连锁酒店信息化系统

2024-11-21

连锁酒店信息化系统（共10篇）

连锁酒店信息化系统篇1

Hyatt International凯悦国际

下分品牌为凯悦（Hyatt Regency）、君悦（Grand Hyatt）和柏悦（Park Hyatt）在中国的北京（两家）、上海（三家）、广州（一家）、香港（两家）、台湾（一家）、天津（两家）、西安（一家）、杭州（一家）、东莞（一家）等城市有进驻。并且会在未来几年内继续在广州、深圳、成都、大连、香港、澳门、南京、宁波、苏州兴建。

Starwood喜达屋

下分品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋(Four Points)以及W饭店（W Hotels）等

在中国的酒店就多得去了

可以上官网看～

Accor雅高

下分品牌包括Hotel F1, Suitehotel, Ibis（宜必思）, Mercure（美居）, Novotel（诺富特）, Sofitel（索菲特）, Motel6/Studio6, Red Roof Inns, Accor Thalassa, Pullman(玻尔曼), All Seasons等

在中国的酒店也不算少

而且现在在向公寓管理发展～

Hilton希尔顿

有Hilton、Scandic和Conrad等品牌

在中国的北京、上海、深圳、厦门、三亚等地都有

J.W.Marriott万豪国际集团

酒店品牌包括：万豪酒店(472家，全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店)、丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店)、万丽酒店(126家，优质酒店)、万怡酒店(616家，高中价酒店)、Residence Inn(449家，长租酒店)、Fairfield Inn(524家，经济型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中价套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等价位长租酒店)、华美达国际(在北美以外地区管理着192家经济型酒店)、通过Marriott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌经营度假式酒店(49家度假式酒店)及万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓)等

是很大的一个集团了～

InterContinental洲际

旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），Indigo品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等

在中国大陆25个省、区、市有进驻

连锁酒店信息化系统篇2

百强企业规模从2001年的1620亿元到2011年的1.65万亿元, 10年间持续高速增长, 翻了9倍多。营销网站、网购、网上商城拓展了百货商场连锁店的销售空间, 该销售额占社会消费品销售总数的9%。各种品牌店吸引了众多店的加盟, 百货连锁店遍布于城镇、乡, 呈现百货业兴旺繁荣之势。由于连锁店蓬勃发展的态势, 造成竞争或拥挤的现象也层出不穷。

1.1 百货连锁店遭遇的困境

从宏观经济背景看, 通货膨胀现象引发的矛盾日益凸显, 政府出台新的法律政策与企业经营模式、营销战略相互交织, 百货连锁店的经营呈现以下状态:

(1) 连锁店倒闭。占北京市场四分之一的太平洋连锁店下的豪言店、五棵松店、盈科店于2011年倒闭。广州商铺倒闭此起彼伏, 有些白领人士到步行街“服装1~9元清仓大甩卖”或“血本甩卖”店现场购物, 天河北红磨坊、1863女子百货等纷纷关闭或倒闭, 东丽珀、东山珀东等拆分式商场第三季度的销售额同比降低了10%以上。一些百货连锁店在第一、第二季度加大了促销频率, 销量不但没升, 反而下降了十分之三, 尤其是面积小, 主题定位货品不明显的超市营业额下降了12%左右。百货商品中, 家用电器、厨房用品、乐器、高档服装、高档化妆品、纸张等由于原材料价格上涨, 人员工资增加, 产品耗能大等原因, 1~2季度亏损企业比去年上涨57.6%。一些企业承受不了资金链断裂的强压而倒闭。

(2) 销售不畅, 景象凄凉。珠江、长江流域沿海城市, 人口密度大建立大型物流园吸引顾客光顾, 但西部地区为追求人脉大场面, 在城市边缘地带划定了庞大的物流园区, 并在其中建造了许多大型购物店, 卖店时大肆宣传店铺的火红前景, 购物店运营时, 却买者稀少, 冷冷清清。在繁华地段的百货连锁店销售额增长了, 利润却降低;店数增长, 销售额才能增长等显示商铺的营销特性。经营百货店的老板说:“以前投入50万, 就能赚40万~50万, 现在投入50万, 能赚10万还要减掉人员工资, 生意太难做了”。

(3) 商品购销信息化、网络化、资讯化打压传统百货店。网上订货、送货上门方便了百姓, 中国目前有32.2%的消费者在网上购过物。用高额资金租赁、高薪聘用员工的百货店铺内的高档、高价商品, 成了进店购物者抄袭生产商联系方式的样品。大量低端商品被淘汰, 高端产品倍受消费者青睐, 传统连锁企业没有管理信息系统、电子商务平台、资讯等先进技术将产、供、销、财务结算一体化, 导致销路不畅, 惨淡经营。

1.2 造成百货业困境的原因

(1) 通货膨胀的影响。百货业历来是工资低、员工需求量大的商业。近年来, 执行劳动力最低工资标准和为员工上交各种保险费用、租赁费用上涨、商场扣点增加, 供应链源头商品采购价高等, 使经营者举步维艰。由于传统百货店购物职能单一、商品陈列没有动感, 大型促销活动屡见不鲜, 无法兼顾售货与娱乐两种职能而背离顾客意愿, 强撑门面。大型消费中心将购物、餐饮、休闲、娱乐一体化, 吸引了大量消费者, 冲击了传统百货店的经营渠道。

(2) 百货连锁店进入“万亿店”时代。在城市、乡镇的街道上, 跌破眼睛的是琳琅满目、大大小小的服装店、食品店、百货商店。据专家估算, 2015年~2030年期间, 服装产品将增长15%~20%, 与60、70年代的美国消费水平持平。若中国人均GDP3000美元, 服装市场的需求量与消费领域扩大成正比, 呈增长趋势, 百货连锁店数随之增加。百货店越多, 购买力越差, 获利率越低。以下是品牌店数逐年上涨走势图。

