教师礼仪与沟通艺术课程心得

教师礼仪与沟通艺术课程心得（共11篇）

教师礼仪与沟通艺术课程心得 篇1

课程心得体会

韩愈的《师说》认为：师者，所以传道受业解惑也。在古人看来，教师的职责就是传授道理，教授学业，解释疑难问题。无可厚非这属于教师的本职工作，但在当今的教育行业里，教师仅仅是“传道授业解惑”也许已远远不够，除了过硬的教学技能外，它还要求教师具备更高的职业素养——内在品质与外在形象。

教师的内在品质要求教师具有高尚的人格和良好个人的修养。

《论语.学而》中提到，曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”我认为，作为一名优秀的教师，我们每天要做的事情就是“反省自己”。教师的自我检讨不仅有利于教学效果的改善，更是有利于教师与学生间关系的进步。有句古话说“一日为师终生为父”，但教师毕竟取代不了父母，并且更多的实际状况也限制了教师行驶父母的“权力”。师生间虽然有一层隔阂，但教师是学生最大的模仿对象，作为一名优秀的教师我们可以通过自身的人格魅力感染学生，把学生培养成一个能力与精神同时健全的人。

首先是尊重。我们常常教授学生要尊敬师长，尊重同学，但首先教师就要学会尊重学生。当学生感受到来自教师的尊重时，懂得了被尊重的快乐，潜移默化地便会形成尊重他人的优秀品质。反观现在许多新闻报道中出现的教师打骂学生行为就是明显的不尊重学生行为。老师责骂，甚至打骂学生，学生的身体以及心灵都感受到了来自教师的伤害与威胁，自尊感受挫，性格内向的学生也许因此变得更加孤僻，甚至把自己与外界隔绝开来，陷入了深深的自卑与抑郁之中；而部分性格比较好强的学生也许会走向极端，变得暴力和扭曲。

教师的尊重是一种修养，而教师的自尊则是一种修行。一个懂得自尊的人才会得到别人的尊重。假若教师不注重自己的言行，不注重自己的态度，对待学生盲目武断，这样的教师也是不自尊的。一个不自尊的教师在学生眼中是“暴君”，在同事眼中是异类，在领导眼中更是一名问题教师。这不仅对教师的职业生涯带来影响，也不利于作为一个人的成长。因此，尊重时一名教师应该具备的内在品质——尊重他人，也尊重自己。

然后是礼节。人类的习惯往往在一来一往中形成，一名注重礼节的教师，其在待人处物方面的优秀品质往往会为人所关注，尤其会被学生所关注并模仿。教师的礼节通常表现在两个方面，与学生交往的礼节，与同事交往的礼节。我认为，一名注重礼节修养的教师，无论是课堂还是课后，与学生沟通都能使用礼貌用语，面对学生的问候也能做出回应；与同事相处能够做到以礼相待。

当然，一名优秀的教师往往通过自身的素养与品质获得学生的信任与“崇拜”。但是优秀的内在品质需要时间去外现，但优雅得体的外在形象却能瞬间展现一名优秀教师的人格魅力。在我们过去的印象中：教师是花园的园丁，通过辛勤劳作培育祖国未来的花朵。但站在今天的视角来看，教师辛勤的品质应该保持，而教师“园丁”的角色却应该转变——教师的形象要从呆板朴素向优雅得体转变。

首先是着装。正所谓“人靠衣装马靠鞍”，一身合体的着装能把一个人从人群中区分开来。一袭及膝的中裙，一条过脚踝的长裙，或者一身干练的正装，都能给人一种得体大方的印象。从某种程度上来说，教师也算是公众人物，她的一举一动，一颦一簇都会受到学生的关注。尤其是女教师的着装风格往往受到女同学的模仿。因此，教师要避免穿奇装异服上班，尽量在穿衣打扮上形成优雅得体且符合自己的个人风格。给学生正经、大方、得体的印象外，也给学生带来视觉上的美感，帮助学生品味的提高。

