联想企业文化手册

联想企业文化手册（精选8篇）

联想企业文化手册 篇1

联想企业文化手册

百年老店

以人为本

经历了一两百年贫穷和屈辱的中国，正在进入一个民族复兴时期。我们的国家要立于世界民族之林，必须有企业能够做大，能够与国际企业抗衡，能够成为国际性百年老店。对联想来说，我们的抱负就是要做这样的企业，要肩负起这种历史使命，要为民族经济发展争口气。

联想凭借什么能够承担起这种使命呢？联想靠什么能够成为百年老店呢？联想靠的是有一个汲取了家族企业和国营企业优点的企业机制，有“管理三要素”这样的管理理念，有那些能够渗透到人们脑子里和代代相传下来的联想文化。

今天，联想能够与国外大公司竞争的一个非常重要的原因，就是靠一种“拼”的精神，在千难万苦中杀出条路来。凭着这种精神，当年我初创联想的时候，在物质条件极度匮乏的状况下，还能拼命地工作。许多创业的老同志如此，杨元庆如此，今天不少的联想员工也都能做到，但很多外国企业的经理就做不到了。

“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”，是联想成功的基本经验，也是联想文化的精髓。这既是联想对自己员工的要求，也是对联想管理者的要求。因为我们的目标有为客户、为社会、为股东、为员工的责任，企业制定这个目标以后，把这些责任和员工的利益处置好，才有可能让员工把自己的追求融入企业的发展中去。

作为联想的管理者，在设计企业的时候就应考虑到企业的发展要代表员工的利益，应该考虑到如何为员工提供各种成长的空间，如何让员工通过自己的努力得到物质和精神的回报。

作为联想的员工，要具备“三心”：即责任心、进取心和事业心。对普通员工来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要求。进入骨干层的员工不仅具备责任心，而且还有拼搏向上的上进心才有可能。到了高层，还要具备强烈的事业心，必须要把联想的事业当成自己一生的追求来做。

作为一个有远大抱负的企业，一个永远要保持年轻的企业，联想的发展将给员工带来广阔前景，为员工提供了一个可以充分发挥自身能力的舞台。

成就联想的百年基业，要靠一代代认同联想文化的联想人来完成！

（根据2002年9月18日柳总访谈录音整理）联想文化

薪火相传

最近，柳总推荐我们读一本书，叫《基业长青》，这本书的作者对全球十几家平均寿命近百岁的企业进行了深入分析，分析他们为什么会成功，为什么会活百年。结论出乎大家的意料：这些公司的创始人，或者前几代领导人，都不是把公司的使命看成经营某一个或某一类产品，而是把经营公司本身当作他们的使命。这里边有一句话让我记忆深刻：他们把产品当作公司的桥梁，而不是把公司当作产品的桥梁——因为一个好的创意或好的产品并不能保障公司的百年基业。

在中关村的历史上，有一些公司起初都有很好的产品，但他们是否就能够永续经营，能够不断地创造好的技术和产品，使得企业能够长久地发展？历史证明，不一定是这样。所以，归根结底，经营公司本身才是最重要的。

公司的本身是什么？就是公司的生存和发展。对于一个公司来说，什么是保持生存和发展的最基本要素？战略、组织、领导人、制度和流程等都非常重要，但与文化相比，他们都是在短期时间内可以调整的。真正不会被轻易改变，并且能深刻地影响着我们每一个人行为的，是一个企业的文化,只有文化才是一个企业赖以基业长青的最基础的东西！

创业之始，在企业只有十几个人的时候，大家志同道合，用共同的思维方式一起共事，文化就像流淌在我们血液中的基因一样，在企业中自然而然地形成了。当企业发展到成千上万人的时候，就需要把这些价值观提炼出来，明确地告诉所有的员工，使之成为大家共同认可的价值观。

我们的核心价值观是两代联想人共同的智慧结晶，是联想成功经验的总结，是经过了历史锤炼的。核心价值观一旦形成和公布，所有的联想人都应该遵守它，任何人也不能例外。我们的核心价值观未必是十全十美的，但我们首先要认同和继承它，在这个前提下才可能丰富和发展它。每个人都应该找到自己身上不符合核心价值观或制约公司发展的不良行为，及时加以改进。

任何一个立志要在联想获得发展，愿意为联想成为百年老店尽一份力量的同仁，不仅要做联想文化的理解者、实践者，更要做联想文化的丰富者和传播者。

一、《联想文化手册》的框架和内容简介

1.我们的历史：您可以简单了解我们公司的成长历程和管理 文化变迁。

2.我们的目标：您可以了解联想的使命、愿景和战略的 基本内涵。

3.我们的价值观：您可以通过对“服务客户、精准求实、诚 信共享、创业创新”的阅读，通过了解昨天的创业者的往事和今天正发生在我们身边的故事，来解读联想核心价值观的深刻内涵。您还可以通过使用一些如“自我提示”、“自我检查表”简便工具，制定出“自我成长计划”，相信这一定会对您有所帮助。4.我们的风范：通过2001年6位联想风范奖的获得者的事 迹，您可以学习如何用自己的行为来演绎联想的价值观。5.我们的行为：您可以了解到联想员工应该遵循的基本 行为准则。

二、使用《联想文化手册》的几点提示 1.首先，您可以轻松阅读一遍这本书；

2.最好边读边做笔记，把您的思想闪光点记录下来； 3.联系自己的工作，找出自己的差距，切实制定行动计划； 4.可以把它当作核心价值观培训和新员工文化培训的辅助教材； 5.可以把它当作对外介绍联想的材料； 6.管理者可以通过创新的方式，加入自己的风格，使其成为 实用的管理手册。

如果您对本书有任何意见，或者希望贡献您的建义，请您与我们联系。《联想文化手册》编委会 第一部分：我们的历史

在您面前展开的5幅画卷，浓缩了联想18年波澜壮阔的历史，透过联想的历史变迁，让我们一起感受联想文化的形成历程。

一、联想的初创阶段：1984年～1987年 1.阶段特点

利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。2.标志事件

1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。3.经营大事

■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。

■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。

■ 1987年开始代理HP、AST的产品。4.管理文化

当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。

二、联想的起步阶段：1988年～1993年 1.阶段特点

以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。2.标志事件

1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，香港联想电脑有限公司成立。3.经营大事

■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。

■ 1990年北京联想获得生产计算机许可证，在北京建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。■ 1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生产基地开工。

■ 1993年联想集团推出我国第一台586电脑。■ 1993年联想集团实现销售收入30亿元人民币。4.管理文化 ■ 1988年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理模式。■ 1990年联想集团讨论并通过了《联想集团管理大纲》，联想集团开始进入规范化管理阶段，倡导以“求实进取”精神为核心的“大船文化”。

■ 1992年～1993年，联想集团开始尝试和实行事业部体制，逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式”。

三、联想的助跑阶段：1994年～1996年 1.阶段特点

扛起民族微机工业大旗，奋起反击国际竞争对手。2.标志事件

1994年3月19日，联想集团成立微机事业部，年仅29岁的杨元庆担任微机事业部总经理。3.经营大事

■ 1994年联想集团制定了2000年目标：“中国第一，亚洲一流，世界排行榜上有名。”1994年2月，香港联想成功上市，联想集团开始在股市进行融资。

■ 1995年1月联想集团发布1+1星座系列家用电脑。1995年4月，第10万台联想电脑诞生。

■ 1996年3月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元，连续发动中国PC市场的4次大降价。

■ 1996年的联想集团实现销售收入77亿元人民币，以6.9%的市场份额一举夺得国内电脑市场份额第一名。4.管理文化

■ 1994年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号，打通了集团内部的电脑产、供、销等各个环节，全面推行事业部体制。1994年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。■ 1995年联想集团提出走“贸-工-技”的产业发展道路。■ 1996年联想集团总结出“管理三要素”（建班子、定战略、带队伍）的管理理念。

■ 微机事业部通过ISO9000质量体系认证。

四、联想的起跳阶段：1997年～2000年 1.阶段特点

以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。2.标志事件

1997年11月，香港联想和北京联想的资产重组和业务整合工作取得巨大成功,标志着联想集团开始从助跑进入起跳阶段。3.经营大事

■ 1997年联想电脑公司在深圳举办“鹏程展翅，联想97”大型市场活动。

■ 1998年4月联想电脑公司在上海举办“龙腾东方，联想98”大型市场活动，提出了面向2000年的“龙腾计划”。1998年10月联想电脑公司开展“联想98，百城巡礼”大型市场活动，在全国100所城市开展巡回讲座展示。

■ 1998年5月第100万台联想电脑下线，标志着联想开始走向规模经济，联想电脑的制造能力达到了世界级水准。

■ 1999年联想集团宣布了Internet战略，从业务范围、公司结构建设等全面向Internet转变，并推出第一代因特网电脑——天禧。■ 1999年6月联想电脑公司在西安开展“龙腾世纪，联想99”大型市场活动，并在全国300座城市巡回讲座和演示。

■ 2000年6月联想集团“推动因特网，龙腾新世纪”大型市场活动在成都拉开帷幕，并在全国600座城市巡回讲座和演示。

■ 2000年8月联想天禧电脑获得Intel公司全球家用电脑评比的“创新电脑产品奖”，标志着中国家用电脑在概念与技术上已达到了世界级水平。

■ 2000年联想集团实现销售收入284亿元人民币，联想电脑以28.9%的市场份额保持国内第一，并且蝉联亚太电脑第一，跻身全球电脑十强。4.管理文化

■ 1997年香港联想和北京联想进行资产重组和业务整合。■ 为了克服干部员工日常行为的随意性和提高工作效率，1997年8月联想电脑公司提出建设“认真、严格、主动、高效”的“严格文化”。■ 1998年启动集团的ERP（企业资源计划）实施工程，为联想集团的信息管理乃至整个管理变革奠定基础。

