秘书礼仪：职业秘书的素质

2024-09-07

秘书礼仪：职业秘书的素质（共10篇）

秘书礼仪：职业秘书的素质篇1

一、职业化秘书的标准:

敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则

表率作用诚实--实事求是

领导风范敬业--以工作为荣，设定高的工作水准

业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密

指挥与控制能力勤奋--努力工作，不断学习

合作精神有序--利落，有条不斋

学习与创新能力高效--追求效率和效益

知人善任的能力可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时秘书必备的素质

对待意见与批评大局观

二、秘书的职业态度

主动性（initiative)

适应性(flexibility)

团队精神(teamwork)

尊重他人(respectforpeople)

创新精神(creativity)

坚持原则(uncompromisingintegrity)

服务与贡献(service&contribution)

认同与分享(sharing)

双赢与相互依存(win-win&interdependence)

秘书礼仪：职业秘书的素质篇2

1 较好的文字秘书的素质修养,是做好秘书工作的重要条件

文字秘书作为领导的助手和参谋,一是记录和抄写;二是文稿起草。记录,有领导的口授记录,有接待来访者的记录,还有会议记录和电话记录等等;抄写,即对字迹潦草或因在起草过程中经反复推敲、多次修改和勾划的文稿进行誉写以便于继续修改或交付打印。帮助领导誉写稿件使之能腾出时间去做其它工作,这是文字秘书应尽的责任。起草文稿,是文字秘书工作的主要部分。文稿的起草过程,常常是由领导和文字秘书合作进行的。有时,是领导亲自动手,秘书帮助誉写。以及做一些收集、补充和核实;有时,是领导口授主要内容,秘书记下后负责文字的加工整理;有时则是领导只口授一个要点,或者同秘书一起在讨论中形成一个要点,然后由秘书据此去收集材料、推敲观点,形成文字。这最后一种,领导只是出题目,而从拟定提纲、收集材料、起草文稿到讨论修改,则都由文字秘书单独负责。特别需要指出的是,在起草文稿的时候,文字秘书不但可以在酝酿和讨论文稿的时候提出自己的意见供领导参考,而且可以在起草时直接把自己的想法写上去,形成初稿,让领导人去决断,而不是照葫芦画瓢,这样形成的文稿才能真实、全面、生动地反映传达领导的决策、方针、意图等,并使之成为群众性的行动。要达到上述目的,文字秘书就必须具备较高的素质。他除了具备一般工作人员的基本条件外,还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养方面的要求。知识修养、技能修养好不好,是一个文字秘书称职不称职的问题;品德修养、作风修养好不好,是一个文字秘书合格不合格的问题。因此,文字秘书要自觉地、全面地加强这四个方面的修养,努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员,在自己的工作岗位上,不仅仅通过文字的抄写、记录和文稿起草做好领导的助手和参谋,同时,由其经手、处理的具有较高水平的文字材料,也为文书档案提供了准确的、丰富的、详实的具有较高价值的原始资料。

2 提高秘书职业能力的策略

2.1 加强秘书的创新意识

过去对秘书人员的创新意识明显重视不够,只承担大量的收文、发文任务,对报告、请示不提处理的初步意见,一方面,秘书人员无形中变成了领导的通讯员、传真机和翻译员,自然起不到“参与政务”作用,影响了工作的积极性;另一方面,领导者事必躬亲,陷入烦琐的事务性工作中,影响了对全局工作的准确把握。在新形势下,要发挥秘书人员的创造性,就要发挥他们的主观能动性,大胆地让他们出点子、想办法,分担领导的一些具体工作,做领导名副其实的参谋和助手;领导同志也应该给秘书人员以充分的信任和支持,不要仅在收发文本或文字材料上提要求,而应给他们在其它方面提供锻炼和创新的机会。

2.2 培养秘书的竞争意识

目前,秘书人员的文化层次呈上升趋势,高学历者越来越多,这固然是一个优势,但高学历并不一定就有高水平,高学历者还必须埋下头、扎下根在实际工作中不断学习,加强锻炼,使理论和实际相结合,以便增强竞争力。有的秘书虽然工作时间较长、实践经验丰富,但知识老化,必须继续学习新的知识,以适应形势的发展和竞争的需要。所以,秘书人员无论文化层次高低、经验丰富与否,都要具备竞争意识,只有在竞争中,才能加快工作节奏,提高工作效率。

3 在市场经济体制下,秘书工作的服务应与市场机制相结合

建立社会主义市场经济体制,对秘书工作充分发挥服务功能提出了很高的要求。按照市场经济体制的要求,政府的职能主要是统筹规划,掌握政策,信息引导,组织协调,提供服务和检查督促。今后,党政部门的秘书工作基本也应从这些方面充分发挥参谋助手作用。

充分发挥参谋助手作用,核心问题是提高服务质量。那么,在市场经济体制下,秘书工作怎样进一步提高服务质量?这里关键的问题是要把对服务的要求与市场机制作用密切联系起来。应该承认,在以往经济体制下的秘书工作,为领导服务的质量还是很高的。但是应该看到,保证和维持那种水平的秘书工作的服务质量,主要依靠人们的政治自觉性和责任感,并辅之以规章制度的约束,而不可能重视市场机制对秘书人员行动的激励和制约作用。相反,许多应该通过市场机制起作用的,往往被所谓思想教育和规章制度替代了。然而,在市场经济体制下,单靠人的自觉性和一般规章制度的约束,来要求人们做好秘书工作是不全面的,不合理的,是难以持续地、全面地达到提高服务质量的。因此,在市场经济体制下,要把提高秘书工作的服务质量落到实处,除了高度重视人员素质、培养热爱本职的精神外,还要从注入市场机制方面多做文章。

摘要：秘书人员工作的全面性,活动的宽广性及其角色的多变性,除了应具备一般管理干部的素质之外,还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求,就如何加强秘书人员的职业素养建设,提高业务能力,做一些探讨。

