秘书礼仪规范标准

秘书礼仪规范标准（共7篇）

秘书礼仪规范标准 篇1

秘书礼仪规范标准

1.秘书礼仪概述

礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。

秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。

2.秘书礼仪规范

2.1　秘书的仪表

仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。

2.2　秘书的仪态

仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。

2.3　秘书活动礼节

秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序;拟制出席典礼仪式的宾客名单;组成接待小组负责接待宾客;确定宾客坐席;布置和检查音响设备等。

3.如何提高秘书礼仪修养

培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德的支配，道德是礼仪的基础，决定并制约礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德：不计名利、任劳任怨的奉献精神;忠于职守、团结协作的工作作风;勤俭办事、艰苦奋斗的优良品质;自我约束的组织纪律。

要有谦恭的工作态度。秘书所处的位置，一举一动都很引人注目。对待领导要掌握分寸，服务得体;对待同事要要以诚相见，互相帮助。

要用规范而礼貌的语言。秘书语言包括书面语言、口头语言、体态语言。通过体态语言积累和提高秘书礼仪素质。良好的体态语言能够成分体现出秘书礼仪的素质和修养，如谈话时要注意凝视对方眼睛，配以点头等肢体语言表示真诚、赞同和理解。秘书要谦虚学习掌握诸如此类的肢体语言，进一步提高礼仪修养。

对秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中，秘书必须不断提高礼仪修养，才能更好的做好秘书工作。

姿态举止的礼节

1.正确的站姿、坐姿、行姿

正确的站、坐、行姿态是其他礼节的基础，是举止正派的表现。

正确的站姿关键要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀;头要正，要有向上顶的感觉，目光平视前方，双臂自然下垂;腿要并拢，脚后跟要贴紧，脚尖微微外撇。

男性的腿可以分开一点。不可以靠着墙或门框站着，这样容易让人觉得散漫、懒惰甚至不正派。从上身看，正确的行姿要基本像站立一样挺拔，重心略向前倾，双臂自然摆动，双眼目视前方，头要端正。步幅可以根据个人的身高来调整，身高腿长，步幅就大，个子矮小，步幅就小。另外，服装也影响行姿，女性穿裙装，走路忌讳八字脚、驼背含胸。

在公务场合、涉外场合，坐姿一定要端正。正确的坐姿是：

落座轻稳，坐下后不松懈。特别是坐沙发时，不能像抽去骨头似的堆在那里;双肩平正放松，两手自然放于腿上，也可以一臂弯曲放在沙发扶手上，掌心向下。

男性双腿可以分开约一拳的距离，女性腿要并拢，绝不能叉开腿坐，特别是在穿短裙时更要注意;也可以双腿斜向一方，双脚交叉，双膝靠拢。

在一般场合下，跷腿是可以的，但不能抖腿，更不能把鞋挑在脚尖上。在比较严肃的场合，坐椅子面积的三分之二就可以了。如果对方是很重要的客人，与之谈话时，身体可以略略向前倾，而不要靠椅子背。

2.手势的运用

适当地运用手势有助于表达自己的想法，但频率不可以过高，幅度不宜过大。在涉外场合中，还要看交往对象。

英国人较为拘谨，举止较为沉稳，幅度小;

美国人大多性格外向，手势幅度相对大。

特别需要注意的是：我们的一些习惯性的手势，在涉外场合最好不要用，以免引起误解或造成失礼。

指示的手势应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。要指出近处文件中的某行字，可以使用右手食指。与阿拉伯国家或者印度人打交道时，一定不要使用左手做这些事情，因为他们认为左手不干净，用左手是对他人的冒犯。

表示胜利和成功时：右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。

表示事情顺利时：有些人爱用右手的拇指和食指做成一个圈，其余三个手指伸出，表示“OK”，一切顺利，在美国可以这样示意;在日本则表示钱;而在南美洲的巴西，则表示非常下流的意思。

指点自己不要使用右手食指或者大拇指，这样会显得很粗俗。在与外宾谈话当中，若涉及自己时，可以伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前，这样既文明又显出自尊自信的内在修养。

当然手势的运用也要因人、因场合而定。秘书自己要处理好，在必要时也要提醒领导。

1)伸食指以食指指人，很多东方国家认为是不礼貌的，在西方国家则认为这是批评、嫌恶被指之人，在我国，却只是指一下罢了。弯曲食指，我国表示“9”，到了美国就成了召唤人了。竖起食指，除了像我国习惯可以表示“1”以外，法国人以此表示“请求提出问题”，缅甸人以此表示“拜托”，新加坡人以此强调重要性，在澳大利亚，却表示“再来一杯啤酒”。

2)伸拇指翘起拇指，可表赞扬之意，亦可表“为首”、“为大”。但在澳大利亚，这有恶意骂人的含义，意大利人又以此表数字“尸，而英国人则表示他想搭车。

3)其他指势竖起二指呈“V”型，我国表示“2”，英语国家表“成功”、“胜利”;但手心向内的竖起二指却是侮蔑性的。拇指食指曲成圆圈，掌心向外，再竖起另外三指，便是“OK”手势，这在美国表示同意首肯，在法国表示“o”，在印度表示正确，在泰国表示“没问题”，在日本、韩国表示金钱，在巴西表示引诱女人，在突尼斯表示傻瓜、无用。此外，表“5”以上，“10”以内的数，外国人不用一只手比划，当然也不明白我国用一只手表示的这些意思。

4)左手在许多地方，人们认为左手是不干净的，因此必须以右手为尊，右手为贵。不能以左手收受礼物、递接东西，不能以左手吃饭。在印度、泰国、印尼、阿拉伯国家和一些非洲国家都如此。

5)其他动作我国年长者抚摩小孩头顶以表喜爱，而在佛教国家则万万不可。阿拉伯人喜欢触摸对方，并闻对方的气味。我国以点头表同意，摇头表否定，但在阿尔巴尼亚、保加利亚、尼泊尔等国恰好相反，点头否定，摇头才是肯定。日本人点头不表同意，只表理解，而阿拉伯国家点头只是礼貌而已。

双臂交叉置于胸前，许多地区认为既不雅观亦无含义，而斐济却以这一身姿表示对说话者的倾听和敬重。招呼饭店服务员，西班牙人吹口哨，非洲人敲打桌子，这在他们都是合乎礼仪的。

3.适当的表情

在涉外活动中，秘书人员的待人态度和表情异常重要。可以说，秘书是组织形象的代表，管理水平、人员素质都会通过秘书的形象反映出来。

概括起来，主要有以下几种情况：

①公务注视。在公务活动中的严肃场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。

②社交注视。在社交场合，目光应该注视对方双眼以下、下颚以上的部位。

③亲密注视。这种注视适用于亲朋好友之间，或是恋人之间、夫妻之间，即目光注视对方的上半身。

场合越是严肃，目光就越是不能到处游动，越要稳定一些.微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信赖，让人紧张的心理为之放松，所以，国外的单位都把微笑作为雇员接待顾客的重要礼节。

能够微笑着接待来访的客人，并不容易做到，这需要经过一番训练或者磨炼才能做到，要控制自己的不良情绪，不以自己的喜好来对待客人。

4.进餐礼节

(1)饮酒礼节

中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。

中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜，客人喝得多，主人会觉得有面子。

西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。主人认为客人喝多少酒是客人自己的事情，应该尊重客人的选择。这点上，充分体现了中西方文化的差异。

(2)中餐礼节

中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。

有六个方面的禁忌应予以注意：

第一忌讳把筷子插在饭碗里;

第二忌讳用筷子敲打餐具;

第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;

第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;

第五忌讳夹菜时在盘中翻检;

第六忌讳连续夹菜而不用饭。

建议在宴请外宾时，不要为他们夹菜，哪怕是使用公筷。为了表示热情友好的礼节，可以向其介绍各种菜肴的做法、口味，随其选择。

中餐的汤很烫，和西餐完全不同。汤上来之后，应该提醒外宾注意这一点。不能用嘴去吹凉或者使用勺子来回搅。放在一边稍微凉一凉即可。

(3)西餐礼节

首先，要了解西餐的“4M原则”：第一：Menu，精美的菜单;第二：Mood，迷人的气氛;第三：Music，动人的音乐;第四：Manners，优雅的礼节。西餐宴会自始至终要贯穿这“4M原则”