备注:系列1-2011年, 系列2-2012年, 系列3-2013年

(3) 自然灾害。地震、海啸、台风、洪涝灾害等自然灾害对奢侈品牌、文化用品、旅游、娱乐产品的影响最大, 日本地震加快了中国成为大奢侈品国的速度, 中国制造逐渐被中国消费所代替, 中国正在改变亚洲的时尚格局。

(4) 租金和人工费用增加。2011年连锁零售企业人工费用上涨26%, 北京太平洋百货底商整体面积约6.5万平方米, 年租金为2184万元, 租金成本上升10%[1], 2011~2015年将是门店租赁到期的高峰时期, 几年前租赁的店面到期重新签约, 会使商铺租金暴涨, 进驻一家中型百货店, 租赁、装修费用在100万左右。

(5) 连锁零售店收益甚微。在通货膨胀的形势下, 政府赋予零售企业要保证员工工资、保障员工“三险”、稳定市场价格的艰巨任务, 加之原材料上涨, 供应链源头货物价高引发的销售成本增加因素, 连锁零售店经营业绩不佳。

1.3 百货连锁店的复苏

在欧美国家资金短缺的情况下, 我国宏观经济政策运行积极平稳, 百货连锁店经受住了物价上涨, 经营不景气、收益率低等方面的严峻考验, 正在逐步复苏。

(1) 销售形势看好。2010年连锁百货店的销售额比2009年上涨13.4%, 比超市高11.7%。

(2) 各类家用产品销售额增长。2012年第一季度, 消费品零售总额64922亿元, 比2011年同期增长14.7%, 住房、汽车、家电商品销售提高了消费者购买的指数。第二季度, 农副产品价格降低, 餐饮消费价格随之回落。

(3) 进出口呈上涨趋势。第一季度, 我国出口产品5932.4亿美元, 进口产品5739.4亿美元, 分别比2011年增长6.9%和5.1%, 尤其是机电产品一直保持出口旺势。贸易顺差为193亿美元。西部大开发形成的新兴市场也是出口增长的重要因素。外商新近投资建立的企业达7016家, 多数是服务行业, 日本居于首位, 欧美投资幅度降低, 中部地区使用外资的势头延续。

(4) 价值攀高类型商品进入高消费人群。2010年前2季度, 个人购买飞机占4%, 豪华别墅占38%, 高档汽车占40%, 高档首饰、艺术品、服装占9%, 高级化妆品占15%, 时尚型百货连锁店中, 服饰与化妆品销售额占到50%与27%, 高消费已潜移默化地融入到社会购买人群中。

1.4 强强联合已成定势

全国31个省 (区、市) , 除拉萨市等个别城市没有建立大型购物商圈“步行街”外, 都建立了具有一定规模的商业步行街和大型商场, 成就了奢侈品的消费在2010年第一季度保持全球第一的旺势。大型购物商场由排名前100强、前30强和前10强的连锁零售企业组合而成, 形成合力, 在2010年前4个月, 创造出的销售额增速12.12%、13.11%和16.32%的佳绩。零售企业规模越居前, 销售额增幅越大。行业集中度增强, 提升了规模型连锁零售企业的抗风险能力、抢商机能力和巩固商圈的能力, 大大提高获利率。

1.5 零售企业增速与我国经济增长的关系。

依据国家统计局2010年10月~2012年2月宏观经济景气指数数据

美国零售行业占GDP13%, 我国占8%, 零售总额是美国的1/9, 中国政府出台的“减税降费, 刺激消费, 拉动内需, 刺激经济”的政策对零售行业的影响力不大, 反之其对我国的经济增点幅度较小, 随着消费水平的提升和消费者购买能力的增强, 逐步替代投资所带来的收益, 会扩大我国的经济增长空间。

2 信息管理系统化在百货连锁企业中的作用

2.1 重拾企业家信心, 提升消费者购买力

依据2011年8月~2012年4数据

依据2011年~2012年1季度数据

2.2 利用信息管理技术开拓零售企业新路

珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区的百货连锁企业从90年代起就高薪聘请、出资培训, 引进和学习国外知名企业先进的信息管理系统人才和技术, 将信息管理技术用于企业管理中, 十几年的奋斗, 赶上了世界发达国家同行业的步伐。其他地区的百货连锁企业也要尽快完成业态的演进过程, 在百货零售企业中置入管理信息系统, 在物流配送、海关报税, 进、销、存、财务处理等业务中实现电子化运营。在大营销战略中实施以下方案:

(1) 学习沃尔玛战略思想。一是以城市为中心向乡、镇挺进, 扩大销售渠道, 挖掘城市、农村购买力市场。二是连锁店配置先进的管理信息系统软件, 提高物流配送的准确率, POS运行的多、快、好、省, 有效减少劳动成本, 增加效能。三是购物广场、加盟店、社区超市交叉兼顾, 相互共盈, 形成“中国特色的沃尔玛”营销模式。目前, 国外前十强的连锁企业和超市, 由于信息化管理技术的广泛应用, 销售的毛利率平均值为20.56%, 我国是12.8%和11.95%。国外前十强的连锁企业和超市销售的净利润率平均值为2.22%, 我国是1.77%和1.32%。

(2) 战略思维方式的彻底转变。 (1) 业态形式的演变。加盟连锁店强势联合, 向大卖场转变; (2) 合理商圈的形成。根据不同区域、不同地区的消费人群, 走“农村包围城市”或“挺进城市”相结合的道路, 扩大经营范围和途径, 扩展商品类型和经营模式, 提高销售额; (3) 构建连锁企业管理信息系统, 创新盈利渠道; (4) 组建购、销、存、财务管理、物流配送一体化信息管理系统中心, 提高连锁企业竞争力; (5) 减少物流配送系统中间环节, 降低供应链环节消耗成本, 增加连锁企业抗风险、防倒闭能力。

先进的信息管理技术为企业创造高效率的劳动成果奠定了坚实的基础, 用先进的连锁企业管理信息系统和强劲的物流配送为依托, 以强强联合的大型超级市场做后盾, 做强百货连锁店。

摘要：大型百货公司、大卖场以及新近崛起的连锁经营体系, 充分展露出中国零售服务业的发展潜力。遍及中国亿家百货连锁店的信息战略愈演愈烈, 商品购销数据信息化、网络化、资讯化, 提高了获利力和销售力, 在商品同质性过高的现况下, 掌握商圈的特性选择店址, 透过商品展示、陈列乃至店面定位、商店形象魅力塑造、新商品开发等种种措施的补强, 甚至是建立营销网站、在线购物、网上商城等拓展了百货业战国时代立于不败之地的地域和空间, 信息化的经营管理模式, 为各商家打开了大营销之路。

关键词：百货连锁店,信息化

参考文献

[1]中国连锁零售企业经营状况分析报告, 2011～2012.

