试论律师事务所的服务模式创新

试论律师事务所的服务模式创新（通用10篇）

试论律师事务所的服务模式创新 篇1

试论律师事务所的服务模式创新

当今时代，在消费结构的全面升级、全民炒股、资本输出的背景下，中国经济保持了强劲的增长势头，但在未来几十年内，当中国经济到达一个高峰后，不可避免地要遇到经济增速趋缓、各种经济政治问题凸显的发展难题。中国经济的社会发展目前还面临两个拦路难关：政治体制改革及教育体制改革。在这样的政治、经济形势下，中国经济将呈现新的格局和面临新的挑战，社会对法律服务的需求也将保持稳定增长，这对于我国律师行业来讲是一个重大的发展机遇，同时，律师行业也将面临着法律国际化的挑战。作为从事专业法律服务的律师事务所应把握如今良好的发展机遇，开拓新的法律服务业务，积极探索服务模式的创新之路，以增强自身的竞争力。

一、律师事务所服务创新的重要性：

在当今社会中，我国的执业律师人数已经达到17.3万多人，律师事务所达1.58万多家，相比2000年分别增长了66%和105%，律师事务所规模化、专业化程度不断提高。但是，与国外相比，我国律师行业整体上还存在一定差距。随着我国法律服务市场的逐步开放，对律师法律服务的专业化水平提出更高的要求。律师事务所只有更新思想观念，创新行业发展的思路，才能在分享发展机遇的同时应对各种挑战，在创新中有所为有所不为，使我国的律师行业在经济全球化的历史进程中立于不败。

二、服务创新的关键：

1、把注意力集中在对客户期望的把握上；

2、让客户适当参与，做到利益相关者共赢；

3、以人为本，人比规则更重要；

4、把有求必应和主动服务结合起来；

5、把企业硬件建设和企业文化结合起来。

三、服务领域的创新：

在我国律师行业面临着国际化挑战，处于转型升级的关键时期，如何拓宽服务领域，更新服务形式，以适应经济社会发展和人民群众对法律服务的需求显得尤为重要。笔者认为，在开展传统法律业务的基础上，可以拓展以下方面的业务领域：

1、校园法律业务：

国务院办公厅日前印发了《关于开展国家教育体制改革试点的通知》，一批改革目标明确、政策措施具体的教育改革项目完成备案程序，标志着国家教育体制改革试点工作已全面启动。我国律师行业应充分把握教育体制改革这一重大契机，大力拓展校园法律业务。

（1）对学校或其他教育机构而言，律师可以提供以下方面的法律服务，以协助学校或其他教育机构依法治校，充分维护学校及未成年人的合法权益。

A、对教育机构的设立、登记的全过程提供法律服务； B、对教育机构的法人治理结构进行设计；

C、对教育机构的合并、分立、收购、重组提供法律服务； D、对教育机构的股权纠纷进行调处； E、协助教育机构制定、修订规章制度； F、协助教育机构草拟、审查、修改日常合同； G、举办法律讲座，开展法律教育； H、解答法律咨询，并提供法律专业意见； I、代理校园法律纠纷诉讼案件。

（2）对学生而言，律师可以接受学生及家庭的法律咨询，为其提供法律专业意见；代理学生对学校或教育机构的民事侵权行为进行调解、诉讼等等，充分维护未成年人的合法权益。

2、知识产权法律业务：

2008年6月5日，我国酝酿已久的《国家知识产权战略纲要》正式发布。知识产权战略已经成为建设创新型国家、推进自主创新和打造企业核心竞争力的时代命题和唯一选择。制定和实施知识产权战略涉及诸多法律服务，律师作为从事法律服务的专业人员，应当顺应国家大政方针，为企业和地方制定和实施知识产权战略提供专业法律服务，在充分发挥律师对知识产权战略重要作用的同时，也实现律师业务的历史性拓展，以求实现两者的共赢。律师可以拓展以下方面的知识产权法律事务：（1）专利、商标、著作权及其它知识产权的许可和转让；（2）知识产权授权、确权和行政执法相关的行政诉讼；（3）知识产权侵权民事纠纷处理；（4）知识产权刑事案件；（5）不正当竞争法律事务；（6）商业秘密相关法律事务；（7）技术合同相关法律事务；（8）知识产权投资、融资法律事务。

3、涉农法律业务：

2005年10月，中国共产党十六届五中全会通过《十一五规划纲要建议》，提出扎实推进社会主义新农村建设的总体要求。而推进农村法制建设是建设社会主义新农村的重要基础。律师作为法律工作者，加强农村法制宣传、增强农民的法律意识，进而推进农村法制建设是律师行业义不容辞的职责和义务，同时，涉农法律事务也具有广阔的市场前景。律师可以拓展以下涉农法律事务：

（1）涉及村集体、村专业经济合作组织的法律事务；（2）涉及土地承包、流转等生产经营活动的法律事务；

（3）涉及生产经营合同的订立、修改、审查及合同纠纷等法律事务；（4）涉及农村教育、卫生、科技、文化等农村公益事业的法律事务；（5）涉及农民生产资料损害赔偿的法律事务；（6）涉及征地拆迁中的法律事务。

4、环保法律业务：

随着我国经济的迅速发展，中国政府日益重视经济建设对环境的影响，环境保护立法不断完善，广大公民的环保意识也迅速提高，环境保护与低碳经济已经成为人类生存和发展的重要议题。环境保护业务领域将成为律师业务中不可忽视的一个重要领域。律师可以拓展以下环保法律事务：

（1）接受环境和资源政策、法律、法规的咨询；（2）为环境保护项目的立项、签约和履行提供法律服务；（3）对建设项目等环境风险和法律政策风险进行评估；（4）对企业环境保护评价及环境污染防治提供法律建议；（5）代理各类环境侵权调查、诉讼或仲裁；

（6）代理与环境保护有关的产品出口事务咨询及绿色贸易壁垒纠纷案件；

（7）对环保项目工程建设、运营提供专项法律服务；（8）对排污权交易项目提供法律指导；（9）代理有关环保执法的行政诉讼；（10）对环保项目非诉讼法律事务进行论证。

四、服务模式的创新：

1、配备精英律师团队提供法律服务。

面对如今客户需求日益精细化、行业竞争日益白热化的法律服务市场，律师事务所要为客户提供多元化的服务，则需要建立一支拥有众多高素质律师人才、专业特长搭配合理且内部运作机制完善的精英律师团队向客户提供专业化服务，以确保服务质量，最大限度地维护委托人合法权益。

2、大力开拓私人律师市场。

在国外，小到一件交通事故、离婚、遗产纠纷等，大到一些企业并购、刑事案件等都会有私人律师介入，私人律师也代办普通老百姓的日常业务，如买房、购车、代办执照等一系列业务。出现了法律纠纷时，私人律师可以为当事人提供24小时的全天候服务，即使是别的律师不愿接受的棘手案件，你的私人律师也别无选择。另外，任何有关法律知识方面的问题，都可以随时咨询你的私人律师，比如与客户签订合同、房产过户等都 可请你的私人律师做顾问。为此，有业内人士甚至称私人律师是公民的法律保姆。

近几年，国内的私人律师市场也逐渐打开，在北京、上海等大城市，向客户个人提供法律服务的私人律师的数量也在日益增长，一些客户个人只要向律师事务所交纳年费几千元左右，则可享受到整个律师事务所提供的全年法律咨询、修改法律文书、优先代理、定期提供法律信息、买房买车等经济活动，以及法律讲座、期刊等私人法律服务。其实我们在生活中随时随地都可能遭遇到权利被侵犯的问题，但是能真正拥有自己的私人律师和法律顾问，对大多数中国人来说还是个梦想。因此，私人律师在如今的中国具有较大的发展空间，律师事务所的服务对象不应仅仅面对企业、政府机构等，还应开辟广大的平民市场，在千千万万地老百姓与律师之间架起一座沟通的桥梁，为老百姓减少损失，避免风险，构建当今和谐社会。

3、创新基层法律服务的新模式。

律师事务所可以与基层政府机构合作，如与街道办事处、社区等合作，将基层组织的基层地域优势与律师事务所的法律特长进行优势结合，律师协助街道办事处或社区对群众开展法律咨询、法律服务和法律援助，帮助街道办事处或社区调处矛盾纠纷，化解不稳定因素。这样，律师事务所不仅可以拓宽法律服务渠道、提高业务量，还可以与基层组织共同维护基层的稳定。

