办公室礼仪学

2024-10-09

办公室礼仪学（共8篇）

办公室礼仪学篇1

女生初进办公室必学礼仪

初进公司在衣着方面不要走两个极端过火和过于保守，不要把年轻人之间最流行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。过样会遭到男同事的猜测和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。也不要过于正统，看到电视剧中公司职员都穿深色套装，也效仿着买来一套。这样并不能让你得到更多的尊重。要留意公司的气氛。

第一天进公司可以很正式，以后应该配合其他人的风格，如果大家都很正式穿套装，你也穿好了。如果其他人随便，你也要自然一些。注意交流上的细节微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方的好感，也会意想不到地得到对方的原谅。“我特别喜欢新来的那个同事的`微笑，总是很亲切很善意的样子，如果她出点小错误也不会责怪她。”

和别人交往时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生同事。说话时要看着对方，并且集中精神。要让对方感到你很重视他的意见，很想从他那里得到业务上的知识，这样对方有受到尊敬的感觉。学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。会打电话是第一步学会打电话，这是非常重要的。电话是公司的窗口，很多业务的第一次接触都是通过电话。电话中的礼貌用语千万不可省略。接电话时一定要说“你好，这里是×××。”

办公室礼仪学篇2

(一) 迎宾礼节。

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作, 除了热情和真诚, 礼仪常识必不可少。迎来送往, 是日常接待工作的主要方面。

1. 办公室日常迎宾。

秘书在办公室接待来访的客人, 既有预先约定的, 也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的, 秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的, 秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾, 不管有约无约, 秘书都应诚恳地进行自我介绍, 然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份, 并与其握手致意, 必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的, 或是远道而来的来宾, 为了表示郑重、尊敬和热情、友好, 主人 (多数是秘书) 应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时, 应面带微笑, 挥手招呼致意, 以示“我们在此已经恭候多时了, 欢迎您的光临”之意。

2. 办公室之外迎宾。

有时, 秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾, 或在接待活动地迎接来宾, 这相对于办公室日常迎接来说, 程序更为复杂些, 礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时, 主人应提前到达迎接地点。来宾到达后, 主人应上前热情地招呼、问候, 然后或自我介绍, 或互相介绍, 或交换名片。如果与来宾是初次见面, 秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾, 可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时, 要安排迎宾线, 即在迎宾时, 为了表示隆重, 同时也便于主客双方相互致意, 主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内, 也可安排在门外, 但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列, 排列方式可是“一字式”或“雁字式”。 (如图)

欢迎重要来宾时, 有时还要安排送花。送花时, 一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉, 如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾, 送花时, 一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说, 以红色花系或紫色花系为佳, 忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上, 西方人送花一般是单数, 但不能送13朵。

(二) 送宾礼节。

俗话说:“出迎三步, 身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时, 秘书应根据实际情况, 将客人送至办公室 (或接待室) 门口, 或送至电梯口, 或送至单位的大门口等, 与客人握手道别, 必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是, 不管送到哪里, 都要面带微笑, 挥手目送客人远去。握手道别时, 主人一般不宜先伸手, 以免给人造成“逐客”的误会。

HOLD!办公室隔间礼仪篇3

PART1 尊重隐私

在网上聊什么呢？对阿娟来说，最可怕的往往不是被老板抓住自己发微博，而是忽然站在身后的大嗓门同事张丽。虽然她是自己在公司的闺蜜，但不打招呼就冲进自己的隔间，对着自己的电脑睁大好奇的眼睛，嘴里还大呼小叫的重复着自己的聊天内容，实在是让人心生不快。

★也许你在做兼职，也许你逛淘宝逛得正起劲，也许你和爱人聊亲密私事，也许在看求职网页和吐槽老板……任何一幕,你都不想让外人看到。无论出于何种目的，员工的隔间都应当被视作一个私人办公室。要进入别人的隔间时，不要直接闯进去就开始说话，隔间内的员工可能正忙于重要事务，也可能在忙一些私事。正确的做法应该是：站在隔间入口处，让人家知道你的存在，然后等人家有空的时候才开口。

你的东西我拿了美术总监BOBO总是在办公桌上找不到自己的文具，不是少了铅笔，就是不见了尺子，每次找得满头大汗时，旁边隔间的马大哈LUCY便站起来，带着歉意笑嘻嘻地说：“不好意思，你的东西我拿了。本想和你说一声你又不在，我的又实在找不着。”而BOBO有时在工位上，要文具急用的LUCY也一个招呼不打，直接走到BOBO隔间，打开她的抽屉翻找。三番五次下来，BOBO有所抱怨，LUCY却不解反问：“这些文具都是公司物品，我又没拿你的私人东西，有什么关系？”