■ 1999年联想集团提出“把个人追求融入到企业长远发展之中”的文化理念。

■ 1999年联想电脑公司开展“无总称谓”活动。■ 为了适应Internet大潮和联想集团矩阵管理模式的需要，2000年5月联想集团提出建设“平等、信任、欣赏、亲情”的“亲情文化”。

五、联想的转型阶段：2001之后 1.阶段特点

向高科技和服务转变，积极备战多元化和国际化。2.标志事件

2001年4月20日在联想集团誓师大会上，杨元庆等联想新一代领导团队从柳总等老一辈创业者手中接过“联想未来”的匾牌，全面承担起联想进一步发展的重任。3.经营大事

■ 2001年联想集团公布了“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”的远景，开始了联想的转型之路。

■ 2001年8月联想集团与广州华凌公司举行了签约仪式，标志着联想从纯产品制造厂商，开始转型并正式进入IT服务领域。

■ 2001年11月联想集团进军高性能服务器及存储领域，标志着联想向服务的、高科技的联想又迈进了一大步。

■ 2002年联想集团与厦华、汉普合资合作，以及联想万亿次大型机发布，成为联想集团向服务转型和技术转型的里程碑。

■ 目前，联想集团六大业务群组（企业IT、消费IT、IT服务、移动通讯、互连网服务、合同制造）基本形成。4.管理文化

■ 2001年联想集团启动了“创业工程”、“大服务体系”、“6Sigma项目”和联想员工能力体系建设等管理项目。

■ 2001年联想集团提炼出“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”的联想核心价值观，联想集团的管理文化有力地支撑着公司的战略转型。

第二部分我们的目标

了解联想的使命、远景和战略，便于我们把个人的追求融入到企业的长远发展之中，从而找到属于自己的舞台。

一、我们的使命

联想的使命可以概括为“四为”，即：为客户、为社会、为股东、为员工。

■ 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩概括来说就是，让科技走近大众，服务于我们每一个人的生活和工作。■ 为社会：服务社会文明进步

联想将一如既往地严格遵守中国的和其他我们开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献。■ 为股东：回报股东长远利益

联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展。

■ 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量 联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发。

二、我们的远景

未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。1.“高科技的联想”

■ 我们在研究开发上的投入逐年增加 ■ 研发人员在公司人员的比重逐渐提高 ■ 我们产品中自己创新技术的含量不断提升

■ 公司研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域去渗透

■ 技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接来源

■ 成为全球领先的高科技公司之一 2.“服务的联想”

■ 服务是D N A：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固

■ 服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素

■ 服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理资询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一 3.“国际化的联想”

■ 10年以后，公司＞20%的收入来自于国际市场

■ 公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等 ■ 公司的管理水准达到国际一流

三、我们的战略路线（2001年～2003年）策略一：中国市场为主； 策略二：深化客户导向；

策略三：服务助产品增值，产品带服务成长； 策略四：以合资和合作的方式加快业务发展； 策略五：建立公司竞争力保障体系； 策略六：加强人力资源与文化建设； 策略七：提升研发实力。第三部分我们的价值观

对企业而言，价值观是企业文化的基石。核心价值观是价值观系统中最重要和最基本的内核，也是企业成功的密码和基因。

对员工而言，价值观是企业解决问题的基本原则和根本方法，是企业的员工共同的思维方式，表现为员工共同的行为模式。

一、服务客户 服务客户是什么 内涵解释

■ 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让 客户获得超出期望的满意；

■ 我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求； ■ 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。我们的核心价值观

服务客户

精准求实

诚信共享

创业创新 研究员站柜台

胡锡兰是公司创业元老之一，1985年进入联想之前，已经是中科院计算所的一位副研究员了。她曾经讲过这样一段经历：

我到公司的第一件事儿就是办展览，是1985年在北京展览馆办的全国科技成果展览。当时有人说，一个副研究员，跑到展览会去站柜台，像什么话！我这个人没那么多包袱，再说我呀，关在机房好多年了，还真想到展览会上去看看人家到底发展成什么样了。

展览会开始了，一进门儿就是我们的摊位，把大门儿，挺显眼。可是四周一看，就有点难为情了。人家公司讲解员都是年轻的小姑娘，站在那儿，挺漂亮，穿的也漂亮。我们这摊，我和张品贤，他是正研究员，两个干巴老头老太太，也不吸引人。但是后来就不同了，别的摊位冷冷清清，我们这儿围着一大堆人。

当时介绍的就是“联想汉卡”。那时我们国家计算机应用水平确实很低。有的人不停地问这问那，我来者不拒，耐心给人解释。由于我态度好，人看上去踏实，又精通技术，而且参加展览会的人都是大老远从全国各地来北京，就是希望了解技术。因此，到我们展台的人逐渐多起来，招来好多顾客围着问。每次展览会要下班了，我们这儿顾客还是走不动，惹得工作人员拿大喇叭喊：“计算所公司的，快收摊儿啦！”把我们赶出来了，大伙儿把我围在展览馆门前的水池子那儿继续问。

一天下来，虽然口干舌燥，非常累，但是因为心里挺高兴，觉得我还有点价值，到公司也还可以，所以展览会结束后，我就办手续进了联想。热脸贴冷屁股

老杜（联想集团副总裁杜建华)在2002年8月16日核心价值观培训中与大家分享了自己的一次经历和感受：

到联想之后，我最有感触的一句话就是柳总常说的“热脸贴冷屁股”。客观地说，那时侯客户对政府上级很尊重，对企业很不尊重，也瞧不起，自己记忆中曾经有几次被推出门外。比如1996年在福州跑银行，有一家让我在门外站了30分钟才让进去，还有一家根本不让进去。

1993年，我在上海分公司的时候，有一次柳总正好到上海办事。我们觉得老板来了，就请柳总去宝钢帮着攻单，因为当时有600台的单子已经是非常大的了。接待我们的是宝钢自动化部的部长。柳总先让我们介绍自己的公司，当时我心里想着如何为老板提气，从内容到语言，都是说我们联想如何如何。没到几分钟，就看到柳总的脸色不好了，柳总打断了我们的介绍，完全转变了口吻。柳总非常谦恭地说：我们联想是一个小公司，感谢各位能够给我们这样机会„„。

过去，我们就这样一步步地体味到了什么是客户意识。现在我们的一些员工干部，只会让客户知道联想是什么，而不知道客户想听什么，不知道如何让客户感到自己很重要。

老杜最后感慨：客户需求变化快，如何满足客户的需求？小企业的本能就知道自己靠客户，稍大了以后就开始觉得无所不能，就觉得能够左右世界和客户，以为自己就是标准，于是就开始不尊重客户，不去体验客户了。我们有时会犯一个错误：自己跟自己比，跟自己过去比，我们应该更多地与客户的需求去比较，才能找到满足客户需求的方法。

为什么听客户的话反遭投诉

2000年的某一天，安徽的一位代理向我们销售商务部提出请求，紧急调运一批货物到安徽合肥市。这位代理希望将一批货空运，并愿意支付空运费。当时负责此事的商务人员已经向代理解释空运的手续可能麻烦，会比陆运慢，但代理坚持认为空运快。至此，我们的商务人员没有坚持自己的观点，立即按照代理的要求很快地办理了空运手续。

在当天快下班的时候，我们的这位商务人员遇到了一点麻烦。他询问航空公司是否已将货物运出去时，航空公司回答：空运资源非常紧张，当天下午货物到机场时，去合肥的航班已经起飞了。第二天又因货物多，也未能全运走。直到第三天，货物才全部运到客户手中，这位商务人员终于松了一口气。但代理却因未能如期给客户供货，客户非常不满，按合同代理向他的客户交了罚金。代理因此向销售商务部投诉：陆运最多两天就能到的货，我这么紧急，为什么空运三天才到？我们的商务人员也一肚子委屈：他们要求的空运，我是严格按要求执行的呀！

销售商务部的一位员工的感受：客户的要求建立在他的了解程度和个人认识（例如空运比陆运快），而我们没有坚持自己的专业认识，其实我们的客户服务还只是停留在“照做”，没有进一步把握客户的真正需求（尽快到货）。总而言之，把握客户需求，首先要透过表象认识最终需求，有时需要借助自己的专业来引导客户。从“时光平移”到“延时播放”

2002年8月3日，在服务转型研讨会上听取消费IT事业群汇报过程中，联想高级副总裁刘军请大家猜一猜“时光平移”是什么意思（刘军补充说这是产品的一个功能），大家没有猜出，刘军告诉大家，这是我们的一个“延时播放”按钮的老名称。

以前的“幸福之家”装什么软件由工程师决定，导致一些软件不受用户喜欢。从“昆仑项目”开始，在软件配置之前先做用户调研分析，再提供样品请用户试用，根据用户试用的结果来决定软件配置。在昆仑的视频软件项目中，项目组持续1个月的时间做目标客户焦点测试，根据调研结果确定软件的结构、功能、流程，甚至按钮都是根据用户的意见确定的。例如，当时我们的工程师最早把一个按钮命名为“时光平移”，自己觉得很有意境和内涵，但客户并不知道这是干什么的。最后按照用户的意见，将按钮改名为“延时播放”。

参与此项目的一位工程师谈到：“以前我们认为自己就是用户，象双击、拖拽这样的操作技巧，用户肯定是会用的。但是通过调研发现，大部分客户不能熟练使用这些技巧。因此我们增加了文字按钮来实现这些功能。现在才知道，真正的用户与我们有很大不同。”

刘军最后点评：为什么我们的工程师用连我们自己人都不能理解的词语，把一个简单的“延时播放”冠以“时光平移”的名称？因为，以前我们习惯把自己当成客户，没有体验到真正的客户与我们有很大不同，客户需要的是简单明了的说明。客户标准VS国家标准