其次，要重点了解其中的第四个原则，即“优雅的礼节”。西餐桌前的一举一动，都有讲究的礼仪规范。现简单介绍如下。

1)入席：赴西式宴会应首先向女主人招呼握手，然后再转向男主人，这是西方的习俗，颠倒了次序是失礼的。女主人的右边是男主宾，男主人的右边则是女主宾。男宾入席时如发现左边有女宾时，应替女宾拉开椅子，待其就座后，方可自己坐下，女宾此时也应表示感谢。

西式宴会上一切以女主人的行动为准。女主人如起立迎客，或举杯祝酒，大家都应陪同起立、举杯，以示礼节。

2)餐巾：餐巾是西餐特有的。入座后摊开餐巾或离座前收起餐巾，都要以主人为先。干杯、致词，或中途要临时离席，可将餐巾放在椅子上。宴会结束离席时，应将餐巾大致折叠一下放在桌子上，表示不想再吃了。用餐中途可用餐巾轻轻擦去嘴边和手上的油渍和脏物，女士要注意擦嘴时不要让口红弄脏餐巾。不能用餐巾来擦餐具和桌子。

餐巾的使用方法

当作指挥信号。西餐的一个礼节是一切听从女主人的安排.宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。

用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上，用来保护服装。不能围在脖子上或塞在衣扣里。

餐巾只能用来擦嘴、擦手指尖，而不能用来擦脸和脖子。

3)刀叉的使用：西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。

刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。

咖啡勺、茶勺只能用来搅拌，而不能用来盛咖啡或者茶来喝。刀叉是西餐中最主要的进餐用具。习惯用法是左手持叉，右手握刀。欧洲式吃法是：左手用叉按住食物，右手将食指按在刀背上，用刀把食物切成小块，再用左手握的叉子叉住切下的小块食物送人口中，切下一小块吃一小块。美国式吃法稍有不同，即按上述方法将食物切成小块后，将刀斜放在盘子上，腾出右手改持叉子将小块食物送人口中，甚至可以将叉齿向上，把食物铲着送人口中，然后，叉子再改用左手持，右手再持刀切割，周而复始。不论哪种方式，都必须切割一块吃一块，而不能将盘中食物先全部切碎，再持叉一块接一块吃。有的食物如用叉子可以分割，就不一定非用刀不可。

盘中的食物如需推移，应用刀推移，必要时可用左手持刀推移。不能转动盘子以转变食物堆放的方位。所有的食物，都要用叉子取食，切忌用刀叉着进食。吃面条也是用叉，但要用叉卷起来送进口，不可挑起来吃。刀、叉等餐具用毕后，要放置于盘碟上，不能放在碗内。

刀叉取用的顺序，按上菜的顺序由外向内取用，吃一道菜，用一副刀叉，用完后将刀叉并排放在盘中央，刀右叉左，叉面向上，汤匙把向着自己，表示用餐完毕，服务员见了会将餐具撤走。如有事暂离餐桌，可将汤匙斜放，刀叉交叉摆放在盘中或摆成八字形搁在盘边，刀叉头均朝外，这表示还没有吃完，服务员就不会来撤去餐具。千万不要把刀叉并在一起横放在盘子上，头向左前方，刀刃对着自己或他人，这是西餐桌上的禁忌。

4)就餐：西餐的菜肴由左边上，饮料由右边上。大型宴会通常由服务员用大托盘托着菜肴至宾客面前，由宾客自己取食。宾客对每一道菜多少总要取一点，放人自己的盘中，尽量不要多取吃剩。西餐的上菜顺序是：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或红茶。正式宴会的内容可能更加丰富。

因此，出席西餐时应先熟悉一下菜单，不要一上来就吃饱，接下来就无法应酬了。

5)汤：除主食外，西餐的第一道莱往往是汤。在主人拿起调羹(汤匙)以前，客人不得先动手食用。汤上来时，应用右手持汤匙，先斜斜地沉人汤碗，再由身边往前向上舀出，而不是由外向内舀汤的中式吃法。这时要注意的是汤匙不可盛得太满，不要让汤水滴下来。喝汤时，要从匙的旁边喝，不要从顶端喝。第一次舀汤宜少，先尝试温度，温度适宜时，连匙带汤一起送人口中，而不能啜，更不能啜出响声，也不能一匙汤分几口吃完。如汤的温度较高，应待它自然冷却，而不要用匙任意搅和或用口吹凉。汤匙接触碟子时，尽量不要发出声响。汤将喝完时，可用左手持汤盘向外倾斜，以便取剩在盘底的汤。有的宴会用两侧有耳的杯盛汤，这时，可用两手持杯耳，端起来喝。喝完汤，汤匙应搁在汤盘上或托汤杯的碟子上，汤匙应指向自己。

6)面包：属于主食。一般西餐中，面包在宴会开始前___分钟先摆上餐桌。但在正式宴会上，面包是等喝完汤后才开始吃的。吃面包时，不能用刀切割面包，也不可用口咬，而应用手撕成小块吃，吃一块撕一块。如果要涂牛油或果酱，不可先涂整块，再撕下来吃;而是先撕下小块放在餐碟上，再用刀把牛油或果酱涂在小块上，送人嘴中一口吃下去。不能一次只吃半口，又剩半口接着吃。不能拿自己用过的牛油刀到牛油皿或果酱皿里取牛油和果酱。

如果吃面包配汤喝，应一口面包一口汤交替着吃。撕面包时，碎屑应用碟子盛接，不要弄脏餐桌。用叉子叉着面包吃或把面包浸在汤里再捞出来吃，都是不合礼仪规范的。如果是法式面包，则可以在面包上先涂上几口都吃不完的一大片牛油或果酱，然后再撕成一块块来吃。

7)蔬菜和色拉：配制在主菜里的蔬菜都可以吃，如菜叶太大，应用刀在盘中切割，然后再用叉子送入口中。色拉用叉子铲着吃。青豆等豆子可用叉子先压扁，再用叉面舀起来吃，不要一颗一颗叉着吃。小片的番茄、芹菜条可用手拿来吃，也可用叉取食。玉米段插上牙签、木棒，可以拿起来啃，当然也可用刀叉弄下玉米粒后，再用叉舀着吃。

8)鱼、虾、海鲜

在正式的西餐宴会上，有时第一道菜可以是开胃小菜(小吃)，主要有虾、海鲜、蜗牛等。但鱼总是在汤后面上来的。吃鱼片，可持叉进食，少用刀。如吃一条完整的鱼，应先将头、尾、鳍依次切除，推在盘子一旁，再用刀将鱼身的上层肉轻轻切割成小块，再用叉子叉小块鱼肉吃。吃完鱼的上层肉，切忌翻身，应用刀叉把鱼的主骨从左侧挑起放在盘子边缘，然后再用同样方法吃另一半。要用刀叉去除鱼骨，不能用手代劳。如吃到骨头，不能用口吐出，而应先用一手掩口，再用另一手拇指自唇部取出，也可吐在叉子上再放到盘子里。如鱼盘里附带有柠檬片，可用刀叉挤汁将其汁液滴在鱼身上以去腥味。如吃贝类海鲜，应以左手持叉，刺其肉挑出来吃。如吃龙虾(一般是去头的)，应以左手持叉，叉起虾尾，右手持刀，插进尾端压住虾壳，再用叉将虾肉拖出来切食。龙虾脚可用手指撕去壳再吃，吃完后用送上的放有柠檬片或花瓣的水盂洗手指，切不可把这盂水喝了。