4、探索区域律师合作的新模式。

自从中国加入WTO以来，中国与世界各国的经贸往来越来越频繁，经济全球化、区域化进程也越来越快，律师业也必然受到冲击，传统诉讼 业务早已受到波及，大量中高端非诉讼业务涌现。WTO五年过渡期已经结束，进入后过渡期，律师业的国际化趋势也越来越明朗，竞争也越来越激烈，现代律师服务业必须与经济一体化，民主政治进程相适应，加强区域间律师合作，缩小落后地区与先进地区的差距，提升自己的专业能力，提高律师总体服务水平。

律师事务所拟实现区域律师合作，可探索以下几种形式：（1）成立律师集团；（2）律师事务所之间合并成立新所 ；（3）建立律师协作网；（4）开展律师区域合作论坛；（5）以专业优势在全国重要城市建立分所，业务辐射全国；（6）律师紧密型协作，结成律师联盟；（7）律师事务所之间互相委托办理法律事务；（8）律师事务所之间定期组织律师进行执业经验交流。

综上所述，律师事务所在当今世界愈演愈烈的市场竞争中，应以法律服务需求为导向，勇于拓展新型业务领域，创新服务模式，在为客户提供优质、高效的法律服务的同时，也会为自身寻求到更广阔的发展空间。

试论律师事务所的服务模式创新 篇2

在经济全球化的背景下, 律师事务所作为社会发展的重要组成部分, 自身商业模式的创新和运用, 已经越来越体现到律师事务所的核心竞争力和绩效上来。所以研究律师事务所商业模式的创新和核心竞争力的改善对律师事务所绩效的影响机理, 具有理论和现实的双重意义。本文将探究商业模式创新、核心竞争力和绩效三者之间的相互关系和内在规律, 这将有益于中国律师事务所创新能力的提升。

二、研究假设设定

为了验证律师事务所商业模式创新与绩效之间的关系, 探寻在商业模式创新过程中显著影响企业的绩效的因素, 在总结归纳有关文献研究的基础上, 设立如下假设。

H1:律师事务所商业模式创新的程度越高, 则绩效越好。

H1-1:价值主张创新对律师事务所的绩效呈显著的正相关影响。

H1-2:价值创造创新对律师事务所的绩效呈显著的正相关影响。

H1-3:价值传递创新对律师事务所的绩效呈显著的正相关影响。

H1-4:价值网络创新对律师事务所的绩效呈显著的正相关影响。

H1-5:价值实现创新对律师事务所的绩效呈显著的正相关影响。

通过系统研究文献发现, 大多数学者认为核心竞争力的形成与发展, 对提升企业绩效有显著正向影响的作用, 为进一步验证这一论点是否适用于律师事务所的特定, 设立如下假设。

H2:律师事务所的核心竞争力越强, 则绩效越好。

H2-1:市场层面核心竞争力对律师事务所的绩效呈显著的正相关影响。

H2-2:管理层面核心竞争力对律师事务所的绩效呈显著的正相关影响。

H2-3:专业技术层面核心竞争力对律师事务所的绩效呈显著的正相关影响。假设模型如图1所示。

三、研究方法与数据分析

(一) 研究方法

本文主要研究方法为问卷调查法和访谈法

第一, 设计调查问卷。本文设计了25个集成创新指标、20个核心竞争力指标以及8个绩效的构成要素指标。同时, 本文运用Likert五点记分法来表示问卷调查表以区分调研对象主观感受的强弱程度。通过参考该行业专家及业内人士的建议, 本文修正了一些指标, 将集成创新、核心竞争力及绩效的25个指标、20个指标、8个指标分别简化为19个、17个和7个, 从而完成了最终问卷调查表。

第二, 收集及分析样本。本文抽样调查律师事务所, 通过上门访谈、邮件、电话访谈等形式, 共发放调查问卷430份, 回收378份。回收问卷中有效问卷为327份, 问卷回收率、有效回收率分别为87.91%和86.51%。表1是有效样本的结构特征, 将表中的三个方面分别与律师事务所行业协会提供的近几年相关数据比较后, 可以发现较高的数据吻合度, 从而证明了该有效样本较好地反映了律师事务所的实际情况。

(二) 数据分析与假设检验

第一, 信度与效度分析。调查问卷整体信度值为0.949, 每个层面衡量指标信度值也均达0.80以上, 因此本研究所使用问卷的信度良好。同时, 本文主要衡量指标都是整理相关文献归纳得来, 且多次与有关专家斟琢讨论, 在小范围内作了试调研, 因此量表内容效度较高。本文运用SPSS17.0分别对19个商业模式创新测项、17个核心竞争力测项以及7个绩效测项进行探索性因子分析, 根据分析结果, 分别提取出5个因子、3个因子和1个因子, 在各自对应因子上的每个测项的标准负荷值均达到0.5以上, 说明建构效度也较好。之后通过分析各测项及因子之间的关系组成的验证性因子再次检验其建构效度。本文主要是参考侯杰泰对拟合指数的看法, 根据χ2、RMSEA、CFI和NNFI参数鉴定模型的优劣。其中, 如果χ2/df在2.0到5.0之间, 表示可以接受模型;RMSEA低于0.1, 表示拟合较好, 低于0.05表示拟合非常好, 低于0.01, 表示拟合非常出色;CFI和NNFI在0.90以上, 表示模型很好的拟合。通过运用AMOS17.0统计计算, 发现商业模式创新、核心竞争力及其要素与绩效关系的路径模型拟合指数都达到了相关的要求, 这表明建构效度较好, 结果如表2所示。

第二, 假设检验。该阶段主要使用AMOS17.0进行结构方程模型的验证以证明图1中的假设。表2中, 各项模型的拟合指数均表明模型的拟合度较高, 表3表示各变量之间的关系。相关假设验证的结果如下所述。

商业模式创新对绩效的效应系数是0.88, 对应的t值是11.57, 比2.00大得多, 表明商业模式创新与绩效存在显著的正相关关系。从而我们可以得到律师事务所商业模式创新程度越高, 事务所的绩效越好, 因此H1假设成立。而商业模式创新的五个组成部分对绩效也有大致相同的影响效果。其中, 价值主张模式创新对绩效影响的效应系数为0.48, t值为2.73, 大于2.00, 说明律师事务所中价值主张模式创新与绩效存在显著的正相关关系, 因此H1-1假设成立。价值创造模式创新影响绩效的效应系数为0.42, t值为2.55, 大于2.00, 说明律师事务所中价值创造模式创新与绩效存在显著的正相关关系, 因此H1-2假设成立。价值传递模式创新影响绩效的效应系数为0.57, t值为4.39, 大于2.00, 说明律师事务所中价值传递模式创新与绩效存在显著的正相关关系, 因此H1-3假设成立。价值网络模式创新影响绩效的效应系数为0.41, t值为2.66, 大于2.00, 说明律师事务所中价值网络模式创新与绩效存在显著的正相关关系, 因此H1-4假设成立。价值实现模式创新影响绩效的效应系数为0.67, t值为3.93, 大于2.00, 说明律师事务所中价值实现模式创新与绩效存在显著的正相关关系, 因此H1-5假设成立。

核心竞争力对绩效的效应系数是0.91, 对应的t值是11.59, 远大于2.00, 表明律师事务所的核心竞争力越强, 则绩效越好, 所以H2假设成立。核心竞争力的市场层面对绩效的效应系数是0.37, t值是2.38, 大于2.00, 表明市场能力与绩效存在显著的正相关关系, 所以H2-1假设成立。管理能力对绩效的效应系数是0.46, 对应的t值是3.28, 大于2.00, 说明管理能力与绩效存在显著的正相关关系, 所以H2-2假设成立。专业技术能力影响绩效的效应系数为0.63, t值为5.38, 大于2.00, 说明专业技术能力与绩效存在显著的正相关关系, 即H2-3假设成立。

第三, 比较相关模型。综上所述, 商业模式创新和核心竞争力都与绩效存在显著的正相关关系, 但是与此同时又有另一个问题随之产生:设想1认为是商业模式的创新提升了事务所的核心竞争力, 继而提升了事务所的核心竞争力, 从而提高绩效, 设想2认为是商业模式创新和核心竞争力, 两者分别对绩效产生较为显著的正向影响作用, 如模型A所示。为了证明设想, 本文建立了模型B, 如图2所示。运用AMOS17.0分析模型B的拟合度, 其中模型B的拟合指数χ2/df、RMSEA、NFI、NNFI、CFI、GFI、AGFI分别为6.59、0.13、0.80、0.80、0.82、0.86、0.81, 各项指数均都没有达到拟合度的目标要求, 从而证明模型B的拟合度较差, 因此拒绝模型B。那么这就证明了设想2的正确性, 也就是说律师事务所中商业模式创新和核心竞争力与绩效之间的关系运用模型A更加能代表实际情况, 即商商业模式创新和核心竞争力, 两者分别对绩效产生较为显著的正向影响作用。

四、结论与建议

根据实证研究, 商业模式创新程度越高, 则企业绩效越好。选择和匹配不同的商业模式要素对于企业绩效的作用并不同, 核心竞争力与绩效呈显著正相关关系, 不同层面的核心竞争力对绩效的影响不同。

参考文献

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[2].Fumio Kodama.Measuring emerging categories of innovation:Modularity and business model[J].Technological Forecasting&Social Change, 2004 (4) .

