导诊护士岗位职责（共13篇）
导诊护士岗位职责 篇1
导诊护士岗位职责
1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。
2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。
3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。
4、密切观察病人病情，在候车区发生病情变化的立即将病人送到急诊科做急救处理。
5、导诊台护士负责电话联系出车司机，保持导诊台，候车区域整洁、物品摆放规范，维持候车秩序。
6、随车导诊护士负责护送病人到达三住院楼，引导和协助病人办理缴费手续及乘坐电梯到达对应室，与病室护士交接病人。
7、随车导诊护士负责转运车上急救药品，物品及器械日常检查与补充，确保药品，物品齐全，器械完好适用，无变质，过期及包装损坏药品。保持转运车干净，整洁，药品、物品及器械按要求摆放。
8、随车过程中随时观察病人病情变化，发现病人病情变化给予必要的，正确的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安抚和解释工作。
9、向病陪人宣传引导住院期间针对不同情况下出行方式的选择：（1）到本院做CT、胃镜、会诊等由科室护士打电话通知当班司机，病人在一楼候车区等候。（2）住院期间上街或出院：病人在一楼候车区等候或打车或乘坐公交车。
10、每次发车前询问候车区有无乘车人员，及时将其引导上车。
11、下午16：00随车护士到CT室取回三住院楼各科的CT报告单并及时送到对应科室交给医生或护士并要求签名，如有疑问立即查找原因及时处理，每日下午到病理室取回三住院楼各科的病理报告单与病理室值班工作人员交接并签名，立即将其送到对应科室交给值班医生或护士，接单医生或护士签名，确保准确无误。
行车过程中的温馨提示语 尊敬的各位患者及家属：
你们好!您乘坐的是汉寿县人民医院三住院楼护送病人专用车，我是xx导诊护士，为了您的安全在行车过程中请勿站立，不可离座行走，遇到上、下坡，减速带，急刹车等改变车速时请您坐稳，车未停稳时勿打开车门，下车前请您清点好自己的物品，下车时防碰撞，跌倒等意外，下车后先到一楼住院缴费窗口办理缴费手续，然后乘电梯到达您需入住的科室。
祝您早日康复
谢谢您的配合！
导诊护士岗位职责 篇2
1 导诊护士的工作性质
门诊是医院的窗口，导诊护士是密切患者和医院的情感纽带，导诊护士在第一时间面对患者，其服务质量的高低，直接影响医院的形象和声誉。导诊护士的工作，是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系，是医院的“形象大使”和“微笑大使”。营造出温馨舒适的就医环境，对患者焦虑和恐惧的心理起到安抚作用。而不仅仅是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位而已。
2 导诊护士的功能运用
2.1 窗口功能
良好的导医服务，代表全体医务人员的文明礼貌形象。导医护士的语气、表情、动作，在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗质量。热情礼貌的导医让患者产生亲切感，使后续的医疗工作顺利进行。导医台是医院的文明窗口。导医护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面[3]。导医护士应注意自身形象，整洁合体的着装，优雅真诚的风度是建立良好印象和沟通的前提。良好的形象对建立好护患关系起到了事半功倍的作用。
2.2 预检分诊，
导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断。规范预检分诊，经导诊护士预检为传染患者或疑似患者者，将被分流到门诊感染性疾病科就诊，把传染病及早控制在最小范围。
2.3 指导有序就诊
门诊患者就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围，有些患者看不懂医院的平面示意图或标志；有些患者不具备医学健康知识，挂号时不知道该挂哪科的号；也有些患者年纪大，或身体健康状况不佳，不知道该如何选择，综合性医院分科较细，患者难以准确选择就诊科室，导诊护士应根据他们的症状、主诉等初步判断所患疾病，为患者介绍当日专家、专科的特色，让患者能选择到合适的医师。及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。患者选择医师是医疗市场改革发展的趋势，是尊重患者权利的一种体现。部分患者挂了号后找不到相应科室，以致盲目寻找科室而延误就诊时间，导医护士要面带微笑的主动热情的问候、接待、指导就诊秩序、导诊护士要指导患者或帮助患者填写好有关资料，然后指导患者到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室，或护送患者入住院。根据具体情况在就诊高峰时，正确有效利用医疗资源，引导患者按序就诊，严谨的指导挂号，合理规范的疏导管理，避免和减少患者就医时的紧张及候诊时的拥挤，缩短服务等候时间，为患者创造一个舒适、安宁、整洁有序的就诊环境。
2.4 协调关系
