试论秘书工作中的礼仪

2024-11-07

试论秘书工作中的礼仪（精选10篇）

试论秘书工作中的礼仪篇1

秘书礼仪论文论礼仪在秘书工作中的意义和关系

摘要礼仪与秘书人员辅助决策协调关系自身提高都有密不可分的关系它在秘书工作中发挥着极其重要的作用是秘书人员不可忽视的一种修养和技能秘书工作不能忽视礼仪内容而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义

「关键词礼仪秘书工作公共关系

秘书人员作

为领导的辅助者必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务这种工作特性决定了秘书

工作是一个外向性的岗位秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等处理各种关系安排

各种活动这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动如迎送客人宴请等等因此作为领导的浦助

者秘书与其他职能人员不同他必须代领导处理各种交往接待事宜礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程它在秘

书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系

秘书礼仪工作的意义

一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书作产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能随着社会历史发展礼仪的内容和方式有了巨大的变化秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化但无论这种变化多么广泛多么深刻礼

仪工作从未离秘书工作而去

秘书工作起源于奴隶社会当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员史官执掌的工作内容极其宽泛其

中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容到了战国时期《周礼》详备地记载了周朝

史官的职务和分工这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系从今天看去将史官定为秘

书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的而礼仪则是秘书工作的当然内容

为了更好地辅助领导决策并处理事务秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务这个任务中的一切

安排打点是礼仪工作的主要内容礼的起源也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开秘书以执掌祭祀

来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备作铺垫作为行动的参考系数领导权威无论是表示顺天承

运还是具体紧张的日理万机在当时总缺不了这种形式的辅助因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用可见礼仪原是秘书辅助决策的重要手段

现代社会礼仪在生活中起着极重要的作用秘书工作对领导负责技术水平高工作质量好办事效率快固

然是秘书人员的重要素质体现但礼仪行为的得当职业形象的得体也是领导决策获得成功的有效因素秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法通过秘书的态度姿势仪表谈吐给对方留下重要的印

象甚至是关键的印象饱满的精神真诚的热情积极的态度得体的举止本身也就是秘书人员素质高业务精的体现一般说来领导之所以选聘秘书很大程度上也是为礼仪的需要在礼仪的层面上开展工作从而辅助领

导进行决策活动领导的决策往往是刚性的强硬的在具体执行中不容许有任何伸缩而秘书的礼仪却是柔性的弹性的它可以缓冲决策的压力调节决策带来的紧张沟通因决策而产生的误解隔阂在任何社会条件下

礼仪总是人们共同的需求因此礼仪对秘书工作具特殊意义

二礼仪是秘书公关的辅助手段

利用宣传和传播的手段使一个社会组织和它的公众相互了解和适应这便是公共关系的任务秘书工作起

着信息的汇总和传播的作用建立良好的相互了解和信任的关系树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象

和信誉是秘书公关的主要内容在公共关系中要做好这些工作离不开礼仪应努力发挥礼仪的优势来为公关

服务礼仪可以调节感情润滑关系这与公共关系内求团结完善外求和谐发展的宗旨是相一致的公关的对象具有不同层次但无论是什么群体或组织都是由人组成的因此不能撇开礼仪搞公关拙于策划会使

公关实务失败而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现可以说公关是礼仪最适用领域对礼仪的领

悟把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平同时公关作为一种以传播手段来协调组织与公众

之间关系的行为不假以礼仪也不能实现传播的双向信息传递而由于公关活动中公众始终是变化着的不定的问题形成时有公众对象问题一旦消失这层意义上的公众也随之消失所以礼仪总在各种公众对象中以新

鲜的积极的感觉体现极大地帮助了公共关系的实施公关对象的多种多样形成了不同的员工关系顾客关

系媒介关系股东关系社区关系政府关系名流关系等要适应这不同的关系依靠顺意公众转化逆意公

众争取边缘公众取得公众的信任和理解这绝对少不了礼仪

公共关系的另一实务活动就是将社会组织的

试论秘书工作中的礼仪篇2

沟通是人与人之间语言和感情传递的过程, 人们的各项工作都离不开沟通, 良好的沟通有利于增进人与人之间的了解, 提高办事效率。高校办公室秘书承担着办公室的各项日常工作, 负责对外联系和沟通。为了提高沟通效果和办事效率, 必须掌握相应沟通技巧, 针对不同对象, 采取不同的沟通技巧, 以达到最佳的沟通效果, 提高办事效率。文章针对高校办公室秘书日常工作中沟通的主要对象, 包括领导、同事、来访者, 分别提出了相应的沟通技巧, 希望能够引起办公室秘书对这一问题的进一步重视, 能够对提高高校办公室秘书的沟通效果发挥借鉴和指导作用。

二、高校办公室秘书工作中与领导的沟通技巧

高校办公室秘书是领导的助手, 协助领导处理一些日常工作, 常常需要与领导进行沟通, 如汇报、请示、反映情况等等。因此, 与领导沟通是高校办公室秘书日常工作不缺少的重要组成部分。为了达到最佳的沟通效果, 在实际工作中需要掌握以下技巧。

(一) 不卑不亢, 有礼有节

高校办公室秘书在与领导进行沟通的过程中, 应该随时随刻明确自己的位置。不论在什么时间, 什么地点, 秘书都是领导的助手, 负责协助领导处理日常工作, 是辅助者和服务者的角色, 在与领导进行沟通的时候, 应该不卑不亢, 有礼有节。对于分内的工作和领导安排的任务, 应该尽职尽责, 尽最大的努力去完成, 在职权范围之内的工作应该出色完成。而对于职权之外的任务, 不能擅自主张, 应该及时向领导请示和汇报, 并在领导的指示下, 根据领导的要求完成。

(二) 注意措辞和态度, 营造良好的沟通氛围

领导的日常工作是比较繁忙的, 秘书为了提高沟通质量, 需要提前了解领导的行程和事情安排。在沟通之前, 将沟通目的, 表达方式思考好, 对领导进行汇报之前应该将思路整理清楚, 使得汇报的内容条理清楚, 这样不仅能够节省时间, 还能够提高沟通效率。在沟通的过程中, 应该尊重领导, 但不唯命是从, 应该积极帮领导出主意, 想办法。在向领导表达个人观点的时候, 应该有充分的准备, 为领导决策提供必要的资料, 要注意措施和态度, 使得沟通在良好的氛围中进行, 提高沟通效果, 使得秘书的意见能够更好的被领导所接受。

(三) 学会观察, 善于总结

高校办公室秘书在与领导的接触和沟通当中, 要善于观察, 要了解领导的工作方式、风格和个人爱好, 探索最适合与该领导进行沟通的方式。在与领导沟通的时候, 要善于倾听领导的意见和建议, 正确领悟领导的意图, 确保将领导交给的任务出色的完成。此外, 在完成领导交给的任务的同时, 还可以适当的提出自己的意见和建议, 以供领导参考。

三、高校办公室秘书工作中与同事的沟通技巧

高校办公室秘书与同事朝夕相处, 因此, 与同事的沟通是他们日常工作的重要组成部分。掌握相应的沟通技巧, 不仅能够处理好与同事的关系, 还能够营造良好的工作氛围, 促进工作更好的开展, 提高工作效率。

(一) 真诚待人, 尊重他人, 宽容他人

在与同事沟通当中, 应该真诚待人, 恪守诚信原则, 答应别人的事情一定要做好, 遇到特殊原因不能做到的时候, 应该坦承的说明理由。在日常生活中, 不随便开玩笑, 不听信传言, 不对自己的同事说三道四, 要尊重他人。在与同事相处的过程中, 难免会发生一些矛盾和纠纷, 遇到这种情况的时候, 应该学会宽容, 主动和他人联系和沟通, 真诚的向对方解释, 以赢得对方的理解, 妥善处理与同事之间的矛盾, 为自己工作创造良好的条件。