然后是发型和妆容。古板的说法认为，教师不应该有过多的发型变化，同时也不应该化妆。但作为一名“美”的传授者，本身就应该是“美”的示范。从发型方面来看，教师的发色最好是黑色，即使是染发也不应该过分鲜艳或五颜六色。教师一袭乌黑靓丽的长发给人优雅温婉的印象，当然这对发质的要求非常高。因此，长发的教师应该尽量盘发或扎马尾，给人清爽文雅的感觉。其次，层次感强或修剪得利落大方的短发也能带来一股清新干练的气质。从妆容方面看，教师在工作岗位上应该被要求带妆工作。一幅修饰得体的妆容给人一种神清气爽的感觉，看着一位精神饱满的教师上课，学生也会跟投入认真。同时，从西方的观点来看，出门上妆是一种礼节和修养。当然，教师带妆上班并不意味着浓妆艳抹，而应该是略施粉黛，给人一种精神饱满的印象即可。

其次是言行举止。这个看似跟教师的内在品质关系更大。但现实却是，许多文化水平很高，学识素养都强的教师，往往在一些小细节中把握不到位，导致表现出粗鲁不拘小节的一面。当然，对于教师的外在形象而言，我们更关注教师的“举止”。有时一个细小的动作便会定位一名教师的修养，同时也给学生带来影响。例如教师走路不能风风火火，同时也不能搔首弄姿；教师说话的语速要适中，不能过快也不能过慢；教师的表情要自然，不能过分夸张，也不能呆若木鸡等等。正所谓细节决定成败，虽然这些“小动作”也不是什么“致命”的行为，但却会在学生心目中留下不好的印象。学生喜欢给教师定位贴标签，一旦教师在学生心目中留下坏印象，教师在学生心中的建立的威望和形象也会随之崩塌。一名失去牵引力的教师，学生对其的信任和尊重也会消失，这不利于良好师生关系的建立。

最后是沟通技巧。良好的师生关系应建立在沟通上，而这种“沟通”除了课堂上的交流外，还应包括课堂下的互动。教师与学生的沟通要有“度”，教师太过严肃，与学生距离太远，不利于师生关系的发展，一个有距离感的教师是学生是抗拒的。但是教师与学生关系太近也会造成学生对教师“敬畏感”的消失，不利于教师教学工作的开展。此外，微笑是教师最好的沟通手段，是良好师生关系的润滑剂。在老一辈人的印象里，教师是严肃的、庄重的，不苟言笑的。但是作为新时代的教师，我们应该改变这种呆板的形象，无论是外向还是内向性格的教师，我们都应该保持微笑，通过微笑给自己一身精神气，也给学生一次练习微笑的机会。

谈了这么多，个人认为这学期的“教师礼仪与沟通艺术”课程给了我们很大的棒喝和启发。在如何当一名好教师的角度来看，要成为一名优秀的教师光有教学技能是远远不够的，教师礼仪与沟通艺术可以说是教师的一项“软实力”，只有硬件与软件的双重配合才能使教师散发出优秀的人格魅力。因此，要当一名优秀教师，我们还有很多的不足。共勉！

教师礼仪与沟通艺术课程心得 篇2

一、课前预习:根据学情设计预习学案,开展覆盖面广的预习

1. 走近学生,摸准学生旺盛求知欲的兴奋点

内职班学生特殊的学情要求教师走近对方、理解学生、创新教法,采取贴近的方式尽可能地调动学生的学习积极性,帮助和辅导学生完成教学任务,让他们收获学习的点滴成功。针对内职班学生远离家乡来到上海求学,一年里只能在暑假回家一次的实际,对教师而言,要尽可能地了解内职班学生的民族文化,为走近他们的内心做好准备,这有利于增强良好的师生关系,有利于及时了解他们在学业上的困难(包括正确学习习惯的养成等),随时督促和引导,在相互了解中促进互相尊重和认同。例如,为了拉近和学生们的关系,我在课前抽几分钟和学生们聊一下家长里短,了解他们的情绪变化;利用课余时间自学新疆民族方言的一些词汇,听懂学生们。“悄悄话”中的信息;观察和了解他们的所思、所想、所感,为养成良好习惯、纠正不良态度、掌控课堂纪律服务。

2. 激发好奇心,尽量覆盖梯度和难度要求不同的内容

预习学案的设计应尽量符合学生的年龄特点,同时考虑到少数民族学生的汉语水平,对于有一定难度的词语,如“代沟”,教师要标注汉语拼音,以便利于汉语水平差的学生学习。为了激发学生好奇心,引发他们强烈的求知欲望,促进他们的思维发展,我根据教材的相关内容,挖掘时事新闻中与学生生活相关的素材,供学生体会感悟。

