浅谈商务礼仪的

2024-08-20

浅谈商务礼仪的（精选8篇）

浅谈商务礼仪的篇1

浅谈商务礼仪的作用

摘要：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。本文简单论述商务礼仪的适用范围及基本准则，并着重说明商务礼仪的重要作用。关键词：商务礼仪，适用范围，基本准则，重要作用

第1章商务礼仪及其适用范围

1.1简述商务礼仪

商务礼仪是企业宣扬企业文化，展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业的发展起着不可忽视的作用。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。本文结合例证，简单论述商务礼仪的适用范围及基本准则，并着重说明商务礼仪的重要作用。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

1.2商务礼仪的适用范围

1.2.1初次交往时要讲究商务礼仪

到一个企业考察其管理水平的高低，一般看三个方面：一是有无噪音；二是着装是否规范；三是人际间的距离是否有度，尤其是男女之间的距离是否有度。1.2.2公务交往中要讲究商务礼仪

公务交往中讲礼仪，作用有二：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系；第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。1.2.3涉外交往中要讲究商务礼仪

比如握手，在商务上，握手只用右手；赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯。

第2章商务礼仪的基本准则

2．1“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2．2“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着

眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

2．3“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子.劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言到之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

2.4“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

2.5“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

第3章商务礼仪的作用

3.1规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

3.2传递信息

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助

于事业的发展。

3.3增进感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

3.4树立形象

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

3.5商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。

美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。

综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性，懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机；商务礼仪在商务活动中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

浅谈商务礼仪的篇2

国务委员陈至立同志在商务印书馆100年馆庆大会上曾说:“从今天的观点来看, 虽然时隔几十年, 但是当时的商务印书馆的这种运作方式, 当时这种企业经营方式, 完全符合今天所说的现代企业制度。”翻开商务印书馆的历史, 我们不难发现:在她历代高层管理层中不乏有像王云五、夏瑞芳经营管理的顶尖高手, 他们有良好的经济头脑和策划能力, 在复杂的经济环境中, 面对得失利弊, 能够迅速地进行选择和决策。笔者认为“商务”的价值观, 是一种文化和商业有机结合的价值观, 它经营企业而注重文化性, 经营文化而注重商业性。其商务观表现在杰出的理财能力上:善计算、善融资、善投资和善生财。

一、善计算, 强化财务管理

出自商人之家的王云五, “对于任何事都必定计算其利害得失, 究竟利多还是害多, 藉为判断的标准。日后, 遇事均能从‘利’和‘害’两方面详加分析, 然后权衡轻重, 择利较多而害较少者为之”。他在“商务”时, 十分重视财务管理, 改革了财会制度, 建立了现代管理制度。1922年1月起, 新会计制度付诸实施, 将惯用的旧式直行记数法改为现在通用的新式簿记法。改革取得成功, 原先混乱的财会工作走上正轨, 扭转了亏损局面。国内其他公司纷纷仿效。他习惯于将“商务”的各种新书出版数量、营业数字、增长率等进行统计分析, 然后推出出版计划, 往往成功。由于“商务”有了王云五这样的企业家, 事事都计算其利害得失, 使得“商务”能历经战乱而不倒。今天的出版企业, 面对更大更复杂的环境, 想要在全球竞争中立于不败之地, 更需要有商务头脑、善计算、会策划的人才。

二、善融资, 迅速做大做强

企业的资金是企业生存与发展的命脉。“商务”能持续发展到今天, 与其先进的资金管理是分不开的。

“商务”是最早引进外资的企业。“商务”1897年创办时原始资本不足0.4万元, 发展很快, 仅用五年时间到1902年资本已达到5万元, 但由于印刷设备落后、技术差, 流动资金有限, 使业务发展遇到不少困难。商务早期领导人夏瑞芳, 敢于创新经营, 经过周密的考虑后, 1903年, “商务”决定与日本金港堂合作, 实行民族资本兼并东洋资本的先例。成立中日合资股份有限公司后, “商务”的资本迅速扩大到20万元, 为企业拓展规模打开了新局面。“商务”的融资, 在今天看来, 不过是一种很平常的商务活动, 而在那时的环境下, 需要勇气和胆识, 这也恰是“商务”经营得法的奥秘。1905年以后又搞了几次增资, 经过融资后, “商务”明显地受益: (1) 弥补了技术落后的缺陷借用别人的技术提高“商务”的印刷质量; (2) 引进了西方发达国家的经营管理方式, 工作效率大大提高; (3) 营业额大幅提升。资本的本性决定了其最终目标是实现自身的增值, “商务”利用了资本的本性, 1920年, “商务”的资本增资为300万元, 1922年增为500万元, 营业额近700万元;到1930年, 营业额已高达1200万元[6], 为企业的发展打下了坚实的基础, “商务”的融资无容置疑是成功的。“商务”的成功证明:融资一方面激活了“商务”的无形资产, 发展了“商务”的品牌优势, 使“商务”总资产增值;另一方面, 提高“商务”的抗风险能力和竞争能力。

入世后, 我们出版行业将面临着更为严峻的竞争形势, 国外出版业的雄厚资金实力、庞大的规模、先进的科技手段、成熟的企业管理和经营理念与我们争市场。出版企业必须考虑如何做大企业的规模, 实现规模效益, 应对市场竞争。然而, 单纯依靠企业自身生产经营逐步积累的传统经营管理方法已经无法适应企业所处的紧迫状态, 出版企业必须要用更有效的手段和方式方法实现资本的积累和扩张。九十多年前的“商务”融资为我们提供了宝贵的经验, 借助外来资本把我们的出版业做大做强, 这就是我们的对策。

三、善投资, 培育多种生财之道

1. 开展多元化经营, 增强企业竞争力

在资金积累日增, 早期“商务”的领导层为继续扩展业务、弘扬自己奋斗的事业, 描绘起了开拓的蓝图, 做大做强。因而早期的“商务”不单是一个出版机构, 更是一个“多媒体”: (1) 投资兴建涵芬楼、东方图书馆; (2) 兴办一系列教育机构:幼儿园、小学、中学、师范和商业讲习所、函授学校; (3) 发展一系列文化设施:电影厂、玩具厂、文具标本仪器、印刷机械制造厂等。笔者认为这一系列投资是文化理想与商业智慧的结合体, 正是这些扩大了“商务”的影响, 树立了“商务”的品牌, 奠定了“商务”的社会形象。今天, 出版企业之间的竞争, 归根到底是品牌的竞争, 谁拥有了品牌, 谁就抢占了市场的制高点。这些品牌本身就是巨大的财富, 而且是能够带来巨额利润的财富。

