店面销售的岗位职责

店面销售的岗位职责（共12篇）

店面销售的岗位职责 篇1

店面销售岗位职责

1.销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。必须遵守公司规章

制度。

2.销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清

扫。保持店面样品摆放整齐、分类清晰。

3.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。

4.销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。了解产品销量

比较好的产品随时进行备货。

5.销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。

6.销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。

7.销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计

和交接班工作。如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿

8.销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼

顾，并告知去向，速去速回。

9.销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。

10.销售员必须遵守公司规章制度。

店面销售的岗位职责 篇2

本文着重考虑的是这两种销售方式在待售产品的定价方式上的区别。一般说来, 店面销售会标出商品的价格, 消费者讨价还价的余地较小;而厂商直销一般不标价, 消费者可以有很大的余地与销售人员讲价, 有可能造成一个消费者一个价。很多人批评直销, 其中一个很大的考虑就是厂商直销可能导致价格歧视、从而损害了消费者和全社会的福利。本文试图研究的就是直销这种定价方式对厂商、消费者及全社会福利的影响。

一、厂商行为的分析

为简便起见, 我们考虑单个厂商在市场上只销售一种商品的情形。我们看看厂商选择店面销售或是直销时会有什么不同。为了集中分析二者在定价方式上的区别, 我们把开店的成本忽略不计。厂商若选择“店面销售”, 就要为所有消费者标出一个统一的售价PD, 消费者只需根据自己对该商品的评价决定买还是不买即可。

厂商若选择“直销”, 消费者就无法直接购得商品, 而是必须先去找厂商进行讨价还价、然后决定是否购买该商品。厂商直销给消费者带来的这种不便其实应看作施加给消费者的一个成本, 我们称之为厂商直销带来的谈判成本 (可以简单地理解为与厂商讲价本身产生的成本, 但也可以包括寻找商家时的种种麻烦、车旅费等) 。而厂商进行店面销售时, 消费者是不会有这个谈判成本的, 因为消费者不需要去讲价。

消费者可能从与直销厂家的讨价还价中得到低价格而获益, 但是消费者还要考虑到有谈判成本。只有在其对商品的评价高于售价与谈判成本之和时, 消费者才会去讲价并买下商品。如果谈判成本过高, 即使谈成了低价格也不合算, 因此还是不会去讲价。

厂商进行店面销售时, 会标出一个最大化利润的价格。记商品成本为c, 如果不同消费者对商品的评价均匀地分布在[0, a]上, 经计算, 厂商应选择标价

厂商进行直销时, 讨价还价所达成的交易价格PND既与厂商的谈判能力有关, 也与消费者对商品的评价有关。具体地, 假设讨价还价结果由纳什谈判解来确定, 则成交价格, 其中θ为厂商谈判能力、u为消费者对商品的评价。

知道了直销时的成交价格以后, 我们就可以确定哪些消费者会参与交易, 从而可以确定厂商的利润。经过计算, 只有 的消费者会去讲价并买下商品, 厂商直销的利润为:

厂商会比较店面销售利润πD与直销利润πND的大小来决定采取何种销售方式。记谈判成本为τ, 经计算,

直销利润πND更大, 厂商会选择直销;当 时, 店面销售利润更大, 厂商会选择店面销售。粗略说来, 厂商在谈判成本τ较小时会选择直销, 在谈判成本较大时会选择店面销售。原因在于, 谈判成本越大, 越来越多的消费者会选择不去讲价购买该商品, 当谈判成本大到一定程度时, 参与交易的消费者太少, 所以厂商直销就无利可图了, 转向店面标价销售。如图1所示, 厂商会在谈判能力θ与谈判成本τ的组合位于蓝色实线以下区域 (即Ⅰ和Ⅱ) 时选择直销, 在其它区域 (即Ⅲ和Ⅳ) 时选择店面销售。

二、社会福利分析及政策含义

现在我们讨论这两种销售方式产生的社会福利的大小。这里的社会福利是用消费者剩余与厂商利润之和来衡量的。经过计算, 厂商直销带来的社会福利更大;当 时, 店面销售产生的社会福利会更大。大致说来, 谈判成本较低时, 厂商直销对社会最优;谈判成本较高时, 店面销售对社会最优。这也容易理解:在谈判成本很高时, 如果厂商直销, 一方面, 谈判成本本身是对全社会福利的损失;另一方面, 如前所述, 这时参与交易的消费者会太少, 因此阻碍了互利交易的发生, 减少了社会福利。而在谈判成本足够低时, 厂商采取直销有促进交易的作用, 而且这种作用超过了社会谈判成本的损失。图中, 在谈判能力θ与谈判成本τ的组合位于图1中绿色虚线以下区域 (即Ⅰ和Ⅳ) 时, 厂商直销带来更大的社会福利;在其它区域 (即Ⅱ和Ⅲ) 中, 店面销售带来更大的社会福利。

