艺术接待工作总结（共10篇）
艺术接待工作总结 篇1
前台接待专题
招生专员和教务老师代表着中心的形象，更是中心对外的一个窗口，每一位来访的家长对中心的“第一印象”都是通过招生专员留下的，那么如何给每一位家长留下好感，就需要每一位招生专员和教务老师的努力，也是这次学习的重要意义！
（一）、新生
1、礼貌问候
（1）语言：您好！（整个接待过程中必须使用礼貌用语，普通话不作要求，但是对方如果说普通话，则接待人员必须说普通话；语速不能过快，声量不能过大，必须柔和亲切。）来电：您好！XXX艺术培训中心！
（2）表情：微笑就是最美好的语言。微笑能拆除你和准客户之间那道无形的障碍，消除双方的戒心与不安，将你的友善和热情有效的传达给家长。你的笑容能感染对方，制造和谐交谈的基础，同时迅速建立家长对你的信赖感。
（3）仪态：看到家长立刻起身问好，表现出非常欢迎的状态，两肩放松不要紧张，眼睛要有精神，不要拨弄手指、铅笔，不要将手插在口袋里等等。
（4）仪表：女生头发梳理整齐、不能披发；男生短发，不得留胡须；面部保持清洁，保持口气清新（我们一般都是近距离的跟家长沟通），不留长指甲，尽量画淡妆（粉底、描眉、涂颜色较浅的唇彩）。
（5）秩序：如果同时有几位家长前来咨询，一定要做好时间的分配工作。如果你正在回答一个家长的问题，绝对不能对另一位家长不理不睬，千万不能让对方有被冷落的感觉！不要觉得家长能够理解你正在工作，必须对等待的家长进行安抚：不好意思，您先稍等一下，您可以先参观一下我们的教室。（也可以引导家长参观一下中心，让家长在等待的同时对中心建立初步的了解。）
（6）如孩子和家长一起来访的，千万不能忽略跟孩子问好，跟孩子沟通的时候一定要蹲下来。
2、确定目标：孩子的年龄、性别、性格、爱好、家长的需求，是否接受过相关艺术类课程的培训等。
（1）通过跟家长的交流主动引导家长告诉孩子各方面的信息，切忌一问一到，让自己处于很被动的状态。一定要主动提问，掌握孩子各个方面的重要信息，这些都是给孩子推荐课程的重要依据。
（2）针对孩子的具体情况进行课程推荐，此时一定要提现出你的专业和自信，切忌说话迟疑或是犹豫，尽量使用肯定的语气。★您的孩子很适合选择******课程！★我建议您跟孩子选择******课程！如果确实不确定的及时求助！
（3）各学科各班适合哪些年龄段的孩子必须胸有成竹，切忌家长询问到相关问题时前台教务老师去临时查找资料，此种情况会让家长觉得你很不专业，减低对你的信赖度。（提前做好准备工作）
（4）关于孩子的性格适合选择哪些课程的问题，一定要对家长进行引导，明确两个选择方向：弥补孩子的不足，还是发挥孩子的特长。
★弥补孩子的不足：比如家长觉得孩子的性格比较内向、胆量小、表现力差、语言能力差的，那么就引导家长选择舞蹈、语言、跆拳道等课程；如果孩子不仔细、比较粗心、好动、注意力不容易集中的，那么就引导家长选择器乐、美术、书法、阅读写作等课程；如果家长觉得孩子体质差，个子不高或是走路姿势不好，那么就引导家长选择舞蹈、跆拳道等课程。
★发挥孩子的特长：如果家长觉得孩子在音乐方面比较有天赋或是比较感兴趣，那么就建议家长选择器乐、声乐等课程；如果家长觉得孩子表现力强、外向活泼，那么就可以引导家长选择舞蹈、语言等专业。
针对分析几个客户群：A类客户：贪小便宜的家长，我们针对这类客户就让她感觉到我们的实惠，并告知她我们除了专业上还有其它附加值可以帮助到她们。B类客户：苛刻的家长，针对这类客户我们一定要做到每一个细节细致的服务。C类客户：专业的家长，针对这类客户，我们就承诺家长我们的专业会让你们无可挑剔，请信任我们。D类客户：随便无所谓的家长，针对这类客户我们就要多引导，让宝贝深刻意识到学到的是自己的，而不是为别人而学。E类客户：忠实的粉丝，针对这类客户，我们就要多关心孩子，多给孩子其它展示和学习的机会。F类客户：傲慢的家长，针对这类客户我们就做到自己以理相待，不卑不亢。G类客户：要求多的家长，针对这类客户我们就引导家长不能过多的强压孩子，如果压得过多，反而会适得其反。
3、选定课程
在了解孩子各方面的信息和家长的需求之后选定课程，此时要注意以下问题：
（1）推荐课程的时候一定要避免你所推荐的两个科目的上课时间本来就有冲突或重叠的情况。（2）如果在交谈中家长已经有选择好的两个或多个科目，但此时你发现上课时间有冲突或重叠的情况，那么就引导家长换掉其中一个科目，巧妙的避开这个问题。切记不能告诉家长因为两个科目的上课时间冲突才更换科目，我们要考虑到家长的感受。我们要让家长感受到：我们是给孩子推荐最适合的科目，而不是尽可能多的把科目推荐给家长。总之，家长选择的科目越多，给中心带来的效益就越大，当然给自己带来的利益也 越大。
先确定科目时间，然后再引导家长，并且会告诉家长我们会为她的孩子争取到 一次试上的机会，这样让家长心里也觉得很暖心，成单的机会就会更大。
（3）如果在跟家长的交谈中了解到孩子在其他地方学习其他科目，那么此时要抓住机会推荐中心的这个课程，不管家长在其他地方是否已经交费，最好是能建议家长带孩子来试上，我们要明白，就算短时间内家长不会选择我中心，但是他已经成为中心的潜在客户。
4、上课安排
上课安排主要就是上课的日期和时间段的问题，工作中可能会遇到以下的问题：
（1）如果中心的课程是一周两节，如周二、周六上课，如果家长觉得不满意，希望调整到周六周日上课，此时可以这样回答：我们安排上课时间都是用心考虑过的，若集中在周六周日上课，两节课之间没有间隔，孩子也就没有练习吸收的时间，而且周二、周六上课，周日全天的时间就空出来了，孩子还可以选择其他更丰富的课程，或是更多的时间留给孩子做作业，或是带孩子出去玩耍都可以。
举例：左脑是文化课方面的比如数理化啊，右脑是负责艺术方面的，比如语言艺术啊，有个概率就是：左脑1：10000右脑
（2）如果中心的课程是一周两节，如果家长觉得上课频率太高，占用孩子学习的时间过多，只想一周上一节课。此时可以这样回答：其实一周两节课总共3小时，一周有168小时，算下来也就仅仅用了孩子1.7%的时间，而且老师的每一节课都是循序渐进的，在巩固加强的同时还有新的学习内容，最好是不要缺课。
