做好导诊工作论文（精选5篇）
做好导诊工作论文 篇1
随着门诊接诊量逐年上升的趋势, 原有的门诊就诊模式已不能满足患者的就诊需求。我院于2003年3月设置了导诊服务台实施导诊服务, 改善了门诊就诊秩序, 提高了就诊质量, 受到患者的好评。
1 导诊工作的必要性
导诊就是引导、指导患者就诊, 尽量为患者提供满意的服务, 以此来协调医患关系, 达到救死扶伤、防治疾病的最佳效果。来门诊就诊的患者具有以下特点:
就诊前的焦虑心态:到门诊就诊, 尤其是初诊患者, 对医院的环境、就医程序比较陌生, 希望尽快就医, 以了解自己的病情。
求名医心情:由于患者病痛在身, 逐步进入患者角色, 并希望得到经验丰富的医生的诊治, 复诊患者尤其如此。
被重视心理:患者希望在就诊中自己的病情被重视, 医护人员能耐心、认真地倾听自己的陈述。
求助愿望:希望在就诊中能得到医务人员的尊重、同情和帮助。
抑郁心境:诊断不明或长期治疗效果不理想的疑难病、慢性病, 往往会出现忧虑, 对治疗丧失信心。
2 导诊工作的重要性
创文明形象:导诊服务通过咨询、指导而扩大对患者的教育宣传, 创立医疗单位的文明形象, 增强患者对医院的信任, 吸引患者就医, 从而提高医院的社会效益和经济效益。
协调医患关系:导诊护士通过规范的语言, 耐心细致的导诊咨询, 使患者减轻和消除了对疾病的疑虑和心理负担, 增强了战胜疾病的信心, 为患者在治疗过程中配合治疗、建立良好的医患关系奠定了基础。通过处理医患之间的矛盾, 从而消除患者心中的不满, 使患者对医院形象得以重新认识。
促进规范服务:导诊护士只有自身服务规范, 才能起到导诊作用。导诊护士的标志及工作性质约束着导诊护士的语言和行为规范, 导诊护士在导诊过程中, 通过咨询服务、征求意见、引导就医, 能及时发现各个岗位的不规范情况并加以督促和改进。
3 导诊工作的要求
主动热情地接待患者:每个患者都有不同程度的精神压力, 为了减轻病痛, 导诊护士应做到主动热情, 耐心细致。尤其初诊者, 面对陌生的诊疗环境, 患者往往不知所措。导诊护士应善于分析不同患者的心理活动特点, 采取必要的导诊措施, 使之得到安慰和亲切感, 增加患者对医务人员的信任。对于复诊患者, 为了使患者治疗有连续性, 原则上安排原医生看病。对老弱病残者及病重者应给予照顾, 优先就诊。
耐心科学地解释患者诊治过程中的问题:导诊有责任回答解释患者在诊治中所产生的疑问, 患者的医学知识甚少, 在诊治过程中会产生疑问或误解, 导诊护士应通过耐心、详细的解释, 化解患者的疑虑, 同时进行卫生知识宣传。用热情诚挚的话语进行安慰、疏导, 从而消除不满情绪。
导诊工作要求导诊护士必须做到: (1) 要有责任感和荣誉感。充分认识到导诊工作的重要性, 工作一丝不苟, 任劳任怨, 对患者一视同仁, 热情周到, 具有规范的语言、行为和良好的服务态度。 (2) 要有端正的仪表、大方的举止, 精神饱满、作风严谨、态度和蔼的护士形象, 给前来就诊的患者一种可近、可亲、可信的感觉。 (3) 要有全面的知识。导诊护士应具备一定的社会文化知识和医疗专业知识, 能够解答患者提出的各种问题, 进行健康教育卫生宣教, 指导患者就医。
总之, 导诊工作是医院为适应市场经济发展而设立的一项举措, 它体现了卫生系统窗口工作的新面貌、新形象。随着人们对其重视程度的逐步提高, 随着医务工作者自身素质的不断加强, 也随着导诊工作的不断深入和推广, 相信导诊工作不但越做越好, 还会有所创新。
