保安工作标准（通用13篇）
保安工作标准 篇1
保安工作标准
第一条 保安工作职责
1.1 负责所辖园区及办公场所的巡逻及24小时警戒，预防盗窃和火灾事故的发生。1.2 负责所辖园区及办公场所突发事件的处理(或协助处理)，维护正常的工作秩序。
1.3 负责所辖园区员工的出入管理及来访外宾的内部联络与登记等出入管理。1.4 负责所辖园区机动车的出入检查和停放管理。1.5 负责所辖园区非机动车的出入监管和停放保管。1.6 负责所辖园区物品出厂的查验及放行。
1.7 负责各类信函报刊的接收登记工作，并按规定分发。1.8 负责所辖园区旗帜的升降和护理。
1.9 负责所辖园区指定区域（办公室）饮用纯净水的运送，做到随叫随到。1.10 妥善使用和保管警械装备，严格保持门卫室内的干净、卫生与整洁。1.11 负责公司主管部门和领导交办的其它工作任务。
第二条 保安工作守则
2.1 严格执行上级或主管部门的工作指令，认真执行任务，不偏袒徇私。2.2 整肃仪容，佩证上岗，按规定着装及携佩规定器具，同时谨言慎行，文明执勤。2.3 执勤前4小时及执勤中均不得饮酒。
2.4 执勤中严守岗位，不擅离职守、闲聊、阅读书报、打瞌睡等，不使门卫处于无人执守的状况。
2.5 严格担负本准则规定的各项职责和准确执行各项细则，若有违规，无条件接受处分、处罚。
第三条 保安工作细则 3.1 园区巡查
1)保安人员必须按班执勤，按规定的线路和时间对园区进行巡查，确保公司财产和员工的安全，并及时记录巡视情况。要求每1小时全面巡查一次，夜间巡查要特别注意防盗、防火检查，及时制止盗窃事件发生及排除安全隐患。
2)执勤中遇有严重纠纷或重大灾变时，应临危不乱、果断敏捷，做出恰当有效的处置，制止事态和灾害的扩大，同时立即报警或报告上级领导。
3)执勤中要进行所辖厂区规章制度遵守情况的检查，发现违纪、违规行为应及时登记，发现违法行为应及时制止和控制违法人员，并立即报告或报警，切实维护厂区及办公场所的正常生产和工作秩序。
4)发现有人在禁烟区吸烟的应立即阻止，并核实和记录身份，于当日下午下班前汇总呈报业主单位统一处理。
5)除防盗和防火及纪律检查外，应巡视厂内各处的水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，检查其完好状态，发现路口电灯、园区门窗及围墙等有缺损及各类安全隐患时，应立即报告上级或联络业主单位及时处理。
6)在执勤中应将所检查和处理的重要事项(事故)，以及巡逻时间等登记在册，并将注意事项等向接班人员交代清楚。所有记录资料要逐日呈物业公司领导审阅，并接受业主单位的抽查，月底汇总交业主单位存档备案。
7)每天下班后，门卫应巡查各层门、窗、照明、厕所换气扇、空调机、饮水机等状况，对重点部门(财务、木工、油漆、仓库)应加强巡查力度。如有未关闭的电气开关、门窗、照明等须代为关闭并记录，次日呈报业主单位予以处理。
8)门卫室内的控制设备须由保安自行操作，严禁其他人员动手。应妥善保管好门卫室内的设施、设备和物品。
9)各道自动伸缩门在车辆、人员进出厂门后必须随时关闭。3.2 人员出入管理
3.2.1 业主单位员工出入管理
1)业主单位员工一律凭有效的本人胸卡出入，保安人员必须确定进入公司大门的人员系业主单位的在职员工。
2)上下班时间前后30分钟，保安必须站岗执勤，除识别入厂人员、查验出入证件的有效性外，并监督员工的上、下班考勤打卡。
3)员工上班前自带早点的，应劝告、指引至食堂于7:50前饮食完毕后方准打卡。4)员工进入公司大门后因公或病、事假离厂时，应收验公出单或请假单，核对出门人与对应的单据、时段及批准权限三项相符，在监督打卡后始予放行。各级人员公出或事(病)假之批准权限由业主单位列表送物业公司备案执行。
5)业主单位主持部门工作的经理或副经理及以上领导进、出公司大门时，门岗均应敬礼致意。
6)上班时间除公事接洽外，一律谢绝任何员工的亲朋进入办公场所，也不得因私 2 会客。如遇特殊情况，经业主单位部门主管确认后，可在门卫室会客，时间最长不得超过15分钟。
7)发现着装不雅或不整者(赤膊、穿背心、穿不过膝的超短裙或短裤、上衣过分暴露的，穿拖鞋的)，不得放行进入公司。
8)节日期间，加班人员入厂，保安应根据业主单位备案、核准的名单查验放行；因事需进厂者应凭业主单位部门主管的批条或电话确认；业主单位公司副经理级及以上人员入厂登记后即可放行。
9)公寓楼内住宿人员，在工作时间内不能提供请假、休假或出差证明的，一律不得进出宿舍，保安应加强监督住宿员工遵守作息时间。
10)员工应自觉遵守公司的规定，不得擅自陪同亲友(或已批准入住的家属)进入生产区域。保安人员应主动查询有关人员，不得进入的区域应严格把关。特别在晚上时段不得随意允许家属人员进入办公大楼、生产区域、技术研发区域等。
11)员工夜间应在公司宿舍管理制度规定的时间内回宿舍，违反者家属及职工均按10元/人次扣罚，职工家属由职工本人代为缴付罚款，保安人员应及时登记并上报业主单位。
