店面收银员的管理办法

店面收银员的管理办法（精选12篇）

店面收银员的管理办法 篇1

店面收银员职责

一、财物安全

1、当班人认真清点吧台正常配备是否齐全，如刷卡机具、验钞机等硬件设备。

2、当班时负责钱款、货物的看管及上交；检查吧台备用金金额，吧台备用金出现异常上报主管，在上班期间出现的短款、少货等一系列后果由当班人承担。

3、负责网吧悬挂证照的看管及使用的备案；无论任何证照不得随意外借（包括公司管理人员），如有特殊情况使用证照，当班收银员必须做使用备案，即：如实填写《店面证件进出登记表》。

二、业绩任务

努力完成公司下达的业绩任务、新加会员任务，想方设法提高自身工资的同时为网吧创造更高效益。

三、卫生及日常事务

1、接班人认真清点和核实上班商品结余数。商品销售数量为上班结余数加进货数量减接班时清点的数量，此数据为当班人接班人共同认可的数量。并如实填写至本班报表的上班结余。

2、核查当班人纸质报表、电子报表上报数据中的网费、点卡、商品款项等，发现错误立即改正。

3、无特殊情况收银员只能使用自己的账号登录收费系统和点卡充值。

4、收银员上班期间认真核查上网人员实名和真实的身份信息，非本人不得上机。

5、交班时，亲自盘点营业款金额、商品销售数量等。

6、盘点后填入纸质报表，核算金额，并上报电子报表再次核对纸质报表和电子报表的计算金额是否相符。

7、填写中如有任何问题请致电公司财务部王会计处，电话：***

8、每天清扫吧台卫生，包括柜台、地面、冰柜、吧台鼠标、键盘、显示器、椅子、货架、货柜、盆栽、验钞机等，定期大扫除。（至少每周一次）

9、收银员需对仓库存货极为了解，接班后检查是否需要补进某些商品，如需进货，应在当日上午11点前打电话下订单，争取当天送到。

10、当班收银员需保证冰柜、货柜商品摆放整齐有序，有空缺时及时让服务员补充；如部分供货商有成列要求，则协调店面具体情况尽量做到供货商的要求，如康师傅的冰柜就有要求：康师傅的冰柜内不允许摆放其他厂家的商品；货柜上的商品摆放要注意分类。

11、收银员上班必须佩戴胸卡，胸卡需戴在显目位置，不得遮拦。

12、有顾客走近吧台时，务必要站姿服务（站姿要端庄大方、不斜不靠）且对顾客说“你好”，再询问顾客的需求，与顾客的交流要注意礼貌用语，避免发生各种冲突。

13、在情况允许时，收银员需双手递送，如找零、递送商品或身

份证时必须用双手。（上网高峰期除外）

14、收银员应重视个人形象，包括个人卫生、穿着打扮等，尽量给人以赏心悦目的感觉，上班禁止穿拖鞋，保持良好的工作状态。

15、收银员应看管好吧台，禁止非工作人员入内造成不良影响。

16、收银员应经常跟顾客进行交流与沟通，尽量多的了解顾客，与顾客建立良好的关系，而不仅仅是刷卡、买东西。

17、收银员班次必须依据排班表严格执行，杜绝随意上下班，员工之间要相互监督。

18、凡有对网吧经营有利的建议，应向主管反应或将想法、建议投到公司意见箱。

19、每月1日早班交接班时，两收银员一起清点货物、点卡余额，如实填写两联盘点表，最后共同在盘点表上签字认可后将一联上交财务。

昆明探索科技有限公司

2014年5月19日

店面收银员的管理办法 篇2

在制作商品配置表时, 要运用一些技巧和要领, 这样做起来会比较顺手。

(一) 每一个中分类的陈列面积数更先决定。

在规划整个部门的商品配置时, 每一个中分类所占的的面积数先要决定下来, 以易于进行商品的配置。例如碳酸饮料要配置1米长、1.65米高的货架3座, 这样决定下来, 才能知道要配置多少品项、什么品项。

(二) 货架的规格尽量标准化。

商品陈列使用的货架应尽量标准化, 比如把标准尺寸定为90厘米长、165厘米高, 那么所有分店每一分类的规划只要2—3种商品配置表就可以全部罗列管理, 不会出现一个店一种商品配置的情形。

(三) 商品卡的建立很重要。

每一种商品都要建立基本资料, 如商品本身的尺寸、规格、重量、进价、卖价、成分、供货量、照片等, 在规划时常会用到。

(四) 在规划商品配置时, 实验架的设置是必须的。

在配置商品时, 利用一座实验架, 把商品的排面在货架上试验陈列, 看看颜色、高低及容器形状是否很调和、有魅力, 否则可再调整至最理想的状况。

(五) 变形规格商品的处理。

某些厂商因促销的目的, 将商品附上赠品并包装在一起, 从而产生尺寸的变化, 此种商品在正常的货架中应尽量避免。对于变形的尺寸规格, 若为畅销品, 则可用大陈列或端架陈列的方式贩售;若不是很畅销, 则不必在大陈列或端架中陈列, 将原来的陈列面缩小即可。比如原来为2个陈列面, 现可缩小为1个陈列面。

