生产工艺纪律检查表

2024-10-20

生产工艺纪律检查表（通用10篇）

生产工艺纪律检查表篇1

节假日期间安全生产专项检查

为了贯彻《关于进一步加强当前安全生产工作立即开展安全生产大检查的通知》，为认真做好中秋节和国庆节日前期的安全生产工作，确保企业安全稳定的形式，我司在2011年9月28日上午由崔学鹏组织进行了一次企业全面彻底的检查。

检查的内容：

发现存在如下问题:

对以上存在的问题已通知各部门进行立即整改。

通过这次安全大检查，生产现场存在不少安全事故隐患，安全生产管理工作中仍有薄弱环节和突出问题，针对存在的问题要以安全为先、高度重视、堵漏洞、查死角、做好各项防范措施、确保施工现场环境达标、并消除安全隐患、应立即整改，对不能立即进行整改的要求限期整改。我们要对工地及时检查发现安全隐患并予以认真整改、化险为夷、减少事故的发生，把工地的安全生产文明施工工作做好。

德州利美石油机械制造有限公司

2011年9月7日

烟草行业生产经营现场安全检查表篇2

一、设备的安全操作规程是否齐全?

二、是否按照设备类别建立台帐，填报各类报表，并按照规

定上报和存档？

三、是否执行设备点巡检制度和检修制度，点巡检记录、检

修记录是否完整规范，发现问题能否得到及时处理？

四、是否明确了特种设备鉴定或检修时间？是否有定期鉴

定或检验报告单？

五、设备标牌是否齐全、规范，字迹是否清晰，字体规范？

六、设备、设施表面及设备基础是否存在油污、积灰、积

垢，现场和设备周围是否有积油、积水、杂物等？

七、设备、设施的供电设施和主要电器元件是否完好无损？

八、设备及设施安全防护装置是否齐全、完好可靠，安装是

否固定规范？

九、设备及管道动、静密封点是否有泄漏现象？

十、现场各类废气的设施、管线、电器、搭架是否及时拆除？

十一、各类设备、设施附属仪器、仪表测量器等是否灵敏、可靠，定期进行校验？

十二、对闲置和报废设备是否进行妥善保管封存，确保完

好无损，固定资产不得丢失、不得擅自处理？1

十三、各类设备、设施的控制室(变压器室配电室、控

制室等)是否做好防火、防鼠、防雷、防雨雪、且现场卫生保持整洁、避风？

一、特种岗位人员是否持证作业？是否有“三违”现象发

生？

二、特种人员得劳动保护用品是否佩戴齐全和有效？

三、进入危险区域作业的人员是否有醒目标识？如服装色

彩的区分？

四、外来人员是否能够在安全区业内活动而不进入危险区

域？

五、特种设备的各类安全装置是否定期检测？是否齐全有

工作纪律检查表篇3

餐厅：姓名：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

检查细则

工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语工作时间是否大声喧哗是否有人放下手中的工作

是否有人上班时间打私人电话

有无在柜台内或值班区域内随意走动有无交手抱臂或手插入衣袋现象

有无在前台区域吸烟、喝水、吃东西现象上班时间有无看书、干私事行为

有无在宾客面前打哈欠、伸懒腰的行为值班时有无倚、靠、趴在柜台的现象有无随背景音乐哼唱现象

有无对宾客指指点点或对客人评头品足有无嘲笑宾客失慎的现象

有无在宾客投诉时作争辩现象有无不理会宾客询问的事

有无在态度上、动作上向宾客撒气现象有无对宾客过分亲热、与客人拉家常现象有无对熟客过分随便现象

对所有宾客能否一视同仁，不个别服务

是否对老、幼、残宾客提供方便的服务；是否对特殊性情况提供了针对性服务

优

等级良中

交叉检查表篇4

现场隐患整改意见书

保晋分安[2015]第3-5号合盛煤矿（公司）：

为了确保两会期间安全生产，山西分公司决定组织灵石四矿进行交叉互查。2015年3月5日分公司安监部组织铁新煤矿各专业人员对你单位进行了两会期间安全大检查，发现有下列隐患，要求你矿认真分析研究，详细制定整改措施方案，抓紧进行治理整改，及时检查验收。于 2015年3月8日前将整改落实情况报山西分公司安全监察部。1、2202胶带顺槽皮带跑偏并且三联辊上缠绕物多。2、2202胶带顺槽存放油脂处消防器材缺2个桶及两把消防钎。3、2202轨道顺槽无极绳绞车前变坡处轨道接头间隙大。4、2202轨道顺槽无极绳绞车机尾尾轮无安全罩。5、2202工作面检修采煤机时未对检修范围内支架进行支护。6、2202工作面安全监控分站无管理牌板。