关键词：秘书,工作,问题,职业能力

参考文献

秘书礼仪：职业秘书的素质篇3

【关键词】积极心理学秘书礼仪课堂教学应用

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）06C-0121-02

自2001年中国加入世界贸易组织以来，秘书日益成为现代社会急需的“软人才”代表之一。全国各高校的文秘专业正是培养该类人才的基地。结合秘书职业要求，秘书礼仪课程的开设不可或缺。秘书礼仪作为文秘专业的专业技能课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，从而培养学生的沟通、协调能力，为进一步学习好专业基础课程打好基础。目前，对于秘书礼仪课程教学的研究成果主要集中在教学模式的研究上，主要包括“浸入式”教学法、行为导向教学模式以及实训教学体系建立等方面。这些研究成果较好地诠释了“教学做”一体化的教学理念，在实际教学过程中取得了良好的效果，但是，由于学生性格、家庭背景、父母受教育程度等因素的差异，教学过程中仍然存在部分学生学习主动性不强，在情景模拟中敷衍了事、参与性差的现象。针对这一现象，笔者认为问题的关键在于学生对课程学习缺乏积极的心理，而这种积极心理的培养，不仅有赖于教师教学模式的改进，还包括课堂教学环境的积极营造。积极心理学关于在群体层面上的研究，即积极的组织系统（positive institutions），正好为课堂教学环境的积极营造提供了思路，拓展了对秘书礼仪课程教学研究的范畴。

一、积极心理学及其在课堂教学中应用的可行性分析

20世纪末，积极心理学成为全球范围内心理学探究的一个新的研究领域。它的研究方向主要体现在三个方面：（1）主观层面。主要研究积极情绪（positive emotion）的主观体验，体现在对过去的满足和幸福感、对现在的快乐和幸福感以及对未来的希望和乐观主义。（2）个人层面。主要研究积极的个人特质（positive personality），包括爱的能力、工作的能力、勇气、人际交往技巧、对美的感受力、毅力、宽容、创造性、关注未来、灵性、天赋和智慧等。（3）群体层面。群体层面上的积极的组织系统（positive institutions），主要研究如何创造良好的社会环境促使个体发挥其人性中的积极层面，使个体成为具有责任感、利他主义、有礼貌、宽容和有职业道德的公民，进而提升组织的效能。

积极的组织系统主要包括宏观层面，即积极的社会组织系统，如一个国家的政治经济制度、重要的方针政策等；中观层面，即积极的单位或社区组织系统，如个体的生活圈、交际圈、工作的单位组织系统、生活的社区组织系统等；微观层面，即一个人的核心生活圈，如个体的家庭组织系统，包括家庭中的各种关系。课堂教学环境包含软环境和硬环境，软环境主要是指课堂上的学生和教师，硬环境主要是指课堂中的教学设施设备、教材等教学辅助用具。对于学生来讲，课堂学习是他们学习生涯的主要生活圈，对于教师来讲，课堂教学是他们的主要工作圈，因此，课堂教学环境符合积极心理学中微观层面的组织系统，涉及学生与教师之间的关系、学生与教学辅助用具之间的关系、教师与教学辅助用具之间的关系等。因而，运用积极心理学中积极的组织系统的研究思路，如何营造积极的课堂教学环境激发学生的积极人格，使学生能够积极参与、主动学习成为本文的研究重点。

二、应用积极心理学，营造积极的课堂教学软环境

（一）增强师生的职业感

秘书礼仪课程主要是传授秘书在工作过程中涉及的礼仪知识，然而学生涉世不深，往往缺乏对秘书工作的了解，从而影响教学实施。为了增强学生对秘书职业的感知，课堂教学需要增强师生的职业感，促进营造积极的课堂教学软环境。教师可以根据教材内容，将每章内容整合成若干个秘书工作场景，每个场景具有连续性，将整个班级转化成一个单位或组织，将学生分成小组转化成该单位或组织的若干部门，而每个学生都将成为各个部门中的工作人员。在仪容、仪表、仪态内容讲授完毕之后，师生均要化职业妆、规范着装进入课堂，履行职场行为，使用职场语言，营造职业化氛围。

（二）采取积极的教学方式

1.培养积极的思维方式。面对高职高专层次的学生，在“教学做”一体化教学模式中，即使“教”已经非常翔实，“学”也十分认真，而“做”有时依然会差强人意。究其原因，主要是因为胆量不够，消极心理过重。因而，要较好实现“做”的效果，积极的思维方式是前提。培养积极的思维方式主要有两种途径：其一，在学生明确任务之后，教师不要急于要求学生充当好秘书角色，而是启发学生积极思考，通常使用换位思考的方式，将诸如“假如你是一位领导，需要怎样的秘书？”“假如你是领导，需要秘书如何做？”等更容易为学生接受、更令学生感兴趣的问题作为切入点提供给学生，激发学生积极思考。其二，在学生展示过程中出现不足时，教师不要急于进行纠正，而是鼓励学生自评，不仅要指出具体的不足之处，更要分析出现问题的原因。乐观的人会把积极结果看作内在的、稳定的和普遍的（和自我有关），而悲观的人则把积极结果看作外在的、不稳定的和特定的（和自我无关）。教师要善于引导学生进行积极的归因，即将事件的结果归结于内部的可控的因素，达到既让学生受益匪浅，又促使学生行为和能力得到改进和提高的目的。

2.采用积极的行为方式。教师在“教”的过程中要弱化教师的身份，秉承以学生为本的原则，缩小与学生之间的距离。主要体现在：在仪容、仪表、仪态的教学中，做到以身示范，用自己的行为解读礼仪标准，做出榜样。在情景模拟中，将自己融入学生设计的工作场景，并承担某一具体角色，和学生共同完成某一个任务，尤其要和积极性不高、胆怯、接受慢的学生主动融合，共同参与，带动大家共同完成任务。在这个环节，教师要善于倾听，仔细听取每个学生为完成“做”的计划、想法以及在执行中的困惑，并有针对性地给予反馈。同时，运用SOLER技巧和学生建立起良好、真诚的合作关系。在考核方法上，建立激励机制，将任务分解成若干个小目标，把整个任务的难度进行分解，鼓励大家把精力和努力投放在实现一个个小目标上，以减弱对实现任务的恐惧心理，实现目标之后给予一定的得分作为平时成绩。这种考核方法注重的是“学”与“做”的态度和能力，包括积极性和规范度。