3.2.2 来宾接待与出入管理
1)来宾来公司接洽业务或参观访问，或政府部门工作检查和业务单位送货、安装人员施工等需进入公司的，保安人员均应文明接待，并联络有关接洽人及认真履行登记制度，发给<来宾证>。非经业主单位有接待权限的人员确认接待的，不得放行进入园区。
2)在业主单位的事先安排下，或另外途径知晓属于业主重要来宾到访时，保安人员均须站岗、行礼接待。
3)生产区域不接待来访，来访者无<来宾证>一律不得进入。
4)保安应有效识别出入人员，严格禁止肓流人员、拾荒者及其他与业主单位业务无关的商、贩和推销人员进入公司。
5)外来工程单位施工须出入公司的，由相关部门人员陪同到业主单位申请领取<来宾证>，经批准后到物业公司办理备案手续，并发给<来宾证>，保安人员应认真查验，凭证放行。
6)长期派驻公司的外来人员，由业主单位办理<来宾证>，保安应识别<来宾证>的有效性后给予放行。
7)在公司内发现可疑人物，应立即控制，并识别处理，不能自行识别处理的应立 3 即报请主管领导处理。
3.3 车辆出入管理
1)厂区内任何车辆行驶时速不得超过15公里/小时，并按规定停放。员工车辆一律按规定停放在停车场或其它指定地点。
2)外来车辆进入厂区，按下列规定处理：
① 一般性业务联系、参观访问、上级检查、工程安装等人员所乘车辆，一律引导其按规范依序停放；
② 持有依据来厂交货或提货的车辆须按章登记，引导其到指定地点停放； ③ 本公司各型车辆出厂凭各部门有效的<人员/车辆出门申请单>放行；
④ 对进出厂门车辆应一律检查其载货情况，进厂车辆应当注意是否载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应按下列“物资出入管理”的条款进行管理。
3.4 物资出入管理
1)物品放行应凭批准的<人员/车辆出门申请单>，保安核对无误签字后才予放行。<人员/车辆出门申请单>由保安室按顺序装订保管，月底经物业公司汇总后交业主存档备查。放行物品的分类(如材料、半成品、成品、用品、资产、废料、办公设备、机械设备等)及授权核准人员由业主单位送物业公司备案执行。
2)外协单位或运输单位交付货物时所夹带其他单位的物品进厂时，首先应在保安室登记，说明情况，在离厂时再经保安人员依原登记查验后若符合登记情况的方可放行。
3)出入人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并按以下列程序处理。
① 记录携带人身份证号码、所属单位(部门)、姓名、时间、地点；
② 由携带者书面写明理由，注明品名、数量，由何处取得，并当场核实处理； ③ 物品价值高、情况复杂时，不得让当事人离开现场，应速报物业公司经理和业主现场处理。
4)公寓楼内住宿人员携带个人物品出厂时，按下列规定处理。
① 携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭宿舍管理员的<放行单>放行； ② 携带一般日常用品者，由保安人员查验后放行； ③ 严禁任何人携带易燃、易爆等违禁物品进入厂区。
保安工作标准 篇2
我校开展辽宁省保安培训工作的优势分析
环境优越的培训基地辽宁警官高等专科学校坐落在美丽的海滨城市大连, 这里风光秀丽、气候宜人。这种得天独厚的环境优势, 使得我校成为了培训的一块宝地。2008年7月, 辽宁警官高等专科学校获批成为公安部警务实战训练大连基地。基地的建立, 为我校开展保安培训提供了诸多便利。学校除了应有的教学设施和住宿条件外, 还建有大型实战训练馆、模拟街区、心里测试训练场、室外射击场等培训场地, 为保安各门课程的实践教学提供了有利的场地条件。
良好的师资培训队伍我校的保安专业教师均具有硕士研究生学历, 在保安学基础理论、保安企业管理、保安职业道德、保安勤务、保安礼仪以及保安消防管理等方面都有很深厚的理论积淀。其中副教授一名, 其他成员均为讲师职称。尽管这支队伍还很年轻, 但已形成了很好的梯队结构, 并在保安理论科研工作中取得了很好成绩。
广阔的保安培训市场辽宁是全国最早开办保安服务公司的省份之一。1985年, 根据全国政法工作会议关于学习深圳经验、在大中城市创办保安服务公司的精神, 辽宁省大连市中山区开办了全省首家保安服务公司, 这标志着辽宁保安服务业的正式诞生。25年的时间里, 辽宁保安服务业从无到有、从大到小、从弱到强, 取得了一个又一个令人瞩目的成绩。据不完全统计, 全省各类保安人员已达13万人之多, 保安公司126家, 覆盖全省100%的市县, 并已有30家保安公司实行了规范管理。以2007年为例, 全省新发展保安员已达35246人, 超额完成2007年新增3万名保安员的发展指标。从统计的新增保安员分布情况看, 各保安公司新增22928人, 占发展总数的65.05%, 自建保安组织纳入统一管理的保安员新增12318人, 占发展总数的34.95%。如此迅猛的发展态势, 使得保安服务市场这块蛋糕越做越大。然而, 现有的保安人员良莠不齐, 文化水平普遍较低。据统计, 拥有初中和高中学历者占90%, 拥有大专学历以上者占10%。这些保安从业人员普遍缺乏较系统、较严格的教育培训, 综合素质不高, 竞争能力不强。这为我校开展辽宁省保安教育培训提供了广阔的市场空间。
