结构化面试专用题本二

2024-05-19

结构化面试专用题本二（精选4篇）

结构化面试专用题本二篇1

1、典型的结构化面试题本和评分标准

下面是国家公务员录用面试的结构化面试题本和评分标准，供读者参考。

1.样例一：某市公务员招考的结构化面试题本和评分标准

面试指导语：你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在我们开始。（稍停顿一下）

第一个问题是：

(1)从学校跨入社会，是人生的一次重要选择，你在选择生活，生活也在选择你。请你简单介绍一下自己的基本情况和主要经历。

追问：每个人的性格特点中都有优势和不足，你觉得自己性格特点中的优势和不足对报考公务员岗位会有什么影响？为什么？

出题思路：背景性题目。通过了解考生的基本情况，考察考生的求职动机与拟任岗位的匹配性及自我认知能力。

参考评分标准：

好：具备拟任岗位所需的知识、素质。能辩证、客观地评价自己，自我认知能力强。所谈经历及对自己的评价诚恳、可信。善于分析、总结。

中：基本具备拟任岗位所需的知识、素质。所谈经历及对自己的评价合理、可信，自我认知能力一般。

差：现有的知识、素质与拟任岗位相差较远，自我评价缺乏真实性，自我认知能力较差。动机与拟任岗位不匹配。

(2)假定你是我市人事局的办公室工作人员，由于局长准备在本市召开一次关于考试录用工作的专家研讨会，领导责成你具体负责，请你谈谈具体打算。追问：如果在会议开始的前两天，预订的会议地点由于有重要的外事活动而变更，你将如何保证会议的正常召开？

出题思路：情境性题目。重点考察考生的计划、组织与协调能力。同时也可反映考生的应变能力。

参考评分标准：

好：前期计划周密，可行性强，从会议的各个环节出发，综合筹划，实施步骤严密，主次分明。对突发事件安排处理妥当，具有较强的协调能力。

中：计划可行，组织实施环节主次得当，但欠周密。对突发事件能提出相应的处理办法，协调能力一般。

差：计划漏洞较大，可行性较差。对付突发事件措施不力，协调能力差。

(3)假定你是某国家机关的职工，在工作中有位领导对你很偏爱，在出国、评优等方面给了你很多的特殊待遇，可同时也引起一些同事对你的不满并疏远你。你会怎么处理这个问题？

出题思路：情境性题目。将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。

参考评分标准：

好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，稳妥地说服直接上级改变做法，积极与有关领导交流沟通，消除误解，同时对一些同事不合适的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。

中：感到为难，但又怕辜负直接上级的信任，愿意与有关领导说明情况，并私下里与有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。

差：不感到为难，并认为自己的特殊待遇是领导信任自己的必然结果，所以对此没有必要采取任何行动。

(4)改革开放以来，伴随着我国经济和社会发展对人才培养的普遍重视和对人才需求的急剧增长，却出现了国内人才向外流，西部人才向东流，北部人才向南流的现象，请你谈谈对这个问题的看法。

追问：你觉得应该如何解决这个问题？

出题思路：智能性题目。重点考察考生综合分析问题的能力，也可从一定程度上反映考生的择业观念和求职动机。

参考评分标准：

好：善于抓住问题的实质与要害，从不同地域的地理、人文、经济等因素出发，全面、中肯地分析人才的择业流向。能拓展思路，提出人才培养与社会发展实现良性循环的积极设想、措施。有一定的见解。思路清晰，条理性强。

中：基本抓住问题实质，能从不同地域的地理、经济、人文等因素出发，进行分析和思考，提出的措施和办法有一定的可行性。但在思路的深度和广度上有所欠缺。表述有一定条理性。

差：思路狭窄，停留于对现象的描述，难以把握实质性原因和提出积极措施。表达的层次性较差。

(5)假如你走在街上，突然有人把你误认为是小偷，揪住你不放，引起路人围观，你怎么办？

追问：

--当警察赶来时，在你的口袋里发现了别人丢失的钱包，这时你怎么办？--街头的这一幕真相还没弄清，却又很快在学校里传开，沸沸扬扬，你该怎么办？

出题思路：情境性题目。重点考察考生的应变能力和情绪稳定性。参考评分标准：

好：能果断、机智、迅速、稳妥地摆脱困境并消除误会，不激化矛盾。中：最终能摆脱困境，消除误会，但办法不够积极、巧妙。情绪基本稳定。差：对突发事件不知所措，消极对待误会。情绪紧张、急躁。