（3）如果中心的课程是每节课70分钟的，如果家长觉得上课时间短了不满意，此时可以这样回答：孩子毕竟是孩子，注意力不可能长时间的集中，如果一节课的时间太长了孩子学习的效果就不好，就像为什么在学校上课的时候都是45分钟一节课是一样的道理。我中心老师上课的时候中间都会有5-10分钟的课间休息，跟小学的作息时间比较同步。
5、收费标准
如果家长觉得收费价格贵了，比文化宫这些的收费贵，此时可以这样回答：价格是由价值决定的，老师的资质、教学的环境、学校的硬件软件等等都是决定价格的因素，文化宫的价格表面上看是便宜，但是一个班四五十个孩子，学习的效果和质量可想而知了。还有一个很重要的信息，其实真正属于文化宫内部的班级很少，最多占20%，80%的班级都是外面的老师在文化宫租用的教室而已！我校的语言老师就是文化宫的语言老师，内部情况我们很清楚。
6、师资优势
熟悉每个科目任课老师的优势：毕业院校、参赛成绩、教学经验等等（这个部分单独讲）
7、整体优势
（1）选拨进入艺术团后，宝贝将有机会参与重庆电视台大型演出、国内外各 大赛事、国内外学术交流、电视节目拍摄录制、与电视台主持人同台主持等机会（2）中心每年都有1——2次大型的户外演出和不定期小型演出的机会
（3）中心每年都会组织孩子参加市内和全国的大型专业比赛（星星火炬杯少儿舞蹈大赛、重庆国际标准舞大赛等等）
（4）中心每一个孩子都是一人一档，每次考试的成绩、比赛的成绩等信息都会存档
活补贴的优惠政策！这是国家级的比赛，权威性非常强。
8、学习前景（1）舞蹈类
★首先是塑造形体和气质，站姿、坐姿、走路的姿势、不含胸不驼背。
★多一门特长和才艺，在各大比赛中取得的证书，对于孩子择校有很大的帮助。比如：一外、一三八中、11中、巴蜀等名校，都极力招收舞蹈特长生。我中心的学生凭拉丁的获奖证书，最高减免赞助费4万5就读一外；减免1万8就读11中（朱虹颖、牟星颖等）
针对拉丁的学生，以后可能会一进入小学后所有获奖证书都将会为进好的学校 而加分。
艺术特长生，中考考试时间一般是在4月底的时候考，录取分数本来是650分，但针对艺术特长生就会直接降低为录取分数是500分。舞蹈考级：10级以内为基础级，10级以上为表演级。
★文化课成绩相对差一点的，为孩子将来上好的大学多一条途径。艺术院校： 北舞、广舞、解放军艺术学院（军艺）、中国音乐学院、中戏等等，重庆的有： 西南音乐学院、重大都有舞蹈、音乐专业。文化课的高考是千军万马过独木桥，给孩子和家长的压力都太大了。
现在不是这样了，从四年级开始艺术测评开始加分了，渝中区的学校已经开始 综合测评了，慢慢的就会覆盖到各个区的学校。
★家长对舞蹈专业都有一种误区，是吃青春饭，但并不是这样的，教学经验越丰富其权威性就越大。教学和表演是有本质区别的。
首先就要了解家长看她想孩子走什么样的路线，是否走专业舞蹈路线，还是以后想从事舞蹈老师的职业，尽量引导家长告诉她宝贝们学了舞蹈后学习与生活的气质将是跟随她们一辈子的。
（2）美术
★让孩子对构图、形状和色彩有初步的认识 ★到初中对孩子学习几何有非常大的帮助
★大学可学习的专业都需要有美术基础：设计专业、室内设计专业、服装设计专业、园林设计专业、雕塑专业、建筑专业
（3）语言
★纠正孩子的发音、吐字，如何运用情绪和面部表情来表演，类似大学的台词课，是表演的基础
★锻炼孩子的胆量，性格也会受到影响，变得外向、大方（4）乐器
★初步的乐理知识，教会孩子识谱
★培养孩子良好的音乐感悟能力以及手、脑、耳、眼、口、脚并用的协调能力，开发大脑，促进智力发育。
★古筝、二胡都是民乐、越是民族的就是世界的，有着学习的特殊意义。
★考级证书是对孩子学习成绩的肯定，同时比赛的获奖证书在孩子择校的时候还可以减免赞助费。
★男生学习乐器发展的空间更大，知名的钢琴家都是男性。女生学习乐器：一技之长，工作愉快，压力较小，中心的老师工资都是上万，工资待遇很高。
乐器考级有10级
9、信息记录，来电来访信息登记到报名册，便于跟进
10、离开道别
常规的礼貌用语：招呼家长慢走；跟孩子说再见，最好是通过交谈记住孩子的名字，这样简单的细节会让家长倍感温馨。
（二）、老生
与家长保持良好的沟通，交流中告诉家长孩子近期表现：
1、进步情况和回家需要加强练习的部分等等
2、任课老师评价
3、新科目的介绍及推荐
要做到并真正做好以上三点，我们就需要了解孩子的学习情况和学习需求，那么孩子的这些信息从哪里来，所以就要求前台老师与各科任课老师保持良好的沟通，在孩子上课的同时经常去观课，仔细观察。
艺术接待工作总结 篇2
对于接访者来说, 运用得体的言辞可以打开来访者心扉, 是打破信访矛盾僵局的“金钥匙”。而言辞得体的必要条件为:一方面是要讲究语言的完整和前后一致;另一方面还需注意与来访者密切相关联的客观因素。具体到实践中就是:首先针对不同的来访者要采用不同的谈话方式和内容, 不能都采取同一种模式;其次语言表达要准确、富有逻辑性和语言感染力;三是做到说话要把握分寸和留有余地, 要凭证据对事情做出判断, 结论要下得准确, 合情合理, 才能真正起到疏导和劝解的效果。
二、因人制宜
世上不可能存在相同的事物, 所以来访人员之间也存在着很大的差别, 他们的气质会显现出各种类别。针对不同气质类型的来访者, 首先要察言观色, 而后揣摩其心理, 采用合适的接谈方法分别对待, 才能对症下药。
正如我们对待以下几种类型的来访者要采用不同的方式:抑郁质型来访者的特点是:处世多数谨小慎微, 并且遇事容易消极退缩, 性格上抑郁寡欢, 对待这类访者要认真听取他们申述, 对其提出的问题要心平气和的做出合乎情理的解答, 使其气消恨平, 切莫火上添油、公开责备。多血质型的来访者的特点是:具有性格活泼和开朗、容易亲近, 对待这类访者可以用党的政策和国家的法律法规进行耐心说服, 真诚开导, 引导他们客观实在地看问题, 消除片面性和盲目性。胆汁质型的来访者的特点是:具有旺盛的精力, 情绪容易冲动, 喜好支配他人。对待这类受访者要尽可能长话短说, 才有利于有思想工作深入。
