每个岗位都重要－导诊护士心得

2024-12-18

每个岗位都重要－导诊护士心得（精选9篇）

每个岗位都重要－导诊护士心得篇1

导诊护士岗位职责

1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。

2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。

3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。

4、密切观察病人病情，在候车区发生病情变化的立即将病人送到急诊科做急救处理。

5、导诊台护士负责电话联系出车司机，保持导诊台，候车区域整洁、物品摆放规范，维持候车秩序。

6、随车导诊护士负责护送病人到达三住院楼，引导和协助病人办理缴费手续及乘坐电梯到达对应室，与病室护士交接病人。

7、随车导诊护士负责转运车上急救药品，物品及器械日常检查与补充，确保药品，物品齐全，器械完好适用，无变质，过期及包装损坏药品。保持转运车干净，整洁，药品、物品及器械按要求摆放。

8、随车过程中随时观察病人病情变化，发现病人病情变化给予必要的，正确的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安抚和解释工作。

9、向病陪人宣传引导住院期间针对不同情况下出行方式的选择：（1）到本院做CT、胃镜、会诊等由科室护士打电话通知当班司机，病人在一楼候车区等候。（2）住院期间上街或出院：病人在一楼候车区等候或打车或乘坐公交车。

10、每次发车前询问候车区有无乘车人员，及时将其引导上车。

11、下午16：00随车护士到CT室取回三住院楼各科的CT报告单并及时送到对应科室交给医生或护士并要求签名，如有疑问立即查找原因及时处理，每日下午到病理室取回三住院楼各科的病理报告单与病理室值班工作人员交接并签名，立即将其送到对应科室交给值班医生或护士，接单医生或护士签名，确保准确无误。

行车过程中的温馨提示语尊敬的各位患者及家属：

你们好!您乘坐的是汉寿县人民医院三住院楼护送病人专用车，我是xx导诊护士，为了您的安全在行车过程中请勿站立，不可离座行走，遇到上、下坡，减速带，急刹车等改变车速时请您坐稳，车未停稳时勿打开车门，下车前请您清点好自己的物品，下车时防碰撞，跌倒等意外，下车后先到一楼住院缴费窗口办理缴费手续，然后乘电梯到达您需入住的科室。

祝您早日康复

谢谢您的配合！

每个人都重要作文篇2

・或许叫一个人当众说：“我不重要!”是一件很容易的事，但是，要说：“我很重要!”却是一件难事，说出来后总会不安，害怕着被别人评论。

那你有没有想过哪些人不重要吗?或许你会说：坏人!可坏人真的不重要吗?想一下，如果世界上没有坏人，那还会有英雄好人和警察出现吗?没有警察，会有多少人会失业呢?所以坏人也重要。

废人叻!废人当然也重要啊，没有废人的话哪有废人的故事来教育一代要努力学习呢?

病人叻!没有病人就不会有医生啊!又有多少人失业呢?

・没贡献的`人!如果每个人都有贡献，那社会要设立多少奖给他们呢?其实，生存在这个世界上的每一个人都很重要，谁能说说谁重谁轻呢?无论坏人或好人，每一个人都很重要，每一个人都有他存在的意义，只是每个人的生存方式不相同。世上的事物总是相相存在的，有好就会有坏;有正就会有邪。每个人总有它的生存价值，只在乎自己及他人如何去认识自己。

《每个老师都是故事》读书心得篇3

闲话少叙，言归正传。读此书，体会书中所记述的老师们的故事，体会李老师的写作目的、写作手法，从中洞悉李老师的教育理念，才是最大的收获。李老师的教育理念，在封底归述为：“朴素最美关注人性做真教育，幸福至上享受童心当好老师。”好一个“朴素最美”!好一个“做真教育”!写到这里，我不由得想起那个“说真话，做真事，寻找真教育，做真教育人，培养真善美能学生!”的理念，并为了提倡真教育而特意建立起了一个“大中华圈真教育群”，真教育理念：

1、千教万教，教人求真;千学万学，学做真人。——陶行知

2、千教万教，为真而教;千学万学，学做真师。

3、教育的真谛，尚在探索中，尚在未知中，尚在专家闭嘴后用心聆听的片刻静寂中!