图1可以看作是把厂商选择的销售方式和社会最优的销售方式放在一起比较。我们可以看到, 在很多情况下, 厂商自主的选择和社会最优的决策是一致的。在区域Ⅰ, 谈判成本较小, 厂商会选择“直销”, 而社会最优也是直销;在区域Ⅲ, 谈判成本过大, 店面销售才是社会最优的, 而厂商实际上也会选择店面销售。因此在这两种情形下, 政府不进行干预, 厂商作出的选择对社会也是最优的。

我们也看到市场的均衡结果和社会最优的决策也有不一致的时候。区域Ⅱ表现的就是社会最优要求“店面销售”而厂商却选择了“直销”的情形, 这表明在谈判能力较强的时候, 厂商会“过度地”直销, 原因是厂商作出对自己最优的决策时不会完全考虑到较高的谈判成本对消费者福利的损害, 因此在谈判成本已经大到社会最优要求店面销售的时候、厂商仍会选择“直销” (当然在谈判成本太高时厂商也会因无利可图而自愿选择店面销售) 。可以看出, 政府在这时强制厂商进行店面销售, 可以提高社会福利。

有趣的是, 在厂商谈判能力θ较弱、谈判成本τ较低的区域Ⅳ, 厂商实际会选择“店面销售”, 但社会最优的选择却是“直销”。这时, 从社会角度讲, 由于谈判成本较低, 消费者与谈判能力较弱的厂商讲价会得到好处, 但是厂商会无利可图, 从而会作出“店面销售”的选择。因此, 政府在这个区域强制厂商“直销”是可以提高社会福利的。当然, 这种社会福利的改善会降低厂商的利润, 损害厂商的福利, 所以难以施行。

摘要：与店面销售 (统一售价) 不同, 厂商实施直销的销售方式能够利用其较强的谈判能力获取更多的利益。当消费者谈判成本较低时, 厂商会选择实行直销。在一定条件下, 厂商策略性地选择直销能够实现市场的有效性, 强制店面销售不是市场有效的。

关键词：谈判成本,谈判能力,销售方式策略

参考文献

[1]Bester, H. (1993) .Bargaining vs.price competition in markets with quality uncertainty.American Economic Review, 83, 278～288

[2]Nash, J.1950“, The Bargaining Problem, ”Econometrica, Vol.18, No.2, pp.155～162

终端店面销售“三板斧” 篇3

时下，风靡建材行业的网购、团购、设计师渠道、家装渠道等第三方销售炒得非常热闹，似乎不需要终端店面就可以销售产品！事实并非如此。无论各个平台如何签单，顾客的最终落定还是在店面，可见实体终端店面销售不容忽视。这也是许多经销商建专卖店、推广“大店”概念的原因所在。

终端店面的客源宝贵，为帮助导购拿下顾客，一些经销商会请所谓的“终端销售专家”给店员培训，却往往没有效果。其实，终端店面的导购本来就是平凡人，有的甚至从来没接触过市场营销专业知识，给他们讲“顾客消费心理学”、“4P”等理论性的东西只会让他们对终端店面销售越来越恐惧。

