医疗服务运营模式

医疗服务运营模式（精选8篇）

医疗服务运营模式 篇1

“综合服务运营”可成酒店转型新模式

随着国内连锁酒店品牌的快速扩张，经济型连锁酒店的市场集中度不断提高，酒店加盟市场已趋于饱和。众多连锁酒店品牌为抢占市场，纷纷转型加入到中档酒店的加盟行列。转战中端酒店市场只是一种方式，综合服务运营的模式才是连锁酒店发展的长久之计。

近几年，国内的连锁酒店加盟可谓如火如荼，不论是酒店加盟业的老大哥如家酒店，还是后起之秀尚客优快捷酒店，扩张速度都在不断加快。随着连锁酒店品牌和加盟店数量的逐渐增多，酒店加盟市场发展空间越来越小。不少连锁酒店品牌推进酒店转型，加入到中档酒店的加盟行列，如家的和颐酒店、华住的全季和星程酒店、锦江之星的白玉兰酒店、尚客优的骏怡城际酒店等都是中端连锁酒店品牌的主力军。向中端连锁酒店转型只是权宜之计，同质化的酒店只会形成恶性竞争，不利于酒店加盟业的长期发展。

综合服务运营是将同一品牌下的多种服务类型综合在一起，加盟商选择适合的服务种类组合加盟，既丰富了物业服务种类，又便于业主统一经营，还节省加盟商同时加盟多个品牌的费用，可以说是“一举多得”。

在连锁酒店竞争愈发激烈的今天，酒店档次的升级并不是唯一的出路，酒店经营者不仅要重视酒店类型的多样化，还要关注酒店相关产业的开发和运用。处于转型期的酒店业不应该将眼光局限在住这一个领域，延长酒店的产业链，做服务的综合运营才是立足的根本。

医疗服务运营模式 篇2

关键词：现代制造服务,现代服务业,生产性服务业,服务型制造业

随着世界经济结构的调整和世界经济一体化进程的加快, 服务业的经济地位日益提升, 全球经济发展正向服务经济转变。在此环境下, 全球制造业与服务业融合的趋势加强, 发展现代制造服务业已成为保障国民经济高效运行的关键。

在世界主要发达国家, 现代服务业发展非常快, 其产值已占到GDP的70%以上[1], 而生产性服务业是现代服务业的最大组成部分, 占服务业的比重超过50%[2], 并且具有高附加值和高盈利性。全球著名制造企业 (如IBM、通用电器、惠普等) 均在拓展服务领域, 由实物制造转移到制造与服务相结合上来, 经济活动以制造为中心逐渐转向以服务为中心。与发达国家相比, 我国现代服务业发展明显落后, 一方面服务业总量不足, 2000—2006年服务业产值占GDP的比重一直处于39%—41.5%之间 (数据来源:中国统计年鉴) , 低于发展中国家平均50%的水平[1];另一方面服务业内部结构不合理, 围绕制造企业及其产业链的现代制造服务业发展相对滞后、服务效率低、服务增值能力弱, 在国民经济中的比重偏低, 这不仅影响服务业对国民经济的贡献, 也阻碍制造业的发展[3,4]。因此, 发展现代制造服务业已成为我国经济发展的当务之急。

由于目前对现代制造服务还没有统一的说法和认识, 因此, 本文拟对现代制造服务的内涵进行定义, 再结合典型案例对现代制造服务的运营模式进行分析, 进而从官产学研角度提出推进我国现代制造服务业发展的建议, 以期对我国现代制造服务业的发展有所裨益。

1 现代制造服务的内涵与主要类型

1.1 现代制造服务的内涵

根据世界经济和制造业发展的趋势, 笔者认为现代制造服务的内涵包含两方面:“服务企业面向制造企业的服务”和“制造企业面向客户的服务”。前者主要是指制造企业为打造核心竞争力, 将其不擅长的业务外包, 因而需要围绕制造业生产制造过程的各种服务, 如技术服务、信息服务、物流服务、管理咨询与商务服务、金融保险服务、人力资源与人才培训等, 即需要围绕制造业的生产性服务;后者主要是指制造企业对产品售前、售中及售后的安装调试以及维修维护、回收、再制造、客户关系等活动更加重视, 开始把注意力从实物的制造转移到制造与服务相结合上来, 甚至一些制造企业由“卖产品”转变为“卖服务”, 经济活动以制造为中心逐渐转向以服务为中心, 即制造业服务化。

1.2 现代制造服务的主要类型

1.2.1 服务企业面向制造企业的服务

制造企业生产系统价值链由开发、生产、销售、售后服务及回收处置等活动构成, 在这些活动进行过程中存在多种服务需求, 为了满足这些服务需求, 制造企业需要服务企业提供专业的服务支持。针对制造企业的价值链, 图1列出了各个活动中所需的主要服务, 这些服务可以分为技术服务、信息服务、物流服务、管理咨询与商务服务、金融保险服务、人力资源与人才培训服务等六种基本类型。

(1) 技术服务:

主要满足制造企业生产过程中产品开发与生产的客户需求调查、可行性论证、产品设计、产品与工程分析、工艺设计与改进、工业造型设计、知识产权服务、工作流程设计、设备改造、生产设备、运输设备及其它设备维修与维护, 以及产品售后服务中的安装调试与维修维护等。

(2) 信息服务:

为制造企业的产品开发、生产、销售及售后服务过程提供信息调查、信息传递、信息共享、信息平台支持等服务, 主要包括信息收集与咨询、通信服务、电子商务、第三方信息支持平台等。

(3) 物流服务:

为制造企业提供物料及产品的运输、仓储、配送等业务, 并且还可能涉及企业的销售计划、库存管理、订货计划、生产计划等生产经营过程, 主要包括原材料、零部件配送、仓储、产品分销配送以及废旧品的回收等服务。

(4) 管理咨询与商务服务:

为制造企业的战略管理、生产运作管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、新产品研发管理等提供管理咨询服务, 以及与产品的贸易销售相关的商务服务, 如广告宣传、营销策划、国际贸易服务等。

(5) 金融保险服务:

为制造企业整个生产过程提供金融、投资及保险服务等, 主要包括风险投资、资金配置、保险服务、会计服务、审计服务、税收服务、资金转账、网上支付等服务。

(6) 人力资源与人才培训等其它服务:

主要包括人力资源交流与咨询服务 (如猎头服务) 、技术培训、销售培训、会展服务、售后服务培训等。

1.2.2 制造企业面向客户的服务

针对产品的生命周期, 制造企业面向客户的服务可以分为售前服务、售中服务、售后服务、回收/处置/再制造服务等四种基本类型。

(1) 售前服务:

主要是指企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作, 主要包括提供产品信息、市场调查、产品定制与配置、技术咨询、接受电话订货和邮购等服务, 其主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析, 使得产品能够最大限度地满足用户需要, 同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。如IBM下辖的全球企业咨询服务部就专职针对不同类型客户需求提供定制化的行业专家咨询及系统集成服务, 为客户提供一系列整合、快速、创新的业务解决方案以及方案所需的行业领先的中间件、硬件和服务, 在实现客户价值的同时也为其硬件产品的销售创造了先机。

(2) 售中服务:

主要是指在产品销售过程中为顾客提供的服务, 其与顾客的实际购买行动相伴随, 是促进商品成交的核心环节。售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案。如西门子医疗系统集团推出的“Educate”培训项目就针对客户需求提供临床操作演练等培训服务, 该服务贯穿于其产品销售的整个过程, 帮助临床人员的操作技能与技术同步发展, 使客户能够充分利用投资, 获得最大的回报, 同时又使西门子能够不断改进系统功能, 丰富专业知识。

(3) 售后服务:

主要指制造企业将产品销售给客户后为客户所提供的培训、安装、调试、维修、维护、保养、产品美容、客户俱乐部、客户知识与交流网等服务。如摩托罗拉早在1998年就成立了“全质量服务中心”, 推广全质量服务计划, 服务中心集快速维修、配件销售、增值服务和服务咨询于一体, 为用户提供“一站式、全方位”服务, 摩托罗拉对客户承诺, 在特约全质量服务中心, 所有产品的保修从受理到完成, 可在1个小时内进行完毕。

(4) 回收、处置、再制造服务:

主要指制造企业将客户废弃的产品进行回收处理, 以及对旧产品进行再制造以延长产品的使用寿命等服务活动。如惠普在全球40多个国家和地区开展回收再利用计划, 把以旧换新、翻新和回收、再利用等多项计划结合起来, 为客户提供全面的资产恢复服务, 帮助客户方便且环保地处置废弃物。回收再利用计划降低了IT产品对环境的影响, 同时也提高了资源的利用率, 从产品中回收的塑料和金属材料将被用来生产新的惠普产品或制造车身零件、衣架、塑料玩具、栅栏柱、托盘和屋顶瓦片等。

2 现代制造服务的运营模式

从制造企业角度看, 现代制造服务主要有服务外包、制造商与服务商合作服务以及制造商自营服务等三种典型运营模式。

2.1 服务外包

服务外包是指制造企业将自己不擅长的服务外包出去, 由外部服务提供商来完成。采用这一模式的优势在于制造企业可以集中企业优势资源在核心竞争力方面, 并且可以获得外部服务提供商低成本、高质量的专业化服务。该模式也可以促进专业服务提供商的发展。

在这种方式下, 制造企业将现代制造服务全权交由服务提供商来完成, 就形成了对服务提供商的依赖。因此, 制造企业必须处理好与外部服务提供商之间的合作伙伴关系, 形成良好的沟通渠道, 并注重各种生产性服务的整合、集成等问题。