★小小文具虽是公司物品，但也得经过申领，况且隔间是属于个人的空间，里面的公司和私人物品属于隔间所有者所有。哪怕是同事，不打招呼就拿来使用也是违反礼仪。

看看你的午餐为了节约和减肥，小蔡天天往公司带饭，可隔间的郑姐总爱问她的午餐内容，甚至会跑过来毫不客气地打开饭盒打量一番，不是惊呼“你又减肥啊，吃这么点”就是摇头“茄子可不应该这么做”，弄得小蔡很是头疼。

★相信不少带饭到公司的朋友，都被热心过度的同事看过饭盒，他们不光会点评一下你的厨艺，还会大讲一通营养学——在这种注视和点评下，谁也吃不香。要知道，对同事表示关心虽好，但总要有个度。

PART2 减小音量

每到月底，财会章洋就忙得不得了，而偏偏她的工位附近就是动静最大的营销部门。专心工作的她，每每听到同事发出的噪音会觉得要崩溃。哇啦哇啦的打电话声，唧唧喳喳的讨论声，甚至踩得地板咚咚响的脚步声，都让她恨不得想拿出一只巨大的苍蝇拍，将这些发出噪音的苍蝇一个个拍扁。

★打电话和聊天的时候，请把说话音量保持在一个正常的水平。没有人愿意时不时听到有人大声闲聊或者放声大笑。哪怕有再急的事，经过同事的隔间时也要放慢脚步。同时，也要有保密意识，因为薄薄的隔断墙是不能阻止人们听到你与客户对话内容的。打电话或者与人谈论机密性质的客户信息时要格外记住这一点。

PART3 保持干净整齐

公司新来的90后文员小雯工作太不爱整洁，办公桌上如开了个杂货摊：上个月吃剩的饼干，干枯如稻草的盆栽，一摊肮脏的硬币，乱七八糟的文件……这样的办公桌哪怕就是偶尔经过，都会影响心情。

★经常清理你的办公桌也是尊重他人的表现，杂乱无章的隔间不光会让员工的专业程度大打折扣，也会引起周围同事的不快。办公桌上的东西尽量少，不要摆放MP4、食物、镜子、化妆品等太多私人物品，更不要超范围的将文具、文件放到邻桌。

PART4 禁止私人化

文丽工作十分努力，却有一个小小的习惯：进了办公室后就立刻脱下高跟鞋，换上舒适的居家拖鞋，有时参加正式会议，也会忘了换成正式的鞋子。而暴露在外的脚丫子也难免会有异味飘出。总经理一次走到她的隔间，看见这双拖鞋后委婉提示，她是不是最近压力太大。文丽并没听明白，直到一次重要客户来访前，总经理召集员工开会，会议结束时，总经理特别交代：“大家要注意服装仪容，尤其不要在客人面前穿拖鞋。”恍然大悟的她才知道自己犯了多么愚蠢的错误。

办公室礼仪篇4

职业生活并不意味着你要才气横溢，更重要的是在工作中要有一定的职场技巧，要掌握一种恰当合理方式与人沟通和交流的方法，这样你才能在职场中博得他人的尊重。下面简单概括办公室礼仪有如下几点：

一、形象礼仪

1.女同事长发束起，不要披散着头发，不化浓妆，可以薄施淡妆显现气色;男同事要修理好胡子、鼻毛，面部保持清洁，头发梳理整齐；保持口气清新。手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

2.服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士秋冬最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。夏天最好穿白色衬衣，男同事注意不要穿大方格或很花哨的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室。在办公室工作时间，佩戴上标有岗位职称内容的工作牌。

3.不能穿背心、短裤、凉拖或拖鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜佩戴。

二、文明行为用语

1.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再会”“谢谢”“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”之类的问候语，婉转语要经常使用，不厌其烦。

2.同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用职务来称呼，最好不和领导在大庭广众之下开玩笑。

3.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。行为要多加检点。4.尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去走廊或洗手间。5.无事不要窜岗，溜岗。禁止在办公室看书报、长时间玩手机、吃零食、打瞌睡（中午午休时间除外）等。中午休息时间不能坐在办公桌上或将腿整个翘上去搁在桌椅上。

