保安工作管理程序（通用8篇）
保安工作管理程序 篇1
保安工作管理程序
1.0小区年治安防范措施的制订和实施。
1.1保安交通部部长每年元月中旬根据治安形势拟定小区安全防范措施。
1.1.1安全防范措施的内容应包括： 1.1.1.1保安交通部编制的调整。1.1.1.2警械、警具、警服的配置。1.1.1.3监视、报警系统的考虑。1.1.1.4紧急集合方案及应急处理措施。1.1.1.5其它防范措施。
1.1.2安全防范措施由管理处主任审阅签署后报公司经理审批。
1.1.3 经批准的安全防范措施由管理处主任安排执行。1.1.4保安员的集训由保安交通部部长与管理处主任共同制订集训方案，保安交通部部长按方案召集保安员进行。1.1.5日常治安管理：
1.1.5.1岗亭和巡逻保安员按《停车管理程序》对车辆安全，停放和行车秩序进行控制。
1.1.5.2岗亭保安员应密切注意出入小区人员情况，巡逻队员对自己的岗位范围的治安情况，每1小时巡视检查一遍，同时注意对小区公共设施安全和清洁卫生的保护。
1.1.5.3监控值班队员应密切注意出入小区人员情况，发现可疑问
题，及时录像并通知巡逻队员前往处理，总监室值班人员留意监视系统运行情况，及时报修或维护。
1.1.5.4保安员的交接班按《保安员交接班制度》进行，并认真填写《保安员值班记录表》。
1.1.5.5保安员的军容风纪由物业管理员随时按《保安员的着装要求》进行检查，发现不合格要求的，及时令其改正。1.1.5.6保安员在执勤时发生或发现的治安案件可疑情况，应区别情况分别按规定进行处理，有疑难问题时，报告物业管理员处理。
2.0重大案件（事故）的处理：
2.1保安员在发生或发现小区内重大案件（事故）时，应通过最迅速的途径，通知物业管理员或直接通知保安交通部部长，以及公安机关，同时保护好现场直至公安人员到达现场。2.2保安交通部部长应立即通知管理处主任及相关领导。2.3管理处主任组织调查，积极配合公安机关调查处量该案件（事故）。
2.4案件（事故）处理完毕，管理处主任将重大案件（事故）处理情况写成书面报告，报公司经理审批。2.4.1紧急治安案件的处理：
2.4.1.1保安员在发生或发现紧急治安案件时，首先应通知所有当值巡逻保安员协助，若认为力量不足时，可同时通知班长召集宿舍轮休保安员协助与此同时向公安机关报案。
2.4.1.2班长认为力量不够应付紧急情况时，及时报告物业管理员，保安交通部部长，管理处主任。
2.4.1.3保安交通部部长认为需要调集其他管理处保安部协助时，并按《治安计划》、《紧急集合方案》调度，组织其他管理处保安部协助应付紧急情况积极配合公安机关处理事件。
2.4.2治安工作监控。
2.4.2.1物业管理员对保安员值勤情况每周不定时抽查，但至少在夜间抽查一次，抽查情况记入《保安员值班记录表》，发现问题，及时命令其改正，保安员不服从命令的，物业管理员报告管理处主任处理。
2.4.2.2管理处主任每月不定期抽查夜间值勤情况的次数不少于两次，抽查情况记入《保安员值班记录表》。
保安工作管理程序 篇2
目前国内外大多数企业都建立了HSE管理体系。在这些体系的运行过程中, 确实有效地减少了工作中的安全事故和健康危害。然而这些体系关注的基本都是如何管理员工在工作时间内的健康与安全, 很少有涉及到员工在工作时间外的安全管理要求。
在很多国际大型公司的HSE管理体系中, 他们已经将员工工作时间外安全管理当作公司HSE管理体系的一个重要组成部分。
众所周知, 在中东国家汽车车速极高、交通事故频发。自从沙特阿美石油公司实施工作时间外安全管理后, 其员工交通事故率大大降低。
2 工作时间外安全管理的必要性
员工是组织的核心资源, 员工工作时间外的安全应该和工作时安全一样重要。员工及其家庭工作时间外的安全管理的目的是培养他们一种自我安全行为管理。
大多数组织的员工每天只有8小时是在工作时间内的, 而有2/3的时间是工作时间外的。这16小时的时间包括在路上、在家里、在外面运动和娱乐等, 这些地方同样存在着各种各样的危险。这些源于工作场所之外, 但对工作场所内组织控制下的人员的健康与安全产生有害影响的已识别的危险都应该得到有效的控制[2]。组织有责任考虑源于工作场所之外的危险, 尤其是在有相关规定时。
因此, 工作时间外安全管理程序应作为组织HSE管理的一部分。组织应通过工作时间内安全管理与工作时间外安全管理相结合的方式, 确保员工无论是在工作中还是生活中, 都能远离事故, 24小时处于安全状态。为了能够有效地激励员工及其家庭在工作时间外自我安全管理中取得成效, 应当将他们的行为与生活质量相关联, 通过建立程序规范他们的行为。
3 工作时间外安全管理的程序
组织应建立、实施及保持以下程序, 以持续改进工作时间外安全管理业绩。
3.1 危险识别、评估和控制
当我们离开工作岗位时, 身边同样存在着各种各样的危险。因此组织应通过制定程序对工作时间外安全的危险进行识别, 并对已识别的危险进行风险评估, 制定相应的预防措施。
3.2 教育和培训
已识别的危险及其预防措施应及时地与所有员工及其家庭成员分享, 从而改进他们的安全防范意识。因此组织应制定教育和培训程序, 根据不同层次的员工及其家庭, 规定安全教育和培训的范围和方式, 并规定培训记录和再培训的需求等。
3.3 工作时间外安全事故汇报
组织应建立程序鼓励所有员工积极汇报工作时间外安全事故。无论事故大小, 都应及时上报。组织应使所有员工明白事故汇报对于组织在工作时间外安全事故数据统计、风险趋势分析、经验教训总结和持续改进组织安全管理业绩方面的意义。
3.4 工作时间外安全事故调查
如果由于工作时间外事故导致了误工, 组织应通过制定的程序对事故进行调查, 提交相应的事故调查报告。报告中应明确相应的纠正措施, 并需落实纠正措施的实施结果。在事故的调查过程中应注意员工及其家庭的隐私保护。事故调查的目的不是为了去责备某个人, 而是要通过事故的调查结果去制定纠正措施和预防措施, 并将这次的经验教训与组织内的其他员工分享, 用于培训其他员工, 改进其他员工在相似环境中的自我安全意识。
3.5 持续改进
组织应建立、实施和保持一个或多个程序有规律地监测和测量工作时间外安全管理的绩效, 从而进一步改进工作时间外安全管理。
这些程序应能够鼓励所有员工积极上报所有安全事故。员工应该理解和响应与组织沟通这些信息对组织实现安全目标的重要性。一个公开的、诚实的沟通氛围有利于组织全面地评审工作时间外安全事故的趋势和组织在工作时间外安全管理方面的绩效, 从而获取改进的机会。HSE管理部门的统计资料应作为评审的基础数据。
4 教育和培训的范围和方式
对组织内部员工及其家庭成员进行工作时间外自我安全管理意识培训和教育是工作时间外安全管理的核心内容。
4.1 培训和教育的范围
培训和教育的内容可以根据不同层次的需求进行区分:
4.1.1 私家车安全风险
随着中国经济的发展, 购买私家车的员工越来越多, 因而由私家车驾驶导致的工作时间外交通安全事故也急剧增加。因此, 组织应将预防此类事故放在第一位。组织应通过工作时间外安全管理程序, 对私家车驾驶可能存在的风险进行评估, 制定相关预防措施。并定期对所有员工及其家庭进行教育和培训。
4.1.2 常规安全风险
常规安全风险是指大部分或全部员工及其家庭在日常生活中都会遇到的安全风险。
4.1.3 非常规安全风险
非常规安全风险是指少数员工及其家庭可能会参加的一些具有高风险的活动中存在的安全风险。
4.2 培训和教育的方式
对组织员工及其家庭的教育和培训方式有很多种, 针对不同范围和层次的员工可以选择不同的方式。无论哪种方式都应能够保证工作时间外自我安全防范意识有效地被员工及其家庭接受。
组织可以通过以下几种常见方式进行培训和教育:
(1) 通过组织内常规安全会议定期对员工进行工作时间外安全培训。
(2) 通过进行相关安全管理审查时对员工进行工作时间外安全培训。
(3) 通过新员工入职教育进行工作时间外安全培训。
(4) 通过举行一些家庭安全意识竞赛或家庭安全日活动进行工作时间外安全培训。
(5) 通过相关运动俱乐部专业人员进行工作时间外安全培训。
(6) 通过一些安全主题活动分发与工作时间外安全相关的资料, 如展板、宣传画、小册子等。
(7) 通过一些电子媒体进行信息交流, 如组织内网的宣传栏、邮件等。
5 结论
通过工作时间外安全管理要能够鼓励和帮助员工有效地保护自己及其家人免受伤害, 并时刻保持自我安全防护的意识。通过安全管理教育要能够使员工将自己所接受的安全教育信息传递给自己的家人和朋友, 从而鼓励和帮助更多的人意识到工作时间外安全的重要性。
关注员工工作时间外安全是企业成功的关键。因为员工的任何伤害都会导致企业成本的增加。通过有效的工作时间外安全管理可以减少这些不必要的伤害所带来的成本增加, 从而实现企业经济效益的不断增长。
参考文献
[1]董正亮.杜邦安全文化与企业本质安全[J].安全与环境工程, 2008, 15 (3) :78-80.[1]董正亮.杜邦安全文化与企业本质安全[J].安全与环境工程, 2008, 15 (3) :78-80.
