秘书人际关系处理

秘书人际关系处理（精选8篇）

秘书人际关系处理 篇1

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

1.给领导预备下台阶的梯子

小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”

从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？”

小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。当小婕把给他沏的茶递给他时，桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

他没好气地说：“这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。

【案例思考】

1.办公室主任为什么生小婕的气？ 2.如果你遭遇这种情景应该怎样处理？

2.聪明莫被聪明误

小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

裁照片。小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。

胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀！你没说实话！为什么与报社打交道绕过我公关部？你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……

【案例思考】

1.导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么？

2.你认为秘书小唐应该怎样做？

3.宽厚：尽可能地积累人脉资源

小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。放下电话，总经理对小周说：“你找个时间把这个问题了解一下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。”总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。

在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的账，说自己是某某的“小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道“村官”也是干部！于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。销售部经理说有困难，小周说：“那好，你自己去跟老板解释吧！希望你们不要拿自己的饭碗当玩具！”销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来；但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害！于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了？！小周最终能斗过销售部经理吗？可以肯定，对小周来说，最好的结果也只是两败俱伤！

【案例思考】

1.造成两败俱伤的主要原因是什么？ 2.作为秘书，小周应该怎样作？

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

4.忍耐：学郑板桥“难得糊涂”

欧阳蓉是某世界500强亚太地区总裁助理。这天下午她陪总裁到北京郊区拜访某大型国企老总刘根生。这事在一个月之前就定好了，一点半出发之前欧阳又与对方秘书进行了确认。可两点半到达之后，对方前台说“刘总外出办事了。”并用一句“对不起”就把他们打发了。欧阳拚命拔打刘总秘书的手机，可对方已经关机。总裁觉得自己登门拜访就已经是屈尊了，现在再吃闭门羹，他气得脸色发紫，一出对方大门，他就朝欧阳破口大骂，什么猪脑子、笨蛋等词都从他这个平时显得很绅士的人的嘴里吐出来了。从小到大，欧阳什么时候受过这种辱骂，她顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”没想到总裁的怒火烧得更旺。回到公司欧阳提出了辞职……

【案例思考】

1.欧阳受了委屈就马上辞职，这种做法是否妥当？ 2.面对委屈，秘书应该怎么做？

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

5.冷热之道—秘书与领导的关系

张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

我也火了，不是还没到九点半吗?但还是忍住，“谈判取消。”他说。”为什么?就为我不在办公室?”我问。我沉默着。”那倒不是。”厂长的怒气小了些，说：”总工住院了，翻译也因事不能来，怎么谈呢?” “您已经通知对方推迟了谈判吗？我问。”正在为此发愁哩。若推迟了，对方可能会去找新的合作伙伴，竞争这个项目的可不少。”从语气中，他正为此事着急。我原谅了他对我发火。

“请您等着，我马上过来，看能不能想点办法。”我挂了电话就到他的办公室。

“您对这个项目熟不熟悉?”我问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”他说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”我很自信地说。

张厂长眼睛一亮，马上又暗了下来说：”可翻译没来。”“外商不是美国佬吗?”我问。“是的。但我的英语看点资料还行，会话就不行了。”他诚实地说。

“我想，我能行。”我觉得没有必要谦虚。“真的? ”厂长一下子高兴得跳起来。

“是的。”我肯定地说。“那太好了!太好了!”他拍着我的肩膀，看那激动的样子，简直想拥抱我哩。我退后两步，平静地说：”厂长，全部资料我都拿着了。现在九点，是不是准备出发了?” “对，对，准备出发。”他好象意识到自己的失态，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，拨电话要车。一路上，他涛涛不绝地谈这合作项目的重要性，桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

谈企业的发展远景，一点也不象传说里的冷面硬汉。他讲的内容，尽管我都知道，我还是静静地当他的听众，不时点头表示赞同和理解。

谈判成功了。我又当翻译又和老外谈技术合作的细节，他把关决断，配合得十分默契。由于我对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大姆指用简单的华语说：”张先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻漂亮。”回厂的路上，张厂长象个活泼的孩子，学着老外的腔调：”张先生，我羡慕您呀，您的秘书……”

“厂长，是不是到医院去看看总工?”我故意转移话题，我们去把谈判结果告诉他，让他也高兴高兴。” “对，对，得去看总工。到前面商店去买点营养品送去，他可是为厂里累病的呀？”他脸上流露出对总工深厚的友谊。从医院出来，厂长对我说：”小张，肯不肯赏光让我请你吃午饭?” “是不是下午还请我去跳舞，看电影什么的?”我歪着头问。“当然可以。你是大功臣嘛!就是总工和翻译去了，结果也不会比这更好。”他还不忘夸我。“不过，下午我还得把资料整理一下。您明天早上不是要开厂务扩大会吗?会上要发的资料也得清理一下。”我说。

“那就以后慰劳你吧。”一谈工作，他就认真了。“我的讲话我自己准备。你是不是代替总工就技术方面的问题发个言。”

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

我说：”总工不是坚持明天要赶回厂吗?还是让他讲适合些。他讲的材料我去准备。” “那样也好。”他说。张厂长对我要亲切多了。但我却不愿和他套近乎。有事多合作，事后各干各，服务归服务，感情不纠葛。没事成天围着领导转，一则费时，二则坏事，三则无聊。

厂里不少观察家议论：张惠有何妙法，把厂长给制服了。张厂长对她不敢马虎。一阵经济风暴刮来，市场疲软，厂里生产出的产品积压。张厂长急得茶不饮，饭不吃，人也瘦了一圈，火气更大了。人们都知道他是在为全厂千把口职工操心焦虑，被他吼几句也就算了，都躲得远远的，一怕惹他心烦，二怕招来没趣。他已两天没吃饭了。我买了一只烧鸡，两瓶啤酒，一斤肉包子，走进他的办公室。

“厂长，我请客，请您干一杯。”我说。“为啥?”他瞪着眼问。“为我们上次谈判成功干杯!”他脸上露出了笑容说：“对，对咬掉盖，就往嘴里灌。这杯酒我干!”他抓起酒瓶。“慢慢来”我夺下啤酒瓶说，”您是厂长，要懂点礼仪。今天是我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。他瞪了我一眼说：”你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。“请吃肉包子，趁热吃。”我指挥着就餐进程。他一手抓两个，两口吃一个，狼吞虎咽。他太累了，也太饿了。我似乎有点可怜他了。“来，厂长，我敬您一杯!为我们厂顺利渡过难关，干!”

“干!”他一饮而尽。这时，总工提着一只烤鸭

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

进来。“我也敬你一杯!为我们绝路逢生!”总工说。“绝路逢生?”厂长吃惊地问。

“你还不知道?张惠通过上次技术合作的外商介绍，找到个外销门路。”总工说。张厂长一下子跳起来，抓着我问：“真的?你怎么没告诉我?”

“放开我”！我甩开他的手，“事情还没结果哩，先报喜报功有什么用。约定明天正式签约。总工和我这不是来向您汇报吗?我们怕您饿了几天明天谈判没精神，特地来给你增加点能量。这还是总工的意见哩。”

我躲到总工身边，怕厂长一激动又来抓人。“别把功劳往我身上堆，”总工说，“我老头子对老伴都没有这么细心。一切都是张惠的安排。”张厂长一听喜讯，食欲大增，把一只鸡，一只鸭，一斤包子吃了个精光。我想，他远方的妻子要是知道他饿成了这个样子，一定会心疼得落泪。张厂长还要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶拿过来装进了包里。说：“留着您晚饭时喝吧!下午还要研究明天的谈判方案哩。” “那好。”他一抹嘴，不等我动手就把吃剩的鸡鸭骨头全部打扫干净。他还亲自为我和总工倒了杯茶水，说：“看来我这个人还是脱离了群众，应该早些和大家商量。”他十分诚恳地自我批评。

“厂长，您的责任感、事业心和办事魄力，我们大家都是很佩服的。但希望您注意，全体职工都是您风雨同舟的战友。您不仅要

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

指挥我们一起工作，还应该调动群众的智慧，让大家和您一起为企业操心啊。”我坦率地说出了自己的意见。

“张惠说的有道理啊!”总工说，“你这个人什么都好，就是这臭脾气，脱离群众，要改改啊!”“是要改，一定改。”他听话得象个小学生。

外销合同签订了。张厂长拉着我和总工说：“我请客，我们去喝一杯!”

“对不起。”我转身溜开，远远地对他说：“晚上和男朋友有个约会，让总工陪您去喝吧。”他笑着摇了摇头，拉着总工高高兴兴地喝酒去了。

我哪有什么男朋友。我只是觉得，领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量地帮他分忧；在他成功的时候，高兴的时候，应该离远一点，冷静一点，尽量使他保持清醒……

【案例思考】

1．细读案例，分析几位秘书与张厂长的关系。2.前三位秘书与张厂长的关系处理不好，从秘书的角度分析，主要原因是什么?秘书张惠与厂长能保持和谐的关系，有何成功之处？

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

6.领导之间有矛盾，秘书怎么办?

某公司赵副总经理因一项对外业务工作与焦总经理争执起来。后来，赵副总与王秘书外出乘车中埋怨焦总主观武断，导致决策失误，给公司造成了损失。王秘书知道焦总与赵副总平时意见就不一致，焦总经理是一位有能力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。职工对他这一方面也有看法。副总考虑问题周到，群众关系好，但决断能力差。从心里讲，今天这场争执，他倾向赵副总。现在，副总当着他的面说起与总经理的分歧，明显是想赢得王秘书的同情与支持。

面对这种情况王秘书应当怎么办?现在有以下选择： 1.投其所好，同情并支持副总，对总经理颇有微词； 2.维护一把手的权威，不理睬副总的话，而大讲总经理对公司的种种努力，累累硕果；

3.直言相谏，指出领导班子不团结，让下属不好办； 4.保持沉默，或转移话题，讲别的事情；

5.耐心解释，说好话不说闲话，弥补领导间的裂痕。请你替王秘书做一个好的选择。

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

7.两个上司同时交办工作

琳达是春城石油公司总经理办公室的秘书，平时负责协助李总和刘总两位副总经理处理日常杂务。这天上午一上班，李总就让琳达准备 桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

8.秘书要认错吗

这天上午, 秘书一边在前台值班, 一边在给老板的发言稿润色。当秘书正给一位新来的客人沏茶时, 总裁办主任过来说老板急着要看发言稿。秘书说还有一点没改完, 如果老板急着要, 那就请主任帮忙把把关再送给老板。主任说没问题。到中午的时候, 主任对秘书大发脾气, 说老板对发言稿很不满意。面对办公室主任的批评, 秘书应该怎么处理? 现在秘书有这么几种选择: A.由于当时太忙, 没有仔细检查, 我下次一定注意!B.我当时就说还没改完, 你应改完之后再交给老板呀!C.实在不好意思, 我今后一定注意!D.头儿, 别太在意, 就是老板自己不也经常出点小差错吗? E.老板也是鸡蛋里面挑骨头, 一点小毛病自己随手改改不就完了嘛!对于以上几种选择, 你认为哪种选择最合适, 请说明理由, 并对其他几种选择进行评析。

