导诊护士工作流程

导诊护士工作流程（共10篇）

导诊护士工作流程 篇1

导诊护士工作流程

1、上午7:50上岗，下午5:30下岗。

2、上午7:50上岗备好电话、意见本、笔。

3、上午8:00做导诊台卫生。检查、清洁轮椅。

4、上午8;30统计午餐人数。

5、每小时巡视大厅一次。

6、中午12:00协助发饭。

7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作。

8、下午5：00将轮椅及其它物品归还固定位置。清整导诊台。

9、统计相关科室门诊量。

导诊护士职责

1、准时上岗，着装整齐。

2、对来院咨询者站立解答，讲普通话，使用文明用语。

3、做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员。

4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答。

5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生。

6、协助解决门诊发生的突发事件。

7、熟知（掌握）常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作。

8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务。

9、做好预约电话的记录和交班工作（与值夜人员交接），保证患者按时就诊。

10、向主管部门及时反馈病人提出的各种建议和意见，不断完善院内工作。

11、做好轮椅的保管工作，保证病人安全使用。

12、负责门诊各诊室钥匙的保管并与相关人员做好衔接。

13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录。

14、每日将统计好的午餐人数准确上报到办公室。

15、每日检查所管物品，保证完好率100%。

护理部主任职责

1、严格执行有关医疗护理的法律法规。对临床护理人员实行严格的准入管理，并结合本院情况制定相应的管理办法。

2、不断完善全院的护理制度、护理常规和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循。

3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化。负责全院的护理质量控制管理。

4、负责护理部年、季度计划的制定。组织实施和考核工作。

5、负责全院护理人员的调配。向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的意见。

6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划。推广与应用新技术，新方法。

7、及时协调解决各科护理工作中出现的问题。

8、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况。传达、部署任务 不断提高护理质量与服务水平。

9、组织全院护理人员开展护理技术操作，不断提高业务水平，丰富护理内涵。

10、制定应对突发公共卫生事件的紧急预案，并能有效组织实施。

办公室职责

1、在主管院长的领导下进行工作。

2、及时，准确传达医院有关指示。负责门诊行政管理，制定工作计划并组织实施。

3、制定门诊突发事件处理预案。及时处理应急情况，确保患者就医安全。

4、督导诊室人员严格各项规章制度。不断提高服务水平。

5、巡视、检查各诊室岗位职责的完成情况，发现问题及时上报。

6、检查工作人员开诊前的准备工作。提高诊室人员的应急能力。

7、组织安排科室人员业务及政策学习，及时总结经验，不断提高业务水平。

8、负责各诊室医师的班次安排（合理调整医助的班次）。

9、负责新入职员工的院内培训工作。

10、注意服务态度，改善就医环境，提高门诊服务质量。

输液室护士长职责

1、在护理部主任领导下进行工作。负责输液室行政及护理管理，制定工作计划，负责护理人员的分工、排班和质量检查工作。

2、负责落实实施各项规章制度，护理常规、技术操作规程及常见急症的抢救程序。复杂的技术护理应亲自执行或指导技术操作，严防事故发生。

3、制定输液室应急预案，经常组织演习，提高护理人员抢救的应急能力。不断完善应急服务功能，提高优质服务。

4、训练护士熟练掌握各种抢救药品、器材的应用。并定量、定时、定点、定人保管，严格清点及时补充。定期消毒保持备用状态。

5、指导护士严格无菌操作规程，做好消毒隔离和个人防护，防止院内交叉感染。

6、负责一次性材料及用品的计划、请领和报损工作。

7、督促护士保持输液室内外环境的清洁、整齐、安静、安全。

8、经常巡视诊区，掌握病人的基本情况和护理工作的实施情况，及时解决实际问题。

护师职责

1、在护士长和上级护师指导下做好临床护理工作。

2、正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，严格各班职责。

3、熟练运用护理程序，准确评估患者健康状态，实施整体护理。

4、做好危重、疑难患者的护理工作。

6、带领护士完成常用护理技术以及临床实践。

7、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。

8、参加护理查房，解决本病房的临床护理问题。

9、在上级护师指导下制定本病区健康教育计划并有效实施。

10、对护理工作中存在的护理缺陷能及时发现，并能分析原因，提出防范措施。

护士职责

1、在护士长和上级护师指导下进行工作。

2、认真履行各班职责，准确、及时地完成各项护理工作。

3、认真执行各项护理制度、护理常规和技术操作规程。

4、在上级护师指导下，努力运用护理程序实施整体护理，并做好护理记录。

5、参加护理人员技术操作和部分护理教学工作。

主班护士岗位职责 1、8Am前做好物品清点接班工作并记录。2、8AM按着装要求参加晨会，听取夜班报告，核对日报表和夜间医嘱，查看重症护理记录，对危重症患者做到床旁重点交接班。

