现场服务礼仪规范

现场服务礼仪规范（通用8篇）

现场服务礼仪规范 篇1

销售现场的礼仪规范

在销售现场，促销员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她）们代表BIRD波导与顾客交流。

面对顾客的人往往就象站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定

? 穿

在工作时间内，应按要求着工装（公司或经销商提供的），佩带有BIRD波导标志的胸卡，促销员代表着BIRD的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。

? 容貌 男职员

头发：“不要让前边的头发遮住前额； ”不要让侧面的头发盖住耳朵； “后面的头发不要盖住衬衣领口； ”经常清洗，保持头发清洁； “不要染发（除黑色）。

面部：”不要蓄须，要经常刮面；

“不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛； ”注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。指甲：“要修剪得整齐。女职员

头发：”长发要束起，不要华丽的头发或饰物； “经常清洗，保持干净； ”不能染发（除黑色）。

“经常清洗，保持头发清洁； ”不要染发（除黑色）。

面部：“化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏； ”注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。手：“可以涂自然色指甲油，不能留长指甲；

”不能佩带除结婚戒指（或订婚戒指）以外的首饰。

? 站

在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持0.5-0.8米的距离。

在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。

? 说 用语 咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。

和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。l 问候语：您好，欢迎光临。您好，波导手机。l 回答顾客要求时：好的。l 需要顾客等待时：请稍侯。

l 不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，/很抱歉…… l 让顾客等候时：让您久等了。

l 顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话。

视线

一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴

与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。表情

表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。? 做

促销员每天到工作岗位，将波导所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。

给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时，动作轻盈、准确。清拿清放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作 顾客完全满意

我们出售能满足消费者移动通讯和情感沟通等综合需求的现代通讯终端产品。我们不仅仅出售移动电话，更重要我们出售声音、关爱、沟通世界和信息交流的载体。

顾客来商场，无论其目的是购物、参观、比较还是闲逛，他想得到的东西有哪些（包括有形商品和无形商品），哪些东西能让他得到满足感。请填写下表，如果是有形商品，请在“有形商品”栏内打4

对于顾客想得到的东西而我们做到的，请你写下列改善措施

下文是某促销员的从职经历，请仔细阅读，并思考提出的问题。

任何人都希望别人对自己以诚相待。这尽管是句老话，但只要你是真心去做，在任何时候都是最有效的促销手段。向顾客询问他的工作，已有的电器设备，购买手机的价格，以他为本，出谋划策，自然顾客会很乐意接受你所建议的机型。一次一位顾客向我咨询波导手机是否有上网WAP功能，我反问他：“您认为上网WAP功能实用吗？”他说：“难道用途不大吗？”我说：“是的，您可以问一问您的已买WAP功能手机的朋友们，现在还有几个在用手机使用这功能，这功能不实用，同时您还需多付几百元，造成投资的浪费，不值?quot。

顾客点头称是，又问我买哪种手机合适，我咨询了他的工作情况，了解他的工作是电脑程序设计员后，向他介绍：”波导L968这款手机有内置MODEM，可结合您工作中的笔记本电脑直接上网冲浪；同时有具备免提通话功能，能在您设计工作中解放您的双手；受讯能力强、270度立式翻盖设计，具有高科技感，完全符合您的工作特性与品位。“并向他介绍手机其他功能、使用说明等知识。顾客听后感到很满意，当即买了这款手机。我不仅为了销售一台手机而高兴，而且也为能向别人传授我的知识而自豪，只快乐的工作才有快乐的生活，不是吗？ 问题：你认为促销员成功销售的原因有哪些？ 销售流程

（一）基本销售环节

（二）促销工作各环节的要点和规范 ? 待机

创造良好的售点气氛吸引顾客。

如果你认 为下列做法是正确的，请在前在的小方格中打4，反之，打6。•每天到达售点，将样机、展台擦拭干净 •上班前应检查POP是否更换，是否要添加 •没有顾客的时候，可以靠在柜台上休息一下 •没有顾客时，可以和售点同事或熟人聊天 ? 接近顾客

（1）如何把握接近顾客的时机 我们可以将它们总结如下：

（2）如何接近顾客

接近顾客方法很多，我们在主动接近顾客方法有以下几种：

（3）接近顾客时的注意事项 *主动热情地接近顾客 *微笑至关重要 *善于倾听

*给顾客安全感

*面对拒绝-顾客说”随便看看……“

----礼貌地请他单独观看，并表示随时的服务-----寻找机会继续接近-----给他留下良好的印象 ? 了解顾客的需求

*顾客购买的动机：工作需要、更新换代、添置第2台… *顾客需要的规格、功能、外观

*利用适当时机或根据自己的判断掌握顾客的预算

*如果是以旧换新，应了解现在使用产品的优缺点，以及顾客着 重的是什么

注意：不同年龄、知识层次的顾客对手机的要求是不同的。? 产品介绍

*找到销售诉求点（卖点）：销售诉求点是以商品知识为基础，顾 客需求为中心的商品说明的凝缩。*销售诉求点的制定方法：FABE FABE法的中心原则：商品的特征---------顾客的利益

产品说明的要点及技巧： *满怀信心

*配合演示说明，并邀请顾客参与

*着眼于产品的特点给顾客带来的益处 *避免提及竞争品牌的情况 *微笑面对拒绝

*避免使用过多的术语

*耐心很重要，避免说得太快

*”先价值，后价格“，避免过早主动提到价格 *避免过早主动提到售后服务 *善于倾听

*向顾客推荐同一规格产品时，应至少推荐两-三款产品 ? 处理异议

回答异议的原则：

*用心倾听，并表示你已听懂，切不可不懂装懂 *不要正面反对顾客的意见

*不好正面回答顾客的问题可避开主要矛盾

*要有耐心，如果问的不止一个问题，应一一帮他回答 *不能欺骗顾客

*对于具备一定专业知识的顾客，如果他提出一些自己难以回答的 技术性问题，应该虚心向他请教。? 尝试结案

（1）尝试结案的时机

在顾客有下列表现时，初步可以断定顾客已经有了想要购买的欲望： *顾客再次查看样品、广告等

*神色开始活跃，态度更加友好，眼神放光，自然微笑等 *对产品质量提出具体问题

*向后退几步，并称赞你的产品

*询问产品的维修、保养及服务的详细情况 *突然不发问，若有所思 *顾客不断反复同一问题（2）技巧

说出最能够打动顾客，最能够帮助他下决心的语言来。

（2）包装

*同顾客一起核查

*帮助顾客放好所有物品

*讲清售后服务的详细内容和范围 ? 结束语 感谢用语：

*”非常感谢您的光临，如对我们的服务或产品有任何疑问，请拨打这个电话，我们将给予圆满的解答！“ *”如您有任何疑问，请及时与我们联系，感谢您购买我们的产 品，请您走好！“ 分角色练习

请运用你所学到的销售技巧和规范，按要求进行表演。作为观众的学员，请记录扮演促销员学员表演中的要点和需要改进的地方。记录 优点：

需要改进的地方： 行动改进计划

通过学习，你发现你有那些地方需要改进，你将如何改进？ 促销员的工作态度

? 你对于促销工作的态度

提 问

1.向顾客介绍商品和提供服务时，没有大的心理负担。2.毫无顾及地对朋友说促销导购是我的职业。3.我热衷于促销导购工作。

4.促销导购工作使我勇于接受挑战。5.认为促销导购工作也是一种专职。

6.无论顾客的年龄、外貌、态度如何，都能以积极的主动接近，并保持良好的态度。

7.即使在心情不太好的时候，也仍能保持对顾客笑脸相迎。8.即使顾客故意刁难，我也不介意。

9.认为为顾客解决困难（即使不在我的工作范围内），是件愉快的事。10．遵守公司及商场的有关管理制度

得分： 评估原则：

45以上，你已经对于你的工作有了深入的理解并热衷于它，能很好的完成它。40-44分，你对于自己的工作有较正确的认识，能较好地完成它，是一名较为优秀的促销员，但仍有可改进之处。

35-39分，你对自己的工作有基本正确的认识，是一名基本合格的促销员，还有许多你应该学习的地方。

30-34分，你对自己的工作认识不足，不能以正确的态度来对待工作，你需要改进自己的工作态度和工作作风，并以一个合格的促销员的标准来要求自己。30分以下，你对自己所从事的工作不满，若不改变你的工作态度，你将失去这份工作。

