店长应如何管理店面

2024-07-31

店长应如何管理店面（精选6篇）

店长应如何管理店面篇1

店长应如何管理店面

首先，我觉得店长管理店面主要从两方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要销售的商品，而人就是店员和顾客。此外，店长还要对数字敏感和对总部下达的命令具有执行力。

接下来，我将从工作职责，管理的内容和日常管理来讲述。

一，工作职责

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的权利与职责

二，管理的内容

1，人员（1）定编人员招聘

（2）重点培训（新员工入职培训、星级员工晋级培训）

（3）关注店铺人员的优缺点，提出整改沟通办法并给予实施，提供机会提升各方面工作能力（4）自我提升

（5）忠告：带人要从人心去带，让员工了解你，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。2，货品

（1）陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存）（2）补货（畅销货品及时补货，店铺不出现单件货品）（3）季节性货品（抢眼、货品充足、搭配、重点推销）3，职责

（1）店铺形象（员工、陈列、卫生、细节、家具、道具）（2）优质服务（提供惊喜、贴心的服务）（3）销售

目标：每周、每日、每个人销售方式：任务分解、提高搭配

搭配附加：2带1、3带1, 销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配 4，制度建立

以制度去规范，用奖励去刺激，实现最终完善店铺管理的目标（1）销售制度（月例会讨论）（2）店铺针对本店问题设立的（月/周奖罚制度）（3）职能职责分配 5，销售技巧方法的培训（1）优质服务和销售技巧细致（2）专业知识强势

（3）分大类对货品知识培训

三，日常管理

日常管理包括基础管理，服务管理，客户资料管理，店面促销管理，工作方法管理 1，基础管理

基础管理分服务礼仪，业务知识，培训检查，早晚会议管理，店面形象，卫生检查，安全管理等待，虽然是基础管理，但是它涉及到了门店管理工作的方方面面，它体现了精细化管理的思想，和品牌管理息息相关，比如基础管理中的服务礼仪，店面形象，卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。

在基础管理实施的过程中，贵在坚持，要在态度上把它放在一定的高度上。对基础管理做到细分，明确职责，并提出相应的考核方案以及激励方案。2，服务管理

在商品经济产品愈来愈无差异化的环境下，服务成了顾客决定购买的决定因素。服务管理是以顾客价值为中心，通过服务不断加强居泰隆品牌在顾客心目中的地位。

（1）亲情服务。员工在工作中做到随时随地与顾客打招呼：“您好、早上好，欢迎光临”“有什么可以帮到您?”员工在接待顾客的过程中，始终保持微笑。

（2）标准化服务。a迎宾.b一杯水服务.c一张凳子服务.d门店各岗位的服务语言标准。

（3）特色服务。体验服务、电子商务服务等。

我们要不断加强服务细节的改善，并以标准的形式规定下来。3，客户资料管理

当机会型驱动的拉升幅度已经不在有时，我们必须做到价值链每个环节的改进。老顾客对我们来说是一笔无形的财富，他们的口碑宣传会给我们带来无穷的市场效应，同时我们的客户资料管理会为我们的市场开拓工作提供可行性依据。4，店面促销管理

店面促销对于提升店面形象，提升销售氛围是很有利的，分为店外促销，店内促销。店外促销包括店面的形象布置，气氛的营造，店内促销包括店内的形象布置，气氛的营造。在生活城店面促销管理由专门的促销主管负责。

5，工作方法管理

让沟通贯彻全过程。在项目管理中需要不断的进行沟通,让沟通贯彻整个过程,店长需要了解项目的进展细节,不能只发挥管道作用,仅仅是员工与领导的管道作用的店长,容易成为项目发展的问题症结所在.学会执行:管理在理论上是计划、组织、控制与协调，但是在实践中我更认同管理就是细节的被执行。店长需在项目管理中发挥督办左右，进行关键路径的判断和确定工作的落实情况.确保工作计划的完成。店长在项目中,应该发挥是协调者,解决问题的角色,项目碰到问题要敢于面对,并积极协调好资源，进行解决。而不是仅仅起到上报的作用。考核是完成业绩提升的基础和保证.考核要做到持续和完整.日志+周报+月考核+季度考评结合.保持士气需要激励.要及时给予员工成绩肯定.要给予员工看到上升和发展的空间。项目管理中要做到PDCA。循环的闭合,做到一个项目有:计划-->执行-->检查-->调整-->总结.几个环节缺一不可。戴明环的使用在任何时候都是OK和必要的。团队需要有一个良好的氛围。做到团结,互助.让员工有归属感.要逐步形成自身的企业文化。做到雷厉风行，店长要起到带头示范作用，奖罚分明，认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用