3.使用积极的语言方式。教师在 “教”的过程中要注重使用积极的语言，如“你们下次一定能做得更好”、“你们的表现很出色”等等来鼓励学生。特别是在有的学生羞于展示、错漏百出的情况下，教师更要善于控制情绪，更加宽容地对待学生。如面对“学”和“做”较差的学生，教师不应该发脾气，不应使用诸如“这么简单的问题都不懂”、“讲了那么多遍还是做不好”等消极的语言来责备学生，而是需要用更多的耐心帮助他们寻找原因。学生对于自己的行为，有人会归因于太笨学不会，有人会归因于太紧张忘记了，还有人会归因于自己的练习不够。此时，教师应该告诉他们：“不是你们笨，而是缺乏练习，操作不熟练才会非常紧张导致出错。所以大家在课堂上要积极练习，熟能生巧。”教师可以通过积极的语言引导其积极地归因，使其明确今后努力的方向。

除此之外，学生在“学”的过程中也应该使用积极的语言，如“有点难，但是我努力我就可以做到”、“我会吸取经验，下次会做到更好”、“我能行”等，教师有责任教会学生通过使用积极的语言来培养自信心。

三、应用积极心理学，营造积极的课堂教学硬环境

课堂教学硬环境是指除学生、教师外的存在于课堂的其他事物，包括教材、多媒体设备、课桌椅等具体事物。普通课堂教学环境一般比较简单化一，缺乏专业针对性，因而营造积极的课堂教学硬环境主要有以下途径：

一是延伸教材。教师在“教”的过程中以教材为基础，通过选取典型案例教学，尤其可以结合学校真实的、被学生所熟知的事务进行分析，丰富教材内容，增强教材的生动性。

二是完善设备。学生在“学”的过程中，强调目的性和操作性。学生必须明确每次课程的学习目标以及实现目标的步骤，并能够自己实践。这有赖于进一步完善文秘专业实训室建设，能够提供具体的、丰富的办公设施设备，供教师可以身体力行，实现实物操作教学，也可供学生自我实践，考查学习目标的完成情况。

三是拓展课堂。学生在“做”的过程中一方面对工作场景进行模拟，将实训室进行功能分区，强化办公氛围。另一方面参与工作场景的实战。教师组织学生承担学校或部门的一些赛事、会务、礼仪等活动，把学生纳入会务组成员，从实战中体现“做”的效果。同时，通过举办礼仪讲座、秘书礼仪大赛、设置学生助理岗位等方式，为学生提供丰富的动态课堂，强化学生对“做”的实施。

【参考文献】

[1]Seligman M.Authentic Happiness：Using the New Positive Psychology to Realize your Potential for Lasting Fulfilment[M].New York：Free Press，2002

[2]马甜语.积极心理学及其应用的理论研究[D].长春：吉林大学，2009

秘书礼仪：职业秘书的素质篇4

（A）功能性

（B）阶段性（C）纪律性

（D）组织性

2、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。（A）一要有特殊性，二不能泄密（B）一要有代表性，二不能讲解（C）一要有代表性，二不能泄密（D）一要有专业性，二要有技术性

3、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。（A）固定（B）稳定

（C）互相理解（D）互相合作

4、在法国（）。

（A）菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人（B）向女性送花宜送单数

（C）男性不宜向关系一般的年轻女性送香水（D）送礼要避开数字“1”和“13”

5、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发

6、在做会议的经费预算时应（）。

（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数

7、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效

（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效

8、下列可以被核准注册为商标的有（）。（A）“最亮”牌灯泡（B）“补血”牌营养液（C）“巧妙”牌手表（D）“钢铁”牌汽车

9、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。

（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压

10、如果有重新选择职业的可能（）。

A、我肯定还会选择现在的单 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如设有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位

11、会议记录的特征是（）。（A）真实性

（B）资料性（C）针对性

（D）感召性

12、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣

（D）此时房间已属于外宾的私人空间

13、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

14、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体

15、小型会场一般采用的布局是（）。（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形

16、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

17、述职报告的特点是（）。（A）主观性（B）个人性（C）真实性（D）通俗性

18、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会().A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升

19、网络沟通中的主体包括（）。（A）技术载体环境（B）企业文化环境（C）技术信息（D）资源信息

20、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于（）。（A）套汇（B）逃汇

（C）骗汇（D）非法买卖外汇

21、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间

（B）起始时间（C）阶段时间

（D）最终时间

22、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用

23、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价

24、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

25、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手

26、公司股东可以采用的出资方式有（）。（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元

27、拟写单位总结需努力做到（）。（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性

28、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词

（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单

29、下列可以被核准注册为商标的有（）。（A）“最亮”牌灯泡（B）“补血”牌营养液（C）“巧妙”牌手表（D）“钢铁”牌汽车

30、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果

31、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。（A）5%－45%（B）20%－30%（C）5%－35%（D）20%

32、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

33、公司股东可以采用的出资方式有（）。（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元

34、公司股东可以采用的出资方式有（）。（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元

35、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）

A、诚实守信是企业的无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

36、秘书应该了解会谈是（）。

（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程

（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程

（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程

37、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A）致贺词（B）致答词

（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单

38、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A）公司治理结构（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构

39、与法律相比，道德的（）

A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广 40、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题

41、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。（A）普通视图（B）页面视图（C）大纲视图（D）版式视图

42、计算机主要技术指标通常是指（）。（A）硬盘容量的大小

（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣

（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量

43、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A）集合的时间地点（B）中转注意事项（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差

44、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）

45、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效

46、报告的结束语有（）。

（A）以上报告，请审阅

（B）特此报告（C）以上报告，请批复

（D）特此报请审批

47、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。（A）规章制度（B）阶段的划分（C）量化的标准（D）管理目标化

48、文稿审核有（）等方式。（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核

49、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手

50、接待的心理准备工作包括（）。

（A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神

51、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。（A）具体目标

（B）数量、质量

（C）所需资源

（D）负责的部门或个人

52、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性

53、文稿审核有（）等方式。（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核

54、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性

55、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无

56、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（（A）建议部分（B）情况部分（C）回顾部分（D）预测部分