起初,我重在引导学生养成积极的学习态度,让学生形成在课前认真准备预习的习惯,为课内教学、课后巩固奠定基础。由于我对学生汉语水平差异认识不够,对于布置的预习,部分汉语水平相对差一点的学生只能比较勉强地完成预习,教学基本变成了一个或几个学生争取课堂发言的专场表演。为此,我进一步分类布置难度不一的预习内容,将预习作了细分和调整。如让汉语稍差的学生准备一个汉语笑话来调节课堂气氛,强化学习气氛;对汉语学得较好的学生,则布置与他们专业相关的热点新闻让其在上课前发表演说,并由教师当场点评,让不同层次的学生得到不同进步。

二、课内教学:根据学情备内容备教法,完善引导性强的教案

1. 做好充分的学情调研,在知彼应对上作准备

我校学生大多数来自边远农牧民家庭,所属民族涵盖维吾尔族、回族、哈萨克族、塔吉克族等。学生的汉语水平参差不齐,水平高的能够听懂教师正常上课的教学内容,水平低的学生需要本民族学生帮助“翻译”才可回答教师的相关问题。为了调动学生,我把班级的学生按座位等因素分成几个小组,通过课上几分钟的学生间交流,合作探究问题,并推选出一名学生回答预习学案中的问题。让每个学生都切实参与到本小组的探究活动中去,让学生切身感觉到不是为了活动而活动,是为自己获得真知灼见而进行活动。教师对因为预习活动准备充分而课堂表现优秀的学生多加鼓励;通过正面反馈,以及必要的强调,最终让学生学会课前预习,养成课前预习的习惯,把预习也当成一种基本的学习方法。让学习优秀的学生感到乐趣,学习一般的学生受到激励,学习困难的学生也能尝到团队成功的喜悦。

2. 注意扎实的学养积累,在内容深化上下工夫

在教学时,我往往会编制预习学案,先把要讲授的课文重点内容以填空题和问答题的形式出现,题目出现的顺序也以课本章节知识链接为顺序。后来,我发现学生在课堂学习中并不能很好地理解教学知识点。于是,我彻底改变思路,尝试用“时事新闻”的内容为线索,利用互联网资源,找到与服装、汽修、房地产等内职班专业相关的新闻题材,将其做成一篇简单易读的报道,由学生根据线索来谈谈他们的看法,由其他小组的学生提出不同意见,教师在活动的结尾予以点评,使师生互动得以良好开展,并以此来导入新课的讲授。

3. 探索多样的教法尝试,在教法适切上动脑筋

在实际日常教学活动中,我发现要想为不同的学生准备好有针对性的预习学案,就必须在备好课的基础上花费更多的时间和精力。只有坚持不懈地实施预习学案,才能将课堂纳入良性循环中,使学生自觉、主动地做课前预习活动。学案的布置和发放应至少提前一天时间,因为在最初的尝试中,由于我在上课前几分钟才发放预习学案,导致学生课上要花比较长的时间进行解读,往往使得一节课的正常教学进度受到影响。

虽然新疆当地各少数民族的饮食等生活习惯与内地有所不同,教材的内容与学生们的某些细小感受稍有差别,例如汽修班的学生在课堂上听到教师说,“在工作和生活中男士应该刮干净胡须”时,学生会问为什么,因为他的民族习惯留胡子。还有学生说:“老师,我们将来要回新疆工作的,有些国际交往礼仪的内容我们用不上。”我告诉学生们,我们所学习的礼仪知识基本都是经得起世界大多数国家考验的,这些礼仪知识和沟通技巧属于全人类共有的文明成果,作为一名肩负促进民族团结、学好一技之长建设自己家乡的有志学生,理应掌握一切人类已有的文明成果,这就包括礼仪知识和沟通的技巧,将来学生不仅要靠技术谋生,还要通过礼仪素养和沟通技巧在工作中得到不断的发展。