9)肉类：西餐中的牛排，其熟度通常分为四种：带血的、半生的、七成熟的、熟透的。如服务员问你“要几分熟的牛排”，你要一次回答正确，否则你不敢吃或让人去重烤，都是失礼的。切牛排应由外侧向内侧切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉锯子似的来回切，也不能拉扯。切下的肉大小要适度，不要大块往嘴里塞。猪排和羊肉都要吃熟透的，吃法与牛排相同。吃烤鸡或炸鸡，也用刀叉。如果是整只的雏鸡或乳鸽，可先将它自胸部剖成两个半块，然后用叉压住，用刀割下腿肉和胸肉吃，不要去翻身。嚼肉时，双唇应合拢，不要有响声，口中食物未咽下，不要再往嘴里塞。遇有骨头，也不能吐，处理方法与吃鱼时相同。

10)甜点：吃点心要用点心匙和中号叉子。一般蛋糕和派、饼，可用叉分割成小块，较硬的可用刀切割成小块，都用叉子叉着吃，也可用叉面铲着吃。吃三角形蛋糕要从顶点一头开始吃。冰淇淋、布丁等较软的甜点，可用匙取食;如小块硬饼干，可用手取食。注意不要让蛋糕屑、奶油等沾在嘴巴边，也不要用手拿点心给别人，可用叉或刀托着送过去给别人。

秘书礼仪规范标准 篇2

《论语·学而》载:“礼之用, 和为贵”。孟子也说:“天时不如地利, 地利不如人和。”儒家最高的价值标准是“和”。儒家的和谐思想在现代社会也得到普遍的倡导与认同, 冰心说, “美的真谛应该是和谐”, “家和万事兴”, “和为贵, 谐为美”, 这些是人们对“和”的朴实而理性的诠释。

社会存在诸多差异, 如交际有等级地位之分, “上下有义, 贵贱有分, 长幼有序”, 这是必然存在的人伦关系。行礼、予礼时等级相称, 恰如其分, 既不能“贵用贱礼”也不能“贱用贵者”, 这是必然的规律, 这种规律也适用于现代社会秘书礼仪, 在拜见领导、会见客户、接见外宾时有所体现。秘书要把差异和矛盾当作统一体的固有内容来把握, 同时把统一和谐当作差异与矛盾的本来根据来把握[1]。“世事洞明皆学问, 人情练达皆文章。”秘书要经常充当领导与领导之间、部门与部门之间、上下级机关之间协调服务的“润滑剂”和“调节器”, 尽力化解、淡化、缓和各方之间的矛盾。一个秘书如果很善于交际, 见面就熟, 使人很容易接近, 也容易被人信赖, 那么办事的成功率就比较高。秘书待人应协同、友好、沟通、重视而不是孤立、疏离、排斥、忽视, 对待领导要支持与服从, 争取领导的信任与重视;对待同事要谨慎与真诚, 争取同事的理解与帮助;对待群众要热情而谦虚, 争取群众的欢迎与赞扬。此外, 秘书还要宽容大度, 秘书有时会被领导批评、同事误解、群众奚落, 对此秘书都要正确面对, 不要耿耿于怀, 过分在意。总之, 秘书要本着和谐的宗旨, 友善待人, 乐于合作, 淡化矛盾, 减少内耗, 这样才能营造出良好的人际关系氛围, 顺利而高效地发挥其中介和枢纽作用。

二、儒家的中庸思想对秘书礼仪素养的影响

《论语·庸也》中说, “中庸之为德也, 其至矣乎”, 由此知孔子将中庸视为一种最高的道德。中庸就是反对过与不及, 要求有不偏不倚、折中调和的处世态度, 以保持事物的均衡协调。现代秘书工作也要恪守“中庸之道”。秘书的中庸之道表现在一要切实履职, 二要把握分寸。

所谓要切实履职, 就是要全面履行规定的职责, 不折不扣地完成规定的任务, 这是秘书最起码的要求。如:需要发表意见时, 秘书要坦诚说出自己的真实想法;当领导授权时, 秘书不要小家子气, 退缩不前;当面临危机事件需要挺身而出时, 秘书不能事不关己高高挂起, 当需要秘书有所为却不作为就是没有切实履职。所谓把握分寸, 就是秘书要把握自身角色, 交往处事在自己职权范围内行事, 不能超越权限, 不可超越界限。秘书把握分寸表现在很多方面:要摆正自己的位子, 不能摆出领导的样子, 也不能凭借领导的权势装腔作势, 让人讨厌;属于领导拍板定案的事, 秘书不能随意开口, 更不能包办代替;在社交场合, 秘书不能抢镜头、占风头, 也不能在谈吐、举止、着装方面过分显摆自己, 而应自觉地把光辉让给领导, 突出领导形象。众所周知, 秘书工作有很多“清规戒律”的限制, 如说秘书必须“把关而不设卡, 果断而不武断, 主动而不妄动, 参谋而不参断, 用权而不弄权, 参与而不干预, 办事而不多事”等。其实, 这些清规戒律归纳起来离不开一个宗旨:秘书工作要既不失职又不越权, 严守“中庸之道”。

三、儒家的仁爱自强思想对秘书礼仪素养的影响

儒家有:“仁者, 人也”、“天行健, 君子以自强不息”、“刚健笃实, 辉光日新”、“苟日新, 日日新, 又日新”等脍炙人口的名言。正是仁爱笃实、自强不息的精神, 才能造成人的奋发有为、昂扬向上的精神状态。作为秘书, 要心怀仁爱之心, 不断地学习, 不断地实践, 不断地创新, 才能仁爱自强, 有所作为。仁爱自强是给秘书们设计的较高的人生理想, 要求秘书人员既存着“礼仪当头, 施与受并存”的心态, 还要求为了实现自己的人生理想终生不懈的努力, 要以天下为己任, 不怕任何挫折和磨难。孔子的弟子说, “士不可以不弘毅, 任重而道远。仁以为己任, 不亦重乎?死而后已, 不亦远乎”?爱仁以德, 立人达人, 宽信敏惠, 智勇刚朴, 心胸坦荡对社会、对人生都有强烈的责任感。而且当今世界是知识经济、网络及信息时代, 时代、社会的发展给秘书提出了很高的要求, 秘书要胜任本职工作, 必须具备很高的条件。要有深厚扎实的基础知识与宽广深厚的人文素养, 还要具有适应各种工作的多方面能力, 还要懂现代科学技术, 要能使用电子计算机、录像机、照相机、复印机等, 要会驾驶、速记、打印、校对等。秘书要具备这种品德能力, 就必须坚持学习各方面理论知识, 才能成为一个品德好、知识多、能力强、技术硬的复合型人才, 才能以意气风发、斗志昂扬的姿态走在时代发展的前列, 才能真正地自立自强、显示出自己的力量与风采, 才能很好地服务于领导、服务于人民, 为社会作出较大贡献。

四、儒家的正道直行思想对秘书礼仪素养的影响

儒家提倡养“浩然之气”, “君子坦荡荡”, “威武不能屈, 富贵不能淫, 贫贱不能移”, 注重的是气节和情操。秘书工作具有辅助性和被动性的特征, 但这不等于说秘书人格上完全受领导支配, 要屈服于领导的权威。秘书作为个体的人, 他应具有独立的品格。在处事中, 要以是非标准而不能以地位、职位高低论曲直, 也不能感情用事。思想要健康, 作风要正派。要与人为善, 乐于助人。提批评、建议要出于“公心”, 帮助他人要出于“诚心”。对上级要尊重, 对同事要谦虚, 对群众要理解。与人共事, 无论职务高低, 都不能随便伤害他人的感情。要忠诚、老实。办事可靠, 不虚伪, 不轻浮。尤其是对待领导, 应该尊敬服从、支持和体谅。但是他也不应该一味唯唯诺诺, 唯命是从。当领导决策或言行中出现失误时, 秘书要发挥“纳言进谏官”, 及时提醒;当领导行事有违政策与原则时, 秘书要加以规劝, 或晓之以利弊, 或申之以大义。总之, 秘书要有坚定的正确的政治立场, 善于从政治上、大局上观察、分析和处理问题, 不以个人好恶、恩怨结党营私, 坚持按政策制度办事, 按组织原则办事, 大道直行, 光明磊落, 坚持真理, 永葆气节。