7、上隅角传感器吊挂位置不规范。

8、风速传感器应吊在测风站内。

9、运输顺槽转载机无喷雾。

10、工作面瓦斯检查牌板数据不清。11、2102轨道顺槽轨道缺巷道名称牌、里程牌，避灾路线牌。12、2102九图一表牌板中，平面布置图、断面支护图未注明比例，缺图例。13、2102巷道铺设轨道个别缺道钉。14、2102轨道顺槽个别缺物料标志牌。15、2202工作面个别支架之间间隙大，工作面溜子不直，运巷切顶牌不符合规定，工作面卫生较差。

检查人员（签名）：俞小林徐金良李忠斌王智慧郭思良陈强陈小云被检查单位负责人意见：签名：

电梯考评检查表篇5

电梯考评检查表

序号考评项考评内容（1）电梯应安装以下安全装置：①超载、超速和失控保护装置。②载人电梯轿厢顶部舱门联安全装置完好情况 2 起升机构 3 轿厢 4 电气部分锁保护装置。③停层保护装置。（2）各种安全装置灵敏有效，有检测记录。（1）曳引机工作正常，油量适当，无渗漏。（2）制动器动作灵活，工作可靠。（3）切断制动器电流至少由两个独立的电气装置实现。（4）曳引机、导向轮在空载或满载情况下，对垂直线的偏差不大于2mm。（1）轿厢顶部设安全窗，应有电气保护装置。（2）轿厢内应装有紧急报警装置和应急照明。（3）如电梯行程超过30m时，应在轿厢和机房之间设置对讲系统或报警电话。（4）轿厢门开启灵敏。（1）系统接地应采用TN-S或TN-C-S系统，进入机房后，中性线与保护线应始终分开。（2）动力电路和电气安全装置电路的绝缘电阻不小于0.5MΩ，照明电路和其他电路不小于0.25MΩ。

对照检查表篇6

今年6月18日，总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出：把这次教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”题目。查摆问题、开展批评，是教育实践活动承上启下的关键环节。搞好这一环节的工作，把“四风”方面的突出问题查找准、剖析透，以整风精神开展批评和自我批评，对于确保教育实践活动不走过场、取得实效至关重要。联系自己的思想和工作实际，重点查找自己存在的问题和不足，并对个人存在问题的原因进行了更深层次的剖析，以达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。在我省第一批教育实践活动开展以来，我作为一名党员，严格按照党员的标准开展批评自我批评工作。现将自我反思剖析情况汇报如下，请监督批评指正。

一、存在的主要问题

1、理论功底不高，运用理论指导实践不够。

一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。具体表现在，在党校进行集中学习时，有时会因单位工作忙而请假，导致学习的内容不连贯，影响了学习效果。

二是学习制度坚持的不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。具体表现在，在进行网上学习时，为了片面追求高学分而存在请别人代替学习一些自认为可有可无的教学视频的情况，事后又没有利用闲暇时间补上。

三是学用结合的关系没有处理好。在理论体系把握上和“融汇贯通”地运用理论学习成果去指导实际工作上不适应，忽视了理论对实际工作的指导作用，导致理论学习与实际工作脱节，对待理论学习，只满足于片面地引用个别原理，而不能有效地与实际工作紧密结合起来。具体表现在，分管****工作至今，虽然阅读了一些有关****的理论书籍，但却没有认真思考怎样将理论与我市的****有机结合起来，在构建****工作格局上还缺少行之有效的方法手段。

2、工作作风不实，求真务实的精神不够。一是接到工作任务，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，特别是任务多、压力大的时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。具体表现在，有时候接到上级安排的工作任务，由于对其工作安排及工作作风不满意，带着情绪工作，因此会出现应付的情况，只求完成不求最好。