刚才的问题是想给你施加点儿压力，请你不要介意，现在我们换个话题。

(6)请你对自己今天的面试情况作一个评价。

出题思路：此题重点考察考生的自我认知和求实精神，对考生的综合能力和素质全面的了解和把握，与上述测试表现互相验证和补充。

参考评分标准：

好：能客观地评价自己，非常清楚地认识到自己的长处与不足，对自己的努力方向有足够的了解和准确地把握。态度诚恳、务实。

中：基本能看到自己的长处和不足，态度也比较诚恳，但没有指出自己的努力方向。

差：看不到自己的不足或长处，对自己没有信心或过分自大，态度不诚恳。很高兴你对我们的问题-一做了回答，今天我们就谈到这里，谢谢！

2.样例二：某省司法系统的结构化面试题本和测评要点

面试指导语：你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和

你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在我们开始。

(1)请用二三分钟时间简单介绍一下你的简历和家庭情况。

出题思路：此题用于简单问候或寒暄之后，起自然过渡、导入正题的作用。一是让应考者放松，能自然进入面试情景；二是看应考者自我认知能力如何；三是使考官获得对应考者的初步印象。

测评要点：

--学习工作经历；

--目前生活状况(如住房、配偶、子女等)；

--应考者自我认知能力。

(2)假如你是我省司法机构的一名工作人员，组织上决定派五人组成小组到某县(乡)进行农村普法问题的调查研究，领导要求你来负责此事，那么你将如何组织实施？

出题思路：测评应考者的组织、调研能力和工作经验。

测评要点：

--分析、处理、解决问题的能力

--计划、组织、协调能力

--实践经验

(3)社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前，有些地方抢劫杀人案件不断上升；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。

请你简要谈一下如何加强社会治安的综合治理？

出题思路：测评应考者分析问题和解决问题的能力。

测评要点：

--思维的宽广度与条理性

--抽象概括能力，分析比较能力

--政策、理论水平

(4)从心理学的角度来分析，为了给考官留下好印象，应考者都会竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也有这种心态？

追问一：你觉得自己的主要优点和长处是什么？

追问二：你觉得自己的主要缺点和不足是什么？

出题思路：考察应考者的应变能力。追问要视应考者回答问题情况而定，以进一步考察应考者的自我认知能力。

测评要点：

--情绪的稳定性

--思维反应的敏捷性

--自制力、连续处理问题的能力

(5)假如你有一个非常好的工作设想，经过实际调查，你认为这个设想既科学、又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？出题思路：考察应考者合作意识和沟通能力。

测评要点：

--合作意识

--协调沟通能力

(6)法院(检察院)对工作人员的要求比较高、纪律比较严，而工资待遇比较低，需要经常出差，同犯罪分子打交道，有时还会有一定的危险，对这个问题，你是怎么想的？

出题思路：测评应考者的敬业精神。

测评要点：

--诚实、求是精神

--责任心、进取心

--原则性、灵活性

某省公务员面试题本篇2

一、人际交往、应变能力。

世间存在着种种竞争，工作和生活中竞争总是难免的。你如何看待自己与同事间的竞争？

【测评要素】

人际沟通能力，应变协调能力。

出题思路：

1、竞争有正反两方面的意义，要努力发挥竞争的正面意义，即促进工作，共同提高：努力消除竞争的反面意义，即克服嫉妒或幸灾乐祸的情绪。

2、跟竞争对手相处或共事时，缓和竞争气氛，以工作目标的实现为导向，就具体工作事务进行讨论，协调各个工作环节。

3、虚心学习对方长处，如对方的工作出现困难，或察觉到对方将要出错时，诚恳指出，善意帮助。

4、工作中决不揽功诿过。

二、综合分析能力

“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，此话是否与现代社会展示自我，实现自我价值的要求相矛盾？为什么？