我校开展辽宁省保安培训工作存在的问题
招生问题虽然我们有非常广阔的市场远景, 但目前辽宁省乃至全国保安职业化程度不高是个普遍问题。保安服务业从业人员的工资、福利待遇偏低;保安服务企业在保安市场中利润不高, 许多保安服务企业由于政企不分的历史遗留问题在市场竞争中举步维艰, 不能投入较多的人力、物力、财力来培训自己的员工以提高职业技能和素质。加之我省开展保安服务业只有短短二十几年, 保安作为一种职业虽然已为公众所认可, 但此项职业在社会职业分类中地位较低, 对人们的吸引力较小, 特别是对较高层次专业人才的吸引力更小。这也是造成我们及大多数保安教育培训机构招生困难的主要原因。
我校的保安培训尚未形成体系目前, 与辽宁省内其他保安教育培训机构相比, 我校的保安培训尚未形成体系。我校只是在2009年5月承接了7期的保安培训班, 虽然涉及面很大, 收效也颇多, 但由于我校保安教育培训时间太短, 从学校领导到培训教师都缺乏一定的经验, 尤其是许多管理机制尚未形成, 或者说正处在探索阶段, 这些情况必然会影响我们在保安教育培训市场中的竞争力, 成为制约我们进一步发展的瓶颈。
我校开展辽宁省保安培训工作的对策分析
关于招生 (1) 领导重视, 加大投入。学校在警务培训方面做得很好, 保安培训完全可以借鉴警务培训的先进经验。学校领导要高度重视, 给予必要的扶持。因为保安培训做得好, 不但满足了辽宁省保安服务市场的要求, 更重要的是可以为学校创收。我们应与辽宁省公安厅保安处密切联系, 时刻关注辽宁保安发展动态, 随时掌握一线保安需求, 把培训工作真正做实做稳。 (2) 调研市场, 加大宣传。我校应成立专门的保安培训招生办公室, 主管保安培训招生工作。工作人员应随时了解保安培训市场动态, 深入到一线的保安服务公司宣传我校的保安培训工作。
关于建立我校保安培训体系 (1) 强化认识, 转变观念, 明确保安培训的重要地位。2010年1月1日, 《保安服务管理条例》正式实施, 其中第三十二条明确规定, 保安培训单位应当具备下列条件:是依法设立的保安服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构;有保安培训所需的师资力量, 其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历;有保安培训所需的场所、设施等教学条件。作为辽宁省唯一一所公安院校, 我校有责任也有能力承担起辽宁省保安队伍培训的工作。我们应按照保安员培训大纲制定相应的教学计划, 针对不同级别的保安人员采用不同的教学方法, 提高对保安培训重要性的认识, 强化保安培训的系统规划, 明确规定实施步骤, 抓紧贯彻落实, 力争尽快取得实效。 (2) 分清层次, 联系实践, 打造保安培训的品牌效应。保安培训与保安职业教育不同, 学员的层次级别存在差异, 我们要不同对待。例如, 对于保安员的课程设置, 除了按照培训教学大纲外, 要体现一个“初”字, 为以后能够更好地适应保安工作打好基础;对于保安队长的培训课程设置, 要强调一个“升”字, 着眼于提高, 通过培训, 使其管理水平和实战技能都能得到相应提升, 为保安队伍储备力量;对于保安公司经理的培训课程设置, 要突出一个“新”字, 强调“精”, 尤其注重现代中小企业管理知识的教学。保安培训要紧跟实践发展步伐, 注重联系实际。一定要克服培训内容滞后于形势发展, 对基层保安工作缺乏指导意义, 不适应和不符合新形势下保安实战需要之类的严重阻碍保安培训质量提高的现象, 必须充分关注保安实践中不断出现的新问题以及国内外前沿的保安技术、手段和方法, 并不断更新和加入保安培训教学内容中去, 做到真正培训有实用。打造我校保安培训品牌效应。 (3) 强化保安培训的师资队伍建设。要提高保安培训的质量, 无疑是要通过培训教师的教育教学活动来实现, 所以必须强化保安培训教师队伍建设。要求他们不仅政治素质高, 保安专业知识精, 而且必须操作技能好, 实践动手能力强, 不仅能在课堂上传道、授业、解惑, 还要具有指导学员实际操作的本领。这就要求参加培训的教师, 要不断完善自我。学校可以建立任课教师周期性到保安服务公司调查研究等制度, 从政策上引导, 在经济上鼓励, 打造一支业务过硬的师资队伍。
参考文献
[1]李建.保安服务管理条例释义与适用指导[M].北京:中国市场出版社, 2009.
[2]张万宝.关于加强公安院校民警培训建设的战略性思考[J].吉林公安高等专科学校学报, 2009, (4) :5-9.