6.接听私人电话要离开办公区域，不能影响同事的工作。此外，不可滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

7.要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。

8.遇到麻烦事，要首先报告给上司，切莫委过或越级上告。团结同事，尊重善待，不打小报告，不搬弄事非。

三、引见、接待礼仪

1.去别的办公室要注意礼貌。一般既使要找的办公室的门是开着的，也要先敲门，经过许可，方可入内。如遇要找的同事正跟他人商事，应先退出回避，或稍后再去。

2.在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。不要乱动别人的东西。停留的时间不宜太久，除了部门开会。离开办公室时应带走喝过的茶杯，放正座过的椅子。

3.职场引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，你的首席执行官是李总，而你要将一位叫做陈明行政助理引见给他，正确的办法是“李总，我想引见您认识陈明。”

4.接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意。

5.如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是X总吧?我是X总的秘书XX，X总正在等您。

6.如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是XXX办公室，我是XX部XXX，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

7.如果客人需要等候一段时间，应简要说明原因，如：“对不起，X总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水X等，以免冷落客人。

8.引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

9.待客时，应该为客人准备茶水。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

四、电话礼仪

1.电话铃声响过两声之后接听。

2.接听电话，左手持听筒、右手拿笔准备记录。

3.在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……” 4.确定来电者的身份。

5．听清楚来电目的，电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。

6．注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

7．保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

8．复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

9．最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

10．让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

【案例】

以下为接听电话礼仪的事例：台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。

同仁：时光公司，您好！请问您找谁？

林宇：请问高琦在吗？

同仁：请问您是哪里？

林宇：我是台湾林宇。

同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。

林宇：谢谢您！

同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。

林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。

同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。

林宇：谢谢您！

同仁：不用客气！

林宇：再见！

五、办公桌用餐礼仪

在办公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观，必须马上清理。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

食物掉在地上，马上捡起扔掉。餐后必须将桌面打扫一下。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工要自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

经常整理一下桌面，办公用品堆放整齐，下班椅子要推进桌子下，保持办公室的干净清洁是员工的一种基本礼貌。

六、洗手间的礼仪

为了不影响公司的办公环境，因创业园要求，本司男同事一律用走廊底的厕所，不可以乱扔烟蒂，手纸、女同事不可乱扔卫生巾，便后一定要匆洗。做有文明有素质的员工。

在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

七、电梯礼仪

电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。

礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方;仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在职场活动中缺一不可。总之，职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养职业素养的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个称心的位置。最后套用球场上的名言送各位同事一句话，“你的老板或者客户或许不会留意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。”

办公室文明礼仪篇5

第一章总则

第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章办公室仪容、礼仪规范

第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。

（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章会议礼仪

第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

第四章接听和拨打电话礼仪

第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

第二条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第六条当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。

第九条在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章对外接待、交往礼仪

第一条要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

第二条在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第五条交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。

第六条接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。

第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章办公室行为、纪律规范

第一条请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

第三条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第四条上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。

第六条所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

第七条请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。

第八条办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。

第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。

第十条请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。

第七章附则

第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。

第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。

第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。篇二：办公室文明礼仪六十条

办公室文明礼仪六十条

一、用语规范

1、讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强

学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。

2、提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文

明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。

3、称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵

等，不应称兄道弟。

4、见面要相互问候。见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头

和微笑。说话声音不能太低或太高。

5、麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表

明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。

6、迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。当被问及

迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。

7、受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事

情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。

8、分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。

二、举止规范

9、站姿。正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用

力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。

10、坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放

的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。

11、步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不

摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。

12、蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝

下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。

13、养成微笑的习惯。要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。

14、克服不良习惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习

惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望；与陌生人不要夹带外文单词；别当着人面摆弄身体，这儿挠挠，那儿抓抓或摆弄头发；上班期间不准吃零食。

15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走

在前面。在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，并稍稍侧转身让客人先走。

16、禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语，以免造成同事间关系不和。

17、控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛

盾。

18、做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握

分寸，既不过分亲昵，也不要冷漠。

19、认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应该

注视对方，认真仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交叉在胸前听人讲话。20、充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。要充