【测评要素】

综合分析能力，理论水平。

出题思路：

1、前者是说一个人在社会上应始终保持谦虚谨慎，才能更好地认识自己的不足，看清别人的长处，通过不断学习而不断进步：后者是说要发挥和发展自身的优点和特色，通过良性竞争不断进步，二者并不矛盾。

2、谦虚是进步的前提，进步是谦虚的目的。表现自我应采取正确的途径、抱有正确的心态，进步的根本是平时学习实践的积累，强调谦虚与鼓励个人发展、进步是不矛盾的。

3、阐述全面，条理清晰，逻辑性强。如能结合实践，提出独到的见解更佳。

三、计划、组织协调能力

为提高青年凝聚力与能力素质，你单位要组织青年赴青地开展一次拓展训练，如果请你做相关的准备工作，你应该从哪些方面着手考虑？

【测评要素】

计划组织能力，执行能力。

出题思路：

1、与领导与相关部门沟通，确定训练的目的，要求和大致安排。

2、确定活动组织者和工作人员。

3、动员与报名，告知活动的要求和注意事项，做好所需物品（应急药品）准备。

4、将准备工作结果汇报有关领导。

四、不单独设题

【测评要素】

语言表达能力及仪表气质

【评分标准】

根据参考者的整体表现评价

优：表现特别优秀者。

良：口齿清晰，条理性、逻辑性强，理解力强，用词准确，有说服力。穿着得体，举止大方，无多余动作，处变不惊，气质非凡。能根据不同的特点，不同的人际环境采取不同的交往方式，妥善解决人际矛盾，并考虑大局和长远的因素。回答时情绪稳定，思维敏捷，设想的对策和处理问题的方式得体可行。

中：表达通顺，理解一般，条理基本分明，有一定的逻辑性和说服力。穿着得体，举止较自然，有多余动作，行为拘束，气质一般。尚能考虑以不同的方式应付不同的人和事，处理人际难题的技巧一般。回答问题时兴许基本稳定，设想的对策和处理问题的方式基本可行。

结构化面试专用题本二篇3

2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。好多考生开始关注与公务员面试有关的信息。我们也接到了许多考生的疑问。在这里，华图教育以专业的角度带你了解公务员面试考试，帮您进行理性的选择！

公务员面试时，考官手中有一个面试题本。目的是指导整个面试的进展，主要包括面试注意事项、具体面试时间、面试题目、测评要素及评分参考等内容。

面试考官题本第一部分：

题本使用说明(考官必读)

一、每位考生的面试时间为15分钟。面试时必须按题本中题目的排列顺序依次向考生提问。

二、面试前，考官要结合试题对参考答案和评分参考进行研讨、完善，在提问时尽量口语化，避免生硬念题。

三、由于考生回答问题具有开放性，参考答案和评分参考只是提出了一些原则要求，并不是标准答案，考官要以此为参考，预测可能有几种答法，进一步细化和统一评分标准。

四、举止仪表和语言表达能力要素不单独设题，考官可根据考生回答时的实际表现为考生打分。

五、结构化面试成绩计算方法是：在若干名考官评分结果中去掉一个最高分和一个最低分，剩余有效分的平均值为考生的最后得分。

六、《结构化面试评分表》和《结构化面试评分平衡表》供考官使用。《结构化面试成绩表》和《结构化面试成绩汇总表》供统计成绩工作人员使用，不足时可自行复印。

七、根据保密规定，此题本属绝密资料，不得擅自复印留存。面试结束后，题本由组织、人事部门负责回收，上缴省公务员录用主管机关。

面试考官题本第二部分：

主考官导入语

你好，首先祝贺你顺利通过笔试，今天的面试我们准备问你一些问题，以进一步增加对你的了解，希望你能如实回答。今天的面试时间为15分钟，共3个题。回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必太紧张，注意把握好时间。好，我们现在开始。

(说明：当主考官开始念第一道题时，计时员开始计时。)

面试考官题本第三部分：

面试题、出题思路、评分参考

(以一道题为例)

第一道题：

今年是全国的换届之年，假如县里正在举行人大换届选举大会，突然有30多位本乡村民因为土地征收补偿问题集体上访，作为一名负责土地征收补偿工作的乡镇机关干部，你该怎么办?