保安工作管理程序 篇3
关键词:企业内部稽核;职责;范围;程序;方法
一、企业内部稽核现状及原因
在我们现实生活中，很多企业内部稽核发挥不了应有的作用，由于会计内部稽核管理不到位造成的影响案例很多，纵观酿成大案的方方面面，固然有当事人自身素质差的原因，但单位财务内控稽核制度不严，也是酿成这起大案的重要原因，其间的教训发人深省，催人反思。会计稽核工作不到位，使财务内部控制的最后一道防线有名无实，使犯罪分子猖狂作案，而又长期消遥法外。制度规定，各单位一般应设有专（兼）职内审稽核人员，定期对单位财务收支的合法性、真实性进行稽核、审查监督。但该单位因多种原因，一直未设专（兼）职内审稽核人员，也没有制定相关的稽核制度。当事人在掩盖其贪污挪用公款的犯罪行为时，在账务处理中采取的是少记收入，虚列支出，搞账目虚假平衡，其手段并不高明。如果内部稽核工作到位，只要对银行印鉴的保管是否合理，银行存款账的登记是否真实，账证、账账是否相符等方面，进行认真的稽核，当事人的违法犯罪行为并不难被发现。许多案件从反面告诉我们，单位内控制度严格与否，直接关系到国家财产的安全。我们要在加强外部审计监督的同时，首先要建立健全内部稽核制度并严格执行，从制度上筑牢第一道防线，以便有效地防止各类经济案件的发生。然而，企业在制定单位内部稽核制度时，必须了解内部稽核的职责和范围，掌握内部稽核程序和方法。其内部稽核职责和范围包括什么，内部稽核程序和方法包括什么，本文试图对上述问题做一探讨。
二、内部稽核工作的主要职责及内部稽核包括范围。
内部稽核工作的主要职责有以下几方面。会计内部稽核应依照会计法、国家统一的会计制度及有关会计规章的规定办法。单位及附属机构实施内部稽核，会计人员执行，未设会计人员机构，应由指定兼办会计人员执行。单位附属机构日常会计事务的审核，由各机构会计人员负责初审，单位会计人员负责复核，内部审计人员负责抽查；单位本身日常会计事务的稽查，由单位会计人员负责初审，内部审计人员负责抽查。会计人员行使内部稽核职权时，向所属各单位调阅账簿、凭证、报表及其他文件或检查现金票据政权或其他财产各单位不得隐匿或拒绝，遇有询问，应作详细答复。会计人员行使职权时，报经受审查单位上级主管批准，可封存各有关财务或者有关凭证及其他文件，并使有关主管做出进一步的处理。会计人员执行内部稽核，应先仔细研究有关法律、制度、规章、程序及其他资料，务求充分了解有关规定，病应持有谨慎的态度。会计人员对所属机构进行稽核时，应编制一定的稽核底稿，记录机构组织概况、业务性质、重要人事、财务概况及其他重要事项等。会计人员对于审核过的帐表、凭证、财物等均应编制工作底稿，应于适当文件签章证明并加签日期。检查现金、票据、证券的结果应设底稿，登记检查日期、检查项目、检查结果及负责人姓名和签章证明。内部稽核人员如发现特殊情况或提报重要改进建议，均应以书面报告，送经会计负责人报请单位主管核阅后送请有关单位办理，此报告应当作内、外部审计时参考。内部稽核与工作底稿及报告等文件，应分类编号进档，并要妥善保管。内部稽核与内部审计应合理分工、配合办理，避免重复检查。
内部稽核:主要包括会计事务稽核、经营预算稽核、财务出纳稽核和财物变动稽核等。
三、内部稽核程序
1.稽核准备
稽核准备工作，一是要明确集合目的和范围；二是稽核前要搜集与稽核项目相关的背景资料；三是针对拟稽核项目制定稽核程式，即明确具体项目的稽核目的、集合内容、稽核顺序与抽查范围及程度；四是明确稽核人员及工作分配。
2.稽核实施
稽核实施，主要指采用调查、检查等手段查明被稽核事项真相，以明确症结之所在。依工作内容，一般分为制度稽核与做业稽核两类。
3.稽核分析
稽核分析研究工作主要内容是，找出发生问题的所有因素，分析各因素彼此之间的关系；决定各因素重要性的先后次序；研究所有可能解决方案；与相关人员沟通各种可能解决方案；选择最适当可行的方案。提出方案建议时，应站在管理者可观立场，并考虑实务上的可操作性。
4.稽核报告
稽核报告是稽核人员将稽核过程中汇集的资料、查明的事实、获得的结论与建议，具体通知相关部门或最高管理层，以助于相关部门及最高管理曾进行处理、纠正和采取有效行动。稽核报告形式主要有两种，文字报告和口头报告。
四、内部稽核方法
内部稽核人员，主要采用资料检查法和资产检查法。如审阅法、复核法、核对法、盘存发、函证法、观察法、鉴定法、分析法、推理法、询问法、调节法等。
1.审阅法
审阅法是指通过有关书面资料进行仔细观察和阅读来取得证据的一种检查方法。通过审阅借以鉴别书面所反映的经济活动是否真实、正确、合法、合理及有效。审阅法不仅可以去的直接证据，也可以取得间接证据。运用审阅法，应注意的技巧是从有关数据的增减变动有无异常，来鉴别判断有无问题；从资料反应的真实程度，来鉴别判断有无问题；从账户对应关系是否正确，来鉴别判断有无问题；从购销活动中有无异常，去鉴别判断有无问题；从业务经办人的业务能力和思想品德，去鉴别判断有无问题。
2.复核法
包括会计数据的复核和其他数据的复核。会计数据的复核，主要是指对有关会计资料提供的数据指标的复核。其他数据的复核主要是对统计资料所提供的一些主要指标进行复核。
3.核对法
核对法，是指将书面资料的相关记录之间，或是书面资料的记录与实物之间，进行相互勾对以验证其是否相符的一种查账方法。按照复式记账原理，核算的结果，资料之间会形成一种相互制约关系。若被有关人员造成无意的工作差错或是故意的舞弊行为，都会使形成的制约关系失去平衡。
4.盘存法
盘存法，是指通过对有关财产物资的清点、计量，来证实账面反应的财物是否确实存在的一种查账技术。按具体做法的不同，有直接盘存法和监督法两种。
5.函证法
函证法是指查账人员根据稽核的具体需要，设计出一定格式的函件并寄给有关单位和人员，根据对方的回答来获取某些资料，或对某问题予以证实的一种检查方法。函证法按要求对方回答方式的不同，又有积极函证和消极函证两种。
6.观察法
观察法是指检查人员通过实地观看来取得证据的一种技术方法。观察法结合盘点法、询问法使用，会取得更加的效果。
7.鉴定法
鉴定法是指检查人员对于需要证实的经济活动、书面资料及财产物资超出稽核人员专业技术时，应另聘有关专家运用相应专门技术和知识加以鉴定证实的方法。鉴定法主要应用于涉及较多专门技术问题的稽核领域，同时也应用于一般稽核实务中难以辨明真伪的场合，如纠纷、造假事项等。
8.分析法
分析法是指通过对被稽核项目有关内容的对比和分解，从中找出个项目之间的差异及构成要素，以提示其中问题，为进一步检查提供线索的一种技术。稽核工作中一般采用的分析方法，主要有比较分析、平衡分析、科目分析和趋势分析等。
9.推理法
推理法是稽核人员根据已经掌握的事实或线索，结合自身的经验并运用逻辑方法，来确定一种方案并推测实施后可能出现的结果的一种技术方法。推理法与分析、判断有着密切的联系，通常将其合称为“分析推理”或“判断推理”，它是一种极为重要的稽核技术。推理方法的应用，有利于把握检查的对象和选择最佳的检查方法。推理方法的步骤是：提出恰当分析，进行合理推理，进行正确判断。
10.询问法
询问法或称面询法，是指稽核人员针对某个或某些问题通过直接找有关人员进行面谈，以取得必要的资料可对某一问题予以证实的一种检查技术方法。按询问对象的不同，询问法可分知情人的询问和当事人的询问两种。按询问的方式不同，又可分为个别询问和集体询问两种。
11.调节法
调节法是指审查某一竞技项目时，为了验证其数字是否正确，而对其中某些因素进行必要的增减调节，从而求得需要证实的数据的一种稽核方法。如在盘存法中对材料、产品的盘存日与查账日不同时，应采用调节法。银行存款账户余额不一致时，采用调节法。通过调节，往往还能提示更深层气的问题。
企业根据本单位行业特点组织制定内部稽核制度，并必须严格按照本单位内部稽核制度规定程序和方法对各主要环节进行稽核。企业内部稽核环节主要有会计错误与舞弊稽核；销售及收款循环稽核；采购及付款循环稽核；工资循环稽核；融资循环稽核；投资循环稽核；固定资产循环稽核。最后说明一点，有了具体内部稽核制度，必须严格执行，否则留于形式，制度也失去意义。
参考文献：
[1]农村信用社内部稽核存在的问题与对策，龚全发，老区建设，2008/18.
[2]完善企业内部财务稽核浅探，何绍恩，财会通讯(理财版)，2008/08.
