环保产品样本

环保产品样本（精选8篇）

环保产品样本 篇1

篇一：保修卡合格证模板

保修卡

尊敬的用户

您好！感谢您购买xxxxxxxx有限公的产品，为了更好的为您服务，在购买产品后，请

保修说明

产品若出现质量问题需要维修时，请把此保修卡与所购产品一起妥善寄回我公司提供售后维修处 注意事项

1、自您选购本产品签收首日起，凡按照使用说明书安装使用，一年内出现非人为质量问题，我们提供免费维修，一年后维修只收取维修工本费。

2、非本公司产品质量原因引起的质量问题，如使用不当，保管不妥，擅自拆机等原因造成

的损坏，本公司维修只收取维修工本费

3、本产品实行一年保修，内置电池一年保修。

生产及售后服务地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 服务电话：xxxxxxxxxxx 邮编：xxxxxx 篇二：质保书(样本)质 量 保 证 书（样本）

warranty letter 使用材料品牌: 极光tmled 工程内容: 立体发光字

使用单位: **有限公司

使用材料明细: 极光tmled发光模组

使用数量：

质保期: led产品质保三年,按我公司要求安装，正常条件下使用，三年内如属产品本身质量问题,坏品退回，免费维修.2009年11月09日 篇三：产品质量保证书样本

范文一：质量保证书 尊敬的客户：

首先感谢您选择购买我们的产品！

为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下保证：

一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向购货方提供产品样品，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。

二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。

三、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。

四、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。

五、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。

六、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。

七、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。

八、质量争议（问题）的处理：

购货方应严格按照制订的技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。

对确属供货方质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。

对确属供货方生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决（退货或降价）。

九、本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。

______________________公司

________年____月_____日

范文二：产品质量保证书

尊敬的客户：

首先感谢您选择我们的产品！

华为技术有限公司自成立以来，一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和华为全体员工强烈的产品质量意识，使华为成为全球领先的信息与通信解决方案供应商。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验标准，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，所有物料必须符合欧盟rohs标准，选用国内外最具影响力的供应商，建立严格的产品工艺指标，并与物料供应商建立良好的供求关系。

华为建立了定期的员工质量培训制度，讲解质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个电阻、电容，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，做到产品72小时老化实验，不让一台不合格产品出厂。

华为质量方针：

积极倾听客户需求； 精心构建产品质量； 真诚提供满意服务；

时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。

我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。

范文三：质量保证书

_______________________（单位或公司）：

我方作为贵公司________________________________________货物的供应商，向贵公司做出如下保证：

一、关于我方经营资格的保证

我方保证向贵公司提供的营业执照、经营生产许可证真实有效。

二、关于我方供应货物的保证

1、供应货物都有合格的《质量检测报告》和相关的产品合格证，符合国家的相关规定。

2、供应货物经贵公司书面确认供应品牌后，不作随意更换。

3、供应货物的保质期不低于______天，自货物经贵公司验收入库之日起计算。

4、我方认可贵公司的货物验收制度，并在对供应货物进行验收时，严格遵守贵公司的货物验收制度。

5、对未通过验收的货物，保证在贵公司规定时间内补充合格的货物。

6、对通过验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物。

7、因我方供应货物的质量问题，对贵公司造成了不良影响的，我方愿承担该批货物价款1-10倍的罚款，并承担由此所造成的经济损失及法律责任。

8、我方愿意用供应货物货款的30%作为每月结帐的滚动质保金，于下次结帐时进行结算。

供应商：_______________公司

________年____月_____日

范文四：产品质量保证书

“dulux多乐士”系列涂料是阿克苏诺贝尔公司出品的新型水性环保功能涂料，其质量已由中国人民保险公司承担保证保险责任。为使用户放心消费，本公司作出如下质量保证：

1、本公司出品的屋面隔热防渗涂料、外墙隔热防渗涂料的技术指标，保证符合q/mrh01-2004标准；墙面弹性拉毛涂料的技术指标，保证符合gb/t9755-1997标准；纳米超强弹性防水涂料的技术指标和环保指标，保证符合q/mrht2-2002标准及gb/18582-2001标准；超级环保内外墙粉末涂料的技术指标和环保指标，保证符合q/mrht3-2003标准及gb/18582-2001标准。用户如证实所用“dulux多乐士”产品质量不符上述标准，本公司将赔偿由此造成的损失。

2、用户必须按本公司施工规定规范施工，并做好齐全、完整、有效的施工记录（内容包括：施工时间、地点、面积，施工环境温度、湿度，施工人员，施工过程等），否则，出现质量问题本公司概不负责。

3、若因建筑用材不达标而造成施工出现裂缝导致涂层受损，或因用户施工不当造成涂层受损，此责任不属公司承保之列，但本公司可根据用户需要提供快速有效的技术报务。

阿克苏诺贝尔太古漆油（中国）有限公司

________年____月_____日

范文五：英文产品质量保证书

certificate of quality, health, purity and analysis sanitary and veterinary certificate to whom it may concern is permitted anywhere in finland.the product is free from b.s.e.eu-registration number: 60220 exporter: destination: specification products demineralized whey powder as per contract no.ch/99/66.809 and 4760 bags protein(n x 6.38)moisture ash(550c)ph(10% sol.20c)scorched particles(admi)nitrate standard plate count enterobacteriaceae yeasts mounds sulphite reducing clostridia staphylococcus aureus salmonella shipping marks: specification min.max.max.6.2 disc a max.max.max.max.max.max.neg.in neg.in ch99/66.809------------------shenzhen china g 5,000/g 10/g 50/g 50/g 10/g 1 g 50 g 12.0% 4.0% 1.0%--6.9 30mg/k analysis 13.5% 2.1% 0.5% 6.4 disc a passes test 3,000/g < 5/g < 5/g < 5/g < 5/g neg.in 1 g neg.in 50 g 121,380.00 kgs gross 119,000.00 kgs net valo edible fats and ingredients, helsinki, finland shenzhen, china weight(kg)date of export: apr.20, 2011 篇四：质保书

质保书

合肥中特玻璃有限公司：

兹有我单位为配合公服公司污水管网维修，将你公司南门两幅道路破除并修复，我单位承诺在我单位维修范围内修复的道路质保期内，出现断板，下沉，有我单位无条件进行修复，质保期从2013年8月10日至2015年8月10日，特此承诺。

安徽业峰建筑工程有限公司

2013-8-10 篇五：ce认证产品质量保证协议(模板)ce认证产品质量保证协议

甲方：

地址：

乙方：

地址：

甲、乙双方为了确保oem合作关系中ce认证产品 的产品质量要求得到充分保障，明确双方的质量责任，甲、乙双方经协商一致，达成协议如下：

一、合同产品名称与型号 1.1 产品名称： 1.2 规格型号：

二、质量及技术标准 2.1 与乙方对应的ce认证产品 的实质性质量要求相一致，达到其ce认证符合性声明的内容要求并持续符合ce认证的规定。2.2 与乙方对应的ce认证产品 的实质性质量要求相一致，达到其ce认证符合性声明的内容要求并持续符合ce认证的规定。