患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力。同时，也对医务人员产生一种依赖心理。患者期望尽早明确诊断和受到医院的保护。根据美国心理学家马斯洛提出的“需要层次学说”，人有由低至高的生活需要、安全需要、爱的需要、威望自我实现的心理需要层次。导诊工作中，导诊护士与患者的关系是一种服务与被服务关系，同一般人的关系有所区别，导诊护士要做到以人为本，为患者着想，做好患者的“第一印象”工作。在解答患者问题时要耐心，不能流露厌烦的情绪，美好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健康。热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。和谐的医患关系有助于减少医患矛盾的发生。导诊护士要在门诊创造一个舒适轻松的氛围，减轻患者的精神压力和负担，要转变思想观念，一切以患者为中心，痛患者之所痛，急患者之所急，想患者之所想。
导诊护士未保持良好的医患秩序，在尊重患者选择的情况下以专科病选择专科医师，为分流患者的依据，对专家及医师的专长熟悉，以便根据患者的病情，及时推荐医师，同时要适当调整门诊患者不同的挂号数，以满足各级医师的门诊患者量，为医师就诊做好准备。医护相互配合，才能更好的为患者提供优质的服务，才能让患者持希望而来，怀满意而归[4]。导诊护士要做好与各诊室、各检查科室、各治疗科室及各病房间的联系协调工作，以医院整体为重，以患者利益为主，合作与协调是导诊护士应具备的基本素质。
3 结论
随着社会的发展，人们生活质量的提高，越来越多的人开始意识到健康的重要性。门诊是医院的重要组成部分，导诊护士是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是当今及今后大型综合医院门诊的一项重要工作内容之一。导诊护士顾名思义就是引导患者及时就医，最大限度地满足患者需求。在医学模式转变的今天，护理人员必须不断提高自身素质，导诊护士不仅要有专业的护理技能，还应当具备广博的医学知识和实践技能。导医护士把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的“就诊系统”，以患者为中心，以人为本，充分发挥导诊台的窗口功能，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，减少了患者就诊时的盲目性，建立良好的医患关系，赢得患者的信任和好评，可以完善优化护理功能，提高服务质量。
摘要：导诊台是近几年来根据门诊患者的特点, 而产生的一种新的工作模式, 导诊护士的主要功能就是方便患者就医, 为患者排忧解难, 根据病情急、缓缩短就诊时间, 为患者提供方便、快捷的服务。建立良好的医患关系, 赢得患者的信任和好评, 发挥好医院的窗口功能。
关键词：导诊护士,功能
参考文献
[1]张元红, 魏素芳, 郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志, 2006, 41 (3) :244-245.
[2]邱钧琦, 李桂枝, 林安儿.专科医院导诊岗位的设置与功能运用[J].现代医院, 2005, 5 (11) :129-130.
[3]裴小玲, 丁红.现代营销理论在门诊导医工作中的应用与成效[J].现代预防医学, 2007, 34 (18) :3520-3521.
导诊护士岗位职责 篇3
【关键词】门诊导诊护士；岗位绩效管理；实践；成效
【中图分类号】R-1 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0176-02
为了从患者的切身利益出发，提高护理的服务质量，有必要明确护理人员的岗位职责，采用门诊导诊护士岗位绩效管理手段[1]。本文的目的在于探讨实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，产生的效果。本院在2013年6月开始实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，取得了显著的成效。现报告如下：
1 材料与方法
1.1一般资料
我院是一所三级综合医院，包括医疗、科研、急救、传染病防治等。开放床位1200张。本院现有护理人员650人。床护比为1：0.38。有120护士属于在编人员，其他均为合同工。在2013年实施绩效分配改革，然后在改革的基础上，制定了绩效分配方案。
1.2方法
门诊导诊护理的绩效=工作量绩效+工作质量绩效。下面是我院门诊导诊护士岗位绩效管理的具体办法。
第一，根据不同的岗位，设置岗位系数，然后进行工作量绩效的分配。首先，认真听取护理人员意见的基础上，综合考虑护理人员的岗位强度、劳动特点、风险系数，以及技术含量等因素，将护理人员的岗位设置为6个，并规定出岗位系数[2]。
第二，分配工作质量绩效。医院护士质量部门在分配护理人员的工作质量绩效时，应该严格按照相关的考核要求，对护理人员的实际工作进行打分。护理人员的个人质量得分，纳入到年终考核中，并与工资、福利挂钩。评分高的人员，可以获得晋升职称、培训教育的机会。质量积分包括：劳动纪律、患者满意度、教育培训等。在绩效分配改革中，应该遵循注重能力与护理质量考核的原则。计算的方法为：护理人员的工作总绩效乘以70%，然后除以总质量分数，最后乘以个人总分。
1.3 统计学方法
对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量资料采取平均值±标准差（`x±s）表示，组间率对比采用T检验；对比以P<0.05为有显著性差异，具有统计学意义。
2 结果
