聚美优品创业史

聚美优品创业史（精选10篇）

聚美优品创业史 篇1

天津外国语大学国际商学院 创业管理课程论文

（一）题 目： 姓 名： 学 号： 专 业： 年 级： 班 级： 任课教师：

聚美优品创业史

王文君 1107534049 金融 2011 11704 孙龙建

2014 年 10月

内容摘要

面对如今风起云涌，竞争激烈的网络交易市场，众多网络交易平台在机遇和挑战面前，相互促进，同时也相互竞争。尤其是如今电子商务在中国日渐蓬勃发展的过程中，众多企业更在红海与蓝海的苦苦寻觅中起落沉浮。而“聚美优品”在这其中，不得不说是一个十分耀眼的存在。专注于化妆品行业，把握好市场细分的机遇，从团购开始，到现在成为化妆品市场垂直B2C的领头羊。本文将以聚美优品CEO陈欧一路走来的创业故事为线索，讲述80后电子商务新锐带着特有的时间符号，一举颠覆传统，造就出的创业奇迹。关键词：陈欧；创业；聚美优品

目 录

一、初次创业：雄心勃，游戏领域受挫................................................4 二、二度创业：不言弃，转战女性市场................................................4

三、何来“聚美”....................................................................................5 四、一路走来，异军突起........................................................................5

五、注重创新，走垂直B2C道路............................................................6

六、对话“聚美”的收获........................................................................7 参考文献：.................................................................................................1

聚美优品创业史

一、初次创业：雄心勃，游戏领域受挫

十几岁时留学新加坡学习计算机，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，2009年7月在从斯坦福商学院毕业的第三天，陈鸥就回到了国内，希望在自家门口创业。虽然如今聚美优品的成功已经被众人认可，然而陈鸥的整个创业历程也并非一路顺风顺水。应该说，他的第一次创业就颇具“海归”气质。在美国求学期间，陈鸥曾目睹一家小游戏广告公司在很短时间里创造出两亿美元的惊人业绩；回国后，他选择了这种商业模式创业。第一笔资金来自新东方天使投资人徐小平的18万美元。但很快，这家游戏广告公司陷入了窘境。在美国，一个有效的点击可以卖到几十美元，而在国内几乎是白菜价，连几毛钱都卖不到。最困难时，他的公司只剩下了几个人。他不得不调整公司的业务方向。二、二度创业：不言弃，转战女性市场

正是由于对市场调查的不全面和经验的欠缺，首次创业就这样以失败而告终。虽然创业失败，但是并没有打退陈鸥继续创业的决心和动力。彼时，互联网上“百团大战”狼烟四起。陈鸥很快便投入了这场网络的混战，并把目光锁定在当时尚属冷门的垂直领域———化妆品的团购上。经过大量的市场观察和数据分析，他发现国内化妆品市场有着惊人的分量，因而这次创业，必将会有不可估量的利润。随着对市场的深入了解，以及对电子商务的长期观察，陈鸥再次嗅到了商机。电子商务是虚拟化的网络交易平台，而曾以计算机为专业的陈鸥在创业失败后对转型的重新准确定位，终于是见到了曙光，首批生意就带来了10万元的收入，而注册用户更是零成本地增长，短短不到半年的时间就突破了10万。

三、何来“聚美”

“以前做游戏广告时，我们就和一些化妆品公司有过合作。”之后谈起为何选择化妆品市场，陈鸥这样解释道，化妆品的平均利润在20%-30%，属于高利润行业；而且传统渠道成本高，这也是造成化妆品价格虚高的主要原因。因而这将是一个“有利润空间，企业愿意做，有价格优势，用户也愿意买”的良好商机，于是2010年3月团美网降生，这是聚美优品的前身，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站，它自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品，以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。在2011年4月21日，聚美优品和人气小天王韩庚正式签约，并成为其首位代言人，为此网站增色不少。之后，陈鸥自己也在董事会的提议之下，围绕自己来为聚美做CEO营销，仿照张朝阳这位互联网第一代创业者，通过打个人品牌，以极低的代价成功带动搜狐知名度的行为，既为聚美优品节省了很大的一笔广告费，同时也是在媒体和同行的不断关注下，成功塑造了一个有血有肉新生代企业家的形象。四、一路走来，异军突起

成立之初，“团美网”仿照国外Groupon的模式进行“每日一件”的团购。为了获得货源，陈鸥买断代理商的货物存进仓库，再以限时售卖的模式卖出，价格是专卖店的5-6折，毛利率保持在20%-30%。“价格战”让网站很快聚集起了一批粉丝。用户增加的同时，聚美优品也调整了产品线，由以前的每日一件改为每日多件，几乎涵盖高中低档产品。目前每天推出30个左右的产品，主要由其买手团队和编辑团队推荐。当手中握有一定量的用户，陈鸥在与上游供货商谈判时也就有了筹码，其与合作商的合作模式增加到两种，一个是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货；另一种则是品牌商供货给聚美优品，网站利用自己的物流配送给消费者。如今聚美的合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。

尽管市面上很多团购网站以及流行的名品折扣网站都推出了化妆品团购业

务，但陈鸥始终认为聚美优品具有差异性的竞争力。他说，聚美优品从第一天就是买断模式，自建仓储物流，先买货、验货，然后再进行售卖。化妆品行业供应链很复杂，只有这样才能保证用户体验，虽然这样大大加重了资金压力，同时也建立了行业门槛。2011年5月，在之前红杉资本的千万美元投资基础之上，陈鸥将聚美优品全面转型成B2C网站，其产品线仍集中在美妆领域。聚美商城主要提供的是在超市类场所售卖的精品化妆品，和团购品类不冲突。陈鸥为此还打了一个比方说，如果说限时特卖区是机场免税店，那么聚美商城是家乐福化妆品专柜。

五、注重创新，走垂直B2C道路

说到传统的B2C商务模式，国内其实早已有淘宝、当当等综合性商城独领风骚。而垂直B2C模式更像是在网上经营的专业店，因其商品种类较单一所以更易管理，而商家以其信誉作保以及与大品牌的合作，使商品的质量有了一定的保障，网站与其做第三方单纯组织团购不如自己参与经营，建立物流，提高了管理效率，实现了盈利。此外，团购的门槛太低，这种低门槛的直接后果就是，团购网站的诚信问题和服务问题都相当严重，久而久之影响了整个行业的形象，因此这种过低的门槛根本不能保证团购行业的持久、健康发展。竞价的过程本身就存在服务质量随之降低的风险，而诚信问题由于企业规模良莠不齐也同样得不到保证。同时，化妆品市场是最需要诚信保证的市场，例如，很可能发货发一个星期、两个星期都到不了消费者手中，这种行为其实是在伤害消费者，造成消费者的流失。这也是陈鸥为什么将第二次创业的目光投放在化妆品行业，并且最终又由单一团购走向更为完善和成熟的垂直B2C电子商务模式的重要原因。

