关于在我镇发展电子商务的调研报告

关于在我镇发展电子商务的调研报告（共6篇）

关于在我镇发展电子商务的调研报告 篇1

关于在我镇发展电子商务的调研报告

神泉镇地处惠来县东南部，距县城7公里，东邻前詹镇，西接东陇镇和大南海经济开发区，南临南海，北连华湖和惠城镇。辖区面积58平方公里，海岸线长14.8公里。辖区内有粤东地区最大的天然良港神泉港，被广东省列为一级渔场，是国家一级渔港。农业以种植水稻、番薯、蔬菜为主。海洋捕捞业是我镇的龙头支柱产业。初步形成了以具有沿海特色的造船、修配、织网、制冰、水产品加工、缆绳、拉链、塑料制品等工业产业,是一个发展较为迅速的港口镇。近几年来，在我市大力发展电子商务的大环境下，在镇委镇政府的重视下，我镇电子商务得到初步发展。

一、基本概况

我镇电子商务主要分布在镇区，其它农村地区少。主要是借助淘宝平台，没有自建平台。店家主要从事海产品、服装、电子产品买卖，从事其它行业的少。总体而言，电子商务分布较为零散，没有形成规模。

二、存在的问题及原因

（一）对电子商务缺乏认识。我镇网民人数少，网民文化水平相对较低，主要是初中及以下学历的学生网民。对信息技术和电子商务缺乏基本的了解，使我镇电子商务难以得 1 到应用推广。

（二）电子商务应用人才缺乏。辖区群众文化素质较低，对新技术、新信息反应迟钝，对电子商务没有足够的信心。而懂得电子商务技术的人才很少愿意到我镇服务，使我镇电子商务应用人才严重缺乏。

（三）电子商务基础设施薄弱。完备、高效的通信设施是电子商务迅速发展的前提，我镇网络通信设施的现状及在网络技术、网络信息内容、资费水平、通讯速度、安全和保障条件等方面都难以适应电子商务高速发展的要求。

（四）产品广告和包装不到位。我镇的农产品、海产品大部分是初级加工和简单包装，产品附加值低；电子产品属于代理销售，没有自己品牌；滨海旅游宣传力度不够，也没有很好地运用电子商务平台等。

(五)物流网络覆盖率不够。邮政、顺丰、四通一达等主要的快递企业的营业网点只覆盖到镇区，且物流速度和服务跟不上，造成了我镇电子物流配送难的问题。

三、发展思路及对策

（一）加强我镇信息基础设施建设。加强基础设施的建设，一方面，加快我镇网络基础设施建设；另一方面，可以利用中小学电脑室的建设，与其合作投资扩建。学校机房的对外开放为我镇电子商务网站的建设节约一部分成本，既满足了学校教育的需求，也改善我镇电子商务的发展的网络环 境。另外，移动手机的普及，采用手机支付、下订单等，电脑与手机移动商务相结合，可以进一步完善了我镇网络系统。

（二）大力培养我镇电子商务人才。团镇委为牵头部门，把大学生村官与发展我镇电子商务相结合。引导大专院校的电子商务专业人才进入我镇进行“技术扶贫”，为我镇电子商务建设提供人才支持和队伍保障。首先，通过对大学生村官进行电子商务技术培训，让他们掌握电子商务的专业知识，并带领村民学习电子商务知识，开展电子商务活动。其次，和企业建立联系，在我镇开展电子商务相关讲座，将产品与电子商务相结合，同时引进电子商务成功案例，让群众感受电子商务的发展趋势。再次，定期组织村民进行培训，并提供技术指导。重点为农业龙头企业、种养大户、合作组织培训人才。在我镇具有号召力的农业龙头企业、种养大户、合作组织等是当前我镇电子商务应用的主要带动力量，以这部分人为培训重点对象，提高培训效率，进一步推动了我镇电子商务活动的开展。

（三）从政策上支持我镇电子商务的发展。一是应该加大对我镇网络的资金和技术支持，使网络系统有效的升级，引进好的硬软件设备，提高网络的安全性。二是应加大对镇村道路设施的建设的投资力度，保证物流的有效到达。三是积极促成金融企业向我镇电子商务企业和个人发放贷款。

（四）加强我镇电子商务的宣传和教育。在我镇电子商务活动中，农业、渔业生产者当然占主体地位，加强对我镇的电子商务的宣传，以取得他们的支持。组织一部分有号召力的群众到先进示范的地区进行考察，体验先进的购物模式或销售模式，让他们相信电子商务的发展前途。

（五）因地制宜发展我镇电子商务模式。一是农产品、海产品的对外销售，不能再采用传统的自产自销方式，要成立合作社，实行“公司+农户”的模式组织多元化的物流模式，由合作社统一进行线下传统销售和网上销售。二是由合作社与第三方物流签订合同，交由专业的物流公司具体负责，使农产品、海产品更快的进入流通领域。另外物流公司方面应该完善我镇物流网络和海产品等的保鲜技术，推动电子商务开展的区域物流的有效完善和保证农产品、海产品到达购买者手中不会腐烂，缩短物流运输时间。三是重点发展滨海旅游业。利用沿海文化展、沙雕艺术节扩大我镇滨海特色旅游业影响力和知名度。重点做好线上旅游业，争取和“去哪儿”网、“携程”网等主要旅游网站合作，争取让更多的人了解和参与我镇的滨海特色旅游。

关于在我镇发展电子商务的调研报告 篇2

1 临沂、义乌两地电子商务发展的基本情况

1. 1 义乌市电子商务发展现状

电商市场发展迅速,B2C市场增长显著。基于传统小商品批发市场在商品聚集方面的优势,以及市委市政府的高度重视,义乌电子商务得以在短期内占据全国电子商务市场的前列。2013年义乌电子商务交易规模达856亿,同比增长64% ,其中B2C电子商务市场发展迅速,内外贸市场同比增长均超过100% ,足以看出义乌推进“电商换市”的坚定决心,转型电子商务市场的成效明显。但与此相反的是,义乌电子商务B2B市场不论内贸还是跨境同比增长分别仅为20% 和16% ( 详见表1) ,电子商务零售占整个义乌电子商务市场的份额较大,与义乌小商品的产品结构较为吻合。

传统业户积极转型,电商规模急剧扩大。2013年义乌工商登记注册电商企业12600多家,同比增长超100% 。据统计,内贸方面,2013年在全国各大电商平台经营的义乌网商超过21万家,占比均超2% ; 外贸方面,跨境B2C成长明显,义乌网商在各跨境电商平台经营比例接近各平台网商总数的2% - 5% ,其中Ebay义乌网商占比超过10% ,阿里巴巴速卖通占比达11. 3% ,同比增长超130% ( 详见表2) 。

2013年义乌市快递包裹总量达2. 3亿件,其中国内快递日均63万单,位列全国第六,国际快递日均25万单,位列全国第四,有效支撑了义乌电子商务的快速发展。目前全市规模快递公司达134家,1. 5万快递从业人员,为抢夺市场部分快递企业甚至打出了4. 5元全国包邮的服务,可见义乌快递市场竞争之激烈。

1. 2 临沂市电子商务发展现状

产品资源丰富,政府鼓励支持,电商市场蓄势待发。2013临沂全市电子商务交易额达到550亿元,位居全省第六位,其中网络零售额达到170亿元。与义乌相比,临沂商城在商品聚集方面更具优势,不仅涵盖了生活资料类产品各种门类,而且生产资料市场的产品也极为丰富,商城区域内总计101处专业批发市场,更具发展电子商务的潜力。此外临沂市委市政府对电子商务的发展高度重视,并于2014年出台扶持电子商务发展的扶持意见,自2015年起连续三年拿出1亿元扶持资金促进临沂电子商务的发展。

临沂网商快速成长,零售、批发、跨境兼顾。目前临沂参与从事电子商务的企业和商户达到2万多家,企业自建销售官网、分销网络、以及利用互联网进行内外贸网络营销的企业合计约1万家; 电子商务服务商100多家。通过下表可以看出,相比于义乌,在阿里巴巴各类平台经营的临沂网商数量较少,并主要集中在内贸领域,特别是通过跨境B2C数据可以看出,临沂跨境电子商务还处于意识开化阶段,转型市场空间巨大。

临沂已建成的电商平台代表有01世界、临商网、沂蒙优质农产品网等; 行业类垂直电商平台代表有新明辉( 劳保用品,2013年在线销售额超8000万元) 、依天下( 服装分销平台) 等; 网商代表有金湖彩涂铝业( 跨境B2B板材销售,2013年营业额超8000万美金) 、翼动商贸有限公司( 跨境B2C汽车用品销售) 、第七公社( 情侣、母婴服装) 鹏拓跨境电商( 跨境B2C动漫周边等产品销售,日均成交量超1000单) 等。

下一步临沂商城管委会将充分利用商城传统市场,通过改造和新建的方式,高标准建设临沂商城跨境电子商务创业园和电子商务产业园,并不断完善电商培训、电商物流服务等其他服务体系,进一步推动临沂商城跨境电商快速健康发展。在此基础上,在省金融办的关心支持下,临沂商城管委会正积极打造符合商城产品结构特点,发挥临沂物流优势,线上与线下结合,内外贸并重的临沂商城大宗商品电子交易平台,进一步推动临沂跨境电子商务的发展及商城国际化进程。

2义乌市电子商务发展的主要特点

2. 1 电商平台探索中前行,义乌购发展艰难

义乌先后创立过100多家基于义乌传统市场的各类电商平台,但存活率较低,尚未有成功经验,其中由政府打造的义乌购成为义乌推动传统批发市场转型发展电子商务的典型代表,但由于其局限于传统市场租金收益模式,以及封闭的经营理念,2013年义乌购实现全年交易额仅6000万元,2014年1 - 4月份,成交额有所增长,达到了1. 5亿元,不论是销量还是市场影响力都难以在B2B市场占据一席之地。究其原因,一方面义乌购平台仅仅围绕传统小商品商城,将实体商场7万家商户的产品免费搬到网络上进行产品实景展示销售,虽然实现了线上线下商铺一一对应,但却未将小商品市场外最活跃的众多网商纳入平台共同发展,造成了义乌购的“电商基因”不完整; 另一方面与众多主流电商第三方平台相比,义务购市场知名度低,难以为入驻商户导入更多客流量,并且入驻平台经营需要租用传统市场门面,导致网商商户实际运营费用较高,造成义乌购实际运作效果不佳,不被市场认可。

2. 2 电商服务商快速发展,产业链不断完善

随着义乌电子商务市场竞争不断加剧,众多网商开始放弃全流程作业模式,寻求非核心业务外包,进一步提高市场竞争力。部分早一代电商经营者凭借对网商需求的深刻理解, 抓住机遇转型发展电商服务业。义乌电商服务业呈现出蓬勃崛起的兴旺景象,生态系统不断成熟和完善,占义乌整个电商市场组成部分的30 ~ 40% ,市场竞争激烈。目前电商服务业在不同领域、不同层面扩展与协同,出现了向电子商务产业园集中融合的趋势,如义乌真爱网电商创业园、幸福里电子商务创业园等,分别从仓储运输服务、代运营及视觉设计服务、大数据分析和货源、客源对接等业务切入电子商务服务业,并成为义乌市政府了解和管理电子商务产业的重要抓手。

2. 3 电子商务网商市场自发形成,网货混批平台出现

网货混批: 是介于传统批发市场“大批量、少品种”和网络销售“小批量、多品种”间的一种市场自发形成的销售模式,形成了电子商务的二级批发市场,缓解了网商创业初期阶段的库存压力。

义乌电子商务最早起源于义乌工商学院,发展在江东街道,转型和成熟在市场,并非传统市场经营业户转型而来,到2010年义乌网商达到6万家的规模。与此同时,义乌市场上出现了一个规模约为20家的网货混批的平台,形成了B2B2C市场,成为传统义乌批发市场和小网商的连接纽带,解决了双方“少品种、大批量”销售与“多品种、小批量”销售不同经营特点之间的矛盾,对义乌小网商的发展起到了重要作用,成为义乌电子商务发展过程中一个重要里程碑。