从事保安工作有哪些素质要求 篇3
首先是身体条件。保安人员一般由身强力壮的年轻男子来担任。许多单位都要求从业者身高在1.70米以上，五官端正且年轻，最好懂一点武术和防身术。
其次要有法律常识。由于保安是个特殊的行业，经常面对违法乱纪的人或事，因此还必须了解一些法律常识，懂得如何运用法律来保护集体与个人的利益，并利用法律对付坏人坏事。只有懂得法律，才能更好地发挥法律的威严与效力。作为保安人员，一定要杜绝违反法律的现象发生。
其三要有职业道德。从事保安工作要求具有极强的责任心与正义感。面对可能出现的问题，甚至可能出现的危险，不能睁一只眼闭一只眼，也不能临阵退缩，要敢于同坏人坏事作斗争。
保安工作标准 篇4
工作时间：18.00--7.30 工作范围：项目部办公楼、文博路口大门岗 工作要求及职责：
1.保安人员须衣着整洁得体，工作忠于职守、语言文明、礼貌客气，做到不吭不卑。
2.严格交接班制度，做好一切交接班手续，接班后检查物资物料是否完好，待办事项交接清楚。3.上班期间严格遵守公司纪律，听从上级安排，不迟到不早退。上班过程中不能脱岗，禁止做与上班无关的事，如：看书看报、听音乐、听收音机、玩手机等。
4．做好车辆及人员出入登记，无关车辆及人员禁止出入。
5．夜班人员及时做好各项检查工作。包括：楼上楼下门窗是否关好、各房间电源是否关闭等。6．项目部大楼夜班人员须做好巡逻工作，保持高度警惕，不定时的对大楼上下进行巡逻，做好防火防盗，发现问题及时清除，如遇重大事件必须及时向上级报告处理。
保安工作标准 篇5
1、年龄：28-35岁之间；
2、性别：男；
3、高中以上学历，持有保安上岗资格证书，为退伍军人；
4、两年以上高级物业、商场或会所保安队长工作经验。
5、经甲方面试及试用期考核通过。
保安队长工作要求：
1、在甲方指定管理人员的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作，贯彻落实保安工作相关法规和甲方制订的规章制度；
2、督导队员做好治安巡逻、值班、消防、违禁物品排查等安保工作，以及车辆、人员、物资的疏导等秩序维护工作；
3、严格监督和指导队员按规定着装、文明规范值勤，认真做好工作记录，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品，及时纠正和处罚队员违纪违章现象；
4、文明礼貌待人，与队员及甲方各部门人员保持良好关系，及时做好上传下达和请示汇报工作；
5、根据甲方要求，结合实际，上岗一个月内建立和健全保安队各项工作细则、考核条例，并组织实施、监督、检查和改进；
6、主持好每日班前会，督促各项工作和规章制度的落实，每周至少组织队员进行一次体能训练和业务能力提升培训，不断提高队员整体素质；
7、团结本部门人员，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业道德教育，帮助队员正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题，不断提高其工作能力和工作积极性；
8、处理好治安事件和顾客投诉等各种突发事件，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向甲方请示汇报。重大治安问题和事故及时向甲方管理人员汇报，及时采取果断措施，控制事态发展；
9、配合甲方开展消防相关工作，如消防工作计划制定和实施、消防设施设备维护及消防培训和演练等工作；
保安员工作内容与标准 篇6
1.0目的
确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量 2.0适用范围
适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员
3.0职责
3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员（以下简称岗位当值员）岗位工作落实情况的督导。
3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。
3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。4.0内容
4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。
4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上；岗位当值员记录在当值交接班本上。
4.4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。
4.5 督导队工作要求及内容
4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查（特殊情况区外），并在各区的督导队巡查签到本上签名。
4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。
4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。
4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。
4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。
4.5.7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。
4.5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。
4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。
4.6 领班工作要求及内容
4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。
4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。
4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。
4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。
4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。
4.6.6下班前对当值情况作小结，并填写在《领班每日巡查记录表》上，重要情况报区域/部门经理。
4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。
4.6.8 配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发放和
资料的归档。
4.6.9 配合助理完成属下员工每月的考勤工作。
4.6.10针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，传达公司的有关指示精神，总结工作中的不足和安排下步工作。
4.7 保安员/管理员工作要求及内容
4.7.1 基本工作要求
A 熟悉区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。
B 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。C 严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务。