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[6].郭毅夫.商业模式创新与企业竞争优势:两上市公司案例[J].重庆社会科学, 2010 (6) .

律师事务所法律服务工作汇报 篇3

×××有限公司：

江苏谐达律师事务所（以下简称“本所”）很荣幸地受贵司聘请担任法律顾问，自2010年7月22日起至2011年7月22日止为贵局提供法律顾问服务。过去的一年里，在贵司的大力支持下，本所依据法律顾问合同的约定，与贵司密切配合，认真履行职责，为贵司提供法律服务。现就上法律顾问的工作情况向贵司汇报如下：

一、服务模式及主要工作

贵司作为一家集科研、生产专业氟碳保温系统和仿铝板、仿不锈钢、防火涂料的专业生产和施工的企业，涉及到的业务范围非常广泛，法律问题也更加复杂。本所担任贵司法律顾问后，结合贵司在业务中面临的大量、复杂相关法律事务等实际情况，由梅峻岭律师及王艳和闫兵律师助理四人组成了专业的法律顾问团队。该团队由梅峻岭律师负责，通过“专人负责、团体配合”的服务模式，为贵司提供法律服务。通过一段时间的摸索，该律师顾问团队已经形成了一套相对完善的工作机制。在工作过程中，团队成员就贵司重大法律咨询议案和服务项目所出具的法律意见书或问题解决方案均上报律师顾问团队，团队负责人梅峻岭律师根据情况召集不同层次的会议对意见书或方案进行专题研究，以确保法律意见的准确、可行。

该律师顾问团队自成立以来，严格按照本所法律顾问工作规则，认真履行各项职责，通过调查研究、参加会议、参与谈判、个案咨询、委托代办等形式，开展了法律顾问工作。主要工作内容参见附表。

综观一年以来的法律顾问工作，在贵司的信任和支持下，本所根据贵司的需要，及时、认真地向贵司提供了高效的法律服务。

二、存在问题与不足

我们为已展开的工作和取得的成绩略感欣慰的同时也意识到，我们双方的合作还存在很大的提升空间。如：

上一我们双方的联系不够紧密，沟通不及时，没有做好反馈工作。尤其是近期发生的×××有限公司诉贵司买卖合同纠纷一案，暴露出本所与贵司沟通

欠缺，未及时发现合同中的法律风险，而贵司在产品出现质量瑕疵问题时的大意也给贵司造成的损失。这些问题只要及时沟通，本所便可为贵司制定相应对策，上述纠纷也许仍会发生，但不至于如此被动，而贵司退场的损失也可获得补偿。

三、下一法律顾问工作的设想

在总结成功经验、反思不足的基础上，我们对下一法律顾问工作提出如下设想：

1、如何在新的环境下构建规范化、制度化、科学化的组织模式和治理结构，并不断完善公司的运行机制、完善各项规章制度是贵司面临的一项重大课题，也是我们可以进一步合作的领域之一。

2、围绕贵司下一经营管理中的热点、难点问题，开展相关法律服务工作，协助贵司的业务拓展，充分发挥法律顾问的参谋作用。

3、为加强贵司管理层的法律风险意识，向贵司提供专门的公司法、合同法等方面的培训。

过去一年的工作，既为我们不断完善服务提供了条件，也为我们不断开拓创新奠定了基础。在此，我们希望贵司再次给予我们为贵司服务的机会，我们特此承诺将继续奉行团队协作的建所模式，专业、高效、优质的服务理念，不断增强与司法系统的沟通、协调能力，以期持续全面的维护贵公司的合法权益。

特此报告

江苏谐达律师事务所

梅峻岭律师

合伙律师事务所冶理模式探析 篇4

合伙律师事务所的治理模式探析

合伙律师事务所是一个复杂且特殊的组织，其管理水平超过对企业的管理水平，更需要创新管理，以真正实现现代化、国际化、规模化和品牌化。

一、对贝克·麦肯思成功经验的借鉴

贝克·麦肯思国际律师事务所成立于1949年，最初是由两名年轻律师Rus Sell Baker和John Mckenzie在美国芝加哥成立的一家合伙制律师事务所。目前，贝克·麦肯思已发展成为由来自30多个国家的3300多名律师组成的全球最大的国际律师事务所。在其全球65家办事处中，有56家位于美国之外，500多名国际合伙人都是同一美国合伙制下的成员，但是一半以上的律师是美国以外的外国公民。律师事务所的内部业务主要是以英语进行，但是从事法律服务的律师通晓世界上58种语言。因此，贝克·麦肯思被誉为由具有不同国籍、来自不同文化背景的律师组成的国际律师事务所的成功典范，成为许多律师事务所规模化、品牌化发展效仿的模式。如今，贝克·麦肯思在其管理委员会主席克莉斯汀·勒加德女士的带领下，创造了超过10亿美无的总收入（其中亚洲各办事处收入占全球业务收入的1/4强），而且还在全球范围内取得执业的优异成绩与各种嘉奖，如1999年和2000年分别获得“最佳中国业务奖”和“2000最佳国际律师事务所”等殊荣；2002年、2003年成为排名全美律师人数最多、业务收入居第二位的合伙律师事务所。贝克·麦肯思的发展历程充分说明了合伙律师事务所管理的两点成功经验：其一，合伙律师事务所要明确品牌定位，以高效优异的服务质量实现品牌化管理；其二，合伙律师事务所的管理层必须重视合伙制的管理和合伙人的质量。

（一）树立品牌，以质取胜

在瞬息万变的国际经济环境和竞争激烈的市场中，合伙律师事务所要始终立于不败之地，树立自己的品牌，走品牌化的发展道理是必然的选择。对于合伙律师事务所而言，品牌化必然要与规模化发展相伴而行。一方同，合伙律师事务所规模化发展会扩大事务所的影响力和声誉，进而提升其品牌的知名度和认知度；另一方面，品牌扩张又有助于巩固合伙律师事务所的规模化经营，并且推进合伙律师事务所的进一步发展。贝克·麦肯思的成功经验表明了合伙律师事务所规模化经营与品牌化发展相辅相承的互动关系。合伙律师事务所品牌的创立和品牌效应的实现都源自其提供的产品――法律服务。包括贝克·麦肯思在内的一些国际律师事务所在全球范围内获得的巨大成功和创立卓越品牌，离不开他们提供的优质高效的法律服务。贝克·麦肯思始终认为，高质量的法律服务是客户能够及时、经济、高效地达到其合法目的所不可或缺的，为此，要求律师事务所的每个办事处和每一名律师必须在每一个专业领域提供始终如一的优质服务，贝克·麦肯思摸索出了一套不断保持并提高法律服务质量的方法。每年，来自贝克·麦肯思不同办事处的多名律师组成小组，对四分之一的办事处进行全面深入的“质量审计”，以提高被审计办事处服务客户的能力和发现业务发展的机会，从而确保在世界各地的每一个办事处可以定期得到客观独立的质量评估，以保证贝克·麦肯思在全球各地都可以提供持续的优质服务。而且，优质服务拒绝墨守成规，为客户的不同商业需求提供量身定做的、富有创造力的意见和增值的法律服务，是合伙律师事务所保持质量和维持品牌不可或缺的，这也是贝克·麦肯思得以在竞争激烈的法律服务市场中脱颖而出的关键。

（二）律师和合伙人的培养和选拔

合伙律师事务所的成功离不开优秀律师的选拔和培训，离不开合伙人的甄选和培养。这是因为，其一，高效优质的法律服务离不开律师自身的业务素质；其二，合伙律师事务所良好声誉的维持离不开每个律师提供法律服务时表现出来的敬业精神和职业操守；其三，合伙律师事务所的管理和发展离不开具有领导能力和突出业务能力的合伙人。