57、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介

58、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。（A）固定资产

（B）现金（C）短期借款

（D）银行存款

59、董事会是股份公司的（）。（A）最高权力机构（B）法定监督机构（C）经营决策机构（D）信息收集机构 60、你认为“责任感”（）

秘书工作的礼仪篇5

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

三、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

秘书人员的举止礼仪篇6

讲究举止礼仪，一方面是为了在人际交往中相互表示友好、敬意，并使自己为对方所接受。另一方面则是遵守在特定的时间和地点人们赋予举止的某些特别禁忌。从事秘书工作的同志，必须认真研究和掌握举止礼仪，使自己在办公室“三服务”工作中做到举止得体、适度，展现出良好的形象和素质。

具体来说，秘书的举止礼仪表现在以下六个方面。

1、尊重

秘书在工作中往往代表着机关和领导，应当对交往对象给予充分的尊重，体现“尊重在先”的原则。

例如，秘书在与他人交谈时，不应站在或坐在高于对方的位置上，以免给人造成“居高临下”的感觉。不可将自己的头部仰靠在椅背上，也不宜高翘“二郎腿”，更不能将脚尖抬起，直指对方，避免给对方形成散漫、傲慢的印象。倘若对方是一位异性，还须与之保持一定的距离，以免让对方感觉不便，或产生误解。

交谈过程中，应两眼注视对方，精神饱满，神情专注，并不时点头表示正在倾听。此时如果举目四顾，心不在焉，神情倦怠，就容易被认为对谈话漫不经心或不耐烦;如果手舞足蹈，指手画脚，高谈阔论，就会使对方觉得你目中无人、狂傲轻浮。

2、自然

秘书举止以自然为宜，切忌虚假、做作、呆板、局促、勉强。

例如，秘书在与人交往中宜以微笑表示亲切和热情，而不宜满脸堆笑或强作欢颜，这样容易给人造成刻意逢迎的感觉。再如，欣喜时可以露出自然的笑容，不宜歪脑袋、挤笑靥、旁若无人地大笑不已。做手势时宜并拢四指，切忌高翘小指。在与熟人相处时要不失亲切，略可随意，而不宜正襟危坐、不苟言笑。

3、稳重

秘书工作繁杂、琐碎，但又不容有疏漏，这就要求秘书举止要稳妥可靠，有条不紊，忙而不乱。只有这样，才能展现出自己独特的内涵。

例如，在汇报工作时，应神态安详，口齿清晰，谈吐自如。在取物品时，要先看清情况，然后眼到手到，驾轻就熟。在会议室入座时，要小心翼翼，轻稳就座，不可摇摇晃晃，东踩西踏，将座椅拉得乱响，有意无意地制造扰人的噪音。在敲门时，应用手指轻叩，不宜拳擂、脚踹;关门时，应用双手轻轻推上，不可用力猛甩，或是用脚踢上。遇到某些意外情况时，应处变不惊，沉着应对，而不应大呼小叫，上蹿下跳，人为地渲染紧张气氛。

4、端庄

秘书的静止姿态以端庄为要。

我国传统上有“站如松，坐如钟，卧如弓”“头容正，肩容平，胸容宽，背容直”“颜色：宜和、宜静、宜庄”等一系列的礼仪要求，讲的都是举止中的端庄之美，这些要求对于秘书也是适用的。

5、大方

秘书的举止要洒脱、大气，不要拘谨、小气。

例如，在交往中，不论对方地位高低，都应自然地注视对方的眼睛。如果始终不敢正视对方的眼睛，或是自己的目光与对方的目光稍一相遇，便立刻躲避开来，往好里说，是害羞和小家子气;往坏里讲，则会被理解为心虚气短或心怀鬼胎。

6、优雅

秘书的举止若能做到优雅、脱俗，那就达到了举止礼仪的高级境界。

工作中，有些低俗、不雅的举止可以说是秘书工作者之大忌。例如，有些同志不顾场合，在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、抠眼屎、甩鼻涕、打喷嚏、修指甲、抓痒痒、拽袜子、脱鞋子，就是很不雅观又很不礼貌的行为。又如，虽然人们对女士处处优先，比较宽容，但是有些女性秘书的举止却并不得体，有的脚穿带有铁钉的高跟鞋，敲击地面“咚咚”作响;有的在大庭广众之下无所顾忌地化妆、补妆;有的在众人面前有意无意地叉开双腿站立，甚至蹲、坐，这些“非淑女动作”都有碍观瞻，有失体面。

秘书礼仪：职业秘书的素质篇7

秘书工作是指办公室的一些程序性工作, 主要是协助上司处理政务工作和日常事务并且为决策及实施提供服务。通俗一点来讲秘书就是充当着上司的左右手, 但这并不能完全概括秘书的工作, 因为秘书的具有特殊性和复杂性, 这与秘书的职业角色特点有关:

首先, 秘书的工作主要是辅佐领导的日常工作, 具体体现在秘书的工作必须按照领导的要求和意图来进行, 充当着配角。但是, 秘书的活动又会在某种层面上影响着领导的活动, 在某种特定的情况下又扮演主角。这就体现了秘书工作的双重性;

其次, 秘书的工作内容及其丰富, 活动范围及其开阔。不管是在医院, 还是在酒店, 秘书无处不在;不管是起草公文, 还是组织会议, 秘书都样样在手。这就表现了秘书职业角色的多样性;

再次, 秘书存在职业角色期望的差异性, 这主要是社会各界对秘书工作的不同看法所造成的;

最后, 秘书的工作活动还具有潜隐性。相对于领导公开化的活动而言, 秘书的工作躲在进行, 其活动的内容和过程鲜为人知, 但是领导的活动成果中却凝聚着秘书人员的心血。

二、秘书职业生涯发展的特点

1、工作成绩的潜隐性

秘书的工作通常是辅助性和服务性, 这决定了秘书的工作成绩难以外显, 从而呈现一种潜隐性特征。

2、服务对象的广泛性

秘书在工作中必须广泛听取各级领导各类同事的意见, 这样才能有效收集信息, 正确地开展工作。

3、自我提高的机遇性

秘书工作涉及面广、时效性强, 领导要求高, 这对秘书既是一种压力, 又给秘书的成长提供了环境和条件。另外, 秘书位居领导身边, 因为工作关系很容易与领导建立感情, 得到领导的器重和赏识;秘书部门所处的枢纽位置也使秘书比其他人员了解的情况要多一些, 接触的领域要宽一些, 这些都有利于秘书的迅速升迁。