联合利华是世界最大的日用消费品制造商之一, 其在中国的分公司联合利华 (中国) 将其在中国所有的信息服务外包给HP, HP为其提供的服务包括:IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理、IT设备维护等。联合利华通过实施IT服务外包, 借力HP, 已成功打造了覆盖中国每个省市的支持服务网, 可以提供7×24的专业服务, 这有力地支持了联合利华在核心业务上获得持续的客户满意度, 集中力量于其品牌产品的管理与建设, 并进一步提高其拓展市场的能力。

2.2 制造商与服务商合作服务

制造商与服务商合作服务是基于特定的目标和利益, 建立在信任与合作机制基础上的一种模式, 通常是为了降低成本、增强信息共享、改善相互间的交流、保持彼此间合作的一贯性等, 以产生更大的竞争优势。通过合作服务, 可以实现制造企业与服务提供商资源、技术、能力方面 (即资源技能库) 的整合与管理, 利用资源技能库的互补优势为制造商提供更加优质的服务。

制造商在生产中需要多种服务, 采用合作服务的模式, 制造商需要与多个不同类型的服务商合作, 合作网络关系会变得庞大、复杂, 因此要求制造企业具有较高的管理水平。另外, 该模式的运营对建立信任与合作机制要求比较高, 机制健全是实现合作服务的重要保障, 所以, 采用该模式的制造企业必须要加强企业的信任与合作机制建设。

科龙电器是中国规模最大的家电企业之一, 在制冷家电市场占有重要地位。2001年起, 科龙参股安泰达物流, 与之合作实施物流服务。安泰达为科龙提供物流优化方案, 并负责计划调度、运输管理、仓储管理、费用结算、质量保证等物流业务的具体实施;而科龙的物流管理部负责拟订物流需求, 协调与安泰达的业务对接并监督服务的实施。科龙利用合作服务节省了物流成本, 提高了物流服务的水平;而安泰达也在为科龙提供服务的过程中得到快速发展。

2.3 制造商自营服务

制造商自营服务是指制造企业内部设立自己的生产性服务职能部门, 满足生产过程中的服务需求。采用自营模式的优势在于它不必考虑制造企业与外部服务提供商之间的沟通、协作、集成等问题, 完全依靠企业内部各部门之间、以及生产与服务运行的协调来促进服务与生产过程的融合。

制造商自营服务对制造企业自身的要求比较高, 它要求制造企业必须具备足够的资源与技能优势 (包括人力、资金、设备、技术等) , 才能建立企业自己的服务职能部门。另外, 任何企业的资源都不可能包罗一切, 因此自营的服务范围限于企业具备资源和技能优势的领域, 而对于能力不足、服务水平不高的制造企业或领域, 不适合采用该模式。

康明斯是全球最大的独立柴油机制造商和领先的电力系统提供商, 其发电机组和配套产品销售覆盖全球。2000年, 康明斯的电力事业部成立了独立的能源解决方案业务部门 (ESB, Energy Solution Business) , 目的在于为客户提供全方位的服务支持, 具体服务内容包括:可行性研究、投资分析与融资等售前服务;政府政策优惠的获取、发电机组设备与外围设备的销售和租赁等售中服务;产品设计安装、运营维护、托管和代管等售后服务。在过去几年, ESB的总体收入以每年60%的速度增长, 在2007年达到了1.55亿美元。

3 推动我国现代制造服务业发展的思考

发展现代制造服务业是世界经济发展的大趋势, 目前, 我国相对世界发达国家还有不少差距。我国要加快发展现代制造服务业, 应该走官产学研联合推动的发展道路, 从政府、服务企业、制造企业、高等院校/科研院所四个方面, 合力促进现代制造服务业的发展。

3.1 从政府角度, 应进行战略规划, 为发展现代制造服务业营造良好的外部环境

我国政府应采取有力的措施积极推动现代制造服务业的发展。如:应制定发展现代制造服务业的战略规划, 明确发展目标及发展重点, 完善现代制造服务业的发展规划体系;建立和完善相应的法律法规, 为现代制造服务业的发展提供公平的市场环境和保障体制;加大资金投入, 设立专项发展资金, 增加服务基础设施的建设;通过财税、信贷等政策优惠引导现代制造服务业的集聚发展;组织关键、共性技术攻关, 设立应用示范项目, 鼓励企业间经验交流, 培育一批服务水平高、具有国际竞争力的现代制造服务企业。

3.2 从服务企业角度, 应注重专业化、集成化、规模化发展, 为制造企业提供高效优质的服务

服务企业应抓住当前服务经济发展的历史机遇, 分析产业发展规律和市场需求, 找准企业的服务定位;根据企业的服务定位, 制定企业发展战略目标, 集成企业内外部服务资源, 构建企业核心竞争优势;利用所整合的资源, 不断提高服务水平, 开发新的服务产品, 为制造企业提供定制化的专业服务;创新服务模式:对于大型服务企业, 可以选择与一家或者几家制造企业合作, 为其提供技术、信息、物流、管理咨询、金融保险等现代制造服务中的一种或者几种服务;而对于中小型服务企业, 则可以考虑与其他服务企业构建服务联盟, 共同加入制造企业的产业价值链, 整合各自的优势资源, 为制造企业提供一体化的全方位服务。

3.3 从制造企业角度, 应积极开展制造服务, 推行服务化经营战略

制造企业应充分认识到制造业服务化的发展趋势, 努力由传统制造业向服务型制造业转变。增强服务意识, 以客户需求为中心提高服务水平, 通过服务提升产品市场竞争力;拓展服务内容, 提高服务增值能力;分析自身的市场定位和经营特点, 选择要重点发展的制造服务的内容;根据服务内容的拓展方向和拓展方式的不同, 制造企业可以选择不同的运营模式来发展现代制造服务。如:对于大型制造企业, 可侧重实现制造和服务的融合, 选择自营或合营服务, 逐步实现业务向高附加值和高赢利性的价值链两端的扩张;而对于中小企业, 则侧重发展服务外包, 借助外力来发展服务, 以便维持自己的核心竞争力。

3.4 从高等院校、科研院所角度, 应发挥特长, 为现代制造服务业的发展提供理论、技术和人才支持

高等院校、科研院所应充分利用其在理论研究、技术服务、人才等方面的优势, 为现代制造服务业的发展作出贡献。高等院校、科研院所要跟踪国内外的最新发展动态, 引进国外先进的制造服务发展模式, 进行相关理论研究, 建立现代制造服务业的理论体系;其次要进行关键技术攻关, 为现代制造服务业的发展提供技术、方法和工具的支持;还要进行人力资源的开发和培训, 为现代制造服务业的发展输送具有先进服务理念的各类专业人才。

4 结论

发展现代制造服务业是我国经济发展和制造业发展的重中之重。我国要发挥政府的引导作用, 联合服务企业、制造企业、高等院校及科研院所的力量, 推动现代制造服务业的发展, 从而促进我国制造业的优化升级, 实现国民经济又好又快的发展。

参考文献

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[2]李刚, 孙林岩, 汪应洛, 等.制造战略回顾与中国问题的展望[J].上海经济研究, 2007 (7) :3-7.

[3]欧新黔.服务业:经济发展的新动力[J].求是, 2004 (21) :38-40.

[4]李京文.转变经济发展, 大力发展现代服务业[J].经济研究参考, 2008 (9) :17-19.

[5]赵一婷, 刘继国.制造业服务化:概念、趋势以及启示[J].当代经济管理, 2008, 30 (7) :45-48.

[6]陈凯.中国服务业结构升级优化的外部环境及对策[J].科技管理研究, 2008 (8) :31-33.

医疗服务运营模式 篇3

关键词 新时期 高校 志愿服务 运营模式

高校志愿服务活动是学校德育教育和社会教育的桥梁，其项目运营模式直接影响着志愿服务的质量和学生德育教育的效果，而当前高校志愿服务项目如何创新仍是一个崭新的课题。

一、高校开展志愿服务项目的现状及优势

（一）高校志愿服务项目的运营现状

作为社会公益事业，志愿服务工作自2008年北京奥运会后得到了社会各界的高度关注。尤其是新时期以来，高校青年志愿服务组织蓬勃发展，参与志愿者人数和志愿服务项目呈不断增长之势。随着中国志愿服务事业的不断发展，大学生志愿者逐渐成为志愿服务的主体，新时期高校的志愿服务的地位也在不断的提高。整体来说，新时期高校志愿服务项目发展具有时间短、速度快，人数多、规模化的特点，但是也存在组织发展不平衡、活动内容不完善、活动场地经费较为困难等问题。

（二）高校青年组织开展志愿服务的项目运营优势

1.在校学生集中统一，容易组织管理，相互熟悉，便于共同开展工作。高校是青年人聚集的场所，集体生活是大学生活的主要特点。在这里，包括志愿者组织在内的各级学生组织门类众多，吸引了大批学生群体的加入。他们依靠共同的理想和兴趣聚集于自身组织之中，相互熟悉，共同工作。

2.大学生具备专业知识，利用专业知识开展服务，容易提高志愿服务专业水平。　社会实践是大学生与社会接触的良好平台，学生们往往借助自身专业优势，通过一定的活动载体，如志愿服务开展实践活动，在服务社会的同时提升自身素质，也为相关的专业志愿服务积累着宝贵经验。

3.大学生充满激情与热情，容易接受新鲜事物。志愿服务需要激情与爱心，高校人力资源丰富，参与主体多为20岁左右的青年，他们思想活跃、对工作充满激情与好奇，也富有爱心，这都十分符合志愿服务工作的特点和要求。

