全套年终总结

2024-09-13

全套年终总结（共10篇）

全套年终总结篇1

伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司二0一0

工作总结暨表彰大会会议议程

主持人：温军

伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司2010工作总结暨表彰大会现在开始。

1、全体起立奏国歌；

2、大会致辞（温军）；

3、由党支部书记、矿长李瑞同志代表煤矿做工作总结；

4、由煤矿工程师吴德科宣读煤矿党支部、矿务会关于表彰2010先进集体和个人的决定；

5、由先进代表发言（白勇勇）；

6、请集团公司领导讲话；

7、由集团公司领导、煤矿领导为获得2010先进集体和个人颁奖。（大会结束）

内蒙古伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司

关于表彰二0一0先进集体、先进工作（生产）者的决定

（吴德科）

2010年煤矿在集团公司的正确领导下，在煤矿全体员工的精诚团结、勤奋工作下克服重重困难，实现全年安全生产零事故，顺利地完成了集团公司下达的各项任务指标。

过去的一年里，在工作和生产生活中涌现出了一批勤勤恳恳、努力工作、表现优秀、贡献突出的先进集体和先进个人。为了总结成绩树立典型，表彰先进，争先创优，增强企业的凝聚力，经煤矿矿长办公会议研究决定：表彰特殊贡献工作者1名，先进工作者4名，先进生产者3名，先进科室1个、先进班组2个，他们分别是特殊贡献工作者：郭玉军，先进工作者：赵云、马林、李小娜、高小建，先进生产者：姬永胜、白勇勇、孟锦，先进科室：安检科，先进班组机运队、综采队。

希望被评为先进的集体或个人再接再厉，谦虚谨慎，戒骄戒躁，以成绩为起点，继续在今后的工作和生活中发挥模范带头作用。同时，也希望全体员工，团结一致，开拓创新，奋发进取，扎实工作，以饱满的热情投入到煤矿的生产建设工作中，共同为企业的美好明天，做出新的更大的贡献。

特此决定

2010年12月31日

内蒙古伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司内蒙古伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司

二0一0迎新年工作总结暨

表彰大会致辞

（温军）

尊敬的杨董事长各位领导、全体员工同志们大家好：

2010年已经结束，过去的一年，忽沙图煤矿的各项工作都取得了长足的发展，经过一年的锤炼，我们的工作思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善。在全体员工的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，圆满地完成了集团公司下达的各项经济目标，团队整体素质、专业技能、管理的层次都有了极大的提升。这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。

2011年对于忽沙图煤矿来说将是充满生机、机遇与挑战并存的一年，激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来。我们要更加努力工作，艰辛创业。确保2011年各项工作任务圆满完成。

在此，我代表忽沙图煤矿对过去一年里社会各界、集团公司领导对忽沙图煤矿的支持与厚爱表示感谢！对在各自的岗位上付出辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示崇高的敬意！让我们积极行动起来，为伊东事业的发展，为我们各自的抱负和理想，贡献自己的才智和力量！最后祝愿大家在新的一年里心想事成事事成，万事如意顺人心！

谢谢大家！2010工作总结暨表彰大会讲话

李瑞

（2010年12月31日）

尊敬的杨董事长，尊敬的集团公司各位领导、全体员工同志们：

首先我代表煤矿全体员工热烈欢迎以杨董事长为首的伊东集团公司领导能在节日期间和我们一线员工欢度佳节！对出席今天大会的所有应邀嘉宾、领导表示诚挚的谢意！

借此机会，对在过去一年里积极支持忽沙图煤矿发展的各位领导，同仁志士，父老乡亲表示衷心地感谢！下面我就忽沙图煤矿过去一年的工作向各位领导、全体员工做一个简要汇报，同时对二0一一年的工作目标进行明确。

2010年工作简要回顾

2010年，忽沙图煤矿在集团公司正确领导下，认真贯彻学习党的三中、四中及五中全会精神，并紧紧围绕集团公司所制定的“十二化”战略目标和“强化管理，深化改革”的目标要求。煤矿全体干部和员工齐心协力，同舟共济，以高昂的斗志，百胜的信心，全力克服金融危机带来的不利影响，努力开展党建、精神文明建设和符合和谐内涵的企业文化，充分调动全矿员工的积极性和创造性，增强了核心竞争能力，从而推动了煤矿的科学发展和可持续发展。现将一年来的工作予以总结。

一年来，忽沙图煤矿主要做了以下几方面工作：

一、生产经营及工程项目建设和采掘情况

1-12月份生产销售原煤107.75万吨，完成总产量的116%，实现利润1.15亿元，完成总利润的100%。其中掘进煤13.54万吨，累计完成掘进9673米。工程项目建设，煤矿从今年8月份对工业广场进行了硬化，面积达1254.56立方米；对进场砂石路也进行了全部硬化，面积达2140立方米。与此同时，井下主副水仓已全部投入使用，地面生活污水处理设备，现安装完成投入使用。更为可喜的是，截止12月10日41107工作面进入正常生产，走向长度430m，预计可采原煤20.1万吨。煤矿已完成41108、41109、41110三个接续工作面，现计划进行二采区下山岩巷开拓，目前正在布置二采区的两条开拓大巷，预计两条岩石大巷总长度790米，计划2011年3月份竣工。

