景区工作总结计划

2024-08-23

景区工作总结计划（共6篇）

景区工作总结计划篇1

篇一：2013年景区工作目标计划(原创)2013年景区工作目标计划

一、指导思想

（一）、紧紧围绕完成景区2013年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

二、指标

（一）经营指标

1、实现总体营业收入 2000万元；其中***国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《2013年经营收入指标月度分解表》；

2、实现盈亏平衡；

3、工资总额(含福利)控制在1200万内；

4、营销费用控制在500万内；

（二）主要管理指标

1、经济指标完成率95%以上；

2、预算控制率85~95%；

3、服务质量满意率达90%以上；

4、顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

5、月度工作计划完成率90%以上；

6、董事会部署的工作完成率98%以上；

7、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；

8、富余人员处置率达100%；

9、设备设施完好率达95%以上；

10、消防安全事故率为零。

11、无游客及员工人生伤亡事故发生；

12、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

13、立、成熟、稳定景区价格体系；

14、建立品牌推广方案与计划并实施；

15、建立客户管理体系；

16、设计规范的组织管理模式；

17、完成景区制度化建设；

18、建立欢乐谷营业模式；

19、建立健全票务管理系统；

20、完成景区出入口改造，规范门禁控制；

21、建立景区交通管理体系；

22、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

23、建立工资福利体系与实施；

24、建立与推进企业文化建设；

25、建立培训管理体系，提升员工素质；

26、员工挂牌持证上岗率100%；

27、服务质量知识普及率100%；

（三）固定资产投入固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级)120万元；引进景区票务管理系统80万元。

（四）费用计划费用总额万元，可控费用万元。

（五）定编定员

景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。

三、工作重点全力以赴完成景区各项经营管理指标。实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制约景区创造效益的硬伤，2013年除全面推进业务拓展工作之外，重点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要与关键。在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确定各项经营管理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部门职能与各岗位职位说明书。构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、监督职能，切实保障政令畅通。随时掌控外部人才市场需求、景区人力资源情况，及时调整景区的招人、用人、育人与留人政策。建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，促使员工自动自发的开展本职工作。加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，确保景区人力资源供给。11 构建景区员工成长与发展的和谐环境。加强企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部提拔机制；加强员工培训。及时掌握外部局势发展动态，做好市场调研工作，抓好景区发展战略推进与调整，并做出适时的价格策略。健全安全管理体系，落实安全岗位责任制。全年以森林防火安全工作为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切安全隐患，为经营管理提供有力保障。

四、组织机构与岗位设置

组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理需求设计，根据景区经营发展适时调整。详见《***国家森林公园2013年组织机构图》、《***国家森林公园岗位图》

五、费用预算

全年合计费用：万元，详见《***国家森林公园2013年预算表》

六、完成工作目标计划的保障措施

1、需要景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；确保景区营运资金来源，让经营团队专注于经营管理。

2、董事会在控制人权与财权的前提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。

3、严格按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。

4、完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。

5、强化成本控制，提高资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。

6、建立经济目标责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与处罚办法来兑现绩效考核。

7、提高执行力度，强化督办落实工作。

七、目标计划编制说明

目标计划的编制是根据景区现状及2013年景区的发展趋势进行预测计划，具体明细工作计划将在2013年月度目标计划中体现。附件：

附件一：***国家森林公园2013年经营目标月度分解表附件二：***国家森林公园2013年组织机构图附件三：***国家森林公园2013年岗位图附件四：***国家森林公园2013年预算表 ***国家森林公园

二0一二年十二月一日篇二：景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点

芒砀山旅游开发有限公司

2013年工作总结暨2014年工作计划要点 2013年工作总结

进入2013年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。

一、旅游标准化试点建设进展顺利

按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。

1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120万元改善了服配套设施。

2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。

二、加强旅游营销与强化经营管理

（一）旅游营销

2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。

1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为2013年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力

努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。

积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。

建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传

在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。4.以多种模式深度合作宣传

(1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。(2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。

5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。

（二）经营管理

1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。

2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2013年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。一如既往的坚持卫生和环境三查：

1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。3.提升接待服务水平

整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与2013年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。篇三：旅游景区营销总结及13年工作计划3 善卷洞景区营销工作总结及2013年工作计划营销工作自我评定

回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和同事们共同努力，本着一切为游客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2012年的工作。在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题.景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协议，为我们12接待做好基础工作。

借助以往发展大客户的经念，本着共同发展，互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商，一步步把分歧减小求同存异于11末至12年初成功和江苏阳光联盟，南京环亚大通，浙江品质联盟，安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。

在我部门全体同事的共同努力下，通过一年时间的学习和实践，我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底开始超额。

当然我部门在2012年有很多工作准备不到位，如与农家乐联合、与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立，景区宣传资料不齐和人员不足等等。接待统计与分析

2012年景区客源份额分析

景区从1月至12月总接待人数人，其中团队人数约人，约占总接待人数 %；散客人数：约人，约占总接待人数 %。2012客源市场分析由于2012年景区建设对市场的影响，宣传和营销推广起动较平缓，各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动，至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社家，输送的游客人。我景区与同程网和驴妈妈合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互助游和自架游活动。2013旅游市场分析

高速公路节假日免费通行，刺激旅游消费增长。2013年公共假期方案出炉后，我们尽快制定相应准备计划，继续保持12年小假期的思路原则，小假期制度的坚持将进一步促进短途游的升温。从13年共7个小假期的出游情况来看，估计短途游还是大行其道，旅游企业纷纷设计大批特色短途线路供市民选择，而市民的旅游状态也逐步向经常化转变，旅游渐渐成为市民的日常休闲项目。从12年的情况来看，十一黄金周期间的国内和海外长线游出现井喷，国庆七天甚至可以顶上前面所有的小假期之和，预计13年五一，国庆假期这个状况将继续并可能更火爆。安徽及苏北等三级市场需要把握长假机遇，多与周边景区合作开拓三日以上线路。

2013客源营销策略

长三角地区的旅行社上万家，目前众多旅行社对辐射300公里圈的景区表现了浓厚的兴趣，只要稍有点名气、特色，一般的游客都会慕名前去，以旅行社团队市场带动散客市场。2013年计划争取与周边80%以上的旅行社建立良好的合作关系；一般合作旅行社