我这份工作给我带来了哪些好处与快乐？

我的工作态度如何？有哪些需要改进的地方？ 促销员的作用与能力要素

? 优秀促销员的作用

? 在市场代表”波导“形象的作用；

? 帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感； ? 情报提供者

J 我们产品的销售情况和库存的了解

J 公司产品销售不通畅的原因分析和建议 J 竞争品牌产品的动态和促销活动情况 J 客户档案的建立

J 有关与客户保持良好关系方面的情报 ? 优秀营销人员应具备的能力要素

注：

& 法律知识

e国家新三包《商品修理更换退货责任规定》

第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货 或修理。

本单位服务承诺为：”7天包退，1个月包换，1年保修"三包政策。e国家《消费者权益保护法》

第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买 商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

? 促销员工作职责

? 促销员工作职责

1.礼貌、热情的接待客户，详细介绍公司产品，对客户提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不急不燥；

2.注意着装及个人形象，谈吐礼貌，举止得体，时刻维护公司形象； 3.严格遵守公司各项规章制度，坚决服从上级安排各项工作； 4.注意与零售商营业员的沟通与关系协调； 5.积极配合分公司的促销活动；

6.熟悉公司产品的功能、性能、特点和卖点并利用所了解的其它公司产品的特性做衬托来突出本公司产品的性价比； 7.货品陈列到位；

8.POP的张贴、摆放到位； 9.宣传资料摆放到位；

10.售点形象工程（如专柜、灯箱）维护到位； 11.及时向上级反映消费者的建议与意见

现场服务礼仪规范 篇2

评审人员能力控制

安全生产标准化评审员具备评审能力, 是安全生产标准化达标评审有效性的人力资源保证。评审员的能力获得来自教育经历、工作经历和后期的培训、学习经历。目前, 我国还没有现行有效的规范性文件, 对安全生产标准化评审员的能力提出明确要求。《管理体系审核员注册准则》提出注册审核员的资格经历 (包含高等教育经历、工作经历、专业工作经历、审核经历及见证要求) 、知识技能、考核等要求, 确保审核员具备相应的工作能力, 从人力资源方面保证现场审核过程规范。关于标准化评审员的能力要求也可借鉴于此, 如提出安全生产标准化评审员教育经历、工作经历、实习评审经历、知识和能力考核和现场评审能力见证等方面的要求。确保评审人员能力符合要求, 从人力资源方面保证现场评审的规范性和有效性, 提高安全生产标准化评审的公信力。

现场评审时间控制

充分的现场评审时间, 是安全生产标准化现场评审广度和深度的保证。尽管安全生产标准化达标评审是基于抽样的方法, 但仍需要有充足的时间, 保证评审员可以收集到足够多的、有代表性的样本, 以确定评审的证据, 得出有效的评审发现。评审员与受评审方就评审证据和评审发现充分沟通, 可以保证评审证据有效, 有助受评审方对负面评审发现的充分理解, 减少双方分歧, 利于对此有效纠正。

国家安全监管总局在安全生产标准化现场评审时间上, 没有制定指南性文件。安全生产标准化现场评审时间的控制, 取决于评审组织单位和评审单位自我制定的规则, 缺乏统一性、科学性。在此方面, 可借鉴中国合格评定国家认可委员会制定的CNAS-CC 105—2016《确定管理体系审核时间 (QMS、EMS、OHSMS) 》, 制定安全生产标准化现场评审时间控制的指导性文件, 根据受评审方的安全风险程度、生产规模、员工数量等因素, 确保充分的现场评审时间。

评审程序要求

关于安全生产标准化评审的程序, 安全生产标准化评审的主管部门未有规范性要求, 均由评审机构自我确定, 不同的评审机构在现场评审程序上差异巨大, 一定程度上影响了安全生产标准化评审的公信力。

GB/T 19011—2013《管理体系审核指南》对管理体系审核方案的建立、审核组成员选择和任命、审核活动准备、审核活动的实施等, 均有详细指导要求。笔者建议:安全生产标准化评审活动, 可以借鉴此标准的工作程序, 形成规范的、可重复的程序, 确保评审活动有序进行。

现场评审方法

在安全生产标准化现场评审的方法上, 《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》 (安监总管三[2011]93号) 、《冶金等工贸企业安全生产标准化基本规范评分细则》 (安监总管四[2011]128号) 等评审标准, 均提出了查阅文件记录、询问受评审方负责人员及现场检查等三种方法。实际评审中, 这三种方法灵活运用, 可以帮助评审人员获取更为有效的样本, 不应拘泥于评审标准和评分细则推荐的方法。例如, 评审员在现场检查中发现受评审方正在使用叉车搬运货物, 就可以与叉车驾驶员交谈, 以确定其是否具备叉车驾驶的知识和能力, 并记录其工作证上的姓名, 查阅其培训和持证上岗情况。三种方法结合起来, 可以确保审核证据更为充分、有效。另外, 在使用询问的方法评审时, 询问的对象必须是受评审领域的负责人员, 不可将受评审方派遣的陪同、向导人员作为询问对象, 以免影响证据的有效性。

关于不符合项的描述

关于安全生产标准化现场评审发现的不符合项, 是评审人员就评审过程中收集的评审证据和评审标准比较得出的结果。不符合项的描述, 应该指向明确, 清楚表述评审过程发现的不符合证据。《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》 (安监总管三[2011]93号) 、《冶金等工贸企业安全生产标准化基本规范评分细则》 (安监总管四[2011]128号) 等评审标准, 扣分项目中均有“不明确”“不全面”“不完善”和“不正确”等表述;这一方面是不可能将每种不符合情况均在评审导则详细描述, 另一方面, 也赋予评审人员在现场评审时自行把握的空间。这些空间是基于法律法规及标准规范的规定, 以及评审人员对相关规定的掌握。在形成不符合项时, 不应使用“不明确”“不全面”“不完善”和“不正确”等词语单一表述不符合项, 因为评审双方难以通过这样的描述形成明确共识;必须说明受评审方具体缺失的证据。这样描述不符合项, 既可以保证不符合项证据被验证, 也有利于受评审方对不符合项的理解, 以便采取针对性的纠正措施, 还使评审机构在审核评审报告时, 了解评审过程的有效性和公正性, 正确评价评审人员的能力。

现场服务礼仪规范 篇3

【关键词】基层人民银行 现场检查制度 规范 统一

一、当前基层人民银行现场检查工作中存在的主要问题

1、操作程序缺乏统一的标准

现场检查是人民银行的一项具体的行政行为，同时也是一个有机联系的整体。从现场检查的立项申报开始到最后检查结论的形成，每一个环节都应该有统一、明确的要求。目前基层人民银行各职能部门在对外的现场检查时，沿用上级行对口部门制定的操作程序或采用职能调整前的现场检查操作规程进行增、删、改，而对内则根据检查内容、性质、行政许可格式文书各不相同，无论从内容、格式、用印和规格上都不统一、不规范。法律文书特有的缜密性和严谨性也差。

2、监管职责交叉导致监管成本增加

目前，基层人民银行现金管理职责、反洗钱管理职责、账户管理职责分别由货币金银部门、保卫部门、会计部门承担，由于现金管理、账户管理和反洗钱管理都牵涉到对资金流向、形态的监测与管理，因此，三者具有一定关联性，极易出现就同一检查对象、同一检查内容、短时期内重复检查的问题。并且每进行一次现场检查，都要投入大量人力、物力、财力和时间，不但行政执法工作效率低，而且监管成本很高，加上受“重调研、轻监管、人员紧张”等主客观因素的影响，基层人民银行的监管职能极易出现边缘化、弱化的倾向。

3、档案材料管理责任不明确

现场检查的每一个环节都会产生档案材料，包括《现场检查申报表》、《现场检查方案》、《现场检查通知书》、《现场检查调阅资料清单》、《现场检查取证记录》、《现场检查工作底稿》、《现场检查事实确认书》、《现场检查报告》、《行政处罚立案审批表》、《现场检查整改通知书》、《行政处罚委员会会议记录》、《行政处罚意见告知书》、《行政处罚决定书》、《送达回证》、《强制执行申请书》、《移送案件通知书》、《XX项目终结报告》等。