分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。

21、掌握好交谈的技巧。与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人

充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。

22、出现差错应致歉。出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误，不要进行辩解；责任

不在自己的，也要容忍，日后另找机会加以解释说明。

23、汇报工作应简短。向领导汇报工作，要直截了当、简洁、提纲挈领。领导想听你个人想

法和意见时应该陈述。

24、不乱动别人的东西。进入别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要

随手借用。

25、应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范，严禁在执行公务活动中态度蛮横。

26、手机、寻呼机的使用切勿影响他人。开会期间和在休息室，应当将呼机、手机关闭或调

至静音状态。

27、吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所吸烟。

28、要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确

属不能准时到达或赴约时，应当提前告知。经常迟到是不尊重别人，没有礼貌的表现。

29、爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾，不随地吐痰。

三、仪表规范 30、穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，款式不要太奇，饰

品不要太多，鞋跟不要太高，不准穿背心、短裤、拖鞋上班。

31、出席重要场合要穿正装。参加重要宴会、签约仪式、洽谈项目，应穿西装，配带领带，不要穿便装和休闲装。

32、化妆应注意身份和场合。不应在公共场所化妆或补妆，不能浓装艳抹，染彩发，涂指甲，女同志不应穿太露、太透的衣服。

33、注意个人卫生。适时理发，经常梳理，不留胡须,衣着净洁得体。工作期间，最好不要

吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，防止口生异味。

34、注意自己的形象。对外接待中要不卑不亢、落落大方、潇洒自如、自然诚恳。公共场所

不要大声喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐。

四、接挂电话规范

35、电话铃响后马上接。在铃响三遍之前摘机，否则就是失礼；铃响四遍以上，要致歉。

36、通电话后要问好。接通电话后，首先要向对方问好，然后报出自己的办公室及姓名。如：

“你好，xx单位xx科小李”。

37、通话时要和气、亲切、得体。通话要融入笑容的声音，带着微笑说话。若对方讲话粗野、脾气很大时，不要以同样的方法回敬，应有以柔克刚的涵养。

38、语速要适中。电话中讲话的速度不可太快，否则对方不容易听清；语速过缓也不好，容

易使受语方产生厌烦情绪。

39、答复找人电话。当来电话的人说明找谁后，刚好是本人接电话，应说：“我就是，请问

你是哪位”；当应找的人在，但不是他接电话时，应说：“他在旁边，请稍等”；当应找的人不在办公室时，应说：“对不起，他刚好出去，你需要留话吗”，切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。40、自己打电话时应注意言语。打电话之前在心里作好整理，电话接通后不要吞吞吐吐，丢

三拉四，要讲得明确，使对方能得要领。一个人占用电话时间不能太长，以免引起别人反感。

41、电话结束时要讲究礼貌。电话交谈临近结束时，要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”

之类的礼貌用语。如果你是拨电话的一方，在讲完话后，隔一个呼吸的时间再放下话筒；如果你是接电话的一方，在对方没有放下电话时，不可咔嚓一声就放下。

五、待人接物规范

42、接待来客应主动热情。待人要主动热情，落落大方，不要冷冰冰地接待。对来访者应起

立问明来意。如手头忙于其他事务，一时难以脱离，应向客人说明情况，请其稍候，或联系其他同事协助接待。切忌让客人坐“冷板凳”长久等待，无人问津。

43、接待客人时，妥善保管好有关文件。有客进门，应将办公桌上的文件、资料合起来；送

客离开办公室，要将文件、资料放置好，以免泄露或丢失。

44、不要当众频频看表。最好在别人面前不看或少看自己的手表，否则会使别人误认为你急

于脱身。若因为忙或有重要约会，不妨直说，委婉的告知对方改日再谈，并顺便表示歉意。

45、不需本人接待，应适时退场。客人来访时，不需本人接待时，应通知接待领导或有关人

员，将客人请到适当的交谈场所并倒好茶水后见机离去。离去时要向客人致意。

46、沏茶礼仪。同样的来客中应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席（即离开门口

较远的座位）开始沏起，沏茶放杯盖时应里面向上。

47、进屋须敲门。进别人房间时必须轻轻敲门，待听到回答时才进房门。敲门一般敲三下，门铃则按一下。陪客人进领导办公室，也要先敲一下门再进，要注意：如门往外开，应请客人先进，如门往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进。

48、介绍时要注意礼貌。介绍客人与领导，要有礼貌地以手示意，而不能用手指指人，更不

能用手拍打。介绍时简要说明被介绍人所在单位、职务及姓名，介绍的顺序为：先把本单位的领导介绍给外宾、外单位的领导；先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高、年纪较大的；先把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访应按照职务高低依次介绍，职务相同时，则先介绍年纪大的。