三、课后练习:根据学情布置实践练习,实现认知能力的提升

1. 布置巩固性的练习设计

一堂课上完后,教师应就学生的学习效果、课堂教学的有效性等进行一个效率检测,通过巩固知识的练习设计,进行一个学习效果的检测。例如,我在学生的课后练习中布置不同专业背景的针对性练习,将汽修、服装、房地产等班级的课后练习作业与各自的专业结合,把课本知识中的理论性题目与学生自我实践性的认知相统一。通过简单和复杂结合的练习,让学生在掌握基础知识的同时,使学有所长的学生能在课后练习中巩固和发挥自己的专长,使自己的综合能力得到拓展。我将学生的课后练习与下一次课的课堂活动结合,在内容布置上既有基础性、概念类的题目,又把下一次课堂活动的预习内容有选择地布置一些,让学生在巩固中提高,在巩固中获得发展。

2. 注重拓展性的练习设计

学生们在课后所学习的内容会有一个遗忘的过程。教师在针对学生布置练习时不应认为隔几个小时与隔几天复习是一回事,要及时让学生练习起来,在练习中不仅巩固所学知识,还强化知识的拓展与运用。

我在布置课后作业的过程中,注意到不同专业的学生领会知识结构是有差异的,将题目布置与学生的生活紧密结合,如设计出问题“你会怎样在日常人际沟通中注意打电话的礼节”“结合新疆当地的风俗习惯,怎样理解人际沟通中的三个基本原则”等一些题目。让学生在课后的练习中结合自己将来就业环境等,具体问题具体分析,让学生们常做常新。教师要对练习的难易程度有一定的把握,使得各个层次的学生都能在练习中找到学习的乐趣。

3. 注重学情设计分层练习

学生来自新疆各地,每个学生的学习认知水平各有不同,班级里的少数民族学生和汉族学生对教师课堂授课内容的理解掌握程度也存在着偏差。这些特殊的学情要求教师要把握住教学的难点和重点,实施分层练习设计,让不同层次的学生按照自己的认知水平掌握最基本的知识体系。例如,我在课后给学生布置作业时,将有关的定义、概念等基本理论、常识性的题目作为必须完成的题目,同时,为学有余力的学生布置拓展练习。

护理礼仪与人际沟通课程分析 篇3

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

《商务礼仪与沟通技巧》课程论文 篇4

-------《商务礼仪与沟通技巧课程论文》

漫漫旅途，驰骋人生，我们每个人渴望追求成功，我们每个人都想登上胜利的巅峰收获成功的喜悦。诚然，我们每个人追求成功的方式，对成功的理解也有所不同。我认为只要实现自已的目标就是一种成功。成功没有快捷方式，唯有把自己的目标坚持到底。不放弃的心态，不蚀的信念，坚强的毅力，努力和奋斗是成功的基石,梦想和目标是成功的导航灯。

然而，要想获得人生的成功又绝非一件容易的事。冰心奶奶曾说过，成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。的确，人生的成功大多来之不易，那么，在求学这条道路上勇往直前的我们要想获得人生的成功，在大学又应该注意培养哪些呢？

经历过高考的洗礼，退去青涩，走向成熟，大学是我们人生的转折点。在大学，我们可以开始追逐自己的理想和兴趣，可以自由处置生活、学习中遇到的各类问题，支配所有属于自己的时间。在大学这个人生的驿站，我们可以尽情地挖掘自己的潜能，充分发挥自己的各种特长。大学是我们人生的关键阶段。在这个阶段里，我们应当认真把握现在，让它们成为未来人生道路的基石；在这个阶段里，我们应当珍惜每分每秒，不要让自己在不远的将来追悔莫及。在大学四年里，我们应该努力为自己编织生活梦想，明确自己的奋斗方向，为将

来的事业奠定踏实的基础。

我认为在大学四年应注意以下能力的培养：

一、人际交往能力。学会与人交往相处，这也是我们在大学中的一门必修课。

作为一名当代大学生，除了应该有扎实的专业知识，我们也应有一个良好的人际关系。

二、表达能力。表达能力强的人会让自己得到其他人赏识。具备良好的表达能力可以让我们更好地与别人沟通。在大学四年里我们可以多写作、多看书、多和别人交流，使自己的表达能力得到锻炼和提高。

三、适应能力。大学只是一个亚社会，而现代的社会鱼龙混杂，是复杂多变的，一个适应能力比较强的人能够很快适应新的环境。大学生只有具备较强的适应能力，才能更好的适应新环境，融入到社会当中。

四、学习能力。对于我们大学生来说，在大学几年有限的时间里努力学好专业知识，充实自己才是最重要。在大学里，老师只能教我们一些基础知识，要想学好我们的专业知识，我们还应具备自主的学习能力。学会主动、积极地去学习，锻炼我们的学习能力。