三、职业锚

职业锚是指当一个人面临职业选择的时候, 他无论如何都不会放弃的职业中至关重要的东西, 是人们内心深层次价值观、能力和动机的整合。如果缺少对自己职业锚的清楚认识, 人们可能做出错误的职业选择。类型如下:

技术/职能型这类型的人对自己的认可来自于其专业水平, 他们喜欢面对专业领域的挑战, 追求在技术/职能领域的成长和技能的不断提高。

管理型这类型的人追求并致力于工作晋升, 倾心于全面管理。

自主/独立型这类型的人喜欢随心所欲安排自己的工作和生活方式。追求能施展个人能力的工作环境, 最大限度地摆脱组织的限制, 宁愿放弃提升也不愿意放弃自由与独立。

安全/稳定型这类型的人追求工作中的安全与稳定感。他们的安全取向主要为两类:一种是追求职业安全;另一种注重情感的安全稳定。

创业型这类型的人希望用自己的能力去创建属于自己的一片事业, 而且愿意去冒风险, 并克服面临的障碍。他们可能正在为别人打工, 但同时他们在学习并寻找机会, 一旦时机成熟, 他们便会走出去创立自己的事业。

服务型这类型的人一直追求认可的是为别人服务, 帮助他人。他们一直寻找这种机会, 这意味着即使变换公司, 他们也不会接受不允许他们实现这种价值的变动或工作的提升。

挑战型这类型的人喜欢解决看上去无法解决的问题难题, 战胜看似不可战胜的对手。他们需要新奇、变化和困难, 如果工作非常容易, 他们马上变得非常泄气。

生活型这类型的人喜欢平衡个人的、家庭的和职业的需要, 因此, 需要一个能够提供弹性的工作环境来实现这一目标, 有时甚至可以牺牲职业的一些方面来换取三者的平衡。

四、秘书从业人员与职业测评

秘书也是个职业, 同千千万万个职业一样, 从业者也千千万万, 这就必然会导致其从业人员的类型千差万别。自己到底适不适合从事秘书, 可从秘书的胜任力模型中得到答案。有的人也许只是拿秘书职业当做跳板, 而有的人则会兢兢业业一直从事下去。所以具有不同职业锚的人, 也就应该有不同的职业规划。建议如下:

1、管理型的秘书从业人员的职业目标是成为一个领导者。那么在其从业之初就应该占领较高起点, 有较高的素养, 努力把握每一次晋升的机会。同时还要处理好自己的人际关系, 要沉着稳重, 不能急功近利, 拟定出自己在某个时间段的奋斗目标, 同时不能对自己的付出斤斤计较。适合从事一些政府机关的秘书工作, 为重要领导出谋划策。

2、自主独立型的秘书从业人员只是暂时性的担任秘书工作, 最终会很快改变自己的职业。所以对于这类型的从业人员, 最主要的是对工作中人际关系的把握和工作中的经验积累。适合从事一些快节奏行业的秘书工作, 这样积累的经验也会很多。为自己的自由职业打下基础。同时也可注意到市场上的短期秘书行业。

3、安全稳定型的秘书从业人员适合的是一些政府机关的中低层秘书。

4、创业型的秘书从业人员追求的是管理和独立自主的综合, 所以在从事秘书工作的时候主要是积累经验和人际关系, 为以后自己的创业打下基础。但要注意自己给自己划定从事秘书工作的时间。

5、服务型的秘书从业人员的职业追求就是服务他人, 不追求功名利禄, 所以其适合在广泛的行业中担任秘书, 但是也应注意到年龄问题, 所以应选择在比较稳定的单位工作。

6、挑战型的秘书从业人员有两种职业选择, 一种是担任具有挑战性工作的秘书, 或者是在具有开拓精神的上司下担任秘书;另一种则是继秘书工作后转行, 可选择自主创业。但是最终的工作岗位应该是能让自己独当一面的。

7、生活型的秘书从业人员与稳定型的追求者有着大同小异的职业追求。

参考文献

浅谈高等院校教务秘书的素质篇8

【关键词】高等院校教务秘书素质

对于高等院校而言,教学工作是整个高等院校的核心工作,教学管理是教学工作的关键环节。教务秘书是处在教学管理工作中的第一线,是教务管理工作的具体执行者,又是各项教学活动的安排者,同时也是本单位与教务处之间、教师与教师之间、教师与学生之间的桥梁和纽带。所以,教务秘书的素质直接影响了整个高校教学管理的水平和教学工作的质量。因此,作为一名教务秘书,要想很好地履行自己的职责,保质保量完成工作,必须具备以下素质:

一、思想素质

(一)政治思想素质

作为一名高等院校工作人员,要有较高的政治思想素质,要坚定党的领导,贯彻党中央的方针政策,坚定不移的执行党的教育政策。这些看似空泛,但是,教师个人的政治思想素质,会影响着人生观、世界观、价值观尚未成型的大学生,所以,对于高等院校教务秘书而言,政治思想素质是根本要求。

(二)高尚的职业道德

教务秘书是教学管理工作的基层工作人员,其工作涉及面广,繁琐复杂,重复性又强,看似简单的工作,却责任重大。首先,教务秘书要认识到自己的重要性,把为学校教学工作和为师生提供优质服务作为根本出发点,要以饱满的热情、强烈的责任心、事业心投入到教务工作中来,做事要一丝不苟,认真负责,确保教学工作的顺利进行。教务秘书要全身心投入到教务工作中来,一点马虎懈怠都会造成教学秩序的混乱,严重的还会造成教学事故。然而,教务秘书在工作中难免会遇到一些麻烦、难处,有时甚至出力不讨好,辛勤的工作看不到成绩,甚至被一些老师误解等等,这些就需要教务秘书有着任劳任怨、乐于奉献的精神,也要拥有较强的心理素质,开朗豁达,不计较得失,要以积极的心态对待工作。其次,作为教务秘书要有很强的原则性、要照章办事。教务秘书是教学管理的执行者,其工作和学校的教学管理制度密切相关,教务秘书必须坚持原则,要遵守学校的一切规章制度,以保证教务管理工作的规范性, 同时也督促教师和学生严格要求自己。