贝克·麦肯思的年轻律师主要从著名法学院的高材生中进行选拔，由合伙人亲自面试筛选。在录用以后，合伙律师事务所将充分利用其国际化的工作环境为年轻律师提供一系列培训和职业发展机会。例如，向优秀的年轻律师提供奖学金资助的安排，方便年轻律师继续在自己感兴趣的专业领域求学深造；定期提供全球性和地区性不同层面的培训和职业发展项目；通过不同办事处间的律师轮换和交流活动，为年轻律师提供国际化的经验等。而且，合伙律师事务所通过定期的正式评估和日常对工作任务的反馈等方式来考察培养年轻律师，协助其实现个人职业发展。从律师中选拔优秀合伙人是一个长期而且严格的过程。律师长期的工作质量、对待工作的敬业精神、服务客户的能力、团队精神和合作协同能力、领导能力、创收和开发业务的能力，都是选拔合伙人应考虑的重要因素。通过对这些技能和素质的综合评估考核，合伙律师事务所将依照民主评仪程序最终决定合伙人的人选。总之，在合伙律师事务所的管理中，必须十分重视年轻律师和合伙人的选拔和培养。

只有这样，才可以保证后备人才“青出于蓝而胜于蓝”，保证合伙律师事务所的质量和声誉。

二、建立合伙律师事务所杠铃管理模式

杠铃管理模式实际上是把举重运动中的“四两拨千斤”的原理运用到管理中，其核心是“抓中心，举两头”。在合伙律师事务所构建的“杠铃管理”模式包含两个方面，即杠铃的左右两侧杠铃片――品牌管理和人本管理。品牌管理是合伙律师事务所持续发展的关键；人本管理是合伙律师事务所持续发展的保障。

（一）品牌管理

品牌是商品经济和市场经济的产物。最好的品牌传达了质量的保证，同时也是管理的载体。合伙事务所的管理必须将内部的人本文化体现到合伙律师事务所的社会形象和法律服务中，这就是合伙律师事务所管理的最终承载者――合伙律师事务所的品牌管理。合伙律师事务所管理的创立和建设都源于其向社会提供的“产品”――法律服务。因此，品牌管理分为法律服务质量品牌管理和形象品牌管理两个方面。

1、品牌管理的软件基础――法律服务质量的品牌化。

法律服务的质量是合伙律师事务所的立业之本，高质量的法律服务是客户能及时、经济、高效地达到其合法目的所不可或缺的，因此合伙律师事务所的每一个办事处和每一名律师必须在专业领域提供始终如一的优质服务，以优质的服务创出合伙律师事务所的独特品牌。同时，合伙律师事务所的品牌要体现其与众不同的人本文化氛围，还必须在提供优质服务过程中，一方面为客户的不同商业需要量体裁衣，使客户获得富有创造力的增值；另一方面，要保持高标准的职业操守和对客户负责的专业责任心，不为一时的商业利益而丧失一贯的职业要求。

2、品牌管理的硬件环境――法律服务形象的品牌化。

合伙律师事务所向社会提供法律服务的同时也在塑造着法律服务的社会形象，因此法律服务形象也是品牌管理的重要内容。合伙律师事务所的法律服务形象具体包括律师的个人执业形象和合伙律师事务所的整体工作环境形象。所以，一方面执业律师要树立自己良好的执业形象，注重仪表，穿着整洁，注重礼仪，讲普通话，禁止在办公时酗酒、抽烟、赌博等；另一方面，合伙律师事务所整体的工作环境应当营造一种崇尚个性、以人为本的文化氛围和严谨的作风，并将其体现于办公室风格、各种诉讼文件格式设计以及具有本所特色的各类纸张、信封和向客户赠送象征性的礼品中。

（二）人本管理

1、合伙人管理

合伙律师事务所与一般的经营实体不同，物质资本相对于个体的知识、能力和品格来讲，不是第一要素，合伙人之间只有建立了稳定的合作关系，志同道合，才是合伙律师事务所成功的关键。合伙律师事务所在成立之初，合伙人都是怀着共同的理想走到一起，合伙人之间因合作不好会影响合伙律师事务所的发展。因此，合伙人之间的人本管理就要充分考虑合伙人之间的整体配置效应，考虑他们之间能否相处融洽，平衡利益摩擦，增强凝聚力，为其他律师作出榜样。

2、合伙人与管理者的关系

目前，我国合伙律师事务所中专业的或专门的管理人士非常缺乏，还没有像职业经理人那样成为一个阶层。当今世界，美国律师业最为发达，是与美国拥有大量的高素质高水平的律师事务所战略顾问、管理顾问和职业经理人分不开的。遗憾的是，我国有民法学家、刑法学家，却没有真正意义上的律师法学家，也没有律师事务所的战略顾问、管理顾问和职业经理人。所以，在合伙律师事务所管理过程中应当为培育合伙律师事务所的管理阶层提供空间，即合伙人适时适度地让渡管理权，使管理者能够在一个合理的制度背景下，对合伙律师事务所的人力、物力资源进行最佳配置，以达到成本最小化、效益最大化的目标。

3、合伙人律师与聘用律师的关系

首先，不能简单地把二者看作是“老板和伙计”的关系。合伙人律师应该把聘用律师视为事业伙伴。其次，合伙人律师应当在使聘用律师获得收益的满足、人格的尊重、发展的机遇的基础上与聘用律师建立平等、和谐的人际关系，这对于以人的智慧为资本的合伙律师事务所而言，具有特别重要的意义，它可以明显地提高工作效率。

4、合伙律师、律师与律师助理之间的关系

律师助理在整个合伙律师事务所的运行过程中承担了重复性较强、创造性较弱的那部分工作，如接待咨询、代写法律文书等。律师助理虽然不能独立对外以律师身份活动，但是由于律师助理大多法律知识结构新、理论基础扎实、进取心强，他们也能在很大程度上代表合伙律师事务所的良好形象。如果合伙律师事务所的管理能处理好律师助理的法律知识提升问题，对他们及时进行知识向能力转化的系统培训，这些人才就会在两三年内成为合伙律师事务所的生力军和人本文化的宣传者，从而不会很快流失。

5、律师与内勤人员的关系

内勤人员的言行风貌是展现合伙律师事务所文化风貌和管理水准的一个方面，是合伙律师事务所文明服务的窗口。因此，内勤人员应当对所内的每一位律师一视同仁的服务，这样才能通过律师更好地服务于客户；同时，合伙律师事务所的管理不能忽视内勤的作用，应当充分调动内勤人员的积极性，使包括内勤人员在内的所有员工产生强烈的归宿感。

三、创建律师事务所文化

我国律师事务所在规模化发展历程中，需要解决的文化层的问题很多。例如，律师的整体理念是否承继了传统儒家学说，还是更多地接受了现代的西方哲学，还是对中国儒学与西方哲学一并汲取或在两者之间矛盾、困惑、徘徊和挣扎；律师执业理念是否允许不同取向的服务或服从于中国的政治理念或经济理念，还是体现或凸现律师作为独立的政治团体或政治实体或作为法律文化先知先觉者承担着独立思考、独立判断并发表独立的意见和见解；律师不时出现的社会信用危机，包括不时出现的政治信用危机是否需要和迫使律师自身检讨和反思自己的政治信用、社会信用、经济信用、专业信用到底如何；是否需要有别于其他类别的中国律师文化或中国律师文化是否已经形成或在哪个环境和背景下形成，以及中国律师文化何时能为中国的主流文化或主流文化之重要补充等。律师事务所如果没有正确的文化定位，正如军队没有军魂，会影响到战斗力的形成和战斗力的发挥。

律师事务所文化一般由律师事务所使命、定位、经营理念、发展策略、远景目标、核心价值和标识等系列描述组成。中国规模最大的北京金杜律师事务所文化观是――同事之间互相尊重、彼此关爱及部门与律师间的团队合作精神。澳大利亚规模最大的万世基律师事务所的文化观是――建立和维护良好的客户关系，提供出色的客户服务；吸引、激励、发展、挽留优秀人才。我们同信法大律师事务所在中国律师事务所“平等、尊重、合作、服务、激励、发展”的核心文化主题下，也树立了“共同信念，以法为大”的文化理念。