真教育宗旨：

说真话，做真事，寻找真教育，做真教育人，培养真善美能学生!

何谓真教育?

教育是一个人生存与发展的第一需要，如果说应试教育扼杀了学生的天性，那么素质教育则割裂了生存与发展的有机联系;如果说当今名目繁多的各种教育流派中不乏沽名钓誉的伪教育，那么新课程改革就是一出为了改革而改革的国家教育政绩官戏!

浮世喧嚣，教育者躁躁，政术绑架教育，外行领导内行，衙级越高话语权垄断度越高，没有行业人格的教育像人尽可夫的弱女子被公权一再践踏;师德大棒，兵不血刃，把千万教师愚化成噤若寒蝉的中年闰土，经济待遇低下无人敢提，规章制度不合理皆不敢言，教育真理都不去想，或人云亦云，或事不关己，或昏昏噩噩，或浑水摸鱼，这是教育之真现状，不敢说是全部，但绝对是部分之真实写照!

国民真正需要的教育，你在哪里?

完美无缺的教育不可能有，但是我们应当有追求完美无缺教育的理想。

把学生培养成有独立思维意识的公民，教师首先就应当具备独立思维品质!否则，只能称为知师，愧为人师。

用批判的眼光看待身外的教育，首先要时刻苛求自己;用批判的眼光看待国人教育，首先要肯定他人的成绩，尊重他人的努力成果，绝不能一概否定。

真就是真，真假不能同存。做真教育人，不唯上，不唯书，只唯实，领导站开去，专家不给粉，追寻真正的教育，探寻教育的正真，唯此，事实才能求是!

壁立千仞，无欲则刚无所惧，一路不停，心中无我何所惧?真教育就在我们的思考中，就在我们的探索中，就在我们电光火石的灵感中瞬息即逝，唯有富有正直感的人方能捕捉住并践行成永恒的智慧。让我们携手同行，一起去探索真教育，书写真教育生涯，漫步真教育之巅吧!

每个岗位都重要－导诊护士心得篇4

曾看过一本书――《每个孩子都能成功》，书中一个叫比利的孩子给我留下了深刻印象。这个小家伙喜欢思考，喜欢动手，经常发明一些有趣的小玩意儿。例如：他让水流带着乒乓球沿着水槽滚入洞槽，轮番撞击几只铃铛致其“叮当”响，一头的玩具小猪便跟着旋转起来，最后进入玩具鳄鱼嘴巴，一个小巧精致的切削器便完成了。他发明的这些小玩意儿既富含创造性又具实用性。因为，他似乎不懂得遵守学校的规定，他甚至连最基本的数学问题都不会计算。

在不算长的教学过程中，我发现，其实身边也有很多跟比利一样的孩子，他们或许语文、数学学得不好，但对于英语的敏感度和记忆力却很惊人，又或者他们学习不好，但在体育方面却有着匪人的成绩。我们难道能说这些孩子是所谓的“后进生”吗？在我看来，答案是“否”。

看到此书之前，虽也明白这个道理，但也只是停留在觉得这个孩子“真可爱”的层面上。看完此书之后，我明白了一句话：应该用多角度的眼光看待每一个孩子。

我们班有一个“问题学生”，作业不做，考试又不及格，还经常欺负同学，爸爸妈妈在批评的时候也无法摆正自己的态度去改正错误，但就是这么个令老师、家长头疼的孩子，他的字却写的很端正、漂亮，甚至比班上几名学习好的学生写得还好看呢！于是，我尝试着把他的这个优点放大，几次在全班同学的面前夸奖他，每一次，我仿佛都能从他因不好意思而涨红的小脸上看到一丝骄傲，我知道，他这时一定觉得自己很棒，而这正是我想要的――他必须先肯定自己！