二、高校青年组织志愿服务项目运营中存在的问题分析

（一）运行机制不健全，执行力度不强

目前，高校志愿服务项目运营中普遍存在运行机制不完善的情况，表现为：第一，志愿者召集不规范，“需要时就找，用的时候才管，用完就了事”；第二，服务效率不高，临时化召集志愿者召集、培训极大地浪费人力、财力、物力，使志愿者资源被滥用，极大地影响了服务效率；第三，激励机制单一，导致组织松散、士气低落，志愿者参与的积极性不高；第四，由于管理方面缺乏专业知识，导致注册制度不健全，培训机制不完善、评估机制缺乏。

（二）服务层次不高，项目认知度不高

志愿服务专业化越来越被人们提上议程，专业化程度也直接影响服务层次的高低，受志愿者队伍服务技能的限制和传统服务项目的影响，目前高校的志愿服务的层次普遍不高。主要表现在服务项目仍然停留在倡议、动员上，没有特别新颖的志愿服务项目，使整个志愿服务的层次仍然停留在过去。此外，由于对一些应该报道的优秀项目的舆论宣传不到位，导致志愿服务项目的社会认知普遍不高，严重影响了志愿服务事业的进一步发展。

（三）资金筹措困难，限制项目规模

资金是开展服务项目的物质保障，资金筹措困难导致高校大学生志愿服务项目止步不前。据清华大学NGO研究中心对中国志愿者组织的调查，有67%的调查对象认为开展志愿服务活动最大的困难就是缺乏活动经费支持。很多高校的志愿服务项目的活动经费来自团委的拨款和自筹，由于志愿服务活动的社会认知不高，所以一些企事业单位的赞助也比较困难，为服务规模的进一步扩大带来严重影响。

（四）缺乏系统性理论指导，运营项目单一

马克思主义认为，时间是检验真理的唯一标准，正确的理论则可以更好的指导实践。近年来，大学生志愿服务工作取得了长足进步，但由于缺乏正确的系统性理论指导，在高校志愿服务项目运营过程中，出现了项目过于单一的问题，许多人对志愿服务活动的认识仅仅停留在“学雷锋做好事”层面。志愿服务内容单调、创意创新不足、不重视品牌项目建设等问题严重阻碍了志愿服务项目的专业化、社会化、品牌化建设。

（五）服务社会化程度低，实施难度大

志愿服务是一项社会事业，必须强调社会化参与、社会化组织、社会化服务、社会化运作和市场力量的参与。随着志愿服务组织的快速发展和帮扶对象的要求进一步提高，专业化程度对志愿服务的影响越来越大，对一些志愿服务项目，比如无偿献血知识、法律宣传知识、防艾宣传知识、紧急救护知识等，如果不依托红十字会、法律专业人士、医疗部门的专业培训，志愿服务活动就无法实施或者实施难度比较大。等，

三、提高高校青年组织志愿服务项目运营模式的路径探析

（一）提高规范意识，建立健全组织管理机制

1.加强组织管理，完善大学生志愿者招募机制

志愿者招募工作结束后，应出台相关管理规定，积极开展安全知识培训，为志愿者提供必要的技能支持，保护志愿者的权益和安全志愿服务活动应当与志愿者的年龄身体条件等相适应，与志愿服务项目所要求的知识技能相适应。

2.优化激励机制，加大对志愿者的表彰力度

除了制定一些精神鼓励以外的激励机制以外，还要注重典型宣传与氛围营造要充分利用媒体资源，对优秀志愿服务个人和组织进行广泛宣传。

3.健全注册制度，强化志愿者的考评意识

对志愿者实行注册制度，在一定程度上来说，作为一种考核机制，它不仅可以强化志愿者的考评意识，也是一种激励机制，对志愿者参加过的活动如实注册可以极大的鼓励志愿者参与到更多领域的志愿服务当中。建立健全志愿者注册制度，强化志愿者的考评意识，提高志愿者的活动活动积极性。例如甘肃政法学院青年志愿者协会在2008年以前没有实行注册制度时，志愿者人数只有200多人，参加的活动也就是层次比较低一点的帮扶活动，环保活动。随着志愿服务项目的不断创新、注册制度的不断完善，截止2012年5月，全校注册的志愿者人数超过850人，并且还呈快速增长趋势。

（二）健全培训机制，增强志愿者的专业化水平

1.提高培训水准，增强志愿者的专业化水平

提高培训水准迫切需要建立科学的志愿者培训体系，从而提高志愿者项目设计、组织运作与理事决策等方面的素质增，加志愿者组织自身的吸引力，有利于它的长期的良性的发展。科学的培训体系可以争取政府、民间相关机构的支持，形成较完善的专业培训网络，有针对性地培养大学生志愿者。坚持理论结合实践，分阶段、分层次地开展志愿者培训工作。高校和社区依托现有的组织管理平台，开设志愿服务课程，并对相关课程给予上岗认定。

2.增强志愿者素质，提高志愿服务层次

招募大学生志愿者后对他们进行培训也是十分重要的。适当的对志愿者的专业培训对提高志愿服务层次有着重要意义，因此，引入培训机制，增强志愿者素质，完善大学生志愿服务的培训机制。共青团组织或者是活动主办方应建立独立专门的培训工作机构。培训工作机构通过业务培训。让大学生志愿者增强服务技能，树立服务理念。提高志愿者各方面能力和综合素质。按照志愿者的兴趣和时间等进行适当工作分派。

（三）拓宽运营领域、提高志愿服务层次

1.要扩宽志愿服务的社会领域

志愿服务事业的生命力在于服务项目不断创新、服务效益不断提高，在新时期条件下，高校志愿服务工作运营模式在条件允许的情况下，一定要坚持与时俱进，巩固传统服务领域，同时也要狠抓创新项目，拓展专业服务领域，只有这样，才能提高志愿服务的层次。

2.要加强大学生志愿服务团队的建设

随着社会对志愿服务的需求增加，志愿服务项目的来源渠道越来越广泛，可以深入到社会各领域，如政府机构、消防局、环保局，半官方性质的机构如团组织、义工联、科普协会、　妇联、　红十字会等，　还有大量的基金会、　NGO以及社区机构等，　广泛了解社会各领域的需求可以为大学生拓展丰富的志愿服务项目资源。当然，设计符合大学生志愿者和相应机构双方需求的项目是非常重要的，这可以通过举办志愿服务项目创新设计大赛、志愿服务论坛、志愿服务项目交流会等方式来解决。

（四）重视舆论宣传，树立推广先进典型

1.要努力在全社会范围内弘扬志愿文化，及时的将优秀志愿者的先进事迹进行报道，扩大社会影响，向社会树立榜样。社会公众媒体加大对志愿服务活动的报道，扩大志愿服务事业的社会知名度。

2.对一些先进个人和先进集体及其创新项目进行集中表彰，提高志愿服务的知名度，弘扬构建社会主义和谐社会的正气。

3.高校加强对大学生志愿服务的扶持力度，在全校范围内建立健全的志愿者管理体系，团组织加强对志愿者活动的大力支持和志愿服务项目的指导力度。

（五）拓宽经费渠道，扩大服务活动规模

一直以来，活动经费是志愿服务规模进一步扩大的瓶颈，拓宽活动经费筹措渠道，对扩大志愿服务规模有着极其重要的推动作用。高校可以深入到社会各领域，　如加强与政府机构、消防局、环保局、团组织、义工联、科普协会、　妇联、　红十字会等的联系。他们不仅可以提供技术层面的支持，更有可能提供资金支持。另外，高校志愿者组织应该加强与社会企业单位的联系，征得他们的赞助。

总之，在新的历史条件下，作为志愿服务工作的一支重要力量，高校青年组织只有结合好社会需求，通过紧密结合专业、加强自身建设、拓展对外交流等手段，才能进一步提高自身项目运营能力，为在校大学生搭建更为有效的实践平台。

参考文献：

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[2]韩雪萍.我国大学生志愿服务存在的问题和解决措施，2011，3.

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[4]张海鸥.我国志愿者队伍发展的制约因素及其解决途径[D].2010.

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[6]徐剑，寇富安.高校青年志愿者之现状分析[J].法制与社会，2007（2）.

运营服务的合同 篇4

乙方：

按照《民法典》以及其他有关法律法规的规定，结合本项目的具体情况，双方在遵循自愿、平等、公平、诚信原则的基础上，经双方协商一致，签订本合同。

第1条代运营日常服务内容、目标及服务期限

1.1服务内容：代运营甲方微信公众号账号。内容包括：

1.1.1微信公众号日常文章信息发布；

1.1.2制作赠送一个公众号专属GIF动画关注二维码，基础自定义菜单装修，自动回复设置，开通原创、评论功能；

1.1.3赠送一个微信多客服在线服务系统；

1.1.4每月一次营销活动模块支持（抽奖、投票、红包、微信卡卷等）提供公众号基础功能接入、自定义菜单、关注是自动回复、关键词回复。以微信订阅号或者服务号接口支持为准。

1.2公众号服务标准：

1.2.1每天次图文编辑推送，每次篇文章，每月共计篇文章，其中篇原创。

1.2.2每篇文章包括标题更改，水印处理、配图、排版。

1.2.3一对一专属运营编辑人员服务支持，文章内容范围由甲方指定内容信息搜集。

1.2.4每篇文章的阅读量不得低于，低于此阅读量的文章，不计入每月文章统计数量。

1.2.5甲方有指定内容需要定时发送时，乙方负责对甲方提供的微信素材的内容进行编辑、图片优化及效果处理，并在提供素材24小时内编辑好内容经甲方审核后推送。

1.3乙方负责在合同期间对甲方微信公众平台用户意见进行解答和反馈收集，如用户有专业产品问题，乙方需及时主动告知甲方，不得擅自回答。

1.4每月挑选不低于10篇文章进行搜狐新闻（PC+手机端）、今日头条（PC+手机端）、一点资讯（PC+手机端）、企鹅媒体（PC+手机端）软文推广，同时对文章进行百度搜索排名优化，乙方通过针对发布到自媒体上文章的文章内容以及文章优化技术提高甲方文章的关键词在指定搜索引擎上的排名位置，达到全网推广的效果，文章底部可加公众微信号的均留客户公众微信号（文章推广数量每平台10篇，每月共计50篇），全网推广实现精准吸粉。文章数量具体会根据粉丝增加数量目标进行调整优化。

