电商品质部工作流程

2024-09-23

电商品质部工作流程（精选6篇）

电商品质部工作流程篇1

珠海乐星电子有限公司报告zhuhai luckstar electronics co.,ltd

Tel：0756-8682088

Email：zhangll@lexing.net 张亮

2011工作总结报告

――――2011工作总结和2012工作计划品质部

我2011年3月回到公司后，被任命继续接任品质管理工作，对此我心存感激。任职后，经过培训和学习，我逐步熟悉汽车项目及在TS16949标准要求下的运作，也按职责要求在老工作项目继承后进行了规范和改进，并尝试开展了一些新品质工作项。工作虽逐步完成，但也有很多问题待解决，我将在不断提高自己能力的同时充分使用体系管理的方法，在领导和同事的协助下，让品质部发挥更多的作用，妥善解决各种问题，逐步推进体系的持续改进。

回顾2011年的主要工作情况，总结如下：

体系维护和改进（ISO9001 ISO14001 TS16949）

  家电项目2011年全年质量较稳定，月质量会议数据统计显示达标，客户投诉及时处理。家电项目体系内审、管理评审工作完成后，5月份顺利通过了ISO9001监督审核与ISO14001换证审核。

汽车项目2011年月度质量FTQ波动较大，1到12月汽车项目平均FTQ经统计约为12000 ppm，虽经过各部门努力，从7月到12月FTQ呈稳定趋势，但离目标值仍有较大距离。10月底修订了新版本TS16949体系手册，重新整理修订了过程指标管理、顾客满意度统计分析、持续改进项目运行、以及计量检定等，完成体系内审、管理评审工作后，在11月中旬顺利通过了TS16949监督审核。



 10月和12月开展生产现场5S全面整改及考核不符合点共78项。目前在与生产主管一同努力改善现场环境、布局、纪律问题，目的是通过周期现场检查考评来树立领班和员工的 5S意识，维持现场环境整洁，减少质量隐患。

 1月到12月期间。统计广州审核，客户审核，内部检查等问题改进点共217项，均基本得到了对应改善关闭。

质量人员管理

 完善QC员管理办法，以便及时查阅QC员的在职状态、评审情况、履历，以及离职情况。目前1 2车间配置QC员约33人，3 4车间配置QC员约46人

任命QC领班一名，QC领班助理两名以应对CUTTING区、总装区QC白晚班管理组织多次培训，拟定相应文件指导以提高检验效率，对QC员心态进行纠正，指导做好份内工作。

对CUTTING区QC端子检验能力进行爬坡考评，督促做到检出快、辨别准。调配1 2 3 4车间检验人员，在满足生产的前提下，做好合理调配。协助各项目质量、工艺、生产负责人、进行质量控制工作。 

  

BDAPZ.46

报告日期LX2011 12 29

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质量统计分析

  对总装发现的各种不良进行研究和分类，合计53种不良，规范了对不良类别的定义。依据汽车项目月FTQ DPM统计，以数据为基准协助生产进行改善。统计每天的不良情况，按绩效考核规定对超标工序进行直接责任人考核。

依据5步分析法对内部批质量红牌问题及客户投诉进行处理，合计共18项。

对供应商的考核

 对外包方货运公司造成的客户投诉以及货物遗失执行罚款考核，合计17295￥

项目责任区域质量管理

  对N300区域各班组进行质量管控工作。对GP50 ENG区域各班组进行质量管控工作。

对2012年的品质工作开展，计划如下：

质量人员管理

 元旦节后，及时开展1 2 3 4车间全体QC员的纪律培训，纪律整顿会议，对问题人员进行教育培训，对屡教不改的进行考核或更换，协助家电质量主管建立检验指标考评机制，设定检能爬坡并提高检出数量，并统一对各个车间的QC员进行调配，减少质量成本浪费。