做好导诊工作论文 篇2
1.负责客人的导诊工作, 引导客人就检； 2.协助客人到有关门诊科室接受检查； 3.耐心解答客人的咨询；
4.维持门诊大厅秩序、劝阻客人不要随地吐痰、乱扔垃圾等：
健康秘书工作职责
1.负责与客户通过电话沟通方式提供中心的相关咨询服务； 2.负责根据中心规定对客户进行回访、达成预定目标； 3.负责根据中心要求及时准确提交相关数据。
职位要求
1.大专以上护理或临床医学专业学历； 2.具备基本电脑操作能力；
3.具有良好的主动服务意识、适应及应变能力，有敬业精神； 4.普通话标准，责任心强，有亲和力；
5.工作态度热情主动，具备良好的服务意识和沟通技巧，善于从倾听中分析问题，解决问题；
导诊在门诊工作中的重要性 篇3
1 导诊护士的协调作用
门诊医护患关系是一种短暂而复杂的人际关系, 通过加强导诊管理, 一切以患者为中心的思想, 以患者满意为最终目标, 就能协调好这一特殊关系。导诊护士实行“一条龙接力式导诊”服务, 方便患者。这种服务就是在挂号、取药、划价、理化检查、候诊等环节均设有导诊员, 负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务[2]。患者从走进医院至离开医院的整个就诊过程中, 都由导诊员接力式导诊, 全程服务。以专科病选择专科医生, 为分流患者的依据, 在尊重患者选择的情况下适当调整门诊患者不同的挂号数, 以满足各级医生的门诊患者量, 为医生就诊做好准备, 以保持良好的医患秩序。在医护关系的协调中, 我们注重沟通技巧, 做到真诚合作、互相理解、建立友谊, 要求导诊护士以医院整体为重, 以患者利益为主, 做好与各诊室、各检查科室、各治疗科室及各病房间的联系协调工作, 多年来因为我们的医护关系融洽而和谐, 医护相互配合, 能更好的为患者提供优质的服务, 让患者持希望而来, 怀满意而归。
2 导诊护士的监控作用
规范预检分诊, 落实预防控制措施, 要求导诊护士负责门诊传染患者的筛查与分流工作, 经导诊护士预检为传染患者或疑似病人者, 将被分流到门诊感染性疾病科就诊, 把传染病及早控制在最小范围[3]。近2年我市手足口病、甲型HN1流感等传染病疫情形式严峻, 我院高度重视, 预检分诊等各项工作落实到位, 有效抑制了院内感染性、暴发性传染病的发生。
3 导诊护士的管理作用
医院门诊是社会关系的窗口单位, 为患者创造一个舒适、安宁、整洁有序的就诊环境是导诊工作的重要一项, 也是医院在医疗竞争中不可缺少的重要环节。我院导诊护士通过严谨的电子叫号, 合理规范的疏导管理, 在就诊高峰时, 根据具体情况正确有效利用医疗资源, 引导患者按序就诊, 避免和减少患者就医时的紧张及候诊时的拥挤, 缩短了服务等候时间, 使门诊工作流畅、高效。同时, 也改善了就诊环境, 增加了便民措施, 提供了温馨服务, 提高了患者的满意度。
导诊工作的规范化, 制度化, 人文化, 直接影响门诊工作能否高效, 有序的运行, 优秀的导诊工作不仅能大大减少医患矛盾的发生, 使患者得到快捷优质的服务, 还能进一步体现医院团队精神, 树立良好医院形象, 充分践行一切以患者为中心的办院理念。
参考文献
[1]邱钧琦, 李桂枝, 林安儿.专科医院导诊岗位的设置与功能运用.现代医院, 2005, 5 (11) :129-130.
[2]李洁, 肖漫, 左忠义.导诊护士的培训与管理方法.实用护理杂志, 2000, 10 (16) .