这一系列的档案材料哪些应该归档、应该由哪个部门归档、怎么归档、归档的期限如何、责任的划分等问题都未做出明确、统一的要求，极易导致档案材料不健全、甚至丢失，使得档案材料所应具有的严密性、完整性、证据性遭到破坏，一旦被处罚机构在法定期限内提起行政诉讼或行政复议，作为被告的人民银行就容易陷入被动局面。

4、监督机制不完善

职能部门进行的现场检查是否合规、处理方式是否符合法律规定等问题都需要有专职部门来监督，现场检查准备是否充分、是否经过立项审批、检查过程中有无违规行为、处理的结果是否符合法定要求，行政执法检查违规或过错责任追究如何界定、执行等等，这些问题都应该有监督机制的介入。这样，才能确保现场检查规范、准确，也才能体现严格依法行政的要求。目前，对各职能部门进行的现场检查在事前、事中、事后等方面的监督还有待进一步加强。

二、统一规范基层人民银行现场检查制度的建议及措施

统一规范现场检查制度，要从检查准备、检查实施、检查处理和检查档案整理等各个阶段规范现场检查行为，确保现场检查内容、程序和档案的完整、统一、规范。

1、科学设计并统一运行现场检查操作程序

应规范现场检查的操作程序，制订一个统一的标准。把原来分散的各部门的操作程序进行归纳整理，避免部门之间操作程序上的相互冲突，内容重复。不论哪个职能部门哪方面的现场检查都按照统一的标准执行，以免各职能部门各行其是。现场检查操作程序应该包括：准备阶段、检查阶段、处理阶段等部分，对每一个部分所涉及的每个环节都作明确、具体的规定，以便基层人民银行在执行中更具针对性和可操作性。

2、按法定程序规范行政执法检查行为

根据《人民银行法》、《商业银行法》、《行政许可法》、《行政处罚实施办法》制定统一的金融执法检查工作制度。从报批立项、执法检查、违规认定到行政处罚及文书审核，乃至执法过错责任追究，实行“一条龙”式的流程管理，切实增强执法部门的工作责任心，营造运转协调、公正透明、廉洁高效的依法行政环境。首先，将基层人民银行各职能部门确定的检查内容进行“合并同类项、分出交叉项”，剔除重复检查内容，结合业务性质，有效整合基层行的执法检查力量，成立若干现场检查小组，按条块进行现场检查，统筹安排检查对象、时间、人员、频次，尽量做到步调一致，降低监管成本。其次，在入驻检查前，要认真审核执法部门的现场检查方案，统一下达现场检查通知书。再次，建立信息共享反馈机制。各职能部门在现场检查时将所掌握的监管信息建立一个全面、及时的信息数据库，以供其他职能部门在以后的监督检查时信息共享，既推动各执法部门监管合力的有效发挥，又降低监管成本。

3、对现场检查档案材料实行规范化管理

首先，明确材料的归档部门。现场检查涉及多个部门，对基层人民银行来说，应该把具体的执法部门所产生的有关材料根据合法性、真实性、完整性、连续性、证据性的要求进行归集整理，按照正规档案管理的要求纳入全行档案统一管理，以便保管、保密、查找和使用。

其次，合理界定归档材料。对于执法部门而言，应该把对每一个金融机构、每一个金融事件的现场检查所适用的检查程序形成的检查材料一并归档。

再次，规范档案材料的管理。制定制度，对现场检查所形成的档案材料按照相关要求规范管理。比如材料的保管期限，根据材料的性质和重要程度，是永久保存，还是有期限保存等应作明确规定。

4、完善行政执法现场检查的监督机制

（1）落实行政执法责任

要依照有关法律制定科学合理的行政执法责任制，准确界定执法权限和责任，设定执法岗位，明确各职能部门和执法岗位的行政执法权限和责任，做到权责明确和权责统一。

准确界定行政执法部门不作为、违规或错误行政执法检查的责任，实行严格的过错责任追究制度。建立信息反馈和跟踪制度，以便内审、纪检监察部门在行政执法监督时有章可循，有据可依，从而提高监督的针对性和力度，使行政执法检查取得实质性效果。

（2）强化监督

充分发挥纪检监察、内审的监督合力作用，经常性地组织纪检监察、内审部门开展行政执法监察活动，强化对行政执法部门的监督检查，提高行政执法工作效能，使基层央行依法行使职权的严肃性和权威性得到较好体现。

一是在现场检查前，对于职能部门的现场检查申请、现场检查方案应该认真审核，对检查申请的合法性、合规性提出意见和建议，做好事前监督。

二是对执法部门在开展现场检查的过程中有无违规行为，纪检监察部门应该通过有效途径征求被查单位的意见。

现场安全生产规范 篇4

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流程：

合作意向→预算→签订合同→组织生产→物流发货→现场安装调试→自检→交付使用→售后回访→回收合同余款。

销售部工作流程：

发掘客户→确定合作意向→进行工程预算→现场采集数据→制定合同文本→签订购销合同→回收工程款项

技术部工作流程：

接到购销任务通知单→下发相应图纸和生产所需物料清单以及生产任务通知单→结合生产厂长对生产过程进行有效控制→生产所需图纸和文件存档

生产车间工作流程：

接受生产任务通知单和技术部相应图纸及物料清单→安排人员按照清单领取物料→组织调配人员按图纸生产→与技术部沟通协调生产过程中出现的问题→对问题及解决方案进行总结存档

质检部工作流程：

接受技术部下发的相应图纸→对生产过程中所需原材料、半成品、成品进行检验→填写检验报告→将问题及时反馈给技术部→将报告和问题及解决方案存档

仓储部工作流程：

按照技术部下发的物料清单进行发货→无库存物料或常用物料库存不足及时通知采购部门

采购部工作流程：

根据仓库提供的采购单进行采购

物流部工作流程：

与物流公司沟通协调车辆→确认车辆车况、型号、牌照、行车所需必要手续、司机姓名、电话→填写并下发装货清单→将以上信息核实后备案并通知安装部。

安装部工作流程：

接受发货清单→现场接受货物→对照发货清单清点货物→与甲方沟通妥善安置货物→现场安装调试→甲方确认并交付使用。

财务部工作流程：

接到购销合同→确认工程首付款到账→确认工程合同余款到账→确认工程质保金到账 差旅费审核→报销→存档

生产物料采购合同审核→付费

后勤部工作流程：

司机工作流程：接受外出派送单→记录起始公里数→按照派送单将人员或物料送达或取回。厨房工作流程：接受就餐人数→采购所需材料→按人数制作工作餐→统计花费报办公室

办公室工作流程

接受销售人员反馈的信息→整理后提供给技术部→将技术部的图纸等文件按要求发放至各部门

根据生产需要下发车辆外出派送单

清点人员名单→填写考勤记录→记录请假信息→记录加班信息→记录奖惩信息→核算各人每月考勤。

统计每天就餐人数→核算餐费报财务部。

生产现场8S管理规范 篇5

一、目的

规范生产现场8S管理标准，提高各部门间相互合作执行和实施的统一和效率。

二、范围

本标准规定了公司办公，生产现场和厂区8S管理的相关要求；公司内各类定置、牌的有关标识规定；8S管理责任区域划分；8S软硬件的建立和持续优化。

三、公司办公，生产现场和厂区8S管理要求

本标准要贯彻的原则是：使生产现场的一切物品都有区（位）；一切区域都有标识；一切设备、设施的用途和状态都明确；一切污染源都得到有效控制；一切不安全因素都要排除；全体参与，共同为公司创造一个高效，安全，洁净，文明的工作环境。各位员工通过8S：整理，整顿，清洁，清扫，素养，安全，节约，学习的活动，养成良好的习惯，提高素养，提升自己和公司的形象；公司通过这个活动，提高全公司的管理水平。具体要求如下： 3.1、生产现场的入口、通道、地面、墙壁、门窗、设备、安全设施和特殊物品以及废弃物清除规定

3.1.1 对生产现场入口现场通道的定置要求生产入口有明显的出入口标识，人行通道宽不小于1m；消防通道宽不小于3.5m。并有相对应的通道出入线路指示箭头或文字或电子显示”安全出口”牌,建议使用中英文标识（具体根据公司需求再进一步落实）。