1.5每月新增粉丝不低，每少100粉丝按当月服务费价格扣减%。

1.6每月合格的推送文章数量不少于，每少1篇合格文章，按当月服务费价格扣减%。

1.7服务期限个月，自年月日到年月日止。

第2条合同金额以及付款方式

2.1甲方委托乙方微信公众号代运营服务，应向乙方支付服务费（含税）元/月。

2.2每月5号前，乙方提供上月微信公众号代运营数据。经甲方审核后，乙方提供服务费发票，甲方于本月20号前支付上月服务费。

2.3关于账期付款：甲方每月的15号为打款日，如果打样款支付到期日为节假日，则顺延至节假日结束后第一个工作日打款。如甲方打款日前未收到乙方开具的该批次款项的增值税发票的，则甲方可以相应顺延至后续打款日付款。

2.4乙方收款账户必须为有效的且对应乙方户名的银行结算账户，甲方支付账户亦为甲方有效的且对应甲方户名的银行结算账户。

2.5账户信息

2.5.1甲方开票信息

户名：

开户行：

账号：

税号：

2.5.2乙方账户信息

户名：

账号：

开户行：

第3条甲方的权利与义务

3.1甲方提供专人与乙方联络。每次提供活动信息内容时甲方需要明确、清晰的指出更新或具体要求。

3.2协议签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料给乙方，并进行使用授权。非经甲方允许，乙方不得修改账号名称及密码。

3.3按照协议的约定，及时支付费用。若在规定时间内，甲方未能如期支付费用，乙方在协议付费延期一周后有权停止协议规定的服务。

3.4合作期间甲方未经乙方同意不得将乙方策划未发布的微信内容信息复制、传播、出售或许可给其它第三方。

3.5若乙方在合同期内，无故停止运营甲方公众账号7天以上，甲方有权解除合同。

第4条乙方的权利与义务

4.1乙方提供专人与甲方联络。

4.2乙方按协议相关约定，为甲方提供微信运营和内容写作服务。乙方文章内容不得发生与第三方内容的侵权行为，如有纠纷，乙方负全部责任，甲方不承担。

4.3在合作期间，如未征得甲方书面同意，乙方不得擅自发布企业微信信息，不得将企业logo、图片及内容用作其他用途。

4.4乙方有权拒绝甲方所有经营活动中不符合有关法律法规、行政规章等规定的内容建设及发布。

4.5乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时通过手机端查看效果确认。

4.6乙方不得将甲方提供的资料复制、传播、出售或许可给任何第三方。乙方应保守在微信运营中知悉的甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。

4.7乙方应保存运营内容、链接和数据，以便作为甲方验证资料。

4.8乙方应当遵守腾讯微信的规则和守则进行运营维护，不得违反相关规则，导致甲方微信账号运营受到影响。

4.9乙方不得在微信运营过程中发布有损甲方企业形象的文章或信息等内容。

第5条验收标准

5.1微信公众号信息内容效果应达到双方预先约定的运营要求即为验收合格。乙方应以电话、微信或电子邮件等方式提供运营结果。

5.2信息推送发布前每次发布甲方联络人预览，甲方检查微信公众号的全部信息内容，包括文字、结构、链接。甲方确认后即为合格。

5.3信息如需修改，甲方应提出完整的修改意见，乙方完成全部修改并经甲方确认无误后，即验收合格。

第6条保密条款

6.1乙方有义务严守甲方的商业秘密，包括合同履行过程中乙方人员知悉的甲方经营信息及技术信息。未经甲方事先书面许可，乙方不得泄露、给予或转让该等保密信息给任何第三方或在本协议之外进行使用。

6.2乙方不得向第三者泄露甲方按合同规定给乙方的商业秘密以及其他任何侵犯甲方利益的资料。

6.3协议期内，未经甲方书面许可，乙方不得以甲方品牌宣传。

6.4本合同的终止、无效、变更或者解除，均不影响本保密条款的效力。

6.5如乙方违反保密义务的，应赔偿甲方由此而遭受的全部损失（包括但不限于赔偿金、违约金、诉讼费、公证费、律师费等），另甲方有权要求乙方支付不少于人民币拾万元的违约金.

第7条知识产权

7.1乙方提供的文章著作权、发表权及相应所有知识产权均归甲方所有，乙方不享有署名权。未经甲方事先书面同意，乙方不得使用或许可他人使用，乙方需对甲方所提供的信息在未经允许的情况下严格对外保密。

7.2乙方违反知识产权条款的，乙方应承担相应法律责任并承担甲方一切损失（包括但不限于赔偿金、违约金、诉讼费、公证费、律师费等），另甲方有权要求乙方承担相应的违约金，该违约金金额不少于人民币拾万元。

第8条违约责任

8.1合作期间，甲方未经乙方同意将乙方策划未发布的内容信息复制、传播、出售或许可给其它第三方的，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿全部收益。

8.2乙方在签订本合同后，证实无法向甲方提供约定服务，甲方有权与乙方终止合同。

8.3合同时间终止时，乙方未完成合同规定要求，应按照相应比例进行退款。

8.4若因乙方文章内容造成甲方承担侵权责任，则甲方承担责任后向乙方追偿，乙方应承担甲方一切损失（包括但不限于赔偿金、违约金、诉讼费、公证费、律师费等），另甲方有权要求乙方承担相应的违约金，该违约金金额不少于人民币拾万元。

8.5若因乙方违反公众号平台的规则和守则，导致甲方公众号账号超过7天无法正常使用，甲方有权与乙方中止合同，并要求乙方返还合同内已付服务费。若因乙方原因导致甲方公众号账号被永久封号，甲方有权要求乙方支付不少于人民币50万元的违约金。

8.6合同履行期间，如一方违反本合同及附件中任何约定而致使另一方利益遭受损失，另一方有权在违约行为发生后以书面形式告知违约方要求其予以纠正并赔偿。如因违约方违反本合同致使守约方发生任何费用（包括但不限于赔偿金、违约金、诉讼费、公证费、律师费等）、支出、责任或损失，违约方应就此对守约方承担责任并进行赔偿，保障守约方不受损害。

第9条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向所在地有管辖权的人民法院起诉。

第10条附则

10.1本合同一式二份，合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。

10.2本合同经各方签署后生效。

甲方（签字或盖章）：

乙方（签字或盖章）：

健身教练部运营服务手册 篇5

《运营服务手册》

目 录

一、服务宣言

二、教练主管职责

三、教练部教练员岗位职责

四、教练部服务质量标准

五、教练部工作流程

六、教练巡场流程

七、教练部管理制度

宗旨：专业服务，快乐健身

教练主管职责

直属上级:店长

督导下级：全体教练员

1.每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。

2.安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证前台有充足和及时的课程表发放。登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。

3.确保器械训练区和教练办公室（器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等）总是整洁，外观优美（自己处理或安排人员处理）。

4.负责解决直属部门的客户投诉（3日内），并把处理情况上报店长。

5.确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。

6.做到每个办卡会员一份健身计划。定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。确保新会员在入会两天内有教练与之联系。所有每三个月做一次体能测试。发展一个有效的监督体系（逐步完善），用来保证这些计划能够实施。

7.负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。

8.负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。

9.负责本部门员工的积极性和凝聚力。把和员工谈话作为日常工作。

10.要征集会员反馈。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服务。

11.确保本部门有足够的各种表格。建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。

12.安排好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分配工作。13.安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。

14.定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测/销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。定期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改善效果。做好私教售后服务，和私教质量跟踪，完美每个私人教练的专业技术，促进私教销售。

15.每日召开一次本部门工作安排会议，安排本日工作。每日下班前召开本部门工作总结会议，检查总结本日工作，讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。

16.每周至少一次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本周培训大纲。

17.主管负责2小时内的请假审批，1天以上由俱乐部店长批准方可同意。所有批准的假要有文字记录，月底上交店长。

18.协助店长做好活动策划，活动安排布置工作。

19.配合并督促部门员工，完成由店长所安排的售后服务流程

20.负责制定本部门的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准

21.有责任完成店长分派的其它工作。

22.一切申请或要求，意见等都一文件形式上交店长，一切以店长文字批复为准。所有文件上交3天内给予批复，文件下发3天内工作必须处理到位，没即使完成将被追究责任。

教练部教练员岗位职责

直属上级:教练主管

督导下级：无

教练本职工作为教授学员，以此为基础销售私教，营养品及运动服装，售卡为会籍工 作，教练个人销售问题，与会籍配合完成任务。

1.每日检查（早班 晚班）工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使用。

2.确保工作区域整洁，如有问题发生，及时通知保洁人员进行清理。3.积极配合销售人员的工作，为客人讲解本专业内容

4.接待客户时，保持热情的态度和礼貌的用语，让客户感受到诚挚专业的服务。

5.确保工作区域音响使用正常，操房、电视与背景音乐声音不要相互影响。

6.负责对有需求的新老会员介绍健身器械并指导。

7.负责健身器械的安全检查，有安全隐患时必须马上上报。跑台在下班后必须关闭，器械在会员使用完后立即归位。

8.主动指导，协助会员健身纠正危险及不当的动作，保障会员的运动安全。9.随时回答会员关于健身方面的咨询（减脂、增肌等）。

10.劝阻不符合俱乐部规定的客人进入健身俱乐部（酗酒，衣着不符合俱乐部规定者，故意影响他人者）。

11.教练在工作中要与会员建立良好的健康的客户关系，不得与会员建立不正当的关系，如遇投诉按情节予以处分。

12.教练员应该保持良好的心态，做好公司给予的每一项任务，为自己和公司建立良好的形象和口碑。

13.严禁教练在其他俱乐部做兼职，予以发现立即除名。

14.教练不得与会员有直接冲突予与投诉，书面警告，情节严重影响公司的名誉形象立即除名。

15.教练员在指导会员时，要把会员的安全放在首位，根据会员的身体情况以公司培训内容为标准，不得造成任何不安全隐患。

16.教练部人员要定期培训并考核，要积极按时参加公司的各种培训并考核，认真对待每一次的培训。

17.教练员要时时提高自己的专业知识。18.教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。

19.所有教练在用过体侧区器材后应立即归位，方便下一位教练实用。20.教练员要严格遵守公司制订的每一项规章制度。

21.辅导一个会员，如果不是私教课程或新会员，辅导时间不能超过5分钟。

教练部服务质量标准

1.教练应该熟练掌握健身区域的工作内容、工作程序，熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。

2.在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声，走有送语。对常来会员，教练能够礼貌地称呼其姓名或职衔。