(二) 谦虚谨慎, 关心他人, 与同事成为合作伙伴

高校办公室秘书要勤勉工作, 脚踏实地, 坚持实事求是的原则, 谦虚谨慎, 在工作中遇到不懂的问题, 应该虚心向同事请教。当同事遇到难题请教的时候, 应该积极主动, 为同事提供力所能及的帮助。在实际工作中, 要加强与同事的协作, 重视相互帮助, 相互配合, 发挥合力。要善于整合大家的意见, 形成合作和伙伴关系, 充分发挥大家的合力, 不断提高办事效率。

四、高校办公室秘书工作中与来访者的沟通技巧

高校办公室是综合性的职能部门, 经常要接待来访者, 而负责接待工作的往往是办公室秘书。因此, 掌握适当的技巧, 加强与来访者的沟通显得十分重要。同时, 办公室秘书是学校的代表, 代表学校的形象, 如果缺乏相应的沟通技巧, 就会将矛盾激化, 造成不良影响。所以, 高校办公室秘书掌握与来访者沟通的技巧显得十分重要。具体来说, 在实际工作中, 笔者认为办公室秘书在与来访者沟通的时候, 应该掌握以下技巧。

(一) 注意形象, 微笑服务

办公室秘书在与来访者沟通的时候, 代表着学校的形象。因此, 他们要特别注意个人形象, 注意穿着打扮, 注意礼仪规范, 注意说话的语气、 (下转第19页) (上接第10页) 态度、用词, 避免激化矛盾, 以更好的解决问题。不论来访者是什么身份, 学校办公室秘书都要笑脸相迎, 给来访者以良好的印象。要主动关心来访者, 掌握他们来访的目的, 尽可能提供有关服务, 为来访者解决实际问题。在接听电话的时候, 要主动问候来访者, 并积极询问他们需要办的事情, 一定注意语气要温和。此外, 高校办公室秘书还要对来访者、来电咨询者的事情做记录, 并及时传达或帮助办理。

(二) 耐心倾听, 积极协调

如果高校办公室秘书遇到的是有情绪的来访者, 这更是对个人修养和沟通技巧的考验。对于这样的来访者, 秘书首先应该做一个忠实的听众, 耐心倾听来访者的诉求, 允许他们将心理话说出来, 找出来访者的问题所在。如果是可以立即处理和解决的, 应该立即联系帮忙解决。如果因种种原因不能解决的, 应该善于运用沟通技巧, 稳定来访者的情绪, 尽可能得到他们的理解, 使来访者满意而归。对于那些不讲道理, 故意刁难的来访者, 应该采取缓兵之计, 不急不躁, 委婉的劝他们先回去, 等将事情调查清楚之后再处理。

(三) 换位思考, 沉着应对

高校办公室秘书往往需要接待来访者, 而来访者往往是来发泄心理不满的。办公室秘书如果倾听多了, 难免情绪会受到相应的影响, 积压心理垃圾, 影响自己的工作。因此, 高校办公室秘书需要采取适当的措施, 注意排遣自己内心的不良情绪, 以正确处理和来访者的关系, 更好的投入到日常工作当中。高校办公室秘书要学会冷静处理, 沉着应对, 善于换位思考, 善解人意, 根据具体情况采取相应的沟通策略, 促成有效沟通, 提高自己的工作效率。

五、结束语

总而言之, 沟通是高校办公室秘书的重要工作, 为了提高沟通效果和办事效率, 必须针对不同的对象, 恰当的采用沟通技巧。文章提出了高校办公室秘书针对不同对象所应该采取的沟通技巧, 希望能够为办公室秘书的实际工作提供参考。然而, 高校办公室的工作比较复杂, 秘书可能会面临形形色色的沟通对象。因此, 今后在实际工作中, 高校办公室秘书还应该重视沟通经验的总结, 并不断进行探索, 适当进行创新, 以不断提高自己的沟通技巧和沟通能力, 从而提高自己的工作效率。

摘要：沟通是高校办公室秘书的重要工作, 为了提高沟通效果, 必须掌握相应的沟通技巧, 对不同的对象采用不同的沟通语言和沟通方式。在与领导的沟通当中, 应该有礼有节、注意措辞和态度, 营造良好的沟通氛围;在与同事的沟通当中, 应该尊重他人、关心他人、与同事成为合作伙伴;在与来访者沟通的时候, 应该注意形象、耐心倾听、积极协调、沉着应对。只有这样, 才能提高沟通效果, 提高办事效率。

关键词：办公室秘书,沟通技巧,措施,态度,形象

参考文献

[1]陈春梅.秘书协调工作的沟通技巧[J].办公室业务, 2011 (7) .

[2]王丛.浅谈教学秘书的沟通技巧[J].才智, 2012 (32) .

[3]李姝.浅谈秘书工作中的沟通技巧[J].办公室业务, 2005 (6) .

[4]刘晓鑫.浅析高校办公室秘书工作中的沟通技巧[J].东方企业文化, 2010 (12) .

试论秘书工作中的礼仪篇3

【关键词】积极心理学秘书礼仪课堂教学应用

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）06C-0121-02

自2001年中国加入世界贸易组织以来，秘书日益成为现代社会急需的“软人才”代表之一。全国各高校的文秘专业正是培养该类人才的基地。结合秘书职业要求，秘书礼仪课程的开设不可或缺。秘书礼仪作为文秘专业的专业技能课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，从而培养学生的沟通、协调能力，为进一步学习好专业基础课程打好基础。目前，对于秘书礼仪课程教学的研究成果主要集中在教学模式的研究上，主要包括“浸入式”教学法、行为导向教学模式以及实训教学体系建立等方面。这些研究成果较好地诠释了“教学做”一体化的教学理念，在实际教学过程中取得了良好的效果，但是，由于学生性格、家庭背景、父母受教育程度等因素的差异，教学过程中仍然存在部分学生学习主动性不强，在情景模拟中敷衍了事、参与性差的现象。针对这一现象，笔者认为问题的关键在于学生对课程学习缺乏积极的心理，而这种积极心理的培养，不仅有赖于教师教学模式的改进，还包括课堂教学环境的积极营造。积极心理学关于在群体层面上的研究，即积极的组织系统（positive institutions），正好为课堂教学环境的积极营造提供了思路，拓展了对秘书礼仪课程教学研究的范畴。

一、积极心理学及其在课堂教学中应用的可行性分析

20世纪末，积极心理学成为全球范围内心理学探究的一个新的研究领域。它的研究方向主要体现在三个方面：（1）主观层面。主要研究积极情绪（positive emotion）的主观体验，体现在对过去的满足和幸福感、对现在的快乐和幸福感以及对未来的希望和乐观主义。（2）个人层面。主要研究积极的个人特质（positive personality），包括爱的能力、工作的能力、勇气、人际交往技巧、对美的感受力、毅力、宽容、创造性、关注未来、灵性、天赋和智慧等。（3）群体层面。群体层面上的积极的组织系统（positive institutions），主要研究如何创造良好的社会环境促使个体发挥其人性中的积极层面，使个体成为具有责任感、利他主义、有礼貌、宽容和有职业道德的公民，进而提升组织的效能。

