仓库理货员工作总结

仓库理货员工作总结（通用9篇）

仓库理货员工作总结 篇1

每一个职位都有自己的职责，那么仓库管理员应该怎么写好自己的工作总结呢？接下来小编为你带来仓库理货员工作总结，希望对你有帮助。仓库理货员工作总结1

本人于XX年8月入职##公司，任仓库主管一职。在过去的4个月工作中，我逐渐熟悉了公司概况，产品特点及仓库管理工作流程。在这农历新年即将到来之际，我写下工作小结，总结过去并展望XX年，力争在XX年做得更好。

一、保证仓库各项工作流程的顺利开展

在领导的关心和指导下，我们仓库全体人员做好如下工作：

1、产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给产，采取相应措施。

2、产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员（司机）移清交货，以免造成客户收到货物不相符的问题出现。

3、根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

4、按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。

5、对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。

6、仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。

二、发货和努力提高自身的管理

1、协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

2、仓库严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。

3、加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

4、往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁，美观、防潮。

5、努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

6、提点小建议：

①是否可以少量订购两种托盘，一种1、2*1、2的，一种就是现在用的，②公司生产比较量大的产品时，是否可以不把所有的领料单都打出来，象113b的，可以打出一张在上面写1*15这样，然后单据整理也方便。

仓库理货员工作总结2

在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下, 不断克服自己的弱点, 摆正自己的位置,在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。

时光飞逝，进入公司工作也已两个多月就到年底了。经过在这几个月的工作锻炼中，得到了很多。在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下,不断克服自己的弱点,摆正自己的位置,在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。

一、人力的合理安排和运用

作为食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。

二、人员的培训和提高

虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。

三、货物的管理

要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。

B：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。

C：货物入出时做好记录。

D：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异。

E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅

四、卫生工作

仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

五、自我学习和总结

每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。

这也要求我们不断的学习，提升，学习业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。

总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺;今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。

仓库理货员工作总结 篇2

关键词：工作流,仓库管理,库存控制

一、工作流的内涵

工作流是经营过程的一种计算机化的表示模型, 定义了完成整个过程所需要的各种参数。这些参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤的执行顺序、条件, 以及数据流的建立、每一步骤由谁来负责及每个活动所需要的应用程序。

二、仓库的作业流程

1. 订单处理。

仓库与其他经济实体一样, 具有明确的经营目标和服务对象。因此, 在仓库规划建设、开展仓储活动之前, 必须根据订单信息, 对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等资料进行分析, 以此确定所要仓储的货物的种类、规格、数量和仓储时间等。订单处理是仓库组织、调度的前提和依据, 是其他各项作业的基础。

2. 进货。仓库进货主要包括订货、接货、验收入库三个环节。

(1) 订货。仓库收到和汇总用户的订单以后, 首先确定仓储商品的种类和数量, 然后查询现有存货数量是否满足仓储需要。如果存货数量低于某一水平, 则必须向供应商发出订单、进行订货。仓库也可以根据需求情况提前订货, 以备发货。

(2) 接货。当供应商接到仓库或用户发出订单之后, 会根据订单的要求组织供货, 仓库则必须及时组织人力、物力接收货物, 有时还必须到站 (港) 、码头接运货物。

(3) 验收。货物到达仓库, 即由仓库负责对货物进行验收, 验收的内容包括质量、数量、包装三个方面。验收的依据主要是合同条款要求和有关质量标准。验收合格的商品即办理有关登帐、录入信息及货物入库手续, 组织货物入库。

3. 储存。

在仓库活动的运作过程中, 仓库的储存作业是为了给仓储提供货源保证, 仓库可以集整条供应链企业的需求, 集中采购, 储备一定数量商品, 享受价格上的优惠。在储存阶段主要任务是保证商品在储期间质量完好, 数量准确。

4. 分拣。

分栋作业即拣货作业人员根据客户订单要求, 从储备的货物中拣出用户所需要商品的一种活动。对于小体积多品种商品可以采取摘取式拣选, 工作人员拉着集货箱在排列整齐的仓库货架间巡回走动, 按照拣货单上的标明的品种、数量、规格挑选出用户需要的商品放入集货箱内, 再按一定方式进行分类, 或采用人工作业配合自动传输系统拣取, 也可以采取自动分拣设备拣取商品。而对大体积或大数量的商品出货, 也可以采取播种分堆的方式分拣。