导诊工作人员职责 篇4
1、在科主任护士长领导下，出色地完成自己的岗位职责，负责好就诊的挂号和分诊工作。
2、做到接待患者积极主动，文明用语，礼貌待患，微笑服务，百问不厌。
3、积极主动协助病人交款，取药办理住院手续，对危重病人立即与相关科室联系，争取诊治和抢救时间。
4、主动向病人宣传医学科普知识，做好医疗保健咨询工作。
5、严格接待制度，做好环境卫生的管理，物品的接交保养和管理。
做好导诊工作论文 篇5
人性化服务是一种新型的服务模式, 是一种以人的整体感觉为对象, 提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1,2]。门诊是医院的窗口, 病人来院最先接触到的是导诊护士, 因此, 导诊工作的好坏直接影响到医院的形象和声誉。我院属结核专科医院, 大部分是结核病人。针对这些慢性传染病病人, 2001年我院应用人性化护理新理念, 开展“以人为本”的人性化服务, 以病人的需要为导向, 不断推动导诊服务、创新服务, 变被动服务为主动服务, 不断优化结核门诊导诊服务质量, 用全新的服务方式给结核病病人提供充满亲情的服务, 从而提高了病人对导诊护士的满意度, 也提高了医院的声望。现介绍如下。
1 人性化服务在结核门诊导诊工作中的应用
1.1 营造人文气氛
我院结核门诊通过改建后, 门诊大厅宽敞、明亮, 通风良好, 清爽整洁, 并对所有标志进行了系统的形象设计。并配置有舒适靠背椅、大彩电、宣传橱窗、开水器 (免费提供一次性水杯) , 墙上设立电子滚动屏, 介绍我院的业务骨干力量、专家出诊时间和专家相片及专业简历, 中央设导诊台, 导诊护士仪容整洁大方, 全程微笑服务, 让病人一走进门诊大厅就能倍感亲切, 有一种宾至如归的感觉, 再加上到处摆放的象征着生命常青的绿色植物, 在一定程度上缓解了结核病人就诊的心理压力。
1.2 将现代礼仪融入导诊服务中
我们提倡规范言行、规范着装、微笑服务、礼貌服务、舒适服务、换位思考、善待病人。结核病人大多来自农村, 部分病人甚至不识字, 导诊护士应亲切微笑, 主动迎接, 热情问候, 主动介绍就诊程序, 使病人感受到尊重, 增加对医院的信任感。若遇初诊者或年纪大的单独来者, 导诊护士应主动带其到相应诊室就诊检查;若确诊结核需住院时, 导诊护士帮其办理手续, 并亲自将病人送往病房。
1.3 便捷门诊服务
我们从单纯的分诊、导诊扩展到咨询, 为病人代预约各种检查项目, 帮病人正确留取痰标本 (痰结核菌检查是确诊肺结核的依据) 并派专人送标本、取化验及各项检查报告单等, 这样减少了病人来回往返时间, 尤其对行动不便的病人尤为重要。对空腹来抽血的病人, 抽血后护士主动送上一杯温开水;给行动不便者提供轮椅或平车, 并派护士送到相应科室检查, 缩短病人交费、取药、候诊时间。
1.4 随时与病人沟通
导诊护士通过与病人的沟通交流, 一方面可对众多候诊病人的基本概况做到心中有数, 分清轻重缓急, 优先安排危重及高龄病人就诊;另一方面注意病情变化, 随时预防和应付突然发生的意外情况:肺结核病人大咯血。
1.5 关心结核病病人就诊时的心理需求
结核病是一种慢性传染病, 病人会有焦虑、担心心理, 担心治不好或传染给家人, 因此易激动或沉默。他们需要得到别人的同情、理解和关怀。作为导诊护士, 要善解人意, 用换位思考的方式想病人所想, 针对不同病人的具体情况给予安慰, 耐心解释结核病并不可怕, 只要积极配合治疗是可以治愈的, 解除他们的后顾之忧, 使其处于良好的心理状态, 积极配合检查、治疗。
1.6 提供健康教育服务
在候诊厅设有健康教育宣传栏及生动形象的油彩宣传画, 宣传架上有健康教育小册子及医院院报。导诊护士积极向病人及家属介绍结核病的预防、治疗、消毒知识。不需要住院的结核病人, 一定要告知病人联合、规律、全程、适量应用抗结核药物的重要性, 嘱其不能擅自停药 (至少用药6个月～9个月) , 并定期复查肝功能, 注意休息, 补充营养, 以提高机体免疫力, 有利于疾病恢复。
2 小结
人性化服务就是要根据病人的心理需求, 实实在在为病人着想。通过多年的实践, 我们体会到, 将人性化服务应用于结核病病人导诊工作中, 随着服务内容的不断充实及不断改善的服务态度, 病人对我院导诊工作满意度达到98.5%以上, 门诊量也在逐年上升, 收到了良好的社会效益和经济效益。同时, 也进一步认识到, 只有坚持以人为本, 体现人性化服务, 才能提高护理服务质量, 才能使医院在激烈竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]顾华宁, 母泽林.现代医院文化创新的人性化服务[J].解放军医院管理杂志, 2003, 10 (6) :539-540.