五、儒家的慎独思想对秘书礼仪素养的影响

《礼记·中庸》载:“道也者不可须臾离也……故君子慎其独也。”慎独指的是人们在个人独自居处的时候, 也能自觉地严于律己, 谨慎地对待自己的所思所行, 防止有违道德的欲念和行为发生, 而使道义时时刻刻伴随主体之身。在无人的角落, “慎独”是思想境界的最高体现, 是人格、礼仪、道德的真实一面。

秘书虽然不直接承担机关或企事业单位内某一部门的职能工作, 没有掌握直接的权力, 但是因为他在领导身边工作, 有时是能递得上话, 办得上事的, 而秘书本身也掌握着大量的政治、经济及人事方面的信息及机密, 有些人为了图谋私利, 采用种种手段私下拉拢、引诱秘书人员, 秘书如果不能慎独, 就可能在不经意间被人利用。秘书有时也要出外独立工作, 如果不能慎独, 就有可能在失去领导监督或约束的情况下, 打着领导旗号招摇勒索、仗势欺人, 或者大摆“二首长”、“钦差大臣”的谱, 恣意妄为[2]。秘书的慎独要求秘书时刻自我反省, 自我警策, 自我激励, 无论领导在与否, 道德行为始终如一, 合于规范, 以免在失去监控时随意放纵自己, 因一念之差或一时之举铸成大错, 给事业、领导及个人带来损失。

六、儒家的敬业思想对秘书礼仪素养的影响

《礼记》载:“敬业乐群。”现实生活中, 各行各业都提倡敬业爱岗, 联系秘书职业特点看, 秘书敬业更有强调的必要。秘书职业的辛苦与劳累是共识, 有顺口溜说秘书“胡子蹭蹭长, 头发哗哗掉;起五更, 熬通宵;省被子, 费灯泡”, 这些说法属于调侃, 也说出了秘书职业的真实性:上班没有时间概念, 生活比较清贫恬淡, 工作有时要忍辱负重。秘书从事的工作多样而繁杂, 但舞台有多大、心有多大、成功就有多大。秘书职业也给秘书提供了一个增知识、长才干的平台, 秘书的知识越来越丰厚、文笔越来越老到、阅历越来越宽广、处事越来越精干。其次, 秘书的责任和影响很大, 这就使秘书在行使职责、完成任务时总能得到一份回报。当秘书在领导与群众之间架起了一道道心桥, 把民情民意真实地反映给领导, 再把领导的关怀与温暖传送给群众时;当秘书把怨气冲天, 一触即发的上访人劝说得头脑冷静, 心平气和时;当秘书把写得内容丰实、文采斐然的演讲稿交给领导受到领导的鼓励与赞扬时, 秘书的劳累与苦涩在一瞬间都化成了实绩与成效。秘书从中得到了快慰与满足, 秘书的自我价值也得到了确认和提升[3]。

摘要：现代社会要求秘书人员必须具有较高的综合能力, 尤其是礼仪素养。儒家文化的和谐、中庸、仁爱、自强、慎独、正道及敬业思想精髓与现代秘书礼仪素养有很多共同之处, 学习儒家文化, 提高秘书礼仪素养。

关键词：儒家文化,礼仪,秘书

参考文献

[1]钱海梅.责任与角色:秘书的伦理自主性[J].秘书, 2004 (12) .

[2]吕锦如.秘书腐败的机理与对策研究[J].嘉兴学院学报, 2001 (5) .

秘书礼仪规范标准 篇3

【关键词】积极心理学 秘书礼仪 课堂教学 应用

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）06C-0121-02

自2001年中国加入世界贸易组织以来，秘书日益成为现代社会急需的“软人才”代表之一。全国各高校的文秘专业正是培养该类人才的基地。结合秘书职业要求，秘书礼仪课程的开设不可或缺。秘书礼仪作为文秘专业的专业技能课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，从而培养学生的沟通、协调能力，为进一步学习好专业基础课程打好基础。目前，对于秘书礼仪课程教学的研究成果主要集中在教学模式的研究上，主要包括“浸入式”教学法、行为导向教学模式以及实训教学体系建立等方面。这些研究成果较好地诠释了“教学做”一体化的教学理念，在实际教学过程中取得了良好的效果，但是，由于学生性格、家庭背景、父母受教育程度等因素的差异，教学过程中仍然存在部分学生学习主动性不强，在情景模拟中敷衍了事、参与性差的现象。针对这一现象，笔者认为问题的关键在于学生对课程学习缺乏积极的心理，而这种积极心理的培养，不仅有赖于教师教学模式的改进，还包括课堂教学环境的积极营造。积极心理学关于在群体层面上的研究，即积极的组织系统（positive institutions），正好为课堂教学环境的积极营造提供了思路，拓展了对秘书礼仪课程教学研究的范畴。

一、积极心理学及其在课堂教学中应用的可行性分析

20世纪末，积极心理学成为全球范围内心理学探究的一个新的研究领域。它的研究方向主要体现在三个方面：（1）主观层面。主要研究积极情绪（positive emotion）的主观体验，体现在对过去的满足和幸福感、对现在的快乐和幸福感以及对未来的希望和乐观主义。（2）个人层面。主要研究积极的个人特质（positive personality），包括爱的能力、工作的能力、勇气、人际交往技巧、对美的感受力、毅力、宽容、创造性、关注未来、灵性、天赋和智慧等。（3）群体层面。群体层面上的积极的组织系统（positive institutions），主要研究如何创造良好的社会环境促使个体发挥其人性中的积极层面，使个体成为具有责任感、利他主义、有礼貌、宽容和有职业道德的公民，进而提升组织的效能。

积极的组织系统主要包括宏观层面，即积极的社会组织系统，如一个国家的政治经济制度、重要的方针政策等；中观层面，即积极的单位或社区组织系统，如个体的生活圈、交际圈、工作的单位组织系统、生活的社区组织系统等；微观层面，即一个人的核心生活圈，如个体的家庭组织系统，包括家庭中的各种关系。课堂教学环境包含软环境和硬环境，软环境主要是指课堂上的学生和教师，硬环境主要是指课堂中的教学设施设备、教材等教学辅助用具。对于学生来讲，课堂学习是他们学习生涯的主要生活圈，对于教师来讲，课堂教学是他们的主要工作圈，因此，课堂教学环境符合积极心理学中微观层面的组织系统，涉及学生与教师之间的关系、学生与教学辅助用具之间的关系、教师与教学辅助用具之间的关系等。因而，运用积极心理学中积极的组织系统的研究思路，如何营造积极的课堂教学环境激发学生的积极人格，使学生能够积极参与、主动学习成为本文的研究重点。

二、应用积极心理学，营造积极的课堂教学软环境

（一）增强师生的职业感

秘书礼仪课程主要是传授秘书在工作过程中涉及的礼仪知识，然而学生涉世不深，往往缺乏对秘书工作的了解，从而影响教学实施。为了增强学生对秘书职业的感知，课堂教学需要增强师生的职业感，促进营造积极的课堂教学软环境。教师可以根据教材内容，将每章内容整合成若干个秘书工作场景，每个场景具有连续性，将整个班级转化成一个单位或组织，将学生分成小组转化成该单位或组织的若干部门，而每个学生都将成为各个部门中的工作人员。在仪容、仪表、仪态内容讲授完毕之后，师生均要化职业妆、规范着装进入课堂，履行职场行为，使用职场语言，营造职业化氛围。

（二）采取积极的教学方式

1.培养积极的思维方式。面对高职高专层次的学生，在“教学做”一体化教学模式中，即使“教”已经非常翔实，“学”也十分认真，而“做”有时依然会差强人意。究其原因，主要是因为胆量不够，消极心理过重。因而，要较好实现“做”的效果，积极的思维方式是前提。培养积极的思维方式主要有两种途径：其一，在学生明确任务之后，教师不要急于要求学生充当好秘书角色，而是启发学生积极思考，通常使用换位思考的方式，将诸如“假如你是一位领导，需要怎样的秘书？”“假如你是领导，需要秘书如何做？”等更容易为学生接受、更令学生感兴趣的问题作为切入点提供给学生，激发学生积极思考。其二，在学生展示过程中出现不足时，教师不要急于进行纠正，而是鼓励学生自评，不仅要指出具体的不足之处，更要分析出现问题的原因。乐观的人会把积极结果看作内在的、稳定的和普遍的（和自我有关），而悲观的人则把积极结果看作外在的、不稳定的和特定的（和自我无关）。教师要善于引导学生进行积极的归因，即将事件的结果归结于内部的可控的因素，达到既让学生受益匪浅，又促使学生行为和能力得到改进和提高的目的。

