秘书工作中的人际关系

秘书工作中的人际关系（精选3篇）

秘书工作中的人际关系 篇1

教学管理是高等学校管理的重心, 是提高学校整体办学水平的根本保证。教学秘书是高校教学管理中的重要环节, 是学校教务处与各二级学院教学工作的桥梁和纽带。教务处对学校的教学组织和实施大部分都是通过教学秘书下达、执行和反馈的。同时, 教学秘书又要完成本学院的教学管理和组织工作, 教学秘书的工作政策性、业务性、服务性强, 工作量大。由于教学秘书工作的特殊性, 要真正发挥桥梁和纽带作用, 就必须正确处理各种工作关系, 具有先进的工作理念和科学的工作方法, 才能保证工作质量, 提升工作效率。

一、教学秘书工作对象关系图

二、教学秘书与各种工作对象的关系

(一) 教学秘书与教务处的关系。

教务处是学校各教学单位相互联系和沟通的枢纽, 是推进教育教学改革、保证人才培养质量的重要管理部门。教务处负责学校教学行政管理、教学运行管理、教学质量管理、师资管理及科研学术管理等方面的工作, 这些工作的落脚点均为教师和学生, 每项具体工作都要由二级学院来落实, 教学秘书则是这些工作的执行者。教学秘书对教务处布置的工作要及时上情下达, 将相关工作分门别类, 分别通知到领导、教师和学生, 做到快捷、准确、全面。教学秘书处于教学管理工作的最基层, 直接与教学的主体——教师和学生接触, 掌握教学工作的第一手材料。教学秘书要创造性地开展工作, 将所收集的材料及时整理反馈给教务处, 积极配合教务处的工作。同时, 在工作中不断总结、改进、提高, 为了自身工作的开展和教务处工作的改进, 及时与教务处沟通, 变被动为主动, 形成一种良性的循环。

(二) 教学秘书与二级学院领导的关系。

教学秘书是二级学院的成员, 直接受二级学院的领导, 每项教学管理工作都是在二级学院的领导下完成。教学秘书要积极完成领导所布置的各项任务, 主动协助领导贯彻执行学校有关规定, 及时将教务处的要求传达给领导。同时, 协助领导安排和落实各项教学工作, 把好教学管理的每一个环节;教学秘书要注意收集来自教师、学生等方面的教学信息, 准确将这些教学信息整理汇总后上报领导, 为领导提供决策的依据, 并协助领导及时处理和反馈相关教学信息。在工作中, 教学秘书一定要弄清角色、摆正位置, 做到:凡事到位即可, 但不越位;主动参与各项工作, 但不干预;积极出谋划策, 但不决策。只有角色定位准确, 态度认真负责, 才能真正做好领导的助手。

(三) 教学秘书与相关职能部门的关系。

教学秘书与相关职能部门的关系主要表现为横向协调。在公共课程的教学计划制定、教学任务安排等方面要积极跟相关兄弟学院互相配合, 尊重兄弟学院的领导, 做好沟通协调和信息反馈工作。同时, 教学管理工作还要和学校相关职能部门打交道, 如外籍教师的教学任务安排和管理、教学质量监控、实验室管理等, 教学秘书对任何一件事情都要报以良好的心态, 细致耐心地去协调完成, 团结协作才能更好地提高教学秘书的工作效率。

(四) 教学秘书与教师的关系。

教学秘书与本学院教师接触频繁, 常规教学事务, 如教学计划的修订、教学任务的安排、教材的征订、教学任务书的发放、教学大纲的编写、成绩的登录和上交、期初和期中教学检查、考试日程和监考安排、调课和补课手续的办理、工作量的核算等等, 每项工作都与本学院的教师密不可分。教学秘书在督促教师完成每项教学任务的同时要树立服务信念, 端正态度, 与教师建立良好的沟通。取得教师的理解与支持后, 教师会积极配合教学秘书的工作, 这样教学秘书的工作就能持续有效地开展。教学秘书与兄弟学院教师的接触虽没有与本院教师频繁, 但也缺少不了, 如公共课程的设置及教学任务的安排、平时成绩簿的发放、调课的通知、成绩的上交等等, 都需要教学秘书与相关教师进行沟通和协调。同时应与各兄弟学院的教学秘书建立良好的关系, 在和相关学院的教师打交道时, 可寻求对方的帮助, 营造一个和谐的工作氛围可以起到事半功倍的效果。