2.3 以上各型号产品的原材料、零部件和产品均与须乙方ce认证报备的技术文件资料内容相一致。及符合甲方采购订单内容中明确的其它要求。

2.4乙方交付给甲方的货品，应为交付日前6个月内生产的产品，并随机附有合格证与出厂检验报告副本。

三、双方为保证产品质量达到上述标准，应确保做到：

3.1 乙方依照最新欧盟法令和最新产品标准按照程序要求更新技术文件，保证向公告机构进行申请报备，以及向甲方提供最新版本的ce证书和符合性声明及变更通知。以便甲方也按程序向公告机构进行报备。

3.2 乙方须向甲方提供oem对应型号产品的ce认证技术资料和随后的变更资料，协助甲方进行oem型号产品的ce认证和随后的维护工作。乙方的随后变更应在实质性变更前三个月通知甲方进行同步报备。3.3 乙方应妥善保存ce认证产品的技术文档、过程控制记录以及技术变更记录，甲方应妥善保存乙方的货品交付记录和乙方传递给甲方的所有文件记录。保存期限应不少于乙方最后一批交付货品的寿命周期终止后一年。

3.4乙方有义务对供货产品建立可追溯性档案，包括主要或关键元器件和组件的批次、来源等信息；这些信息的保存期限不少于产品寿命周期终止后一年。

3.5乙方接受甲方对交付产品进行验收核查，并认可甲方的验收核查方式；乙方保证其交付产品每月批次

验收合格率不低于99.7%。甲方应保存所有进货和验收记录至产品寿命周期终止后最少一年。

四、交货时不合格品的处理

4.1甲方对乙方所交付的产品验收不合格时，甲方应及时通知乙方进行返工或退货；乙方应在两日内予以

处理，如无故逾期甲方有权对乙方采取每日扣除货款总额5%的处罚，但应获得乙方的书面认可。

4.2 经甲、乙双方确认的不合格品，在不影响其安全性、有效性和违反相关法律、法规的情况下，经甲方

总经理或授权人员签字批准后，可折价接收，但甲方在出货前应获得客户同意方可出货。

五、乙方交付产品经甲方验收入库及交付客户后出现的质量投诉和质量事故的处理 甲方对乙方交付产品的合格验收并不代表乙方对其产品质量控制责任的免除，乙方应对产品整个

寿命周期内质量持续负责，当乙方交付的产品经甲方合格验收入库及交付客户后出现质量投诉和质量事故时，甲方应采取相应措施减少损失或防止损失扩大，同时，经甲方初步认定投诉或质量事故为乙方交付产品的质量问题所致时，应及时通知乙方，乙方应在七日内给予确认和有效处理，因此造成的经济损失由乙方承担。

5.1 客户投诉的处理：当甲方接获客户对产品质量的投诉时，甲方应详细记录客诉内容并在能力范围内给

予适当解决，对于超出能力范围外的客户投诉，甲方应及时将客诉内容传递给乙方，由乙方积极给予有效处理，甲方负责联络和跟进。

5.2 甲方应每月汇总与产品质量有关的客户投诉信息，并将其传递给乙方品质部门进行分析改进。

5.3 质量事故的处理：甲方在获知产品发生质量事故时，应按照《医疗器械警戒系统指南》的时限要求通 5.4 当因产品质量问题导致行政主管当局要求企业采取适当措施如：补充性通知、强制召回等时，乙方有

义务按照行政主管当局的要求完全执行，甲方负责配合。

5.5 对于因产品质量问题而导致甲方产生的经济损失（如：产品损失、赔偿用户损失、运输费用、鉴定费

用、诉讼费用、行政处罚等），确因乙方原因所致，甲方有权主张要求赔偿；

六、其它权利和义务

6.1 乙方有权拒绝甲方所提出的可能引致产品不符合ce认证标准、相关法律、法规的要求。

6.2 乙方有权要求甲方对产品质量投诉的客观性配合调查。

6.3甲方有权对乙方的生产过程进行稽核并提出改善意见。

6.4 乙方对产品的任何技术更改均需获得甲方书面同意后方可实施。

6.5 当甲方的公告机构或行政主管当局需要对乙方进行现场核查或对技术资料进行检查时，乙方必须予以

配合不得拒绝。

七、产品质量责任的认定

7.1 当产品出现质量问题不能界定责任归属时，由甲、乙双方乃至客户进行客观分析友好协商，如不能达

成一致时，乙方可在15日内提请法定鉴定机构进行鉴定，费用由各方协商承担，最后处理结果以法定鉴定机构的结论为依据。如乙方在异议发生后未能在约定期限内提起法定鉴定排除责任的，视为乙方自愿承担质量责任。

7.2 对于存在质量问题的产品数量认定，以甲方客户服务部售后服务过程的数据为基准，追溯同批次乙

方交付产品的数量总和为准。

本协议为双方签订的商务合作协议的附件，一式二份，经双方签章后生效，在甲、乙双方终止交易后持续有效，生效日期自动延续至乙方最后一批交付产品的寿命终结后一年。

环保产品样本 篇2

在整个银行的经营业务中, 理财产品服务是最基本的组成部分之一, 是商业银行重要的利润增长点。随着人们收入的提高, 理财观念的改善, 它在丰富人们投资渠道、 促进个人资产的保值、升值方面发挥着越来越重要的作用。本文通过借助网络问卷调查与实地问卷调查两种方式, 分别在太原、扬州、盐城、苏州、西安和临汾实地发放回收600份有效答卷, 网络发放回收143份有效答卷, 共计743份调查答卷, 调查涉及全国24个省、市、自治区。问卷发放地点选取各城市的中国工商银行分行及支行营业厅内, 采访人群为各年龄阶层的工商银行客户与工商银行有关负责人等。在此基础上, 对调查的数据进行分析, 使得我们较清晰的区分了个人理财产品市场需求, 较准确的把握了理财产品的顾客群, 明确了工行理财产品的市场定位。

根据中国工商银行2012年年报, 其在2012年销售各类个人理财产品24032亿元, 同比增长20. 1% , 其中销售个人银行类理财产品20125亿元。截至2012年年底, 中国工商银行理财产品共有608项, 其中人民币理财产品、 非保本浮动收益型理财产品、30天至半年短期理财产品与5万元起点理财产品占据90% 以上的理财产品市场份额。尽管近年来, 工行个人金融业务有较快发展, 但与我国个人金融资产拥有的实际情况及西方国家银行个人金融业务发展水平相比, 工行在业务品种, 经营理念, 服务水准上都有所落后。从实际经营中来看, 工行还存在着理财产品单一, 创新能力弱, 多数产品难以对原有业务有实质性突破; 在众多理财产品中未形成主导品牌, 品牌知名度和品牌内涵难以在激烈竞争中脱颖而出; 同时由于国情限制, 多数从事理财业务的从业人员没有完整而精良的职业教育经历, 专业素质亟待提高; 银行经营观念落后, 尚未由以产品为中心转换至以客户为中心。