2. 4 成立电商办,引导电子商务与传统市场融合发展

随着新兴网商规模和影响力不断扩大,为规范发展电子商务,义乌市政府先后成立义乌电子商务发展办公室和电子商务人才培训办公室。一方面,努力推动传统批发市场与电子商务融合发展,明确传统市场发展“隐形翅膀”的角色定位, 研究全市电子商务发展扶持政策,制定“一都两中心”的电子商务发展规划,包括“一个小商品电子商务之都,网商聚集中心和网货供应中心”,为义乌电子商务与传统批发市场的融合发展保驾护航。各街道办事处在专职部门指导下,积极推动电商发展,全市七个街道分别成立了街道电商商会,建设多个电子商务园区,并通过园区对各电商网商主体进行财政补贴, 吸引网商和服务商入驻经营,帮助传统市场业户转型开展电商经营。

另一方面,通过电子商务人才培训办公室,开展全市电商人才培训相关工作,积极落实义乌市委市政府“230工程”,即两年30万电商人才公益培训计划,对义乌电子商务的普及和氛围营造打下坚实基础。此外,在职能部门带领下,各电商协会、园区积极组织各类电商论坛、沙龙活动,为各类经营主体创造交流平台和机会,满足电商企业,特别是传统市场业户学习和经验分享需求。目前,义乌市一级大型电商论坛( 500人左右,一年四次) ; 由各街道电商协会、电商园区、企业等开展电商沙龙活动( 100人左右,一周一次) ; 由各街道、电商企业灵活开展电商俱乐部活动( 40人左右,一周一次) 。

2. 5 坚定“电商换市”思想,努力拓展跨境电子商务

在浙江全省“电商换市”的核心思想指导下,义乌市委市政府高度重视电子商务的发展,并将其作为政府“一号工程”来抓,开创了义乌“线上线下”融合发展的道路,对盘活义乌传统批发市场的发展起到了重要作用。2013年9月30日义乌市委市政府颁布了《关于加快电子商务发展的若干意见》( 试行) ,2014年4月23日,义乌市电商办联合义乌市财政局联合发布《义乌市促进电子商务发展扶持政策实施细则》,对《意见》相关内容,特别是电商企业关心的优惠扶持政策的申请进行了详细阐述。相关规定的推出,为义乌市电子商务企业、产业平台、产业链支撑体系、资源保障、服务环境等方面的发展提供了依据。

此外,义乌市政府积极推动跨境电子商务发展。一方面, 义乌拥有传统外贸“旅游采购模式”等得天独厚的通关便利政策支持,随着杭州和宁波成为跨境电子商务试点城市大力发展跨境电子商务,义乌也开始了积极转型,拓展跨境电子商务市场。目前义乌市政府正在积极申请成为下一批跨境电子商务试点城市,积极引导义乌电子商务转型发展跨境业务。另一方面,通过深入研究外商民族文化,特别是中东伊斯兰文化,完善城市外商生活基础设施建设,积极营造外商认同、宜商宜居的氛围,提升义乌城市国际化水平,打造新一代义乌网货品牌,吸引外商在前往义乌采购,扩大义乌产品出口。

3 与义乌对比临沂电子商务发展差距甚大

3. 1 传统内贸电商竞争激烈,逐步转向“移动”、“跨境”电商 领域

根据调查发现,随着内贸电商各平台的不断完善和竞争的日趋激烈,义乌电商的经营方向一方面开始向移动端转移, 另一方面,不论是传统市场经营业户还使内贸网商,纷纷抢占跨境电商市场,利用阿里速卖通、ebay、亚马逊、敦煌网等跨境电商平台开展以B2C为主的跨境电商贸易。

据统计,2013年前三季度,移动互联网的交易金额统计约6. 55万亿,同比增长52% 。2014年,4G网络商用,智能手机普及,移动购物、支付、二维码等技术的成熟,将推进移动互联的发展进程。国内电子商务的发展将从PC段转向移动端。跨境电商方面,根据中国电子商务研究中心监测数据显示, 2012年跨境电商交易额达2万亿元,同比增长超25% ,高于线下传统外贸交易额增幅,有效缓解我国严峻的进出口形势, 专家认为2014年跨境电商在境外本地化( 海外仓与快递国际化) 、外贸进出口两种模式上将有所突破。特别是阿里速卖通今年发力跨境B2C市场动作明显,阿里旗下“一达通”跨境电商服务商高调推出免费代理出口并反向补贴出口加工企业引起行业震动。

因此,我们认为,临沂商城在推动商城国际化、建设国际商贸名城的重要时刻,能否引导市场经营业户、各类网商在开展传统电商经营的基础上,抓住移动电商( 内贸渠道) 和跨境电商( 外贸渠道) 的发展机遇,将对临沂未来经济的发展产生决定性影响。

3. 2 临沂电子商务应用水平需进一步提高

电商经营意识转变较慢。据调研了解,临沂电子商务应用意识不够强,未能与生产、营销有效结合起来,电子商务交易额占全部商品零售额的比重低。目前,临沂大部分传统市场开办者仍未转变观念,接纳电子商务,盈利方式局限于收取商铺租金和物业管理费。而大部分市场经营业户经过近年多次电商市场的冲击,开始重视电子商务,但由于还没有找到合适的方式,大部分经营业户未能进入快车道发展,依然困惑不前。通过调研我们发现,整个临沂电子商务市场主要依靠第三方电商平台PC端,如淘宝、京东等,对创立品牌,自建垂直平台、发展移动电商和跨境电商的认识还不足,尚未意识到目前电子商务的危机和下一步发展趋势,仅有少部分企业如新明辉( 劳保用品) 、第七公社( 青年服装) 等转型较早,在第三方平台和自建平台上开展电商经营,形成了自己的经营特点与规模,获得了市场认可。

临沂跨境电子商务薄弱。跨境B2B市场发展相对较少, 但总体业务量较少。目前临沂跨境电商主要集中在B2B市场,以大宗工业建筑材料出口为主,具备跨境电子商务的基因,但操作仍以一般出口贸易方式为主,对现有第三方交易平台的使用还停留在品牌对外宣传推广阶段,并主要局限于阿里巴巴国际站,尚未实现多平台在线交易。少部分跨境网商在跨境B2C平台实现了业务突破,但体量较小,虽然成立了临沂商城跨境电子商务产业园实现了抱团经营,但仍难以满足市场未来发展需求。此外,临沂目前还未成为国家跨境电子商务试点城市,不能享受相关方面的便利,直接影响了临沂跨境电子商务的发展。

缺乏电子商务政策与宣传。临沂整个城市发展电子商务的氛围还不浓厚,虽然政府已认识到发展电子商务的迫切性, 并达成了发展共识,但面向社会,特别是针对传统批发市场各类人群的电子商务宣传引导较少,导致目前传统市场开办者不认可电子商务经营,而市场经营业户受到电子商务冲击,却不知该如何发展电子商务的现状。

3. 3 临沂电子商务产业链仍需进一步完善

相比于义乌,临沂电商服务支撑体系发展还相对落后。目前全市约有200多家电商服务商,业务内容比较简单,如产品拍照、美工编辑、代运营服务等,尚不能提供视觉设计、品牌策划、数据分析、物流仓储等高附加值的服务。此外,现阶段由于专业人才培养体系不完善,临沂电商服务业专业人才缺少、人员流动性大,尚不足以支撑本地电商服务商提供更为完善和深入的电商服务。

电子商务人才缺乏,电商培养体系不健全。一方面,临沂发展电子商务的人才缺口巨大,难以满足临沂众多业户、企业转型发展电子商务的需求; 另一方面,与义乌为每一个街道电商协会配备一个教育机构和一个培训机构,发动全市力量,全面推进两年30万电商人才培养计划( 230工程) 相比,临沂电商人才培养体系建设和电商人才培养规划远远不足,仅仅依靠临沂大学难以满足临沂电商行业对人才培养的巨大需求。

电商产业园发展起步。相比于义乌每一个街道都设立至少一家电子商务创业园相比,临沂电商产业园的发展才刚刚起步。以平邑九间棚集团为代表的传统企业,敏锐捕捉到市场发展趋势,深入研究地区工业基础和优势,率先在郯城县马头镇创办马头淘宝村( 电子商务创业园) ,搭建实体服务平台, 完善当地电商服务生态圈,形成了自己的特点,为众多网商提供创业平台和便利,目前已吸引30多家外地临沂电商从业者返乡创业。

电商配套服务体系不健全。推动电子商务发展的电子交易和企业信用管理,以及电子商务投融资机制、财税政策、在线支付体系、现代物流体系等还需要进一步完善,制约了我市电子商务的发展。

电子商务电商、网商商会作用尚未发挥。临沂市工商联电子商务商会与临沂市网商商会成立较晚,作为政府和企业之间的桥梁纽带作用尚未发挥,特别是在人才培养、经验交流和开展活动等功能还需进一步提升。另外,相比于义乌,临沂各类电商商会还需进一步完善商会内部生态链,特别是临沂市网商商会,会员主要以在阿里巴巴国际站开展跨境B2B一般贸易业务的企业为主,还需进一步完善自身会员结构,充分发挥协会抱团发展的作用。

政策支持尚需进一步细化。纵观国内电子商务发达地区都出台了完善的电子商务发展的扶持政策,拿出大量财政资金用于扶持电子商务的培育发展。我市已于7月份出台了《临沂市人民政府关于加快电子商务的发展意见》( 临政发〔2014〕24号) ,并由市财政设立了电子商务发展专项资金,但相关具体扶持细则尚未出台。

4 临沂发展电子商务的建议

相比于义乌,临沂商城发展电子商务具备得天独厚的优势,但推动电子商务的发展需要政府和市场的共同努力,基于义乌和其他地区发展电子商务的经验,以及浙江省“电商换市”的先进理念,在结合临沂发展的实际的基础上,我们提出如下建议:

4. 1 明确政府电商发展定位,输出临沂电商网货品牌

高度重视电子商务发展,明确政府传统市场“隐形翅膀”的角色定位,吸引国内外知名电子商务企业、各方电商精英人才落户临沂,抓住跨境电商和移动电商发展机遇,大力开展各种形式的电子商务经营。一方面,积极引导商城传统市场开办者转变经营思路,探索和引领临沂传统商贸物流市场实现跨越式发展; 另一方面,积极帮助传统市场经营业户和其他社会力量充分利用临沂商城资源开展多种形式的电子商务经营,全面促进临沂传统商贸与电子商务和国际贸易融合发展, 面向全球输出临沂电子商务品牌,力争将临沂打造成为全球网货采购中心; 第三,鉴于各类电商商会成员主要集中于商城的实际情况,建议明确临沂商城管理委员会为临沂各电子商务协会的管理部门,进一步规范各类电子商务商会的组织架构、会员结构,并在商城管委会的指导下开展各类交流和培训活动。

4. 2 编制临沂电子商务发展规划,完善电商扶持政策

基于临沂商城传统市场资源高度集中的实际情况,建议市委市政府以商城101处市场为重点和目标,集中财力、物力和人力,明确由临沂商城管委会编制临沂商城电子商务发展规划,出台具有针对性的商城电子商务扶持政策细则。在临沂商城管委会指导下,通过发动辖区内各街道办事处、各行业商协会,以及专业市场等单位的力量积极宣传和落实相关电子商务扶持政策,充分发挥临沂商城各类商贸资源优势,促进临沂电子商务网商、服务商集聚交流和抱团式发展,实现临沂电子商务的快速提升。