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

9.主任挨了总经理批

琳达是朗通电子（沈阳）公司总经理办公室的秘书。总经理办公室有三个秘书———主任老刘、琳达和小王。这天上午，琳达外出办事，小王也刚巧去市场部取材料，这时总经理来电话要去年的工作总结。负责保管文件的是小王，主任左翻右翻都未找到。等烦了的总经理在电话那头发了火：“怎么搞的！连份总结都找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”主任非常沮丧，只有等小王回来。小王刚进门，主任就把心中的怒气朝小王倾泻：“托你的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没给她说话的机会：“废物！饭桶！”小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，琳达回来了。面对这种情况，琳达应该如何处理？下面有5个选项，请从中挑选出1个您认为合适的，并说明理由。

A.对主任说：“小王经常犯这种毛病，存了文件也不说一声，我都说过她好几次了！”

B.赶紧找出文件递给主任。

C.安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！” D.赶紧找出文件给总经理送去。

E.安慰主任：“主任，实在不好意思，我要是早点儿回来就好了。”

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

10.上司又交办急活

琳达是岚风机械（武汉）公司总经理的秘书。这天下午她正在给上司赶一份材料，下班之前要交给上司，所以很急。可这时上司又递给她一叠材料：“请在今天下班之前打印出来，我明天早晨开会要用。”琳达一看，如果赶完手头的材料再来打这一叠材料，下班之前肯定完不成。琳达对上司说明现在手头正有一份材料要赶出来，之后又该怎样对上司说呢？下面有3 个选项：

a.如果一定要今天赶出来，那我就得加班到晚上了。这样可以吗？

b.因为还有其他急事，我一个人在下班之前打印不完，您请其他同事帮忙可以吗？

c.如果我暂时把手头的工作停下来，材料明天交给您的话，那我今天就能把这叠文件打印出来。这样可以吗？

请从以上3 个选项中挑选1 个您认为不合适的，并说明理由。

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

案 例 参 考 答 案 与 解 析

案例1【参考答案与分析】

办公室主任为什么生小婕的气？就是因为他觉得自己需要帮助的时候，小婕在袖手旁观，甚至可以说是麻木不仁。

秘书作为助手，应该随时关注自己上司的工作，以便在他需要自己帮助的时候给予帮助。在现代职场上，每个人都有自己的“老板”，都要面临各种人际关系。当你的上司在处理各种人际关系的时候，他也会因经验或能力不足而面临尴尬的局面，或与客户争吵，或被他的上司批评，或被同级嘲笑……面对各种压力，他们也有控制不住局面需要人帮助的时候。但是，在自己的秘书面前，他们又要保持一定的尊严，所以，他们会很少主动开口要求秘书给自己提供帮助，因此，秘书遇到这种情况，应该自觉地找来梯子让上司下台阶，以尽快摆脱让上司难堪的局面。如果上司遇到困境而你熟视无睹，露出一副与己无关的样子，那他自然会要借口发泄对你的怨气。

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

如果小婕找出老总所需要的文件后，不交给主任，而是自己送到老总那里去，即使他的脾气再大也不至于再朝小婕发火了，那小婕就主动给了主任一个体面地下台阶的机会。

随时关注上司的需要 一个优秀的秘书应当随时关注自己上司的需要，当她发现自己的上司因承受巨大的压力而沉不住气或者大发脾气的时候，她会更加沉着和冷静；她不仅自己能平静正常地继续工作，而且还能想办法缓和气氛，让上司尽快恢复正常工作。（选自谭一平《我是职业秘书》）

案例2【参考答案与分析】

从表面上看，事情的起因是由小唐无法自圆其说而引起的，只是一个工作方法的问题：但最根本的原因是小唐耍小聪明，为人不诚实，是个人品问题！

秘书必须为人诚实，诚实就是要说老实话，办老实事，做老实人。秘书部门是一个企业的神经枢纽，秘书每天要与各方面打交道，需要各方面的配合与支持。秘书要做好本职工作，让大

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

家配合与支持你的工作，你就要让上司和同事信赖你。那么，凭什么让上司和同事信赖你呢？只有诚实，他们才会信赖你。如果大家都信赖你，那你在与他们打交道时，你可以省去许多说明和解释，事半功倍；相反，如果大家信不过你的为人，那你在与他们打交道时，即使你说得再对，他们也不一定听得进去，更不会乐于配合与支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能说没有。因此，诚实与否是做好秘书工作的关键。

面对胡经理想知道照片用途的要求，如果小唐这么答复胡经理：“对不起，我暂时不能说。”那胡经理对这种婉转而又明确的拒绝方式，不仅能坦然接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；你点到为止，对方就能心领神会。这样，既保持原则，又不伤双方面子和感情。

诚实就是该说的就说，不该说的就坚决不说

诚实就是该说的就说，不该说的就坚决不说。既然两家公司签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道，而胡经理又不在“少数人”之列，那小唐就必须坚持原则，不能把事情的真相告诉他。

学会婉转拒绝的艺术

秘书需要诚实，但诚实并不等于毫无城府，实话实说，因此，秘书要学会婉转拒绝的艺术，既保持原则，又不伤对方面子

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

和感情。如果小唐不会婉转拒绝胡经理的要求，怕伤了他的面子而说出了真相，那小唐就违反了秘书的职业操守；这事一旦被总裁知道了，小唐就有可能从此失去他的信任。失去了上司的信任，秘书就不会有发展前途了。（选自谭一平新著《我是职业秘书》）

案例3【参考答案与分析】

秘书为人必须宽厚，由于部门利益、价值观念等方面的原因，秘书在与各部门打交道时对一些具体问题的看法上出现分歧是正常的。秘书部门只是个综合协调部门，因此，除非情况紧急，非动用上司赐予的尚方宝剑不可，在协调一般的部门关系和矛盾时，应该尽量采取疏导说明、商量互让的“软”手段解决问题。但由于秘书经常代理领导行使职权，使一些秘书容易产生一种错觉，以为自己和领导一样拥有实权。代理就是代理，代理绝对不是实权！如果秘书一旦产生了自己拥有实权的感觉，处理问题就会追求“痛快”，这样倒是省时省力，但随时有可能让自己陷入四面楚歌之中。

三思而后行

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

秘书在公司其实只是一名普通的员工，但是，在一些人的眼里，秘书的地位是在“一人之下，万人之上”，所以，当你每做一件事的时候，应三思而后行，否则，很容易让人在背后骂你“狗仗人势”。秘书部门是公司内部管理的神经中枢，引一发而动全身，如果你四处树敌，不仅会影响公司的正常运行，更可怕的是有可能让一些同事产生错觉，以为你是代表着某个领导在与某领导勾心斗角，让本来就已经很微妙的人际关系更加复杂化。

有容乃大

古人常说“有容乃大，无欲则刚”，这里的“容”就是指一个人的胸怀；只有胸怀宽广的人才能成大器，而胸怀宽广的人一个最大的特征就是有度量，会宽容。秘书应尽可能地多些宽容与忍让。一份宽容与忍让，将来在工作中肯定会有两份回报。因此，秘书不应到处给自己树敌，加大自己的成长阻力；相反，应该利用自己的有利条件与各方面建立长期友好的关系，为自己的职业发展尽可能地积累人脉资源。

换位思考

当秘书在与各部门沟通遇到障碍时，应习惯换位思考，从对方的角度看问题，理解对方。不管双方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重对方，不是以权势压人，强迫对方接受自己的意见。（选自谭一平《我是职业秘书》）

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

案例4【参考答案与分析】

欧阳成了替罪羊，她受的委屈确实值得同情。但是，受了委屈就马上辞职，说明她的心理承受能力还是不强。

当秘书必须有很强的心理承受能力，这是秘书工作性质决定的。由于市场竞争越来越激烈，企业内部的管理难度也越来越大，领导人所承受的压力也越来越大，所以他们的情绪也容易波动，出现焦急、不安、失望甚至愤怒等现象。一旦这些负面情绪积累到一定的程度，他们就要找个对象把它们发泄出来。当他们需要发泄自己内心的负面情绪时，秘书自然而然成了他们发泄的最佳对象，因为首先是方便，秘书就在自己身边，随便找个借口就可以发泄一通；将秘书当作发泄的对象，不仅方便而且代价很小，甚至可以说是免费的。

提高心理素质

当秘书就要经得起骂！俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活；如果受不了委屈，那就别当秘书。因此，秘书都必须提高自己的心理素质。特别是年轻的秘书新人，绝大多数人在家里都是独生子女，娇生惯养的多。从优裕顺境的 桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

家庭中走出来，有相当一部分人喜欢我行我素，很少关注别人的情感，只在乎自己的感受。因此，他们承受挫折的能力很低。当他们独自面对社会时，复杂的人际关系已让他们应接不暇，如果再让他们受点委屈，那仿佛就是世界末日的来临。特别是一些女秘书很容易情绪化，稍为受点委屈，就当着上司的面泪如泉涌，甚至嚎啕大哭。对于上司来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。

开阔心胸

秘书受了委屈之后，最好用清朝郑板桥那句“难得糊涂”名言的安慰自己。首先对上司的“辱骂”不要计较太多。因为上司也是人，他们也有喜怒哀乐，他们也有要发泄的时候。他们一般是有教养的，尽管他们在“辱骂”你的时候使用一些粗鲁甚至下流的词汇，那只不过是因为他们太激动，造成他们口不择言，但这种“辱骂”本身并没有侮辱秘书人格的意思。在另一方面，这种“屈辱”也会很快过去，因为事实终究是事实。即使事情的真相一天两天清楚不了，总有真相大白的一天。因此，秘书要像竹子那样坚韧，不要因为被风吹弯了就永远挺不起腰；秘书要

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

像江湖那样心胸开阔，不要因为飘过几朵云彩心里就留下长久的阴影。【选自谭一平《我是职业秘书》】

案例5【参考答案与分析】

1.秘书与领导关系的正确定位

秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。领导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左右、前后同步行进的一条曲线。没有领导，秘书也就没有存在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。

因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对人，一切对党和人民负责。

2.秘书与领导处理关系应把握的原则

A.人格地位上的平等关系

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，应当建立在公民的人格平等的基础之上。

B.实现工作目标中的同事关系

领导与秘书在事业发展目标上和各项任务目标上是一致的。为了实现共同的事业目标和任务目标，两者是相互配合的同事，必须密切配合。

C.工作职能上的上下级主辅关系

秘书工作属于领导工作的延伸。在工作实践中，领导者是上级，处于主体地位；秘书是下级，处于辅助地位。主辅配合默契，关系和谐，工作能有效开展。

D.工作过程上的主从关系

工作过程中，领导处于主动地位，发动、推动工作；秘书处于被动地位，辅助领导，执行任务和操办事务，为领导工作服务。

E.沟通上的双向交流关系

领导与秘书工作沟通，既有领导对秘书的指示、指导，又有秘书对领导者的请示、汇报；既有领导者向秘书了解情况、征求意见和建议，又有秘书向领导主动参谋、提供可行方案等。只有建立和保持了这种密切的双向沟通关系，领导与秘书的主辅配