1999年10月，一用户投诉说：联想电脑噪音太大，在电脑前工作1小时后便有头晕、恶心的感觉。联想相关处理人员的答复是“此台电脑噪音是在国家规定标准范围内的”。用户不能接受这样的解释，诉诸报端，《北京晚报》对此事进行了报道。之后，联想电脑公司总经理室成员专门登门了解用户使用情况，向用户道歉，并最终给用户退机。

为此事，联想电脑公司内部专门发了一份通报批评，刘军等高层干部带头从自身查找原因，进行反思：我们的产品质量标准到底是什么？只满足于国家规定的标准显然是不够的，客户的标准才是真正的标准。正是在这样的思想指导下，才有了联想产品的不断改进。

2002年8月16日老杜在价值观培训后与大家分享了自己的感受：这些年正是客户的需求带领着我们成长，如果大家都能以客户需求为标准，自己的思想障碍就会很少，自己的进步就会更快。今天，对我们来说，应该花更多的心思和时间去见用户，体验客户不仅需要技巧，更需要感情和时间。您想听多久，我就讲多久

2001年12月4日，“专家谈联想服务”论坛在公司举行，来自质监局、中消协等部门的6位专家纷纷就服务问题发表了演讲。大家谈兴很浓，每个人都超出了预定时间。不知不觉已过了晚上7：30，最后一项是元庆发言。元庆健步走上讲台，“大家好，虽然时间很晚了，但我准备的是一个半小时的讲稿，所以请大家再忍耐一下，听我讲完”。此言一出，下边“嗡”声一片。

“那么大家说，让我讲多长时间？”元庆问。“五分钟”、“十五分钟”、“半小时”„„大家纷纷发表意见。“那好，综合大家的意见，我讲十分钟。”十分钟的演讲结束，全场爆出热烈的掌声，演讲虽短，但字字珠玑，得到了听众强烈的共鸣。

事后谈起这次演讲，元庆分析：按做产品的习惯，我准备了一个半小时的演讲稿，这是我做好的产品，做好的产品就一定要销售给客户。但在当时的情况下，这个产品已经不符合客户的需求了，如果我一定这样做，客户不接受，会有人中途退场，坚持听完的人以后也不会再来听你的演讲，这些客户就失去了。做服务就不一样，听众（客户）要什么，我就给什么（按客户的需求订制），听众给我十分钟，我就只能讲十分钟，而且我也能在十分钟内把要点讲清楚、讲精彩，这就是做服务。为什么要服务客户

1.服务客户是联想成功的要素

■ 联想的成功首先是“贸-工-技”产业道路的成功，“贸-工-技”产业道路本质就是一种市场导向和客户导向的经营战略。更确切地说，联想的成功在于联想人对中国市场的深刻理解，对中国客户的深刻体验，以及对中国计算机产业发展的责任和使命。2.服务客户是联想使命、远景

■ 从联想的使命来看：联想存在的价值就是服务与客户、社会、股东、员工的价值实现。

■ 从联想的远景来看：未来的联想是“服务的联想”，服务要 成为产品业务的核心竞争力，服务业务将成为我们新的利润增长点，要求服务成为融入公司每名员工血液的DNA。3.服务客户是每个联想人获得自身价值的基础 不管是公司、部门还是个人都必须回答两个问题：

■ 我们的直接客户是谁？客户有什么样的需求？我们对客户的价值在哪里？如果这个问题说不清，这个岗位（部门）就该取消了。■ 每个人和每个部门对公司最终用户的贡献是什么？

只有找到自己的客户，了解客户需求和满足客户的需求，我们才能找到自己的价值，才能在服务客户中得到自己的成就感。4.服务客户的历史提法 ■ “热脸贴冷屁股” ■ “客户是皇后”

■ “没有客户利益，就没有公司利益” ■ “换位思考”，“客户体验” ■ “谁贴近客户，谁就是指挥棒” ■ “在客户需求面前流程让步” ■ “客户需求是我们解决问题的依据” 服务客户怎么做 服务客户5个提示

1.了解谁是本职的客户，谁是自己的关键客户 2.清楚客户的个人利益和组织利益是什么

3.在客户使用自己的产品或服务之前/之后都要问客户的感受 4.以客户的需求作为制定和改进工作计划的依据 5.坚持公司规定的质量标准，答应客户的就要做到 积极倾听客户的7个习惯

1.运用肢体语言：例如微笑、点头

2.问对问题，否则客户不会愉悦，自己收获不多 3.不打断客户说话

4.做笔记，既是为了尊重，也是为了防止要点遗漏 5.与客户确认需求，清楚客户的真正需求 6.对敏感问题做出回答，回避会引起客户的怀疑 7.与客户站在相同立场，否则一切都没有基础 服务客户的自我检查表

1.是否注重以礼待客，耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨？ 2.是否用客户能理解的语言向客户沟通专业技术，让客户了解自己应了解的一切信息？

3.是否主动将个人联系方式留给客户，及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案？

4.是否在本职范围内全力满足客户需求，关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管？

5.是否定期走访或电话询问客户，在客户使用自己的产品或服务之前/之后都会问客户的感受？

6.是否制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递客户对公司的产品和服务等方面的意见？

7.是否会主动为客户寻求更有效的资源，直至帮助客户把问题解决？ 8.是否定期检讨自己的服务能力和素质的不足之处，并制定学习方案？

9.是否根据客户满意及方便的原则及时设立或修改工作流程？ 10.是否对客户提出的问题做出解决期限的明确答复，并遵守自己的承诺？

服务客户方面的自我成长计划

针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制定一份计划。

提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。

二、精准求实 精准求实是什么 内涵解释 大众版本

求实：是一种态度，是求真、求客观、求事实的态度，是严 格认真的态度。

精准：是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调数 据说话，强调规范、规律。联想版本

■ 我们习惯理性思考，乐于发现问题； ■ 我们力求以事实为依据，用数据来说话； ■ 我们注重目标可衡量，计划可操作；

■ 我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事方法，努力探求做事规律；

■ 我们尊重规范和标准，纪律严明； ■ 我们勇于面对现实，敢于承担责任。柳总罚站老上级

柳总经常讲述一个联想历史上最早迟到罚站的故事：

创业之初，公司为了提高会议效率，就定了一个规矩：大家开会不准迟到，谁迟到就要自觉罚站一分钟。

被罚站的第一个人是吴文洋，他是我们的老上级。有一次开会，吴文洋迟到了，那时我就对他说：老吴，请您站一分钟，因为公司有迟到罚站的规定，有规定就要按照规定来办。等您回家，我再给您罚站。

吴文洋的脸立即变得通红，但他还真是站了一分钟。当时那一分钟我的背上直冒汗。

这次迟到罚站之后，这个规定就在公司内部长期地执行下来了.今天看来，公司的规定能够得到很好地贯彻，关键是我们班子自己做出了榜样。大环境与小规范

不少到联想参观的客人对联想办公环境大加赞赏，他们经常谈到的是：员工衣着得体、言行举止文明、环境整洁卫生，确实是一个非常规范和管理有序的公司。然而1997年之前的情况却是另外一番景象：办公室里烟雾缭绕，厕所里满地烟头，新开辟的茶水间里剩茶随意倒在地上，一些员工以各种理由不挂胸牌，男士见客户忘打领带等等，不仅影响工作效率，也有损公司形象。

1997年公司搞了一个员工行为规范的系列文化活动，通过推行整洁运动和推行统一着装等举措，从员工日常的一些小事和细节上对联想人的形象和内部环境都做了详细要求，比如要求员工办公室不许吸烟，上厕所要冲水，上班要打领带和挂胸牌等。所有规定统统形成规章制度，进行公布，而且所有人必须签名保证承诺。当时，搞了一块黑板，大家都在上面签名，元庆、刘军带头签名，带头检查落实。签名一周后抓落实，发现卫生不好，领带没系，就要抓，通报批评。从此，公司内部环境和员工的日常行为大为改善。如今，我们的办公环境变得整洁而舒适，许多要求已成为大家的习惯，比如有时不挂胸牌反倒不舒服

联想企业文化手册 篇2

企业文化手册一般包含以下五个方面的内容:

序言概论部分:主要阐述企业的发展历程, 当前的发展态势, 今后的发展规划, 企业文化的重要意义。概论内容可以用前言、序言、概论或企业简介、企业荣誉、企业发展史等形式予以介绍。

文化阐述部分:主要阐述独具特色的企业文化实质, 企业文化层次或内容, 企业文化特征, 企业文化宗旨, 企业文化定位, 企业文化载体, 企业文化模型, 企业文化宣言, 企业文化总纲, 企业文化建设指导思想等内容。

主体部分:全面阐述企业理念识别系统、行为识别系统、形象识别系统。比如企业愿景、企业使命、企业精神、核心价值观、各类管理理念、各类经营理念、企业格言、企业VI系统、企业形象语、员工行为规范等。

案例部分:体现企业文化理念的正反方面的案例, 一般以正面案例为主。案例之后可以点评案例的启示或意义。

附则部分:说明性条款, 如执行时间、解释权、手册修订等。有的手册还附有“我本人已学习理解本手册全部内容, 并严格遵守。”最后是持有手册的员工签名, 以体现手册严肃性。

如何编辑企业文化手册呢?