积极的组织系统主要包括宏观层面，即积极的社会组织系统，如一个国家的政治经济制度、重要的方针政策等；中观层面，即积极的单位或社区组织系统，如个体的生活圈、交际圈、工作的单位组织系统、生活的社区组织系统等；微观层面，即一个人的核心生活圈，如个体的家庭组织系统，包括家庭中的各种关系。课堂教学环境包含软环境和硬环境，软环境主要是指课堂上的学生和教师，硬环境主要是指课堂中的教学设施设备、教材等教学辅助用具。对于学生来讲，课堂学习是他们学习生涯的主要生活圈，对于教师来讲，课堂教学是他们的主要工作圈，因此，课堂教学环境符合积极心理学中微观层面的组织系统，涉及学生与教师之间的关系、学生与教学辅助用具之间的关系、教师与教学辅助用具之间的关系等。因而，运用积极心理学中积极的组织系统的研究思路，如何营造积极的课堂教学环境激发学生的积极人格，使学生能够积极参与、主动学习成为本文的研究重点。

二、应用积极心理学，营造积极的课堂教学软环境

（一）增强师生的职业感

秘书礼仪课程主要是传授秘书在工作过程中涉及的礼仪知识，然而学生涉世不深，往往缺乏对秘书工作的了解，从而影响教学实施。为了增强学生对秘书职业的感知，课堂教学需要增强师生的职业感，促进营造积极的课堂教学软环境。教师可以根据教材内容，将每章内容整合成若干个秘书工作场景，每个场景具有连续性，将整个班级转化成一个单位或组织，将学生分成小组转化成该单位或组织的若干部门，而每个学生都将成为各个部门中的工作人员。在仪容、仪表、仪态内容讲授完毕之后，师生均要化职业妆、规范着装进入课堂，履行职场行为，使用职场语言，营造职业化氛围。

（二）采取积极的教学方式

1.培养积极的思维方式。面对高职高专层次的学生，在“教学做”一体化教学模式中，即使“教”已经非常翔实，“学”也十分认真，而“做”有时依然会差强人意。究其原因，主要是因为胆量不够，消极心理过重。因而，要较好实现“做”的效果，积极的思维方式是前提。培养积极的思维方式主要有两种途径：其一，在学生明确任务之后，教师不要急于要求学生充当好秘书角色，而是启发学生积极思考，通常使用换位思考的方式，将诸如“假如你是一位领导，需要怎样的秘书？”“假如你是领导，需要秘书如何做？”等更容易为学生接受、更令学生感兴趣的问题作为切入点提供给学生，激发学生积极思考。其二，在学生展示过程中出现不足时，教师不要急于进行纠正，而是鼓励学生自评，不仅要指出具体的不足之处，更要分析出现问题的原因。乐观的人会把积极结果看作内在的、稳定的和普遍的（和自我有关），而悲观的人则把积极结果看作外在的、不稳定的和特定的（和自我无关）。教师要善于引导学生进行积极的归因，即将事件的结果归结于内部的可控的因素，达到既让学生受益匪浅，又促使学生行为和能力得到改进和提高的目的。

2.采用积极的行为方式。教师在“教”的过程中要弱化教师的身份，秉承以学生为本的原则，缩小与学生之间的距离。主要体现在：在仪容、仪表、仪态的教学中，做到以身示范，用自己的行为解读礼仪标准，做出榜样。在情景模拟中，将自己融入学生设计的工作场景，并承担某一具体角色，和学生共同完成某一个任务，尤其要和积极性不高、胆怯、接受慢的学生主动融合，共同参与，带动大家共同完成任务。在这个环节，教师要善于倾听，仔细听取每个学生为完成“做”的计划、想法以及在执行中的困惑，并有针对性地给予反馈。同时，运用SOLER技巧和学生建立起良好、真诚的合作关系。在考核方法上，建立激励机制，将任务分解成若干个小目标，把整个任务的难度进行分解，鼓励大家把精力和努力投放在实现一个个小目标上，以减弱对实现任务的恐惧心理，实现目标之后给予一定的得分作为平时成绩。这种考核方法注重的是“学”与“做”的态度和能力，包括积极性和规范度。

3.使用积极的语言方式。教师在 “教”的过程中要注重使用积极的语言，如“你们下次一定能做得更好”、“你们的表现很出色”等等来鼓励学生。特别是在有的学生羞于展示、错漏百出的情况下，教师更要善于控制情绪，更加宽容地对待学生。如面对“学”和“做”较差的学生，教师不应该发脾气，不应使用诸如“这么简单的问题都不懂”、“讲了那么多遍还是做不好”等消极的语言来责备学生，而是需要用更多的耐心帮助他们寻找原因。学生对于自己的行为，有人会归因于太笨学不会，有人会归因于太紧张忘记了，还有人会归因于自己的练习不够。此时，教师应该告诉他们：“不是你们笨，而是缺乏练习，操作不熟练才会非常紧张导致出错。所以大家在课堂上要积极练习，熟能生巧。”教师可以通过积极的语言引导其积极地归因，使其明确今后努力的方向。

除此之外，学生在“学”的过程中也应该使用积极的语言，如“有点难，但是我努力我就可以做到”、“我会吸取经验，下次会做到更好”、“我能行”等，教师有责任教会学生通过使用积极的语言来培养自信心。

三、应用积极心理学，营造积极的课堂教学硬环境

课堂教学硬环境是指除学生、教师外的存在于课堂的其他事物，包括教材、多媒体设备、课桌椅等具体事物。普通课堂教学环境一般比较简单化一，缺乏专业针对性，因而营造积极的课堂教学硬环境主要有以下途径：

一是延伸教材。教师在“教”的过程中以教材为基础，通过选取典型案例教学，尤其可以结合学校真实的、被学生所熟知的事务进行分析，丰富教材内容，增强教材的生动性。

二是完善设备。学生在“学”的过程中，强调目的性和操作性。学生必须明确每次课程的学习目标以及实现目标的步骤，并能够自己实践。这有赖于进一步完善文秘专业实训室建设，能够提供具体的、丰富的办公设施设备，供教师可以身体力行，实现实物操作教学，也可供学生自我实践，考查学习目标的完成情况。

三是拓展课堂。学生在“做”的过程中一方面对工作场景进行模拟，将实训室进行功能分区，强化办公氛围。另一方面参与工作场景的实战。教师组织学生承担学校或部门的一些赛事、会务、礼仪等活动，把学生纳入会务组成员，从实战中体现“做”的效果。同时，通过举办礼仪讲座、秘书礼仪大赛、设置学生助理岗位等方式，为学生提供丰富的动态课堂，强化学生对“做”的实施。

【参考文献】

[1]Seligman M.Authentic Happiness：Using the New Positive Psychology to Realize your Potential for Lasting Fulfilment[M].New York：Free Press，2002

[2]马甜语.积极心理学及其应用的理论研究[D].长春：吉林大学，2009

秘书工作的礼仪篇4

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

三、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

中国传统文化中的秘书社交礼仪篇5

口张崇琛

从事秘书工作一定要懂得社交礼仪，而今天的社交礼仪便是由中国古代的社交礼仪演变而来的。以下便从称谓、座次以及会客三个方面来谈谈中国传统文化中的社交礼仪，以期能为今天的社交活动提供一些借鉴。

一、称谓

人在社会上交往，首先遇到的便是称呼的问题。称呼不得体，或者把别人的名字念错了，就会失礼。清代科举考试，有位考官点名时将“锡茶壶”(yangtukun)误读为“铴茶壶”(xichahu)，结果贻笑大方。某大学有位研究生写信，称自己的导师为“先师”；还有一位学生写信给老师说：“我很荣幸能成为您的足下。”这都是很不得体的。先师者，已故之师也，不能用于活人。“足下”是同辈间的敬称，不是学生对老师的称呼，更不能宣称自己是别人的“足下”。