都说女人的钱好赚，“聚美优品”算是在电子商务发展的浪潮里，因为创始人敏锐的嗅觉和强大的创业团队而尝到了机遇的甜头。在零售业有个品类管理定律，“2/8定律”，即20%的商品贡献80%的营业额。虽然在网络经济时代，“长尾理论”突破了这个定律，但是如果B2C网站只顾拼品类的大而全，全然不顾后台管理能力、客户体验等，是无法成功的。聚美优品的品类少而精，主要卖最畅销的20%美妆产品，这样网站后台供应链的管理复杂度就会降低，从而聚美优

品可以抽出更多的精力去做服务。聚美优品实质上做的是针对女性的B2C服务，它将市场定位于极具潜力的化妆品市场，同时避开了与主流B2C巨头的正面冲突，为爱美女性提供最畅销的20%美妆产品，进行少而精的定制化推荐。

六、对话“聚美”的收获

这次与聚美优品和陈鸥的“对话”也让我深刻认识到：电子商务领域从来都是一个“机会与风险并存”的市场，而新兴娇子聚美优品的成长故事不仅仅是80后年轻人在该领域成功创业的一个很好证明，同时也是以新锐们力量促进了国内电商市场的良性健康发展。互联网时代，消费者行为不断在改变：从产品选择单一到产品选择丰富，从相信明星代言到相信专家推荐，从相信广告信息到相信亲身体验，从选择熟悉品牌到选择口碑单品。因此，电子商务平台的营销就更需要有所创新。虽然第一次的创业由于经验的缺乏遭遇了失败，但是陈鸥并没有轻易言弃，而是懂得从失败中吸取教训，抓住研究游戏开发时不经意间积累的化妆品市场信息，重新找准定位，组建优秀的创业团队，利用好电商市场的机遇，在商机的蓝海里畅游，从而创造出电商时代新奇迹。

相比马化腾创造了“即时通讯时代”，马云缔造了“电商神话”，我们或许不可能有当时一般的机遇再去做一个非常大的东西了。但就目前来看，聚美在女性领域以及美丽领域所付诸的精力，也足足有潜力使其成为电商领域新的“淘宝”和“阿里巴巴”。

和美丽对话，做美丽生意，祝愿陈欧和他的聚美优品团队有个更好的未来。

参考文献：

[1] 刘枫.我国电子商务发展前景分析[J].法制与社会,2007 [2] 滕秀荣.论电子商务发展前景[J].商场现代化, 2006 [3] 张元慧,李少伟,许丽红.我国电子商务发展前景展望[J].合作经济与科技,2005 [4] 张元慧,李少伟,许丽红.我国电子商务发展前景展望

聚美优品创业史 篇2

一、聚美优品现状

聚美优品作为国内化妆品行业网略营销的探索者, 不管存在什么养的问题, 目前还是处于网略销售领域的领航地位。无论是在市场的占有份额、营销总额、利润等等, 都是同类销售模式的佼佼者。其快速发展, 不仅为其他行业的网略营销提供了借鉴和参考, 也奠定了网略营销的基本模式。其对网络营销策略科学分类、网络营销法规的健全、网络营销的管理等, 具有巨大的贡献, 使得后来的企业减少了摸索的代价。

二、聚美优品网络营销策略

当前聚美优品在对化妆品市场进行细分的基础上, 制定了网略化的营销策略。产品优势互补推介策略, 价格依据客户经济状况针对性推介策略, 产品销售渠道依据客户需求多样性而动态变化策略产品功能互补、价位互补、亲和力感染及季节性美容调节促销策略, 国际知名品牌、国内知名品牌独立系列与搭配系列推广策略, 产品专职售后服务、品牌售后服务、首问售后服务及客户回访服务策略, 对一些高端客源、大客户及对于企业发展做出推广与带动贡献的客户联动娱乐策略等。通过这七类营销策略, 形成一个立体的动态的全面的专职的科学性的营销网络, 把企业的形象、服务与未来的发展前景, 都在员工的努力中展示出来。

三、聚美优品公司营销策略

不管聚美优品的发展中, 存在什么样的问题, 其网略营销的成就是其最耀眼的部分。在相关其研究中, 典型成绩的论文有三篇, 研究其存在问题的论文有一篇。全面地展现了一个企业的营销策略。

1、聚美优品网络营销细节原则。

聚美优品, 顾名思义, 就是把所有能美丽人们的化妆品都聚集起来, 为广大的客户提供一个多选择性比较性的平台。如其对产品的分类, 有着不同的专区, 美白、保湿、祛痘等等, 且在每一个分类中还有产品档次的区别。尤其是其对客户的皮肤适应性研究, 更把一种销售工作升华为彼此之间爱的交流。这些都体现在销售的细节上, 如把产品依据价格做出不同定位。

2、抓住顾客心理。

销售就是为了满足顾客的需求。只有抓住了顾客的心理, 才能有的放矢做出准确推介, 把与顾客相应的产品推销出去, 同时满足顾客对美的追求。聚美优品把顾客做了细分, 如美丽保养类, 就是皮肤先天性较好的一类, 就要在立足其皮肤质地的基础上, 推荐那些能美白、保湿的产品;再如那些脸上有痘的顾客, 就需要强化治疗的基础上, 去帮助其祛痘美容, 最后才是如何保持。

3、每日多购。

网络销售, 不仅仅是在网上的销售, 而是如何利用网络, 去营造一个销售的实际人际网络, 进而在这种网络中形成互动、全程、相互学习、相互支持的产品应用网略, 尤其是发挥那些美容效果较好的顾客的带动性, 积极发展他们进入该网略, 为产品的销售服务, 进而实现每日的销售与多购。这种多购主要立足两个方面, 各种产品功能的互补推介多购, 及新顾客加入多购。