保安员日常管理制度与程序 篇4
招募管理制度：
1、凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员。
2、录用后须经过三个月试用方可成为保安员，以后依照酒店有关规定和员工本人的业绩逐级晋升。
3、保安员录用后须通过酒店和部门的入职培训并经考核合格方可上岗。
4、保安员离（辞）职必须按人事培训部有关规定办理各项手续。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安员日常管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-02
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
保安员日常管理制度：
1、保安部依据《员工守则》对保安员进行管理，同时根据保安工作的性质和要求，在实施具体管理时必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。
2、保安部是
“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律已”，如保安员违反纪律，一律从严处理。
3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部资深主管负责，通过各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行业务知识培训。
4、主管例会每周一次，传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安员培训管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-03
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
保安员培训管理制度：
1、接受各种知识和保安业知识的业余培训是保安员的义务。
2、保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理，即部门经理
负责对主管的培训，主管负责对资深保安员和保安员进行周期性培训。
3、保安部每季度对员工进行一次工作业绩的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。
4、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。
5、如员工严重违反纪律但又未达到开除的程度，则部门可酌情对其“重复培训”。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部上班规章制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-04
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
保安部上班规章制度：
1、要遵守各项规章制度。
2、要服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。
3、应按时上下班，交接到位。
4、严禁迟到或早退。
5、不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。
6、禁止会客接友、打电话、看书报。
7、严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。
8、上班时不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。
9、不准利用工作之便动用公司财物。
10、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。
11、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。
12、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明言语。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部工作管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-05A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
保安部工作管理制度：
一、仪容仪表：
1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴执勤证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；
2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平；
3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。
二、执勤部分：
1、消防监控中心不准找与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；
2、遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；
3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐、各类控制台（如报警器、水泵控制台）保持无灰尘。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部工作管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-05B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
三、大堂部分：
1、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，不准到酒吧闲坐，阻碍他人工作。对于来宾有不文明、礼貌的行为应及时纠正。如因离岗，发生事故不在场，造成公司财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理；
2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及
时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。
四、外围部分；
1、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机动车良好辆停放，自行整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；
2、值班保安员必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
领取保安部公用物品管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-06
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
领取保安部公用物品管理制度：
1、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在带班资深保安员处领取工作岗位需要佩备物；
2、领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班作好记录；
3、下班时所领物品统一交回带班处，双方校对检验，待交接清楚后方可离开。发现差错或破损要作记录，并照价赔偿；
4、当值资深保安员负责在保安部办公室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回办公室，并校对查检妥当；
5、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；
6、保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。否则查到和发现上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部保密制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-07
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
保安部保密制度：
1、各级保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问的事不问；不该看的不看；不该听的不听；
2、保安部指定专门人员负责保管酒店部门的收发文件。公文起草和传递由专门人员负责，资深主管签名核实后，其他保安员不得多问；
3、专案领班负责起草各部门员工违例的检控报告，保安主管核准后，记录存档；
4、保安部的内务情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结；
5、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度，不得私自处理；
6、保安员在当值中应执行“先执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容；
7、执行特别任务时（如押款，查赌和高级警卫），不得泄漏任务内容，不得通讯报告；
8、对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动；
9、不得泄漏机密（如经营策略等）。违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
每月工作总结制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-08
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
每月工作总结制度：
1、工作总结直接汇报总经理；
2、工作总结中应包括安全概述、消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内务管理自述五个方面；
3、安全概述应将内各种场所所发生的事件及处理决定加以注明；
4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；
5、本月事件案件统计，将从每月保安值班记录中统计；
6、外事接待主要统计一月中级或以上的接待工作，检讨工作是否有差错；
7、内部事务报告，将一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件进行反映。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
日常工作记录管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-09
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
日常工作记录管理制度：
1、当值主管、资深保安员、停车场警卫、消防监控中心警卫依次在记录本上填写；
2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；
3、三班填写完后交保安经理审阅
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
送货人员管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-010
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
送货人员管理制度：
1、外来供应商向客人提供货物时，必须从员工通道进入；
2、提供货物的人，必须将身份证交由岗上保安员登记。并换发送货证，送货人
在送货结束后用送货证明换回身份证；
3、送货人员须在规定的通道内行走，并佩带送货证，以便随时接受保安员检查；
4、保安员执行任务时以保安部颁发的“送货人员管理规则”为准，如发现送货人员有违章行为，视情节轻重作出通知整改至驱逐处罚。
政策制定人
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审批人
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EFFECTIVE
制度
POLICY
监控中心报警管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-011
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
监控中心报警管理制度：
1、接到、发现报警后，监控员向酒店总机下达报警指令；
2、保安部将同报警区域所牵涉之各部门人员一起进行检查，具体操作处理制度参照“紧急处理制度”；
3、消除报警后与监控室核对。
客房巡逻管理制度：
1、客房内24小时保安徒步巡逻；
2、每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间；
3、在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时处理发现的各类事件；
4、巡逻保安员如使用对讲机时，需配戴耳塞机，以免惊扰住客。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
进出物品检察制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-012
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
进出物品检查制度：
1、保安员检查各部人员带出物品须以人事部的“员工出入物品检查规则”为准，带出物品人员需出示有本部主管签字的出闸证，保安员检查确认后方可放行；
监控室录相管理制度：
1、每日定时对重点部位进行定时巡查录相；
2、对突发事件和可疑的人或事及时录相，并记录录相数码；
3、录相资料每日进行审查，对重大事件案例的录相资料保留一星期，正常保留三天；
4、定时对录相机及摄像头、电视等监控器材进行检查。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
餐厅治安管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-013
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
餐厅治安管理制度：
1、餐厅在正常营业期间的安全管理由各餐厅经理负责；
2、各餐厅迎送员和服务员要维持好用餐秩序，不准利用职务之便为自己的亲友熟人优先安排座位；
3、餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队候位，不能让客人进入餐厅自行找位；
4、对正在用餐的客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，防止他人顺手牵羊偷走财物；
5、餐厅服务员与客人发生矛盾，还未达到构成治安案件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理；
6、餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必须派保安员在门口负责维持治安秩序；
7、客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人遗留物品。
政策制定人
PREPARED
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审批人
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BY
采用日期
EFFECTIVE
保安部制度与程序
SECURITY
POLICY
&
PROCEDURES
制度
POLICY
大堂营业秩序管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-014
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
大堂营业秩序管理制度：
1、保安员24小时定岗；
2、保安员任务针对大堂内可能发生的各类突发事件；
3、禁止衣冠不整、携带家畜入酒店；
4、对大堂沙发上瞌睡、喝饮料、大声喧哗、小孩四周乱跑、坐姿不雅等加以劝说纠正；
5、保安员对于聚集在大堂或门前的“无职业水准的小姐”应劝其离开或者给予警告；
6、保安员还必须配合大堂副理及大堂吧经理处理诸如客人拒付款以及客人行为不合常态等情况；
7、“无职业水准”标准是：相貌丑陋，举止有伤风化，衣着妆扮有伤风化。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
包房配匙安全监督制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-015
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
客房配匙安全监督制度：
1、值班经理接到客人丢失、损坏锁匙或为某些调换某间客房锁匙时，必须通知保安主管至前台保险箱处，领出万能锁匙；
2、保安主管应陪值班经理一起上客房至工作结束；
3、每次至保险箱处领出或放回锁匙时需要记录上签名，另保安主管还需在保安值班记录上注明。