为了扩大市场份额, 在短短的十几年里, “商务”分别在湖北汉口、北京琉璃厂、香港等全国八十余处开设“商务”分支机构, 还在海外的新加坡、吉隆坡设立分馆。“商务”走的是一条市场化的道路, 因为他们十分清楚市场份额的多少决定着出版企业的兴衰。

2. 重视人力资本管理, 提升企业绩效

历来, 智力投资作为一种长线投资是一个企业文化和内涵的重要体现, “注意于培植人才, 不专在谋利。”“商务”历届决策层都有这一方面的共识。除了创建图书馆、兴办各类职业学校外, 还非常重视培养青年编辑, 积极支持青年编辑参加国内外各种学术活动和业务学习、进修;学徒一般在工余补习书法、算术、珠算、图书馆学等等, 许多职工经培训和长期实践, 后来发展成为编辑出版人才;“商务”很有远见地资助员工出国留学或考察, 如高梦旦去日本考察、张元济周游欧美各国、胡愈之去法国、王云五考察日、美、英、法等十来个国家, 学习和借鉴西方发达国家的企业组织制度和经营管理方式, 制定出了适合当时企业的一套科学管理方法。

在知识经济时代, 人们都已认识到人才的重要性, 依赖于智力创新的出版业, 智力资本的重要性也已开始大于传统意义上的财务资本。如何定位智力资本将直接影响一个出版企业的生存与发展。出版业是知识密集型的行业, 要求从业者的专业素质和综合素质, 通晓国际规则的国际化的管理素质, 这就要求我们出版企业重视人力资本投资, 加快人才的培养和引进, 从而获得人才特别是创造性人才。

3. 塑造图书品牌, 增加市场份额

一个企业, 要想取得发展尤其是持续发展, 她必须会生财。商务印书馆从创立至今, 走过了她百年的历史, 而且成功地走过来了, 这与她会生财是分不开的。

“商务”董事陈叔通在《回忆商务印书馆》中说“商务发财主要是靠教科书”。商务从《华英初阶》开始, 接着《华英进阶》, 仅这两本课本流行了十几年;商务版《最新教科书》盛行十余年, 行销至数百万册。1906年, 清政府学部第一次审定一系列教科书共计102种, 其中商务版的就有54种, 占总数的52.9%。以后商务又陆续推出了一系列的教科书, 自幼稚园、小学、中学、师范、而专科直至大学, 各级课本俱全。那时的教科书出版, 没有任何行政保护, 完全是一种市场行为。为什么“商务”出版的教科书会如此成功?一是它抓住了时代脉博, 二是图书质量高, 更重要的是选题的创新。教育改革的背景, 为“商务”的成功提供了机遇, “商务”抓住了时机, 一举成功。当时, 教科书的竞争相当激烈, 今天, 我们的教材已经放开, 没有政策保护的教育出版社怎样去面对市场、参与竞争?商务的成功, 仍为我们今天的出版社走出危机、面对挑战, 提供了宝贵的经验。

“商务”有一套行之有效的出版精品图书的方法。“商务”领导层这种抱着出精品的思想至今也不过时, 《天演论》的成功就非常好的演绎了这一思想, 22年间再版了24次, 在取得巨大的社会效益的同时, 也赢得了非常可观的经济效益。“商务”创造世界辞书销量之最, 《新华字典》至1997年为止累计发行量已在2.5亿册左右, 直到现在《新华字典》 (1998年修订本) 仍居教辅类畅销书排行榜, 如此经典的选题策划作为任何出版学科教材的经典案例都不为过。

4. 树立企业形象品牌, 形成注意力经济

“商务”有它独到的生财理念。20世纪80年代后期, 几乎所有出版社, 都为生存与发展, 为经济效益焦虑, 使出各种招数, 什么经济承包、请作者资助、与企业挂钩、打发行折扣战等等, 唯独“商务”不为所动, 不与人争, 不要任何资助, 大把大把地往里赔钱, 印数不多的“汉译名著”竟出版近三百种。这种看似赔钱的经营, 却给“商务”带来了巨大的社会效益, 同时也带来了丰富的经济效益。良好的社会效益, 才能带来稳定的经济效益。“商务”人信奉的生财原则:有所为有所不为, 既要懂得赚钱, 也要舍得赔钱;具有社会效益也有经济效益的书尽量出;只有社会效益而没有经济效益的书设法出;只有经济效益而没有社会效益的坚决不出。“商务”的成功也说明了文化经营和商业运作是可以有机结合的, 这也给面对国内外激烈市场竞争的出版企业提供了借鉴。

“商务”的生财之道还表现在:通过发售大部头预约书, 由于这些大部头的丛书, 定价都在几百元以上, 所以在书没有印成以前, 就刊登广告、散发宣传品进行发售预约, 收到预约款后, 过一、二年才出书, 因而把这作为吸收现款的最好手段, 用吸收的现金进行周转, 也使出版书籍更有计划性。仅《四部丛刊》一种收入即达百万余元。

今天的出版产业已成为国民经济中心的一个重要部门, 在国民经济中占有越来越重要的份量。没有经济效益, 就谈不上产业的可持续发展。“于营业之中发展教育及文化, 于发展教育文化之中维持营业”, “商务”的百年历史, 验证了出版业需讲求商业效益。新形势下, 市场经济也将属于精神生产领域的出版业推向了竞争的前沿, “商务”的商务观将启迪我们出版业怎样更好地实现文化价值与商业价值的有机结合, 尽快做大做强, 提高竞争力, 迎接全球化的挑战。

参考文献

[1]王建辉.文化的商务[M].北京:商务印书馆, 2000:126[1]王建辉.文化的商务[M].北京:商务印书馆, 2000:126

[2]陈丹邓昌娥.文化事业的商业运作[J].新闻传播.2010 (3) :16-17[2]陈丹邓昌娥.文化事业的商业运作[J].新闻传播.2010 (3) :16-17

[3]汪守本.商务印书馆是最早引进外资的企业[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:230[3]汪守本.商务印书馆是最早引进外资的企业[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:230

[4]陈原.商务印书馆创业百年随想[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:115[4]陈原.商务印书馆创业百年随想[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:115

[5]杨德炎.回顾历史开创未来[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:122[5]杨德炎.回顾历史开创未来[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:122

[6][10]李映辉.商务印书馆早期的启示[M], 谢冠军谷建湘.挑战与对策.长沙.国防科技大学出版社, 2002:96[6][10]李映辉.商务印书馆早期的启示[M], 谢冠军谷建湘.挑战与对策.长沙.国防科技大学出版社, 2002:96