3、参加晨、晚间护理，做本室卫生和班前准备工作。

4、负责电脑录入、处理核对、医嘱，及时通知治疗护土及临床护士执行有关医嘱，必要时亲自执行。

5、检查治疗班、护理班工作，了解各项护理工作执行和落实情况。

6、整理医疗文件，督促护土及时正确填写各种护理记录。

7、负责准备检验标本容器并督促各班及时留送。

8、办理出入院、转科手续，联系会诊，与陪检护士预约各种特殊检查并做好交接工作。

9、深入病房，了解并掌握危重病人病情变化，书写交班报告并做好床旁交班。做好本室卫生和交班的各种准备工作。

10、每周重点协助护士长核对医嘱。

11、每日按常规绘制体温单。12、12N前自查当班医嘱，下午与夜班核对24小时医嘱。

13、在护土长领导下，负责病房全面管理，督促检查各班护士认真执行岗位职责及各项规章制度。护士长不在时，代替护士长工作。

治疗护士岗位职责

l、8Am前做好物品清点及接班工作并记录。2、8AM按着装要求参加晨会听取夜班报告，并做好床旁药品接班。

3、做好灭菌物品的更换。

4、做好清点治疗用药，负责注射给药、静脉输液及各种治疗的准备工作，准备并配合医生做好各种诊疗工作。

5、负责治疗室各种物品的保管，按要求保证物品的清洁、消毒和灭菌质量。

6、负责各类药品请领、保管；按照“四定”要求负责抢救车及抢救药械的管理。

7、为夜班做好用药准备，与夜班护士做好交接工作（尤其是特殊用药、用物）。

8、每日做好治疗室内清洁消毒工作，保持工作间的整洁。每周大清洁一次，每月末最后一个工作日为夜班备好空气培养皿。

10、每日更换、监测消毒液的浓度。

11、做好交班工作。

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夜班护士岗位职责

1、提前进入病房接班，清点物品。2、4：30PM一5PM与各班交接，阅读四本（病室报告本、医嘱本、治疗本、体温本）对于危重症病人床旁重点交班。

3、执行级别护理常规，巡视病人，发现问题及时通知。

4、按常规测T、P、R、BP，及注射、治疗、给药护理等工作。

5、与主班核对24小时医嘱，核对长期静脉输液、肌肉注射、口服药品，发8AM口服药，肌肉注射、完成特殊检查及术前准备。

6、督促探视者离开病房，9PM准时熄灯，观察病人睡眠情况。7、7AM采集化验标本，收取中药瓶，总结24H出入量并记录。

8、负责办公室、治疗室、换药室、护土休息室的清洁整理，完成每日工作重点。

9、负责氧气湿化瓶、止血带、穿刺治疗盘的清洁、消毒工作，并备好输液治疗盘物品。10、12MN紫外线消毒治疗室，换药室。

11、负责本班医嘱的录入、处理、执行，并做好各种记录。

12、检查备好次日需高压灭菌的物品。

13、写交接报告并背诵交班。

供应室护士长岗位职责

1、在护理部主任（总护士长）领导下，负责供应室的行政及业务管理，负责制定工作计划并组织实施。

2、负责组织安排灭菌管理、供应工作。

3、督促护理人员遵守职业道德规范，严格遵守各项规章制度和技术操作规程。严防差错事故，杜绝交叉感染。

4、接灭菌物品时，严格检查灭菌效果，杜绝不合格物品发放到临床。

5、做好一次性用物的发放、监测工作并有登记。

6、组织所属人员深入临床科室，实行下送下收，检查所所供应物品的使用情况，征求意见改进工作。

组织业务学习，开展新技术、新业务，不断提高工作质

高压消毒护士职责

1、在护士长领导下进行工作，负责医疗器械和敷料清洗、包装、灭菌、保管、登记和分发，回收工作。

2、经常检查医疗器械质量，如有损坏应及时修好并向护士长报告。

3、协助护士长申领各种医疗器械、敷料，对一次性医疗物品要严格把好质量关。

4、经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。

5、认真执行各项执行规章制度和技术操作规程。积极开展技术革新，不断提高工作质量，严防差错事故发生。

6、做好每日常规质量监控并登备在案。

7、协助做好每月定期质量监控并登记在案。

8、每日按时完成下送下收工作。

9、努力学习业务，不断提高技术水平。

总务护士岗位职责 1、8Am前做好物品的清点、交接工作。2、8Am按着装要求听取交班报告，并参加床旁交接班。

3、参加晨晚间护理和周二病人卫生日工作。

4、负责全病房棉织品、木器家具、医疗器械、—次性物品、低值易耗品的管理，每周、每月清点做好登记，做到账物相符，发现丢失及时追查。

5、负责本病房维修的对外联系工作。

6、负责组织每周病房棉织品更换，供应每天晨护所需物品，并负责清洁、整理。

7、每周定期补充各岗所需消耗物品。

8、在护士长统一安排下，做好本病房一切物品清领，核销工作。

9、每月协同护土长召开座谈会，了解病员对医疗、护理及生活方面的意见，及时反馈有关部门予以解决，并加强对病人及陪伴人员的管理。

10、负责急送化验标本及急需检查的陪检工作。

导诊护士工作流程 篇2

1 导诊护士的工作性质

门诊是医院的窗口，导诊护士是密切患者和医院的情感纽带，导诊护士在第一时间面对患者，其服务质量的高低，直接影响医院的形象和声誉。导诊护士的工作，是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系，是医院的“形象大使”和“微笑大使”。营造出温馨舒适的就医环境，对患者焦虑和恐惧的心理起到安抚作用。而不仅仅是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位而已。

2 导诊护士的功能运用

2.1 窗口功能

良好的导医服务，代表全体医务人员的文明礼貌形象。导医护士的语气、表情、动作，在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗质量。热情礼貌的导医让患者产生亲切感，使后续的医疗工作顺利进行。导医台是医院的文明窗口。导医护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面[3]。导医护士应注意自身形象，整洁合体的着装，优雅真诚的风度是建立良好印象和沟通的前提。良好的形象对建立好护患关系起到了事半功倍的作用。

2.2 预检分诊，

导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断。规范预检分诊，经导诊护士预检为传染患者或疑似患者者，将被分流到门诊感染性疾病科就诊，把传染病及早控制在最小范围。