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

合才能有效；只有加强这种双向沟通，才能使领导者与秘书的主辅配合，逐渐达到配合默契的程度。

F.工作绩效上的一体关系

秘书工作的绩效，蕴含在领导工作的绩效之中。因此，领导者对秘书指导有方，促进秘书提高工作绩效，实际上也是在提高领导工作绩效；秘书立足本职主动提供有效的辅助和服务，促进领导工作绩效，同样也是在提高自身的工作绩效。

3.秘书不是吃青春饭的职业。做好秘书工作，要求秘书处理好与领导的关系，具备良好素质，秘书应做到：

A.没有权力欲。常言”不想当元帅的士兵不是好士兵”。这句话在秘书这个行当是不适用的。不当二首长。

B.做事干练，能严守机密。秘书是工作在领导身边最近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，他们的喜怒哀乐也会情不自禁地流露。如果秘书不注意守密，会使领导的工作被动。

C.具有较强的听知能力和文字处理能力。要能听得懂领导的话，领会得了领导的意图，并有能力将其组织成文字。

d．熟练操作各种办公自动化设备。主动热情，遵守纪律，性情随和。外交型的人才做秘书，将使领导左右逢源。

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

当然，秘书要正确接受和领会领导意图，并正确地为领导服务。需要做到：

要站在领导的角度看问题，就是说要”高站一步”，看问题的角度要高。

领导看问题主要有三个突出特点：一是谋全局，想大事；二是抓中心环节，寻找突破口；三是关注热点、难点和敏感问题。

我们站在领导角度看问题，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一个负责同志，对这个问题应该怎么看，怎么办，注重什么，赞同什么，反对什么，从而使我们思考、研究的问题，接近领导的思路。

案例6【参考答案与分析】

该案例秘书处于紧张型的人际关系中。

秘书要善于处理各种人际关系中，使努力创造和谐的人际关系氛围，其各项秘书活动得到必要的理解、支持 和协作。为此，要注重以下四个方面：

1.要注重信息沟通和协调工作，加强沟通桥梁和联系纽带作用。

2.要维护领导班子的团结，多做沟通协调和规劝提醒工作。3.要协助领导加强与职能部门的沟通，妥善处理各种工作

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

问题，化解各种隔阂和矛盾，创造和谐的人际环境。

4.要协助领导加强与群众的联系。

将领导的正确意图及时向群众传达和宣传，强化群众对领导工作的理解和认同；

把群众的意见和要求及时集中起来向领导反映，使领导和管理举措符合民意，增强团体凝聚力，开发群体潜能，激发群众开拓事业的热情。

案例7【参考答案与分析】

选顶E比较合适。

给这样的上司当秘书的确有些麻烦。不过，由于秘书的事情较多，也没有必要完全按照交办的先后顺序来做。所以，尽管刘总交办的订机票之事在后，由于所需的时闻较短，也可以先做。只是，在做之前应该和李总打个招呼，以表示对他的尊。

案例8【参考答案与分析】

本题的答案是C。

因为秘书没有切实履行好自己的工作职责。秘书是专门为

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

上级领导(本案例中指老板、主任)提供文字材料信息及其他服务的行政人员。主任对秘书大发脾气,说“ 老板对发言稿很不满意”, 这其中隐含了老板对主任的批评, 即主任也有失职之嫌, 没有对发言稿进行严格把关。但起因是秘书没有按时完成好本职工作, 秘书必须为其工作失职和连累上司而道歉, 故选项c 为正确答案。

选A是不对的。秘书在工作中难免出现这样或那样的失误, 但不管是什么原因造成的,错了就错了, 没必要再为自己的失误作辩解。

选B是非常恶劣的, 不仅推卸自己的责任,而且把责任推到了自己上司的头上, 这样做只会火上浇油。

选D是缺乏基本素质的表现。不管老板是不是经常出错, 秘书无权公开指责自己的老板。这样做说明秘书是个喜欢在背后嚼舌根的人, 这种秘书是最让老板讨厌的。

选E也是错误的。秘书是老板的助手, 即使老板出现了失误, 秘书也应积极采取补救措施。现在秘书自己出现失误, 却指望老板帮忙改正, 那还要秘书做什么? 这说明秘书不知道什么是自己的职责。

本题的关键是: 秘书不论在什么情况下都要诚实、谦逊。

桂林航天工业学院

秘书人际关系处理案例

案例9【参考答案与分析】

选项D比较合适。

琳达自己找出材料给老总送去，即使老总仍在火头上，也不太可能再冲琳达发火，这样做是给了主任一个体面的下台阶的机会，这件事也就可以到此为止了。如果让主任自己去送材料，即使老总火气已消，多少还会唠叨几句。一个优秀的秘书应该时时为自己的上司分担。

案例10【参考答案及分析】

选项的正确答案是C。

上司要求今天就把材料打印出来，而现在正做着的工作也是上司布置的紧急任务。两件事都很重要，如果让上司取舍，那就是为难上司。作为助手，琳达应自己拿出方案给上司，所以问上司能否把手头的事推迟到明天再做是不适合的。

秘书人际关系处理 篇2

1 秘书人际关系的重要性

随着现代科学技术的飞速发展, 人类已进入了信息社会和知识时代。由于办公自动化进程的加快, 现代通讯技术的发展, 特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔, 使人的交流变得十分便利, 真正体现了全球范围内的人际交往, 体现了人与人之间的“无限互联”。我国的秘书工作面临很多新形势、新问题和新困难, 现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命, 秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色。

秘书的工作重点由比较单一的事务服务转变为事务与参谋并重, 工作方式由被动服务转变为主动服务。传统的工作观念、工作方式、工作内容 (如存档, 起草文件) 等已经适应不了新形势的发展需求。而秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量。因此, 人际关系在秘书工作中占有一定的地位。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛, 使公司充满活力与生机, 不仅提高了工作效率, 而且可以让工作中的人心情舒畅, 这样的结果是管理者和员工都希望看到的, 所以需要积极正确和谐处理好人际关系。

2 秘书人际关系处理应遵循的原则

2.1 平等原则。

心理学研究表明, 人都有受人尊敬的要求, 每一个人都渴望成为家庭, 组织、社会中的真正的一员, 平等的同他人进行沟通, 只有在交往中以平等的姿态出现, 不盛气凌人, 不高人一等, 给人以充分的尊敬, 才能形成人与人之间的心里相容, 产生愉悦、满足心境, 建立和谐的人际关系。

2.2 真诚原则。

真诚是人际交往最基本的要求, 所有人际交往的手段, 技巧、都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。秘书在人际交往中“诚而有信”, 就能发挥自身能力, 得到他人或组织的支持、鼓励, 更好的表现自身价值。

2.3 宽容原则。

宽容指心胸宽广, 忍耐力强, 不计较个人利益得失。“海纳百川, 有容乃大。”人际交往中要求秘书严以律己, 宽以待人, 关心人、理解人。在现实社会里交往时, 只要对别人的不和和过失宽以待之, 才能获得更进的交往距离。

2.4 知人知言原则。社会中每个人的气质, 性

格皆不同, 交往的动机, 所抱的目的也不同, 秘书人员在开展人际交往时, 对交往对象应该有较深刻的了解与把握, 掌握主动。

3 秘书处理人际关系的方法

3.1 秘书与领导的关系。

作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系, 是办公室秘书首先面临的问题。为领导服务是秘书的重要职责, 秘书在履行一定职责时, 首先要从思想上, 心理上对所有的领导一视同仁, 同样尊重。在尊重领导的前提下, 不应该惟命是从, 而要做领导的帮手, 帮助领导来做一些决定, 防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中一小部分, 尽力完善, 改进、迈向新台阶才是最终目的。

3.2 秘书与同事的关系。

秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点:忌讳拉小圈子, 互相散播小道消息;忌讳情绪不佳, 牢骚满腹;忌讳趋炎附势, 攀龙附凤;忌讳逢人诉苦, 没完没了;忌讳故做姿态, 举止特异。

3.3 秘书与下级的关系。

秘书人员应与下级平等交往, 承认大家是共同协作的关系, 在工作方面给人平易近人的亲切感, 博得大家的好感与支持。

4 秘书处理人际关系所应具备的能力分析

4.1 沟通能力。

沟通是人与人之间交往的桥梁。秘书在处理领导与公司各部门之间工作时要准确及时, 在企业内部信息链上的位置很特殊。秘书必须具备良好的沟通能力。它的工作起着上下协调、左右疏通作用。沟通是一种能力, 同时也是一种艺术。上传下达最主要的讲究准确。要想做到准确就必须要真正理解要传达的内容和目的。上传下达也讲究艺术性, 就是调换角度的艺术。由于每个人的性格、语言习惯、表达方式不同, 以及一方表达时的意图明显与否和接受信息一方的理解能力的强弱, 使信息在传递过程中会出现偏差或错位。因此秘书在向下传达总经理的指令的时候, 要从上级领导的角度出发, 完整准确地把握领导指示的含义, 再把信息清楚的传递给相关部门;同样, 在上报的时候, 要站在下级角度, 把信息客观完整的上报给领导。在现实工作中, 公司上下级不论是在看问题的观点和方法上, 还是在解决问题的战略和战术上面, 都会存在一些程度不同的差异。这些差异的存在是客观的, 可以理解。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点, 取得认识一致, 与秘书日常的及时沟通、协调有着密切关系。

秘书是上下左右工作联系的枢纽, 信息交汇的中心。秘书的沟通能力的强弱与办事的效率有着直接的关系。沟通能力的好坏主要取决于个人的表达能力;而表达能力又有两种类型, 一种是通过语言方式表达沟通的能力, 一种是通过其他方式表达沟通能力。语言表达能力包括口头表达能力和文字表达能力。秘书的很多工作都是通过语言交流来进行的。汇报工作要说话, 上传下达要说话, 调查研究、反映情况要说话, 会说话的人去办既讨人喜欢又能把事办好;反之, 不是人家不愿理睬就是不诚心配合。因此, 秘书必须具备良好的语言表达能力。