二、继续强化煤矿安全管理工作

今年年初，集团公司刘总经理在集团公司工作会议报告中，曾经强调：“科学发展的前提是安全发展。2010年我们以落实安全生产责任制为主线，以加强安全质量标准化和全面推进本质安全管理体系建设为核心，坚定不移地抓好煤矿安全生产工作，坚决杜绝重特大事故发生，避免一般性事故的发生。”本着这一精神，我们在具体贯彻中以“没有安全就没有一切”为指导思想，确立了煤矿科学化、规范化、精细化的安全管理制度，具体做法是：大力开展隐患排查工作，由矿长、分管矿长、工程师、安检科、调度室、技术科，以及采、掘、机运、通风科等组成隐患排查领导小组，定期深入开展安全整治、隐患排查。日常安全隐患排查由矿级带班领导、带班科长、安全员、瓦检员负责。并要求跟班人员，对井下各作业点、各作业系统进行巡回查和时时查，发现安全隐患，立即进行整改处理，并将排查结果填写到隐患排查整改记录中去。凡当班未处理的安全隐患问题，必须向下一班安检人员交接清楚。还要求各生产班组在作业之前，对作业现场必须进行安全检查，发现安全隐患必须立即停止作业进行处理。“不安全就不生产”，这是我们的原则。通过隐患排查，有效地遏制了安全事故的发生。“为安全保生产、靠科技求发展。”我们在这一安全意识的引导下，忽沙图煤矿今年按时完成了总公司下达的全年生产任务，在实现“十二化”的开局年里，彰显了安全、高效、文明和谐发展的大好局面。

三、加大培训力度、努力提高员工整体素质

为了给安全生产夯实基础，我们不惜余力地强化人本管理，质标考核，加大培训力度，提高员工的整体素质。从2010年5月13日至5月25日，煤矿组织了特殊工种培训，共计培训人数68人，其中采煤机司机9人，刮板输送机司机11人，支护工10人，液压支架工10人，胶带输送机司机28人。1-11月份外出培训15人次，主要培训工种有安检员、瓦检员、安全管理人员、区队长、监测监控管理人员。全员持证率达100%。

与此同时，于今年六月初，煤矿为给安全培训工作创造浓厚的氛围，深入开展了“安全月”宣传教育活动。一是悬挂煤矿安全宣传标语，二是组织全体员工观看“岗前培训、安全知识培训，以及灾害预防处置、职工自救互救”为主要内容的影片教学材料等，并且制定了一整套煤矿安全生产应急预案。

由于培训力度的加强，全员整体素质明显提高，从而促进了煤矿安全质量标准化进程和本质安全管理体系的基本形成。

在安全质量标准化方面，早在今年4月份就通过了鄂尔多斯煤炭局安全质量标准化验收，煤矿质量标准化等级荣升为一级，评比得分为940分。煤矿为了长期保持这一标准化成果，在本工作中，首先是对各工种、各岗位的质量标准化进行了细化，指导工人在工作中有章可循，违规必究，究则必罚。上标准岗，干标准活。其次是加大了检查监督力度。跟班领导及当班安检员必须严把工程质量关，必须认真对照标准化要求进行逐项落实。制度有了保障，效益明显提升。在本质安全管理体系建设方面，现已经完成了培训学习过程，已进入了试运行阶段。并初步形成了常态化的学习机制。比如，每天召开一次为时半小时的调度会和班前会。班前会要求上班生产人员学习安全生产知识和操作规程；并在实际生产中让工人严格按照安全生产规程标准去执行，每天的执行情况，要由分管科室、班组长负责考核评分，然后张榜公示。调度会，主要是总结当日的生产情况以及存在的问题。

四、绩效挂钩、主辅分离执行情况

我们根据集团公司的要求，从煤矿实际出发，重点从以下三个方面着手：

一是实现了绩效工资制，建立了新的用人考评制度，并对各岗位工资进行区分。具体是：技术含量高的工种要与一般岗位工种工资区分开来；劳动强度大的工种要与一般劳动工种的工资区分开来；入井人员的岗位工资要与井上人员工资区分开来。以此调动管理人员、生产工人的工作积极性。

二是按照总公司主辅分离的原则要求，煤矿将锅炉、后勤、火工库、保洁工等辅助从业人员，从煤矿实体经营中分离出去，不再纳入煤矿管理人员范围之内，从而减小了管理难度。三是为充分发挥设备现代化优势，我们实施了谁管理、谁负责、谁使用、谁检修的管理模式，将所有设备挂牌管理包机到人。确保机电设备的正常运行。

五、认真贯彻矿长入井带班及全员持证上岗制度

根据国务院重新修订的矿长入井带班制度及入井带班计划文件精神，生产现场实行二十四小时矿长跟班作业制，并与工人同时入井，同时升井。带班矿长升井后，将本班中发现的问题及存在的隐患，如实填写值班记录和办理交接手续。矿长入井带班制度的执行，有效促进了领导班子管理责任制落实和现场安全管理体系建设。同时，通过艰苦环境的锻炼，可以不断提高煤矿领导的综合素质和安全责任意识。进一步切实有效地加强了现场安全管理工作。