那么，如何才能做到称谓得体呢？古人在这方面是有一套严格礼仪的。我们知道，古人有姓、有名，还有字，这些都有不同的含义和用法。姓是某一群人的共同符号，它与原始图腾崇拜及上古的母系氏族社会有关（早期的姓多从“女”）；名是在社会上使用的个人的符号；字则是对名的解释与补充，与名相表里，故又称“表字”。《颜氏家训·风操》：“名以正体，字以表德。”因此古人自称要称名，以表示谦虚，如诸葛亮自称亮。尊者对卑者也称名，如君对臣、父对子、老师对学生皆称名。而对平辈或尊辈则要称字，不能直呼其名，以示尊敬。如孔子自称丘，对学生也称其名，如称仲由（子路）、端木赐（子贡）等；而孔子的学生之间则称字，如称子路、子贡等。古人自己不能称字，否则就是“表德”了。但对别人则要称字，不能称名。如诸葛亮称鲁肃为子敬，称关羽为云长。直呼其名被认为是很不礼貌的。1929年，蒋介石召见安徽大学校长刘文典时问道：“你是刘文典吗？”刘应声日：“字叔雅，文典只是父母长辈叫的，不是随便哪个人叫的。”（刘兆吉《刘文典先生逸闻轶事数则》，《中华读书报》2002年12月18日）今天仍有这个问题。对有些老先生应称字，如王了一（力）、启元白（功）等。

今天，官方的称谓一般都称官衔，这一点，古今一致。至于其他社交领域的称谓，按中国传统文化是大有讲究的。具体说有敬称与谦称、敬辞与谦辞以及书信用语等不同情况。

首先说说敬称与谦称。传统文化中，一般称平辈日足下、阁下、仁兄、先生或公，称对方亲属日令尊（令严）、令堂（令慈）、令兄、令叔、令郎（令公子）、令爱（令媛）、令亲家、令夫人等，称自己的老师日师、先生、夫子等，称自己的学生曰弟、君、生等，称自己的同学日学长兄、砚兄、师兄等。这些都是敬称。而对外人称自己的亲属则日家父（家严）、家母（家慈）、家叔、家兄、舍弟、舍妹、舍侄、小女、小儿、犬子等。这些都是谦称。对外人称自己的配偶也应用谦称。如称妻子日内子、内人、贱内、拙荆，称丈夫日外子、良人、夫君等。但值得注意的是，谦称只能由自己来称，别人不能称；敬称也只能由别人称，自己不能称。如称自己的父亲曰“我令尊”，或称自己的妻子日“我夫人”，会贻笑大方。为防闹出笑话，可以记住一句话“家大、舍小、令他人”。意思是说，对外人称呼自己家中辈分高或年龄大者应在称谓上加一“家”字，称辈分低或年龄小者加一“舍”字；而称呼他人的亲属，则无论什么人都应在称谓上加一“令”字。这样称呼，即使在今天也是很得体的。

再说说敬辞与谦辞。敬辞与谦辞虽不是正式称谓，但在社交场合也常常用到。传统的敬辞主要有“高”、“大”、“尊”、“贵”等，与之相适应的谦辞则有“愚”、“拙”、“贱”、“敝”等。如言及对方应日高寿、高见、高论、高才，言及自己则日愚见、愚才；言及对方日大名、大驾、大作、大扎、大函、大示、大教，言及自己则日拙作、拙笔、拙见；言及对方日尊姓、尊府、尊驾，言及自己则日贱姓、贱庚、贱恙；言及对方日贵姓、贵庚、贵省、贵邑、贵恙，言及自己则日敝人、敝姓、敝省、敝邑。

传统文化中有些书信用语今天也在继续应用。如书信开头称父母日大人、膝下、膝前，称长辈日几前、尊右，称老师日师、先生、夫子、函丈、教席、讲席、道席，称平辈日足下、阁下、仁兄、先生，称晚辈在名字后加如晤、如面、如握，称女性在名字后加慧鉴、芳鉴、淑鉴等。而在信封的收信人姓名后则往往加“台甫”、“台端”、“台安”、“台启”等，以示尊重。

二、座次

古代朝廷、讲堂皆以南面为尊，即君主坐北朝南，故称“南面称王”；大臣面朝北参见君王，故称“北面称臣”。老师南面授课，学生北面受学。

汉以前，家庭之中堂上以南面为尊，室中以东向为尊。如“鸿门宴”中的座次就是以东向为尊。《史记·项羽本纪》是这样记载的：“项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐；亚父南向坐——亚父者，范增也；沛公北向坐；张良西向侍。”刘邦是客人，按说应居上座，但项羽不顾礼仪，自己占了上座，显示了项羽的傲慢自大，也反映出汉代室内以东向为尊的习俗。

汉以前的住所是堂室建在同一个堂基上，同为一个房顶所覆盖，堂在前，室在后；堂大，室小。堂后有墙，与室相隔，堂前有阶，堂的前沿不封闭，故有“登堂入室”之谓。堂不住人，仅供议事、行礼、交际、祭祀之用，室中住人。堂室之中皆席地而坐，颇似今天日本之榻榻米。

秦汉以后，堂、室结构简化，堂的有些社交功能被合并于室中，因之室内的座次相应地发生了一些变化。会见宾客时，一般都是宾在西（右）、主人在东（左），即所谓“东家”、“西宾”。古人所谓“分宾主坐下”，即是这样的坐法。直到清代的乡饮酒礼也还是大宾位西北，而作为主人的府、州、县官位东南（见《清史稿·礼八》）。这种习惯一直延续到了今天。

古人车上座次的排列略有不同。古代为马车，故御者居中，主帅居左，警卫居右（又称车右）。因御者左手并辔，右手挥鞭，故须居中。今之轿车，司机旁是保镖位置，司机后是首长位置，保镖后面是秘书位置。

至于左右位置的尊卑问题，不同的时代又有不同的规定。周代，诸侯朝见天子，其座次以左为尊；到了战国，又以右为尊。如《史记·廉颇蔺相如列传》中说：“既罢归国，以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之右。”秦至西汉仍是右尊左卑。《史记·陈丞相世家》记载：“孝文帝乃以绛侯（周）勃为右丞相，位次第一；（陈）平徙为左丞相，位次第二。”《汉书·诸侯王表》：“武有衡山、淮南之谋，作左官之律，设附益之法。”颜师古注日：“汉时依上古之法，朝廷之列以右为尊，故谓降秩为左迁，仕诸侯为左官也。”

东汉至唐宋，随着官职的以左为大，座次也基本上变为以左为尊。这种情况一直持续至南宋末。文天祥《指南录后序》云：“德佑二年（1276年）正月十九日，予除右丞相兼枢密使，都督诸路军马。时北兵已迫修门外，战、守、迁皆不及施。缙绅、大夫、士萃于左丞相府，莫知计所出。”当时的左丞相为吴坚，位在右丞相之上。元朝曾一度以右为尊，但到了明初，又恢复了以左为尊的习俗。早在朱元璋即位的前一年（1637年）十月，即“令百官礼仪尚左。改李善长左相国，徐达右相国”（《明史·太祖本纪》）。直至明后期仍沿其制，如邱橇于万历间复官后，“已迁刑部右侍郎”，“未几，偕中官张诚往籍张居正家，还，转左侍郎，增俸一秩”（《明史·邱橇传》）。清代仍是尚左，其六部中的左侍郎亦较右侍郎位置为高。如刘统勋“乾隆元年擢内阁学士，守刑部右侍郎；随大学士嵇曾筠巡视浙江海塘，迁刑部左侍郎”（道光《诸城县志》卷十三）。此后，这种尚左的习俗便一直延续到了现在。今天，无论政府还是民间，在安排座次时，都有意让地位尊贵的人坐在左边，而晚辈或地位较低的人则在右侧陪坐。