四、聚美优品面临的问题

通过顾客与营销人员的反馈而言, 当前聚美优品也面临着诸多的问题, 原来看似促进作用的因素, 现在却成为了其发展的障碍。产品质量问题, 作为化妆品的质量是其生命线, 也是企业的生命线。由于是网略营销, 对于一些产品的质量因为不能直接参与诸多的过程, 导致质量参差不齐甚至出现伪劣产品, 极大地伤害企业信誉及顾客的感情。售后服务问题, 虽然化妆品是日化用品, 每日都在消耗, 但是, 也会涉及到使用方法、产品质量及顾客不同体质或皮肤的反应问题, 当前由于过于注重销售业绩, 而忽视了售后的服务, 也因此失去了一些老客户及其关系户。老员工的辞职问题, 一些老员工为企业的发展立下汗马功劳, 可能会因种种原因而出现辞职等现象, 由于他们熟悉化妆品与网络销售的业务, 且有着相对客源与人缘, 也使企业业务受到一定的损失。当然, 还存在一些其他的问题, 如新员工的业务能力与基本素质问题, 同类行业的竞争问题等, 在一定程度上制约了企业的发展, 使原本具有的优势逐渐地削减。

五、聚美优品改进策略

对于聚美优品而言, 就要在立足企业发展的实际、市场发展趋势、整个行业发展趋势等, 展开针对性地思考。其中, 最重要的是, 制定一个长远的发展规划来, 虽然可能会在短时间让企业的各种利润相对降低, 但是, 却可以赢得更大的市场, 进而获得更大的利润补偿。首要的是, 建立产品质量保障机制。对于任何一款产品, 只要有质量问题, 都无条件地给客户调换等, 保证客户的满意, 赢得信誉。其次, 建立一支高素质的工作队伍。这支队伍不仅要有较高的文化素质, 更要有为人处事的亲和力, 市场发展的敏锐性, 及对企业的忠诚度, 当然也需要企业能在整体业务发展的基础上, 也给予员工相当的绩效奖惩。

六、总结

聚美优品的网络营销, 开辟了电子商务时代网络营销的新纪元, 不仅启发了其他行业的网络销售, 更激活了网络销售的潜力, 使得网络销售成为市场又一主体, 丰富了市场经营的模式。当然, 我们在关注其成绩的同时, 也要看到其存在缺陷, 这不仅是其一个企业的代价, 也是其他企业发展应该避开甚至加强研究的课题, 才能确保网络销售走在健康地良性轨道上。

参考文献

[1]丛燕妮, 浅谈聚美优品的网络营销策略的启示[J], 大观周刊, 2012, (34) [1]丛燕妮, 浅谈聚美优品的网络营销策略的启示[J], 大观周刊, 2012, (34)

[2]丛燕妮, 浅析聚美优品的网络营销策略[J], 商品与质量!焦点关注, 2012, (6) [2]丛燕妮, 浅析聚美优品的网络营销策略[J], 商品与质量!焦点关注, 2012, (6)

[3]杨欣然, 聚美优品:开创化妆品电子商务创新模式[J], 互联网周刊, 2011年08期[3]杨欣然, 聚美优品:开创化妆品电子商务创新模式[J], 互联网周刊, 2011年08期

聚美优品的四大创业逻辑 篇3

第一，学会质疑商业模式。

创业者是自尊心最强的，要创业者否认自己的商业模式有问题，那可不是一件简单的事。

创业者一边小心翼翼的保护自己的商业模式，生怕别人知道，另一方面觉得所有不理解自己苦心商业模式的人都是SB。俺的方向肯定是对的，真理永远在少数人手里，不坚持哪有希望！而且大佬都说，今天很残酷，明天很残酷，后天很美好。再坚持几天哥就把BAT灭了。

打住！大佬们说的坚持，是对创业的坚持，对团队奋斗精神的坚持，而不是对商业模式的坚持，更不是对创始人内心的小骄傲的坚持。

马云最开始做黄页，数次调整，上市后阿里也从B2B转型做了淘宝，成就了今天的千亿美金巨头；360也从早起的社区搜索转变成一个以安全为核心业务的百亿美金互联网巨头。聚美，最开始做的是游戏内置广告，如果没有对商业模式的重新探索，也早死了。

互联网就是一个高度变化的行业，连大佬们都是在激烈变化中寻找新机遇，我们更应该激烈的拥抱变化。创始人的使命感不是实现自己内心的小爱好，更不是维护自己的小自尊，而是实实在在找到一条正确的路带你的团队取得成功。

互联网高速变革，所以只有对自我质疑、对商业模式持续质疑，找到大的市场、一个高速发展的机会，找到你的风口，去顺势而为，才能找到真正的爆发点。

第二是质疑扩张。

好，现在恭喜你找到了可行的商业模式，你很兴奋，团队很兴奋，投资的土豪也很兴奋。最近听说不少项目天使轮估值就到了1000万美金，A轮估值接近1亿美金，绝对是创业者的春天。

大部分企业拿到了钱就会开始疯狂扩张，增加业务线，立几个看起来顺眼的人当事业部总经理，配几个兵，瞬间办公室就坐满了。结果呢，山头林立，办公室政治也多了，有了任命就有了权利，人多了浪费也多了。我们曾经目睹很优秀的企业在融得大量资金后急速扩张，结果所有的融资全变成卖不掉的库存。

看看你公司里面有多少人是实实在在解决问题，真正的扛业务指标，多少挂着高管职位不管业绩？聚美之前很长时间只有3个副总裁，而我们专注的就是把手里几个化妆品SKU卖好。如果我们当时没有专注，我们早死了。而很多公司有无数业务线、无数高管，挖了很多人，做了很多事情，最后他没解决核心问题：就是把货卖出去。

早期的创业者，一定要知道子弹集中在哪里能砸出一个坑来，单点突破建立壁垒才是初创企业的玩法，扩张，那是属于土豪企业的奢侈。

第三，质疑用人。

有段时间我们公司市场部被挖角挖得厉害，在我这里待了半年，出去就年薪百万了，还好，这是高管。更有甚者，我们公司一个拿2500的市场专员，被挖出去就月薪20000，给总监title，还给期权。一下子小伙伴们都骚动了，说咱聚美太抠了，薪酬严重低估啊。还来不及解决骚动，很快他的上司，我们公司一个经理，被挖过去当了合伙人。你说我陈欧再大的魅力，在这样的挖角攻势前也留不住人啊。

一开始我也很紧张，虽然走的不是核心，但总知道公司的商业机密。第二，这样的挖角，必然会导致公司内部的震动，很多人会质疑公司的体系，害怕内乱。当时我也纠结了很久，但最终结果呢？很快对手公司都死了。