我们认为, 中国工商银行理财产品现状是四大国有控股商业银行理财产品现状的很好的代表, 我们希望借对中国工商银行理财产品市场的分析调查, 以小见大地鸟瞰我国个人理财产品现状, 并向中国工商银行理财产品部门及商业银行个人理财市场提出具有可行性的意见和成果性的建议。

2样本基本情况

本次问卷调查于2013年7 ~ 8月在太原、扬州、盐城、苏州、西安和临汾实地发放回收600份有效答卷, 网络发放回收143份有效答卷, 共计743份调查答卷, 实地调研采用随机抽样调查的方式。受访者性别比例大致相当, 男性受访者369人, 占总数的49. 66% , 女性374人, 占总数的50. 34% 。如表1所示:

3理财产品创新与需求相关数据分析

3. 1投资者风险偏好与可接受理财起点

从选项1 ( 见表2) 投资者风险偏好中我们可以看到, “本金不亏损”占选项中的最大比例, “本金亏损” 选项总和比例都不及 “不低于预期收益”一项, 说明调查人群对于风险的态度较为传统和保守, 对于风险的承受能力较低, 多数人难以接受本金亏损, 同时从侧面表示投资者的主要目的是追求稳定的收益增长; 从选项2投资者可接受的理财起点中我们可以发现随着起点的增加接受度在逐渐正常降低, 但值得我们关注的是对于5万元以下的理财产品的接受度为调查选项中最高。虽然我国法律规定银行理财产品最低起点为人民币5万元, 但调查数据显示5万元起点以下的理财市场空间巨大, 希望监管部门可以适当降低银行理财起点门槛以吸引更多投资者。

3. 2投资者投资动机与期望投资期限

从选项3 ( 见表3) 中我们可以看出在投资动机方面, 获取稳定增长占据大半, 获取高额收益最少, 说明调查人群对风险的控制为适中水平; 在选项4期望投资期限中, 中期理财产品接受度最高, 同样显示调查人群的风险接受度。

3. 3投资者接受理财产品信息的途径及银行优势吸引力

在选项5 ( 见表4) 中, 期待比例最高的是通过银行客户服务介绍。多数银行顾客希望得到专业详尽的, 简单易懂的银行理财服务介绍。电视作为宣传途径其受众比例也不容忽视。在其他选项中, 受访者建议工行今后可以多关注移动通信宣传方式并拓宽微博等社交网站渠道, 其还有受众广泛, 宣传成本低等优点。 选项6揭示了当投资者选择银行理财时考虑的主要因素。信誉是银行立身之本, 效率、品种与服务把握银行理财命脉。

4理财市场建议

4. 1加强 “以客户为中心” 的个人理财产品营销意识与 “以市场细分为依据”的产品创新意识, 明确市场定位, 提供差异化、个性化的服务

我国银行业长期以来都是在政府的指导和管理下进行分业经营, 在商业化改革之后, 价格竞争逐渐放开, 市场竞争加剧, 而银行没有及时转变营业思想, 仍保持着原来的以银行为中心的运营模式。这就造成了众多商业银行针对同一目标群体、同一客户扎堆进行 “无差别营销”。其根本原因在于: 银行未根据本行特点及市场需求进行有效的市场分析和市场细分。这一现象无疑会导致银行营销成本的提高和金融服务质量的下降, 因此, 必须加强 “以客户为中心”的个人理财产品营销意识与 “以市场细分为依据”的产品创新意识, 细分市场, 明确本行的市场定位, 为客户提供期限多元、风险度多元、投资起点多元的差异化服务, 才能争取在银行业国内外市场竞争都愈演愈烈的环境中生存并发展。同时建立客户资料库, 加强客户关系管理, 分析客户的行为模式和需求, 不断培育和挖掘客户的潜在要求, 开发更符合客户切实需求的更人性化的服务和产品。

( 1) 建议工行增加6个月到1年期限的理财产品, 根据我们统计汇总工商银行理财产品类别 ( 截至2012年年底) , 工行理财产品中62. 8% 的理财产品投资期限在6个月以内, 21. 1% 在6个月到1年, 这与本次调查中42% 受访者期望相差较大, 建议工行做出适当调整。

( 2) 建议工行不同风险类型理财产品数量比例可按照投资者对于风险承受能力比例来调整, 可增加低风险稳健型理财产品数量, 形成理财产品数量上的比例平衡。同时对不同类别人群采取不同的营销方法。

( 3) 市场反应低投资起点的理财产品可以为工行吸引更多的投资人群, 建议工行可以将其作为入门级产品进行开发推广。以达到让更多的人接触了解并参与工行理财的目的。同时应将理财产品风险类型进一步细分, 以适应各种承受能力的投资者, 增加产品吸引力。

4. 2强化个人理财服务和品牌效应, 提高客户忠诚度与挖掘新客户

个人理财是面向广大个人客户的服务, 其理财产品极易被模仿、复制, 一家银行要想立于不败之地, 必须充分注重品牌效应, 提高客户忠诚度。个人理财产品品牌使银行的理财产品独具特色, 得以区分于其他银行的产品和服务, 其特色充分反映在该银行的服务过程及金融产品设计等方面。个人理财产品品牌一旦在客户心中树立了良好的信誉, 就会大大提升银行本身的形象, 对银行其他理财产品及金融服务都有不可估计的影响。另外, 除了巩固现有客户的忠诚度之外, 也要积极培养、 挖掘新的客户群, 致力于提高客户的关系价值、满意度、 忠诚度。

( 1) 建议工行在注重理财产品的收益率和风险性及塑造理财产品品牌的同时, 精心培育有品牌效应的理财业务、咨询专家, 提高业务竞争实力, 提升工行业务经理的服务质量, 加强工行优质形象及品牌价值的塑造。

( 2) 针对工行当前理财产品较为复杂、收益不明显、 服务不周到、理财人员不够专业等问题, 建议工行可以适当简化理财信息使其易于被接受, 同时强化对从业人员的管理, 增加全方位、专业、严格的职业教育, 加强职业道德和职业操守教育, 建立专业素养高, 服务态度好, 道德水准高的理财人员队伍。

( 3) 大学生将是未来中高收入人群的主力军, 在重点发展中年客户群体的同时, 加大对以大学生为主体的潜在客户的挖掘, 可以在各高校进行理财产品的营销比赛, 加大品牌的推广力度和理财知识的宣传力度。工行可以效仿北京银行的 “园丁金”、“天使金” ( 两款分别针对教育系统和医疗系统人员的理财产品) , 开发出针对大学生的理财产品, 慢慢培养大学生理财意识, 加深大学生对工行的品牌忠诚度。

4. 3积极开拓市场, 丰富理财产品销售渠道并不断创新

目前, 我国的理财产品发展仍处于初级阶段, 种类、 数量等数据仍与国外有较大差距。其产品覆盖面较小, 营销手段及途径较为单一, 市场同质化竞争严重, 缺乏品牌效应和较有公信力的大品牌, 综合竞争力较弱。解决这些问题的根本途径便是改革与创新。只有通过不断的金融创新, 积极开拓市场, 丰富理财产品种类, 才能获得长期限的 “超额收益”, 提高银行的持续赢利水平,