实际上，在终端店面销售中，销售人员首先不能丢失人性中的善良、淳朴，以及对工作的激情，如果能有相关模块辅以支持，会很快上手，成为销售高手也不是神话。

根据自己的实际经历，我认为掌握终端店面销售流程、话术、工具3个模块，是非常必要的。

流程

简单地说，流程就是做一件事的固定顺序。一谈到流程，很多老销售人员总会不以为然，其实正是这些不起眼的细节导致了工作结果截然不同。

以建材行业为例，店面销售流程大致如下：

1.售前服务：进店→换工装→检查仪容仪表→开早会→做清洁。

2.售中服务：检查展品→迎接顾客→介绍产品→服务区讲解→免费设计→下订单→签合同→交易。

3.售后服务：道别→整理（产品、客户信息、票据）→迎接顾客/处理投诉→结束营业→开晚会。

真正了解上述流程并按其操作的导购员可能不多，这就需要老板或店长将此流程做成图表张贴在办公室内，在每日早、晚两会中重复强调。在初始阶段可要求店员做到如下几条：

1.严格按卖场的排班上班。

2.提前半小时左右进入卖场。

3.整理好仪容仪表。

4.打卡/签到。

5.向上一班的导购员了解卖场情况，做好交接记录。

6.了解上一班次的客流量、成交时间、销量、总金额。

7.对畅销品的库存进行核查跟进（了解核查库存信息）。

8.无顾客时，先做好柜台卫生。

9.检查/调整商品陈列。

10.进入工作状态、迎接顾客。

11.有顾客购买商品后，要做好台账记录。

12.遭遇顾客拒绝后，一定要设法弄清原因（通过进一步询问，了解自己失利的原因）。

13.碰到断货或其他自己无法解决的问题，要及时反映给卖场主管和分管业务。

14.主动收集各竞争品牌的信息，并加以筛选反馈给分管业务。

15.有心得或建议时，尽量做好记录，以便积累经验，再做改进。

16.无顾客时，积极处理客户投诉（聆听、记录、核查凭证、落实情况、答复顾客、再作回访）。

扎实做到上述几点，至少可以保证店员少犯错误，同时能规避运营过程中很多不可控风险。否则，就有可能遭遇销售失败。

店面销售的失败可总结为两点：一是准备不足，二是后续服务脱节。尤其在产品同质化日趋严重的今天，店面销售中唯一能与对手比拼的就是服务流程、细节！比如很多导购员介绍起产品来滔滔不绝，但一问到物流配送、产品使用保养等就答不上来，这就是准备不足的表现。后续服务脱节主要是指很多导购员并不真正了解销售是一个团队协作的工作，以为只要将东西卖出去就与自己无关了。实际上，东西销售出去后，还需要许多人做物流配送、安装、养护等工作。

比如，安排物流配送就有一定技巧。与顾客成交后，导购员必须把送货相关注意事项给客人交待清楚，同时还要与负责配送的部门确认具体送货时间，最好让送货人员提前20分钟到，客户晚20分钟到，这样可给客人“准点送货”的印象。如果不与这些人保持及时沟通，造成“承诺落空”，即使你前面的工作做得再好，也会导致顾客的不满。

所以，科学合理的流程是保证店面正常运营不可或缺的，只有熟悉流程才能做好服务；只有让流程变成一种习惯时，员工才会进步。

话术

终端店面销售很多时候做的是“与顾客聊天”的工作，每天除了要向顾客介绍产品外，还得回答一些有规律的干扰性的问话。这些干扰性问话考验着销售人员的专业素质和心理素质，如果回答不妥，将会给品牌带来负面的影响。比如：

1. 顾客：你这个产品可以打折吗？

导购员（错）：我们这个产品明码实价，一分钱一分货，没法再少了！

导购员（对）：行呀！请问你购买多少箱，我们店里凡购买X箱以上都会享受一定比例的优惠。

2. 顾客：我用过/听过xx品牌，效果/服务很差。

导购员（错）：没有呀，我怎么没听说过？

导购员（对）：我想你知道的一定是个案，这种情况让我感到非常遗憾，我们的经营理念是……

3. 顾客：我再考虑一下。

导购员（错）：好的，谢谢光临！

导购员（对）：我相信这是你最慎重的态度，我怕我有解释不到的地方，所以，我想知道你考虑的是什么，是公司的形象？产品的售后服务？还是……

以上回答哪个更好显而易见。

当遭遇顾客拒绝时，不同的导购员会有不同的表现：有人会怒目相送或拂袖而去，甚至有人会在顾客离开后暗骂顾客，但优秀的导购员总会做直白式提问或自我批评式提问，以求得顾客的解答。比如：

直白式提问：

1.为什么你会拒绝我们的产品？

2.什么原因使得你如此坚决地拒绝接受我们的产品？

3.请告诉我们，为什么你忽然改变主意了？

自我批评式提问：

1，能否告诉我们，是不是我们的产品存在某些问题使得你放弃选择？

2，你是否可以给我一个让我明白我们产品不足的机会？

3，我们真诚地希望你能给我们提些建议，你坦诚地告诉我们原因，这对我们有益……

优秀的导购员总是希望能从顾客的意向中找出产品的新卖点，而不是抱怨公司给的价格太高或其他配套设施跟不上。相反，在另一些导购员眼里，公司的产品总是比别人的差。他们从来没有想过，既然自己能力那么好，为什么不能把差的产品卖好？