六、加强企业文化和村企和谐建设

2010年，煤矿继续遵循集团公司“社会支持伊东，伊东回报社会”的企业精神，坚持以和谐理念统领企业的科学发展。在此我们认为，企业文化应该从本企业的实际出发，各具千秋，各显特色。

为此，煤矿从实际出发，特别是从实施贯彻总公司“十二化”的战略目标以来，创造了一系列符合本矿科学发展的企业文化理念：在党建工作中，我们要求党员“淡泊明志讲修养，宁静致远比奉献”；在精神文明建设方面提出：“以科学发展为动力，以精神文明建设为支撑”；在强化目标管理方面，我们确立了“科学发展，目标先行、责任明确、重在落实”的指导思想；在企业文化建设方面，煤矿于今年年初，在全面贯彻落实伊东“两会”精神的同时，推出了“强企业文化，提管理素质，促科学发展，创强势企业”的企业文化构想；在安全生产方面，我们还确立了“生产是第一要务，安全是第一责任”，“抓安全就是抓生产”，“不安全就不生产”等一系列以人为本的安全文化理念，等等。

在企业文化建设的具体工作中，我们主要以开展文化载体活动来营造企业文化建设的和谐氛围。将煤矿往年创办的2块《学习园地》、2块《信息栏》展板，作为企业文化的“亮点工程”。前者刊载员工所撰写的学习心得体会等，后者主要刊载国家有关政策、法律资讯以及表扬好人好事。每月定期更换内容。充分展示了员工的精神风貌和积极向上的企业精神。今年前半年，煤矿又出资5000余元，在厂部设置了8块精神文明暨企业文化建设展板，刊载了企业的成长历程，塑造了企业形象，展示了企业风采。

企业文化建设活动的开展，提高了员工对企业文化科学内涵的深刻认识。即：企业的利润来源于社会，企业只有履行回报社会、关爱百姓等社会责任，才有利于为企业创造和谐发展的大环境。因此，2010年，所涉及煤矿的移民搬迁工作进展很顺利，共计塌陷补偿1143亩，耕地94.33亩，搬迁坟头4座。特别是全矿员工为玉树地震灾区捐款27450元。与此同时，我们还积极回报广大员工，关爱他们的生活。一是组织员工分两批去古都西安、革命老区延安、白洋淀等地参观旅游，花费近7万元；二是过时过节常为员工发放白面、大米，共计金额3万多元，发放活鱼3000余斤；三是过“三.八”妇女节，还给女员工发放福利，共计金额1.5万多元等等。

七、抓党建、促发展，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。

按照集团公司党委的安排部署，结合煤矿实际，狠抓支部建设，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，制定了煤矿党支部工作计划和精神文明建设、社会治安综合治理、计划生育等工作安排，严格落实伊东集团公司党委基层组织建设工作目标任务。煤矿党支部始终把认真贯彻落实十七届四中、五中全会精神和科学发展观放在首位，组织党员和员工深入领会十七届四中、五中全会精神的实质。通过集中学与个人自学、通读文件与专题学习相结合的方式，对职工进行有针对性的思想政治教育。继续在党员中开展保持共产党员先进性教育，并在员工中进行宣传学习，大大增强了党员和员工的理论知识水平。

另外，党支部根据煤矿年轻人较多，党员比例相对较少的实际情况，对思想觉悟高，工作实绩突出的先进分子进行细致的教育和培养，及时为党组织输送新鲜血液。目前，在煤矿74名管理人员中，党员9人，而且又有2名非党积极分子，向党组织递交了入党申请书。

在狠抓基层党建工作的实践中，我们深刻体会到：党建工作永远是经济工作的基础和保障。正如集团公司党委郝书记在年初“两会”工作报告中所说：“基础越好，经济发展的后劲就越足，空中楼阁只能是昙花一现。”

八、加强内部管理，完善制度建设，切实提升管理水平。

年初，煤矿结合总公司2010年“两会”精神，又以新的管控措施为切入点，进一步及时修订了《财务管理制度》、《安全生产管理制度》、《奖惩制度》、《请销假制度》、《管理人员岗位责任制》等，制定了《岗位安全生产管理制度》、《岗位安全生产责任制》，使得全体干部职工做到有章可循，照章行事；同心同德，团结一致。为煤矿的建设和伊东的发展壮大发奋努力。

加强火工库的管理，要求使用火工产品必须是在煤矿统一管理下实施；领用火工产品要严格按照上级有关部门制定的《火工产品管理制度》执行，严格履行出入库手续，并安排专人负责领用，专人监督。杜绝了私自领用、使用或转借买卖火工产品，由于管理工作落到了实处，基本上未出现漏洞和不安全行为。