【出题思路】处理突发事件能力问题。主要考查考生在突发事件面前能否体现应有的基本素质和能力，考生面对突发事件压力下能否保持冷静，沟通协调是否及时有效，处置问题是否妥当合理，能否汲取教训认真反思举一反三。

【评分参考】

【好】

1、能够承受压力，保持情绪稳定，避免发生正面冲突;

2、采取有效办法安抚来访者情绪，控制住局面;

3、根据实际情况直接或间接与来访者沟通，澄清原因和事实，如果自己确有责任不能推卸;

4、配合领导和其他同事一起商量应对措施;

5、及时对事件进行总结反思，采取措施消除负面影响，改进工作。

【中】对上述几点均有涉及，但不够深入;或有的点较为深入，但不全面。

【差】应对方法简单，易激化矛盾，应变能力差。

第二道题：

假如村里要收缴“新农合”，但村民们各有各的想法，迟迟收不上来，而上级乡镇又规定了完成时限和额度，这时，作为村里的主要领导，你会怎么做?

【出题思路】决策应变能力问题。主要考查考生能否从工作的客观需要出发，实事求是，积极面对存在的问题，作出正确的决断;能否针对问题，提出切实可行的解决措施和办法，既考虑完成上级乡镇的工作任务，又积极结合本村工作实际和村民现状，充分调动村民缴纳“新农合”积极性，加强管理，改进工作;应试者在解决问题过程中，是否反应敏捷、考虑周全、应对沉着，表现出较好的心理素质和较强的决策应变能力。

【评分参考】

【好】

1、能够换位思考，深入了解农民不愿参加合作医疗的具体原因和顾虑;

2、有针对性地加强宣传工作;

3、能结合农民的生产、生活特点，提高办理“新农合”工作水平，如：上门服务、简化程序等;

4、总结经验教训，为合作医疗工作的推动提供第一手材料。

【中】对上述几点均有涉及，但不够深入;或有的点较为深入，但不全面。

【差】应对方法简单，易激化矛盾，应变能力差。

第三道题：

我省冬季漫长，降雪期较长，如果你所在地区发生雪灾，作为当地村干部，你认为首要问题是什么?你具体将采取什么措施?

【出题思路】情境性问题，测查计划组织协调能力，通过为考生创设一种特定的任务情境，考查考生在解决问题过程中能否找准定位和工作出发点，对工作的难点和重点是否有充分考虑，从而反映其计划组织协调能力和水平，考查考生思维是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题是否周到处理问题是否得体进而考查其应变能力。具体可考查考生能否从以人为本做起，首先解决受灾群众的生命和生存问题，从关心群众生命财产、关心受灾群众生活、采取妥善安置措施、积极采取抗灾自救措施、以及从长远角度考虑防灾抗灾等问题。

【评分参考】

【好】回答问题时符合题目要求，对各种工作要素考虑周全;内容完整，首要问题把握准确、对抗灾工作能做到针对性的分析，把握准确，逻辑性强;体现出较强的计划组织协调能力。

首要问题是：坚持以人为本原则，重点解决好受灾群众的生命和生存问题。

采取的具体措施是：

1、第一时间以最快速度赶赴现场，逐户排查，掌握受灾第一手情况;并及时向上级领导和有关部门汇报和反映灾情。

2、组织党员干部群众和医护人员等，明确分工，开展自救，把生命和财产损失减少到最低程度，保证道路和电话信息畅通。

3、做好受灾群众的安抚工作，稳定群众情绪，保证救灾工作有条不紊。

4、从长远角度考虑防灾抗灾措施，比如，房屋加固、备用清雪设备、组建抢救队伍、备足粮食、饮用水等生活必需品。

5、举一反三，全面自查，对可能发生的次生灾害全面防御;总结这次抗灾工作经验，利于指导今后这方面工作。

【中】回答问题符合题目要求，对抗灾工作要素考虑较为周全;内容基本完整，对下一步工作能做一定的分析，把握基本准确;计划组织协调能力一般。

【差】回答问题不符合题目要求，对各种工作要素考虑不细致周全;内容不完整，对下一步工作把握不清;计划组织协调能力较差。

以上可以看出，考官面试题本第一部分主要是指导考官如何进行面试，尽量体现出公考的公平公正性;第二部分主要是指导考生如何作答尽量展示最好的状态;第三部分主要是列明题目、出题思路、评分参考，指导考官如何更加客观的给考生评分。