协助现场管控

 与生产主管一同持续开展生产线整理整顿及5S工作，每月现场计划检查一次并考核一次。然后由生产科安排各班组领班进行每周小自查。

计划每个月进行一次全面检查整改，每次安排3-4小时，由品质、生产、工艺、计划、必要时工程、物料，一同按控制计划要求对3 4车间进行现场审核。同时协助1 2车间家电项目质量负责人与技术部开展现场审核。

 协助生产科、物料科，解决长期胶带未用完丢弃问题，减少或杜绝物料丢弃造成的公司损失。对屡教不改的责任人进行考核。

培训体系标准

 除了按培训计划，由品质部安排对一线员工进行质量意识培训外，计划再申请并组织对各部门负责人进行TS16949 ISO14001等标准的学习，增强对标准的理解和实际运用。

体系、流程改进

 完善工程更改工作流程，主要拟定目前工程更改工作会议后各部门的必要工作项目，并定义合理的流程。如：1 对工程更改进行详细的账目登记，以便能及时准确的查阅目前工程BDAPZ.46

报告日期LX2011 12 29

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更改的阶段情况、实施情况。2 工程更改下达时，各个部门进行的必要工作进行详细的定义。3工程更改各阶段的工作流程。3 以此基础上对流程进行试用、再完善。

  协助网络工程师对服务器平台进行优化，对各部门信息数据进行5S管理。逐步优化体系文件，程序文件，并对三阶文件，表单文件进行归类管理。

一些建议：

 优化质量成本建议1：由于人员配置是一项 “资源配置”工作，涉及产品成本、因此对于什么项目配给多少QC人员，并不应该完全由品质部定义，应该由工艺科主持定义(如：项目前期，产品必须全检并PTC的情况下，该型号产品多少生产人员应该配置多少QC。应该有标准数量参考)，由品质审核、再由管代或经理批准后交人事行政部安排人员。

 降低质量成本建议2：若FTQ等质量数据直接反应该型号产品该班组的质量已经良好并稳定（即连续3个月低于指标3000ppm），而且经过各部门确定该型号暂无4M变更（人、机、料、法变更）时，品质部会及时将全检降级为逐级抽检、直到逐步撤销QC员，多余的QC员可以及时转职给生产部进行生产。我认为这样才可以做到质量成本最小化。

 目前车间主任召集职工现场开会基本靠吼，建议给车间主任配备喇叭，用于现场开会和人员召集，提高会议效率和传达准确信息，同时也保护了健康，减少咽喉病的发生。

以上总结和计划以及一点建议，望领导参阅。

祝：新年愉快公司业绩蒸蒸日上

乐星电子有限公司品质部

张亮

2012-1-3 BDAPZ.46

报告日期LX2011 12 29

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电商品质部工作流程篇2

电商竞争力已逐步成为国家竞争力的重要组成部分。随着国家政策支持、企业产品品质提升、服务能力增强等利好因素的推动,农机企业电商面临着难得的有利环境。

政策支持,行业利好。信息消费是一项既利当前又利长远、既稳增长又调结构的重要举措,得到了各级政府的大力支持。2012年国务院政府工作报告提出,要加快发展电子商务等现代服务业,积极发展网络购物等新型消费业态。2013年8月14日,国务院发布《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》,提出到2015年,电子商务交易额超过18万亿元,网络零售交易额突破3万亿元,电子商务面临着难得的发展机遇,成为流通企业未来发展的蓝海。电子商务经济体正在成为未来中国经济发展的重要引擎,各级政府将在仓储建设用地、配送车辆管理等方面给予鼓励政策;支持网络零售平台做大做强,鼓励引导金融机构为中小网商提供小额贷款服务,解决资金运营困难,推动中小企业普及应用电子商务。同时,建设跨境电子商务通关服务平台和外贸交易平台,实施与跨境电子商务相适应的监管措施,鼓励电子商务“走出去”。

品质提升,发展稳步。过硬的产品质量是开展农机电子商务的首要因素。在惠农政策的推动下,我国农机产品品质得到不断提升。我国农机企业基本上都通过了ISO9001—2000标准的认证,增强了企业在国内外市场竞争力。农机企业引进、消化、吸收、再创新模式获得有效突破,企业原始创新、集成创新取得积极进展,自主创新能力得到增强。