二、业务素质

(一)要熟练掌握业务知识

为了更好地完成本职工作,教务秘书应当熟悉掌握与工作相关的业务知识,更要不断学习新的知识文化,不断提高自己的业务水平,树立全新的、与时俱进的教育管理理念,不断拓展自己的知识面,以胜任高校教务秘书的工作。事实证明,一个教务秘书知识面越广,工作能力就会相应增强,其工作更会得心应手。

(二)要掌握教务管理规律

作为高等院校的教务秘书,首先要明确自己的工作职责,才能掌握教务管理规律。教务秘书的基本工作职责包括:教学计划的编排,课表的排定,实习、考试安排,教学资料、学生学籍、成绩的整理与归档,学历学位的审核与管理工作,学生各类考试报名工作等等。这几项都是教务秘书常规工作的重要组成,要全面兼顾,缺一不可。其次,教務秘书的工作是以高等院校教务管理文件为准则,一切大小事宜都要严格遵守文件和管理规定。所以,作为教务秘书,要了解各类教学管理文件、规定和制度。只有熟悉掌握教务管理规律,在工作中遵守教务管理准则,才能有序的开展教学管理工作。第三,教务秘书还应熟悉本系部所开设专业的教学特点,熟悉教学计划、教学大纲,做到心中有数,各个教学环节或者教学活动的安排要科学、合理。所以,只有掌握了教务管理规律,才能使日程教学工作有条不紊的开展。

(三)协调处理事务能力

教务秘书与教务处、教师和学生之间有着密不可分的关系,教务秘书经常要与各方面职能部门、人员打交道,起到上传下达、沟通左右、联系内外的桥梁纽带作用,这就要求教务秘书具有较强的沟通和协调处理事务能力。教务秘书要协助领导做好教学工作,要正确认识并承担自己的岗位角色,在沟通的基础上,协调好与师生、领导的关系,在与人协作共事处理问题时要从多方面多角度考虑, 和谐地处理好与上级部门、院系领导的关系,这样才能建立良好的人际关系,保证教学工作顺利进行,并能提高工作效率。教务秘书在沟通协调处理事务的时候要有明确的角色定位,充分考虑师生的需要,相互尊重、相互理解,在坚持原则的基础上,讲究灵活性,最大限度的提高工作效率。随着高等院校的不断教学改革,办学方式越来越多样化,教务秘书的工作也日益复杂繁重,所以教务秘书应在事无巨细的工作中充分发挥自己的协调能力,使教务工作紧张有序的顺利进行。

(四)提高现代化处理信息能力

在信息高速发展的今天,教学管理手段也日益现代化、规范化。这就要求教务秘书要熟练的掌握计算机操作技术,运用计算机处理各类教务资料、数据统计处理等;还要熟练掌握教务管理系统,要知道教务管理系统的操作步骤和使用方法。如教师课表的编排、各类考试报名工作、学籍管理、成绩管理等,都是需要通过教务管理系统处理。所以,熟练掌握教务管理系统是做好教务工作的基础。

三、创新思维素质

高等院校教务工作有着一定的规律性,每学期的工作大致相同,但是教务秘书工作如同其他工作一样也需要创新。创新是时代的要求也是工作可持续发展的需求,教务秘书要有开拓创新的意识和能力,以适应新形势下的需要。教务秘书要在做好日常服务性、协调性工作的基础上,不断探索管理的新途径、新方法、新手段, 促进管理工作信息化、现代化,也要充分发挥自己的主观能动性,积极开动脑筋, 对工作目标、工作方法有自己的想法,用创新的思维方式处理解决问题。教务秘书也要敢于突破领导思维的方框, 使建议有创新性, 进而使领导的智慧和意图得以延伸、扩展和升华, 进一步完善领导者的决策。

【参考文献】

[1]吴秀红. 谈高校教学秘书素质[J]. 机械职业教育,2007(2).

[2]倪静. 浅谈教学秘书的素质要求[J]. 读与写杂志,2008(2).

应聘秘书岗位的面试礼仪篇9

面试是使企业人事主管确信求职者就是企业所需人才的最有效途径。在面试中，不仅仅是回答问题的好坏会给面试者留下深刻的印象，人品和印象也会被格外注意。按照日本的面试习惯，在多数的应聘者中留下良好印象的，在考虑录用时就能得到很高的评价。掌握面试秘书礼仪，对做到求职成功起着关键的作用。

应聘秘书岗位的面试礼仪

一、面试秘书礼仪—守时

守时是职业道德的基本要求，提前10—15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的`。不管你有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。

如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可在附近的咖啡厅等候。

二、面试秘书礼仪—服饰

男士得穿上整洁的服装，但不必刻意打扮。女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的良好印象。

选择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规;应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。应届毕业生允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。

三、面试秘书礼仪—肢体语言

1、面试秘书礼仪坐姿：

不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。

2、面试秘书礼仪眼神：

交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

3、面试秘书礼仪握手：

当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲摇晃;不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。

4、面试秘书礼仪谈吐：

语言是求职者的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈，夸大其词。谈吐上应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

5、面试秘书礼仪小动作：

在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。

6、致谢

为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给招聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，最好不超过一页纸。信的开头应提及自己的姓名、简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对公司、应聘职位的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。

涉外秘书礼仪篇10

“礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。礼是怎么产生的？有人认为：人类在狩猎时代就已经知道要有礼貌，因为在打猎时，打猎者相互间必须保持适当距离。随着人类历史的前进，随着社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋平繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。

“礼”是上层建筑的一部分，它的发展以物质生产和社会发展为基础。自从有了阶级和国家，“礼”的发展也达到了一个新阶段。这时候，“礼”已不仅是个人之间的交往的“私人礼节”，而是成了国家统治的一种手段。在西方，“礼”一词，也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪，以及官方生活中公认的准则。至于平民百姓，则只要求他们遵循统治阶级的法律，供权贵们奴役驱使就可以了，达与中国古代封建社会“礼不上大夫，礼不下庶人”，其是不谋而合。国际礼仪与交际礼仪是各国在长期的国际交往中逐渐形成的，受到各国的普遍重视与广泛使用。无论在官方的或民间的友好往来中，都具有相当重要的作用。当然，在国际上，礼宾与交际活动都有一定惯例，不少国家则保持着各自传统的礼仪形式和礼节，有自己独特的做法，具有民族特色，或根据特殊的需要，灵活变通。