对比实施门诊导诊护士岗位绩效管理前后的效果。考核的内容包括：护士业务技术、服务态度、服务流程、需求满足、交流沟通、健康教育。其中，业务技术与服务态度均为20分。其他各项均为15分。实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，与之前相比，整体满意度更高。差异明显，P<0.05，具有统计学意义。如表1所示：
3 讨论
我院实施门诊导诊护士岗位绩效管理之后，取得了良好的效果。在门诊到诊护士岗位绩效管理中，护士的工资、福利待遇、岗位职责全部与工作绩效挂钩。与传统的管理方式相比，岗位绩效管理更体现了内部的公平性[3]。
在岗位绩效管理中，由于护士的绩效与薪酬挂钩，所以使护理人员的积极性得到了很大提高。具体表现为：护理人员在服务的过程中，能够与患者主动的沟通、交流，及时了解并满足他们的需求。与此同时，患者的满意度不断提高。在这种良性发展的形势下，提高了我院的医疗服务水平。另外，实施岗位绩效管理后，护理人员在正常工作时间外，能够严格要求自己，积极参与我院开展的多项知识、技能培训，从而提高了在护理方面的专业能力[4]。因此，患者在护理中依从性更好，配合度更高，并取得了良好的护理效果。在这种情况下，大大减小了医疗纠纷的几率，避免了因为医疗纠纷带来的经济损失，最终提高了医院的声誉。另外，当护理人员的自身素质得到提高后，她们也获得了精神上的成就感，从而以更加积极、饱满的热情投入到今后的工作当中。这样，就形成了一个良性的循环，使医院的护理质量不断得到提升。另外，绩效管理实施后，还促进了医院的整体改革。实践证明，科学的绩效考核与分配，能够公正的评价门诊到诊护士的工作业绩，激励护士积极进取，争取到更高层次的发展[5]。除此之外，加强门诊导诊护士岗位绩效管理，有助于建立一个团结奋进、积极上进的医疗团队，从而促进医院的长久、稳定发展[6]。
综上所述，在医院开展门诊导诊护士岗位绩效管理，调动了护士的工作积极性，取得了良好的发展成绩。值得大力推广。
参考文献
[1] 付晶晶. 导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策[J]. 赤峰学院学报（自然科学版）. 2015（12）： 109-110.
[2] 郭彩治. 特需门诊病人对导诊护士服务质量评价的调查分析[J]. 全科护理. 2011， 09（26）： 2429-2430.
[3] 吕露瑜. 门诊、导诊护士工作趋势于人文动态发展的思路探讨[J]. 中国保健营养（下旬刊）. 2012， 22（8）： 2754-2755.
[4] 齐晋. 强化培育导诊护士综合素质提高导诊服务质量[J]. 医学信息. 2015， 28（7）： 244.
[5] 魏亚莉. 提高导诊服务理念，加强导诊护士管理，提高护理质量[J]. 中外医疗. 2011， 30（30）： 122.
导诊组护士岗位职责和工作标准 篇4
1.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好开诊前的各项准备工作。下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。
6.指导助理护士实习同学和护工的工作。
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
导诊护士工作标准
1.服从门诊办主任、导诊组组长的指导，工作按要求落实。
2.遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到早退；开诊前的各项准备工作完善，下班时各类物品处于次日工作的备用状态。
3.预检分诊正确，服务对象能正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，对提供的挂号咨询服务和帮助满意。
4.传染病疫情登记上报及时，监测发热患者体温，分诊正确，体温计（枪）消毒符合消毒隔离规范。
5.业务学习、技术培训和专题讨论要体现临床思维能力。
6.助理护士、实习同学和护工的带教工作按计划完成。
7.各种抢救物品、药品齐全，处于备用状态。
8.危急值报告准确，通知医师处理及时。
9.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
导诊组组长岗位职责
1.在护理部及门诊办主任领导下工作，做好上传下达工作，按时按量完成上级布置任务。
2.管理门诊导诊护士，检查导诊护士工作任务完成情况。
3.制订工作计划，负责导诊护士分工排班，检查各层门诊导诊服务质量。
4.督促导诊人员认真执行各项规章制度和操作流程，严防差错事故。
5.督促导诊人员做好预检分诊及预约诊疗，改善服务态度。
6.负责门诊诊疗用物的领取，满足诊疗需要。
7.参与制定业务培训计划，组织导诊护士业务学习及考核，指导实习护士工作。
8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
导诊组组长工作标准
1.服从护理部及门诊办主任的指导，工作按要求落实。
2.门诊导诊护士管理到位，导诊护士工作任务完成及时准确。
3.工作计划符合门诊导诊岗位需求，导诊护士分工排班科学、合理，各层门诊导诊服务质量让服务对象满意，无投诉。
4.导诊人员工作认真，各项规章制度和操作流程执行到位，无差错事故发生。
5.预检分诊及预约诊疗满足服务对象要求，导诊人员服务态度好。
6.门诊诊疗用物处于备用状态，数量充足，无过期物品。
7.在职护士、助理护士、实习同学的带教工作按计划完成。
8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