结构化面试专用题本二篇4

1、考官不要读题，由考生自己阅读材料。考官要引导考生按试题顺序，看一题，答一题。

2、考官要注意控制考生答题时间，对看题时间较长的考生要予以提醒。导入语：

你好，欢迎参加今天的面试。本次面试时间为20分钟，共4个题目。20分钟包括每题的阅读和答题时间；回答每个问题前，你可以先考虑一下，不要紧张；回答问题时，语言尽可能简洁明了。你的桌上有一张题纸，注意不要在题纸上做任何记号。请自己看题，逐题回来。每道试题看完后，请直接回答问题。

另外，请合理安排答题时间，离面试结束还有5分钟时，我们会提醒你。最后一题设有追问，请你留足3分钟时间回答追问题目。你准备好了吗？好，下面我们开始。

一、老周是某行政中心服务窗口工作人员，多年前，碰到一位来办证的市民，因未带全材料先后跑了3趟，于是，他特意准备了印有办事指南的小纸片。此后，对有需要的市民，他就取出一张小纸片并划出特别注意的事项，写上自己的手机号码，递给对方。他说，“这虽然给自己多了些事，却可以让办事群众少跑不少冤枉路。”

请谈谈你对上述材料的认识和感想。【主要测评要素】社会感知能力

【出题思路】通过考生对以上材料的分析、认识及感悟，考察考生的社会感知能力

【评分参考】

1.能简要说明老周身上体现的道德品质和服务意识。（如：设身处地，为办事群众着想；一心方便群众，宁可自己麻烦，等等）

2.能指出公共服务中有待改进的方面，并提出具有针对性、有效性的改进建议。（如：加强政策宣传，公开办事程序，简化办事手续等。）

3.能阐述自己从材料中获得的感悟。（如：坚持为民便民，自觉遵守职业道德，不断改进公共服务等。）

4.其他合情合理的回答。

二、A市在党的群众路线教育实践活动中，了解到群众对少数机关服务单位有如下意见：

（1）一周用两个工作日下午安排学习，不对外办公；（2）周六、周日照常休息，给正常上班的人办事带来不便；（3）个别服务窗口办事效率不高。

针对上述意见，A市党的群众路线教育活动领导小组在网上征求整改建议。假如你是A市政府部门的工作人员，你会提出哪些方面的整改意见？

【主要测评要素】解决问题能力

【出题思路】通过考生对上述问题提出合理化的整改建议，考察考生的解决问题的能力

【评分参考】

1.充分认识整改的必要性。

2.提出的整改意见具有针对性、有效性．（如：合理地安排学习时间，做到工作学习两不误；双休安排轮流值班，保证服务不间断；增强服务意识，提高服务能力，优化办事程序；开拓网上平台，提供自助服务；加大监管、问责力度，建立长效机制；等等。）

3.其他合情合理的回答。

三、有人说：“鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命和成长，人生亦如此。”。请你围绕上述材料展开联想，谈谈从中获得的启示。

【主要测评要素】分析与联想能力

【出题思路】通过考生对上述材料的思考、认识和展开的想象，考察考生的分析与联想能力。

【评分参考】

l、能正确理解这句话的含义。

2、能围绕这句话展开合理的联想，并说明其中蕴含的人生哲理（如：将命运让别人主宰，便会失去尊严和自我；只有自己主宰命运，把握人生，才能获得生机和成长；个人的成长需要外部条件和内部努力；等等。）

3、能简要说明自己从中得到的启示。（如：要勇于打破旧观念、旧习惯的

束缚：充分发挥自身的主观能动动性；提升自身的本领，积极应对挑战，等。）

四、某地政府为享受低保的老人定期发放“养老服务券”，主要用于家政、保健、家电维修等服务。但实施一段时间后发现，有些老人不是很感兴趣，有的不知如何使用，有的对某些机构提供的有关服务不太满意，还有少数人将“养老服务券”给他人使用。假如你是政府机关职能部门工作人员，请就改变上述状况谈谈你的工作思路。