2.3 指导有序就诊

门诊患者就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围，有些患者看不懂医院的平面示意图或标志；有些患者不具备医学健康知识，挂号时不知道该挂哪科的号；也有些患者年纪大，或身体健康状况不佳，不知道该如何选择，综合性医院分科较细，患者难以准确选择就诊科室，导诊护士应根据他们的症状、主诉等初步判断所患疾病，为患者介绍当日专家、专科的特色，让患者能选择到合适的医师。及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。患者选择医师是医疗市场改革发展的趋势，是尊重患者权利的一种体现。部分患者挂了号后找不到相应科室，以致盲目寻找科室而延误就诊时间，导医护士要面带微笑的主动热情的问候、接待、指导就诊秩序、导诊护士要指导患者或帮助患者填写好有关资料，然后指导患者到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室，或护送患者入住院。根据具体情况在就诊高峰时，正确有效利用医疗资源，引导患者按序就诊，严谨的指导挂号，合理规范的疏导管理，避免和减少患者就医时的紧张及候诊时的拥挤，缩短服务等候时间，为患者创造一个舒适、安宁、整洁有序的就诊环境。

2.4 协调关系

患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力。同时，也对医务人员产生一种依赖心理。患者期望尽早明确诊断和受到医院的保护。根据美国心理学家马斯洛提出的“需要层次学说”，人有由低至高的生活需要、安全需要、爱的需要、威望自我实现的心理需要层次。导诊工作中，导诊护士与患者的关系是一种服务与被服务关系，同一般人的关系有所区别，导诊护士要做到以人为本，为患者着想，做好患者的“第一印象”工作。在解答患者问题时要耐心，不能流露厌烦的情绪，美好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健康。热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。和谐的医患关系有助于减少医患矛盾的发生。导诊护士要在门诊创造一个舒适轻松的氛围，减轻患者的精神压力和负担，要转变思想观念，一切以患者为中心，痛患者之所痛，急患者之所急，想患者之所想。

导诊护士未保持良好的医患秩序，在尊重患者选择的情况下以专科病选择专科医师，为分流患者的依据，对专家及医师的专长熟悉，以便根据患者的病情，及时推荐医师，同时要适当调整门诊患者不同的挂号数，以满足各级医师的门诊患者量，为医师就诊做好准备。医护相互配合，才能更好的为患者提供优质的服务，才能让患者持希望而来，怀满意而归[4]。导诊护士要做好与各诊室、各检查科室、各治疗科室及各病房间的联系协调工作，以医院整体为重，以患者利益为主，合作与协调是导诊护士应具备的基本素质。

3 结论

随着社会的发展，人们生活质量的提高，越来越多的人开始意识到健康的重要性。门诊是医院的重要组成部分，导诊护士是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是当今及今后大型综合医院门诊的一项重要工作内容之一。导诊护士顾名思义就是引导患者及时就医，最大限度地满足患者需求。在医学模式转变的今天，护理人员必须不断提高自身素质，导诊护士不仅要有专业的护理技能，还应当具备广博的医学知识和实践技能。导医护士把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的“就诊系统”，以患者为中心，以人为本，充分发挥导诊台的窗口功能，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，减少了患者就诊时的盲目性，建立良好的医患关系，赢得患者的信任和好评，可以完善优化护理功能，提高服务质量。

摘要：导诊台是近几年来根据门诊患者的特点, 而产生的一种新的工作模式, 导诊护士的主要功能就是方便患者就医, 为患者排忧解难, 根据病情急、缓缩短就诊时间, 为患者提供方便、快捷的服务。建立良好的医患关系, 赢得患者的信任和好评, 发挥好医院的窗口功能。

关键词：导诊护士,功能

参考文献

[1]张元红, 魏素芳, 郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志, 2006, 41 (3) :244-245.

[2]邱钧琦, 李桂枝, 林安儿.专科医院导诊岗位的设置与功能运用[J].现代医院, 2005, 5 (11) :129-130.

[3]裴小玲, 丁红.现代营销理论在门诊导医工作中的应用与成效[J].现代预防医学, 2007, 34 (18) :3520-3521.

导诊护士工作流程 篇3

长期以来，人们习惯于病人被动求医的服务模式，随着市场经济的发展及医院模式的转变，特别是我国加入WTO之后医疗市场的竞争更加激烈，主动服务则成为医院生存和发展创造的有利条件。门诊是医院的一大窗口，是医院形象的最直接表现也是医院与社会的联络处，而作为具有门诊代表性的导致护士，更应打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心的帮助病人解决问题，门诊导致护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导致护士的主动参与。另外，导诊护士还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色。由此可见，门诊导诊护士的作用确定不可以轻视。我院自2005年正式成立由33人组成的导诊队伍以来，在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，服务的分工也越来越细，质量要求也越来越高。患者的满意度大大提高，使患者在接受良好诊治的同时，身心需要也获得最大的满足。

1 导诊护士的工作性质

首先要清楚，导诊护士的工作，不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位;而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。例如，肾病患者由于长期服用大量糖皮质激素出现向心性肥胖、满月脸，影响形象美，且病程长，易反复，产生焦虑、烦躁等消极心理;有的患者还会私自停药。在导诊过程中，应做到洞察患者的情绪，耐心说服患者药物一定要按时服用，否则不仅达不到预期的治疗效果，而且会产生严重的后果。老年性心血管病人，反应较迟钝，有的说话哆嗦，甚至词不达意，心理上产生孤独、寂寞感，深感给家人和单位带来麻烦因而心里不安。这时，就要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释。如肝炎是一种传染性疾病，肝炎病人思想负担较重，顾虑较多，易自卑，情绪不稳定，他们忧虑最多的问题是自己的疾病是否能够治愈。导诊护士在工作中应主动地和患者交谈，介绍一些相关的肝病预防、保健知识，使其树立一个健康、积极的心态;告之，良好的心理因素能够提高机体免疫机能，增强抗病能力。

2 导诊护士与患者的关系

在导诊工作中，导诊护士与患者的关系同一般人的关系有所区别，是一种服务与被服务关系。患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力，如疾病的认识及经济方面的压力;同时，也对医务人员产生一种依赖心理。此时，导诊护士在与病人交流过程中，介绍一些通俗易懂的医学知识，使患者对自身疾病有初步的了解，如临床症状、饮食调理、疾病的禁忌证等。