政策制定人
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审批人
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BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
夜间开仓安全监督制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-016
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
夜间开仓安全监督制度：
1、遇各仓管员工下班后，各部需紧急领取物品时，由领用部门知会值班经理，值班经理通知保安当值主管到场后领取锁匙并签名；
2、至仓库内拿出的物品，各部门要独立记录，保安部主管也必须在场，保安在值班记录上注明；
3、领出物品后，部门人员必须共同检查门锁情况并将锁匙归还，签名确认。
政策制定人
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审批人
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EFFECTIVE
制度
POLICY
要害部门管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-017
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
要害部门管理制度；
1、凡能影响全面安全的部门（位）均为要害部门（位），包括供电房、锅炉房、空调机房、水泉房、工程部调度室、电话总机房、电梯房、消防中心、银行、各收款点以及总经理室等，要害部位要有明显标记；
2、凡被列为一级的要害部位，非该处工作人员及其主管上级，未经总经理批准不得入内。其他因工作需要经批准后进入的人员要由该部门工作人员记录进工作日志；
3、凡在要害部位工作的员工要忠于职守，责任心强，认真学习技术、安全生产
和消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，执行安全责任，积极做好安全工作，对安全承担责任；
4、一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险物品进入或储存；
5、消防设施、器材要加强管理，严禁移作他用，经常检查，保证完好；
6、对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度，班前班后，保证安全生产；
7、保安部、消防中心要会同有关部门定期对要害部位的安全岗位责任制落实情况进行检查，发现问题应限期整改。
政策制定人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
停车场管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-018
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
停车场管理制度：
1、停车场必须具有完善的开办手续、有安全围栏（围墙）设施、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员；
2、停车场必须在出入口设立明显的标志，写明停车场名称、性质、类别等；
3、机动车保管场的各种管理制度及收款标准必须张贴在出入口明显的位置，实行“三公开”制度即公开保管场责任人、公开保管员姓名和照片、公开收费标准；
4、停车场必须备有消防器材，悬挂在场内各方便取用之处；
5、停车场只作机动车保管之用，车场内不得进行车辆维修、装卸货物、拉客营运、摆卖等经营活动；
6、停车场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫；
7、属永久性固定停车场必须用油漆划出停车位，并按位编号，临时停车场也必须因此制宜，尽可能划位和编号；
8、开办摩托车保管业务的停车场必须统一集中保管，设立摩托车停放架，露天保管的必须搭建整齐规范的摩托车避雨棚，并按位编号；
9、停车场内所有车辆必须摆放整齐划一，通道内严禁停车。装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管；
10、严格财务制度。健全票证管理，完善领用手续。票证要专人专管、日清月
结。
政策制定人
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EFFECTIVE
制度
POLICY
停车场管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-019
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
停车场泊车服务操作管理制度：
1、客人将车泊入车场后，由保安员引导车位；
2、泊入车位后引导客人将行驶证交予车场收银处，并换回停车卡；
3、客人提车时保安员引导客人用停车卡换回行驶证交停车费。
广场停车管理制度：
1、广场所有停车处。为顾客提供临时免费服务；
2、大堂外两侧为V.I.P车位，供大型接待活动时用及平时政府部门、军队等车辆停放；
3、任何有阻碍酒店通道的车辆，保安员有权力劝其离开；
4、密切注意客人车辆是否关门，对未有关门者及时通知值班经理共同处理并作记录。
政策制定人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
外来施工人员管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-020
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
外来施工人员管理制度：
1、外来施工单位的人员施工前必须到保安部消防中心办理手续，并接受安全教育后方能施工；
2、施工人员一律佩戴临时出入证，进出要自觉接受保安人员检查，携出物品（私人物品除外）一律凭雇请部门负责人签发的出闸纸放行，凡有证不戴，无证进酒店，使用过期证件，冒用他人证件均属违反管理规定；
3、施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不准许穿背心、拖鞋；
4、施工人员严格执行有关规定和施工的要求。按指定的路线行走活动。不得擅自进入客用区，不得使用客用设施，未经批准，不得使用员工福利设施（洗澡等）；
5、施工单位及施工人员严格执行消防、动火、用电和使用易燃物品的有关规定；
6、施工人员在进场前办理进入登记手续，进场施工时佩戴由保安部核发的出入证，不得在施工的楼层、地点接待来访亲友，不得留宿客人；
7、违反以上规定者，将视情节处罚直至拒绝有关人员进酒店施工，若属施工单位管理不善，将责成该单位责任人限期改正，否则将上报总经理取消施工合同。
政策制定人
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EFFECTIVE
制度
POLICY
保安部讯问管理制度及协助执法机关办理案件制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-021
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
保安部讯问管理制度：
1、讯问时保安部将派人到场才可讯问，如当事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；
2、讯问时需用专门的讯问纸，讯问完后交当事人签署认可后归档；
3、讯问时，无关人员不得在场，讯问资料不得告知与案件无关的人。
协助执法机关办理案件制度：
1、属执法机关要求配合的案件，酒店保安部将向管理层取得同意后并汇同有关牵涉部门给予协助；
2、向执法机关报告的案件，将由保安部写出案发经过，初步调查材料及会同当事人一起移交执法机关。
政策制定人
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EFFECTIVE
制度
POLICY
协助外部门处理事件制度及部门装备交接制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-022
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
协助外部门处理事件制度：
1、遇本部门要求外部门配合时需通报各部门当值经理，由各部门当值经理派出责任人与本部门一起完成；
2、遇外部门要求本部门配合时，需知会本部门当值经理，并由本部门派出责任人跟办；
3、遇经常需完成之事，如消防、技防报警、进入客房等，请参照各专项执行制度。
保安装备交接管理制度：
1、保安部所配用的对讲机。每日交班时，需由使用人在上下班时至监控室领取和归还，并签名；
2、保安员使用的电筒、应急灯由三个班保安主管领取和归还并签名确认；
3、冬季警用大衣领取，需当日三班使用人在上下班时至监控室领取和归还并签名；
4、所有保安装备非自然原因损坏的，将对责任人进行处罚。
政策制定人
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EFFECTIVE
制度
POLICY
警用器材使用制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-023
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
警用器材使用制度：
1、保安员日常使用之警用器材为不带橡皮警棍，担任押款任务的保安员所携的应是电警棍；
2、橡皮警棍使用时需有一名保安主管在场，范围只限于突发事件。押款人员在使用电警棍时只要是酒店的款项受到危险时就能使用；
3、保安当值经理保留在紧急情况下使用电警棍的权利。
政策制定人
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EFFECTIVE
制度
POLICY
消防培训管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-024
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
消防培训管理制度：
1、新员工的入职消防培训，教授各部门的消防设备及各种设备的使用及其维护保养；
2、在职员工的消防培训，培训有关预防措施，考核消防器材知识和操作程序；
3、将培训结果转送培训部，做为员工评估及其工作评级的一种标准；
4、培训实行签到制，不准缺席，若有急事处理，必须报请部门经理审批后执行。
消防演习管理制度：
1、由保安部经理编写演习程序，上交主管消防的经理审核；
2、由保安部安排各部门的演习工作；
3、填写消防演习记录；
4、总结各项演习经验。
消防检查制度：
1、每周由消防主管检查各处消防工作；
2、每周检查消防工作后，填写检查记录；
3、对不合格之部门填写整改通知书；
4、每年全面检查一次，根据结果进行总结评比工作
政策制定人
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审批人
APPROVED
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防灭器材保养制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-025
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
消防灭火器材保养制度：
1、消防设备如报警装置、消防泵、排烟阀等，维护机械部件由工程部负责检查，保安部配合；
2、烟感报警器、雨淋器等由消防主管及各部门当值保安检查，发现残缺或破损会同工程部一起更换；
3、灭火器及时检查，发现压力不足的及时灌液；
4、对放置消防设施处，保安部应绘制图示交与消防部门备案；
5、对租户的消防设备的检查将由值班经理、保安部、物业部一起进行，发现问题将责令更换，同时将租户应当放置灭火设备的图示交由消防部门备案。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防操作管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-026
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
消防操作管理制度：
1、总经理为防火责任人；
2、日常消防管理工作由保安部具体负责，做好日常的消防计划，检查和培训工作；
3、设立安全防范小组，成员由执行总经理和各部门总监、经理组成，负责定期检查全消防工作的执行情况和完成质量；
4、任命三级防火责任人，一级为资深服务人员，负责每日检查班组防火工作的执行情况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作的落实情况；三级为部门总监、经理，负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量；
5、发生火灾时，成立火灾现场临时指挥中心，成员由总经理、保安部经理、总工程师、火灾现场所在部门总监、经理和大堂副理组成，执行总经理任总指挥。若火灾发生时，执行总经理不能到场，也未指定代理人时，则由经理及总工程师担任总指挥。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-027
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
消防管理制度；
1、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电掣关闭，切断电源，防止爆燃。情况严重紧急时，边抢救灭火，边报办公室和消防火警电话。报警时要准确清楚地说明单位、街道、门牌、报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火；
2、各部门员工知道有失火，领导应带头，正确使用灭火工具（如1211灭火器、消防栓），应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立即行动灭火；
3、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严惩程度给予行政处分，并追究事故责任；
4、学习消防知识，人人懂用灭器具和设备，每月检查一次消防设备，地下消防栓和消防水泵，保证灵活好用。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
日常消防管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-028
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
日常消防管理制度：
1、消防宣传教育能加强酒店员工的防火意识，认识防火的重要性，处理火警的原则：任何火警的信息都必须认为是真的，有关人员必须第一时间奔赴现场，进行察看或扑救；
2、宣传教育的内容包括：消防规章制度，防火的重要性，防火先进事迹和案例等；
3、宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行；
4、义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协助进行；
5、保安部全体员工均为义务消防员，其他部门按人比例培训考核后定为酒店义务消防员；
6、保安部主管负责拟定培训计划，由保安部专案领班协助定期、分批对酒店员工进行消防培训；
7、消防培训的内容包括：
1）
了解消防要害重点部位：配电房、保安部、煤气库、货仓、厨房、锅炉房、包房等；
2）
了解各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法；
3）
火灾时扑救工作的知识和技能，自救知识和技能；
4）
组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训；
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
日常消防管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-029
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
8、培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并挑选优秀者给以奖励；
9、防火检查是发现和清除火警隐患，落实消防措施，预防火灾事故的重要手段；
10、防火检查分为三个方面：
1）
保安部人员巡视检查，发现隐患，及时指出和帮助处理；
2）
各部门人员的分级检查。第一级是班组人员每日自查；第二是部门主管重点检查；第三是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查；
3）
当地消防监督机关的定期检查；
11、防火检查的内容：
1）
员工对防火安全的意识和重视程度；
2）
各部门安全防火规章制度、操作规范健全，防火设备齐备；
3）
各部门人员按安全防火规范的程序进行操作；
4）
各种设备、物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。
12、员工一旦发现有火警，能自己扑灭的，立刻采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救；
13、火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应立刻通知就近其他人员或巡查的保