一是策划书名。可以用“企业文化手册”作书名, 也可用其作书名的副题, 再取一个具有特色的书名正题。比如, 《感动宣言——锦江宾馆企业文化手册》, 《同一个声音——康大企业文化手册》。

二是确定全书的篇章架构。比如, 江苏蓝丰生化企业文化手册《生长的力量》, 其架构以“生”字贯穿全书的六个篇章:生根——核心理念篇;生机——科技创新篇;生趣——人本管理篇;生产——质量安全篇;生存——营销服务篇;生态——社会责任任任篇。各篇章有机相连, 紧扣主题, 创新活泼, 很有特色。

三是文字编辑要精细, 努力做到词语准确、事例真实、通俗易懂、便于记忆。

四是选好用好图片, 努力做到图文并茂, 增强可读性。

联想的企业家文化与整合的出路 篇3

联想集团在《新联想新世纪 联想2006年总结》中高调宣示，“联想已经成为中国经济全球化的一个坐标，成为中国企业冲向海外的象征，更寄托了国人对中国企业国际化的期冀”。然而，通过对联想整合IBM PC的观察，我们却发现联想收购后文化整合乏力。受此影响，美国市场从盈利转为亏损，今年又不得不宣布裁员1000人，3月份又遭逢20.5万块电池召回的命运，而电池制造商三洋紧接着发表声明，错误不在三洋。

局外人很难看到真实的棋局。柳传志春节前接受采访时的一番话给出了答案。柳传志现在代表大股东在联想集团行使“非执行董事”的权力。他说：“联想连着我的身家性命。之所以在退出联想集团决策层后着力发展培植另外三家子公司，也是基于分散风险的现实考虑，起码内心不再那么紧张和焦虑了。”“到现在为止，不得不承认，并购IBM PC业务，联想冒了很大风险”。

当现实与自我评价相背离的时候，一般也是危机敲门的时候。联想集团年度总结高调宣示的东西与现实向着两个纬度延伸，与核心人物面见记者所显示出的谨慎与忐忑也恰成对比。联想全球化的每一步，不管这一步是成功还是不成功，都是一笔财富，值得咀嚼回味。

一道无形的坎

联想虽然在形式上已经很全球化了，但是依然缺乏一个全球化的治理结构。

现代公司，股东结构、业务流程、产品市场、生产过程、上下游等等都已经很深刻的全球化了。与此相关，公司责任也不再简单是股东利益最大化就能概括得了的，而是对股东的责任、对社会的责任以及对环境的责任三位一体的责任体系了。与这种转变相适应，公司治理，不再简单是股东或者是大股东的事了，而成了一种社会广泛参与的过程。因此，现代公司越来越像一个社会公器了。由此，现代公司纷纷从治理结构入手，由外部独立董事占董事会的多数，其代表性从早期的小股东到了社会更为广泛的群体，现在更发展成为公司经营管理正确方向的代表。现代公司都有双重视野，一是经营团队的专业深耕视野，二是董事会的客观审核与战略把握视野。这个重要节点，联想没有抓住，许多中国公司都没有抓住。

在美国专门有这样的私人股权资本或是私人股本基金，每时每刻都在市场上搜寻目标。一旦发现上市公司的公司资产与公司利润脱节，就发起收购该上市公司。收购完成后首先在全球公开招聘懂行的独立董事，形成一个强有力的董事会，然后再改组上市公司经营班子。待公司效益扭转以后，再把上市公司出售，去搜寻下一个猎物。新加坡的淡马锡，虽是国有股一股独大，但是因为抓住了在全球公开招聘懂行的独立董事这一条，形成了一个公司治理的公器，保证了国有资产的效益独步市场。

在1997年亚洲金融危机最严重的时刻，韩国的三星月亏损2亿多美元，公司滑到了崩溃的边缘。在那恐怖的日子里，李健熙更深入一步反思的是公司体制。当时三星董事会100个董事是清一色的高管。李健熙痛苦地发现，那些生死弟兄，多的是跟风的愚忠，少的是基于事实的独立判断，习慣的长期积累豢养了他这个当家人的自以为是。李健熙发现欧美一流公司，多把公司当作一个公器来经营管理，董事会毫无例外的是对全球开放的一个平台。于是，三星洗心革面，经过几次调整，到现在是外部独立董事占多数的治理结构了。

但中国公司普遍没有意识到这个问题。热衷于模仿技术、模仿产品、模仿商业模式，可就是不去模仿体制，更没有把企业当作公器。

建立没有家族的“家族企业”，这样一种认识，左右了联想，也左右了杨元庆。这使联想在自己个人的认知水平之外，还找不到可资利用的智源。当局者很容易会感受到一种工具的不适应，而且会很自然地从“往昔之井”中挖掘出一个过硬的工具，来仓促对接。联想正面临着这样的困局而不自知。从这个角度上说，联想的敏捷供应链危机，实际上是公司治理上的难题，是企业思维的难题。

联想又到了一个转折点：要么抓住契机自觉进化，要么就这样平庸下去，任凭戴尔、惠普等盘踞在上面盛气凌人。当然，还有宏基。当年IBM找上门去探讨并入宏基的可能性，被深入研究后的宏基拒绝了。今天宏基在美国表现非凡，已经直逼联想的市场份额。据Cartner预测，2007年宏基很有可能取代新联想而进军三甲。当年拒绝收购IBMPC，不必用收购的品牌，而用自主品牌的市场表现直接超越IBM PC，怕是宏基早就拟定的一个“国策”。

通过“新世纪新联想”的高调，深入探析柳传志所说的“煎熬”和杨元庆命名的“险峰”，我们发现联想收购IBM PC后，又面临一道必须跨越的“坎”。这道“坎”不是杨元庆誉之为“核心竞争力”的业务模式，也不是看上去很严峻的敏捷供应链，而是根植在联想基因中的企业家文化。联想能否像当年的三星那样，幡然醒悟，励精图治，冲破大企业内派系斗争和平衡的桎梏，恢复现代公司作为“公器”的本来面目，是联想到底能够应时进化还是平庸下去的根本所在。

联想的企业家文化

今日之政客个个都算得上企业家，而企业家个个都跟政治沾边。然而我们不要因此把政客与企业家划上等号。

政客特别注重形式，一个饭局、一个会议上的座次，可能使他们耿耿于怀。形式就是他们的生命，一如京剧，一个老俗套的故事，可以演上几百年而不衰。张艺谋可能是抓住了中国文化的这一特征，他把一切为了形式的文化推向了极致，因此特别具有票房号召力。

在张艺谋那里，形式可以大于内容，如《十面埋伏》），形式也可以谋杀内容，如《满城尽带黄金甲》。政客也是如此。他们在一些场合，常常表现出内心感受的另一面。企业家如果也染上这样的习性，就很难存活了。企业家是这样一个族群，他为了企业帝国的壮大，绝对不会去恪守形式，甚至可以不要自尊。企业竞争是人类社会最为公开化和透明化的过程。要想成功，就要具备特殊的战斗力。企业家进行的战斗，是一次次“回归零”的过程。不管他先前何等成功，什么时候他不能回归零了，他开始自以为是了，那也就到了他向下滑行的时候了。

杨元庆所遭遇的正是这样一种境况。他靠他的营销专业成绩，一飞冲天。可是到了新的位置上，他猛然发现，政治上的平衡要比专业上的精专更为重要。公司机构大了什么事都有人具体负责，慢慢地他就被环境推向非专业的方向发展了。

杨元庆的误区代表了大多数中国企业家的心态。他们在公司做大执掌乾坤以后，意识到要授权，要有所转变，但是大多数却向着非专业化的政治平衡方向转变，而没有意识到应该向着专业化的方向转变，即转变为一个有胆识的战略专家。国际一流公司的领导人，毫无例外都是这方面的战略专家。战略专家被新环境赋予了新的规定性，这就是刻骨铭心预定的目标，对途径和方法无限度无边界。杨元庆不该忘却的，始终应该盯住的是目标，而不是固守那些为了达成目标的手段。战略专家并不是掌握了绝世本领的人，而是那些随时准备扬弃自己的人，准备花一生时间去认真学习的人。最忌讳的是自认为掌握了必胜的法宝，掌握了真理，企业家应该有着根深蒂固的敬畏，时刻警醒着事物昙花一现的本质。没有人比企业家更勇敢、更诚实、更诚恳、更愿意做出牺牲，更说实话。因为他们知道只有正确把握事物的走向，才能最终通向成功。实现目标的意志和好奇心是不可缺少的，除此之外都可以放弃。

对企业家来说，没有最好的东西，只有起点。所有成型的东西，只能是起点，不是恪守的教条。有了这样的基本准备，就可以进入真正的成就专家之路了。在失败中摸索前进，这一点容易做到。在胜利中舍弃前行，却要有一点更高的要求和准备了。从失败走向成功容易，而从成功走向更大的成功不容易。不容易的节点是要放弃那些成功的东西。他们是那样成功，任何放弃之类的奇谈怪论，都注定要遭遇更强大的反扑。

联想集团企业文化 篇4

由于我的实习单位是联想公司手机业务的省包商，经常参加联想公司的培训，对联想集团的企业文化也算耳濡目染，所以我就介绍下联想公司的企业文化。

首先简单的介绍下联想公司，联想是一家营业额达340亿美元的个人科技产品公司，是全球第一大个人电脑厂商之一，也是PC+产品领域新晋领导厂商。联想客户遍布全球160多个国家，凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行，联想专注于为全球用户提供卓越的个人电脑和移动互联网产品。集团由联想及前IBM个人电脑事业部所组成，在全球开发、制造和销售可靠、优质、安全易用的科技产品及优质专业的服务，产品线包含Think品牌商用个人电脑、Idea品牌的消费个人电脑、服务器、工作站以及包括平板电脑和智能手机等的一系列移动互联网终端。联想为《财富》世界500强之一，集团在日本大和、中国北京、上海、深圳及美国北卡罗莱纳州罗利均设有重点研发中心。

联想的成功不是偶然的，首先清晰有效的战略，这是取得短期业绩和实现长期目标的保证。我们在继续保卫核心业务——中国业务和全球商用业务的同时，大力进攻新兴市场、消费业务和移动互联业务，提升了市场份额，改善了盈利水平。清晰有效的“保卫和进攻”双拳战略在全球范围内得到坚决有力的执行。其次坚持对创新的承诺和投入，打造差异化的产品。联想产品的质量、设计和性