4. 3 完善临沂电商人才培养体系,确保电商人才输出

建设和完善电商人才培养体系是区域电子商务发展的首要工作。根据义乌的发展经验,电子商务培训是区域电子商务快速发展的基础和源泉,特别是开展跨境电子商务经营更需要专业性极强的培训体系支撑,以解决物流、语言及市场推广等日常经营中的困难。建议,一方面尽快明确电子商务人才培训政府管理单位,设立电子商务培训基金,充分调动各级政府和专业市场的力量,成立各县区、市场电子商务商会,组织开展各类电子商务交流培训活动,灌输电子商务经营理念。另一方面进一步完善临沂电子商务人才培养体系,对各类电商培训机构进行认定,借助各类社会培训机构以及大学和高职院校资源,大力开展各类电子商务中短期课程培训,给予专业培训机构及专家较为优厚的政策和财政支持,吸引优秀的电商培训机构落户临沂,满足各类电子商务经营主体开展电子商务经营的需求。目前临沂商城管委会与临沂大学创业学院以及杭州凹凸凹网络科技有限公司面向社会开办的电子商务专业培训班及“万人淘宝公益培训”等活动取得了较好的市 场反响。

4. 4 大力推动临沂跨境电子商务及移动电子商务发展

尽管临沂市跨境电子商务,乃至整个电子商务产业尚处于起步阶段,开展跨境电子商务经营的经营业户较少,但相比于竞争日趋激烈的内贸电子商务经营,跨境电子商务的市场发展空间更为宽广,并已成为电商行业下一步发展的重点领域。目前临沂市个别经营业户日均跨境电商业务成交发单量已超过1000单,足见市场潜力之大。而随着智能手机的市场占有量进一步提升,人们的网络生活逐渐从PC端转移到移动端,对移动消费体验以及支付安全愈加重视,因此积极发展移动电商,开辟内贸电商新领域,将成为电子商务发展的另一个重点领域。此外,依托移动电商的优势和临沂物流资源优势, 开展垂直电子商务平台经营,与综合性第三方平台展开错位竞争,将有助于临沂商城在内贸电子商务市场找到新的增长点。

4. 5 加快临沂电子商务园区建设,规范临沂电商发展

尽快推进临沂各类电子商务园区建设,首先,鼓励活跃度低的传统市场,及商城区域部分将闲置场地、楼宇转型开办电商服务中心和电商创业园,配套完善的电子商务服务企业,吸引培训班学员集中开展电子商务经营,为众多电商创业者搭建合作交流的平台,打造临沂电子商务园区的典范; 其次,借助传统市场改造提升的契机,鼓励临沂商城传统市场合理布局园区功能,用好土地存量转型开办电子商务园区,以传统市场为根基,探索临沂特色电子商务发展的方向; 第三,通过合理规划与设计,建设功能齐全的电子商务物流园区,鼓励和支持各类条件许可写字楼、办公楼转型成为电子商务高端商务区; 第四,完善《加快电子商务发展的意见》的实施细则,给予各类电子商务园区、楼宇税收减免、租金补助和土地费用减免等支持; 第五,为各电子商务园区( 楼宇) 配备一个政府对接服务单位、一个电商培训机构,及时解决工作中的困难,吸引各类电子商务经营主体入驻园区,发展特色电子商务; 第六,以电子商务园区为平台,承办各类电子商务论坛、沙龙和培训活动,为各类电商经营主体提供经验交流平台; 第七,鼓励各电子商务园区开发诸如电商培训、仓储物流管理、数据分析、渠道营销等管理软件和服务板块,为各类网商提供经营便利。

4. 6 完善电子商务产业链,建设临沂电子商务产业带

关于在我镇发展电子商务的调研报告 篇3

一、我镇家庭暴力的基本情况

从2008年看，全镇镇、管理区、村三级妇女维权网络共接待婚姻家庭类上访案件267件，其中家庭暴力类103件，占婚姻家庭类咨询件数的38%。从访谈调查统计情况来看，在访谈调查120户家庭中承认遭受过家庭暴力的女性有38人。通过访谈分析，我们了解到，目前我镇家庭暴力中主要有以下几个特点

1、家庭暴力的受害者多为女性。对我镇家庭暴力调查情况来看，从受害的主体来看，女性受害者31人，占全部受害人的96.8%，男性受害者仅为1人，占3.2%

2、家庭暴力存在的概率较高，施暴手段多种多样，且日趋残忍。在受害的妇女中，长期存在家庭暴力的比例高达62.5%，更有3位妇女持有不同程度的验伤报告。据述，丈夫对她们轻者语言伤害，拳打脚踢，重者则用棍棒等各种工具施暴，包括威胁、恐吓、咒骂、讥讽、凌辱人格等精神上的折磨，使受害者在肉体和精神上造成了难以抚平的创伤，人身权利遭到严重侵害。

3、家庭暴力具有隐蔽性。

在统计中我们发现多达62.5%的上访妇女是由于长期遭受家庭暴力忍无可忍，又或者是身体遭受到了严重伤害，又或者完全被切断经济来源导致无法生活不得以才向妇联求助。第一次遭受到家庭暴力侵害即投诉的妇女只占全部上访人数的12.5%。事发后马上求助的妇女也较少，多数是在遭受到多次侵害后才想到求助，而求助日期一般也在遭受侵害后数天矛盾仍无法调和的情况下才到妇联投诉。

4、家庭暴力的主要表现形式为身体伤害，且大多数为轻微伤害。

二、家庭暴力产生的主要原因

1、女性社会经济地位较低。

上访妇女中初中以下文化程度的占93.75%，很多农村妇女没有社会地位，没有收入，妇女成家后完全依赖家庭和丈夫，故而被丈夫厌倦看不起，缺乏自我意识，缺少自强自立的精神。而家庭暴力产生后，由于妇女自身素质、文化水平、个性心理等原因，许多妇女在遭受家庭暴力之后，顾虑重重，屈尊忍让，遮掩，妥协，一味迁就，自身的软弱和无知、无疑助长了施暴者的气焰，使得施暴者心理上更占优势，胆大妄为。

2、男方素质低下的原因。

从调查中我们看出32%的家庭暴力是由于男方恶习产生的。很多农村男子由于从小缺乏良好的教育，生活中又染上嗜赌、嗜酒等等恶习，很多丈夫面对妻子的规劝和阻拦，不但毫无悔意，反而大打出手。在农村还有很多妇女因为没有生男孩而遭到丈夫的殴打，这也是产生家庭暴力的一个原因。

2、封建陈腐的婚姻观、家庭观作祟。

虽然新中国早已规定了“男女平等”的原则，但在生产力不发达的农村，封建思想更是根深蒂固。很多人认为老公打骂老婆是天经地义的，这样的思想导致了其他的家庭成员也成为了暴力的帮凶。一些男性将妻子当成自己的附属品和私有财产，稍不如意就将妻子作为攻击的对象。

3、婚外恋、婚外性行为酿成的家庭暴力增多。

随着改革开放的不断深入，很多农民成了富裕户，有的当上了“老板”，一些道德水平低下的人禁不住美色的诱惑，开始有了婚外恋和婚外性行为。在这次填写调查问卷中，有102人把婚外情确定为产生家庭暴力的主要原因。近年来，由于男性的重婚、姘居等婚外非法行为的增多，造成很多家庭夫妻关系紧张。有些为了达到贪新弃旧的目的，采用暴力手段，卑劣地迫使对方主动提出离婚，使一些受害妇女陷入在被丈夫背叛的同时又被殴打的双重痛苦之中。更有甚者，有的男人在外“包二奶”，造成计划外生育，竟然强迫妻子与“二奶”“和平共处”，当妻子不服从时，就受到丈夫施暴。

4、婚姻基础不牢固，买卖、包办婚姻的存在，加之掩饰心理纵容了家暴行为。多数受暴妇女把夫妻之间产生矛盾、争执以及暴力行为看作是谁家都发生过的“家务事”，在丈夫一次次花言巧语的欺骗中，轻易心软,使暴力不断发展、升级。

三、家庭暴力危害严重

1、家庭暴力严重伤害了妇女身心健康。因男性体力上的优势，家庭暴力一旦发生，轻则表皮红肿发青，重则致残、重伤，甚至是闹出人命，严重损伤妇女的身体健康。身体上的损伤是外在的，家庭暴力还伴随着对妇女的精神摧残，精神的创伤往往比身体上的创伤更难以愈合,遭受暴力的妇女长期生活在恐怖、紧张的气氛中,心里充满了恐惧与悲哀,在一定程度上丧失自信和自尊,导致心情抑郁或精神分裂。在找不到正当的解脱途径的情况下,她们只好采取回娘家、出走,甚至自杀、以暴制暴等消极反抗方式。

2、家庭暴力破坏婚姻家庭。美满幸福的婚姻需要夫妻双方共同经

营，是建立在沟通协调基础上。家庭矛盾一旦演变成家庭暴力，这种和谐也就失去了平衡，双方关系转变成施暴者和受害者的关系，夫妻感情必然会出现裂痕，即使受害妇女可能还爱着丈夫，但是她们最容易想到和选择的方式就是通过离婚来摆脱家庭暴力。因此，家庭暴力是导致离婚的重要原因之一。据统计，xx镇法庭受理的离婚诉讼案件中因家庭暴力提起诉讼的占60%以

上。

3、家庭暴力严重危害社会的稳定和发展。家庭暴力时常被人们认为是“两口子”的事而坐视不管，但事实上因家庭暴力导致妻子伤残、死亡或以暴制暴杀死丈夫的事件屡见不鲜，这本身就是一种违法犯罪的行为。对受害者来说，当虐待超过了她们肉体、精神的承受能力时,她们不懂得用法律武器来保护自己，采取“以牙还牙、以暴制暴”报复手段，走上了犯罪的道路,从家庭暴力的受害者变成了害人者。有资料表明：我国五成以上的女性犯人是因为不堪忍受家庭暴力而走上犯罪道路的。另一方面，妇女作为社会中的一员，也是物质生活的创造者。而那些受家庭暴力侵害的妇女,在其人身权利、生命、人格、尊严等这些做人最基本的权利都被暴力所侵害、所剥夺的情况下,在身心受到严重伤害的情况下,又如何能够全身心地投入到社会生产、发展中去呢?家庭暴力不仅严重侵害了受害妇女的人身权利,而且影响了她们参与社会生产的积极性,从这个意义上讲,也直接间接地阻碍了社会的发展。

4、家庭暴力严重影响了未成年子女的健康成长。在一个充满暴力、充斥吵骂、怨恨和悲愤的家庭中成长的子女,其生理、心灵上必然会受到较大的伤害,大多数患有恐惧、焦虑、孤独、自卑、不相信任何人等心理障碍，对家庭和婚姻缺乏安全感，对父母失去尊敬，影响其学习生活。长大后有暴力倾向的比其他孩子比例要高的多，有的甚至会有厌世心理,结果走上违法犯罪的道路。

四、预防和制止家庭暴力的建议及对策

（一）、加大宣传普法力度，营造反家庭暴力的良好氛围。充分利用各种宣传阵地，在全社会广泛宣传男女平等基本国策和《妇女权益保障法》、《婚姻法》等与妇女权益保护相关的法律法规，深入开展“五五”普法，从而提高广大妇女对家庭暴力的防范能力和自我保护能力，使全体公民牢固树立男女平等的性别意识，营造一个尊重妇女、保护妇女、共同反对家庭暴力的良好氛围。进一步深化“五好文明家庭”创建等丰富多彩的群众性精神文明创建活动，加强对公民的道德教育，倡扬遵纪守法、尊老爱幼、夫妻恩爱、邻里和睦等家庭新风尚，教育引导公民树立健康文明的家庭观念，营造平等发展、融洽和谐的家庭人文环境。

（二）、加强和完善立法，为制止家庭暴力提供有力保障。目前，有关维护妇女权益的法律法规散见于《宪法》、《民法通则》、《刑法》、《治安管理处罚法》等法律法规中，而《妇女权益保障法》、《婚姻法》等专门维护妇女权益的法律法规可操作性不强，预防和解决家庭暴力问题的力度有待加强。要逐步完善这些相关的法律、法规体系,增加可操作性条款，为受害者提供充分有效的法律救济手段。在我们的调查中，有80%的以上的人认为应该专门立法来制裁家庭暴力。建立立法应考虑以下几个方面的内容：