所有旅行社统一给予景区门票套票（145元/75元，115元/65元）再给予年终返利如下：全年累计达到200，返2元/人；全年累计达到500，返5元/人；全年累计达到1000，返10元/人；

重点客户旅行社

根据每个市场特性，我们将通过各方面考察，来优选一到两家品质好，实力强的旅行社，享受特惠政策。旅行社统一给予景区门票套票（145元/75元，115元/65元）再给予年终返利如下：

全年累计达到1000人返10元/人；全年累计达到1500人返15元/人；全年累计达到2000人返20元/人；全年累计达到2500人返25元/人；全年累计达到3000人以上返30元/人；30元返利封顶。

散拼市场分析：散拼市场的启动对于景区团队与散客市场的启动有着至关重要的作用，景区启动散拼市场，我们必须在每个城市选择一家旅行社进行合作，由业务员配合旅行社负责散拼市场的各项工作，景区只提供政策上的支持及相关印刷品资料。旅行社需成立一个专门的散拼中心，并安排专人负责散拼专线，每周定期拜访各大旅行社进行推介，同时做到每个旅行社门市部张贴景区散拼线路、价格。因为散拼专线具有不可预计的风险，景区将做好媒体宣传和景区接待工作，如住宿、餐饮、游乐、购物等，与各类型酒店宾馆签订团队住宿用餐等价格解决组织者的后顾之忧，寻找购物点为散拼组织者降低发车风险。业务员需要及时做好各家旅行社的沟通与协调工作，及时补充相关宣传资料，如海报、折页、x展架宣传单等。大学生团队:大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，近200天假期，约占全年的65％；此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。以往由于大学生的旅游消费水平较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径，推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要

探险旅游：大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。我们可以定期提供溶洞寻宝，登山大赛，相约爱情故里等探险旅游活动。生态旅游:新时代的大学生环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，配合周边景区设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐。

长三角地区省各大院校有千家，近几百万的学生，这是个大市场，是绝对不能忽视的市场，景区可以与这些院校的学生社团联合举办夏令营活动，或在这些院校的学生社团寻找几名学生干部做景区兼职销售代表，由他代开发所在学院的市场。老年团市场:随着经济社会的发展、生活水平的提高和社会保障体系的不断完善，老年人对旅游的需求不断增长。注重慢旅游，喜欢休闲养生。“有钱又有闲”。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样既避免旅游高峰时的拥挤不堪，又为淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。老年团向来被认为是旅行社业务“鸡肋”——价格低、利润低、品种少、风险多、要求多，这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视，很多旅行社对这块市场踟蹰不前。没有形成一个系统的市场。我们要根据老年人的特点，合理设计线路，强调特色游。加强与专业做夕阳红的旅行社和老年大学等机构合作。

景区工作总结计划篇2

2008年汶川大地震造成了重大的人身伤亡和财产损失,其中汶川、北川、汉旺和青川等地受灾最为严重。在灾后重建过程中,这些受灾地区纷纷以地震和抗震救灾为核心主题开发出了多条旅游线路。随着2009年四川省旅游局公布《汶川大地震抗震救灾旅游线要素建设实施意见》,灾后重建旅游景区的开发和推广进入了加速阶段,围绕汶川大地震和抗震救灾主题的灾后重建旅游景区及其线路基本成型。四川省旅游局以“大爱中国”为主题形象,以“见证汶川大震,感悟人间大爱”为主题口号,开发出了“大爱中国”主题旅游线、地震遗址旅游线、中央领导抗震旅游线、灾区新貌旅游线、生命通道旅游线、和地震生态与探险旅游线6大主题旅游线路。经过两三年的开发和推广,灾后重建景区形成了爱国游、遗迹游、追思游、科学游、体验游的众多特色旅游内容。汶川和北川等地因地制宜,结合地震元素和原有的文化旅游资源和自然旅游资源,形成了融合地震旅游、文化旅游和自然生态旅游的旅游景区。如汶川重点开发了水磨古镇、三江景区、映秀“5.12”纪念地和大禹文化旅游区,北川重点开发了北川羌寨和“5.12”地震纪念馆。2011年五一小长假期间,灾后重建景区旅游成为亮点,吸引了来自大量国内外游客。其中,汶川县接待游客26.6万人次、旅游收入10 370万元,北川县接待游客12.05万人次、旅游收入1 878.5万元,均达到游客和旅游收入的历史最高点。

在灾后重建景区的供给方面日趋完善,灾后重建景区旅游需求方面的研究却相对滞后,针对灾后重建景区的旅游行为方面的研究落后于灾后重建景区的开发进程。旅游价值链理论认为旅游行业创造价值的最根本目的就是满足旅游者的需求,旅游者在旅游价值链中具有重要地位和市场导向作用,是旅游价值流动的终点[1]。因此,应该深入研究灾后重建景区的旅游行为,为灾后重建景区的开发提供指导,更好的服务于灾后重建。本文借鉴计划行为理论,分析影响游客去灾后重建景区的旅游意愿的影响因素。计划行为理论是被广泛认同的、能有效解释个体行为的理论框架。计划行为理论不仅能有力解释社会行为,还能能够有效解释旅游行为。有学者采用计划行为理论的分析框架,在研究台湾游客到香港旅游[2]、中国游客出国旅游[3]和葡萄酒旅游(wine tourism)[4]时,较好的解释了研究问题。计划行为理论认为,行为信念、规范信念和控制信念分别影响行为态度、主观规范和感知控制性,进而影响行为意愿。基于此,本文从3类信念的构成要素角度分析影响灾后重建景区旅游意愿的因素。