三、会客

古代到别人家里去作客是有若干讲究的。现按照时间的先后，将古代文献（主要是“三礼”）中有关会客的注意事项逐条排列如下：

将上堂，声必扬。户外有二屦，言闻则入，言不闻则不入。（《礼记·曲礼上》）

这是说在进入主人家的大门时，必定要先发出一种声音，以让主人知道是来客了。古代多半是用清嗓子的方式让主人闻知，如京剧舞台上所表现的那样。决不能无声无息地闯到别人家里，去做不速之客，那是很不礼貌的。今天则可以通过敲门或按门铃的方式告诉主人有客人来到。这种做法也适用于夫妻之间，丈夫在进入内室时也应先发出一种声音以让妻子知道。《韩诗外传》中曾记载孟子突然进入内室，发现妻子箕踞（一种很不雅观的坐姿），于是向母亲请求休妻。而孟母则引《礼记》中的“将上堂，声必扬”批评孟子“人户不有声，令人踞而视之，是汝无礼”。为何“户外有二屦”，言闻则入．言不闻则不入”呢？这是因为古人一般脱屦（鞋子）于外，唯长者可脱屦于内，户外既有二屦，则并户内之长者，共三人矣。三人所言而不闻于外，必是密谋，故外人不宜妄人也。

将入户，视必下。入户奉扃，视瞻毋回。户开亦开，户阖亦阖。有后入者，阖而勿遂。（《礼记·曲礼上》）

这是说入门时视线应朝下，不能举目，以免给人造成趾高气扬的感觉。入门时还要两手当心，如奉扃（门的开关）然，看东西也不要目光来回游移，以防干人之私。门原来是开着的仍要开着，原来是阖着的仍要阖着，必须尊重主人的习惯。最后一个进门的也不要把门关死，以示不拒绝后面的来客。

凡与客入者，每门让于客。客至于寝门，则主人请入为席，然后出迎客。客固辞，主人肃客而入。（《礼记·曲礼上》）

所谓“让于客”，就是让客人先人。但到了寝室门口，主人则要先进去收拾一下（象征性的），然后再让客人进入，以示对客人的尊重。如客人不肯先入，那么主人就肃拜以请，一同进入。

室中不翔，并坐不横肱。授立不跪，授坐不立。（《礼记·曲礼上、》）

行而张拱日“翔”，即两只胳膊像鸟的翅膀一样上下翻动，这样的动作在室内是不允许的。“横肱”即将两只胳膊横过来，一人占两个人的地方，这样会妨碍并坐着，也是不礼貌的。古人一般席地而坐，坐时脚后跟与臀部接触，称为“居”；如上身挺直，则称为“启”或“跪”。进门后主人请你坐，你就坐，这样既比较舒服，也是尊重主人的意愿。

将即席，容毋怍，两手抠衣去齐尺。衣毋拨，足毋蹶。先生书策琴瑟在前，坐而迁之，戒勿越。虚坐尽后，食坐尽前。（《礼记记·曲礼上》）

就坐时应注意自己的容仪，不能表现出愧怍的样子。两手应将长衣轻轻撩起至离地一尺而坐，以免不小心踩到自己的衣服上而摔倒。还要整理好前面的衣襟，勿使披散。坐下后足也不要抖动，那样会失容的。倘遇先生的书籍琴瑟在前面，千万不要跨越，应坐下后再跪而迁移之。虚坐尽量往后，表示谦虚；吃饭时尽量靠前，以防饭渣弄脏了席子。

毋侧听，毋嗷应，毋淫视，毋怠荒。游毋倨，立毋跛，坐毋箕，寝毋伏。敛发勿髦，冠毋免，劳毋袒，暑无搴裳。（《礼记·曲礼上》）

侧耳以听非但不恭，而且易生刺探别人隐秘之嫌。“嗷应”即大声呼叫，“淫视”即目不转睛地看某一件东西，“怠荒”谓容止纵慢，都有违礼仪。还有在室内走动时不可表现出倨傲的样子，站立时不可偏任一足（稍息状），坐时不可两腿向前状如簸箕。古人的冠不同于帽子，它是成年男子的标志，故不可以随便免冠。作客时不要袒胸，天再热也不要把下身的裳（秦汉之前男女皆着裳）撩起来。

请业则起，请益则起。父召无诺，先生召无诺，唯而起。（《礼记·曲礼上》）

会客期间，无论向老师请教学业还是向他人请教问题，都应该上身挺直，表示敬意。倘遇父亲或老师召唤，也不要慢条斯理，光答应不行动，而应当说“是”，同时上身挺直。“诺”仅是漫应之，“唯”则是照办的意思，两者有所不同。

毋持饭，毋放饭，毋流歃。毋咤食，毋啮骨，毋反鱼肉，毋投与狗骨。毋固获，毋扬饭。饭黍毋以箸。毋嗵羹，毋絮羹，毋刺齿，毋歇醢。客絮羹，主人辞不能亨：客欧醢，主人辞以窭。（《礼记·曲礼上》）

“抟饭”即使劲盛饭，“放饭”谓食而无节，“流歆”即饮之而流于外，皆为不雅的吃相，应该避免。“咤食”谓以舌口中作声，会被主人当作饭食不可口，故吃饭时不可发出声音。“啮骨”即啃骨头，古人认为在宴会上啃骨头形象不佳，且易发出声音，也不要这样做。自己吃过或夹过的鱼肉不要再放到盘子里去，那样很不卫生。也不要把吃余的骨头扔给狗，那是贱主人之物，且两狗相争会影响人的情绪。“固获”谓必欲取之，即几次三番地要取得某一块食物，这会给人留下贪得的形象，夹菜时不可如此。“扬饭”谓以手散其热气，急欲求食之状，也是要不得的。“哒”即尝，“絮”即调，主人端上来的羹（古代的羹里面是有肉或菜的），客人不宜先尝或随便加以调和，甚至说三道四。如客人提出不合理要求，主人便以不能烹饪为辞婉拒。“醢”即肉酱，古代宴席上一般是不上肉酱的，这是因为子路死后被剁为肉酱，此后孔子便不再食肉酱的缘故。若客人提出要歆醯，则主人可以贫困乏味为辞拒绝。至于在席间“刺齿”（剔牙），古人一直以为是不雅的，更不要有这样的举动。

共食不饱，共饭不泽手。（《礼记·曲礼上、》）

尊客之前不叱狗：让食不唾。（《礼记·曲礼上：》）

试论秘书工作中的礼仪篇6

试论秘书部门在领导决策过程中的参谋作用

一、秘书部门的首要责任就是为领导机关和领导者在正确决策并有效执行方面提供参谋服务

领导者的基本责任就是决策，领导活动即在于作出决策和组织实施决策。秘书部门为领导服务，首要的就在于为领导作出决策和执行决策服务。

随着社会主义现代化建设和改革开放的进展，地方各级党委、政府决策的责任必然越来越重。要求我们更自觉地围绕经济建设这个中心，敢于和善于在那两个“结合”上给领导当参谋。衡量和考核一个秘书部门的参谋工作，首先就看为这个中心服务得怎么样，就看你的工作是否有助于领导在这方面的决策，是否有助于当地经济建设和改革开放的发展，是否有助于加强党的建设和保持社会稳定。我们应当按照这个要求，千方百计加强和改进秘书部门的参谋工作。

二、秘书人员要参“谋”，不要参“断”，参谋的目的在于为领导决策服务

秘书部门的参谋工作，与这个部门的其他工作一样，都具有对领导者的从属性，都是为领导服务，不过它更直接从属于领导者的决策行为，是在决策行为全过程中提供参谋性质的服务。参谋工作为领导决策服务有许多途径和手段。