近年来，数家曾经声名卓著的巨型企业的倒闭，以及此后兴起的对专业服务机构职业操守的反思，对每一家企业和律师事务所都敲响了警钟。这些事件与反思对合伙律师事务所的制度化管理创新提出了新的要求。当然，管理是社会科学，它不同自然科学，故不可能绝对地量化。因此，合伙律师事务所管理模式的不断创新是其自身不断发展的源泉。

吉林同信法大律师事务所

试论律师事务所的服务模式创新 篇5

绵阳市司法局

关于开展2009年律师事务所和律师

考核工作的通知

各县（市、区）司法局，市直各律师事务所：

根据新修订的《律师法》和司法部《律师事务所管理办法》的有关规定，原对律师事务所及其律师的年检注册调整为考核，按照省司法厅川司法办发（2009）111号文件的统一部署，为规范律师事务所和律师考核工作，加强对律师工作的监督、指导，结合我市实际，现将有关具体事项通知如下：

一、考核原则及方式 考核是指司法行政机关对律师事务所及其律师上年

度执业情况的定期考核。考核应当坚持公开、公平、公正的原则，坚持业务绩效与遵守职业道德、执业纪律相结合、日常监管与考核相结合的原则。

二、考核程序及内容

律师事务所及其执业律师的考核按照律师事务所自评，主管司法局审核、市州司法局审定、省司法厅备案公告的程序进行。考核内容主要有：

（1）律师事务所及其律师执业资质情况，包括现是否符合法定设立条件、是否依法履行变更登记、备案手续。

（2）律师事务所及其律师遵守法律法规和职业道德执业纪律情况。

（3）律师事务所业务开展情况，如业务数量、业务收费、律师参加培训、履行法律援助义务等情况。

（4）律师事务所内部管理情况，如收案收费管理、财务管理、纳税、投诉查处情况，内部管理制度建立、党建工作、律师统计报表报送工作等情况。

（5）填报四川信用体系网建设数据的情况（另行发文）。

三、考核上报材料

1、《律师事务所考核执业情况的报告》（要求准确详细文字报告，加主任签名及所章）；

2、《2009年律师考核情况登记表》（样式附后）；

3、《2009年律师事务所考核登记表》（样式附后）；

4、《2009年四川省执业律师考核登记表》（样式附后）；

5、《2009年四川省律师助理考核登记表》（样式附后）；

6、《律师事务所执业许可证》副本原件；

7、《律师执业证》；

8、有审计资质的审计机构对律师事务所出具的《财务审计报告》；

9、律师事务所及律师公告信息（样式附后）；

10、律师事务所及其执业律师缴纳律师协会会费的证明文件；

11、主管司法行政机关要求上报的其他材料。

以上报告和表格分别以纸质一式一份加盖主管司法局公章后上报。同时，各类表格以EXCEL表格电子文档上报，不能为WORD文档上报。公告费仍按川司法办发（2007）37号通知执行。

四、具体事项安排

1、考核时间安排。5月12日至13日：市直各律师事务所（12日：弘风所、联衡所、道融民舟所、天府风所、守信所、科大所、平治所；13日：万法所、众城所、川飞所、蜀兴所、天启所、博思所、林志所、晓君所、邓林所）。

5月14日：涪城、游仙、江油。

5月15日：三台、安县、盐亭、平武、北川、梓潼。

五、考核评定

考核分为“合格”和“不合格”，被司法行政机关考核为“不合格”的律师事务所和律师，主管司法行政机关要书面通知其限期整改，并作出通报批评，必要时由市局或省厅通报批评。凡被司法行政机关考核为“不合格”或其他原因未在规定时间内考核的律师事务所和律师，需恢复考核的，律师事务所和律师须书面提出申请，由主管司法局书面上报我局转报省厅同意后，可对其进行考核。

1、律师有下列情形为“不合格”：

（1）在考核中发现执业律师有政治信念淡薄、大局意识不强，向媒体、网络或公众发表攻击党和政府的言论，组织或参与非法组织及其活动的；

（2）盲目迎合当事人的不法诉求或要求，曲解法律，热衷于敏感案件和群体事件炒作，在代理案件活动中挑词架讼，唆使、诱导当事人上访、闹事引发当地社会不稳定的；

（3）律师有《律师法》第四十七条至四十九条规定应受处罚的行为之一，被投诉正在接受调查处理的；

（4）律师有《律师和律师事务所违法行为处罚办法》第八条第一项至二十一项规定应受处罚的行为正在受到调查的；

（5）不接受司法行政机关和律师协会管理的律师。

2、律师事务所有下列情形为“不合格”：

（1）律师事务所有《律师法》第五十条规定、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》第九条第一项至第二十二项规定的应受处罚行为之一，正在受到调查处理的；

（2）律师事务所未建立投诉查处机制、统一收案、收费、财务管理、分配、内部监督、服务质量跟踪等自律性管理制度的；

（3）对事务所变更名称、负责人、章程、合伙协议未报省厅批准的，变更住所、合伙人未及时备案的；

（4）在考核中发现不具备法定设所条件的；

（5）合作律师事务所未完成调整工作的；

（6）不填报四川信用体系网建设数据的。

六、相关要求

1、律师事务所上报的考核材料要及时、准确、真实，严禁弄虚作假，对不按规定开展自评工作，经多次批评教育仍不改正的律师事务所，情节严重的，可依据《律师法》第五十条第一款第七项、第八项给予行政处罚，或由律师协会给予行业处分。为确保考核工作的顺利进行，从发文之日起至5月底，暂停办理律师异动，核准登记律师事务所工作。

2、全市律师助理一并纳入本次考核范围，各主管司法局和律师事务所须在对律师助理认真进行清理的基础上，对符合条件的上报由我局盖章认可，原则上不新办律师助理证。律师助理考核上报材料与执业律师相同。

3、公职律师、公司律师、法律援助律师参照本通知要求办理。各地在开展律师事务所和律师考核工作中遇到问题要及时向我局律师工科报告，市局将对各县（市、区）司法局的工作情况进行监督、抽查、考评、通报。

附件：

1、四川省执业律师考核登记表

2、四川省律师事务所考核登记表

3、四川省执业律师考核汇总表

4、四川省律师助理考核汇总表

5、律师事务所及律师公告信息（式样）

二OO九年四月七日

主题词：司法行政律师考核通知

抄送：省司法厅律师工作处、省律师协会，市律师协会

绵阳市司法局办公室2009年4月7日印

试论律师事务所的服务模式创新 篇6

1 理赔“外包”基本思路

(1) 理赔“外包”服务模式通过专业的分工和协作方式, 将服务环境从保险公司售后服务的内容中分离给专业的公估公司, 公估公司的专业性和技能型使得理赔服务质量得到不断提高。

(2) 通过理赔流程各项规章制度、行业标准的制定, 强化了保险公司的理赔服务管控能力, 更加集中精力加强整个理赔工程的全部环节的管控工作, 将各个环节纳入科学、合理、规范、合格的管理规范中, 杜绝错赔、拖赔、乱赔的现象发生。

(3) 通过制度建设, 加强内部管控, 放置内部人员利用职权产生腐败和犯罪。通过公估公司管控力量的加盟, 进一步形成制约机制, 对不良行为和个人予以淘汰[1]。

2 理赔外包服务模式的创新优势

(1) 理赔外包服务模式有利于提高理赔服务质量和效率。由于理赔服务的人力资源大大增加, 因此现场勘察的及时率也得到了保证。同时, 由于理赔外包的公估公司是作为第三方介入保险理赔业务的, 因此在理赔事务发生过程中能够更加公正, 理赔业务能够更加透明和规范, 而且在处理理赔案件时不会因为利益冲突而发生分歧。能够得到最大程度的公正性, 对于减少纠纷和矛盾有很好的益处。

(2) 保险公司向公估公司支付一定比例的检验费用, 比起直接由保险公司自己来进行服务, 节省了大量的人力物力, 而且避免了固定人员进行检验产生的增量费用, 对于节约经营成本大有脾益。

(3) 将保险服务进行外包后, 对保险队伍的管控能力进一步加强, 由于理赔权利的分散, 理赔制度得到了更加有力的执行, 降低了内外勾结、腐败作假的概率, 防范车险理赔人为因素造成的巨大损失, 提高了理赔信誉和竞争力。

(4) 被保险人在发生车损理赔事件时的心理是希望得到公正透明的赔偿, 尽最大可能减少损失, 而保险公司的优势就是承担保费和损失, 双方如果要得到更加协调和健康的发展, 需要第三方的理赔环节介入。保险公司和公估公司互相取长补短, 才能提高各自的核心竞争力, 集中力量和优势为被保险人做好服务, 并且各自获得相应的报酬, 达到双赢的目的, 这种合作体现了社会分工的专业化。对于保险公司和公估公司的发展、市场结构的完善都有好处。