( 1) 我国商业银行的市场营销层次低, 营销内容较为集中, 不够全面。从目前有关我国银行业的广告看, 基本是银行形象宣传, 提高银行知名度, 但介绍服务和产品的不多, 建议工行继续加大理财产品信息普及力度, 拓展理财产品宣传方式与渠道。重点关注银行客户的介绍方式, 针对不同年龄段增加新的知识普及途径, 对于年轻人可以利用微博等SNS社交平台以及网络银行普及使用, 对于中老年人可以通过城市本地报纸、广播等方式宣传, 同时结合移动通信, 以每天发送理财小贴士等方式达到知识信息普及的目的。

( 2) 针对国内目前投资偏过于保守的形势, 工行可以与外资银行合作, 利用其总部所在地金融自由化和混业经营等宽松的金融环境, 凭借其已有的高效的金融产品开发机制, 进而开发出新型理财产品。更加重视中小型的客户, 根据营销领域新兴的 “长尾理论”, 大规模的中小客户群对于银行的利润贡献也是十分重要的, 对资金雄厚的投资人加强新思想新理念的宣传, 鼓励他们进一步尝试中高风险的理财产品, 同时合理布局产品结构, 加强自身吸引力。同时建议工行可以尝试金融改革, 加强与银保、银证等跨业合作, 可利用自身的优势, 和保险、证券等公司实现多家合作, 通过代理保险、证券等实现客户个性化服务, 树立良好的公司形象, 充分利用保险公司、证券公司的广大客户群体扩宽自己的客户范围, 拓宽理财产品销售渠道, 在获得诸如保费、手续费等更多利润突破点的同时, 实现 “产品多样化, 服务个性化”, 有助于增强银行竞争力, 实现品牌效应。

摘要：理财产品, 特别是个人理财产品, 在当前银行吸收存款、发放贷款的传统业务难度日益加大的背景下越来越成为各大商业银行重视的重要利润增长点。理财产品的创新和营销与投资者的需求密切相关, 投资者风险偏好与可接受理财起点、投资动机与期望投资期限、接受理财产品信息的途径及银行优势吸引力都应当成为商业银行关注的重要因素。本文通过对这些因素的分析, 向商业银行提出关于开拓市场和理财产品创新上的可行性建议。

关键词：理财产品,投资者行为,理财产品创新与营销建议

参考文献

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[2]生柳荣.我国商业银行金融创新思考[M].厦门:厦门大学出版社, 2011.

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[4]吕幼鹏, 王日秋.中外银行个人理财业务对比分析及发展研究[J].世界经济情况, 2009 (3) .

[5]凌江怀.西方商业银行个人理财业务发展新趋势及其借鉴[J].华南师范大学学报, 2004 (4) .

[6]刘青青.工商银行个人理财产品营销策略分析[J].知识经济, 2009 (10) .

[7]倪小波.从美国次贷危机看我国理财产品创新[J].现代商业, 2009 (8) .

[8]刘婵娟, 田永营.美国商业银行个人理财服务的特点[J].河北企业, 2009 (2) .

将办公楼打造成环保样本 篇3

它的总部大楼位于瑞典首都斯德哥尔摩，原来是一座建于1960年代的红砖结构建筑，曾是瑞典日报的办公楼。SWECO接手它后，发动自己集团的建筑师、设计师和设备工程师一起，将它改建成了一座符合可持续发展理念的办公楼。

“我们改建工程的一大重点，是节省整座建筑的能源使用，让它的能耗是原来的一半，并在这个基础上，让不同部门的员工都可以更高效地协同工作。”建筑部门总经理丹·赛德格兰介绍。因为新大楼会容纳建筑、工程和环境等不同领域的员工共同办公，改建的目的也是方便他们进行富有创造性的合作。

在这座总建筑面积约27000平方米的老建筑中，底部四层楼板被全部打通，形成一个明亮的大中庭，将休息活动区、咖啡厅和餐厅等公共活动空间设置在这里，还有一台三角钢琴。休息区有适合单独休息的彩色软凳，也有适合不同人数交谈的座椅和桌子。一座白色的独立楼梯向上延伸，将四层楼连接起来。

为了调节气氛，中庭吊起了曲线的灯光带和各种装饰球，就像大型商场一样。中庭的四周安排了一系列会议室，分别以设计史上的各种经典椅子为主题，并分配了鲜艳的主题色。透过大大的落地玻璃，人们可以在中庭看到每个会议室，就像观看商店橱窗布景一样。

农产品购销合同样本 篇4

合同编号：

供方：，以下简称甲方。

地址：

需方：，以下简称乙方。

地址：

根据《中华人民共和国合同法》及国家相关法律、法规之规定，甲乙双方本着平等互利的原则，就乙方购买甲方产品一事达成如下协议。

一、产品的名称、规格、数量和价格：

产品名称：

规格：

数量：

单价：（以订货单价格签字为准）

总价：

合计人民币金额（大写）：

二、产品质量要求及技术标准：

产品质量要求标准按照 标准执行。

三、产品的交货单位、交货方法、运输方式、到货地点、交（提）货期限：

1．产品的交货单位：

2．交货方法，按下列第（）项执行：

（1）甲方送货（国家主管部门规定有送货办法的，按规定的办法执行；没有规定送货办法的，按甲乙协议执行）；

（2）甲方代运（乙方代办运输，应充分考虑甲方的要求，商定合理的运输路线和运输工具）；

（3）乙方自提自运。

3．运输方式：

4、到货地点和接货单位（或接货人）

乙方如要求变更到货地点或接货人，应在合同规定的交货期限前 天通知甲方，以便甲方编排运输计划；必须由乙方派人押送的，应在合同中明确规定；甲乙双方对产品的运输和装卸，应按有关规定与运输部门办理交换手续，作出记录，双方签字，明确甲、乙方和运输部门的责任。

5、产品的交（提）货期限

规定送货或代运的产品的交货日期，以甲方发运产品时承运部门签发的戳记日期为准，当事人另有约定者，从约定；合同规定乙方自提产品的交货日期，以甲方按合同规定通知的提货日期为准。甲方的提货通知中，应给予乙方必要的途中时间，实际交货或提货日期早于或迟于合同规定的日期，应视为提前或逾期交货或提货。

四、货款结算：

在双方签订本合同之日起三日内，乙方向甲方下单，并将50%的货款打到甲方指定账户；在交（提）货异议期满后，乙方再将剩余50%的货款打到甲方指定账户。

五、验收及异议期：

1、乙方在验收中，如果发现产品的品种、规格、质量不合规定，应一面妥为保管，一面在十天内向甲方提出书面异议；在托收承付期内，乙方有权拒付不符合同规定部分的货款。

2、如乙方未按规定期限提出书面异议的，视为所交产品符合合同规定。

3、乙方因保管不善等造成产品质量下降的，不得提出异议。

4、甲方在接到需方书面异议后，应在十天内（另有规定或当事人另行商定期限者除外）负责处理，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