三、为领导决策服务的参谋工作要努力适应建立健全民主的科学的决策程序和制度的要求

民主科学决策的程序，一般而言要有以下步骤：一是确定决策目标；二是拟定备选决策方案，进行论证评估；三是确定决策；四是决策实施过程中的控制与反馈。

秘书部门参谋工作的程序是什么样子？参照领导决策的程序，大致如下：（1）当领导选择决策目标时，秘书部门要依据领导打算解决什么问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考。（2）当领导酝酿决策方案时，秘书部门要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映，并且协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别这一论证，将其结果加以分析综合，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考。（3）当领导审定决策方案时，秘书部门要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。同时，还要做好有关文件的起草、校核等工作，将领导作出的决策准确地加以表述并及时下达。（4）领导决策下达后，秘书部门要通过信息、调研、特别是督促检查等手段，及时了解和反馈决策的.贯彻执行情况和接受实践检验的结果，总结经验，找出典型，发现问题，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策的建议。

四、强化秘书部门的整体功能，充分发挥为领导决策服务的参谋作用

领导决策是个复杂的社会系统工程，为决策服务的参谋也是如此。

为决策服务的参谋是整个办公厅（室）的事，特别是秘书部门的事，涉及信息、调研、督查、文件起草、文件校核、会议服务等各方面的工作。这些工作分别由办公厅内设的各个机构管，在一个机构之内又有不同岗位的分工，这就十分需要强化秘书部门的整体功能。

论秘书挡驾工作中的模糊语言篇7

模糊语言是外延不确定、内涵不定指的弹性语言。为了适应挡驾的需要, 有时秘书会有意把话说得模糊一些, 使语言表示的大小、范围、程度、态度等留有余地, 界限不那么分明, 像常常用到的“大约、基本、左右、大概是”这些词语, 它们所表示的意义都带有一定的模糊性。

一、模糊语言的类型

模糊语言主要包括以下两类:

(一) 词语的模糊。指一个词本身所表达的概念外延不明确, 即没有准确的范围和界限。在挡驾工作中常见的有“现在”与“过去”、“大”与“小”、“深”与“浅”、“快”与“慢”, 这些词看似明确, 实际它们之间没有一个明确的区别标准, 因而它们的外延都是模糊的。请看下面的例子:

1.一退休老干部, 就其儿女安排工作的事, 来找领导, 秘书挡驾:“这个事, 的确有点难, 必须上报批准才行。”“难”是个模糊词语, 意义范围界限不明确, 怎样才算难, 难到什么程度都很模糊。

2.一员工关于转正的事, 想走捷径, 要见经理, 秘书挡驾:“领导不在办公室, 找人去了。”找什么人?是张三还是李四?可见, 抽象的“人”离开了年龄、性别、国籍、职业等特征, 只剩下了与动物相区别的特征, 它的外延就很模糊, 例子中的“人”包括了一切活着的人。

(二) 语义的模糊。即有些句子从每个词看, 意义是明确的, 但从整个句子的意义看却是模糊的。这种语义模糊, 在整个句子中通常有副词“大约、也许、恐怕、未必、不见得”或动词“再说、研究研究、考虑考虑”等。例如:

3.一工人想见厂长弄清楚岗位工资近期是不是要进行大的调整, 秘书说:“这事, 领导还要研究一下。”秘书虽然明确说“领导要研究一下”, 实际这个回答既没有肯定说会调整, 也没有否定说不会调整, 其语义是模糊的。

二、模糊语言在挡驾工作中的作用

康德曾经说过:“人类生活中不能没有模糊语言, 不可能处处用精确语言代替模糊语言。”模糊语言在挡驾工作中不仅使用频繁, 而且还起着不可替代的特殊作用。

(一) 能表达含蓄的感情、丰富的内涵。如:

4.有一员工找领导闹事, 严重影响了单位办公, 秘书:“你还敢来找领导闹事, 你那个事, 领导都已经既往不咎了。”“那个事”, 秘书没有点破, 故意使用这种模糊语言, 表达了自己的立场和原则, 既有坚定的原则性又有策略上的灵活性, 充分体现了秘书的交际能力。

(二) 可加大语言的伸缩性, 巧妙打破僵局。在挡驾过程中, 来访人员总是想得到清楚、准确、具体的回答, 但秘书出于某种需要, 往往不便按照来访人的意图来回答, 这时, 巧妙地运用模糊语言, 往往能打破僵局, 避免出现难堪的局面。如:

5.年底本部门的职员都纷纷来问经理年度评优评先的结果, 秘书挡驾:“大家别心急, 结果总会公布的, 请等着看下一期的厂报好了。”评选还在进行中, 结果未定, 秘书当然不能泄露任何情况, 如果不回答, 谈话也就陷人了僵局, 怕员工有情绪, 秘书用“等着看下期的厂报”一句模糊语, 既不泄露单位的秘密, 又巧妙地回复了下级员工。

(三) 符合人们交际中的礼貌原则, 便于人们更好地沟通。模糊语言在挡驾工作中被当作一种礼貌语言策略来使用, 它常会起到一种意想不到的积极作用。太过精确的语言有时会使表达直露让人难以接受, 而模糊语言能使表达谦虚、有礼貌, 能避免和减少语言的刺激性, 使话语如同增加了润滑剂。例如:

6.有两位员工找领导, 想问上个月他们申请的关于调动岗位的事, 什么时候能批下来。秘书:“说不好, 过几天, 可能会出结果。”这话中一连用了三个模糊词语, 这显然没能具体说明哪一天有结果, 但来访者能接受, 比硬邦邦的明确语言“不知道”要好得多。

7.客户打电话来找老总, 想尽早商定关于双方合作的条件。秘书:“老总现在不在公司, 请您放心, 老总会在合适的时候, 请你们过来。”这样回答既给自己留有选择的余地, 又表示对对方的尊重和礼貌。”

总之, 模糊语言在挡驾工作中起到了重要作用, 它有利于人际关系更加和谐, 有利于工作更加协调, 人们越来越认识到它的功能并在逐步地寻求更好地驾驭它的途径。

三、模糊语言在挡驾工作中的运用

在什么情况下, 如何使用模糊语言, 才能提高交际表达效果, 促使挡驾顺利进行呢?

(一) 秘书人员在挡驾时, 对于尚未确定的事项, 不妨使用模糊语言。如对待来寻求领导帮助的群众, 要对其抱有一种同情心, 在挡驾中, 以恰当的语言进行安慰、劝说, 但切不可对其给予肯定或否定的答复, 因为问题还没有经过调查。如:

8.“我们一定认真调查核实, 早日给你一个答复。”这里用“早日”恰如其分地模糊了一下, 对于秘书来说是有很大的回旋余地的, 不会受到时间太大的限制, 能使来访者心灵得到慰藉, 情绪得到稳定, 这便是挡驾场合中模糊语言独特的魅力。

(二) 秘书在挡驾过程中, 有些情况不便向对方说明时, 最好用模糊语言, 这种情况多数是为了保密或自我保护。如:

9.公司要评优秀部门, 总经理到各部门检查工作回来后, 各部门经理都打电话来要找总经理, 想询问情况并套近乎, 秘书一一挡驾, 其中一部门经理:“李秘书, 帮我约约总经理, 不知道他对我们部门印象如何啊?”秘书:“不要担心, 大致可以。”在此, 秘书如正答就可在“冷淡”、“关切”、“热情”、“不好”等界定词内选择, 而秘书使用了模糊语言“大致可以”, 以摆脱矛盾, 避免节外生枝。

(三) 挡驾时, 秘书在不能满足对方的要求时, 不直接说“不”, 而应使用模糊语言, 这样一方面减轻了对方的挫折感, 一方面也避免了冲突。例如:

10.一客户来公司, 在秘书处得知老板不在公司后, 该客户不相信仍坚持:“我找你们老板有很重要的事, 非见面商量不可啊。”这时, 秘书没有直接说不行”, 生硬的回复客户, 而是用了模糊的语言, 她说:“那我去帮您找一找, 看老板回来没有。”便借此机会请示领导, 如果领导表态不见, 秘书就回话:很抱歉, 都已经找遍了, 领导还没回来。”此时客户心里也能接受事实而打道回府了。

11.一下属单位来请领导出席活动, 秘书挡驾:“今天领导有要事, 可能去不了。”此处使用了模糊性的词语“可能”, 表达婉转之意, 听起来比较柔和, 不僵硬, 易于让人接受, 如果秘书直接说:“今天领导有要事, 不去了。”就显得呆板、生硬, 使人感觉领导在摆架子, 看不起人。

综上所述, 秘书在挡驾过程中, 有时必须借助模糊语言以提高语言表达效果, 从而达到挡驾的目的。秘书只有在学习、了解、掌握模糊语言的基础上, 才能真正的用好模糊语言, 使它发挥其特殊的作用, 让它能更好地为秘书挡驾工作服务。

参考文献

[1]朱千波.论模糊语言[J].石油大学学报 (社会科学版) , 1991, (2) .

