店面的规章制度（精选12篇）
店面的规章制度 篇1
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：
(一)站立姿势
标准：
1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势
标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：
1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走
标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌：
1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情
标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：
1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
(五)个人装束
1、发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌：
1、头发脏、有头皮屑;
2、未打摩丝，有乱发、碎发;
3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;
4、短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。
禁忌：
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;
2、有口臭或有异味;
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准：
进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。
禁忌：
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损;
4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。
禁忌：
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;
2、鞋已破损;
3、鞋有污渍、泥土。
5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲长度超过1毫米;
2、手或指甲脏、有污物;
3、涂非透明指甲油。
6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
五、日常工作管理及注意事项
(一)常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。
(二)不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。
(三)当顾客要求试听(看)货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看)。
(四)日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。
(五)灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。
(六)店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。
(七)pop宣传海报应及时更换，并注意维护。
(八)促销活动要与总部营销策略保持一致。
(九)针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。
(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。
店面的规章制度 篇2
本文着重考虑的是这两种销售方式在待售产品的定价方式上的区别。一般说来, 店面销售会标出商品的价格, 消费者讨价还价的余地较小;而厂商直销一般不标价, 消费者可以有很大的余地与销售人员讲价, 有可能造成一个消费者一个价。很多人批评直销, 其中一个很大的考虑就是厂商直销可能导致价格歧视、从而损害了消费者和全社会的福利。本文试图研究的就是直销这种定价方式对厂商、消费者及全社会福利的影响。
一、厂商行为的分析
为简便起见, 我们考虑单个厂商在市场上只销售一种商品的情形。我们看看厂商选择店面销售或是直销时会有什么不同。为了集中分析二者在定价方式上的区别, 我们把开店的成本忽略不计。厂商若选择“店面销售”, 就要为所有消费者标出一个统一的售价PD, 消费者只需根据自己对该商品的评价决定买还是不买即可。
厂商若选择“直销”, 消费者就无法直接购得商品, 而是必须先去找厂商进行讨价还价、然后决定是否购买该商品。厂商直销给消费者带来的这种不便其实应看作施加给消费者的一个成本, 我们称之为厂商直销带来的谈判成本 (可以简单地理解为与厂商讲价本身产生的成本, 但也可以包括寻找商家时的种种麻烦、车旅费等) 。而厂商进行店面销售时, 消费者是不会有这个谈判成本的, 因为消费者不需要去讲价。
消费者可能从与直销厂家的讨价还价中得到低价格而获益, 但是消费者还要考虑到有谈判成本。只有在其对商品的评价高于售价与谈判成本之和时, 消费者才会去讲价并买下商品。如果谈判成本过高, 即使谈成了低价格也不合算, 因此还是不会去讲价。
厂商进行店面销售时, 会标出一个最大化利润的价格。记商品成本为c, 如果不同消费者对商品的评价均匀地分布在[0, a]上, 经计算, 厂商应选择标价
厂商进行直销时, 讨价还价所达成的交易价格PND既与厂商的谈判能力有关, 也与消费者对商品的评价有关。具体地, 假设讨价还价结果由纳什谈判解来确定, 则成交价格, 其中θ为厂商谈判能力、u为消费者对商品的评价。
知道了直销时的成交价格以后, 我们就可以确定哪些消费者会参与交易, 从而可以确定厂商的利润。经过计算, 只有 的消费者会去讲价并买下商品, 厂商直销的利润为:
厂商会比较店面销售利润πD与直销利润πND的大小来决定采取何种销售方式。记谈判成本为τ, 经计算,
直销利润πND更大, 厂商会选择直销;当 时, 店面销售利润更大, 厂商会选择店面销售。粗略说来, 厂商在谈判成本τ较小时会选择直销, 在谈判成本较大时会选择店面销售。原因在于, 谈判成本越大, 越来越多的消费者会选择不去讲价购买该商品, 当谈判成本大到一定程度时, 参与交易的消费者太少, 所以厂商直销就无利可图了, 转向店面标价销售。如图1所示, 厂商会在谈判能力θ与谈判成本τ的组合位于蓝色实线以下区域 (即Ⅰ和Ⅱ) 时选择直销, 在其它区域 (即Ⅲ和Ⅳ) 时选择店面销售。
二、社会福利分析及政策含义
现在我们讨论这两种销售方式产生的社会福利的大小。这里的社会福利是用消费者剩余与厂商利润之和来衡量的。经过计算, 厂商直销带来的社会福利更大;当 时, 店面销售产生的社会福利会更大。大致说来, 谈判成本较低时, 厂商直销对社会最优;谈判成本较高时, 店面销售对社会最优。这也容易理解:在谈判成本很高时, 如果厂商直销, 一方面, 谈判成本本身是对全社会福利的损失;另一方面, 如前所述, 这时参与交易的消费者会太少, 因此阻碍了互利交易的发生, 减少了社会福利。而在谈判成本足够低时, 厂商采取直销有促进交易的作用, 而且这种作用超过了社会谈判成本的损失。图中, 在谈判能力θ与谈判成本τ的组合位于图1中绿色虚线以下区域 (即Ⅰ和Ⅳ) 时, 厂商直销带来更大的社会福利;在其它区域 (即Ⅱ和Ⅲ) 中, 店面销售带来更大的社会福利。