违约责任：

（一）甲方违约责任：

1、甲方不能交货的，应向乙方偿付不能交货部分货款的 ％的违约金。

2、甲方所交产品品种、规格、质量不符合同规定的，如果乙方同意利用，应当按质论价；如果乙方不能利用的，应根据产品的具体情况，由甲方负责包换或包修，并承担修理、调换或退货而支付的实际费用。甲方不能修理或者不能调换的，按不能交货处理。

3、甲方因产品包装不符合同规定，必须返修或重新包装的，甲方应负责返修或重新包装，并承担支付的费用。乙方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，甲方应当偿付乙方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合规定造成货物损坏或灭失的，甲方应当负责赔偿。

4、甲方逾期交货的，应按全部货款金额每日千分之一计算，向乙方偿付逾期交货的违约金，并承担乙方因此所受的损失费用。

5、甲方提前交货的产品、多交的产品和品种、质量不符合规定的产品，乙方在代保管期内实际支付的保管等费用以及非因乙方保管不善而发生的损失，应当由甲方承担。

6、产品错发到货地点或接货人的，甲方除应负责运交合同规定的到货地点或接货人外，还应承担乙方因此多支付的一切实际费用和逾期交货的违约金。甲方未经乙方同意，单方面改变运输路线和运输工具的，应当承担由此增加的费用。

7、甲方提前交货的，乙方接货后，仍可按合同规定的交货时间付款；甲方逾期交货的，甲方应在发货前与乙方协商，乙方仍需要的，甲方应照数补交，并负逾期交货责任；乙方不再需要的，应当在接到甲方通知后十五天内通知甲方，办理解除合同手续，逾期不答复的，视为同意发货。

（二）乙方的违约责任：

1、乙方中途退货，应向乙方偿付退货部分货款 ％的违约金。

2、乙方自提产品未按供方通知的日期或合同规定的日期提货的，应按全部货款金额每日千分之一计算，向甲方偿付逾期提货的违约金，并承担甲方实际支付的代为保管、保养的费用。

3、乙方逾期付款的，应按全部货款金额每日千分之一计算向甲方偿付逾期付款的违约金。

4、乙方违反合同规定拒绝接货的，应当承担由此造成的损失和运输部门的罚款。

5、乙方如错填到货地点或接货人，或对甲方提出错误异议，应承担甲方因此所受的损失。

七、其他事项

1、本合同自双方签字盖章之日起生效。合同有效期内，除非经过对方同意，或者另有法定理由，任何一方不得变更或解除合同。

2、合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。双方签订确认的订货单或传真件是本合同的有效组成部分，具体产品以订货单为准，传真件具有同等法律效力。

3、双方来往函件，按照合同规定的地址以特快专递方式送达对方。如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更后的两日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。

4、本合同正本一式两份，双方各执壹份。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

法定代表人： 法定代表人：

联系地址： 联系地址：

联系电话： 联系电话：

制定帐号：

产品售后服务承诺书样本 篇5

在竞争越来越激烈的社会，售后服务也是产品销售的一部分，下面是小编为大家搜集的产品售后服务承诺书样本，欢迎大家借鉴。

产品售后服务承诺书样本一

根据20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：

一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向xx市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务，本篇文章来自资料管理下载。且不在《xx市政府采购协议供货合同》内容之外提出任何不合理的附加条款。

二、保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。

三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。

四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。

五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，本篇文章来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。

六、保证按我司提供的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。

本承诺书在协议供货有效期内有效。

201x年x月x日

产品售后服务承诺书样本二

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我们在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我们可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

产品售后服务承诺书样本三

1.实验室整体规划,水,电,通风系统的整体布局,实 验台,天平台,药品柜,器皿柜安装与摆放及设计.2.实验室平面图及立体效果图提供.满足客户需求.3.产品报价及材质说明.实验室设计及功能合理性.4.免费安装,使用说明,讲解,培训.5.严格按照图纸施工,材质符合国家实验室国家标准.6.产品安装,调试,布局,达到客户满意.7.终身免费售后服务.8.产品出现质量问题24小时内进入现场维修,服务.9.对产品进行追踪服务,售后服务部定期对客户进行追踪服务,回访,了解产品使用情况,保养.10.技术部对客户进行产品使用讲解,培训.产品售后服务承诺书样本四

本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。

产品承诺：

1.产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。但运费由退货方承担。

2.产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。

3.安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。

服务承诺：

1.针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。

2.针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。

3.若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。

4.售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。

环保产品样本 篇6

3出口机电产品研究开发资金项目可行性研究报告样本

一、项目产品的国际市场竞争力和出口前景

1、国际水平、现状及发展趋势；该产品在国外的市场容量、主要用户、年销售量、单位产品价格、成本、盈利水平及变化情况等；

2、国内相关产品与技术发展水平、现状；

3、本项目产品的竞争优势；市场需求前景

二、项目产品创新性、先进性

1、该项目产品的技术在国内外的发展情况及主要特点；

2、现有项目产品技术研发力量状况分析；

3、与现有产品、技术和装备的对比分析；

4、要达到的技术性能指标和参数；

5、采用的技术标准

三、实施方案

1、技术特点、关键技术和关键工艺；

2、产品外观形状图、结构图和原理图；

3、实施的具体内容和技术路线；

4、实施方式（自主开发、消化吸收、国际合作）；

5、进度与完成期限

四、项目产品预计的经济效益及社会效益

1、项目形成的生产能力；

2、采用量－本－利分析法，找出盈亏平衡点，根据市场需求及生产能力，求得最大收

益；

3、计算投资回收期（年）＝投资总额/（年利税+年折旧）；

4、预计年产量、成本、市场销售额、利税、创汇

五、项目资金概算及使用合理性

1、项目总资金概算和资金预算（资金构成及比例）；

2、资金使用明细表；

3、贷款偿还金额、和期限

六、项目承担单位财务状况

进行项目财务分析，附上项目承担单位上一个财政有关财务报表（包括损益表、现金流量表、资金来源与运作表

七、项目承担单位及项目协作单位能力

八、其他需要说明的问题

九、项目承担单位签章

承担单位名称：（公章）

法人代表（签字）：年月日

十、项目编写单位签章

“管理样本”撷英 篇7

行业巨头的KPI绩效考核

1963年,美国俄勒冈大学毕业生比尔·鲍尔曼和校友菲尔·奈特共同创立了一家名为"蓝带体育用品" (Blue Ribbon Sports) 的公司,主营体育用品;1972年,蓝带公司更名为耐克(Nike)公司,从此开始缔造属于自己的传奇。经过半个世纪的成长发展,耐克公司的全球销售收入达到250亿美元,在资本市场上的市值为550亿美元。上世纪八十年代初,这家全球最大的体育用品制造商进入中国,而今在华销售额超过20亿美元,中国市场已经占到耐克公司全球市场份额的8%~9%,成为其最大的海外市场。