经过一段时间，我惊喜地发现，他的进步越来越大，原本讨厌做作业的他，每天看到我的第一件事就是给我看他的作业，我知道，这小家伙等着我夸奖他呢！虽然，他上一次的考试成绩还是不理想，但是我相信，通过我和他一起的努力，他一定会有所进步的！

每个岗位都重要－导诊护士心得篇5

每天最好的光阴，早上、上午，读书大好时光，统统浪费。早读或反复听写那几个生词，或读读浅显的课文，短短十几分钟分分钟混过去。

国学周的风潮刚过，主研就来了。第一节主研，先听广播，电视出故障，没声，学生该如何安置?遵守纪律的，强打精神用意念保持正襟危坐也难保望着窗外发呆;自由散漫的，逐渐开始说话嬉闹……

中国基础教育的恶性循环已经刹不住车：

传统大量练习，反复考试，导致学生难负重担

国家出面倡导减负，学校大量削减文化课学习任务

家长本能认为孩子不可如此“减负”，但又无它良策，于是校外机构报名火爆，导致家长钱包和学生课余时间都面临严重缩水，众多课外班让学生更加不堪重负

最终结果：

少数“受之天”的仲永们(注意这个人名，含义丰富，细思极恐)，因为早期智力开发良好，校内有丰富多彩的活动，玩得痛快，校外学得卖力，考试能力和整体素质都不错，是一群幸运儿;

“不受之天”基础中等的孩子，比上不足比下有余，学得最苦最累，勉强过关;

最遭罪的是“不受之天”家长不懂早期智力开发和阅读习惯培养的孩子，在他们该“受之人”时，却只“受之玩”，校内大好时间在各种纷繁复杂名目多样的活动中慢慢消磨(本来学习能力就有限，课外活动参与度更勉强，最多做做各种背景人物，甚至是捣乱者)，净瞎玩，课外学习效率必然低下，更没时间休息，升入初中后只会遭遇严重学习吃力状况，雪上加霜。

对于最遭罪的孩子来说，最后要么移民海外，逃离应试教育体制;要么硬着头皮上，当分母，怀揣被应试教育折磨得自信全无的残破心灵，走入社会，做一个普普通通的愚民。

最应该培养读书习惯和学习能力的时光，该“受之人”的大好机会，多少孩子荒废过去而毫不自知。

那么多普普通通的孩子，到底该怎么办?

是把人生全都赌在一路在考场打拼，直到在高考中胜出，这条道上，一路走到黑?还是看看有没有别的选择?

先来看看李笑来在《和时间做朋友》里对考试的论述，再经典不过了：

很多人做事半途而废、不了了之的根本原因在于从未想过要给自己执行任务时的表现设计一个验收机制。最基本的验收机制是针对最终结果的，部分有经验的人因为在做事之前总是更关注步骤，并会按照需求将任务拆分成若干子任务，所以，他们甚至会为每一个步骤设计相应的验收机制。

其实，我们每个人从小就开始接受这种训练，而可笑的是，这种训练从未达成设计者的目标，并且最终的结果总是恰恰相反。

这种训练就是“考试”。

学校对学生学习任务的执行效果不仅有确定的验收机制——考试，还将其细分为很多类别——小测验、期中、期末考试。这本是成功完成任务所必须的，由于种种原因，长达十数年的“正规教育体系”竟然几乎使每一个经历过它的人讨厌考试。

人们讨厌考试的原因非常多：老师不自觉地用考试刁难学生;有一些老师懒得把测验搞得太难;只要考试就一定有人作弊，这会让另一些人觉得不公平……深层次的原因在于，只要是考试，必然只有少数人获得优异，如果考试题目设计得确实合理的话(这种情况非常少见)，这种结果只能说明大多数人之前做得不够好。可是，有谁愿意承认这样一个结论呢?