1、明确规定什么是家庭暴力。具体表述意见是：家庭暴力是指对家庭成员进行伤害、折磨、摧残等人身方面的强暴行为，包括有形的武力攻击和无形的精神强制力，其手段有殴打、捆绑、残害身体、凌辱人格、精神恐吓、限制人身自由和性虐待等。

2、明确受害者及其权利保护的内容及条款。

3、明确对施暴者的惩罚内容。

4、强化法律责任。

（三）加强执法，做到执法必严。

1、公安机关特别是基层派出所要热情接待遭受家庭暴力侵害的投诉者，及时进行调查和处理。

2、人民检察院对于由公安机关办理的因家庭暴力引发的刑事犯罪案件，应及时批捕和提起公诉。

3、人民法院应依法及时受理因家庭暴力引起的各类民事诉讼和刑事自诉案件，并在法定期限内审结案件。

对执法人员在处理家庭暴力案件时因徇私、徇情而枉法办案，枉法裁判，构成犯罪的要依法追究刑事责任等等。

（四）、把反家庭暴力工作纳入政府行为。发挥政府主渠道作用，开展“零家庭暴力社区、村庄”创建活动，把反家庭暴力工作纳入相关职能部门的目标责任，纳入社区精神文明建设和安全文明社区等创建活动考核体系，纳入综合治理工作的具体目标，制定配套的行政措施，从政策和经济上给予支持。

（五）、构筑反家庭暴力的社会网络，形成齐抓共管的格局。反家庭暴力是一项复杂的社会系统工程，各相关部门应各司其职。执法部门的干预是制止家庭暴力的最有效途径。执法部门要高度重视家庭暴力案件，增设“家庭暴力报警点”，“110”工作人员对家庭暴力报警案件做到迅速出警，及时制止正在发生的家庭暴力行为，解救受害妇女，对施暴者进行严肃查处。社区（村）是家庭暴力的重要发生地，是保护妇女人身权利的第一道防线。社区（村）和司法所要关心所在地每一个可能发生暴力的家庭，调解家庭矛盾纠纷，将家庭暴力解决在萌芽状态中；要充分挖掘社区的人力资源和智力资源，组建一支有工作能力、有法律知识并热心这项工作的维权志愿者队伍，组织开展形式多样的志愿者服务活动，在保障妇女儿童合法权益、维护家庭及社会稳定发挥积极作用。妇联组织要履行好维护妇女合法权益的职责，有效地为受害妇女伸张正义，讨回公道，优化家庭氛围，加强家庭伦理道德建设，创造有利环境，促使家庭成员间沟通与和睦，形成一个社会、社区、司法、妇联齐抓共管的社会网络。

（六）、建立社会救助机构，加强对受害者的保护。家庭暴力发生后，妇女身心受到了不同程度的伤害，有些妇女甚至流落街头、无处可逃。应设立妇女维权站、心理咨询站、妇女庇护中心等妇女救助机构，工作职责是为受害妇女提供法律咨询、介绍反家庭暴力的常识、提高维权意识等建议；安定家庭暴力受害者的情绪，给以心理疏导与治疗；为家庭暴力受害者提供临时住所，给予物质上的帮助。

关于在我镇发展电子商务的调研报告 篇4

近年来，农产品电子商务作为农产品营销的新型业态发展迅猛，已经成为农产品流通的重要渠道。为进一步推进山东省农产品电子商务快速健康发展，我们组织全省17地市开展了专题书面调研，并组织力量到部分县市实地召开座谈会、现场调查，基本摸清了全省农产品电子商务发展的现状、存在问题，并就农产品电子商务发展下步工作提出对策建议，现形成报告如下：

1.农产品电子商务的概念及发展农产品电子商务的意义

电子商务源于ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。农产品电子商务，指的是在农产品生产销售管理等环节全面导入电子商务系统，利用信息技术，进行供求、价格等信息的发布与收集，并以网络为媒介，依托农产品生产基地与物流配送系统，使农产品交易与货币支付迅捷、安全地得以实现的商务活动。

发展农产品电子商务，是当前适应农业新常态、实现农业新作为的必然要求，是落实党中央、国务院“互联网+”行动计划的创新举措。大力发展农产品电子商务，有利于解决“小农户与大市场”的矛盾，减少农产品流通环节，加快流通速度，节省流通成本，实现农业生产与市场需求的有效对接；有利于摆脱区域性市场的限制，构筑起规模庞大、信息流畅、高度透明、竞争有序的统一的农产品大市场，加快农产品流通和贸易；不同地域、不同品牌、不同文化特色的农产品，聚集在一起，在给消费者“货比三家”的选购提供极大空间的同时，充分体现优质优价的交易原则，有利于推动“标准意识、质量意识、品牌意识”的推广与普及；有利于引导农产品生产经营者及时、准确地了解和把握农产品供求信息，并按市场需求组织生产，从而使农业的生产行为变得更加智能、快捷。

同时，山东省是农业大省，2014年全省第一产业增加值4798.4亿元，名列全国第一。粮棉油、瓜菜果、畜产品、水产品等主要农产品产量一直位居全国前列，茶业、蚕业、中药材也是全国的重要产区之一，拥有发展农产品电子商务的丰厚物质基础。全省各具地域特色、文化特色的农产品也极其丰富，品质优良，比如各种名特优小杂粮、苍山和金乡大蒜、章丘大葱、潍县萝卜、乐陵金丝小枣、沾化冬枣、郯城银杏、峄城石榴、烟台苹果、莱阳茌梨、肥城佛桃、青州密桃、大泽山葡萄等，都是驰名中外的名特产品。而且，许多农产品都具有独特的品种特点、地域特征、工艺流程和文化内涵，蕴藏着巨大的品牌价值和产业发展空间。可以说，山东省发展农产品电子商务条件得天独厚，潜力巨大，商机众多，大有可为！

2.山东省农产品电子商务发展现状

近年来，在省委、省政府的正确领导下，山东省把发展农产品电子商务作为促进农产品销售、引导农业转型升级和增加农民收入的重要措施来抓，从农业龙头企业到家庭农场，从专业合作社到个体农民都投身到电子商务的大潮中，多方投资、各种类型的农产品电商平台、网店不断涌现，农产品电子商务的资源聚合和市场辐射能力不断壮大，呈现出良好的发展势头，成效日趋明显。2014年，全省农产品电子商务年销售额达300亿元，农产品电子商务从业人员23万人，其中专职人员5.7万人，带动农民105万人，人均增收3700元。

2.1 大部分农业企业和农民专业合作社已经开展农产品电子商务，绝大部分家庭农场、行政村和农户还没有开展农产品电子商务。

截至2014年底，全省有99392个新型农业经营主体开展了农产品电子商务，其中，农业企业7811家，占全省规模以上农业龙头企业的84.9%，农民专业合作社78110家，占全省合作社的61.5%，家庭农场6556家，占全省家庭农场的17.3%，电商专业村（专业户）4190家，占全省行政村的0.56%。

2.2 以借助第三方平台和第三方物流经营为主。

调查显示，在已开展农产品电子商务的市场主体中，自建交易平台的800个，入驻第三方平台15499个；拥有自办物流的834个，借助第三方物流的8427个；销售农产品种类以生鲜农产品为主的5974个，销售农产品种类以加工农产品为主的5617个。目前，全国涉农电子商务平台超过3万多家，农产品电子商务平台3000多家，然而，农产品电商亏本运营却是行业现状。每单40元的“物流成本加损耗”是必然的，如果客单价低于200元，物流成本和损耗将亏出血本。

2.3 农产品电子商务的区域发展相对均衡。

统计显示，2014年青岛农产品电子商务交易额189000万元，烟台169146.5万元，潍坊129314万元，而聊城农产品电子商务交易额186167.8万元，菏泽的326000万元，滨州的190600.3万元。总体来看，东中西部差距不是很大。各地逐步看到发展农产品电子商务的重要意义，开始重视农产品电子商务商务，这有利于促进全省区域经济均衡发展。如处于半岛蓝色经济区的威海借助被选定为中韩自贸区地方经济合作区的机会，提出大力发展农产品跨境电子商务；处于黄河三角洲高效生态经济开发区的潍坊提出加快发展农产品电子商务，推选100家品牌农产品与电商对接；处于西部经济隆起带的济宁加强与美国惠普、甲骨文等信息企业合作，积极建设鲁南电商产业园和济宁电商谷。

2.4 诚信与信誉体系建设亟待加强。

对上网销售的农产品，消费者难以辨别真伪，农产品的口感、颜色、形状、大小等都不同，即便相同产品也有一定的差别，难有具体的标准来管控，基层反应，以次充好的现象时有发生。尽管有些电商，比如淘宝对一般商品的商家及产品有监控措施，包括买家确认支付，买到假货淘宝先赔钱等，但对于农产品电子商务中诚信方面的问题，也难以一一解决。

3.山东省农产品电子商务发展存在的主要问题

山东省农产品电子商务建设虽然取得了一定的成绩，发展整体水平在国内处于上游。但与先进省市相比，与发展现代农业的要求相比，与农业增效和农民增收的迫切需求相比，还存在一定的差距，存在一些亟待解决的问题，概括起来主要有：

3.1 农业信息化基础设施薄弱、体系不健全和服务信息的不通畅。

山东省农村经济尚不发达，信息化基础设施薄弱，农村互联网普及率远远低于城市，多数农民对信息技术和电子商务的相关知识了解甚少。省、县、乡基本实现了互联互通，但信息传输在乡、村、户环节出现“梗阻”，信息网络成本高，农业信息化“最后一公里”问题未能解决。山东省农业信息的收集、发布格局虽然初步形成，但是农业信息的分析、加工、利用及农业信息市场的培育等发展缓慢，特别是农业信息服务市场、产品设计市场、农业资金市场、农产品加工市场、农产品存储和运输乃至包装市场等尚处于开发阶段，农业信息体系尚不健全，这些严重影响了农产品电子商务的发展。

3.2 农产品标准化、品牌化程度低，制约了农产品电子商务发展。

虽然山东省在一定程度上实现了标准化，但是农产品标准数量较少，现有标准的执行力度不足，由于标准化生产要付出更多的成本，许多农民顾及眼前的利益会违规生产，致使农产品在生产过程中出现无标可依、有标不依的情况，给农产品电子商务带来信息不对称的后果严重影响其发展。山东省农业生产仍以一家一户的种养殖为主，大部分农民习惯了传统的生产经营方式，对于品牌意识比较淡薄，也没有成熟的运作方式，产品附加值低，品牌利用率不高，效益难以显现，导致山东省的品牌化程度较低。但是，随着经济的发展，人民消费水平的提高，农产品已经进入了靠品质、品牌竞争的阶段，品牌化程度低必然制约山东省农产品市场竞争力也制约了全省农产品电子商务的发展。

3.3 物流配送体系不健全，成为制约农产品电子商务发展的最大瓶颈。

农产品与工业品不同，是有生命的动物性与植物性产品，有季节性、易腐性、品种多、级差大、保鲜难等特点，在物流过程中对包装、装卸、运输、仓储有特定的要求，尤其是冷链物流能力不够，物流经营难度大、成本高。农产品电子商务的物流主要面临着两大方面的问题：一是单笔的配送成本较高，一般农产品的物流成本将占到农产品本身价值的25%-40%，而其他电子产品的物流成本则在5%以下。根据企业的估算，如果一单价格低于200元，农产品电商就将处于亏损状态。二是冷链物流缺乏，所配送的农产品质量难以保证。由于冷链物流的不完善，造成农产品流通损耗率高达25%-30%，也成为农产品电子商务发展的一大困难。