图1可以看作是把厂商选择的销售方式和社会最优的销售方式放在一起比较。我们可以看到, 在很多情况下, 厂商自主的选择和社会最优的决策是一致的。在区域Ⅰ, 谈判成本较小, 厂商会选择“直销”, 而社会最优也是直销;在区域Ⅲ, 谈判成本过大, 店面销售才是社会最优的, 而厂商实际上也会选择店面销售。因此在这两种情形下, 政府不进行干预, 厂商作出的选择对社会也是最优的。
我们也看到市场的均衡结果和社会最优的决策也有不一致的时候。区域Ⅱ表现的就是社会最优要求“店面销售”而厂商却选择了“直销”的情形, 这表明在谈判能力较强的时候, 厂商会“过度地”直销, 原因是厂商作出对自己最优的决策时不会完全考虑到较高的谈判成本对消费者福利的损害, 因此在谈判成本已经大到社会最优要求店面销售的时候、厂商仍会选择“直销” (当然在谈判成本太高时厂商也会因无利可图而自愿选择店面销售) 。可以看出, 政府在这时强制厂商进行店面销售, 可以提高社会福利。
有趣的是, 在厂商谈判能力θ较弱、谈判成本τ较低的区域Ⅳ, 厂商实际会选择“店面销售”, 但社会最优的选择却是“直销”。这时, 从社会角度讲, 由于谈判成本较低, 消费者与谈判能力较弱的厂商讲价会得到好处, 但是厂商会无利可图, 从而会作出“店面销售”的选择。因此, 政府在这个区域强制厂商“直销”是可以提高社会福利的。当然, 这种社会福利的改善会降低厂商的利润, 损害厂商的福利, 所以难以施行。
摘要：与店面销售 (统一售价) 不同, 厂商实施直销的销售方式能够利用其较强的谈判能力获取更多的利益。当消费者谈判成本较低时, 厂商会选择实行直销。在一定条件下, 厂商策略性地选择直销能够实现市场的有效性, 强制店面销售不是市场有效的。
关键词：谈判成本,谈判能力,销售方式策略
参考文献
[1]Bester, H. (1993) .Bargaining vs.price competition in markets with quality uncertainty.American Economic Review, 83, 278～288
[2]Nash, J.1950“, The Bargaining Problem, ”Econometrica, Vol.18, No.2, pp.155～162
店面形象的“中间道” 篇3
他所依据的就是“独一无二”理论，来自美国《商业周刊》8月刊上的一篇文章：企业要想创造自己的竞争优势，就不仅要考虑做大，还要考虑做到独一无二。
但这个“独一无二”显然已经被很多想做零售的企业所误解了，他们认为自己操作的连锁系统，要做就做得高端，在店面形象上远离其他品牌(包括位置和装修)。
的确，在目前制造商及经销商所操作的连锁零售模式中，似乎只有高端(靠品牌、专业度和产品结构)和低端(单纯靠价格和现场推销力)存活得比较好，而那些中档店面则难以存活。
这种“做两头比做中间好”的理念在连锁业界非常普遍，例如联华超市就对某些门店进行了高端改装，专打高端人群；而伍缘折扣店和启点超市则以1元、5元、9元的商品来迎合低端市场。它们都被视为未来的连锁发展重点。
然而，这个趋势在IT，建材等现代连锁模式发展不充分的行业中，却不一定适用。例如在IT界，相对于低端的电脑城商户和高端的品牌大卖场，走中间道路的企业反而可能更有空间。
恒昌在IT分销界坚守一种非常独特的模式：它虽然身在IT商城之中，和其他商户一起经营，争夺客流，但普通顾客都能感到，恒昌是像国美、苏宁那样竭力地在打造自己的店面形象。然后它基于连锁店面所形成的成熟零售管理经验，指导其他分销商的店面，帮商城里的其他商户提升零售管理，把后者作为自己未来的准加盟商，享受商品、配送和信息方面的共同资源。它还专门成立一个部门——“恒昌电子”——来负责这方面的拓展。
该模式来自于这样一种考虑：在一个连锁模式发展不成熟的行业里，你可以转向高端，但不要转得太远。
这个道理很简单，但没有运作过连锁企业的管理者却很难理解。须知：任何高端形象的店面部是有投入的，如果面临竞争激烈的市场环境，这种投入更需要一些因素来平衡。
这些因素要么是依靠规模和精细管理来降低成本，要么是依靠商品管理和店面管理来提高营业额。而降低成本和提高销售额的目标，如果细细拆分下来，有些能在单店零售中，依靠一定层次的管理水平来达成；而有些只能在连锁经营中，依靠一个平台的运作量来分摊，或靠一个平台上几个环节间的无缝衔接来达成。
如果你的企业没有成熟的零售管理经验和连锁管理平台，那就很难在高端层面上坚持多久——因为你根本没办法平衡高投入后的加盟商需求和缓慢回报之间的矛盾，最终只能把自己的店面形象弄得一团糟。
例如，一旦你选择了高端地带，然后投入了大量装修资金，那么必然要求你的零售坪效达到一定水平。而强调坪效指标，必然要求陈列、商品组合有所变化。最终你会发现，自己的店面也就是外表光鲜一点，里面的情况却与外表相去千里，反而造成顾客感觉上的“尴尬”。很多IT专卖店和家电连锁店都出现了这个问题。
恒昌的成功正在于：依然利用电脑商城的客流，同时在店面形象上仅仅做到比其他商户高出一些就可以了。而在背后，它却始终在积累零售和连锁管理方面的经验，并将其运用到自己和其他下游商户的店面上去。
正如恒昌电子总经理崔玉龙所说的，这种模式要求：自己的相关店面在IT商城顾客的眼里“形象突出”，这就足够了。但背后，一定要做到：不再关注“客户从我们这里提走多少台机器”(这个指标直接导致压货操作)，而是关注“客户每天卖出多少台机器”。这才是这个模式核心价值的所在。
形象，是靠不住的。
店面规章制度 篇4
完成店面销售销售业绩指标;保持店面柜台清洁卫生，销售时货品安全;服从店面管理工作与店面的各项工作安排。
二、工作时间
1、员工必须准时上班，迟到一次扣10元，累计迟到30分钟按旷工处理。
2、员工用餐实行轮流制，同时用餐人员不得超过2人。
5、上班时间不可以在柜台里玩手机，发现一次扣20元，如果在顾客面前接打电话发现一次扣50元，不允许在柜台前接听电话发短信，手机统一调为静音模式
6、在柜台前吃东西发现一次扣20元
8、工作时间内不得聚众闲聊，不得在工作时间内嬉笑打闹大声喧哗。
9、员工无论什么情况、什么理由都不得与顾客争执，不得因任何事在店内争吵，违反者每次扣50元，严重者给予开除处理。
10、上班时间内，所有员工必须做到“先服从后上诉”，要服从上级调配的工作，上班时间内不可当面顶撞上司，如有违反者一次警告二次处罚，事态严重者给予开除处理。
三、请假制度
1、事假、病假要写请假条，并且交予店长审批(附带有效医院依据)，待店长、经理、董事长签字批准后方可休假。请假没有底薪和抽成;超过7天的按自动离职处理;特殊情况需视具体情况而定。
2、不允许代别人请假，不允许别人代请假。
建材店面管理规章制度 篇5
2、库管每天必须对库房内产品及店面成列样机进行盘点，盘点完毕及时将盘点结果上报主管，并保留其当天的库存单。如因所报不及时而导致产生经济赔偿，库管承担80%责任。
3、当月内所有库存单必须保留一个月以上，期间如因个人保管不善出现库存单丢失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符，所发生经济赔偿由库管承担80%责任。
4、公司总库及店面库房相互调货，各库库管必须见单给货，调拨单必须有三方签字方能生效。当月内库存调拨单必须保留一个月以上。
5、在销售流程中库管要兼职财务工作，销售人员领货时原则上必须要交定金才能给货，出销货单时必须协同销售人员督促客户办理完财务手续后才能打印销货单。
店面管理制度 篇6