5. 流通加工。仓库所进行的加工作业主要有:

初级加工活动, 如按照用户的要求下料、套裁、改制等;辅助性加工活动, 如给商品加贴条码、拴标签、简单包装等;深加工活动等, 加工作业不仅是一种增值性经济活动, 而且完善了仓库的服务功能。

6. 配装出货。

为了充分利用运输车辆的容积和载重能力, 提高运输效率, 可以将不同用户的货物组合配装在同一辆车上, 因此, 在出货之前还需组配或配装作业。有效地混载与配装, 不但能降低送货成本, 而且可以减少交通流量、改变交通拥挤状况。

三、工作流理论下仓库管理策略

1. 市场需求。

市场需求指所有的社会用户订货单、提货章或供货合同, 也包括下属子公司、下属各地区仓库的订货单。这些需求都按品种、需求日期进行统计整理成市场需求。如果没有这些预先签订好的订货单、供货合同等, 则市场需求就要靠预测来确定。

2. 库存列表。

这是指仓库的仓库里所有商品库存量的列表。仓库根据库存确定什么商品可以从仓库里提货、送多少, 什么商品需要订货进货。仓库里有的商品, 应从仓库里提货送货, 送货的数量不能超过现有的库存量:仓库里没有的商品则要立即订货进货。

3. 生产企业资源。

这是商品生产企业的可供资源。它包括可供的商品品种、生产企业的地理位置情况。生产企业资源主要为制定订货进货计划用的。

4. 订货进货计划。

进货计划是对于生产企业委托储运、委托经营的商品而言, 这些商品的所有权在生产方, 仓库只是代理经营服务, 货物没有了, 就直接到生产企业进货即可。而订货计划是针对仓库自己买断经营的商品, 所有权属仓库, 货物没了, 需要重新订货进货。对用户需求的商品, 如果届时仓库里没有库存量, 则需要向生产企业订货进货。当然订货进货也需要根据具体品种、具体供应者高设定订货进货提前期, 这由生产企业资源提供。

5. 送货计划。

这是对用户的送货计划。对于用户需求的物资, 如果仓库里有, 就要出仓库里提货送货。由于仓库与用户、下属子公司、子仓库 (统称为需求者) 都有一定路程, 所以提货送货需要有一个提前时间, 才能保证货物能够按需求者的需求时间及时送达。对于大批大量需求的需求者应实行直送, 对于小批量的需求者则应实行配送。

四、结论

工作流理论下仓库管理对策的目的是根据仓库管理预定的目标, 找到合适的方法和手段优化工作流程, 工作流理论下仓库管理对策的应用会给单位带来巨大的效益。

参考文献

[1]瞿毅:综合仓库管理方案的研究.中国高新技术企业, 2008.13

[2]贾桂珠:仓库管理在物资管理中的重要性.辽宁经济, 2008

[3]李目洪:浅谈仓库的日常管理.当代经济, 2008.02

商场理货员工作总结 篇3

篇一

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激—情，心态上也是平和为主。

我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？“这时我总以“我的激—情不灭！“来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾

客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。“我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。“结果那位女顾客却说：“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。“待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！“我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。“

有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得““吃亏是福“的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！“或者“你现在弄它干啥埃一会顾客一翻就乱了！“但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕“，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。“我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。

“屋漏偏逢连夜雨“，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！“可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。

我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何

必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？“我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。“店长说：“你倒是挺诚实！“说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！“店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。“

店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做

一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。“人长大后就难免丧失生活的激—情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化“。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢“，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。

1、断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警

戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。

2、品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内—裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。

3、客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4、上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。

篇二

尊敬的各位领导各位同仁：

您好！我是恒源超市副食组理货员，从开始到现在1个多月时间，首先很感谢有机会能成为恒源超市的一员，同时感谢各组领导与同事的关心与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，现将这一月以来工作总结如下：

工作方面：

工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上货，补货，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的对工作熟悉，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。