三、动之以情
面对来访群众, 接访人员要带着深厚的感情, 做到想群众之所想、忧群众之所忧, 让群众感受到亲切和温暖, 才能取得群众的好感, 增加群众的信任度。只有接访双方产生共鸣, 才可以让双方更好的沟通, 使来访者顺畅地接受疏导教育, 主动息访。
而做到这些的方式是:需要说好“三话”:首先是在接访开始时说好“欢迎话”。有的来访者带着呼声、愿望和要求而来;有的来访者带着来时带着怨气、怒气。而接访工作人员对待来访者都要平心静气, 不论他们带有多大的情绪, 都要设身处地为他们着想, 怀着一颗真诚的心为他们解决现实问题。同时谈话时要尽量营造出一个热情和温暖的接访氛围, 以便消除来访者恐惧、拘谨的心理和不安情绪, 同时会让来访者的怒气和怨气逐渐消除, 有效发挥信访“连心桥”的作用。另外对于重复来访者, 可以与之开点有分寸的玩笑和唠老唠家常, 这样会对其下的谈话产生更好的效果。其次在接访中过程中要说好“定心话”。来访者在陈述问题时, 说到动情之处, 往往会表现出各种情绪, 如骂骂咧咧、或急躁不安, 言语吞吐、或痛哭失声, 寻死觅活……这时, 接访人员要对待不同的人采用不同的安抚策略, 同时还要看准时机, 在恰当的时候说句“定心话”。比如, “事情既然已经发生, 请相信我们会进行认真调查, 作出满意的答复和处理”。关键时刻的定心话就好像一粒“定心丸”, 能使来访者心灵得到慰藉, 情绪得到稳定。即使无法做到来访者的要求, 也可以让其情绪得到稳定。三接访人员不能因为谈话即将进入尾声就认为接访成功而掉以轻心, 应当趁热打铁, 说好“希望话”。一番生动、对症下药的希望话, 会让来访者心灵放松和舒适。但一定要讲原则, 同时还要注意分寸。不然必然和给以后的工作带来不必要的麻烦。
四、以事为本
接访工作中需要辨清真伪、掌握事实真相。而行之有效的方法为:一是提问法。有备而来的来访者会把问题讲得清晰、流畅。但是, 是编造的情节就会存在漏洞。接访工作人员要针对陈述中破绽穷“问”不舍, 使被问者由“理直气壮”变为“理屈词穷”, 最终说出事情的真相。二是启示法。在来访者陈述之前, 接访者要严肃讲明所讲事件必须是客观和真实的, 而歪曲事实、造谣中伤要承担的相应的法律责任, 让来访者认识到陈述事实真相的重要性, 从而提高陈述事实的客观性、准确性。三是知识检验法。接访工作人员应根据政策、法律条文等, 对反映的情况是否符合规定加以判断, 达到去伪存真的目的。四是当面对证。在接访过程中, 出现双方各说各理的时候要将当事双方召集在一起进行当面对证, 并为双方牵线促其对话, 从而为核定事实情节, 消除误解、化解矛盾提供一个融洽的环境。
五晓之以理
接访人员要用党的政策和国家的法律、法规, 用社会道德规范去教育、引导来访者, 帮助其明辨是非、消除疑虑、澄清事实, 正确对待个人与集体、国家利益之间的关系, 引导群众正确运用和行使民主权利。讲“理”切忌空洞说教, 尽讲套话、大话, 更不能动辄训人或以理吓人, 乱“扣帽子”、乱“打板子”。讲理要求讲实理、讲真理, 既合情、又要合原则, 还要因人、因地、因时利导, 才能使来访者心悦诚服。
不仅如此, 信访工作人员要坚持不断地研究新情况, 解决新问题, 积极热情地从工作机制、职能管理、措施方法等方面, 求新、求实、求变, 增强大局观念、群众观念、服务观念, 树立上为领导分忧, 下为职工群众解难的服务意识, 不断加强学习, 掌握党的各项方针政策及有关法律法规, 提高分析和处理问题的综合能力, 为努力实现我局建设安全稳定和谐的新矿区目标贡献自己的聪明才智
参考文献
[1]姚翔信访接待工作者的谈话技巧之我见《时代教育 (教育教学版) 》2008年06期
[2]王悦发企业信访工作艺术谈《工厂管理》1999年01期
[3]统筹全局合理安排做好申诉信访工作《人民司法》1984年11期
[4]努力做好信访工作《人民司法》1981年07期
谈谈高校档案管理中的接待艺术 篇3
关键词：高校档案 管理 接待艺术
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）11（a）-0221-01
查档接待室作为高校档案部门的一个有机组成部分，担负着重要的“窗口”作用，它代表着档案部门的形象，是服务者与被服务者直接交流的平台。作为档案馆最接近民生、服务民生的部门，接待查阅者的工作就显得格外重要。在接待上的规范化与有效的人性化服务，将会给高校档案馆带来显著的社会效益。本文尝试在工作中采用一些行之有效的方法，以创新服务模式，以利于促进高校档案管理工作。
1 主动热情，解难答疑
高校档案馆的工作人员要树立牢固的服务意识，热情周到地为查阅者提供一流的服务。当查阅者来到查档室，会面临着一系列的问题，如有的查档者是第一次来到档案馆，对档案馆的工作环境不熟悉，心理上难免有陌生感，产生些许的紧张情绪；有的查档者对自己所要查档的线索掌握不够；有的查档者所要查的内容遍及多个卷宗，工作量相对要大很多；有的查档者查阅了全引目录却得不到自己需要的信息等。
针对查档者存在的诸多问题，接待室在导查的时候要注重工作的方式方法，做到主动热情，利用自身对馆藏熟悉的情况，做好解释工作，主动询问和了解利用者的查档目的和有关线索，如所查档案内容的时间、人物、事件等；然后向对方大致介绍本馆现有查档检索工具及当前利用档案编研资料的种类、内容、查找使用的方法等。在得知对方所查档案的基本内容后，要主动告知对方所要查阅档案的全宗名称、目录号、检索工具所在的位置等所注意事项。当查档者遇到问题时，要及时为对方提供查找资料的有关线索。
2 工作认真，注意排查
查档者在在档案馆查档接待室，不能有效地查阅到相关资料时，心理上难免不会不产生失落感。此时，作为档案工作人员不能简单地向对方表示其所查找的档案资料不存在，而是要利用档案工作者的职业敏感和敬业精神，分析产生问题的原因，积极提出解决问题的思路和办法。首先，做好分析工作，分析利用者所查档案文件之间的有机联系，文件之间的流转关系等；各个文件之间的有机关系，工作总结、讲话稿中充满着全年中的多个信息；文件之间的办理程序关系；档案、资料等信息载体之间的互补关系等。另外需分析档案所在机构的历史沿革情况等。档案工作者还要掌握各级档案馆的工作流程，馆藏内容、功能等。