店长与店面业绩提升的八大系统篇2

店长与店面业绩提升的八大系统

刘孝明

课程背景：

销量增长不明显，是因为员工没有用还是因为其它的原因？

销量增长与产品卖点有没有关系？与店面氛围有没有关系？与营销渠道有没有关系？与销售流程有没有关系？与销售工具有没有关系？与员工的销售技巧有没有关系？与团队的主观能动性有没有关系？做过销售的人都应该很清楚。

为什么门店业绩不高？因为你缺乏一个能独立分析问题、能带领团队快速解决问题、不但自己能干而且还能教会员工能干、精于销售懂得管理还会玩点策划的店长！授课形式

思维启迪+案例分析＋实战方法＋游戏引导＋现场互动＋讨论分析＋精彩点评培训时间

3天，20个小时左右

课程大纲

一、店长能力素养提升系统－－店长认知与能力素养提升

1、店长的角色认知： A、店长的主要工作职责 B、店长的角色扮演

2、店长应备的9项能力 A、思考力 B、策划力 C、领导力 D、凝聚力 E、沟通力 F、说服力 G、应变力 H、情报力

刘孝明实效营销培训课程——《店长与店面业绩提升的八大系统》

I、感染力

二、店面 “人才造血系统”――店长“传、帮、带”能力与教练技术提升

1、衡量店长是否优秀的主要标准之一就是看他为公司带出了多少人才

2、店长培训指导能力提升的“三情二用一练”

激情、温情、真情，实用、好用，强化训练

3、店长必须掌握的店面业绩提升教练技术

4、店面“造血系统”提升的机制建设

5、店长教练快速复制的11个关键方法与话术 A、顾客刚进门的前面几句话应该怎么说 B、顾客说我随便看看该怎么说

C、顾客说你们怎么这么贵呢，该怎么回答 D、如何引导顾客的购买思维 „„

三、店面形象氛围系统――吸引顾客进店并长久停留的店面形象与氛围提升

1、货品生动化陈列

2、店面整洁度提升的三大要诀标准示范、奖罚条例、惯例检查

3、店面七大卖货氛的提升技巧 A、视觉氛围提升技巧 B、听觉氛围提升技巧 C、嗅觉氛围提或技巧 D、味觉氛围提升技巧 E、触觉氛围提升技巧 F、销售氛围提升技巧 G、文化氛围提升技巧