作为店面销售人员，我们应当把这些干扰性问题统一汇总，并制定出标准应对口径，即话术！这样既宣传了品牌形象，又能增强导购员的抗干扰能力，同时还可缩短回答时间，多出时间来做其他方面的介绍，提高成交机率。

各地经销商会在自己的终端店面遇到形形色色的干扰性问题，生产厂家也无法提供一套非常完备的对答手册，这就需要经销商相关管理人员因地制宜，利用早、晚会让所有销售人员集思广益，将这些常见问题编订成册，加强培训，让导购员尽快掌握。

制定科学、实效的话术，可以让刁钻问题变得简单，同时，还可以培养导购员思考问题、解决问题的能力！

工具

工具指工作时所需用的器具，或指为达到、完成或促进某一事物的手段，在此可理解为店面管理中一些常用的量化表格。

那些“砖家”希望导购员个个都精通市场营销专业知识，这是不现实的，但如果能换一种方式，将对店面人员的硬性要求表格化，对店面销售一定能起到明显作用。

终端店面工作繁琐，导购员将一些东西量化后，更容易找到参照，改正自身不足。

1.导购员自我检查看板

该表（表1）将导购员接待顾客的某些细节量化，让他们知道自己平时该做些什么。

2.客户信息搜集的主要途径

该表（表2）可让导购员知道如何收集客源信息。

3.不同类型的客户对利益的考虑是不一样的

该表（表3）可让导购员了解各类客户的消费需求。

4.影响顾客购买产品的主要因素

该表（表4）比较全面地概括了影响顾客的各种购买因素。

当然，终端店面销售的量化表格远不止这些，导购员可根据自己的实际需要制作，在困惑时有所参照。这样，在减少错误的同时，也能让导购员养成从管理者的角度思考问题的习惯。

在武侠小说中，传奇人物可以靠“三板斧”闯荡江湖，在终端店面销售中，导购员亦可借助公司提供的“流程、话术、工具”来提升自己。在店面工作中，流程、话术、工具“三板斧”是相辅相成的，只有与实际问题相结合，才能起到提升内力的作用。

流程是做一件事的固定顺序，虽然看起来琐碎，但正是这些细节导致了工作结果截然不同。

用好话术不能仅靠模仿，关键在对顾客购买心理和利益诉求的把握。

第一时间将公司产品和价值传递给消费者，是销售人员的荣耀和使命。

店面销售员的简历 篇4

姓名：***** 出生年月：1990-5

性别：女 身高：156CM

婚姻状况：未婚 籍贯：浙江遂昌

政治面貌：共青团员 目前所在地：义乌市何麻车

求职意向

期望职位：营业员/导购/店面销售

职位类型：全职 工作地点：义乌市

工资待遇：2000左右 住房要求：只提供住

工作经验

工作经验：3年

工作经历：

暑假在饰品店当过导购

08年8月-3月底在中国石化公司上班，担任开票员一职务

教育背景

最高学历：中专 毕业院校：遂昌职业中等专业学校

所学专业：电子商务 毕业时间：0-0

第一外语：水平：普通

计算机能力：普通其它能力：

所获证书：

教育培训经历：

营销证

自我评价

实战店面销售技巧 篇5

郜镇坤

我曾经是一名优秀的导购员，现在是一名店面销售实战技巧培训师，说自己优秀，是因为面对的顾客多了，脸皮已经练的足够厚了。

到目前为止我卖过很多东西，从以前在街边卖电池，到商场卖女性内衣；从在药店卖药到珠宝店卖奢侈品，从在苏宁卖电器到商场卖衣服，做过不同的行业，但从未改变的就是我一直在“卖”，而且“卖”的相当好，尤其是卖珠宝的时候，一个人的销售额顶四个人的销售额，在公司创造了一个奇迹，一天的时间别人卖不了两三件，我一天最多的时候能卖十几件，有人认为是我运气好，但我们是对班，销售的机会是一样的，老板很英明，随即将我调至培训部，说让我再做导购太屈才，让我把自己的销售技巧复制给大家，以便使得公司的销售得以整体提升，刚开始时，没有形成系统的授课体系，后来经过多次被培训，和培训别人，以及在自己实践的基础上，形成了系统的培训课程。

在此写一下自己的销售案例，和销售技巧，并不是想展示自己多么优秀，而是想跟大家交流一下，因为不止一次的认识到，导购员里有高人！与高手过招才能让自己更强！希望大家多多交流，共同进步。