D 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。
E 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、妨碍管理工作的现象。F 严格执行交接班制度，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。
G 协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。
4.7.2楼宇大堂岗工作要求及内容
A 必须有良好的仪表和礼貌，提高警惕，留心观察访客和出入人员的神色举止，发现可疑者立即上前查询，防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。
B 按时开启公共地方的照明灯，不定时巡查楼层，发现停水、停电、困梯等异常情况要立即向上级报告，并协助工程人员尽快解决援救，同时做好巡查记录。C 对出入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真的检查，禁止无证人员出入，发现借证或以过期出入证出入的民工应拒绝进入，并没收其出入证，必要时报当值领班处理。
D 有礼貌地对来访客人进行登记。如业主、租户或其亲戚朋友等的物品搬离住宅时，必须按规定登记身份证等资料，并要求业主到管理处办理放行手续，才可放行；对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问，并注意察言观色，做出判断，有问题报当值领班处理。
E 不得串岗，无故离岗；在岗位上严禁和其他同事、员工聊天；有住户出入或上级经过时应主动打招呼。
4.7.3楼宇外围岗工作要求及内容
A 各岗位当值员需负责所管辖范围的治安，并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作，发现不妥之处（如天花脱落、灯管坏等）应报回管理处。
B 负责本岗位范围的道路秩序，指挥好该路段车辆的停放，发现违例泊车者，应立即上前劝阻，在劝说无效的情况下，通知上级处理。4.7.4 门口岗工作要求及内容
A 主要负责车辆、人员的进出管理，禁止无关及施工车辆进入小区。B 对进出的车辆，当值人员需主动查问、检查和登记。
C 进入车辆的访客、车辆，当值人员必须做好登记，包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料（凭车辆出入证出入的车辆可放行，当值人员只须登记其出入证号及出入时间）。
D 禁止收破烂、小贩等有关闲杂人员进入小区，控制搭客摩托车、空载出租车在小区揽客，特别要控制好小区的出入口，保障区内的安全。
4.7.5 机动巡逻岗工作要求及内容
A 负责区内楼宇、道路的巡检工作，按规定路线以打钟、挂牌等形式巡查区内住宅范围，对治安及消防隐患加强检查（针对夜晚巡逻岗）。B 检查楼宇各层的消防设施，公共设施，对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询，有疑问的须通知当值领班。
C 对区内的违规人员严禁私自做出罚款及其他处理，违者者将予以重罚。D 发现楼层有特殊气味或异常情况，应立即报告上级，并留守现场协助处理。E 有发现住宅单元房门虚掩，敲门询问房内确实无人，要及时报告上级，并在原地守侯，不能私自闯进，事后记录在值班记录本上。
F 留意各楼层大堂门是否上锁，如无上锁要及时上前将大堂门关闭。
G 检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等）是否处于正常的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。H 紧急时增援各岗位当值员，做好堵截工作。I 用膳时顶替其他岗位当值员用膳。
4.7.6监控岗工作内容及要求
A 能熟练掌握安全监控系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，并将各种设备的运行状况在《运行记录表》上做好记录，向下一班人员做好交接。
B 不得擅自拆开或乱拧机械设备，发现图象不清晰或不显示及机械有损坏要及时通知相关人员处理。
C 对监控室内的设备要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行良好。
D 监控室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。E 除管理处人员外，其余人员未经管理处允许一律不得检查监控设备系统上的录象。(F 当从监控屏幕发现辖区内出现任何异常情况，要立即用对讲机通知附近岗位当值员或领班前去确认，如有突发事件按《紧急情况处理作业指导书》执行。G 若由于非火灾等原因引起误报，要在《运行记录表》上记录下误报时间，关闭报警器，并协助专业公司分析原因，提出相应的对策。
4.7.7车场（库）岗工作要求及内容
A 负责对进入车场（库）内的车辆的疏导、指挥，使其慢行、停放在指定地点。并检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门等应立即通知车主。B 提醒车主锁好门窗并将车内贵重物品带走，不定时地对车场（库）停放的车辆进行巡视及检查。
C 熟记车主的车型、车号、司机，原则上谁开进来谁开出去，如有不认识或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。
D 地下车库内严禁吸烟，禁止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品，不准停放载货车辆。
E 发现酒后开车的司机应立即予以劝阻。F 督促清洁工搞好车场（库）内的清洁卫生。
G 根据《车辆出入登记表》进行上、下班的交接工作，核对车辆数量。
H 按物价局规定的小区内车辆停放的收费标准收费，并在《车辆出入登记表》及票根上注明。
I 对发生车辆相撞事故等紧急事故，应立即保护好现场并通知车主和当值领班协助处理。
J 禁止车主（司机）用消防水洗车，定期检查车场（库）内的消防设备设施是否处于完好状态，发现异常情况及时通知领班处理。5.0相关文件 5.1 对讲机使用管理规定，5.2 仪容仪表管理规定。
5.3 保安员/屋村管理员交接班制度。
5.4 保安员/屋村管理员处理问题的原则和方法。5.5 监控中心管理制度
5.6 紧急情况处理作业制指导书 5.7 车辆管理作业指导书 5.8 礼貌用语及专业服务用语 6.0相应表格
保安工作标准 篇7
常高才局长指出, 上半年工作总体势头良好, 各单位亮点纷呈。首先, 抓质量进展顺利。在贯彻《质量发展纲要》, 深化名牌等方面成效显著;其次, 保安全卓有成效。今年安全形势总体平稳, 比去年同期有所好转, 事故发生得到有效控制;再次, 促发展举措得力。各部门发挥了积极的作用, 在标准、计量、认证认可、检验检测等基础工作中, 出实招, 办实事, 赢得了社会各界的好评;第四, 强基础效果明显。今年基础建设取得突破性进展, 山西省质监检测科技园区已经立项, 土地、资金得到落实, 预计2013年开工建设, 该项目的建设将成为山西质监系统发展的里程碑。另外, 目前3个国家级检测中心正在加紧建设, 今年争取继续申报3～5个国家检验中心。朔州检测大楼, 大容量站的建设取得了较大的进展, 基础建设捷报频传, 实现了历史性的突破;第五, 处舆情树起形象。“可口可乐事件”处理果断, 展现出质监权威, 树立了政府形象。