工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。

服务方面：

作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。

学习方面：

刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，一定要把

握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。最后再次感谢**店的各位领导与同事给予许多的帮助与关怀，谢谢。

篇三

在这个暑假中，我在社会实践中的实践项目为超市理货员。刚回到家的时候对于自己做什么暑期实践是相当迷茫的，姑且不说找一份临时工作的难度很大，我连自己可以做什么工作心里是同一点谱都没有，再说人家根本就不要你这种做一个月就走人的临时工。记得有一次进入一家招聘单位，人家一看你是戴眼镜的就一口回绝了，那时候真是觉得自己小时候不爱护眼睛竟会有如此的下场，想当初为了能让妈妈为我配一双眼镜可是没少下功夫。后来听与我一样在为暑期实践找工作的同学说起，她也有与我同样的遭遇，她和我去的是同一家单位，虽然人家不戴眼镜了，可那单位说他们培训一个新的员工就要一个月了，可我们一个月后就要开学了。由此可见，找一份临时工的难处了。

看着街上各种各样的招聘启事可真能适合我并能顺利上岗的工作事实上几乎没有，也想过办个什么教小朋友的班，可想自己放假

太迟了，现在办已经来不及了，再加上自己学艺不精，耽误人家小朋友的前途呀。就这样过了好些天。

后来终于在隔壁阿姨的无意聊天中听说附近一家超市缺理货员，那超市本来是不要临时工的，可后来在隔壁阿姨的好说歹说下，超市同意我做一个月的临时工。

我的工作范围是膨化食品区与卤类食品区两大货架，兼顾对面的小零食。工作时间则为一个半天加每天晚上，上午和下午隔天轮休。

第一天去的时候，在超市的管理员的指导下，我基本指导了我所要做的事情。我所要做的事情列举如下：

首先，我需要按时补货，每天都要及时的记录产品的销售情况，汇报给超市管理员，以至于不会让货架出现缺货情况。

其次，就是摆放货物，每天一上班就要及时去仓库补货，看看有什么你所需要的货物到了，还缺什么货等等。

然后，就是再把货物摆好之后，看看有什么货没有条码的，带着样品去打条码，对商品按编码进行标价和价格标签管理。

再者，就是要定时打扫卫生，保持货架的整洁与卫生，我所在的超市没有对什么时候进行打扫卫生有硬性的规定，只要求没有保证灰尘就可以了。

理货员工作标准 篇4

一、理货

1、货物陈列是否整齐、丰满

2、商品与价签一一对应

3、不允许随意更改排面

4、日期先进先出

5、新商品须在到货当日上架

6、商品卖相、外包装完好

二、补货

1、必须做到及时补货，不得出现在有库存但货存不足的现象

2、补货要做到先进先出

3、补货作业期间，不能影响通道顺畅

4、补完货要把空纸箱送到指定的清理点

三、价签／条码

1、按照规范要求打印价签和书写POP

2、价签必须垂直放在商品左下端，缺损的价格卡须即时补上

3、自制条码是否贴好

四、清洁

1、通道卫生

2、货架上无灰尘、无油污

3、商品干净，无灰尘

五、服务

1、耐心礼貌解答顾客询问

2、当顾客询问商品所在位置时，应带领顾客到该商品

3、补货理货时不可打扰顾客挑选商品

4、及时平息及调解一些顾客纠纷

5、礼貌制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库、盗窃、偷食等

6、对不能解决的问题，及时请求帮助或向上级汇报

六、卖场纪律

1、禁止接听电话

2、禁止倚靠货架，保持良好站姿（身体端正、双手交叉腹前）

3、禁止闲谈

超市理货员个人总结 篇5

岁月如同沙漏，不知不觉间，我进入新玛特大型购物广场这个大家庭已经（）年有余，回首过去，有太多的感慨和感动。领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极配合同事，热心待客，微笑服务，自认为我们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，现对一年来的工作总结汇报如下：

一、工作方面：

作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归。作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和xx、xx、体育用品、接货、收银等各相关部门同志及时交流问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂。要熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法；要经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划；要对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁；还要搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划等等。每天的工作有辛苦也有收获。