3.4 资金技术人才不足，发展农产品电商缺乏强有力支撑。

开网店不仅要有货真价实的产品，还要有营销手段，如网店美工、信息采集、行情分析、在线客服、宣传营销等等，这些都需要相关人才支撑，但当前此类人才供需矛盾突出：一是招聘难，有经验的美工、摄影、文案等员工年薪均超过10万元，对中小型农产品电子商务企业来说压力很大；二是留用难，因地域的经济水平、人文环境、待遇、企业文化等各种因素，技术人员流动频繁。网店开办成本过高，据了解，在天猫网开设一个专卖店铺最少投资在17万元左右，其中，保证金10万元，每年管理费3万元，销售人员工资2万元（销售客服4名，其中白班2人，晚班2人）、美工1名、运营专员1名、活动策划专员1名、数据分析专员1名、打包人员2名，月人员成本约21000元，租用仓储设施费用2万元，这对于一个普通农户来说，投入不小。同时，目前各级政府尚未建立起稳定完善的投入机制，建设和运维资金不足。据统计，2014年全省各级财政扶持发展农产品电子商务的资金只有2206.1万元，这对全省发展迅猛的农产品电子商务需求来讲，可谓杯水车薪。

4.山东省下一步发展农产品电子商务的对策建议

为进一步加快山东省农产品电子商务的发展，增强山东省农产品的市场竞争力，实现农业提质增效转型升级，建议从以下几点发展农产品电子商务：

4.1 加强农产品电子商务发展的顶层设计。

这是理顺农产品电子商务发展的关键，具体包括：（1）以省委、省政府名义出台《关于加快推进山东省农产品电子商务发展的意见》，实现顶层设计，自上而下建立农产品电子商务发展领导小组，明确农产品电子商务建设工作由农业部门主管，加强对农产品电子商务的规划、指导、检查和管理。（2）加强农产品电子商务方面的法律、法规建设，规范农产品电子商务的发展，严格用户身份审核和信用监督，加强网络安全建设，确保用户信息和资源信息安全，尤其要加强电子支付系统建设，方便用户交易结算，并保证资金安全。（3）参照浙江、广东等先进省市的做法，设立“山东省农产品电子商务发展专项资金”，每年认定20个“山东省农产品电子商务发展示范县”，给予每个县一部分财政资金，用于扶持示范县的农产品电子商务、农产品电商平台集成应用、信息进村入户等工作。（4）加强诚信体系建设。建立完善农产品电子商务诚信制度，建立健全企业客户信用管理和交易信用评估制度，加强对企业自身开发和销售信用产品的质量监督。建立健全农产品电子商务主体信用档案，规范农产品电子商务企业信用信息使用。完善电子商务信用服务保障制度，推动信用调查、信用评估、信用担保、信用保险、信用支付、商账管理等第三方信用服务和产品在农产品电子商务中的推广应用。

4.2 大力开展信息进村入户工程。

汪洋副总理指出农业信息化要弯道超车，要消除城乡鸿沟，并亲自部署推动信息进村入户工作，而做好信息进村入户工作正是发展农产品电子商务的基础条件。主要包括：（1）建设好村级信息服务站，保证每个行政村不少于1个。村级站要按照有场所、有人员、有设备、有宽带、有网页、有持续运营能力的“六有”标准建设。每个村级站至少配备1名信息员，依托全省农业云平台开展服务。（2）开展好12316标准化改造，推进服务手段向移动终端延伸，服务方式向精准投放转变，全面推动信息服务体系与基层农业服务体系融合。建立以农技员和生产经营主体技术员为核心，省市县话务为保障，各类生产经营主体带头人为补充，区域性行业专家为支撑的信息服务团队。（3）构建好全省农业云平台。全省农业云平台设计、建设由省农业厅统一负责。公共模块主要包括12316呼叫调度系统、短彩信系统、移动互联支撑系统、门户网站集群、村级站支撑系统、用户实名制管理系统、农技推广专用模块、农业农村人才管理服务模块及新型职业农民培育模块等。云平台将采用云计算、大数据等先进技术建设，兼顾利旧和新建，探索市场化建设和运行维护机制。（4）加大信息基础设施建设、提高网络带宽，尤其是加大农村的信息基础设施建设。实施光纤到户和宽带乡村工程，加大宽带专项行动中“加快4G建设”、“大幅提升网速”等重点工作的推进力度，使老百姓上网速度更快，价格更优惠。

4.3 大力开展农产品品牌化和标准化建设。

品牌就是形象、标准就是内涵。品牌化是现代农业的核心标志，标准化是现代农业的必经之路，农产品品牌化和标准化是农产品电子商务发展的必要条件。具体包括：（1）实施农产品品牌建设“四个一”工程，即打造一个在国内外享有较高知名度和影响力的山东农产品整体品牌形象，培育一批区域公用品牌和企业品牌，制定一项山东农产品品牌目录制度，建立一套实体店与网店相结合的山东品牌农产品营销体系。（2）强化农产品品牌保护和监管。加强“三品一标”认证管理，健全认证机构，完善管理制度，规范“三品一标”包装标识；研究制定山东农产品整体品牌使用的授权和监管办法，对认证和授权的品牌产品实行动态监管，建立市场准入和退出机制；加强农产品商标管理，防止商标恶意抢注和侵权行为。（3）完善各类农产品标准建设。根据国际标准、国家标准、行业标准和生产需要，修改、完善、提升现有各类农产品生产技术规范和操作规程等地方标准；加快制定完善农业投入品管理、产品分等分级、产地准出和质量追溯、贮藏运输、包装标识等方面的标准；支持和鼓励市县两级制定符合当地农业生产实际的操作手册。（4）探索建立标准化生产补贴机制，强化标准的实施与示范，推动把实施农产品标准化生产作为各类农业项目验收考核的重要指标。推动建立健全农产品优质优价机制，充分发挥市场杆杠作用，拉动农产品标准化发展。

4.4 积极打造一批农产品电子商务示范企业、示范村和示范园区。

关于在我镇发展电子商务的调研报告 篇5

摘要

近几年来，电子商务的发展迅速，国内各家银行抓住历史发展的契机，大力发展电子银行，服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。我县农村信用合作社通过信息技术和金融业务的交叉创新成果，降低了网点建设的成本和运营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。虽然我们推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系，但是在发展电子银行服务的精耕细作方面还是做的不够。如果当前电子银行服务只是停留在适合大众化简单的帐户查询以及转账汇款，那么它将被市场竞争的浪潮给淘汰。如何深入精细地发展电子银行服务？如何进一步创新拓展产品和服务？将是我们需要研究的课题。本文分析了电子银行业务相关理论，为后面的分析打下理论基础，其次从信用社信的现状及问题对内部环境进行了分析。在以上分析研究的基础之上，笔者从打造特色化品牌、转变电子银行业务管理模式、加强电子银行渠道建设、建立多样化个性化的服务体系、构建立体营销体系和提升网上银行安全性等方面，系统地提出农村信用社电子银行业务具体发展策略，以提升其在激烈的市场中的竞争优势。同时，希望本文也能够为类似企业的发展与改革提供一定借鉴与帮助。

关键词：电子银行

调研

农村信用社

一 前言

近几年来，我国的电子银行业务发展迅速，尤其在 2007 年银行排队这一社会现象发生后，电子银行业务的发展迎来了一个高潮，同时电子银行领域的竞争也异常激烈，电子银行产品创新更是被各家银行视为提升竞争力的重要途径，然而目前爆发的全球金融危机又给金融创新蒙上了一层阴影，同时也给我国电子银行发展带来了历史机遇。正是在这样的背景下本文从不同角度分析农村信用社电子银行业务发展，期待能农村信用社电子银行业务的发展提供一定的参考价值。二 电子银行业务的发展历程及现状

一般来讲，常规银行业务具有较深的历史渊源，但电子银行发展不然，只有数十年的时间，然而它的出现极大的变革了金融产业的发展趋势。从整体的角度进行分析，全球电子银行共存在四个发展历程。依次是银行常规业务处理电子化、自助银行服务出现、出现金融交易增值服务、进行网上银行等服务。

开展电子银行业务变成银行运作阶段无法避免的战略抉择，存在一定竞争优势与水平的银行在产品方面增加其创新与研发资本支出，努力在中国境内大中型城市残酷的竞争中开展电子银行业务，不断形成较为健全、便捷的电子银行商品机制，以期在今后的市场竞争中占有一定的份额。当前，电子银行仅仅把一些常规营业厅工作内容进行信息化处理，出现的电子银行类产品基本上集中在对银行当前工作内容进行信息化改进。实质意味的互联网产品改进还没有开始，产品性能尚未在其他方面达到顾客的需求，不包括现金。从工作环节的角

度进行分析，农村信用社电子银行没有建立一致的管理标准、研发速度较慢、运用较为繁琐、在安全性上存在一定的风险。所研发的产品不能在所有电子路径中同时有效率的进行市场推广，因为工作环节级别众多，监管范围较为宽泛，不能及时的进行市场回馈，在某种意义上约束了新型电子路径的运用。

三

农村信用社电子银行业务发展策略

3.1 建立品牌策略

美国市场营销协会将品牌界定成“一个名字、名词、标识、符号与规划，或者将其进行组合应用，主要是为了辨别营销人员或者营销群体的产品、服务，将其和竞争者的产品与服务进行划分”。现在，信息技术的进步，电子银行发展中的品牌发挥的作用较为显著。大量的数字资料，怎样使顾客保持对某银行的忠诚度，是电子银行进行市场竞争的主要难题。要较好的处理这一难题就要应用品牌策略。品牌策略指的是市场主要力量从其长期获益的角度进行分析，从大局考虑，按照本身特质与品牌运作规律，整合研究所有有关要素而形成的存在一定竞争优势的品牌运作计划。优秀的金融品牌表明其品质优秀且具有顾客想要的服务水平，假如顾客出现心理认同并养成某种习惯，就不会投向另外的银行了。所以，形成差异化的品牌是提升电子银行竞争优势的主要手段。从农村信用社的实际状况出发，从品牌策略的角度进行分析，农村信用社应该建立专业的品牌管理部门，权利打造农村信用社特色品牌，建立立体式品牌营销模式，并细分市场进行精准营销。

3.2 转变电子银行业务管理模式

伴随电子银行变成农村信用社较为关键的新型运作方式，这一运作方式在变革银行工作运营内容的基础上，还对其原有工作方式造成了一定的威胁。麦克尔·波特从竞争有利条件的角度进行分析，认为费用优先与个性化策略是公司形成竞争有利条件的关键方式，运用网上银行不但能够降低费用支出，实施个性化战略，还让通过互联网开展的工作的监管方式面临较高的要求，假如还根据传统银行组织级别对网络工作给予监管的话，就不能完全运用网上银行在费用优先与个体化管理层面的优点。现在，农村信用社电子银行普遍面临监管零散、效率低下的难题，当前的主要任务就是从工作运作监管方面对当前电子银行监管机构给予优化配置，形成专门的监管运作机制。根据中国银行业常用的方式，这里主要有三种形式：一是变革机构业务职能，把科技部改名为电子银行部，主要管理银行内电子银行体系的研发、产品的推广与监管，把科技部构建为银行电子银行产品市场推广、监管的主要机构；二是充分发挥银行卡部的主导作用，构建电子银行部门，主管相关产品的开发、推广、调查、顾客保持、资源回馈与售后服务等，让科技部主管电子银行市场路径的技术维护；三是构建单独的电子银行管理机构，对银行电子类产品进行归类整理，健全工作监管机制，强化机构间的联系与交流，进行部门间的合作，将常规银行与电子银行的产品进行捆绑营销，让顾客享有差异化、全方位的产品或服务处理对策，提高电子银行总体工作能力。

3.3 加强电子银行渠道建设

从电子银行路径形成角度进行分析，农村信用社的路径形成在整个信用社内位居中上游，网银、电话银行、POS、自助终端、ATM、手机银行，总体来说，电子银行发展路径较为健全。然而，农村信用社至今尚未将上述电子银行路径给予整合处理，电子路径划归到其他部给予监管，致使电子银行管理存在不一致的情况，没有体现路径整合的优点。从上述情况出发，按照市场推广路径整合的相关知识，农村信用社要健全电话银行机制并维持住自助银行的有利条件，此外还要健全电子银行内在路径整合机制，形成电子银行路径一致的积分体系，最后还要重视电子银行路径运作态势，主动形成路径方式。3.4 建立多样化、个性化的服务体系