[7]欧宏.沧海横流方显英雄本色[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:64[7]欧宏.沧海横流方显英雄本色[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:64

[8]叶笃庄.从一部书看商务印馆[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:354[8]叶笃庄.从一部书看商务印馆[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:354

[9]章锡琛.漫谈商务印书馆[M].商务印书馆九十年.北京:商务印书馆, 1988:245[9]章锡琛.漫谈商务印书馆[M].商务印书馆九十年.北京:商务印书馆, 1988:245

[10]李连科.佚而不惰[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:226[10]李连科.佚而不惰[M].商务印书馆一百年.北京:商务印书馆, 1998:226

浅谈商务礼仪的篇3

【关键词】商务礼仪商务英语培养

随着社会的不断发展进步，“讲文明、学礼仪、树新风”的口号得到了越来越多的认可和响应。讲究礼仪，不仅是个人道德修养及个性特征的直接反映，更是一个国家、民族精神文化风貌的综合体现。对于商务英语专业的学生来说，通过对商务礼仪的学习，可以全面地了解、掌握商务活动中的交际准则及行为规范，并且能够将所学的理论知识充分融入到实际交往过程中去，不断提高自身的综合素质和商务交往能力。

一、商務英语礼仪教学过程中出现的问题

1.学校的重视程度不够。目前，我国很多学校没有充分认识到专业礼仪的重要性，没有意识到在新形势下不仅要提高学生的专业技能，还要促进学生的社交能力、文明素质等方面的共同发展。由于学校对商务英语专业礼仪教学的重视程度不够，直接导致了学校商务礼仪课程教学资源的匮乏，以及配套教学设施的简陋。甚至很多学校认为商业礼仪课程可有可无，因而并未开设这一门课程。

2.理论教学实用性不强。在商务礼仪课程教学中，教师通常会采用讲授型的传统教学模式。虽然教师会结合不同的教学内容为学生布置针对性的练习，然而整个教学过程都是在室内进行的，并未开设实训，因而学生很难进入角色。由于缺乏在职场环境中的练习，加之中外文化差异较大，因而学生难以充分、熟练地掌握商务礼仪知识。等到学生真正参与进商务活动中时，所学知识早已忘记。

3.缺乏专业教师队伍。商业礼仪课程的教学要求教师具有较强的综合素质，需要专业化的教师队伍。然而，目前我国各个学校中缺乏专业出身的商务礼仪课程教师，该门课程的教师大多是由其他专业课程教师兼任，有时甚至是现学现教。这部分教师自身的知识储备有限，也并没有参加相关的培训来提升自己，因而对商务礼仪的教学质量产生十分不利的影响。

4.考核机制尚不完善。目前，各个学校针对商务礼仪课程制定的考核机制并不够完善。教师通常是通过两个板块考核学生的期末成绩，一个板块是学生的平时成绩，也就是学生的课堂考勤、课上表现以及作业的完成情况，占总成绩的30%；另一个板块是学生期末考试的卷面成绩，占总成绩的70%。这样的考核方式侧重于对学生理论知识水平的考核，并不能对商务英语专业学生的礼仪素养做出综合、全面的考察。

二、提高商务专业学生商务礼仪素养的具体措施

1.加强建设商务礼仪课程教学。学校应加强建设商务礼仪课程的教学，建立实训中心，如：语言室、商务实训室、多功能语言实验室等，为学生提供更多模拟操作的机会。并且，要提高实训模拟环境的仿真程度，让学生如同置身于职业交易会现场，完成由业务关系的建立到合同条款签订的全过程，在各个洽谈环节中强化学生的商务英语口语及商务礼仪素养。此外，学校还积极开展企业家讲座、商务礼仪知识竞赛等。

2.提高商务礼仪课程教学的实用性。商务礼仪这门课程涵盖量广泛，学校应大力加强对学生实践能力的培养。1）通过各种渠道加强对学生商务礼仪技能的培养，并适当增加实训课程所占的比例。2）积极采用能够激发起学生学习兴趣的教学方法，根据教学内容设计相应的学习情境，如：一位商务人员在与客户成功签订合同后，于一家高档酒店宴请客户，宴请结束后，客户坚持要买单，并且要将发票交给这位商务人员拿回去报销，如果你是这位商务人员，那么What would you do in the situation？或者直接向学生提出“You company is launching a new product in four month’s time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”

3.提高商务礼仪教师的教学水平。前文中提到，教师的专业化水平对于商务礼仪课程的教学质量具有十分关键的作用。所以，学校应积极组织相关教师参加专门的礼仪培训或者参加礼仪研讨会，或者与专门从事礼仪培训的机构以及其他专门开设这一课程的学校间建立合作发展关系。以切实提高商务礼仪课程教师的专业化水平，进而提高该课程的教学质量，提高学生的商务礼仪素养。

4.完善商务礼仪课程的考核机制。学校应采用阶段性与终极性相结合的考核方式对学生的商务礼仪素养进行考核，也就是将学生平时成绩所占的比例提升至60%，将卷面成绩所占的比例降至40%。考核的重点应是：1）学生对于商务礼仪基本知识的掌握情况，对于西方文化背景的了解情况；2）学生对于商务礼仪基本技能的掌握情况，比如：与国外企业代表初见面时的着装情况、见面仪式、称谓方式，与人交流时的目光、动作等等。

总之，商务礼仪在商务活动中具有不可或缺的地位和作用，学习并掌握好商务礼仪是现代商务人员或组织的身份证以及通行证。因此，要大力促进学校、教师、以及社会等多个方面的交流合作，积极展开对商务英语专业学生的商务礼仪培训，为他们的学习提供良好、文明、和谐的环境，以不断提高商务礼仪课程的教学质量，不断提高学生们的商务礼仪素养。

参考文献：

[1]戴玲.对高职商务英语专业商务礼仪课程教学质量的探讨[J].课程教育研究，2012（19）.

