2024年度旅游强市十佳旅游企业申报材料

2024年度旅游强市十佳旅游企业申报材料（共1篇）

2024年度旅游强市十佳旅游企业申报材料 篇1

2010旅游强市十佳旅游企业申报材料

茂名国际大酒店建筑面积8万平方米，拥有员工700人，客房308间、餐位1500个，2008年被评为五星级饭店，是茂名地区唯一一家五星级饭店。

茂名国际大酒店深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，坚持走创新经营之路，深化绩效挂钩激励机制，引入和推行全员销售方式，不断挖掘客户资源充分发挥每一名员工潜在的销售能力。企业经济效益年年攀升，社会效益和社会知识度显著提升。2010年全年实现营业收入比2009年增长10.0%，上缴税金531.5万元，同比增长41.4%，税利同比增长29.6%。其中客房营业收入增长12.6 %；餐饮营业收入增长6.8%。先后获得：茂名市工商局授予“信合同、守信誉单位”；共青团广东省委和共青团茂名市委授予“茂名国际大酒店房务部‘青年文明号’”。在2010年广东省旅游饭店服务技能大赛中，酒店代表茂名市参赛获得西餐摆台第二名、中餐摆台第三名和鸡尾酒调制第三名，创造茂名市历史最好成绩。

以主题活动和培训为突破点，练内功，强素质，提升员工服务素质。2010年上半年的主题活动为“技能提升”。先后开展 “第四届服务技能比武”和“第四届消防技能比武”活动，共有1000人次参加培训和初赛，100%员工通过培训考核，员工的操作技能稳步提升。由于酒店对服务技能常抓不懈，在5月结束的全国旅游饭店服务技能大赛广东省选拔赛中，创造了茂名市参加省饭店服务技能竞赛历史最好成绩。2010年下半年主题活动为“微笑服务”。在开展“微笑总动员活动”期间，酒店制定《培训手册》，组织30多期仪容仪表、行为举止、礼貌用语等培训，全员参加、全员考核合格。微笑总动员活动激起广大员工的参与和广大顾客的关注，员工越来越认识到微笑的价值，微笑已经成为他们提升温情服务的催化剂，活动期间，客人提出服务改进意见都超过360条，80%的客人认为酒店开展微笑总动员后的服务有了明显的改善。据宾客意见统计，宾客满意度达到95%以上，全年没有发生一例较大的和群体性的旅游投诉和安全事故。

积极开展节能降耗活动，推广节能灯的使用，推广锅炉蒸汽余热回收、热泵的使用。积极响应省旅游局建设环保绿色酒店的号召，减少一次性用品的供应。2010年在营业增长10%的前题下，电减少了14.1%，燃气减少13.7%，燃油与下降了4.3%。据不完全的统计，仅能源费用节约约60万元，一次性用品费用节约26万元。

酒店非常重视安全工作，2010年，酒店开展员工“安全隐患整改意见征集”活动。发动员工普查部门存在的安全隐患，形成安全整改建议书，提交酒店及时整改。活动期间共征集到合理化建议189条，所有建议得到了整改、纠正和落实。此外，酒店每月开展员工消防培训和消防演练，全年参加消防演练共1000人次，酒店开展了第四届员工“消防技能比赛”，人员培训出勤率100%，器械操作合格率100%。12月还联合市消防局举行了消防疏散演习，通过演习，增强了酒店各部员工火警突发时的处置能力和器械实操能力。全年没有发生治安、消防、食物中毒等安全责任事故。

酒店重视企业文化建设，在加强理念的教育，规划酒店的理念系统，宣贯酒店的《茂名国际大酒店金牌标准》的前题下，以文体活动为载体，构建酒店特色文化。通过各种载体，各种形式，大力开展群众性文体活动，以此来活跃员工的文化生活，振奋员工的精神，塑造良好的酒店文化。我们每月都安排丰富多彩的各种娱乐、竞赛活动。如： 员工生日会，优秀员工外出旅游活动，拔河比赛，卡拉OK比赛，乒乓球、羽毛球比赛，篮球比赛，周年文艺晚会等。为员工搭建施展才华的舞台，极大地促进了酒店精神文明建设工作。

酒店非常支持公益事业，2010年六月，酒店与员工捐款16万元支持茂名扶贫工作。2010年9月，茂名遭遇百年难遇的特大洪水灾害，酒店与员工捐款41.5万元。此外，酒店长期资助11名山区贫困学生，每年对这些学生回访。酒店员工代表每逢节日定期到茂名福利院慰问孤寡老人和小孩，尽自己的力量关心和支持社会公益事业。