儿童保健科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊服务对象做好解释协调工作。
3.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。
4.下班关好水电。
5.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
儿童保健科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.诊室的的值班医生情况熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。
3.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。
4.下班时段电源、水源关闭。
5.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
儿科、新生儿科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.做好儿科、新生儿科导诊台物品交接记录。
3.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊及时向服务对象做好解释协调工作。
4.做好高危儿信息登记。
5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。
6.下班关好水电。
7.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
儿科、新生儿科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.儿科、新生儿科导诊台物品交接登记准确。
3.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。
4.高危儿信息登记及时准确，保存完整。
6.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。
7.下班时段电源、水源关闭。
8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
检验科、采血室导诊护士岗位职责
1.同导诊护士岗位职责。
2.指导服务对象检查，维持各检验窗口秩序。
3.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
检验科、采血室导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.服务对象检查指导到位，各检验窗口秩序井然。
3.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
普通妇科导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.检查抢救物品，及时补充；做好物品交接记录。
3.熟悉各诊室的的值班医生，如有医生停改诊向服务对象做好解释协调工作。
4.正确接收病理标本，做好登记，及时送检。
5.免费提供轮椅，做好登记。
6.每周一周四负责更换普通妇科各诊室内盛装络合碘的无菌缸，并及时申领补充。
7.管理库房，及时补充所需物品。
8.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。
9.下班关好水电。
10.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
普通妇科导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，处于备用状态。物品交接登记及时、准确。
3.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。
4.病理标本接收正确，登记准确，送检及时。
5.服务对象的轮椅需求得到满足，登记清楚。
6.普通妇科各诊室内盛装络合碘的无菌缸更换及时，数量充足。
7.库房管理到位，各类物品处于备用状态。
9.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。
10.下班时段电源、水源关闭。
11.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
门诊咨询台护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责
2.检查抢救物品及工作人员所需防护用品，及时补充；做好物品交接记录。
3.指导服务对象使用自助机及掌上妇幼，推广分时段预约诊疗，为有需要服务对象提供预约挂号密码查询服务。
4.正确发放检验结果，整理唐筛报告单，并将信息录入电脑。
5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。
6.免费提供轮椅，做好登记。
7.下班关好水电。
8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
门诊咨询台护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，备用状态。物品交接登记及时、准确。