为什么他愿意付出这么高的溢价？两个原因：第一，公司机密；第二，品牌溢价。而这些人是实实在在的核心人员吗？他过去之后能当副总裁吗？当他所有机密都卖掉之后，他还有什么？没有了。

他不具备解决问题的能力，而他实实在在会在对方公司里面制造一个非常大的坑，因为他建立了很高的薪酬标准，对对方公司的元老是一个极大的冲击，公司离心，才是灾难。

判断人才价值，最核心的就是解决问题的能力。挖每一个“贵人”之前，记得反问自己，这个人真的能帮我解决问题吗？如果答案是yes，你给出再多股份、再多现金，不惜代价都得请过来。但千万不要为所谓的光环买单，而制造了一群跳槽专业户和更大的坑。

第四，质疑广告。

我目睹了无数的公司在融资后把不入流的创意投到了不靠谱的渠道上，最后赔得一塌糊涂。很多公司拿到钱之后，希望快速靠广告砸死对手，但在没有准备好的时候就把钱花出去了。

聚美会怎么做呢？我们会假设所有广告媒体都是骗子，假设所有的营销都是无效的，然后全力去证明我们的观点，寻找他们作弊的蛛丝马迹。如果我们证明不了，我们才会考虑投放。我们到今天，也不投我们不懂的媒体。

因为这种谨慎，我们在路上绕过了无数的坑。2013年301，一个媒体给了我们极其优惠的价格，在这样的诱惑下，我们也曾非常心动，希望大规模尝试一次投放。但当时我很纠结，因为这个媒体一直不符合我的投放逻辑，之前也看到很多粉饰数据的蛛丝马迹，至少可以说，我不懂这个媒体。

最后，经过3天3夜的调研，我也没有说服自己进行投放，虽然因为毁约有些损失，而且这诱惑仍然非常巨大。这个媒体拿着我们的合同拉到了对手大量的预算，但我仍然坚持只用自己懂的媒体，用自己有信心的创意。最后，我们创造了301陈欧体的奇迹，当天百度指数破百万，效果超预期。

我们一直坚信，所有的媒体，都有把效果量化的监测方式，没法量化的，坚决不投，所有号称整合营销、不对每一媒体效果进行分析的，都是耍流氓。

分享这么多，是让大家知道聚美的价值观：保持丝，保持质疑！（摘编自作者在福布斯中国第二期云集的演讲）

聚美优品电商分析 篇4

聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式。

战略目标：聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。

目标用户：广大女性。专业为女性美丽提供服务。

产品与服务：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验；为客户免费提供美容知识比如说是：香水使用方法；完备的售后服务，30天拆封无条件退货；聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使用户已开封甚至已使用，退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给用户的运费）；中华财险全程保证百分百正品，顶级采购团队，绝对正品保障。

盈利模式：聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金等；

核心能力：中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。

在经营模式上，以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，这是聚美优品经营模式的核心。

推广渠道的多样性:

1、利用明星代言推广—娱乐营销

2、博客、微博推广

3、奖励会员推广

4、利用其他媒体进行推广

5、增加分享

6、口碑来传播

聚美优品成功的因素 篇5

除了在广告方面有出人意料的举措之外，聚美优品在电视节目上面也有很多方面的尝试。譬如CEO陈欧亲自参加“非你莫属”节目招聘人才;不断在湖南卫视“快乐女声”节目中露面;曾与张朝阳等明星企业家一起参加著名娱乐节目“天天向上”等。通过这些电视栏目，陈欧展示了自己阳光、帅气、80年后年轻的一面，他良好的形象也在一定程度上增强了品牌美誉度，为企业树立了良好的口碑。陈欧自3月27日加盟天津卫视《非你莫属》，之后几乎每一期都出现。首先，从聚美的消费定位来讲，网购化妆品的人群一般都不是白富美那些不差钱的，而是大部分为学生、白领。其次，《非你》是个很有争议的职场招聘节目，几乎每一期都有炒作点。电视播出之后，网络的议论非常的多，就进行了二次传播，关键是白领和学生看电视的机会非常的少，但上社交网站以及微博的时间多，视频会在社交网站上被关注工作以及喜欢每一期炒作点的**量的转发，效果不言而喻。每个公司去的都是高层，而且上镜率都很高，在闲谈中就把自己的企业广而告之，让企业和观众的距离就拉得很近，观众印象自然深刻。

品牌给顾客的第一印象往往会决定顾客的脚往哪里走。从网上买东西的第一大顾虑肯定是东西的真假，化妆品更是。第二才是价格因素。因此聚美一定要把自己的“真”作为第一印象输出去，人们一般都信任什么公司，肯定是大公司，怎么让人知道你是大公司，这就需要一定的技巧了。电视是一个让绝大多数人觉得真实正规的媒体，是聚美的“巨人”，《非你莫属》上坐在陈欧周围的大boss也是聚美的巨人，这些巨人们的存在，对于提高聚美的知名度和可信度功不可没

聚美优品创业史 篇6

中概股是指中国概念股,即在国外上市的中国注册的公司,或者是在国外注册的但主要业务和市场在中国的股票。聚美优品是一家化妆品限时特卖商城,2014年,董事长陈欧带领聚美在纽交所敲响钟声的那一刻,他不但实现了自己的梦想,也承载了千千万万年轻人的梦想。可到了2016年2月,美股市场严重动荡,聚美优品也首当其冲,创下了历史最低值。正当美股市场稍有起色,在2016年2月17日以陈欧为代表的管理层提出了7美元的私有化回购。这意味着千千万万的二级市场股东将受到巨大的损失,其所带来的风波席卷其他中概股公司。

2 动机因素分析

尽管如今的国内股票市场波澜起伏,但是相对于在国外资本市场上市的中概股而言,国内的证券市场依然极具吸引力。过去10到15年大量中国企业赴海外上市,仅仅在2015年私有化退市的中概股多达32家。特别是暴风科技公司,它是中概股公司卸掉VIE架构历程中最具历史意义的公司。自私有化退市后,于2015年3月24日登陆A股创业板。神奇地经历了36个暴风般的涨停。这也一度引爆了一批中概股卸VIE回归A股的跟风。

从近十多年历程来看,中概股公司思量是否私有化的动机因素分为以下三点。

第一,集团公司战略方向调整,资产的重组。比如阿里巴巴在香港退市,是为了更好地和集团整体在美国上市。聚美优品的退市则是为了在国内大举进军母婴市场,利用其电商平台的优势,实现战略的转型。