连锁酒店加盟必读篇3

连锁酒店介绍：

连锁酒店是指以连锁经营模式运营的酒店，连锁酒店一般都具有全国统一的品牌形象识别系统、全国统一的会员体系和营销体系，如尚客优快捷酒店、尚客优精选酒店、假日美地、如家连锁酒店、7天连锁酒店等，是酒店业发展的主要态势，从星级酒店到经济型酒店再到青年旅社、主题酒店、精品酒店，连锁酒店的发展模式和认知度已经深入人心。

连锁酒店与单体酒店相比，无论在装修、服务还是信誉上都有较大的竞争优势，处处挤压着单体酒店的生存和发展空间。预订方便快捷、价格透明、不需要前台议价、干净卫生、服务和安全有保障，性价比较高，所以连锁酒店是出差、旅游住宿的好选择。国内连锁酒店品牌简介：

1、尚客优快捷酒店：

尚客优快捷酒店在中国首次提出专做三线城市、中小规模连锁酒店品牌的市场定位，并首创符合中国三线城市连锁酒店运营的管理体系。经过5年的发展，酒店数量超过1000家，已成为中国三线城市连锁酒店第一品牌、中国连锁酒店十大品牌，门店规模排名全国第六。

2、如家快捷酒店：

如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。3、7天连锁酒店

天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）是铂涛酒店集团旗下品牌之一。它创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。2013年6月27日，7天连锁酒店集团从美国退市。同年7月17日，被铂涛酒店集团私有化收购。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

4、汉庭连锁酒店

汉庭快捷酒店是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障您出门在外也有在家一般的感受。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧，为你提供最物超所值的服务。

5、锦江之星

以上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（“锦江酒店”）和上海锦江国际酒店发展股份有限公司（“锦江股份”）为主体，拥有锦江国际酒店管理公司及华东、北方、华中、南方、西北、西南六大区域性公司。专业从事星级酒店和“锦江之星”连锁经济型旅馆，以及餐饮业的投资与经营管理。连锁酒店加盟注意事项：

首先，选择一个合适的物业。

酒店物业可以是租赁，也可以是自有。在选择时要注意物业性质，只有商用物业和综合类中的商用物业才能进行酒店等商业经营，还要注意物业是否适合改造，如果是租赁的话，租赁费是否为每年浮动收费，停车位是否充裕，物业周围设施是否完善，人流量是否够大，一般在商业中心等繁华地段较好。

其次，要注意物业租赁期限。

一般物业租赁至少保证8年以上，因为各快捷酒店通过对后期回收周期的计算，加盟合同一般在8年左右。像如家、7天规定在5年以上；尚客优连锁酒店规定在8年以上。

再次，要注意酒店开业中的各项环节。

1、要清楚意向加盟品牌在酒店后期开业所能给与的支持，例如，尚客优快捷酒店会派开业经理辅助进行开业事项，还可以长派店长对分店进行管理，对分店服务进行培训和指导。

2、理顺开酒店所需办理的证件类型以及流程。1)先去工商部门申请《名称预先核准通知书》；

2)去消防部门办理最为难办，也是最为重要的《消防检查合格证》了。3)在《消防检查合格证》办理下来之后，就要去公安部门办理《特种行业经营许可证》了。

连锁酒店信息化系统篇4

3月初，都市酒店集团集团会议正式举办，集团成立四年时间，各项工作得到了全面发展，在全国范围内实现品牌效应，为了在接下来的一年创出新的佳绩，稳固品牌市场影响力，会议主要围绕未来一年如何加强集团酒店业务连锁化运营、标准化工作如何开展两大主题进行。

会上，集团副总裁姚南米发表了讲话，他说未来的一年内，前期加盟拓展阶段，严格控制物业标准及投资商个人标准。品牌授权部严格控制加盟分店加盟初期企业标识、企业标准化执行工作。运营后期，客服部及质检部相互协作，做好后期运营服务连锁标准化的落实。只有多部门协作才能将品牌标准化、连锁化工作做好。

连锁酒店会计岗位职责篇5

2、编制记账凭证，完成财务报表，确保报表内容完整、准确;

3、接受财政、税务、内部审计等部门的检查、审计，如实提供所需资料;

4、负责按国家税法及有关要求，及时、准确编制并上报各种纳税报表，办理交纳各种税金的清缴及结算手续;

5、审核费用、成本与各项支出，每月进行对比分析，对酒店流动资金进行核算和管理，反映监督经营收支的全部情况，按规定及时纳入财务核算;

连锁酒店信息化系统篇6

连锁经营这种新的商业经营模式, 它使企业的经营规模扩大而带来赢利。但是目前这种连锁经营的模式也面临着许多问题, 现有的连锁管理信息系统已经不能适应现代企业管理经营和决策方面的需求。重要的方面体现在以下几个方面:

1、可视化程度较差。是随着连锁店经营规模的扩大, 连锁店分店的增加, 地域分布的越来越广, 对于每个连锁点的地理位置是管理者很难掌握的数据。

2、企业需要增加分店的时候, 管理决策者最头疼的问题是选址问题, 现有的系统无法为管理决策者提供决策依据。只能凭借决策者的感性和经验来决定此分店放置的地理位置。

3、当各个分店之间需要临时的紧急调配货物的时候, 现有的系统不能快速的提供物流配送的路线。

4、系统无法对于系统中现有的客户资料进行地域上的分析统计。

本次设计开发的"同德医药连锁店信息分析系统"可满足连锁店在销售、客户、商品分析等内部管理和决策上的需要。此系统结合GIS技术, 有良好的的网络查询和空间分析功能, 并且通过动态直观的可视化方式有效地辅助经营者进行决策。