基于顾客而形成的金融时期，顾客需要出现多元化发展态势，已有的产品市场由于顾客需要发生变动逐渐细化成差异化市场，银行也逐渐形成差异化发展态势。银行管理水平的好坏会突出表现在银行服务便捷、效率、正确与怎样应用新型的商业银行整合信息机制开发顾客信息资源的内在意义，也要运用这一资源提升银行管理水平，增强其竞争实力。按照顾客关系的有关知识，农村信用社应该做到常规银行工作信息化、经常更新电子银行产品、把电子银行工作与电商联系等任务，以期形成多元化、差异化的服务机制。

3.5 构建立体营销体系

电子银行要进行整合营销，形成营销管理机制，彼此相互合作。按照营销的有关知识，农村信用社首先要形成多维营销机制。农村信用社要全面激发前台顾客管理机构与实体网点对电子银行的重点市场推广的动力。企业、中小规模的公司顾客要建立基于前台顾客管理者为核心、电子银行产品负责人为辅的营销模式；个体顾客要形成实体网点柜台职员作为主要力量的营销体系；线上特许商家要建立电子银行主管机构为核心的营销机制。其次，要形成多维营销战略。经过研究成效优先与个性化相联系的营销模式，合理的对市场进行细化处理，定位潜在顾客群体，做好关键地区、网点与顾客的市场推广活动。

四

结论

随着信息技术、网络通信技术的快速发展，人们迈进了互联网时代。近些年来，人们的生活方式发生着重大的改变。电子商务的迅猛发展，也给银行业带来了一场影响深远的变革。我行应紧紧抓住这一场变革带来的契机，把握好互联网发展新趋势的节奏，发力于移动互联网这一块潜力市场，做好产品创新和精细运营，由之前“以产品为导向”转向为“以客户为导向”开发出年轻有活力的产品，确立长远发展战略，制定好电子银行品牌营销路线，在这条充满机遇与挑战的道路上稳步向前。

参考文献

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[4] 杨宏伟.加快发展工商银行电子银行业务的若干思考[J].中国金融电脑，2009(8)

关于在我镇发展电子商务的调研报告 篇6

2010年，是国际商贸中心建设的启动之年。在市委、市政府坚强领导下，商务战线深入贯彻落实科学发展观，锐意创新、砥砺奋进，继续巩固和扩大应对国际金融危机的成果，注重提高发展质量，着力提升居民生活便利度、市场品牌丰富度、特色企业集中度、总部经济聚集度、商务服务完善度和国际排名美誉度，圆满完成各项工作任务，商务发展实现新突破。

（一）取得新进展，商业服务惠民生

民生商业快速发展。2010年，全市商业连锁企业新增门店143个，累计突破9000个，连锁零售额占社会消费品零售额26%。发展规范化菜市场36家，累计达298家。发布《北京市早餐经营示范店规范(试行)》，首批评定早餐示范店999个。扶持发展清真食品网点140个。建设开通“家政服务网”，推出18家星级家政服务组织。开通再生资源回收信息管理系统，规范回收站点社区覆盖率达70%。郊区流通网络联合采购金额达10亿元，采购品牌商品近3000种。完成36家农村集贸市场改造，“一乡一集市”覆盖率达80%，门头沟、密云等7个远郊区县有64个山区乡镇完成集贸市场改造。房山、丰台等区积极参与、组织实施“知名零售企业区县行”系列活动，引导大型品牌商业到新城和郊区发展，10个郊区县共引进18家大型商贸企业。

惠民措施成效明显。大兴、延庆等区县积极组织“农超对接”。北京市6家大型连锁超市企业与全国110多家农业合作社建立合作关系，采购额占比45%，降低果蔬流通成本10—15%。探索“农餐对接”，采购价低于市场价15—20%。启动“场店对接”，东城、石景山等10个区积极推进，建立社区菜市场自营“保本菜摊”100个，大白菜等5种蔬菜平均进价降低约20%。

商业无障碍水平持续提升。2010年，完成61家商业设施无障碍改造，全市大中型商场无障碍设施改造率达81%。新改造23家大型商业设施停车场，二环路以内具备改造条件的商场改造率达93%，购物消费停车条件进一步改善。新发展银行卡特约商户1.8万户，累计达18万户，刷卡消费额4642亿元，按可比口径计算占社会消费品零售额65%以上，刷卡消费更加便利。

商业流通安全进一步强化。完善储备制度，实现对政府储备商品的实时监控，灵活调整蔬菜储备品种和时限，确保北京市生活必需品政府储备安全可靠。圆满完成武搏会、全国“两会”等重大活动、重要会议的供应保障工作。牵头制定蔬菜保供稳价措施，2010年12月，蔬菜日均上市量达2615万公斤，同比增加240万公斤，为稳定蔬菜市场做出贡献。深入开展流通环节食品安全工作，稳步推进“放心肉”服务体系试点建设;新增酒类流通备案登记1万户，新增随附单使用112万份;全年推广销售低钠盐7000吨，完成为民办实事任务。建立完善市区、多部门联动监管工作机制，规范和加强典当行业管理。全面落实零售、餐饮经营单位安全生产和促销活动管理规定，市、区商务部门全年共出动执法检查人员1.7万人次，检查经营单位7684家次，发现并整改安全问题和隐患3526个，实现规模以上商业零售和餐饮经营单位检查全覆盖，问题整改率达100%。

（二）推出新举措，多点带动促升级

培育本地品牌，带动产业升级。中小企业开拓国际市场资金和展会资源等向“双自主”企业倾斜，2010年支持118家企业海外注册商标227项。自主品牌产品出口增幅高于全市39个百分点，中关村自主创新型企业出口增幅高于全市60个百分点。参加广交会的“双自主”企业超过200家，占比超过70%。组织消费电子、医疗器械、动漫软件等北京自主品牌企业216家次参加境外专业展20场，参展企业出口增幅高于全市69个百分点。成功举办首届中华“老字号”博览会，举办“老字号”非遗进校园活动，支持企业参与分享世博商机，组织“老字号”企业“走出去”。16家连锁经营“老字号”企业新开店铺170个，累计达2364个。

吸引国内外品牌，丰富首都市场。为国内知名品牌进入北京市场搭建桥梁，仅“各地商品大集”活动就吸引了289个国内“名、特、优”品牌落户北京。全年新批各类外资零售店铺480家，增长40.4%，累计达3245家。东城、西城、朝阳等区积极推动品牌引进，美国盖璞、日本山田电机、瑞士历峰等品牌企业首次进入北京，法国卡地亚等国际品牌也加快在京开店步伐。全球知名品牌中已有90%进入北京;在国际知名的294家零售商中有41%已入驻北京，位列世界第六。

强化商贸特色，推动集聚发展。启动石景山区北京台湾街、东城区鲜鱼口民俗餐饮街等6条特色商业街改造升级，全市共建设改造20条市级重点特色商业街，怀柔、密“北京市电子商务聚集区”，吸引23家电子商务企业入驻，促进电子商务集聚发展。建立量化考评机制，推进海淀、昌平等服务外包示范区建设，服务外包全国领军城市地位继续巩固。2010年，全市离岸外包执行额15.4亿美元，增长46.7%。文思创新、软通动力两家企业规模在国内率先跨过万人门槛，并在纽交所挂牌交易。

落实总部政策，推动高端发展。推进服务方式机制化、服务内容全程化、服务部门集成化，强化政策效应，总部经济聚集程度进一步提高。全年新认定跨国公司地区总部24家，历年累计达82家，其中62家为世界500强企业地区总部。新设立投资性公司9家，累计达183家。新设立以研发功能为主的外商投资企业28家，累计353家。新引进16家世界500强企业投资项目32个，其中5家首次来京投资。已有256家世界500强企业在北京市投资累计598个项目。

多方联动，促进外向发展。一是对中小企业初次投保的保费支持比例，从50%提高到70%。出口信用保险投保企业新增64家，累计384家。二是保单融资缓解企业“融资难”。利用保单融资额达到71.3亿美元，同比增长42%。三是推进跨境贸易人民币结算，3 3 8家企业全年完成经常项目结算1000亿元，居四个直辖市首位;资本项目结算取得重大进展，结算86.2亿元;4681家北京企业获得出口可收入人民币资格，有效降低汇率风险和成本。四是发挥专项资金引导作用，支持240家次企业参加文化创意、高新技术、新能源等七个领域的21个国际展会，开拓国际市场。

（三）搭建新平台，统筹内外促增长

搭建促消费活动平台，营造消费氛围。落实家电下乡和“以旧换新”等促消费政策，增加下乡家电品种。全年销售家电下乡产品24.4万台，5.6亿元，分别是2009年的1.4倍和1.6倍;通过“以旧换新”政策销售新家电176.1万台，销售金额69.6亿元。组织开展购物季、特色街消夏节、国际美食盛典等全市性主题促销活动。成功举办18期“各地商品大集”，1169家企业参展，现场销售1.2亿元;5300家次企业进行洽谈，签约金额16.3亿元。举办“2010北京拍买季”，参与企业数、拍卖场次、成交金额三项指标创下新高。

搭建政策功能区平台，增创发展优势。天竺综合保税区与机场口岸实现港区联动无缝对接，2010年完成进出口9.5亿美元，增长3.3倍;同时拓展了国际租赁、分拨、分销等新功能。北京经济技术开发区保税物流中心(B型)获得批准，为我市对外贸易转型升级创造了更好条件。平谷马坊国际陆港投入运营，集装箱月通过量超过1000个，月增长20%以上，为外向型企业增加了一条新的入海通道。

搭建区域合作平台，促进互利共赢。组织北京市大型商贸流通企业赴新疆和田、内蒙赤峰、四川什邡等地开展市场对接工作，签署商务合作协议，实现市场渠道和产品资源的优势互补，互利发展。

（四）拓展新领域，构建商务新格局

协调促进商务服务业发展。发布实施《北京市商务服务业振兴发展规划》，研究制定促进会展业发展的政策措施和工作机制，朝阳、顺义等区也出台专项政策促进会展业发展。2010年新引进3000万美元以上外资商务服务企业11家。全年举办国际展览154个，增长18.5%;21个展览通过国际展览联盟认证，占全国26.6%，北京是国内唯一跻身国际会议目的地前10名的城市。

加快发展物流业。牵头实施《北京市物流业调整和振兴实施方案》。增强物流基地集聚效应，2010年，新入驻企业达114家。组织实施食品冷链物流科技示范项目，支持新建、改扩建冷库10万立方米。专业化物流进一步发展，新增11家A级物流企业，总数达34家。北京市被商务部评为国家“现代物流示范城市”。

大力发展电子商务。研究制定电子商务企业发展的相关扶持政策，引导传统商业企业开展电子商务，全市电子商务销售额增长1.2倍。组织近50家北京市网络零售企业，开展“点击消费”促销活动，累计销售17.4亿元，增长110%。为中小企业开展电子商务培训，组织推荐24家电子商务示范企业。北京市荣获中国电子商务最具创新活力城市奖。

推动绿色流通体系建设。2010年完成15家商场超市30个门店的节能改造，年节电量1271万度，节电率达26.5%。加强商场温控监管，继续开展限制商品“过度包装”和超市商场“限塑令”工作，商场超市塑料购物袋销售量递减75—85%。新建成2个再生资源分拣中心和339个回收站点。2010年再生资源回收量超过467万吨，回收拆解报废汽车3.5万辆，487家服装干洗店完成开启式干洗机更新改造。

科学编制“十二五”发展规划。加强对首都商务发展全局性、前瞻性问题的研究，组织开展国际商贸中心建设、商业服务业、外经贸、物流等市级专项发展规划的编制工作。《关于加快北京国际商贸中心建设的意见》及实施方案已经市委、市政府审议通过，进一步明确了“十二五”时期全市商务发展的战略方向。