能屡获殊荣，广受好评。在今年的国际消费电子展上，集团获得了23项大奖。我们的产品将可靠性、易用性和耐用性完美结合，满足消费者的需求。还有高效的端到端业务模式。联想拥有独特的双业务模式，面向全球大企业客户的关系型业务模式，和面向中小企业及消费类客户的交易型业务模式。最后是强大的、多元化的全球领导体系。高效的组织架构确保了多元化的、经验丰富的领导团队在沟通上的充分和深入，以及在决策上的及时和有效。联想的领导团队用他们的专业技能和战略远见，带领联想在这个快速发展的行业中继续占据优势地位。

说到联想的企业文化，联想全球各地的员工都共同秉承“联想之道”，践行着“说到做到，尽心尽力”的理念。这强大的企业文化是联想的核心竞争力，推动联想更快更好的发展。面对新的时代，联想将秉承“成就客户、创业创新、正直互信、多元合作”的坚定信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化科技企业。联想将始终致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，通过自主长信，不断改善经营，为社会发展做出贡献。联想坚信企业是社会的一个重要部分，并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。在2003年和2005年，联想分别向中国非典防治和南亚印度洋海啸灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。2006年2月，都灵第20届冬季奥运会上，联想提供了近8000

件计算设备，历经17天冬奥会赛程，2次大型预演，16次测试比赛，100余项模拟检测，联想始终表现如一。联想以“零故障”的优异表现赢得了国际奥委会和都灵奥组委的高度信赖和评价。2008年3月至8月，作为北京奥运会火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬设计单位，联想满怀热情地全方位参与了火炬接力运行，由联想选拔的近1700名奥运火炬手手持“祥云”火炬在全世界和中华大地传播了奥林匹克精神。同时，联想还以自身的信息技术、产品和服务，成功助力北京奥运会火炬祥云登顶珠峰，不仅为中国登山队提供了安全可靠的信息技术保障，还为中外媒体搭建了稳定畅通的信息平台，让全球公众共同见证这一盛事。2008年8月，作为国际奥委会全球合作伙伴，联想为北京奥运提供了3万件计算技术设备和580名工程师团队，为北京奥运会提供了信息技术、设备和服务支持，保障了奥运17天信息系统的完美运行。联想通过数字奥运体验馆和奥运网吧等为公众和运动员带来科技奥运的全新体验和便捷舒适的信息服务，还通过各项奥运营销计划成功地在全球传播了奥林匹克精神，塑造了联想品牌。联想以卓越的产品、创新的科技、优质的服务赢得了各界的一致赞誉，以完美的表现成功的支持了北京奥运会的顺利运行。

联想与三星企业文化比较 篇5

概述联想与三星都是世界知名电子企业品牌。联想集团成立于1984年，成立之初，联想的创始人柳传志带领10名中国计算机科技人员怀揣着20万元人民币的启动资金在北京一处租来的传达室中开始创业。短短20年间联想就由一个仅有11个成员的小公司，发展成为全球性的大集团，并成为全球500强企业之一；韩国三星集团较之中国的联想集团历史更为悠久，涉及领域也更为宽广。三星集团作为韩国最大的企业集团，成立于1938年，如今包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人机构及办事处，员工总数19.6万人，涉及电子、金融、机械、化学等众多领域，其中三星电子产业尤为突出，多次跻身全球500强企业。这两家企业的成功与其自身的组织文化有着密不可分的联系。联想组织文化概述

联想的核心理念是：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中

联想的使命是：为顾客、为社会、为股东、为员工

联想的宗旨是：与员工共同发展

联想的核心价值观是：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新

三星组织文化概述

三星经营理念：以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会作出贡献。三星人的精神：与顾客同在，向世界挑战，创造出未来。

三星精神：共存意识，第一主义，创造精神，完美主义，道德精神

三星的核心价值观：人才第一，自我创新，自主经营，合理追求，廉洁健康，同一方向。共同点

联想与三星作为两家全球性的大集团，对于一些对企业生存发展所必不可少的文化要素都给予了充分的重视。

首先，虽然联想与三星都是大规模的集团企业，但他们都非常重视建立一个价值观广泛共享的强文化。两家企业都力图通过故事，仪式，有形信条，语言等途径使公司各层员工都能够了解企业所倡导的价值观与理念。例如三星对员工（特别是海外员工）要进行企业文化培训，促使他们认同并实践三星倡导的文化理念；联想要求员工上班穿着得体，打领带，挂胸牌，要求办公环境干净整洁，以此来突显联想公司规范精准等价值理念。

其次，在企业道德方面，两家集团都非常重视创建道德的文化，并制定了各自的行为准则。注重企业信誉，强调诚信共享，身正言直，尊重平等，忠实开放等道德观念；在企业人才方面，两家企业也都重视人才的使用，拥有各自的用人观。如联想用人观是给你一个没有天花板的舞台;不惟学历重能力，不惟资历重业绩。同时三星也极力倡导人才第一，实行公开招聘制度，跳出家族的范围招贤纳士，给外人提供均等的机会，杜绝了依“人情”招人的弊端，确定了以能力为主的用人制度，极大鼓舞了三星员工的工作热情。在对待顾客方面，两家集团都强调顾客的重要性，通过为顾客创造价值，满足顾客需求，与顾客共同成长；在创新方面，两家集团都充分认识到创新对于企业生存发展的重要，并在企业中给予员工信任，鼓励员工面对挑战，积极参与开发，且在企业中营造一个宽容的氛围，包容错误，努力创建创新的文化。

不同点

虽然两家集团在对一些重要的价值观、行为准则等方面都予以重视，但两家集团根据自身发展的不同的特点，在这些方面也有不同的侧重。

联想的核心理念是把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中，即办公司就是办人。小公司做事、大公司做人。其企业文化是一种“以人为本、客户至上”的文化。联想精神是爱国主义精神、以信为本、大局观、艰苦奋斗、拼搏创新精神。

联想在创业之初形成的是“生存文化”，企业文化的特征主要是敬业和危机感。后来随着企业的发展壮大，尤其是成立PC事业部以后，以杨元庆为首的年轻人走上了领导岗位，联想文化过渡到“严格文化”，强调“认真、严格、主动、高效”。在2000财年，联想公司又提出“亲情文化”的建设，提倡“平等、信任、欣赏、亲情”，用柳传志的话来说联想需要制造“湿润”的空气。联想在新老班子交接和组织分拆的时期，恰当地提出亲情文化的建设，以提高员工的满意度和合作精神，这种文化建设非常适应当时联想即将实行的公司战略-向服务转型。服务业的文化不仅需要效率，还需要“微笑”，联想试图通过对内部员工的影响，提倡员工的合作、支持和自主性，进而支持企业对外的服务型业务，使客户满意。

联想实行向服务转型的战略，致力于建设成为一个服务的联想，将服务客户列为其核心价值观首位，强调服务是DNA，是竞争力，是新业务。联想强调企业价值在于拥有客户，为客户提供全方位服务，让客户获得超出期望的满意；注重客户体验，倾听客户声音，人情客户真正需要；以客户需求为设立目标的依据，完全从客户的角度提升能力和素质，提升服务质量。且联想对于企业员工如何服务客户形成一套标准，有服务客户的5个提示，倾听客户7个习惯，以及服务客户自我检查表。联想通过对内部员工的要求，在企业中创建一个回应顾客的文化。

同时，联想还倡导精准求实的价值观，创建一个关注细节的组织文化，联想员工习惯理性思考，乐于发现问题；力求以事实为依据，用数据来说话；注重目标可衡量，计划可操作；精益求精简洁高效，不断总结做事方法，努力探求做事规律；尊重规范和标准，纪律严明；勇于面对现实，敢于承担责任。

三星集团将人才放在第一位，着重强调人才与技术对于企业发展的重要性，并提倡自主经营关注个体员工发展，给予员工充分信任与开放的工作环境，给员工充分授权努力培养工作场所精神境界。

三星将人才和技术视为经营的两大核心要素，因此强调要充分发挥过去尊重人才和重视技术的传统，追求人才和技术相协调的经营活动，希望通过人才和技术这两个核心经营要素的相互协调，增强整个经营1+1>2的协同效果。三星认为只有以人才和技术为基础，才能创造出最佳的产品和服务，继而为人类社会作出贡献。为此，三星坚持“重视人才”和“技术领先”的价值观念，不断增强企业的核心竞争力。三星所希望的人才是指自然人和组织中的人，乃至作为国际社会的成员，清楚自己的使命，尊重人格和个性，最大限度地发挥创意和能力，开拓未来、为人类社会发展而作贡献的人才。三星希望的技术是为了创造产品价值，而直接或间接进行的所有经营活动，因此它不仅包括产品技术，也包括经营技法、管理技术等软硬技术，是为了增加人类幸福、实现人类社会富足生活所需的广义上的技术。

三星核心价值观中，将人才列为第一位，强调人才第一。

在创业阶段李秉喆会长就强调在用人问题上要“用人不疑疑人不用”。李健熙会长在二次创业时期又倡导实施“自主经营”：一方面，组织和上司授予员工充分的职权，不随意干涉员工对工作的处理；另一方面，作为回报，员工当以最诚恳的态度，最高的责任感，最饱满的工作热情和追求完美的精神对待工作，力争使自己成为岗位上的专家，实现最好的工作绩效。

同时，三星十分重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬件设备到软件环境，三星员工总能获得感官和心理上的满足。三星还为员工提供极具吸引力的薪酬和待遇，以吸引优秀人才。

在人事管理上，三星打破“血缘，地缘，学缘”的束缚，实行公开公平公正的人才招聘程序；坚持“胡萝卜理论”执行以奖为主的激励制度；充分包容员工过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己，改进工作等一系列措施，也都体现了三星人才第一的价值观。