四、店面运营管理系统――团队管理与高效执行能力提升

1、团队目标管理

A、店长必须关注的3大目标

销售业绩目标、团员人员成长目标、店面形象氛围提升目标

刘孝明实效营销培训课程——《店长与店面业绩提升的八大系统》

B、目标管理的SMART原则 C、高效达成目标的关键点

2、人事行政管理

A、店长每日要做的门店开门七件事 B、如何招人、用人与管人、留人 C、店长如何形成领导的气场 D、店长必备的沟通艺术

E、店长必备的奖罚管理与激励艺术 F、店面日常事务的制度化标准化管理

《某店面日常工作标准示范》 G、养成日常固定检查与抽查的习惯

《店面检查日报表》

H、店长最容易犯的5个管理错误

3、全员心态管理 A、优秀店长应有的心态

B、如何给员工心里种上美丽的鲜花而不是杂草 C、店长的行为与情绪管理 D、员工心态提升的有效措施

4、全员销售技能管理

A、产品卖点与利益买点的应用管理 B、卖货的销售流程管理 C、实战销售话术的总结与更新 D、销售水平达标的培训与考核

5、士气管理

A、员工士气低落的8大原因 B、提升员工士气的5大法宝 C、如何打造激情快乐协作的销售团队

6、会议管理 A、店长如何开晨会 B、店长如何开经营分析分会

刘孝明实效营销培训课程——《店长与店面业绩提升的八大系统》

7、团队执行力的管理与提升

A、科学管理，让员工做正确的事、正确地做事 B、科学激励，提升员工的主观能动性与责任感 C、教会方法，让员工同样的付出产生更多的绩效

高效执行的行动方法

D、提供工具，让员工省时省力更省心同样的努力，为什么效果不如别人？

五、服务管理系统――吸客留客的服务整合能力提升

1、售前服务，如何吸引更多的顾客进门

2、售中服务，如何让顾客感到舒服与亲切

3、售后服务，如何借力顾客卖出更多的货

六、利润与库存控制系统――利润与库存管理能力提升

1、顾客最喜欢买什么样的产品？

2、性价比的关键在哪点

3、如何砍掉不必要的店面开支

4、经销商的钱到哪去了------当利润有一半成了不良库存

5、良性库存管理的几个原则

七、店面业绩管理系统――数据诊断与增长点分析能力提升

1、建立销售数据管理的报表各类业绩表报分享

2、各种报表数据分析管理报表分析实战演练

3、营销报表分析诊断实战演练

4、制定解决方案

5、店面业绩提升计划与实施

八、助销策划系统――助销策划能力提升

刘孝明实效营销培训课程——《店长与店面业绩提升的八大系统》

1、产品卖点策划

卖点策划提炼的6大切入点

分享：防污因子、抗菌因子、文化砖、音乐魔砖

2、广告宣传策划

A、广告策划与投放的几大原则

分享：“点滴不渗，永恒耐磨” B、如何借用口碑营销

3、高效促销策划与执行 A、促销设计的八大基本内容

如何提升店长的管理能力篇3

一个店铺经营的成功，取决于三方面因素：

1、一是店铺选址是否适宜，广东吉之岛天河城分店一年经营达几亿元，很大程度是选址成功的结果。又如天和樟木头店业绩取得如此理想，同样最主要因素是选址成功，所以我们说第一是选址，第二是选址，第三还是选址。

2、二是商品采购是否适销，商品能否获得当地顾客的认可，商场各类商品的配置是很关键，所以，我们经常说零售企业“买手”是最重要的，也就是说商品部是零售企业的生命线，其实质商品部就是销售部。

3、第三方面因素就是店长的能力管理水平如何，也就是最关键的因素，因为我亲眼目睹同样一个店不同的店长管理，而经营效果有很大差异，我在外资零售公司服务时，就出现这样一种情况，一间新开业的分店，首任店长在位时候，经过他的不断努力，两年后已获盈利，本来这是一个极好发展时机，但后任店长接手后，业绩不单没有上升，而且还在下降，这显然不符合新店开业几年后会不断上升的规律，当然这有周边市场发生变化的原因，但根本原因是后任店长管理能力较差。所以，店长的能力和管理水平的高低是我们事业取得成功的保证，我认为零售企业假若现时正处于高速扩张的时候，只有做到我们所开的绝大部分的单店获得盈利的时候，才能够说取得最后胜利，为达到这一点，就必须依靠店长的出色经营管理才能和组织协调能力。

由此可见，一个商场的购物服务氛围、销售业绩、发展速度、以及员工的精神面貌很大程度上取决于店长，店长作为基层管理人员，你们所肩负的任务不仅仅是自己做好就可以那么简单，而是你要带动手下的员工做的与你一样的好！

如何带动你的员工去做好工作：

一、好的制度胜过一切说教

制度：要求所有成员共同遵守的、按一定程度办事的规定。制度作为一种规范人行为的方法，他具有刚性，是一定范围内和特定时间里每个人都要遵守的。（烫炉原理）----切忌做好好先生，如果不这样，错误的事情将继续发生，使你应接不暇。此外，你这样做好好先生也就等于告诉你的团队成员，不管工作成绩或工作态度如何，你都不会在乎。当然，你不在乎你的成员就更加的不在乎了。同时，树立正确的道德观念：正直、诚实勇敢、公正等品德，在你管理员工时变成了首要。

二、肯定员工的成就

肯定是管理员工的一项重要技巧，管理者一定要懂得肯定员工的成就，哪怕是很小的成就，只有才有力于整个团队的整合.充分的赞同工作的绩效不仅有利于员工自身潜力的发挥，而且同样影响到整个组织工作进度的快慢，甚至影响工作质量的好坏。