(六) 同类商品尽量使用垂直陈列, 避免横式陈列。

横式陈列会使顾客购买不方便, 陈列系统也较乱, 故应尽量避免横式配置;

(七) 特殊商品采用特殊的陈列工具。

前面我们提到货架的标准化, 但某些非常特殊的商品只有使用特殊的陈列工具, 才能把这些商品的魅力显现出来, 以增强卖场的活性化及商品的展示效果。

(八) 单品种的陈列量与订货单位要一并考虑在内。

规划配置表时要注意到陈列量与订货单位的问题, 陈列量最好是1.5倍订货单位, 或其整数倍。例如:某商品的一个订货单位为12个, 则陈列量设定在18个最为恰当, 等库存剩6个时, 再订一个订货单位, 在陈列时很方便, 不必放到后场库存。

(九) 商品与棚板间要国有适当空隙。

避免商品与棚板紧贴, 否则顾客在拿取商品时会不方便, 规划时商品与棚板间应留有3—5厘米的空隙。

(十) 修正商品配置时应随时参阅POS资料。

最简单有效的店面管理 篇3

某服装店A的负责人，在加盟某品牌后，对店内的经营一直不甚满意。她认为盟主企业的产品系列不足以满足顾客的需求，对于盟主的人员支持也不看好，屡屡要求盟主更新产品、调换老品和重新招募店员。而同城的另一家加盟店B，在同样的盟主支持体系下，在类似的经营环境中，营业额却是A的3倍。

问题究竟出在哪里?

有效的店长管理是业绩的保障

服装店的生意好不好，只要看两个地方就够了：

一看招牌，灯光．陈列和卫生状况，就能看出店铺的经营管理水平；二看店内营业员是否顺眼、是否化妆，就知道店铺服务的服务质量。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已。再数数店内的人流，就能判断谁能真正吸引客户，“谁在吃肉，谁在喝汤”，一目了然。

来比较一下这在同一系统的两家服装店吧(见表1)。

毫无疑问，B的生意自然应该比A要好。在分别与两家店长谈话之后，笔者很快就明白了这两家店的差距根源究竟在哪里。

没错，就是店长的管理水平不同。

A的店长就是投资者本人，原先没有服装业的从业经验，对盟主发下来的服装店经营管理手册不甚了了，且不愿学习(称自己没空儿，店里乌七八糟的事情已经够头痛了，哪有精力哪有时间学习?!——这种加盟商很常见)。

B的店长也是投资者本人，但她已经从业多年，在加盟前就曾经在服装批发市场开过一家服装店。作为店里年龄最长的管理者，下面的员工对她又敬又畏：“敬”的是她从不藏私，把她以前的经验和服装店经营手册里的顾客服务要点，手把手地教给店员；“畏”的是她每天营业结束后，对每位营业员的营业额和当日服务表现进行总结，而且总是严厉地批评和教育营业额低于平均水平的营业员。当然，如果某位店员能够连续数天维持店内销量第一，她也决不吝啬，积极给予奖励。

一个管理无力，一个管理积极有效。管理不同，效果迥异。

强硬而公平

那么，怎样的店长才是一位好店长呢?

强硬而公平的店长是最好的店长。

对于大多数的加盟商来说，要么文化程度不高，要么没有相关的从业经验，要想管住下面这帮“小丫头片子”，最有效的管理手段就是强硬而公平，就像B的店长一样。

强硬就是让人“畏”，公平就是让人“敬”。根据不同类型的人，可以采取不同的实施顺序，先强硬后公平或先公平后强硬都行，但一样都不能少。

先来谈强硬

强硬的目的是在加盟店中形成一种能力上的权威，结合店长职位的权力，能够让下面的店员更有效地执行。

强硬的管理手段，往往为很多管理者所唾弃，但这是服装加盟店管好下面员工、让她们出工又出力的好方法。但强硬并非自以为是或无理固执，需要区分形式上和本质上的强硬。

形式上的强硬是一种习惯，也是一种难以改变的性格，这样的店长习惯性大声说话，用高人一等的口气指挥别人做这做那。但毫无道理的强硬，往往令人反感，如果不加以节制，很容易造成店员离心离德，不仅降低服务质量，而且加大人员流动率，反而增加成本、降低效率。

本质上的强硬是一种骨子里的强硬。对于经营中的种种问题，这样的店长总是了然于心，对于他们看不惯的服务方式或态度，火冒三丈亦是常事。但他们通过无懈可击的示范，让店员在接受了批评之后照样服气。

又如何实现公平?