说好开场三句话，赢取顾客多停留

很多导购员，在顾客进门的第一句话就说错了！

我们很多的导购员看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！

“您想要点什么？”错！

“有什么可以帮您的吗？”错！

“先生，请随便看看！”错！

“你想看个什么价位的？”错！

“能耽误您几分钟时间吗？” 错！

“我能帮您做些什么？”错！

“喜欢的话，可以看一看！” 错！

感觉怎么样？听着耳熟吧！这是几种我们经常听见的说法，但却全部都是错误的说法。一开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？

基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”

怎么样？太熟悉了吧，熟悉到顾客不这么说，我们都觉得顾客不正常！那么我们很多导购听到“好的，我随便看看！”怎么往下接顾客的话呢？

很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客果然就随便看了一圈就出去了！再想见他就不知道何年何月何日再相逢了！一件衣服可能一两年才能再见，一台电视可能八年再见，一台冰箱可能十年再见，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都不可能再见到了！

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人那里产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你家小孩的衣服就成了别人家小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

选择你的开场白，让你的顾客停留！

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你家的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，而且现在很多店名都是英文的，仔细看都看不懂，他可能只是进来看看，并不知道你家的品牌，这时就需要你来告诉顾客——你家的品牌！还有一个原因，就是要你当着顾客的面，在他耳边亲声做一遍广告，这种广告的效果比电视上、平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！即使他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音响起“欢迎光临XXX专柜！”马上就会想到你，你就会成为他需求的代言人。

第二句话，就是要把顾客吸引住，让他停留下来，给我们时间了解产品和公司！那么怎样才能把他吸引住呢？

那就是给他一个留下来的理由！

女孩子嫁给男孩子，也需要有一个理由，哪怕这个理由很牵强！

“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由，虽然比较庸俗！

第二句话一般这么说：

第一种说法：“这是我们的新款！”。

人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！

怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细谈！

第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”。

用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每个商家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经听的麻木了！

那么这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了，被好的活动吸引了！注意力就会集中在你讲的话里了！

第三种说法：唯一性；第四种说法：制造热销气氛；第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！

切记：选择其中一种说法，勤加练习，脱口而出！

第三句话怎么说？

很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购员的话称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让顾客多了一个新的选择！给了顾客拒绝的机会！

一个男青年在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链给拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！”

这个男青年犯得错误就是多余的礼貌！

所以第三句话直接拉过来介绍商品！

这么说：“我来帮您介绍！”

直接进入主题——商品介绍，别问顾客愿意不愿意！更别问顾客能不能介绍！

他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他就又清醒了，那么就又麻烦了！

解决我们常见价格问题

顾客说太贵了！我们怎么化解！

顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”

很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”

顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！

“这是已经是我们打过折的价格了！”

意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！

“先生，我给您便宜点吧！”

这种导购也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还是会要求你再打折的！

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说！

尤其是“先生，我给您便宜点吧！”

因为顾客都没说让你便宜，你自己就主动便宜了！

顾客说的是：太贵了！没说你能便宜点吗？

所以你不能主动便宜！

所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客：这件商品为什么这么贵？给他一个贵的理由！而不是给顾客便宜！

怎么告诉呢？那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！

其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近，商品有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就可以从这几个方面进行讲解！就不用翻来覆去单一讲商品质量了！

但是讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！

男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话“你以为天底下就你一个女人啊？”

当遇到这种问题的时候，我们一般把顾客的问题绕开，不要进行直接回答，因为只要一进入价格谈判我们导购员都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品——我们比顾客了解产品！

任何顾客来买东西都会搞价的，这个导购员要有心理准备，不用怕！

你平时买东西搞不搞价？肯定搞，哪怕随口说一句，因为感觉不搞价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！

但你也有自己搞价搞不下来的时候，有时候看搞不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！

所以顾客搞价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！

那么怎么回答顾客呢？这么说，“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！

如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”

你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”

这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！

那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”

这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”

“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”

把价格绕过去，然后讲商品。

一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定吃亏！介绍商品，让顾客心动！

如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢？

第一个技巧就是常用的周期分解法！

“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”

“小姐，一手机卖720元，可以用两年，一天才划两元钱，物有所值啊！”

第二个技巧，不常见的一招！

用“多”取代“少”！

什么意思呢？

我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去两次网吧就过来了。”“少化两次妆就过来了。”

这是我们常听的，或者我们自己常说的，但却是非常错误的！

因为你让他想到痛苦了！

烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！网迷偷钱都去上网，别说少去两次了，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们感觉到了很痛苦。