二是欠缺创新意识，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。具体表现在，****主办的“海外学人****”活动中，****是协办单位，自己曾思考着想将参加此活动的海外学人纳入到我市“****协会”中来，为我市聚集海归人才，可是一直都没有进行深入研究，以至于此项工作现在还停留在想法上。

三是对有关的政策法规研究不够，工作方法较简单，同志间的思想交流不多，深入基层调查研究不够，对基层的工作指导和督促还不够深入，致使工作效果不够理想。具体表现在，指导****开展生产自救时，考虑更多的是怎么能让职工有饭吃，单位能稳定，而对于****长远的发展考虑的较少。

3、群众意识不强，为民服务的宗旨不够。

一是虽然也经常下基层调研，但主动性不强、不够深入，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么，没有真正和群众打成一片，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。具体表现在，****维修改造的工作做了不少，但是研究如何将****建设成为我市少年儿童的科技活动乐园，同时又能够很好地解决****职工的收入问题，这两者结合的不够好。

二是在工作上对基层情况的了解主要靠听汇报和抽查，不够全面系统，联系群众不广泛，与干部职工谈心交流少，直接听取基层群众意见不及时不全面，对干部思想状况和基层干部生活情况了解不全面，帮助干部职工解决实际困难不多。具体表现在，分管部门和事业单位的领导班子成员都逐一谈过话，交流过，但是其他干部和群众却缺少交流，直接导致接地气不够，这些都是宗旨观念淡薄，群众意识差的表现。

4、勤政廉政不深，廉洁自律的力度不够。

树立勤政廉政的宗旨意识还不够牢固，党风廉政问题和不正之风时有发生。在坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约束自己方面还不够深入，存在把关不严的现象。具体表现在，接待外地****考察团时，考虑代表****的形象，自己作为地主也很有面子，有时会上一些高档酒和高档烟，以显示接待热情。有时候去基层调研，基层安排接待超了规格，认为自己这些年为基层做了不少实事好事，他们招待好一点也是应该的，就没有制止。

二、原因分析

1、政治理论学习不够深入，政治理论修养不到家。一是没有把理论学习放在重要位置，学习存在片面性，缺乏对理论的系统研究和深刻理解，这是政治理论不成熟的具体表现。二是理论与实践隔离，忽视了理论与实践的辨证唯物关系，对政治理论的学习只满足于记住几条重要论断和几句讲话，缺乏系统性、经常性的深入学习，不能用马列主义的立场和观点分析问题，欠缺用理论认识问题、解决问题的能力。理论上的成熟是党员和党员领导干部政治上成熟的基础，只有在理论上分清是非，才能做到政治上的清醒和坚定。

2、改造主观世界不够自觉主动，缺乏艰苦奋斗的精神。共产党员的先进性来自于自觉改造主观世界，不断增强党性锻炼。这些年来，口头上也讲在改造客观世界的同时，要改造自己的主观世界。但实际上存在着重前者轻后者，以事务工作代替政治和党性锻炼，使自己的党性修养减弱了，对自己要求放松了，考虑个人的荣辱进退多了，考虑群众利益和全局利益少了。致使工作有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。

3、群众工作经验缺乏，宗旨观念有所淡化。对党的群众路线认识不深，对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足，还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上群众观念淡薄，看不到群众的首创精神，指导工作主观意志成份多，为群众想的少、做的少，服务群众缺乏真功夫。

三、努力方向和改进措施

1、要进一步加强理论学习，增强理论功底。提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点，特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

2、要进一步改进工作作风，增强宗旨意识，树立无私奉献和艰苦奋斗的精神。共产党员应该把维护和实践人民的利益放在首位。要牢固树立全心全意为人民服务的思想，树立为党为人民无私奉献的精神，把个人的追求融入党的事业之中，坚持党的事业第一、人民的利益第一；要保持思想道德的纯洁性，正确对待权力、金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受；在工作作风上，要深入实际，联系群众，倾听群众意见，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，同群众建立起水乳交融的关系；要努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作；善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。