二、理论背景与研究假设

计划行为理论认为,如果个体认为某行为能够带来有益的结果,重要的参照群体也认同和支持该行为,同时个体还具有完成这一行为的必要的资源、能力和机会,那么个体倾向于采用这一行为[5]。计划行为理论特别适用于个体不能完全掌控的行为[6]。旅游是牵扯到吃、住、行、游、购、娱的复杂活动,游客并不能完全掌控。因此,计划行为理论也常常应用与旅游研究领域[2,3,4]。计划行为理论指出,行为意愿是由行为态度、主观规范和感知行为控制决定的[5]。就旅游而言,行为态度(BA)是游客对旅游目的地各方面属性的感觉或评估[7]。态度可正可负,态度越正面,个体越倾向于执行该行为。行为态度是行为信念(BB)和结果评估的函数(EO)。其中,行为信念是个体对某行为带来的特定结果的信念,并且每一个行为信念都有与之对应的结果评价,以评估每一行为结果的价值;即,态度可以表示为:A=∑bbi*oei。个体往往以某些群体作为自己的行为参照标准。参照群体会影响个体的信念、态度和选择[7]。因为个体会努力与参照群体保持一致。这种一致性就是主观规范(SN),它包含了规范个体行为的规则,是个体感知到的社会压力。主观规范是规范信念(NB)和顺从动机(MC)的函数。其中,规范信念是指个体预期到参照群体对其是否应该执行某特定行为的期望,顺从动机是指个体顺从参照群体对其所抱期望的意向;即,主观规范可以表示为:SN=∑nbi*mci。感知行为控制是个体认为完成某行为的难易度。个体感觉完成某行为越容易,就越倾向于执行该行为。感知行为控制(PC)是控制信念(CB)和知觉强度(P)的函数。其中,控制信念指个体知觉到可能促进或阻碍行为的因素,知觉强度指个体知觉到这些因素对行为的影响程度;即感知行为控制可以表示为:PC=∑cbi*pi。根据计划行为理论,本文提出如下研究假设:

H1:在灾后重建景区旅游背景下,行为态度正向影响旅游意愿;

H2:在灾后重建景区旅游背景下,行为信念正向影响行为态度;

H3:在灾后重建景区旅游背景下,主观规范正向影响旅游意愿;

H4:在灾后重建景区旅游背景下,规范信念正向影响主观规范;

H5:在灾后重建景区旅游背景下,感知控制性正向影响旅游意愿;

H6:在灾后重建景区旅游背景下,控制信念正向影响感知控制性。

三、实证研究

(一)问卷设计与调查实施

本研究依托国家自然科学基金项目对汶川大地震后当地的旅游活动进行了持续的跟踪研究。由于汶川是大地震后知名度最高、旅游资源最丰富、旅游开发最全面的灾后重建景区,因此汶川旅游是灾后重建后的核心旅游景区又是灾后重建景区旅游开发样板。基于此,本文的实证研究问卷针对汶川旅游的具体情况而设计。问卷题项大多来自成熟量表,部分行为信念和控制信念题项来自于对灾后重建专家组成员和游客的访谈。本研究最终研究问卷共分为4个部分。一是引导语,介绍了汶川地震和汶川旅游的概况以及本研究的目的。二是汶川旅游相关知识和经历测量,主要测量游客是否旅游汶川旅游以及是否去过汶川旅游。三是变量测量。行为信念(bb)测量参照Kim et al(2005)[8]、Pike(2002)[9]、Stepchenkova和 Morrison (2008)[10]的量表;根据专家访谈,量表中又加入了3个反应汶川旅游特异性的题项(题项为: “到汶川旅游能够体验抗震救灾精神”、“到汶川旅游能够感受大爱精神”、“到汶川旅游能够感受生命的顽强”)。行为态度测量参考Voss et al. (2003)[11]的量表。规范信念(nb)测量参考Lam和Hsu(2006)[2]。控制信念(cb)测量综合参考Han et al. (2010)[12]、Phetvaroon (2006)[13] 、Sparks(2007)[4]、Sparks和Pan(2009)[3]的量表。感知控制性测量参考Lam和Hsu(2006)[2]的量表。旅游意愿测量参考Sparks和Pan(2009)[3]的量表。根据计划行为理论的要求,本文还测量了相对应的行为信念的行为结果评价(oe)、规范信念的顺从动机(mc)和控制信念的知觉强度(p)。行为信念、规范信念和控制信念均根据计划行为理论的测量规则进行了处理)。问卷采用7分Likert量表测量,分值从-3到+3,-3表示非常不同意,+3表示非常同意。四是人口统计变量测量。

注:(1)KMO=0.823;(2)Bartlett′s Test of Sphericity=8486.965,p<0.01。

本研究数据采集于2011年4月在成都旅游集散中心进行。调查期间共发放问卷500份,共收回问卷472份,剔除回答不完全的11份剩余问卷461份。考虑到汶川大地震是重大事件,游客对汶川大地震的了解程度普遍较高,因此本研究删除了3份对汶川大地震知晓程度小于2的问卷,保留比较了解汶川大地震的游客样本。最终得到458份有效问卷进入统计分析,问卷有效率为91.6%,有效率较高。在有效问卷中,16-24岁样本数为263,25-44岁样本数为157,44岁以上样本数为38,其中16-24岁样本数比例较高占57.4%;男性样本数为216,女性样本数为242,其中女性样本数比例较高占52.8%;高中及以下学历样本数为33,大专学历样本数为165,本科学历样本数为234,研究生学历样本数为26,其中本科学历样本数较高为51.1%。综合来看,样本中年轻人较多,可能是因为成都市是我国高校较集中区域,学生游客比例较高,因此样本人口统计特征基本反映了成都地区的游客特征。