3 导诊护士应指导患者正确对待疾病

患者对于所患疾病均十分关心，但由于各人文化水平、职业等的不同，所以对疾病和卫生知识的了解程度各有差异。导诊护士应根据平时积累的知识，恰如其分地指导患者正确对待疾病，解释要有针对性，说话讲究艺术，尽量避免空洞说教的态度。

4 导诊护士应成为患者信得过的咨询者

患者的心理与健康人不同，容易以“自我”為中心，头脑中充满了患病的各种问题，疑虑重重，同样的事要问好几个人，甚至重复好几遍。因此，在解答患者问题时要耐心，不能流露厌烦的情绪;同时，回答问题的用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，如果对患者提出的问题不够了解，应在了解清楚后再告之。对患者必须一视同仁，不可因病人有年龄、性别、职业、文化、性格、爱好等不同而有亲疏之分。

5 重视患者亲属的作用

患者亲属的作用至关重要，不可忽视。患者亲属将其亲人送进医院，同样怀着焦急不安的心情，对医务人员是否认真诊治，患者持担心和观望的态度，有时甚至十分挑惕。对此，导诊护士只有通过耐心、细致地工作，做到一切为患者着想，才能赢得他们的信任和配合。

关于门诊导诊护士工作探讨 篇4

【关键词】

导诊工作;沟通技巧;形象素质

门诊是医院的窗口,是接待患者完成治疗护理工作和急求处理的第一线。门诊工作具有接触患者多,患者流动性大,病种复杂等特点,患者进入门诊部后围绕着挂号,候诊,检查,取药等,不停地接受信息,反馈信息,对治疗多产生不利影响。因而设立了门诊导诊护士这一岗位帮助患者就诊更加快捷而秩序化。

导诊护士的言谈举止行为规范、道德情操都会给患者留下深刻印象[1]。患者常以“求助者”的角色登门求医,尤其是首次就诊的患者,面对陌生的就诊环境,不知道怎样挂号,到哪个科去看医生,往往手足无措心烦意乱,导诊护士应主动热情向患者介绍医院的环境,就诊程序,以及医生基本情况,指导患者选择医生,而且应保证每一个患者都能得到快捷的治疗。加强导诊工作服务重点做好“两手抓”[2]。? 导诊护士素质?

1.1 导诊护士素质的含义 导诊护士在全心全意为人类健康服务的过程中应具有良好的个人素质,具有对患者心理状态分析能力,提高质量服务的能力,良好的专业知识水平和良好的身体素质,护士整体形象代表着医院的形象,在导诊工作中要做到端庄稳重,仪容整齐,举止大方,语言文明,热情和蔼,面带微笑,温文尔雅,使患者要有安全感信任感,对患者选择适合的称呼也很重要,可以很快的拉近与患者的距离。?

1.2 服务理念 护士工作是平凡的,但患者和社会对这个岗位的信任和依赖却是很不平凡的。护士要切实转变服务理念坚持以人为本,将“以患者为中心”的服务理念切切实实地落实到服务于患者的各项工作中,为患者提供细致入微.关怀备至的护理服务。我们不仅关注患者的躯体,而且重视患者的情感,善于从不同患者的眼中、表情、体态中读懂他们的要求,将人文关怀、人文护理及满足患者要求争取超越患者期望的观念融入护理工作中,从而我们采取了方便患者的措施,如导诊台设置了洗手液,针线包,工具箱,热水,一次性杯具及吸水管,雨具,笔纸,这些虽然仅仅是一些简单的小事,但是护士以患者为中心的护理观念和行为都在履行这些小事过度中潜移默化地得到强化和升华。?

1.3 服务态度 在导诊工作中,护士的服务态度尤为重要,给患者及家属留下美好的第一印象,也是对医院的第一印象,同时得到患者的肯定,门诊导诊患者因生病会有烦躁沮丧等情绪,此时主动热情接待患者,礼貌待人,有问必答,有求必应,热情的做好解释工作,可以大大减缓患者的负面情绪,更促进治疗。?

1.4 分诊及导向 分诊对于导诊护士来说,是一项重要复杂而细致的工作,准确分诊及耐心指导直接影响到患者的主观情绪以及有效治疗,尤其对于危重急症者。由此,护士除具有合格的专业知识水平,还需熟练应用,对于不同的患者,性别,年龄,应根据他们的主诉身体状况及疾病明显症状,要初步判断患何种病,并为患者介绍当日专家,专科特点,让患者能够选择合适的医师。需多项检查不能正确选择最优的检诊程序的患者,来回往返浪费时间,导诊护士应恰当地引导患者可缩短诊疗时间和检查时间,缓解各科忙闲不均的状况,提高门诊部的功能。导诊护士既要知晓卫生,物价,医保等部门的相关法律法规,还要知道医院附近一些饮食和交通情况,为外地患者提供相关信息。这样才能从根本为患者提供更好的优质服务。?

1.4.1 针对传染病患者 导诊护士工作中时刻存在着职业的危险性,无法预计被接待者的病种类型,患者身上的病菌很容易传染给导诊护士,故而要求护士具有敏锐的洞察力做好自身防范意识,深化对医院感染的认识,更好的应用于工作实践,发现可能有传染源时及时隔离,保护自己同时向患者家属进行健康教育。?

1.4.2 针对急症患者 根据病情进行评估询问家属患者病史,结合症状体征判断,尤其留心患者步态,面容,皮肤等可能会提供重要依据,便于给予初步处理同时,及时通知急救中心做好急救准备,并迅速将患者及标本送往急救中心及时救治。?