煤矿依照集团公司安委会会议制度，要求每天按时召开安全生产调度会，及时解决煤矿当班安全生产过程中存在的一切问题，同时对下一班的工作做出具体安排和布置。

2011年主要工作任务和奋斗目标

2011年，在集团公司的正确领导下，继续贯彻实施“十二化”的奋斗目标，继续加强党建、精神文明、企业文化、村企文化建设工作。在生产经营工作上，要继续以科学发展观为统领，以企业文化为先导，进一步增强科技进步与自主创新能力。加大对员工岗位技能、技术培训力度，提高自我完善和自我发展的能力和水平。特别在煤矿安全生产方面，要进一步强化企业安全生产主体责任，加大安全投入，深化隐患排查治理。加强安全培训，提高矿工整体安全素质，为公司又好又快发展提供基础和保障，为公司的全面发展贡献力量。

随着企业的飞速发展，提高职工整体素质和管理水平势在必行。目前，我们的管理人员虽然年轻人占绝大多数，但是由于诸多因素，真正有专业技术知识的人才相当缺乏，出现了重要岗位缺乏技术人才的局面。因此，我们要从提高岗位技能人员素质为切入点，进一步采取多种人才整合措施，即：采取送出去、请进来的办法，对现有管理人员进行综合化培训，常态化培训。不断总结新经验、研究新课题，把学到的专业技术知识，及时地运用到煤矿安全生产实践中。与此同时，煤矿要形成制度定时组织管理人员进行学习。多订阅一些书报、刊物和专业技术书籍，供年轻人学习参考，让他们写学习心得和感想，让他们踊跃为各种报刊、杂志投稿，这样既宣传了企业的新人、新事、新风貌，同时，也提高了自身的理论知识和写作水平,提高了企业的知名度，使年轻人真正成为建设现代化企业管理的复合型人才。希望我们的年轻人要在煤矿建设的实践中勤于思考、大胆创新、吃苦耐劳、提高自我，只有这样才能成为煤矿的真正主人。安于现状、不思进取、贪图享受、固步自封必将被社会所淘汰。

煤矿要为每一位职工，特别是年轻人营造一个良好的学习氛围，使煤矿成为锤炼年轻人成长的熔炉。煤矿领导要处处以身作则、廉洁自律，起到表率和示范作用。严于律己、宽以待人，团结带领全体职工扎实工作、不断创新，敢为人先。要切实提升管理水平，做到内强素质、外塑形象。为2011年争创市级文明单位而努力奋斗！

2011年，忽沙图煤矿在安全生产方面，预计08、09、10三个工作面，完成原煤产量81万吨。完成二盘区掘进约6000米，产出掘进煤约8.4万吨。共计完成原煤总产量89.4万吨。并全面完成二盘区的采、掘、机、运、通工作，积极配合集团公司补偿办完成二盘区的塌陷补偿工作，为2012年接续工作面打下坚实的基础。继续推行本安型矿井体系建设，加大本安型体系的人力物力投资，贯彻本安型体系思想工作，从人、机、环、管，四个方面将不安全隐患遏制在萌芽状态。从而，从整体提高员工的安全意识，规范人的不安全行为，达到本质安全。

尊敬的杨董事长集团公司的各位领导、奋战在生产一线的全体员工同志们！2010年已经圆满过去，新的一年即寄予着新的机遇，也隐伏着更多挑战。往后的工作任重而道远。让我们继续保持旺盛的斗志，精诚团结，奋力拼搏。在集团公司的正确领导和全体员工的共同努力下，为实现双百伊东而努力奋斗！

最后衷心祝愿各位领导、奋战在一线的全体员工新年愉快，工作顺利，万事如意！谢谢大家！

内蒙古伊东集团忽沙图煤炭有限责任公司

二0一0年十二月三十一日

全套年终总结篇2

其一，查找“短板”必须要认识充分。企业发展往往存在两种情况，一种是在生产经营不顺利的时候，“短板”才容易引起重视，查找问题、分析原因，企业领导者也能够倾听大家的逆耳之言;一种是在经营发展顺溜的时候，领导者们听到的是顺耳的表扬话语，员工们表现出的是自负神态，查找“短板”自然被搁置。这是企业管理的大忌，必须抛弃这种想法，树立正确的认识，无论在什么时候都要谨慎从事，认真查找不足，发现“短板”，以利改进。

其二，查找“短板”必须要心怀勇气。现实工作中，一些人总觉得报忧不如报喜，报问题不如报成绩。个别领导干部因担心单位荣誉受损害、个人升迁受牵连而把问题掩盖起来。其实，掩盖问题、回避矛盾的做法，只能导致问题越来越严重，最终酿成大患。相反，敢于亮出自己的“短板”，大家就会一起帮着出主意、想办法，对症下药解决问题。只要问题存在，早晚都会暴露。所以，每个单位、每名员工都要有敢于面对现实、敢于正视问题的心态和勇气，有问题早查，有错误早纠，将“短板”消灭在萌芽之中。

其三，查找“短板”必须要动作较真。对发现的“短板”要有硬措施、真动作，要在思想上加强教育、制度上规范约束、整改上抓难碰硬。不论是党员干部还是普通员工，都要以企业利益为重，抛弃个人的私心杂念，直面问题，敢于报忧，善于纠错，使问题无处可藏，矛盾无法“安家”，才能够保障企业长治久安。