2.采用积极的行为方式。教师在“教”的过程中要弱化教师的身份，秉承以学生为本的原则，缩小与学生之间的距离。主要体现在：在仪容、仪表、仪态的教学中，做到以身示范，用自己的行为解读礼仪标准，做出榜样。在情景模拟中，将自己融入学生设计的工作场景，并承担某一具体角色，和学生共同完成某一个任务，尤其要和积极性不高、胆怯、接受慢的学生主动融合，共同参与，带动大家共同完成任务。在这个环节，教师要善于倾听，仔细听取每个学生为完成“做”的计划、想法以及在执行中的困惑，并有针对性地给予反馈。同时，运用SOLER技巧和学生建立起良好、真诚的合作关系。在考核方法上，建立激励机制，将任务分解成若干个小目标，把整个任务的难度进行分解，鼓励大家把精力和努力投放在实现一个个小目标上，以减弱对实现任务的恐惧心理，实现目标之后给予一定的得分作为平时成绩。这种考核方法注重的是“学”与“做”的态度和能力，包括积极性和规范度。

3.使用积极的语言方式。教师在 “教”的过程中要注重使用积极的语言，如“你们下次一定能做得更好”、“你们的表现很出色”等等来鼓励学生。特别是在有的学生羞于展示、错漏百出的情况下，教师更要善于控制情绪，更加宽容地对待学生。如面对“学”和“做”较差的学生，教师不应该发脾气，不应使用诸如“这么简单的问题都不懂”、“讲了那么多遍还是做不好”等消极的语言来责备学生，而是需要用更多的耐心帮助他们寻找原因。学生对于自己的行为，有人会归因于太笨学不会，有人会归因于太紧张忘记了，还有人会归因于自己的练习不够。此时，教师应该告诉他们：“不是你们笨，而是缺乏练习，操作不熟练才会非常紧张导致出错。所以大家在课堂上要积极练习，熟能生巧。”教师可以通过积极的语言引导其积极地归因，使其明确今后努力的方向。

除此之外，学生在“学”的过程中也应该使用积极的语言，如“有点难，但是我努力我就可以做到”、“我会吸取经验，下次会做到更好”、“我能行”等，教师有责任教会学生通过使用积极的语言来培养自信心。

三、应用积极心理学，营造积极的课堂教学硬环境

课堂教学硬环境是指除学生、教师外的存在于课堂的其他事物，包括教材、多媒体设备、课桌椅等具体事物。普通课堂教学环境一般比较简单化一，缺乏专业针对性，因而营造积极的课堂教学硬环境主要有以下途径：

一是延伸教材。教师在“教”的过程中以教材为基础，通过选取典型案例教学，尤其可以结合学校真实的、被学生所熟知的事务进行分析，丰富教材内容，增强教材的生动性。

二是完善设备。学生在“学”的过程中，强调目的性和操作性。学生必须明确每次课程的学习目标以及实现目标的步骤，并能够自己实践。这有赖于进一步完善文秘专业实训室建设，能够提供具体的、丰富的办公设施设备，供教师可以身体力行，实现实物操作教学，也可供学生自我实践，考查学习目标的完成情况。

三是拓展课堂。学生在“做”的过程中一方面对工作场景进行模拟，将实训室进行功能分区，强化办公氛围。另一方面参与工作场景的实战。教师组织学生承担学校或部门的一些赛事、会务、礼仪等活动，把学生纳入会务组成员，从实战中体现“做”的效果。同时，通过举办礼仪讲座、秘书礼仪大赛、设置学生助理岗位等方式，为学生提供丰富的动态课堂，强化学生对“做”的实施。

【参考文献】

[1]Seligman M.Authentic Happiness：Using the New Positive Psychology to Realize your Potential for Lasting Fulfilment[M].New York：Free Press，2002

[2]马甜语.积极心理学及其应用的理论研究[D].长春：吉林大学，2009

职场礼仪之秘书接待礼仪 篇4

1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

2、客人进来，应起立热情迎接，如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

秘书礼仪教案期末 篇5

左 婷

第1、2课时

第九章 宴请礼仪

一、宴请的形式：宴会、招待会、茶会、工作进餐。(一）宴会：国宴、正式宴、便宴

1.国宴

国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典，或为外国元首，政 府首脑来访而举行的正式宴会。(1)主人 和客人均按身份排位而坐.（2）宴会厅里悬挂来访国以及中国国旗.（3）由军乐队演奏 国歌和席间乐。（4）宾主双方致致辞。

（5）外国元首或政府首脑访问我国，通常由中华人民共和国主席 或国务院总理为来访国宾举行国宴。（6）国宴通常在国宾抵京当晚或次日晚6时30分或7时，在人民大会堂或钓鱼台国宾馆举行（7）国宴使用镶有国徽图案的请柬。请柬印有英文或来访国的文 字，同时还注明出席者桌次和服饰的要求.主人落款为 中华人民共和国主席或国务院总理.。

（8）邀请者还包括来访国驻华使馆的外交官、来 访国周边国家的友好使节，以及出席国宴的中方陪席人员等。

（9）国宴菜单：包括冷盘、四菜一汤（或两菜一汤，三菜一汤）、点心、甜食、水果，夏季通常将甜食改为冰淇淋。

（10）一般说来，国宴实行分餐制，一人一份。

2.正式宴

正式宴会除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外，其余安排大体与国宴相同。

3.便宴

(1)非正式宴会，分午宴和晚宴。一般晚宴较午宴更隆重 一些.近年来也有利用早茶举行便宴的。

(2)一般不用发 请柬，可电话或口头邀请，通常在餐馆举行（也可在家设宴）。(3)不放座席卡，不作正式讲话，菜肴酒水也较为随意。

（二）招待会

1.冷餐会（自助餐）

(1)地点一般安排在室内，也可在花园等室外场地举行。（2）可分为设座和不设座两种形式。设座的只排主宾席的座位，由客人自行持盘子、碟子选取自己所喜爱的食物。

(3)菜肴以冷食为主，也可用热菜。

(4）酒类及其他饮料放置在酒台上，酒水可由招待员端送。(5)客人可以自由活动，可以多次取食，但所取食物应吃完。2.鸡尾酒会

1980年起，中国国庆招待会改用鸡尾酒会形式。（1）举行时间中午、下午、晚上均可。

（2）酒会不须等宾客到齐才开席，可来一个接待一个。

（3）请柬上往往注明整个活动持续的时间，客人可在其时间内任何时候到达或退席，来去自由，不受约束。

（4）鸡尾酒会有设座和不设座两种形式，设座的只排主宾席座位。（5）盛鸡尾酒的杯子，习惯上必须用较大的精白高脚

（6）鸡尾酒的特点是冷，不论冬季夏季，差不多都用碎冰块调节温度.（7）鸡尾酒都是现饮现配，不能贮藏。所需的成分有：酒、果汁、水果、苏达水、汽水和糖.（8）因为配有水果、果汁和冰块等，所以其含酒度很低，一般在十几度至二十几度之间。（9）酒会上不一定用鸡尾酒（只是名称），通常用的酒类品种较多，并配有各种果汁，不用或少用烈性酒。普通的鸡尾酒会，每人预备供应至少三杯酒。