3 外包理赔服务体系分析

(1) 汽车保险售后服务主要包括走保和外包服务。外包服务的流程为:车辆销售给顾客, 在事故发生后, 顾客将车辆送至维修点进行故障维修, 维修需要的零配件由制造厂家提供, 并回收维修后的配件。进入结算期后, 汽车服务部门与供应商之间进行结算, 按照零配件供应商之间的协议进行索赔。外包理赔是在外包服务过程中产生的, 因此作为一个复杂的业务流程, 牵扯到的部门包括制造商财务、汽车服务、销售部门、外包公估公司、供应商、顾客等多个角色。

进行外包理赔工作的数据来源于走保服务、外包服务信息等, 由公估公司对外包服务进行审核和结算, 完成与保险公司、汽车维修服务、供应商的业务交易。外包理赔的数据是为售后服务和保险公司提供参考分析的重要数据。

(2) 外包理赔管理业务, 是根据保险公司出售服务的外包理赔费用进行结算的业务。涉及到费用的周转和配件的周转。外包理赔的业务主要包括:外包服务、服务回访、费用结算业务等[2]。

走保业务就是新车在保养期间的服务。经过走合过程后, 汽车的各部件得到了磨合, 延长了汽车的使用寿命。走保的负责单位考虑到地域的限制, 会将车辆委托给自己的特约服务站, 其间产生的工时费、材料费用由制造厂服务部负责处理。流程为:走保站填报走保单, 服务部根据走保但核实车辆走保服务中的各项内容, 服务部门对走保单进行回访, 审核员审核确认。

(3) 外包服务业务一般都有时间期限, 由制造厂商委托给特约服务站进行维修更换服务, 在服务期限范围内产生的外出费、维修费、材料费等由制造厂家承担。

(4) 服务回访业务是对走保服务的跟踪, 对顾客车辆的资料、外出服务信息等进行回访, 听取顾客的意见和对产品的评价, 根据客户的要求整改工作, 提高服务质量, 同时发展潜在客户, 不断改进工作和服务质量。

(5) 外包服务结算业务是在走保、外包业务服务之后进行费用周转的业务, 服务部对外包服务、走保过程中产生的费用进行统计, 生成财务清单, 各个环节在对费用清单进行对账后, 完成整个费用结算的过程。走保单和外包服务单是费用结算的重要数据参考, 作为服务部的费用汇总参考数据, 服务部对一段时间内的费用进行汇总, 将走保单据和外包服务单据的结算汇总到一张结算单内, 提供给供应商, 形成维修服务站的费用台账, 根据服务站的业务量的结算时间, 进行结算。结算的费用明细主要包括强保费、工时费、外出费等, 售后服务部将一个结算月内的业务单据形成明细表, 供供应商、服务站进行费用调整所用。

4 车险理赔服务外包模式的作用

(1) 传统的车险理赔服务模式是由保险公司的理赔部门负责事故车辆的检验和理赔, 这种模式随着我国经济建设的发展, 汽车行业的繁荣, 逐渐凸显出一定的弊端。外包服务模式的创新在传统模式的基础上加以改善, 改进如下几个方面的问题:首先是减少了资金的投入, 提高了工作效率和经济效益。对于保险公司运营来说, 从展业到承保、定损、理赔, 各个环节要做到大而全, 势必带来效率低下的问题, 例如庞大的理赔队伍、查勘车辆的人力物力耗费、内部结算核算的繁琐等。势必会发生业务太多导致的材料递交不及时等情况, 给顾客带来不良的印象。外包模式的创新将资源配置加以优势互补, 增强了保险公司的核心竞争力, 帮助保险公司走更加专业化的经营道路, 规避了保险理赔中由于效率低下给运营带来的风险, 提高了保险公司的服务质量。

(2) 传统的理赔业务由于人为参与力度过大, 缺少制度化和法制化的管理, 因此业务透明度不足, 公正性不强。这种保险公司自己受理业务, 自己做理赔, 自己做结算的方式, 对于被保险人来说, 透明度不高, 容易产生纠纷和不满。即便是保险公司的定损结论合理, 但由于长期的矛盾令被保险人产生不信任感。新型外包服务模式解决了这一问题, 将理赔业务透明度加大, 简化了理赔类别和业务流程, 发挥了第三方应有的公正性。

(3) 对于传统理赔模式中委托物价部门强制定损的方式, 被保险人一直是不认可不欢迎的, 采用新型模式进行外包理赔服务通过新的结算和定损方改变了这种方式。

5 结语

随着社会进步和人们的保险意识的逐渐提高, 保险公司要提高经营效益和竞争能力, 采用理赔外包的模式经过市场的验证, 得到业内外的公允和认可, 如今这种服务模式的创新已经成为当前车险理赔中诸多问题的有效解决途径。

参考文献

[1]马璐瑶, 周延.中外车险理赔服务模式比较研究[J].科技创业月刊, 2012 (11) :47-48.

试论律师事务所的服务模式创新 篇7

4月16日北京时间10点，喀什地区2011律师职业道德执业纪律培训在喀什市其尼瓦克宾馆正式拉开帷幕，全区一百多位律师参加了培训。喀什地区司法局纪检组长陈敏书记、喀什地区律师协会会长艾尼、副会长胡志翔律师等出席并作了主题发言。

培训开始前，喀什地区司法局对获得2010“先进律师事务所”及“优秀律师”的三家律师事务所和9位律师进行了表彰。新疆正嘉律师事务所及胡志翔律师分获“优秀律师事务所”和“优秀律师”两项荣誉称号。胡志翔律师代表律师事务所领取了荣誉牌匾。

面对这份来之不易的荣誉，新疆正嘉律师事务所的律师纷纷表示，一定要恪守律师道德和执业纪律，不断提高业务技能和水平，全力为客户提供优质服务，发扬团队协作精神，将新疆正嘉律师事务所建所时树立的宗旨继续发扬光大，努力把新疆正嘉律师事务所打造成为喀什地区律师界的第一品牌。

我所主任、喀什律师协会副会长胡志翔出席2011律师培训，并作了重要发言。主席台右一为胡志翔。

新疆正嘉律师事务所评为2010“先进律师事务所”，图为我所主任胡志翔接受颁奖

试论律师事务所的服务模式创新 篇8

师检查考核工作的通知

律师本人要根据规定的考核内容对全年执业情况和参加行业协会活动情况等进行自我总结，形成书面报告并按要求通过律师管理平台填写并打印《律师考核登记表》，上报所在的律师事务所。具体操作：进入律师平台后点击“系统功能菜单区”中的“律师工作”，展开律师工作菜单后，点击 执业事务办理——点击绿色图标申办新业务——律师考核申请——确定新建《律师考核》——在线填表（律师考核登记表）——填完保存、预览——确认无误后点击“可以提交”。（申请表提交后不能再做任何修改）请各位律师务必在3月31日前把2012年个人注册费（2080元）和律师执业证交到律师事务所内勤处。

湖南如金律师事务所

关于成立律师事务所的建议报告 篇9

领导：好

首先请看下面的2005年北京本土律师事务所收入排名：

2005年北京本土律师事务所的收入排名

排名律所人数收入(亿元)

1金杜2392.71

2柳沈2331.89

3君合1881.51

4中伦金通 1961.27

5中咨1881.15

6竞天公诚 1251.08

7海问800.94

8大成2380.88

9德恒1950.72

10通商630.70

而北京市合伙人律师缴纳全部税率为：10.5%，超过100万元收入为11.5%。之后除去运营成本全部可以纳入囊中！因为律师收入=智慧+脑力+体力。脑力和智慧属于无形资产，如果用我国个人所得税税率标准适用律师显然是不公平的，为此，北京市的公估律师税率为上述标准。

看过这些数字后，我想如果用保险公司的强大营销能力，打造一个律师事务所会是什么样子的呢？大家应该可想而知。

我的愿景就是：由安邦公司投资成立律师事务所，借助安邦的营销能力打造创收大户，未来愿景就是安邦律师事务所可以挺进全国律师行业前10强。打造国际大型律师事务所。

关于我司成立律师事务所一事向各位领导汇报如下：

目前，在公司法律服务的开展均面临了全新的机遇和挑战，集团公司拥有自己投资的律师事务所是大势所趋。许多公司投资创办了属于自己的律师事务所并一直延续至今，北京市德山律师事务所就是北京京富龙科商贸有限责任公司及傅显才先生以及石景山区政协副主席陆德山先生共同投资设立的一个典型的例证。