3.服务对象能正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，对提供的挂号咨询服务满意。
4.检验结果发放正确，唐筛报告单整理有序，录入电脑的信息准确。
5.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。
6.服务对象的轮椅需求得到满足，登记清楚。
7.下班时段电源、水源关闭。
8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
遗传门诊导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责
2.检查抢救物品，及时补充。
3.正确发放检验结果。
4.熟悉各诊室的的值班医生，如有更换及时向服务对象做好解释协调工作。
5.整理前台宣传栏内的资料，及时补充。
6.下班关好水电。
7.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
遗传门诊导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.各种抢救物品、药品等无过期，数量充足，备用状态。
3.检验结果发放正确。
4.各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。
5.前台宣传栏内的资料分类清楚，数量充足。
6.下班时段电源、水源关闭。
7.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。
专家门诊导诊护士岗位职责
1.同导诊护士工作职责。
2.熟悉专家坐诊时间，如有更换及时向服务对象做好解释工作。
3.每周一周四负责更换专家门诊各诊室内盛装络合碘的无菌缸，并及时申领补充。
4.看诊结束后关好水电。
5.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
专家门诊导诊护士工作标准
1.同导诊护士工作标准。
2.专家门诊各诊室医生出诊时间熟悉，服务对象对医生停改诊解释协调理解、接受。
3.专家门诊各诊室内盛装络合碘的无菌缸更换及时，数量充足。
4.看诊结束后电源、水源关闭。
导诊护士培训试题 篇5
姓名_________ 计分__________ 填空题（每空1分，共100分）
1.导医时刻巡视自己的服务对象、及时提供：____________________________________的服务功能。
2.导医要遵守______________、________________、_______________主动搞好医患之间、科室之间互动协调配合，做好________恰到好处。
3.导医职业素质要求：态度热诚和蔼，做到四勤：_________、________、________、________ 一到：_____.。
4.导诊护士主要工作内容包括：________、__________、_________、__________ _________、____________、___________。
5.在一个环节结束之时，应告示患者________、_________ 及________,让患者有一个清晰的认识和心理准备。
6.上岗前准备：___________、___________、____________、____________、__________.。
7.岗前位置，站在导医台______,双手放在_______,在患者进门后，站在患者_______,患者如从门外进来，则应走到门前，______开门迎接，______做出请进动作。
8.导诊护理服务中做到八不：___________________________________________________。9.导诊护理服务中做到四轻：_____________________________。
10.导诊护士的职业特点：________、_______、________、____________。11.学会与患者沟通：__________、___________、__________。12.“___________________”是导医的服务宗旨。
13.在医生接诊后，开处方、检查、治疗时要求导诊全程跟单，目的有两个：______________
__________________________。
14.“__________________________”是导医的工作纪律。
15.导诊护士主要询问病人，做到接待病人有三声：_________、_________、____________。
16.十字文明用语“______、_______、_________、_________、________”及“祝你健康”，不得讲“欢迎下次再来”。
17.请随我来（尽量走在患者右前方）和病人保持________距离，楼道拐弯处事先告之“_____________” “____________”。18.到医生诊室一概______，得医生许可方可进入，如有病人就诊，请新病人稍等，并提醒不能上卫生间，为患者__________。
19.日常导诊工作：___________、_____________、______________
____________________________、_________________________、______________和及时发现异常情况及时沟通汇报，避免各种纠纷发生及激化，________________________等八项。
20.导诊仪表仪容基本要求：___________________________，语言要求：________、________、__________、____________。