49、握手姿势。正确的握手姿态应当是五指齐用，稍微一握，并轻轻上下摇动，时间以两三

秒为宜。双眼注视对方，含笑致意。握手之时，掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭，而伸出双手去捧接对方的手更显得谦恭备至。一般来说，手心向上的伸手方式受人欢迎，这样不但亲切，而且优雅大方。50、握手顺序。同主人、年长者、身份高者、妇女见面时，客人、年轻者、身份低者、男性

应先问候，待对方伸手再握。男女握手不能太重、太久。

51、名片的交换。交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称“请指教”

或“多多关照”。若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。接过他人名片时，应必恭必敬，马上说一声“谢谢”，并要起立双手接过名片。接过名片后，要通读一遍，以示敬重之心。

52、陪同客人的位置。陪同客人，一般应请客人位于自己的右侧，以示尊重；如果自己承担

主陪任务，应与客人并排不能落后；如果自己属于陪访随同人员，应走在客人和主陪人员的后面。走到路口或走廊拐角处，应走在客人左前方数步的位置，用手示意方向，并

有礼貌的提示：“请这边走”。进门时主动拉门，请领导、客人进去。

53、乘车。上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导来宾打开车门，并以手示意，待领导或来宾坐稳后再关门。车到目的地，自己要先下，为领导、客人打开车门。在乘车的座位方面也有讲究，习惯的坐法是，“右为上，左为下，后为上，前为下”。也就是说，要请来宾坐在汽车后排右侧的座位上，自己坐在来宾的左侧。尤其是忌讳客人进座后自己随后从同一车门进座，应从另一车门进座。如果有领导主陪，应让领导坐在客人的左侧，自己坐在司机的旁边。

54、出入电梯。乘电梯时，看到领导和来宾时应退下一步相让。如果是自己陪同客人，在有

专人服务的电梯里，先让客人进，到达时也应让客人先出；如电梯无人服务，自己先进去，再让客人进，到达则让客人先出。

55、递接物原则。递接别人的物品时要双手，做到相互尊重。

六、宴请礼仪规范

56、出席宴会应守时。出席宴会应正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可在请柬上注明的时间抵达。通常情况下，在宴请活动中，确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事先打招呼，届时离席。宴会结束，在主宾退席后再陆续告辞。

57、餐饮方式应符合规矩。宴请外国人吃中餐，也有中餐西吃的，既摆碗筷，又设刀叉。刀

叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴内，每道菜吃完后，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。

58、就餐时应文明。取菜时，不要盛得过多，盘中食物吃完后如不够，可以再取。如由服务

员分菜，需增添时，待服务员送上时再取。对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。吃东西要文雅，要细嚼慢咽，喝汤不要啜，不要呼噜出声。如汤、菜太热可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，应用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在洁碟内。

59、劝酒要适度。在宴席上，应尊重客人的意愿，文明饮酒，切忌粗俗，强硬劝酒。喝酒要

适量，不要喝得过多，防止失态。60、餐巾的使用。用餐时第一件事就是拿起餐巾打开，平铺在自己的膝盖上，不要用餐巾擦

脸。用餐后，不要把用过的餐巾往桌上一扔，这样很不雅观，可以把你的餐巾叠得很整齐。不要将餐巾当手帕。

公司办公设备管理办法

第一章总则

第一条为了提高办公设备的使用效率,保持其设备性能,有效节约费用开支,根据公司实际情况制定本办法。

第二条本办法所指办公设备包括为完成工作而购买的摄像机、照相机、便携式计算机、移动硬盘、u盘、手机等。

第二章办公设备的配备及管理

第三条因工作需要，确需购买的办公设备由当事人所在部门提出申请，报单位领导审批后再购买,所购办公设备要经公司机关有关部门备案。(配备人员见附表1)第四条新购办公设备采取公司与个人按照一定出资比例购买，在规定使用年限后归个人所有。在规定使用年限期间，一般情况是公司所有，个人使用。（见附表1）第五条原购办公设备由所在单位登记后统一在公司综合工作部备案,原则上在规定使用年限内不再重复购买，达到规定使用年限后，由综合工作部会同相关部门对其评估后折价处理，原使用人有优先购买权。