公平的目的在于激励，它是强硬的润滑剂，它让店员在服从的同时，看到自己在服从之后能够得到满意的回报，无论是经济上的还是服务技能上的。

首先就是店长要有“公平”的责任感。每个人的责任感不同。如果店铺一个礼拜不开张，员工不会睡不着，可老板必定天天失眠!每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。而责任感从上而下是呈几何数递减的。所以要求员工达到我们的期望，只有店长带头加倍付出了。人是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而店长的作为恰恰就是这些有形无形的推动力!所以店长的公平首先就是让拿得多的人干得多，包括她自己，才能算公平。

其次就是店长公平地衡量店员的工作业绩。对于店长来说，考核每个店员工作业绩的最基本指标是营业额，但营业额以外的指标才是体现店长能力的关键。

一个好的店长不会让店员空下来，因为专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是话多心多，她们老在想：别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么了……总之，员工不能把工作做好的原因是用心不专一。

如何专一呢?简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其他问题了。所以，服装店的管理，千万不用担心员工事情做多了，累着了。只要店长能够公平地记录每位员工在空闲时间的表现，就能督促店员不要停下来。

最后就是店长要公平地区别对待。对于一位公平的店长来说，私人关系在工作中是不可取的，因为每个员工的能力和工作态度不同，她们得到相应的报酬也就不同。当然这个世界也不可能做到彻底的公平，但我们必须尽力做到公平：在一家店里，肯定有最好的、最差的和处在中间的大部分，店长必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这三类不同的员工。对于业绩最差的，必须从整个集体中排除出去。如果店长和其他店员都认为一个员工很差，这不是大问题，最糟糕的事情莫过于知道她很差却不能开除她!这才是真正丧失公平的事!

所以盲目的一碗水端平是不可取的，但在做到了以身作则、多角度评估和区别对待后，店长是能够在店里建立良性的竞争气氛的。这样才能有效润滑强硬，才能让店员对于业绩充满渴望。

本案例中A店长明显不是一个合格的店长。因此最理想的解决方案是她退居二线，招募一位有能力的新店长，然后与新店长一起共同建立强硬而公平的管理环境。当然，退居二线并不意味着让她做个甩手掌柜，她仍需要锻炼自己强硬而公平的管理风格。

(文章编号：1224)

店面管理制度 篇4

1.店长负责制度：店里商品安全由店长总负责，分店原则上每2个月盘点一次，盘点损失的商品价值由店长负责赔偿.2.早10晚8上班的正式员工，伙食标准从每天10元提高到每天15元，即从260元/月，提高到390元/月（不包含6点下班的员工），有请假的情况，扣除当天伙食补贴

3．关于值班/加班：

A．值班和加班的工资从原来的10元/小时，提高到15元/小时（值班时间20点－24点）

B．下班时间到后，需要加班的人员在加班结束后打卡签字，未涉及到加班内容的晚打卡不算加班工资

C．早上和晚上值班都必须准时，若出现迟到、早退或者登录不在线等情况，扣除当月个月加班工资（若有特殊情况影响值班或者加班，必须找同事代替）

4.值班销售奖：根据每月值班销售的情况以及值班销售的聊天记录评选出每月值班先进

第 1 章 售前准备

1.1 销售区准备工作

 进店：员工应于营业时间前10分钟进店，不得迟到

 考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。

 请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。

 换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

 清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。

 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。

 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；

 试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；

 商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；  收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；  玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；  商品上无明显灰尘。

 核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。

 陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。

 检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。

 晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。

 开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一们、位顾客。

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

4、待客须热情、仔细、认真。

5、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。

7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）

五、店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

（三）、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

百货店面5S管理 篇5

一、总则：为了提升科海电器整体形象和员工的自律能力，培养科海电器特有的企业文化，达到提高员工素质和修养的目的，特制定5S管理制度

二、目的：5S管理特别强调“全民参与”和“高层领导亲自参与”，贵在坚持是5S成功的关键。公司通过制度确保全体员工积极持久的努力，让每位员工都积极参与进来，养成良好的工作习惯，减少出错的机会，提高员工素养、公司整体形象和管理水平，营造特有的企业文化氛围。

三、5S管理组织机构：成立“公司5S管理委员会”，成员为：公司总经理、分管副总、综合管理负责人、各职能部门负责人。

四、5S现场管理法起源于日本，5S即日文的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，又被称为“五常法则”或“五常法”。5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：

1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件“小事“）

2、遵守规定

3、自觉维护工作环境整洁明了

4、文明礼貌

没有实施5S管理的工厂，职场脏乱，例如地板粘着垃圾、地丁或切屑等，日久就形成污黑的一层，商品与箱子乱摆放，东西用完了随手丢掷；再如，好不容易导进的最新式宣传设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计算器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工厂的面貌，实施5S管理活动最为适合。

1.整理：是5S活动中的第一项活动。是针对卖场及办公区的各种物品进行彻底的清理，把长期不用和报废的物品全部、干净的清楚出去。对有用的东西，按实际需要摆放好。整理目的：腾出空间，发挥更大的价值，提高效率，创建清爽整洁的工作环境，提升企业形象。

整理的推广方法：

1.1 对工作场所进行全盘点检

1.2 对物品制定“需要”和“不需要”的标准。、1.3 对不需要的物品进行处置。

1.4 对需要的物品进行使用频度调查。1.5 每日自我检查

卖场整理：将卖场内的物品分类，把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉；把计算器、销售单、宣传单等经常用的东西摆放到容易取到的位置。及时更新价格标签及海报。及时更新新产品，给顾客创造一个整洁优雅的购物环境。