关于下半年的工作, 常高才局长要求全系统要坚持全力以赴保安全、竭尽全力创环境的工作总基调。他指出, 首先保安全是当前质监工作的性质所决定的, 保安全包括食品、特种设备和队伍的安全, 食品安全、特种设备安全是重大民生问题, 关系到人民群众生命财产安全, 关系到社会的和谐稳定, 已经成为当前重大、紧迫的任务。其次保安全是形势任务的特殊要求决定的, 十八大即将召开, 这是一次承前启后的重要会议。创造良好的安全环境是山西质监系统义不容辞的政治责任, 因此, 下半年的工作重点必须放在“两大安全”上, 做到不出事, 有发展, 稳中求进。山西省质监局已经下发了《全省质量安全风险排查和道德领域突出问题专项治理方案》, 要求从食品、特种设备、生产资料、日用消费品等方面进行风险排查, 这是针对目前安全形势出台的重要举措, 各单位要落实好。
常高才局长强调, 要通过各项工作使质监队伍政治强、业务精、作风实、廉政严、形象好, 以饱满的精神状态迎接十八大的胜利召开。
厂大门保安标准 篇8
为了加强全厂安全工作，杜绝公司大门人员、车辆进出无登记、无检查等情况，特制订本标准。
1、本标准适用于保安、五金库管、收发货等岗位。
2、厂大门应处于常闭状态。
3、凡是进出公司的外单位车辆、人员，必须进行登记，并检查车辆及随行物资，凡是发现携带有公司物品的，立即报告人事行政部处理。
4、公司人员骑自行车、电瓶车和驾驶摩托，进出公司应主动下车，并自觉接受检查。违反者罚款50元一次。
5、保安、五金库管、收发货等岗位必须做好车辆、人员进出公司物资检查工作。无检查一次罚款50元。
6、公司员工摩托车、电瓶车和外单位长期服务公司人员摩托车、电瓶车进出公司实行号码牌管理。由保安、五金库管、收发货等发放号码牌（大小一套）给有摩托车、电瓶车的人员，并做好发放登记，存档备查。大号码牌钉在摩托车、电瓶车上，骑摩托车、电瓶车人员进、出公司大门应主动下车，出示小号牌，保安、五金库管、收发货等核对无误方可放行。号码牌丢失赔偿20元/套。
7、保安夜班巡岗半小时一次。留守在大门的人员必须看护好车棚，仔细检查出入大门的车辆及随行物资。并做好工作记录。无检查、无记录一次罚款100元。
8、值班干部应随时抽查本制度执行情况，每天在巡检表上做好记录。违者一次罚款100元。
9、本制度由人事行政部负责解释。
10、本制度从下发之日实行。
保安员考核标准 篇9
1.服从领班、听从指挥，按规定时间上班。
2.保持着装整洁、仪容端庄、精神饱满。
3.坚守岗位，熟悉《保安员作业程序和管理制度》。
4.当班时不饮酒、吸烟、吃东西、打瞌睡，看书报或与人闲谈，工作能主动。
5.讲文明、讲礼貌、遵纪守法、秉公办事。
6.发生突发情况时能勇敢、顽强、敢于同坏人坏事做斗争。
7.熟悉各种突发、意外事故的处理程序，对本岗位发生的重大问题能及时报告。
8.爱护公物，严格执行交接班制度，认真填写《值班日志》。
9.服从管理、团结同事，遵守公司的规章制度。
四级保安保洁服务标准 篇10
1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次；门窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每半年擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每季度擦拭1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，夏季每周进行1次消毒。
物业四级服务标准保安工作要求
1、人员要求：正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
保安员文明形象岗标准 篇11
一、着装
一、保安员必须按照规定着制服，保持仪表严整。
二、严格按照授予保安衔衔级的命令佩带标志。
三、严格按照公司规定，佩戴帽徽、肩章、领花及专用标志。
二、仪表
一、保安员仪表是保安形象的重要构成，保安员必须讲究仪表，保持端庄、整洁。
二、保安员不准留长发（头发不应盖住耳朵）。大鬓角、胡须和染发。
三、保安员不得纹身。着制服不得留长指甲和染指甲。
三、礼节
一、保安员之间的礼节是保安队伍内部拜师团结友爱，相互尊重的重要形式；保安员在公共场所得礼节是对外展示队伍良好素质和精神风貌必要的表现形式。保安员必须讲究礼节。
二、保安员在下列场合必须实施礼节：
1、着装相遇领导时
2、站岗交接班时
3、在执勤过程中单位对纠正违章明确规定时。
4、检查证件和可疑人员时。
4、遇到公司领导下单位查岗时。
四、举止
一、保安员必须姿态端正，精神振作，举止大方，形象良好。
二、上岗，执行任务和警戒时不准饮酒。
三、上岗时不得将保安服装及配发的公共物品借与非保安人员。
四、保安员在执勤上岗时不得吸烟。
五、卫生
保安员自觉维护执勤区域卫生环境，自觉坚持周五清洁日活动制度，认真岗楼和驻勤区域的环境卫生。
岗楼卫生标准是：
1、桌面干净，办公用具，文件把放整齐。
2、地面无烟头，无痰迹，无尘土。
3、门窗洁净，玻璃明亮。
4、执勤区域和岗楼内保安身份不符的照片、图片、粘贴画等。
六、保安员岗位十不准：
1、不准擅离职守
2、不准刁难群众
3、不准收入民宅
4、不准在岗位上坐、卧、倚靠、吸烟、打盹、唱歌、闲谈、看书报、吃东西、听收录音机、玩手机...5、不准玩弄武器警械武器警械不离身
6、不准泄露公司执勤秘密
7、不准损坏岗亭设施
8、不准利用职务之便收售贿赂
9、不准在上岗时间窜岗
保安员的绩效考核标准细则 篇12
来源 莲山 课件 w w
w.5 Y k J.cOM公文奖励与处罚
1、着装 行为举止（满分为36分）
（1）上班时着制服干净、整齐（1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）。
（2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。2分：
（3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分
（4）上岗时佩带工作证。2分
（5）上岗时跨立或立正姿势正确。2分
（6）不得留长发（1分）敞怀（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤脚（1分）戴歪帽（1分）。
（7）举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话（2分）。
（8）不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂（10分）。
2、能力、工作表现（满分为44分）
（1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分
（2）认真做好车辆（2分）人员（2分）物品（2分）出入的登记。3分
（3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分
（4）听从指挥、服从命令、行动迅速。4分
（5）不准损害公司的声誉和利益。2分
（6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分
（7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分
（8）当班期间严禁喝酒（2分）睡觉（2分）打牌（2分）下棋（2分）看电视（2分）及做与工作无关的事（2分）。
（9）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分
（10）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分