3 有偿服务，创新服务
高校档案馆的社会公益性，理应在为民生服务上起到模范带头作用。但新的形势需要新的工作方法的创新。有的查档者由于个人方面的原因，如文化程度的个体差异、档案业务水平的不同、身份地位的相配等，可能要求档案馆工作人员代为查找档案信息或线索，实则为一种有偿服务方式。服务方式可分为三种：一是现场服务。由于查档者查阅档案业务上的障碍或因为查档行为上的障碍，需要档案馆工作人员主动代查的服务方。二是委托服务。委托服务即档案馆有为查找档案资料工作的业务时，可采用口头、电话、网络委托等形式，要求档案馆提供的构建了简单劳务合同关系的代查服务方式。三是协议服务。即当政府机关行政机构因为考证重大历史事件、编史修志、其他编研工作等，需要查代大量的档案资料，而自身又不能亲力亲为时，可根据自身所需，向档案馆提出明确的要求，要求档案馆的工作人员代为查找有关的档案史料，而与档案馆签订有关服务的协议。此种服务方式的程序为先接收受理协议、交流利用事项（包括收费项目及标准、完成查档的时间期限等）、签订有关协议，收取相关费用，最后送达所查资料。
4 工作协调，协同业务
为达到档案资源的互补共享，最大化地利用好国家的档案资源，需建立以国家综合档案馆为主体，其他各级各类档案馆室为一体社会性查阅系统。来自社会各阶层的查档者在查档过程中，遇到了以下问题：一是在查档时由于档案馆的功能分工不同，当查阅某个档案资料时，走错路入错门，白跑一趟；二是有的由于部分专业的档案馆入室查档有一定的门槛限制；三是有的档案馆在有偿服务的收费上存在着不规范现象；四是有的档案馆工作程序不科学，有漏洞。由此可知，各级综合档案馆在现代化目标的过程中，还有很多的工作要做，充分发挥档案馆的作用，还有很大的潜力可挖掘。高校档案馆在发挥自身的主动性与创造性上还有发挥的余地，这就要求档案馆要将馆藏的全部目录集中存放，有利于前来查档者利用导查能尽快掌握馆藏内容，在第一时间内为利用者提供提供有价值的线索。在做到服务民生时不可忽视档案馆自身的主体地位，在服务中做到统一安排，协调调度，做到监管与服务并重。另外，要统一工作流程，统一收费标准，不可因自身的工作不规范，给查档者带来不必要的麻烦。
5 以人为本，“贴身”陪查
随着档案馆开展的档案寄存业务量的不断增加，大量档案入馆，利用者在查档上的问题日渐突出。
5.1 查阅卷宗多，查阅工作量大
针对历史上的重大事件的查阅，可能要涉猎几百卷甚至上千卷的档案史料。这给查阅工作带来了很大的工作量。
5.2 查阅档案的不可分割性
查阅某个基建工程的问题、经济领域中的违法案件等，要查其中的基建档案、文书档案、干部档案、会计档案，在会计档案中又有各类凭证、报表等。
5.3 查档不确定因素大、专业性较强
可按问题、事件的线索顺序入手查阅，有时还要临时查找线索，如当事人的口述、证明人的有关资料等。比如查阅工程档案，就要具备专业的工程专业知识。
接待中心接待工作管理办法 篇4
为加强和规范学校接待中心接待工作，促进接待工作的科学化、规范化建设，不断提高接待工作的效率和水平，更好地为学校的中心工作服务，特制定本办法。
一、接待原则
（一）学校公务性用餐、住宿接待工作，要求统一安排在校内接待中心，原则上不允许在校外进行安排；
（二）一切接待工作服从和服务于学校中心工作；
（三）规范接待程序，有效控制支出；
（四）加强接待管理，提高接待质量；
（五）明确责任对象，实行对口接待；
（六）热情、周到、节俭、适度接待；
（七）局部服从整体、部门服从学校的原则，按照接待任务的轻重缓急及先后顺序安排就餐、住宿，工作需要时可对接待进行必要调整。
二、接待对象
（一）前来检查指导工作的上级单位领导、专家；
（二）与学校有友好合作关系的企事业单位领导及有关人员；
（三）由我校承办的会议和活动的参会人员；
（四）其他有必要接待的来访人员。
三、审批程序
（一）所有接待实行先申请后安排。申请应至少提前 四小时，由接待部门分别填写《接待中心客饭审批单》、《接待中心入住审批单》；
（二）学校层面的接待工作，由办公室统一负责，审批单经办公室主任签字，校长审批后，交接待中心安排食宿；
（三）各学院接待任务，审批单由学院院长签字后，交接待中心安排食宿；
（四）各行政职能部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管校领导审核后，经校长批准，交接待中心安排食宿；
（五）党务部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管党委副书记审批，交接待中心安排食宿。
四、接待规定
(一)住宿规定
1、接待中心客房内部定价标准间为180元∕天，套间为380元∕天。
2、接待上级单位来我校检查指导工作的主要领导和学校邀请来校进行学术指导的知名专家可以安排套间，其他一般安排标准间。
3、来我校学习的外国留学生原则上安排在接待中心三楼，收费标准为400元／月。
4、校企合作单位来校指导的企业教师住宿免费安排在学生公寓，如需在接待中心住宿，收费标准为400元／月。
（二）就餐规定
1、接待中心餐厅就餐种类分为铁锅炖鱼、火锅、炒菜三类。
2、本着节约的原则安排客人就餐。客人在学校活动期间，一般安排1次宴请，其他时间安排工作餐。接待宴请饭菜标准原则上不超过500元/桌（10人，50元/人次），按到访客人的不同情况可安排200元—500元/桌，酒类、饮料等费用应控制在饭菜标准的50%以内。工作餐标准为每人每天60元。
3、控制陪餐人数，避免多人多餐陪同。来宾5人以内，陪餐人数一般不超过3人；来宾6人以上，陪餐人数一般不超过4人。
（三）接待经费规定
1、在接待中心安排的接待用餐、住宿费用，按照接待的性质确定由学校（部门）负责或客人自理。