(二)探索性因子分析

探索性因子分析使用spss 16.0软件进行统计分析。探索性因子分析采用主因子分析法提取主成分,KMO=0.823,且Bartlett’s Test of Sphericity=8486.965(p=0.00),说明数据适合进行因子分析。探索性因子分析显示,正交旋转后的因子载荷中,除了一个题项在2个因子上的载荷大于0.4外,其余题项均只在1个因子上的载荷大于0.6且在其他因子上的载荷均小于0.4。根据Nunnally(1978)[14]的题项纯化标准,将其删除后,对剩下的28个题项再次进行因子分析,具体结果见表1。正交旋转后的因子分析结果显示,共提取8个因子。8个因子的特征值都大于1,能够解释75. 964%的信息,说明28个题项能够很好的归属于8个因子。行为信念的8个题项归属于两个因子,前5个行为信念题项归属于因子1,后3个行为信念题项归属于因子4。前5个行为信念题项的表述为,到汶川旅游能够了解汶川地区震后的生活方式(bb1)、到汶川旅游能够了解汶川地区的独特文化(bb2)、到汶川旅游能够放松身心(bb3)、到汶川旅游能够欣赏汶川地区的自然风光(bb4)、到汶川旅游能够购买汶川地区的特产(fbb5);后3个行为信念题项的表述为,到汶川旅游能够体验抗震救灾精神(bb6)、到汶川旅游能够感受大爱精神(bb7)、到汶川旅游能够感受生命的顽强(bb8)。本文对比两个因子内涵的差异后,发现前5个行为信念题项主要涉及到汶川旅游的功能性结果,而后3个行为信念题项主要涉及到汶川旅游的情感性结果。因此,本文将因子1命名为功能性行为信念,将因子4命名为情感性行为信念。Perugini和Bagozzi(2001)[15]指出,计划行为理论较强调工具性和认知性成分,却忽视情感性成分;而Sparks(2007)[4]在研究葡萄酒旅游(wine tourism)时,基于计划行为理论的分析框架,证实了情感性态度能够显著影响旅游意愿。因此,本文认为在旅游背景下,尤其是灾后重建景区旅游背景下,本文将行为信念进一步区分为功能性行为信念和情感性行为信念既能弥补计划行为理论的局限性,又能反映旅游活动的现实情况。其他因子的命名与计划行为理论中变量相同。参照计划行为理论,本文将因子2命名为控制信念,将因子3命名为规范信念,将因子5命名为旅游意愿,将因子6命名为主观规范,将因子7命名为感知控制性,将因子8命名为行为态度。

注:本文中拟合指数及其标准参照白凯等(2010)[16]在旅游研究中采用的指标及其标准。

(三)验证性因子分析

验证性因子分析使用LISREL 8.70软件进行统计分析。分析结果显示,除了GIF=0.89,略低于0.9外,其余拟合指标均较好,说明测量模型拟合较好(见表2)。因此验证性因子分析证实了8因子结构的可靠性。

(四)信度和效度检验

首先是信度检验。8个因子的内部一致性信度均大于0.7,且大多数大于0.8。仅有控制信念因子的内部一致性信度为0.782,小于0.8(见表3)。在基于计划行为理论的旅游行为研究中,控制信念的内部一致性因子的信度普遍不高[2,17,18],这是由于旅游活动中有很多差异较大的制约性因素,如旅游安全、旅游服务、旅游时间和旅游费用等。量表的整体信度为0.864。综上,量表信度符合Fornell和Larcker(1981)[19]建议的标准。

注:(1)AVE为平均方差提取量;(2)对角线数据为AVE的跟;(3)表示在p<0.05水平上显著;(4)**表示在p<0.01水平上显著。

其次是效度检验。本文参照Fornell和Larcker(1981)[19]建议的标准,分别检验内容效度、聚合效度和区别效度。就内容效度而言,本文量表多数题项来自成熟量表,行为信念和控制信念的题项通过访谈汶川震后恢复专家组成员和潜在游客得到,说明内容效度较好。就聚合效度而言,28个题项很好的归属于8个因子,并验证性因子分析证实了8因子结构的可靠性,说明量表的聚合效度较好。就区别效度而言,每个因子的AVE的根均大于与其他因子的相关系数(见表3),说明区别效度较好。综上,量表的效度较好。

(五)结构方程模型与假设检验

在验证了因子结构以及信度和效度后,本文构建了结构模型以检验研究假设。结构方程模型的拟合指数多数达到标准,仅有GFI=0.88,略小于0.9的参考标准(见表2)。基于此,本文认为结构模型能够较好的拟合数据。结构方程中的路径系数及其显著性如图1所示。根据潜变量之间的路径系数及其显著性,本文验证了研究假设。首先,假设H1得到验证。行为态度和旅游意愿之间的路径系数为0.38,并且在p<0.01的水平上显著。其次,假设H2得到验证。功能性行为信念和行为态度之间的路径系数为0.52,并且在p<0.01的水平上显著;情感性行为信念和行为态度之间的路径系数为0.25,并且在p<0.01的水平上显著。第三,假设H3得到验证。主观规范和旅游意愿之间的路径系数为0.23,并且在p<0.00的水平上显著。第四,假设H4得到验证。规范信念和主观规范之间的路径系数为0.37,并且在p<0.01的水平上显著。第五,假设H5得到验证。感知控制性和旅游意愿之间的路径系数为0.20,并且在p<0.01的水平上显著。第六,假设H6得到验证。控制信念和感知控制性之间的路径系数为0.34,并且在p<0.01的水平上显著。综上,本文基于计划行为理论提出的6个研究假设全部得到验证,说明计划行为理论能够有力解释游客去灾后重建景区的旅游意愿。

(六)路径分析

根据假设检验结果,本文发现,就灾后重建景区而言,影响旅游意愿较强的因素依次为,行为态度、主观规范和感知控制性。为深入比较功能性行为信念、情感性行为信念、规范信念和控制信念对旅游意愿的影响,本文根据结构方程的路径分析原理计算出4类信念对旅游意愿的直接影响。其中,功能性行为信念对旅游意愿的直接影响为Rf=0.52×0.38=0.1976;情感性行为信念对旅游意愿的直接影响为Re=0.25×0.38=0.095;规范信念对旅游意愿的直接影响为Rn=0.37×0.23=0.0851;控制信念对旅游意愿的直接影响为Rc=0.34×0.20=0.068。由此看出,对旅游意愿影响较大的因素依次为,功能性行为信念、情感性行为信念、规范信念和控制信念。这说明灾后重建景区的旅游资源及其旅游吸引力是促使游客到灾后重建景区旅游的首要因素,规范信念和控制信念对旅游意愿的影响相对较小。

四、研究结论与研究局限

经过3年多的灾后重建工作,灾后重建景区已经形成一批独具特色了旅游景点和旅游线路。以汶川和北川为代表的灾后重建旅游景区已经成为四川旅游新的增长点。根据旅游价值链的观点,只有从游客的角度了解游客到灾后重建景区旅游的影响因素,才能把握住灾后重建景区开发的重点和方向,这即有利于灾后重建景区的可持续发展,也有利于灾后重建工作的顺利开展。