那么我们把这些痛苦变成快乐！

这么说：“就如同您多抽了两包烟。”“就如同你多去了两次网吧。”“就如同您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。网迷多去网吧更快乐！

这样他们避免了痛苦，向往了快乐。

你说的时候他想到的是快乐！心情快乐开朗了，那么就没那么难销售了！

销售是想通的我一直认为卖房子的跟卖电脑的没什么区别，卖手机的跟卖冰棍的没区别！

大家都是卖！无非专业知识不同而已。

销售是一样的！

很久以前我曾经跟一个卖房子的案场经理讲过销售技巧，开始她不服气，最后追着我让我讲销售技巧。

以前给创维彩电讲过两天的课，来听课的都是销售高手，很多人不服气，叫嚣着要跟我比卖一天彩电，看谁卖的多。

我告诉他们：“卖一天彩电，我肯定卖不过你们，因为你在这个行业做的久了，但如果卖一个月彩电，你肯定卖不过我。”

“或者我们一起换个新的行业，比如：卖汽车零件，卖冰棍等等。我们同时进入到一个新的行业，你肯定不行！”

所以我写的销售技巧是不分行业的，店面销售通用的！

卖家具的可以用，卖衣服的可以用，卖手机的可以用，卖家电的可以用，卖珠宝的可以用，卖房子的可以用，等等，只要有摊位的地方都可以用！

同时，对于面对面的销售也可以借鉴，因为我跟快消的业务员也讲过这个课，用于他们进店铺货。

综上所述：销售是想通的。

“我认识你们老板，便宜点吧！”

当顾客这么说的时候你怎么回答？

很多导购员说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”

你们老板被你无情的出卖了！

有的导购说：“那你让我们老板跟我说一声吧。”

顾客说：“我出去给你们老板打个电话。”，然后就再也不会回来了！

因为他根本不认识你们老板！

当然你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”

他肯定不买！

其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？

99%的人不认识，或者最多跟你们老板有一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！

有人说，他要真认识怎么办？

那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？

直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。

所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。

我们做的是把面子给他，但绝不降价！

这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。

这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！

“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？

“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错

“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！”错

“你是老顾客，都没给您多报价！”错

其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝对不是因为你这里比别的地方便宜！

现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人！

因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。

一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！

顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”

所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”

那么怎么回答呢？

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！

这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不下次您来的时候有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！

老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！

20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！

“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”

“您可能很少来这条街逛。”错

“我们这么大的牌子，你都没听过？”错

“可能您逛街的时候没看到。”错

“你没听说的牌子多了。”错

第一个问题，我们可以直接回答他，我们品牌三年了！

第二个问题我们怎么回答都不对！只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！他是满意了，但我们可能就不满意了！

所以遇到这个问题我们就要引导他。不要被他牵着鼻子走。

那么怎么引导呢？一个字问！这是目前最好的引导方式！

任何人都习惯先回答问题！切记！任何人都习惯先回答问题！只要你问出问题，那么你就能变被动为主动，化腐朽为神奇！

顾客 “我怎么都没听说过？”

导购员“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，您正好了解一下，这边请。”

店面销售求职简历 篇6

性 别：女 身 高：0cm

婚姻状况：未婚 籍 贯：河南-安阳市

政治面貌：其它 目前所在地：义乌市

求职意向

期望职位：销售 文秘 办公室主任

职位类型：全职 工作地点：

工资待遇：面议 住房要求：面议

工作经历：

工作经历：

在义乌国际商贸城文具类做营业员

209月前在电脑城做品牌电脑店面销售

年9月到2019年3月底在一家品牌头饰公司，从生产文员-主管助理-经理助理-副总助理-销售客服部主管。

教育背景

最高学历：大专  毕业院校：

所学专业： 毕业时间：

第一外语： 水平：普通

计算机能力：普通 其它能力：

所获证书：

自我评价

店面销售经验与心得 篇7

店面销售经验与心得-02-09 01：44我进入销售这一行不久现在把自己对于销售的一些心得和经验说出来供大家分享，希望能够有抛砖引玉的效果。

首先，我认为销售是一门心理学，我们通过把握对方的心理从而把一类或一个对方需要或不需要的东西推给他。所以察言观色是比较重要的，我们得学会从客户的一个细微的动作看出他内心的想法，从而做出行为。