克拉斯定制家居专营店
店面管理制度
一、店面必备：
1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄；
2、产品图册、资料；
3、营销工具，产品最新价格；
4、促销期间宣传材料；
5、店面考核表；
6、店面日常工作检查表；
7、站岗表；
8、产品知识手册；
9、导购员培训手册；
10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表；
二、人员管理：
1、考勤制度
①上班时间不得迟到早退；
②店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，允许后方可离开；
2、休假制度
①员工每月有4天调休假期，无特殊情况不准连休的方式休假，休假上班不计算加班；
②休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休； ③休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； ④店员休假应提前申请，告知直接上级；
3、晨会制度
①3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队； ②人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）；
澳大利亚克拉斯整体定制家居
③当日工作安排及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调； ④跟据情况进行口号等环节；
4、夕会制度 ①当日工作总结；
②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计；
5、周会制度
①本周工作总结，每个员工个人表现；
②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品，根据情况讨论下一步计划，及宣传策略； ③出现投诉等不协调问题一事一议； ④产品知识、卖点等学习；
5、月会制度
①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
②将计划总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实； ⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型；
⑥所有销售人员针对当月情况，总结工作，提出合理改进办法； ⑦形成会议纪要，呈报总经理；
三、店面纪律
1、店面形象
①店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：
收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品
样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐
洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序
地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损
资料架：无积尘、资料摆放整齐
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玻璃：透明、无污物、无灰尘
②强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴； ③店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等）
④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位；
2、店面行为规范：
①客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临克拉斯定制家居”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
②严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
③前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。④导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。⑤工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。⑥电脑主要为日常办公使用，不允许私人使用。
⑦在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
⑧严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休；
⑨热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。⑩每天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
⑪每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。⑫努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点。
四、员工仪容仪表规范
1、店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌；
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2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型；
3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头；
4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘
5、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
6、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生
五、店面日常工作流程： 营业前：
1、开启和检查电源和照明设备，如有损坏马上找人修好；
2、带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆放以及清洁情况；
3、召开晨会； 营业中：
1、指导导购员、设计师跟进客户安装情况及收款情况；
2、顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心情；
3、营业问题点追踪，对单原因分析与改进策略探讨；
4、监督店面工作情况，掌握销售情况；
5、做好每日工作记录； 午餐时间：安排轮流吃饭
6、新进人员培训；
7、跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观；
8、安排导购员和设计师上门量尺；
9、检查摆设新品、宣传品、产品图册是否已经归位；
10、收集市场信息整理，做好销售设计和分析 营业后：
1、核对收款清单，营业报表和数据分析；
2、夕会，并将店面运营情况报告领导；