安员进行扑灭工作；
14、若火势发展很快，无法立刻扑灭时，应立刻通知总机接线生，执行火灾处
理的扑救管理制度。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
布草房和货仓防火管理制度：
编号
REF
CODE
SEC-PP-030
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
布草房和货仓防火管理制度：
1、任何情况下，不得在布草房和货仓内吸烟，使用电炉和未经许可的其它动火操作；
2、房内不得过量储备汽油，天那水等特别易燃物品，对这些物品的管理必须特别注意；
3、布草和货物的堆放必须按安全规定执行，并注意保持室内环境的清洁、干燥和通风；
4、发生火灾时，注意将易燃、易爆物品搬离现场，并对火区进行必要的隔离。
工程部防火制度：
1、工程部内严禁吸烟和未经许可的任何动火操作；
2、工程部人员必须经常检查本部门电机设备和系统，发现隐患，及时进行处理；
3、定期对电机设备和系统进行检查，清洁工作；
4、严禁电机设备超负荷动转使用；
5、工程部严禁放置一切易燃、易爆物品；
6、经常检查部内消防系统和消防器材是否处于完好状态；
7、发生火灾时，注意先切断和关闭有关电机设备和系统的电源。
政策制定人
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审批人
APPROVED
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-031
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
酒店防火管理制度：
1、饭店内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、炮竹；
2、包房内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并做好登记，不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西；
3、配电房内不准堆放物品。布草间、楼层小仓库内不准吸烟。消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周围；
4、各通道楼梯出口等部位要保持畅通，疏散标志和安全批示灯要保证完好；
5、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟、使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并要及时清理。机器周围不准堆放可燃物品和废纸。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
安全防火管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-032A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
安全防火管理制度：
1、全体员工必须加强安全防范意识，执行酒店制订的安全管理制度，协同保安部门认真做好属部门安全保卫工作；
2、各岗位人员必须严守岗位，发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报，并负责保持好现场；
3、未经物业部、工程部领导批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工等人员）禁进入电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房、油库、气库。经批准进入人员必须办好登记手续，由值班领导及值班人员等在工作重地负责执行；
4、禁止无关人员进入油库、气库，如因工作需要进入时，必须征得主管人员批准，并自觉接受检查；严禁带火种或易燃物品进入油库、气库，严禁在油的罐库内进行明火作业；
5、各岗位值班人员除设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检查；各级人员必须定期对所属范围进行安全检查；如发现不安全因素，及时进行整改；
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
安全防火管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-032B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
6、不得随意配制各机房钥匙，无人值班时各机房，班（组）工作场地门窗必须锁好；由水泵系统当值人员负责检查锁好楼顶水池盖，无关人员不得借用锁匙，除水泵系统当值人员外，必须经该系统主管领导批准后才能开水池盖。
7、各班（组）工具、材料要有专人管理，携带工具、材料出酒店外，必须经部门经理同意按规定办理出酒店手续，并由保卫部做好登记记录；
8、在指定地点吸烟、烟灰、烟蒂要丢进烟灰缸内；
9、维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心。各班组不得存放易燃油料1kg（1公斤）以上；
10、需要动火作业时，要办妥动火作业证后方能施工，施工前尽可能排除易燃
物品，施工后认真检查，确无火种后方能离开；
11、不得随意挪动酒店内消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知保卫
部、消防中心；
12、发现火警及时报告，尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦酒店发生火灾，工程部的首要任务是保证供水、供电；保证消防水泵、压风、排烟风机正
常运行，并组织重要设备的保护和疏散工作。
政策制定人
PREPARED
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审批人
APPROVED
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
物资仓库防火管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-033
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
物资仓库防火管理制度：
1、仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道1米至1米半。货物与墙、灯、房顶之间保持安全距离；
2、仓库内的照明灯限额60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能名称；
3、仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护、每年对电线进行一次绝缘检查，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘不良情况，必须及时维修更换；
4、物品入库时要防止挟带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告，堆积时间较长（几年）的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。
政策制定人
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审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
厨房餐厅防火管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-034
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
厨房餐厅防火管理制度：
1、使用酒精炉时不要往正燃烧的酒精炉添加酒精，备用酒精存量不得超过二天用量，放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管。
2、使用液化气点心车时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管、气瓶，发现漏气应停止使用，并报告液化站人员进行处理。在餐厅内发现气着火时，立即将车推出餐厅外面通风的地方处理。开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅。茶室、舞厅使用的小气瓶，要有专人管理，运输时搬瓶上落不准乘电梯；
3、各厨房厨师开炉前先开风门，然后先点火种火等气，下班后要关牢气阀，熄灭火种；
4、各餐厅、舞厅、歌厅营业期间，各出口的门不得上锁，保持畅通；
5、每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩，厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座电开关处，防止电器短路引起火灾；
6、热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
消防设备管理制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-035
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
消防设备管理制度
1、烟感器每年由消防中心组织测检1-2次；
2、自动灭火喷淋管道，每年由消防中心和管工班组织排放检查一次；
3、每季度由消防中心或水泵班放水检查一次酒店内的地上消火栓；
4、消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次；
5、油库的灭火装置每半年由消防中心检查测压一次；
6、气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试一次信号；消防加压、送风、排烟风机，每月由工程部门启动运行测试检查一次；
7、消防总控制联动系统每年由消防中心和工程部及有关部门联合启动运行检查
8、各种电器设备，每年联合进行一次检查；
10、备用发电机，由工程部根据设备检查安排时间定期启动检查；
11、油库的固定泡沫灭火装置，每隔一年至一年半由消防中心监督油库更换药
剂一次，其它器材损坏的要及时更换；
12、各部位的轻便手提式10升、推车式65—100升的泡沫灭火器，每年由消防
中心监督各种部位更换药一次，其它器材损坏的要及时更换；
13、建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、娱乐场所，楼层间、机房、电房、气站、油库、厨房、办公室等部位视不同情况配备轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放的位置时，要经消防中心同意，有损坏消防器材要罚款，情节严重的要追究责任。
政策制定人
PREPARED
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审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火检察制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-036A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
防火检查制度：
1、一级检查由班组组织实施：
1）
每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排
除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素；
2）
发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责；
3）
每天应将班组各人检查的结果向领班汇报；
4）
接班时提前进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现问题，一般由接班领班负责处理，较大的问题以书面报本部领导处理，不得忽视或拖延。
2、二级检查由部门领导实施：
1）
部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查；
2）
检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况；
3）
组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评；
4）
负责将一周的消防安全情况局面报告总经理室。
3、三级检查由酒店领导实施：
1）
每月由领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查；
2）
检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。
政策制定人
PREPARED
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审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
防火检查制度
编号
REF
CODE
SEC-PP-036B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
酒店防火检查制度：
4、检查的基本内容；
1）
易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器管道有无
定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象；
2）
使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定；
3）
对烟头、遗留火种是否注意和处理好；
4）
仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等；
5）
电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电
线情况；
6）
使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况；
7）
危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到动火安全制度的要求；
8）
使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施；
9）
消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；
10）门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否把
关等。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客人丢失财物的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-037A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
一、客人丢失财物的处理
（一）保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任（夜间）迅速赶到现场。
1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。
3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。
4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
（二）失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。
1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；
2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；
3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客人丢失财物的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-037B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
（三）做好访问笔录
1.详细记录以下情况：
1)
失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店离店日期和具体时间，去向等；
2)
丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
3)
丢失物品的准确地点、位置；
4)
丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；
5)
丢失前是否有人来过包房。失主有无怀疑对象、根据等；
6)
失主有何要求。例如开据丢失证明或要求饭店赔偿。
政策制定人
PREPARED
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审批人
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BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