办公区整理：将办公现场物品分类，包括办公桌的台面、桌子底下、抽屉里。个人电脑中的文件资料（包括邮箱），区分工作必需品和非工作必需品，把除工作所需（如书籍、文件、电脑、电话机、文件架、计算器等）与工作无关的一切物品清楚，一律不许存放在办公现场，并做到每天循环整理。

2.整顿：是在整理以后将需要的物品按照规定的定位、定量等方式进行拜访整齐，并对其做好标识，是寻找需要品的时间减少为零。

整理目的：腾出空间，发挥更大的价值，提高效率，创建清爽整洁的工作环境，提升企业形象。

整顿的推广方法： 1.1 落实整理工作

1.2 对需要的物品明确其放置场所

1.3 储存场所要实行地面画线定位和空间划线定位 1.4 对场所、物品进行标记、标识。1.5 制定废弃物处理标准和办法。卖场整顿：整理后卖场内有用的物品分类整理摆放好，进行标识。特别是样品、价格牌、销售单等物品要摆放的整齐美观大方，杜绝乱堆乱放，物品杂乱不堪，确保为顾客提供及时周到的服务。办公区整顿：将整理后的办公区有用的物品按日常工作需要统一有序的摆放好。物品要按照类别、一定的规则摆放，不需要花时间去找，需要时候随手就可以拿到。

3.清扫：经过整理、整顿活动以后，每天对现场设施、工具、物品、办公场所进行清扫，使其保持在无垃圾、无脏污、干净整洁的状态。

清扫的目的：就是使员工保持一个良好的工作情绪，消除脏污，保持营业现场和办公场所干净明亮，使顾客有一个舒适的购物环境，进而提升企业形象。清扫的推广方法：

3.1 自己使用的物品自己清扫，不依赖别人，不增设专门的清洁工

3.2 对商品的清扫，着眼于对商品的维护保养，清扫商品要同商品的点保养结合起来 3.3 清扫的目的是为了改善，当过程中出现问题（例如商品摆放松动，设备出现故障等）及时找出原因并采取设施加以改善，不得听之任之。

卖场清扫：明确责任分工，卖场内的天花板、墙面、地面、商品、展台及物料每天必须及时清扫干净，破损的东西及时更换或者维修，宣传物料保证无破损，无脏污。要求员工保持个人卫生，衣着干净整齐，合体大方。穿工作服，保持良好的形象和精神状态为顾客服务。

办公室清扫：办公地面应保持干净，无纸屑杂物，勤擦桌面，要求做到无污无尘；办公室的椅、柜、窗台要求无尘埃，无污垢，办公室玻璃窗要求光洁明亮，自己用的东西，自己的辖区，自己清扫不依赖别人。

4.清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其正果。个人应注重仪仪容仪表（服装、化妆、发饰、鞋帽等），使良好的状态持之以恒、不变，不倒退。并对其事实做法给予标准化、制度化。清洁的目的：维持前“3S”成果。清洁的推广方法：

4.1 落实前3S的工作； 4.2 设法养成整洁的习惯 4.3 制定目视管理的标准； 4.4 制定“5S”实施方法； 4.5 制定考核方法 4.6 制定奖惩制度，加强执行；

4.7 配合每日清扫做基础设施和陈列道具的点检

4.8 高层主管经常巡查检验，带动全员重视5S活动。5.素养：塑造人的品质，建立管理根基。

素养的含义：以“人性”为出发点，通过整理、整顿、清扫等合理化科学化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的好习惯，进而促进管理水平全面的提升。

素养的目的：培养具有良好习惯，遵守规定的员工，提高员工文明礼貌水准，营造良好的团队精神氛围，进而达到一种思想境界，养成一种作业习惯和行为规范。不需要监督，检查，持之以恒的自觉遵守规章制度，能积极学习各种业务知识，不断提升自己。素养的推广方法：

5.1 制订工服，统一着装；制订统一的仪容仪表标准；

5.2 制定正确合理的行为规范准则；制订共同遵守的有关规则、规定。5.3 教育训练（新人员强化5S教育、实践）

5.4 推动各种精神提升活动（晨会、健康运动比赛等）5.5 推动各种激励活动，遵守规章制度 5.6 长期坚持，才能养成良好的习惯。

五、门店管理的5S效用

门店管理的5S效用可归纳为5个S，即：sales，saving，safety，standardization，satisfaction 1.门店5S管理是最佳的推销员（sales）

被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于下订单；会有很多人来店参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门店工作。

2.门店5S管理是节约家（Saving）

降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间；提高工作效率。

3.门店5S管理对安全有保障（Safety）

宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

4.门店5S管理是标准化的推动者（Standardization）

3定”、“3要素”原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定 整顿的“3要素”：场所、方法、标识 整顿的“3定”原则：定点、定容、定量

5.门店5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction）

销售店面管理制度 篇6

一、店面员工管理规定

1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；

2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；

3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；

4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；

5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表„）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；

6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；

8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；

9、积极参加公司组织的各项集体活动；

10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；

二、商品管理规定

1、一般商品展示

（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；

（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；

2）同类商品放在相邻货架头；

2、店内商品补充

（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；

3、店面整理

（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；

（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）

9.退货

（1）商品滞销或过季，尽快退货；

（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度

1、迟到、早退

迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工

旷工4小时以内负鼓励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。

3、调班 调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。

5、事假

员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。

6、加班

小心“店面低价急转”的圈套 篇7

解析:

初次创业者在资金比较少的情况下,承租别人转让的店不失为一种办法,如果打算经营与原店相同规模的店铺,同时能够承接原店的员工以及产品,则很容易起步,减少摸索时间。这是接手转租店的最大优点,但也容易受限于原有装潢、原有经营模式,很难重塑新的形象。

店面存货管理规定 篇8

1.目的

明确终端存货管理的基本原则，规范终端存货管理的基本权责关系，确保终端存货资产安全。

2.适用范围

所有自营销售终端。

3.职责

3.1终端导购：终端存货保管的直接责任人与权利人。3.2产品中心：终端存货保管及调动状况的监督人。3.3财务部：终端存货资产的最终监督人。

4.终端存货保管的责权

4.1以店长为中心的全体代购是终端存货的唯一保管人，全权负责终端存货的数量、质量、安全、账务等方面管理，并为最终结果承担全部责任。

4.2导对终端存货的保管责任自收到货物开始，至存货销售或调拨出库并经过产品中心认可进行账务处理后结束，中间的全部过程导购负有全权保管责任。

4.3上述终端存货保管实现的正式确认手续为每月的盘点表，即：导购在每月盘点表上的签字代表导购对本月存货进出状况的正式确认。

4.4导购对存货的保管权不容侵犯，任何人不得强制要求导购违反相关手续进行终端终端存货调动，否则将承担与当事导购同等责任；导购有权拒绝任何违反相关调动手续的终端存货调动。

5.终端存货调动的责权

5.1产品中心是终端存货调动的唯一指令发出人；除产品中心的本店专员外，任何人均无权调动终端存货。包括：中心总监、销售经理、直营管理部经理、财务人员、督察人员、直营部管理人员等在内的一切其他人员均无权调动存货。5.2终端存货调动的正式手续包括：《终端调拨申请单》、短信、传真、正式单据（退货单、调拨单）。其他均为无效手续，如：传话等。

5.3在没有产品中心发出指令的情况下，导购对终端存货进行随意调动的，将由当事导购赔偿相关损失，并对当事人处以200元罚款。

6.终端存货监督的责权

6.1财务部是终端存货保管和调动的最终监督人，终端与产品中心均有义务配合财务部对终端存货的监督管理；特别提示：财务人员没有存货的调动权，没有存货单据的制定权。6.2直营管理部经理、督察人员在巡店过程中，有监查存货数量、质量、账务的权利和义务，终端导购应给予积极配合；特别提示：直营管理部经理、督察人员无权调货。

7.店长负责制

店长全权负责组织本店导购对存货进行妥善管理，全体导购承担存货管理责任，店长同 时承担存货管理的组织责任，终端存货管理若有问题，除了追究导购的相关责任外，还将追究店长的组织管理责任。/ 3 8.实物管理与账务管理

8.1终端存货管理包括实管理和账务管理两部分。

8.2实物管理：对终端所有存货的实物进行妥善管理，包括：出库、入库、调拨、盘点等，确保存货实物安全完整、进出有序，不得丢失、不损坏。8.3账务管理：按照相关流程对终端存货的进销进行账务处理，包括：登记台账、盘点对账、销售对账等；确保账目清晰、账实相符；店长是终端存货账务管理的主要负责人。

9.数量管理与质量管理

9.1终端存货的管理不仅包括数量管理，更包括质量管理。9.2数量管理：确保终端存货数量清晰，进销存账务明确无误。9.3质量管理：全体导购必须确保终端存货从质量上完好无损。

10.存货入库管理

终端产品验收入库包括：正常收货入库、店间调货入库、顾客退换货入库。10.1数量保管

10.1.1导购收到货后，以单据为依据，逐一核对产品编码及数量，确保无数量差异。10.1.2验货完成后，导购按照单据明细，将收货产品逐一登记终端存货台账。10.1.3店间调货入库，应由导购收到产品实物后登记终端存货台账。10.2质量保管

10.2.1导购验货入库时，务必检验产品外观、确保无损坏。10.2.2验收完成后小时内完成信息传递。

11.存货出库管理

11.1数量保管：导购根据当日销售小票，在闭店前将产品销售登入《销售日报表》，同时登记终端存货台账。

11.2质量保管:导购在销售拿货、或介绍产品过程中，应轻拿轻放、严格看管，避免顾客无意损伤。

12.库房存货管理

12.1数量保管

12.1.1店长组织店员每月底盘点所有产品存货，以终端存货台账为依据，确保每一个存货型号、数量账实相符。

12.1.2导购确保所有产品出入库均要符合公司相关规定；所有出入库产品均要及时登记终端存货台账。

12.2质量保管：

12.2.1导购应确保产品完好、无无损。

12.2.2不得私自改动标签，若标签发现有更换现象，查实责任人的，由责任人购买；无法查实的，由店面全体导购购买。

13.非商品存货管理

13.1除正常产品外，包括宣传用品、包装物、展示道具等非商品存货也一并纳入终端存货管理范围。

13.2宣传用品：导购应妥善保管、合理发放与使用宣传用品，避免浪费；纸质宣传品不得存2 / 3 放于潮湿处。

13.3展具、活动道具：终端存放的展具，道具应经常清洁爱护，保持完好，避免人为损坏。13.4终端配发的可重复使用的活动道具，导购务必合理使用、妥善保管，确保可重复使用。