1.4.3 针对候诊突然发病者 导诊护士巡视于候诊之间,注意观察主动询问患者是否需要帮助,依需要各种方便,老年或体弱者给予特别关注,病情突发严重者安排提前就诊,保持沉着冷静,同时对于其他候诊患者作出相应的解释以维持秩序。? 掌握沟通技巧?

2.1 掌握沟通技巧 护理人员在导诊工作中,落实以患者为中心的宗旨,不仅要讲究服务态度,更要讲究服务艺术。减少医患的隔阂取决于用什么样的语言与患者沟通,如:“您好”“请”等温和亲切的语言,患者比较容易接受,语言通俗尽量避免用医学术语,避免使用生硬,呵斥,责备,不耐烦的语气。同时注意语言要灵活简洁适宜。?

2.2 掌握非语言沟通技巧 所谓非语言沟通指语调,举止,行为和表情的沟通,导诊护士的态度,面部表情和衣着,一举手一投足间都像刚踏入医院的患者发出着信号,使患者产生一个很强的第一印象,对相互了解及产生信任关系起着至关重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的语言,患者带着或轻或重的身体不适及主观恐慌感,导诊护士要用关怀,怜悯,温和的眼神与患者交流,微笑是必不可少的良药。?

2.2.2 距离手势 在门诊工作中,与患者保持适当的不必要的距离,但要灵活掌握:对年老体弱的患者要及时给予搀扶;手势是非语言表达中的重要方式,在门诊导诊中运用较多,表达的信息也较多,注意应用手势的礼貌,但手势因地区,国家,民族的不同所表达的含义也不同,有外宾到医院时慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 随着人们生活水平和文化素质的不断提高,越来越多的人开始意识到健康的重要性,到医院就诊体检,健康咨询的也逐渐增多。患者希望在就诊期间除了能治疗疾病外,还能得到预防疾病的知识。导诊护士可以利用患者候诊期间,介绍各种常见病的预防保健知识,满足患者需求,这就要求导诊护士必须热爱本职工作,不断努力进取,牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识;能正确为患者解释各种检查的目的与结果;介绍各种常见疾病的预防保健知识,疾病特点及预防并发症的措施,以及用药的注意事项;对于那些传染性疾病的患者,还要教育其如何防止交叉感染,做好预防措施。?

3.2 门诊区域管理

门诊患者多就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当会导致门诊秩序混乱。导诊护士应付有同情心,及时掌握患者的心态和各种需求,而且要有耐心的解答患者的问题。另外导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责。耐心细致劝解候诊患者禁止吸烟,为候诊患者创造一个安静,舒适,有序,整洁的就医环境。维护就诊患者的利益和医院的形象。

导诊护士工作流程 篇5

xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

导诊护士培训资料(一) 篇6

（一）一、转变观念：

（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，遵守医院的规章制度，这也是每个志愿做人做事的基本出发点，只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘汰。

（2）文明礼让：碰到领导、同事文明用语与同事共同生活注意礼让和卫生。（3）坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排。（4）善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。

（5）保密制度：如化验操作、学习资料、用药处方、医院收入等。

二、摆正心态：

（1）虚心学习：医院为什么要培训你们？

其一：医疗市场竞争是多面性的，残酷的，医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜，盈利就必须具有专业精，素质高的员工，把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合国际五百强企业的要求；

其二：不收取任何费用的培训，期间还发入工资，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何也是你们工作资本；

其三：通过培训合格后才能上班，这也你才是一位合格的员工；

其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你自身的价值，在为医院多做贡献的同时，自己也得到相应的报酬；

（2）公私分明：例如：不私自用医院的电话聊天、包庇袒护同时犯得错误等。（3）廉洁正气：不怕得罪人、不贪污、不浪费医院一分钱等。（4）理解别人：克制自己，充分发挥自己，充分发挥自己的优势。

三、批评表扬：

（1）对待批评：虚心接受、总结教训、改进缺点等；做到“有则改之，无则加勉”。（2）对代表杨：谦虚礼让、找出不足、变成动力、力争更好，充分发挥自己主观动性。

四、咨询业务

以材料为主，回答病人突出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式，每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话要和气、要有耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、由著名专家、详细地址、乘车路线等，总之是让病人通过我们的电话来就诊（所以说我们要有技巧的说话），而不是通过电话告诉其用什么药、需要做什么治疗、方法及多少钱等，那样的话病人很可能就不会来就诊了。

五、导诊业务

（1）礼貌接待；每位患者来就诊时，我们医护人员都要一视同仁、热情、礼貌的去接待，充分贯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。

（2）做好登记：在门诊导医台，做好导医登记表的记录，登记当天就诊患者姓名，这些患者是否在我院检测病源，是否取药都给予进行登记。

（3）给患者安排就医方法：两个以上医生坐诊时，可根据“谁接诊的患者取率高就多安排病人给他接诊”和专病专科专属原则。

（4）分配原则：一个医生就诊同样也要在导医台填写《导诊登记表》，导诊人员要充分发挥作用，让病人排队就诊；病人如拿着化验单在等候就诊，导诊护士则根据谁开的化验单，安排病人找谁，让病人一一就诊，维持好就诊秩序，不能让患者一窝蜂似（5）

（6）

（7）

（8）

（9）地全部涌进接诊室，拥挤在医生周围，这样会影响医生的情绪，造成解释接诊质量下降。

包装医生：在病人等待就诊时，可适当的向病人介绍医生的诊疗水平，包装医生、塑造医生形象，这样做客增强患者对门诊医生的信任。例如一：问病人：“你是看哪一类病？目前有什么症状？（让病人感到你很关心她、工作很负责任），你来的真是时候，今天刚好是***主任坐诊、***主任医术非常好，前几天有一个病人的病情和你一样，在其它地方吃了好多药、花了好多钱，都没有治好，她到我们医院，***主任接诊后不到一个月的时间，就给他治愈了，等下我安排让她给你诊断；（说这般话要看是一个什么样的病人，对于看起来老实、是在的病人就可以这样说去包装医生；如果一看就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说，否则会适得其反）。