甚至是拿破仑也震惊于肯定所发出的效力，士兵为拿到这位皇帝的一枚勋章，什么样的英勇行为都可以做出来，他不禁说道：这真是奇怪，人们竟为这些破铜烂铁拼命。

三、实行目标管理

目标制定的难度要适中，过低就没有刺激性，过高则产生泄气情绪，同时，让每一个员工都有自己明确的工作目标，并帮助他们努力实现他们的目标。

四、店长在日常工作中，做正确的事。

著名管理大师彼得•杜拉克提出真正领导者的核心职责是坚持做正确的事。对于一店之长，也是如此，就是具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要能力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。那么，店长应必须具备识别什么是店内最主要的事情，那些事情必须要优先处理，我认为一个店铺的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。

五、店长在日常工作中要有经营意识。

店长作为公司安排到各分店的首席执行官，如果只是负责工作标准的贯彻执行，这不是一个完全意义上的店长，真正意义上的店长应该主抓以下几个方面：

1、根据公司总经理制定的公司经营目标、方针，制定本分店的目标、方针，并抓好全目标、方针的落实；

2、抓经营数值的落实：即抓销售额、抓毛利、抓周转日数，抓商品损失率，抓经费预算的落实等等；

3、抓店铺的现场管理，设法制作顾客高回转、高效率的卖场。

店长要明白：店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长没有任何退路，店长必须想办法带领全店员工不断地走向成功。对此，店长要在思维上作一个转变，把过去主要抓贯彻标准的落实转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，完完全全发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作。

六、店长在日常工作中要有创新能力。

现在社会上有一种误解，以为零售业是一个很普通的行业，其理论依据是：零售业的门槛很低，其实这种认识是错误的，我个人认为在零售业工作十年中使我体会到是：零售业绝对不是一个普通的行业，它做得好，绝对要做许许多多的细致的工作，要做细致的工作，就要付出许许多多的艰辛劳动，这样才会被顾客认可。所以可以说，零售业不单是不普通而且是可以随时产生“英雄业绩”的行业，最近在广州开设的外资宜家家居分店就是一个很好的典范（我们看到宜家最先采用组装家居的销售模式，最后成为一种流行的家居销售模式存在）。它的经营模式已初步得到了广州市民的认可。我要说的这个例子，就是说零售业要创造英雄业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现店

铺的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。

七、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准。

作为一店之长，如果你不一贯地坚持工作标准和工作质量，认为员工的工作很辛苦，一些工作标准可以放松，那么你就大错特错，你的执行力就会大大地削弱，我们要认识到，每天提升一点工作质量和标准都是一件很难的事，但每天放松一点工作质量和标准都非常容易，放松工作质量就会不断发生问题，你就必须不断地花时间去救火。最重要的是放松工作标准后，员工就会自然按照自己习惯的方式去做事，产生的效果是严重地破坏了分店的经营秩序，从而导致分店经营不好，员工会产生许许多多的抱怨，最终离我们而去。失去了这些员工亦就失去了我们事业的土壤，近一段时间，由于我们工作标准失调，企业一些员工亦离我们而去„„这要引我们注意啊！

我们店长要意识到，坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动分店的销售和毛利，以生鲜的猪肉为例，如果我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值，如果我们的员工不按标准去随意分割猪肉，那么就会大大降低商品的附加值。由于没有严格按标准去分割，会影响到猪肉的销售，销售不好，就严重地影响到毛利的完成。从上述事例中，是否坚持工作标准和工作质量，会直接或间接地影响到各分店销售和毛利完成，由此看来，高标准可以为分店带来了高销售和高毛利，在这方面，我曾服务过的外资零售企业，在执行标淮化和流程化方面绝对是按标准去做。对此，望我们的店长对执行标准化和流程化方面有足够的认识。作为一店之长，你必须成为店内质量和标准的化身。

八、在日常工作中，店长要体现领导能力。

要使一个分店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥分店每一位员工的作用，共同把分店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖，能做到这一点，店长应该不断地充实自己，做零售行业的专家，通过自己对零售行业的高度认识，指导分店员工做好店面的工作，同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发店铺所有员工的工作热情和创造力。要确保上述实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，以关注员工的个人成长和发展。