2、各学院及独立核算的部门，接待费用由学校划拨的学院（部门）经费承担。
牡 丹 江 大 学
接待工作总结 篇5
近几年来，黄梅县发展很快，特别是今年我县被省委省政府纳入到大别山试验区建设范围和小池开放开放上升为“省级战略”后，黄梅迎来难得的发展机遇期。来黄梅考察、调研指导工作的省市领导和兄弟县市领导骤然增多。由此，我县的公务接待活动大幅增加。在繁重的接待工作中，我们认真贯彻落实中办和国办有关国内公务接待的规定，坚持突出黄梅的地方特色，实行优质服务，接待服务水平不断提高，得到了各级领导和各路宾客的充分肯定。我们的主要做法是：
一、把握自己的特点
中办和国办规定要求，国内公务接待要勤俭节约，使用地方产品，突出地方风格。按照这些要求，怎样搞好黄梅的接待工作，一位管过接待的老领导一番话给我们很大的启示。他说，黄梅的接待搞“洋”的“洋”不过北京，搞“鲜”的“鲜”不过沿海，只有搞“土”的才有优势。这样我们就把黄梅接待工作的基调定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制胜。
吃，是接待安排的重点，也是难点，俗话讲“众口难调”。这几年，我们就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，价廉物美，大受欢迎，经常得到客人夸奖。一位省领导来黄梅，我们全部安排地道的土菜，正宗的黄梅鱼面让这位领导赞口
不绝。
二、掌握客人的特需
国内公务接待有严格的纪律和要求，不准高标准、高规格、高消费。我们在接待中也常常见到，并不是高档的东西客人就满意，而是客人所需要的才满意。因此我们在接到接待任务后，都要事先了解掌握客人的个性化需求，以便“投其所好”，实行个性化服务，提高优质服务的水平。我们不仅在接待前了解客人的饮食、起居、兴趣、爱好等情况，在接待中，我们又注意搜集新的信息，按照来宾的需求及时调整接待方式，让宾客满意。我们还注重与来宾的沟通，及时帮助客人解决来黄梅后在饮食起居、交通出行、访亲探友、工作衔接等方面遇到的困难，使客人有宾至如归的感觉。
三、展示地方的特色
在做好接待工作的同时，我们时时处处都注意体现黄梅特色。我们当黄梅县情的宣传员，在接待中利用各种方式宣传黄梅形象；我们当黄梅文化的推介员，在接待中积极推介黄梅戏和我县的禅宗文化，今年共为客人安排黄梅戏演出58场，组织客人赴我县四祖寺、五祖寺2500人次；我们当黄梅物产的讲解员，在接待中注意介绍黄梅的特色菜肴、黄梅的名牌产品、黄梅的乡土特产。每次接待，我们都突出本地饮食风格，在“土、特、俗、新、鲜、活”上下功夫，讲究色、香、味、形。餐桌上，黄梅鱼面、黄梅青虾等等名菜佳
肴争奇斗妍；宴会中，本地名酒千年缘满厅飘香；黄梅荷叶茶等等，一样样洋溢着浓郁黄梅地方特色的食品，令客人赞不绝口。
四、体现服务的特别
来访接待工作总结 篇6
来访接待工作在局党组的正确领导和具体指导下，在班子成员和兄弟科室的关心支持下，深入贯彻市委市政府关于信访工作的一系列安排部署，务实重干，开拓创新，加班加点，较好的完成了各项工作任务。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、主要上访情况
今年以来，我市共发生赴京集体上访登记63批316人，与去年同期49批363人相比，批数上升28.6%，人数下降12.9%；赴京个访登记694批772人，与去年同期444批490人相比，批数上升56.3%，人数上升57.6%；到省集访登记169批1930人，与去年同期140批1802人相比，批数上升20.7%，人数上升7.1%；到省个访登记1027批1308人，与去年同期908批1216人相比，批数上升13.1%，人数上升7.6%。；来市集访149批3902人，与去年同期171批3780人相比，批数下降12.9%，人数上升3.2%；来市个访736批1049人，与去年同687批903人相比，批数上升7.1%，人数上升16.2%。
二、采取的主要措施
（一）认真接待群众来访。为树立好信访部门的窗口形象，切实维护好人民群众的根本利益，我们充分发挥党委政府联系群众的桥梁和纽带作用，热情接待来访群众，真心把来访群众当“家人”，通过面对面接谈，心贴心交流，与来访群众拉近距离、增进感情，协调解决了大量来访群众反映的合理诉求。今年以来，我们共接待群众来市集访149批3902人、来市个访736批1049人，接待后的大部分群众来访被化解在了基层，诉求得到了有效解决。
（二）积极协调领导接访。为推动疑难复杂信访事项案结事了，我们把协调市级党政领导接待群众来访工作放在重中之重。在每周四市领导日常接访的基础上，“一带一路”和党的十九大期间加强了领导接访工作。全年，市级党政领导共接待群众来访260批（起）676人。其中，侯书记在“一带一路”期间接待66批（起）177人、十九大期间接待12批（起）27人，主要涉及企业改制、房屋征收、民生保障等领域问题，并研判了非法集资、问题楼盘等部分重要信访事项。通过领导接访，一大批疑难复杂信访事项息诉息访，在一带一路”和党的十九大两个重要政治活动期间，我市没有发生一起影响社会和谐稳定的信访事件，维护了社会大局持续和谐稳定。
（三）扎实开展联合接访。为贯彻落实中央和省委、省政府改善联合接访运行方式，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的要求，我们切实加强对进驻联合接访大厅市直部门的动态管理，对来访群众反映问题涉及两个或者两个以上部门，以及存在争议的信访事项，及时召集相关驻厅部门值班领导联合接访，现场研究处理方案，明确牵头单位和配合单位，建立了联合接访工作新常态，实现了真正意义的接访。一年来，共联合接待群众来访123批（起），90%的来访事项在接访大厅得到协调解决，彰显了新的联合接访大厅“接待受理、直接调处、协调指导、监督查处”为一体的特色，进一步提高了工作效率，推动了我市联合接访工作深入开展。