21.上岗时，女员工不可戴_______、手镯、戒指、胸链、脚链更不可戴夸张的饰物。不要在公共场所_________、___________。上岗前，忌食气味刺鼻的东西，如____________________。着裙装时，裙子____________ 之外，应穿平跟鞋或中跟鞋。22.禁忌手姿：_____________-----搔头皮，挖耳朵，剔牙。___________-----双手乱动、乱摸等。______________-----用手指指着病人。
23.坐姿：_________、___________、____________、____________、___________..24.导诊护士护理工作中，接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应________,表示已看到来临，__________________。
25.言谈礼节，________________________,不准讲粗言秽语，____________。禁忌语言：_____________、______________、_____________、________________、_________________、___________________。
26.中间离开病人，要讲“________”，回来时要讲“_____________”。在病人面前，_____________________________.。
27.严格遵守服务规范，______________都必须为患者要去下一个科室_________，必要时____________到下一个科室，发现患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意。
28.严格执行_______________,不得泄露病人隐私，不得在病人面前或非正式场合不负责任地评价或干涉（涉及）他科他人的诊疗活动。
29.导诊护士全程跟踪服务：________、___________、_____________.。
导诊护士工作管理制度 篇6
1、据护理人力配备情况实施具体分诊导诊工作。
2、着装整齐，淡妆上岗，语言文明，举止符合护士礼仪。
3、遵守劳动纪律，不迟到不早退。
4、门诊护士长根据人员情况合理分工，能满足患者问路指引的需要。
5、以病人为中心，扶老携幼，对危重患者能陪同送入病区。
6、有问必答，不可用忌语如“不知道”等，不知道的问题要请了解的人帮助解决。
7、主动服务如帮助行动不便的患者交款、取药等。
8、门诊护士长负责对导诊护士的服务进行跟踪评价
浅谈高年资护士在导诊中的优势 篇7
1高年资护士在门诊导诊的重要性和必要性
根据门诊患者对导医需求的调查分析, 约有90%门诊患者有各种需求都会求助于导医。由于门诊导诊护士的工作是对患者从挂号到配合患者就医诊治全过程的引导, 因此导诊护士必须具备判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个角色的能力, 也就要求导诊护士必须具备较高的业务能力和生活阅历。本院2012年对导医满意度调查显示, 95%的初诊患者对导医工作的必要性给予肯定, 而这其中96%的患者认为导医护士需要高年资的护理人员, 4%的初诊患者认为不需要, 1%的患者认为可有可无。要做好导医护士工作, 首先必须认识导医护士工作的必要性和迫切性。从护士的形象、素质、工作方法等方面进行教育, 争取从导诊护士开始完善医疗服务。
2高年资导医护士在门诊导诊中的优势
2.1 具有丰富的临床经验
高年资护士均是工龄十年以上, 职称都是具有护师或主管护师以上的护士, 高年资护士因为资格老, 社会阅历深, 适应能力强, 积累了较丰富的社会经验和工作经验, 护理经验丰富, 与患者的沟通技巧良好, 处理事情老练、果断, 责任心较强, 医疗服务中法律意识较强, 可以准确地把患者分诊到每个相应的科室就诊, 减少了患者因各种不必要的就诊、检查而延误诊治时间, 减轻患者的负担, 提高医院诊疗质量和整体形象。
2.2 具有敏捷的思维
高年资护士具备较强的评判性思维和急救思维, 高年资护士工作的时间长, 接触的患者多, 曾与各种类型的患者打交道, 可即时判断患者病情的轻重缓急, 并敏捷果断地作出处理, 能够在较短的时间内根据患者的主诉、主要症状和体征, 进行快速初步判断分类、分科并给予安排优先诊治, 尽量减轻患者的痛苦[2]。
2.3 具有较强的独立工作能力
导医护士要随时观察候诊患者的病情变化, 及时预防和应付突然发生的各种意外情况。高年资护士专业思想稳定, 对待护理工作态度认真, 责任心强, 临床经验丰富, 见多识广, 有独立的工作能力, 能处理各种突发事件。
2.4 具有较强的引导和宣教能力
高年资护士能良好地利用门诊这一平台为患者讲解医学科普知识, 并针对具体情况进行专病专讲。利用全面的医学知识, 认真做好健康宣教工作, 通过有针对性地解释和说明, 使患者消除各种顾虑, 产生安全感与信任感, 愉快地接受检查和治疗, 对有传染性疾病的患者, 还要教育其如何防止交叉感染, 做好预防措施[3]。
3高年资导医护士在门诊导诊中的自我提高