浅谈秘书的商务服饰礼仪篇4

浅谈秘书的商务服饰礼仪

姓名: 学号：专业班级：指导教师:

完成时间：2014年4月5

浅谈秘书的商务服饰礼仪

摘要：首先，礼仪是人类文明的一个标志，作为其中一个重要的部分，服饰在一个人的仪表礼仪中是非常重要的一个组成部分。其次,不同的场合我们需要身着不同的服装，尤其是在商务谈判过程中，身着正确的服装，配戴合适的服饰，不仅能为我们增加个人魅力，而且有利于工作的展开、事业的成功，更有助于树立企业的良好形象。

关键词：秘书

商务服饰

礼仪

前言........................................3

一、商务礼仪在秘书工作中的作用....................4

（一）对个人的作用.............................................................................4

（二）对企业的作用.............................................................................5

二、商务服饰礼仪不当对秘书工作的影响................6

三、秘书的商务服饰礼仪...........................7

（一）男士着装礼仪............................................................................7

（二）女士着装礼仪.............................................................................8

四、提高秘书商务服饰礼仪的方法...................10

（一）着装的要点..............................................................................10

（二）着装的原则..............................................错误！未定义书签。参考文献....................................14

前言

在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好方法。世界著名心理学家及演讲大师肯利教授通过调查发现着装是一个强烈、显著的信号，并告诉人们一个原则：服装只要运用得当，就是最有利的沟通工具之一，也是最便捷的人际交往“名片”。

商务服饰礼仪是为了迎合社交的需要，得体的着装可以促进人际关系的和谐，是一种礼貌的体现。它给人们带来的不仅仅是视觉上的享受，更有利于我们在商务活动中开辟有利局面。

一、商务服饰礼仪在秘书工作中的作用

(一)、对个人的作用

1、交往中得体的服饰可以让对方获得良好的第一印象。根据心理学的人际吸引原则，在人际交往过程中“第一印象”往往会直接影响日后的交往能否顺利进行。因为人们常以第一次交往的知觉作为判断对方人品、能力的依据，并确定是否继续交往以及交往的方式、交往的深度。心理学家的实验结果表明，人们对他人的认识和看法，往往只是对第一印象的强化或弱化，因此有“公共活动的成败取决于第一次接触”的说法。人很难改变自己的容貌，但很容易改变自己的着装，得体的着装能给人眼前一亮的感觉。

2、得体的服饰可以增强秘书人员的自信心。学会用服饰装扮自己是秘书人员改善自我形象、增强自信心，在公务活动中被人接受、受人欢迎的重要手段。信心是力量的源泉。秘书人员具备了充分的自信心，就能在公务活动中做到彬彬有礼，热情大方，自尊而不自负，坦诚而不鲁直，谦虚而不拘谨，老成持重而不圆滑世故。我们自己试试就可以发现：当你穿着整洁的西装、打着标准的领带与人交往时，无论是走姿还是坐姿都要比着休闲装庄重许多、精神许多。

3、得体的着装可以展示秘书人员良好的文化修养。良好的文化修养是建立在扎实的学识基础之上的。秘书人员代表着企业和个人的双重形象，秘书良好的形象反映着企业奋发向上的精神面貌。秘书人员维护个人形象也就是维护企业形象，社会公众正是通过感受秘书的亲和力而对企业产生好感的。

(二)、对企业的作用

1、秘书作为企业(组织)的一员，其服饰反映着企业的实力和经营理念。目前，世界经济形势正在发生重大变化，多元化经济格局和国际市场一体化趋势要求企业调动一切积极因素，利用一切有效手段，提高企业的知名度。“人靠衣装，佛要金装。”优雅得体的服饰可以显示企业的实力，统一着装可以显示企业的团队精神，在外观上给人一种管理科学、制度严格、训练有素的印象，也可以使员工增强对企业目标的认同感和作为企业一员的使命感、自豪感，产生对企业的归属感，从而形成强大的凝聚力。

2、得体的服饰展示着企业的独特个性。每个企业都有其独特的个性，不同的企业因经营理念的不同而有不同的经营管理方法、不同的品位。服饰反映着企业文化和员工的精神面貌，高雅得体的服饰有助于树立企业富有省略的风格形象。如海尔集团的绿色工装表明其“绿色家电”的理念，喜来登酒店员工的红装体现着朝气与热情，空中小姐的蓝色服装则给乘额以温馨感、舒适美。这些不同颜色、不同风格的着装充分体现了成熟企业的品位，突出展示了企业的文化，对于增强员工凝聚力和向心力具有不可估量的作用。

二、商务服饰礼仪不当对秘书工作的影响

商务礼仪包含商务礼仪形象,招待礼仪以及宴请礼仪等,内容十分普遍.在涉外来往中给人第一印象的便是商务人士的着装,这在于

着装是一种文化,它可以反应一个人的文化素养,精力面孔,甚至是所在企业的现代文明发展的水平;服饰又是一种“语言”,它能反应出一个人的生涯品味,也能表示出一个人对自己,对他人以至于生涯的态度.首先,来看两个案例: 案例一:中国某名校经济专业的某位毕业生,崇敬比尔.盖茨,斯蒂文.乔伯斯等奇才,并爱好跟随他们不拘一格的休闲穿衣作风,时时穿着牛仔裤,T 恤,黑布鞋,展示自己的个性化!成果,次次去外企面试,次次以失败停止!案例二:一名刚毕业的大学生筹备加入招聘面试.他买了件新衬衫,在面试当天才拆开.他并不在乎衬衫上有褶痕,因为穿上西装就能挡住了.但是,没料到面试进程中,主试者却让他把西装脱了好随便一点.他当时就傻眼了,满头脑想的都是衬衣上的褶痕.第一个案例,告知我们理解着装礼仪的主要性,着装反应了我们的品味,更有对他人的尊敬;第二个案例则告诫我们,不仅要有着装礼仪的知识,还要注意细节的润饰,从而使你的职业形象更加完善着装,即指服装的穿着。

具体来讲,着装实际上是一个人基于自身的经历,修养或审美品位,在对服装搭配技能,风行时尚,所处场合,自身特色进行综合斟酌的基本上,在力所能及的前提下,对服装所进行的精心选择,搭配和组合.在我们工作的时候或者各种正式场所,不注意个人着装者往往会遭人非议,从而提高工作的难度，降低成功的可能性，还有可能因此

就与一个机会擦身而过，更有甚者可能直接影响到了公司的形象，使其在和作者的心里加负分。

三、秘书的商务服饰礼仪

（一）、男士着装礼仪

西装是一种国际性的服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩，极富魅力。旅游职业人员尤其是管理人员的制服是西装的款式，如何穿着西装才符合礼仪规范是十分重要的。1.选择合体的西装首先西装上衣需盖过臀部，然后西装四周平衡下垂无皱褶，接着手臂伸长时袖子的长度到手心，最后一点是领口能伸进一食指，裤腰能伸进一只五指并拢的巴掌。

2.衬衫（亮点）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是袖口；衬衫西装不能同一色，白色衬衫最好；衬衫的里面不要套深色的内衣，应该为浅色，V领；衬衫的袖口应长出西装袖口1到2cm.3.领带（灵魂）西装驳领间的“V”字区最为显眼，领带处在这个部位的中心。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧凑。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。西装穿着系钮时，领夹应系在衬衫第二粒与第三粒钮扣之间为宜；西装穿着敞开时，领夹系在第三粒与第四粒钮扣之间为好