（10）配有三明治、面包片、小香肠、炸春卷等小吃，可以牙签取食。饮料和食品由招待员用托盘端送或放置在小桌子上，客人可自由走动取食交谈。鸡尾酒的来历：

鸡尾酒实际上是一种合成酒。它的名称由来，传说纷纭，莫衷一是。世界十大传统鸡尾酒（配制方法）1）亚历山大酒 2）阿美里卡诺酒 3）血玛丽酒 4）菲斯杜松子酒 5）牙买加甜鸡尾酒 6）曼哈顿酒 7）内格罗尼酒 8）波尔图香鸡尾酒 9）玫瑰鸡尾酒 10）白小姐酒

（三）茶会

1.举办茶会的时间一般安排在下午4点或上午10点左右。2.茶会通常在客厅、会议室、接待室等场所举行。3.布置茶会场所。4.准备茶具。

5.准备好上等茶叶。茶叶的种类：

（四）工作进餐

1.在社会交往中，往往因日程安排不开而采用这种形式。2.工作餐一般只请与工作有关的人员，不请配偶。3.双边工作进餐往往用长桌排席位，便于谈话。

第3、4课时

一、宴请宾客应考虑的问题和注意的礼节

（一）确定宴请范围、对象和形式。

（二）确定宴请时间、地点、菜谱。

（三）发出邀请。种类：书面、电话、口头。时间：

（四）安排桌次和席位 1.设置座位图和座次卡。2.桌次的安排。

3.席位的安排

（五）迎宾、引客入座

（六）开席 准时：

（七）致辞敬酒。

1.时间

2.斟酒： a顺序：b分量：c品种：d主人斟酒：

（八）介绍菜肴

1.上菜方向 2.摆菜

（九）亲切交谈 内容:

（十）宴会结束

第5、6课时

一、宾客赴宴的礼节

（一）赴宴准备 1.给予答复。

（1）时间：（2）答复形式：（3）主宾不能出席时: 2.注意仪表修饰。3.准时到达。4.备好礼品。5.带上名片。

（二）中餐礼仪 1.中餐特色。（1）吃中餐讲气氛。（2）中餐餐具和摆台：

（3）上菜顺序：冷盘——热菜——甜食和水果 2.筷子的使用：

（1）不要用筷子乱翻动菜肴；（2）不要用筷子穿刺菜肴；（3）筷子不要含在口中；

（4）筷子挟菜时不要让菜汤滴下来；（5）筷子不要插在碗内的饭菜上；（6）不要用筷子指指点点。3.餐巾的使用： 4.注意举止。5.注意吃相。6.注意交谈。7.注意卫生。

（三）西餐礼仪。1.西餐的特色：4M原则

（1）精美的菜单(2)迷人的气氛(3)动人的音乐(4)优雅的礼节

（2）西餐餐具：杯子24种；餐具30种。（3）西餐摆台：（4）菜单（上菜顺序）

开胃酒(小吃、海鲜)面包 汤类

鱼、烤肉或禽类（主菜）沙拉 甜点水果 咖啡或茶 2.刀叉的使用：(1)惯用法是左手持叉，右手握刀。欧洲式吃法、美国式吃法(2)盘中的食物的移位方法：(3)食物的进食方法：(4)刀叉用毕的摆放： 3.餐巾的使用 4.注意吃相 5.各道菜的吃法：（1）面包（2）喝汤（3）肉、禽

牛排通常分带血、半生、七分熟、熟透四种。（4）吃鱼、虾、海鲜 吃海鲜用柠檬片去腥。

第7、8课时

第十一章 仪式礼仪

一、庆典仪式

（一）庆典接待礼仪 1.迎宾：礼仪小姐要求 2.引导： 3.签到：

4.行进中的的次序礼仪： 5.安排座次礼仪: 6.主席台上倒水的次序礼仪：

（二）庆典程序

1．主持人宣布典礼开始，鸣炮、奏乐。2．介绍前来参加典礼的主要来宾。3.组织重要领导向来宾致欢迎词.4.来宾代表致贺词。

5.仪式结束，企业领导与来宾合影留念。6.参观宴请。

二、开张剪彩、揭牌、奠基仪式(一)程序

(1)主持人宣布仪式开始，鸣炮、奏乐.(2)介绍前来参加典礼的主要来宾。(3)领导致简短欢迎词.(4)来宾代表致贺词。(二)剪彩。

（1）主持人宣布剪彩的领导、来宾名单。（2）剪彩时礼仪小姐的安排：

需要数名礼仪小姐手捧托盘，盘中放置剪刀，另两名礼仪小姐横拉红绸带，之间用结花分隔。人数、花数、剪刀因参加剪彩人多少而定。（3）剪彩时，主席台上的人员的站位：

一般要尾随在剪彩者身后1－2米处，待剪彩完毕后鼓掌致意。（4）参加剪彩者的衣着、动作、表情要求：

穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容，剪彩时要全神贯注，一刀剪断，不可拖泥带水。

（5）剪彩的同时，一般要奏乐，以增强气氛。(三)揭牌

（1）主持人宣布揭牌人(人数）（2）两名礼仪小姐的安排

两位礼仪小姐负责接拿红布。一般要求红布不能掉在地上。

（3）揭牌时，主席台上的人员一般站在面对牌的位置，待揭牌完毕后鼓掌致意。（4）参加揭牌者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。（5）揭牌的同时，一般要奏乐，以增强气氛。(四)奠基

（1）主持人宣布奠基人名单。可分为第一、第二、第三批奠基人.（2）礼仪小姐或接待人员负责接递铲子。

（3）奠基时，其它人员一般围绕基石而站，第一批奠基人完成第一铲土后鼓掌致意。（4）参加奠基者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。（5）奠基的同时，一般要奏乐，以增强气氛。

第9、10课时

一、颁奖仪式

（1）礼仪小姐引导领奖人入场.（2）礼仪小姐拿好奖品与领导一起进场。礼仪小姐的站位：

（3）礼仪小姐站在颁奖领导的右后边或站领奖者的左后边，以齐腰的高度端平奖品盘。（4）动作从容、大方、平稳，面带微笑。

（5）领导发完奖品，一般礼仪小姐先退场，让领导与获奖者合影。

二、会见与会谈

（一）会见 1.含义

所谓会见，特指 为了一定目的而进行的约会、见面。

会见、接见（召见）、拜会（拜见）、谒见（觐见）、回拜的区别。会见的座位安排

2.会谈座位的安排 双边会谈、多边会谈

3.国旗的悬挂和放置

时间：一般在日出升旗，日落降旗。国旗的悬挂放置：

在室内：悬挂两国国旗面对墙壁客方挂左边。汽车上：面对车头客方放左边。在签字台上，面对签字人客方放左边。4.主方应先于客方 到达会场，并在门口迎候客人。

介绍：先客方后主方 握手： 5.安排合影。

合影图：

合影时间：宾主见面握手之后或会见结束后。

6.记者采访的时间 只能在正式谈话前。领导人之间的会见，除陪见人、翻译和记录员，其他工作人员安排就序退出，正式谈判时，其他人员全部推出会场，中间也不可随意出入。

7.备茶水、香槟、饮料等。

8.会见结束，主人送客人到门口、车前告别。

第11、12课时

一、签字仪式

（一）文本的准备工作：

做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用的文具、国旗等物品。

（二）签字厅的布置。

要求:干净整洁，不用破旧桌椅，（桌椅的要求）台布不能有破损，（台布的颜色）室内空气要保持新鲜。

签字桌: 在我国，签字厅内一般设置一张长方桌，上面覆盖深绿色台布，作为专用签字桌。签字图:

（三）商定双方签字和助签人员（其他人员）

（1）签字人的身份与待签文件的性质相符；

（2）双方签字人的身份大体相当。

（3）助签人员，是签字人的助手，应提前确定。

（4）有关签字的具体细节由双方助签人员商谈。

（5）其他参加人员，基本上是参加会谈的全体人员，以双方人数大体相等为宜。

（6）为了表示对协议的重视，一方往往会派身份更高的领导人出席签字仪式，遇此情况，另一方应予以同意。

（四）程序

第一，双方参加人员进入签字厅，签字人就座，其他人员各就各位。

第二，助签人员分别站在签字人员座位外侧协助翻揭文本，指明签字处。

第三，主持人宣布签字仪式开始,双方签字人员在本国（本组织）保存的文本上签字；助签人员互相传递文本；签字人在对方保存的文本上签字。最后，双方签字人交换文本，相互握手，此时所有参加仪式的其他人员以掌声表示祝贺。