其四，查找“短板”必须要重点突出。企业在发展过程中，存在问题是必然的，关键是要善于抓大问题，解决重点问题，大问题解决了，小问题自然迎刃而解。

年终总结小技巧篇3

总结要遵循各司其职的原则，不要超越自己的职责范围和权限，而去总结其他人的工作成绩或失误，虽然你的工作也许会有其他部门的配合。这也是写总结的最基本要求。

要针对领导的需求

作为中层经理人的年终总结，其受众对象一定是企业的领导，还有一部分受众是平级的部门经理，有的企业普通的员工也会列席总结会。那么，此时你的总结最主要的是要针对领导们的需求。

领导的需求更多的是你今年取得的成绩和经验，有没有达到去年制定的目标，比去年的业绩提高了多少，如果业绩下降，要说明理由。要通过总结让大家看到部门的希望和前景，这是重中之重。

反之，如果你什么都讲，如部门存在的严重问题，如何的令人担忧，虽然你说的是事实，甚至是非常坦诚的表达，但是有些是不适合当着公司全体人员说明的。否则会使普通员工对部门甚至是公司失去信心，或者对领导的能力产生怀疑，这是非常糟糕的。

追求图文并茂

总结如能力争做到有数据、有图示、有丰富的文字说明，做到图文并茂会比较理想。

当然，你的总结也不能过于专业化，至少要有60%是上司能一目了然并能够马上作批示的内容，而有30%是领导通过你在总结中的解释可以理解的，另有10%是非常专业的，目的在于显示自己水平的内容。

如果有可能，不妨利用多媒体演示，让人看起来既非常专业，又非常便于理解，同时会认为你的总结非常认真和准确，同时为自己树立一个非常职业化的形象。

首先，多用数据化和图示。企业的领导通常都很忙，因此他们会平时只关注大数据，对微观的内容部分关注不多。因此，他们就会非常想知道一些细节的东西。此时，总结多用一些数据或量化的数字、对比图、文字说明做论据，会非常符合领导的需求。

同时，如果能运用一些科学的分析方法，比如：swot分析法、树状图分析法、鱼刺图分析法、图表分析法，一定会使你的总结非常专业和精彩！

总结虽然不能像写文章一样，追求“语不惊人死不休”，但也一定要有个人的语言风格和特色。在写总结时，我们不妨先写出大纲，然后再把大纲中所涉及的事件加进去，然后再细致地进行加工，最后再进行文字的润色。

又不能“只想”自己

要素一：反思亦创新。总结的主要目的是通过反思过去，找出问题所在。但是仅仅找到问题还不行，更应该拿出解决方案。如果你能做到拾遗补缺，拿出有效的解决方案，其实就是一种突破和创新。

要素二：知己亦知彼。总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关键是要有重点，要展现出自己的工作重点和亮点，特别是上司关注的问题一定要详细具体。

要素三：瞻前亦顾后。写总结时不要忽略细节，尤其是一些重大事件的细节，通过细节的描述，赢得上司的关注和理解，毕竟上司在决策层，有时并不能理解执行层的苦衷。

年终总结,通信类个人年终总结篇4

通信类个人年终总结

文章摘要：我们依旧会面临巨大的挑战和压力.三、合理化建议为了公司项目的顺利开展,也为了提高工作效率性,希望公司领导适当增加相应的设计工具和加派设计人员,合理分配工作,在以后的工作中,作为项目的一份子,我将认真执行公司的相关规定 , 充分发挥个人主 … …

一、20xx 年工作总结回顾这 1 年多的工作,本人深刻地认识到设计工作不仅很具体,而且很严谨,在每一个细小环节上出现任何微小的差错都可能对单位及个人带来严重后果.我们要有“设计工作无小事”的观念.做到处大事不糊涂,处小事不疏忽,处急事不忙乱,处慢事不拖拉.对业务精益求精,对工作一丝不苟,要善于从小事着眼,从细处入手,对工作中不起眼的小事、不经意的细节,想到、想深、想细,以“零差错”为目标处理好每一件事,确保高质量地完成各项工作任务.现将 1 年来的工作情况总结如下: 一、x 工作情况: 1、更进一步熟悉了解公司各项规章制度

我于 20xx 年 5 月进入公司,通过这 1 年半的时间,对公司的各项规章制度进行了全面的了解,更加深刻地熟悉了公司的企业文化-“上善若水,水,水善利万物而不争”的精神.通过

了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力.在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试,更快更好地完成工作任务.2、熟悉项目流程,项目状况

作为公司一员,熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的.为了能更好地进行工作,体现自我的人生价值,1 年来参加多个项目设计工作,外出实地勘察,对各个项目的进展做更深层次的了解.在掌握第一手资料之后,查阅相关技术文件,对项目情况进行探究,对以后项目的重难点进行分析,对项目的基础形式进行分析,通过研究和分析,我对项目的实际情况做较为客观的预测,为下一步项目的进展完成提供了可靠的设计依据.3、与各相关职能部门的沟通和协调