3.会员预约或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预约电话时，应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。

4.会员在进行健身锻炼时，教练应随时注意顾客的安全，当会员卧推杠铃时，注意适当提供保护服务。

5.俱乐部备有急救药箱等急救药品。如果会员出现不适现象，应及时采取有效措施。会员在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾。

教练部工作流程

1.签到上岗，换好工服（按规定着装，佩戴工牌），做好自身形象检查。2.进入健身房打开过道灯，检查器械是否完好。3.进行物品的补充及整理。4.上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。

5.提供服务时，主动上前迎接客人并问好，教练仪容整洁，精神饱满，接待会员及顾客时热情、大方、礼貌，能熟练地使用和讲解健身器材，善于引导客人参加健身项目。对于初次来健身的会员，要细心指导并做示范动作。坚守岗位，严格执行健身房规定，注意会员健身姿势，随时给予正确指导，确保会员安全运动，礼貌地劝阻一切违反规章的行为。负责运动器材的检查、保养及报修工作.6.集体课或私教课进行完后，及时到前台签名和填写上课过程用的时间。7.营业结束后，检查器材是否完好，关好电灯、音像设备、电源。〃

教练巡场流程

有氧区

跑台：

1、检查跑台储物盒内是否有杂物

2、接通电源运行听有无异常声音

3、触摸皮带和跑板感觉是否有油

无氧区

哑铃杠铃：是否归位并按顺序摆放 检查地胶垫是否紧密连接

组合器械：检查螺丝是否松动，润滑是否良好

单车房

单车：检查螺丝、坐椅、踏板、刹车是否完好

音响：检查是否正常启动使用

灯光：检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱

操房

音响：检查是否正常启动使用

灯光：检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱

踏板：是否摆放整齐，数量正确

操垫：是否摆放整齐，垫面是否完好

健身球：是否归位

体测设备

皮脂夹：检查弹簧是否完好

皮脂仪：检查电池电量是否完好

血压计：检查电池电量是否完好

皮

尺：检查是否完好

秒

表：检查电量是否正常

小哑铃：检查数量是否正确

备注：

每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘，整体检查修理。

教练部管理制度

1.统一制服，佩带工牌上岗。

2.教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打电话、手机；接发短信。手机一律调在静音状态。

3.积极参与配合店内与本部门的活动。

4.严格按照每天主管的要求进行私教预约，体侧，销售课程。

5.认真学习私教专业知识和销售知识，不断提高私教售课水平和私教销售水平。

6.严格遵守考勤制度，上班时间提前到岗,不得迟到、早退，不准旷工,并按规定打考勤卡，不得由他人代打。

7.上班时仪容及言行必须符合规范。不准佩带夸张饰品上班。8.场地巡场教练，每个区域至少要有一名教练在岗，不得缺岗。

9.不准私下找会籍索取新入会会员电话号码，私下给新会员做体能测试。

10.不准在上班时间不经允许锻炼，和不配带私人教练夹板上私教课.教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。高峰时间：（17：00—20：30）不能训练。

11.精心爱护公共财产，不得粗暴地使用设备，不得将企业财物据为己有，严禁偷窃行为。

12.不准弄虚作假、欺骗领导，不准造谣传谣，不许做有损企业声 誉、有碍员工团结之事。

13.为会员提供主动、友好、热情的服务，对于被投诉、表彰的教练，本部门主管必须在第一时间核查、解决。详情参看《员工守则》之规定。

14.当班时间不能接待私人客人，不得随意将家属或亲朋带入店内。

15.用餐时间：45分钟，教练轮流就餐，但要保证有教练在场内，出入要在前台登记，不许替签或漏签，一经发现扣除当天工资。

16.文明用语、礼貌待客，行为规范；严禁在岗时打逗、扎堆聊天。严禁使用污言秽语，严禁吃嚼口香糖或任何食物，严禁散布影响内部团结的事情。

17.教练员不得收取会员任何形式的钱财馈赠，更不能收取小费。

18.所有教练员包括私人教练员不能私下接受会员聘用、或不按店内规定的收费标准收取费用，或无限制的送同一位会员私教课。一经发现立刻开除并扣除当月所有薪资。

19.严禁酗酒、服用违禁药品后上岗。在岗期间严禁饮用任何含酒精的饮品，俱乐部场内严禁吸烟。

20.在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。

21.每一班次结束后都必须清理场地，包括有氧区域、无氧区域。

22.工作中使用文明用语：您好、请、请稍等、谢谢、马上来、对不起、没关系。

23.教练之间出现问题时（教学方法不同时）及时与主管沟通，寻求帮助、解决，决不允许在会员面前损坏教练团队的良好形象。

24.教练员如发现任何设备不能正常运行时，必须在第一时间检查、报修。

25.所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房。细则如下：

〃21：45全体教练员将自由力量区的阻力片、哑铃杠铃归位

〃检查所有器械是否有故障并详细记录

〃检查锻炼区域所有电器（操房、动感单车房的音响，跑步机）的电源是否处于安全、关闭状态 26对在场所有会员给予热情周到的服务。

26.随时将场地内和无人使用的器械归位，以保证场地的整洁。27.给会员制定适合其要求的训练计划，并随时跟踪服务。28.不得随意在前台、办公区域滞留、聊天，特殊情况除外。29.按时保养清洁所有器材，以保证其正常使用。

30.私教课不能擅自转让，如有特殊情况，必须经会员本人和教练部主管同意。

31.如果公司之原因，私教卡超过有效期，则按实际享用的全部课时计算，剩余课时不能继续使用。

32.每次私教课程结束后必须立即与会员到前台填写《私教授课确认表》，私人教练不能私自填写日期、时间或没有上课而私自签课。如有此违规行为，立即辞退，不予结算工资。33.未经本店许可，不得私自与会员商谈、确定私教价格。

34.未经本店许可，严禁私自为会员提供任何有偿服务，包括私人教练服务，如有此违规行为，立即辞退，不予结算工资。

35.教练的串班，换班必须经过主管的同意，否则按违纪处理。36.在上班时间注意对同事的称呼，不能直呼姓名。

37.私教课程完成后，请教练自觉将所用器械放回原位，养成良好的习惯。

38.体测仪器不得让会员擅自使用，必须由教练亲自掌控。39.办公区域不能存放会员的任何物品及私人物品。

40.私人教练在体测时必须尽心尽责，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员分配。

41.私人教练必须保证每位会员的完整免费私教体验课，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员。

42.私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课的标志物** 43.私人教练离职或调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带课提成。

44.一经发现黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理。45.提交离职申请的员工不参加私教部的轮排制度。

健身俱乐部

网站运营模式 篇6

网站运营包含一个目的，两个方向，四个步骤。

一个目地：实现盈利并发展壮大。网站要生存，公司要生存，不赚钱难道赚吆喝？

两个方向：一是提升公司品牌，二是提高流量

A：提升品牌（提出公司品牌概念、建立诚信体系、获得良好的口碑）B：提高流量（多写写专题文章，去各大论坛发发，有人称为写软文、提高用户黏度、经常开展符合网站发展需要，受用户群体欢迎的活动、增加网站相关性文章，增加搜索和访问机会、其他广告或者合作。）

四个步骤：王通说过一句话，今天引用一下：商务要靠营销，电子商务要靠网络营销。那么网络营销应该如何开展呢？

对网站定位以及赢利模式进行分析、对网站进行优化和完善、制定网站运营推广方案、对网站营销进行管理和修订

就营销及推广方面吧，我所了解的途径主要有：搜索引擎营销、email营销、论坛营销、软文营销、事件营销（就是炒作）、口碑营销。我个人认为，做网站一定要先做好网站运营策划，盈利模式，可拓展的业务等，没有规划，网站发展就会象一盘散沙。

网站推出，很快拥有很高的知名度，进而成为一个品牌。一推出就有很高的知名度是不现实的，但假以一段时间，这也许并不一定很难实现，而且不需要太大的资金投入，别忘记了，咱们作为城市门户网站，也有很多现成的资源，比如：建站系统、广告位等。