客户分两类，一类是需要此类产品，这类客户比较容易解决，把你所要推销的产品的优势和其他同类产品的区别摆出来，给客户建立购买的标准，注意这个标准比较重要，标准就是你所拥有而别人没有的。而第二类就是暂时不需要的客户了，对于他们来说可能你的产品并不一定是他们所了解的，甚至根本不知道。此时你得让他知道的就不仅仅是产品的特点和优势了，而是这类产品可以给他带来的好处，直白一点就是这类产品对于他的生活或工作有什么好处，从而带动他的购买欲望。

店面销售的重头估计就是价格了，可能有很多门店销售员讨厌谈价格，说实在的开始的时候我也挺讨厌谈价格的，不过现在我不是这么认定了。当客户开始问到价格的时候，至少说明了一点：他有了购买倾向。价格很难谈，只能说明一点，你的前期工作没有做好。我谈客户基本上时间比是控制在4：5：1，就是说商品4感情5而价格1，什么意思呢?推出产品基本需要五分之二的时间，而一半的时间我会用来跟客户做感情上的.沟通，就是说交朋友，但凡是客户他有一些共有的心理，怕购买失误，高价买了便宜货或者低价买了却不适合他用等等，所以我们不能够一直讨论商品，交流感情，拉进距离，做朋友先。我很讨厌公式化的销售，希望能够看到更为人性化的销售。

另外的一个就是成交的促成，有很多客户是非常犹豫的，这类客户多会说我要去比较牌子性能价格等等。可能你的前期工作做得很好，而且价格也谈好了，但是他一出去比较，却被另外一个比你更厉害的销售员或更好的商品给抢走了呢?所以如何让客户乖乖买单也是一门学问，有几个小技巧可以供你们参考。一类办法是很爽快的让他去比较，但是在他出门的那一刻，找个借口再跟他谈产品或其他，来去几次，他肯定不会再要去比较。或者干脆就不让他走，用假设法，问他买了要不要上门安装之类或者是不是付现金啊，提示他买单，等等。

客户的回访一定是需要的，我基本每天会抽出几分钟到半小时的时间去打电话，其实这很轻松的。可以从客户的角度来看，我买了XX商品，然后跟那个销售员侃得很开心，或者觉得那个销售员比较专业，对那方面的知识很了解，而且还打电话给我关心我的使用状况，现在我朋友要买这类商品了--OK，介绍过去.

销售需要一刻平常心，有一段时间我的成交率非常低，一方面是因为淡季，客户少，二来越是不成交，我接待客户的时候表现出来让对方购买的那种气势就越强，反而更不容易成交。最后我改变?度，谈客户时抱着不成功的态度去谈，反而提高了成交率，结果在淡季的时候还有不错的收益。

店面销售客户管理制度 篇8

2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2. 员工的.仪容仪表

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁，不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3. 工牌与工服

1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

4. 店铺制度

1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。

5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

14)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

店面销售的岗位职责 篇9

经销商店面管理人员、渠道管理人员，店面卖场店长、储备店长、卖场营运管理人员、终端导购销售人员

【培训形式】

理论讲授60％、实战演练10％、案例讨论、游戏25％、经验分享、答疑5％以系统实用训练为目标，精彩案例，感动视频分享、动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。