2、设计的方法和技术支持

2.1 GIS的基本概念及应用介绍

GIS (Geographic Information System, 地理信息系统) 是一种将图形管理系统和数据管理系统有机地结合起来, 对各种空间信息进行收集、存储、分析和可视化表达的信息处理与管理系统。GIS将地理空间信息与属性信息有机结合起来, 不仅可以提供空间图像, 还可以提供相关有效的各种信息。可以通过直观、方便、互动的可视化方式, 实现数据信息的快速查询、计算、分析和辅助决策。

2.2 组件GIS简介

组件GIS (Components GIS) 是面向对象技术和组件软件技术在GIS软件开发中的应用。它的基本思想就是把GIS的各大功能划分为几个控件, 每个控件完成不同的功能。各个GIS控件之间, 以及GIS控件与其他非GIS控件之间, 可以方便地通过可视化的软件开发工具集成起来, 形成最终的GIS应用。

3、系统开发

3.1 系统目标

本系统目标是利用GIS技术把各个连锁店的数据定位到地图上, 并对其销售额、客户分布、商品价格等属性进行查询、分析和统计报表。具体来讲它能够:

⑴系统提供较为详细的地图信息, 消费者通过GIS可以很快获取连锁店位置、周围环境、连锁店的基本信息、更加方便购买。

⑵对与经营者来说, 可以根据系统分析的直观情况或统计出的数据进行如:选址、客户管理、提供的服务范围、商品定价等活动上辅助决策, 提高企业效率。

3.2 需求分析

3.2.1 系统的数据需求

数据在GIS应用系统中占有举足轻重的位置, 它主要分为两大类数据。

⑴基础地理数据:

包括连锁店、铁路、公路河流、居民区以及其他地物, 各种说明性注记等。它们是一个GIS软件最基本的数据, 必不可少。

⑵专题统计数据:

包括销售数据, 人口数据, 商品类别价格数据等, 它们是连锁分析系统中查询、分析与辅助决策规划的主要依据。

3.2.2 系统的功能需求

系统主要实现的功能有:

⑴地图的显示:地图的放大、缩小、漫游、全图显示、鹰眼显示。

⑵地图控制:图层控制。文字标注随着地图扩大或缩小。

⑶空间查询:包括查询最近目标, 距离量算, 点选、框选、多边形选择, 根据属性查询查询空间位置和根据空间位置查询连锁店属性。

⑷连锁店属性数据分析:包括客户分析, 销售分析和商品分析。

⑸地图输出:全图输出为位图, 显示的部分输出为位图 (包括专题图) , 打印全图, 打印显示部分。

⑹其他:报表的生成, 帮助文件和图例生成等。

3.3 系统模块介绍

⑴地图浏览模块实现

此模块主要实现电子地图系统的对地图的漫游、放大、缩小、全图、点选、框选、多边形选、属性显示以及鹰眼浏览等操作, 其主要功能集中在常用工具栏面板上

⑵地图信息查询模块

此模块主要包括输入地名, 然后定位到地图, 并高亮闪烁显示;查询最近地物, 下拉框选择好距离, 以定点为圆心, 选择的距离为半径, 生成一个半透明的图层。此外, 点选、框选、多边形选择的结果将显示在查询结果一栏, 对查询的结果我们可以继续进行定位以及显示属性信息。

⑶统计生成专题图模块

要实现上述功能分别需设计不同的数据表来存储相应的信息, 同事在数据表中要协调和制约各种操作。主要由以下几点:

(1) 每个教师可以出多个论文题目供学生选择, 不能删除已被选的题目和已选的学生。

(2) 每个题目只能一个学生选择, 每个学生只能选择一个题目。

(3) 每个教师最多只能带多少个学生, 不能超过限选人数。

(4) 学生退选只能由管理员完成。

在系统分析过程中, 首先需要确定系统中的结构性成分, 也就是要搞清系统中"有什么"的问题。通过从业务活动不同的任务、角色、组织结构中提炼出系统中的对象类来完成这一工作。通过对系统功能和业务流程的分析, 我们发现毕业论文申报管理系统中的对象有很多种, 经过分析研究, 总结出了以下主要的类:管理员类、教师类、学生类、课题类、班级类、专业类等。针对这些类的核心模块讨论如下:

(1) 课题信息的发布

论文课题信息的发布有两种形式:一是教师登录后发布课题信息, 包括课题名称、课题要求、适选专业等, 并生成相应的任务书;二是有管理员统一将所有的课题信息发布出来, 并且设定好相应的参数, 如限选人数、课题名称等。

(2) 学生的选题申报

已经发布的课题信息以分页列表的形式呈现出来供学生选题, 选题的过程主要包括:

一是学生登录从课题列表中选题, 如果学生未注册就不能选题;

二是系统通过查询学生选题状态, 确定学生未选题, 才能参与选题, 如果学生以选题就显示学生的选题信息。

三是学生如果没有合适的题目进行选择, 学生可以自己申报毕业论文题目, 但前提是要通过审核, 如果未通过审核视为未选题。

(3) 统计报表的生成

在报表设计中主要根据实际需要生成相应报表。主要有以下报表: (1) 能根据班级生报表 (实现按班级打印) ; (2) 能根据导师生成报表 (实现按导师打印) ; (3) 能根据学校要求生成汇总报表, 实现汇总后的报表打印。

4、关键技术

(1) 连接池技术

连接池技术最基本的思想就是预先建立一些连接放置于内存对象中以备使用, 当程序中需要建立数据库连接时, 只须从内存中取一个来用而不用新建。同样, 使用完毕后, 只需放回内存即可。而连接的建立、断开都有连接池自身来管理, 管理员可以通过设置连接池的参数来控制连接池中的连接数、每个连接的最大使用次数等等。通过使用连接池, 将大大提高程序效率, 同时, 连接池自身的管理机制可以监视数据库连接的数量、使用情况等。连接池技术的关键就是其自身的管理机制。