例如二：因病人多，等待就诊的病人显得有些急躁的时候，可以给病人倒杯水稳住病人的情绪，用语病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后可以说：“你今天来的真是时候，我院专家对你这种病的诊疗有很深的研究和造诣，***主治医生经常去北京、上海等几家大医院会诊，进行学术交流和技术指导，我院预约了很长时间才请到的专家“。

取药钱交待：其一，开过处方的病人，尽可能的由导诊护士从医生手中接过处方单、初诊病人来说方便、省事一些，又让病人对我们医院更加信任对我们更加信任对我们的无法也很满意！

其二，开过处方的病人，要带到划价、收费、药房详细地点，如病人犹豫不定时或者有的病人说今天钱带不够时，您要以很诚恳的态度告诉病人，那我带您到主任那里看有什么办法让您先治疗上，不然您今天白来了，或耽误了治疗，防止病人流失，但还不能让病人感到你有什么企图。做到不让病人怀疑的地步。取药后交待：每个病人取了药，要走时，都要向病人交待：“你一定要按照专家的医属药，记住服药的方法、注意事项，不要忘记复诊时间，不然的话你的治疗可能会前功尽弃，你最好告诉我你的联系电话，我们有什么事情（有什么优惠活动）可以及时与你联系。”如果是输液的病人，要帮他拿药，并带他到输液室，与观察室护士交接，如果是人流病人，要交代要在哪里等待或者在哪里治疗等详细的事情。处理纠纷：如有患者在院疗间感觉自己恢复情况不是很理想的复诊病人，导诊人员尽可能的把复诊病患者与初诊患者分开，防止其交流，影响初诊病人的情绪，造成病人流失。

谨防医托：有病人应主动去问是否就诊，看什么病，有没有挂号等；如有可疑病人防止与其他病人交流防止医托或同行打探消息。（注意观察）。

六、配合医生：

协助医生：做好咨询、导诊工作的同时，要密切配合好医生的工作；如，有些医患沟通不了的（口音、说话方面）在医生无法解决的时候，应主动给病人讲解；有些医患纠纷，在医生无法解决的时候，应主动劝阻病人必要及时把病人领到主观医疗的主任室，交由接待室主任处理。做到观察环境要细心、头脑要灵活，主动找问题、不要等人家叫你才知道问题存在。

导医工作制度

1.2.3.4.5.6.7.8.遵守工作时间制度，不迟到、不早退、不脱岗、不蹿岗。服装整洁、干净、举止端庄、微笑的面容、礼貌的用语。熟悉本院就诊情况和各科室的工作性能，正确引导患者就诊。热情、主动帮助患者划价、收费、取药等。

患者前往科室就诊时，主动向患者介绍主任医师。

浅谈高年资护士在导诊中的优势 篇7

1高年资护士在门诊导诊的重要性和必要性

根据门诊患者对导医需求的调查分析, 约有90%门诊患者有各种需求都会求助于导医。由于门诊导诊护士的工作是对患者从挂号到配合患者就医诊治全过程的引导, 因此导诊护士必须具备判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个角色的能力, 也就要求导诊护士必须具备较高的业务能力和生活阅历。本院2012年对导医满意度调查显示, 95%的初诊患者对导医工作的必要性给予肯定, 而这其中96%的患者认为导医护士需要高年资的护理人员, 4%的初诊患者认为不需要, 1%的患者认为可有可无。要做好导医护士工作, 首先必须认识导医护士工作的必要性和迫切性。从护士的形象、素质、工作方法等方面进行教育, 争取从导诊护士开始完善医疗服务。

2高年资导医护士在门诊导诊中的优势

2.1 具有丰富的临床经验

高年资护士均是工龄十年以上, 职称都是具有护师或主管护师以上的护士, 高年资护士因为资格老, 社会阅历深, 适应能力强, 积累了较丰富的社会经验和工作经验, 护理经验丰富, 与患者的沟通技巧良好, 处理事情老练、果断, 责任心较强, 医疗服务中法律意识较强, 可以准确地把患者分诊到每个相应的科室就诊, 减少了患者因各种不必要的就诊、检查而延误诊治时间, 减轻患者的负担, 提高医院诊疗质量和整体形象。

2.2 具有敏捷的思维

高年资护士具备较强的评判性思维和急救思维, 高年资护士工作的时间长, 接触的患者多, 曾与各种类型的患者打交道, 可即时判断患者病情的轻重缓急, 并敏捷果断地作出处理, 能够在较短的时间内根据患者的主诉、主要症状和体征, 进行快速初步判断分类、分科并给予安排优先诊治, 尽量减轻患者的痛苦[2]。

2.3 具有较强的独立工作能力

导医护士要随时观察候诊患者的病情变化, 及时预防和应付突然发生的各种意外情况。高年资护士专业思想稳定, 对待护理工作态度认真, 责任心强, 临床经验丰富, 见多识广, 有独立的工作能力, 能处理各种突发事件。

2.4 具有较强的引导和宣教能力

高年资护士能良好地利用门诊这一平台为患者讲解医学科普知识, 并针对具体情况进行专病专讲。利用全面的医学知识, 认真做好健康宣教工作, 通过有针对性地解释和说明, 使患者消除各种顾虑, 产生安全感与信任感, 愉快地接受检查和治疗, 对有传染性疾病的患者, 还要教育其如何防止交叉感染, 做好预防措施[3]。

3高年资导医护士在门诊导诊中的自我提高

导医工作是平凡和崇高的, 幸福和神圣的。它将导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体, 贯穿整个门诊患者的就医过程。资历高的导医护士以自己过硬的护理技术, 扎实的护理学知识, 及时与患者沟通能力, 使患者的满意率进一步提高。作为高年资护士本身也应加强学习, 既要具备专业的理论知识和技术, 还要掌握人文、心理、营养、教育等学科的知识, 不断提高自身素质, 以适应社会的发展和要求, 这样才能真正为患者解决实际问题, 同时也能对医院的社会效益和经济效益起到推动作用[4]。

参考文献

[1]段岸滨.高年资护士在门诊导医服务中的作用.中国社区医师:医学专业, 2011, (2) :192-193.