3.1.2 对地面、墙壁、门窗以及废弃物清除规定

3.1.3 厂房内地面要保持洁净、无尘、无杂物，不允许有任何原因（饮水机等）产生的积水、积油，不允许有油漆渍，不允许有散落零件和产品。地面区域线清晰无剥落，两侧物品不压线。

3.1.4 厂房内墙壁、门窗上不允许有钉子、电线、宣传标语（墙上可以挂公司温馨提示、注意事项或生产牌匾）等废弃物，要保持洁净无尘;窗台上无杂物，门窗玻璃上无乱张贴现象；墙壁无不用物吊挂，无蜘蛛网和乱画现象。3.1.5 凡是经主管部门认定为废弃无用的配电箱、柜、盒、线路、管路、消防栓等要进行彻底清除，不得残留占据空间、场地，影响美观；凡正常使用的上述设施要保持清洁、干净，损坏的要及时修补，需要时要挂停机器标识，要明确责任人、监督人。

3.1.6 对设备的定置要求按工艺流程定置设备时，要充分考虑安全和操作方便的因素。各类设备标识规范、安全保护设施齐全；设备保养、油封符合标准；设备附件要定位摆放，妥善保管；设备维护、保养、修理及时；暂存的设备要封存并作相对应的设备标识、档案齐全。设备上无散放置的杂物，机器内外零部件、机器壳和机器底下地板有手电筒或白抹布不允许有杂物、多灰尘、污渍等。

3.1.7 对特殊物品、部位的定置要求易燃、易爆、有毒、有害物品及消防设施定置区，要明示“危险警告”的标志，划定区域线。区域线用红色实线，线宽为50mm—70mm。

3.2、生产现场内可移动物品摆放规定

3.2.1 现场内可移动物品全部按规定区域摆放，并划线定置；包含范围：推车、工具箱、垃圾箱、铁屑箱、工作台、吊装工具架、工装架、零件架、机床附件架、机床踏板、材料架、桌椅等。

3.2.2 经常移动的物品，上面要有物品说明的标记，如物料周转车，在使用地方摆放到有划分定点区域的地方并整齐。

3.2.3 区域线的划定方法：按现场物品外轮廓划区域线，包括机器，工作台，物料架，椅子，废料、垃圾回、零件库等用黑黄连续实线。3.3、生产现场流动物品的定置要求

生产现场物品指除设备、工具箱、架、柜等固定位置摆放物品以外物品。包括：材料、成品、零件、半成品、待处理品、工装、器具、生产中其它辅助物品等。

3.3.1对于易于造成污染的物品，注意使用相应的容器；对于易造成散乱和影响美观的小件物品，进行上架和装箱处理，标识清楚。

3.3.2 对加工、检修和产品零件及成品零件，在运输、周转过程中要有防止磕碰伤措施。

3.3.3 在制品摆放高度不允许迢过1.2m，可以贴上温馨提示标语。3.3.4 生产现场流动物品必须固定在区域内。

3.4、生产现场各种区域线颜色管理规定和定置标识方法

3.4.1 区域线标识材料采用：区域线线宽：通常为25mm—50mm，现统一用50mm。

3.4.2 为了美观和统一，所用的线带颜色如下： 黄黑格条色

--用于生产现场存放的半成品、零件、夹具、吊装工具、量具、配件、工具箱、台、架、桌椅、脚踏板、推车等地面标识。--用于生产现场放置的待处理品；

--用于生产现场放置的与生产关系不紧密的物品。如：清扫工具、临时存放的物品。红色

--用于生产现场放置的防火器材地面标识；

--用于生产现场放置的油类、乙炔瓶、氧气瓶、二氧化碳气节瓶等可易燃物品地面标识。

--用于工作现场放置的有毒物和危险品的地面标识。黑色

--用于工作现场铁屑箱、废品箱和垃圾箱的地面标识。3.4.3 定置标识方法

按物品状态，在定置区域明显部位，字体为：黑体，方框大小可视字体多少各车间内部统一。

3.5、生产现场使用的工艺规程、图纸及有效记录、零件周转卡片的维护管理规定生产现场使用的各类工艺规程、图纸必须使用塑封或装塑料袋方式保护。有效记录、零件周转的工艺卡片，质量证明等技术文件，必须使用塑封或装塑料袋方式保护。

3.6、生产现场量具、刃具的管理规定现场使用的各种量具要做到使用后立即归还，不经常使用的量具不允许存放在工作现场。定期检验合格证字迹要清晰、无脱落、检验标签是否过期等。

3.7、生产现场工作间、吸烟点、垃圾箱、铁屑箱、清扫工具的管理规定 3.7.1 生产现场工作间要有明显标识，室内悬挂定置图。

--门牌样式各车间统一规定，建议使用外插式的容易给一目了然，门牌尺寸建议25cmX10cm；

--办公室定置图样式，按公司统一规定标准执行。3.7.2 生产现场吸烟点要明示标识，严格控制卫生。3.7.3 生产现场垃圾箱、铁屑箱要及时清理，外表面要随时保持洁净。箱内部所装的垃圾以及铁屑量不允许超过箱体四分三高度，金属废屑箱要分类标识。

3.7.4 生产现场垃圾箱、铁屑箱各车间要统一制做，统一颜色刷漆（黑色）。3.7.5 生产现场用清扫工具，要整齐摆放于清扫用具柜（架）内，并随时保持柜（架）内外洁净，并在指定划线区域里。

3.8、生产现场各种污染源的控制及防止污染措施的管理规定 3.8.1 避免设备漏油、漏水的防护措施

3.8.2 对于生产现场存在漏油现象的设备，如果通过修理仍然不能够解决漏油问题，要想方设法采取措施，杜绝油对地面污染现象的产生，一时修不好的要出示”机器维修中”牌子标识。

3.8.3 对于小型可移动的设备，可以采用在设备下面放置托盘、工具箱或容器里的方式。

3.8.4 生产现场各种加工、打压、焊接、切割、装配等都必须努力采取措施，防止生产作业对环境及现场文明生产、安全生产造成的破坏。各种生产作业，要注意对地面的防护措施。有条件时，要在尘、烟、气味产生的地方安装配备排风设施和烟、尘收集装置（如及进出口处的衣鞋储存柜通风要好，有需要时加空气清新剂）；钳工打磨操作时应使用有关器具，及时收集落下来的砂粒等废弃物；机械加工时要使用挡板、罩等设施使铁屑飞溅等到有效收集。3.8.5 现场存放的工装、机床附件、辅助材料等要有防止灰尘及各类腐蚀污染的措施。如工装架、零件架、工具架等可采用挂透明塑料帘等保护措施。3.9、工具室（库）内工具定置管理规定

3.9.1 工具室（库）内工具管理符合库房管理：“四清”、“五化”、“三相符”、“四号定位”、“二分开”原则。四清：账清、物清、质量清、资金清；

五化：物质摆放条理化、物质存放系列化、物质保管标签化、物质管理科学化、安全整洁经常化； 三相符：账、卡、物相符；

四号定位：库号、架号、层号、位号；

二分开：常用的与不常用的分开；合格材料与不合格材料分开； 3.9.2 工具室（库）内物品摆放要规范、整齐、有序，取送方便。3.9.3 工具室（库）内物品标识清楚、规范，并要进行“一对一”标识。3.9.4 工具室（库）内存放的工、夹、卡、量具、刃具等，不允许工作面直接相互接触、着地等现象，要有防护隔离措施；量具（尺、表）一律装盒保管，盒及送检卡片要完好无损、无脏污、字迹清晰。

3.9.5 已报废和准备送检的工、夹、卡、量具要集中到固定地点存放，并设定临时标识”已报废”或 “ 准备送检查”、专人负责；已报废的工、夹、卡、量具要定期清理，不允许长久存放。3.10、生产现场检验区域产品定置规定 3.10.1 对成品检验区域的定置要求

成品检验区域要明示出“待检品”、“合格品”、“返修品”、“待处理品”、“不合格品”区域标志，并结合现场实际尽量标出区域线。

3.10.2 不合格品要及时清出生产现场，要专人管理，账、物相符。3.11、现场机械设备表面油漆颜色规定

3.11.1 各车间现场使用的设备原则上按原设备颜色不变。

3.11.2 由于设备老化，表面油漆脱落、局部锈蚀、原漆面模糊不清、不见原设备本色仍在生产现场使用的设备需要重新喷（刷）油漆。3.11.3 设备重新喷（刷）油漆颜色规定 3.11.4 各单位的设备颜色应该尽量协调统一。