工程项目的进展和完成,离不开公司各相关职能部门的参与和努力,在公司领导的大力支持和关心下,自己积极主动与各相关部门沟通协调,使项目能按时,按量完成.与甲方的沟通,与同事间的配合,与施工方、监理方的交流也是工作中必不可少的一部分.4、20xx 年主要工作内容: 1）协助项目负责人完成 xxx 年 ftth平移改造工程；

2）完成移动 20xx 年宽带建设计划的设计工作；

3）协助项目负责人完成 20xx 年 xxx 月 epon 配套光缆单项工程；

二、20xx 年工作设想 20xx 年将近结束,回想本在公司,虽然工作量比较大,但闪光点并不多,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点: 1、缺乏计划性:在工作过程中,特别是项目开展的初期阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清.在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果.2、加强自身学习: 随着工作时间越长,学到的东西越多,就越感到自己的不足,所以我们要做的就是不断进取,不断学习,不断完善,多吃苦,多思考,努力提高工作效率,增强忧患意识,竞争意识,加强自身业务能力和沟通能力的培养,“正所谓生于忧患而死于安乐”.同时加强与公司内部各设计人员间的团结合作,保持平和的心态,多沟通,多配合,充分发挥团队精神.总之,成绩属于过去,过错已化为经验,未来有无限可能.在以后的工作和生活中,伴随着公司的不断拓展和业务量增长,我们依旧会面临巨大的挑战和压力.三、合理化建议为了公司项目的顺利开展,也为了提高工作效率性,希望公司领导适当增加相应的设计工具和加派设计人员,合理分配

英文财务年终总结年终工作总结篇5

《英文财务年终总结》是一篇好的，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望对网友有用。

篇一：年英文版的年终总结英文写年终总结个人的年终总结和工作的年终总结会有所区别，一起来看看该怎么写、要包含哪些内容吧！Year-end is a good time to review your programs to get them ready for the next year.Typically,this time of year things slow down due to the holidays you might have some time to focus on the recommendations below.Year-end Recap It is critical that you develop a year-end recap and send it out to as many people as possible.This will let then know your successes as well as challenges in the past year.You can use this to brag about the successes,which can lead to more support as well as budget.In addition,by outlining the challenges you may be able to motivate others to help and or make appropriate changes within their teams that will help you prevent

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Due the holidays at the end of the year,your workload may decrease giving time to review and clean up many of the common errors that accumulate in Google and Bing Webmaster tools.New YearP>

全套年终总结篇6

我于xxxx年进入市场部，并于XX年4月xxx营业部开业后被任命客户经理主管，和公司一起度过了三年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报。

我市场部主要是以销售业务为主、银行网点为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过在我们这里开户，我们的服务赢得他们的信任，取得下次客户介绍客户的机会。就像新乡营业部开业后，我部门员工将工作开展的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。XX年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

这半年在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的半年。

过去的已经过去。每一天都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面和社区活动，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学，多跑。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出卓越的团队”为己任，要站在之前所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这今年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领“天天涨”团队全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

教师要学会写反思性年终总结篇7

如何改变这种不良现象?我校已经对此关注, 并做了一些探索和改进。针对以往年终总结存在的弊端, 我校提倡教师写反思性年终总结。所谓反思性年终总结, 就是让教师写以教育教学反思为主的年终总结。目的是让教师在反思中总结, 在总结中反思, 提高年终总结的质量, 促进教师的专业成长。具体操作办法为:教师首先要对过去一学年的教育教学工作作全面的回顾, 然后对“德、能、勤、绩”中对自己影响很大、感受颇深的一方面或者几方面的突出点进行深入反思总结, 也可以对“德、能、勤、绩”几方面存在的共性问题进行反思总结。对总结中的反思要有现象描述、深入分析、结论总结几部分。

实践证明, 让教师学会写反思性年终总结, 至少有以下几点好处:

一、突出重点, 改变以往年终总结简单罗列、面面俱到的不良现象

传统的年终总结, 要求教师对“德、能、勤、绩”几方面作全面具体的总结, 这样看似合理, 但是造成教师的年终总结千篇一律、面目相似的局面, 毫无个性可言。同时, 由于要充实这几方面的内容, 教师往往对每方面都不惜笔墨, 凡是所做的工作, 不论大小, 也不论是否有用, 都要在总结中记录交代。这样看似全面, 但是给人的感觉是什么都说了, 等于什么都没有说, 看不出教师在工作中有什么重点和亮点。而写反思性年终总结, 并不是要求教师对工作中凡事不论巨细都要反思, 否则失去了反思应有的意义, 而是在简要总结的基础上, 有选择性地在一学年中对自己影响最大、感受最深的突出点进行反思总结。