【培训目的】

1、明确金牌店面销售人员的素质要求

2、了解店面销售的技巧和方法

3、掌握让客户产生购买欲望的销售技巧

4、掌握了解客户消费心理的方法

5、训练人员掌握说服客户的技巧和方法等

【讲授课时】

2天时间

【课程内容】

第一单元、店面金牌导购的职业认知

1、店面销售人员的三个角色

①老板角色 ②顾问角色 ③员工角色

2、店面销售人员五种职业心态

①责任心 ②主动心 ③服从心 ④忠诚心 ⑤感恩心

3、成为店面“卖手”的八种职业技能

①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④沟通力

⑤识别力 ⑥忍耐力 ⑦应变力 ⑧善解力

●“理念+方法+工具”应用点：卖手必备的五心图与八力模型

第二单元、店面销售六脉神剑之一：迎宾留住

1、迎接客人进店之前店员应该做什么？

2、目前的店面迎宾语有哪些不足？

3、正确的迎宾语言和动作是什么？

4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求

5、培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？

现场演练：迎宾

第三单元、店面销售六脉神剑之二：寻机观察

1、什么是寻机？为什么要寻机？

2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？

3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？

4、目前店面销售人员“错误的大多数”；

5、主动积极的服务客人的动作有哪些？

第四单元、店面销售六脉神剑之三：开场引导

1、店员开场介绍的原则和目的是什么？

2、错误的开场是什么样的？后果是什么？

3、新品新款如何开场介绍？

4、促销开场的注意事项有哪些？

5、怎么样赞美客人开场？

6、如何制造商品热销的开场？

7、如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？

8、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用

第五单元、店面销售六脉神剑第四式：体验打动

1、如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？

2、如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？

3、如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？

4、如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？

5、如何向客人附加推销，提高客单价？

6、“嫌货的才是买货人”；

7、客人一般都会有哪些异议？如何处理客人的异议？

8、认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便宜点吧”等等，怎么回 答？

现场演练：服务体验动作；

第六单元、六脉神剑第五式：快速成交

1、一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？

2、顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？

3、成交的语言和注意事项有哪些？

4、买单完毕，正确的做法是送客吗？

第七单元、六脉神剑第六式：目送再来

1、错误的送客语和动作

2、正确送客的语言和动作

3、送客是下次迎客的开始

第八单元：客人投诉处理技巧

1、无理取闹的投诉你如何应对？

2、客人不承认错误的投诉又如何应付？

3、如何引导客人？

4、倾听的重要性；

5、处理客人投诉的技巧有哪些？

第九单元：高品质客户沟通和说服技巧

一、了解沟通（抱怨处理）

1、什么是沟通？

2、沟通在销售中的作用？

3、沟通的本质是什么？

4、沟通有什么特点？

5、为什么沟通不好？

二、成功客户沟通的八大要诀

1、心理上具备共赢的态度；

2、了解对方的真实意图；

3、具有充分的表达自我能力；

4、对产品有完整的了解；

5、有客户销售和礼仪上的技巧；

6、具有良好的产品或服务的技巧；

7、具有良好的处理问题技巧；

8、对情绪的管理有适当的控制能力。

第十单元、有效客户沟通说服的步骤及流程

1、沟通前的充分准备

2、沟通前情绪的控制及调整

3、沟通中对沟通对象心理的把握及了解（客户的性格分析）

4、沟通氛围的营造

5、策略性进入沟通主题

6、沟通中的互动

7、要求反馈

店面设计师的岗位职责说明 篇10

1.负责与客户进行定制家具方案的沟通，现场尺寸测量

2.根据客户需求及工艺标准绘制设计方案及效果图，并与客户讲解方案

3.设计方案报价沟通及合同签订

4.系统下单，建立客户方案档案信息，协作生产部门及安装部门进行产品尺寸工艺的确定

5与导购良好配合，高效完成签单并协助处理售后服务工作

6.维护客户关系，保持良好沟通，挖掘潜在客户，开拓新客户

任职要求：

专科及以上学历;产品设计、工业设计、室内设计、美术等专业背景;

一年以上定制家具行业相关设计工作经验;

熟悉橱柜产品的设计、开发流程，能独立完成产品的设计及开发工作;

具有一定工业设计基础，有较强的创造性思维能力;工作细致耐心，责任心强，有良好的团队协作意识

良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力

熟练应用3DMAX、Photoshop、AutoCAD、CorelDraw等各类设计制图软件;

店面设计师岗位的具体职责 篇11

1、负责店铺空间和形象设计;

2、负责店铺产品陈列摆设;

3、熟悉操作3D效果图设计制作、工程工艺图绘制;

4、店铺工程施工的跟踪监理;

5、装修采购(包含门店配套软装、店内装饰、桌椅硬件等)

6、协助上级领导完成与各商场就装修问题的接洽与协调。

基本要求

1、大专以上设计专业毕业，年龄：25——35.

2、三年以上设计工作经验，有服饰、配饰类的连锁门店设计经验优先考虑

3、能熟练操作AUTOCAD、3DMAX、PS、AI等设计软件

4、能独立完成创意设计、效果图、施工图制作全部流程

店面设计师的职责描述 篇12

1、合作店面软装设计,结合合作商家及工程师要求对店面提前设计出效果图、平面布局图和3D效果图;

2、网站美工设计和图册设计，具体包括：网站广告图片的设计、商品描述美化、产品图片处理、促销活动平面支持等，制作动态广告图片，优良的审美和创意能力;

3、能独立完成VI、产品包装、宣传画册、单页、海报等各种平面设计及相关工作;

4、完成上级交办的其他设计类工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，艺术设计、室内设计等相关专业;

2、熟练操作CAD、3DMAX、photoshop、CorelDRAW等相关绘图软件及办公软件;

3、把握设计效果能力强;

4、学习能力强、热爱设计工作、有创新精神;

5、能独立完成设计，善于沟通，有团队精神;