠采用现代科技，实现经济发展方式的根本转变。2010年农业农村工作的总体要求提出的“把发展现代农业作为转变经济发展方式的重大任务”和会议提出的“抓好农业科技创新和推广能力建设”、“加强技能培训，着力提高农民就业创业能力”等，体现了现代科技的作用和提高劳动者素质的必要性。

5市场经济的健康发展离不开国家的宏观调控。单纯的市场调节具有自身的局限性，会造成经济的波动和资源的浪费。只有加强国家的宏观调控，才能弥补市场的缺陷，实现经济的平稳健康发展。会议强调“加强和改进农产品市场调控，综合运用多种调控手段，努力稳定农产品市场，保持价格合理水平”，体现了国家的宏观调控在促进农业和农村经济及社会发展中的巨大作用。

二、哲学常识

1坚持一切从实际出发的原则。会议正确地分析了当前我国农业农村发展面临的严峻形势，并依据客观实际提出了2010年农业农村工作的总体要求，明确了“三农”工作基本思路，坚持了一切从实际出发的原则。

2意识对物质具有能动作用，正确的意识能够促进客观事物的发展。会议强调，2010年中央指导农业农村工作的文件。以加大统筹城乡发展力度、进一步夯实农业农村发展基础为主题。这是中央站在战略和全局的高度，认真研判“三农”形势，广泛听取各方意见，经过慎重考虑作出的重大决策，必将对我国农业发展和农村经济的繁荣起到积极的促进作用。

3用普遍联系的观点看问题。唯物辩证法认为：事物是普遍联系的，世界上的一切事物都处在普遍联系之中，其中没有任何一个事物是孤立存在的。会议指出，我国“三农”发展取得的显著成就，为党和国家战胜困难、共克时艰赢得了战略主动，为扩大内需、推动经济回升向好提供了基础支撑，为保障和改善民生、促进社会和谐稳定作出了突出贡献。这充分体现了用联系的观点看问题。

4坚持以科学理论作指导。辩证唯物主义认识论认为：实践决足认识，认识对实践具有反作用，科学理论对实践具有指导作用。这要求人们重视科学理论的指导作用。2010年农业农村工作的总体要求中的“高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和‘三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观”体现了重视科学理论的指导作用。

5坚持两点论和重点论的统一。会议在分析2009年“三农”取得的成就及当前农业农村发展面临的形势时，坚持了两点论和重点论的统一。2010年农业农村工作的总体要求中提出“把统筹城乡发展作为全面建设小康社会的根本要求，把改善农村民生作为调整国民收入分配格局的重要内容”等，体现了首先要集中力量解决主要矛盾，坚持重点论的思想。

6坚持内因和外因相结合的观点。唯物辩证法认为：事物的变化发展是内因和外因共同起作用的结果。内因是事物变化发展的根据，外因是事物变化发展的条件，外因通过内因才能起作用。它要求我们坚持内因与外因相结合的观点，首先要重视内因的作用。2010年农业农村工作的总体要求提出的“把统筹城乡发展作为全面建设小康社会的根本要求”，体现了促进农村发展要重视外因的作用；提出的“把扩大农村需求作为拉动内需的关键举措”，则体现了要重视内因的作用。

三、政治常识

1我国是人民民主专政的社会主义国家。组织经济建设和搞好社会公共服务是我国重要的对内职能。“统筹城乡发展，促进农业现代化”是国家履行组织社会主义经济建设、搞好社会公共服务职能的具体表现，有利于落实科学发展观，有利于构建社会主义和谐社会。

2我国的国家机构是人民意旨的执行者和利益的捍卫者。坚持对人民负责的原则，全心全意为人民服务，是一切国家机关及其工作人员的行为准则和工作宗旨。“稳粮保供给、增收惠民生、改革促统筹”等体现了我国的国家性质和国家机关坚持对人民负责的原则。

3中国共产党是我国的执政党，是国家政权的组织者、领导者，是我国社会主义事业的领导核心。党的领导主要是政治领导、组织领导和思想领导。2009年中央农村工作会议的召开以及2010年中央“一号文件”的出台，体现了党在国家中的领导地位；部署有关农业发展的方针措施，则体现了党的政治领导。

4中国共产党坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想為指导，深入贯彻落实科学发展观。“统筹城乡发展，促进农业现代化”代表了中国最广大人民的根本利益，符合“三个代表”重要思想，符合科学发展观的要求。

【综合演练】

2010年农业和农村工作的基本思路是：稳粮保供给、增收惠民生、改革促统筹、强基增后劲。据此回答1～4题。

1从经济学上讲，“稳粮保供给”是因为()