二、服务方面：

我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时刻牢记着新玛特“”的服务宗旨，认真做好各项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。理货员也是与总台及收银员经常接触的人。顾客所购商品发生退换情况，我总是微笑解释，主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，以热情的态度赢得顾客的体谅和理解。在每天下班时，我都会到收银处看看有没有当天顾客未结算的商品，有的话及时收回并办好有关手续。

三、不足方面及努力方向：

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有忘记自己本身的不足和今后需要改进的地方。比如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善；还有就是我就一直为自己的工作深深的困惑着。一直看不到自己人生的前途,不知道自己该往哪个方向走。对今后的生活和工作目标还是一片空白，以至于在和别人的接触中表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过，过一天是一天的心态。

总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的进步，但也存在诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。”今后，我还会继续努力，努力

论连锁超市理货主管的素质和能力 篇6

关键词：连锁超市,理货主管,商品管理,人员管理

连锁超市的理货主管是营运部门中各项工作的基层参加者和指挥者, 又称为课长。以扬州大型连锁超市世纪联华为例, 该超市的营运部门按商品品种进行归类 (见图) , 分为5个处, 而每个处又按照具体商品类别分成几个课, 作为各课的基层管理者—理货主管, 对内是管理者, 对外又是业务人员, 工作任务具体又繁重, 必须保证本课商品的正常周转和销售, 实现一定的营业额。这就要求其具备全面的素质和能力。

理货主管的素质和能力大小在其日常工作中得以全面的反映。本文以扬州世纪联华超市清洁用品课理货主管朱课长为例进行说明。

一般来讲, 理货主管的人员管理幅度不是很大, 4名~5名理货员, 但涉及的商品细类很多, 几十甚至上百种, 所以要求其具备的商品管理的能力会更复杂一些。

一、控制商品周转能力

控制商品的库存量, 提高商品的周转率, 是连锁超市增加营业利润的重要途径。作为理货主管, 要把好第一关。

控制商品的周转速度, 最重要的是必须具备统筹安排订货的能力, 确保本课商品满足销售的需要。订货量既不能过多, 也不能太少, 必须最大限度地接近销售实际需要。

如朱课长作为清洁用品课的主管, 需要能重点分析下列因素:

1.决定夏季商品的订货时期与数量。2.要掌握各项单品的销路状况。3.对于畅销品, 必须根据其销售状况, 调整订货数量。

在统筹安排订货量的基础上, 理货主管要每天检查店内货品的缺损情况和库房的存货情况, 并对库房里的滞留货品做适当的调整。这样才能控制商品库存数量, 提高商品的周转率。

二、规范排面商品陈列能力

科学合理的陈列布局能在销售终端提高商品的附加价值和品牌价值, 给购买者造成强烈的视觉冲击, 从而刺激顾客的消费欲望。作为超市一线的管理者, 必须熟知商品的陈列规则, 并对理货员进行指导, 保证本课商品的陈列科学合理, 符合消费者的行为习惯。如朱课长在安排清洁用品课商品的卖场布局时, 根据商品周转的信息, 对部分商品的陈列进行调整, 以保证商品的销售。

三、规划商品促销能力

配合超市整体的促销活动主题, 理货主管必须能够根据本课商品的特点, 提出商品的具体促销方案, 特别是要能够制订出行动计划。如朱课长根据总部海报和门店海报上显示的商品促销总计划, 提出本月杀虫剂商品主要采用卖场的时点广告即POP广告来做促销。操作形式是通过悬挂纸旗、张贴彩色海报来实现。

为了提高客流量, 增加超市的销售额, 理货主管要能够利用自己在卖场时间长, 与顾客接触面广的特点, 及时搜集顾客信息, 与处长进行沟通, 推出多样化的促销方式, 如体验促销或事件促销等, 这也是其规划商品促销能力的重要体现。