第二,大多中概股的私有化退市遵循“PPP”模式。即从动荡低潮的海外市场私有化退市,回到港股或者A股及其他市场重新上市,公司的市值可能会因为在国内的消费者和其自身良好的声誉增长好几倍。因此,公司股东认为公司整体估值持续被低估。

诚然,中美之间巨大的市盈率差,吸引了一波又一波的中概股回归本土。据统计,在2015年前三季度,A股主板、中小板和创业板的平均市盈率分别为16倍、45倍和68倍,而香港主板、纳斯达克和纽交所的平均市盈率分别为11倍、16倍和16倍。

除了市盈率外,更重要的是,聚美优品认为在目前动荡的美股市场自身价值被严重低估,究其原因,一方面是由于国内外股票市场差别较大的市盈率;另一方面是因为聚美的消费者及公共关系都在国内,特别是陈欧的公关营销及个人魅力,吸引着大批的投资者。从长远的战略眼光来看,回归本土股票市场可能会给聚美优品带来不可估量的收益。

第三,节约高昂的上市维护成本,中概股在美股市场上市后,每年将负担高昂的上市维护费用,例如上市年费、投资者关系维护费、法律顾问费、审计费、信息披露费等。同时,证监部门和交易所的监管培训又是一笔高昂的支出。尤其是在美国,安然事件的发生,美国政府颁布的萨班斯法案对中概股公司更是有了严格的监管要求,大大提高了中概股公司在美股上市的维护费用。特别是一些中概股在股价低迷,生存艰难的情况下,继续承担过高的维护费用,对中概股公司而言是笔巨大的负担。因此,回归本土上市,逃离美股市场,降低成本,是部分中概股公司选择私有化关键的动因。

3 争论风波

聚美优品的私有化为何引起这么大的争论呢?自从聚美优品2014年上市以来,在其上市的近600个交易日,只有21天的股价是低于7美元的私有化邀约价,而这21天,极其巧妙的是聚美优品提出私有化邀约日的前21天,也是按美国证监局规定在前60个交易日的平均价格溢价10%以此来定价。这表明,聚美优品在美国上市的近两年时间绝大多数时间是远远高于7美元的邀约价,这不禁让人深表怀疑。

聚美2015年8月19日公布第二季度财报,并且给出了第三季度的业绩指引,已经预示第三季度可能不赢利,此后股价开始暴跌,第三季度果然出现了IPO以来首次亏损,亏损的主要原因是毛利率下滑至26.2%,而毛利率下滑的原因是第三季度在防晒、食品、保健品等部分商品进行了降价促销,大大拉低了股价。这是公司管理层的决策,也就是说,第三季度的亏损结果通过管理层盈余实现的。

因为代理关系的存在产生信息的不对称,公司的不同利益主体之间会产生利益冲突。对于聚美优品的公司管理层进行合法的盈余管理,关联交易也是在合法范围。聚美优品此次的盈余管理,大大拉低了私有化邀约价,在信息披露时对关键的交易和战略方向进行了打哑谜,从而影响公司的股价,存在操纵股价的行为动机。这让千千万万中小投资者觉得受到了欺骗,从而爆发了集体诉讼。

4 经济后果

在以往的案例得知,中概股公司私有化具有积极的经济后果。

其一,中概股公司的股东投资者能够从被投资公司私有化中获得溢价。然而聚美优品打破了这一局面,以IPO的1/3价格回购,让中小股投资者承受了巨额损失。

其二,在同行业中,一个公司的私有化退出,会给同行业其他的公司带来机遇,在这一时段,同行业中概股公司股票大幅度上涨。可是,此次聚美优品私有化对中小股民带来的损失,特别是对美中小股民的伤害,将对未来欲在美国上市的中概股公司带来负面影响。然而,在美股留下来的其他中概股将会负担其聚美优品退市的后果。甚至有可能遭遇其他美国公司恶意做空,对将来想在美国上市的中国公司带来严峻的挑战和信任危机。假如聚美优品此次私有化成功,很难保证不会有其他公司进行效仿,这是否又会造成更多的投资者损失?

聚美优品此次低价私有化损害的不只是中小股东们的利益,还有中国企业的海外商誉。当未来新一代中国企业家面临海外融资上市的时候,他们将背负多么沉重的十字架?将会面临多少恶意做空和贬低?甚至起到非常恶劣的负示范效应。

5 结论

上市公司的私有化退市在当今企业中是个很正常的选择行为。上市公司与非上市企业可以依据某些环境或者条件的变化平稳地过渡。因此我们应该理性看待私有化退市的问题。

同时,对于目前在美国资本市场的中国公司来说,必须提高危机意识,可以预见,在未来中国企业投资的项目要在将来登陆美国资本市场,将会遇到重重挑战与阻碍。那么,现阶段给我们的反思是什么呢?

首先,企业上市决策需要权衡上市的成本和收益。当上市的维护成本高于其收益时,私有化无疑是一种明智的选择。其次,适时的私有化。不仅有利于私有化的企业,还有利于对同行业企业的经济刺激。在面对越来越多的中概股公司私有化,监管部门可以适时推出国际板,吸引已经私有化的中概股公司在合适的时机回归国内资本市场。

无论是上市还是私有化,归根结底都是资本市场机制选择的归宿,最终是看是否对企业产生正向的溢出效应,是否有利于企业的升值。因此,在不同时期不同的局势下,要把企业的生存发展放在第一位。同时,要合理定价私有化邀约价,过低的定价反而会引起中概股的信任危机,带来较大的负面影响。

随着中概股私有化的进程的加快,我国资本市场更应该汲取宝贵的经验。我国政府应针对过低价格的私有化公司加强监管。加强中概股公司的社会责任感。尽快推出国际版吸引中概股公司,稳定A股市场,展现出国内市场相对于美股的估值优势。引导中概股公司顺利,健康的回归A股市场。同时监督中概股私有化退市的定价问题,最大程度地保护中小股东的权益。

参考文献

[1]包振宇.我国上市公司私有化动因探析[J].海南金融,2008(6).

[2]陈震俊,田景坤.退市制度安排、盈余管理与信息披露质量[J].财会研究,2015(7).

[3]翟浩.上市公司退市:理论分析和制度构建[J].华东政法大学,2012(5).

[4]杨七中.亏损上市公司盈余管理实证研究[J].财会通信,2010(9).