[2]李兰.浅论模糊语言[J].攀枝花学院学报, 2004, (4) .

[3]赵艳娥.浅说模糊语言的应用[J].教育探索, 1999, (6) .

试论秘书工作中的礼仪篇8

1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。

2、访问时，要注意遵时守约。

3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同╳先生预约过的平安保险╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果没有前台，应向附近的人员询问。

5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。

6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候，边等候边准备使用的名片和资料文件等。

7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

9、会谈尽可能在预约时间内结束。

10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。

11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

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2.关于现代秘书的基本礼仪

3.询问客户的基本礼仪

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7.关于教师的基本礼仪知识

8.实习礼仪的基本知识

秘书礼仪教案篇9

第一节

课题

秘书公务礼仪

教学目标：

1、知识目标：掌握秘书公务礼仪的规范性

2、能力目标：扎实秘书礼仪基本功的训练

3、思想目标：理论与实操并存教学重点：如何规划公务礼仪的流程？教学难点：如何开展公务礼仪？教学方法：自主学习、小组交流与展示教

具：使用多媒体进行教学前置作业：

一、各组交叉提问抢答题

1、回忆什么叫礼仪？那么，公务礼仪是怎么样呢？

2、在公务中需要什么礼仪呢？

办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪。

3、什么是办公室礼仪？

4、什么是接待礼仪？

5、什么是拜访礼仪？

6、办公室、接待、拜访礼仪要注意哪些重要内容呢？举例说明。

二、分小组进行预习

㈠、第一组

介绍办公室日常礼仪

1、个人形象主要体现在哪些方面？

2、在仪表端庄、大方和举止要庄重、文雅方面要展现出给大家知道，要求让同学进行展示。

3、解说说话要文明、有分寸，怎样遵守公共道德和行为准则？

4、办公环境要有怎样的布置和什么工作程序？特别在布置方面要有图片的对比。

5、什么叫人际关系？

6、与领导、同事之间应该如何相处？

㈡、第二组

接待礼仪

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪种情况？你的态度又是怎样的？（2）在打招呼方面，语言要如何表达的？如果是没有预约的客人或第一次来访的客人，你要怎样表达呢？如果客人需要等候一段时间，你又要如何表达呢？

（3）招待的座次如何安排？同学们要举例子，说说常见有几种情况会出现的。（4）奉茶

①奉茶的种类有哪些？

②奉茶的方法、顺序、步骤是怎么样？同学们要进行示范。③奉茶的禁忌是什么？同学们要进行示范

2、特殊接待

（1）在什么情况下需要特殊接待？（2）迎宾时的动作是怎样的？同学要示范。（3）介绍双方的顺序是怎样的？递名片的方法是怎样的？同学要示范。

（4）乘车的座次、上下顺序、姿态要画图解说。

（5）一般在什么的情况下需要引领呢？引领的手势、态度、速度是怎么样的？同学要示范。

（6）会议室、合影座次要画图解说。

㈢、第三组

拜访礼仪

1、拜访前要准备哪些内容？

2、预约的礼仪要注意什么？

3、拜访中的礼貌有哪些？

4、拜访后要做哪些后期工作？

三、基本功训练

教学过程：

一、检查复习（3分钟）

回忆上节课的内容：请柬的结构；如何做请柬的？把同学们做得较好的请柬进行展示、做点评。

二、用图片导入新课（2分钟）

提出问题：以上的图片有没有不当之处？请简单解说。

三、讲授新知（20分钟）

1、各组利用交叉提问抢答的方法对礼仪、公务礼仪的基本概念、类型进行解说。

2、请各小组根据前置作业进行小组讨论。

3、各小组进行解说、示范。第一组：办公室日常礼仪（1）个人形象（2）办公环境（3）人际关系第二组：接待礼仪（1）日常礼仪（2）特殊礼仪第三组：拜访礼仪（1）拜访前的礼仪（2）预约的礼仪（3）拜访中的礼仪（4）拜访后的礼仪

四、基本功训练。（10分钟）

首先以小组为单位进行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、递名片等礼仪基本功进行训练。（由小组长作指挥）最后全班同学进行示范。（由班长作指挥）

五、课堂小结：用图片形象地体现。（3分钟）

六、课外作业（2分钟）

1、针对这堂课的内容进行小结，写一写自己的学习心得。

2、预习：以下图片，请问宴请时要怎样做呢？（如：宴请类型、座次、交谈礼仪、吃饭礼节等内容）

七、教后：

1、在授课前为学生准备前置作业，可以让学生提前对知识点有认知能力，减免一部分学生会偷懒、不预习的情况，让组里的勤快的学生带动那些懒惰的学生进行学习。

2、在授课的过程中，学生能根据预习的准备内容进行解说，可以锻炼其表达能力、分析能力，主动性提高了。在基本功训练时，学生能严格要求，通过积极、互评进行改进。

分析办公室秘书工作中的沟通技巧篇10

一、秘书在做沟通工作时的准则

(一) 有谦虚的态度

沟通艺术不但是交谈的技巧, 就秘书而言, 沟通更是一种调节上下级、保持友好人际关系的关键方式。沟通前, 主要是知道自身的角色定位, 让自己保持良好的沟通心态, 若是你态度谦虚, 文质彬彬, 就给沟通打下很好的基础, 而后进行沟通就十分容易, 会有意想不到的效果, 因此, 秘书在整个沟通过程中都要有一颗谦虚的心。

(二) 保持委婉语气

秘书的职责就是告知上级吩咐下级, 不管是在公司里的沟通, 还是和客户的沟通, 都需保持讲话语气委婉。所有的人都有自尊心, 若是你讲话的方式或语气太过直接, 就会很容易使对方的自尊心受到伤害, 让对方出现抵触心理, 也就不能顺利地沟通下去, 不能实现指定目标。因此, 秘书在和人们沟通过程中必须很好地使用委婉言辞, 时刻保持委婉语气。

(三) 一定要准时、精确

当今社会信息十分现代化, 是否可以准时了解重要信息对竞争的成败有着至关重要的影响, 所以, 秘书和领导、同事的沟通一定要保证准时。秘书准时传达领导的意思、决定才可确保组织的照常运转;也要准时将下级的建议与想法反映给上级, 才可给领导人提供决定根据, 进而推动公司良好经营。秘书在传递信息时一定要心里清楚, 在第一时间内, 对于同一条信息, 能把信息传达给谁, 不能传达给谁。唯有判断准确了, 信息才能被精确、准时地传达出去, 才可提升沟通效果。