14.附则

店面促销员管理方案 篇9

为完善企业管理、增加产品销量、加强产品销量、加强员工整体素质、改善公司品牌形象、提高办事效率，特制定促销员内部守则

一、工作仪表规范

促销员是公司的形象代表，一名优秀的促销员应时刻注重自己的仪表形象，工作期间做到如下要求：

1、着装干净整洁大方，无异味，不得穿休闲类服饰；

2、发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

3、化妆要适宜，不宜浓妆艳抹，不能带太大太夸张的饰品；

4、指甲不要留得太长，也不要染色；

5、不能在店里穿拖鞋，布鞋，运动鞋，以及怪异的高跟鞋；

6、不要吃有异味的东西，避免口中的异味，要保持口腔清新。

二、用语规范

促销员应时刻保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，应用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

1、客户进门要起立，笑脸相迎，并说：您好，欢迎光临格力专卖店！

2、称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

3、对购买顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！”对未购买顾客，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；

4、不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了；

5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等用语；

6、在请教顾客时说“对不起，请问您贵姓？”

7、在向顾客道歉时说“非常抱歉，给您添麻烦了”

三、服务规范

1、言语举止符合规范；

2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品；

3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；

6、将产品介绍递给顾客时应使用双手；

7、收钱、找钱均应使用双手；

8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；

9、不强拉顾客；

四、行政纪律

1、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等除工作之外的事情；

2、不得在店里剪指甲、梳头、化妆等；

3、有客人进门，必须起立迎接，不得坐、靠着待客；

4、不得以任何理由与他人发生争吵；

五、售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；

2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的，若不是也必须耐心解释；

3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的，对于使用不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若公司允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；

5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；

六、考核条例

1、考勤制度，一周休息一天，轮班休息，由薛经理具体安排

上班时间：八小时，两班制，每周换一次班

早班----------早9：00到早上6:00,（12:00到1:00吃饭午休一小时）

晚班---------中午12:00 到晚上9:00，（6:00到7:00吃饭休息一小时）

迟到早退旷到：不得迟到早退，迟到早退一次扣10元，两次扣20元，以此类推；迟到半小时以上算旷到，扣一天工资；无故旷到两天，直接开除，不结算工资。

请假：请假写请假条，薛经理签字批准后，方可正式请假，事假当天不发工资，病假根据医院病假条公司酌情处理。全勤的公司将给予一定奖励

2、积极参加公司各种培训活动，努力提高导购技巧；每月25号进行产品知识以及导购技巧考核，考核成绩优胜者，公司给予一定奖励；

3、导购员必须每月30日上报本人本月销售情况及相关竞品销售情况状况，有特别突出的，公司将给予一定奖励

4、连续两月在店面销售量中为倒数第一的公司将考虑给予辞退；

5、业绩考核：

A、薪资构成：薪资=基本工资+满勤奖+形象奖+提成奖+特别贡献奖；

B、基本工资：基本工资是导购员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定1200元人民币/月；

C、提成按相关文件执行。

促销的技巧与艺术

七、促销技巧与艺术

一个优秀的导购员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：

1、漫不经心、随便看看的；

2、有购买意向，前来打听价格的；

3、想购买但还存在犹豫心理的；

4、能够作出决策、马上购买的。

如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力的人、购买决定权的人、购买需求的人，要学会如何观察：

1、对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；

2、对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

店面如何聚人气 篇10

为了买到小有名气的“XX牌电脑”，小王来到一家电子城，在找了整整一个小时未果后，通过报纸得到该公司电话，一问才知道他们没在这家电子城设展台。没办法，只好打车去附近的专卖店。

还没到店门口，很远就看到一个“XX电脑专卖”的大幅招牌，蓝底白字很醒目。门口竖立着一块广告牌，上面印着“暑期大促销”，下面详细写着促销活动的具体内容。

进店后，小王发现这家店面的布置非常有意思：正对大门口的墙上是XX公司的标志，大展台上面摆着促销的赠品软件大礼包、打印机、数码相机等，台子的正面垂着一幅布面POP，上面用不同颜色写着促销信息；左边是家庭式的布置，两个角落分别是书房和客厅的风格，摆着几款家用电脑；右边完全是办公室气氛，一个老板桌和两个隔断放着三款不同的商用电脑。店里有十几位顾客正在倾听导购人员的介绍。

看来这里的人气还可以！

点评：

无论是推广品牌形象，还是提高销量，最重要的就是人气。只有把目标客户吸引过来，才能进行下一步的工作，如宣传、促销等。一般说来，同类店铺比较密集的地方最容易吸引人气。

在这样的环境中，店面一般比较小、比较拥挤，显得很杂乱。所以，你在这些店面的处理上，在考虑如何与其他店面协调的同时，更应该体现出自己的不同，以迎合顾客的感受，不能为了吸引眼球而设计令人不快的图案或标语，否则将会起到相反作用。另外，店面装修风格的不同，也容易吸引顾客的眼光，比如在嘈杂的环境多用冷色调、蓝色光线等等。