导医工作是平凡和崇高的, 幸福和神圣的。它将导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体, 贯穿整个门诊患者的就医过程。资历高的导医护士以自己过硬的护理技术, 扎实的护理学知识, 及时与患者沟通能力, 使患者的满意率进一步提高。作为高年资护士本身也应加强学习, 既要具备专业的理论知识和技术, 还要掌握人文、心理、营养、教育等学科的知识, 不断提高自身素质, 以适应社会的发展和要求, 这样才能真正为患者解决实际问题, 同时也能对医院的社会效益和经济效益起到推动作用[4]。
参考文献
[1]段岸滨.高年资护士在门诊导医服务中的作用.中国社区医师:医学专业, 2011, (2) :192-193.
[2]李晓蕾, 王虹虹.高年资护士在急诊分诊工作中的作用.中国急救复苏与灾害医学杂志, 2011, 6 (9) :781-783.
导诊护士 值得尊敬的白衣天使 篇8
导诊护士—值得尊敬的白衣天使们
由于工作的需要，我暂时来到导诊部工作。没来之前，我想像中的导诊工作是这样的——每天迎来送往各类病患者，只要坚守好岗位，把病人安排有序就算完成了导诊的工作！它应是挺轻松的，因为它不必担负临床护士高度的责任心，又没有临床护士的各种辛苦护理工作，最多也就是工作环境单调、枯燥些。其实不然，导诊直接代表着医院的形象、素质，因为第一时间接触病人就是导诊护士，所以做为一个导诊护士，最起码的素质就是言行举止的分寸度的把握，其次还要掌握医院有关的各类知识，因为你要面对患者的各种咨询、问答！其二，要有一定的爱心与耐心，因为你面对的是病人，由于各种病痛及外伤带给他们的痛苦所聚焦的焦急、暴躁，得需要你们的理解，我们的导诊护士做得恰到好处，耐心对病人解答、亲自推病人到病房，亲自引领病人到各科室看病，得到很多病人的尊重与理解，急病人之所急，想病人这所想，每一个导诊护士都 是这样想的，也是这样付诸实践的，记得有一次，已到了下班的时间了，一个病人跑过来要借轮椅，但当时我头脑中确实犹豫了一下，如果代就得等上半个小时，甚至一个小时，还是让他去别的科室借下吧，但想到如果这样做，是对爱的极端不负责任的表现，严重影响导诊护士的形象，后来一直等到天黑，病人非常感激的还回了轮椅，得到患者的赞许也是对导诊工作的一份肯定吧！其实导诊的工作也是挺辛苦的，冬冷、夏热，由于我院环境条件有限，还不具备安装中央空调的条件，所以偌大的大厅里还是很寒冷的，你没看到导诊部的护士们早早就穿上了医院配给的羽绒服了吗？同时也配备了一些取暖措施，即便这样，还是很冷的，因为尽管大厅里有暖气，但仅有一一点暖流也随着来往不断的人流和不间断的时时被掀起的大厅门帘缝悄悄溜走了……尽管如何，我们也克服困难，除了自己穿暖和一些，另外不停的喝着姜糖水以避寒！尽管这样，我没有听到任何一个导诊护士埋怨过，抱怨过，也许她们认为这本就是自己的本职工作，应当的！因为工作着，就是快乐着，辛苦也是一种快乐，是一种匆容的快乐，这就是以苦为乐的精神所在吧！因为也们想得是得到更多病患者对她们工作的肯定与满意，再多的辛苦也是值得的，你没看到我们这些可爱的导诊护士，即便就是在这样寒冷的季节里，这样的环境中，还时时的微笑的对待病人，与病人亲切交谈，让病人感到的是温暖、家庭般的温暖！她们笑的是那样的美，堪比风雪中的腊梅，使我想起王安石的一首诗词“墙角数枝梅，凌寒独自开，遥知不是雪，唯有暗香来”，这不正是我们这些可爱又可敬的导诊护士们真实写照吗？平凡而又伟大！
我写这些，并不是有吹捧与赞美之嫌，而是觉得我们的导诊护士确实是那么可爱、值得尊敬啊！
导诊工作职责 篇9
1.负责客人的导诊工作, 引导客人就检； 2.协助客人到有关门诊科室接受检查； 3.耐心解答客人的咨询；
4.维持门诊大厅秩序、劝阻客人不要随地吐痰、乱扔垃圾等：
健康秘书工作职责
1.负责与客户通过电话沟通方式提供中心的相关咨询服务； 2.负责根据中心规定对客户进行回访、达成预定目标； 3.负责根据中心要求及时准确提交相关数据。
职位要求
1.大专以上护理或临床医学专业学历； 2.具备基本电脑操作能力；
3.具有良好的主动服务意识、适应及应变能力，有敬业精神； 4.普通话标准，责任心强，有亲和力；
5.工作态度热情主动，具备良好的服务意识和沟通技巧，善于从倾听中分析问题，解决问题；
护士岗位职责 篇10
主班护士工作职责
一、提前10-15分钟到病房，阅读交班报告及危重患者护理记录单。
二、参加晨会，听取夜班交班。
三、随同夜班护士、护士长进行床旁交班，并检查抢救药品及抢救仪器的运转状态。
四、查对夜班医嘱。
五、处理医嘱，并执行，需要时亲自执行。
六、负责接待新入院病人并做好入院处置、入院评估、健康指导等护理工作，签署健康教育记录单。
七、对次日手术患者做好术前准备、术前宣教。
八、负责办理出、入院、转科、转院等相关手续。
九、巡视患者，全面掌握病区患者病情动态变化，参加急危重患者的抢救，完成交班报告及各种记录。
十、与副班护士、总务护士查对本班医嘱。
十一、做好病历保管、清查工作，防止丢失。
十二、保持护士站清洁、整齐。
副班护士岗位职责
一、提前10-15分钟到病区，完成物品清点交接、治疗室、操作台的清洁消毒及治疗用物的准备工作。
二、参加晨会，听取夜班交班。
三、负责病区药品的请领、保管；负责毒、麻、剧限及精神药品的补充、检查及保管，保证各种药品无过期。
四、负责输液用药的配置工作。了解常用药物性质、作用、用法、剂量、不良反应等，熟悉各种药物的配伍禁忌；严格执行“三查七对”制度及无菌技术操作原则。
五、负责一次性医疗用品及无菌物品的对换、保管、使用及处理，严格按要求存放，定期检查。
六、严格执行消毒隔离制度，负责进行空气消毒及培养，按要求配制、监测各类消毒液。
七、做好医用垃圾的分类处理。
八、保持治疗室的清洁、整洁。
九、与主班护士、总务护士完成当班医嘱查对工作。
责任护士岗位职责