服务加强,售后保证。服务管理作为维护、提升企业形象,促进产品销售的基本保证、重要载体,越来越受到农机电商企业的重视。

我国农机企业逐步建立健全了服务流程和服务规范,制定了服务标准,实现了产品销售向产品销售加服务的转型。农机流通企业由传统的销售、服务分离,向销售服务协同转变。目前,我国农机流通企业具有“三包”服务功能的基本接近50%,具有整机销售、配件供应、售后服务、信息传递、技术咨询、技能培训综合功能的农机流通企业有500余家。服务竞争力成为农机企业拉动销售、强化竞争的保障方式。中国一拖开展了以“体贴、快捷、专业、增值”为主要内容的“金色服务”活动,能够及时为用户提供全方位的立体服务。江苏苏欣在全国率先探索和实践连锁经营,坚持以“客户满意”为终极目标,通过打造苏欣服务品牌,为用户提供增值服务和整套解决方案,苏欣服务的口碑越来越响亮,用户满意度普遍在95%以上。

农机电商质量和服务存在的制约因素

近年来,我国农机市场趋势向好,农机企业服务、质量建设不断增强,用户满意度保持较高水平。分析电商企业发展现状及发展规律,探讨制约因素,以促进行业持续发展,推动增长方式不断实现创新和优化。当前,农机电商质量和服务主要存在以下3个方面的问题。

物流能力需要提速。物流成为农机电商成败之关键。电商的兴起带动了物流业的繁荣,物流的各项配套服务也需要更大的提升,来适应电商的发展。农机产品需求受抢收和急种的影响,用户购机主要集中在春季和秋季,对时间要求十分敏感。我国农机物流存在的流通不畅、流通效率不高、流通结构不合理、流通形式单一、流通行为不规范的问题已经成为电商发展的“瓶颈”。

产品品质需要再提高。产品品质是企业开拓市场的利器。电商发展的经验证明,产品品质不提升,企业发展无坦途。从共性上来看,产品结构设计不合理、采购的零部件存在瑕疵是导致出现质量问题的主因。仅就产品质量而言,个别企业在缺乏不同区域、长期作业验证的情况下,为急于将新产品上市,就将设计质量存在不足的产品投向市场;用户需求的部分高端农机产品还没有制造能力;一些高端产品技术和制造能力仍不成熟,就进行批量销售。

服务人员素质需要再提升。电商的售后服务,用户期待更高的提升,企业也希望用服务来增强顾客的体验度。电商的模式造就了它的售后会有很多不尽人意的地方,如何应对和完善也成为电商们首要解决的问题。一是农业生产季节性强,维修需求比较集中,一些农机售后缺少必要的维修设施设备、服务配件和高素质服务人员,难以满足用户的服务需求。二是在线客服对产品不专业不熟悉,不能及时对用户的疑问进行解答,很容易失去准用户。服务人员对产品不熟悉,造成用户买的产品不合适引起退换货的,或仓库发错货的,会给用户和企业带来诸多不便和损失。三是从业人员素质不高。农机服务人员收入普遍较低,服务人员老龄化现象严重,对中青年吸引力较少。文化技能普遍偏低,初中及以下占据了50%以上。农机销售和售后服务人员专业技能、综合素质不高,缺乏相应的培训。具有高等学历和农机维修与服务经验的服务人员比较不足,特别是在动力换挡拖拉机、电控柴油机等高端农机方面的高级服务人才严重匮乏。

资源优化助推电商发展质量水平

当前,我国农机电商已经步入起步发展阶段。电商对于农机企业推动信息技术、转变经济增长方式、提升企业产销协同水平等具有重要的现实意义。优化物流、产品质量和服务资源,培育企业核心竞争力,奏响农机电商和谐发展的声音。