讨厌考试的另外一个原因：考试不仅是验收，还常被当作选拔机制。相应的问题来了：总是有人在考试时作弊，总是有人在考试结果出来后暗箱操作。考得不好必然失去机会;即便考得好也不见得获得机会，因为考试成绩往往并非唯一的考量因素(很多时候事实确实如此)……

更难办的是，某一考试究竟是验收还是选拔，在很多时候难以区分。因为选拔是那么重要——无论是对选拔者，还是对被选拔者——所以最终连整个教育体制都本末倒置地变成了“应试教育”……

考试的种种弊端使人们憎恨考试——尽管人们从来离不开考试，也不曾离开考试。事实上，整个人生都是一场考试。然而，对考试的这些纠结，导致很多人在学校之外绝不肯自己考自己。

(虽然你暂遇坎坷，但精神导师地位不容撼动!)

考试，就是这样一种怪物，它并不能真正评判一个学生，尤其是一个小学生的真实学习状态，学习能力和学习水平，却难免站在权威位置对学生说三道四品头论足。最终，考试不再是验收，而成威压。

当前国情下，离开考试是不行的。高考作为一种必不可少选拔人才的筛选机制，一时半会儿不可能离开中国教育舞台。

但有没有一种方法可以躲过众多考试，直接通过学习能力的展示，最终站上众多学子梦寐以求的人生舞台?

有。

很多私塾读经的孩子选择人生道路很有代表性：

其一，小学阶段读经，初中时回归体制内。因为阅读能力和自学习惯已经成形，所以很快就能在学习成绩上崭露头角。这样的例子最普遍。

其二，还有的孩子则选择不再回到体制内，接受各种无聊大小考试的洗礼，而是直接在合法年龄，用借由读经培养出来的强大自学能力，通过自考取得本科文凭，接着再考研，读博。这样的人生道路反而比体制内的学子更加高效。

即使没有高中毕业证，16岁就可以报考自考本科，1-3年学成，获得本科学历，本科毕业最多才刚刚19岁而已。读研读博，毕业时才刚二十来岁。如果申请到国外去读硕士和博士，可能毕业时间更早。而且，国外的学校更加尊重自学成才的学生，录取几率更大。这样的毕业生，无论未来的路是走进入职场，还是自己创业，试错的机会都要大得多多得多。比起一路体制内走上来，毕业时已经三十左右的“灭绝师太”和“欧阳峰”们，人生不知道要多多少机会。

注意，我并不倡导孩子们都进入全日制读经私塾。中庸之道必须经典。万事没有绝对。很多全日制读经私塾要求学生心无旁骛，一心只读经，背经，不到13岁不许解经，个人认为并非良策。(如何读经，如何解经，在我前面的文章中有论述。这里不再赘述。)不离开家庭，不离开学校，只要想办法，读经一样大有可为。

与此同时，这样迥异于寻常路的人生走向，又有几个望子成龙望女成凤的家长敢为孩子抉择?

以随大流著称的国人更多都是观望、艳羡，继续昨天的老路。

少有人走的路，必然充满坎坷和挑战。

如何帮助孩子真正实现自学，让孩子自己玩儿转各科学习，并能综合学习运用?

如何帮孩子调整心态，看待自己鹤立鸡群的行为和处境?

如何让孩子宠辱不惊，不为大多数人的思考问题方式所动?

如何让孩子在缺少老师随时帮扶孤立无援之地，克服惰性，不去等靠要，而是依靠自己，循序渐进，绝地反击?

如何建立孩子自觉学习的积极性?让孩子在没人随时监督的状态下，进入良好的学习循环中?

……

挑战坎坷与荣耀成就同在。

导诊护士培训方案篇6

导诊岗上培训。护理部每年对导诊人员进行1次导诊礼仪培训，每月进行1次实际导诊操作考核，并将导诊礼仪培训纳入“三基”培训的内容。科内针对实际工作中随时出现的问题，每周组织导诊礼仪辅导。

临床岗前业务培训。由于导诊护士要定期轮转，临床业务培训不能放松，培训内容与其他临床护士相同。这样有利于护理人员知识的系统性提高。入科前要经过集中强化训练，18项护理操作考核合格后，方可到临床科室工作。

在对导诊护士培训的基础上，对导诊服务加强了科学管理。实行“一条龙接力式导诊”服务，方便患者。这种服务就是在挂号、取药、划价、理化检查、候诊等环节均设有导诊员，负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务。病人从走进医院至离开医院的整个就诊过程中，都由导诊员接力式导诊，全程服务。