(五) 教学秘书与学生的关系。

教学秘书直接面对的是本学院的学生, 大部分工作都与学生有关, 时刻都在管理和服务着学生, 所以教学秘书要树立“管理育人”和“服务育人”的理念, 以学生为中心开展工作。从学生进校一直到毕业每一项教学管理工作都要认真细致地完成, 如新生学籍档案的建立、学生证的发放、每学期课表的安排发放、课务变动的通知、各类考试的报名及考试安排、补考和重修的安排、考试资格和毕业资格的审核、学业预警、证书的发放、学籍管理、成绩管理、教学档案管理等等, 每一项都与学生的学业、毕业有着直接的关系, 教学秘书必须具有高度的责任感和使命感, 确保每个环节的准确性。教学秘书在为本学院的学生服务的同时, 还要面对兄弟学院的学生。与兄弟学院的学生的关系主要表现在:公共课程上课时间的变动通知、成绩的查询、补考重修的安排、培训辅导的咨询及安排等等, 都是一些繁琐却不容忽略的事情, 而且涉及面广、影响力大, 直接代表着本学院的形象, 教学秘书一定要注意自己的言行和工作态度, 时时、处处维护本学院的形象和声誉, 不能因为不是本学院的学生服务质量就打折扣。教学秘书每天都与学生打交道, 对学生的影响力大, 具有榜样和示范的作用。因此, 教学秘书在各方面都要注意自己的言行举止, 做到以身作则, 为人师表。教学秘书既要严格管理学生, 坚决按章办事;又要理解关心学生, 实现人文关怀。与学生用心交流, 更利于各项工作的开展。

三、教学秘书正确处理各种工作关系、提升工作效率的方法

(一) 遵循制度, 保证效率。

在日常管理工作中, 各项规章制度是工作运行的依据, 依靠制度管人管事, 既减少工作量又减少了各种因素的干扰, 增强了权威性的同时又克服了随意性, 保证工作的效率, 提高管理的质量。学校及学院的各项规章制度也是各项教学工作的规范和标准, 教学秘书首先要熟悉有关的规范和标准, 如学籍管理制度、考试制度、毕业论文和实习的要求、调课制度、监考制度等等, 通过对这些制度的学习和宣传, 使师生明确各项要求, 师生就会主动配合教学秘书的工作, 这样既节省时间又提高效率。教学秘书在安排和处理事情时必须遵照各项规章制度, 避免无原则无立场, 确保每项工作在科学合理的情况下开展, 同时保证它的公正性和保密性, 使各项教学管理工作得以圆满完成。

(二) 理清头绪, 提前准备。

教学秘书工作虽千条万绪, 但也有规可循。常规工作的开展基本上都有相对固定的时间, 比如各类等级考试的报名交费和安排、教学计划的修订、教学任务的安排、教材的征订、各项教学检查 (期初和期中教学检查、毕业论文中期检查和归档检查、实习和见习工作检查等) 、期末试卷的抽印和考试的安排、成绩的管理、毕业审核等等, 日常工作繁重, 时间紧迫, 如果没有时间观念, 理不清头绪, 很容易出错。在平时工作中, 注意总结, 提前做好准备, 各项工作就可有条不紊地开展, 工作质量才能得到保证。比如我校实行的学业预警制度, 教学秘书在每学期开学第二周补考成绩到位后, 对所有学生的成绩进行梳理, 将问题汇总后与学工办、辅导员、班主任一起找相关学生谈话, 让学生提前重视, 及早解决问题, 避免将问题积压到毕业, 同时也减轻毕业审核时的工作量。这样既分散了工作强度, 又大大提高了教学秘书的工作效率。