[2]李晓蕾, 王虹虹.高年资护士在急诊分诊工作中的作用.中国急救复苏与灾害医学杂志, 2011, 6 (9) :781-783.

实习医生和小小导诊台 篇8

看看那对母女，两个年过七十的老婆婆，应该都是老知识分子，互相搀扶着，楚楚可怜的样子，稍微年轻一些的，自然是女儿了，本就是“被照顾对象”，可是只身陪着老母亲来看病，又不得不扮演一个“照顾别人”的角色。她一只手搀着老母亲，另一只手提着一个手提袋，手里还抓着病历本、化验单、医保本，收据等等一大叠东西。哎，也真是难为他们两个老婆婆了。

我们自然不敢怠慢，尤其是已经跟门诊的大夫闹了意见，就更要处处小心了。说实话，有些病人也真挺过分的，好像对所有的医院、大夫，护士都有一种成见似的，看病说话总带着找茬的架势。今天本来带实习生就忙，偏偏又遇到这么两个老婆婆，哎，我赶忙小心翼翼地把两位老婆婆让到办公室上座，腾下手里其他工作，赶快接待这两位贵客。询问病情的言谈中，知道两位老人都是退休的老教师，年纪大了，本来可以享受天伦之乐，可是母女双双得了糖尿病，虽然按照医生嘱咐打针吃药，可是血糖还是常常控制不好。短短十几分钟的交谈，发现两位老人并非无理取闹，原本都是通情达理和和气气的人。我们的“盛情招呼”，渐渐冲掉了两位老人脸上的怒容，终于看到了他们那种职业特有的慈祥的微笑。了解了病情后，赶快安排了床位，让老人先去病房，也好安顿下来休息一下。

“安大夫，彩超室电话，让你赶快下去一趟，是昨天预约病人的事!”护士长从门口探进头来对我说。“噢，这就去。”两位老人见有电话找我，忙说他们自己去5号病房对号找床位就好了，我一想，他们两个也没有其他家属跟着，又不熟悉我们这里病房的分布，而且这气刚算消了，还是服务到位的好。正为难自己脱不开身，忽然发现了实习医生们坐在我背后的桌子边，都大气不敢出地听着我问病史呢。带病人去病房的工作，他们应该能胜利完成!我特别小心地叫了一个文文静静，看上去做事应该周到小心的女孩子：“来，同学，把这两位老婆婆带到5号病房去，12和14床。”为保险起见，我又特别嘱咐“5号病房就是我们刚才去的楼道左手第二间。”女孩子一直微微低着头，被我叫到，很为难的样子，可是又不得不听从我的安排，还是微低着头，站起来走到我们的桌边。

两位老婆婆微笑着谢我，说着搀扶着起身，老母亲一看到我差遣的实习医生，顿时脸色有些改变，接着，女儿看到她，脸上的笑容也消失了。我诧异，这又是怎么了?哪里出了问题?实习的女孩就如同春节放的小炮的小信子，一下子又勾起了母女刚才的“痛苦回忆和愤怒情绪”。女儿不禁对我牢骚起来，“安大夫，不说这位年轻医生还好，又见到她，我还真要跟您念道两句，哎，您说我们这样两个老太婆一大早换了三趟公共汽车来看病容易吗……”

真是电视剧里才有的事情，没想到，我细心挑选的文文静静，看上去做事应该周到小心的女孩子竟然与他们今天的愤怒经历有关。也由此我得以详细地了解了这两位老婆婆今天清早来看病的故事。

他们住得在离医院很远，因为听邻居说我们医院是看糖尿病的专科医院，所以来投医，又听邻居说这里看病的人多，要早些来排队挂号，所以第一次来看病，母女俩天蒙蒙亮就起床，转了三趟公共汽车才到医院，一进门就被医院里的阵势搞得很是头疼。

偌大的门诊大厅，到处都是人啊，有病人，有家属，有穿着白大衣忙忙碌碌的医生，挤挤插插的。加上又是第一次来，也不知道哪里挂号，哪里看病，应该先干什么，后干什么。站在刚刚进大门的地方只定神就定了有十分钟左右，好不容易看到身边有一个穿白大衣的人路过，就赶忙追過去，仿佛抓了救命稻草一般，问人家自己第一次来看病，应该先到哪里做什么。那个年轻的女医生说话细声细语的，只回答应该先去挂号，再找医生看病，至于在哪里挂号，需要带哪些手续，应该挂哪个医生的号，她先是说不知道。然后见母女俩仍然追问，开始含含糊糊，最终干脆说她也不知道，母女俩开始有些郁闷了，明明是穿着白大衣的医生嘛，如何会不知道，肯定是不愿意搭理自己呗。正郁闷的当儿，再找那年轻医生，已经不知去向了，两个人只好感叹现在的年轻人，浮躁得很。而这位年轻的女医生，就是我们的这位实习生。接下来，好不容易在一个好心老大爷的指点下找到了挂号的长队，排了大约一刻钟，好不容易盼到自己站到了挂号的小窗口前，窗口的大夫冷冷地问：卡片呢？什么卡片?又是冷冷的回答：第一次来看病啊!没卡片的，先去旁边窗口买卡片，填好了再挂号! “可是……哦……” 被泼了这一盆冷水，连多问一句的余地也没有，母女俩就这样茫然地被后面的人潮无声地挤出了队伍。