第四，有时签字后，备有香摈酒或饮料，双方人员共同举杯庆贺。

二、商业洽谈

（一）初识阶段

1.有关人员要展现个人的社交魅力，做到衣着得体、举止大方言谈亲切高雅，通过最佳个人形象表现不凡的企业形象。2.初识阶段的交际，双方一般都不谈正题。有关人应始终保持热情友好、不卑不亢的态度。3.在非原则性的事务性问题的处理上，处处注意方便对方。

（二）谈判礼仪 1.认真倾听对方的意见。2.不卑不亢，语言文明。3.不打断对方的陈述。4.尊重对方的发言机会。5.保护对方自尊。6.举止庄重。

（三）签合同（协议）。参照签字仪式

三、欢迎（送）仪式

一般程序： 1.确定迎送规格。

2.提前15分钟到达迎接地点。3.问候、介绍、握手。

介绍顺序是先主人后客人，主人和客人都从职位高的开始。介绍人可以是礼宾交际人员、翻译或迎接人员中职位最高介绍。

4.献花：须用鲜花或用鲜花扎成的花环，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花

应由儿童或女青年献花行礼，时间是主要领导人与客人握手后 5.到贵宾室休息，并备茶水、饮料招待。6.引导上车到宾馆。

第13、14课时

第十二章 文书礼仪

一、书信类文书礼仪

（一）书信的结构

一般由称呼（抬头）、启词、正文、酬应过度、祝颂词、签署、日期及附言几个部分构成。1.称呼（敬语+称谓+提称）（1）写给长辈的只写称呼

（2）写给平辈的可在称呼前加上名字(3)写给晚辈的可只写姓名或名字，也可在姓名或名字后加上称呼(4)写给担任一定公职位的人

（5）在称呼前面加敬词,强化敬意.尊敬的、敬爱的等.（6）在称呼后加提称词，提高称谓。对长辈：“尊鉴”“台鉴”.对平辈: “惠鉴”.对晚辈: “青鉴”.对女性: “淑鉴” 对夫妇: “俪鉴”.对多人: “公鉴”.2．启词

简短的问候语即开头应酬语。问候式、思念式、赞颂式、承前式 公务书信：

格式:另起一行，空两格，单独成行;成为正文的第一句也可以.3．正文

正文就是所写书信的内容主体.4 酬应过度（正文结束写）向对方请教: “盼赐清诲” “乞赐指示”

希望对方复信:“恳赐钧复”“乞赐兰言” 公务书信： 4．祝颂词

敬语是表示向对方祝愿、敬意或问候的话。长辈: “敬颂崇祺 ”、“敬请X安”。平辈: “顺颂安好” 晚辈: “即颂安好”。

学界人士:“恭请学安”、“顺颂文祺”等。敬颂语的格式：

1.正文写完后紧接着写“此致”“祝”，转一行顶格或空两格写“敬礼”等词.2.不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“平安”、“健康”等。3.在正文结尾下另起一行空两格写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”、“进步”等。

5．署名及日期

（1）署名应写在敬语后另起一行靠右位置。如果是写给熟识的亲属，可加上自己的称呼，如弟、妹等，后边写名字，不用写姓。如果是写给组织的信，一定要把姓与名全写上。

（2）打印的仍需手签署一遍（3）为表达尊重可加上具名语 写法习惯上有两种：（1）署名后空一格写日期（2）署名的正下方 6．附言

开头：“又”“另”引起.位置：署名和日期后另起一行，空两格.第15、16课时

一、书信封文的写法

书信封文的写法分横写和竖写两种。横写是从上至下的顺序，竖写是从右至左的顺序。一般先写收信人邮政编码、详细地址、姓名，后写寄信人地址或加上姓名、邮政编码。1．邮政编码

写在最前边（横式的左上角，竖式的右上角）。现行邮政编码为六位阿拉伯数字，就填在写邮编的方格内，但不要少填或填错。

2.收信人地址

写在邮政编码下边。一般按省（市、自治区）、县（区、镇）、乡（街）、村（门牌号）。发给机关、团体或单位的信，要先写详细地址，再写单位名称。

3．收信人姓名

写在信封中间，字体要大些。姓名后空二三字处写上“同志”、“先生”、“女士”等称呼，注意这里的称呼是写给邮递员的和带信人，而不是收信人的。称呼后可加“收”、“启”、“鉴”、“展”等，但也可不写。

若是让别人转给收信人，则先写转信人姓名，字体稍小些，接着写“转”或“转交”等字，后写收信人姓名，字体要稍大些。

4．寄信人地址和邮政编码

写在信封左边（竖写）或下边地址字迹要比收信人姓名略小些，要按收信人地址的顺序详写，且最好也写上寄信人姓名，公务信件不写“内详”。寄信人的邮编写在收信人左下（竖写）或右下边（横写）的六个空格内。

托人捎带的信，收信人地址如果为捎信人所熟悉，可不写，而写

“面交”、“烦交”等字；收信人姓名一定不能省略。若信的内容不怕捎信人所知，信封可不必封口。

（三）书信行款规范：

二、电子通信及柬帖类文书礼仪规范

（一）电子通信类文书结构 称呼、正文、落款、日期

（二）柬帖的写作格式

被邀请人、邀请人、何时、何地、何种活动

三、致辞类文书礼仪规范

（一）开幕式、闭幕式写作格式

标题、称呼、正文、结束语

（二）迎送词结构

称呼、正文、结语

（三）祝酒词和答谢词结构

称呼、正文、结语

（四）悼词结构

标题、正文、结尾

（五）题词与祝词

一句话、几句话、一首诗、一副联

第17、18课时

一、条据类文书写作礼仪

在社会交往中，出于某种需要，给别人留下或是要求别人留下某种可以作为凭据的便条，这就是条据。

（一）借条

借 条

今暂借财务处人民币现金伍仟陆佰元整，作为接待美国大学校长访华代表团来我单位参观之用，接待工作完毕，即刻按规定前来报销，多退少补。

此据

外事处 王放（盖章）

2006年12月25日 写作要求： 1.题目：借条 2.借了什么 3.数量(大写)4.用途（公事）5.归还日期 6.此据

7.落款（公事写上部门）

（二）收条

收 条

今收到设备处全体同志为华东水灾捐献的救灾款共计人民币伍仟陆佰元整。此据

王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求： 1.题目：收条 2.收到了什么 3.数量 4.此据

5.落款（公事写上部门）

（三）领条

领 条

今从市文教局领到下发给我单位的《文教系统国家公务员考核暂行方案》两份。此据

秀峰区文教局 王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求： 1．题目：领条 2．领到了什么 3．数量 4．此据

5．落款（公事写上部门）

第19、20课时

一、请假条

请 假 条 尊敬的王处长：

您好！我因重感冒，需到医院看病，故请病假半天，恳请批准。

此致 敬礼！

关玲

2006年12月25日 写作要求： 1.题目:请假条 2.称呼（所求何人）3.问候。4.说明告假原因 5.告假长短

6.结束时写上“请予准假”“恳请批准” 7.此致敬礼 8.落款

二、托事条 周主任：

因撰写我单位远景规划，急需使用由中国大百科出版社出版的《中国大百科全书》之历史卷与地理卷，务请暂借一周，并即刻交予古红同志带回我处。不胜感激。

此致 敬礼！

关玲

2006年12月25日

写作要求： 1.称呼（所求何人）2.所托何事 3.有何具体要求 4.感谢 5.此致敬礼 6.落款

三、留言条 尊敬的王处长：

您好！今日专程登门拜访，未能谋面，甚憾！请你在方便之时，打电话给我。我的办公室电话号码为：123456。

打扰了。再会！

文学院 关玲

2006年12月25日

写作要求：

秘书礼仪与公共 篇6

礼仪是公关的一个分支，如果说公共关系所塑造的是组织的形象，那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲，礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中，个人的形象的问题，是非常重要的。它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作，那么你就会知道，衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有一些幕后的问题，比如策划，也是非常重要的。但是总而言之，公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术，而礼仪的确就是个人用来整理塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点，就在于都关注形象。