3、要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。在当前社会还存在腐败现象的情况下，要有战胜自我的胆识和魄力，抗得起诱惑，耐得住寂寞，经得起考验，做到自重、自警、自省、自励，做到在奢靡之风、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染，一身正气；要加强道德修养，树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观，追求积极向上的生活情趣，带头弘扬社会主义道德风尚，坚决抵制歪风邪气，始终做到清正廉洁，自觉与各种腐败现象作斗争，带头树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。

4、要进一步务实创新，增强工作实效。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕我市的长远发展和中心工作，带头贯彻和落实上级党委政府的各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。

消防检查表篇7

2014年5月28日消防大队刘大队长一行4人到我公司进行消防检查，对我公司提出以下限期整改意见。

1、车间内、外空桶、中间馏份、原料存放的过多，安全通道不畅通，安全距离不够。2、3、4、5、灭火器箱、灭火器太脏。消防水泵房堆放的杂物太多。消防水泵房没有标识。做好防雷防静电。

工作安排（同上编码顺序）1、2、3、4、5、由生产部、车间6月2日前完成。由车间6月2日前完成。由生产部、车间6月2日完成。有安全环保部6月3日前完成。有安全环保部6月15日前完成。

优质护理检查表篇8

日分扣项目检查标准考核细则值分

1、主动介绍 ①主管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教现场查看或询问病人，未落实育（急诊24小时内），包括介绍自我、主管医师、护士长扣2分，介绍内容不全、不及 6 及介绍病房环境。时扣1分，护士长未进行床前②护士长在30分钟内到病人床前自我介绍。介绍扣2分护患③住院须知、探视陪护制度、报案程序等。沟通

2、主动进行健康教育：按病程及时向病人介绍疾病及康到位查看相关记录，与病人交谈，复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、3 健康教育未落实扣2分，效果后均有介绍配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用不佳、内容不全扣1分药知识。

3、主动沟通：主动加强与病人沟通，了解病人的心询问病人，没有与病人主动沟 3 理状态，及时给予解释和心理疏导。通扣2分

1、迎接病人规范现场查看或询问新入院病人①新病人入院时，值班护士热情、主动迎接病人。安置及或急诊入院病人；接待病人不时，“五个一”服务及时。及时、抢救物品准备不齐、交

②主管护士帮助病人到床前，做好生命体征测量。通知医接不清、未及时通知医生诊生诊治。为病人剪指甲。治、五个一服务不到位均扣1③危重病人立刻接诊，快速安置，并查看病人治疗、各种分、管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

2、文明用语规范：与病人交谈时，语言文明，语气现场查看或询问病人，违者扣 3 亲切，自觉使用文明服务用语。运用尊称服务：根据病人1分，病人投诉扣5分的年龄，性别，职业，选择合适的尊称。

3、着装举止行为规范：着装整洁，不佩戴外漏首饰；举现场查看或询问病人，违者礼仪 3 止优美大方、稳重端庄，做到四轻。扣1—2分服务

4、送别出院规范规范 ①协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，征求病人意见，为病人提供健康教育处方，交代注意事项，送病人到现场查看或询问病人，一项做 4 车上。不到扣1分 ②病人出院后取消其住院期间的所有标识。出院7天内主管护士进行电话随访。

5、服务态度到位 ①禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。现场查看或询问病人，一项做

②严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。不到扣1分，如因服务态度问 ③对病人做到“十个一点”服务。题导致病人投诉扣5分 ④做到“八声三到位”。人性保护隐私到位询问病人，做不到扣1—2分，4 化服①暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。病人投诉扣5分务 ②不谈论病人隐私。

1、有基于护理工作量、质量、难度、技术要求，患者满

意度等要素的绩效考核方案。

2、有工作量的统计、质量的检查、体现难易程度、体现 4 技术要求的记录，有患者满意度调查等。绩效一项不符合要求扣1分考核 4

3、绩效考核方案能够体现优劳优得、多劳多得。

4、有与绩效考核方案相适应的激励措施，调动护士积极 4 性。2 护理

1、科室有护士分层管理方案，对护士进行分层管理。岗位一项不符合要求扣1分 2

2、各岗位的护士有任职标准、能力要求及岗位职责。管理

1、实施责任包干制的整体护理工作模式。为患者实行全 3 未实施责任包干制扣2分面、全程的护理服务。

2、护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施未做到“以患者为中心”扣2 4 “以患者为中心”的护理，并能帮助家属了解病情及护理分；其余一项不符合要求扣1责任的重点内容。分制整 3 体护