客人丢失财物的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-037C
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
（四）对现场进行仔细检查
对衣柜里外、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其包进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。
（五）进行调查和处理
1.对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况
1)
接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；
2)
接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；
2.对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供；
3.通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；
4.调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；
5.拿出处理意见，经领导批准后执行。
政策制定人
PREPARED
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-038A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
二、火情的处理
为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，设灭火总指挥部，指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力，其处理规范如下：
1.火情报警：
1)
发现火情打店内报警电话，任何人在发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人身份、姓名及所在部门和部位；
2)
如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打开墙上的报警装置报警，迅速使用轻便灭火器灭火。
3)
发现火情时绝对不能高喊“着火了”，如果火势较大，必须迅速报告总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。
2.火情确认：
1)
消防中心接到报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动；
2)
确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门温，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-038B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
3.火情通报
1)
消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。
2)
电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理或值班经理、保安部、工程部、销售部、医务室及其他部门。
4.成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：
1)
组织指挥救火；
2)
根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令；
5.义务消防队行动：
义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；
队员持灭火器材乘消防电梯赶赴现场，按程序灭火，随时将工作进程报指挥部。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-038C
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
6.各部门采取相应行动：
1)
保安部行动：经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入酒店；
2)
工程部行动：经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工作岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火。
3)
管家部行动：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数；
4)
医务室行动：医务室人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并负责与急救中心取得联系。人事部组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，并负责安全地点组织工作；
5)
其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。
7.必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-038D
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
1)
消防控制中心负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层的以下逐层，广播通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。
2)
销售部、管家部负责组织客房服务员引导客人疏散；
3)
前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单。安全地点的选择首先考虑临近的酒店。
8.与专业消防队配合，具体办法：
1)
各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示；
2)
保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位；
3)
前厅部派人到门前引导消防队到出事现场；
4)
工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气；
5)
专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助好疏散和扑救工作。
9.当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由人事部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场的人员。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-038E
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
10.善后处理工作：
1)
全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏；
2)
总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；
3)
餐饮部经理视情况准备仪器饮料、安排好疏散人员的临时生活；
4)
工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常；
5)
保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。
11.应急救火工作中需要注意的事项：
1)
当火情由自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关；
2)
总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达；
3)
火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况；
4)
管家部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，一定要防止不知火情的客人再回到房间；
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
火情的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-038F
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
5)
客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通。客房服务中每检查完一个房间，就用粉笔在门上画“√”，表示此房已检查；
6)
当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离
政策制定人
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审批人
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BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
诈骗犯罪问题的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-039
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
（一）防止不法人员的诈骗
1.对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理。
2.如宾客在消费超过预付押金，可要求其追加押金或直接结算。
（二）防止使用信用卡或假币进行诈骗
1.各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。
2.注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币，发现假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理；
3.发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：
1)
同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留；
2)
及时通知警卫到场，控制持假卡币者，防止其逃离或做出危害安全的行为；
3)
打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况报告公安机关。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-040A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
（一）防范
1.注意观察成群结队来店的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。
2.保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知大堂副理和歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离。
3.酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。
4.听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场警卫人员。
（二）发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序
1.报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
2.保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。
3.保安部人员到现场检查发现遗留物，查清酒店是否遭受损坏、损坏程度、数量。
4.如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。
5.在将殴斗人带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。
6.夜间值班经理：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。
政策制定人
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-040B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
（三）发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序
7.报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
8.保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。
9.保安部人员到现场检查发现遗留物，查清酒店是否遭受损坏、损坏程度、数量。
10.如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。
11.在将殴斗人带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。
12.夜间值班经理：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。
政策制定人
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审批人
APPROVED
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-041A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理
（一）报警程序
员工发现异常情况应：
1.打内线电话报保安，镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。
2.保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。
3.视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。
4.总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场：
1)
夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。
2)
驻店经理、总经理。
3)
医务室、司机班。
政策制定人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-041B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
（二）各部门人员到场后的职责任务。
1.保安部
1)
携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。
2)
布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。
3)
向当事人、报案人、知情人了解案情并记录。
4)
对现场进行拍照。
5)
协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
6)
配合公安人员检查现场。
7)
如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安局来人后交给公安人员处理。
8)
有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。
9)
做好善后工作，包括清点客人财物等。
政策制定人
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审批人
APPROVED
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-041C
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
2.值班经理
1)
负责协调各部门的工作。
2)
立即向执行总经理、现场最高领导汇报案情。
3)
组织对受伤人员的抢救。
4)
记录整个案件的处理情况。
3.厅面部
1)
安排运送伤员。
2)
安排送信员传送各种信息。
3)
提供调查案件的临时办公地点。
4)
完成总经理、现场最高领导交办的一切任务。
5)
登记保管客人遗留下的财物及行李物品。
6)
准备万能钥匙，以备急用。
7)
提供抢救伤员所用布巾及所用物品。
8)
准备手电及接线板，供照明使用。
9)
随时准备接受新的任务。
4.医务室
1)
到场后负责对受伤者进行救护。
2)
负责与急救中心联系救护事宜。