案例二：

老陈想买台电脑。刚走进广场，就被披着红绶带的小姐拦住：“先生您好，我们A电脑正在二楼搞大型的促销活动，购买电脑送一台数码相机，还可以参加抽奖。欢迎上去看看。”老陈接过促销海报一看，送的东西真不少：打印机、扫描仪、数码相机、软件大礼包，还有两张电影票。老陈心动了，决定先到二楼看看去。

刚进大厦，迎面就看到国内著名电脑品牌B也在做促销活动，展台都比别的电脑厂家大一倍。巨幅的背景板上有B品牌的标志，灯箱、POP海报、吊旗使整个展区非常有层次。

“毕竟是名牌厂家，气派就是不同，他们又送什么礼品呢?”就在老陈边想边往B展区走时，电梯旁边又有一位A电脑的促销小姐，又是一番热情的解说。老陈仔细一看，除了电梯旁边，一楼还有很多A电脑的宣传小姐，一边向顾客宣传他们的促销活动，一边向人群散发印有促销信息的海报。

于是老陈走向了A品牌。

点评：

在多个厂家进行竞争的卖场中，谁的人气旺，谁的销量就大，所以竞争很大程度上是对人流的争夺。在这个场景中，尽管A的展示位置不如B品牌，但是A通过对人流的有效堵截弥补了自己没有占据黄金位置的不足，显得很有经验。

所谓“堵”就是有效地把守关口，在卖场的大门、入口、重要通道处设立宣传点，以便堵住顾客进入到竞争对手的区域；所谓“截”就是在自己的展区外、人流多的地方、甚至整个卖场范围内派发宣传海报，进行流动宣讲，提示消费者，吸引他们来到自己的展台前更深入地了解促销内容，以便达成销售。

珠宝店面流程管理制度 篇11

一.上班准备工作

8:50-18:00。周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。（开业后2-3天内全员上通班）2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）

3.开完早会关门、开灯、开金库门。到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。1.展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早

二：营业前仪容仪表

1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装）

2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）

3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。

4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得夸张。

5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。

三.货品摆放

1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。

2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损 坏。

3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。（拿货那只手必须戴手套）

3.道具摆放整齐，错落有致。货品按套系、价位集中陈列。产品标识牌与货品摆放整齐。

4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里）

四．营业时的工作流程

1.身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。双手自

然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。

2．接待顾客有三步骤：分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意）：“您好，欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候，如：“早上好，新年快乐” 很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗？

3.在忙碌时：在服务当前客户过程中发现有下位客户过来，应该要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（如：“来位同事帮忙，谢谢！”）。

4.顾客要挑选货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。耳钩、耳钉不允许试戴（要跟顾客说明原因，耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，如果确定购买可试戴），其它饰品可以鼓励顾客试戴，但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发现未锁柜台1次10块。（推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉，准备上一条丝巾和护手霜洗手液（黄金手镯只能用丝巾；玉器类可用护手霜、洗手液等）。

5.货品必须放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上，一次性拿出货品最好不要超过两件。随时注意拿出货品的安全，顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。在工作中要注意到眼不离货、货不离手。

6.若柜台暂无顾客，立即清理柜台，保持柜面的整洁，无手印。（必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放清洁用品）

五．营业结束工作流程

1.下午18：00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可提前17：30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。

2.柜台盘点须每天清点件数。根据昨日上存、当日入库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。

3.盘点完毕确认无误后。将柜台存的质量保证单红联交由店长处做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致后，方可收货。若有误差重新盘点。如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失。

4.展厅负责人确认所有库存相符后通知柜台收货。（收货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：包括店内工作人员的朋友、亲戚等）

5.各自负责收自己所负责柜台。货品全部收齐后一起放进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。

6.所有工作结束后听通知下班，不准私自下班。

六、展厅制度

1.当天未打卡，必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可补卡。月底发现未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算。（一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用）2调休表制定后不允许私自调休。调休与请假手续未完成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天直接开除。3.认真做早操，不准互相打闹。4开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。

5.早会结束后，门关好，灯全部打开，做好上货准备。6.上货时注意货品安全，非展厅人员不准进入柜台内。7.上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位臵正确。根据自查表检查好每一项均符合要求。

8.上班自我检查仪容仪表，盘发整洁，必须着工装，化淡妆。形象不符合标准的不被允许进入柜台。9.无客户或其它部门人员投诉。

10.上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私

人电话玩手机；不准吃零食、长时间浏览其它无关网站或者看视频。

11柜台组员非工作需要不允许离开本岗位。钥匙必须不离身，不可随意放在柜台上，换班时早班将钥匙交到晚班人员手中方可下班。晚班下班时将钥匙交给负责人方可下班。（钥匙一旦丢失相关人员需要进行赔偿和处罚）13.有顾客看货应立即停止手中其它工作，接待为主。（除开单出货外，但必须先跟顾客打招呼“不好意思，请稍等一下，您先看看，我稍后为您服务”“不好意思，请稍等一下，我马上让同事为您服务，xxx这边有顾客请过来接待一下吧”）