4.领带夹夹在黄金分割点处。例如衬衫6粒扣的应夹在3~4粒扣之间。

5.口袋上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可装物品，不然会使西装上衣变型。西装上衣左胸部的衣袋只可放折叠好的装饰手帕。票夹、名片夹和笔可放在上衣内侧的衣袋里，但不可装过多物品。裤袋亦不可装物，以求臀位合适，裤型美观。裤子后兜可装入手帕。6.纽扣西装有单排扣、双排扣之分。双排扣西装一般要求把全部钮扣系上。单排三粒钮扣的只系上中间一粒；两粒钮扣的只系上第一粒或“风度扣”，或者全部不系，但不能全系；若在较正式场合，则要求把第一粒钮扣系上，在坐下时方可解开。

7.皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，不可穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋，不可穿露脚的凉鞋，不可穿色彩鲜艳的花色袜子。

8.裤带裤带应为皮质，宽度为2.5~3cm，以深色为主，带扣避免花哨，带头以内藏为好，基外露，以余2~3寸为好。

（二）、女士着装礼仪

女士着装应注意以下几点：裙子面料太薄时一定要内衬；袜子里面不能穿保暖内裤；不要随意蹲下，坐下双腿要并拢；骑自行车或入座时不应撩起裙子下摆；不要当着他人的面拉下滑的袜子；任何情况不能露出袜口；不能露起内衣，腋毛；不穿黑皮裙。

1.帽子与手套：正式场合中，无论室内外，女士均可戴帽，但帽檐不能过宽，以免因遮挡别人的视线而显得失礼。与人握手寒暄时，女士可不一定脱下手套。

2.衣、裙：应穿着典雅大方的套装去参加各种正式场合的活动。

3.鞋袜：女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可以随意，无统一规定，只是要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

4.饰品的选择和佩戴：

a以少为佳。工作中也好，下了班在生活中也好，身上所使用的饰物通常越少越好。就首饰而论，女同志戴戒指啊，项链啊，耳环啊，胸针之类的东西，在一般场合里，限制在三种之内是最好的。而每一种不多于两件，则是最正规的。像耳环，你可以戴一对；手镯你也可以戴一对。但是每种最多戴两件。全身上下不宜多于三种，多于三种便有弄巧成拙之感。当然有人可以例外，新娘就可以例外。b同质同色。它是什么意思？色彩和款式要协调。比如，我现在要戴一枚黄金的胸针。我穿旗袍裙参加酒会，黑色旗袍，戴上一枚黄金的胸针，很醒目的。我要戴一枚黄金的胸针，我的戒指或者项链也要首选黄金质地的。我要戴眼镜，金丝边眼镜跟我这枚黄金胸针配起来就更好看了。质地、色彩要相同。

c符合习俗。入国而问境，入乡而随俗！现在大家经济条件好了，戴黄金、白金的人倒少了，戴珠宝的人却比较多。北方人戴翡翠的一个讲究是：男戴观音女戴佛。它就是一种习俗。再比如，你在国内无所谓，你要到欧美国家去，特别是到信天主教的国家去，注意，十字架的挂件别戴。”你要懂天主教就会知道，十字架是一种具有特殊含义的标志。那上面钉死过基督耶稣的，你戴那个玩意有点不伦不类。第四，注意搭配。佩戴饰物时，应使之和自己的服装和谐，和其他的首饰和谐。比如，戴一枚高档的钻戒，配时装最好了。至少它们会相得益彰。

四、提高秘书商务服饰礼仪的方法

（一）、着装的要点

1.着装的四要点

a.符合身份。是什么穿什么，你是什么身份的人就应该穿什么样的衣服。若只是普通工人一个穿成大老板一样就会给人感觉装阔，做作。而金正昆教授幽默的阐述了这一点。什么是符合身份呢？就是要为自己正确地进行自我定位。说俗了，男人要像男人，女人要像女人，孩子要像孩子，阿婆要像阿婆。我们经常见到这样的同志，其衣着老的不像老的，小的不像小的，有点画蛇添足

b.扬长避短。穿着打扮，在一般情况下都要注意扬长避短。我们每个人的身材都有优点，也有缺点。有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，每个人都必需根据自己的长短找到最适合自己的穿着。要做到扬长避短，首先要了解自己的身体，了解自己的个性，穿出自己的味道。

c.区分场合。什么场合穿什么衣服，例如穿一身休闲装去和舞会，你就会显得格格不入了。工作场合应注重保守；社交场合应注重时尚个性；休闲场合应舒适自然等等。

d.遵守常规。遵守常规，这是最保守也是很重要的一项。2.着装六忌

a.着装六忌有忌过份杂乱 b.忌过分鲜艳、c.忌过分暴露、d.忌过分透视、e.忌过分短小、f.忌过分紧身。3.着装的色彩哲学

色彩因其物理物质，常对人的生理感觉形成刺激，诱发人们的心理定势和联想等心理活动，色彩还具有某种社会象征性。许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻。白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、恬淡、空虚、无望等。黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等。粉红，象征柔和、温馨、温情等。深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等。灰色是中间色，可象征中立、和气、文雅等。

绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等。

服饰配色包括同类配色和衬托配色。同类配色指相同的颜色进行组合搭配，一般是下浅上深、内浅外深，或者相反。

（二）、着装的原则

a.首先是服饰选择的一般原则：女人穿流行，男人穿品牌。

穿流行永远是女孩们一直追求的原则，俗话说的好，女人的衣服永远少一件。我是一个女性，对于这点我深有感触。周围总会听到女性同胞报怨没衣服，感触最深的是当舍友X同学和我说她没衣服穿的时候，我也吃惊了。天吖，她哪像是没衣服穿的人，衣柜塞得满满的，而且还有两个箱子装着衣服，更何况家里不知道有多少衣服呢，但她竟然说没衣服穿。于是，许多女同胞经常逛街，不厌其烦的逛，为的只是想找到自己永远缺少的那一件。

b.TPO原则:T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“0”代表目的、目标、对象。也就是穿衣适应时间（time）、地点（place）、和场合（occasion）的变化而变化。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。从以上简要的概述中，我们可以感到TOP原则在着装上要求的变化。但是，其实这还不足以包括着装时所应注意的诸多方面。例如，着装应与自己的年龄、体态、气质、职业、身份相适应，这也是不能忽视的。正是这些因素的综合运用，留给每个人自己去展开想象的广阔空间，人们可以在这方面尽情发挥自己的智慧与才华，并使社会生活构成五彩缤纷的不同画面。

c.三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。

该原则是选择正装色彩的基本原则。这样做，能保持正装庄重、保守的总体风格、并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。如果正装的色彩超出三种色彩，就会给人以繁杂、低俗之感。

d.三一定律：穿西装时，鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。

现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争.一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持, 就可在激烈的竞争中处于不败之地.所以,商务人员时刻注重礼仪, 既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要.参考文献