国际礼仪和交际礼节总的发展趋势：逐渐简化，更加灵活，更加注重实效。(三)学习国际礼仪知识的必要性

一个国家的领导人、公职人员、涉外工作人员在涉外场合的行为举止，不仅仅是一种私人行为，更会产生一定的对外影响。一个公司、企业、社会团体的代表在对外场合的言谈行为，不仅关系到本公司、本社团的形象，影响到买卖交易的成败，有时甚至影响到国家的荣誉。

每个公民应遵循一条基木准则：当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是“中国人”，是中国人的代表，你的言谈举止，决定他国人对我们国家的评价。

为了维护我们个人、单位、国家的对外形象，我们都应当学习礼仪知识，了解、重视并遵守国际上的通用的礼节与礼仪规范。

有人认为，我们中国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”，接待国际客人，只要遵从我们自己的礼仪习俗就行了，不必去学那些“洋规矩”。的确，各国都有自己的礼仪做法、传统和特点。按本国的礼仪习俗办事，外宾容易理解，但有时也难以接受。例如：中国有劝酒的礼仪习俗，但是如在涉外交际场合，一再劝酒，致使有些外宾勉强应付，往往酒醉误事。所以，应当注意我们传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况，避免外宾所不容易接受和习惯的做法，以免使他们感到尴尬和难堪。(四)现代国际礼仪的基本准则和特点

1.现代国际礼仪的基木准则。

联合国宪章在《序言》中阐述了“大小各国平等权利”的信念，并规定了各会员国应当遵循的7项原则。其中第一项为：“本组织系基于各会员国主权平等之原则”。

现代国际关系以公认的“主权平等”为基础。“主权平等”包含两方面的涵义：一方面，每个国家都享有平等权利，不受他人侵犯；另一方面，每个国家都有尊重别国主权的义务，不得借口行使自己的主权而侵犯他国的主权。国家不论大小，都应当具有独立自主处理自己内外事物、管理自己国家的权利。国家与国家相互之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。

“主权平等”既然是现代国际关系的基本准则，作为国际交往中行为规范的现代国际礼仪，当然也必须

遵循这一准则。

“主权平等”常常体现在以下几个方面：

(1)国家的尊严受到尊重：国家元首、国旗、国徽不受侮辱。

(2)国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。

(3)不以任何方式强制他国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国的内部事务。

(4)在交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。

所谓“对等”实际是上就是“礼尚往来”，交往的双方人员，身份要大体相当；代表团互访时，双方的接待规格应相差不多；“投之以桃，报之以李”，是“对等”原则的正面引用。在国际交往中，有时也从负面运用这一原则。如：你赶走我的武官，我就驱逐你的参赞；你怠慢了我，我也请你坐一坐“冷板凳”等。

所谓“平衡”，也可以理解为“一视同仁”或“不歧视”的原则。但是，所谓“平等”、“平衡”都是相对的，不是绝对的。在国际交往中，在礼仪上给予“破格接待”的，也有诸多先例。可见国际礼仪程序的运用也是

一种外交艺术。

(5)“主权平等”的原则，在国际组织中和国际会议上，表现为每一个参加国都有同等的“代表权”和“投票权”，每一个国家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。在国际会认上，各国代表的位次，不是按国家大小强弱的原则来排列，一般是按会议所用文字的国名字母顺序来排列。在签定条约协定时，应遵守“轮换制”，既每个缔约国在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在这份文本上首先签字。在国际活动中，各国代表的序列，应以代表的职务高低或就职时间的先后作为排列的依据。在文字的使用上，每个国家都有使用本国文字的权利。在签定国际条约协定时，本国文字与别国文字具有同等效力。

国际惯例的几个特点：

·能用性，为大多数国家和地区通用。

·稳定性，不受政策调整和经济波动的影响。

·重复性，一般都是反复运用。

·准强制性，受到各国法律的保护，具有一定的法律约束力。

·效益性，被国际交往活动验证是成功的。

2.现代国际礼仪的特点。

(1)必须以相互尊重、主权平等为基础。现代的国家关系应当是完整的主权国家之间的关系。这与封建割据、闭关自守的封建国家之间的关系、宗主国同殖民地附属国之间的关系不同。国家不论大小强弱，主

权应当一律平等。

(2)国家间，除双边关系发展外，多边往来大量增加的趋势十分明显。从而在礼仪做法上也提出了许多

新问题，产生了新的做法。

(3)国际礼仪的内涵更加丰富，包括政治外交、经济贸易、文化教育、军事国防以及民间往来等各方面、多层次的国际往来，也都通过一定的礼仪形式来进行活动。特别是国际经济贸易的发展，许多公司企业都

设有专职礼仪人员或公关部门。

(4)礼仪活动更加讲求实效，活动的形式更加多样，具体安排更加灵活。例如，领导人之间的实质性会谈更加受到重视：日程安排更加紧凑合理，举行宴会讲究礼仪但不事铺张；参加宴会的人数有所压缩；宴会上发表正式讲话的次数有所减少；动员群众参加的大规模场面很少；互访代表团人数减少；生活接待更

加注意安全、舒适、方便等。

(5)“川礼仪简化”成为趋势。由于国际交往和活动急剧增多，繁文缛节势必成为人们不堪负荷的重担，分去人们的许多时间和精力。因此，外交礼仪简化在国际上成了一种必然趋势。(五)外交礼遇的三条原则

和四条标准

1.外交礼遇三原则。

对等的原则：即一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面，大体上要对等。除非有特

殊的安排，外交礼遇不宜随便提高或降低；

破格的原则：有的来访者身份虽然不高，但有较深背景，或一方对另一方有特殊要求，或为了达到某

种目的而给来访者以破格的较高接待礼遇。

从简的原则：即重精神、重友谊、重实效、不重形式，不讲排场，不事铺张。从简不等于冷落，要注

意生活照顾，尽量做到热情周到。

2.四条基本标准。

举办任何一项对外交际活动，都需要大量的具体工作。因此要求每一个礼宾工作人员既要有高度政治责任感，又要熟悉各方面的业务，并且还要有既严谨又灵活的工作作风。一般来讲，衡量接待工作完成得好与不好，有四条基本标准：礼遇、宣传、安全、服务。(六)我国礼宾改革及特点