4.2 组织协调能力。

秘书工作具有的承上启下、协调左右、联系内外的特性, 因此, 秘书人员必须较强的组织协调能力。秘书必须与上司、同级和下级保持一种和谐的关系, 能正确无误、及时地完成自己的工作, 同时又能和每个人和睦相处。这是对秘书的起码要求, 也是秘书成功的基础。秘书想要为领导出主意、当参谋、搞好工作服务, 就要学会充分利用自己接触企业宏观管理工作机会较多的有利条件, 自觉锻炼自己立足全局、综合分析的能力。管理的实质就是协调。因此, 判断秘书组织协调能力的强弱实际上就是判断管理水平的高低, 在于看他是否能够满足领导工作的客观需要, 在对领导交办的事情的处理上, 是否能够灵活、果断、协调得力。搞好协调是秘书的一项经常性工作。秘书的协调能力是指在领导的交办下, 积极主动地沟通信息, 调节关系, 统一步调, 促进工作灵活运行, 提高工作效率。一是对上协调, 树立全局意识。要站得高, 看得远, 想得深。二是横向协调, 树立商量意识。凡是由自身主办的事情, 在酝酿、处理、决策之前, 都要注意及时与有关部门协商沟通。三是对下协调, 要树立服务意识。在协调中要谦虚谨慎, 摆正位置, 搞好服务。

秘书在协调中要注意两点:一要坚持原则性。秘书是领导的助手, 协调是一定要站在领导的立场上, 以领导的意向为出发点, 在此基础上促使有关各方达成一致。秘书在没有决策权的情况下要做到领导满意、相关人员满意, 就必须在坚持原则性的同时讲究协调的艺术。处理问题要公平、公正。这样方方面面才会满意。二要把握全面性。秘书的协调工作范围广、难度大, 既有领导之间、上下级之间、同级之间的协调, 又有内部的协调。在协调中, 一定要兼顾各方利益, 切忌顾此失彼。在纵向上要把对上负责和对下负责统一起来, 在横向上要善于拾遗补缺。对待协调对象, 无论是领导还是普通员工, 都要平易近人。此外还要尊重他人, 公正待人, 以促进企业部门之间的和谐统一, 增强凝聚力, 实现各个方面关系的融洽。

结束语:总之, 秘书人员应该活络人际网络, 利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息, 紧跟领导的思路, 提供有效的服务, 尽可能地配合好机关部门的工作, 才能推动单位的健康有益的发展。

摘要：随着社会的发展和企业竞争的日益加剧, 秘书工作的重要性越来越受到重视, 日渐成为企业内部管理人员与领导的助手, 而在秘书的职业生涯中, 拥有良好的人际关系十分重要。结合自身工作实践, 探讨了秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则及自身工作所需要的能力。

关键词：秘书工作,人际关系,原则

参考文献

[1]蔡超, 杨锋.现代秘书实务[M].广州:暨南大学出版社, 2006.

[2]杨蓓蕾.现代秘书工作导引[M].上海:同济大学出版社, 2005.

商会秘书长工作的十大关系 篇3

定位：秘书长是商会执行工作总领导

定位是做好一切工作的根本。秘书长就是商会操作层面上的总领导，由他领导秘书处的一班人来维持整个商会的运转。这里的关键词是——操作层面。这是和决策层面有区别的。明确了这一点，很多问题就迎刃而解了。

制度：结合商会实际确保可操作性

凡事预则立。所以，秘书长的第一项任务就是要制定各项规章制度。包括：会长会议制度、财务管理制度、文档管理制度、秘书处工作人员职责等。在这里需要强调的是在制定这些制度的时候，一定要注意其可操作性。有人从网上下载一大堆制度，或者照抄书本上的条文，而不联系自己商会的特点，这样的制度是中看不中用的。所以，要制定制度，并且是适合自己商会特点的制度，是做好秘书长工作的第一件事。

权责：实际操作层面不必事事请示

秘书长到底有什么权责，这是必须明确的。秘书长主要是操作层面而不是决策层面的，这就决定了秘书长的主要权责是在会长，或者会长会议做出决定后，将这些决定付诸实践。因此，事情一旦决定，秘书长应该不折不扣地执行。但是在执行的过程中，具体如何做？这完全是秘书长的职权，不需要事事请示。从财务管理的层面来看，也应该有一个规定，例如在多少额度以下的支出，可以由秘书长决定。

分工：秘书处工作人员各伺其职

秘书长主要是领导秘书处的工作。如何让秘书处高效地工作？分工明确是非常重要的。只有分工明确了，才能发挥每个人的主观能动性。也就是说，秘书处的每个成员，一到岗位上，就知道自己应该干些什么，而不是所谓的“拨一拨，动一动”。

合作：团队精神提升执行效率

在明确秘书处成员分工的前提下，还要强调成员之间的合作，也就是时时刻刻需要团队精神。就像大合唱一样，不仅要求每个人唱得好，还必须顾及到多声部的配合演唱。只有这样，才能发出和谐美妙的声音。所以，分工明确、合作完善，才能有一个高效率的秘书处。

文档：专业化行文确保商会运转

这里包含两个内容：文件和档案。

文件是商会运转的主要媒介，因此做出合格的文件是商会能否正常运转的关键。文件的主要要素是：格式、编号、行文、落款、用章、批准等，缺一不可。

在做好文件的基础上，还要做好档案的管理。只有做好档案的管理，才能够留住历史，查有实据。

财务：规范化管理确保收支明晰

财务是商会能否维持生命的“血液”。所以正规、严格的财务管理是秘书长的重要职责。财务管理的关键是财务制度、账钱分设、批准程序等。

接待：在节约的基础上提升专业水平

商会秘书长的一项重要工作是接待。我们有时候讲“接待也是生产力”，接待工作做得好的关键是规范、细致和安全。制定好接待计划，并找专人负责。这里的关键不是越豪华越好，而是在节约的基础上做得更好。这里需要特别强调的是，在接待现职官员时，能够报告有关部门，由其出面接待是最好的。

沟通：既要左右逢源，也要有所保留

秘书长所处的位置一定要起到“左右逢源”，“上下通气”的作用。所谓“左右逢源”，就是秘书长必须在会长和副会长之间起到一个沟通的作用，以秘书长的工作来保证商会领导班子的团结。因此，这里的沟通并不是畅通无阻，而是该讲的必须讲，不该讲的就不要讲。“上下通气”，融洽与下属的关系，这样才能使商会的所有成员都感到心情舒畅，团结一致为商会服务。

建议：做好决定层面的参谋长

试论女秘书与男领导的关系处理1 篇4

文秘09-1班

孙晨晨

摘要：女秘书正确处理好与男领导的关系，是女秘书做好工作的关键要素，两者关系的和谐程度和有效程度决定了秘书工作的价值和效率。本文主要阐述了女秘书与男领导之间存在的各种关系，两者关系的敏感性以及产生的负面影响，如何处理女秘书与男领导的关系，避免两者在关系问题上对工作产生影响。关键词：女秘书；男领导；关系；处理。

女秘书是欧美工商业社会的产物，所以一般而论，企业秘书以女性居多，尽管在政治组织中往往倾向于选用男秘书，但总体上女性秘书占主导地位。在我国由于种种传统因素的影响，向来一男秘书居多。尽管如此，随着中国社会的日益开放，中国女性的日趋独立，以及大量私营企业的兴起和外资企业的涌入，我国秘书职业呈现出女性化趋势。更有越来越多的女性将秘书工作视为最合适自己的职业。不可否认，当前的管理层以男性领导为主的现实，将女秘书置于一个敏感地带，对于一位女秘书来说，要正确认识并妥善处理与男领导的关系。

一、女秘书与男领导关系的多维性

女秘书要处理好与男领导的关系，首先必须弄清彼此之间是什么关系。在不同时代、不同社会制度中，女秘书与男领导的关系也不尽相同。在新的形势下，女秘书与男领导关系被赋予了新的内容，对这一关系界定不少，主要有：人格上的平等关系，组织上的上下级关系，角色地位上的从属关系，工作上的主辅关系等。秘书与领导中往往以这种复杂的多维性关系，充分发挥着组合效应。探求这一多维性关系是女秘书处理好与男领导关系，实现良性互动的前提。

（一）人格上的平等关系

女秘书与男领导都是社会的一分子。作为社会人，女秘书与男领导在人格上应该是也必须是平等的。从这一角度来说，男领导与女秘书在工作中必须互相尊重，不仅仅是女秘书必须尊敬男领导，男领导也应当平等对待女秘书，且女秘书本身也应当自尊自重。

人格上的平等关系决定了女秘书对男领导的态度必然是“服从”而非“盲从”。女秘书与男领导都应当认识到，无论两者在职务、地位、财富上有多大悬殊，女秘书与男领导在人格上始终是平等关系。女秘书对男领导没有人身依附关系，即使是私人秘书，对雇主也应保持人格的独立。有的女秘书对男领导卑躬屈膝，唯唯诺诺，丧失独立人格，就像男领导的私人奴仆，这样的女秘书不一定能够提供良好的服务，例如：她们明知男领导的工作存在错误而不敢以适当的方式提出，就可能造成不良后果。保持人格上的平等关系既是女秘书与男领导相互建立真正有情的土壤，更是女秘书理性看待男领导，得体处理与男领导关系的必不可少的心理条件。

（二）组织上的上下级关系

在组织结构来看，秘书部门是组织整体中的一个不可或缺的组成部分。虽然秘书部门既不是领导机构，也不是职能机构，但却是介于两者之间，起承上启下、上传下达的纽带作用的一个特殊层次。具体而言，秘书部门一方面必须承接领导机构的旨意，协助其执行党和国家的方针政策，传达并实施领导决策，辅助领导层实行组织管理；另一方面，秘书部门对职能机构负有督促、检查、管理，并向领导机构反映情况的责任，此外，秘书部门还承担着不属于职能机构的对外联系的职责。因此，秘书工作为组织机构中一个中间环节，在与领导的关系中就表现为上下级关系，是直接为领导机构服务的一个部门。明确女秘书与男领导在组织上的上下级关系，是女秘书正确把握自身角色定位，摆正与男领导关系，避免越权地位的必然要求。

（三）角色地位上的丛属关系

组织结构中的层次性差异以及专业分工中的职能性差异，决定了女秘书与男领导再角色地位上的从属关系。无论在政治性组织中，还是在市场性组织、社会性组织中，男领导总是处于主导和支配地位，而女秘书总是处于从属和被支配的地位，这是女秘书与男领导之间一切关系的基本点。

女秘书与男领导角色地位上的从属关系具体来讲就是指挥与服从的关系。尽管从其他角度去分析，秘书与领导是人格平等关系、工作伙伴关系，但在实际工作中，一个是上级，一个是下级，这种地位高低的不同，权限大小的不同，都要求女秘书把“服从”视为“天职”。女秘书在充分行使个人权利的同时，必须接受男领导的指挥、支配和调遣，必须始终以男领导活动为轴心而运转，必须围绕男领导工作的轨迹去实施组织目标。女秘书只有清楚认清与男领导关系中从属性的本质，才能准确的把握参与领导活动的度，主动控制好与领导交往的分寸，避免过分强调自己意志。