【追问】（等考生答完第一问后，由主考官提问）假如你发现有不符合条件的人也申请到了“养老服务券”，你怎么办？

【主要测评要素】公共服务意识与技巧

【出题思路】通过考生对养老服务工作的建议和处理，考察考生的公共服务意识与技巧。

【评分参考】

l.开展调查，了解情况，征求意见。

2.与相关服务机构沟通，进一步明确各自责任。

3.采取有效措施，切实改变现状。（如：完善相关制度，进一步规范“养老服务券”的使用对象和范围；加大宣传力度，公开相关信息；根据老人实际需求，调整服务项目和形式；对提供服务的机构加强监督和管理，提高服务质量，等等。）

4.其他合情合理的回答。

5.【追问评分参考】紧扣提问，言之有理，有说服力。考官根据考生回答的内容酌情给分。

【考官注意】本题总分30分，其中提问为20分，追问为10分。

五、语言表达能力：考察考生语言表达的准确性、流畅性、逻辑性等。10分。

六、举止仪表和情绪稳定性：考察考生的文化素养、举止行为、仪表风度、情绪特征等。5分。

此次面试的合格线为60分。总分在90分以上或50分以下，需说明理由。请考官根据面试题本中对各项能力的描述和评分参考打分。请考官评分时尽量取整数。

2015年江苏省考

一、小蜗牛问妈妈：我们为什么要背个又厚又重的壳呢？妈妈说：“我们没有骨头，又爬不快，要有壳来作保护。”小蜗牛又问：“毛毛虫和蚯蚓也没有骨头，他们也爬不快，但他们为什么不背壳呢?”妈妈说：“因为毛毛虫能变成蝴蝶，天空会保护她，蚯蚓能钻到土里，大地会保护他。”于是小蜗牛说：“孩子啊，别怕，我们有壳啊，虽然我们爬的慢，但终究能爬上金字塔顶。”请您对上述寓言展开联想，谈谈从中获得的启示。

【测评要素】分析和联想能力【评分标准】

1、能从上述寓言中获得有效信息。比如：每种生命都有适应环境的先天优势；小蜗牛虽然爬的慢，但他坚忍不拔；蜗牛妈妈鼓励小蜗牛增强信心等。

2、能围绕获得的有效信息，展开联想，从中获得有益启示，比如：坚定理想信念，不急不躁，执着追求；知难而进稳步前进，永不放弃；利用自己优势和特长，克服不足和劣势，做好本职工作；不盲目攀比，不埋怨，扎实走好自己的路，认真做好自己的事等。

3、作为考官更希望听到如何联系自己，不要太长。

二、新录用的公务员李华希望能够尽快得到领导认可，再一次业务工作会议上，他根据报纸上的一些理论文章和经验介绍，向局领导提出了本局工作中存在的一些问题和发展业务方面的有关建议，但他的有些观点不切合实际。事后，遭到了同事们的议论，对此，李华悲伤了思想包袱，同事小李想找李华谈一谈，假如你是小张，你会和李华谈些什么？

【测评要素】沟通说服能力【评分参考】

1、对李华的积极方面进行肯定，比如他爱学习，乐于思考，有进取精神，责任感等等。

2、对于不足给予提醒，如：

1、涉及全局性的重要工作方面的评价要全面了解和深入思考不能仅仅依据报纸上的文章经验；给予表现自己的行为是不可取的；

3、要正确的对待领导和同事们给自己的评价而不应该背上思想包袱等。

3、对此如何展示才华，提出建议。如；做好本职工作；提建议应联系实际；

量力而行；具有实效；

三、某窗口服务单位，为了更好的服务基层，服务群众，展开了“一对一”“几对一”上门零距离服务活动。活动开展一段时间以后工作人员的热情开始降低，服务对象对服务实效和服务质量也有些不满意，假如领导让你来解决这个问题你会怎么办？

【测评要素】解决问题能力【评分参考】

1、召开工作人员和服务对象座谈舍，分析“热情开始降低”“有些不满意，的现象及其原因。

2、进一步统一工作人员的思想认识，明确相关责任。

3、调整服务方案，加强业务培训，提高服务技能，增强服务的针对性、时效性、有效性等。