本文根据实证研究的结果得出如下研究结论。第一,影响灾后重建景区旅游意愿的因素较多,包括功能性行为信念、情感性行为信念、规范信念和控制信念。具体而言,灾后重建景区的旅游吸引力来自于因地震而产生的自然和人文景观、因抗震救灾而产生的情感体验、景区原有的自然和人文景观,同时灾后重建景区旅游还受到游客的主要参照群体的影响,和旅游时间、旅游安全、旅游服务、旅游同伴和旅游费用等客观条件的制约。第二,游客去灾后重建景区旅游的首要目的是参观地震遗迹、了解震后生活方式和体会抗震救灾过程中体现出来的抗震救灾精神和大爱精神。第三,游客去灾后重建进去旅游主要受旅游时间和安全担忧的制约。根据以上研究结论,灾后重建景区的开发,不能仅仅局限地震遗迹、藏羌村落和自然景区等实体景点的开发,还必须从旅游体验的角度出发,让游客能够真切体验到抗震救灾精神和大爱精神。考虑到旅游时间和旅游安全是制约灾后重建景区旅游的主要因素,本文认为灾后重建景区在设计旅游线路时应合理搭配短线游和长线游,并结合节假日开展各类主题活动,以适应有不同旅游时间约束的游客。同时,灾后重建景区还必须强化安全防护,提供安全承诺和保障,以消除游客的安全担忧。

本文的研究局限主要在三方面。一是调查地点的局限性,实证研究的调查地点在成都,研究结论是否能推广到四川以外地区还需要进一步研究。二是调查对象的局限性,实证研究的调查对象仅针对潜在游客,还需要深入研究游客旅游后的感受和看法。三是研究设计的局限性,本研究主要基于传统旅游的视角研究汶川旅游,以后还需要从黑色旅游的视角分析。

摘要：灾后重建景区的旅游资源非常独特,即有传统的自然和文化旅游资源,对灾后重建景区的旅游意愿的因素分析与解释也有其独特的方法与理论分析框架。本文以汶川旅游为例,从旅游价值链视角出发,基于计划行为理论,探讨了影响灾后重建景区旅游的因素;利用结构方程及其路径分析,研究发现灾后重建景区的旅游吸引力主要来自于地震遗迹和震后的当地生活方式等功能性因素,以及抗震救灾中体现出的抗震救灾精神和大爱精神等情感性因素,主观规范和感知控制也会显著影响旅游意愿。

浅议景区山体滑坡复绿工作篇3

关键词：山体滑坡；复绿技术管理；策略

中图分类号：TU986

文献标识码：A

文章编号：1671-2641（2013）04-0000-00

近年来，全国各地风景区山体滑坡的事件屡有发生。2005年就曾报道过多起：湖南昭山风景区入口处发生严重塌方，部分路基塌陷沉入湘江，交通完全中断；四川峨眉山景区突发山体塌方，一万多立方的山石被冲到山下，风景区上山的公路受到影响；四川邛崃市天台山风景区西线大门附近的天台山镇长虹村发生山体垮塌，造成两人轻伤，一人重伤；安徽六安东石笋景区突发特大山洪，景区部分道路被冲毁，百余名游客滞留。山体滑坡现象在景区内发生得如此频繁而严重，各个景区务必予以高度重视，加强应急预案的制定和落实，做足预防措施和提高山体滑坡后的复绿工程技能，为游客提供一个安全舒适的游览环境。

1 山体滑坡

1.1概念

滑坡通常是滑体在地震、水库充水、岩体开挖等作用下原岩应力平衡被打破，导致滑体沿断层、软弱夹层等地质结构面发生整体滑动[1]。山体滑坡是指山体斜坡上某一部分岩土在重力（包括岩土本身重力及地下水的动静压力）作用下，沿着一定的软弱结构面（带）发生剪切位移而整体向斜坡下方移动的作用和现象，俗称“塌方”，山体滑坡往往伴随着连续暴雨天气发生，是常见地质灾害之一。

1.2 山体滑坡发生的原因及规律

独有的地貌特征、复杂的地形地质条件、多样的气候因素、密集的人口以及经济活动的影响，使我国成为世界上滑坡、泥石流灾害最严重的国家之一。滑坡灾害的成因有自然和经济社会双重属性，主要影响因素有降雨量及降雨强度、地形地质及人类经济社会活动等。我国山体滑坡暴发频率还随季节而变化。据统计，我国约80%的滑坡、泥石流灾害发生在降雨量多且集中的6、7、8三个月[2]。就白云山景区而言，山体滑坡主要集中在5、6、7三个月，而且呈现出发生次数随年际变化而变化的规律，一般而言，降雨量多的年份，滑坡泥石流灾害也多发。

2 广州白云山风景区山体滑坡的发生情况

白云山景区虽仅有382 m的海拔，由于其部分路段的岩石为易塌方类型，加上山脉走向为东北一西南，地势由东北向西南倾斜，且存在多级夷平面，地表坡度陡峻，多数山坡倾斜30°以上，东坡坡度大于西坡 [3]，而且白云山风景区属于亚热带气候，是暴雨、强降雨的多发区，所以也是一个塌方多发景区。1998年、2005年、2008年、2010年均发生了比较严重的山体滑坡事件，其中，以1998年、2010年最为严重。

本文以广州白云山云天北路塌方复绿工程为例，浅议景区山体滑坡复绿技术管理，探索能够切实保证游客游览安全和维护景区景观的做法。

3 白云山云天北路山体滑坡的复绿技术管理

2010年5月7日凌晨，暴雨造成白云山风景区出现近40处大小不等的塌方，其中较大的滑坡有7处，为近十年白云山山体滑坡最为严重的一次。随后，5月14日晚至15日凌晨，因再次遭受特大暴雨的袭击，白云山风景区发生山体滑坡58处，其中面积大于50㎡的塌方有23处，主干道部分路段交通被阻断，所幸均没有人员伤亡。其中，面积最大、重建难度最大的塌方位于白云山云天北路。

3.1高度重视，分析原因

景区内接连发生如此大面积的塌方，势必引起景区工作人员及负责人的高度重视。据分析，原因主要有以下四个方面：

1）白云山风景区内部分路段的岩石、泥土在风化作用下变得松散、不够结实是塌方发生的前提。

2）滑坡泥石流灾害的发生与降雨量、降雨强度和降雨时长等因素有关。连续降雨是引起本次滑坡灾害的直接原因和激发条件，而后面那场高强度的集中降雨则是引起本次塌方最主要的原因之一。