3.11.5 有专业要求的设备，按相关的专业要求标准规定执行。

3.11.6 喷（刷）油漆应保证质量，喷（刷）油漆前要将设备外表先打腻子，砂光后再喷（刷）油漆。

3.11.7 油漆不得喷（刷）在设备滑动表面、刻度盘、标牌上。3.11.8 新购设备如无专业要求，可保持原设备表面。3.12、厂房内部色觉管理规定

3.12.1 工具箱、更衣箱、工装架等色调规定工具箱、更衣箱、工装架、工作台表面分类着色，各车间（分厂）内部统一。3.12.2 工具箱、更衣箱统一编号规定

3.12.31 工具箱、更衣箱按同类箱连续编号，起止号码以公司为单位。3.12.4号码色调规定以白色、灰色为底色的箱、架、柜，号码色调为天蓝色；其它色调为底色的号码色调为白色。字体要工整、美观、车间内部统一。3.12.5 公司材料库、零件库的架、柜底色及架、层、位号码标识由公司内部统一（暂时）。

3.13、库房、料场的定置规定

3.13.1 所有物品应有状态特性卡片，并按规定定置在指定位置。临时保管物品应定置专门区域，设有标志并及时运出。3.13.2 库房管理执行企业有关标准规定。3.14、生产现场电气设施规定

3.14.1 电气设施经常保持干净，电线布局合理，无裸线、在线挂物等现象。3.14.2 生产现场检修电器及设备时要明示警示标志。

3.14.3 配电盘、箱等清洁干净，废弃的电气设备、仪器及时清离生产现场。3.15 生产车间在厂区内存放设备（结构件）、物资管理规定生产车间在厂区内存放设备（结构件）、物资，要设立存放物品标识，标识要放在醒目的部位,如新机器或零部件等存放在指定位置。3.16、生产现场工具箱（柜）管理规定

3.16.1 工具箱（柜）摆放定置规定工具箱（柜）摆放在使用操作方便之处，并按标准规定划定角线定位，要竖成线、横成行。要统一规格、统一编号、统一着色。

3.16.2 工具箱（柜）内存放物品的规定

3.16.2.1 个人工具箱（柜）存放的物品必须是每日要用的物品，或日常工作使用频率高的物品。

3.16.2.2 公用工具箱（柜）内存放的物品为，不同人员每天都有可能要用的物品，或本单位特殊使用的物品，以及按规定存放的少量备用消耗品。3.16.3 工具箱（柜）内物品的分类规定

3.16.3．1 工具箱（柜）内存放的物品可分为：办公用品、文件资料、生活用品、工具、量具、刃具、辅助用品等。3.16.3.2 工具箱物品定置分类含义

---办公用品包括：工作用的纸、笔、墨水、计算器、纸夹等；

---文件资料包括：书写了文字的各种卡片、记录本、工具手册、文件、图纸等；

上述两类物品的定置根据工作性质不同，可将两类物品有区别地放在一个抽屉内，但要在定置图的同一栏内注明“办公用品，资料”的字样。---生活用品包括：毛巾、肥皂、帽子、手套、手纸、茶杯等日常生活必须品，与工作无关的、联系不紧密的不允许放在工作现场的工具箱内。---工具：

通用工具--搬子、钳子、螺丝刀、六方搬手等各种通用坚固工具； 专用工具—专门用于特殊工作的专用坚固工具；

---刃具：标准工具手册规定的刃具和特定尺寸自磨的刃具；---量具：标准工具手册规定的通用量具和专用量具；---辅助用品：

装夹类辅助用品：压板、螺栓、螺帽、垫块、垫片等； 机床附件类辅助用品：卡盘、刀杆、顶尖、钻套等；

其它辅助用品：砂纸、油石、棉布、油壶、抹布、毛刷等以及不能归属于已规定类别的物品。

三类辅助用品可以放在一个层格内，但要区分存放，并要有区域标识。在各区域内放置的物品要遵守同种物品集中摆放原则。3.16.4 工具箱物品摆放标识规定

按照“表面---层---区---位”的顺序进行对应标识：

表面---工具箱外表面粘贴外部标识（个人工具箱可不设外部标识，只粘贴责任卡）；标注内部存放的物品类别，多类物品标注“公共工具箱”；存放单一物品时，可直接标注内存物品名称，如“清扫工具”、“焊接工具”、“公用工具”等。

层---存放物品的箱（柜）内侧悬挂或粘贴定置图，标注种类物品名称，原则上是“一箱一图”。

区---在某层上种类物品摆放区域前粘贴区域标识。标注要求是：单层内放置物品有专用和通用之分。

位---经常使用而不更换的物品要在摆放前设定位标识。3.16.5 工具箱内物品摆放形式

3.16.5.1 工具箱各层格上摆放的物品，原则上要求为单件平放，目的是保证使用的物品及时取出，快捷方便，放回时准确迅速。3.16.5.2 工具箱内存放的通用工具，要有防止窜动的措施。

3.16.5.3 工具箱内刀具、无盒的量具应该有防止磕碰、窜位混位措施。3.16.5.4 螺栓类零件数量过多时，可以采用在盒内根据尺寸不同分格存放形式，各格内存放物品规格要有标识说明，如5X5，6X6一格。

3.16.5.5 在层格上同一区域内的同一类物品，尺寸和型号成序列时，要按规律摆放。如R1—R5刀具，要按照尺寸从小到大或从大到小依次排列摆放。3.16.5.6 公共工具箱内工具，允许并推荐使用固定板式悬挂摆放。板上可以依工具外廓画出投影形状。

3.16.5.7 存放在格上的物品，存放时要方向一致。如尺寸允许，尽量采用前后方向直放，大件的辅助用品摆放可不采取防止窜动措施。3.16.6 公共工具箱（柜）的特殊说明

公共工具箱（柜）除不允许存放生活用品之外，上述其余要求一并适用。险些之外特殊要求为：

---公用物品被借出后，其存放位置要悬挂指示条，明示使用者或借出者，以便使工具去向一目了然。

---经常使用的消耗品要相对集中存放在同一区域内，位置固定的物品要在存放位粘贴名称标识。

---粘贴外部标识、责任卡、指定负责人。3.16.7 工具箱各层格内物品进行“一对一”标识规定

3.16.7.1 专用量、刃具如数量较多时，要按用途进行细划的区域标识，如：“量具”摆放可分为量

1、量

2、量3等。

3.16.7.2 有多类机床附件时，要按类别标识区域，如：；车床、铣床、镗床等。

3.16.8 工具箱维护清洁要求

3.16.8.1 工具箱内、外部要保证经常性的洁净、无油污、无灰尘，不能有损坏及油漆脱落现象。

3.16.8.2 影响美观或易造成污染的物品，如抹布、油壶、铁屑刷等。要将易造成污染的部分套在盒或袋内。

3.16.8.3 精密仪器、量具要注意防污、防尘、防锈蚀。

3.17、生产现场集中摆放于工具架上的工装、机床附件、材料、在产品（零件）的管理规定

3.17.1 物品摆放符合取用方便、迅速找到的原则；有条件时，各种工位架均可采用防尘保护措施，挂透明塑料帘。

3.17.2 工装摆放---要求加工零件的工装集中存放于同一工装架上，并按工序先后顺序进行摆放，在摆放区前将工装号“一对一”进行粘贴标识；工装要防止接触硬物，保持工装精度与清洁，防止锈蚀与磕碰伤；要将与现阶段加工无关的工装清离生产现场。

3.17.3 材料摆放---必须是合格状态，主辅材料分架摆放（如不能实现分架摆放时，要将架分为二部分，有明确的分界标识）。3.17.4 机床附件摆放---按机床种类分层摆放。

3.17.5 零件的摆放---各机床加工的零件要相对集中地摆放在同一区域内或架上，并标明相应的类别。具体方法：可以采用预先订上空白塑料袋，不同零件摆放时，更换塑料袋内卡片方式。

3.18、生产现场办公桌、工作台案、机械加工辅助台（架）管理规定 3.18.1 现场办公桌、工作台案内存放物品的分类按工具箱物品分类规定执行，在不影响工作的前提下，将定置图悬挂于办公桌或工作台比较醒目的侧面，当办公桌或工作台案（柜）或抽屉内存放的物品比较单一时，直接在定置图相应栏内标注物品名称。