其中有好多问题是非常关键的一、推广前应明确的问题

1、明确网站定位

2、明确网站的目标用户：哪些人（企业）应该是您的网站的访客

3、访客会留什么东西在网站上 ：供求信息、留言、跳蚤市场及其他陆续开设的互动性频道等等。

4、网站想让访客得到什么 ：不同的目标用户想得到的服务或内容不同，我们要分析用户都在那些页面停留，浏览深度有多少等，以便做出正确的策划方案。

5、网站有什么东西会使得访客再次来 ：内容、服务或互动频道或互动活动或供求信息

二、内容服务是网站推广的根基

网站的访问者无外乎第一次访问的人和再次访问的人，我认为，要让人访问该网站，并不会太难，问题是：让这些人再访问该网站。

1、针对第一次来访问

A、针对网民发现新网站最常用的方式——搜索引擎 B、网民发现新网站的第二大方式——网站链接 C、网民发现新网站的第三大方式——朋友介绍 D、利用网吧推荐 ——我们可以利用网站首页上的网吧联盟栏目推荐几个网吧给它们几个广告位，取得网吧支持，让网吧机器上设该网站为首页，利用网吧作为宣传窗口。

2、粘住用户，让用户经常来访问

A、漂亮的界面要有但更重要的还是丰富、独特的内容

漂亮的界面是别人对网站有个好的第一印象的关键，十分重要，而对于门户，内容则是重中之重，站在网民角度去想，有用、鲜活的信息和服务才是根本。作为商务门户网站，提供更多、更及时、更丰富的本地化内容是突显其特点和定位的关键，所以，本地化内容是重中之重。内容要经常更新、内容要本地化。访客希望有互动的内容，他们不想只是看，还想动动手，在网站上加点什么。所以，互动的内容必须先做出个样子，即使是“虚假繁荣”，对访客也会起到引导作用，从而真正繁荣起来，这之后，访客就成为这部分内容的更新者了，内容当然鲜活、丰富、独特。B、网站速度问题

尽量不要使用动态asp的网站内容页面，因为这样是很占服务器资源的，（每次都要从数据库中读取），有可能的话最好是生成静态页面。C、网站的操作简易问题

关于操作问题现在被越来越多的网站关注，在英文中有一个组合词：USER－BILITY，被 解释为：用户易操作性，或用户方便使用，或更简单的说法：“第一次来网站的人也可以马上明白如何操作网站，无论做什么都不容易出错，用户得到满足”。我们要把自己放到网民的角度上去观察网站。许多门户网站喜欢让新招进来的员工做的第一个小测试就是，让他们使用该公司的网站，然后提出自己认为有迷惑或不方便使用的细节。比如，“这个按钮看上去不知道是不是可以按的”“看到这个信息希望能够看到更详细的信息，但不知道按哪里？”

改善的方法分二部分说：

1.微观手法：改善个别的页面。比如增加FAQ页面，权限说明页面，订阅邮件的邮件，放邮件的样例供预览或下载过期网站杂志的链接等。2.宏观手法：网民在网站中可以怎样移动，网民在页面之间是通过怎样的途径移动的，通过分析路线提升网站整体的质量；网站中菜单中使用的名称，意思是否明确直观，会不会让人迷惑？因为公司内容通用的名称也许对网民来说是难以理解的。比如，将各网页中的要素和网站各页面的关联图形化，掌握网站整体的构造。某个功能或链接会不会让人迷惑？是否需要增加说明文字或链接？什么地方操作者容易遇到问题而产生不满？不同的使用环境下，产生的不便是否可以有效避免？表单填写处的格式加注文字样列，不要等到提交按钮按下后再显示出错信息提示等等 D、互动有奖活动的组织

持续搞一些“有趣的有奖小调查、小测试”，请企业冠名赞助小奖品（奖品不必贵重，只要对访客有用就行），访客就会常来看结果，还介绍朋友来。比如评出来月最佳博客，或最受欢迎的祝福语等，给这些原创的作者给于奖励，这不失为一个好的推广办法。

三、品牌的形成

品牌的形成不是一蹴而就的，没有一定的基础、不通过一段时间的努力，形成品牌是不可能的，而经过一段时间的预热，网站小有名气以事，这时候可考虑创品牌，同时也具备了创品牌的条件。

A、搞一些网络活动，如：“网页制作”比赛，“网络知识”比赛等等

B、参与协办一些活动，其他公司组织的一些活动，可为其建立活动专题网站，参与协办活动，提升品牌形象。比如植树节，可以让员工带着宣传的旗帜出去参于植树活动，这个节日一般各公司都会有的，特别是学校，我高中时就有，人很多，效果应该是不错的。

关于怎样对网站进行优化和完善 可以先通过统计分析，可以知道什么页面被最多访问，在什么时候访问量多，访问者在网站内部如何移动，在哪个页面投放的广告最有效，什么样的关键字被使用„„„..通过这些信息分析访问者是否能够顺利地到达希望看到的信息，SEO的效果究竟如何等。将自己设定的期待的访问统计结果与实际的结果进行比较，可以得到自己的网站还有哪些不足，如何改善的提示。

下面把详细把网站统计系统分析项目及作用目的总结如下

1.网站来路分析：用户怎么来到你的站的？可以针对这个来加强流量的来源渠道，或改善其它的来源渠道。

2.各页面访问数量：用户对你站哪些内容最感兴趣，就加强你这些内容，甚至可以考虑新增栏目或频道。哪些页面要提高访问量还需要努力。访问者进入网站后，经过什么样的顺序阅读页面，每个页面花了多长时间停留。可以大致分析，什么页面没有魅力，让使用者看了之后就会马上放弃，那我们就可以制定相关页面改进的计划。比如，如果最希望被访问的页面（商品销售页面）的访问量不高，也行是因为该页面的链接不易发现，如果商品介绍页面的访问量并不低，但是实际购买页面或询价页面的访问量很低，说明这些页面的链接或运营做法有问题。

3.搜索引擎的来源分析：用户的通过哪些搜索引擎过来的，每个来源在总访问量中所占的比例有什么变化？收录的信息记录数有没有变动？如果在大幅减少，是什么原因，要如何对策。

4.关键字分析：用户是通过哪些或是哪类关键字进来的，所做的SEO工作是否合适，有没有更加合适的关键字需要加强，关键字的结果，也可以很好地找到客户的需求。5.入口页面分析：访问者从什么页面进入的网站，那说明这个页面在搜索引擎或相关链接中的链接程度较好，而反过来说，其它页面的表现度差，是否有必要进行相关的关键字强化或广告宣传？

6.用户的信息：包括浏览习惯，用户访问的时间，用户的地理位置分布，用户的电脑系统信息等。抓住习惯 投其所好；如果你的业务与地域有关系，地理分析就显得很重要。看看哪段时间比较集中，这样就可以有目定性的在某一段时间推出一些东西。比如工薪阶层在午休和晚上，假日比较多，而一些与工作相关的信息，浏览者都是在工作时段查看。7.用户的回头率：可以知道哪类用户对你站的认知度高，做为了解客户需求的一个辅助。

8.机器人访问分析：搜索引擎的机器人什么时候访问的网站，什么时候更新的搜索结果，访问的频率是多少，有没有没有被访问的重要页面，你的更新有没有被机器人关注等。

9.更深入的邮件分析：对你发行的邮件杂志中的点击进行监控分析。邮件杂志中会加入网站的链接，在链接的尾部加上?ref=mail，可以在统计结果中判别来自邮件的点击。从而了解客户的兴趣。

额外提示：统计分析的数据分析，还必需关注以下两个问题来改善网站的易操作性：

你希望被访问的页面，读者是否到达？

分析统计的结果，容易只看到“哪个页面的访问量最高”“读者用了哪些关键字”；只看首页访问量和整体访问量，忽略分析每个个别的页面访问量。

建议：1.首先设定你希望访问者在网站内通过什么途径到达哪里？然后通过统计结果推测访问者实际的轨迹进行比较，经此作为改善易操作性的依据。2.设定下希望被访问的页面后，调查这个页面访问者是否到达。经常有人为了更快地让读者到达希望被访问的页面，减少从首页到该页的链接步骤，但是一味地减少链接步骤，可能使网站的整体结构变得复杂难懂。所以返过来，研究如何能够让读者即使步骤很多都可以到达目标页面的方法，反倒是更加重要的。

制作让读者满足的网站“出口” 人们一般都重视网站的来路分析，往往忽略了出口重要性。制作网站应该考虑好让“读者到达这里得到满足后，从这里离开网站”的出口。读者找到了所需要的信息，经过充分比较购买了满意的产品以后离开，还是找不到需要的东西“算了”地离开，效果是完全不同的。让好不容易光临的客人空手离开，是非常浪费的！

根据读者的行动应该设计复数的出口。比如说，如果是一个研讨会的报名网站，如果读者通过报名程序以后离开当然最好，虽然有兴趣但是这次研讨会没时间参加的人，会希望知道今后研讨会的日程。另外，可能还有人虽然不报名，但是希望得到研讨会的资料，这些都可以作为出口。如果只有一个“报名”按钮，就失去了其他的选择机会。

推测读者的需要，制作多种出口之后，通过分析统计结果验证效果。如果研讨会页面的访问量多，而报名者少，其它你设置的出口也一样很少访问者的话，需要考虑是否还需要增加其它的出口，页面的引导性是否强等问题。

对于一些常见的网站运营中发生的问题以及改善

一、内容空洞干瘪缺乏吸引力

有这样的站点，主页是一幅对联，豪迈的标语将屏幕全部铺满。点进其他页面，任你寻遍站点每个角落，依然找不到你需要的产品信息。你看到的只有“好象来自炼钢车间的”豪言壮语。

诊治方案：网站内容要丰富而且有价值，将客户关心的有关产品质量、价格、公司成就、合作伙伴、客户服务、在线帮助等等信息做精细，文字内容组织的要有条理，用词尽量生动有趣。

二、站点缺乏特色

有太多的国内站点似曾相识，主页肯定是“在办公桌前接电话的厂长”照片；第二页肯定是公司外景（公司大门上的大字还要熠熠放光）；然后就是大篇幅文字介绍公司成长历程。这样的站点给人的印象就是看了后悔。