物流作为电商核心价值组成部分,是企业市场竞争中取胜的关键。物流需要不断创新发展模式,将物流渠道、商流渠道及信息流渠道有机融合、渗透到电子商务企业的各个环节,聚力发展、谋求突破。一是随着电商自建物流体系日益完善和配送能力增强,在价格竞争、利润导向因素的影响下,实力较强的电商自建物流在向用户提供及时、安全和放心的配送服务方面具有较强的优势,成为用户选择购物的决定性因素之一。同时,自建物流已经不仅能推动电商自身销售,还成为电商宣传的卖点和盈利点。二是国家加大政策支持力度,引导、鼓励第三方物流发展,提高物流企业的专业化、社会化水平,延伸服务领域,建立功能齐全、布局合理、层次鲜明的综合物流体系,实现物流的优质化、敏捷化输送和管理。三是物流系统是一项庞大的社会系统工程,物流活动跨地区、跨部门、跨行业,需从全国物流业发展大局、物流资源能力、物流整体效率的高度进行顶层设计,打破传统物流业各自为政、条块分割的局面,实现物流业的资源优化、能力提升、效率优化,构筑全国范围内有效协作、敏捷高效、互利发展的现代物流系统。

电商物流不图热闹图品质篇3

血统纯正电商物流快速奔跑

仿佛是一场梦。10年前，买个东西要辗转各种公交、地铁，大包小包提回家才行，而如今，伴随网购的兴起，下一个订单，所需之物便会被快递员送上门来。10年来，电商物流的发展速度之快，让消费者惊喜连连，而牵着中国物流快速奔跑的正是电商。

“电商物流的血统比较好，所以在物流系统的自动化、信息化方面，比传统的物流公司实力强一大块。”说到中国的电商物流，乐蜂网副总裁沈玄昊（物流负责人）一脸的知足之情，他所说的血统，是指电商与物流的血脉相连。的确如此，在网购经济时代，这二者真说得上是密不可分的一家子。

作为一家人，电商物流传承了电子商务的几大特征：一是重视用户体验，二是物流体系信息化，三是拥有开放创新的精神。

在电商发展初期，为了全程信息化，第三方物流的介入成了促使网购繁荣的一个切口。但随着网购人群的增加，爆仓、丢件、拆包以及成本过高等问题让二者呈现出不同的性格特征，前者言听计从，后者粗鲁莽撞。

于是，为了更好地服务网购人群，电商决定自掏腰包建起由自己说了算的物流体系。要知道，自建物流的行为引来了物流界的不少非议，就连电商圈也对其另眼相待。但是，令人意外的是，这一行为，让诸多为电商服务的第三方物流企业看到了用户体验的重要性，也开始慢慢走向正规化、标准化，成了电商企业不可或缺的助手。

另外，物流体系的电子信息化同样得益于电商。“基于互联网的交互作用，电商物流先天在信息化方面的重视程度就非常高，一些带有电子特性的标配产品在电商物流中十分常见，例如集PDA（个人数字助理）、GPS定位于一体的机器，这在传统的物流公司中是很难见到的。”沈玄昊告诉《网络导报》记者。

当然，同样由于秉承了互联网的开放和创新精神，中国的门到门物流服务已经走在了世界的前端。“中国的物流企业正在不断根据消费者的需要，创新服务产品；虽然在物流运输过程中，很多都是人工操作，但也正因如此，才更能满足不同消费者的多元化需求。” 沈玄昊说。

不唯速度准和稳才是关键

要说快是快递的唯一标准，那你就大错特错了。作为快递，当下最重要的品质是什么？当“龟递员”早已与消费者相忘于江湖时，电商物流也走上了准、稳之路。

虽然对于电商物流的操作流程，各家公司都大同小异，但对于乐蜂网而言，还是具备了自己独特的优势。在采访过程中，沈玄昊透露，乐蜂网的物流管理体系里设有两大“准霸王条款”。

第一个“准霸王条款”设在产品入库质检环节，专门针对供货商。“准霸王条款”，即凡是不符合规定的产品，一旦被发现，坚决拒收，为了敦促供货商保质保量的提供货品，乐蜂更增加了对供货商罚款的条款来进行约束，这样一来，供货商自身就必须在出货之前仔细检查产品，先自行筛选一遍。