3、每名责任护士平均负责患者数不超过8个。不符合要求扣2分理

4、患者知晓自己的责任护士；护士知道自己所管病人及 4 一项不符合要求扣1分病人的病情和治疗、护理情况（九知道）。

5、责任护士能够正确、规范实施治疗、密切观察、评估 3 一项不符合要求扣1分患者病情和专业照顾等职责。

1、住院病人每周更换床单、被服一次，床单元如有血迹现场查看、询问病人，未执等污染应及时更换。行扣1分管道不通畅未发现或护理不

2、各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时 4 当脱落扣2分，其余每项不符更换引流袋，及时清理、倾倒引流液。合要求扣1分基础

3、输液接瓶及时；无褥疮发生，预防褥疮病人措施落实接瓶不及时扣2分，预防措施 4 护理到位未落实或发生褥疮扣2分

4、住院病人做到“三短”（指趾甲短、胡须短）执行不佳扣1分，个别未执“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴。）行，每项每人扣1分

现场检查、询问病人，未协助

7月份卫生检查表篇9

7.4日：办公楼1-4层楼梯玻璃未擦扣40元（物业）

食堂、焦化、二加氢、分馏、一储运、化验未签到各扣10元

7.11日：食堂未签到扣10元

7.18日：406打不开扣20元化验（女宿舍）407

506

7.25日：

607

门店规范管理检查表篇10

检查门店:广灵大药房店检查时间: 年月日项目检查内容分值考评说明得分备注

1、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，(工服、发型干净整洁，工牌端正)3 不合格扣3分

2、仪容仪表得体大方(淡妆即可)，无佩带夸张饰品(婚戒除外)，不留奇异发型 3 任一项不合格扣1分形

3、站姿自然挺拔，没有不良举止(闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等)3 每发现一种过失扣1分象

卫

4、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等 5 每发现一种过失扣1分生305、门头无灰尘，玻璃门窗应洁净、无指印和擦痕;店内无蜘蛛网和灰尘 4 每发现一种过失扣1分

6、收银台整洁，抽屉内整齐，无杂物、废纸，垃圾桶套有垃圾袋，无过夜垃圾，垃圾分5 每发现一种过失扣1分无溢出

7、门店内所有道具无污迹、无灰尘、无乱张贴 5 每发现一种过失扣1分

8、洗手间干净整洁，无异味，墙壁无杂渍，拖把扫把等清洁工具摆放整洁。2 每发现一种过失扣1分

1、整个门店产品陈列丰满、整齐(美感)、且商品干净整洁、完好无破损，无破包，3 每发现一处过失扣1分无残缺

2、畅销药品没有缺货现象，滞销药品及时返仓，过期药品是否退回公司处理掉。3 每发现一处过失扣1分

3、价格标签是否与所陈列商品一一对应，有没有商品没有价签或货签不对应。3 每发现一处过失扣1分

4、堆头药品陈列是否整齐醒目，是否是高毛利商品，是否经常更新。3 每发现一处过失扣1分

5、店堂照明灯具正常工作，直接照射到产品和陈列上，让顾客感觉舒服，整洁明亮 3 每发现一处过失扣1分营

6、无随意张贴招聘及公司无关信息等现象 3 每发现一处过失扣1分运

7、电视广告促销。POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近。3 每发现一处过失扣1分促

8、播放公司规定的音乐，音量适中。LED播放的内容及时更新。电视广告促销是否开销403 每发现一处过失扣1分启

9、顾客进店时店员立即接待顾客。面带微笑，目光与客户正面接触，声音清晰明朗“您分 4 每发现一处过失扣2分好～”顾客离店时能够有礼貌地送别

10、在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重。是否告之药品使用方法4 每发现一处过失扣2分及适用症。

11、收银员唱收唱付用语标准、齐全。收银时不做其他事情(如:接电话„„)4 每发现一处过失扣2分

12、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足，促销海报是否及放时发放4 每发现一处过失扣2分完毕