下面代码是系统中连接池的核心代码:

(2) 选题的控制

本系统在选题申报的控制上主要采用将参数保存着数据库中, 各个应用模块通过调用参数对选题申报进行控制。实现一个学生只能选择一个题目, 一个题目只能一个学生选择;通过参数还可以实现控制一个导师所带的人数, 在相应的界面中实现参数的设置。

5、结束语

本文所介绍的毕业论文申报管理系统已经在信息管理系内进行过实际应用。结果表明, 该系统能够使毕业论文的选题和申报工作更加科学化、规范化, 而且能提高毕业论文的工作效率, 但系统还在信息交流上存在互动性。本系统还将有一个不断补充、修正和完善的过程。

摘要：本文简单地并分析了传统信息系统存在的缺陷, 就地理信息系统应用于连锁信息系统做了简单介绍。接着介绍了组件式GIS的概念及功能, 在此基础上, 以宜昌市同德医药连锁店信息分析系统为例, 分析介绍了基于GIS的连锁系统的开发和实现。

关键词：GIS,组件,连锁系统

参考文献

[1].刘志远.发达国家连锁经营的发展趋势及其启示.财经研究1997年第05期

[2].黄云峰.应用管理软件实现连锁经营行业管理信息化.北京市财贸管理干部学院学报第19卷第4期

[3].纪敏.GIS在商业规划和分析中的应用研究.商场现代化2007年9月总第514期

[4].龚建雅地理信息系统[M].武汉测绘科技大学出版社, 2001年

酒店信息系统分析篇7

第1章企业概况

主要介绍本章布丁酒店的行业背景、企业概况、企业宗旨、企业发展趋势、企业具备管理信息系统的条件。

1.1行业背景

7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

1.2企业概况

7天连锁酒店现已拥有分店超过1500家，覆盖全国150个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过3000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订(www.7daysinn.biz)、电话预订（40087 40087）、WAP预订(wap.7daysinn.biz)、短信预订(156 2222 7777)、手机客户端。

深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。

1.2.1企业宗旨

7天连锁酒店室内在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。

1.2.2企业发展趋势

7天连锁酒店集团于2005年注册成立。

2005年3月 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 2005年4月 7天网站开通。

2008年11月注册会员已近500万。009年01月 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站。

2009年1月拥有分店数突破300家。2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业。

2009年12月拥有分店数突破400家。

2012年12月 7天旗下的分店规模已经突破1500家，其中管理店业务发展迅速，已经率先突破1000家。7天成为中国经济型酒店行业管理店业务发展最快的品牌。

2015年9月18日，铂涛集团接受锦江国际旗下上市公司锦江股份的战略投资。

1.3企业具备管理信息系统的条件

(1)建立内部通讯和信息发布平台。

(2)实现工作流的自动化，以及流程的实时监控与跟踪。(3)实现文档管理的自动化，并可按权限进行查询使用。

(4)随时随地安排业务、实将信息集成，将各种业务系统的数据集成，可客户资源进行管理，可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。

第2章信息系统使用的计算机平台

计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。即信息管理与信息系统。

2.1网络的概念、分类和拓扑结构

概念：

将地理上分散的、具有独立功能的、自治的多个计算机系统通过通信线路和设备连接起来，并在相应的通信协议和网络操作系统的控制下，实现网上信息交流和资源共享的系统。从资源共享观点出发，计算机网络可定义为：以能够相互共享资源的方式互联起来的自治计算机系统的集合。

计算机网络主要由通信子网和资源子网组成。其中，资源子网包括主计算机、终端、通信协议以及其他的软件资源和数据资源；通信子网包括通信处理机、通信链路及其他通信设备，主要完成数据通信任务。

分类：根据网络的传输技术分为广播式网络和点——点式网络。根据网络的覆盖范围与规模分为：广域网、城域网、局域网。

1、局域网LAN（Local Area Network）：范围在几公里之内。

2、广域网WAN（Wide Area Network）：广域网也称远程网，范围在几十公里到几千公里，覆盖一个国家、一个地区，甚至全世界。广域网的通信子网可以利用公用分组交换网、卫星通信网和无线分组交换网，将分布在不同地区的局域网或计算机系统互连起来，达到资源共享的目的。

3、城域网MAN（Metropolis Area Network）:城域网是介于广域网与局域网之间的一种高速网络。城域网的覆盖范围在几公里到一百五十公里左右，通常是在一座城市内，其范围比局域网大，是一种扩大了的宽带局域网。

拓扑结构：

计算机网络的物理拓扑结构是描述计算机网络中通信子网的终点与通信线路间的几何关系。它对网络的性能、网络协议的实现、网络的可靠性以及网络通讯成本都有重要影响。

1、星型：

2、总线型

3、环型

4、树型

2.2本企业使用的计算机

酒店业计算机应用发展迅速，从以前的前台接待到现在的E客房，计算机的应用已经深入到酒店的各个部门，甚至是每个客房。计算机管理也已经从原来的单机、局域网，发展到广域网系统，甚至使用基于Web的应用系统。IT技术应用深入、服务网络化、信息化、成为了酒店信息管理的发展趋势。

酒店管理信息系统是MIS的一个具体分支、是酒店信息系统的核心、国内一般将其与办公自动化系统分开办公自动化系统利用先进的计算机网络技术和信息技术，处理和控制日常的办公事务，使办公室事务和文件管理电子化，以提高事务处理的效率。电子邮件管理不一定是基于互联网的，也可以是局域网，与互联网分离的。文件数据管理子系统，多种类型、也可以有独立的存储服务器、能够方便的查询、安全控制。决策支持系统是管理系统的高层部分，是以计算机为基础，辅助决策者利用数据和模型，解决半结构化和非结构化管理问题的人机交互信息系统。