诊治方案：日理万机的厂长真的无须上镜。如果公司规模很大，可以在主页链接一篇简短的签名致辞。将工厂照片换成公司产品详细说明效果会很好。站点要从设计上力求简洁但有特色。

三、站点主题不明

例如：有一家饮料公司，公司的一位决策者酷爱蓝天白云绿草坪这样的创意，所以他明确表示在主页中一定要有蓝天白云绿草坪，站点按照这种思路设计后，宛如藏北草原，没有人知道这里的“玄机”是水果汁。

诊治方案：我们针对决策人喜欢“个体创意”这个特点，引导他产生更加富有表现力的“作品”，后来他同意用颜色很轻的暖色水果做背景，用逼真的动画加以辅助表现。站点发布后，果然有很多人反馈说对这个站点的设计印象深刻。

四、站点更新周期漫长

很多站点建成时很是风光，但是站点完成就不做理会，更新周期甚至以年为单位。有些企业说因为站点后台是数据库，所以不需要维护及完善。经常上网的朋友可能经常会看到本网站上一次更新日期1997年6月。这样的站点肯定不会有固定的访问者。

诊治方案：为了不让访问者失望而去，请定期更新您的站点，最好新辟一个“本站新闻”栏目，使访问者知道新近有哪些新内容登场。对于承付高昂的上网费用的网民们，网站应该提供给他们更好更新的信息。

五、网站管理者反馈迟缓

有这样一家旅游公司，主页制作很有特色，导航台排名也不错，我们认为他们的生意应该不错。结果有一天，网管突然打电话来让公司帮忙检查他们的电子邮件，说邮箱似乎坏了。结果我们发现她的邮箱里有上百封来自世界各地的电子邮件，原来是网管“太忙”，所以只能半个月抽空检查一次邮件。我们不谈网管的态度和时间管理的问题。我们只考虑一下发件人的感受：热情洋溢地写来有关组团旅游的邮件，无人理睬；再试一次，还是无人响应。发件人不会有勇气再发第三封邮件，除非是他气得想投诉或使用邮件炸弹。

诊治方案：在网站建成后，请象检查自己的私人邮件一样频繁地去检查公司的邮件。网管能够处理的有关网站本身的问题要马上解决并反馈；与产品服务有关的来信要马上转给销售或市场部门并及时回信。所有来信的人都可能成为公司的潜在客户，至少他们在关注着网站的动态，他们有资格获得更多地尊重。

产生上述问题的确原因有很多，对症下药的方子也不缺。但是产生这类问题的根本原因是什么呢？我们认为是这些网站的管理者对因特网的运作机制缺乏真切的理解。众所周知，因特网先是信息传播的媒介，后是虚拟市场。由此，通过因特网开展营销活动，首先要靠网站中的确信息内容将来访者吸引住，并使之成为回头客，你“藏”在网站中的广告信息才会持续不断地产生作用。这就象我们读报纸和看电视，为什么我们会每天看报和电视，是因为每天报纸和电视中的信息内容都不一样。当某个报纸或电视拥有了一批固定读者时，这个媒体中的广告才会产生效力。

那么，对于一个企业来说，除了公司简介、产品介绍和联系办法之外，还有那些方面的内容可以加到网站中呢？其实，如果我们站在网上营销的高度来审视这个问题，视野就会宽广的多。这里我们给出几个思路供大家参考。

1、站在行业文化的角度来决定信息内容：

每个企业都有其所属行业，每个行业都有其自身的专业知识和文化信息。如电线电缆，专业性够强的吧。那么，除了电线电缆方面的专业知识，为什么不能将电的产生、电线电缆的发展史中有趣的部分，以及与人们日常生活相关的东西提炼出来呢。现在，安装空调是个热点，但是很多家庭想知道现有的电线的负荷够不够。凡此种种，无一不是可以吸引人的地方。如果你能让站点中的信息内容给人以你是这个行业中绝对的权威，那么人们对你的产品的品牌的信任会达到什么程度呢？同时，你的信息内容丰富了，在作导航台时可以选择的类也多了，你可吸引的潜在受众的面也广了。

2、将网上媒介置于企业整体营销方案中：

每个企业都应该有自己整体的营销方案，在这个方案中，对于不同的媒介，会有不同的诉求。因特网只是其中的一种。根据因特网的特点，自然可以界定出让其完成那一特定营销任务。如一个家电产品企业，利用因特网的交互性强、覆盖面大、信息传播快等特点，重点让其将全球范围内消费者对其家电产品的使用情况和建议，甚至投诉，收集上来的任务。一旦这样的策略确定下来，你自然就知道在主页中应该突出什么，应该怎样去体现。

3、要有个性化特点：

也就是要有个色，与众不同的地方。例如，都是卖空调的网站，我的网站重点是收集消费者反馈信息，用各种可行的方法吸引访问者，将这一点作足、作精、作深。一方面我让大众觉得离他们很近，另一方面我让他们在我的网站中确实有收获。这比仅仅放送公司简介、产品更有魅力，更有成效。

4、定期更新：

传统媒体之所以能让人天天看，就是因为每天都有新的吸引人的东西。网站即使不每天更新，也要想办法、想点子出新的内容。而且要有一定的连续性。也就是说，如果我们做不了报纸或电视，我们做双周刊、季刊总可以吧。这就需要在设计信息内容时，很好地动脑筋，看看什么东西既吸引人，有特色，与专业有关，还能成为连续性的。任何类型的站点都能找到这个点。

5、根据业务需要，制造特殊活动：

结合网站的特点，根据企业营销活动的需要，人为地通过网站策划一些活动，也是作活网站的方法。例如，Intel公司将故宫用三维的形式放在网上，既展示了Intel最新的三维技术，也制造了一个新闻点，借助传统媒体大肆宣传，起到了很好的宣传作用。再有叶氏集团曾想通过网上开展优惠销售活动，虽然最终没有象Intel公司那样做起来，但是不失为一个好点子。

6、多从受众的角度思考：

现代营销理论倡导4C，即Customer(客户),Convenient（便利），Cost（成本），Communication（传播）。我们在设计信息内容时，就要时时设想到能否满足浏览者的需要，安排结构时，要考虑到浏览者是否易于分清主次，等等。

医疗服务运营模式 篇7

1 服务外包的概念

服务外包的概念,可以理解为:根据服务协议,将原有公司的某种服务的管理责任转让给第三方来执行。也就是说,把自己做不了、做不好的项目让那些做得更好人来做,并且由第三方对该项目进行管理和维护。它是一种本应当自己完成的某种职能或者产品的后台服务交给外部的专业的代维机构来负责完成的运作模式。

运维服务外包之所以受到电信运营商的青睐,源于它给运营商们带来的诸多好处,最直观的来说,就是可以为商家降低运维成本,特别是一些新兴运营商,他们刚刚进入某种领域,利用服务外包可能要比团队自建要划算得多;再者,就是能够强化自身的核心能力,从外界引进更加先进的管理模式和经验。我们从巴帝电信和沙特电信Etihad Etisalat(Mobily)进行服务外包,就不难看出正确的选择外包模式,对电信运营商所产生的价值。

2 维护外包的模式

随着电信运营商的不断发展,外包服务也开始细分市场,其内容包括有:

1)基站代维:基站,是通讯基站(无线基站的简称),是指与用户手机进行通信的低功率无线天线,根据其服务范围大小及用户多少,发射功率从几瓦到上百瓦不等。一般情况下,基站天线被安装在离地面15-50米的建筑物或发射塔上。基站维护的主要工作内容:维护机房、塔桅、天馈线、开关电源、蓄电池、移动通信设备、传输设备、光缆、综合机柜、空调、配电箱、电源监控系统、灭火器、GPS航标灯,这些都很重要的设备和设施,保障它们的正常工作。其岗位职责有以下内容:

(1)处理基站内的各种故障。

(2)还有基站停电要随时发电。

(3)定期打扫基站内卫生。

(4)在有重大活动的地方进行保障,确保不会出现掉话现象;

2)室内分布和直放站代维:直放站是信号源的概念,而室内分布系统是一种覆盖方式。直放站应用在室外室内均可,主要用于信号补盲,即对于信号盲点区域进行覆盖,或者话务量小的区域进行覆盖。室内分布可以根据名字简单理解为应用室内的一种覆盖方式。小到一个电梯间,大到一个巨型商场,商务大楼均可以通过室内分布系统进行无线信号的覆盖,是宏站覆盖方式的一个补充。

3)光缆代维:维护光缆工作主要有以下内容:

(1)一方面通过正常的维护措施,不断地消除由于外界环境的影响而带来的一些事故隐患。

(2)不断改进在设计时不足的地方,以避免和减少由于一些不可预防的事故所带来的影响。

(3)在出现意外事故时能及时进行处理。

(4)尽快地排除故障,修复线路,以提供稳定、优质的传输线路。

(5)预防各种外力施工影响对光缆的伤害。

4)固定电话终端代维、宽带终端代维:每个公司都有自己的网络,而且都会配备自己的网管或者叫做网络工程师,他们就负责公司整体网络的畅通,比如你网络不通了,就可以找他们,他们来给你排除问题做这个事,他们做的这个事就叫做网络维护。其他的代维服务还有固网接入间代维、电缆代维、联客、网优等等。

电信运营商们这么做是想规避一些风险,如果把全部业务外包给同一个企业来做的话,一是外包机构没有竞争力,不能达到利益最大化,二是外包机构有砝码来跟运营商来谈条件,这样的话他们的业务会受到相当大的影响。

3 正确的维护服务外包带来的利益和前景

面对越来越激烈的市场竞争,电信运营商们在为用户提供更好的服务的同时,进行了服务外包之后,都集中精力进行着自身业务的升级:SK电讯:保持技术与服务领先;法国电信:全面实施转型策略;Telefonica:加紧全球扩张;德国电信:全力促进三网融合。