1、是否有召开早会/交接班会，有专用的本子进行记录，按要求记录重要提示，且均有规5 每发现一处过失扣2分阅读并签名章

2、员工是否按规定时间出勤，调班，考勤是否记录，有无迟到早退现象，中途有无脱制3 每发现一处过失扣1分岗现象。度15

3、员工私人物品(衣物、水杯、饭盒等)是否入柜，禁止摆在台面上。3 每发现一处过失扣2分分

4、上班期间是否做与工作无关的事情，如玩手机，看书看报、打毛衣、扎堆聊天等。4 每发现一处过失扣2分

1、备用金、零钱准备合理，帐实相符 5 每发现一处过失扣1分安全

2、门窗牢固，无破损现象，防盗严密 5 每发现一处过失扣1分设施

3、是否有违规操作电器设备或发现其它安全隐患 5 每发现一处过失扣1分 15 分

备注: 检查时间: 检查门店:

1、总分100分，80以下未达标，一周内责令整改。81-85合格。86-90良好。91-100优秀

2、该表格为每次巡店时填写，作为门店各项评核依据，须存档备查。评估人: 得分:

3、一次不达标整改，二次不达标，店长罚款20元，店员罚款10元/人。

职位名称客诉专员

1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解;防范事态扩大;2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等;3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析;4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供

服务流程及标准改进建议;5.完成上级领导交办的其他工作

1.认真记录用户的投诉事宜～对客户服务中心的用户信息处理情

况进行监督和查询～包括400、消协、楼层转交的客诉 2.负责现场和电话的投诉处理～对特殊投诉事件要及时上报 3.对疑难事件～现场解决不了的要及时上报到部门领导处

实操事务 4.做好撤场商户台账 5.做好买退台账

6.制作每月商场商户红黑榜并公示

7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 8.建立周、月客诉台账～定期汇总、上报

职位名称回访专员

1(根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告;2(对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间

内给予顾客答复;职位描述 3(负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上

报部门主管;4(负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;5(及时准确上报客服月报表和工作周报。

6(完成上级领导交办的其他工作

1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作～收集顾客对商场各项服务的意见和建议

2.对回访中顾客的问题与投诉～反馈至客诉专员并及时协调相关实操事务部门整改～并在规定时间内回复顾客

3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账～每周向总经办上报回访数据

4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员

1(根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准;2(审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位;商品价格变动时及时更换;职位描述 2(负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相

符;3(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换;5(协助进行抽奖、促销等活动 6(完成上级领导交办的其他工作

1(对商场所有商品的标价签进行规范管理～不定期巡场 2(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查～在手续

实操事务齐全的情况下及时更换

3(负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新 4(负责新进商家营业执照的办理和发放

职位名称播音员

1(严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放;2(负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持;3(为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务;职位描述 4(配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目;6(负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行;7(负责广播室的清洁卫生工作;8(完成上级领导交办的其他工作

1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知 2.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务

3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护～保障正常运行实操事务 4.负责广播室的清洁卫生工作 5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作 6.协助企划进行活动的电话推广、回访 7.负责新进播音人员的带教工作职位名称前台导购员(部分兼播音)1(执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作;2(负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架

及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;3(负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指职位描述引服务;4(负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理;5(协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议;6(协助进行抽奖、促销等活动

1.负责VIP卡登记、录入、积分查询工作 2.负责面向顾客发放停车券 3.负责商户信件的归类整理

4.负责标价签的初审、打印和发放工作 5.负责平时和商场促销活动信息的宣导实操事务

6.负责电话/现场客诉的受理～并转交相关部门～做好记录 7.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作～收集顾客对商场各项服务的意见和建议 8.协助企划进行抽奖、礼品发放等 9.完成上级领导交办的其他工作职位名称文员/内勤

1.负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作 2.负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理

3.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式职位描述 4.负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作

5.负责办公室的电话接听工作

6.协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作 7.完成上级领导交办的其他工作

1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报 2.负责部门费用的填写申报 3.负责部门例会内容的记录

实操事务 4.负责部门员工排休、调休 5.做好VIP顾客信息的录入 6.负责前台日常事务的监督、管理

7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称导购车司机

1.负责所有售后产品上门服务的接送

2.对产品的搬运、安全负责职位描述 3.对车辆的安全负责 4.负责相关单据的回收 1.负责派发商户信件