（五）树立新风貌，作风建设提效能

2010年，全市商务部门深入开展作风建设年活动，积极推动“创先争优”和“三进两促”活动，全面构建“一岗三责”风险防范管理工作体系。加强廉洁自律工作，严格执行领导干部廉洁从政各项规定。进一步深化行政审批制度改革，年初把投向中关村核心区的1亿美元以下非限制类外资项目审批权下放到海淀区，11月份又进一步推广到全市各区县;市商务委行政审批事项从91项压缩到79项。认真落实领导班子“三重一大”事项集体决策制度，加强干部选拔任用民主公开，积极推进政风行风和机关作风建设。全年共受理行政办事事项16.06万项，均已全部办结，保障了全市商务高效、安全运行。

（六）做出新贡献，服务大局促发展

优化首都经济的资源配置。北京市实际利用外资中第三产业的比重，多年领先于全市地区生产总值中第三产业的比重，2010年达88.5%，高出13.5个百分点，带动全市经济结构调整和产业升级。境外投资对开拓国际市场、开发国际资源、转移过剩产能发挥出日益重要的作用。

拓展首都经济的发展空间。近年来，全市一、二产业增加值对北京市货源出口的依存度高达56.2%，超过一半的增加值要靠国际市场实现;全市第三产业增加值对服务贸易输出收入的依存度达23.6%，约四分之一的增加值要靠国际市场实现。

增强全市经济发展的内生动力。北京市最终消费率逐年攀升，自2006年起连续四年超过投资率，2009年达到55.6%，超过投资率12.4个百分点，在全国率先形成消费拉动型经济。

服务全国的枢纽型格局日益凸显。2010年，在社会购销总额中，从市外购进占76.4%，向市外销售占66.9%。在全市进、出口额中，为全国配置资源的进口占69.2%，带动全国产品进入国际市场的出口占47.3%，直接服务外省市的进出口额高达1964亿美元，居全国第一。

经济社会环境效益贡献更突出。涵盖批发零售、餐饮、居民服务、商务服务、物流等行业的商贸领域增加值、纳税额、从业人员分别占全市的27.9%、23.8%、36.4%，均居全市第一。批发零售业、居民服务业、租赁和商务服务业的万元地区生产总值能耗和水耗，均较大幅度低于全市产业平均值。

2010年是“十一五”的收官之年。过去5年，是全市商务发展极不平凡的5年。商务领域经受住一系列严峻考验，圆满完成多项重大任务，市场规模、进出口贸易、利用外资、对外经济合作、口岸流量等方面大都成倍增长，充分说明过去5年是商务领域发展速度最快、发展质量最好、品质提升最显著、市民得到实惠最多、对全市经济贡献程度最高的时期之一，5年的发展成果铸就了首都商务的历史性新跨越。

——2010年全市社会商品购销总额近7.4万亿元，是“十五”末年的2.9倍，商贸流通能力大幅提升，稳居国内城市前列。

——2010年全市社会消费品零售额达6229.3亿元，是“十五”末年的2.1倍;五年中接连跨过3000、4000、5000、6000亿元台阶;连续三年成为国内最大城市消费市场。

——2010年货物进出口达3014.1亿美元，是“十五”末年的2.4倍，再创历史新高。

——2010年服务贸易收支752.8亿美元，同比增长41.2%，是“十五”末年的2.5倍，继续保持全国领先地位。

——2010年实际利用外资63.6亿美元，是“十五”末年的1.8倍，五年实际利用外资共281.8亿美元，占改革开放以来累计额的一半以上。

——2010年核准境外投资企业(机构)266家，中方协议投资额17.7亿美元，对外承包工程和劳务合作营业额26亿美元，分别是“十五”末年的5.2倍、8.9倍、3.6倍。

——2010年北京口岸进出境旅客1711.9万人次，海关监管货物137.8万吨，征收关税及代征税402.4亿元，分别是“十五”末年的1.6倍、1.5倍和2.0倍，口岸流量持续扩大。首都机场客运吞吐量达7394.8万人次，位列全球第二。

尽管首都商务取得了长足发展，但与建设中国特色世界城市和打造国际商贸中心的要求相比，我们在加快消费发展方式转变，更好地满足居民在新形势下对商业服务的新需求、新期待;在加快外经贸发展方式转变，更好地助力企业创新、促进发展;在壮大首都商贸流通产业，在更高水准上服务全国、辐射世界等方面，都还需要进一步提升和优化。

二、2011年商务工作思路

2011年，是实施“十二五”规划的开局之年。商务工作要更加主动地适应国际形势新变化，更加全面地体现首都发展新要求，创新工作方式，在内外两大需求中培育新的增长动力，在内外两种资源中集成新的发展优势，在内外两个市场中拓展新的发展空间。按照市委、市政府关于加快国际商贸中心建设的战略部署，以科学发展为主题，以加快转变商务发展方式为主线，以“便民利民、促进发展，服务全国、辐射世界”为商务工作的出发点和着力点，继续扩大内需，坚持改革开放，全面推进商贸流通“规范化、现代化、特色化、国际化”发展。以完善商贸交易市场、提升商贸品牌特色、壮大商贸交易主体、拓展商贸交易领域和优化商贸发展环境等“五项工程”为抓手，推进国际商贸中心建设，促进全市经济发展方式转变，保持消费对经济发展的持续拉动作用，为建设中国特色世界城市发挥更大作用。到“十二五”末，国际商贸中心建设的主要目标是：

——实现商品流通规模翻番，市场聚集辐射能力显著增强，强化国内全球采购中心的地位;

——货物、服务贸易占全球比重均突破1%，提升在全球贸易网络中的枢纽地位;

——国际时尚消费功能更加完备，社会消费品零售额突破1万亿元，达到世界城市消费规模;

——高能级商贸主体加速聚集，总部经济聚集程度在世界城市中名列前茅;

——商贸配套服务水平全面提升，商务服务能力进一步增强;会展业持续快速发展，成为国际会展之都。

做好“十二五”开局之年的各项工作，必须深刻认识当前面临的形势。既要牢牢把握战略机遇期，坚持扩大内需，深化对外开放，加快创新发展;同时也应看到，世界经济复苏进程仍然艰难曲折，外向型经济发展还存在不确定性因素。特别是我市治理交通拥堵政策的出台对汽车消费带来的变化，对持续扩大消费市场规模造成较大压力。加快消费发展方式转变，培育新兴消费支撑点变得尤为迫切。我们要以更加坚定的信心、更加奋发有为的精神，勇于担当，创新工作，推动全市商务继续保持平稳较快发展。

2011年，全市商务领域要按照中央经济工作会、全国商务工作会、市委十届八次全会精神，围绕国际商贸中心建设，推动首都商务科学发展再上新台阶。综合考虑国内外多种因素和首都消费市场出现的新变化，2011年商务工作的主要奋斗目标是：实现社会消费品零售额增长10%左右，保持对外贸易规模平稳发展，努力实现实际利用外资50亿美元，对外承包工程和劳务合作营业额力争增长10%。

为实现上述目标，2011年要重点做好以下工作：

（一）提升品质，便民利民

便民利民，服务百姓，始终是商务工作的出发点和落脚点。努力为居民创造更加便利的消费环境，是打造国际商贸中心最重要的基础工作。

——大力推进便民商业体系建设

完善提高社区商业。按照打造“一刻钟社区服务圈”的要求，高起点、高标准开发建设社区商业中心，更好地满足和激发居民日常消费需求。推动社区便利店、早餐、家政服务等配套商业终端建设，提供宅送、订购、商务、刷卡支付等连带服务，增加代收代缴服务功能。以网上销售与实体网点结合的形式，发展社区电子商务网络销售。围绕600家示范社区，推动区县商务部门与街道联合开展社区商业改造，加快低端业态提升。促进洗染、美容美发等居民服务业规范发展，推动连锁经营;继续组织评定早餐经营示范店。培育家政服务龙头企业，首批扶持4家企业连锁化、品牌化发展。研究制订“十二五”时期再生资源回收体系建设发展规划，重点培育2家龙头企业，增加社区回收站点，完善再生资源回收体系。

进一步完善郊区现代流通网络，方便农村消费。引导“万村千乡”主体企业向郊区偏远村发展，完善郊区流通网络的综合服务功能，做到“一网多用”。提高主要商品的联合配送率，规范企业进货渠道，保障食品安全。增加连锁店铺信息管理功能，形成店铺网络和电子网络的“双覆盖”。在较大的乡镇，继续改造提升集贸市场。继续开展“知名零售企业区县行”系列活动，郊区新开业的知名零售企业要达10家以上。加大与北京市农产品生产基地“农超对接”、“农餐对接”的力度，扩大超市直采果蔬农产品规模和生鲜经营面积，促进“农超对接”基地建设，让京郊农民获得更多收益。新增抽油烟机等作为家电下乡品种，组织开展“大篷车”下乡等促销活动，做好家电下乡销售网点管理，方便农民购买和兑付补贴。

——加快农产品流通体系建设和升级

创新机制，按照“市抓批发、区抓零售”的原则，加快推动全市农产品流通体系建设。通过入股、参股等形式，加大政府对农产品批发市场建设的投入。鼓励北京市批发市场与周边地区生产基地建立合作机制，增强首都市场的货源保障。培育发展农产品配送企业，支持农产品配送中心建设，提高统一配送率。支持建设农产品冷藏冷冻、加工配送等设施，加快冷链物流体系建设。支持大型批发市场和农产品配送企业与社区共建便民菜店，鼓励发展生鲜连锁超市。各区县要进一步完善蔬菜零售网络，新建改造20家规范化社区菜市场，提高社区菜市场组织化程度。

——继续提升商业服务品质

提高商业设施无障碍水平。继续推动大中型商业和餐饮企业实施无障碍设施改造，大中型商场无障碍设施改造率达到83%。二环路内具备条件的大型商业设施基本完成停车引导系统改造，其他区域也要加大升级改造力度。

强化流通环节消费安全。加强生猪屠宰监管，完成“放心肉”服务体系建设试点工作。加强食盐市场管理，倡导科学用盐。推广使用酒类流通机打随附单，尝试电子技术手段开展酒类流通溯源。加强药品流通行业情况调研，发展医药物流企业，促进药品零售连锁经营。开展“诚信经营”示范创建活动，完善促销活动监管信息平台，健全社会监督机制和评价机制。开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，进一步规范市场环境。加强安全生产监管队伍建设，加大执法检查力度，组织开展安全生产隐患排查治理，推进安全生产主体责任和监管责任的落实。

提升商业服务水平。开展商业企业服务、设施、景观等方面的服务品质提升测试活动，举办商业街橱窗和餐饮企业店堂、专业店和专卖店店堂大赛，培育先进典型，带动服务品质提升;组织一线员工培训、技艺能手选拔等活动，加强梯次型人才队伍建设。2011年新认定中华传统技艺高技能大师20名。

——强化生活必需品的供应保障能力

继续完善生活必需品的市场监测，扩大监测范围，增加样本企业，全面、及时地掌握市场运行情况，为政府决策提供依据。

加强政府储备、应急投放体系建设。进一步完善储备工作机制，优化储备结构，灵活调整政府储备商品品种、数量、时限，做好政府储备蔬菜轮储和投放管理工作，全力保障市场供应。加大储备商品检查、检测力度，确保储备商品安全可靠。建立生活必需品市场供应风险管理体系，制定风险评估标准，完善应急预案，加强应急演练，提高快速反应能力。做好全国“两会”等重要会议、重大活动服务保障工作。

（二）谋划升级，促进发展

创新工作思路，促进商务领域发展方式转变，是实现商务科学发展的根本途径。

——继续加大消费促进工作力度

发展新型消费，培育消费热点。针对保障性住房规模扩大带来的消费需求，促进家电、家居等住房关联商品消费。针对新兴消费群体，促进网络消费、刷卡消费、绿色消费等现代消费。针对文化娱乐、旅游休闲、保健养老、体育健身、美容美发等服务消费发展，带动相关商品消费。针对北京市消费结构中的薄弱环节，促进食品饮料、日用品、化妆品、五金电料等商品消费。积极促进汽车装饰、用品、配件等汽车售后消费;促进自驾出行消费、外卖消费、媒体定购消费等新型消费;促进开展家庭消费主题团购。