另一个“准霸王条款”设在客户投诉环节。若有客户投诉快递员服务有问题，那么乐蜂网会首先判定是快递公司的责任，快递公司必须出面向客户道歉，同时更严厉的是快递公司须提供赔偿。沈玄昊说，这两个“准霸王条款”不是刁难合作伙伴，而是坚持对客户负责任的态度。除此之外，为了保证物流配送环节的准和稳，乐蜂网对快递公司的管理上也下了不小的功夫。沈玄昊表示，当前，很多公司在选择快递公司的时候，首先考虑的是成本问题，而乐蜂网则更关注服务品质。

此外，沈玄昊告诉《网络导报》记者，乐蜂网在对合作伙伴的要求方面也略有不同。“一般情况下，快递公司追求的是快，而跟乐蜂网合作的公司要追求的则是准和稳。”

未来物流精细化只是时间问题

在互联网的未来蓝图里，精细化是浓墨重彩的一笔。物流服务的精细体现在服务品质之精，全程可视化之细。“当前技术壁垒已经突破，物流精细化只是时间的问题。”

当前，对于物流配送的可视化已经做到了节点可视化，即用户在网页上或者通过电话查询，便可以跟踪快递所在的节点位置。“未来，这个可视化将会是全程可视化，不再是节点的跟踪而是动态可视化。比如，客户的货品现在装在一辆卡车上，对于卡车的追踪现在已经做到了，但对于快递员的定位追踪还不能普遍实现。在全程可视化的情况下，客户将会直接看到包裹到了哪里。”

其实，沈玄昊所说的全程动态可视化，是靠智能手机定位实现的。可以预想，在智能化时代，手机PDA对物流服务的帮助将会更大。沈玄昊介绍称，以凡客为例，当你看到如风达的快递员时，你通常会发现他们没有拿什么PDA、POS机，而是通过一个智能PDA机完成操作，智能机不仅可以刷卡消费，还具备扫描二维码的功能，这些功能将会在未来给物流服务带来巨大的变化。

更令人意外的是，由于智能机的开放系统，手机里的功能也随之无限扩展，这又大大降低了物流配送的研发成本。

除此之外，沈玄昊认为，未来的电商物流将不再以半天为配送时限，而走向以小时为单位计算的精准化时代。据记者了解，目前，已经出现了以两个小时为计算单位的快递公司。“这样一来，在全程可视化的基础上，配送时间可以不断修正，随着快递员的行进不断给客户发出提醒，让客户更准确地知晓自己买到的货品到了哪里，什么时间需要在家等着收货。

既然未来的电商物流如此先进，那么，想要达到这种状态目前是否存在研发困难呢？对此，沈玄昊表示，对于这套系统的研发，已经没有技术壁垒了，同时，对于大面积的普及也不再有什么成本问题，但是做到这一步对商业有怎样的好处？消费者肯定是希望未来的购物是高科技化的，但目前在行业内还没有一个样板出现，谁也不知道投入以后的效果如何。

“不过，我相信，随着时代的发展，不管是3年还是5年，这必定是个趋势，也一定会实现，未来的电商物流将会越来越精准，越来越精细，越来越个性。”沈玄昊说。

品质部工作职责篇4

品质，无论是任何企业都是相比比较重要的，每个生产加工企业都有设有专门的品质/质检部以客户的身份来检验所做成品是否过关。下面就以永亨织带厂品质部为例，总结一下品质/质检部门工作需注意哪几点：

1.前提要示：对质检员要进行及时的岗位技能培训，目的增强对织带、缎带、粘扣带等不同产品的把关。

2.工作安排：质检员每天工作需求，对成品色牢度，规格，颜色，色差，软硬度等不同标准进行核对。

3.库存质检：负责对各类仓存成品出货时的检验工作。

4.成品出货需求：确保送货单与存根的一致性，做到及时，正确地处理。

5.权责：对生产现场品质有裁决权，对于织带车间，染色车间生产的产品中途出现质量问题有权让其停机修正。

品质部工作计划篇5

品质部是为了不断完善物业公司的管理和服务、深化管理和服务的细节、加强内部的管理和监督任务的执行而设立的部门，为了能更好地对物业服务质量进行监督，提高物业整体工作质量，现拟定以下工作计划：