开展“四员”活动，把导诊工作由“死”变活。需要导诊员具有侦察员的眼睛，指挥员的果断，战斗员的精神，指导员的技巧。以实现“三个一切”的服务宗旨，即一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者。

实行预检、分诊、咨询、导诊、健康宣教五位一体化的管理。设导诊科护士长实行护士长——护理部二级管理。我们将有工作经验、知识丰富、责任心强的老护士、中年护士安排在检诊、分诊岗位上；年轻护士负责总台咨询、导诊工作。同时导诊科采取了各种形式的健康教育及便民服务措施，满足了不同层次患者及家属的多种需求。

实行9项承诺。即着装整齐服务、拒说不字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务、宾馆化服务。这是对病人的承诺，也是对导诊护士的要求。

实行患者反馈制度，开展院外监督。护理部制订了质控表格，每月发放患者问卷调查，发现工作中的不足，及时改正。

导诊护士工作管理制度篇7

1、据护理人力配备情况实施具体分诊导诊工作。

2、着装整齐，淡妆上岗，语言文明，举止符合护士礼仪。

3、遵守劳动纪律，不迟到不早退。

4、门诊护士长根据人员情况合理分工，能满足患者问路指引的需要。

5、以病人为中心，扶老携幼，对危重患者能陪同送入病区。

6、有问必答，不可用忌语如“不知道”等，不知道的问题要请了解的人帮助解决。

7、主动服务如帮助行动不便的患者交款、取药等。

8、门诊护士长负责对导诊护士的服务进行跟踪评价

咨询处导诊护士服务规范篇8

1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待就诊者时站立，耐心回答就诊者询问，正确引导就诊者到各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对老年体弱、行动不便的就诊者主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，送到电梯口，必要时协助就诊、取药、检查等。

3、随时观察就诊者，发现危重就诊者立即与医生联系，必要时配合抢救。

4、对前来投诉的就诊者稳定其情绪，耐心倾听诉说，向就诊者致歉，并做好解释工作，必要时请相关部门协助解决。

5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。

6、提供开水，无家人陪伴的就诊者需要饮水时，主动倒开水给就诊者。

咨询处导诊护士语言、副语言模拟

模拟场景1 见就诊者向自己走来时

语言模拟（亲切称呼）您好!请问有什么可以帮助您吗？

副语言模拟立即起立迎上前，面带微笑，耐心回答对方的询问，详细指引方向。模拟场景2 见到年老体弱、行动不便的就诊者语言模拟（亲切称呼）您好！让我来帮您好吗？

副语言模拟

立即走到就诊者身边，搀扶或给予轮椅，必要时帮就诊者挂号，安排就诊，交费取药。

模拟场景3 有客人前来参观

语言模拟（亲切称呼）您好！欢迎来我院参观指导，请多指教，请随我来。副语言模拟主动热情招呼，详细介绍，或指引客人到相关科室。模拟场景4 见行动不便的就诊者离开时语言模拟

请问需要我帮您吗？

副语言模拟主动帮就诊者推车或搀扶，送出门口并安排乘车。模拟场景5 有人问有无开水供应时

语言模拟

（亲切称呼）您好！请您拿好水杯，开水房在X X位置，热水机亮绿灯时才可饮用，开水很烫，请您多加小心，慢走!副语言模拟

指引就诊者到开水房，必要时为就诊者倒开水。模拟场景6 对不熟悉看病程序的初诊者、老年人等

语言模拟（亲切称呼）您好！您感到哪里不舒服？不着急，X X医生是看X X病的专家，他在X X诊室，请先办张诊疗卡，然后挂个号，挂号后请到X X室就诊，慢走！

副语言模拟

根据就诊者主诉，判断就诊科室并详细指引初诊登记、就诊地点、收费室、药房所在处。说话时语气柔和、语调适中，讲到每处时用手势指引，眼睛顺着指引方向望。

模拟场景7 就诊者情绪激动来投诉时

语言模拟

（亲切称呼）您好！请问有什么可以帮助您吗？您请坐，先喝点水，别着急，慢慢说，请您放心，我们医院特别重视就诊者的意见，您的建议很好，我会转告有关部门的，我们将不断改进工作，谢谢，请慢走！