二、深入研究, 改变以往年终总结敷于表面、华而不实的不良现象

年终总结的目的是什么, 主要是让教师通过对过去一学年教育教学工作的回顾, 总结得失, 进而对新学年的工作提出新的要求, 力争做到精益求精。可有的教师往往在写年终总结时违反这样的初衷, 总结里写了很多新的教育教学思想和理念, 列举了大量所做的工作, 用了许多专业用语, 却缺乏真正的思想内涵, 纯粹是为了把总结打造成一篇很“专业”的美文。总结虽然也提到自己的成功经验和做法, 同时还提到工作中的疑难和困惑, 但是仅作为交代而已, 没有进行深入分析研究, 挖掘教育本质内在的东西。要求教师写反思性年终总结, 根本目的在于改变这个不良现象。总结既然要反思, 就要对所做的工作进行理性分析, 深入研究, 从而由实践上升到理论, 再让理论指导实践, 让实践和理论有机结合, 有效指导工作。这样写总结不仅总结得深, 总结得透, 而且能够形成高质量的经验得失总结论文, 在教师中作交流推广。

三、富有挑战, 改变以往年终总结枯燥无味、流于形式的不良现象

江湖老大的年终总结篇8

江湖间传闻的年终总结秘笈说“领导一定是有方的，方针一定是正确的，个人工作一定是有失误的，总体表现还是勤勉刻苦团结的，明天肯定会更好的，更加努力向上靠近先进组织是必须的。”

还好我的单位不做这样条文式的年终总结，省去了重复吹牛说大话的劳累。

一群人一起吹牛皮并且吹得太大的时候，就不会破了。因为破得太多，耳朵早已震聋。你听得见吗？反正我什么都没听见。

但你说这个年度总结不做？肯定是要做的。一年下来收获了多少，失去了多少，总是要做个整理；这个总结该不该这样广而告之？我看也是应该的，不是每个人都知道自省自律，没有比较，是出不来成绩的。

矛盾来了。这个总结该怎么写？于是，总结，不是总自己的结，而是看着别人锅里的做总结，自己画个葫芦做总结。你可以说是江湖需要，可以说是生存必须，但是当你有一天被这个江湖蒙蔽得没有方向感的时候，也就到了要么上大船，要么就翻船的地步了。

最近一本书《老大－中国企业的历史性机遇》，出自有杂交营销之父之称的娄向鹏之手，他告诉我们“老大是一种稀缺资源”。这个大致大家都知道，什么是老大，老大自然只能有一个，一山岂能容二虎？

看完这本书，我是有点担心的。

看懂了这本书的人能明白，娄向鹏想说的是如何在激烈的商战中巧用自身资源，在行业中力拔头筹；但担心的是，更多的人看懂了其一，不知其二；知道了九阴真经能称霸江湖，却不知心术不正会走火入魔。

这样的亏，吃得太多，过去的2008，已经有太多的老大让我们割腕。这些江湖老大将怎样去写他们的年终总结？写成教材？还是埋作日记？有的恐怕已经开始写临终遗书了。

“高调做事，低调做人”这八字，建议看《老大－中国企业的历史性机遇》的人写在扉页，再细读。

有做老大的心，更要有老大的胆；有做老大的术，更要有做老大的谋；有做老大的益，更要有做老大的利。

其实，江湖无老大，老大在人心。

有时候想，做老大一定好吗？《红楼梦》至今无人能及，但被后人把玩得乌七八糟。《莎士比亚眼里的林黛玉》，名字听上去有点奇怪，文字却有趣，特别是说到《红楼梦》在海外被误解的人名、故事、文化背景，让人忍俊不禁。

另外还有两本书，出自同一个人之手《中国人为什么勤劳而不富有》、《非理性亢奋》。一年来，读了很多财经类图书，这两本书一定能上所遇到的十大好书之列，尤其是前者。在当前让人雾里看花的经济形势下，催生了两种人：一种人怀疑西方经济体系；一种人惶恐社会主义经济制度的稳定性。

这两本书没有告诉你这两种谁更好，谁更“老大”，明年楼市会不会继续跌，股票会不会飘红，但是告诉你，症结在哪里。

从陈志武先生的书里，读出另一个人的思想：茅于轼先生。最近茅老“粮食安全与耕地保护”观点又引起了轩然大波。

全套年终总结篇9

经瓦窑铺村总支部委员会研究决定，于二〇XX年十二月三十日上午八时在村会议室召开支部扩大会议，主要内容：全年总结等工作。

参加人员：全体党员、村民代表、村民组长、建党对象等。

望各党小组接通知后务必通知到每个人，准时参加会议，不得缺席。

特此通知

瓦窑铺村总支部

二〇XX年十二月二十八日

关于召开20XX年年终总结会议的通知【2】

局属各单位、机关各科室：

我局将于20XX年2月2日下午召开年终总结会议，现将会议有关事项通知如下：

一、参会人员：机关全体干部职工，各县水文站(局)负责人。

二、会议时间：2日上午报到，下午2:30开会。

三、请各县水文站(局)长准备好发言材料，做好发言准备(重点是工作思路以及工作计划，不少于5000字)。

天冷路滑，注意出行安全。

湖南省怀化水文水资源局

20XX年1月30日

关于集团年终总结大会的通知【3】

酒店各部门：

辞猛虎，迎强兔，在即将过去的一年里，正泰集团通过全体员工的辛勤工作取得了骄人的成绩。

经集团领导决议与1月22日上午9点在国际会议中心召开集团年终总结大会。

本次大会是宣传我们正泰东方大酒店、体现我酒店员工素质、树立酒店形象的时刻，为了营造大会气氛，更好地让员工领会大会意图，组委会提醒广大员工注意以下事项：

1、餐饮部：李兆廷、王静华、纪昌秀、张玲燕、商学华;李艳艳、李健、刘海翠;高占军、冉会来、李保国、于盼;上述12人坐酒店方阵第一排。

房务方阵36名员工坐酒店方阵2、3、4排;财务方阵12名员工坐酒店方阵的第5排;管家部方阵12名员工坐酒店方阵的第6排;餐饮前台方阵24名员工坐酒店方阵的.第7、8排，后厨方阵12名坐酒店方阵的第9排，营销5人、人事2人坐大会议室南排最后一排;各部门需与21日下午四点前落实出席大会人员名单上报行政人事部。