店面的规章制度 篇7
1 实体店面销售影响因素分析
1.1 宏观影响因素分析
目前PEST分析法是分析销售宏观影响因素的常用方法, PEST分析法是指宏观环境的分析, 包括政治political, 经济economical, 社会social及技术technological四个方面[1]。政治环境包括政治体制、政治局势政府对企业的态度以及法律环境;经济环境包括GDP发展水平、利率、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。社会因素包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。技术因素指企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。由于本文是对同公司下的甲乙两个店面进行分析, 政治、经济及技术宏观影响因素一致, 对门店影响相同, 本文不对此进行分析。本文会借鉴社会影响因素中人口规模、年龄结构、人口分布、收入分布等因素得出影响甲乙门店销售的影响具体因素。
1.2 微观影响因素分析
影响销售的微观环境包括企业内部环境、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众等因素[2]。企业内部环境指企业内部各部门之间的关系及协作;供应商指提供生产所需的各种物质资源和人力资源企业及个人;营销中介包括中间商、实体分配公司、营销服务公司、金融中介机构;顾客即目标市场;竞争者即竞争对手。由于本研究的甲乙两店同属一个企业下属门店, 营销中介中营销服务公司 (即门店甲、门店乙) 外, 其他因素基本相同, 故本文重点研究甲乙两门店的具体情况, 并根据这些具体情况构建模型进行评估, 并为企业决策者提供决策参考。
1.3 店面销售具体影响因素分析
根据以上宏观和微观因素分析, 结合研究店面实际, 笔者得出店面销售具体影响因素即店面地段及区位:城市商圈、城市、县城、乡镇、村等;店面面积:店面使用面积、店面销售面积;人员数量:管理支撑人员数量、销售人员数量;硬件环境:电梯、卫生间、休息区、通光、采风等。
2 模型构建
2.1 测算宏观影响因素调节系数
由于宏观环境相对较为稳定, 可以按照月、季、年等周期分区域测算宏观影响因素调节系数Hi。
2.2 企业市场策略影响因素调节系数
企业由于分区域管理等原因, 不同时期在不同区域会采用差异化的促销政策, 因此在客观评价店面销量时要充分考虑企业市场策略影响因素调节系数Qi。
其中:Li为某区域企业市场策略变更后十日日均坪效 (所有店面一定时期内每平方米日均销量) ;Si为该区域企业市场策略变更前所有店面日均坪效。以甲门店为例, 如甲门店因企业促销活动带来销量增长, 那么该促销活动影响甲门店系数计为, 即同理可推出在企业进行促销后乙门店市场策略影响因素调节系数为乙门店所在区域所有门店销售量总和同乙门店所在区域促销前所有门店销量总和的比值。
2.3 一般模型构建
以各影响因素为自变量, 以日销量为因变量, 采用所有店面某月或几个月的清单级数据, 构建一般回归模型[3]。
其中:Y为一般销售量;a和bi为回归系数;Xi为店面销量影响因素即城市商圈、城市、县城、乡镇、村等;店面面积:店面使用面积、店面销售面积;人员数量:管理支撑人员数量、销售人员数量;硬件环境:电梯、卫生间、休息区、通光、采风等。
2.4 目标增长率模型构建
其中:Ys为期望门店完成一定目标销售量;Ri为目标增长率, a和bi为一般模型回归系数;Xi为店面销量影响因素。
2.5 标准评判模型构建
其中:Yp为完成评判标准销售量;Ys为完成一定目标销售量;Hi为宏观影响因素调节系数;Qi为企业市场策略影响因素调节系数。例如甲门店的标准评判模型, H甲为甲门店的宏观因素调节系数, Q甲为市场策略变化时的调节系数, Y甲表示甲门店实际完成的销售量。
2.6 确定评判标准
根据标准评判模型测算各店面日销售量标准值, 用标准值与店面实际销售量比较, 对店面销售效能进行预警和评估。
采用五点记分法[4]评价网点发展健康状况:极差、差、正常、好、极好。如果店面销售量小于0.4个标准发展量Yp, 认为该门店发展极差, 建议不发展。月实际销售量在0.4个Yp和0.8个Yp间 (不包括0.8个Yp) , 认为该门店发展差, 建议不发展。月实际销售量在在0.8个Yp和1.2个Yp间 (不包括1.2个Yp) , 认为该门店发展正常, 可以继续发展, 但需进一步提高销量。月实际销售量在1.2个Yp和1.6个Yp间 (不包括1.6个Yp) , 认为门店发展好, 可以继续发展。月实际销售量大于或等于1.6个Yp, 认为门店发展极好, 建议所有门店向该门店学习经验。
3 实证检验
3.1 模型构建思路
以各影响因素为自变量, 以门店销售量为因变量, 采用某连锁店面重庆区域所有实体网点5月份销售量清单级数据, 构建回归模型。根据总体业务销售增长要求, 确定标准发展量模型。根据单店实际发展量与标准发展量的差距, 评估各网点业务发展效能。
3.2 样本选择
以某连锁店面重庆区域所有实体网点5月份销售量清单级数据为样本:全部实体门店数量2272个, 剔除缺失数据较多网点数据, 最终样本总量为1059个。
3.3 影响因素选择及显著性检验
考虑数据的可获取性, 并结合经回归分析T检验, 最终确定门店销售量影响因素为:城乡属性、销售面积、销售人员数量。
3.4 一般模型
对样本清单数据, 采用SPSS17统计分析软件[5], 模拟回归方程模型:
(1) 将城乡属性设置为虚拟变量, 回归参数如下:
(2) 销售面积及销售人员数量回归参数:
(3) 回归方程统计学及经济意义检验。方程总体拟合优度86%, 显著性水平0.03, 各变量均在95%的概率水平下显著, 模型总体上通过统计学检验。城乡属性变量解释:同类型门店城市商圈店、城市店、县城店、乡镇店平均分别比村级店多销售53、41、27、16个, 故销售量受人口规模及收入水平等社会因素的影响;同类型门店销售面积每增加1平方米, 销售量平均增加1.1个, 故销售量受营销服务公司情况的影响;销售人员每增加一个, 销售量平均增加12个, 故销售受营销服务公司人员数量的影响。
3.5 预警评估示例
以2014年5月份数据为基础, 在A、B两个区域分别选择一个门店进行评估。
(1) 样本案例基础信息:
(2) 调节系数及增长率:
(3) 计算销售量标准值。根据标准评判模型分别计算甲、乙两个门店5月份销售数量标准值:
甲店标准值=1.1×1.2× (1+0.03) ×[58+1.1×120+12×32]=780;
乙店标准值=0.93×1.1× (1+0.02) ×[5+1.1×30+12×2]=65。
(4) 评估预警。参照五点记分法评价标准, 甲乙两店评估结果如下:
从上表得知, 甲门店实际销售量为1.6×780>960>1.2×780, 故五月甲门店的销售情况好, 建议甲门店继续努力。乙门店销售量为0.4×65>51>0.8×65, 故乙门店五月销量情况差, 建议公司对乙门店经营状况保持警惕。通过构造实体店面销售效能预警评估模型, 能够按照日、周、月等周期对连锁实体店面销售情况进行评估和预警, 能够有效提升对连锁型实体店面的管理效率, 同时可以根据各区域门店销售情况, 做出新增类似甲门店或关停乙门店的决策。
参考文献
[1]CEO必读12篇[M].信汇中正领导力研究与发展中心, 2014.
[2]黄方正.市场营销学[M].西南财经大学出版社, 2011.
[3]唐年胜.应用回归分析[M].科学出版社, 2014.
[4]李克特.态度测量方法[J].心理学档案, 1932.