聚美优品：只顾“面子”后患无穷 篇7

不久前，一位自称聚美优品前员工的网友在天涯爆料称，聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨地，假货比例高达90%。

这个说法在微博上得到大量转发，并被媒体所引用。此后，陆续有媒体跟踪采访报道消费者在聚美优品网站购买到疑似假货商品。除此之外，聚美优品的技术、物流和客服等诸多问题也受到关注与质疑。

假货事件经媒体发酵后，一时引发了消费者的关注及行业的震动，继而掀起了一场关于网售化妆品的全民大讨论。

作为照顾女性面子工程的美妆B2C电商，聚美优品这次面上实在不太美。在声誉受到打击、品牌形象可能受损的情况下，聚美优品迅速反应，于近日宣布：与欧莱雅、玉兰油、佰草集、谜尚、曼秀雷敦等首批40多家国内外知名品牌联合发起成立“真品联盟”，并发出“行业自律”宣言。

聚美优品此举看似可以洗清卖假货之嫌，但从企业社会责任的视角解读，假货风波绝不仅仅是关乎企业品牌形象的“面上那点事儿”，而是一起责任风险隐患爆发事件。如果聚美优品仅仅止步于标榜“真品联盟”，那么，下一次的风险爆发也许就在前方不远处。

企业社会责任风险，是指企业在社会责任方面遭遇破坏或损失的危险，它由企业管理、行业环境、生产关系或国际环境等因素决定，潜伏在企业的各利益相关者的责任模块内。相比一般的商业风险，社会责任风险对于企业的破坏能力更强，往往关乎企业的生死存亡。

回到聚美优品此次的假货风波上。《中国慈善家》记者于3月19日在微博上检索“聚美优品”与“假”的关联微博，显示出15100条结果；而搜索同类企业“乐蜂”与“假”的关联微博，只返回了1315条结果。二者相差十余倍之多。在聚美优品的搜索结果中，不乏加V人士的投诉与质疑，更有不少疑似历史受害消费者纷纷跳出来控诉。冰冻三尺非一日之寒，聚美优品的假货隐患由来已久，社会责任风险爆发的威力也可见一斑。

那么，聚美优品的“真品联盟”行动，是否可以有效化解危机、抵御风险呢？

从企业社会责任的利益相关方视角考量，此次事件直接影响到消费者与渠道供应商，间接影响到投资者、员工和监管部门。这些利益相关方将产生一系列的关注与诉求：商品质量与安全是否受到有效把控？消费者权益如何得到有效保障？对渠道供应商的监管是否存在问题？员工的自律性如何？是否会遭遇政府监管部门的查处？投资者的利益是否会受到损害？而上述任何一个问题，都有可能成为导致出售假货或造成恶性后果的责任风险隐患。

遗憾的是，检视聚美优品的自律书，人们并未发现任何提及如何保证“知假”的信息，或说明如何进行严密的商品真伪鉴别与流程控制，更未涉及若出现售假行为将如何处理等实质性问题。显然，利益相关方关注的焦点并未得到有效回应。

更遗憾的是，再细看聚美优品宣布的率先与之结成品牌联盟的40多家品牌，其中并未包含假货风波中受质疑较多的雅诗兰黛、倩碧、雅顿等国际知名品牌。而据IBTimes中文网报道，该网站逐个拨打了聚美优品在售大牌产品的官方热线，雅诗兰黛和倩碧表示“我们只认可专柜以及官方网站所销售的产品”；兰蔻相关人员称“我们在中国有合作的电商，但不是聚美优品”；娇兰、DHC则称“我们的产品只在专柜出售”；同時，聚美优品也不在娇韵诗网络授权的名单之内。可见，聚美优品“真品联盟”实在有避重就轻之嫌。

在聚美优品官网介绍页，清晰列出了合作伙伴的选择标准，其中竟无一条涉及保证商品真品或质量安全的要求。其责任意识之淡薄显而易见。而除了监管渠道以外，电商供应链管理更涉及流程风险控制、人员责任风险控制等实质性责任管理问题，这些问题绝不是一份宣言便可永除后患的。

责任风险管理绝非一日工程。唯有从源头开始行动，从内部管理入手，彻底消除责任风险隐患，聚美优品才能行得更远。

聚美优品成功的案例分析 篇8

关键词：聚美优品电子商务营销一、公司简介与发展

聚美优品其前身为团美网，2010年3月创立于北京。2010年9月，正式全面启用聚美优品新品牌，宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。聚美优品是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，主要以推荐明星产品为主，并搭配其他产品进行销售。

二、市场营销策略

营销策略制定的基础在于目标消费者的定位，聚美优品的宗旨在于“聚集美丽，成人之美”，因此主要针对的是爱美丽的女性消费者。对于聚美优品的营销策略组合主要包括四个方面：

1.产品策略。面对化妆品团购市场已有的竞争，

聚美优品只选用目前市场上最畅销的20%的化妆品，从中低端品牌到雅诗兰黛、巴宝莉等国际大牌化妆品牌，拥有五百多个品牌，团购的化妆品涵盖各个层次的消费群体。

聚美优品是团购网站中首家获得A级信用级别认证的网站。聚美优品承诺所有出售商品均为100%正品。此外，聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：

如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，用户也可在收货之日起30天内可以无条件退回货物并获得全额退款。

聚美优品将技术视为企业的活力源泉，在网站制作上也下了很大一番功夫。网站页面设计合理，搜索也相当快捷。此外，为了最真实可信的美妆购物体验，聚美优品斥巨资筹建专业摄影棚，并聘请专业摄影师，清晰展现产品的每一个细节和使用效果。通过“一点就通”设计，用户只要消费一次，其相关的订单信息就会被保存下来，方便下次购买。

2.价格策略。折扣定价策略。聚美优品在网页上直接注明产品的降价幅度，以促进购买、提高竞争力，这始终是聚美优品重要的经营策略。价格低廉是聚美优品最吸引顾客的地方之一，而且，相对于传统的网上化妆品商城，由于团购数量的优势，聚美优品所经销的化妆品不仅比市价低，在价格折扣上依然超越同行。

免费价格策略。聚美优品会不定期在网站上推出抽奖免单和赠送产品的活动，这对顾客来讲是一个极大的吸引。一方面会吸引已有会员关注当天的限时特卖，另一方面也将产品以零价格的形式提供给顾客，满足客户需求，提升消费者满意度。

3.渠道策略。除了以网站销售为主，2010.11，聚美优品还推出手机版，方便客户随时随地浏览抢购。会员只需要绑定手机号码，就可以每天获得网站的团购内容，并且直接从电话订购。在配送方面，聚美优品还与物流公司合作，在北京地区建立了有效106总第716期的物流体系，并开推广于全国其他一线城市。