一、参加晨会。
二、认真交接负责组的病人情况，重点交接分管病人的治疗、护理、管道（引流管、氧气管、胃管、导尿管等）输液情况及皮肤情况。并对夜班医嘱执行、病房安全管理情况进行交接等。
三、做好所负责管辖病人的入院宣教、健康教育和出院指导。
四、负责本组病人全部生活护理和基础护理工作，落实等级护理，做好病人安全工作，预防护理并发症发
生。
五、负责本组病人所有治疗与检查。执行时间性的治疗；口服药看服到口，仔细观察药物疗效与副作用；安排各项辅助检查，要求科学、合理、适时、安全；协助管床医生完成各项有创检查，抢救等治疗护理工作。
六、密切观察病情变化，定期巡视病房，危重病人每15分钟巡视一次，一般病人30-60分钟巡视一次。
七、掌握本组病人临床动态情况，做到“八知道”，及时了解病人病情，及时发现问题、解决问题。
八、按整体护理程序进行工作，做好记录。
九、负责常规T、P、R、BP的测量、记录。
十、了解病人思想情绪变化，及时做好心理护理。
十一、负责对下级护理人员业务指导及教学工作。协同其它组责任护士工作，注意与替班责任护士交班，保证护理工作连续性。
大夜班护士岗位职责
一、提前10～15分钟接班，清点交接班用物，认真做好接班及交班工作，危重病员须进行床房交接。
二、按分级护理要求，定时巡视病房，全面了解病区患者动态变化，严密观察病人病情及睡眠情况，完成交班中待执行事项。
三、及时完成本班新入院病人治疗护理工作，做好入院宣教，适
时进行健康教育。
四、按常规测量并记录体温、脉博、呼吸、血压。
五、督促探视者离开病房，按时熄灯，保持病房环境安静、卫生。
六、书写交班报告，填写护理记录单及日报表。
七、负责晨间各种标本的核对采集工作。
八、执行并核对夜间医嘱，做好特殊检查及术前准备工作。
九、做好办公室、治疗室清洁卫生工作。
十、参见晨会交班。
小夜班护士岗位职责
一、提前10～15分钟接班，清点交接班用物，认真做好接班及交班工作，危重病员须进行床房交接。
二、负责全病区病员的一切治疗、护理及安全工作，完成交班中待执行事项
三、接收新入院病人，及时完成治疗护理工作，做好入院宣教，适时进行健康教育。执行并核对医嘱，做好特殊检查及术前准备工作。
四、及时巡视病房，全面了解病区患者动态病情变化，及时准确执行治疗、护理措施。
五、按要求测量并记录体温、脉博、呼吸、血压
六、督促协助护理员进行晚间护理，照顾病人就寝，做好陪人管理，保持病室安全、安静。
七、书写交班报告，填写护理记录单。
八、保持办公室及治疗室的清洁整齐。
护理班护士岗位职责
一、在责任护士的指导下，负责所在护理小组患者的晨晚间护理及患者的生活护理工作。
二、协助责任班完成晨晚间护理工作，做好床单位的更换、整理及病人卫生工作，保持病室整齐、舒适、安静、空气清新。
三、根据病人病情及生活自理能力，有选择性的进行督促、协助患者完成生活护理，重点是生活不能自理的患者及危重患者的生活护理，确保患者“三短”、“三无”、“六洁”。
门诊护士岗位职责 篇11
1、在科主任领导下开展门诊护理工作，负责完成门诊护理和诊疗辅助工作。
2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品并做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。
3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。做好接诊、分诊病人以及开诊前的准备工作。
4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗记录报表。
5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。
6、负责消毒隔离工作，防止交叉感染。做好治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作，保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换，做好空气消毒工作。
7、负责保持诊室内整洁、安静、维持就诊秩序。
8、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。认真做好基础护理、心理护理和生活护理。
9、负责卫生防病和健康教育的宣传工作。
10、负责进修人员、实习护士和卫生员的工作进行指导。
值班护士岗位职责 篇12
1.参加晨会，听取报告，发放病人每日清单。
2.负责处理医嘱，及时打印医嘱本，医嘱单及各种治疗单，临时输液单，及时通知护士执行相关医嘱
3.负责办理出院，入院，转入病人的手续，出院病历，检查护理文书质量
4.依照规章制度和操作流程督促医生及时处理病人出现的医疗问题 5.负责微机操作，保养及病人每天的记账，转账，工作 6.检查医嘱的执行情况，书写交班报告 7.接转工作电话，维护病区工作秩序
中医护士岗位职责 篇13
2、负责本病区护士分工、区域管理、病人及陪护管理、物资、设备、药品等管理。
3、负责本科室护士思想教育和质量安全教育。
4、负责制定本科室护理人员培训计划，并组织实施、评价。
5、负责组织科室开展中医特色护理、提供中医特色的康复和健康指导服务。
6、负责组织本科室护理质量控制、总结、分析、反馈和持续改进。
7、负责组织本科开展新技术新业务及护理科研工作。
8、负责组织本科实习生、进修生管理和实习、进修计划落实、评价。
9、负责本科室护理常规等指导性文件完善提出建议和修订，监督护士严格落实各项规章制度和技术操作规程等质量标准。