人才第一，还体现在三星总是从人才个人的角度出发，致力于开发员工的能力，帮助他们实现个人成长。三星在这方面表现得如此出色，以致外界赞誉三星为“教育的三星”。

此外，三星在其核心价值观中强调同一方向，即全球三星员工共享同一个企业文化体系（包括经营理念，核心价值观，三星人的精神，道德规范行为准则），用文化的力量凝聚人心，协调人际关系，实现个人，团队，组织之间的有效合作。同一方向是培养员工团队协作精神的重要途径，在三星，团队协作甚至比个人能力还重要。三星以此来建立一个团队导向的组织文化。

企业文化手册 篇6

企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。是企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，是无处不在、与每个员工息息相关的一种氛围。

1简介

文化观念

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。文化灵魂

企业文化是公司的灵魂，是公司凝聚力的表现，代表了公司独一无二的法人性格。企业文化一定要与公司的理念与制度相协调一致，企业文化没有好与坏的分别，只有合适与不合适的差别。

2意义

企业文化手册：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企业文化手册》是企业文化塑造和设计的最终成果，是企业经营者的心血和智慧的结晶，凝结着复杂而又艰辛的创造性劳动，是企业创造的宝贵文化财富。提炼和编制企业文化手册，就是将潜在的文化进行文字化、系统化。企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，但一个好的文本却是前提。它将在以后相当长的时间里，指导企业的文化实施活动，推动企业的发展。而企业的不断发展也为企业文化手册提供不断丰富的文化素材。

《企业文化手册》的发布是我们在企业文化建设方面取得的又一个具有划时代意义、里程碑性的成果，其意义有：

《企业文化手册》主要由的来历、发展历史、光荣传统、获得的主要荣誉、文化理念、基本通用类管理制度等几部分组成。它浓缩性地客观、真实记录了我们的发展历史、光荣传统、社会荣誉，展现了积极、优良、先进、科学的文化理念，从规范管理、科学管理的角度，向所有员工示范性地提出了基本的规范要求。[1]

《企业文化手册》是人类珍贵的文化财富，我们要珍爱和保护好，而最好保护文化和财富的方法和途径就是运用和发展《企业文化手册》；因此，我们要认真学习和运用《企业文化手册》对我们提出的每项要求，对所有新进入、新加盟员工和老员工来讲，我们要通过认真学习和领悟其的内容，全面了解发展历史，基本管理制度、时刻在岗位上践行其文化理念，从而增强我们的自豪感、增强我们规范执行管理制度的自觉性、增强我们谋求共同和谐发展的意识，因此，《企业文化手册》是一本规范性引导人健康成长、激励员工成功发展的培训书和指南工具书。

《企业文化手册》是历史的浓缩、也是历史的写照，更是指导我们今后创造历史的指南，我们今后还要继续丰富和发展《企业文化手册》，相信并祝愿今后的《企业文化手册》里将留下我们在座的每一位人成功发展的光荣足迹和聪明才智。

3作用

企业文化手册对外相关人群发放,达到了一种宣传效果，这是一种企业文化对外宣传的一种手段。企业文化不仅是对外宣传的手段，同时也是让内部人员了解并加以学习而后扩大企业宣传力的一种途径。

企业文化手册主要如下面几项作用：

（一）扩大企业的辐射面

企业是社会的一个组成部分，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进企业发展。

（二）增强企业的凝聚力和向心力

优秀企业文化是促进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。

（三）实现管理模式的转变

企业文化手册是企业管理理论的崭新成果，企业文化手册是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。发达国家的企业普遍经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理属能人模式，凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着作用，结果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是，总有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和标准让人难以掌握，就可能压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理成本。现代管理

属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己因有的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。

（四）提高企业竞争力

企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。

（五）现代企业文化是企业发展的巨大推动力

过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推动力的重任。它是一种强大的内在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源，未来成功与卓越的企业在于科技创新和文化创新。企业形象战略和企业文化建设的实践及其所取得的成果都充分证明了这一点。

4内容 企业文化手册应当编入哪些内容，对此并无严格规定，企业可视自己特色和自身需求加以确定。国际上各企业的文化表达也没有统一的模式、范畴和文本表述，而是体现出了多样性和个性化。常见的企业文化手册的两种编制类型：“百科全书”式 与 “红宝书”式的企业文化手册。

“百科全书”式的企业文化手册

包含序言或领导致辞、企业发展历史、光荣传统、获得荣誉、文化理念（精神层文化）、基本通用类管理制度及行为规范（制度层文化）、企业视觉识别（物质层文化）、企业箴言（企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录、企业文化故事等。如华为的企业文化手册。

《华为企业文化手册》介绍了华为公司的经营项目，以及辉煌的发展业绩，介绍了华为公司决策方式，介绍了华为公司的目标“发展、振兴民族通信是华为的事业”。

《华为企业文化手册》里刊载了总裁《致新员工书》。信中写到对新员工的希望和要求。他说：“您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。” “公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。” “如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。”

《华为企业文化手册》大量的是“员我守则”和“华为公司人事管理制度”。约占了7000多字。如，“第十三条：公司实行每日七小时工作制；公司总部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生产总部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。” 管理制度规定得很详细。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、请假审批薪资规定、加班要求、出差、培训、调职调动、考核办法、奖惩细则等。一共有十九章九十一条。

“红宝书”式的企业文化手册

主要集中体现公司的精神层文化，并根据公司的个性需求增加其他内容，印成小册子，方便传播与学习。如国美公司的企业文化手册。

国美使命——成就品质生活

国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一

核心价值——企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业追求卓越

核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。

经营之道——创新 开放 合作 竞争

经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。

人才理念——品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长

人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。

国美精神——待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精

“待客如友、快乐服务”是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。“言行必果、敢于负责”是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。“创新务实、精益求精”是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。

国美象征——鹰

翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。

国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。

国美人目光敏锐，行动迅猛，犹如雄鹰展翅、一击即中。国美的工作风格始终是雷厉风行，表现在行为中就是善于思考、善于行动。作为国美的员工，对工作要勤于思考，快速反应。

国美人高瞻远瞩，志向远大，犹如高飞天际的雄鹰，眼前不是小小的枝头，而是整个天空。国美开创了中国家电零售连锁事业，与中国家电产业的振兴休戚与共；国美的目标是振兴民族产业，开拓国际市场，成为家电零售行业世界第一。

联想企业文化手册 篇7

2 0世纪7 0年代中期, 英国语言学教授利奇 (Geoffrey Leech) 在他的著作Semantics (《语义学》) 中, 从最广泛的意义上把语义划分为七种不同的类型, 即理性意义、内涵意义、社会意义、情感意义、反映意义、搭配意义和主题意义, 并将其中的第二至第六种意义用“联想意义”来概括。对于联想意义 (associative meaning) , 利奇作了这样的解释:它是通过象征、类比等心理手段构建的语义世界, 是不同文化背景下人们在概括自己对客观世界的感性认识和情感体验时, 强加给词汇的种种蕴意, 如吉凶、善恶、美丑等, 从而使得词汇具有一定的文化内涵。不同的民族由于在地理、民俗、宗教及价值等方面存在着差异, 表达同一理性概念的词, 在各自独特的文化传统作用下必然会产生附加在词汇本身概念之外的不同的联想意义 (胡文仲, 1999:68) 。这种联想意义与词汇意义本身没有必然联系, 而是说话者双方在特定的语言环境中, 由于各自的文化背景不同对于同一个词所产生的某种特定感受。不了解这种联想意义的差别, 就不能完全接受该词所承载的全部语言信息量。

语言, 包括语言使用的方式在内, 不能超越文化而独立存在, 不能脱离一个民族流传下来的、决定这一民族生活面貌和风俗习惯的信念体系 (胡文仲, 1994:14-16) 。英汉两种语言都是历史悠久的语言, 这两种语言中的鸟类词汇经过长期的发展积累了丰富的文化内涵, 由于文化背景的异同, 英汉民族对同一词语有着相同或相异的文化联想意义。本文主要针对鸟类词汇在英汉两种语言中的文化联想意义相异的情况进行对比分析。

所谓联想意义相异, 是指指示意义相同的词汇在不同民族的文化氛围中所引起了不同或截然相反的文化内涵意义。这种现象不可避免地存在着, 下面的几种鸟类词汇可以说明不同文化间的确存在着差异。

1 凤凰 (Phoenix)

“凤凰” (phoenix) 在中国古代传说中是一种神异之鸟, 与龙、龟、麒麟合称四灵。《说文》中说“凤凰”的形象是“蛇颈鱼尾, 鹳颡鸳腮, 龙文虎背, 燕领鸡啄, 五色备举”, 因此称为百鸟之王。在我国的民间艺术中的剪纸、绣花图上有“百鸟朝凤”, 乐曲中也有“百鸟朝凤”。而且在古代, 人们相信凤凰出现可以预示天下太平, 是吉祥的象征。在中国封建社会里凤凰代表皇后, 所以皇后穿“凤衣”, 戴“凤冠”, 住“凤阁”, 乘“凤撵”。另外, 人们称文才荟萃之所为“凤穴”, 皇帝登基前的旧居为“凤邸”, 京城为“凤城”, 皇帝下的诏书为“凤诏”。凤凰还比喻某物罕见、珍贵, 不可多得, 因而有“凤毛麟角”的说法, 也有“山窝里飞出个金凤凰”之说。

然而在西方, 根据希腊传说, phoenix这种鸟生活在阿拉伯沙漠, 每五六百年后就自焚而死。临死前为自己筑一个里面铺满香料的巢, 唱完一支凄凉的挽歌, 拍着翅膀扇起火来, 将自己和巢烧为灰烬, 然后从灰烬中又飞出一只新的phoenix。因此在英语中phoenix有“再生”、“复活”等意思, 也就产生了习语“rise like a phoenix from its ashes”。所以说, 当一个城镇、一个场所或某个团体的主要建筑物失火或因其他原因而遭到毁坏时, 好心人会祝愿它“像传说中的凤凰那样, 以崭新的面貌从废墟中升起”。