五、组织管理能力。现在企业对具有一定组织管理能力的大学生越来越青睐。那些担任过干部的大学生在企业的招聘面试中有着一定的优势。因此，我们在大学里要注意培养自己的组织管理能力。

六、创新能力。随着经济的发展和社会的进步，创新日益成为一个国家、一个区域、参与竞争所把持的重要法宝。大学生的创新意识、创新精神、创新能力的高低直接关系着国家民族的前途和命运。因此，在大学阶段我们应努力培养自己素质核心----创新能力。

七、动手能力。“书呆子”说的是哪类人呢？我想大家都知道。“书呆子”就是只会死读书，而不会做事的人。相信大家都不想做“书呆子”。现在企业最重视的不是学历文凭，而是动手能力。动手能力是我们大学生每个人都应具备的能力因此，我们在学好专业知识的同时，更应增强我们的实际动手能力。

现代社会的企业也越来越看重综合能力，我坚信在大学这些能力的培养定是我们通向成功彼岸的强力风帆。经过大学四年，我要学会从思考中确立自我，从学习中寻求真理，从独立中体验自主，从计划中把握时间，从交流中锻炼表达，从交友中品味成熟，从实践中赢得价值。

浅谈教师与家长沟通的艺术 篇5

当今社会，家长对孩子的教育已经重视到一定程度了，而孩子的身心健康需要家长和学校的共同配合，仅依靠家长或仅依靠学校都是不行的。要想对孩子的教育更加优化就必须加强教师和家长的配合，这样才能达到最佳效果，要配合好就需要及时地沟通。但是由于教师的工作现在比较繁杂，工作任务比较重，教师与家长的沟通却存在着诸多的问题，如，时间仓促沟通不彻底、“告状会”、教师家长互相诉苦、问题没有得到解决等，所以有必要思考一下教师与家长沟通的艺术。

作为教师可能大多情况是在孩子犯了错误或出现问题之后才会抽时间请家长到学校，与家长沟通，因此，教师的情绪比较激动，甚至是盛怒之下说话不注意措辞，给家长留下不好的影响，也令教师与家长沟通的渠道不畅通，孩子有空可钻、有机可乘，导致孩子遇到的问题得不到及时的解决，有时失去针对性，缺乏有效性；作为家长通常来学校与教师沟通，因为是教师请来的，并不是主动来了解孩子在学校的学习生活情况的，因此，家长的心理也比较复杂，既想知道孩子的情况又怕见教师、羞于见教师，甚至见到教师紧张，鉴于以上各种情况，谈谈自己对教师与家长沟通的一点浅薄看法。

一、尊重是教师与家长沟通的前提

“敬人者，人恒敬之”。尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。首先感谢家长在百忙之中来到学校，使用礼貌用语“请”“请喝茶”等；为了表示尊重不要在其他教师在场的情况下指责家长，不要在家长面前厉声指责孩子；事实上我们可能会遇到各个层次的家长，有的文化层次会高一点，有的受教育程度会差一点，有的含蓄，有的直爽，但不管怎样，作为教师我们应时刻注意自己的形象，注意这个职业的形象。

二、用真诚的态度对待家长

为了能达到很好的效果，为了表现出教师的诚意，在会见家长时应注意：（1）选择合适的时间和地点与家长沟通。与家长沟通时时间太仓促，说不清前因后果，达不成共识、达不到预期效果，所以，应选择一段较长的时间；地点的选择来说，尽量不被打扰、家长也比较放松的环境为好。（2）面对家长时应用很客观的语言说明本次见面的目的，如“我已经连续三天查物理作业，孩子都没有做完，所以我觉得我们有必要见一次面”或“数学和英语教师都反映您的孩子在上课过程中，有小声说话、接话、起哄等现象，所以，此次请您来就是为了能更好地配合，让孩子改掉一些不好的毛病”。（3）用诚恳、负责任的态度向家长说明，孩子所犯错误的严重性，可能会有更严重的后果，力求得到家长的重视。教师在叙述孩子存在的问题时要本着客观、真实的原则，把事实讲述出来就可以了，不能夸大其词，不能添油加醋，更不能带着不满的情绪，或者轻视的表情。（4）给家长以信心，向家长表明，通过教师、家长的配合管理，孩子一定会改掉陋习，一定会进步，取得更好的成绩。