加强对内对外合作，联动促消费。加强商旅互动，推出旅游美食线路、“老字号”旅游线路，鼓励企业拓展北京周边市场，扩大外来消费。加大汽车外销力度。继续举办“各地商品大集”，组织山东、四川、内蒙古、新疆等地名特优商品进入北京市场。充分利用会展资源，推动相关消费联动发展。加强与首都国际机场合作，促进免税商品消费。

优化消费环境。加大宣传力度，营造良好的舆论环境。与工商部门合作，强化消费权益“直通车”作用，营造良好消费环境;加强与金融部门合作，推进信贷消费，发展信用销售和国内贸易信用保险。抓住村庄社区化机遇，逐步建设集商业、服务、休闲、娱乐、文化等功能为一体的农村商贸服务中心。完善促消费工作长效机制。要加强任务分解和考核，落实责任制，充分发挥区县在促消费工作中的能动性，形成全市共同促进消费增长的合力。

开展形式多样的促消费活动。整合资源，举办以“2011消费在北京”为主题的5大系列12项促消费活动，开展“2011年购物季”、“特色商业消夏节”等全市性大型主题促销活动;举办菜品展、食材和餐饮供应商博览会等餐饮系列促消费活动，促进餐饮消费;围绕各种节庆，举办“幸福家庭消费季”等活动;围绕电子产品消费，举办“数字娱乐消费季”;继续做好家电“以旧换新”工作，开展第四批家电“以旧换新”参与企业招标，扩大家电回收和销售网点。

——推动国际商贸中心新型载体发展

推进现代商业设施建设。促进王府井国际品牌中心、金融街西单广场等商业设施建设，带动市级商业中心区整体水平升级，打造国际购物消费核心区。引导中关村、大红门、马连道、菜市口等现有商业的转型发展，形成特色鲜明的系列主题商务区。对现有特色商业街进行二次升级，深化商旅结合，打造什刹海、宣南等文化休闲体验消费街区;支持利用城区四合院等资源，引进国际品牌，打造精品特色街区;加强与轨道交通衔接，发展地铁、城铁商业。促进北京商务中心区、金融街等功能区商业配套设施建设。推动朝阳东坝国际商务区、通州国际新城等城市功能拓展区和城市发展新区现代商业设施建设，提升区域商业品质。

推进电子商务产业快速发展。创建国家电子商务示范城市，培育电子商务示范企业，促进实体商业企业开拓线上市场，巩固北京市电子商务产业的国内领先地位。加快推进通州电子商务园等电子商务聚集区发展和移动电子商务发展。办好第一届“电子商务人”大会。引导电子商务企业规范经营。

——加快商贸主体高端化发展

吸引跨国公司地区总部聚集发展。充分发挥总部政策效应，吸引世界500强企业、行业龙头企业、跨国公司、投资性公司在京设立地区总部和研发中心、采购中心、结算中心、营运中心等功能性机构，做实做强总部实体经济。推动一批央企和民企返程投资设立地区总部。联合相关部门，促进总部企业认定，服务总部企业发展。2011年新增30家跨国公司地区总部。各区县也要发挥区域优势，吸引各类总部型企业集聚发展。

推动在京内资企业总部快速发展。加强为中央企业服务，依托国家部委和在京中央企业，设立、发展各类大宗商品市场企业总部和进出口企业地区总部。促进国内百强商贸企业与北京市商业地产商对接，吸引国内有实力的民营商贸企业来京投资和设立地区总部。鼓励本地大型商贸集团兼并重组，探索与金融部门合作，加快推动我市大型零售连锁企业与金融资本进一步结合，上市融资，实现扩张发展;支持有实力的大型商贸流通企业“走出去”，参与国际市场竞争。

推动北京市商业企业可持续发展。在餐饮、商场超市、沐浴、洗染等行业实施节能改造;推广先进节能技术和产品，加快推行合同能源管理;加强商场超市节能降耗监测，推动流通企业绿色运营。选择10家以上沐浴企业开展节能试点工作。引导企业适应绿色低碳发展趋势，增加绿色节能产品的销售。

——加快培育引进知名品牌

加大北京品牌培育和推广力度。发挥商贸流通的先导带动作用，深化与文化创意、科技研发等关联产业的融合互动，创新推出商贸企业品牌。助力“北京创造”的价值实现，支持本地商贸企业加大对电子消费、医疗器械、动漫软件等优势产业“双自主”产品的营销力度。充分利用广交会等境内外展会资源，优先向“双自主”产品倾斜。组织北京侨商洽谈会，推动北京品牌企业与世界各地侨商合作。制定鼓励“双自主”产品出口的政策措施，支持有实力的企业海外推介自主品牌，重点开拓新兴市场，力争自主品牌产品的出口比重提高到5%以上。举办“北京老字号—文化国门”展示、开展“老字号”创新成果大比武等系列活动，鼓励社会资本参与“老字号”发展，引导“老字号”企业积极开拓国内外市场。

加快国内外品牌引进步伐。加强与国内品牌企业对接，让“各地商品大集”的更多品牌商品落地北京市场。举办“台湾名品博览会”，推进“台湾名品城”建设。依托中心商业区和多功能购物中心，举办国外品牌引进活动。以在京举办的国际展会为依托，打造“进口商品展览季”。培育专业化品牌代理商，带动国际知名品牌引进。鼓励国际知名品牌企业来京设立代理总部和地区总部。

（三）服务全国，辐射世界

充分发挥首都优势，塑造“北京服务”品牌，在服务全国中不断壮大和发展首都商贸产业，进一步提高辐射力和影响力。

——强化大宗商品交易市场优势地位

制定行业发展规划，保持棉花、化工、钢铁、木材等市场在国内优势地位，规范、发展千亿元规模大宗商品电子交易市场，增强大宗商品定价权和交易规则制定话语权。推进拍卖市场的国际化发展，培育2—3家国际知名的文物艺术品拍卖企业;强化拍卖季服务平台，进一步确立北京作为全球中国文物艺术品交易中心地位。

——增强首都对外经贸的辐射功能

进一步强化北京中枢型贸易的优势地位。加快推进天竺综合保税区航空维修、医疗器械配送等业务的开展，打造以跨国公司国际分拨中心为特征的贸易型基地。支持电子产品加工贸易、汽车、新能源、乐器等出口基地建设，推动石景山动漫产业区、广播电视设备产业等出口基地认定。落实国家鼓励建设外贸公共服务平台相关政策，帮助企业开拓国际市场。进一步推进跨境贸易人民币结算试点相关工作，继续加大对中小企业投保出口信用保险的支持力度，新增100家企业列入支持范围。利用国际性专业展会平台，优化出口产品结构，重点推介北京“双自主”品牌出口百强企业和出口潜力百强企业。积极应对贸易摩擦，努力为企业争取公平贸易环境。落实国家进口促进政策，引导企业积极进口高新技术设备、关键零部件和新能源材料。2011年机电产品进出口增长15%左右, 进出口总额接近1200亿美元。加强口岸建设，推动北京经济技术开发区保税物流中心(B型)建设和平谷国际陆港发展，加快朝阳口岸平移至马驹桥物流基地进程，推进北京西客站口岸正式开放，继续提升通关便利水平。

巩固服务贸易在国内的领先优势。完善服务贸易促进体系，利用北京产业发展优势，吸引国外高端客户在北京落户、交付;重点促进设计产业、电影产业、演艺产业和动漫游戏产业等增长潜力较大的行业出口，保持技术贸易稳步增长。做好2011年度文化出口重点企业和重点项目推荐工作，办好第三届中国服务贸易大会，充分利用大连软交会、生物技术大会、软件高峰会等各类展会平台，加强服务贸易领域的国际国内合作。推动服务外包示范区建设，按照“规模化、高端化和国际化”发展思路，支持企业开拓国际市场，重点推进业务流程服务外包的开展，承接国际服务外包规模力争增长2 5%，培训服务外包人才5000人。

加快外资增量结构调整和存量质量提升。继续采取小规模、专业化、定向海外招商、利用中介和国际展会招商等方式，优化引资结构，重点围绕国际知名品牌、商务服务业、物流业、电子商务等开展引资工作，扩大文化创意、生物医药、新能源等新兴战略产业利用外资，推进医疗卫生、教育、体育及服务业领域利用外资;继续鼓励外资更多投向非绿地、附加值高的生产性服务业，带动北京市产业结构升级。进一步利用科博会、京港洽谈会、京台科技论坛等国内知名展会平台，做好投资促进工作。落实与澳门的经贸合作备忘录，积极开展对澳门经贸合作。引进创新平台和高端人才，为外资内涵式发展创造基础条件。

支持优势企业加快“走出去”步伐。积极促进金融资本与产业资本的合作，鼓励企业通过新设、并购等多种方式增加境外投资。支持民营企业参与实施“走出去”战略。进一步扩大对外工程承包和劳务合作的市场范围，加大东南亚等新兴市场的业务拓展力度;利用巴西筹办2014年世界杯和2016年奥运会的机会，积极开拓巴西建筑市场，并向南美其他地区拓展。组织开展境外工程承包市场巡查和境外投资促进，推动北京市“走出去”工作平稳较快增长。力促境外投资企业数量增长5%，对外承包工程和劳务合作营业额达到27亿美元。

——推动商务领域新兴产业加快发展

协调促进商务服务业发展。加强商务服务业行业发展运行监测;支持组建商务服务业产业联盟;市区联动，打造主题商务楼宇，引导商务服务业企业集聚发展，推动建立北京商务指数体系，发挥引领行业发展“风向标”作用。

促进会展业发展。建立会展业发展协调促进机制，出台相关鼓励政策。支持申办国内外高端大型会议和知名品牌展览，培育一批体现北京人文特色的品牌展会，鼓励在京举办的展览申请“国际展览联盟”认证，吸引国际知名会展公司及会展服务类企业在京办展办会，实施会展业发展的“国际推广行动”，推动北京市会展业品牌化、国际化发展。

加快现代物流业发展。推进通州马驹桥、顺义空港等物流基地建设, 完善提升公共服务功能。大力发展农产品物流、冷链物流和电子商务物流, 推动开展共同配送, 提高城市运行的物流保障能力。选择电子、医药等行业, 继续实施制造企业和物流企业联动工程, 促进制造企业和物流企业结成供应链合作伙伴。支持大型物流企业在京开展资金结算、营运控制、信息管理等高端物流业务, 积极发展物流总部经济。鼓励第三方物流企业发展物流金融、物流咨询等服务模式。

——深化与兄弟省市的区域商务合作

落实区域商务合作机制, 巩固、扩大与四川什邡合作成果, 深化与新疆和田、内蒙古赤峰、乌兰察布的对接, 推动两地企业合作取得实质性进展。不断拓宽区域间商务合作领域, 在推动外省市农产品进京的基础上, 鼓励北京市商贸企业向兄弟省市发展, 在全方位合作中实现共赢。

打造国际商贸中心, 要求我们以更高的标准、严谨的作风加强自身建设。商务部门要进一步转变政府职能, 改进工作作风, 提高工作效率, 推进政务公开和办事公开, 增加工作透明度, 提升公共服务水平, 深化行政审批制度改革。稳步推进总投资3亿美元以下的非限制类外资项目和17类服务业领域外商投资企业设立及其变更事项审批权的下放;启动外资审批和许可事项的格式化和电子化工作。继续推进“三进两促”活动, 不断优化商务发展环境。全面落实党风廉政建设责任制, 深化“一岗三责”风险防范管理工作, 切实推进党风廉政建设。充分发挥协会的行业自律作用, 弘扬诚信经营的行风。加强商务领域共青团的建设, 发挥青年志愿者队伍活力;商务领域广大干部职工要不断提高自身素质和工作能力, 在国际商贸中心建设中锐意进取, 奋发有为。