(四) 懂得倾听

为实现沟通的最终目标, 交流时首先就要集中精神在对方, 看对方的眼睛, 使对方体会到你的认真倾听, 这就会很自然地想要与你亲近。若是对方在谈到重要的地方或是即将讲完的时候, 秘书要适宜地有些表示, 如点下头或小声应答一下, 说明赞同对方的看法, 让对方有满足感, 也能够让对方知道你已知道了他的想法。在别人讲话时, 尤其是在听从领导安排的时候, 一定要等领导说完, 不可在半路插话, 若是有问题, 可写在纸上或记在心里, 等领导说完时再提出自己的一些问题, 这是对对方的尊重和爱戴的良好表现。

二、在沟通时, 要有技巧

秘书在工作中所要沟通的人群只有三种:上级领导、同事与客户。对于不同的人群, 使用的沟通技巧也不同, 进而才可有效沟通, 提升我们做好工作的速度。

(一) 在和领导沟通时的技巧

穆罕默德以前就提出了:山不靠过来, 我就靠近山。就秘书而言, 若要做好军师, 就要懂得靠向领导。但不是每个领导的性格都是相同的, 在和上级领导沟通的时候, 是要因人而异的, 尤其是要掌握好下面几个方面:

1. 秘书和领导沟通时应清楚自己的职位。

不论是什么时候什么地方, 作为秘书要时刻记住:自己是领导的助理, 是自己的职责就要仔细地做好, 超出职权的就不要擅自做主。要保持管理层内部的齐心协力, 在对领导报告、请示、反映问题时, 不谈论和领导私生活相关的事情, 不做传话的, 对团结没有帮助的话不要讲。

2. 在和领导沟通时, 要懂得事先做好准备。

每天, 领导要面对与处理的事情太多, 为提升沟通的质量, 秘书就要事前将沟通的目的和讲述的方式考虑好, 对领导的工作日程也要清楚地牢记在心中, 也要对领导的情绪有个粗略的揣测。这样做不但节约了时间, 也可让沟通效果更好。若选择在领导日程订的十分满、心情又不是很好的时候进行沟通, 有很多的工作都会变成无用功, 不仅实现不了沟通的目标, 相反地, 会让领导对秘书开始出现反感心理。

3. 对于不同的领导, 要使用不同的对待方法。

秘书在日常与领导进行工作接触时, 要多多进行观察, 并且学会自己进行总结。对于不同性格类型的领导要采取不同的对待办法。在与处事冷静型的领导共事时, 经常会使秘书及其他的工作人员感到摸不透领导性格, 甚至感觉难以捉摸, 这就需要工作者在工作时善于观察领导, 并且在领导日常交代的工作中了解领导的喜好和办事作风。并且在工作之中多听取领导的意见和建议, 不要自作主张;凡是领导安排的事情都必须全面的办好, 并且做好工作中每一件事, 对于小事在处理上更要丝毫不差。经过一段时间的相处, 就会使冷静型的领导逐渐信任。而那种办事雷厉风行、魄力十足的领导则通常是性格爽快的类型, 这种人都比较欣赏有能力的人才。由于这种领导的魄力十足, 所以在工作中你可以大胆的提出自己的想法, 展现自己的才能。而正是因为其魄力所以在一定程度上能够支持你的想法。在和这种类型的领导相处时, 就更要兢兢业业做好自己的本职工作, 还要注意自己的表现程度要适当, 如果过度则会引起领导的反感, 甚至弄巧成拙。

虽然在工作中遇到的各种领导性格都不相同, 但是只要我们工作人员兢兢业业, 认真工作, 并且巧妙的运用一些沟通技巧, 那么都能够从容的应对职场的各种问题。当然如果遇到了那种性格极端、脾气暴躁、极度自私的领导, 最好就是选择离开, 因为与这样的领导相处, 不仅是异常的困难, 而且在工作上也容易出现一些不必要的麻烦。

(二) 同事的沟通技巧

在实际的生活工作中, 秘书人员除了与自己的领导上司接触工作外, 还要与工作之中的各种同事进行交流和共事, 为了自己的工作更加顺利的进行, 这就使秘书在工作之中更要掌握一些与同事的沟通技巧。

1. 讲究诚信, 宽容待人。

在所有的人与人交流品质之中, 诚信是最为基本和重要的一个。秘书人员在工作中与同事相处时, 要将诚信作为第一交际观念, 必须做到言出必行。如果发生某些做不到的事情, 也要诚恳的向对方说明, 以取得对方的谅解。在工作中对待同事的小缺点和小毛病时, 不能进行挖苦和讽刺;在工作之中对于涉及到自己的事情, 要虚心的听取意见, 并且要以一颗平常心对待。在工作中与同事发生的磕磕绊绊也要极力的进行化解, 并且对于自己的错误也要积极的进行改正。总之在工作之中怀着一颗包容的心, 这不仅能使你的工作更加顺利还能让你在同事中树立更好的威信, 让别人更加的尊重你。

2. 关心他人, 有良好的团队精神。

要想与同事能够很好的相处, 必须将自己的真正感情运用到实际的工作中, 并且无论是学习中还是生活中, 都要积极的与同事处好关系。在同事向你请教问题时, 要虚心的进行指导, 并且做到知无不言、言无不尽;在遇到自己不会的问题时, 也要怀着谦虚的态度进行请教学习。在同事的生活或者精神上遇到问题时, 要积极的帮助解决。使其感受到同事的温暖和关怀。在工作中如果遇到一些需要进行团队合作的工作, 在工作中必须承担起自己的责任和义务, 不斤斤计较。这样可以让同事认可你这个团队成员, 也在主观上喜欢与你工作, 既能提升工作效率也能搞好人际关系。

3. 尊重同事, 做人随和。

在我们的工作生活中, 每个人都希望得到身边人的认可和尊重, 而对别人的尊重就是对自己的尊重。所以在与同事进行共事时, 要尊重每一个人, 管好自己, 不多言、不多语、不该问的不问、不该说的不说、不该开玩笑的不开、不七嘴八舌、不说三道四、平等地对待每一个同事, 不能因为一个人的意见而改变了自己的看法。要坚持自己的观点。在某些时候一些简单的话语往往能够起到巨大的效果。

4. 做老实人、说老实话、办老实事。

在很多人的眼中, 秘书是领导身边的人, 不容易接近。而作为秘书工作者, 必须消除掉同事的这种心态, 要让自己融入到工作的整个圈子里。坚持实事求是的工作态度, 对于同事要尽自己最大的努力帮忙。更不能到处喧嚷自己的劳动成果, 要谦虚谨慎, 踏实工作。

(三) 与客户沟通

在实际的工作中, 秘书也要负责一些接待工作, 沟通交流能力也尤为重要。秘书在进行工作中要有一定的沟通方法, 既能轻松地处理好领导与同事的关系, 也能协调各部门的关系, 还能将客户与公司的关系处理得融洽, 从而使自己适应各种工作环境, 增加自己的能力。

1. 注重礼仪、微笑服务。

由于领导的秘书在一定的程度上代表了公司的形象, 这就应在进行接待工作中保持微笑, 给对方留下一个美好的印象。

2. 尽职尽责, 换位思考。

在与客户沟通时要尽职尽责, 在一定的问题上还要学会换位思考, 为客户思考问题。对客户提出的问题, 要耐心地解答, 并且积极地进行解决。要让客户感到自己受到了重视, 以增加公司签约成功率。

3. 虚心谨慎, 懂得倾听。

秘书在工作中不但要谦虚谨慎、语气委婉, 还要懂得倾听、善于倾听, 从而有助于秘书更好地工作, 有助于和上级领导、同事与客户有效沟通, 大幅提升秘书工作的速率。

综上所述, 秘书的工作非常的复杂和繁琐, 所以要想胜任这份工作就必须学会处理各种关系, 使自己在工作中能够游刃有余的将工作展开, 从而提升企业的效益。

参考文献