（四）工作上的主辅关系 从工作职能上来看，男领导作为组织的最高管理者，其根本职能就是决策，并通过计划、指挥、组织、协调、控制等手段将决策付诸实施，从而推动组织的发展；而女秘书的从属性角色地位则决定了其根本职能是辅助男领导实施管理，辅助男领导进行决策和协调。当然，这种主辅关系是指工作上的服务与被服务的关系，不能将它扩大到工作范围之外。女秘书必须摆正位置，在工作中不能喧兵夺主。

二、女秘书与男领导关系的敏感性

（一）他人眼中女秘书与男领导的关系

女秘书每天工作都与男领导有关，随时随地为领导服务，除了工作上要协助领导办好公事，而对于领导的生活方面也要做的到位，在他人看来，女秘书就是男领导的“小蜜”，几乎“小蜜”就成了女秘书的代名词。

很多人都带着有色眼镜去看所有的女秘书与男领导，在女秘书与男领导关系问题上总是一概而论。日常生活中，他们在影视剧中看到女秘书与男领导复杂的感情纠葛，加上有关女秘书与男领导负面新闻的报道，深受其影响，会将现实生活中的女秘书与男领导的关系与影视中的负面关系相联系，而且甚至会形成一种思维定式，不能客观公正的看待两者的关系。而且经常会诽谤女秘书是“小三”、“花瓶”、“小蜜”、“靠美色上位”，这些闲言碎语无一不与性别有关。

（二）女秘书与男领导关系的负面影响

1、绯闻较多。秘书与男领导双方，若有一方行为过于亲热，或者有失检点，就会被员工误解、怀疑，说双方有不正常的关系。甚至背地里能传出女秘书是老总的“小蜜”，而且这种绯闻传播得很快，迅速扩散到社会上。有些人还专门喜欢打听这类绯闻，添油加醋，编造得神气活现，宛如真的一样，令人不信也得信。

2、有损形象。泡制的绯闻，尽管有真有假，或者真假难辩，但都有损企业、男领导、女秘书的形象。对企业来说，给社会以用人不当的影响，不是使用真正的人才，而是使用有关系（裙带关系）的人；对男领导来说，给人以企业领导有行为不正、品质不好的感觉，容易从思想上瞧不起他们，在交易、交往中要有所提防、戒备；对女秘书来说，企业内外对他们的看法都会不雅，员工心中降低了她们的人格和尊敬，留下一种不光彩的形象。这些形象一旦受到损害，企业在社会上的信任度必然大打折扣。

3、妨碍家庭。在男领导与女秘书之间，双方家庭特别是爱人都保持一种警觉，生怕对方做出格的事情，使她（他）受到伤害，造成感情裂痕，甚至家庭的拆散。若是有了绯闻的出现，另一方必定要穷追不舍，直至水落石出，弄清楚为止。有时因为风风雨雨，常常闹得不可开交。这样对工作、事业既有损失，也妨碍了家庭与夫妻关系。

4、容易出事。性别不同的领导与秘书之间，如果过分亲热，卿卿我我，有事无事搞在一起，易于从工作关系发展到暧昧关系，很容易出事。所谓出事就是，一方（主要是女秘书）利用与另一方的特殊关系，欺骗、贪污、侵吞、内外勾结，坑害企业，使企业蒙受经济损失。

不难看出女秘书与男领导关系问题上存在着一定的敏感性，容易产生负面影响，对企业、男领导、女秘书等多方的声誉产生不良影响，给秘书工作带来不便，如何避免这种情况，摆脱负面影响，女秘书应妥善处理好与男领导的关系。

三、女秘书与男领导关系的处理

在我国确实存在着一个女秘书与男领导处好关系的问题，当年，宋庆龄与孙中山的关系式女秘书与男领导的关系，但他们的爱情和后来的结合被人们传为佳话。因此我们不能不加分析地一概贬斥女秘书与男领导的感情，需要避免的是误解和误会，是违反社会道德规范的轻佻行为。女秘书与男领导相处时要注意一下几点：

（一）区分崇敬与爱慕

对刚毅、潇洒、有魄力的中年男性领导，女秘书会很自然的产生崇敬之情，尤其是在自己工作上的失误被男领导宽容时，女秘书还会产生发自内心的感激。崇敬也好，感激也好，要与爱慕之情严格区别开来。如果对方已有家庭，就要严格控制在一定程度之内，优秀的异性很多，但是一个人只能爱一个。女秘书应该用出色的工作来表示对男领导的敬慕和感谢，而不宜用可能使对方产生种种联想的浪漫的方式来表达。女秘书如果坦然面对领导，就不会招来麻烦和误解。

（二）保持自尊和稳重

在肯定自身能力的同时，女秘书也不可以完全漠视社会上对女秘书的各种认识偏差。毕竟不是空穴来风，要改变这种状况不能仅仅依赖于社会文明、道德规范、社会对妇女尊重程度以及企业家素质的提高，更需要现在女秘书主动、积极地应对，通过树立自尊自爱、稳重他踏实的职业形象证明自身的社会价值。

保持自尊和稳重，要求女秘书时刻谨记秘书与领导在人格上的平等关系，保持独立人格，洁身自好，坚持人格神圣不可侵犯。当今大千世界充满各种诱惑，对于一直活跃在男领导左右、直接接触权力中心的女秘书来说，金钱、权力、名誉的诱惑更是巨大。我们也确实看到不少负面的现象：一些女秘书在物质诱惑面前难以自持，不惜牺牲自己的尊严和名誉成为金钱和权力的奴隶；一些女秘书挂秘书之名，实则是男领导的“屋中娇”；还有个别女秘书陷入于男领导的情感纠葛，既伤害了自己又不会被同情。这种歪曲女秘书职业形象的丑闻，既是个别女性自身的过错，也是个别男领导的过错。无论面对的男领导是何种类型，站在女秘书的立场上，始终要保持意志坚定、目标明确、人格高尚，只有如此才不至于在金钱、权力、感情的漩涡中迷失方向。

女秘书应当将尊严、名誉视为最珍贵的东西，以此作为捍卫做人原则的盾牌。在日常工作中，女秘书要尽量避免流言、误会产生的可能性，与男领导相处时做到言行稳重，大方而不失态，守礼而不忸怩。如果自己的人格尊严已经受到侵犯，则要懂得适时反击。之所以说“适时”，是要求女秘书在处理流言、误会、绯闻等问题时，也必须保持稳重作风，谨慎处理。面对一般性的蜚短流长，女秘书要保持良好的心理素质，以坦荡的胸襟、稳定的情绪，尽量漠视流言，以冷处理的方式应对，即或是当耳边风，或是充耳不闻；切勿自乱阵脚，急于争辩以至于越描越黑。正所谓“身正不怕影子斜”，若能泰然处之，谣言终会不攻自破。许多聪明的女秘书凡遇到此种状况，往往是以不变应万变，踏踏实实做好本职工作，以自身实力破除谣言和诬蔑。但是，一旦流言蜚语已经严重侵犯人格尊严，演变成为了人身攻击，女秘书则必须鼓起勇气予以反击，可以通过法律、法规的手段保护自己的合法权益，惩治造谣者。如果确实因男领导的暧昧态度或无礼举动而备受困扰，女秘书也应当以维护自我人格尊严为重，尽量避免在工作之外与男领导的个人交流，以及表明立场，必要时应当机立断，用辞职来保护自己。当下有一些女秘书确实充分表现出现代女性独立人格魅力，大胆果断地“炒上司鱿鱼”，证明女秘书同样享有平等的选择权。

（三）注意保持适当的距离

避嫌的最佳手段就是女秘书注意与男领导之间保持适当的距离。尽管我们一再强调女秘书应当尽力了解男领导、沟通思想、交流感情，但是组织中复杂的人际关系和权力网络决定了女秘书必须遵循距离原则。男领导总是领导，女秘书总是秘书，双方虽然可以是亲密的工作伙伴，可以亦师亦友，但毕竟身份、身份地位不同，尤其是女秘书与男领导，性别不同更是在“上下有别”的基础上加上了“男女有别”，使得女秘书更应当注意与男领导在时间、空间、心理上都要保持适当距离。

1、保持适当的时空距离

女秘书应尽量避免在非工作时间、非工作地点与男领导单独接触，万一这种情况无法避免，也应当尽可能缩短单独逗留的时间和频率，以免落人话柄。我国大陆地区的政府机关、企事业单位中，还不曾有过在合同书中注明有关工作时间、工作空间的限定性协定，相关法律法规也无此类规定，关于女秘书与男领导在时间、空间上应避嫌的问题还只是实践中的潜规则。但是，在香港某些企业中，女秘书在就业时通常都与男领导订立有关工作时间、场合的协议，例如明确不随男领导去外地出差，不陪男领导跳舞、饮酒等，以避免引起双方家属的误会和周围人的非议。

2、保持适当的心理距离

从心理补偿来说，女秘书的性别特质使其更有能力安抚男领导的情绪，舒缓领导压力。但是当女秘书作为一个倾听者或交流对象，与男领导沟通思想、交流感情时应注意把握分寸，切勿卷入男领导的感情纠纷或家庭矛盾，切勿窥视男领导的个人隐私，女秘书自己也应当有所保留，切勿过分表露自己的私人问题。保持适当的心理距离有利于规避男领导与女秘书双方的角色混乱，使双方都保持清醒头脑，防止非正当情感，避免绯闻、谣言，也有利于维护男领导权威，保证女秘书活动和领导活动的正常进行。

结论

综上所述，作为一名出色的女秘书，不仅要具备专业知识和相关技能，还要学会处理好人际关系。女秘书正确处理好与男领导的关系，保持自尊与稳重，与男领导保持适当的距离，创造和谐的工作关系，营造良好的工作氛围，有利于秘书工作的顺利开展，既能保护好自身利益，又能维护领导以及企业的形象。

参考文献

1、孙荣《秘书学概要》2008年7月

2、杨树森《秘书学概论教程》2008年5月

秘书人际关系处理 篇5

(一)处理好人际关系的重要性

人的社会性决定了人际交往的必要性，人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。同时，处理好人际关系，具有十分重要的意义，交往方法的正确与否往往影响工作的成败。

例如：在国外，工程结界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可寻得具有这种专业技术能力的人，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必增高。

(二)处理好人际关系的关键--增强亲和性

“亲”主要是指亲情，体现为爱、关心、温暖、支持等;