(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；

5、收集、评估各类服务资源；

6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；

7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；

8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；

9、审核客服满意度提升方案并监督执行；

10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；

11、完成领导交办其它的工作内容。

一、到各个部门学习业务知识。计划从3月1日到3月7日，品质督导部经理刘志强每天抽出两个小时到三个小时，分别到物业服务中心的前台、监控中心、绿化部、工程部、礼宾部、保洁部各跟班实习20分钟到30分钟。学习的内容如下：

1.物业服务中心：办理证件、处理投诉、缴交费用、物品放行、报表制作。

2.监控中心：监控设备、消防报警设备的操作方法、对各个出入口、电梯、人员、车辆、设施设备、员工纪律、园区绿化的监控。

3.绿化部：花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。

4.工程部：电梯故障、照明拉线、水电维修、煤气管道、可视对讲、开关控制。

5.礼宾部：人员出入、园区巡逻、车辆管理、物品进出、消防安全、紧急事件。

6.保洁部：清洁各类不同的物品要用什么工具、什么物料，如何去清洁。

二、把学到的知识对员工进行培训，并通过对各个部门工作的督导，逐步整个园区的面貌。

1.由于品质督导部目前只有1个领班（监控中心的领班钟兴良），故首先对其进行上述各种知识的培训，然后再逐步对物业服务中心和监控中心的其他员工进行培训，使员工熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，并协助各个岗位处理问题；

2.除了培训上述知识之外，还要对员工进行主动性、职业道德、行为规范、巡查技巧等知识的培训，为公司以后的发展培养后备的人才；

3.通过对员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、工作情况的检查，及时发现问题并进行整改，从而使zz能成为一个高尚住宅小区；

4.通过对园区公共区域和各部门内部区域的巡查，确保各个区域的经营、管理、服务能有秩序的进行，防治事故的发生；

5.通过检查各部门对各项工作任务的执行和实施，来对各部门的管理和服务的品质进行督导，确保各项工作任务能顺利完成。

三、品质督导部的工作范围现有：物业各个部门的管理人员、员工、工作任务、对客服务质量、园区环境、设施设备，公共秩序和施工情况。因此，现拟出品质督导的操作流程如下：

1.对工作任务的督导。对每周、每月上级布置给各个部门的工作任务的进度和完成情况进行检查，统计出完成和未完成的各有多少项，对未完成的工作进行催办，并做好有关记录，作为对各个管理人员的业绩考核。

2.对员工工作质量的督导。检查员工的纪律情况、工作态度、工作质量、仪容仪表、礼节礼貌，把巡查到得情况记录在“物业部员工工作情况检查表”上，每天汇总一份，抄送给相关部门的负责人和物业部的总负责人。

3.对园区环境的管理。每天不定时巡查各幢大楼的外立面、内走廊、墙面、门窗、玻璃、灯光、电梯、消防楼梯和消防设备，各处公共设施的完好、标志，地库和一楼路面各处的停车场、车道、人行道、灯光，各处道路、走廊和垃圾筒的卫生，以及园区内的草坪、花卉、树木的生长、修剪、补种和养护情况。(详情见“物业部员工工作情况检查表”、“ 保洁工作检查标准”、“ 绿化工作检查标准”)。

三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:

1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升自己的服务水平和竞争能力。

2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机制，我们还采用“走出去、引进来”的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。

3、内强素质，外塑形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强;执行力和创新力普遍得到提高。

4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持“制度面前人人平等”的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快 ,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。

一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质服务承诺:

一是树立“优质服务、住户至上”的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。

二是遵守职业道德,爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。

三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受，有求必应，努力整改。

回顾过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。