3）云天北路塌方路段山体高、坡度大，上方高势能、低阻力的水体和土体为山体滑坡灾害的发生提供势能条件、充足的固体物质和滑动条件[4]。

4）云天北路塌方路段山体排水设施不够完善，在突然遭遇大暴雨袭击时排水不良，也是发生灾害的一个必要条件。

3.2 清理现场，疏导交通

按照景区的日常管理机制，在大雨或连续降雨前后，应到路段上进行安全巡查，发现塌方应立即启动塌方处理应急预案：一是马上向单位领导汇报，同时将塌方路段进行围蔽或封锁，竖立警示，采取广播、告示等多种方式温馨提示游人，安排人员在两边巡逻防止游客进入塌方路段；二是组织人员到现场进行施工，排除安全隐患，清理倒伏树木、倒塌淤泥，迅速疏导交通；三是继续加大巡查力度，观测路面、山地等排水设施情况，预防塌方的连续发生。

3.3 及时复绿，恢复景观

本次山体滑坡导致了严重的黄土裸露现象，塌方面积达3 000㎡，其中落差20 m的陡坡面约有800㎡。为尽快恢复景区景观，为广大游客提供安全、优美的游览环境，现场处理完毕后，必须及时复绿补种，迅速恢复绿化景观。

3.3.1土壤固定工程山体滑坡后进行绿化恢复，首先得根据各路段的地质、地势情况采取合适的方式进行固土：路面下坡段和路面上左右两坡段是采用划分网格、填泥加肥等低成本、生态的处理方法，然后再进行复绿补种工作。对于路面上方中间落差20 m的陡坡全部是岩石裸露，没有泥土，不进行处理则无法复绿补种的情况，则要采取钢筋加混泥土塑石加固工程，然后适当设置人工塑石花基，方可进行复绿补种工作。

3.3.2 绿化恢复工程植被恢复是重建生物群落的第一步。通过人工手段改良自然生境条件以满足某些植物的生存需要，使植被得以在短时期内恢复，缩短自然生态系统的演替时间。在恢复塌方生态系统的过程中，由于植物生长立地条件发生改变，恢复后的植被结构、种类不可能与原来一样。最初的植被恢复，一定是建立能够自我持续的植被系统，以便形成理想的植被群落。在植被恢复阶段，应注意以下事项：

1）前期准备

此次山体滑坡的复绿工程难度大、任务艰巨，中间的塌方山坡垂直落差高达20 m，倾斜度接近70°，必须借助专业脚手架方能施工；施工的难度另一方面在于必须将土建工程与复绿工程有效衔接起来，在土建完成之后马上进行复绿工程，务必保证植物的存活率，因为土建工程竣工后，脚手架一旦拆除，复绿工程则无从做起。为此，白云山景区高度重视，对该处的复绿工作进行多次调研，邀请资深专家到现场指导，做了充分的前期准备工作。

一是准备适合的土壤。塌方后的泥土不一定都适合直接进行复绿补种，在复绿前务必对泥土进行认真细致的检查，勘察现场后，采用塘泥与园林基质土以5：5的比例配方后填充花基。

二是选择适宜的植物品种。由于混凝土坡面上设置的花基土量有限，同时考虑塑石花基的承受力，在植物品种的选择上须非常谨慎。在综合考虑植物生长速度、绿化覆盖面、保养难易度、景观效果、市场供求量、成本等多方面影响因子的基础上，最后确定以爬墙虎japanese creeper为中间最陡坡面的主打复绿品种：在最底层及滑坡面的周边各密植两排爬墙虎，陡坡上半数以上的花基也独立种植爬墙虎，其他的花基分别种植大红花Hibiscus rosa-sinensis、紫花簕杜鹃Bougainvillea spectabilis、蟛蜞菊Wedelia chinensis等，而旁边两处土质滑坡则以根系发达的毛杜鹃Rhododendron pulchrum、肾厥Nephrolepis auriculata、红花檵木Lorpetalum chindensevar为主打品种。

三是安置合理便利的喷淋设备。在复绿补种的同时要考虑到日后的养护培育工作，其中非常重要的一点就是淋水。云天北路的大塌方处，上下落差高达20 m，只靠常规的人工淋水不切实际，所以在复绿工程施工前就已设计在山体上方安装一个4 m?容量的不锈钢水罐，分三路连接到三个滑坡的上方，并分成三级与上方三排的花兜连接，至今运作良好。

2）绿化工艺

因山体滑坡性质的不同略有区别，泥土加固工程也各不相同，故需要不同绿化工艺。

藤蔓植物攀爬法。岩石裸露的陡坡不便复土植绿。土建施工的时候在坡面上安装了83个花兜，但是花兜的土量、承载力有限，仅仅靠花兜内的灌木、草本植物无法实现整个坡面的复绿，所以利用藤蔓植物攀爬、匍匐、垂吊的特性，最后选定爬山虎japanese creeper，它以茎卷须产生吸盘吸附岩体后又产生气生根扎入岩隙，附着向上攀爬，最后以浓密的枝叶覆盖坡面而达到绿化的目的。爬山虎经过一年多的养护和生长，目前长势良好（图1）。

采购袋苗直接种植法。在中间塌方山坡的花兜、旁边两处塌方山坡及下方塌方山坡均采用袋苗直接种植法，综合考虑山坡形式、植物生长环境、预计景观效果等方面后进行施工。

野生植物自然生长法。利用塌方山坡上原有的植物种子或是其他动物（如鸟）携带的种子在塌方山坡上自然生长实现复绿。目前，中间最陡塌方、旁边两处塌方以及下方的塌方处都长出许多本土草本植物，绿化效果很好。

3）后期养护

由于云天北路的塌方复绿工程与其他的复绿工程很不一样，施工难度大，务必非常重视后期的养护工作。2012年，主要从两个方面进行保证：一是淋水，只要不下雨，每天都会开启喷灌系统对坡面上方植物进行淋水，下面则人工进行淋水；二是分期对植物进行施肥抚育，严格按照植物生长需要定期进行施肥，确保其健康成长。

4 探讨

目前，在云天北路中间滑坡的顶端仍有一块面积约200㎡的黄土裸露地。为尽快恢复景区绿化，避免泥石滚落，确保游客安全，需要进行下一步的绿化补种。鉴于此处的施工难度较大，位置险要，不宜随意松动土块，建议挑选开春时节雨后天晴的日子，尝试人工撒草籽的办法，反复2～3次，观其效果后再多试几次（图2）。