A粮食价格的高低受供求关系的影响

B粮食是国民经济基础的基础

C农业是国民经济的基础

D粮食价格是其他商品价格的基础

2从政治常识看，“增收惠民生”主要体现了我国的()

A国家职能

B党的地位和作用

C社会主义生产的目的

D国家性质

3“增收惠民生”主要体现的历史唯物主义观点是()

A社会存在决定社会意识

B人民群众是历史的创造者

C先进的、革命的、科学的社会意识对社会存在的发展起促进作用

D中国共产党代表中国最广大人民的利益

4从唯物辩证法的角度看，“改革促统筹”体现的哲学道理是()

A改革是社会主义社会发展的强大动力

B事物是变化发展的，要用发展的观点看问题

C事物是普遍联系的，要用联系的观点看问题

D事物的发展是前进性和曲折性的统一

会议强调，2010年着力在经济发展方式转变和经济结构调整中继续加强农业基础，在统筹城乡发展中继续加快农村经济社会发展，在保障和改善民生中继续增进农民福祉。据此回答5-6题。

5通過经济结构调整继续加强农业基础，主要体现的哲学道理是()

A一切从实际出发的原则

B内因和外因的辩证关系原理

C矛盾的特殊性原理

D量变和质变的关系原理

6从经济学上讲，实现经济发展方式的根本转变主要依靠()

A国家的宏观调控

B科技进步和劳动者素质的提高

C政府的引导和扶持

D企业的积极参与

2010年“一号文件”的主题是加大统筹城乡发展力度、进一步务实农业农村发展基础，这是党中央站在战略和全局的高度作出的重大决策。据此回答7—8题。

7下列有利于统筹城乡发展力度的举措有()

①提高农村教育卫生文化事业发展水平②健全农民工社会保障制度③抓好新型农村社会养老保险试点，有条件的地方可加快试点步伐④推进农村信息化，健全农村综合信息服务体系

A①②③

B①③④

C①②④

D①②③④

8“党中央站在战略和全局的高度作出的重大决策”的哲学依据是()

A一切从实际出发

B整体和部分的关系原理

C具体问题具体分析

D事物是变化发展的

92010年农业农村工作的总体要求是：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会以及中央经济工作会议精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，把统筹城乡发展作为全面建设小康社会的根本要求，把改善农村民生作为调整国民收入分配格局的重要内容，把扩大农村需求作为拉动内需的关键举措，把发展现代农业作为转变经济发展方式的重大任务……

请依据材料回答下列问题：

(1)从经济学的角度看，我国应采取哪些措施扩大农村的消费需求?

(2)材料体现了历史唯物主义的哪些道理?是如何体现的?

参考答案：1B2D3B4C5D6B7D8B

9(1)①加强宏观调控，实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，为农村经济发展创造良好环境。②落实科学发展观，继续实行“粮食直补”、“家电下乡”等利农惠农政策，激发农村的消费需求。③继续实行工业反哺农业、城市支持农村的方针政策，加大统筹城乡发展力度、进一步夯实农业农村发展基础，努力增加农民收入，提高农民生活水平。④规范和完善农村土地流转制度，建立健全农村劳动力市场，确保农民3131资按时足额发放。⑤引导农民改变落后的消费观念，提倡科学合理消费，适度消费，既要反对铺张浪费，又要防止消费滞后的现象。

客务部2010年工作总结 篇11

服务部工作总结

时光飞逝，一个学年就这样悄无声息的过去了。在这一年里，生活服务部作为海南大学学生会的一份子，始终坚持着“公正严明，雷厉风行，永不言败“的自律精神,踏实认真的完成各项工作，为学生会的正常运转，贡献出了自身应有的力量。下面，就对生活服务部在这一学年的工作进行详细的总结

一、举办美食文化节

美食文化节，作为本部门的一项精品活动，一直以来都得到了本部门的高度重视。而本学期一开始，就展开了活动前期准备工作。经过长达一个半月的商谈，终于与后勤集团达成一致，共同举办美食文化节。资金，炊具，食材，桌椅甚至工作人员用水，每一个细节，都经过开会反复讨论，反复确认。终于，在2010年5月8日，美食文化节顺利召开。本次文化节不仅得到了各学院参赛选手的肯定，更得到了广大同学的支持，纷纷自发组织前往。在挑选大众评审的过程中，甚至出现了一座难求的状况。通过这次活动，充分展示了同学们的才艺，丰富了校园生活，为同学们展示自我，提高自我，搭建了广阔的平台，因此获得了广大师生的好评。