三、“倾听”是教师与家长沟通的艺术

沟通是家长与教师互相的交流。所以，要允许家长说话，并且应鼓励家长把孩子的情况尽可能多地说出来。首先，家长在家里教育孩子会遇到很多问题，而大多数家长又不是专门从事教育职业的人，所以他们有时候会很茫然、痛苦、无助，这时候特别需要找个倾诉的对象，那么教师充当这个角色就再好不过了，并且同时或许能发现家长在教育孩子时存在的误区，可以提供一些解决的办法；再者，任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

四、教师、家长和孩子达成共识，找出切实可行的解决问题的办法

家长与教师在孩子的教育工作中是一个有机的结合体，在实际的教学工作中，我们不能把自己的眼光局限在教学中，我们要多向家长们学习，用家长慈爱的心来关心和爱护我们的学生，多给孩子们一些鼓励，同时对于家长合理的要求尽可能地满足，虚心听取家长们的意见。通过倾听家长的教育策略，通过了解孩子对问题的认识，通过教师启发、引导，最后找准问题的关键，分析出现问题的原因，得出三方共同认为切实可行的解决问题的办法。

五、让家长怀揣着希望与目标，带着微笑道别

著名教育家苏霍姆林斯基曾提出过类似的观点。他认为，当批评完学生后，他若是生气地离开，则教育效果不是最好的；他若是带着微笑离开，这时候说明此次教育是成功的。教师与家长的沟通也一样，通过彼此的交流沟通，最后能使家长对孩子充满信心、对孩子的教育策略充满信心、对自己也充满信心，这时说明这次的沟通是有效的，结果比较令人满意。

（作者单位 甘肃省金昌金川公司第五中学）

教师礼仪和沟通技巧 篇6

别忘了，讲课时目光柔和亲切

教师要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不造作。在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，。给人以平易近人、有主见之感。

别忘了，走动时步幅不宜过大

教师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。

别忘了，切忌使用敲击讲台等过分动作。

教师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，切忌敲击讲台，或做其他过分的动作。

别忘了，讲课音量不能太高或太低。

学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。教师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。讲课声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。声音也不宜太低，学生会很难听清，影响教学效果。

行为举止

一个人的气质、自信往往可以从ta的态度中体现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，应该更加注意自己在各种场合的行为举止，大方得体，自然而不虚伪。

1.眼睛

在讲台上讲课时，目光应该是柔和的、亲切的，给人一种宁静感、容易接近感、有决心感。当你在演讲中因错误而被打断，或在学生中发生意想不到的事情时，不要以轻蔑的眼神示人。

2.站姿

运用肢体语言可加强教学效果。站着上课时，应挺直身子，胸部自然挺直，不要耸肩，或把头太高。当需要在讲台上走动时，不要迈太大或太快的步伐。

3.手势

在授课时，一般需要搭配适当的手势来增强授课效果。手势应该适当、自然，并且应该遵循相关的内容。在演讲时，请勿撞击讲台或做出其他过度的动作。

交谈

1.提前通知，做好准备

最好提前与学生交谈，让学生有思想准备，这不仅是礼貌，也是对学生的尊重。

2.热情欢迎

得体的举止，得体的行为。说话要冷静和耐心，不要大声尖叫。

3.分清场合

教师如何与学生沟通心得体会 篇7

（一）用爱心接纳每个孩子

孩子来自不同的家，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体认这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明，驽钝，整洁，邋遢，乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。

（二）缓解学生的心理压力

学生感到最痛苦莫过于误解；最快乐的莫过于充分的了解；尤其新生的一代，从小在呵护中长大，有主见，敢发表，挫折的忍受力却显的偏低；一遇到困难，自我压力甚大，不知如何自处。因此培养学生积极开朗的情绪，扫除内心的阴霾，建立自信心，增进解决问题的能力极为重要。学生努力着手于善后的处理时，最好在一旁默默关注，等到确实需要帮助时解决，再即时伸出援手。

（三）用诚心赞美鼓励

花草树木大都向阳生长，人也一样，喜欢被赞美，被鼓励。老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真，善良，可爱，必能找到很多值得赞美的行为。若发现孩子有值得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言，肢体，眼神，动作，表情，评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻，例如：一个原本不怎么突出的孩子，老师若天天真心诚意的对他说：“你上课满专心的，成绩应该会越来越进步才对”适度的期许，会产生鼓舞振奋的力量，这也是希望孩子成功的有效方法之一。