（11）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分
（12）努力完成好上级交办的工作。2分
（13）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分
3、业绩（满分20分）
（1）为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分
（2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分
（3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分
（4）敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。4分
（5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分
（6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分
（7）有突出工作业绩，年度内被评为先进（优秀）工作者。
（8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。
（9）受到各级机关表彰、奖励者。
4、奖励、处罚
一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励：
1、在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰难、不怕牺牲，表现突出的。
2、抢险救灾，预防治安灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显著成绩的。
3、积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤有突出成绩的。
4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保卫工作有圈套贡献的。
5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众；在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显著成绩的。
6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。
二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和住户，财产造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。
1、违反党和国家的政策、法律、法规的。
2、执行命令，违反保安纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。
3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。
4、在执行勤务中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和住户生命财产遭受损失的。
5、泄露公司秘密、丢失、转借，损坏执勤设施的。
6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。
7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。
奖励：
1、工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。
2、品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。
3、伸张正义、见义勇为的奖100—200元。
4、发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。
5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖50—100元。
6、技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50—100元。
7、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50—100元。
处罚：
1、上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。
2、上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次的开除。{4.7d%8=
3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。
4、当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽臂的每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。
5、脱岗10分钟以上的，用餐时间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。
6、被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。
7、不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
8、下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。
9、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。
10、在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
11、当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。
12、同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。
13、当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
14、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。
15、打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。
16、拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
17、未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
18、了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
19、犯有其他严重过失行为的，由管理处酌定。文 章
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酒店保安部对客服务标准(精) 篇13
一、行为礼貌标准（1）、站姿
1、抬头、躯干挺直、双目向前平视，面带微笑、平和自然。
2、两手体前交叉右手握住左手，两臂自然，不耸肩。
3、双腿直立、脚跟靠近，脚尖自然分开约30度，身体重心在两脚中间。