2.2.1服务器

配置：

Web服务器配置

Web服务器是指驻留于因特网上某种类型计算机的程序。当Web浏览器（客户端）连到服务器上并请求档时，服务器将处理该请求并将档案发送到该浏览器上，附带的信息会告诉浏览器如何查看该档（即文件类型）。服务器使用HTTP（超文本传输协议）进行信息交流，这就是人们常把它们称为HTTPD服务器的原因。Web服务器不仅能够存储信息，还能在用户通过Web浏览器提供的信息的基础上运行脚本和程序。

Web服务器的内容

(1)应用层使用HTTP协议。(2)HTML文檔格式。

(3)浏览器统一资源定位器(URL)。Web服务器配置要求

（1）了解DNS主机名和IP地址。

如果此WEB服务器在Internet上，需向ISP申请和注册此服务器的DNS主机名和IP地址。如果此服务器只在企业网内使用，则在内部的DNS服务器上注册。

（2）打开服务器文档，选择“埠”-“Internet埠”，启用“TCP/IP埠”。（3）选择“Internet协议”，完成以下选项后，保存文檔。“绑定主机名”：

A、选择“是”则您可在“主机名”项中输入主机别名，WEB用户可用此别名替代Domino服务器访问WEB服务器。

B、选择“否”（缺省）则不允许使用别名。“DNS查询”：

选择“是”则Domino服务器查询发送请求的WEB客户机的DNS名。Domino日志文件和数据库将包含WEB客户机的DNS主机名。

选择“否”（缺省）则不查询，Domino日志文件和数据库将只包含WEB客户机的IP地址。注意：

选择“否”将提高Domino服务器性能，因为服务器不使用资源执行DNS查询。“允许HTTP客户浏览数据库”：选择“是”则允许WEB用户在URL中使用命令来显示服务器上数据库列表。

选择“否”（缺省）则不允许。但即使WEB用户不能看到服务器上数据库列表，他们仍能打开有权限访问的单个数据库。

（4）启动HTTP任务。

IIS互联网信息服务是一种Web（网页）服务组件，其中包括Web服务器、FTP服务器、NNTP服务器和SMTP服务器，分别用于网页浏览、文件传输、新闻服务和邮件发送等方面，它使得在网络（包括互联网和局域网）上发布信息成了一件很容易的事。

2、IIS的配置

当IIS添加成功之后，再进入“开始→程序→管理工具→Internet服务管理器”以打开IIS管理器，对于有“已停止”字样的服务，均在其上单击右键，选“启动”来开启。

（1）IIS之WEB服务器的配置方法如下：

在“Internet信息服务”管理窗口中右键“默认WEB网站”，在弹出的菜单中选择“属性”选项，进入属性设置对话框。

①

设置“WEB网站”，这里可以设置网站服务器的IP地址和访问端口。在“IP地址”栏中选择目前能够使用的IP地址；“TCP”埠默认为80，当然为了保密，也可以设置特殊的埠。

②

设置“主目录”，当然可以输入（或用“浏览”按钮选择）你自己网页所在的目录作为主目录。

③

设置“文文件”选项，“启用默认文档”选中后，当在浏览器中输入域名或IP时，系统自动在“主目录”中按上到下的顺序寻找列表中指定的文件名。

2FTP服务器配置

选择“开始”→“控制台”→“添加或删除程序” →“添加/删除Windows组件”，选取“应用程序服务器”后，单击“详细信息”按钮。

选择“Internet信息服务(IIS)”后，单击“详细信息”按钮。

选择对话框中的文件传输协议（FTP）服务后，单击“确定”按钮回到前一画面。然后依次单击“确定”按钮和“下一步”按钮直至“完成”按钮。

安装完成后，可以用“IIS管理器”来管理FTP服务器，打开方式为“开始”→“管理工具”→“Internet信息服务(IIS)管理器”。展开“FTP网站”时，可以看到下面有一个“默认FTP网站”。

配置DNS服务器

第1步，在开始菜单中依次单击“管理工具”→DNS菜单项，打开窗口。在左窗格中右键单击服务器名称，选择“配置DNS服务器”命令。

第2步，打开“配置DNS服务器向导”对话框，在欢迎对话框中单击“下一步”按钮。打开“选择配置操作”对话框，在默认情况下适合小型网络使用的“创建正向查找区域”单选框处于选中状态。保持默认设置并单击“下一步”按钮。第3步，打开“主服务器位置”对话框，选中“这台服务器维护该区域”单选框，并单击“下一步”按钮。

第4步，打开“区域名称”对话框，在“区域名称”编辑框中输入一个能代表网站主题内容的区域名称，单击“下一步”按钮。

第5步，在打开的“区域文件”对话框中已经根据区域名称默认填入了一个文件名。该档是一个ASCII文本文件，里面保存着该区域的信息，默认情况下保存在windowssystem32文件夹中。保持默认值不变，单击“下一步”按钮。

第6步，在打开的“动态更新”对话框中指定该DNS区域能够接受的注册信息更新类型。允许动态更新可以让系统自动在DNS中注册有关信息，在实际应用中比较有用。因此选中“允许非安全和安全动态更新”单选框，单击“下一步”按钮。

第7步，打开“转发器”对话框，保持“是，应当将查询转送到有下列IP地址的DNS服务器上”单选框的选中状态。在IP地址编辑框中输入ISP（或上级DNS服务器）提供的DNS服务器IP地址，单击“下一步”按钮。

第8步，在最后打开的完成对话框中列出了设置报告，确认无误后单击“完成”按钮结束主要区域的创建和DNS服务器的安装配置过程。

功能：

服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。相对于普通PC来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC有所不同。

服务器作为网络的节点，存储、处理网络上80％的数据、信息，因此也被称为网络的灵魂。做一个形象的比喻：服务器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、PDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取信息，与外界沟通、娱乐等，也必须经过服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导”这些设备。

它是网络上一种为客户端计算机提供各种服务的高可用性计算机，它在网络操作系统的控制下，将与其相连的硬盘、磁带、打印机、Modem及各种专用通讯设备提供给网络上的客户网站共享，也能为网络用户提供集中计算、信息发表及数据管理等服务。它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。