店面设计的流行风格分析 篇8
历经流行趋势的洗练，早期店家一次装潢就用个十年、二十年，80年代开始只能用五到七年，近两年来，则有越来越多店家采渐进式的作法，分区陆续进行重新装潢的工程。在店面包装的概念上，运用有计画性的、渐进式分区装修的作法，使装潢费用降低等，都是一种转变。但同时在各服饰越来越注重高格调、高品质的设计之下，相对地则又把费用拉高。这个风潮是由Zara首创，即以高级名店的空间规划，来做经销大众化的商品。此外，由于与安全相关的法规越来越严谨，工程费用也因而相对持续上涨。
综观这10年以来，法国每平方米的工程费，已从5,000法郎增为8,000至10,000法郎。而由于对装潢设计、施工技术、家俱等的越来越讲究之下，流行服装业者对专业公司的依赖度也越来越高，并更相信名家的作品。
◆ 流行服装店的设计，色彩是店面的主要灵魂，极简主义风格功成身退
这一年多以来，服装店的两大趋势，除了大型旗舰店面陆续开张之外，再者即是色彩回归店面，取代流行多年的极简主义风格。现在的店面设计除色彩强调鲜艳外，宽阔的场地，并讲究休闲空间及动态设施的规划，同时，海报、影像屏幕亦充斥其中。至于家俱的造型、质材及商品陈列等方面，则少有创新。
无论是大众化的商店或高级名店，几乎无法抗拒这股色彩风潮，以做为店内塑 品牌风格的手法之一。举例来说，日本的 Comme des Garcons 以大红做为其位于巴黎名店街rue du Faubourg-Saint-
Honor?店面装潢的主色调；香榭大道上的 Morgan 旗舰店的天花板也用大红色；Energie 店内各处采用鲜红色并搭配黄色及粉红。 Mandarina Duck 的店面采黄色与淡蓝色搭配的设计；Celio Sport 则以橙色为基调。
◆ 力求空间宽敞的大型店面
巴黎的欧斯曼大道区的Citadium，及Burton、Forum des Halles 购物中心的Mango、Bercy 的 Andaska、东京的Diesel、塞纳河左岸的 Kooka?及 Miu Miu、Rivoli大街的Etam等，无不以「大」为号召。不只店面实际面积求大，而且还要运用各种空间规划，让消费者强烈感受宽敞感。例如 Citadium 宽阔的入口空间，设置了两组可看到内部机件的透明扶梯；Kooka BMango等店面则强调消费者走动的宽敞自在，不会有像 H&M衣服陈列拥挤的情形。不过在这股空间风潮下，各店的每平方米获利率，则大打折扣。
◆ 舒适的购物环境
除了宽敞的购物空间，各店也纷纷加入舒适休闲的家俱设施。如纽约 SOHO 区的Kenzo、巴黎香榭圆环的Hugo Boss、Rivoli街的 1.2.3. 等。Kiabi 虽然尚未正式在店面中央设置大型沙发，但试穿区设舒适座椅并运用柔和色彩设计，已为提升购物的舒适感加分。
◆ 店面家俱及商品陈列的风格
家俱及商品陈列以沿袭过去方式为主，而有以下两个风格：
(1) 方形金属质材家俱、玻璃，如We、Burton、Okaidi等，风格较稳重，并以男装店为主。
(2) 白色原木或塑料家俱，常采圆滑的造型设计，如Energie、Etam、Andre，流行感强，并以女性服装精品店居多。
◆ 服饰店不能只销售商品
服饰店不再只是销售服饰的地方，越来越多的店面已附设咖啡馆、用餐空间。例如 Etam 在 rue de Rivoli 的旗舰店，大胆引入 FLO 高级餐饮连锁，并附设美发中心。高级童装店 Mon plus beau souvenir 则除了设立设施完善的儿童游戏空间外，还于每周三及周六规划儿童文艺坊的活动。至于户外休闲服饰店
Andaska，则在巴黎东区最近窜红的 Bercy Villages 休闲购物区的店面，附设较具知性感觉的书店等等。
◆ 大量采用影像
店面中各种影像的运用越来越多，从简单的海报到复杂的动态影像屏幕都有，都设置于店内或橱窗中。至于用量多少、如何配置，各店均有自己的主张。以 LEclaireur Homme 设计师名店为例，将一大面墙壁用来作影像展览，分外显出独特的感性气息。
◆ 在时髦流行与运动风格间取得适当平衡
店面管理制度 篇9
1、所有进库并负有保管责任的物品[包括销售商品，促销品，促销展架工具或宣传物资]，均由库管认真验收，严格核对。
2、验收货过程中，如发现实收数量和价格与厂家发货单中任何一项有出入，应立即向负责人反映并核实。如外观严重损坏或数量不符，在征得负责人同意后有权拒收货物。如库管收货不负责，造成所收的损坏货物积压，滞销，品种或规格不符，少收货等情况，由库管承担相应的赔偿。如是自己仓库转货，数量与品种与单据不符，也应当时核对后修改。否则不与收货。收货手续是库管与发货司机确认无误后共同在收货单上签字，再交由会计登记入账。如是早上现进现卖的货，收货时应详细检查品牌，件数，价格。如发现价格有变动，应立即打电话告知负责人征得同意以后方才签收。如果签收以后才发现进货价格高于原来进货价格，中间差价由仓管自己赔偿。如发现所收货物的品牌也有变动。也应通知负责人。征得同意后再签收。
3、货物入库前，库管应根据品种，规格，数量以及销售进度，合理安排堆码，分片，分区，分货架码放。以方便发货，存货和盘点。
4、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成货物破损或丢失。否则谁的责任谁负责照价赔偿。库管没有指出责任人，由库管自己赔偿。
二、发货
1、收，发货时，库管必须在场。发货应严格按照先进先出的原则，以免造成积压或过期货。
2、库管早上出民院的货，必须按头一天整理出来的总单，把货提出来。再按会计打好的销售单一家一家地配货，配好的货放在门口处，对单复验后签字，再由司机对单复验一遍后签字装车，销售单上必须由库管和司机两个人验货并签字后方可发货。
3、尚未入库的产品不得发货，以免弄错账目。如确需紧急发货，应同时办理入库和建账手续并开据出库单。