5.司机班：负责保障办案，救护伤员用车。
政策制定人
PREPARED
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审批人
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-042A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
为了确保宾客及员工的人身财物不受侵害，确保财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低程度。
（一）报警程序
1.迅速用电话拨“0”通知总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。
2.总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物的情况。并立即呼叫下列人员到现场：
1)
保安部经理、总工程师、厅面经理
2)
总经理、驻店经理、值班经理
3)
发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-042B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
（二）各部门人员到场后的职责
1.保安部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告酒店有关领导。
2.工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
3.总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。
4.值班经理、厅面经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。
5.发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。
6.医务室做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。
7.司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。
要求：除按以上报警处理外，还要求酒店员工沉着、听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
对精神病、出丑闹事人员的防范与处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-043
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
对精神病、出丑闹事人员的防范与处理
（一）在外车场、车库、由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：
1.重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行盘问。
2.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。
1)
看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
2)
闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
3)
交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。
（二）由各哨位警卫，消防管理体制及各部门人员组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：
1.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。
2.迅速将来人带入办公室或无客人区域。
3.查明来人身份、目的、工作单位和住址。
4.保安部经理和夜间值班经理将其送交公安机关。
5.在不惊忧客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在上述范围或外围，避免造成公众影响。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-044A
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
食物中毒事件的处理
（一）发现人的职责
1.报告经理，讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人国籍、人数、中毒程度及症状等。
2.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。
（二）经理的任务
1.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并记录。
2.按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。
1)
医务室和仪器检验室。
2)
总经理、驻店经理、保安部。
3)
值班经理、餐饮部。
4)
公关部、司机班。
（三）食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。
1.医务室人员：急救设备、药品、氧气。
2.保安部人员：勘察箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。
3.仪器检验人员：食品取样器材。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
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采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-044B
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
（四）食物中毒发生后有关人员的职责
1.医务室人员
1)
携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取紧急抢救措施，并按现场指挥员的要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人陪同前往。
2)
公安机关来店处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病情。
3)
防疫部门接到通知来店时，医务室人员负责向防疫部门介绍有关情况。
2.保安部人员
1)
立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入与围观。
2)
协助医务室人员抢救中毒者前往医院，做好对发现人和现场敌情人的访问记录。
3)
情况严重时随同中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录。同时查明中毒者的身份、国籍。
4)
酒店行政办决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。
5)
如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，调查，如系设毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。
政策制定人
PREPARED
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审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
食物中毒事件的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-044C
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
3.总经理、驻店经理
1)
听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统一下达指令。
2)
对应急措施予以决策、通知有关部门做好善后工作。
4.值班经理、厅面经理
1)
执行对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。
2)
必要时立即通知中毒者旅游团或家属。
5.司机班人员
1)
准备好抢救中毒者和调查办案用车。
2)
一名主管在现场随时接受高级管理人员指示。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
突然死亡事故的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-045
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
突然死亡事故的处理
对突然死亡事故，应按以下程序处理：
（一）保护现场，及时报告
1.保护现场，然后报告保安部、厅面经理、领导。
2.通知总经理、医务室、保安部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因，待搞清死亡原因后，由有关人员做好善后工作。
3.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。
4.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。
（二）做好善后工作
当公安、保安人员查清死者的死亡原因后，由大堂经理通知就近医院，将死者的尸体拉到医院，做好善后工作，再作处理。
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
发生断电和其他自然灾害的处理
编号
REF
CODE
SEC-PP-046
执行职位
POSITION
RESPONSIBLE
涉及部门
DEPT.CONCERNED
执行程序PROCEDURES:
发生断电和其他自然灾害的处理
1.发生断电和其他自然灾害，保安部警卫和其他岗位员工应立即打开所配备的应急灯，各部总监、经理、管理人员应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。
2.警卫应服从命令，迅速到酒店重点要害部位担任警戒。
3.组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。
4.电话总机有责任通知保安部、工程部、厅面经理、值班经理、总经理，以利协调。
5.医务人员应做救护工作
政策制定人
PREPARED
BY
审批人
APPROVED
BY
采用日期
保安工作管理程序 篇5
申报条件及审批程序
根据《保安服务管理条例》（国务院令第564号）和《公安机关实施保安服务管理条例办法》（公安部令第112号）等有关法规规定，省公安厅将“开办保安服务公司”行政审批作为新增项目，纳入省政务服务中心公安厅“窗口”办理，同时，对原来在窗口办理的“设立保安培训单位审批”行政审批项目相关内容作了变更。现将设立保安服务公司、保安培训单位申报条件和审批程序以及相关表格式样予以公布。
设立保安服务公司申报条件和审批程序
一、项目名称
设立保安服务公司
二、审批依据
《保安服务管理条例》（国务院令第564号），《公安机关实施保安服务管理条例办法》（公安部令第112号）。
三、申报条件
（一）有不低于人民币100万元的注册资本；
（二）拟任的保安服务公司法定代表人和主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验，无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；
（三）有与所提供的保安服务相适应的专业技术人员，其中法律、行政法规有资格要求的专业技术人员，应当取得相应的资格；
（四）有住所和提供保安服务所需的设施、装备；
（五）有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度。
四、材料目录
（一）申请设立保安服务公司，应当向设区市的公安机关提交下列材料：
1、设立申请表（应当载明拟设立保安服务公司的名称、住所、注册资本、股东及出资额、经营范围等内容）；
2、依法设立且具有法定资格的验资机构出具的100万元以上注册资本验资证明，属于国有资产的，应当依照有关法律、行政法规的规定进行资产评估，并提供有关文件；
3、拟任的保安服务公司法定代表人和总经理、副总经理等主要管理人员的有效身份证件、简历，保安师资格证书复印件，5年以上军队、公安、安全、审判、检察、司法行政或者治安保卫、保安经营管理工作经验证明，县级公安机关开具的无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒证明；
4、拟设保安服务公司住所的所有权或者使用权的有效证明文件和提供保安服务所需的有关设备、交通工具等材料；
5、专业技术人员名单和法律、行政法规有资格要求的资格证明；
6、组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度材料；
7、工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书。
（二）申请设立提供武装守护押运服务的保安服务公司，除向设区市的公安机关提交材料目录
（一）规定的材料外，还应当提交下列材料：
1、1000万元以上注册资本的有效证明文件；
2、出资属国有独资或者国有资本占注册资本总额51%以上的有效证明文件；
3、符合《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定条件的守护押运人员的材料；
4、符合国家或者行业标准的专用运输车辆以及通信、报警设备的材料；
5、枪支安全管理制度和保管设施情况的材料。
保安服务公司申请增设武装守护押运业务的，无需提交材料目录
（一）规定的材料。
（三）申请设立中外合资经营、中外合作经营或者外资独资经营的保安服务公司除了向公安机关提交材料目录
（一）、（二）规定的材料外，还应当提交下列材料：
1、中外合资、中外合作合同；
2、外方的资信证明和注册登记文件；
3、拟任的保安服务公司法定代表人和总经理、副总经理等主要管理人员为外国人的，须提供在所属国家或者地区无被刑事处罚记录证明（原居住地警察机构出具并经公证机关公证）、5年以上保安经营管理工作经验证明、在华取得的保安师资格证书复印件。
五、办理程序
设区市的公安机关应当自收到设立保安服务公司申请材料之日起15个工作日内，对申请人提交的材料的真实性进行审核，确认是否属实。经审核，对申请人提交的申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需补正的材料；对申请人提交的申请材料，符合法定条件、标准的，经审核并签署意见后，由申请人将设立保安服务公司的申请材料和设区市的公安机关审核意见，报省政务中心省公安厅窗口办理。对设立提供武装守护押运和安全技术防范报警监控运营服务的申请，设区市的公安机关应当对经营场所、设施建设等情况进行现场考察。
省公安厅收到设立保安服务公司的申请材料和设区市的公安机关的审核意见后，作出审批决定：
（一）符合《保安服务管理条例》第八条、第十条和《公安机关实施保安服务管理条例办法》第十二条规定的，决定核发保安服务许可证，或者在已有的保安服务许可证上增注武装守护押运服务；
（二）不符合《保安服务管理条例》第八条、第十条和《公安机关实施保安服务管理条例办法》第十二条规定的，应当作出不予许可的决定，书面通知申请人并说明理由。
取得保安服务许可证的申请人应当在办理工商登记后30个工作日内将工商营业执照复印件报送省公安厅。
取得保安服务许可证后超过6个月未办理工商登记的，保安服务许可证失效，省公安厅收回保安服务许可证。
保安服务公司拟变更法定代表人的，由申请人填写《保安服务公司法人变更登记申请书》，向所在地设区市的公安申报。设区市的公安机关应当在收到《保安服务公司法人变更登记申请书》后15个工作日内进行审核，审核并签署意见后，由申请人将《保安服务公司法人变更登记申请书》报省政务中心省公安厅窗口。
六、办理时限
省公安厅在15个工作日内审核批准并回复。
七、收费标准
不收费。
决定受理。
设立保安培训单位申报条件和审批程序
一、项目名称
设立保安培训单位
二、审批依据
《保安服务管理条例》（国务院令第564号），《公安机关实施保安服务管理条例办法》（公安部令第112号）。
三、申报条件
保安培训单位应当具备下列条件：
（一）是依法设立的保安服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构；
（二）有保安培训所需的师资力量，其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历；
（三）有保安培训所需的场所、设施等教学条件。
四、材料目录
申请设立保安培训单位，应当向设区市的公安机关提交下列材料：
（一）设立申请表（应当载明申请人基本情况、拟设立培训单位名称、培训目标、培训规模、培训内容、培训条件和内部管理制度等）；
（二）符合《保安服务管理条例》第三十二条规定条件的证明文件；
（三）申请人、法定代表人的有效身份证件，主要管理人员和师资人员的相关资格证明文件。
五、办理程序
设区市公安机关应当自收到申请材料之日起15个工作日内，对申请人提交的材料的真实性进行审核，确认是否属实。对申请人提交的申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需补正的材料；对申请人提交的申请材料，符合法定条件、标准的，对培训所需场所、设施等教学条件进行现场考察。经审核、现场考察并签署意见后，由申请人将设立保安培训单位的申请材料和设区市的公安机关审核意见，报省政务中心省公安厅窗口办理。省公安厅收到申请材料和设区市的公安机关的审核意见后，作出审批决定：