（四）着力提升业务规范化。今年4月份，省信访局《河南省信访事项网上办理工作规范（试行）》出台后，我们认真学习、反复研讨，于2017年6月9日、6月20日、7月26日、8月11日举办了四次来访基础业务规范培训班，由各县区来访工作人员和市直有关部门信访业务骨干参加，着力提高工作人员的业务能力和水平，完善了查询、登记、录入、转送或交办等工作程序。
二、存在的主要问题
（一）工作中存在的主要问题
经梳理排查，我们在来访接待和驻厅部门工作中主要存在以下问题：
1、来访接待。一是系统录入不够及时。因大厅事物太繁琐、杂乱，个别来市上访事项没有及时录入全国信访信息系统。二是案件把关不够严格。当前我市的信访事项办理工作中，不同程度地存在着“处理不到位、意见不落实、程序不规范、手续不完善”等问题，我们对相关责任单位报送的信访事项没有按照规定的办理标准严格把关。三是软件建设不够规范。工作台账、文件备档、档案管理、整卷归宗等业务工作不够规范，需要进一步规范整理，留档备查。四是人员紧缺。接访大厅的各项工作系统性较以往明显增强，各项工作需要逐步细化、量化、科学化，工作质量在不断提高，工作量也较以往明显增大，急需增加人员分解相应工作。
2、驻厅部门。从工作开展的情况看，驻厅部门值班的同志能够相互支持、密切配合、服从管理，工作有条不紊，高效快捷，但统筹起来看，仍存在几个不容忽视的问题。一是驻厅部门接待受理不规范。个别驻厅人员对在接访大厅开展联合接访工作认识不到位，接访中存在态度生硬、敷衍推脱现象，不能理顺群众情绪，第一时间做化解工作，没有按照《开封市接待受理群众来访工作规范》接待受理群众来访，工作台账不规范，习惯于口头答复来访群众，没有及时引导来访群众填写诉求单，“一单式”工作法不能体现在接访工作中，相关要求没有得到落实。二是个别部门带班领导和值班人员存在脱岗现象。大部分驻厅单位带班领导能够按要求到大厅带班接访，值班人员按时到岗，但仍有部分单位带班领导以开会、有事等理由不到岗，值班人员存在迟到、早退现象，造成空岗。三是个别驻厅部门之间工作配合不够好。拖欠农民工工资、企业改制遗留问题等需要两个以上单位联合接访，共同解决问题，但相互间沟通不够，甚至相互推脱，没有形成工作合力，个别案件造成了群众重复来访。
（二）群众走访中存在的主要问题
一是到省规模访较多。一年来我市共发生到省委、省政府、省信访局规模访10批475人。二是回流访较多。如：以张慧娟等人为代表的我市2000年师范毕业生上半年先后于1月16日5人、3月14日5人赴京，2月20日30人、2月27日45人、4月11日80人、4月17日28人到省集体上访。由于这部分毕业生的诉求政策不予支持，各地的化解措施主要是稳控教育。尉氏县庄头乡孙庄村刘长顺等人先后于1月9日7人、3月23日5人、4月14日5人三次到省集体上访，反映开港大道补偿款没有发放给群众等问题；祥符区八里湾闫楼村张启才先后于4月10日8人、4月10日15人、4月13日19人三次到省集体上访，反映他们所在的民营麒麟公交公司被区政府831万元收购，要求补偿4年半运营权问题。三是非法集资不断串联聚集。今年以来，非法集资赴京、到省上访的有鼓楼区的亚圣、宏信，示范区的大汉传媒、安顺等，所涉及县区的化解措施主要是预防为先、稳控靠前、部门结合、政法并举，加强属地重点人和异常行为的排查、控制，有效缓解京、省工作压力。四是热点问题相对集中。一年来，我市发生的赴京集体上访中，城乡建设类15批75人，占比23.8%；劳动保障类13批65人，占比20.6%；国土资源类6批30人，占比9.5%。我市发生的到省集体上访中，城乡建设类56批652人，占比33.1%；劳动保障类43批479人，占比25.4%；国土资源类13批113人，占比7.7%；农业农村类12批122人，占比7.1%；组织人事类11批129人，占比6.5%。
三、明年工作打算
2018年，来访接待工作着力点主要有四个方面：一是遏制赴京到省上访量，尤其是赴京到省集体上访、重复上访。二是落实《开封市依法分类处理信访诉求工作规定》。三是落实《开封市依法逐级走访工作制度》。四是持续规范信访基础业务工作。下一步，我们打算采取以下几项工作措施：
（一）抓源头，大力开展赴京到省上访专项治理活动。责任不落实、工作不到位是造成当前我市赴京到省上访量居高不下的主要原因，必须痛下决心，狠抓责任落实。接访工作中，我们将从四个方面抓落实。一抓越级访化解。针对已经发生的赴京到省上访，在市委群工部周研判会上集中交办，要求责任单位严格落实“三到位一处理”工作标准，逐件认真办理，压实属地党委政府或职能部门工作责任，推动群众合理诉求及时就地解决。二抓信访苗头化解。进一步完善越级访苗头隐患排查化解工作，建立县级领导分包信访苗头隐患工作机制，包案领导落实“四包”责任制，即：包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包息诉息访。三抓重点稳控。针对信访老户或重点信访人员，建议实行县、乡、村三级包保，因人施策落实稳控措施，实行动态管控，防止发生赴京到省上访。四抓责任落实。对今后发生的重复赴京访或到省访，提请各督查组进行责任倒查，围绕问题查原因，围绕原因追责任。
（二）减存量，着力强化依法分类处理信访诉求工作。我们将把依法分类处理信访诉求工作作为日常接待工作中的常态化工作，认真听取群众诉求，视情况作出如下处理。一是导入法定途径。属于已经、正在或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的诉求，我们明确告知信访人不予受理，并告知信访人向有关机关提出。二是及时转送交办。属于分类处理范围的信访诉求，我们在甄别后及时将信访诉求转送或交办到县区或市直职能部门，提交县区或职能部门解决群众合理诉求，并向信访人反馈处理结果。要求有权处理机关严格落实“三到位一处理”工作标准，并在1个月内上报办理结果，情况复杂的延期不超过1个月。三是严格督查督办。对应受理而未受理、应适用信访程序以外其他法定途径办理而未适用、未按规定的期限处理、未及时在国家信访信息系统中录入相关信息和材料、未按规定反馈交办事项相关情况等问题的，我们将进行督查督办，违反《河南省信访工作责任制实施办法》的，及时提出问责建议，严防发生信访回流。
