总台交接转账流程

总台交接转账流程

总台交接转账流程 篇1

总台接待、收银交接班制度

为保证总台早晚两班交接工作质量更加标准化，在本着及时、准确、认真、详细的工作态度与工作要求的基础上，特规定以下交接班内容及要求：

总台接待：

1：每日两班根据房态将房间手牌及楼层通卡进行详细交接。

2：每日必须做好招待房记录。（即：房间号、招待类型、招待人数、入住时间）准确交接，并及时通知前厅管理者随时关注。

3：保险箱中的留存物品及现金，两班必须当面点清交接。

4：楼层房间外线及长途电话的开启时间要认真交接，并及时传达收银组做好相关记 录。在此房退房后，反馈予接待组，及时关闭外线，做好酒店节能降耗工作。5：详细做好预留房及结帐留房记录，准确交接。

6：管理者安排的特殊事宜，要求做好记录并做详细交接。

7：遇招待房，要求加开房间时，第一时间请示经理，前厅部经理或董事会人员，得到 授权后方可加开，要求必须做交接记录。

总台收银：

1：每日两班交接需当面将底金、各房间押金、客户卡及信用卡点清并仔细交接。房间客人外出，要及时收回手牌，开据外出卡，并认真记录在交接本上，且交接 要求认真、准确。

2：对部分结帐的房间需及时详细做好记录，通过与楼层协调，得到准确报房信息，在交接过程中仔细、认真，避免有遗漏。

3：遇房间超时超限时，先与楼层协调，第一时间向房间客人催收押金（招待房、挂 帐房、特殊情况除外）如本班未卜先知催到押金时，需做好详细记录交接于下一 班。

4：管事者安排的特殊事宜，详细记录在交接本上，并遗交于下一班。

以上各注意事项要求总台工作人员详细、认真熟记于心。责任重于泰山，如因疏忽或粗心造成工作失误者，除追究当值责任人外，另据责任大小进行相关处罚。