公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。现在，再来具体谈谈如何把我们所掌握的公关礼仪落实到日常的工作当中去？这是一个非常重要的问题。在现代社会，人实际上是处在各种各样的关系之中，公共关系就是研究关系的。对于关系这个词我们要有一个正确的看法，讲公关礼仪，我们必须明白关系的问题，所以，首先第一个点，你要注意关系的应对，要面对各种各样的关系。公共关系“六个C”：cmv.l

第一个C，共同利益，Common Interest。什么样的人会和你互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。

第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。

第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。

第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那论文联盟整理个信誉把握好。

第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。

第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢？必要的妥协。有舍才有得，要舍得。

面试中的仪态礼仪规范 篇7

关键词：面试 仪态 礼仪

面试已经成为许多行业职业生涯中比不可少的起始环节。礼仪的分值在面试总成绩中虽仅占 5% ，但被面试者的形象却是给考官的最直观第一印象，直接影响各项目的分数和总成绩。形象是礼仪的重要内容，面试需要与考官在较短的时间进行充分的沟通，因此，被面试者经常困惑于面试礼仪。美国心理学家麦拉宾认为，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，包括外在、表情、动作、态度等，即仪态礼仪。仪态礼仪是形象礼仪的重要组成部分，包括仪表和体态。

一、仪表礼仪

仪表包括仪容和妆饰，良好的仪表有如一张名片，所展现的是面试者的精神风貌。被面试者除了做到面容整洁，还应注重仪容和装饰。

（一）仪容

仪容即人的容貌。人的五官长相是与生俱来的，但却以面部表象情绪相互传递喜怒哀乐等内在情绪。良好的表情可以通过眼神和微笑进行后天塑造，很多礼仪培训都着力训练这两项，其意即在此。

1.眼神

人在紧张时眼神易显得恐慌，习惯性地往上看或往下看。有的考生在二十分钟的面试过程中竟然一直盯着地上，间或停留在天花板上，始终不敢看考官一眼。眼睛是心灵的窗口，缺少了目光的交汇，也就缺少了沟通的过程，没有传递真诚、友善等正能量，整个交谈无法在融洽、和谐的氛围中进行。

从面试中考官与考生的距离来看，最佳眼神注视法为三角区注视法，即注视的角度为平视，注视的时间为不少于三分之二，注视的区域为以下颚为顶点，两眼为上线所连接的倒三角区域。见面之初，应扫视全场，微微点头，行注目礼，以示尊敬和礼貌。

2.微笑

微笑是将积极向上、乐观愉悦的心情传递给对方，征服对方心灵的最好表情。在最短的时间内，尤其是因为紧张等原因导致不易笑得出来时，被广范认可的“希尔顿式”微笑建议露出六颗上牙，嘴角向上翘起，再配上眉开眼笑。

然而，“希尔顿式”微笑并不是对任何考生都适用。有的考生在整个考试过程中虽整体表现较好，但没有一丝笑容，结束前，考官问她是否会笑，她的希尔顿式微笑可以说是“笑比哭难看型”的。因此，笑得是否自然得体，关键还在于是否有效拉动笑肌。微笑没有定式，各种欢笑、甜笑、含笑、轻笑、浅笑都能够得到对方的认可，可以对着镜子反复练习。

（二）妆饰

1.发型

面试中的发型应与个人的风格和气质相一致，不易烫发、染发。男士的头发应长短适中，通常前面不能盖住额头，后面不能过颈，两侧及耳。女士发型可以是长发、短发，也可以是扎起、盘上或半披肩，但总体长度不能过肩，应体现端庄文雅。

2.配饰

面试是十分正式的场合，男士应面容整洁，不能留胡须。女士可适当化淡妆。首饰最好不佩戴，如果佩戴，不能超过三种，一般首选为耳钉或项链，但要同质同色，首选色泽为白金或银色。忌讳色泽鲜艳和款式夸张，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手链。

由于面试往往在陌生的地方，有些考生可能会将随身携带的包带进考场，这时，忌讳将包直接放在桌子上，而应放在椅子后面。帽子、手套、墨镜等都不应戴在身上。

二、仪态礼仪

面试的时间有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的举止。人在举止行为中的姿势和风度不经意间就会透露出思想动态和心理活动。人的基本姿态有站、立、坐、蹲、行等，每一种姿態要做到端庄优雅，应掌握基本要领和常见的忌讳。

（一）问候

考生与考官第一次目光的接触时间为刚进门的时候，因此，问候礼一般应安排在门口。问候应态度自然、和蔼热情，问候礼应为鞠躬。行礼时，应立正站稳，男士双手自然放于身体两侧，女生双手前合。眼睛注视脚前方1.5米处，上身前倾直15至30度，并使用简单问候语。

鞠躬时忌讳颈部、臀部、膝盖等部位弯曲幅度过大，鞠躬时不宜用目光注视对方。

（二）站姿

站姿是形象的起点，也是衍生不同动态举止的起点。站姿的基本要求是头容正、肩容宽、背容直、胸容平。女士双腿可调整为“V”字型，或“丁”字型，双手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士双腿不超过肩宽，双脚平行，双手下垂于身体两侧。

忌讳的站姿包括双手叉腰、抱胸、手放在兜内或身后、两腿分开尺度较大，小动作较多等。

（三）手势

手势是传情达意的辅助语言。面试时如果没有桌子，双手可自然放于膝上。大部分面试会有桌子，桌子上摆放答题所用纸和笔，这时，不宜将手放在膝盖上，而应置于桌子上。在与考官互动时，可掌心向上与考官进行指引式交流，在谈到自己时，应用手掌轻按自己的左胸，力度的大小、时间的长短、速度的快慢等都应适度，以显得端庄、大方、诚恳。

不当的手势会引发交际双方沟通障碍，考场上，忌讳用一只手指指引考官，忌讳摁笔、挠后脑、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等紧张或缺乏自信的动作。

（四）坐姿

坐姿是面试中持续时间最长的仪态，良好的坐姿会给面试考官以镇定自若、成竹在胸的印象。入座时应先至座位前，稳稳坐下，胸与桌边一至两拳远，身体在椅子的二分之一至三分之二处，男士微微张开双腿而坐，女士双膝并拢，小腿与地面垂直，上身挺直并微微向前倾斜。女士如穿裙子入座，应先将裙子后摆前拢一下再入座，显得端庄娴静。

忌讳一只胳膊拄在桌子上，两肩一高一低，两脚不能抖动，不可以跷二郎腿，这些故作放松状容易让人觉得对考试的不重视和对考官的不够尊重，更容易使人联想到此人的工作作风懈怠。

（五）行姿

行姿最能体现考生精神抖擞、昂扬向上的精神风貌。优雅的行姿应为双目向前平视，面带微笑收下颚，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前倾，手臂伸直，以肩关节为轴自然摆动，双脚分开的幅度为垂柳的柳叶，双腿行走的路线为垂柳的柳枝，两脚迈开的幅度为1.5个鞋长，这样就会给人“行如风”的感觉。

行姿忌讳内外八字、弯腰驼背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰摆臀等。

（六）蹲姿

考官可能会安排捡起地上的物品，这时，优雅的蹲姿可以为自己加分。常用的蹲姿为高低式，站在所取物品旁边，正身对考官，左脚在前、全脚掌着地，左小腿基本垂直于地面，右脚在后，提起脚跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌讳背对考官，低头、弓背、翘臀、双腿平行叉开、露出后腰等。

（七）告别

面试结束后，应主动向考官做简短感谢告别。应起身并将椅子扶正，走到房门时，应说声“谢谢，再见”，正身向内，身体后退，轻轻关上门。忌讳头也不回扬长而去。

参考文献：

[1]王奕.论求职过程中的礼仪素养[J].中国劳动关系学院学报，2007.（6）.