九、店长在日常工作中要保持积极的心态。

店长的担当自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的，我在外资零售企业服务时，经常见到店长每时每刻都处于高度的戒备状态，特别是我经常随同公司总经理下店检查工作时，店长都胆战心惊，唯恐店铺的一些工作有做得不好，被公司总经理检查出来询问，所以他们都经常处于一种战备的状态。正是这种压力，推动了店铺的经营发展，我认为有这种压力是正

常的，对企业是一件好事，这点望店长们都要理解，但作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为你这种情绪就是全店员工的情绪，当你满腹牢骚时，你的员工已经有了完不成的目标的借口和理由，最关键是由于你的不安情绪，导致创造力和生产率低下，店长不是球员，而是教练，对于一场比赛的失利，球员是可以把责任踢给其他球员或教练，但作为教练的你，只有对比赛结局负上全部的责任。亦就是讲，假若那一个分店经营不好，责任不在员工，而是在店长。所以，假若你作为一店之长没有任何退路，唯一的选择是带领自己的团队不断获得更佳的业绩。

十、在日常工作中，要注意培育下属的意识和思维。

作为一店之长，至少是分店各部门经理的专项教练，既然是你管辖部门的经理，你就必须学会授权。即充分授权给你所管辖部门的经理，自己花更多时间去思考店铺经营上的问题，当然授权的前提一定是部门经理具备处理授权任务的能力。所以，授权这项工作很重要，授得好的话，分店的工作开展就会顺利，授得不好的话，分店的工作就会出现问题。为此，为搞好授权工作，打好授权的基础工作十分重要，而店长在授权前就应该做好授权的培训工作，以解决部门经理不具备解决问题的能力。

另外，店长们要意识到授权是有风险的，分店出现问题责任在店长，而不是在部门经理，因为店长必须要明白授权不授责，这样就可以让部门经理在错误中不断提升和成长，以使部门经理逐步成熟。达到培养人才的目的，也使店长从日常事务中解脱出来（但纵观我们分店的一些店长，事无巨细都揽在自己的手中，而一些店长对下属人员处于放任状态，这样的状况必须予以纠正，否则，则贻害店铺的经营和发展）。同时，各店长需要把这种领导就是教练文化传播下去，让经理们和主管们学会这种处事方法，以指导和培训下属，以使各下属学会各种零售专业知识和工作方法。我认为目前一些零售企业最缺乏是各级管理人员不懂得如何指导部下提高工作的能力，特别是不知如何提高下属的专业技能知识，这种状况如不改变，将贻害整个企业事业发展，对此必须引起我们的重视。同时也希望各位店长在这方面进行努力，把培养下属的工作做好。

十一、在日常工作中，店长要不断增强目标意识。

在外资零售企业工作时，曾有这样一件事例，在某分店开业初期一段时间，未来街市的农产商品月销售额一直完成较差，月销售目标是××万，但只完成月销售目标70%，即××万元，离销售目标还有一定的差距。为此，店长召集了未来街市农产部门主管专题开了一个研讨诊断会，对存在问题进行了细致诊断，发现存在几点问题：

1、卖场顾客少；

2、员工士气不振；

3、顾客反映：①农产产品偏高；②农产产品品种少；③农产产品品质不稳定；

4、员工基本不在店内购买农产商品。在出现以上问题后，店长对存在问题进行了成因分析，发现顾客少的原因是未来街市的农产商品未能真正起到诱惑顾客的作用，的确像顾客反映那样，农产品价格偏高，农产品品种少，农产品质量不稳定等几方面原因，而员工士气不振是由于开业几个月以来，销售一直处于不佳状况，每个月都要扣罚奖金。

在了解成因后，该店店长采取了一边向公司汇报，一边诊断成因，边诊断成因边找对策，为此采取了以下措施：

1、对农产品价格偏高的状况，发现是由于在供货渠道上出问题，这间分店处于二线城市，而采用的由一线城市供应商供给，故出现价格偏高的状况。对此，调整采购策略，取消一线城市供应商供货，由本分店定点自行在当地采购部分农产品，这样一下就解决了价格偏高的问题；

2、对农产品品种少的状况，发现是由于由一线城市供应商供货，该分店路途遥远，供应商不愿意多送货，只能按供应商提供的品种订货，造成农产品品种稀少，且发生在农产品市价上升的时候，供应商少送货或缺货的现象。对此，采取自采后，增加农产品品种，同样解决了上述的问题。