“和”主要是指协调、和谐，体现在适度、合理上。

亲和性是指一个人在与别人交往时表现出的容易亲近别人、易被别人接受的一种能力和性格特征。一个人是否具有亲和性以及亲和性的大小蹬他的内在心理素质有很大的关系。

如何提高你的亲和性呢

1.经常面带微笑

2.提高自我表达的能力

3.经常赞美别人

4.与人为善，乐于助人

5.己所不欲，勿施与人

(三)与领导的关系

在秘书的工作交往中，同领导的人际关系最为密切，因此，同领导建立良好的关系，对秘书来说至观重要。

1.秘书与领导人际关系的特征

强制性

首属性

2.秘书与领导者关系的类型

互补型

诤友型

服从型

依赖型

抵触型

奴仆型

交换型

3.秘书对领导者的补偿作用

精力补偿

知识补偿

能力补偿

思维补偿

心理补偿

4.秘书处理与领导者个人关系的原则

正位

适人

合时

择地

善言

渐进

谦让

5.秘书处理与领导者群体的关系

第一，正确对待矛盾

第二，准确判断矛盾

第三，灵活处理矛盾

方法：沟通、折中、回避、中立

(四)秘书与同事的关系

秘书是领导与同事间的桥梁，他要将领导的指示下达给同时，又要将同事的意见反映给领导。因此，与同事保持良好的关系，对秘书工作同样相当重要。

1.了解同事

论秘书与领导的关系 篇6

关键词：服务性参谋性辩证统一相互促进

论秘书与领导的关系

秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键因素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系，真正弄清并正确掌握二者的的关系，秘书才能保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导机关的左右手。因此，秘书与领导应该呈现出一种融洽、和谐和友谊的关系。可是秘书与领导在共事的过程中，秘书如何做到与领导和谐相处，既建立友谊和感情又不放弃原则，丧失人格，这是一个很难处理的问题，但这又是一个现实的问题，如果处理不妥不仅不能为领导服好务，容易与领导产生矛盾，失去为领导工作的机会。甚至会因为盲目的服从，干一些不该干或者违法的事情。那么，研究与处理好秘书与领导的关系就有了现实的意义。秘书与领导之间存在着什么样的关系呢？怎么样处理好与领导的关系使之和谐呢？本文将对此进行研究，希望能够对秘书处理好与领导的关系有所帮助。

秘书是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织的委派，在领导者身边为其工作，而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。秘书活动就是辅助领导。秘书工作较之其他各项业务工作有着显著的辅助性，这是秘书工作的根本属性。在任何一个社会组织中，秘书人员均处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的需求和目标，开展直接而全面的服务工作，是领导实施有效管理和活动的不可或缺的参谋与助手。

秘书是直接为领导服务的，决定了秘书工作的被动性。秘书工作的被动性的特点主要体现在三个方面：一是工作性质的被动。秘书工作是为领导服务的，秘书工作的变化总是随着领导工作的变化而变化，而且领导工作的发展变化直接影响和制约着秘书的工作的变化。这决定了秘书工作的从属性，即被动性。二是工作时空的被动。不同时期、不同地方、不同领导对秘书和秘书活动的要求是不同的。秘书活动要服从领导日程，秘书工作要围绕领导转。秘书不能离开领导工作而单独工作。三是工作绩效的被动。秘书活动的本职决定了秘书人员必须甘居幕后，默默无闻的工作；而且秘书一切活动都必须通过领导和领导活动才能发挥作用、产生效益。

秘书的服务职能主要表现在帮助或代替领导部门处理日常文书、通讯、联络、接待失误；节省领导的精力与时间；帮助领导管理和维持下属部门和人员各项日常工作的正常运转；经领导授权调查或处理突发事件或完成特殊使命；还表现在会议、文件等方面为领导把关等。领导者的决策活动离不开辅助力量的谋划与支持。这就决定了秘书工作的主动性。我国古代的谋士、谏官、幕僚，当代各国的智囊团、思想库等，都是决策的辅助力量。在诸多辅助力量中，秘书处于特殊的地位，发挥着重要的作用。中共中央1985年提出新时期秘书工作的“四个转变”，提出要“从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策”，进一步肯定了秘书工作的参谋作用。

秘书的参谋作用主要表现在调查与提供领导决策所需要的信息资料，支持领导决策；参与研究情况，提出分析或预测意见；应领导要求参与讨论或制定工作计划或实施方案；收集并研究反馈信息，为领导再决策提供依据等。

秘书工作既有主动性的一面，也有被动性的一面。被动性就是为领导服好务，主动性就是辅助领导决策，起参谋作用。秘书工作的主动性与被动性辩证统一的。秘书人员必须正确认识被动性与主动性的关系。

秘书的被动服务是基础，是秘书发挥其他作用的基础。只有做好服务这个本职工作，才能更好的为领导实现参谋作用。小平同志曾经说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级。”领导首先需要的是一个助手。领导工作的重要性和复杂性，决定了需要有人为其当助手。秘书的助手职责就决定了需要他对于领导的从属性、辅助性地位。因而，自觉服务领导、乐于服务领导、善于服务领导是秘书人员的基本素质和整体风格。秘书对于领导应该有一种服务感。

领导活动过程中，有许多繁杂而具体的事务工作，领导者不可能事事都直接去处理。因此大量的日常事务的处理，就自然落在了作为领导助手的秘书人员身上。如果没有各种事务的有序的处理，机关的有效管理，领导职能的实现和秘书参谋作用的发挥就只能是一句空话。秘书在为领导办事服务这一过程中，可以接触到一手的有关信息，了解整个事情的详细资料，在完成好服务后，也充分知晓了有关材料。此时向领导提出自己的建议，不仅容易让领导乐意听你讲述，也让你的你的建议更具有可接受性。秘书也起到了参谋的作用。

宏远公司是一家民营企业，老板林宏远是一个依靠改革开放春风发展起来的企业家。他招聘了个大学毕业生小刘为他的秘书。小刘是从名牌大学毕业的，在学校时也很优秀，曾经加入校外联部和社团联合会办公室。刚刚来时小刘很是虚心，不仅把林总交代的事情办得很好，而且还不时向老板请教，给了林总很好的印象。时间过了不久，林总渐渐觉得小刘不对劲了：现在交代他的事情好像没以前办得那么好了；对于资料收集得多，可是资料没以前那么整理得让他一目了然；有些时候，他把资料交给自己，还会对这个资料发表一下评论。林总私下问了下办公室主任才知道了小刘的不对劲的原因。这天林总把小刘叫到了办公室，语重心长的对他说：“小刘，我听说你现在不仅承担着秘书的工作，还干着资料分析员、策划团队i的工作。对吗？”小刘不知道林总想说什么，只好点了下头。林总又接着说：“年轻人多接触不同的工作，上进是好事。可是我聘请的你的初衷是需要一个秘书为我打理好日常的事物，你的工作的好坏影响着我对资料的把握，进而影响着我的决策。你对资料的分析，与策划团队的接触是为了更好把握情况，进而向我提出你的建议，我很感谢你想给我参谋建议这份心。可是我希望你明白现在你的秘书身份，你安心帮我处理好我其他的繁杂的事情，这才是你的本职工作。懂了吧？”一席话把小刘说得实在不好意思极了，以前老想着给林总好的建议，看似帮忙，其实首先让林总的工作有序，为他服好务才是基础。最基本的服务都没做好，怎么会有以后的参谋建议呢？

秘书的参谋活动即主动服务可以更好的为领导服务，影响秘书的被动服务效果。发挥参谋作用，是领导决策科学化、民主化的客观要求，也是秘书工作提高辅助水平，适应时代发

展的客观要求。秘书部门具有贴近领导、综合服务、信息枢纽的三大优势，发挥参谋作用有得天独厚的条件，尤其在高科技飞速发展的新世纪，领导者要在纷繁复杂、稍纵即逝的新情况面前，迅速、准确地做出各种判断，更需要发挥秘书人员的参谋作用。秘书发挥好参谋工作以后，让领导的工作效率得到提高，工作绩效得到上级的肯定，让领导有个愉悦的心情，那么秘书在领导身边服务更有一个和谐的环境，能够真诚，高效的服务。对秘书而言，不仅仅是工作的顺利完成，更有工作提升的机会。

小王是某大学英语系毕业生，毕业后应聘进了某公司担任秘书。进公司时她没有告诉经理她大学时曾经辅修法律的经历。在平时的工作中，小王勤勤恳恳，不仅没有迟到早退的现象，平时下班后反而主动留在办公室加班，以更方便了解公司的状况。小王虚心向前辈学习，加上自身条件本身很优异，没过多久，小王就成了经理的得力助手，帮经理把平时的工作处理得妥妥当当，几乎没出什么差错，让小王深得经理的信任。某天公司召开高层会议讨论一份合同，可是法律顾问不知为何没能赶来，但这份合同的审阅时间又相当的急迫，在各位主管在为这份合同签订与否而争论不休时，坐在经理身边记录的小王向经理小声的提了一句她的看法，经理一听有理，就让她大声的继续讲出来。小王根据自己以前在学校学的法律知识和平时对公司情况的了解对此份进行了详细的分析，一一指出了其中的利弊，得出此份合同不宜签订的结论。由于她平时的表现大家都看在眼里，所以几位主管对她的发言也也就没说什么不满。特别是经理，他看到小王平时的工作都完成得很好，现在又说得那么条条是道，所以相信小王这次的参谋意见是正确的，并采纳了小王的意见。后来的事实证明小王的判断是正确的，小王为公司挽回了损失，也让公司同仁看到了她的实力，她得到提升也就是意料之中的事情了。从这里我们可以看到，秘书在做好自己的本职工作后，再给领导一些参谋建议对秘书自身的发展是有很大好处的。

秘书对领导的被动服务与主动参谋二者是相辅相成，相互促进的。只看到秘书工作的被动性，看不到秘书工作的主动性，是一种片面的认识。这种错误的认识必然导致秘书人员把自己完全置于被动应付的地位，满足与领导叫干什么就干什么，工作中遇到什么就什么，没有半点主动性，是肯定做不好秘书工作的。另一方面，如果不承认秘书工作有被动性，无限夸大秘书工作的主动性，秘书人员就有可能离开自己的辅助地位，摆脱领导意图控制，产生越权行为，同样会导致秘书工作的失败。正确的方法是，秘书人员在工作中既要不折不扣的贯彻领导意图，执行领导指示，又要充分发挥主观能动性，创造性的贯彻领导意图，力求从被动中争取主动，不断开创秘书工作的新局面。只有这样，才能适应领导工作的需求，也才是一名合格的秘书。秘书与领导也就会呈现出一种和谐的局面。

天地公司销售部经理多了两个秘书，小李和小张，说是秘书其实还不算，她们应聘秘书职位通过了前面几关考核，现在在试用期，三个月后决定最终的录取结果。小李比较沉稳，对经理交代的事情都完成得很好，与销售部的同事相处得也很好。小张比较活泼，对经理吩咐的任务还是能完成，只不过没有小李的活漂亮，她这个乐天派每天工作完成之余。缠着同事问这问那，有时还老想跟着他们往外跑业务，对于她的行为，有些同事觉得还好，有些就不看好了，秘书还是安安分分的好，老跑来跑去像什么样啊。很快三个月过去了，出乎很多人意料的，经理选择了小张，老老实实干事的小李没能留下。经理在会议上给大家讲了原因，为大家解惑。经理说：“我需要的是秘书，她要能为我处理好日常的事务，像打接电话与客户联系，收集资料等等。这是最基本，这点小李要比校张干得好。可是，我需要的秘书不仅仅只是听从我的命令干事，我希望她可以向我发表她的看法，她对我的工作比较了解，我一个人毕竟不能面面俱到的都想到，我需要她给我参谋，给我建议。小张这三个月来，通过与你们的接触，给了我很多她的看法。所以我会留下她。但是小张你的秘书本职工作可要干好了。”小张既是高兴又是不好意思的笑了。看来秘书也不仅仅是为领导服好务就可以了，必要时还是领导的参谋呢。