四、控制卖场的现场管理能力

理货主管要能够全面抓好销售经营一线的现场管理工作, 主要包括安排本课卖场的销售作业, 提高工作质量, 控制营运成本。并能及时解决销售和服务作业中出现的问题, 完成上级下达的任务和门店经营指标, 满足顾客的需要。理货主管的现场管理能力主要体现在对人员、排面、商品、方法和环境这五大要素的控制。如朱课长每天巡视卖场时, 要检查排面上商品的缺货情况, 要求理货员及时从内仓库补货;销售区域的清洁卫生以及安全情况;促销员的叫卖和服务方法是否合理有效, 规章制度的执行力度, 虽说是工作细节, 但每一个环节的失误都可能导致营运效率的下降。另外, 变化点管理能力也是现场管理能力的重要方面。一旦发现现场营运过程中有妨碍业务开展的问题, 要立即分析现状, 找出原因, 并及时解决。例如朱课长在卖场巡视时发现, 杀虫剂促销地堆的POP广告内容标示不清, 这有可能造成顾客的错误购买, 甚至引起顾客投诉。在这种情况下, 朱课长需要立即与美工部联系, 更换POP广告内容。

五、安排和培训理货员能力

对于连锁超市而言, 每一个课即是一个团队, 团队效率的提高与理货主管的人员管理能力密切相关。下属虽少, 但是他们都是一线员工, 是超市销售和服务的第一窗口, 因此理货主管要对他们进行合理安排, 并能对他们进行在岗培训。

1. 理货员考勤和排班。

为实现一定的销售业绩, 理货主管必须合理、经济地配置好本课的工作人员, 列好排班表, 保证正常的进出货、补货陈列和服务水准等。具体可按顾客流量, 安排好岗位出勤, 使岗位出勤人员的工作性质与顾客流量相配合, 并使每一个岗位实现最大效率。2.理货员在岗培训。为确保理货员规范的工作行为, 主管要对其服饰穿着、举止以及服务语言进行在岗训练, 具体可通过示范和现场指导的方式。

六、综合素质要求

1. 过硬的心理素质。

连锁超市的经营理念中, 顾客永远是第一位的。理货主管在处理理货员与顾客发生正面冲突这类的特殊事件时, 要具备较强的心理素质和冷静的态度。分析现场状况, 尽量满足顾客的需求, 通过道歉和赠送礼品等方式避免顾客的投诉, 让顾客能满意而归。当然在处理的过程中, 要本着尊重理货员的原则。

2. 全面的业务知识素质。

理货主管必须具有丰富的商品知识, 掌握各类商品验收标准;熟悉商品质量法, 了解零售业的法律知识;熟知商品流转程序, 具备零售业经营管理知识和现代服务知识;同时具备商品销售企划的知识, 人事管理知识以及办公系统操作知识, 全面的业务知识体系有助于实现本课的经营目标。当然, 理货主管也必须具有较好的身体素质, 来保证管理和业务工作的顺利完成。

参考文献

[1]唐树伶:连锁商业营销与管理, 清华大学出版社, 2006年

理货员工作标准及规范 篇7

1：进货

仔细核对厂家发货清单与实到货品是否一致，确认无误需在到货单上签字确认后交到仓库文员处录单；检查货品包装盒标识与货品是否型号相匹配，抽查货品外观质量是否达标，发现问题及时上报部门主管。（占工资比例20%）2：整理

A：仓库进货后需对所到货品进行简单的摆放规范，需做到相同型号、光色摆放在同一堆垛区，并且包装标注的货品相关信息（产品型号）字体向下、朝外摆放，以便于以后查找、上架、盘点。

B：对于新品类产品进货，提前需规划其摆放区域及堆垛区域，避免等到货后东塞两箱、西塞两箱，造成仓库货品很混乱，对于上架及盘点都不利。

C：对于清库存产品，理货员需规划此类产品专门的摆放区域，并做好标识举一此类。我们需要有规划、有思想的去做事情。（占工资比例40%）3：上架

每天对货架上产品进行补货上架，保证配货工作的流畅。上架需注意事项： A：需准备无误的把相同型号、参数的产品摆放到相对应的货架上。B：从内之外、保持货品摆放列数、货品高度一致。C：对于包装不好产品，需更换完包装后重新上架。

D：对于热销品需及时关注货架上产品情况，做到及时补货，上架时最好是把一整箱货品全部上完，这样做有利于货品摆放、盘点。（占工资比例20%）4：退货

了解产品组成的每个部件，熟悉每个产品是哪家供应商，做到及时、准确的把不良品退给供应商进行返修，在打包过程中对于易碎、易划痕类产品需单个用汽泡沬包装，在确认所退货品的单据上签字后交由仓库文员录单。