“企业的愿景和战略目标,就是用有限的资源做最多的事情,通过合理的投资取得最大的价值、最优的回报。”耐克公司大中华区副总裁兼首席财务官董炜介绍了该企业的实践经验。她说,最大的价值、最优的回报包括企业所有者、员工、外部债权人、上下游企业及其他合作伙伴的满意度乃至企业承担的社会责任。完成企业愿景和目标前要制定明确具体的运营目标,董炜将之分为三大类:增长型,所有运营目标的起点,其关键在于可持续性和可追踪性;效率型,通过一系列关键绩效指标(KPI绩效考核)获得;利润型,控制所有成本费用并与效率串联。

运营目标制定后需要执行,即将运营目标细化为可以追踪的绩效管理或KPI绩效考核。例如在耐克公司的零售终端,绩效管理既包括诸如每家门店每平米实现的销售收入等有形数据,也包括品牌宣传、根据市场需求即时采购配置货品、店员培训等后台支持活动提供的隐性指标,而对后一类隐性指标的分析正是管理层分析门店之间执行状况差别的重点所在。体育用品行业实现销售收入的一条路径是扩张业务,即开设门店。然而,进入中国市场初期“选好地方进场就能赚钱”的时代已成为过去。董炜说,今时今日商业盈利模式急剧变化,零售业市场呈现需求个性化、精细化且饱和的态势,在商场开设门店人流已在减少,因为越来越多的消费者直接上网络询价下单。简单开设门店已不是拉动销售增长的主动力,有关于此的绩效管理指标则相应细化:增长是否有效、这一时段实现的收入会不会在另一时段成为坏账或负债,还有某一时间段优化现有店面和通过网络开店的指标。网络中亦有多种途径,其中哪种途径更适于企业或能创造更多价值又存在另一层面的指标。

运动鞋及运动服装是季节性强、更新周期短的产品,如果没有良好的库存控制,就不能保持其竞争优势,因此库存商品是体育用品行业衡量绩效的另一指标。管理库存的体系被称为“期货”,是耐克公司能持续创利的关键所在之一。“管理存货、控制存货是一门大学问。”董炜介绍说,耐克公司定期进行售罄率统计,达到100%并非最佳状态,说明消费者欲购买时企业却没有存货满足市场需求,实际上浪费了潜在的销售机会;达到50%,也不是最佳状态,库存将打折促销,久而久之顾客不会再购买其正价商品而等待降价,也造成企业价值的浪费。耐克公司要求零售商业提前6~8个月就预订其总购量的80%,以保证发货时间并给予10%的折扣作为激励。由于耐克公司对供订货情况了如指掌,有足够的时间按订货量安排生产,避免了过多库存,确保能从生产商处获得较理想的出厂价,有效维护和提高了企业价值。财务的控制则体现于现金留存数量。现金的合适数量取决于企业的状态,即使利润率高的企业,由于股东看重的是将来的盈利而非眼前或当下,如果找不到未来的增长点或成长点,股东也可能在利润达到峰顶时撤资。因此,企业既要保证一定数量的现金流又不能满足于眼前,要寻找新的投资点以此开发将来的增长点,在短期和长期之间寻找平衡点。职业经理人就是在企业运营方方面面运用KPI绩效考核看待问题,逐渐培养出专业素质和敏感度。

“完善的绩效考核保证企业持续创利。耐克公司管理层每年的工作时间中,其中的约一半用于规划未来,寻找新增长点,找到后将之进行衡量反馈,调整现有和未来的计划。”董炜说,KPI绩效考核的制定要尽可能全面完善,如同描述人体的健康状况,不可能仅有身高、体重,还有心电图、血压、血糖等所有看得见看不见的都要测量。

多元化企业集团的管控模式

1978年12月23日,在党的十一届三中全会胜利闭幕的第二天,宝钢工程在上海宝山区长江之畔打下第一根桩。1998年,以宝山钢铁(集团)公司为主体,联合重组上海冶金控股(集团)公司和上海梅山(集团)公司,组建宝钢集团。而后,通过跨区域资产重组新疆八一钢铁有限公司、广东钢铁集团有限公司、宁波钢铁有限公司,宝钢集团以钢铁为主业衍生出六大门类相关产业,由一家钢铁生产厂发展成为以钢铁业为主业多元化经营的世界级钢铁企业集团。

在三十五年的发展历程中,以适应市场经济、提高效率和效益为中心,围绕企业自身要求和内部架构,宝钢集团坚持在管理理念和管理方法上不断更新。在投产之初就大胆引进国外的生产管理体制和方法,与先进的生产技术和现代化装备相适应,包括集中一贯的管理体制、作业长制、专业化生产和社会化协作,以及点检定修制度、标准位管理等。从产品生产转向生产经营的阶段中,该企业进一步结合自身特点,提出了以财务管理为中心的企业管理思想,探索并实行了财务预算管理,并着手开发以财务管理为中心的计算机信息管理系统(CIMS),把全新的管理思想与全新的管理手段结合起来。随着多元化业务的扩展,宝钢集团深感原来集中一贯制的管理模式已不适应企业的发展,着手设计向产品事业部的体制迈进,建立了现有的管理控制模式。

诸多企业集团在实现了跨行业、跨地区、跨国经营以后,面对不同的行业和众多的下属企业,要达到世界级水平,除了规模、实力等硬指标外,还要通过母公司对子公司的有效管理加强对子公司的控制,在组织建设方面也要严格规范与国际惯例接轨,这是一个重要课题。宝山钢铁股份有限公司副总经理、财务总监、董事会秘书陈缨介绍说,吸收合并数家全国钢铁企业后,宝钢集团根据合并企业地域不同但主业相同的特点采取了现有的战略管控模式。宝钢集团作为母公司有雄厚的经济实力,在产品、技术、管理、融资和信息等方面具备明显优势,能把子公司凝聚在其周围。母公司处于核心企业的地位、作用到位,从而能够发挥指挥中心、投资中心、贸易中心、科研中心和市场开发中心等作用。集团内部经营管理机制健全,管理有序,能够产生资本运作的协同效益,有发展的内在动力,有统一的规划、财务、人事、劳动用工及分配制度,有完善的约束机制和激励机制以及监督系统。母公司与子公司之间责权分明,前者是投资中心,利润中心则以前者的事业部或子公司为依托,成本中心则以母公司和子公司的工厂、车间等基层单位为基本核算单位。

这一模式中,集团总部重点在于管理企业战略、重大投资及其风险,落实到隶属于总部的分公司具体工作中,分为如下层次:公司治理,通过完善子公司治理建立管理体制;决策程序,明确重大事项的决策程序;强化总部的战略管控功能;下放权力给予子公司的同时强化总部审计职能。以企业总部与中层管理者之间的分权为特征的结构,分支公司通常是半自主的利润中心,按产品、商标或地区来设立,每个利润中心内部通常按U型结构组织;在利润中心之上的总部,负责整个公司的重大的资源配置活动,监督利润中心,使得政策制定和行政管理两种职能分离开来,高层管理者由此得以摆脱日常经营,集中从事战略性的经营决策,不仅使企业自身有了长足的发展,而且也创造了一种使企业规模得以持续扩大的、可行的组织框架。