3、对农产产品质量不稳定的状况：①发现是由于异地送货时间长，鲜度下降；②缺少对农产部门员工的培训，造成员工验货标准不一；③销售不好，农产品周转慢、鲜度下降。对此，采购取自采后，也解决了异地送货时间长的问题，同时也解决了送货时间长，鲜度下降的问题，对于缺少对农产部门员工的培训，在这次分析后也进行了培训，解决了检验货的问题，由于解决了上述一系列问题，也解决农产品周转慢、鲜度下降的问题；

4、关于经诊断分析士气不振的问题，由于解决供应商供货问题，从而解决销售差，品种少、品质差等等问题，最终解决员工的士气问题，大大提高了员工的工作积极性。

经过分析上述问题，诊断上述问题和解决上述问题后，月销售由原来月××万一下超过了原订目标月××万元，以后的月份，销售一月比一月好。上述的事例说明一个问题，由于该店店长有目标意识，所以采取一系列措施，解决了农产品存在的根本问题。

美容院店长如何做好员工管理？篇4

员工管理一直是美容院店长非常看重的事情，因为只有员工团结向上，美容院才能蓬勃发展，所以来看看美容院店长要关心的美容师、推广人员、前台服务人员的工作职责吧！专业美容师工作职责

1、准时上班，更换统一的工作服，配戴统一的胸卡，不能留指甲上岗，操作时必须戴口罩，化淡妆。

2、保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话时轻声细语，动作利落大方，不能穿奇装异服。

3、保持美容室内清洁，美容床的高度设计一致，床上的被子摆放在同一个位置上，美容推车上的产品干净整齐，美容用具消毒后，摆放在用品架上。

4、不能在美容院内吃东西、聊天、打闹、大声喧哗。

5、在岗美容师不能在工作时间内，在美容床上做美容或休息。

6、能根据顾客的皮肤情况，熟练地向客人推荐家居护理用品及美容院程序。

7、服务细致、热情周到、规范使用礼貌用语、诚恳听取顾客的意见，并及时向主管及院长反馈信息。

8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

9、不能对顾客讲解关于公司内部事宜，不能在顾客面前讲述公司及他人不利的话。

10、认真写好每月的述职报告。推广人员工作职责

推广人员是现代美容院最新产品岗位适应竞争激烈的时代，推广人员的工作能使美容院业绩大大提高，其工作重点是走出去，请进来，工作范围是服务推广和产品推广，甚至是教育推广。

1、保护仪容整洁，保护良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。

2、认真学习产品知识和业务技术，提高自身的素质和专业技能，熟悉产品的编号、规格、价格、功效。

3、培养和提高自身的销售技巧和说服能力，不断增强与人沟通的能力。

4、具有敬业精神，勇往直前永不放弃的精神。

5、到各单位、社区拜访客人，联系示范会和美容讲座会，派发宣传资料和促销赠卷。对销售的产品进行售前、售中、售后跟进服务，并与客人保持一定联系。前台服务人员工作职责

1、按时上班，更换统一的工作服、化淡妆、保持仪容整洁、保持良好的精神面貌、保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方。

2、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问。

3、仔细给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录，并根据

顾客的要求和特点推荐合适的产品及美容师。

4、主动电话联络旧顾客，提醒准时来做护理，及时把当月的优惠活动通知顾客，及时把生日卡、感谢卡、礼物邮寄或交给顾客。

5、注意美容院内外气氛，保持店堂内整洁舒适，产品展示柜一尘不染。

6、以礼貌用语接听每个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询。

7、发扬团队精神与美容师协配合，妥善安排顾客的服务。

店长应如何管理店面篇5

用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。

用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。

具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态

招贤纳士！！

管理人性化，把下属当朋友，或者把自己当家长

我认为：

首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。同时，要保持微笑与威信；

其次，清楚没一个员工的有缺点，其次，找出目前你可以解决的问题，然后想办法

还有很多细节没办法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。这是管理中很重要的哦。

以人为本

我谈谈我的总则吧.团队精神,凝聚大家的力量!工作中注意获得员工的信任心.管理中有一点是肯定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样

一、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

二、减少官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

三、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

四、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

五、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

六、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。