4.促销策略。2011年4月，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。之后，聚美优品迅速在北京等全国一线城市的公交站牌打出海报，并凭借韩庚在全国的较高人气，迅速吸引一大批年轻顾客，月销售额紧接着突破3000万。2011年12月，聚美优品又推出美妆时尚大典，何炅、吴奇隆成为新的代言人。

聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，保证了口碑报告的真实公平。目前口碑中心已有约10万篇来自聚美优品用户的使用心得，并成为用户在选择购买化妆品时的可靠依据。

聚美优品针对大学校园也展开了一系列的促销优惠活动。除了参与红杉资本举办的的校园招聘之外，

聚美优品还通过在学校招代理人的方式，推出无日期限制的优惠券活动，刺激大学生顾客群的销售额迅速攀升。

三、战略启示

1.专业才是根本。当了解了聚美优品的商业核心运作之后会发现，它只是遵循了一个很简单的商业逻辑。聚美优品的主要业务是团购化妆品，但是由于它是全国最早开展这项业务的企业，同时又执行得非常坚决和高效，因而就成为了一家非常成功的企业。所以，任何一个企业只要能够寻找到它的商业模式，关注本业，培养强大的专业能力，就肯定能获得专业机会。就如同在网上开书店成就了Amazon一样，在网上团购化妆品就成就了聚美优品。

2.以人为本是核心。要创建一个比较成功的企业，单打独斗真的很难，

作为一个团队要找到一个正确的投资商。聚美优品拥有被称为“铁三角”的管理团队，在资源合作、管理技能上的完美组合以及紧密无风的团队合作保证了公司的迅速稳健发展。

事实证明，风险投资第一是人，第二是人，第三还是人。技术是客观的东西，人才是最根本的。很快聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，获得知名天使投资人，以及红杉资本的高额投资。

3.服务是成败的关键。制作精良的网站、优质低价的产品、口碑中心以及拆封30天无条件退货的售后服务政策，都是聚美优品便捷、可靠和专业的服务理念的体现，也使它在众多的购物网站中脱颖而出。企业一定要有超强的服务意识和超前的服务能力，客户关系管理已成为企业成败的关键。

作者简介院李丛聿(1992-)袁女(汉族)袁北京市袁北京林业大学经济管

理学院人资102班袁本科;吴晶晶(1993-)袁女(汉族)袁北京市袁北京林业大学经济管理学院人资102班袁本科

聚美优品私有化的法、理、情 篇9

合法吗？

在美国上市的中国公司（中概股）的私有化一般是指根据美国《1934年证券交易法》规则13e-3所定义和规制的私有化，即上市公司的控股股东或其他关联方，通过一个或一系列交易，使上市公司转变为非上市公司的交易。私有化本身的模式和手法比较多，但不管怎么玩，私有化须接受SEC的审查。就聚美优品案而言，我预计技术性问题将集中于私有化对价的公允性和股东用于支付私有化对价的资金来源，而最大的问题无疑是诉讼。因为存在与私有化方案相关的任何诉讼，在美国证券法体系内都是不可能私有化成功的，聚美优品因私有化对价过低面临集体诉讼几乎是一定的。所以从证券规则来讲，聚美优品本次私有化不仅不得人心，也犯了私有化中最大的忌讳，其私有化方案很可能因诉讼问题被认为不合法而失败。

合理吗？

聚美优品的投资者最愤怒的一点，不外乎怀疑陈欧打压股价进行私有化。第一，2016年2月美国的中概股其实表现很好，甚至有人认为是反弹期开始了，聚美优品选择在此时启动私有化，明显不符合市场逻辑——好不容易天暖了，你却套上了棉裤。第二，2015年12月聚美优品1亿美元的“股票回购计划”干打雷不下雨，言出不行，对自己的股价似乎并不爱惜。第三，根据聚美优品的财务报表，其持有的现金总额为人民币21亿元，而收购目前总计28%的流通股，私有化的对价大概是3亿美元。如果按照网友的恶意揣测，聚美在去年就提前把今年私有化的钱准备好了，这不是预谋是什么？

合情吗？

关于聚美优品仓储及配送问题解析 篇10

一、化妆品特点

1.怕热：温度过高的地方不宜存放化妆品。因为高温会造成化妆品油水分离，膏体干缩，引起变质。

2.怕晒：阳光或灯光直射处不宜存放化妆品。因为光线照射会造成化妆品水分蒸发，某些成分会失去活力，以致引起变质。阳光中的紫外线还能使化妆品中的一些物质发生化学变化，影响使用效果，甚至发生不良反应。

3.怕冻：化妆品可放在冰箱的保鲜冷藏室保存，不能放在冷冻室保存。寒冷季节，不宜将化妆品放在室外或长时间随身携带到室外。因为冷冻会使化妆品发生冻裂现象，而且解冻后还会出现油水分离、质地变粗，对皮肤产生刺激作用。4.怕潮：有些化妆品含有蛋白质，受潮后容易发生霉变。有的化妆品使用铁盖，受潮后容易生锈腐蚀化妆品，使化妆品变质。

5.怕久放：一般化妆品的有效期限为1－2年，开封后存放的期限更短些。因此，化妆品最好在有效期限内用完，不可停停用用直到过期。再好的化妆品，再精心的保管，如果过了保质期，便会一文不值。

6.怕污：化妆品使用后一定要及时旋紧瓶盖，以免细菌侵入繁殖。使用时最好避免直接用手取用，可以用干净的棉棒等工具取用。如果一次取用过多，可涂抹在身体其他部位，不可再放回瓶中。

二、案例背景

聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。化妆品这种保存困难的特点，聚美优品又是如何有效利用仓储和配送管理，降低物流成本，提高行业竞争力？

三、聚美优品实施措施

(一)仓储实施措施

1.恒温恒湿，保障化妆品存贮要求： .一年四季恒温保存，小心呵护。.奢侈品单独库区存放、安全放心。2.仓储提速，提高用户体验：

.验货承诺：所有进仓产品经过100%验货，保证产品质量。.发货承诺：平均6小时发货；最短1.5小时，隔夜12小时发货。.退款承诺：到仓的退货包裹全部当天操作退款。3.严整码放，杜绝误差：