为顺应公司法律服务的发展趋势，适应公司经营的发展战略，使公司法律服务技能，向法律职业事业化的角色转变，开创我司法律事务新的发展模式和新的发展空间。我认为，成立一个与公司法律事务专业相匹配的事业实体，创业创收基地势在必行。

从司法实践中，刚刚开始试点的公司律师制度看来，它整体普及的面还不广，与律师事务所相比，公司律师存在一定的局限，不能独立创收，功能少。

结合我司现状：

一、成立律师事务所目前具有必要性

（1）推动我司法律服务功能科学化、完善化。这是律师事务所近期最主要的功能。因为我司规模大、业务范围广、人员众多，法律事务纷繁复杂，分散的公司律师疲于应对，不能充分的发挥律师作用。通过律师事务所一整套规范的管理与运作方式，可以解决现实的法律纠纷，预防法律风险。

（2）增加了法律服务功能

比如律师见证、律师尽职调查、律师关于公司上市出具法律意见、以及公司扩张并购、保险理赔过程中调查取证、代理向第三者追偿等，这些都是公司律师或公司法务部门不具备的功能。成立律师事务所能够真正切实有效的最大限度的维护我司合法权益。

（3）独立的创收功能。“以收养支”，这是公司法务职能部门不具备的功能，这也是公司律师不具备的功能。

下面我具体阐述一下：

一则是新成立的律师事务所将以公司现有法务人员为主体，并吸收各方面、素质高超的法律专业人才，打造法律服务的航母。

二则是通过我司的经营平台能带来大量的案源，案源即财源。那么，到时律师事务所创收的功能必将成为其主要功能，不仅可以解决自身运营成本的问题，还能积极主动地为我司提供一部分资金来源。比如：北京市五环律师事务所就取得了国资委下的一部分国企的破产、改制法律事务，每年单独这方面就带来几百万的收益。

二、现实可行性

根据《中华人民共和国律师法》和《律师事务所管理办法》及其它相关文件的规定，结合我司的实际，我归纳出了成立律师事务所的几个关键要件：

1、律师事务所设立的方式。按照《中华人民共和国律师法》和《律师事务所管理办法》的规定，律师事务所设立的方式有：律师合伙设立、律师个人设立或者由国家出资设立三种。其中，合伙又分为普通合伙和特殊的普通合伙两类。特殊的普通合伙律师事务所即有限责任合伙律师事务所（特殊的普通合伙律师事务所设立的门槛非常之高）。2008年6月1日新修订的《律师法》生效施行后，截至2008年11月底，全国仅有北京的新中银律师事务所和江苏的维世德律师事务所2家采用了特殊的普通合伙的组织形式。

2、合伙人的人数及资格要求。普通合伙律师事务所必须有三个以上的合伙人，且要有三年以上的执业经历并能够专职执业的律师。从我司现有法律人员的来看，完全具备了这一条件。

3、资金问题。普通合伙律师事务所的注册资金为人民币30万。特殊的普通合伙律师事务所为要有人民币1000万以上的资产。

以上是我对成立律师事务所的简要分析报告

仅供决策考虑！

致礼！

浅论律师事务所的客户管理 篇10

刘杰中

客户管理研究是当前市场营销领域中的热门话题，如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用，并使其增值，对律师事务所有积极的作用。现在越来越多的律师事务所意识到客户对于律师事务所经营的重要意义。随着市场经济的发展，法律服务市场趋于多样化，客户需求趋于个性化，市场竞争日益激烈。先进的律师事务所不断将经营理念渗透到营销战略、资源计划、人力开发、客户关系管理以及内外环境的研究与运作中，律师事务所的信息化程度、办公自动化程度、管理水平的提高，都为客户关系管理提供了基础。先进律师事务所工作的重点从以法律服务产品为中心向以客户为中心转移，客户关系管理成为今天律师事务所形成竞争优势的重要砝码。

作为一家律师事务所，拥有客户便拥有市场。拥有大量的优质客户便能够赢利，客户是律师事务所的重要资产。哪个律师事务所能够赢得客户，哪个律师事务所就在根本意义上就获得了优势和先机。高价值的、回头的、满意的、创利的客户是所有律师事务所关注的焦点。现今律师事务所之间竞争的实质就是决定生死存亡的客户争夺战。

但是，众多的律师事务所是靠律师个人与客户联系沟通，没有形成对客户系统化、流程化、标准化的管理。客户管理不是以律师事务所为管理 主体，而是以律师个人为管理主体。这种以律师个人为客户管理主体的模式，是当今律师事务所客户管理的严重弊端。律师事务所的客户是一个庞杂而多层次的群体，这种靠律师个人进行的分散性客户管理，无法有效掌握客户需求、了解客户忠诚度、获得并保持客户资源。因此，如

何把客户管理纳入到律师事务所经营管理的核心部分，已成为律师事务所重点考虑的问题。作为律师事务所的经营者，为最大限度地获得并保

持客户资源，必须推行科学的“客户管理”，改变目前以律师个人为客户管理主体的非正常现象，实现律师事务所客户管理主体的变革性改变。

第一章 建立客户数据库

律师事务所提供的法律服务存在无形性、易逝性。法律服务的本质是履行，在被购买之前，是看不见、尝不到、摸不到、听不到、嗅不出的。法律服务无法先行制造，然后存储、销售。失去了客户，这种服务将变的一文不值。当今社会，信息就是财富，这些信息就藏在律师事务所逐渐积累起来的客户数据之中。

一、建立客户数据库的必要性

1983年，美国学者Theodore Levitt在一篇被誉为关系营销领域里程碑式的文章《AFTER THE SALE IS OVER》中指出，“买卖双方的关系很少在一笔交易结束后终止，相反，交易结束后，这种关系得到加强，并影响买方决定下一次购买时的选择”。“重点应该怎样从推销转移到保证顾客在销售结束后持续地感到满意”。如果意图留住客户，保持客户的忠诚度，必须有效建立客户数据库。

作为律师事务所的经营者，必须知道与哪些客户打交道是最有利润的？与哪些客户打交道又是最有机会的？但律师事务所的经营者不可能去和每一个客户充分沟通交流，不可能象案件的承办律师一样，可以与客户保持经常联系，与客户聊天，倾听客户需求。客户数据库的建立，使得这种不可能成为了可能。

通过分析客户数据库，律师事务所的经营管理者可以：

㈠帮助营销人员找出最适合本所定位的客户；

㈡开发现有客户的关系客户，拓展新市场；

㈢发现客户需求，从现有客户身上拓展更多的业务；

㈣精确确定目标客户群，调整营销方向；

㈤充分了解每一个客户的需求以及习惯；

㈥提供客户个性化的服务，等等。

二、建立客户数据库的措施

律师事务所在发展的初级阶段并没有刻意去收集客户资料，只是通过建立委托关系时由律师个人记录其联系方式，且常常随着案件结束后装订的卷宗一起束之高阁。现今大多的律师事务所建立有“客户资料卡”，对客户资料进行了简单的收集，这些简单的资料是无法实现复杂的客户管理的需要，客户资料基本上是收而不用。而科学的客户管理方法是指利用计算机建立真正意义上的客户数据库，通过计算机将客户的各项资料加以记录、保存，并分析、整理、应用，借以巩固律师事务所与客户之间的关系，从而提升经营业绩的管理方法。

客户资料的收集需要通过承办案件的律师以及律师事务所专业的客户管理人员对客户的访问收集得来。只有收集到充分的客户资料，才能够建立完整的客户数据库。这些资料主要包括：

㈠基础资料：即有关客户最基本的原始资料，是客户管理的起点和基础。包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法定代表人及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，于本所交往的时间，业务种类等。

㈡客户特征：主要包括客户的发展潜力、经营观念、经营方向、经营特点等。

㈢业务状况：包括客户的市场份额、市场竞争力和市场地位、交易伙伴、交易伙伴的关系、与本公司的业务关系和合作情况等。

㈣交易现状：主要包括客户投诉以及建议、客户的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

㈤与客户接触记载：客户数据库不是一个简单的客户姓名与地址的档案。为了充实足以与客户对话的信息、能够持续地与客户对话，客户资料应当体现与客户的接触信息。例如，何时与客户联系过？客户对承办律师提出签订常年法律顾问建议的反映如何？以及对客户的评价等信息。