3.18.2 物品摆放规定抽屉或柜内存放的物品要分类集中摆放，要尽可能地控制物品数量以保证物品处于平放状态；物品类别较多时，为防止混乱要采取设立隔板、装盒或分层的方式进行管理，并在隔板、盒上或柜门上对应设定标识。

3.18.3 在非工作期间，办公桌面和工作台面上原则只允许放置定置图规定的物品和连续工作才能完成的大型零件和工作中使用的大型工装等。3.18.4 机械加工时所使用的辅助工作台架，在非加工状态下只允许连续加工用的大型工装和配合加工用不便收起的物品，其余加工时的物品和零件不允许放在台架上。不允许将机械加工辅助用台架，作为存储物品的架格。3.19、生产现场“8S”管理责任区划分、责任卡制做要求

3.19.1 责任区域划分原则责任区域划分的主要目的：为改进提高工作效率，做到人人有事做，事事有人管，区域清楚，责任明确。要遵守以下原则。3.19.2 方便、就近的原则如某一工人一天大部分时间在1号磨床前工作，哪1号磨床的周围区域就应该划分给他，这样不但方便他日常的8S活动，也不影响他正常的工作。

3.19.3 明确、清晰的原则---必须责任明确，区域划分清晰。3.19.4 无遗漏原则---即“事事有人管”, 按各自管辖区域，车间以班组为单位设立8S区域负责人，组长，组员的标识牌张贴/悬挂在相对应的负责区域。

3.19.5 避免形式主义原则---对制定的责任区的责任要做到有人监督。各车间（分厂）要结合自己特点，制定相应的考核、奖罚制度

四、各类定置图图示 4.1、车间定置图

车间定置图只需标出其主体部分,不用标出车间内部生产班组或工段的具体位置。

4.2 车间定置图反映的内容

设备、通道、工具箱、更衣箱、垃圾箱、铁屑箱、工装架、固定工位器具、用具等。并反映出车间办公室、库房、洗手间等位置，标出名称。不反映室内布置，但应该标出门户、门位置及门的开启方向。

4.车间定置图采用计算机彩色制版，其幅面规定为1800mm×1000mm,用铝材框镶起固定墙上。

五，对8S实施进一步落实的要求：

5.1,规定例行扫除的内容，每日、每周的清扫时间和内容。

5.1.1清扫过程中发现不良之处，应加以改善。如墙壁、天花板脱落、死角、擦拭不到的地方、地板破损的地方，清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念。注意如下：配线、配管上部的擦拭；机器设备周围的清扫；转角包的清扫；日光灯内壁和灯罩的清扫；洗手间、茶水间地板的清扫；工作台、桌子底部的清扫；清扫用品本身保持清洁与归位整齐。5.1.2 调查脏污的源头： 调查一般污染的源头，如漏水漏油漏气等;对污染的形态、对象予以明确化；调查发生部位、发生量，影响程度,研究采取对策。

5.2, 借整顿之定位、划线、标示，彻底塑造一个地、物明朗化的现场，而达到目视管理的要求。制度化是制定制度、实施、确认、调整的一个循环过程建立清洁稽核表。作业人员或责任者应认真执行，逐一点检工作。主管人员做不定期的复查。依8S竞赛办法，对在8S活动中表现优良和执行不力的部门及人员予以奖惩,奖惩只是一种形式，而团体的荣誉与不断的进步才是最重要的。

5.3,公司与全体员工必须永远抱着要推进8S的决心

8S的信息、期刊、海报、8S徽章、8S标语.上级关心，下级才有责任心;有缺失应当场指正。属下应抱“立即纠正”的心态来执行。通过这些基本动作和手段，来使员工在无形中养成一种保持整洁的习惯。作为主管应不断教导部属，加强前8S的执行和改善，以改变行为习惯。将各种规则或约定目视化，让规则和约定用眼睛一看就能了解：利用漫画方式订成管理手册；制成图表；制成标语、看板、卡片。

§ 目视化场所应选在明显且容易被看到的地方

§ 早会可以促进公司全体员工对工作的理解；相互交谈可以增进公司内部的沟通交流；使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作。§ 员工演讲，以亲身的感受来感染同事

§ 推行礼貌活动，透过传播媒体协助宣导，刊登礼貌活动的内容； 5.4,制定现场安全作业基准

5.4.1、通道、区域划线，加工品、材料、搬运车等不可超出线外放置或压线； 5.4.2、设置工装夹具架，用完后归回原处;5.4.3、物品按要求放置，堆积时要遵守一定的高度限制，以避免倾倒 5.4.4、灭火器放置处、消防栓、出入口、疏散口、配电盘等禁止放置物品； 5.4.5、易燃易爆、有毒物品专区放置，专人管理；

5.4.6、材料或工具靠放在墙边或柱旁时，一定要采取防止倒下的措施； 5.4.7、需要专业人员使用的机动车、设备，其他人不得违规使用。5.5,规定员工的着装要求 5.5.1、工作服是否合身；

5.5.2、袖口、裤角是否系紧，有无开线； 5.5.3、衣扣是否扣好；

5.5.4、工作服是否沾有油污或被打湿（有着火或触电的危险）5.5.5、不穿拖鞋或容易打滑的鞋； 5.5.6、安全帽、安全鞋的正确使用； 5.5.7、按要求戴工作手套；

5.5.8、使用研磨机等要戴上护目镜进行作业； 5.5.9、在会产生粉尘的环境工作时，使用保护罩；

5.5.10、发现安全装置或保护用具不良时，应立即向负责人报告，立即加以处理。

5.6,预防火灾的措施

5.6.1、绝对遵守严禁烟火之规定；

5.6.2、除特定场所外，均不得未经许可动火；

5.6.3、把锯屑、有油污的破布等易燃物放置于指定的地方； 5.6.4、特别注意在工作后对残火、电器开关、乙炔等的处理； 5.6.5、定期检查公司内的配线，并正确使用保险丝； 5.6.6、彻底管理稀释剂及油剂类物品； 5.7，提倡节约

不断的整理、整顿和检查，清除不需要的物品，重新检讨空间布置的合理性，消除空间上的浪费；减少库存量，排除过剩生产，避免零件、半成品、成品在库过多。避免库房、货架、天棚过剩；避免卡车、台车、叉车、运输线等搬运工具过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免出现多余的文具、桌椅等办公设备；节约水电，上下班等要及时关不必要的电源或水源 5.8，提倡坚持学习的原则来不断提高美光达的8S品质

深入学习各项专业技术知识如开展每天读书/每月读书节和读后感等形式，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的

关于规范工程现场施工日志记录 篇6

施工日志是在建筑工程整个施工阶段的施工组织管理、施工技术等有关施工活动和现场情况变化的真实的综合性记录，也是处理施工问题的备忘录和总结施工管理经验的基本素材，是工程交竣工验收资料的重要组成部分。施工日志记录不规范的现象较为普遍，对施工日志的记录普遍不够重视，现为规范施工技术资料管理，对施工日志记录要求如下：

一、施工日志可按单位工程建立，由工地技术员或施工员专人负责收集、填写记录、保管。

二、施工日志主要内容及要求：

1、基本内容

1)日期、星期、气象、平均温度。平均温度可记为XX℃—XX℃。

2)施工部位：施工部位应将分部、分项工程名称和轴线、楼层等写清楚。

3)出勤人数、操作负责人。出勤人数一定要分工种记录，并记录工人的总人数。

2、工作内容

1)当日施工内容及实际完成情况。

2)有关领导、主管部门或各种检查组对工程施工技术、质量、安全方面的检查意见和决定。

3)建设单位、监理单位对工程施工提出的技术、质量要求、意见及采纳实施情况。

3、检验内容

1)隐蔽工程验收情况：应写明隐蔽的内容、楼层、轴线、分项工程、验收人员、验收结论等。

2)试块制作情况：应写明试块名称、楼层、轴线、试块组数。

3)材料进场、送检情况：应写明批号、数量、生产厂家以及进场材料的验收情况，以后补上送检后的检验结果。

4、检查内容：

1)质量检查情况：当日砼浇注及成型、钢筋安装及焊接、砌体、模板安拆、抹灰、屋面工程、楼地面工程、装饰工程等的质量检查和处理记录；砼养护记录，砂浆、砼外加剂掺用量；质量事故原因及处理方法，质量事故处理后的效果验证。