买了卡片后，多亏一位阿姨看到他们两个可怜兮兮的，让他们在自己前面挂了号，接下来，手里攥着几经周折挂到的号，在大厅了转了两大圈，问了三次人，找到了对应的诊室和医生，终于长舒一口气，以为可以安安静静地等着轮到自己看病，可是左等右等，一个一个的病人都看完病走了，还没有轮到自己，一问旁边的病人，原来要自己把病历本和号送到医生的桌上排队才行，两个老婆婆心里越来越生气委屈，虔诚来求医，这处境怎么会这般悲惨？

做化验的时候就更倒霉了，打听了好一阵应该排在哪一个采血窗口才妥后，等了大约十分钟，其中还被两个人加了塞，到了窗口，把化验单递进窗口，把胳膊伸进去，不料又碰了一顿批评：您这老太太真是的，也不问好医生再来做化验，这种化验需要先喝葡萄糖水，在大门口右手边的窗口买……老婆婆彻底被激怒了，声调也高了起来：“你们这些医生护士怎么这样做工作呀!我们都一把年纪了，你们不给讲清楚了，还把我们批评得什么似的，至少你们说话可以和气一点吧……”

母女俩经过这一上午的折磨，心里又急又气，还满是委屈。本来是带着老母亲来看病的，结果女儿的血压也升高了，血糖也涨上来了。就这样，门诊办公室的医生出来解决问题，搞出了母女双双住院的事端来。

本来和我说过病情后，老人们心情已经近乎平静，不想我差的那个实习医生碰巧又正是他们碰到的第一个细声细语但什么都不知道的女医生，一下子又勾起了老人们的火气来。我忙一边赔不是，一边解释：医院也有难处，您多原谅，我们这位女医生是实习来的，今天也是第一天报到，真的不熟悉这医院的情况，他们年纪轻，您多原谅，快消消气，自己的身体要紧……

那天以后，每当我走在门诊大厅时，我常常会想起那对相互搀扶的老婆婆，心里有一种异样的感觉。我每每想到自己去一个不熟悉的地方做一些时的事后，心里希望着可以遇到一位和善的好人，指点带路，总会对病人更多一点耐心和理解。

导诊护士十做到和十不准 篇9

导诊护士十做到

1、上班时做到仪表规范，微笑服务。

2、导诊时做到主动迎接，细心周到。

3、分诊时做到热情介绍、坚持原则。

4、病人询问时，做到耐心倾听，有问必答。

5、病人误解时，做到和颜悦色，劝解安慰。

6、和病人交流时，做到热情礼貌，使用礼仪用语。

7、病人有意见时，做到主动检查，及时汇报领导。

8、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。

9、接待老人或儿童时，做到格外小心，优先照顾。

10、待领导贵宾时，做到热情大方，及时上报。

导诊护士十不准

1、不准迟到、早退、擅离岗位。

2、不准违反护士仪表规范。

3、不准将低落情绪带到工作中。

4、不准上班时间干私活。

5、不准在上班时间内接待私人会客。

6、不准上班时间打私人电话及发短信。

7、不准上班时间看任何书籍、杂志及报纸。

8、不准与患者及家属发生争吵。

9、不准无关人员进入导诊台聊天。

医院导诊工作 篇10

导诊台是根据门诊患者的特点，而产生的一种工作模式，主要目的是方便患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者提供优质服务从这里开始。导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素质。

要求

1.职业道德：敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重以及有条不紊的应变能力。处处为患者着想”的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，方便就医，满足患者需求，提高工作效率的目的。

2变被动为主动，不断提升服务水准，一切工作围绕以患者的需要进行，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教育、候诊区叫号等较简单的做法，转变到主动发现患者需要，主动进行帮助。对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进行一条龙全方位服务，同时切实做好医患沟通。患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的服务和尊重，我们在与患者的接触交流中要提倡注意多用“安慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言，避免使用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。

3.敬业是护士对工作认真的综合表现，只有从这一高度去认识，才能把导诊工作做好。导诊必须热爱导诊工作，具有良好的服务态度，高尚的医德医风，主动热情帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地体现出来。总之，要根据病情的缓急轻重作灵活处理，要在工作中处处体现出对工作，对患者的极端热忱。

3.2良好的语言表达能力热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。美好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健康。导诊护士的语言表达一定要音质清晰，声音洪亮，措词准确，简明易懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，绝不含糊。在门诊会遇见这种情况：患者由于没有听清或没有说明，结果走错地方，造成患者时间的浪费和体力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很恼火，甚至加重了病情。由此我们认识到：我们的服务对象不是健康人，而是疾病缠身、精神相对脆弱的人，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，这对反应迟缓、听力差及老年患者更应注意。导诊护士在工作中要灵活地使用普通话和地方话，注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，语言和善并充满关切和体贴，同情和尊重，不厌其烦地解答患者的一切问题，以此树立一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切，和蔼的印象，使其对医院树立起信心。

3.3有天使的形象美形象不单指身材，相貌和音色等客观因素，更指仪表、姿态和表情等主观因素。举手投足，扬眉舒颜直接影响到工作信息的传递接收。导诊者必须有端庄的仪表，举止文雅大方，工作中表情自然，面带微笑，但不宜勉强，否则显得做作和浅薄，降低客观形象的优美程度。护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个角色中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象。例如：与患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大，或两条腿轮换抖动，将给患者留下一种轻浮的印象，患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前一定要善于控制自己的情绪，即使没有休息好也要精神饱满，即使心情不愉快也要心平气和，护士的动作表情、精神风貌，并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好，而应归结为美化天使形象的手段，这样才能赢得患者的赞许。