对于处理退货时先划分厂商、系列、型号、参数等，做到先分类，在清点登记后打包。（占工资比例10%）

5：及时掌控仓库内货品进出的状况，对于热销产品库存不足，滞销产品积压情况及时上报主管，与主管保持一个良好的沟通。（占工资比例5%）

6：每月的盘点工作。

超市理货员工作心得体会 篇8

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种.种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如下：

1、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在00超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种.种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献!

超市理货员工作心得体会范文2

我是车站超市理货员，从开始到现在已有3年时间了，首先很感谢有机会能成为超市的一员，同时感谢超市领导与同事的关心与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，尤其是今年以来，我们超市经过改造，不论是在工作环境还是在超市的经营范围方面都有了很大的改观，不仅对我们在服务质量上提出了更高的要求，而且对提高我们超市员工整体素质带来了新的挑战，有压力也有动力，但我相信，有各级领导的支持和信任，有各位同事的关心帮助，在新的一年里一定有长足的进步!为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，纵观一年来的工作总结汇报如下： 工作方面：

工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上货，补货，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的对工作熟悉，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。 服务方面：

作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。

学习方面：

刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。我们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，我们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。最后再次感谢超市的各位领导与同事给予许多的帮助与关怀。

超市理货员工作心得体会范文3

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。

今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。

虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了呢?我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

第五.我决不破坏超市的规矩。

俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。

第六.不管是谁，随喊随到。

在超市做促销员，有时还是很忙的。特别是结帐的日子。，一连几家供货商送货来，这时候就忙了。仅有几个人在收货处是忙不过来的。于是我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物送到各个货架附近，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的映像!

第七。如果没有货要上的话要找点事情做。

货架上的货物被顾客买走了，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间!所以，我应该找些事情做一下：抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。

仓库理货员工作总结 篇9

随着社会经济的不断发展,企业已经无法依靠物质资源获得更多的竞争优势,而是依靠智力资源-知识来提高企业的竞争力,如何有效地对知识进行管理将是企业面临的一个新挑战。21世纪企业需要新一代的系统来获取、储存、组织和共享各种知识,来提高企业的知识管理水平和学习能力。传统的基于数据仓库的决策支持系统存在许多不足:(1)以单一的数据为中心的数据组织模式,由于其自身的局限性,无法满足决策者对决策问题的定性分析;(2)缺乏对知识资产的开发使用,对决策支持过程中显性知识和隐性知识之间的转换机制的认识没有明确和完整地阐述;(3)没有提供一个有利于知识获取、储存、组织和共享的决策支持系统体系结构。基于以上需求,学者们提出了基于知识仓库的决策支持系统。本文在前人的研究成果基础上,将基于知识仓库的决策支持系统和基于数据仓库的决策支持系统结合起来构建一个基于数据仓库和知识仓库的决策支持系统。

1 基于数据仓库的决策支持系统

数据仓库创始人W.H.I nmon认为数据仓库就是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合,用以支持经营管理中的决策制定过程[1]。数据仓库具有很强的查询功能,支持报表查询和随机的、动态的查询,能集成用户所需要的各种信息、时间趋势分析等辅助高层决策信息来帮助决策者做出决策。基于数据仓库的决策支持系统可以分为5层[2]如图一所示。

(1)数据层:包括内部数据库、外部数据库和文档记录。该层为数据仓库提供相关的数据源。

(2)数据提取-转换-装载层(ETL):根据数据仓库的主题需求,从源数据库中提取数据,将数据转换成统一的格式并装载到数据仓库中。

(3)数据仓库层:存储面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据。

(4)决策支持层:利用数据挖掘(DW)和联机分析处理(O-LAP)等工具获得决策支持信息。

(5)用户接口层:问题综合和人机交互系统,接受决策者的决策请求,进行业务逻辑处理,并将决策信息返回给决策者。

基于数据仓库的决策支持系统具有以下优点:(1)数据仓库中存储了面向主题的、集成化的数据,满足了决策支持系统(DSS)对数据集成化的要求;(2)数据仓库存储了海量数据,主要有3种存储方式:虚拟存储方式、基于关系表的存储方式和多维数据库存储方式,为DSS提供了统一的结构化数据环境;(3)数据仓库中存放了随时间变化的历史数据,能够有效满足DSS的预测需求;(4)数据仓库中存储的是只读历史数据,便于查询和分析,并能为OLTP和DW等工具提供支持。