4、禁止：
①倚靠柜台、货架、办公桌、倚墙站立。②身体弯曲、不自然地晃动。③把手交叉抱在胸前。
（2）、坐姿
1、入座轻稳、上体自然挺直。
2、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
3、禁止：
①趴在桌子上。
②把腿向前、向后伸或高翘二郎腿。（3）、走姿
1、在货场内行走时要礼让顾客，彬彬有礼地走在通道的一侧，对让路的客人要点头会意感谢。
2、在办公区或货场内2人以上行走时，不要并列而行或勾肩搭背。
3、行走时要放轻脚步，禁止在办公区或货场内猛跑，通道拥挤时抢行及将手插入衣服口袋内行走。（4）、乘坐电梯的规定
1、门店所有员工在营业时间内除陪同领导、来宾、检查人员外，一律禁止乘坐滚梯、观光梯。
2、员工乘坐直升梯时，要自觉维护梯内卫生，严禁乱涂乱画、乱扔废弃物及各种部文明的言行。（5）、指路：
有客人问路时，口头回应同时且用手指引；（6）、交谈：
目视客人眼睛至下巴中间区域，与客人间距大于50cm；（7）、送客：
走在客人后侧，用手示意方向；（8）、扶助客人：
有客人需要搀扶时，应用左手托客人右肘部。
二、着装
1、按门店规定着统一制式的工作服。
2、着工装注意事项
①各岗位人员各季均穿黑色皮鞋。皮鞋应保持清洁、光亮，如有破损应及时修补。严禁趿拉着鞋。
②制服不得有皱折、污渍。③工作期间必须按规定着装。
三、发式
1、梳理整齐，经常清洗。
2、男员工头发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳。
3、禁止：
①染彩色头发（除主色调黑色外，均属彩色范围）。②留大鬓角、胡须。③长发披肩或发型怪异。
四、手指甲
1、注意经常修剪，保持清洁、自然。
2、禁止：
①长指甲（高于指尖0.1CM）。②指甲内有污垢。
五、饰物
1、戒指：限戴一枚。
2、禁止
①耳饰、鼻饰；
②项链、钥匙：暴露在制服外面； ③佩带除工牌以外的纪念章。
六、工牌
1、端正佩戴在左上胸（从肩膀垂直向下20公分左右）。
2、佩戴在西服左翻领外侧，略高于上衣口袋的地方。
3、禁止：
①不戴、歪戴工牌及佩带破损的工牌。②佩带工牌出门店。
七、对讲机便用管理规定
对讲机是与各部门联系的重要通讯工具，使用人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲。
1、使用方法
①按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕松开PTT键。②对讲机发射时，距离头部或身体至少2.5厘米。
③讲话时不必大声，只需在距对讲机5—10厘米处以正常音量讲话即可。
2、使用规定
①对讲机由主管统一配发，发放时需进行登记签名；
②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
⑤严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。
⑦内保人员对讲机统一握于右手上，或卡挂在腰部右后侧皮带处；
⑧若着衬衣制服，耳麦听筒端统一从衬衣胸前穿出，夹于衬衣自上而下第二与第三颗扣子之间，左右耳佩戴均可。
⑨若着西装制服，耳麦应从西服内穿出夹于衬衣自上而下第二与第三颗扣子之间，左右耳佩戴均可。
3、对话要求
①呼叫对方时，应报告自己岗位，并在最后讲“收到请回答”。
例:“XXX，（我是XXX，收到请回答！）”
②收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到XX情况或信号后，应回答“明白”。
例：“（XXX）收到，请讲！”明白对方意思后应当说：“明白！” ③被叫方若未将事情听清楚时应立刻回答：“请重复！”
④使用对讲机应讲普通话并使用规范礼貌用语，特别是对领导要尊重，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
八、对客服务标准
1、遇见客人人首先微笑，礼貌地与其打招呼；
2、以亲切、热情和礼貌的语气与客人讲话；
3、迅速有效地回答客人的问题，并帮助客人找出答案；
4、预计客人的需要，并帮助客人解决问题。
九、礼貌礼仪规范：
（1）、客户五要素：
主动：
1、见面问好
2、热心助人
3、工作投入
4、尽职尽责 亲切：
1、微笑友善
2、不急不燥
3、易地而处
4、感同身受
诚信：
1、尊重对方
2、耐心聆听
3、言行一致
4、信守承诺 专业：
1、服务规范
2、技术精湛
3、认真细致
4、一次到位 素养：
1、制服整洁
2、仪容精神
3、岗位礼仪
4、牢记在心（2）、日常礼貌用语
“您好！请。对不起。谢谢。再见。”（3）、岗位常用服务用语
1、迎接客人时须面带笑容，亲切地说：“您好！欢迎光临重庆温莎奥特莱斯！”迎接参观的客人时，应亲切地说：“您好！欢迎光临！”；
2、送行客人时仍须面带笑容，亲切地说：“请慢走，欢迎下次光临！”
3、在工作区域或卖场遇见领导、同事时须主动说：“您好！/早上好！/下午好！/再见！”
（4）、岗位礼貌服务细则
1、在任何工作场所，见到客人要主动微笑问候；
2、办公室有客人来访时，办公室人员应主动倒上茶水；
3、在工作区域或卖场遇见客人需要帮助时，应主动上前询问并帮助；
4、在任何时间遇到有客人询问时，应主动与其交流，并迅速解答客人的问题；
5、在通道或狭窄地段，迎面遇到客人或领导时，须靠右问好，待客人或领导通过后方可通行；
6、在卖场迎接客人时，应主动用正确的手势向客人指引所到方向；
7、因自身工作原因经客人造成不便时，应主动向客人道歉；
8、与客人同行时进入大厅、楼梯、电梯时，应主动礼让，引导客人先进、行；
9、平时在公司时，遇到同事或领导应主动问好；
10、接待客人时应面带笑容，礼仪周到；
11、无论在何种场合，遇到客人发脾气，不理智，有过激行为时，应保持微笑，友善劝解、说明、机智灵活地避让；
12、与客人交流时，应耐心聆听客人讲述，不轻易打断客人间的谈话；
13、遇见问题，处理时不得轻易向客人许诺，一旦答应客人就必须守信，确实不能解决的问题应及向上级领导汇报；
14、接待客人时，应注意用语“请问！”“您好！”严禁用“喂！”称呼。
十、行为标准检查对照表 行为检查对照表个人卫生
项目头发胡须脸面鼻毛眼睛耳朵牙齿指甲 标准
梳理整齐，不留大鬓角、彩色头发
剃刮干净无污垢不外露干净无眼垢干净无耳垢干净无牙垢修剪整齐，无积垢岗位卫生
项目值班记录本岗位区域 标准
不得乱涂乱画、乱撕、乱 扔
项目交接班着装对讲机对讲机对讲机值班记录客用、专柜物品通迅站坐走姿语言、称呼脱、串岗不按岗位要求值勤看报、睡觉、打私人电话、聊天 值班规范 标准
按时签到、按规定流程交 接班按要求统一着制服上岗
按规定佩带接到呼叫后按规定回答按规定保管、使用按时按规定认真填写 不得随意动用随时保持畅通 规范规范
项目衬衣外套裤子衣扣衣袖、裤脚工牌皮带袜子皮鞋钥匙等饰 物 着装
标准干净，无污垢干净、整洁干净、无褶皱整齐扣好不得挽起按规定佩戴需配深黑色需配深色需深黑色不得外露 清洁、桌椅摆放整齐 应知应会
序号12345678 问
重庆温莎奥特莱斯开业时间？ 公司邮政地址？
商场经营面积有多少平方米？
什么是奥特莱斯？奥特莱斯的起源时间和地点？ 中国最早的奥特莱斯商场是那家，成立于哪 年？重庆温莎奥特莱斯商业管理有限公司董事长 是谁？重庆温莎奥特莱斯商业管理有限公司总经 理、副总经理是谁？
答
2009年1月10日试运营，2009年1月15 日正式开业。重庆市江北区北滨一路368号重庆金源时
代购物广场内！一楼24000平方米，夹层9000平方米。“品牌直销购物中心”
一百多年历史，真正有规模从1970年开始，美国
北京燕莎奥特莱斯商场，2002年 王翠霞