[1] 熊经浴《现代商务礼仪》金盾出版社 1997 [2] 廖金泽《怎样做高级秘书》广东旅游出版社 2000 [3] 周鹏《秘书礼仪》合肥工业大学出版社 2005 [4] 金正昆《服饰礼仪》

[5] 案例一:中国某名校经济专业的某位毕业生,崇敬比尔.盖茨,斯蒂文.乔伯斯等奇才,并爱好跟随他们不拘一格的休闲穿衣作风,时时穿着牛仔裤,T 恤,黑布鞋,展示自己的个性化!成果,次次去外企面试,次次以失败停止![6] 案例二:一名刚毕业的大学生筹备加入招聘面试.他买了件新衬衫,在面试当天才拆开.他并不在乎衬衫上有褶痕,因为穿上西装就能挡住了.但是,没料到面试进程中,主试者却让他把西装脱了好随便一点.他当时就傻眼了,满头脑想的都是衬衣上的褶痕.[7] 着装四要点 [8] 着装六忌

浅谈说话的礼仪篇5

说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。

一字不当，令客商拂袖而去一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的`公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面(指二楼会客室)，他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去?我又不是他的下属，凭什么叫我?于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢?

一言不妥，令兄弟单位不悦“喂，县统计局吗?我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢?

一语不慎，险致领导失和某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。

浅谈幼儿的礼仪教育篇6

把礼仪培养与游戏相结合可以提高礼仪教育的效果。幼儿的思维是形象直观的，通过多种生动有趣的活动，激发幼儿对礼仪认知的情感认同，利用游戏、情景练习等激发幼儿学习的兴趣，让幼儿在与生活实践相结合的过程中，达到习惯养成的目标。因为礼仪习惯的养成需要一个从生疏到熟练，再由熟练到运用自如的过程，所以，要为幼儿提供各种实践的机会，让礼仪与幼儿的生活密切联系起来，及时抓住机会，适时地启发、诱导，培养幼儿的礼仪行为。通过反复地演练，让幼儿获得情感的体验，促进价值内化，形成良好的礼仪习惯，提高幼儿的礼仪水平。

常见的幼儿礼仪问题及解决方法

孩子见人不懂问候

首先，在见面前，一定要先告诉孩子“待会儿会见到什么人”、“要如何称呼”，以及“该说什么”，让他有心理准备，甚至可先练习一下。见了面，要给孩子留时间，而不是大人忙着说话，突然间，发现孩子还没和对方打招呼，就急着催孩子，结果愈催愈糟。家长应该做的是鼓励他把先前练习过的说出来，如果真是害羞，一时怯场，让孩子点点头，笑一下也可以。

回家后，则要极力赞赏孩子今天所做的事。例如，“你今天和隔壁爷爷奶奶打招呼了，做得很好。”其实孩子都很精明，当他发现“嘴甜”可让大家都开心，又可得到奖赏时，他会很乐意去做这件事。

孩子在公共场所吵闹不休

要处理这个问题，事先预防是关键。外出前先告诉孩子，外出的目的是什么，让他知道会发生什么事。出门前，也要先跟孩子说好规则，确定他已经听明白，并问他是否能遵守。

到了外边，这些规则一定会被打破，但家长要耐心地提醒与纠正，直到孩子遵守。同时，家长也要坚守自己的原则，例如，孩子在超市奔跑吵闹，屡劝无效时，可问他：“你是要安静下来，还是要离开?”如果孩子不听劝说，就冷静地带他回家，千万不要舍不得选好的物品。让孩子清楚明白，除非在公共场所表现得宜，否则不能再出门。下次出门前，可再和孩子谈一次，是否了解这些规则，能不能遵守;如果不能，就把孩子托给其他朋友，大家按需要轮流外出购物，这样也能让孩子学会自我控制。

还有一些小技巧，例如，别在吃饭前或午睡时间带孩子出门，因为那会让他们更兴奋，难以控制，孩子吃饱睡足了，大人也比较轻松。

如何带孩子去餐厅

带孩子出去吃饭或聚餐，也得做“预防”工作。出去前，先跟孩子说明状况，像是到餐厅不能大声喧哗等。

就餐前，可先为孩子准备小点心，或带他们四处走走，缩短呆坐在高椅子上的时间，看看餐厅周围的摆设或环境，让孩子有点乐趣。用餐时，别一口气就把孩子喂饱，而是和大人进食的速度差不多，否则孩子一饱就精力充沛，很难再坐得住。

在这过程中，还可从孩子的“百宝袋”里掏出好玩的东西吸引他。像是拿出绘本童书，让孩子一页一页地翻。绘本比其他玩具更适合带到餐厅，因为它不容易掉落一地。也可拿出家里的相本，孩子喜欢看自己的照片，还可以问他：“这是在哪里拍的?”“那天做了什么事?”让孩子沉浸在愉快的回忆情绪中。

大人讲话，孩子插嘴

如果碰到这种情况，要先心平气和地告诉孩子：“打断别人的谈话是没有礼貌的行为。”但也要谨守原则，千万别在孩子插嘴时回应他的要求，否则他会不断重覆这可得逞的行为，尽管你已说了上百遍：“这是不礼貌的。”但在谈话告一段落后，要主动问孩子：“你想做什么，我现在可以来帮你。”让孩子明白，这时候才能听他说话，满足他的需要。

《论语》中的服饰礼仪浅谈篇7

《论语》中出现的服饰按穿着场合可分为:祭服, 丧服, 常服和朝服。

(1) 黻冕。《泰伯》篇“非饮食而致孝乎鬼神, 恶衣服而致美乎黻冕, 卑宫室而尽力乎沟洫。”黻, 《说文解字》中解释为“黑与青相次文”;江永《乡党图考》中讲“黻是裳上之章, 以青与黑之文绣作两己相背之形”。冕, 《说文解字》云:“大夫以上冠也”。因此, 黻指的就是祭祀时所穿的礼服, 冕就是祭祀时戴的礼帽。孔子重视礼, 他称赞禹就是因为禹重视祭服之礼, 将祭服放在第一位, 常服朴素而祭服华丽, 可见他也赞赏这种做法。