2 基于知识仓库的决策支持系统

知识仓库是一种集知识生成、编码和转移的知识管理工具,是一个知识能动系统:负责获取、净化、存储、组织、分析、发布组织内外的数据、信息和知识[3]。基于知识仓库的决策支持系统是为了建立一个能够获取、存储和共享知识的决策支持环境,为决策者的决策活动提供有力的支持,促进显性知识和隐性知识之间的相互转化。

基于知识仓库的决策支持系统可以分为以下4层[3,4,5,6,7]如图二所示。

(1)信息层:包括外部数据与信息、内部文档、信息系统和员工所拥有的隐性知识。

(2)知识层:负责知识的获取、组织与存储,主体是知识仓库,包括知识装载代理、知识库和知识引擎。

(3)用户接口层:负责知识的展现,直接面向决策者。包括分析平台、检索平台、重组平台和展示平台。

(4)决策支持层:整个决策支持体系的核心部分,是知识支持企业决策发挥效用、创造价值的场所,也是知识仓库获得知识更新的来源[8]。

基于知识仓库的决策支持系统具有以下优点:(1)知识仓库为决策支持系统提供数据源和结构化的数据环境;(2)知识仓库有丰富的知识源,能够从决策者那获得新的知识,提高了DSS的决策支持质量;(3)知识仓库存储了知识条目和相应的语境信息,使决策者了解知识的来源和背景,并加深对知识的理解,更好地为决策者提供决策支持。

3 基于数据仓库和知识仓库的决策支持系统

从以上可以看出,数据仓库和知识仓库都有利于DSS辅助决策者做出决策,但数据仓库主要是为决策支持系统提供数据源和结构化的数据环境,而知识仓库为决策支持系统提供了一个对知识进行管理的平台,有利于知识的获取、存储和共享,同时能从决策者那不断获得新知识,使知识仓库具有学习能力,提高了企业的知识管理水平和学习能力,使DSS更好地为决策者提供决策方案。将数据仓库和知识仓库结合起来引入到决策支持系统中可以实现知识管理和决策支持的融合,全面提高企业的决策支持环境,为决策者提供更加有效的决策支持。本文提出的基于数据仓库和知识仓库的决策支持系统可以分为以下5层如图三所示。

(1)数据层:该层由企业各个部门日常产生的业务数据,从外部环境中调查所获得的数据,以及企业内员工与高层领导所拥有的隐性知识组成,为DW层提供知识源和数据源。

(2)数据提取-转换-装载(ETL)层:从数据库和文档记录中提取所需要的数据,将数据转换成统一的格式,装载到数据仓库中。除了将数据库和文档记录中所需要的数据提取出来,还需要将员工和高层领导头脑中所拥有的重要的隐性知识转换成显性知识,并将其提取和转换,装载到数据仓库中。

(3)数据仓库层(DW层):该层包括面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据,同时还包括由员工和高层领导拥有的隐性知识转换而来的显性知识。该层为数据挖掘(DW)和联机分析处理(OLAP)提供知识和数据支持。

(4)决策支持层:利用DW和OLAP等工具从数据仓库中挖掘出决策所需要的数据信息和知识,并把挖掘出来的知识进行分类分别放到知识仓库中的模型库、知识库和方法库中。知识仓库由模型库、方法库、知识库和知识引擎组成,其中知识引擎根据决策者提出的问题在知识仓库中的模型库、方法库和知识库中寻找相应的匹配,以便为决策者提供决策知识。知识仓库使得存储的知识可以与最佳范例以及相关的模型和方法联系在一起,提高知识存储和共享的效率。