服务器的构成与微机基本相似，有处理器、硬盘、内存、系统总线等，它们是针对具体的网络应用特别制定的，因而服务器与微机在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面存在差异很大。尤其是随着信息技术的进步，网络的作用越来越明显，对自己信息系统的数据处理能力、安全性等的要求也越来越高，如果您在进行电子商务的过程中被黑客窃走密码、损失关键商业数据；如果您在自动取款机上不能正常的存取，您应该考虑在这些设备系统的幕后指挥者—服务器，而不是埋怨工作人员的素质和其他客观条件的限制。

服务器是一种高性能计算机，作为网络的节点，存储、处理网络上80％的数据、信息，因此也被称为网络的灵魂。做一个形象的比喻：服务器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、PDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取信息，与外界沟通、娱乐等，也必须经过服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导”这些设备。

2.2.2 网络的设计方案

酒店采用星型结构的网络，可以有两种方案，一种是有线和无线相结合，另一种是纯粹的无线网络，即所有的网络全部为无线网络，包括营业和办公区在内。总机房的位置在一层，为了方便网络的管理，保证数据的安全，应把主机房分为内外两间。

酒店的网络管理人员，工作期间一般在机房的外间，同时监控整个网络的运转，及时排除计算机，网络，软件的问题。除特别需要，平时都不进内间。内间为放置酒店网络接入设备的场所，网络运营商提供的网络由此进入，整个酒店的种种数据服务器及总交换机都应按要求和规格，放置于此，以方便维护和管理。

办公楼或者各楼层光纤连接到主机房，外网光纤到机房，先接入防火墙，再到交换机（或路由器），划分多个VLAN，防止网络风暴。

网络的布置

由于酒店管理的需要，一到七层的各服务管理点，都采用有线的网络，除此之外，一到七层的公共场所，都可使用无线网络，以最大化的覆盖整个服务区。由于室内空间及建筑物的问题，要尽量避免网络的盲点，减少不必要的麻烦，合理安排AP(无线接入点)的位置。

第3章系统的可行性分析

我国市场经济的发展，各行各业都呈现生机勃勃的发展景象。它们纷纷利用各种先进的管理方式和技术手段实现信息的高度集成，以提高获取信息，分析和利用信息的能力，将现代化信息处理技术应用到经济管理工作中去。为了提高自身的管理水平，加强竞争能力，提高经济效率等，要动态掌握酒店各个环节中信息的变更，必然离不开计算机的说明。

本章介绍了系统用户的需求分析，也介绍了系统所要完成的功能和开发的过程，本系统能够实现顾客点餐，账单入库，账单查询功能，满足酒店的前台收银功能。还介绍了技术可行性，环境可行性对企业发展的影响。

3.1可行性的前提、系统能够最大限度的利用有限资源快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。提供各种数据查询方式，方便管理人员进行查询。能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大的限制错误录入，实现内部资源共享。安全性方面，系统采用计算机管理避免手工输入的弊病，利用计算机进行科学的优化业务流程，构筑合理的管理架构和完善的管理制度。数据采用多级保护，减少酒店数据丢失。

酒店管理系统模块简介，前台接待模块，前台收银管理，客房预定管理，客房管理模块，报表管理模块，核数管理，经理查询及辅助决策分析模块，系统设置管理

3.2决定可行性的主要因素

软硬件资源，人力资源，开发经费

3.3系统简要描述酒店计算机管理系统采用业界先进的C/S架构模式，关系数据库采用大型数据库MICRSOFT SQL SERVER 2000，能够存储大量的数据信息，保证数据的安全性，稳定性，减少数据丢失，实现内部资源共享。系统采用C++作为前端开发语言，操作界面为传统Windows用户界面，操作方便，避免手工输入的弊病

3.4处理流程和数据流程

第4章系统需求分析

系统分析是以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的一个主要和关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系统分析员，完成这个阶段任务的关键问题是开发人员与用户之间的沟通。本章内容简单介绍了使用者的需求分析，对企业酒店部门调查分析，系统分析的工具，还利用E-R图、数据流程图、数据字典、判定树和决策表对酒店科学合理的分析。酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。开放性的、应用系统可灵活伸缩的，不断满足酒店业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。

4.1用户需求分析

随着人民生活水平的提高，宾馆在服务行业中占有越来越重要的地位。努力在当前服务行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位经营者所追求的目标。经过多年发展，宾馆管理已经逐渐由定性管理，进入到重视定量管理的科学阶段。众所周知，在定量管理的具体实现方法和手段方面，最有效的工具就是电脑管理。传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如：

人工计算帐单金额容易出现差错

收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍个别服务员作弊、改单情形时有发生客人消费单据难以保存和查询无法对大量营业数据进行统计分析无法进行会员管理和追踪

无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题无法准确满足客人的个性需求无法统一管理后橱的作业过程

无论收银还是财务都需要大量的人力物力宾馆管理系统就是针对以上问题设计的。系统实现了一般宾馆日常营运的全面自动管理

4.2管理系统概述

酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。顾客通过输入姓名、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。系统的主要业务流程如下：

第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。

第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个姓名对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。

第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的。组织结构图如下：

连锁酒店的经典广告词篇8

2. 梦者全季，醉“家”“记忆。

3. 旅途乐在梦者，全季舒心如家。

4. 安而喜梦，四时风情。

5. 梦者不懈追逐，四季方可储能。

6. 旅者之乡，梦者之想。

7. 踏遍千山万水，(住)逐我归家之梦。

8. 旅途在梦者，全季爱相随。

9. 梦见四季，四季有家。

10. 行者如至，梦者如归。

11. 天有四季，只为追梦。

12. 梦者酒店，伴君入梦。

13. 春夏秋冬，温暖您的梦!

14. 您的选择，梦者的追求!