（三）控增量，深入开展依法逐级走访工作。一是强化宣传引导，我们将在接访工作中，向来访群众宣传依法逐级走访工作流程，即：信访人提出诉求→村（社区）进行调解→乡镇（街道）、职能部门进行答复→信访人不服，提出复查申请→人民政府复查机构提出复查意见→信访人不服，提出复核申请→人民政府复查复核机构提出复核意见，在来访群众中牢固树立依法逐级走访的导向，营造良好的社会舆论氛围。二是突出初访办理。高度重视群众初访问题，推动初访一步处理到位，在转送交办的同时，要求县区或部门切实提高实体办理质量，提高及时受理率、按期办结率和群众满意率，努力把问题解决在基层，把群众稳定在当地。三是规范“两个行为”，建议各级党委政府：一方面，规范信访人的信访行为，依法打击堵门堵路、滞留访、缠访闹访等非正常上访人员；另一方面，规范各级干部工作行为，着力解决工作应付当差，推推动动、不推不动，不作为、慢作为等不良现象，避免人为制造越级访。
接待上访工作中的思考 篇7
上访的主要原因
医务人员的服务态度问题:医务人员的服务态度好坏是发生医疗纠纷的一个重要因素。尽管医疗行政部门已经三令五申不许对待患者冷、硬、顶、推, 但仍有一些医务人员对待患者态度冷漠, 给患者造成心理上的阴影, 如果在诊疗过程中再让患者有不满意之处, 于是患者就到医院上访, 甚至起诉医院。
医院的医疗收费、药品回扣问题:很多办理出院结算的患者家属针对收费情况总是提出异议, 尽管有关部门通过微机管理程序给患者出据了结算清单, 但对于医疗处置中一些收费项目患者还是有不清楚的地方, 需要医务人员细致耐心的解释。个别疗区护士工作责任心不强, 或者是因为相互倒班交接不清, 造成重复报费的现象, 给患者带来经济负担;药品回扣问题也是最主要的问题, 目前我国在医药购销领域中, 有一大批的所谓“医药代表”, 他们长期“奔波”在各家大大小小的医院“前沿”, 对于他们的“层层”劳动付出, 换来的是不菲的收入, 这个收入来自于疗区里患者所使用的药品, 临床医生在药品回扣利益的诱惑下, 开药不能完全从患者的实际病情出发也就在所难免了, 对于有回扣的药品总是能“积极主动的”开出。
医疗技术水平和责任事故问题:医院的医疗技术水平受到医疗队伍整体水平和医学发展水平的限制。患者作为一个复杂的有机体, 病情千差万别, 就医过程中容易出现一些预料之外的情况。医学上的难题也是比较多, 在治疗过程中医患双方经常会产生分歧。还有的医生法律意识淡漠, 术中发生的问题本应和家属沟通并要求签字, 结果有时只是口头告知, 导致事后家属要求赔偿。还有时医生的工作做的不够细致, 本应把术后有可能发生的一切后果告知家属, 让他们有个心理准备, 但是因为疗区的工作繁忙, 医生没有给家属耐心的解释术后可能出现的问题, 没有让家属认真阅读手术知情书, 就草草地签字了, 术中出现一些问题, 或者是术后出现一些个体差异, 其实都是在所难免的, 但是家属因为没有之前的心理准备, 不能接受这个现实, 就跟院方产生了纠纷, 个别家属在医院办公区大吵大闹, 影响医疗机构正常的行政办公, 甚至向医院无理索赔。
医患之间的红包问题:这是一个备受社会关注的热点问题。据上访患者反映, 多数人认为, 只有术前交了红包心里才有底, 患者间还互相宣传, 在疗区造成恶性循环, 这就给一些职业道德差的医生以可逞之机。手术成功后, 一切顺利, 患者不会有反映, 否则, 遇到手术不成功或是在治疗过程中遇到不满意的地方, 就会在上访、医疗纠纷期间把某些医生收受红包的情况说出来, 导致加深医患矛盾。
医院信访部门积极应对上访患者
患者及家属上访对于医院来说不能算是一件坏事。它作为一种工作动力可以促使医院管理者及时发现问题, 正确解决问题, 从而改善和提高医疗服务质量, 实现经济效益和社会效益双赢。
众所周知, 医院的最大优势在于临床, 最大的资源是患者。而创造临床优势和赢得患者市场的关键则是高水平的医疗队伍和一流的服务质量。谁不以患者为中心, 不以提高医疗质量为主题, 谁就必将是时代的落伍者。医务工作者是人道主义的楷模, 对深受病痛折磨的患者理应视同亲人, 给予精心的治疗和热情的服务, 设身处地, 想患者之所想, 不遗漏每个细节, 这样医患之间的关系就会融洽, 现代的医务工作者, 不仅仅是要求学好本专业的知识技能, 还要善于表达, 先了解所管患者的病情, 再用自己所掌握的医学知识通俗易懂的讲给患者及家属, 让他们对自己的病情有个基本的了解, 这样也会更好的配合医生完成治疗工作, 做到这些才能使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
接待患者上访的工作岗位是医院面向社会的窗口, 做好上访接待工作也是“患者市场”的需要。市场经济决定患者是医院的“上帝”。因此, 对于患者的上访投诉问题, 我们必须重视。应建立和健全接待患者上访的组织机构, 选拔有一定思想政治工作基础, 有涵养, 懂医学, 从事或兼职医疗工作的干部出任这项工作。
依法治院, 不回避矛盾, 不掩饰过错, 是赢得患者市场的关键[2]。努力提高医疗质量, 强化服务意识, 亲密医患关系, 将是使患者上访变为医院发展动力的根本保证。
摘要：目前, 患者的法律维权意识、角色意识与证据意识都在不断增强, 而且新闻媒体对一些医疗单位的丑恶现象报道的日益增多, 因此上访患者越来越多。面对倡导以人为本, 要求人性化服务的大环境, 怎样正确对待和妥善解决医患之间产生的矛盾和纠纷, 就成为医院发展致关重要的一环。本文就怎样正确对待和妥善解决医患之间产生的矛盾和纠纷作一简单介绍, 以期望对未来工作有所帮助。
关键词：上访,医患关系,纠纷
参考文献
[1]赵秀梅.构建和谐医患关系, 创建美好就诊环境[J].中国社区医师, 2012, 10 (29) :347.