2 孔雀 (Peacock)

“孔雀” (peacock) 在中国的汉文化中是吉祥美丽的象征, 孔雀开屏也被看作是一大奇观。人们认为孔雀开屏是大吉大利的事情。在我国的云南, 傣族人跳孔雀舞以表达自己美好的愿望。然而在英语中, 一些词典是这样给peacock下定义的:In Webster’s Third New International Dictionary of the English Language, peacock is one making a proud or arrogant display of himself (一个洋洋得意、炫耀自己的人) ;while in Collins Cobuilt English Language Dictionary, it is like this:If you describe someone, especially a man, as a peacock, you mean that they are rather proud of themselves and like wearing attractive clothes and looking good, used showing disapproval (假如你说某人—特别是一个男人—是一个peacock, 你的意思是他很骄傲, 喜欢穿漂亮衣服, 打扮入时;具有贬义) 。由此我们可以看出, peacock在英语中的意义并不强调孔雀美丽的一面, 而是只强调它骄傲的一面。所以英语中就有如下的一些习语:as proud as a peacock (骄傲地像孔雀) ;a peacock in his pride (炫耀一时的人) ;play the peacock (妄自尊大、炫耀自己、沾沾自喜) ;peacock-like (虚荣的、炫耀的) 。

3 蝙蝠 (Bat)

在中国的传统文化中, 由于“蝠”与“福”谐音, 人们常把蝙蝠看作是幸福、吉祥的象征。五只蝙蝠在一起, 常常喻指健康、长寿、富足、好善和寿终正寝等五种天赐之福。在我国的民间的许多图案采用蝙蝠以表示吉利, 有时还将蝙蝠与鹿画在一起, 表示“蝠鹿” (“福禄”) 同在, 代表着美好的祝愿, 象征幸福、吉祥如意、好运相随。另外, 根据民间传说, 蝙蝠活到一千年就会变成白色, 头朝下吊在树干上。如果谁吃到了这种蝙蝠的肉, 就会长寿。而且, 红蝙蝠还是大吉大利的前兆, 因为“红蝠”与“洪福”谐音。这反映了中国人民追求和向往吉祥如意、幸福美满、福泰安康的生活的人生价值观和美好愿望。然而, 西方人对蝙蝠 (bat) 却没有像中国人这样美好的情感, 他们对其既害怕, 又有很强烈的厌恶。因为, 在欧洲的民间传说中, 蝙蝠是一种邪恶的动物, 人们一提到蝙蝠, 就会把它同丑陋、罪恶和黑暗势力联系在一起, 同时还用吸血动物来形容它。那么在英语的许多成语中我们也能看到这种对bat的很坏的联想。比如说, as blind as a bat (像蝙蝠一样瞎;有眼无珠) ;as crazy as a bat (像蝙蝠一样疯) ;have bats in the belfry (发痴;异想天开) 等。若说某人batty, 那就意味着这个人有些反常。

4 猫头鹰 (Owl)

汉文化中, “猫头鹰” (owl) 有“不吉利、凶兆、死亡”的联想意义。人们怕看到猫头鹰, 也怕听到它的叫声。由于它在夜间活动, 鸣声凄厉, 因此人们把它的叫声与死亡相联系, 说猫头鹰叫孝。要是有谁在树林中听到了猫头鹰的叫声, 就预示着家中可能有人会死。《三才图会》说:“猫头鹰, 即猫鹰, 其头似猫, 其肉甚肥, 烧之则鬼至, 术士以之收鬼。”因此猫头鹰是中国人最忌讳的鸟, 人们称之为瘟神, 民间的谚语中就有“夜猫子 (猫头鹰的俗名) 进宅, 无事不来;夜猫子抖抖翅, 大小有点事儿”的说法, 可见猫头鹰在中国人心目中的角色实在不光彩。但是, 在西方社会中, owl的联想意义却是不同于中国文化的。在希腊和罗马神话中, 猫头鹰常栖息在智慧女神雅典娜的身边, 因而owl是思想和智慧的象征, 英语中就有“as wise as an owl”之说。而且, 在儿童的读物和漫画中, 猫头鹰通常是很严肃、很有头脑的, 禽兽间的争端总要找猫头鹰来裁决和评判, 危急关头还需找猫头鹰求救。看来西方人是喜欢猫头鹰的, 不像中国人对它那样深恶痛绝。

5 喜鹊 (Magpie)

“喜鹊” (magpie) 在汉语中是一种吉祥鸟, 喜鹊灵能报喜, 故称其为喜鹊。在我国民间, 传说在农历七月七日那天, 所有的喜鹊上天为牛郎织女搭桥让他们相会, 称“鹊桥相会”, 故又称喜鹊为“神鸟”。喜鹊鸣叫预示着喜事临门, 有贵客登门或大喜来临的好兆头, 是喜庆幸福的象征, 也符合人们“开门见喜”、“抬头见喜”的美好愿望。所以古人有云:时人之家, 闻鹊声皆为喜兆。还有, 在中国, 人们称趁势而起为鹊起, 谓兴盛之意;称喜庆为鹊笑鸠舞、喜鹊登枝等, 足见人们对喜鹊的钟爱。可是, 英国人则把magpie比作专门爱收集杂务的人或叽叽喳喳、喋喋不休、令人讨厌的话匣子或爱饶舌的人。更有甚者, 在苏格兰, magpie却预示着死亡。一只飞临苏格兰人的窗户的喜鹊所带来的恐怖程度不亚于汉文化语境中的夜猫子进宅。因而西方人并不怎么喜欢喜鹊。

6 海燕 (Petrel)

在近代中国, “海燕” (petrel) 往往被看作是一个值得学习和效仿的榜样形象。一提到它, 人们头脑中就会浮现出这样的画面:在宽阔的海面上, 一只孤零零的小鸟拍打着翅膀, 英勇顽强地在大海上空飞翔, 它与狂风和海浪搏斗, 最后战胜风暴, 在大风大浪中成长。因而有许多年轻人把自己比作海燕, 比喻自己不畏人世艰辛, 不屈不挠, 克服重重困难, 在茫茫人海中拼搏, 奋勇前进。故少年的日记里, 青年的作品中, 包括人的姓名和产品的商标中也出现了“海燕”二字。然而西方人对海燕petrel并没有好感。传说海燕一出现就会有暴风雨来临, 因此它又被称为stormy petrel。在词典的解释中, 它有“爱争吵的人”、“制造纠纷的人”、“预示会发生骚乱的人”等引申意义。1988年出版的《朗文当代英汉双解词典》中解释, “a stormy petrel is a person whose presence excites discontentment, quarrelling, etc.in a social group.” (海燕指在社交圈专门挑拨和兴风作浪的人) 。可见海燕在中英两种文化中引起的联想意义不同, 中国人借海燕来推崇坚毅、勇敢的高尚品质, 而英国人却借它来鄙视爱搬弄是非、制造纠纷的恶劣品质。

以上这六种鸟在不同文化语境中的联想意义的差异表明, 由于各国在政治观念、道德观念、社会心理、文化传统、民间传说、生活方式、风俗习惯、宗教信仰等文化因素上存在着差异, 反映在词汇上的文化内涵或文化联想意义也存在着不同。因此, 无论是在英语的学习或是教学过程中, 只有不断注意这些文化差异对词汇造成的影响, 我们才能更深刻地领会各国, 尤其是英语国家的文化内涵, 从而进一步深化我们的语言学习, 加强国与国之间的文化交流, 推动跨文化交际的纵深发展。

摘要：语言是文化的载体, 各个民族由于文化不同, 语言词汇的联想意义上也有着差别, 这一点在关于动物界中的鸟类的有关词汇也不例外。它们都有着体现不同民族的不同文化特色的联想意义, 通过对比它们文化联想意义的不同, 可以更充分地理解不同民族的文化特征, 丰富头脑中的文化知识, 促进各国间的文化交流。

关键词：鸟类词汇,文化,联想意义,差异

参考文献

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[2]高丽新, 许葵花.论英汉动物词联想意义异同[J].东北大学学报 (社会科学版) , 2002 (1) .

[3]胡文仲.跨文化交际学概论[M].北京:外语教学与研究出版社, 1999.

[4]胡文仲.文化与交际[M].北京:外语教学与研究出版社, 1994.

[5]郝志华.汉语动物词文化意蕴例释[J].咸宁师专学报, 2002 (2) .

[6]杰弗里N利奇.语义学[M].李瑞华等译.上海:上海外语教育出版社, 1987.

[7]刘俊.从动物词的比喻形象看词语与文化[J].湖北农学院学报, 2002 (4) .