4、若发出去的货出现多发，立即招回货物，若出现少发货或发错，立即弥补修改相应的价格。多发少发或发错，查实一次五十元罚金。若私下处理或变卖，扣除当月工资并开除。
三、报货
库管每天根据民院和其它客户的要货情况，整理出一个总的报货计划，再报由仓库主管安排配货到店里。如果自己仓库没有的货，由会计打电话到华硒比较下价格后自己叫货。讲价不下来的偏高的货物，报由负责人负责叫货。
四、积压，滞销产品管理
服装店面管理制度 篇10
总则
为规范我公司管理，确保公司的经营服务秩序，以便为公司更好的发展奠定基础，特制定本制度。
本制度适用于我公司所有员工，我公司所有员工均应遵守本制度。
第一章 仪容仪表
1.营业现场工作人员必须穿着公司的统一制服上岗工作，应保持制服的干净、整
齐，打好领带、领结，系好纽扣，衣袖和裤脚均不可卷起；制服内外穿着应合理搭配，口袋内不得放过多的物品，以免影响着装效果。
2.工作时间一律在左胸前佩戴公司标识。因使用时间过久而损坏的，可到店长换
领。如有遗失应立即办理补领手续并按价赔偿。
3.营业期间员工上岗时要求站姿自然端正，不可倚靠墙壁及其它服务设施、站位
均匀。
4.保持个人卫生整洁。
5.女士不得化浓妆，营业现场人员工作期间必须化淡妆、不得喷香水。
6.男士头发应前不过眉、侧不及耳、后不及领，不得留怪异发型，不得染除黑色、棕色以外的颜色，不得蓄须，不得留长指甲。
7.女士不得留怪异发型，不得染除黑色、棕色以外的颜色；营业现场人员短发不
得过肩，长发过肩者须束马尾辫或盘起发髻，发卡色须为深暗色；不得留长指甲，指甲只可涂透明色。
8.工作时间男士不得佩带耳钉、耳环、耳坠、手链、脚链及其它夸张饰物，戒指
不得超过一枚。
9.工作时间女士不得佩带耳环、耳坠及其它夸张饰物，不得带框架式眼镜（），戒
指不得超过一枚；营业现场人员佩带项链、手链不可露出工服外。不可配戴非本公司发出的别针和其它饰物在制服上。
10.工作时间不得穿拖鞋及带响的鞋，必须穿袜。
11.参加本公司之外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士
根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
第二章 礼仪规范
1.尊重同事，待人接物态度谦和，诚恳友善。上班与同事相见主动问候，下班互
道再见。
2.工作时间在公司范围内，遇见上级或公司以外人员均应主动问候并主动迎送、让行。
3.工作时间到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门。
4.注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬，握手
时微笑目视对方，不可左顾右盼。男士应等女士伸手后与女士握手，并应握女士手尖为宜。
5.在工作中应做到四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
6.全体人员应贯彻十字文明用语：请、您、谢谢、对不起、再见、好。
7.营业现场人员应贯彻十句服务用语：欢迎光临、请随便看看、请您稍候、对不
起，让您久等了、您需要什么、谢谢、好的、没问题的、欢迎您下次光临。（应
8.9.10.11.12.13.讲普通话、养成清爽、利落的动作习惯。）营业现场人员禁忌十用语：不知道、不清楚、可能是、大概也许、我不是跟你说了吗、去那边、我怎么知道、你干什么、你到底要什么、你到底买不买。营业现场人员贯彻五声服务：顾客进店有迎声、顾客问话有答声、顾客帮忙有谢声、做不到的事情有歉声、顾客出门有送声。营业现场人员应做到三步内微笑服务。“您好，XX”是本公司每位员工接听电话的首用语。接顾客试机电话用语：“您好，欢迎您在XX购买服装，我说话您能听清楚吗？欢迎您再次光临，再见”。顾客对员工本职工作以外的正当要求事项，应力求周到、机敏处理，做到宽容、谦和、忍让和友善。
第三章 劳动纪律
1.按时上下班，不迟到、早退、旷工。
2.工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用本公
司设备工具干私活，办私事。
3.出席集体会议、活动或培训时必须准时，因故不能按时到场的，应提前一天向
店长请假，获准后报知直接上级。
4.忠于职守，严守本公司各项秘密。
5.保护本公司利益，维护本公司形象，不做有损本公司形象的行为。
6.严谨操守，不得索要、收受与本公司业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其
挪借款项。
7.不得私扣、收受顾客购机所获的赠品、礼包等。
8.不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情，接听私人电话不得超过
3分钟。
9.在工作期间不得会客，如遇亲友走访，我公司人员接待不得超过3分钟。
10.不得私自将外人带入本公司的库房，严禁店经理、营业组长、店长、库管、代
管库人员以外的其他人进入库房。
11.营业现场人员在统一晚例会结束后，不得在营业现场逗留。
12.不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
13.不允许用印有公司标志的袋子装私人物品。
14.应尊重顾客，员工不得怠慢、讥讽、调侃顾客，不得和顾客发生任何争执。
15.在办公区及营业现场内均不得大声喧哗、喊人、跑跳、打闹。
16.工作时间，营业现场人员不得在营业现场聊天、喝水、吃口香糖、吃零食、看
书报、看传呼、接听电话、梳理头发、化妆、照镜子、摆弄笔或其它物品、做其它不雅行为等。
17.工作时间不得饮酒、不得在营业现场吸烟。
18.应妥善处理好顾客投诉，实行“首问责任制”。（促销员可除外）。
19.营业现场人员，每人吃饭时间不得超过30分；同时吃饭人数不得超过3人。