14.货品不允许随意放臵。客户确定购买，应先开好单装好盒子，放在柜台抽屉里，客户取货时再打开与客户确认。（一定要核对顾客所拿的票据跟产品仔细核对，无误后再将货品交给顾客，切记让顾客仔细检查货品有无问题，顾客确认无问题的情况下我们手写确认货品确认无误，让顾客签字，也可提前刻好章在顾客的监督下盖上）

15.如果因为自身的操作不当造成货品的丢失损坏当事人付全责，要提醒顾客爱护货品，如果已经提醒顾客仍然弄坏货品理应由顾客承担。但如果未提醒顾客照成的损失将有店员自行承担。

16.每天盘点，确认好盘点数目填写盘点表并签名。如有错误须当事人负责。

17.下班收货检查有无遗漏。如有发现未收货品或导致货品丢失，当事人与柜组人员须承担责任。

七：日常行为规范及办公制度

1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾，禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。

2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。不允许在柜台上吃饭，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位臵。不允许拿进柜台。

3.禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务，如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。（店员不允许私自进入收银台）

4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩手机等与工作无关的事。

5、员工不允许在公司内吸烟。

6、禁止用公司电话拨打私人电话。说话、打电话要放低声音，不可大声喧哗干扰他人工作。如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通，请到其它无人的房间内接打电话或沟通，以免打扰其它同事的工作。（接、拨打私人电话最长不得超过5分钟接打电话应在所有顾客都有人接待的情况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话）

7、原则上不允许上班期间外出，如果有特殊情况需要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必须在

1小时之内。（超过1小时-3小时按请假1天计算：超过半天按旷工1天计算：旷工1天是扣除3天基本工资）

8、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话，如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务，如会前已约见重要客户的，须提前报主持人，经主持人同意后可带手机并调制成震动，经支持人同意后，方可离席。

9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动，任何迟到者罚站直至会议、学习结束。凡会议、学习时各自准备好工作笔记本和笔。

10、同事发完言后，大家要鼓掌以示回应和尊敬，拒绝当“木头人”。

10、礼仪、称呼要规范，在公司对领导必须要称呼其的职位名比如：x店长、x组长。见到老板必须问好。

11、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织凝聚力，影响公司形象和健康发展的人，一经发现坚决辞退。

12、禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假，请假必须提前一天进行申请批准，不允许临时请假。如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理。（如果有凭证可只扣除当日基本工资的30%）

13、柜台内不允许放臵板凳，上班时间各归各位，站好随时准备好迎接顾客。在空闲时间可实时整理货品，货品绝对不能杂乱。门口迎宾不能少，由员工轮流站岗。

14、下班时需要将柜台台面收拾好，不允许道具等随意散落在柜台上。

15、上班期间必须佩戴工作牌。丢失要及时补办及赔偿。

16、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。（包括其他珠宝公司来市调的，即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向，要非常有自信的介绍自己的品牌）

服装店面管理提升关键点 篇12

一、天津区域：

1、卖场氛围布置强调标准化（陈列、价签、广告等）市场部、运营监察部负责检查

跟进。

2、销售淡季增强营业员服务意识方面培训，摒弃销售淡季的思想，注重仪容仪表、服务用语、行为规范的提升，需人资部负责检查跟进 店面管理人员学习、培训公司相关制度

3、做好与所在商场整体活动的互动，结合商场整体促销活动氛围（清明小黄金周、五一黄金周前期准备等 借势户外演出以提升店面销售），做好卖场氛围布展的跟进落实（重点：静态广告指引、视频广告播放等），市场部做好监督跟进。

二、杨村、廊坊区域：

1、提升进店率：目前多数店面反映无客流进店，其实，顾客进店与否更多的是取决

于我们对顾客的引导作用，4月份要求能出户外的店面每个周末全部出户外销售，（京津店天气、人员可以情况下周一至周五可以选择出户外销售）同时配合户外音箱广播、DM单发放、户外帐篷、拱门等指引顾客进店。

2、提升试穿率：还有一部分店面反映顾客进店停留时间较短，根本没有要买的东西。

针对这种情况市场部建议努力提升顾客试穿率，尽量增加顾客在卖场的逗留时间，模特要穿亮色且尺码齐全的商品。提高导购员销售积极性、专业销售知识及灵活性。（是否可以考虑部分店面可以穿休闲服展示销售，市场部建议根据店面需求进行审批执行）

3、增加连带销售：在进店客流有限的情况下，增加销售额的办法还有一种就是提升

客单价，通过增加连带销售来完成的，市场部会在政策上支持多买多折的活动。

4、欢迎语的使用：在商品同质化越来越严重的当今市场，服务就显得更加的重要，尤其自营店面的服务意识应加强与提升，需各部门监督跟进。

5、陈列调整：按照陈列标准（款、色、号等排列）各店需保持每周调整一次，休闲

服不同于羽绒服，陈列要勤更换，给进店顾客以新鲜感。各店可以根据休闲价格设定价位区，方便顾客选择购买，市场部监督检查到位。

市场部