全球汉语热的文化联想 篇8

先给大家看这样几则消息：

巴黎的街头打出一幅巨大的广告牌，上面写着：学汉语吧，那将是你未来20年的机遇和饭碗。

“太阳之下，每个人都会成长，有机会选择说话或保持沉默，现在，到了人们讲汉语的时候。”美国大学理事会主席卡帕顿这样认为。1

如果你有兴趣，在百度上去一下，结果是：“百度一下，找到相关网页约191，O00篇，……”(作者于2007年7月搜索结果)其中涉及的国家，发达国家除前面提到的美国、法国外，有英国、德国、瑞典、日本……，中等发达国家有：韩国、印尼、阿根廷……，不发达国家也有很多：“南非、贝宁、喀麦隆、肯尼亚、科特迪瓦、苏丹等国家的大学都有汉语教学……”。数据表明：“全世界学习汉语的‘老外’已超过3000万人，有100多个国家2500余所大学开设汉语课。”

“全球参加中国设立的HSK(汉语水平考试)的人数，正以每年45%的速度递增。”“世界上‘孔子学院’已发展到100多所涵盖50多个国家和地区。到2010年，全球将建成500所孔子学院和孔子课堂。”2

我喜，是因为我看到了“中国机会”。中国的经济发展给世界带来了前所未有的商业机会与就业机会。外国人学习汉语的原因多种多样，但对于大多数不辞辛苦、自觉自愿来学“天书”一般的中文的“老外”来说，功利性目的是其基本的动力，即学好汉语能给他们带来许多求职和就业的机会，或更多的商业机会。

我喜，是因为我看到了“中国希望”。中国经济的成功发展使世界对中国的未来怀有信心，对中国的前景怀有希望。中国从1978年到2006年，经济保持了年均9.6%的持续高速增长，而且中国经济在未来相当长时期内的可持续高速发展的前景仍然被世界普遍看好；同时中国的经济发展也带动了各项制度的改革和创新，一个潜力无穷而且生机勃勃的中国，必然是一个让世人产生希望和遐想的国家。因此，学习汉语对于许多人来说，不仅意味着现在的机会，也意味着未来的机会。

我喜，是因为我看到了“中国认同”。中国的发展和日益崛起，带来了中华民族文化自信心的回归和海外华人华侨民族认同感的强化。马来西亚华人关于“是华人就得学汉语”的观念很有代表性。这也是大多数华人华侨让子女学习汉语的文化心理动因或精神动力。而华人华侨子女占了海外汉语学习者的很大比例。

我喜，是因为我看到了“中国形象”。在快速和成功发展的同时，中国给世界以新的形象，并展现出中国独特的文化魅力和发展模式。在经济上与国际接轨，在政治上从早先的“体制外”国家转变为国际规则与制度的合作者，在生活中有姚明在美国打球，在科技上有“神舟”五号飞船上天，所有这一切，都使世界看到了一个良好的中国形象。许多人学习汉语的兴趣，正是被这“中国形象”所激化。3

二、国人母语荒

再看一组消息：

去年初韩国《中央日报》上报道，在上海举行的一次翻译考试中，有人将“富贵不能淫”翻译成了“Be rich，but not sexy”，再度引发了国人对汉语教育水平的忧虑。这并不是汉语危机的第一缕风波，近些年汉语危机一直如恶疾般缠着我们：2004年上海举办的第四届全球华人物理学家大会，其工作语言却是英语，甚至有学者申请用汉语作报告竟然没有获得大会主办方的同意。只有诺贝尔奖得主美籍华人丁肇中教授，坚持以汉语作报告，成为唯一“反潮流”者。2005年在复旦大学汉语言文字大赛上，荣获第一名的不是中国学生代表队，而是留学生代表队……诸如此类中国人汉语水平衰落的事件报道不绝于耳。4

我忧：纵然“汉语热”热遍全球，在汉语的故乡，在我们每一个中国人身边，倘若“汉语危机”的呼声一直不断，我们又怎能尽展欢颜？纵然汉语香飘国门外，在汉语的故土，在我们每一个炎黄子孙的周围，我们还能自豪地说：“我是中国人吗？”

我忧：汉语是中华民族的根，是中国传统文化的土壤。失去这些东西，我们会成了他人眼中的“香蕉”——外表是黄的，里头是白的。诚然，在国际化的潮流中，我们需要通过外语教育在民众中普及英语，并需要一批高层次的英语人才。但是，普及化不等于“全民化”“母语化”。余光中先生曾说：“英文充其量是我们了解世界的一种工具而已，而汉语才是我们真正的根。当你的女友改名为玛丽，你怎能送她一首《菩萨蛮》？”5

如果说任何文化的特性都展示在自己的语言中，那么保护语言其实就是保护文化，保护母语就是保护自己赖以生存的文化基因，护育着华夏五千年的文明。相信都德的《最后一课》都给我们留下过非常深刻的印象。法国为确保自己语言的纯洁性，已将保卫法语的条款写入宪法。以色列人为捍卫自己的母语希伯莱文一直进行着不懈的努力。与这些国家相比，我不得不为功利教育下的汉语的式微深感悲哀，为传统文化的传承深感忧虑。

一个没有传统文化的民族，是一个不完美的民族；而有了传统文化却不知道珍惜的民族，则是一个可悲的民族。对于所有的中国人来说，我们的母语是民族精神的载体与表现形式，延续着五千年的文化命脉，是中华文化永远不可丢弃的家园。丢弃了母语、冷落了母语，就会让中华民族失去赖以生存和发展的空间，我们以及我们的后人都将会愧对列祖列宗，成为千古罪人。

三、每一种文化都各美其美

语言是文化的载体，也是文化的重要组成部分，语言的命运就是一种文化的命运，是一种民族的命运。台湾作家白先勇曾说：“百年汉语,内忧外患”6，而百年中国，同样内忧外患，沧桑汉语映出沧桑中国。

鸦片战争以来，民族自信遭受重创。积贫积弱的现实催生出强烈的救亡图存愿望，也让近现代中国知识界弥漫着唯“新”唯“西”的情结。矫枉过正，全面否定中华传统文化的思想一度成为潮流，胡适曾说：“中国不亡，世无天理”、“(中国)百事不如人”；巴金晚年时回忆：“年轻时候思想偏激，曾经主张烧毁所有的线装书。”7

这样的大背景下，作为传统文化载体的汉语在劫难逃，汉字更是首当其冲。许多人认为，与英文等拼音文字相比，汉字难写难认，阻碍了中国的发展。许多语言学家、文学家反复论证，设计种种方案，要让汉字“走世界文字共同的拼音方向”，用拼音文字取代方块汉字。所幸这些方案最终统统搁浅，汉字至今没有拼音化、拉丁化，而且漂洋过海，在不同肤色的人群中口口相诵。

如果说，现今的汉语热成为连接世界与中国的新桥梁，那么当人家架起了桥梁的那一头时，我们这一边的桥墩可千万不能出现裂痕。

我期待，“优雅的汉语”不再是国人的奢望。文化学习是把人生命中最重要的资本——时间，投资给了一生中所能接触到的最长线的绩优股，而给予人们的丰厚回馈则往往在未来某个不经意的时候显现，在一个落花的午后或是在你迷惑与求索的刹那间。如果你的记忆里有“大漠孤烟直，长河落日圆”，有“春心莫共花争发，一寸相思一寸灰”，有“今宵酒醒何处，杨柳岸晓风残月”，有“哀吾生之须臾，羡长江之无穷”，有“满纸荒唐言，一把辛酸泪”，那么，本己远去的那些伤感岁月，本已消逝的那些灿烂面容，就可能随时复活，随时在语言里和你重逢。谁又能说这些纸上的行旅，不是真实人生的延续和扩展？

我期待，“近悦远来”的日子不再遥远。的确，还没有一个时代的世界汉语学习大潮，像今天这样气象万千，波澜壮阔，像今天这样如火如荼，燃遍全球。但“纯粹以经济为依托的‘语言热，不一定会长久。在历史上，因为德、日两国经济实力的快速增长，曾出现过‘德语热’、‘日语热’，但好景都不长”。哈佛大学教授约瑟夫.奈曾如此定义“软实力”：“一种靠着吸引而非强制与收买达到目标之能力。”8

用中国人的观念来表达，就是《论语》中孔子所说的“近悦远来”。也就是说要吸引外国人来，一定要以自己人民的喜悦为基础，对近对远，都要用同样的仁道王道来对待。而在这个问题上，作为中华大家庭同源、同种、同文的海峡两岸必须要做的事情就更多了。

我更期待，每一种文化都各美其美。费孝通先生提出了一个文明理想，每一个文化都各美其美，如果能够通过各美其美而能够美人之美，欣赏其他文化精华的地方，如果美美与共，那就可以得到天下大同的情况。我希望人类各种文明间能各美其美，美人之美，美美共美，天下大同。

面对现代化发展带来的日趋恶化的生态环境、日渐严重的人类精神危机，人们发现在中国的传统文化中更能找到解决问题的答案。华夏文明不仅有着深厚根基和悠久传统，而且有着符合自然规律、符合人类文明进步要求的核心价值理念。中华文明以“和”、“合”以及“道法自然”为核心的价值理念是人类的智慧，对人类解决工业文明困境问题具有深刻的启迪意义和价值引导作用。“天人合一”，承认人是自然的一部分，只有“道法自然”，尊重自然规律才能更好地维护人类自身利益。“己所不欲，勿施于人”的中国格言被誉为处理国家间关系的“黄金法则”，悬挂在联合国的大厅上。现在西方很多科学家包括诺贝尔奖获得者，他们站到了科学的尖端，却把人类赖以生存的目光聚焦到中国传统文化上，并且提出了人类应该回到2500多年前的孔子那里汲取智慧。英国史学家汤因比说，如果未来的世界不是以中国文化为主导的，那将会是全人类的悲哀。9

而我想说，21世纪既不是太平洋世纪、中国世纪或儒家世纪，也不是基督教世纪、西方世纪或伊斯兰世纪，而是世界世纪、全人类世纪，21世纪应该成为人类创造世界文化的开端。

最后，我还期待，那就是有朝一日我的期待将不再是一个期待。

注：

1·汉语热背后的中国机会.今日中国(中文版).2006年第6期

2·张殷红.“汉语热”：如何成为一种长期趋势.人民网2007年5月24日

3·张志洲.中国机会：汉语热的背后.世界知识.2006年第11期

4·周为筠.危机不再虚拟：英语PK汉语.大学时代2006年第5期

5·深雪.汉语的尊严与方向.阅读与写作(高中版)2005年第9期

6·转引自恒沙.“英语崇拜”与汉语写作.人民日报2004年6月15日

7·转引自汉语热提升中国人的民族自信.联合早报网2006年7月1日

8·转弓I自何静莹.中国软实力的魅力.人民网2006年3月9日

9·刘延东·伟大的民族创造伟大的文化伟大的文化推进伟大的复兴政协报2005年9月28日