二、设立后勤咨询点

后勤工作涉及广大师生日常生活的方方面面，后勤的文

明和谐也是校园文明和谐不可或缺的一部分。为了给广大同学与后勤集团搭建一个交流平台，以增进了解，拓展合作；并基于海南大学学生会的职能，秉着服务同学的原则，本部门决定设立后勤咨询点。上半学期，先在旅游学院食堂进行试点，在活动得到充分肯定之后，本学期，在第一食堂和第五食堂设立后勤咨询点，全面展开活动。本次活动为期两天，以问卷和笔记的形式，收集意见进百条，为后勤集团提高服务质量，构建良好食宿环境提供了必要依据。

三、开展“做一天后勤人”活动

为了让同学们在实践中体会劳动的酸甜苦辣，得到意志和能力的双重锻炼，获得身心的全面成长，为了加强后勤集团特别是后勤集团饮食服务中心与同学们的了解，本部门决定于2010年5月15日展开“做一天后勤人”活动。由各学院挑选一名志愿者，在本部门干事带领下，跟随各食堂工作人员进行工作。粗加工，烹饪，售饭，清洁，志愿者们在食堂工作人员的指导下，参与了食堂的所有工作流程，并在食堂用餐。本次活动后，志愿者们纷纷表示，通过此次活动，加深了对食堂工作的了解，也理解了食堂工作的艰辛，会在以后的生活中更加懂得换位思考，体谅食堂工作的难处。

四、进行文明宿舍评比

为了帮助同学们养成良好的生活习惯，为了保证宿舍的安全卫生，本部门在校团委的指导下，开展了“文明宿舍”

评比活动。这次活动，是有史以来规模最大的一次，对全校六千间宿舍进行了五次普查，为期两个半月（每月进行两次活动）。面对繁重的工作任务，本部门上下一心，知难而上，调动各方面人员，以校学生会成员为组长，院级学生会成员为组员，对每间宿舍进行宿舍卫生、个人卫生、宿舍安全、个人文明四方面的检查。有效的帮助同学们养成良好的卫生习惯，提高了同学们的综合素质。

五、参与校级活动秩序维持工作

在上半学期，很多活动都不得已推迟，因此，这学期的秩序维持工作就比较繁重，辩论赛、篮球赛、十大歌手比赛等等。而本部门作为自律系统的一员，参与了各项活动的秩序维持工作，为活动的顺利的展开打下了基础。

六、配合学风督导部进行“图书漂流”活动

自律系统四个部门，向来是“分工不分家，分家不分工”，为了保证学风督导部“图书漂流”活动的顺利进行，本部门干事也参与了此次工作。宣传、接待、记录，本部门干事参与了活动的每个流程，为活动的完成付出了自己的力量。

七、配合文明督导部的“联合督导”工作

文明督导部的是一个日常工作较多的部门，为了保证工作质量，本部门干事也参与到了“联合督导”的工作之中。以干事为组员，每天三次定时开展工作。及时清理各海报栏，整理各学院、协会板块，以保证海报、板块得到有序管理，保持校园环境整洁。在工作中，本部门干事保持了认真负责的工作态度，无迟到、早退现象，有较高的工作积极性。

八、配合权益服务部

1、参与“权益下宿舍”活动

作为权益服务部的兄弟部门，本部门干事积极参与了“权益下宿舍”活动。以干事为组员，走访了全校所有的新生宿舍，普及维权知识和法律常识，收集侵权案件，以提高同学们的维权意识，保护同学们的财产安全。在本次活动中，本部门两名干事获得了由权益服务部颁发的“活动积极分子”荣誉证书。

2、配合“12·4法制宣传日”活动

为了增强广大同学的法制观念，更好的进行法制宣传活动。本部门干事为配合权益服务部做好前期的宣传工作，在活动前利用自己的下课时间在教室内播放法制宣传片（已征得老师的同意下），提高同学们的法律意识，并提前将活动时间，地点及方式告知广大同学，得到了同学们的大力支持。

3、参与“3·15维权日”活动

为了保证活动的顺利展开，充分达到活动的预期效果，本部门干事参与了权益服务部的“3〃15维权日”活动。活动当天，在权益服务部工作人员的带领下，本部门干事参与了自行车巡游等活动。充分宣传了“3〃15权益保护日”，提高了同学们的权益保护意识。

九、日常值班工作

为了保证自律工作的有效展开，本部门干事参与了日常值班工作。值班期间，干事们保持了认真负责的工作态度，兢兢业业，尽忠职守，完成了大量的签章工作，并留下了值班记录。