礼仪与礼节在一定意义上反映了一个国家的文明程度、文化状况和社会风尚。然而，随着国际交往的日益发展，各国礼仪形式与交际礼节都在不同程度发生变化和改革。面对迅速发展的对外开放形势，我国在确保做好外宾接待工作的前提下，既考虑到国际惯例的需要，又从我实际出发，对接待来访的外宾的礼节礼仪等方面作了一系

列的规定和改革。

涉外秘书：涉外礼仪对于秘书本人

涉外通则是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。它包括以下十一个主要内容：

1.维护形象。首先是个人形象，都真实的体现个教养和品味。比如：一名男子身穿深色西服套装时上衣左袖口上的商标必须拆掉，而且不能穿白色的袜子。其次个人形象还反映个人的精神风貌与生活态度。第三，个人形象展现他对待交往对象所重视程度。第四，个人形象代表其所在单位的整体形象的有机组成部分。第五，在国际交往中个人形象往往还代表其所属国家、所属民族形象。所以我们在涉外交往中必须时时刻刻主意维护个人形象，特别是在正式场合留给外国友人的第一印象。在维护个人形象时，注意这样六个要素1，仪容2，表情3，举止4，服饰5，谈吐6，待人接物。仪表礼仪在人们交往中,仅容仪表最先引人注目。它不仅仪是个人之所好,而且体现了对他人、衬社会、对职业的态度,表现出一个人的精神状态和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神风貌。仪容仪表的总要求是高稚整洁,与弄作相称。男士服装讲究合身.领带的颜色和图案应与衬衣和外衣相配。如素色无纹衬衣最好配有图案花纹的领带;若衬衣本身有图案花纹,配一条单色无花纹的领带就显得和谐。在正式场合,男士一身深色西装给人以庄重而深沉的感觉。夏日代穿衬衣时,衬衣要掖在裤内。任何时候都要把鞋擦亮。女士的服装要体现出职业妇女的风度,通常以朴尖、大方、实用为原则,佩戴饰物要简单。工作场合应进免穿色彩艳丽、样式奇特的服装。即使在舞会上,也不要穿祖胸露肩的夜礼服以获下摆开叉过高的衣裙,否则与职业不相称。在夏季,即使天气炎热,也要穿长林。另外,化壮要自然,不要过分浓艳。

2.不卑不亢。是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表自己的国家，是代表自己的民族，代表着自己的所在单位。

3.求同存异，从国际交往中大体有三种方法可行：

一、是以我为主。所谓以我为主，即在涉外交往中依旧基本上采用本国礼仪。二，是兼及他方。所谓兼及他方即在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。

三、求同存异是指在涉外活动中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既要了解对交往对象所在国的礼仪与习俗，并予以尊重，更要对与国际上所通用的礼仪惯例认真地加以遵守。

4.入乡随俗，是基本原则之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往对象，首先就必须学习尊重对方所独有的风俗习惯。而在涉外交往中要注意两个问题1是必须充分地了解与交往对象相关的习俗。作到“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。2是必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。

5.信守约定，这是国际礼仪中严格要求自己的原则之一。要作到信守约定主要在下列三个方面：

1、在人际交往中，许诺必须谨慎。

2、对于自己已经做出的约定，务必要认真地加以遵守。

3、万一由于难以抵抗因素，致使自己单方面失约或是有约难行需要尽早向有关各方通报，如实解释，并且还要郑重其事的向对方致以歉意并且主动的负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

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6.热情有度，作到热情有度的关键在以下四个方面：

1、关心有度。

2、是批评有度。

3、距离有度。

4、举止有度。距离有度中我们还要知道这样的几个要求，其一，是私人距离。其距离在小于0.5米之内，它仅适用于家人、恋人与至交。其二，是社交距离。其距离为大于0.5米，小于1.5米，它适用于一般的交际应酬。其三，礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米，它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接待，意在向交往对象表示敬意。其四，是公共距离。其距离大于3米外，使用于公共场所头脑感陌生人相处。

7.不必过谦，在涉外场合要作到这样几个要求：

1、当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方地道上一声：“谢谢”。

2、当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同时要大大方方的认可。

3、在涉外交往中当需要进行自我介绍或对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时要敢于并且善于实话实说。

4、当自己同外国友人进行交际应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”等，这样，对方会认为你是不无正业的人。

8.不宜为先，它是基本要求之一，在涉外的场合中遇到一时难以应付、举棋不定，或者是不知道到底怎样作才好的情况下，最好的做法是尽量不要急于采取行动。另外，不宜为先具有两层含义，一、它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地采取任何行动，免得出丑露怯。二它要求人们在不知道到底怎么做才好而有必须采取行动时，最好是先观察其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

9.尊重隐私，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题

1、收入支出。

2、年龄大小。

3、恋爱婚姻。

4、身体健康。

5、家庭住址。

6、个人经历。

7、信仰政见。

8、所忙何事。

10.女士优先，在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重、照顾、体谅、关心和保护妇女，以后还要想方设法、尽心竭力的去为妇女排扰解难。

11.爱护环境，在涉外交往中主意两点：

1、光有爱护环境的意识还是远远不够的；

2、与外国人打交道时，在爱护环境的具体问题上要好自为之，严于自律。

12.以右为尊，是国际礼仪中最基本的一项礼仪。

二、介绍引见礼仪介绍和引见要大方自如,以使各方都感到无构无束,产生愉快之惑。自我介绍时必须充满自信,才能显出魅力并使人产生信祯和好惑。相反,含糊不清的介绍或吞吞吐吐的语言会使人感到你缺乏信心而被轻视,甚至会给彼此的交往制造障碍。

社外秘书礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔．盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到

不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一：尊重为本。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺

骗”。

商务交往与公共关系之二：善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

商务礼仪与公共关系之三：形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。

商务礼仪的基本特征有三：

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律

约束不同，法律约束具有强制性。

二、区分对象，因人而异。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。

商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细

节展示素质。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。

秘书在商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：