从上面的分析中，我们已经清楚的看到了秘书与领导之间服务性与参谋性的关系，那么该如何处理他们之间这种关系，让秘书与领导呈现出一种和谐的局面呢？

笔者认为秘书与领导间既然存在着主动性与被动性的关系，而且两者是辨证统一的。那么就该如此对待：首先，自觉地承认秘书工作的从属性、被动性，是选择秘书职业应有的认识。人们都希望自己掌握自己，尽管事实上很少有人能做到。人们都希望能够创造性地工作，并作出更出色的成果，尽管世界上绝大多数人未必能做到这一点。秘书应该从思想上认识和接受他对于领导而言的被动与主动的角色的叠加。其次，秘书围绕与领导主辅配合近身辅助，积极主动创造性地开展工作。秘书平时接触最多的是领导，服务最多的也是领导。作为秘书必须围绕与领导主辅配合近身辅助，赢得领导的好感和信任。这既为开拓性、创造性地开展工作打下良好的基础，也为更好地服务领导需要创造便利条件。要想做到这一点，就必须坚持把优质服务，满意服务作为秘书工作追求的最高目标。再次，服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创造性的贡献，乃是对每个从事秘书工作同志的要求。“居于配角的地位，应具有主角意识”。这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽的全局，高屋建瓴的境地。当邻导感到本单位或本部门工作起色不佳时，秘书就应当提出有效建议；当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集起来的信息反馈给领导；当领导者需要了解发展趋势和前景时，秘书就应当尽可能减少日常事务对领导的干扰。总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展。

秘书人际关系处理 篇7

中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅 (室) 及其秘书工作机构, 这是个群体。与此成为一个体系, 也有其个体, 这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体, 做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书, 是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说, 他接受同级办公厅 (室) 秘书部门或其他相应部门和直接服务对象 (领导人) 的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导;后者则体现在领导人使用秘书, 秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系, 这种公派及其双重领导, 是中国秘书体制的一大特征, 与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。

研究秘书如何处理好同领导人的关系, 首先要弄清楚秘书与领导人 (指直接服务对象。下同) 是什么关系。我以为, 从体制上、职务上说, 两者的关系只有一种:工作关系。这种工作关系, 在职能上, 秘书要为领导人服务, 即做领导人工作上的助手和参谋, 具体任务就是办文、办会和办其他的事;在组织上, 秘书与领导人是上下级关系, 领导人领导秘书, 秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等, 都是对的, 是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求, 是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神, 不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国, 秘书与领导人都是同志, 多半还都是共产党员, 都在为同一伟大的事业工作, 在这个意义上两者是平等的, 没有高低之分, 也没有从属之别。然而, 应当看到, 秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同, 他们除与领导有共事中的互助与互补、诤友关系外, 更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令, 而且还要按照派任组织和办公厅 (室) 的要求进行工作。什么是秘书?它是人的一种职务, 担任这种职务的人, 是受组织派任, 在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。

接下来, 我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看, 不管语言是怎么表达的, 他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此, 讨论的最后结果, 应该使读者共同认识到, 秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。

秘书如何处理好与领导人的关系, 是个经验问题, 也有理论和共事艺术, 有重要的现实意义, 是一篇大文章。由于一个领导人一个样子, 他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别, 道理可以说上千百条, 临到具体的人, 要做好服务工作, 还要靠秘书自己去摸索。但是, 从总体观察, 也可以找出一些普遍性、规律性的东西在行动中遵循。

我们就多数人的经验概括:秘书要处理好与领导的关系, 关键在有效的服务, 而做一有效的服务, 决定因素是:才干、品德、性格。才干、品德合为秘书的总体素养, 是搞好同领导人关系的基础。

二、才干素养是重要因素

我们先从业务能力, 即通常说的才干同服务的关系谈起。什么是秘书的职业才干?它首先应包括秘书的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思列定主义理论修养, 认识问题的能力, 对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这些是秘书才干的土壤和肥料, 也是才干的构成部分。一个秘书, 如果不懂一些马列主义基础知识, 不充分了解党的现行方针、政策, 那简直是不可思议的。这就给秘书人员提出了对学习的认识和态度问题。学识、文化功底, 是秘书的必需条件。学习, 才能掌握学识。很多人知道, 曾长期担任过秘书的田家英同志, 就是靠勤奋学习和勇于实践, 才从一个普通小店员成为一位有名的学者的。古代也有一些苦学而既有才干又有品德的秘书。唐代当过记室、学士、秘书监的虞世南, 读书;精思不懈, 至累旬不栉;后来从政则文词、学识和德行都有很高素养。

才干是做秘书的基本功, 秘书的才干, 大体上分为三种类型:一是办事型, 要求精明强干、思路敏捷, 办事利落。大部分秘书人员应是这种类型。二是秀才型, 是主事写文章的, 他的办事能力不一定很强, 但写文章很擅长, 同样要求思路清楚, 头脑灵活, 有学有识。有的秘书, 兼有办事、写作两种才能, 那更受欢迎。三是技术型, 比如打字、印刷, 办公设备 (传真机、计算机、电话机) 使用和维修、机要译电等。三种类型的人员, 都要把自己的本事掌握好, 达到熟练程度, 才能胜任愉快, 才能与领导的需要相适应, 也才能把关系搞好。现在, 研究、讨论秘书工作的各种文章、讲义、讲话, 反反复复讲得最多的是秘书的参谋职能。这虽然没有什么不可。但是, 秘书人员的基础职能是办事, 参谋多半也是在办事中体现的。因此, 决不可忽视秘书的办事职能。而秘书的办事才干有许许多方面, 即使是如领会能力、语言能力和了解领导这样在日常生活中常用上的本事, 也同搞好与领导的关系有直接影响。秘书与领导人共事, 经常接受任务, 汇报工作。领导人说话各自有不同的特点:或简或详、或快或慢、或直或曲, 千差万别。有时, 他说了, 就认为秘书懂了。而事实上, 秘书听到的与领导人头脑中想的总是有一定差距。这当中就全靠秘书领会了。把领导人的意图领会了, 把握准确了, 才能很好地执行。如果秘书一知半解, 懵着去干, 不是不周全, 就是把事情弄拧了, 后果可想而知。自己也会疙疙瘩瘩, 不愉快。不是所有的秘书都能熟练地写文章, 但所有的秘书必须有语言表达能力。秘书在日常工作中不管是对上对下, 都不能说话过快、过慢、罗嗦、冗长, 词不达意, 更不可有夹杂件 (不文明的口头语) , 使人费解, 引出歧义, 导致双方都不愉快。精明的秘书, 说话应当简练明白, 富于感染力, 而且又忠于事实。与处好同领导的关系有特殊意义的一条, 是秘书要了解领导、熟悉领导。不管你是在县里, 在省属厅、局、还是在厂矿企业;不管你是为一位领导人当秘书, 还是同时为几位领导人服务, 你对领导人的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好, 甚至他的工作经历, 都应当了解得清清楚楚。这样, 就可以把服务工作做到恰到好处, 就容易配合协调, 节拍一致。与这一点有连带意义的一个问题, 是秘书人员不但应有自己的特长, 更重要的是要有适应能力, 尽可能与领导人的特长、爱好相接近。苏联、美国的秘书工作研究者也是这样主张的。领导人都有个人的爱好和专长, 或喜欢听音乐, 或喜欢看戏, 或喜欢下棋, 或喜欢绘画书法, 或喜欢体育;或擅长研究理论、总结经验, 或擅长写文章, 或擅长讲话, 或擅长到基层调查, 找人谈话, 等等。秘书不妨设法同领导人的这样那样的兴趣一致起来, 不会也要学会, 以便有共同语言, 从生活上能打成一片, 工作上便于服务。假如秘书对领导人的专长和爱好, 既不了解又不感兴趣, 而且处处躲闪回避、不闻不问, 至少会导致相互淡漠如水, 公事公办之外, 就互无往来了。

三、品德素养是更重要的因素

秘书人员的职业品德, 最主要的一条是在政治上与党中央保持高度一致, 即坚持四项基本原则, 坚持执行党的路线、方针和政策。秘书人员是绝对不能偏离党的政治轨道的。

其次, 秘书人员还有职业性的高尚品德。比如说, 热爱事业、安心工作、为事业献身的精神。比如说, 按领导意图办事和谦虚待人的精神。还有严守本份、严守纪律、严守机密, 等等。为处理好同领导人的关系, 以下各点是应当经常注意的:

诚实而不做假弄权。做秘书, 根本的一条就是踏踏实实、尽心尽责地工作。邓颖超同志曾经为《秘书工作》杂志写过一篇文章, 说秘书的高尚可贵之处, 恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计较报酬待遇的精神。秘书, 总得要一心一意对待工作。旧社会也讲到从政“立诚”为本。旧中国封建政权和半封建、半殖民地政权的反动统治者都是口是心非、欺骗舆论、欺骗人民的。但是, 也有些政治家讲过一些颇为高明的话。唐初, 有人上书唐太宗, 建议他清除身边的佞人。唐太宗说:我不知道谁是佞人。上书人出语说, 你只要借个缘由佯装发怒就会试出来:凡是不畏雷霆、直言进谏的就是正人;顺意阿旨者就是佞人。按我们现代话说, 这显然是个荒唐的馊主意。唐太宗拒绝说腐蚀其源而求其流之清, 不可得矣。君自为诈, 何以责臣下之直乎? (《通鉴纪事本末》第二十九卷) 诚, 是有立场的。我们说诚, 是指对待我们服务的领导人而言。设想秘书对领导人有所虚假, 那还有什么好关系可言!有个别秘书传假旨, 冒用领导人名字批条子、签字等, 就是做假弄权的行为, 已构成违反纪律, 弄大了还是犯法的。有的同志在文章中要给秘书一定的自主权。不管原意是什么, 这提法恐怕是不妥的。

当参谋而不是自以为是。有人提过这样的问题:当秘书, 按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾, 若是领导人的意见是错的, 他又不采纳我的参谋意见, 怎么办?这里有三点要注意:一不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议;二不要以为自己的意见就是对的;三要明确认识, 领导人是决策者, 秘书无权强要领导人采纳自己的意见。小平同志说过:“我们的组织原则中有一条, 就是下级服从上级”, “对于上级的决定、指示, 下级必须执行” (《邓小平文选》第291页) 。