（一）符合《保安服务管理条例》第三十二条规定的，核发保安培训许可证；
（二）不符合《保安服务管理条例》第三十二条规定的，应当作出不予许可的决定，书面通知申请人并说明理由。
从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训，应当由人民警察院校、人民警察培训机构负责。承担培训工作的人民警察院校、人民警察培训机构应当在开展培训工作前30个工作日内，向省公安厅备案。备案应当提交下列材料：
（一）法人资格证明或者批准成立文件；
（二）法定代表人、分管负责人的基本情况；
（三）与培训规模相适应的师资和教学设施情况；
（四）枪支安全管理制度和保管设施建设情况。
保安培训单位不得对外提供或者变相提供保安服务。
省公安厅在15个工作日内审核批准并回复。
七、收费标准
不收费。
八、窗口权限
保安管理工作制度 篇6
第1章
总则
第1条
为保证业户的安全，规范保安人员的各项工作，提高公司的信誉和形象，特制定本制度。第2条
本制度适用于公司保安人员的着装、门岗、巡逻和值班等的管理工作。
第2章
保安人员仪容仪表标准
第3条
保安人员在门岗值勤、小区巡逻、日常训练等时间，必须按规定穿着公司统一的保安服装，戴大盖帽，系领带，戴白色手套，穿黑色皮鞋，佩戴帽徽、胸卡等。
第4条
制服要保持整齐、清洁，穿衬衫时下摆要塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡别在左胸前，不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。
第5条
保安人员穿大衣时不准披在肩上，穿春秋套装时要内穿白衬衫，系好领带，严禁制服便服混穿，或将制服穿离保安区域。
第6条
保安人员的内外衣口袋内不准放过多东西，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。第7条
大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。第8条
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
第9条
保安人员步行巡逻时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，且不得在公共区域内随意穿行。
第10条
听别人讲话时，不得左顾右盼、心不在焉。
第11条
不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满、姿势端正，不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
第12条
不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
第3章
保安门岗管理
第13条
保安人员门岗要站在指定的岗位上，不得随意脱岗。
第14条
保安人员站岗姿势要端正，身体挺直，保持跨立姿势，而且要面带微笑，向进出人员行注目礼，遇领导要敬礼。
第15条
保安人员不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区。
第16条
保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记和收费，并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内。
第17条
保安人员要在指定的时间和位置休息，并做好休息处的清洁工作。
第18条
发现电梯等相关设备发生故障时，保安人员要立即通知相关部门。夜间发生重大事件时，要立即通知相关领导，并按应急预案进行处理。
第19条
各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查，填写“保安工作班检表”，分管保安工作的主管根据标准对各保安工作进行检查。
第4章
保安人员值班管理
第20条
保安人员值班期间要坚守岗位、认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位，对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
第21条
值班人员对值班室内的一切物品、设施负责，无特殊情况不得外借。
第22条
值班人员要礼貌地受理各种电话，根据相关规定认真做好电话记录，并及时转告相关人员。第23条
值班人员在值班期间不得用值班室电话打私人电话，或将值班室电话外借。第24条
值班人员必须保持值班室内清洁，严禁在值班室接待朋友、吃东西、吸烟等。第25条
值班人员要详细填写值班记录，需要一班完成的重要事情要详细交接清楚。
第5章
保安人员紧急集合规定
第26条
为训练保安人员对突发事件的反应能力，做到遇事镇定自如、快速出击、及时处理，有效防止事态扩大。
第27条
保安人员紧急集合适用情况如下。
1．治安突发事件，如突发重大抢劫、伤人、杀人、斗殴或其他导致业主或公司发生人身伤害或财产损失的事件等。
2．受到火灾、水灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3．临时有新的紧急任务或其他需及时处理或协助的事情。4．紧急集合方案演练，不断提高应付突发事件的快速处置能力。5．其他重大意外情况。
第28条
集合地点在保安人员宿舍门前，宿舍备勤人员接到紧急集合信号时，立即停止一切活动着装集合，赶到指定地点待命。
第29条
保安人员宿舍安装一个报警铃，值班室或消防中心、其他员工宿舍应尽量安装报警装置。第30条
当电警铃发生短促、持续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在秒钟内到达指定地点待命。
第31条
当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在 秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。
第32条
保安人员到达集合地点后必须保持冷静，不得吵闹，一切听从指挥、服从安排。第33条
其他注意事项如下。1．注意观察可疑的人、事、物。
2．注意联络和汇报，发生紧急情况时立即安排人员处理并向领导汇报。
3．访问目击现场群众及相关人员，及时了解事件发生情况，做好记录并将其提供给公安机关，同时保护好现场，做好疏通工作。
第6章
附则
第34条
本制度由秩序管理部制定，解释权归秩序管理部所有。第35条
保安工作管理程序 篇7
1 闭环管理模式
矿井采掘工作面的瓦斯评价工作存在环节多、涉及面广、内容复杂、个别环节易忽略、真实性不可靠等缺点。为提高瓦斯评价工作的真实性、可靠性、可操作性, 郑煤集团大平煤矿根据现场实践和对瓦斯评价工作程序的探索, 总结形成如图1所示的矿井瓦斯评价程序闭环管理体系。
煤矿瓦斯评价程序闭环管理体系中, 人是瓦斯评价工作的核心, 是矿井瓦斯评价工作的执行者、控制者和完善者, 所以人的因素是这一体系的核心层次。瓦斯防治评价体系是通过评价工作的组织→评价资料收集→评价资料会审→评价措施落实→评价效果检验→编制瓦斯防治评价表→评价资料上报→批复意见落实→组织下月瓦斯防治评价工作的程序进行的。评价措施的落实是煤矿瓦斯评价工作重要环节, 主要包括:评价人的责任及操作能力、现场工程管理、安全技术措施落实和会审意见的落实。
2 瓦斯评价的组织结构
为加强对评价工作的组织领导, 明确部门职责, 成立以矿长为组长、各系统矿长为副组长、各业务部门负责人为成员的瓦斯评价管理工作领导小组, 评价工作由矿长统一负责, 总工程师具体组织实施。通风科成立以通风科长 (副总) 为组长, 以通风科、生产技术科、地质测量科、机电运输科、安全监察科、调度指挥中心主管副科长或技术主管为成员的矿井瓦斯防治评价小组, 瓦斯评价小组办公室设在通风科, 负责矿井回采工作面瓦斯防治评价工作的具体实施, 并由小组组长、副组长对专业小组各业务部门的瓦斯防治评价工作进行监督、考核。
3 瓦斯评价程序管理
3.1 瓦斯评价措施落实和资料收集
(1) 根据郑煤集团公司当月瓦斯评价评审意见, 矿方组织召开瓦斯评价会议以后, 各业务部门立即按部门职责落实瓦斯评价会议所制订出的各项技术措施, 安全监察科严格对落实情况进行监督, 保证针对评价项目隐患辨识所制订的各项防范措施按期落实到位, 确保安全生产。
(2) 由各相关业务部门配合通风科收集各回采面的通风基础条件、地质预测预报、瓦斯地质、瓦斯抽放系统、压风自救系统、通风系统、粉尘防治、安全监控系统、机电管理、通信设施、安全监督等基础资料, 采集防范措施可行性的验证资料, 为下个月回采面瓦斯防治评价工作提供可靠的参照依据。
3.2 瓦斯评价效果检验
(1) 通风科对每月收集的各回采工作面实际瓦斯涌出资料和各相关业务部门收集提供的相关瓦斯评价资料, 进行认真统计、分析, 与评价要求进行认真比较后形成书面的本月《回采工作面瓦斯防治评价效果检验报告》。
(2) 《回采工作面瓦斯防治评价效果检验报告》认真对每个回采工作面提出的隐患辨识和安全措施的准确、可靠性进行综合评价, 并对本月评价辨识出的隐患所制定的各项防范措施进行严格校验。总结经验教训, 找出不足, 并提出具体的改进防范措施。
3.3 瓦斯防治专业小组评价
通风科完成本月《回采工作面瓦斯防治评价效果检验报告》后, 由专业小组组长召集各相关业务部门评价人员对各回采工作面下个月的瓦斯防治工作进行评价。
(1) 由专业小组组长通报本月的《回采工作面瓦斯防治评价效果检验报告》, 并交由集体讨论、分析, 总结经验教训, 找出不足, 提出改进防范措施, 以提高下个月回采面瓦斯防治评价工作隐患辨识的准确性和采取措施的针对性、可行性。同时根据《回采工作面瓦斯防治评价效果检验报告》按《大平煤矿瓦斯评价管理办法》对参与评价人员考核打分。
(2) 结合回采工作面本月瓦斯防治评价效果检验的经验教训和下月份预测预报的瓦斯、地质等资料, 由各业务部门评价人员对下月份回采工作面的瓦斯防治工作认真进行隐患辨识, 并提出防范措施。同时严格执行评价人员谁签字谁负责制度。
(3) 在专业小组组长的组织下, 对下月份回采工作面瓦斯防治的辨识隐患和防范措施逐条逐项进行集体讨论, 形成初步的下月份回采工作面瓦斯防治评价材料和下月份回采工作面瓦斯防治安全技术措施。对不能达成集体共识和需矿方协调解决的重大辨识隐患、防范措施, 由专业小组组长统一汇总, 在25日矿瓦斯评价会审会议上提出并解决。
(4) 由参与评价人员在专业小组会议记录上签字确认, 并由专业小组组长负责将集体讨论的《回采工作面瓦斯防治评价效果检验报告》和专业小组评价人员考核打分表上报通风科。
3.4 矿瓦斯评价资料会审
为严格落实评价制度, 保证评价工作的可靠性和准确性, 确保评价工作的高效有序开展, 矿评价工作领导小组指定通风科为矿瓦斯评价工作总负责部门, 并结合集团公司评价制度, 制定了《大平煤矿瓦斯评价管理办法》, 明确瓦斯评价工作的组织领导、分工、监督、考核与奖惩等, 并明确规定每月的25日为矿瓦斯评价集体会审日。
每月25日, 由矿瓦斯评价工作领导小组和各专业评价小组联合召开矿瓦斯评价集体会审会议, 会议采取集体讨论的原则, 以每个回采工作面为单元, 由各业务部门负责人 (专业小组组长) 对本部门所辨识隐患和防范措施逐条逐项进行汇报, 各评价人员可进行补充完善和提出异议, 对专业小组不能达成集体共识和需矿协调解决的重大辨识隐患、防范措施, 均由会议统一讨论解决, 确保每个回采工作面均能辨识隐患和制订防范措施到位。
根据会议集体讨论的评价材料严格实行谁评价 (审核) 、谁签字、谁负责的技术管理责任制度, 确保责任落实到人;同时由各业务部门按其职责分工按期落实防范措施, 保证了评价工作的质量和效果, 为矿井的安全生产工作提供了坚实的保障。
3.5 郑煤集团公司瓦斯评价意见落实
郑煤集团公司评审意见下发到矿后由通风科负责人、通风副总、总工程师审阅后制订整改意见, 针对上月上报郑煤集团公司的回采工作面瓦斯评价资料评审意见, 及时联系各相关部门对评审中存在的瓦斯管理及隐患辨识的问题进行更正处理。
3.6 瓦斯评价工作考核管理
由通风科抽调各业务部门技术骨干成立瓦斯评价工作考核管理小组, 负责评价工作的管理、考核等具体工作。对评价工作执行百分考核制, 由通风科按评价程序 (20分) 、评价纪律 (10分) 、评价的可靠性和准确性 (40分) 、集团公司批复意见落实 (30分) 进行检查、考核, 根据集团公司反馈意见、《大平煤矿瓦斯评价管理办法》和专业评价小组的意见, 对参与评价人员进行奖罚, 从而规范评价纪律, 进一步调动评价人员的积极性, 有力推动评价工作的开展, 保证了评价工作的质量和成效, 使评价工作真正达到了超前防范、预防事故的目的。
4 结语
瓦斯评价闭环管理是矿井瓦斯综合防治的重要组成部分, 也是瓦斯管理理念的升华, 不仅在煤矿安全生产发挥巨大作用, 同时也为人力资源管理、生产过程安全控制、工程设计管理等方面提供有效的“闭环管理”模式。
摘要：为了改变瓦斯治理工作的被动局面, 通过加强回采工作面现场资料收集、进行评价效果检验, 总结经验教训、瓦斯评价专业小组初审及矿瓦斯评价集体会审会议制度的实施, 确保了评价制度的高效落实, 切实提高回采工作面瓦斯防治评价工作的质量, 达到预防瓦斯事故的目的, 促进矿井回采工作面的安全高效生产。
保安工作管理程序 篇8
关键词：油田企业；安保管理；存在问题；改进措施
引言
油田企业是国家的经济命脉，近几年来，越来越多的涉油案件发生，给油田的保卫工作敲响了警钟。随着现在社会的不断发展，以前的保卫工作方法已经很难与现在的安全问题相适应了，因此，油田企业的保卫部门要改变工作方式，以适应现在形式的发展，然而在实际的工作当中仍存在一些问题阻碍着保卫工作的进行，这就需要找出问题的原因，从原因出发，找出解决问题的对策是现在急需解决的问题。
一、油田企业内部保安管理工作存在的问题
（一）对内部保安工作不够重视
现在在许多油田企业内部，只是重视经济效益，忽视安全保卫工作，在现在市场经济的大背景下，注重经济的效益是合情合理的，创收是非常重要的，然而作为油田企业的安全保障，内部保安工作更是非常重要的，有些单位只注重眼前的利益，忽视日常的安全预防，认为一些事故都会发生在别的单位，不会这么巧的发生在自己身上，缺乏远虑。还有的虽然上级领导发了许多关于安保工作的文件，但是真正落实到实处的并不是很多，上级向下属转发个文件，就行泥牛入海，没有反应，有的还弄虚作假，企图蒙混过关。
（二）工资待遇低留不住人才
虽然现在党和政府已经越来越重视安保工作，但是安保工作的社会地位一直很低。安保人员的工资待遇也不高，没有级别之分，也没有职称的区别，被人们认为是非正经的工作，这使得人们对这一职业产生歧视。但是和公安人员相比，安保人员的工作性质是一致的，只是工作地点以及工作范围不同而已，都是与犯罪违法行为做斗争，但是工资待遇可能还不如公安人员的一半。
（三）安保工作人员素质有待提高
由于以上问题的存在，使得在石油企业内部安保人员的素质高低有别，专业素质都比较低，这主要是因为认为安保工作只是表面形式，在现场放两个人就行，还有就是认为安保工作就是镇压，要求安保人员能打就行，经常把一些社会上能打的人吸收进来，放置到安保部门，不对其按照规定进行管理。
（四）犯罪手段多样化
科技给人们的生活带来方便，也促进了罪犯犯罪，从最初的开井放油演变成管道打孔，技术含量高、通讯设备、交通工具和手段的科技含量也在不断增加。此外，在过去的犯罪，一般罪犯单独行动，但是，目前大量的加油情况下，罪犯已经成为有组织、有预谋的犯罪，犯罪手段职业化的趋势，形成了被盗，运输，销售一条龙模式，形成分工明确的犯罪集团。
三、如何做好油田企业内部保安管理工作
（一）提高对保卫工作的重视程度
企业领导人应充分认识到安全工作的重要性和必要性，高度重视安全保卫工作组织的建设。在企业内部建立健全安保体系，对于安保人员要配齐配强，能够将一些安全防范措施落实到实处，保卫部门要安排具有良好的政治素质和优秀的业务人员，根据具体工作的危险性制定薪资待遇的分配，解决好保卫人员的后勤工作。同时，加强保安人员业务技能，使其熟练掌握和应用公共安全法律法规，遵循法律和执行安全工作特点的基础上生产经营。
（二）提高安保人员的工作素质
首先要加强对安保人员的培训工作，在内部实行认证机制，保证人员执证上岗，从而提高安保人员的工作素质。其次就是净化企业内部的安保队伍，提高加入安保队伍的条件，避免那些不符合条件的进入。还有就是加强安保人员对文化知识的学习，要做到有勇有谋，能够有坚定的政治立场，责任感比较强。最后就是保证安保人员的待遇，提高他们的工资水平，设立相应的职级待遇，形成梯队建设，从而达到队伍的稳定。
（三）做好执法监督职能
油田安全部门在打击犯罪维护公共秩序活动的同时，必须彻底改变过去的人管落后的思想和方法，必须形成一个系统的管的新的想法。首先，需要开发石油安全工作目标责任制，根据工作负载和油田保卫，让保安人员签署责任形式，完整的安全性量化指标和责任的人。第二，需要保护责任制，制定和完善油田大小根据责任追究有关人员根据实际情况和领导责任制多年，能够进一步加强油田安全工作和效率。
（四）建立保卫工作竞争机制
根据现代企业制度的要求，引入竞争机制，打破干部工人之间的区别，根据工作分配的贡献和促进对性能要求保安创建职位位置和价值，使一些业务能力差，工作效率低，不适合人员从事安全工作还面临着事业危机，迫使保安加强责任意识，充分发挥他们的潜力，提高安全工作的效率。
（五）加强对群众的宣传教育
在群众中间要加强对安保工作重要性的认识，保证群众能够正确的认识安保工作，这样才能积极地加入到安保工作当中，加强一些消防知识、安全生产等内容的教培训，从而提高群众在遇到突发事件的处理能力。将岗位责任意识严格落实到实处，强化群众的安全责任意识，在日常行为中体现出对油田企业安保工作的重视程度，真正的做到人人为企业的安保工作做出贡献的氛围，为建立和谐油田助力。
参考文献：
[1] 李景云.浅谈新形势下国有企业安全保卫工作存在的问题及对策[J].甘肃警察职业学院学报，2008（03）.