.入库、上架、盘点层层把关，在库货品摆放严格统一标准。

.仓内所有区域严格遵守的5S标准，保证仓内整洁高效。绝不允许错位出现。4.无缝流水作业：

.使用笼车装载包裹，轻拿轻放，高效准确。.按发货地域直接对接，为节省每一秒而努力。

5.重金打造上海、北京、成都三地6万平米顶级分仓，6小时发货直达全国。6.到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转，小心呵护。

7.重金铺设环氧地坪：高强耐磨(普通水泥地面会因仓库运输磨损产生大量灰尘)，仓库常年整洁如新。8.目前聚美优品拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。同时，聚美优品也升级了ERP系统，启用新的仓储和呼叫中心，以更多的后端资源来配合销售量增长，其核心城市自建物流计划也在标本之中。货品、货位、托盘、周转箱等环节，使用全库条形码周转，其一次配货准确率达到99.993%，处于领先行业水平。

（二）配送管理实施措施 1.借力物流

聚美优品有自己的仓库与物流系统，已经和包括韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作。通过第三方物流整合物流资源，实现物流信息、资源的共享。2.快递驻守,不间断提货：

.为保包裹尽快送达，聚美要求快递公司每天24小时不间断提货。.针对偏远的地区，聚美不惜自己补贴用户，启动航空快件。

四，聚美优品仓储与配送管理中存在的问题

聚美优品可以算得上是化妆品行业较为强势的B2C，在北京和上海等拥有自建仓库，有一定的自营物流系统，并与第三方物流企业合作，算得上是采取了共同配送的模式。作为一种实物质性的团购，聚美优品从上线的第一天起，资金雄厚，自有独立仓储能力，给消费者以强有力的保障。实实在在做到了承诺的闪电发货，保证了及时性。但是，在与第三方的合作上，聚美优品显得力不从心，消费者对聚美优品的物流也深感受伤。目前，所公之于众的合作方是海航天天、申通、圆通、韵达、EMS等大型快递公司，而实际上还与其他不知名小型第三方合作。在保证快速送货的同时，忽略了对其物流的规范化和统一管理，合作单位杂多，且存在某些合作单位服务质量差，快递公司可信度不高的现象，导致消费者的极大不满，针对这样的问题，聚美优品没做任何解释，也没采取任何补救措施，反而是在不闻不问不理不管的逃避。同一商品发货单位不统一，物流出现混乱交叉，网站物流信息与实际不一致，查询物流信息不流畅查询信息有偏误等等问题，都是现在聚美优品视而不见的隐患，其准确性和安全性都遭到了消费者的质疑和抱怨，而聚美优品只追求利益和当前发展，忽视亟待解决的物流问题必然会自焚灭亡，因此，聚美优品改善物流十分紧迫。五．解决方案

（一）发展并完善自建物流系统，适当尝试EPC模式

聚美优品经营模式的核心是以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，所以其是一个披着团购外衣的传统B2C。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。在不断发展，不断扩大经营规模，不断吸引消费者并扎根其心中的同时，扩大仓储规模，发展自建自营物流系统，并完善物流体系，是聚美优品即将面临的问题。全国各地自建仓库太少，光是统一从北京或上海等发货，相对来说，增加了物流时间和成本，也增加了物流风险。做大做强的同时，重视物流系统的建设和完善是必须的，可在全国多个地区建立库房，对于仓库本地实施自营配送，周边地区进行第三方合作。

EPC（electronic product code）即电子产品编码，是建立在EAN.UCC和计算机互联网基础上的，利用射频识别技术、无线数据通信等技术，通过给每一个实体对象一个唯一代码的代码所构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网，简称“物联网”。这是一个非常先进而复杂的综合性系统，虽然国际上尚处于早期测试应用研究阶段，但是我国积极发展和推广的未来物流发展模式之一。聚美优品的创立团队，拥有庞大的知识体系支持，可适当尝试EPC发展模式，为聚美优品的发展开辟蹊径，充分抓住这个机遇，及时调整策略，把握到这个至高的竞争点

（二）合理借助第三方物流企业资源并严格规范，切忌忽视顾客评论

将物流配送外包，享受专业化服务，同时也可以节约一定的物流成本和管理成本。但是对于第三方物流企业的要求相对较高，物流服务质量依赖于第三方物流企业的服务质量，增加了一定的风险，也要求聚美优品与第三方物流企业进行较好的协调配合。现下，对于聚美优品物流的质疑和负面冲击，主要是在聚美优品合作的第三方物流企业方面。一方面，来自消费者对其合作企业种类的看法。消费者不信任也深刻体会了一些不知名快递公司的服务，对其存在极大的不满，让消费者关联质疑了聚美优品的品质和企业形象。另一方面，聚美优品的物流信息管理存在问题，导致消费者的反感。物流信息与实际不统一，例如：官网物流单位为海航天天，到货通知却是韵达。且查询物流不顺畅导，信息更新慢，信息不完全等等，致使消费者对于聚美优品的物流大失所望，影响了聚美优品在消费者心中的形象。与合适的第三方合作就显得相对重要，而且对于物流信息的管理还亟待规范，避免造成混乱的状况而蛀蚀了聚美优品积淀的良好口碑和优势形象。聚美优品的一个特点是闪电发货，一方面突出了它对顾客的重视，也从另一方面淡化了其合作单位的服务质量。消费者对其赞美实现承诺6小时内发货的同时，也看到了第三方物流的不地道。免不了这样的不满情绪会转嫁到聚美优品自身，欲掩耳盗铃是行不通的。对于消费者曝出的物流问题，聚美优品既没做出相应改善也未做出任何回应，一味地忽视消费者的建议和意见，放任物流问题的猖獗，势必最终会导致“千里之堤毁于蚁穴”。建立口碑中心和评价，不是虚设，在反映商品品质的同时，也注重顾客附加价值的增加是聚美优品居于不败之地的有力保障。

六、案例启示

1.仓储是企业物资配送的一个重要环节，出现在物流各环节的接合部。仓储环节集中了上下游流程整合的所有矛盾，仓储管理就是在实现物流流程的整合，是仓储机构为了充分利用自己所具有的仓储资源提供高效的服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。其人员和设备配置以及管理效率在很大程序上影响着整个供应链的操作成本。如果不能保证正确的进货、验收、质量保证及发货，就会导致浪费时间、产生库存、延迟交货、增加成本而失去为客户服务的机会。因此，在提高服务水平，降低库存，节约时间，成本最小化的压力下，仓储管理显然是越来越重要了。

2.配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。其具有减少交易次数和流通环节；产生规模效益；减少客户库存，提高库存保证程度；与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量的作用。配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。