2)安全检查情况及安全隐患处理（纠正）情况。

3)其他检查情况，如文明施工及场容场貌管理情况等。

5、其他内容

1)

2)

3)

4)

5)

6)施工现场有关会议的主要内容。设计变更、技术核定通知及执行情况。施工任务交底、技术交底、安全技术交底情况。停电、停水、停工情况。施工机械故障及处理情况。冬雨季施工准备及措施执行情况。

7)施工中涉及到的特殊措施和施工方法、新技术、新材料的推广使用情况。

6、记录时间：从开工到竣工验收时止，逐日记载不许中断。

7、按时、真实、详细记录，中途发生人员变动，应当办理交接手续，保持施工日记的连续性、完整性。施工日记可由项目主要负责人用碳素墨水(或签字笔)填写相关内容并签字，不得事后补填。

三、在填写过程中应注意一些细节

1、书写时一定要字迹工整、清晰。

2、当日的主要施工内容一定要与施工部位相对应。

3、养护记录要详细，应包括养护部位、养护方法、养护次数、养护结果等。

4、焊接记录也要详细记录，应包括焊接部位、焊接方式（电弧焊、电渣压力焊、搭接双面焊、搭接单面焊等）、焊接电流、焊条（剂）牌号及规格、焊接人员、焊接数量、检查结果、检查人员等。

5、其他检查记录一定要具体详细，不能泛泛而谈。

6、停水、停电一定要记录清楚起止时间，停水、停电时正在进行什么工作，是否造成损失。

现场服务礼仪规范 篇7

1 安全措施

(1) 进入工作现场, 必需正确使用劳动保护用品, 工作人员必须穿工作服、戴安全帽、穿绝缘鞋。 (2) 现场校验工作必须执行工作票制度, 工作许可制度, 工作监护制度, 工作间断、转移和终结制度。 (3) 校验前, 工作负责人应对工作人员详细交代在工作区的安全注意事项。 (4) 现场校验应装设遮拦、围栏或标示牌, 操作必须有专人监护。 (5) 标准装置的金属外壳应可靠接地。 (6) 标准装置的电源开关应使用具有明显断开点的双极隔离开关, 并有可靠的过载保护装置。 (7) 对标准装置专用校验导线进行临时固定。 (8) 检查实际接线及图纸是否一致, 如发现不一致, 应及时进行确认、更正, 无误后方可进行校验业。 (9) 在运行的二次回路上拆、接线时, 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套。 (10) 校验过程应有人监护并呼唱, 工作人员在校验过程中的注意力应高度集中, 防止异常情况的发生;当出现异常情况时, 应立即停止校验, 查明原因后, 方可继续校验。11在保护室内严禁使用无线通讯设备。12严禁交、直流电压回路短路、接地, 严禁交流电流回路开路。13严禁电流回路开路或失去接地点, 防止引起人员伤亡及设备损坏。14校验结束后, 工作人员应对被校验设备的回路进行检查和清理现场。15现场试验条件应符合试验要求, 现场温度湿度应符合试验要求。

2 试验条件

2.1 在现场检验时, 工作条件应满足下列要求:

(1) 环境温度: (0~35) ℃之间; (2) 电压对额定值的偏差不应超过±10%; (3) 频率对额定值的偏差不应超过±2%; (4) 现场检验时, 当负荷电流低于被检电能表标定电流的10% (对于S级的电能表为5%) 或功率因数低于0.5时, 不宜进行误差测定; (5) 负荷相对稳定。

2.2 检验标准:

现场实负荷测定电能表误差时, 采用标准表法。所用的标准电能表应满足下列要求: (1) 必须具备运输和保管中的防尘、防潮和防震措施; (2) 标准表必须按固定相序使用, 表上有明显的相别标志; (3) 标准表接入电路的通电预热时间, 应严格遵照使用说明中的要求。如无明确要求, 通电时间不得少于15分钟。 (4) 标准表和试验端子之间的连接导线应有良好的绝缘, 中间不允许有接头, 并应有明显的极性和相别标志。其中, 标准表的电流连接端子应具有自锁功能; (5) 连接标准表与试验端子之间的导线及连接点接触电阻造成的标准表与被试表对应电压端子之间的电位差, 相对于额定电压比值百分数, 应不大于被试表等级指数的1/10。

2.3 试验人员:

现场电能表检验人员应具有有效的计量检定员证, 至少有两人在一起工作。

3 检验项目

3.1

运行中的电能表应检验以下项目: (1) 测量实际负荷下电能表的误差; (2) 多费率电能表内部时钟校准; (3) 电池检查; (4) 失压记录检查; (5) 多功能电能表检测项目 (如果主站端具有远方功能, 则该项目不需要) :a检查各费率电量之和与总电量是否相等 (多费率电能表的组合误差) ;b检查电能表内部日历时钟是否正确;c检查费率时段设置是否正确;d检查电能表访问权限设置及最近编程次数及最近一次编程时间;e检查多费率 (多功能) 电能表的负荷曲线 (若电能表具有此项功能) ;f检查最大需量寄存器设置是否正确;g检查多费率 (多功能) 电能表的结算 (冻结时间) 日是否正确。

3.2

检查电能表和与之连用的互感器的二次回路接线是否正确。

3.3

检查计量差错和不合理的计量方式。

4 检验方法

4.1 在实际负荷下测量电能表的误差:

(1) 现场检验电能表误差时, 标准电能表应通过专用试验端子接入和被检电能表相同的电流、电压回路, 且连接必须可靠; (2) 严禁在检验过程中使电流回路开路, 电压回路短路; (3) 在标准电能表达到热稳定后, 且在负荷相对稳定的状态下, 测定误差。测定次数一般不得少于2次, 取其平均值作为实际误差。但对有明显错误的读数应该舍去。当实际误差在最大允许值的80%~120%时, 至少应再增加2次测量, 取多次测量数据的平均值作为实际误差。 (4) 读取标准表在被检表转动n圈或输出n个低频脉冲的同时输出的高频脉冲数m, 作为实测脉冲和算定脉冲相比较, 算得被检电能表相对误差; (5) 现场检验时, 推荐用光电转换器采集被试表的信号, 在特殊情况下也可采用手动定圈比较法, 但应适当增加检验圈数。

4.2 电能表内部时钟校准

4.2.1 电能表内部时钟校准的范围及周期:

现场运行的电能表内部时钟与北京时间相差原则上每年不得大于5分钟;校准周期每年不得少于1次或酌情缩短其校准周期。

4.2.2电能表内部时钟校准的步骤:

(1) 检查电能表内部日历时钟是否正确。检查被试电能表内的日历时钟, 与北京时间相差在5分钟及以内, 现场调整时间;与北京时间误差在5分钟以上, 分析原因, 必要时更换表计。 (2) 采用GPS法校对电能表内部时钟。将GPS的通讯接口 (串口) 接至便携式电脑的一个通讯接口, 电能表通讯接口接便携式电脑的另一个通讯接口。时钟校对前, 首先使GPS处于有效接收状态 (工作现场注意GPS接收天线摆放位置和接收电缆的屏蔽) , 校准便携式电脑的时钟后, 再用便携式电脑中的电表校时软件对电能表内部时钟进行校准, 校准时记录电表时差, 校准后检查电表时钟。 (3) 采用北京时间校对法校准电能表内部时钟。将便携式电脑与北京时间校准后, 再用便携式电脑中的电表校时软件对电能表内部时钟进行校准, 校准前记录电表时差, 校准后检查电表时钟当电表具备硬件校时功能时, 可采用手动方式。

4.3电池检查:

检查电能表内部用电池的使用时间或使用情况的记录, 当发现异常情况时, 应及时更换并作相应的记录。

4.4失压记录检查:

检查多功能电能表事件记录寄存器, 并记录所计的失压次数和起止时间。

4.5如果主站端不具备多功能电能表的远方功能, 尚需进行以下检测项目:

(1) 检查各费率电量之和与总电量是否相等 (多费率电能表的组合误差) , 对多费率表 (或多功能表) , 应检查各费率电量之和与总电量是否相等, 其相对误差如果大于0.2%, 应检查原因。 (2) 检查多费率表费率时段设置是否正确。检查运行表计的费率时段结构是否符合本部门规定, 如有疑问, 可进一步检查电表费率时段的设置是否正确, 分析原因, 必要时更换表计。 (3) 当多用户访问电能表时, 应检查电能表访问权限设置是否正确, 并记录下编程总次数及最近一次编程时间是否正确。如有异常, 应检查原因。 (4) 检查多费率 (多功能) 电能表的负荷曲线 (若电能表具有此项功能) 。检查多费率 (多功能) 电能表的负荷曲线通道数目及被测量设置是否正确, 时间间隔是否满足规定, 负荷曲线数据是否有效。当出现异常情况时, 应给于更正或更换表计。 (5) 检查最大需量寄存器设置是否正确。检查多费率 (多功能) 电能表最大需量寄存器的需量周期、滑差间隔及复位时间设置是否正确。当出现异常情况时, 应给于更正。 (6) 检查多费率 (多功能) 电能表的结算 (冻结时间) 日是否正确, 当出现异常情况时, 应给于更正。

4.6检查电能表和与之连用的计量用互感器的二次回路接线是否正确

(1) 检查运行中的电能表和计量用互感器二次接线是否正确, 可以采用相位表或带接线检查功能的现场校验仪检查接线。检查应在电能表接线端进行。 (2) 对于判断为错误接线的电能计量装置应有详细的记录, 包括错误接线的形式、向量图、计算公式、更正后的接线形式、向量图等。

5检验结果的处理

(1) 现场检验电能表的误差均应在其等级允许范围内, 将检验结果和有效期等有关项目填入检验证 (单) 。 (2) 当现场检测电能表的误差超过其等级指标时, 应及时更换电能表, 同时应填写详细的检验报告, 现场严禁调表。 (3) 如电能表现场检验误差, 在考核一年后, 在合格范围内, 且变差小于等级指标的1/2, 经相关部门批准后, 则可以延长一个测试周期。 (4) 电能表现场检验原始记录 (5) 原始记录填写应用签字笔或钢笔书写, 不得任意修改。 (6) 电能表现场检验误差原始记录档案应妥善保管。电能表轮换或故障时, 应在资产卡上记录。

摘要：在市场经济下, 发电厂的关口电能表是与电网公司贸易核算的唯一依据, 其准确性直接关系到发电厂的经济利益, 为此定期对电能表进行现场校验, 并对校验过程进行严格规范尤为重要。

现场服务推动展销会拨“乱”反正 篇8

怎一个“乱”字说的清楚

婚博会、消博会、展销会等名头的展会已经成为业内人士不屑的形式，其中原因多是诟病其场面混乱，利益以及投入不成正比。单单就在三月份结束的北京某婚博会为例，现场商家为了吸引观众眼球，可谓无所不用其极，硕大的玩偶，醒目的背景喷绘，夸张的模特造型，诱人的各种优惠等。

从参加展会的效果来说，商家需要在现场求得利益；而对于主办方来说，当然是参展的企业越来越多最好；观众肯定是要寻求到最实惠、满意的消费品。——消费类展会关系到各方利益，展会自然是“乱”象横生，商家不断地让自己的产品脱销，只好奋力呐喊，甚至雇人拉客叫卖，犹如商场集市；顾客更是在没有引导的情况下，东看西看，却是一头雾水，自然有时就乱了阵脚；主办方更是“坦然”，参展商和观众已进场，便可悠然自得，坐在办公室数钱。

除了以上所说的混乱之外，在展会的深度层面，也存在着一种更加危险的“乱”。主办方乱招商，假字当头；企业乱要价，只要产品销售出去，先要卖够本儿，后面就可以减价大销售了；观众也是乱购一通，不管真假好坏，只为便宜。各类展销会，也正是因此而大打折扣，自然也得不到更多人的青睐，才形成了今日无人敢问津的局面。

根本原因在于“不作为”

提起展销会，很多主办方、场馆和企业都是心有余悸，并非不认同，只是参与过程过于痛苦，不得不“忍痛割爱”。以记者参加的某婚博会为例，即便是展会第三天，人气依然旺盛，展会现场仍然是一派欣欣向荣。可是，令人感到沮丧的是，不知为什么，展馆现场没有了志愿者和维护者的身影，只能看到乱糟糟的人流肆意“流淌”。带来的不仅是展会服务上的问题，更有可能带来安全或其他隐患，记者曾经在多场展会了解到有丢失物品等方面的消息。

无论展销规模大小，每个项目均可分为参展客商报到、布展与撤展、观众接待、开幕典礼、配套会议或活动、物品准备、工作人员餐饮、现场调度等服务项目，而特别重要的就是在展场内人流的疏导控制、现场服务和规范。环节均已确定，但是迟迟没有人，也没有企业愿意投入精力、物力来完善这项工作，这也正是展销会与专业展会的根本性差别。

在展期之内，进行必要的场地管理和活动规划就显得尤为重要。更多专业展会主办方并不看重展销会在于其整个展期期间活动混乱，不分主次，混沌而看不出骨骼脉络。从这个层面来说，专业展就更更令商务人士喜欢，大众百姓也对清晰明了的活动安排喜闻乐见，现场的一系列服务也就铸就了展会的品质。

在会展产业发展的时间段中，不难发现，展销会大部分是其重要的表现形式，也是打开地区市场的主要手段之一。因为不同于专业展的特殊要求，展销会也就具备更广泛的举办和参与基础。如果展销会成为品牌，那必然对展会的各个项目严格要求，才能体现出不一般的成绩。分析展销会不受欢迎的原因，其实根本就在于不作为。专业展的优秀实例并不少见，却没有一个展销会愿意出力模仿和改善，并且不断抱怨行业的不规范。殊不知，展销会如此停滞不前既是不规范的受害者，也是更多不规范的制造者。不进行创新改变，就成为“落后生产力”，如此一来，淘汰也是自然而然的事情，没有半点挽回余地。

“新”“细”“专”是救命稻草

很多展销会项目，如某某婚博会，某某服博会，某某食博会，都是百姓日常生活中精彩和必不可少的一部分，正是如此，不仅要维持之前的鼎盛局面，更要在新的时期与时俱进。通过现场服务的提升，总会寻求到更多的突破口，创造更多的商机。

新创意，新活动，新鲜感。年复一年，日复一日，展会成了每年撞钟的和尚，自然每个参加展会的商家和主办方也是两手空空。贵在求新，这是诸如婚博会一类的民生类展会生存的根基，没有新鲜的策划，充满趣味的创意，丰富不同的活动，也就没有了鼎盛时期的熙熙攘攘，歌舞升平。这不仅是对主办单位提出的要求，同样也是对商家提出的标准。在现场服务上，改进之前的不足自不必说，还要能够充分利用眼球和人气做足工作，如某食品展的现场，虽然规模不大，但是主办方精心策划将一批动漫玩偶投入展场，为观众指引道路，提供服务，甚至还能合影留念，总之他们的宗旨就是那句经典：为人民服务。而这样做的结果自然就是吸引了越来越多的观众前来，商家也自然是忙得不亦乐乎。

细心管理，明察细微，仔细培训。很多人因为展览的前期准备工作就略感疲惫了，一旦开场锣想起，就认为“没事了”，“安心了”，“让观众自己看好了”。这种想法恰恰是误区。细心周到的管理工作才刚刚开始，不仅要紧盯展场的参展秩序和观众秩序，还要减少展虫、展霸的恶意行为，更有甚者，有必要加强现场的防盗、防火等安全管理，如此才能明确了解展会的各个细节。展前培训，对参展商进行必要的沟通与引导，并设置相应条款，减少展会期间大嚷大叫，夸张拉客的现象，相信这一点也是可以通过努力可以达到的。从展会服务角度来说，这也正是能够体现展会品质的重要一环。

专业化招商，专业化服务。并没有规定展销会不能按照专业展的招商和服务模式来举行，当然，需要针对各類型展销会的不同特点，制定不同的招商和服务条款。婚博会是因为观众都是以年轻人居多，自然在策划活动和招商时了解年轻人的婚姻观念，在提高现场服务时也更温馨、时尚，绝对不是简单的拉人给礼物。专业化的概念也必须植入展销会主办方和参展商的观念中，这也才会付诸实践。