20.不得穿着工服上下班。工作时间外出买饭、购物、送货、存款、参加会议、培
训等均不得穿工服外出。
21.营业现场人员工作期间不得随身携带手机、现金；手机、只可调成震动。贵重
物品请自行保管，如发生丢失，公司概不负责。
22.有偷窃、盗取行为的员工，挪交公安机关处置。
第四章 环境规范
1.办公区及营业现场都要求保持良好的环境卫生应做到无尘、洁净、无死角。以创造
整洁清新的办公及购物环境。
2.营业现场应做到开业前打扫卫生，营业期间随时清理卫生，营业结束后进行彻底整
理，以保持环境。
3.营业现场要求保持空气清新。
4.营业现场背景音乐必须播放公司指定轻音乐。
5.营业现场不得随便摆放物品、乱堆乱放。
6.营业现场不得私自粘贴、摆放撤换物品有：易拉宝、灯箱片、宣传画、海报及其它
卖场装饰品，应由店长统一安排。
第五章会议制度
1、各部门、各店应在每周一参加公司周例会，对上一周的工作进行总结分析。
2、各部门经理应不定期地组织部门内部会议。
接手店面，谨防陷阱 篇11
莫让“人气”遮望眼
刘海想开家小吃店，看了几处门面后均不太满意。最后，熟人带他看了武昌的一个店。这家店虽然位置不佳，但每天清晨，附近来就餐的居民尤其是民工不少，卖的油条、包子、豆浆、盖浇饭等。价廉物美，生意还说得过去。店主告诉他，因妻子住院等着用钱而急需脱手，所以转让金开得较低。
双方达成了初步意向后，刘海多了个心眼，说要筹到足够的资金再签约。随后的一周，他每天早晨在远处观察店里的顾客进餐情况。出乎意料，随着附近一家楼盘开工在即；那一阵进店的民工陡然增多。刘海想，建好这栋楼起码得一两年，就是做足常来吃饭的民工生意也有得赚！他没再犹豫，一次性交完了转让金把小店盘了下来。
正式接手后，客流却骤然下降。问了几名老顾客才知道原店主为了造“人气”，那一周对顾客半价售卖。现在，刘海潮守着这个店，生意半死不活，一年算下来，平均每月只有一千多元的毛利。
建议：做小吃店，稳定的客流是盈利的前提。一些经营惨淡的店主想退出，在得知买家的意图后，会利用一些非常手段制造假象迷惑受让者。要识破骗局，可以让亲戚或朋友扮成顾客打入店内以刺探其中的猫腻，这种被放大的“人气”就很容易穿帮。
校内开店有“行规”
大学校园内所开的门面房，以其学生客源稳定、经营环境好成为业主争抢的“宝地”。陈东升在考察了某高校门面房后，当即决定“吃”下来。原店主见他很实诚，对自己的生意大加吹嘘，说圣诞节和情人节，更是礼品销售的黄金期。陈东升对此深信不疑，付完转让金，摆上了从广东和浙江等地进的新货，原指望赚个盆满钵满。没想到，开张的第二天，行政处要他转做别的生意，原来学校不容许店铺间交叉经营。而原有的十家门面中，已有了一家同等规模的礼品店。这样做的理由是为了保证每个商户能获得“合理的利润”。陈东升把所有的店面仔细地看了一遍，学生所需要的商品和服务几乎都涵盖到了，没有别的行当可插进去。无奈之下，他白扔了二千元的转让金，买了个教训。
建议：校园的生意固然诱人，但不了解其特殊性和“土政策”就会被套牢。除非你能与校方后勤部门建立良好的人脉关系，了解其内情，而且门面的租金低且稳定。若在学生宿舍楼初建期，就能设法预定到门面，更能抢占先机。
街道拆迁藏“杀机”
这些年来，到处都可以看到由于建商品楼、修地铁、造商业区等街道的改扩建信息。有些业主不懂得利用这些资源作为自己经商的风向标，更不善于向当地的居民或老商户了解底细，结果在超低的转让金前，盲目接店。结果，鸡飞蛋打。
做百货生意王强相中了一处门面，附近有好几个单位的宿舍区，和那家外贸公司的行政科洽谈后，他们很爽快，近百平米的门面每月只收五百元，但要求一次付足两年的租金。虽如此，低廉的租金仍让王强窃喜不已。办完手续后，他在店里摆上了各种新鲜蔬菜、卤味和水果。一时间，顾客盈门。但只过了半年，生意突然冷清了下来。原来这条路马上要动迁，人心惶惶，性急的居民已经开始在别处看房子。王强要求退租金，但协议白纸黑字，后悔也晚了，冤枉地丢了近八千元的租金。
建议：商场如战场。美妙的光环下有时潜伏着“杀机”。物色了“利好”的门面后，除了花时间在居民和商户中收集像拆迁、改建等“道听途说”的信息外，业主要主动咨询城建等主管部门，加以证实后再决定进退。
店面的规章制度 篇12
关键词：电商,实体店,消费者
目前,世界上就存在两种经济形式:一种是以物质交互为主体,带动货币流通,在世界范围内,伴随社会意识形态,发展了好几千年的实体经济;另一种是通过人与人之间无形的“信誉”大小不同,带动资金流通,仅仅发展数百年,但是却对社会的繁荣与进步做出巨大贡献的虚拟经济。
这两者有着千丝万缕的关系。首先,实体经济是物质基础,是人的生理,本能的物质需求;虚拟经济是精神上无形财产的追求,是人与人之间的“信誉”大小的体现。实体经济是经济发展的低级阶段,是虚拟经济的发展基础;虚拟经济是经济发展的高级阶段,也是实体经济发展的衍生品,是必然结果。
实体经济主要矛盾体现在“供”和“求”方面,价格是可预测的;虚拟经济主要矛盾体现在“资金流通率”上,俗称“泡沫率”,价格不可预测,表现为不确定周期性和波动性,这也预示着“投机”“风险”的存在。
目前,虚拟经济的存在形式主要有:股票、期货、银行、证券、商业保险,以及近年来兴起的基金和银行推出的各类理财产品等。
以上几种虚拟经济的特点要么呈现投入高,持续周期长,才能有可观的收益;要么是受波动因素众多,无法预测。所以,对所从事的人的财力或专业知识都有很高的限定;并且,每一项动荡,都会带来整个金融市场的波动,引起政府的宏观干预。
由此分析,目前的虚拟经济形式无法与实体店面经济结合,至少现在还没有出现过结合的合法先例。在这里,笔者所指的虚拟经济,是现阶段必须依附于实体经济存在,尽量不对现有任何一种虚拟经济体制产生冲击,从而影响经济秩序的一种金融衍生体,它是现有经济体制的一种补充。它的作用就是通过增加客流量或单次消费额来提高销售总额,从而达到总利润增加的目的。