(1)在产业链合作方面,运营商外包服务主要包括以下三大亮点:

第一,网络服务外包业务从前期的网络规划和中期的网络建设发展到后期的网络维护所有过程。这样更有利于合作双方的互赢互利。

第二,全球较大的供应商已形成了完善的外包服务质量监控体系,从而保证了合作双方的合作效率。

第三,多数供应商根据其用户实际使用的网络容量向运营商计费,这种模式对于运营商自身现金流的优化具有非常重要的意义。

(2)在盈利模式方面,各大企业发展服务型制造,提高盈利空间。当前电信市场已呈现出传统网络基础设施收入萎缩的情况,主要设备的制造企业大力拓展电信外包服务的业务,例如网络业务咨询、网络规划设计和网络运维外包等服务性业务的延伸,一方面加强自身企业在市场的竞争力,同时也大大提升了其与运营商合作的盈利空间。

4 结束语

所有的实例都证明,只有电信行业在运营中选择合适的维护服务外包模式,才能实现有效的降低劳动力成本、从而优化自己的核心竞争优势,从中获得最大利润。运维服务外包已经成为当前国际电信产业的最新发展趋势。美国著名的管理大师杜拉克曾提出:“在10到15年的时间内,在企业中仅做后台服务支持而不能有效创造营业额的工作份额,都应该外包出去。”

参考文献

[1]袁臻文.“代维模式”在陕西联通中的运用研究.西北大学,2012.

[2]秦保根.浅论电信网络维护的外包服务管理.广东通信技术,2008.

[3]朱亮.中国电信客户网络及IT服务外包运营管理支持平台可行性研究分析.北京邮电大学,2010.

[4]李志刚.第三方电信服务提供商营销策略研究.电子科技大学,2010.

通信服务产品的运营 篇8

4G时代的兴起和5G时代的即将来临，使个人的通信服务发生着快速的变革。同时也为新崛起的虚拟电信运营商和互联网运营商提供了前所未有的发展机会。据权威部门统计，中国的手机用户已经突破13亿，相当于90%以上的中国人都拥有了手机。中国互联网协会发布的数据显示，截至2016年6月，中国移动电话4G用户达到7.14亿，比2015年同期增长3.86亿，增幅达到118%，占移动电话用户的比重达到54.1%，且仍旧保持高速增长。对于传统的电信运营商而言，建设覆盖区域广，性能稳定的通信设施和网络是企业赖以生存的基础性资源；而功能多样，使用便捷的各类通信服务产品则是不断争取新客户，保持老客户并促进通信业务量持续增长的关键性因素。通信技术的发展对于通信产品的推出提供了广阔的市场和多样化的要求，同时也对通信产品的运营提出了更高的要求。

这里指的通信服务产品是由电信运营商提供的用以满足消费者某种需求的各种服务的总和，它包括核心产品、形式产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，即产品的功能和效用。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向用户提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品。附加产品又称延伸产品，是指伴随着形式产品提供给消费者的各种附加利益和服务的总和。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。随着数据通信的快速升级换代和各类互联网产品的应用，现在的通信服务产品的服务和运营，越来越贴近对于互联网的使用。

对于电信运营商来说，大多推出了自身门类较多的各类产品，有资费产品、网络产品、服务产品和硬件绑定产品等，同时也为各类的互联网运营商的产品使用提供了基础的通信尤其的数据传输服务。所有这些运营商和互联网的通信产品在设计使用的过程中均会经历引入期、增长期、成熟期和衰退期的生命周期过程，为什么有的产品为用户所喜爱和推广，经历了较长的增长期和成熟期，而有些则渐渐消声觅迹或者被全新的产品所取代了呢？一方面，由于通信行业技术更新较快的特点，在很短的时间内，经历了2G到4G的技术变革，一些产品不适应新的数据技术而被淘汰，另一方面，在产品同质化的今天，好的运营在很大程度上决定了这款产品究竟能走多远。尤其对于通信运营商这种服务型企业来说，大部分的产品和服务是为目标顾客提供利益的保证和追加，这不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果。如果我们把通信服务也作为通信企业的一类产品来看待，对于这种产品的运营就更具有特殊性。因为服务的领域需要不断开拓和创新，就需要使用更加科学的运营手段来逐步实现服务的标准化以及产品的不断优化。

一个成功的产品背后必定有一个好的运营。好的运营可以让产品快速建立良好的知名度，让产品在用户积累上少走弯路，帮助产品快速发展。同时还可以最大限度的保留现有用户的使用忠诚度，增加用户的活力，从而促进核心产品的盈利。

目前来讲，对于通信服务产品的运营，主要有以下几种趋势：

以内容为牵引的运营模式

围绕内容的运营是由于近些年社交媒体的飞速发展，这类运营主要以互联网运营商和虚拟运营商为主，例如企业微博和微信公众号的广泛使用，极大的提升传统运营商的数据服务总量。内容生产主要有三种方式，一是运营人员自己生产内容，这类可以保证较高的内容质量，但对人力和内容质量的要求也较高，内容服务的成本也高，此类产品的运营重点是“编辑”，一般需要一支专业的编辑团队，例如腾讯、新浪凤凰新闻客户端。二是用户生成内容，此类内容生成方式数量大且生产成本低，但质量参差不齐。比如一些论坛，因此，此类产品的运营重点是“引导”。在产品上线初期，运营人员要引导用户生产内容；积累了一定的用户基础后，运营人员需要引导用户生产优质的内容。三是获取现成内容，此类产品数量和质量都有一定保证，而且需要支付一些内容使用费用，其运营重点在于开展与外部内容提供商的合作。比如一些视频播放软件和一些阅读软件。总而言之，围绕内容运营的目的就是通过该多种方式增加内容数量和提升内容质量，从而提升用户的关注度和使用量。

以用户为核心的运营模式

围绕用户的运营目标是引导用户为产品创造更多的价值，进而实现产品的商业目标。可以通过大数据分析，用户行为画像等新的用户分析手段，将围绕用户的运营分解为三个目标：增加用户数量、提升用户活跃度和增加营收。

增加产品的用户数量有两方面的工作可以做：一方面让更多人成为产品的用户，另一方面是尽量减少用户流失和激活沉默用户。首先要加强有针对性的产品宣传，利用大数据分析结果，针对目标群体做有效的产品推广，常见的方法有搜索引擎优化、制作广告、渠道合作、社交网络推广、媒体软文等。同时要想办法提高用户从知道产品变为使用产品转化率。避免用户流失则需要更多的从用寻找原因入手，首先通过数据分析和用户接触，搞清楚流失的用户有什么共同点，用户为什么会流失等问题，然后再针对问题，通过调整产品和运营策略减少用户的流失。重点是要想尽办法留住核心用户，针对新手用户，需要提供必要的引导和鼓励，制定一些激勵的措施；对于普遍用户，则要理顺交流渠道，梳理好产品与用户之间的联系，并对于大部分用户共同关注的重点问题给予集中的解决。

提升用户活跃度就是采取一些附加的手段刺激用户的兴趣点，引导用户养成高频度关注产品的习惯。常见的刺激手段可以分为提醒、激励、活动等几种方式。提醒就是通过站内信息、短信、邮件等方式向用户发送提醒信息；激励是指用一些虚拟货币、等级、奖励等鼓励用户更频繁的使用产品；活动则是通过策划一些活动，通常为用户提供实在的利益，来激起用户的使用热情。例如限时促销、定期抽奖、预售等活动。

以用户为核心的运营模式的重点是对用户的分析和分类服务，使得对用户的服务更有针对性和更有实效。最终目标是增加营收。

以服务为导向的运营

与其他实物的产品不同，因为服务很大程度上依赖于人的行为。对通信产品的服务从某种角度上讲既是销售也是运营，通信服务具有无形性，差异性，生产过程与消费过程不可分离性和不可储存性等特点，使服务产品很难像有形产品那样对其质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题。也使得用户在使用服务产品时缺少统一的质量评判标准和有效的效果检验。

这就需要在对用户的服务和引导方面多下功夫，以产品的标准化理念来提升服务流程的规范性，以有形化的服务提升用户的体验，推出分类用户定制化服务，以电子化方式使服务流程更加清晰化，强化礼貌性、专业性的服务形象。主动分析用户，引导用户对产品的使用，以服务挖掘用户的需求，不断简化服务流程，提升运营能力。

以运营来牵引产品的推出和优化

运营分为用户、内容、活动、品牌等方向，都是以产品为载体，目的都是拉动产品数据。一个优秀的产品运营，不仅需要具备较高的运营能力，还需要有产品思维。因为产品做出来之后，体验最频繁的，是运营。接触使用用户最多的，是运营，同样最了解用户使用情况的，一定也是运营。运营的核心价值是连接产品和用户，在两者间起到粘合和拉动的作用，对用户的意见做出即时反馈，使产品向用户期望的方向发展。运营承担着收集用户需求的重要作用，可能不同產品的运营侧重点也不同，但是在每一个产品的运营过程中，都需要不断的思考和判断，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成产品的最大效益。当然，用户需求不等于产品需求，运营人员在与用户沟通的过程中，需要对用户的投诉和加以进行分析、处理和转化，挖掘背后真正的需求，运用场景化思维，细分用户市场，将用户呼声转化为产品需求。同时运用成本控制和核算方法，将真正有效的需求进行梳理和提交。

从通信行业的发展趋势看，越来越多的服务和产品都实现了电子化和平台化，而对于用户接触和用户使用数据分析的需求也越来越高，由此可见，对服务产品的运营在未来的通信行业中将会变得越来越重要。

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