浅谈如何做好接待工作 篇8
周恩来同志曾经指出：“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可”公务接待工作是为来宾服务、为机关服务的工作，它并不直接体现党政机关社会公共事务管理职能，而是党政机关社会公共事务管理职能服务的工作，属于事务工作的范畴。其重要性在于：公务接待工作提供物质条件和服务保障。
那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？
要从完成政治任务、促进科学发展、构建和谐社会的高度，充分认识接待工作的重要性。接待工作不是全局但事关全局，不是中心却影响中心。一是做好接待工作，是完成各级党委、政府给的政治任务的需要。二是做好接待工作是营造软环境，扩展软资源，形成软实力的需要。在新的发展阶段，我们要吸引到更多的人流，形成更旺的人气，要得到各级领导和国内外朋友的关心和支持，迫切需要接待工作发挥好重要载体重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽党群关系，促进民心和谐需要。政务接待的对象是临到，体现的是党性党风，影响的是民心民意。四十做好接待工作，是扩大开放，促进合作有需要。办公室以高度的政治热情认真做好公务接待工作，在促进企业对外开放、对外交流中进一步发挥好桥梁与纽带作用。
对外方者来说，接待工作人员是“第一窗口”、“第一张面孔”、“第一环境”，是一个地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，小而言之，影响某一次接待公作的质量，大而化之，影响一个地方的整体形象和声誉。
公务接待工作不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围。不能超范围接待，是公务接待工作的重要原则之一。
作为企业办公室文书工作人员，在具体接待宾客的工作中，决不能把接待工作单纯看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，简单应付，草率行事，而是要把接待工作当作反映一个地方对外开放水平、文明程度、良好形象的重要工作来认真对待，全力做好。
无论是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，还是事后与宾馆的账目结算，都要认真细致、一丝不苟。一是掌握情况要细。接到上级机关或对方的电话后，要立即向有关领导汇报。同时，要主动与对方取得联系，了解清楚上级领导或来访客人的人数、身份、性别、民族，来访的目的、要求、活动方式、具体时间、联系人、联系方式等等，要把这些情况详细记录下来，以备安排好接待工作。二是制度方案要细。根据接待要求，制定出详细的《接待方案》，主要包括活动日程、住宿房间、就餐安排、参观路线、情况简介、陪同人员、参与接待人员等。对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。
总之，公务接待共是一门学问和艺术，不是一会儿的功夫就能完全把它弄懂学透，这要靠实际工作中去实践，接待工作很具体，工作时间很长，工作任务也很重，所以一定要牢记自己的工作职责，勤奋工作，不负重托，努力把各项工作做得更好。我相信，在在党政委的正确领导下，在有关部门的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我们会把企业的公务接待工作一定能够开创新局面，接待工作一定能为企业的经济发展做出新的更大贡献。
前厅接待工作总结 篇9
我“杨德菊”很荣幸成为四川省森茂建筑劳务有限公司的一员。
时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：
一、工作内容
在这一年中，我采用了看、问、学等方式，了解了公司前台的具体作业知识，首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，有重要事项时认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误，及时准确的传达信息；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、送文件至各级领导和项目部，签收文件，收发报刊；
5、打印，复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；
6、联系公司各项目部人员，收发公司内部及项目部的文件；
7、报纸，杂志订阅发放及阅览室的管理；
8、绿植管理及摆放。
二、工作收获及体会
1、在工作中努力学习，虽然已前在别的单位干过，但是干的工作性质却不一样。这也给我带来了新的挑战，经过自己的不断努力，在热心的领导和同事们耐心的指导和帮助下，我学会了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，完成了从学到职员的转变。
“公司前台是对外形象的窗口”在这一年多也让我对这句话有了新的认识和体会。每当接待公司来访的客人时我都以礼相迎，接待同事虚心真诚，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，在进步中受益匪浅。
2、时刻将公司的企业文化“诚信共荣，厚德载物”牢记心中，用来鼓励和激励自我。在公司的一年中，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的意义，我从领导和同事的敬业中感受到了公司这种深刻的文化内涵。在这良好的工作氛围中，我无时无刻不以这十个字为准则来要求自己；以积极乐观工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格的员工，这也一直是今后工作努力的目标和方向。
3、拓展自己的知识面，不断完善自己，一年的工作也
让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识对公司的了解是不够的，我想以后的工作也要不断给自己充电，拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误，这些经历也让我不断成熟，在有什么问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
新年要有新气象，我将做好以下几点，在新的一年里要有更好的为公司工作服务︰
1、不迟到、早退，从自我做起，上班严格准守时间，并注意盯紧签到表和早退现象。
2、严格按照工作程序工作，不擅作主张，不清楚明白的地方，及时报告领导，做到工作仔细认真。
3、保持良好的工作态度，礼貌让人、微笑服务，和同事搞好关系，有利于工作。
4、工作时，遇到快递员就积极询问他所在的快递公司的资费和联系方式，及时了解各家的快递的价格和服务，方便更换时的工作。
5、注意自我的形象，不浓妆艳抹、服装整齐。保持良好的形象。
6、资料室整理，各部门的资料分开装，入库，出库都必须写日期、姓名、用途。
7、对客人的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时
间传达部门。
8、更新通迅录时认真仔细，及时和王主任、张书记以及项目经理沟通，保持不出差错。
我将严格遵守以上几点，在新的一年里积极面对工作中新的挑战，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
酒店接待工作总结 篇10
来到酒店上班的头一个星期，我就强烈的感受到这里的员工都有我自以为的那种优秀，也就是我其实并没有那么优秀，是我想多了。看着我们前台接待里面的女孩子，个个都高挑漂亮，关键是还都那么美丽大方，在待人接物上，比我都要大气很多。当然，我看见她们这么优秀，我也没有自卑，我觉得这是一件好事，正因为她们都很优秀，我才有了学习的空间，通过三个月的相处和学习，我的确就从她们每个人身上学到了很多过去我不曾拥有的经验，让我有了一种脱胎换骨的体验!
酒店前台接待这份工作，说简单也简单，说难也难。简单，简单在不需要你读到研究生博士，甚至不需要你读大学，也就是说对学历的要求，是非常宽容，没有任何苛刻条件的;难，难在这不需要看学历的时候，一个人的经验与智慧就成了工作做好做优秀的必要条件。特别是在待人接物上，一个酒店前台，每天接待的客人数都数不过来，要是还没有两把刷子，没有哪个客人会记得你，没有哪个客人会对你的服务有任何印象。在这三个月的试用期里，我通过观察，基本上已经懂得如何把握这个接待的分寸了，在接待的客人里面，也有很多会直接找我们领导要特别表扬我的，这是对我工作的一种肯定，也是我自己对自己工作的一个评判。我以为做前台接待，最重要的就是要有眼力劲儿，不是让我们对客人谄媚，不是，是我们可以通过观察了解到客人的需要，再通过自己的记忆和经验给客人提供到最好的服务。这是一种助人为乐的行善之时，不管是对客人还是对路人，如果我们前台接待可以做到一视同仁，都可以做到那么上心、热心、关心的话，世界都会变得更加美好。而这种对自己的训练，不仅可以让前台接待在工作上变得出色，也可以让整个人都变得深受欢迎。没有人会拒绝一个充满善意和爱心的人，做这份前台接待工作的时候，我觉得我的收获比付出要多，多在人生格局上，多在人的心灵价值上。