对虚拟经济的内容解释权和运行虚拟经济所需设备的归属权归“虚拟经济咨询服务公司”所有。所以,虚拟经济咨询服务公司决定着虚拟经济运作的对象和运作形式,未经允许,任何单位和个人不准擅自运作。不仅如此,虚拟经济咨询服务公司还负责监督商家虚拟经济的运作过程,通过收集到的数据分析,确立效益分配率,并适时做出变更;目的是把握实体店面经济与虚拟经济结合的发展动态,使两者的结合尽量实现利益最大化。由此看来,虚拟经济咨询服务公司有劳动付出,应该有所报酬,这报酬包括运行虚拟经济所需设备的销售收入和指导服务费用等。为了实现虚拟经济咨询服务公司和实体商家更有利的配合,经济咨询服务公司的服务费用不是固定的,也不是商家随意确定,而是与商家每月能实现虚拟经济运转本金的额度有关,而虚拟经济运转本金的额度又决定着商家商品的销售额,销售额则反映商家的经营情况,从而了解实体店面经济与虚拟经济结合动态发展方向,可以说虚拟经济咨询服务公司和实体商家有着唇亡齿寒的紧密关系。
虚拟经济的分配方式决定了参与虚拟经济的对象,通过分析虚拟经济的利益分配方式,可得出结论:它适合消费群体范围较固定,单次消费金额较小,消费次数频繁的市场;最具代表性的当属餐饮、日用品零售方面的实体店面。这些实体经济的特点表现为:受地理布局影响大,同行间竞争激烈,消费市场的地位不牢固,易受后起同行业挤压。近年来,由于受电商的发展影响,日用品零售实体店面销售情况比餐饮业形势更严峻。对于许多这样的实体店面来说,市场饱和率不高,市场发展潜力大,每个店长也都在殚精竭虑地想法子,如何吸引更多的消费者,或者,把别人那里的消费者拉拢到自己这边来。本文将逐一分析,采用虚实结合的经营方式与不采用的对消费者将产生怎样的心理影响。
一个实体店面的经营状况受诸多因素影响,传统因素包括地理位置、商品价格、店面规模、商品种类、结构布局、相关服务人员的外部形象和服务态度等。对于一个消费者来说,一般更期望到离自己位置较近,价格实惠,店面规模较大,商品种类繁多,内部格局布置合理,服务配套设施完善,服务员长相甜美和微笑服务等优势明显的商店去消费。现实生活中,一般的商店很难在所有的方面都满足消费者的期望值,这使得消费者在不同商店的消费几率没有多大差别,一般多是本着就近原则。有这么一个消费者,假设,在他周围有两个店,传统因素没多大差别,去两店消费的金额也大体相当。突然,有一个店出台了一项新规定:
从即日起,凡是到本店一次性消费金额达10元的将获本店颁发的一个幸运代码,凭借该码有机会可获得本店250元现金奖励,多消费多得,去零取整,零用部分和多次消费不累加,幸运代码依次出现,代码也可购买单价1元,当第500个代码出现时,本店将进行一次抽奖活动,奖励规则如下:
1.拥有代码“1”的消费者,50元奖励。
2.拥有代码“500”的消费者,50元奖励。
3.拥有代码“500”的消费者,利用摇号机在500个数字中,随机选一个数,与该数相对应的代码拥有者将获得250元奖励。
4.500个代码发放完毕后,500个代码的发布情况就会公开,以便代码获得者查询核实,从中找出一次性发放最多的那一组,若数量有并列的,取代码靠前的一组,拥有这组号码的消费者获得50元奖励。
以上事宜有“菖菖经济咨询服务公司”监督实行,若有违反,可向该单位反映,投诉电话“菖菖菖”,若核实过程中,出现跳号、漏号、重号的情况,商家将赔付获得该代码的消费者50元,同时号码作废。以上内容解释权归“菖菖经济咨询服务公司”所有。
假如作为一个消费者,当面对某个商店出台这样的新规定时,还会舍弃在这里而去别的店消费吗?或者本来就是这个店的老顾客,这项新规定又会对它的日常消费带来哪些影响呢?
对于一名老顾客来说,假如平时就是每天10元消费,有了新规定后,除了能得到和往常一样的10元商品外,还能意外领到一个幸运代码;这意味着,这区区10元的消费,会使该消费者,在不到24小时的时间内,将会有1/500的几率,获得250元现金奖励。此时,店面的收益包括销售净利润的15%,即1.5元和虚拟经济部分的10%,即0.1元,共计1.6元。“菖菖经济咨询服务公司”的收益是0.1元。
假如平时就是每天15元消费,有了新规定后,他又会做什么改变呢?也许为了那250元现金奖励,将每天的消费额增加到20元,这样可比别人高1倍的几率,也就是1/250的几率获得奖金;也许日常消费不变,另外也花1块钱买一个代码,这样也获得两个代码,照样比别人高1倍的机会获得250元现金奖励。前者店面的收益包括销售净利润15%,即3元和虚拟经济部分的10%,即0.2元,共计3.2元;“菖菖经济咨询服务公司”的收益是0.2元;后者店面的收益包括15元中的10元让利净利润降为15%,即1.5元,剩下的5元净利润仍为25%,即1.25元和商家让利及消费者投机构成的虚拟经济部分的10%,即0.2元,共计2.95元。“菖菖经济咨询服务公司”的收益是0.2元。
前面分析到的情况,是在常规状态下,商店的新规定对不同层次的消费者带来的消费影响。上面的奖励规则中,提到对“首”“末”代码获得者的奖励,出现周期为每产生500个代码各出现1次。假如,当代码“400”出现时,对接下来的消费者会产生怎样的影响呢?是一次性终结这个周期,还是留给下一个消费者终结呢?若自己终结,又该如何终结呢?是买1 010元的商品获取101个代码,还是直接买101个代码呢?
当代码“400”出现时,再一次获取101个代码,意味着该消费者同时具有了该周期的“末”代码和下一个周期的“首”代码;这也意味着,24小时内,他将有100元的奖金返还,最坏也仅损失1元钱;另外,他拥有100个代码,占整个周期的1/5,那么,获得250元奖金的几率也是1/5,他还可能是这个周期代码数量最多的消费者;最乐观设想,24小时内,这些收益加起来将达400元。所以,1元钱的冒险和299元的收益,对许多消费者来说,将是一个不小的诱惑。