连锁酒店信息化系统篇9

一、中国本土高端连锁酒店的发展现状

随着市场经济的迅速发展,国际化的新材料、新设备技术的运用,新概念酒店逐渐取代传统的酒店。当前,我国酒店企业的经营和管理理念相对落后,国外酒店凭借着其自身的信息化技术、资金和管理的优势上迅速的抢占了中国高端酒店的市场,也加剧了酒店行业的竞争趋势,使得我国本土酒店不得不改变策略来适应社会发展的需求,国际酒店的进入给我国的酒店市场带来了巨大的压力。据统计国际酒店集团在国内的酒店多达300多家,引进的品牌将近50余个,国际酒店每年在我国的数量都在不断地增加,促使着更大品牌的国际酒店落户中国市场。给中国本土酒店带来新的机遇与挑战,这就需要我们更多的了解自己缺陷所在,通过引进和构建新的模式和方法不断的改进我国本土酒店的管理模式,着重打造具有综合竞争力的本土酒店的品牌,积极有效的扩大市场的占有率,更好的适应社会经济的发展。

二、我国本土高端连锁酒店管理模式的分析

(一)投资主体多元化,房地产业与酒店管理相结合。

中国的酒店产业在中国是个特殊的行业,目前随着全球经济一体化的发展趋势加快,各个地方的旅游业发展迅速,同时也带动了酒店产业的国际计划进程,对于酒店产业发展,其投资的主体也呈现了多元化的发展趋势,其中以房地产产业参与酒店的管理和经营最为明显。同时,还带动了房地产业的发展,形成各个产业共同发展的局面,更好地促进国民经济的发展。二者相结合的模式,改善了单一的经济体系,实现了全面发展。

(二)专一化战略,秉持高端理念,打造品牌形象。

酒店的品牌是酒店发展的目的所在,同时也是酒店发展的前提条件,国际竞争力就是品牌的竞争力,着重打造酒店品牌,不仅是酒店自身的需要,也是顾客的需求所在。因此,更应该实行专一化的战略目标,采用高端发展理念,注重品牌竞争力。从酒店的自身努力挖掘关于其本身的发展历史和企业文化,进而实现与酒店品牌的营销相结合,以酒店的品牌和优质的服务作为酒店发展的保障,形成酒店自身的特色,综合分析市场,满足酒店顾客需求,掌握酒店发展行情,实现酒店的全面发展。

(三)建立人力资源激励机制,提升服务水平。

酒店的管理工作异常复杂,这就要求在管理上进行人才的整合,保证各个岗位的合理性,建立健全的人力资源鼓励的机制,进而提升服务的水平,促进酒店的全面发展。着重对于酒店员工的培训工作,熟练掌握操作技能,成为酒店管理的专业人才。在管理和经营中对于能力的考核采用双效的考核体系,制定标准的工作手册和管理制度,完善管理体系。加强薪酬管理,严格监督各个部门,对其进行质量控制,创立机制的分配结构,从而稳定经营目标。以汉庭连锁酒店为例,树立核心竞争力意识。

三、对中国酒店管理业的启示

(一)推广带资管理,扩大品牌影响力和产业规模。

为了更好的适应经济一体化的发展目标,根据我国宏观调控的政策,努力推进酒店产业和旅游之间的合作,促进金融、保险、房地产等行业相互协调发展。众所周知,旅游行业属于综合性产业,能够带动其他产业的发展,社会的普及面较广,因此,更应该扩大发展空间,努力抓住这一契机,使酒店产业的发展壮大。着重营造酒店品牌,做好品牌推广,深化改革,占据市场影响力,走品牌营销战略。

(二)全球化的背景下,尝试“走出去”,开发海外市场。

随着我国改革开放的脚步加快,我国的经济也出现了快速发展的趋势,我国的酒店管理应该进一步注重与国际化接轨,根据酒店的结构调整,改革内部体制,进而增强自身的市场竞争力,实现与国际酒店产权的置换,从而取得国际酒店的经营权。发展“走出去”战略目标,开发海外国际化市场,面相世界,成就未来。

(三)引进管理人才,完善内部管理,以服务质量打造口碑。

借鉴和引进关于国外先进的人才,大力的整合人力资源的结构,制定相关的经营管理模式,完善酒店内部的管理结构,扩大对于酒店管理上的人才培养,实现社会和酒店经营管理共同发展的新模式。坚持以服务为主,构建关于酒店管理方面的专业化人才,走绿色健康发展的道路,培养出社会发展所需要的专业酒店管理人才。

天街连锁酒店顾客意见调查表篇10

尊敬的客人：

感谢您入住天街连锁酒店，为了更好的做好我们的工作，希望您能抽点时间来回答并填写这份调查表。我们将努力的做好我们的每一个细节，以此来保证我们的品质。

1．您来到我们酒店预定和办理入住手续迅速和方便吗？是的（）不（）

2你为什么入住我们酒店，酒店位置方便（）朋友推荐（）酒店有特色（）酒店服务质量好（）其它原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3．您来到我们酒店后酒店员工是否都主动热情的向您问候？是（）不（）

4．您对我们酒店前台员工接待工作是否满意？满意（）不满意（）如不满意请将原因告诉我们＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5．您对我们酒店客房服务是否满意？满意（）不满意（）如不满意请将原因告诉我们＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

6．在您进入房间时一切都整洁吗？是的（）不是（）。

7．我们酒店的咖啡厅和会议室的设施和服务你都满意吗？是的（）不（）请您告诉我们不满意的原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

8．如果酒店那位员工做得让你很满意，您可以记下他的工号并告诉我们（），他是怎能么做的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

9．如果酒店的员工做得不好您也要记下他的工号告诉我们，（）并告诉我们他做得不好地方，以便我们帮助他改进工作，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

10．您愿意向您的朋友介绍并推荐天街连锁酒店吗？是的（）不（）。

11．天街连锁酒店应该如何做和提供什么样的服务才能使您更为舒适、方便、愉快和安全？建议————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————。

您的房间号码（）您填写的时间年月日

您的名字和联系方式：姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

非常感谢您的协助和指导，请相信我们在您的支持下我们将会把工作做得更好。祝您在天街连锁酒店居住愉快!

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