她进一步分析说,其一,在公司治理方面,宝钢集团有370多家子公司,公司治理结构和权限是否清晰影响到有形的经济效益和无形的企业形象。集团内一级子公司均设有董事会,梳理了派出董事的分类授权,对子公司董事会的权限内可以决定及上报总部的事务进行分门别类。同时,强调权责对等,通过建立评价和问责机制,划定与权限内决定权对称要承担的责任,使得公司治理更加规范,子公司结构更加清晰。其二,关于子公司重大事项决策程序,形成一系列形似金字塔的结构,金字塔的塔尖为出资人代表股东权利,意味着子公司重大事项须由集团决定,逐次向下的“塔层”依次为派出董事按个人职业判断表决、子公司总经理决策。其三,完善子公司治理后,即能显现总部战略管控重点———投融资、研发、资金预算、财务管理,以此控制企业的发展方向、速度、规模及风险。实现总部与子公司职责清晰化后,前者还要承担过程监督的职责,包括协调集团计划、进行审计工作、评价各级子公司负责人,且实现监督结果共享,统一协调集团范围内的人力资源,以监督重点引导资源有效配置。

管理未来的财务总监

“当老板在某月中下旬时问当月绩效时,到下个月才编制出报表就没有价值了。”TCL集团股份有限公司(下称TCL集团)财务总监黄旭斌的演讲主题是“如何拥抱未来”。在这个看似务虚的题目下,他深入浅出将会计工作未来趋势与企业内部管理、战略规划、价值创造相结合。

TCL集团创办于上世纪八十年代初,是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售,集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业,并在A股市场上市。该企业所在的行业是我国现阶段市场程度化最高、开放程度最高、竞争最激烈的行业之一。此次,黄旭斌提出“全价值链管理者”的概念,未来企业会计工作“不能只是坐在办公室编制报表和数据”,要像移动商务一样成为移动财务,走向客户、供应链伙伴、企业的其他业务部门,时间分配应该是“20%的财务报告(过去)+50%的业务伙伴与风险顾问(现在)+30%的决策支持(未来)”。“企业的财务总监或首席财务官应该关注未来,管理未来。”他认为,企业80%的成本涉及到决策和战略,很多财务总监还满足于过去的数据,战略规划应该有财务总监参与却没有得到足够重视,要转型去管理未来的数据。季报、月报将向日报演变,每天三张表的时代日益临近;甚至周毛利率、费用率、周转率与小时利率将会成为管理层关注重点。

改革开放后,中国家电业经历了从无到有,从小到大,从弱到强的发展历程, 成为世界家电生产大国之一。目前,我国家电市场呈现高竞争性、高集中度、产品更新快、技术生命周期短、规模经济日益明显的态势。黄旭斌说,这些促使企业管理层需要尽早知晓绩效,未来财务会计部门应该做到的是,在一个会计周期结束前告知绩效情况,列出可能存在的误差和影响误差的因素,提示提前要采取的措施方案。他以坐标的四个象限概括未来会计工作参与企业管理决策的思路范围。第一象限代表产品市场,围绕产品市场进行预算、评价绩效是传统会计工作的范畴。第二象限代表资本市场,并不能仅仅理解为筹资,如引进战略投资者,通过市场上的战略合作,促成企业的一次成功合作,不仅使股票升值数倍,还能共享研发成果。第三象限为金融市场,企业各项业务的背后离不开金融作为后台支持,包括管理现金流使之保值增值。第四象限为政策研究区域,包括税务政策、国家出台的各项优惠政策。他指出,除了第一象限的产品市场外,其他部分都将财务会计部门推向前台,“把企业的会计工作理解成配角后台的时代应该划上句号”。

“处于谨慎性的职业习惯,企业财务会计部门总是不偏向于花钱投资等活动。然而,企业的经营活动是从钱开始,最后由钱结束的。”黄旭斌结合自己总结的四象限图示分析说,“企业被债权人看中是好事”,企业家讨论的是抓住机会、规避风险,什么事情都要从零开始的时代结束了,要不断寻找合资合作的机会,应该喜好投资喜好债务。

南平：医疗生态样本 篇8

医院息事宁人、花钱买平安的做法，在一定程度上助长了医闹行为；而地方政府“绝不允许因为处置不当而引发更大的矛盾、将医患间的纠纷转变为患者家属和公安机关甚至政府的矛盾”的担心，以及这种担心下的做法，则在客观上成了对医闹的一种纵容

“你去问问卫生局，这三四年，南平所有医院，总共赔了家属有好几千万。”南平一位医生告诉《中国新闻周刊》。

南平“6•21事件”还未结束，6月28日，福建省三明市第一医院一名新生儿死亡，20余人追打医生，被打掉门牙的医生从5楼跳出，多处软组织挫伤。堵医院、拉横幅，死者家属到医院闹事的手段和南平多年盛行的方式如出一辙。

这种闹医院的示范方式，已在五六年内遍及南平地区，难以整治。

要闹，不要鉴定

医院大厅摆满花圈、挂着白色条幅，家属在医院烧纸钱。这是南平市市民、尤其是在医院工作的人常见的一幕。这种情形出现，肯定是医院又死人了，家属又在闹了。

《中国新闻周刊》得到的2009年南平市卫生局发布的《南平市近年医疗纠纷情况调研报告》(以下简称《纠纷报告》)中提到，在较大医疗纠纷群体事件处理过程中，医患双方互相理解、心平气和、冷静处理的很少，患方大多采取以严重干扰医院正常工作秩序为手段，胁迫医院满足自己的无理或过高的要求。

“上个世纪90年代中期，当地还没有出现过家属围攻医院的先例。那时家属对医生很尊重。病人住院，若病情恶化，医生会及时告知家属，说科学技术还达不到抢救的条件，家属往往都会理解。” 南平市人民医院党委副书记、办公室主任王军平对《中国新闻周刊》说，他曾担任该医院的医务科科长，“甚至有的病人家属，趁病人尚存一口气，也要抬回家，按照当地风俗——死在家里。”

1998年的一次医疗纠纷，应该是目前风靡南平市的索赔方式的开端。那年，一个六七十岁的老人在手术时心跳骤停，死在了手术台上。后查明老人有潜在的心脏病，可能是术前的麻醉等原因诱发。按照常规做法，医院分管领导会找到死者家属谈话，同时拿出病历封存，请家属签字。但老人的家属说病历被医院改过了。10多个死者家属，每天到医院缠着分管副院长，要求解决此事。要求也很简单，就希望医院作出赔偿，家属的过激行为最多也就是把医生或者院长堵在办公室里。

根据当时的医疗事故处理办法，发生医疗纠纷后，医患双方一般有3条途径解决，第一是申请医疗鉴定；其次是在责任不明的情况下，双方友善协商；最后是通过司法程序。“几乎没有家属会选择做医疗鉴定，”王军平描述，“家属一般都是桌子一拍说，‘你们什么都不要讲，一句话，给钱就走人。”