补足而不以正确者自居。领导人的指令、意见, 在“出台”前秘书如发现有不足之处, 应当提出补正意见供参考。这是正当的。有的文章提出:对领导“不能无原则地服从”, 不能做“唯唯诺诺的庸人”。这种提法, 在一般意义上不能说有什么不可。小平同志也说过“上级对下级不能颐指气使, 尤其不能让下级办违反党章国法的事情”。但是, 讨论问题不能离开主题。我们一方面讨论如何处理好同领导人的关系, 以便做好服务工作;一方面又把领导人置于有错误的境地而端起架势与其作斗争, 这恐怕是不协调的。我们这个职业, 还是要讲究为领导人服务, 为领导人的工作做补足工作。秘书同领导人应该是个亲密、融洽、和谐而充满友谊和支持的工作关系。

顾全大局而不介入矛盾。讨论文章中有一种观点引起了争论。就是:当几位领导人有了意见分歧、有了个人矛盾时, 秘书怎么办?一种意见是宁可当“和事佬”另一种意见不同意当“和事佬”, 而应……不必讳言, 在领导人之间, 特别是在中下级领导人之间, 有时是会有分歧、有矛盾的。而在中、下级机关, 常常是一个秘书同时为几位领导人服务。所谓“神仙打仗, 凡人发慌”, 秘书夹在当中是会很为难的。但是, 这里有一条原则:秘书不能也不允许介入领导人私人间或工作中的分歧和矛盾。秘书介入这种纠纷, 支持一方、反对一方, 不但于事无益, 而且会把事情搞得更复杂。秘书人员不能在领导之间说不利于团结的话。如回避不了, 最多只能表示:领导之间的事, 秘书人员不便说什么, 希望以党的利益为重, 相互谅解、搞好团结。这算不算“和事佬”倒不要紧, 重要的是, 秘书就是秘书, 秘书的原则是不能介入领导之间的矛盾和纠纷。如果领导间在工作上有分歧, 临到秘书非执行不行时, 就只能按组织原则, 执行主要决策人的意见。

公正而不搬弄是非。秘书在领导人身边工作, 随时随地需要向领导人汇报情况, 提供对事物的看法。这种工作条件要求秘书公正、客观、超脱。涉及人事, 绝不可借工作之便挟私向领导人说这个人那个人的坏话。其实, 如果是挟私、有偏见, 说别人的"好"话, 也是不应当的。这是一条美德, 也应是一条纪律。

谦虚而不傲上凌下。秘书同志都是经过挑选而派任的。一般都是老老实实工作, 很守本份, 对上尊重, 对下谦虚。也有个别同志自以为地位重要, 对下口大气粗、盛气凌人, 使人反感。有的同志傲上, 性格急躁, 自以为正确, 有时会同领导人顶撞、争吵起来。好的性格也是处好关系的因素。但性格、脾气, 多半也能纳入品德修养的范围。如果秘书人员自恃有才干, 而不注意职业品德修养, 也是搞不好关系的。我在一篇文章中讲过三国时祢衡的例子。此人很有才能, 很会写文章, 但是性格怪僻、傲慢无羁。他见曹操, 嫌礼遇不厚就把曹大骂一顿;转到刘表那里, 又多次冒犯刘表;再到江夏太守黄祖处当秘书, 黄重用他, 很佩服他的文采, 但终究在下棋时又把黄祖骂了, 导致不可收拾的后果。

受批评而不急不怨。有的秘书同志风趣地说:我们做工作挨批评是常事;如果有一段时间不挨批评就是事实上的表扬。工作做得不好, 挨批评是应该的。有时, 领导人的要求、批评也有弄错情况的。这时, 最好不要急于争辩、急于解释, 而是暂时冷静一下, 等气氛稍微缓和一下再用适当方式说清楚。有时, 情况不说自明。这样, 对处好以后的关系做好服务工作是一个良好的因素。

其他, 如办事要忠于领导意图不要按个人喜好随意增减, 画蛇添足, 把事情办走了样;也不要在执行一位领导人的指令时而去问另一领导人的意见, 节外生枝把事情搞复杂。这些都是特别忌讳的。

四、领导人的关怀

美国人这样处理人际关系 篇8

我自1999年到美国定居以后，对许多事情感触颇深，其中一项就是美国人在处理人际关系上相对简单和容易。究其原因，我觉得他们在处理人际关系时，很注意保持彼此间的界限感。下面我们来看看美国人是如何处理这几种人际关系的——

一、师生关系

在中国，“一朝为师，终身为父”的师生关系流传久远，但在美国人看来，这简直匪夷所思。美国的师生之间很少有从属的关系，学生有自己独立的生活与事业空间，不会事事听从老师的意见。老师只是他们在学习与专业领域的引路人。

2004年的一天，正在读博士的我听说导师要搬家，就对她说：如果需要我帮助，请一定不要客气。导师只向我表示了感谢，没说什么。当她要搬家时，却没有通知任何人，而是自己花钱请了搬家公司。

有一次，我意外地在图书馆发现了一篇中文文章，正好与导师研究的课题有关，就告诉了她。导师立即去图书馆查阅了那篇文章。在发表论文时，还特别提到哪些工作是我帮她做的。

在那段时间里，导师从来没打听过我的家庭情况，也没有想着要影响我的专业发展方向。她只是我在学业上的引路人，修行让我自己来做。老师与学生间的这种界限感，给学生带来了相当宽阔的发展空间。

此外，老师们绝不会借用学生之手，将学生的劳动据为己有，更禁止与学生谈恋爱或建立情人关系，一旦有这样的事情发生，老师将身败名裂！

如果你问一位已毕业的美国学生是否是某位教授的学生时，他（她）的回答往往是“过去曾经是”，就是说，学生毕业后，与老师的关系就恢复到之前的关系或是朋友关系，不再是师生关系了。但毕业之后，学生也会与自己的老师保持原来的友谊，但这种友谊是建立在彼此尊重对方独立的基础之上，老师绝不会让自己的学生一辈子成为自己的学生，对自己唯命是从。

二、上下级关系

在美国，领导与下属之间也很注意相互尊重，保持彼此的自由和隐私。

我在美国工作了11年，待过好几个单位，在此期间，我的各级领导从来没有主动打听过我的年龄、婚姻状况等，因为这些事情与工作无关，而他们的职责只是在工作上指导下属。当然，如果有生活方面的需求，领导会当仁不让地全力帮助你。

美国单位在招聘人员时，是绝不能把年龄、婚姻状况、身体状况（主要是身高、体重以及残疾等）、家庭背景、宗教信仰等作为前提条件，更不会以貌取人，如对漂亮年轻的女子优先选择等等。所以在求职时，女孩不必为成功而美容或整容。在我工作过的一家博物馆，馆长的秘书是一位身高超过了180厘米、体态粗壮的年过50岁的妇女，而馆里长相最美年仅25岁的女子，却在展览策划部做普通工作。

上下级间的界限感，保障了员工的隐私和个人权利，也很好地维持着上下级之间的和谐关系。

三、与朋友或同事的关系

与朋友或同事相处，美国及西方人奉行的是五不问原则，即不主动打听年龄、婚否（包括有无恋爱对象）、收入、家庭住址、宗教信仰，因为这五种事情是一个人最起码的隐私。

当然，这并不说明美国人完全不知道朋友或同事这五方面的事情，只是不刻意去打听别人的隐私罢了。美国人切实保持着这种界限感，于是，人们与朋友或同事之间就少了许多不必要的误解和矛盾。

做好自己的事，不依附他人，尊重别人的兴趣、爱好与生活方式，不强加干涉，这是美国人与朋友或同事相处的基本准则。例如，有的女孩子太胖了，他们从不会取笑她的身材；有的女孩子太瘦了，他们也不会去猜测她有什么病，因为病也是个人的隐私之一。有的女孩子化妆浓了些或戴了个与众不同的耳环，也不会有人去非议。在美国，我常常见到一些男青年戴着一只耳环或鼻环，但从来没有谁去非议他打扮得像头牛。

对别人的家事评头论足，也是一种禁忌。美国人不会因为别人家的孩子吃的东西、穿的衣服与众不同而说三道四，因为那是别人的生活方式，与你没有关系。

美国人绝不会在没有预约的情况下，就突然造访朋友或同事的家，因为那是极不礼貌的行为。

他们邀请朋友或同事参加家庭聚会，一般不会超过三小时，且都会在晚上九点以前结束，喝酒聊天也不会旁若无人。

四、与陌生人的关系

美国陌生人之间也普遍彼此尊重。例如，在演出中，演员如有失误，从来不会有人喝倒彩；在地铁与公共汽车里，如果你走得慢，后面的人永远不会推你快走；如果你要进一道门，走在前面的人会开着门等你进入，从不会放手让门扇迎面撞你；当你在餐馆里用餐时，坐在旁边桌上的人不会旁若无人大声说话；如果你是一位残疾人，在街上会处处受到尊重与照顾，公共汽车会停下来接你上去，而其他乘客也会耐心等待；残疾人的停车位，就算有再多的车辆没地方停，位置也永远留给残疾人使用，不能占用，如果正常人占用，会被罚款300～500美元。

那么，是不是说美国人对别人的什么事都保持事不关己、高高挂起的姿态呢？当然不是！当遇到了违法现象，人人都勇于报警，而警察也高度负责。比如，如果邻居一位丈夫在打自己的妻子或孩子，美国人见了就会报警，因为别人家的妻子与孩子都是独立的人，都有自己的权利。警察接到报警，一般会在10分钟内赶到，核实无误后，就会把打人者关进局子48小时再说。

有一位中国学者带着妻子来美国求学，一天和妻子产生冲突，一气之下，动了手，结果被邻居举报。

当他的妻子看到警察带走她丈夫时，哭求着警察不要带走自己的丈夫，但警察很干脆地回答说：“NO。”

这位学者打妻子的后果是：被关48小时和失去了工作。因为美国的用人单位也不容忍打自己妻子与孩子的员工。还有，如果家长对自己的孩子施暴，会因此失去监护权。

在街头，如果见到老人当街倒地不起，任何人都会上前相助而没有顾虑。连碰到有人虐待动物，美国人也要干预。

前几天的一个傍晚，有人急敲我家房门，开门一看，是一位美国中年妇女，外面则停着一辆仍在发动着的车，驾驭座上坐着她的丈夫。显然，他们在路过我家时发现了问题，专门停下来的。她问我是不是习惯把装有两只鸟的笼子一直挂在房外，晚上也不拿室内？我说是的。

她微笑着但态度坚决地说：“今晚气温会降到零摄氏度，鸟儿不能待在房外，会受冻的。你必须把鸟儿带回房里。我就住在附近，过一会儿我要来检查，看看你是否做了。”

为了不让她再来检查，我就当着她的面把鸟笼拿进屋里。她的建议虽然带点强迫，因为说得对，我很乐意接受，并不认为她干涉了我的自由。