三、客户数据库的分析

仅有庞大、完善的客户数据库是不够的，如何分析客户数据，进而有效利用才是关键。对客户数据进行整理、分析、研究，可以从中随时掌握客户的最新情况，发现业务拓展的机会。而且对客户数据的分析、研究极具隐蔽性，是建立在律师事务所自有数据的长期积累上，让律师事务所的竞争对手无法仿效。

㈠发掘黄金客户。通过分析客户数据，可以了解客户与律师事务所建立委托关系的频度。在一定时间内建立委托关系的次数多，证明该客户法律服务需求量大，客户忠诚度高。一般而言，这些高频度的忠诚客户就是律师事务所的重要客户。通过分析客户数据，可以发现高获利客户。一些客户虽然建立委托关系的频度高，但案件标的小，服务周期长，实际上对律师事务所的赢利贡献不大。而有些客户虽然建立委托关系的频度低，但案件标的大，实际上对律师事务所的赢利贡献非常大，这就是律师事务所的大客户；如果建立委托关系的频度高，赢利贡献又大，这部分客户就是律师事务所的黄金客户。

㈡在细分市场和客户的基础上，对不同的客户实施差别化、个性化的营销和服务策略。市场细分是分析和利用客户数据的首要工具。市场细分就是将大的法律服务消费群体分成较小且同质性较高的细小消费群。通过市场细分，律师事务所可以得知哪一些客户是刚在工商登记主管机关登记注册的新公司，可以分析出这些客户存在的法律纠纷的相同点，进而可以分析这些客户的法律服务需求；可以得知哪一些是实现多元化经营、对外投资广泛的客户，可以分析出这些客户存在的法律纠纷的相同点，进而可以分析新设公司的法律服务需求；可以了解不同客户的相同需求，进而真正满足客户所追求的价值；可以了解不同客户的共同期待，进而跟进实施营销，发现新的业务机会。

㈢改善决策。一个不容质疑的事实是：任何好的商务决策都需要事实和数字支持。律师事务所的决策一样不例外，决策的正确程度取决于所使用的事实与数字的准确以及正确程度。分析客户数据，可以了解客户对律师事务所提供的哪一项法律服务最满意，可以得知律师事务所哪部分业务是主导业务，可以得知哪部分业务口碑最好、建立的委托关系最多。律师事务所的经营管理者就可以了解律师个人的专业化定位倾向，决定律师事务所服务产品的品牌建设、营销等决策。

第二章 客户管理的原则

一、客户管理最好的办法是由专业客户管理人员负责。客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。基于律师法的限制和律师业的传统，律师事务所的经营管理者基本上是律师，这部分律师自身业务成熟，投入到客户管理的时间有限，即使能够保证时间投入，也因为不具备客户管理的专业知识，很难做好客户管理。因此，客户管理必须由专业人员来执行。

二、客户管理是一个动态的过程。因为客户的情况是不断变化的，所以客户的资料也要不断的给予更新。资料更新的有效方法就是与客户保持经常的沟通交流，因此需要设计专用的表格。在承办案件的律师与客户沟通交流后详细填写，然后交付客户管理人员，由客户管理人员输入数据库，以保证客户数据的时效性、准确性、方向性。

三、客户管理要突出重点。不同的客户对于律师事务所赢利的贡献是不同的，而服务客户则需要付出成本，因此对于重点客户或大客户要优先考虑，配置足够的资源，提高工作效率，满足这部分客户的个性化需求，不断加强已建立的良好合作关系。如果律师事务所的大客户较少，可以指定经验丰富、执业素质高的律师与大客户进行联络；如果律师事务所的大客户较多，应该成立大客户业务委员会，对大客户的委托业务、服务等进行专门管理。

四、灵活有效地运用客户数据库。对于数据库中的客户资料要善加利用，在留住老客户的基础上，不断开发新的客户。律师事务所业务很大一部分是靠老客户的口碑进行传播得来的，但口碑传播实质上是等案上门，并不是真正意义上的律师业务拓展。通过分析客户数据，甄别老客户的关系客户以及交易客户的法律服务需求，从而主动进行开发。由于有老客户已经接受服务的经历，相当于熟人推荐，成功率较高。

五、保护客户数据。客户资料是不能外流的，只能供内部使用，所以客户管理应确定具体的规定和办法，严格控制、管理客户情报资料的利用和查阅。这样一是可以保护客户隐私，二是可以避免律师流动将客户资料泄露给竞争对手的风险。

第三章 客户管理的沟通方式

公众十分看重律师的交际能力，特别是律师与客户沟通的能力。律师需要从与客户沟通中学习很多东西，律师事务所与客户关系的质量取决于

律师、客户服务人员与客户沟通的效果。因此律师事务所应当培训律师如何与客户沟通，并建立相应的沟通机制。

一、建立有效的沟通机制

因为来源于法律本身及其之外的环境、人员等众多因素的风险，律师事务所无法保证承接的法律事务完全达到客户的期望；并且出于客户委托事务的复杂性，接受法律服务的客户即使在消费之后，也很难对律师的技术质量做出正确的评估。因此，建立经常性的沟通机制显得至关重要。

律师事务所应当要求承办案件的律师在每个月内主动和客户沟通不少于三次。并且要求客户管理人员在每个月内主动和客户沟通不少于一次。

二、实行多样化的沟通方式

沟通有许多种方式，主要有走出去、请进来和利用通信（通讯）工具三种。

㈠走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。

㈡客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。

㈢利用通信、通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；二是通过电话来与客户沟通。

三、培训律师掌握沟通的技巧

律师事务所的每个律师的知识结构、经验技巧、逻辑思维、办案风格等太多个人因素的不一致，造成同一客户与不同的律师进行沟通，其过程乃至结果都不会绝对相同。因此，应当培训律师掌握沟通的基本技巧。

㈠掌握有效倾听策略

1、鼓励客户说话。表情友好，精力集中，态度自然等，都是鼓励客户畅所欲言的良好因素。

2、反馈性归纳。即不时地把客户谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明律师对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。

3、理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。

4、避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。

㈡掌握沟通要素。

1、律师应当明白想要与客户沟通什么？沟通是预期的，即与客户沟通所见的、所听的、所观察的正是律师想见、想听、和想观察的东西。因此，在沟通之前，必须了解客户希望看到和听到什么。

2、使用客户易于理解的表达方式。许多律师与客户沟通之时，使用大量法律专业术语，客户有时侯并不清楚相关术语的真正含义，有的客户会要求律师作出解释，但有的客户不会提出解释的要求。这样以来，客户实际不能真正明白律师表达的意思，也就无法作出正确反应，造成无谓的沟通障碍。

㈢及时帮助客户解决所遇到的法律问题。

与客户沟通时，客户往往希望律师能够对其提出的法律问题立即给予帮助。这也是客户检验律师是否

有经验、有能力为其提供优质、高效的法律服务的方式。因此律师能够判断处理的法律问题应当当场向客户提供解决方案，不能当场提供解决方案的，也应当给客户一个合理的解释并尽可能在最短的工作时间内及时提供。

第四章 客户投诉的处理

处理客户投诉是客户管理的重要内容。客户投诉主要涉及服务质量、服务效率、服务水平等。由于目前律师事务所大都没有建立专门的客户管理机构，且客户投诉的对象是为其直接提供法律服务的承办律师，导致律师事务所客户投诉渠道不畅通。目前对服务质量和效率不满意的投诉并不多见，大都是一些较为严重的律师违规违纪行为。因此一旦出现客户投诉，必须及时处理，争取在最短的时间内将问题解决，给客户一个满意的结果，防止矛盾扩大化。客户投诉可依以下程序进行：

一、纪录投诉内容。详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。在做好记录的同时，一定要让客户自行书写投诉材料，以便固定投诉内容。

二、判定投诉是否成立。了解客户投诉的内容后，要对内容进行研判，最终判定该投诉是否成立，并将调查结果反馈给客户。

三、确定投诉处理部门。对于经调查确认属实的客户投诉，要查清责任人。组织律师事务所业务管理委员会对客户投诉的问题进行分析，找出原因。

四、提出解决方案。根据问题产生的原因，提出合理可行的解决方案，并将解决方案报知客户。

五、实施解决方案。解决方案要经客户认可。对于客户不能接受的处理方案，要通过谈判予以解决，直到达成最终的解决方案，并将该方案付诸实施。

六、评估。对整个客户投诉进行总结评估，分析投诉原因，提出预防措施，并对相关责任人做出处理。