需要进一步完善白云山风景区山体滑坡的预防措施。一是确立以“排水预防”为主[5]。做好防、排水工程就可以减少或避免滑坡的发生。因此有必要加强滑坡灾害的预测和预警工作，在易塌方处上方建设雨水排泄设施，如天沟。目前，白云山管理局在景区不同地段修建了长度不一的天沟，其中在摩星岭地段，就修建了合计2 000 m的天沟，并且制定天沟的清理制度，加强制度的落实及实施检查，确保效果；二是加强绿化养护，消灭绿化裸露，利用植物根系保护景区水土；三是加强景区法制法规建设。尽快制定完善景区滑坡灾害防治方面的法律法规，用以规范人们的生产、生活行为，防止因不合理的人类活动加剧而导致灾害的发生，例如杜绝盗墓、盗树等不法行为。四是建立多元化的滑坡泥石流防治经费投入机制。加大国家和地方政府的投入，同时出台优惠和激励性政策，广泛吸纳社会资金，形成多渠道、多元化、多层次的投入机制[5]。

5 结语

根据全市降雨趋势预测、工程建设情况和地质环境条件进行分析，白云山风景区、帽峰山风景区均被划为地质灾害隐患重点防治区。所以白云山风景区务必重视景区绿化养护工作和地质勘查工作，切实加强山体滑坡预警机制，同时，切实提高山体滑坡灾后的复绿工程技能，健全善后处理机制。

参考文献：

[1]李俊平.滑坡灾害预防的若干问题[J].防灾科技学院学报，2010（4）：12-14.

[2]王星，鲁胜力，周乐群.滑坡泥石流灾害及其防治策略探讨[J]. 水土保持研究，2005（5）：138-145.

[3]万洪富，何江华.广州市白云山风景名胜区土壤及其质量评价[J].生态科学，1995（1）：62-65.

[4]李世海，李晓，魏作安.滑坡灾害防治的新技术路线及分析[J].中国地质灾害与防治学报，2006（4）：1-5.

景区营销公司工作计划篇4

2、大学生闲暇时间较多

我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47%;此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。这也使大学生市场成为一个非常有潜力的市场。

3、大学生数量较多

近年来，旅游消费逐渐成为我校学生消费的热点。于今年9月，我们学校将有近5千在校学生，大学生作为旅游市场的特殊消费群体，因其蕴涵潜力巨大的商机，日益受到社会各界的关注。大学生易接受新事物，旅游动机十分强烈。

4、大学生消费能力提高

由于是本三院校的学生，经济条件相当可观，足以给旅行社带来较高的利润。

现在的大学生从iphone到单反，笔记本电脑，他们的消费水平也是在不断提高，这说明大部分的大学生还是有能力外出旅游的，关键看怎样才能吸引他们。

5、大学生从众心理显著，信息传递迅速

大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受周围同学或朋友等相关群体的影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪不稳定，易波动，从众心理显著;同时，由于市场相对集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

6、乐于接受新事物

旅游本身来说，游客一般需要具备猎奇放松、休闲以及乐于接受新事物等心理特征。大学生作为最具活力的人群，他们接受新事物的能力以及欲望要比普通人强得多，这一点正是大学生旅游市场的特征。

7、我校学生旅游市场还没有完全开发，学生人数多，可以开发春游，秋游，个人游团体游情侣游家庭亲子游自助游自由游自由行度假游农庄游拓展游欢乐游机动游戏游刺激游，周末散客等等，从而等到丰厚的旅游利润。

8、旅游包车，返乡，快递以价格实惠质量优越吸引消费者，以高质量服务打动消费者。这样消费者越来越多，经济效益就会越来越明显。

9、在旅伴的选择上，情侣出游则占据了相当大的比例。所以，旅行社安排一些适合情侣出游的套餐也同样会受到大学生的青睐。

10、大多数大学生对于旅游时间段的安排是不固定的，很多喜欢说走就走的旅行。所以，两天的短途旅行会是大学生最中意的旅游方式。

11、社联中心作为大学校园的一个重要机构，在学生中的宣传十分方便。

12、由于靖江是怀德学院的新校区，旅行社可以针对靖江与常州校区的学生之间的交流，开设两地专门路线，促进校际间的往来。

13、网络促销

随着网络的发展越来越多的大学生开始爱好上网。旅游企业应在旅行社官网设立学生旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息，以吸引广大学生的积极参与。

旅行社需要提供以下方面：

1、在学校设立旅行社代理处，代理处由旅行社提供相关宣传资料，工作人员由学生兼职，学生的兼职工资由旅行社提供。

2、针对学生客源，旅行社在安全、质量等方面要充分保证。

3、针对学生这一特殊旅游团体，在不存在散客的情况下，要求在旅游费用上优惠幅度有较大的体现。

4、社联在学校内举行以“旅游”为主题的文化活动，旅行社提供一定的赞助。

5、在组织学生去旅游时的保险也是不可忽视的一个环节，保险分为旅游责任险和旅游意外险，保险问题希望旅行社可以予以保证。

6、社联中心要求拥有怀德学院的总代理权。

大学生旅游市场的基本特征：

(1)、注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历

学生的主要目的是游玩，购物的能力很小，旅行社在考虑旅游路线时应充分考虑到这一点。

(2)、旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主

(3)、出游方式多以自组群体为主

目前在大学生旅游人群中，结伴自助游、班级集体旅游、同学居住地互访旅游，三种形式占了绝大部分比例。因此，旅行社开办社团主题活动与旅游向结合、校区交流与旅游相结合、假期社会实践与旅游相结合的项目更能够吸引学生。以班级或社团为单位的团购旅游方案更受学生的欢迎。

(4)、大学生从众心理显著，信息传递迅速

(5)、出游顾虑较多

大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。

创建文明风景区工作计划111 篇5

为进一步促进张坝桂圆林公园资源规范化管理、保护和永续利用，提升公民旅游文明素质和促进和谐文明建设，深入贯彻落实创建文明单位的工作部署和要求，扎实有效地开展文明单位创建工作，进一步加强管理，不断提高创建水平，用一流服务水平，为公园建设和人民群众服务，结合公园实际，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，围绕创建文明城市、文明单位的目标，结合全市文化系统特点，大力开展群众文化活动，丰富群众精神文化生活，加强文明单位建设，全面提高服务质量和服务水平，为全面建设小康社会提供精神动力和良好环境。特制订2015年度文明单位创建工作计划，具体方案如下：