2、参会时间：22日上午工作人员需8:00准时到达国际会议中心;方阵队伍08:30在后停车场集合，要求各部门经理组织好部门人员按第一条顺序排列，8:40准时入场;6名礼仪小姐(刘婷婷、李婷、彭婷、韩晶晶、蒋姗姗、侯特立)需着工装、画淡妆、发型需统一8:30准时到达国际会议中心做好会前准备，迟到者扣一天工资，名单中未到人员扣三日工资。

3、所有出席活动人员由尹燕飞负责签到，摄像负责人：韩建军;音响灯光调控负责人：孙立法;现场安全负责人：李明。

4、员工需听从工作人员指挥，按排序对号入座;在听取总结的过程中，不得肆意喧哗、起哄，不能随意走动影响会场秩序，更不能站起来随意拍照;不要在座位席过道停滞，以免造成堵塞;不要乱扔垃圾，更不要把垃圾留在座位上，观众可以自带小号塑料袋，演出完后把垃圾一起带出场外;

5、禁止随地吐痰;禁止吸烟;手机需调为震动或关机。

6、穿着上要求所有人员一律着工装入场;要求提前清洗工装，注意自己的仪容仪表、言谈举止，根据大会气氛合理的进行鼓掌、呐喊，展现良好的个人形象;。

7、如遇紧急事故，请保持冷静，听从工作人员的安排离开现场。

8、所有听取年终总结大会的员工1月25前需上交听后感至部门由部门至行政人事部。

优秀作品将发表并发放物质奖励。

特此通知

正泰东方大酒店

全套年终总结篇10

本页是最新发布的《餐厅领班年终工作总结》的详细参考文章，好的应该跟大家分享，希望大家能有所收获。

餐厅领班年终工作总结（一）回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的肯定与信任，现将半年来的工作情况做如下总结。

一、日常管理工作

认真完成每天的接待工作，积极配合主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理安排员工的工作内容，上半年餐厅员工流动性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会所有的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，积极协助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。

二、管理工作中的一点体会

经过近两年的学习锻炼，自己从普通员工转换到基层管理人员的过程中成熟了许多，也明白了许多道理，使自己更加清楚在餐厅这个团队，如何发挥自己的能力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，积极向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，个人简历但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要认真学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐心讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉***愉快，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美好的愿望还需所有餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。

三、加强自身的学习，提高业务水平。

虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、能力等还有很多需要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，认真领悟，使自己感觉到半年来还是有了一定的进步，在管理能力、协调能力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺利进行。

四、存在的问题

半年来，虽然顺利完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在，第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有很多的不足，例如有时还是不能做到把事情安排、考虑周全，导致有些工作安排不合理，服务中出现一些问题和漏洞。第二，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清楚的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训能力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐心，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐心，第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持到底。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里经常存在惰性，不主动去学。

五、下半年的工作计划

1、积极认真配合主管做好餐厅的日常工作。

2、加强学习，拓展知识面，灵活用运到自己的工作中，优化工作质量。

3、做好餐厅的物品盘点工作。

4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。

5、对日常卫生质量要严格把关合理安排好计划卫生。

6、配合主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。

7、认真学习，准备培训，把培训能力提高，挣取做到最好。

发展才是硬道理，创新是第一要务，只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，相信本酒店的明天一定会更加辉煌！

餐厅领班年终工作总结（二）20xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，工作总结较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。

一、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

二、协助部门经理做好客房部的日常工作

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。写作做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

五、做好楼层的安全、防火、卫生工作

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。TOP100排行所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，最全面的参考写作网站而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，心得体会才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客

人次，出售客房间，经济收入

为

元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

餐厅领班年终工作总结（三）过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

（一）经营创收

XX年（8-12月）经营收入xx万元，其它业务收入xx万元，总收入达xx万元（其中：餐饮部为xx万元，房务部为xx万元，全年客房平均出租率为%，内容地图年均房价xx元。营业成本xx万元，毛利额xx万元，综合毛利率为，营业费用为xx万元，营业税金为xx万元，管理费用为xx万元，财务费用为xx万元，营业外支出xx万元，利润总额亏损xx万元。

（二）管理制度创利

俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。

各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。

目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。

（三）安全创稳定

酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，热门思想汇报通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以对外协调为主，建立良好社会关系

酒店自XX年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面

加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。

餐厅领班年终工作总结（四）转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、20xx年工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。