（四）专心倾听

单凭表面的举止是无法了解孩子的内心世界的，做一位最好的听众，有耐心的倾听学生们表达意见；当他们情绪困扰时，给与适度的支持；学生是独立的个体，过分的为他们设想，容易产生反效果，而且当学生内说完，别急着给建议。

（五）潜移默化的作用

其实家伙司的日常的种种行为，学生都看在眼里。言教不如身教，教师的行为都是学生学习的榜样，经常对学生敷衍了事，学生也可能养成推卸责任的恶习。在潜移默化中，学生会承续教师的缺点与优点，不要以为自己的一言一行不会对他们造成影响应为这时期他们是敏感且学习力甚高，因此建立明确的教师形象，实有助于学生的成长与学习。

如果教师和学生沟通无障碍，如果老师和学生共同学习是一间愉快的事，如果教室里充满笑声，如果每一个孩子在教室都被尊重，都有归属感，让学生上起课来，有如沐春风，如沐春雨的感觉，学生自然会视上学为乐事，且视上课为不得放弃的权利，那么教室必然春意盎然，学生必然春风满面。

教师礼仪与沟通艺术课程心得 篇8

一、对学生的问题要有效回应。

在学生有问题时，多数教师都能感觉出来，但是，对教师而言，仅仅看出问题是什么时候发生是不够的，还需进一步解决问题。教师之所以在解决问题的失败往往是因为他们不知道如何做出有效回应。其中教师之所以做出对学生而言的无效回应是由于不恰当的语言和站错沟通立场所造成的。由于这些不恰当的语言和沟通立场导致了冲突和误会。

二、师生沟通中的口语艺术

语言是人类交往、沟通的工具。师生沟通的艺术实际上也就是师生间的语言交流艺术。为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种差异，教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达语言的技巧。

（一）、幽默。

幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。人们都喜欢幽默的交谈和幽默的话语。具有幽默的教师一走进学生中间，学生就会感到快乐，沟通也就通畅了。

（二）、委婉。

在师生的沟通中，教师的话虽然完全正确，但学生却因为碍于情感而感到难以接受，这时直言不讳效果一般就不好了。如果把话语磨去一些“棱角”，使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的，也许就能既从理智上，又在情感上接受老师的意见了。

（三）、含蓄。

如一为老师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学刚来报到的学生时说：“由于大家都知道原因，某同学终于在今天回到了自己班级„„”这种说法既不伤同学的面子也没有被全班同学误解为包庇。还可以采用“反语”，“模糊”，“沉默”等说话艺术。

三、积极聆听

沟通的艺术—沟通培训心得 篇9

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

实用礼仪与沟通 篇10

一、非言语沟通及其特点

非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。

非言语沟通具有以下六个方面的特点：

1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。

3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。

4.审美性。非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。

5.规范性。这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。

6.情境性。非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。

二、非言语沟通的作用

长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。［2］在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。具体有以下几种：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关系。［3］如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。

手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。［4］如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和允许；如病情不允许离床活动，则摆手表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此，如医院有外宾时应谨慎使用。

（二）表达友善与鼓励

一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。［5］在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价

值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往给予初次面试的应聘者莫大地鼓励，从而有助于面试的顺利进行。

面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性（如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送，哪怕是家人去世，而国人就明显不同）。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。

（三）逼真的替代

在非言语沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在实弹射击场要求要有紧张、严肃的氛围，老师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生意外事故。

在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号常常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则便容易引起误解。［1］

（四）相互了解，增进感情

在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力［6］。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。在大多情况下，听一番思想活跃、观点新颖、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲功，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接受信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或疑惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听对对方的一种尊重和可获得对方的信任。

在复杂的商场上，倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员意见的分歧，从而使你掌握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那么固

执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。监狱警察在与服刑人员初次建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而作为听者不是简单的“听”，其中的技巧若能掌握适度，不仅仅是得到服刑人员的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要线索，有利于公安机关及时给予他(她)们所需的疏导和帮教。

三、结语

《沟通与礼仪》 口试考核题库 篇11

期末口试考核题库

2014.51、职业仪容包含的内容：

——人们在社交场合身体上不着装的部位。

——重点为头发与面容。

2、职业仪容的基本原则:

——干净、整洁、面部光洁、修饰避人

3、男/女性职业仪容的要求

男士——干净、整齐、长短适当（男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐）；

女士——发式简单大方，发饰朴素典雅（中性色、不花哨、不幼稚）。

4、服饰礼仪的原则

——“TPO”原则

——整洁原则

——应己原则

5、职业仪态的内容：

——指人的身体姿态，如举止、动作、姿势、体态等。

6、职业仪态的总则：

——站如松、坐如钟、行如风、卧如弓

7、站姿的基本要点:

——一平：头平正、双肩平、两眼平视。

——二直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟呈一条直线

——三高：重心上提，看起来显得高

8、坐姿的基本要点：

——头正、颈直、收颌、平视；

——身正、收腹、挺胸、背直；

——腿、膝、脚跟并拢；

——肩沉、臂曲、握指、置于腿上。

9、不同座椅入坐时的注意事项：

——不满座，一般坐在椅子的1/2处

——面对上级、长辈：坐在椅子1/3处；

——宽大沙发、椅：坐在椅子2/3处；

10、走姿的基本要点：

——在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能在直线上行走

——步幅适中。男子每步约40厘米，女子每步约36厘米，移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动

——速度均匀。男子每分钟108-110步，女子每分钟118-120步。不突然加速或减速

——重心放准

——行进时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时伸直。

——昂首挺胸，步伐轻松而矫健收腹，直起腰背，伸直腿部

——面带微笑，面部表情自然

11、沟通（Communication）的含义

——将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。

12、沟通的五方面：书面语言、口头语言、声音语气、肢体语言、身体动作

13、谈话的KISS原则KeepItShortandSimple14、接听电话的礼仪规范要点

 迅速接听：三响之内。

 问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是× ×,很高兴为您

服务。”

 认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。

 应答、互动

 认真记录

 礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。

15、拨打电话的礼仪规范要点

 选择恰当的时间

 做好打电话前的准备

 问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话

对象以及相关事宜。

 简洁明了

 礼貌的结束通话

 拨错电话要道歉

16、网络沟通的含义

——以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。网络沟通的主体——组织

网络沟通的媒介——计算机网络

网络沟通的对象——组织的内外部公众

17、现代网络沟通工具类别

 电子邮件

 即时通讯（信）工具：QQ、MSN、Yahoo messager、UC、POPO、搜Q、阿

里巴巴通、阿里旺旺、电子名片TraCO

 BBS

 Blog18、E-mail网络沟通礼仪

——书写规范：内容与格式与纸质书信一样，称呼、敬语不可少；语言简洁；书写完成检查错误；著名主题。

——发送讲究：发送完毕，如果信件重要，可电询对方，确保收信及时回复。——注意安全：尽量不要在邮件中写入身份证号码、银行账户、密码等重要信息，防止泄露；对于疑似病毒或垃圾邮件的邮件，应慎重阅读。

服务礼仪：

——礼仪在服务行业的应用，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、行为举止等，对顾客表示尊重和友好而应遵守的行为规范

19、求职前的准备

——获取求职信息

——了解求职途径

——撰写面试材料

——熟悉面试方法

20、“面试进行时”礼仪

1、时间观念

2、行为举止

3、言谈：语音语速、学会倾听、有内涵、透自信

4、细节体现素质

21、介绍者的姿势：

——标准姿势站立。

——右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。——眼睛视被介绍者的对方。

22、握手的标准姿势：

力量：力度适中，不敷衍，不过分用力

时间：一般不超过3秒钟

姿态：相距1步左右、身体稍向前倾

动作：伸出右手，不高过腰际

23、接待规格

——高格接待：

——低格接待：

——对等接待：

24、宴请的种类

 宴会：国宴、工作宴会、家宴

 招待会：茶（话）会、鸡尾酒会、自助餐

25、仪式类型

——签约仪式、开业仪式、庆典仪式、新闻发布会、剪彩仪式、交接仪式

28、签约仪式的程序











 有关人员进场 主持人宣布签约仪式开始 签署文本 交换文本 饮香槟酒 有序退场

26、差旅出行的准备

——明确目的——制定出行计划

——准备携带物品

27、差旅礼仪包含哪些礼仪