一、加强组织领导，提供文明建设保障

（一）把文明单位建设活动作为日常重要工作来抓，成立以主要领导任组长，分管负责人任副组长，相关部门负责人任成员的工作领导小组，加强组织领导，措施落实，工作分工和工作职责，将文明单位建设工作责任制层层落实，保证文明单位建设活动的顺利开展。

（二）制定并落实文明创建工作长期规划和年度计划，所属职能部门制定具体的创建目标和实施方案并明确责任。

二、紧抓思想道德建设，倡导文明风尚

（一）深入开展文明单位、文明班组、青年文明号等文明创建活动。广泛开展《公民基本道德规范》、“四心”（即责任心、真挚心、进取心、公正心）教育，深入推进“四德”（既社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）建设活动。在公园大力开展争当“青年岗位能手”和“文明在公园”活动，改善服务窗口形象。景区设置文明质量监督岗位。

（二）实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”；教育引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》。向游客免费发放《公约》宣传品；设置有宣传《公约》的宣传栏，以及结合景区实际的温馨提示内容。

（三）定期对景区员工进行政治形势、法制、职业道德和诚信教育。认真落实各项教育培训计划，积极开展政治理论学习，引导广大干部职工进一步提高思想政治觉悟，树立正确的理想信念，全面提升党员干部的党性观念和服务意识；加强对职工的业务知识培训，重点强化职工旅游法律法规及相关业务知识的学习，努力提高服务质量和服务水平；强化旅游职业道德和岗位技能培训，以行业培训为切入点，制定严格的学习培训方案，有步骤地进行系统培训。

（四）组织开展“道德模范”等道德建设先进人物评选表彰活动。对景区涌现的思想道德建设先进人物进行评选、表彰；开展对思想道德建设先进人物的学习和宣传活动。

三、建立管理监督机制，加强公园规范管理

（一）严格遵守国家城乡规划、森林、文物、环境保护、海洋等有关法律，风景名胜区管理条例和国家旅游部门的相关规定；制定落实相关法律法规的配套文件。

（二）严格执行景区总体规划，有效监管总体规划的实施，严格执行建设项目报批制度。制订并严格执行资源保护规划和行动计划；采取有效措施落实核心保护区规划。

（三）建立健全行政管理、建设项目审批、文物管理、自然资源管理、环境保洁、宗教活动管理、财务管理、管理责任追究等内部管理规章制度，以及服务市场管理、交通运输、经营服务、宣传广告、游客投诉等规章制度。

（四）建立监管信息系统，网络平台有效运行，做到工作场所、专职人员、设备三落实；遥感数据、地形图数据、规划图数据三项基础数据完整；网络平台的信息数据资料发布及时、准确。景区内设有监控系统，有监控记录。

（五）进一步加强公园内部管理。组织公园职工分批次集体学习，借鉴其他优秀公园的先进管理经验。制定严格的岗位目标管理责任制，完善管理制度，规范服务程序，推动管理工作的创新。

四、以人为本，诚信服务，提高文明服务质量

坚持“以人为本”的服务理念，坚持把游客的需要作为第一信号，把游客满意作为第一目标，强力构筑诚信服务体系。

（一）完善服务功能，提供优质服务。一是按照国家AAAA级旅游区标准对公园内的各项设施和工作进行整治和完善。二是在公园各主干道和通住各景点的要道设置规范的公园指示牌及道路交通标识牌，各景点、停车场等公共场所，也都增设相应的公共信息图形符号和旅游信息提示牌。三是在公园游客服务中心设立问询处，为游客提供问询服务，并备好宣传折页、雨伞、茶水等方便游客使用，从多方面为游客提供实实在在的便利。

（二）积极推行标准化管理与服务。一是积极开展文明导游员评选活动，突出抓好导游员细微规范服务管理，不断提高导游讲解水平。二是热情待客，在公园职工中积极推广、使用普通话和文明礼貌用语，推进公园内部管理规范化程度逐步提高。三是凸显个性化、细微化、亲情化服务特色，为游客提供更加细致、周到、满意、高效的服务。

（三）建立健全受理游客投诉机制。建立24小时投诉处理机制，在主要景点设立投诉电话、投诉信箱和意见簿，标志明显；设有受理投诉的服务点和受理投诉专门人员；投诉记录档案完整。

五、坚持人与自然和谐相处，加强环境与资源保护

（一）保存好各类自然与人文资源的档案、标本。有详实的自然资源、人文历史档案和保护记录；对景区内古树名木、地质标本等进行科学、妥善的保护。

（二）景区内生活垃圾分类收集、及时清运，保持公园良好的卫生环境，无脏、乱、差现象。生活垃圾填埋、焚烧处理符合国家《生活垃圾填埋污染控制标准》（GB16889—1997）、《生活垃圾焚烧污染控制标准》（GB18485—2001）；垃圾箱整洁、标志规范，设置数量符合要求。

六、健全安全保障机制，强化景区安保工作

（一）建立应急指挥中心；制订并落实各类安全规章制度。建立各类重大或突发事件预防、应急响应程序和措施。

（二）建立紧急救援和紧急医疗救助体系，设立医务救助站，配备专职医务人员及常用药品。设立健全的景区消防、森林防火规章制度和预案，按有关规定设置必要的防火消防设施，消防设施保养完好率100%。每年进行2次防火消防演练。景区内饮食服务单位严格执行国家《食品卫生法》及地方政府有关卫生管理条例，餐饮服务场所符合卫生管理要求，饮食卫生合格率100%，餐具、茶具消毒合格率100%。

（三）健全景区治安保卫机制，保卫措施落实到位，保证景区内无聚众斗殴、抢夺财物等恶性刑事案件发生，无“黄、赌、毒”等违法活动。

七、以党建促工作，各项工作任务成效显著

（一）认真落实党建工作责任制。始终把“求真务实，高效廉洁”作为作风建设的重点，坚持不懈地开展党员教育工作，提高党员队伍素质。