(2) 麻冕。《子罕》篇“麻冕, 礼也。今也纯, 俭, 吾从众。”纯, 《说文解字》云:“丝也”。纯就是黑色的丝。礼帽用麻来作是合乎传统的礼的, 但是麻比较粗, 要做成礼帽很费工。而当时丝质比较细, 容易织成, 故曰“今也纯, 俭”。在这里孔子崇尚古礼, 但又不拘泥于古礼, 而是随着情况的变化有一些变通。最重要的是提出了“吾从众”的思想。

(3) 《乡党》篇“斋, 必有明衣布。”《御览》引郑注云:“明衣, 亲身衣, 所以自洁清也, 以布为之。”“明衣”就是浴衣, 这里讲斋戒沐浴的时候, 一定要用布做的浴衣。

“见冕与瞽者, 虽亵, 必以貌。”说的是见到戴礼帽的人和瞎了眼睛的人, 即使常相见, 也要有礼貌。

以上为祭服以及对待祭祀的态度。

(4) 齐衰。《子罕》篇“子见齐衰者、冕衣裳者与瞽者, 见之, 虽少, 必作;过之, 必趋。”就是说见到服丧的人和穿礼服的人, 虽然年轻, 孔子一定站起来;走过的时候, 一定要快步疾走。

根据《礼记》记载, 丧服分五等, 分别为斩衰、齐衰、大功、小功、缌麻。斩衰按《周礼》记载:是以极粗的生麻布为料, 不一针一针地密缝, 衣缝向外, 裳缝朝内, 裳前三幅、后四幅, 每幅又作三辄。背后负一个一尺八寸的版, 胸前心口处缝缀一块长六寸宽四寸的布条, 就是“衰”。另外, 用厚纸做成冠, 宽三寸, 长足以跨过头顶, 以一根麻绳缠在额头下, 称作“武”, 多余的从两耳边垂下, 称作“缨”。头、腰各缠以单股和双股黑麻, 称作“绖”, 同时穿草鞋或麻鞋, 并持手杖, 齐衰在丧服中比斩衰低一等, 以粗生布为衣料, 衣、裳和下际都用线缝起, 其他形制与斩衰相同, 只是“武”、“缨”、“绖”的佩戴方法有别于斩衰。齐衰中又按“丧礼”分为“齐衰三年”、“杖期”和“不杖期”三个规格。三者的区别仅仅在于后者的生粗布质料依次比前者差, “不杖期”指不用杖。

(5) 《乡党》篇“去丧, 无所不佩”, 是说丧服满了之后, 什么都可以佩戴, 言下之意就是服丧期间的佩饰是有规定的。《礼记·玉藻》也讲:“古之君子必佩玉。”“凡带, 必有佩玉, 唯丧否而。”

“羔裘玄冠不以吊”指的是紫羔和黑色礼帽都不穿戴着去吊丧。“羔裘”就是黑羊皮做的裘。而在《仪礼·士官礼》中有“玄冠, 朝服”的叙述, 《周礼·春官》有“司服, 掌王之吉凶衣服, 辨其名物, 与其用事。”“祀昊天上帝则服大裘而冕”, “王之吉服则衮冕, 享先公飧射则鷩冕, 祀四望山则毳冕, 祭社稷五祀则希冕, 祭群小则玄冕”的叙述, 可见玄冠不属于丧服。朱熹的《论语集注》中称:“丧主素, 吉主玄。吊必变服, 所以哀死”。“羔裘玄冠”都是黑色, 用作吉服, 丧事是凶事, 因此不能穿戴着去吊丧。《礼记·檀弓上》也记载了“羔裘玄冠, 夫子不以吊”。

《阳货》篇中, 宰我觉得守孝三年太长了, 一年就够了, 孔子问:“夫食稻, 衣夫锦, 于女安乎。”宰我说:“安。”宰我出, 子曰:“予之不仁也!子生三年, 然后免于父母之怀。夫三年之丧, 天下通丧也, 予也有三年之爱于父母乎!”可见孔子认为在服丧期间, 穿丧服, 是对父母的孝, 是对父母养育之恩报答的一种方式。“锦”是华丽的衣服, 不能在服丧期间穿着。

同时《乡党》篇中还提到了对服丧者应持有的态度:“见齐衰者, 虽狎, 必变。”是要对持服丧者表示同情。还提到了“凶服者轼之”, 就是在车中遇到了送死人衣服的人, 便把身体微微向前一俯, 手扶着车前的横木, 表示同情。这两点虽不是直接讲丧服, 但都从侧面体现了一种人文关怀。

《论语》中也体现了关于服饰色彩的禁忌。

(6) 《乡党》篇有“君子不以绀緅饰, 红紫不以为亵服”, “缁衣, 羔裘;素衣, 麑裘;黄衣, 狐裘。”的记述, 《阳货》篇有“恶紫之夺朱也”的记述。

《说文解字》解释:绀, 帛深青扬深赤色;緅, 帛青赤色也。绀也就是深青中透红的颜色, 緅, 是青多红少, 比绀更暗的颜色, 两者都近于黑色。饰, 是滚边, 镶边, 缘边。古代黑色是正式礼服的颜色, 而“绀緅”都近于黑色, 所以不用来镶边为其他颜色作装饰。“亵”《说文解字》释为私服也, 是非正式的服饰, 而红紫都是很贵重的颜色, 不能用于平常家居衣服的颜色。“朱”是大红色, 是正色, 紫为间色, 周尚朱。《战国策》云:“齐紫, 败素也, 而价十倍。”哀公十七年, 卫浑良夫衣紫衣狐裘, 被太子数其三罪而杀之, 紫衣居一。可见紫色已经是诸侯服饰的正色了。孔子对春秋时期礼崩乐坏感到惋惜, 力图维护周代尚朱的服饰观, 其深层次的含义是维护传统的道德, 因此“恶紫之夺朱”, 不认为紫色是正色。

“缁”《说文解字》云“帛黑色也”, 羔裘也是黑色的;“素”《说文解字》云:“白致缯也”, 麂裘也是白色的。古代穿皮衣, 毛向外, 因此外面要有罩衣, 即裼衣。这里就是说衣服里外的颜色要相称。