(5)交互层:该层是决策者与系统的交互模块,决策者提出问题,交互模块从知识仓库和决策支持信息中获取相应的知识和数据将结果返回给决策者。

本文提出的基于数据仓库和知识仓库的决策支持系统与单纯的基于数据仓库的决策支持系统和单纯的基于知识仓库的决策支持系统有更多的优点:

(1)能够为决策者提供各种形式的数据和知识,提高决策效率。在决策的过程中,决策者之间的交流本身就是知识传播的过程,交流的同时也会产生新的知识,决策者的认知能力和学习能力得到提高,最终使得组织的知识管理水平和学习能力得到提高,提高了企业的核心竞争力。

(2)知识仓库引入决策支持系统,将使得决策支持过程中的显性知识和隐性知识之间的转换机制也融合到新的决策支持系统中。Nonka和Takeuchi在1994年提出了知识的SECI模型[9],即显性知识和隐性知识之间的四种转化模式:社会化(Soci al i zat i on)、外化(Ext er nal i zat i on)、组合(Combi nat i on)和内化(I nt er nal i zat i on)。(1)知识的社会化:把隐性知识转化为隐性知识。决策者之间进行相互交流将提高决策者对问题的认识并产生新的想法(如头脑风暴)。(2)知识的外化:把隐性知识转化为显性知识。决策者将解决新问题过程中所创造的知识显性化,并通过知识反馈把显性化的知识放入知识仓库中,与其他决策者进行知识共享。(3)知识的组合:把不同的显性知识重新组合形成新的显性知识。决策者把单个的显性知识重新组合形成新的显性知识解决新的问题,自身对问题的认知水平也得到提高。(4)知识的内化:把显性知识转化为个人的隐性知识。决策者在解决问题过程中将知识仓库中相应的知识和模型转化为个人的隐性知识,也是一个学习的过程。

(3)提高了DSS的学习能力。一方面决策者把自己在解决新问题时所获得的隐性知识转化为显性知识反馈到知识仓库中,更新知识仓库中的内容。另一方面知识仓库可以利用决策支持信息得到新的知识存储在知识仓库中。该体系结构提高了DSS的学习能力,能够不断地学习新知识和新经验,有效提高决策质量。

(4)该体系结构利用DW、OLAP等技术实现了从数据到信息和知识的转换,提高了DSS的智能性。

4 结束语

数据仓库为决策支持系统提供数据源与结构化的数据环境,但是不能捕获复杂的语境和知识,无法有效支持知识管理,而知识仓库给企业提供了一个能够对知识进行管理的平台,通过知识仓库进行知识的获取、整理、共享和传播,大大提高了知识的利用率。将数据仓库和知识仓库结合起来并引入到决策支持系统中可以实现知识管理和决策支持的融合,为企业提供一个更加高效的决策支持环境。

摘要：数据仓库为决策支持系统提供数据源和结构化的数据环境,知识仓库为决策支持系统提供了一个知识平台,将数据仓库和知识仓库结合起来构建一个基于数据仓库和知识仓库的决策支持系统为决策者提供决策支持信息和知识,从而大大提高决策支持的质量。

关键词：数据仓库,知识仓库,决策支持系统

参考文献

[1]Hamid R.Nemati.Knowledge warehouse:an architectural integration of knowledge management,decision support,artificial intelligence and data warehousing[J].Decision Support Systems,2002,(3):143-161.

[2]高洪深.决策支持系统理论·方法·案例[M].北京:清华大学出版社,2005.

[3]顾忠伟,李小东,陈珊珊等.知识仓库与数据仓库对比分析[J].统计与决策,2003,(7):22-23.

[4]吴应良,吴海平.一种基于知识仓库的决策支持体系结构模型[J].软科学,2004,18(4):4-8.

[5]顾忠伟,陈珊珊.知识仓库及其在决策支持系统(DSS)中的应用研究[J].科技进步与对策,2003,(10):94-96.

[6]周军,苏新宁,孔敏等.知识管理系统下的知识仓库研究[J].情报学报,2002,21(5):542-546.

[7]高明,黄敏.知识管理与决策支持系统[J].计算机与现代化,2004,(10):37-40.

[8]陈晓红.决策支持系统理论与应用[M].北京:清华大学出版社,2000.