副语言模拟给投诉者让座倒水，耐心倾听并记录他（她）的反映的情况，及时向上级汇报。

模拟场景8 当投诉者大吵大闹时

语言模拟（亲切称呼）您好！您的心情我完全能理解，请别激动。先坐下，喝点水，如果我的答复您不满意的话，我会请医院的X X来为您解释一下。

副语言模拟给投诉者让座倒水，必要时与相关人士联系。模拟场景9 当投诉者要求见院长时

语言模拟

（亲切称呼）您好！院长每天的工作非常多，但他每周都专门抽出时间来处理就诊者的反馈意见，我会将您的意见详细反映，并给您一个满意的答复。好吗？或者您将意见或建议用书面形式写下来，在门诊大厅及住院部各楼层都设有院长信箱，请将信投入其中，院长会及时查看信箱并及时处理信件的。

每个岗位都重要－导诊护士心得篇9

1、您好，叫什么名字？请把治疗单和交费凭据给我，谢谢。

2、我叫××，现在给您做治疗，请您配合。

3、请保管好您的贵重物品。

4、请这边换拖鞋，待会儿帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。

5、治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。

6、请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。

7、请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。

8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。

9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。

10、您今天的治疗结束了，慢走。

11、您的治疗结束了，您到医生那里去，看是否需要来复查。

手术室服务用语规范

1、您好，请把手术通知单给我，谢谢。

2、您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？

3、您的手术做完了，谢谢合作。

4、您手术切除的XXX需要做病理检查，X天后请到门诊X楼病理科取报告单。

5、X天后，请到X楼门诊换药室换药。您走好。

6、手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。”

7、对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”

术后到病房访视时：“XXX(全名)您好，我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？”“请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。

门诊医生服务规范

1、接诊时，问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。

2、查体时应协助顾客摆好体位，动作轻柔，尽量减少顾客痛苦。检查完毕帮助顾客整理好衣服、下床。

3、开具处方时向顾客讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项，并给予相关的健康教育和预防指导，有不宜向顾客告知的情况须向家属讲明。

4、开具检查单时，须向顾客详细说明所做检查科室坐在的楼层、位置，以便顾客顺利达到该检查科室。

5、进行检查时，注意保护顾客身体隐私。

门诊医师服务规范用语

1、您好，请坐！

2、请您慢慢讲，别着急。

3、问诊过程中：

初诊--“您好，您是第一次来就诊，请问您哪不舒服”。

复诊--“您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）”。

4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧张。

5、病人离开时——“请您按时服药，药服完后来复诊，请慢走。”

6、需要做理化检查时——“您的病要做某种检查确诊（观察近期用药效果）。”

7、需住院治疗时——“您的病需要住院系统治疗，您是否愿意？”

医助接待流程

1、坐姿候客：上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠，坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，将腕至肘部的2/3处搭在接诊台边沿（主次分明，主诊医生左手侧就坐），双手自然交握。两眼视线注视顾客来的方向。

2.迎接：导诊带领顾客进诊室——医助起身迎接顾客（暂停手头所有工作），主动问候“您好，您请坐”，对导诊点头微笑致意“你好”，双手接过门诊病历本和挂号小票——核对顾客信息（姓名和年龄），双手将病历本递与本科室主诊医生，挂号小票收好。

3、主动介绍：对于初诊顾客，医助要在第一时间主动报名服务并向顾客介绍诊室医生。加深顾客对医生的第一印象，消除顾客的紧张感与陌生。“XXX小姐，这位是我们的XXX主任，你有什么问题，X主任会帮您解决的。”同时配合手势。