《论语》中的常服礼仪主要体现在《乡党》篇中。

(7) “当暑, 袗絺绤, 必表而出之。”就是说夏天穿着粗的或细的葛布单衣, 但一定要裹着衬衫, 使它露在外面。也就是说夏天也不能只穿葛布单衣。

“亵裘长, 短右袂。”古代男子上面穿衣, 下面穿裳 (裙) , 衣裳不相连, “亵裘”为居家的皮袄, 所以做得长一些, 利于保暖。《礼记·深衣》:“袂之长短, 反诎之及肘。”这是说, 袖子的长短标准是从手部向上反折, 要达到肘部, 也就是袖长是臂长的一点五倍。短右袂, 就是右边的袖子短些, 利于干活。

“非帷裳, 必杀之。”帷裳, 是上朝和祭祀用的礼服, 用整幅布做成, 礼服不能平常穿, 所以常服要裁去一些布, 与礼服分开。

(8) 《乡党》篇“疾, 君视之, 东首, 加朝服, 拖绅。”“绅”《说文解字》释为“大带也”。是说孔子生病了, 国君来看他, 虽然不能穿朝服, 也要披在身上, 拖着大带。可以看出朝服饰面见国君时, 必须穿的衣服。“吉月, 必朝服而朝。”指明了必须穿戴朝服的时间和场合。此外还提到“乡人傩, 朝服而立于阼阶”, 傩是古代一种风俗, 迎神以驱逐疫鬼。孔子对鬼神的态度是“敬而远之”, 在这里郑重的穿戴朝服站在东边台阶上是对“乡人”这种风俗的敬重, 是对服饰之礼的严格遵守, 以外在的服饰来体现敬重之情。

除了以上可以划分出来的各种服饰之外, 《宪问》篇提到“微管仲, 吾其被发左衽矣。”衽《说文解字》释为“衣襟也”。古代上衣是交领斜襟, 华夏族向右掩, 称为右衽, 夷人向左掩, 称为左衽。而且古代贵族“二十而冠”, 平民戴巾, 只有异族是披发为常。“披发左衽”意为沦为夷人。一个简单的衣襟款式却体现了一个民族的存在标志。可见在《论语》中, 服饰礼仪不容小觑。

综上所述, 《论语》中的服饰已不单是用来蔽体御寒的东西, 而是外化成了一种符号, 服饰礼仪在这里实际是孔子“礼”的思想的一个外在体现。

参考文献

[1]杨伯峻, 《论语译注》[M], 中华书局, 1980

[2]程树德, 《论语集释》[M], 中华书局

[3]沈从文, 《中国古代服饰研究》[M], 上海世纪出版集团, 2002

[4]《十三经注疏》[M], 世界书局, 1935

浅谈商务信函的文体特征篇8

【关键词】商务信函词汇句法文体特征

在国际贸易竞争日益激烈的今天，为了通过发送商务信函达到有效交流，传达友好情感，增加商务合作机会的目的，商务信函的语言应该简洁、明了、礼貌、准确。商务信函是商务沟通和交流不可或缺的工具，同时也是传达商务信息的重要载体。本文通过对英语商务信函的文体特征分别从词汇和句法两个方面进行了探讨。

1. 词汇特征

1.1用词规范正式

由于国际商务信函是一种正式的公函语体，因此，大多使用正式书面词汇代替普通词汇，并力求用词简洁朴素、准确具体，能充分体现国际商务公函的规范正式、公事公办的特点。如用inform代替tell，用sufficient代替enough，用purchase代替buy，用therefore代替so,用dispatch代替send等。例如：We are pleased to inform you that your order No 123 has been dispatched in accordance with your instruction. 我方很高兴通知贵方，第123号订单货物已遵照你方指示发出。

1.2用词准确严谨

由于商务信函的本质功能就是传递信息，而且传递的信息又关系到公司业务发展、品牌形象、客户开发、国际声誉等，因此，表达不能模棱两可，更不能出现错误，否则就会让对方误解，给日后的交流制造障碍，甚至造成经济损失和名誉影响。如果信函涉及货物的价格、重量等，有关数字的内容必须准确严谨，毫不含糊，如要写“68美元”，一般信中只写“$68”，而在商务英语信中要写成“$68.00”。再如，介词短语by Monday 和before Monday在商务英语信函中是要严格区分的，前者包括Monday，而后者不包括Monday这一天。

1.3多使用肯定性词语

肯定性的词语强调积极的方面，给人愉快的感觉。在商务信函写作中，pleasure, pleased, glad, appreciate等有积极的感情意义的词语应不断使用。例如：We are looking forward to the pleasure of hearing from you soon. Your immediate attention would be appreciated.

1.4正确使用情态动词

英语中情态动词的使用可以使句子的语气更加缓和、委婉。试比较以下两个句子： a. We appreciate it if you advance shipment. b. We should appreciate it if you could advance shipment.

在语气上b句比a句委婉得多，使人感觉更有礼貌。

2. 句法特征

2.1句式正规完整

英语商务信函作为一种正式体的书面英语，层次复杂的从句和长句的使用通常高于非正式英语。复合句适合表达层次复杂的逻辑关系，传递较多的信息，这种效果短句是無法达到的。例如： Goods of a dangerous or damaging nature must not be tendered for shipment unless written notice of their nature and the name and address of the Sender have been previously given to the carrier, Master or Agent of vessel and the nature is distinc tly marked on the outside of the package or packages as required by statute. 上面的段落只有一个句子。在这个正规完整的长句中，有and 连接两个分句，前一个分句中有一个unless引导的条件状语从句。句子虽长，可层次分明，并列的和互为条件的关系叙述得非常清楚。

2.2使用条件句

在向对方提出请求、要求和建议时，用条件句更能表达礼貌、委婉的语气。例如：We would appreciate it very much if you would send us the latest samples with their best price. If your quality is good and the price is suitable for our market, we would consider 。signing a long-term contract with you.

2.3使用被动语态句

使用被动语态能避免指责动作的执行者，从而比主动语态显得更礼貌。试比较以下两个句子：

a. You made a very careless mistake during the course of shipment.

b. A very careless mistake was ma-

[优论论文]de during the course of shipment.

b句比a句语气更委婉，更易被人接受，显得更有礼貌。

2.4尽量运用有积极含义的肯定句

在商务交往中，阅读者更愿看到一封具有积极、肯定的商务信函。这种肯定的陈述会使人向好的方面联想；反之，消极、否定的陈述使人朝坏的方面联想。试比较以下两个句子：

a. We won’t fulfill your order until we receive payment.

b. We will forward your order to you as soon as payment is received.

这两句话表示的意思完全一致，但语气稍有差别。a句翻译成中文是：直到收到货款，我们才发货。b句的翻译是：一到货款，我们立即发货。很显然，b句的表达更有礼貌，更积极，也更易使阅读者接受。

结束语：