(三) 制定计划, 统筹安排。

教学秘书制定好工作计划是提高效率的重要途径。教学秘书每学期在教务处工作计划和二级学院教学工作计划的基础上制定一份自己的工作计划, 确定本学期的工作重点, 这样工作起来就有目标有方向。同时在工作计划的指导下, 每周制定一份详细的工作安排, 将每天要做的事情写在记事本上, 明确各项工作的具体要求, 涉及的时间、地点、对象等, 落实好后在相应栏进行备注, 便于事后核查。这样教学秘书既能够合理安排时间, 又能避免杂乱无章, 做到统筹安排, 得心应手。

(四) 讲究方法, 营造和谐。

教学秘书每天要处理的事情千头万绪, 在工作中必须运用科学工作方法, 营造一个和谐的工作氛围, 才能保证自己的工作效率。在与不同的工作对象打交道时, 要用不同的方法和技巧, 比如对教务处更多的是执行, 对二级学院的领导更多的是落实, 对教师更多的是细心, 对学生更多的是耐心。工作中可利用现代通讯工具和网络, 分别建立教师和学生的飞信群和QQ群, 一些日常的安排、通知、信息反馈可以通过飞信和QQ联系, 方便与师生交流和沟通, 及时了解教学方面的信息, 处理和解决问题。比如, 监考任务书一般是提前发到教师手中, 在考试前一天教学秘书再用飞信提醒一下监考老师时间、地点, 实行人性化管理, 杜绝教学事故的发生。在工作中要不断积累经验, 总结心得, 善于思考, 掌握科学有效的方法, 提升自己的工作效率。

作为教务处和二级学院领导的助手, 教师和学生的服务者和管理者, 教学秘书必须按规章制度办事, 同时要具有高度的责任心和使命感。教学秘书在工作中既不能自行其是又不能被动接受, 既不能循规蹈矩又不能杂乱无章。教学秘书要根据本校教学运行规律制定计划, 遇到问题主动出击, 以“服务育人”和“管理育人”的准则进行工作, 充分发挥教学管理中的参谋和助手的作用, 正确处理各种工作关系, 提升工作效率, 推动教学工作长期有效的良性发展。

参考文献

[1].付正佳.浅谈教学秘书工作的艺术性[J].技术与市场, 2010

[2].关智.浅谈如何做好高校教学秘书工作[J].经济研究导刊, 2010

秘书工作中的人际关系 篇2

在我上秘书学这门课之前，我对秘书的理解是打杂的小人物，秘书工作也就是帮助领导准备会议前的资料、陪同领导会客以及安排领导与客户的约会时间，仅此而已。而在我上了秘书学第一节课后，我对秘书及其工作有了详细的了解。我国对秘书的定义是一种社会职务或职业，是辅助领导管理，为领导提供服务的工作人员。而秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。我认为秘书工作的主要部分就是如何与人交际交流，秘书能否处理好人际关系直接影响到秘书工作的成功与失败。

人际关系是指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。

秘书的人际关系可分为大类：秘书与领导的关系，秘书之间的关系，秘书与公司一般同事的关系以及秘书与客户的关系。首先，秘书处理与领导之间的关系时，要在尊重领导的前提下，不应惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，防止领导发生一些错误。其次，秘书之间是平等的，应该向老秘书学习，耐心教导新秘书。而在处理与一般同事的关系时，应当有求必应，互相体谅，多说实话，少打官腔。在处理与客户的关系时，秘书对待客户应当热情礼貌，礼尚往来，还要扩展人脉，为以后的秘书工作奠定基础。

秘书在处理人际关系时应遵循这些基本原则，实事求是，诚实守信，为人谦逊，与人为善，不卑不亢，主动与他人交往，与人保持适当距离。如果做到了这些，那么秘书工作基本可以成功完成了。

秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，也提高了工作效率。秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此人际关系对秘书工作的影响尤为重要。秘书人际关系的处理应该具备一些必要的能力：第一，理解和领会的能力。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。第二，学会说话。秘书与他人交谈时语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等。第三，应变能力。当遇到复杂的人际关系时要灵活处理不和谐的人际关系使之和谐。第四，学习能力。谦虚地向他人学习，在互帮互助中进步，与他人友好，相互谅解和支持。第五，控制自我情绪的能力。秘书工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

秘书工作与人际交流的重要性 篇3

美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。

要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手:

1、寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。

2、向对方有限度地敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。

3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。

4、学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。

5、真诚的赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。