4、主动帮助

协助查体：

⑴检查前：主动征询顾客同意，协助搀扶客人上检查床，指导顾客做好检查准备（充分暴露检查部位），并适当安抚顾客的紧张情绪。

⑵检查中：为保护顾客隐私，医生检查顾客时可暂时回避，医生召唤时，迅速上前协助。

⑶检查后：主动征询顾客同意，主动搀扶客人起身下检查床，“X小姐，您看需要我扶您起来吗？您慢点“，指引顾客回接待台前就坐休息，等候主诊医生下一步处理。

4、协助开单：

医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，迅速配合医生开好检查申请单/医嘱单/治疗单/输液单/处置交费单/门诊手术知情同意书/处方签，将各种单据整齐叠放后，双手递送至主诊医生前桌面，请主诊医生核对后签名“X老师/主任，您看一下要是没有问题请您签一下名”，必要时迅速打开笔帽，配合标准递

笔手势，笔尖不可指向人。

5、陪同引导初诊顾客交费、化验、取药、输液、理疗，门诊手术和办理住院手续等。

全程陪同引导初、复诊顾客交费：“X小姐/女士,我先带您交费，再带您化验检查，这边请”，配合手势指引。

6、缓(解释沟通)：陪同引导过程中，及时做好自我介绍“X小姐，我是X医生的助手，我叫XXX，您可以叫我小X，您有什么疑问都可以找我“。适时向顾客介绍专家的情况和医院的治疗技术优势。

①带客户交费，途中为客户解释检查项目及检查目的，以便客户无质疑交费，如顾客问“专家给我开这么多化验单有什么作用难道都需要检查吗？”医助须知道所开化验单的大概费用，须从专家所开化验单的必要性和重要性方面回答。

②带顾客交费时，如发生顾客觉得检查费、药费、治疗费太贵而不愿交费时，劝说工作不得在收费台前及门口人多的地方进行，应立刻带顾客离开收费处到无人或僻静的地方劝说，或带回诊室。从而让出位置让其它客人交费，以免其他客人受影响，避免顾客流失。（交费工作，治疗方案最好在诊室内说定，当医生有空时，最好带回诊室由主诊医生处理）。话术：如果您对费用有疑问，我们回诊室请X主任为您处理，您看这样行吗？”

门诊部导诊

导诊台岗“五个主动”服务：

①主动迎送：访客从门外朝前台走来，在距离导诊台2米处，导医应从导诊台走出，主动上前迎接，面带微笑向来访者行15°鞠躬，主动问候“您好！早上好/上午好/中午好/下午好（问候具有时效性）。

送别：来访者离开时，行30°鞠躬，微笑示意“请慢走！”目送对方离开。如遇顾客行动不便，主动上前搀扶，送顾客出门等。（忙时或正在接待访客可省）

②主动询问：通过询问识别分流访客，标准话术“小姐/女士，请问有什么可以帮到您？”区分探子、相关检查人员、住院客人家属、媒体人员、应聘人员、推销人员、医托、投诉顾客以及就诊客户。

③主动服务：引导顾客挂号、交费刷卡；巡视、维护收费前台、体检客服前台、挂号前台正常工作秩序。

④主动帮助：对行动不便顾客主动提供帮助（提供轮椅、主动上前搀扶，送顾客上下电梯等），对危急顾客应及时协助医护人员送上电梯送抢救室处理；对于有疑问及情绪激动顾客做好解释及安抚工作，情况严重者及时通知相关部门领导。

⑤主动关怀：沙发休息区服务时的客户关怀，送上一杯温水（非空腹候检顾客）、一份糖果（非空腹候检顾客）、一份宣传资料。

1、候客：导医站在导诊台内侧站立候客，双脚并拢，两手相握，自然垂于腹前，两眼视线注视顾客来的方向。

2、迎：访客从门外朝前台走来，主动问候“您好！早上好/上午好/中午好/下午好（问候具有时效性）。

3、分：问候确认询问两个问题，第一个问题：“小姐/阿姨，请问有什么可以帮到您？”

4、引：“好的，X小姐/女士，请跟我来，您先挂号登记一下，这边请。” 配合手势、眼神。手势标准：