“病人维权意识增强，也是那时出现医疗纠纷的很大一个原因。”南平市卫生局副局长蔡钟沐对《中国新闻周刊》记者说，“在医疗过程中，一旦发生病人或家属认为其权益受到侵权，即会产生医疗纠纷。”

在病人和家属自己认定为“医疗事故”后，就会提出各种要求，如要求取消治疗期间所有治疗费用或给予适当的安葬费用，甚至纠集人员纠缠医院，采取“三不”——即不作医疗鉴定、不走司法程序、不进行调解，要求医院高额赔偿。

1998年的那起纠纷，家属索赔50万元，最终医院给了家属3万元。

南平医疗环境变迁的第二个节点是2006年春节，“从那一次死者家属大闹南平市人民医院后，南平医界就再没有安宁过。”南平第一家大型民营医院仁爱医院的董事长郑宝萍告诉《中国新闻周刊》。

2006年春节前后的一个深夜，一个年轻人打架受伤，被送到人民醫院抢救。入院时，病人大量失血，血压脉搏都已经测不到。因涉及刑事案，警察和法医都来了。晚上11时，伤者因失血过多抢救无效死亡，法医很快给出了鉴定结果：死者系斗殴时被对方踢到心脏，心脏破裂而死。

尽管如此，家属仍开始了曾轰动一时的“闹”法。次日天亮，赶来的死者家属，兵分多路，实施行动。一路人堵住了医院大门，在门诊大楼一楼设灵堂，摆起花圈；一路人手持工具，将医院乔迁新址时的大花瓶砸碎；另一路印了很多宣传单和小册子，印着“人民医院草菅人命”“抢救失误，年轻人被医死”的内容，在医院门口见人就发，同时，不让病人进医院就诊。这样的日子持续了3～5天。尽管报警，但赶到现场的警察，只是维持现场秩序，并没有对家属采取强制措施。

“按当地农村习俗，把灵堂撤了，就相当于是挖别人祖坟，是对死者的不尊敬，没有人会干这种事情。”人民医院党委副书记、办公室主任王军平回忆说，“警察不对设灵堂的家属采取强制措施，医院也能理解。但是最后政府出面调解，医院有理没理，都要赔钱给死者家属，就会让社会误解‘医院一定有错。”

最终医院赔付死者家属1.8万元。尽管在院方的要求下，死者家属在《闽北日报》刊登了一封“道歉信”，但每天几十号人大闹医院的场景，经过口口相传，很快就传遍了5元摩的费就能跑遍市区的南平，家喻户晓。

那以后，在南平出现了这样的惯例：死者家属只要闹，就有钱，不管鉴定结果如何。“即使医疗鉴定判医院没有责任，医院还是会本着人道主义原则，象征性赔两三万元钱给家属。”南平的一位医生说。

医闹在升级

“医闹事件，去年我院碰到十起，今年杨俊斌是第三起。”南平市第一医院党委书记陶山福对《中国新闻周刊》说，“医院难免要死人，我们的做法是‘闹可以，只要没有太过分，我们都是跟他们洽谈。我们希望比较平稳地处理医疗纠纷。”

王军平则认为，医院主动采取息事宁人的态度、花钱买平安、满足患者一些无理要求，甚至是敲诈的违法要求，在一定程度上助长了医疗纠纷数量增加。

《纠纷报告》统计，从2002年到2006年10月，南平市由医疗纠纷引发的严重扰乱医疗秩序事件共156起，其中围堵医院事件有133起，受伤医务人员55人，医院财务损失共计125.2万余元。而且为避免纠纷冲突的扩大，这些损失最终均由医院承担。

但从2006年到2008年，南平全市医疗机构共发生医疗纠纷554起，总赔付金额高达1171.37万元。其中2006年165起，2007年203起，2008年186起，呈显著的增长趋势。

作为仁爱医院董事长，郑宝萍第一次碰到解决不了的纠纷是在去年。

2008年的8月29日凌晨，护士巡视病房时发现一位28日出生的患儿有危急情况，即刻转市第一医院治疗，后抢救无效死亡。第一医院小儿科初步诊断“先天性心脏病”，同时要求做尸体解剖，遭家属拒绝。

29日下午3时，数名家属代表在医院6楼会议室与郑宝萍交涉，要求赔偿30万元人民币。双方意见分歧较大未达成结果，医闹升级。警察赶至现场，也只是“维持秩序”。从下午5时到晚上9时，鼻骨被打至多处骨折的郑宝萍被死者家属围堵在一楼一间诊室内，强迫抱着死婴4个多小时。

接连三天，死婴家属在仁爱医院设灵堂，医院无法正常营业。地方政府参与调解，医院同意预先支付4万元人民币，然后通过法律渠道解决这起医患纠纷，患方拒不接受。“市里一直压着，说一定要赔。”郑宝萍说。最终医院赔偿8.8万元了结此事。医患双方签订协议时，家属竟然加上一句“互不追究责任”的条款。郑宝萍的鼻骨被打断，法医鉴定为轻伤，已构成刑事案，打人者至今没有受到处理。

《纠纷报告》指出，南平部分医疗纠纷疑有职业医闹参与。在各地医疗纠纷引发的群体事件中，有部分呈有组织、有策划、分工明确，有非患者直系亲属、社会闲散人员参与。虽怀疑有职业医闹参与，但无明确证据。比较明确有职业医闹参与的是2007年7月，武夷山市妇幼保健院一孕妇由于羊水栓塞胎死腹中，纠集数十人围堵妇幼保健院，设灵堂、摆花圈，使妇幼保健院停诊7天，如此长时间停诊，举国罕见。

地方政府的苦衷

包括“6•21事件”在内，很多医疗纠纷引发的群体性事件，公安机关执法都缺乏力度。公安人员到场后，往往只能是维护秩序，对明确违反相关法律法规的行为未能及时依法处理，一定程度助长了“医闹”的气焰。

在“6•21医患纠纷”中，医生和患者家属都向《中国新闻周刊》抱怨现场警察不作为。南平市委常委、公安局长徐呈虎接报后，要求公安部门既要迅速出警，制止违法行为，尽快平息事态；又要坚持慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施，防止因举措失当、应对不妥而导致矛盾激化、事态扩大。

一位参加任务的警察说，我们站着不动，等命令，盾牌都贴身放置。

“医患纠纷引发的群体性事件不同于单一的刑事案件，不简单是抓不抓人的问题，党委、政府选择处置方式时，都是非常慎重的。”南平市延平区公安分局副局长宋建喜告诉《中国新闻周刊》，“总的原则，就是绝不允许因为处置不当引发更大的矛盾。将医患间的纠纷，转变为患者家属和公安机关甚至政府的矛盾。”

《福建省公安机关维护医疗秩序工作规范》第五条规定：“对医患纠纷引发的群体性事件……坚持‘可散不可聚、可解不可结、可顺不可激的处置工作原则，慎重采取强制措施，防止事态扩大。”

在类似的纠纷中，警察时常无从下手，也不愿出手。按当地警察的话说，出了问题谁负责？