第六条在规定使用年限期间，因个人原因造成办公设备毁损、灭失、被盗等，所造成的经济损失由个人负责。

第七条在办公设备规定使用年限期间，配备人员因工作需要发生调动的，公司范围内调动办公设备采取“机随人走”，公司范围外调动办公设备上交公司，由公司返还其剩余年份的出资额。所交办公设备由综合工作部会同相关部门对其评估后折价处理，原使用人有优先购买权。

第八条在规定使用年限期间，办公设备的维修与保养由使用人负责，所发生的费用按照年限费用递增办法包干使用,据实列销（见附表2）

第九条办公设备购买费用按照岗位不同采取不同的出资比例。l 公司经理、书记的办公设备购买费用据实报销。l 公司副职领导的办公设备购买费用在基础出资比例上个人降低50%。l 公司部门负责人、项目领导班子成员的办公设备购买费用在基础出资比例上个人降低25%。

l 其他岗位人员的办公设备购买费用按照基础出资比例。

第三章附则

第十条办公设备由公司财务部设立专门帐户,发生的费用一律按使用年限及出资比例办理报销。

第十一条本办法自下发之日起执行，由公司综合工作部负责解释。

公司制定的安全保密管理制度

摘要：公司保密制度保密工作制度企业保密制度保密管理制度资料安全保密制度财务保密制度安全保密制度

为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度。所有员工必须自觉遵守本守则。

一、公司秘密分为机密、保密二种，其具体范围包括： a.机密资料是公司的重要秘密,泄露会使公司的利益受特别严重损害。其范围：

1、公司股东、董事会资料,会议记录.纪要.保密期限内的重要决定事项.2.公司中层以上职员人事考核、涉嫌违法违纪调查.未公布的人事任免.奖惩决定.3.公司的工作总结.财务预算决算报告,缴纳税款.营销报表和各种综合统计报表.4.公司有关销售业务资料,货源情报,供应商咨信调研资料.5.公司开发设计资料,技术资料和生产情况.6.公司与同行对手的竟争策略.计划.b.保密资料是公司内部的一般秘密,泄密人会对公司造成不良影响,其范围： 1.公司各部门人员编制.调整,未公布的计划,员工福利待遇资料.员工手册.2.公司的安全防范状况及存在问题.3.公司员工违法违纪的检举.投诉.调查材料,发生案件,事故的调查登记资料.4.公司.法人代表的印章,营业执照,财务印章,合同协议.二、公司的保密制度

1.建立健全文件.传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。2.凡需保密的文件.资料,必须在左上角注明。篇三：办公室文明礼貌用语

办公室文明礼貌用语

一、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。

二、称呼用语

xx女士、xx先生、xx小姐、同志。

三、礼貌用语

问候语：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好！；

迎送语：欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来；征询语：需要我帮您吗？、有什么可以帮到您？、我可以帮您吗？、请问您有什么事吗？、您还有别的事吗？、我的解释您满意吗？；

应答语：好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、不要紧、没有关系、不客气；

道歉语：对不起、打扰了、很抱歉、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽；

答谢语：谢谢！、谢谢您！、多谢了！、十分感谢！、非常感谢！、感谢您的建议！、谢谢您的支持！；

慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了；

指路语：请这边走、请往里走、请往左（右）边拐；

四、情景用语

（一）接听电话用语

1、您好，这里是xx公司，请问您有什么问题反映？„„

2、您反映的问题（情况）我们会尽快处理（会尽快给您答复）。

3、请问，您能否留下您的联系方式？

4、请稍等，我把您反映的问题（情况）记录下来„„

5、请您说慢点。

6、感谢您对xx公司的支持。

7、没关系，不客气。

8、不用谢，应该的。

9、谢谢！再见！

（二）拨打电话用语

1、您好！我是xx公司，您是„„？

2、您好！请问是„„？

3、请问„„在吗？

4、打扰您了，给您添麻烦了。

5、对不起，我打错了。

6、谢谢！再见！

（三）接待来客用语

1、请进！请问您找谁？

2、他（她）不在，请问有事需要我转告吗？

3、对不起，让您久等了。

4、请坐（请喝茶）。

5、请稍等，我马上为您办理。

6、您反映的情况，我们尽快办理。

7、我刚才的解释您满意了吗？

8、这是您的资料，请收好。

9、请问还有其他疑问吗？

10、谢谢您的理解和支持。

11、请多提宝贵意见。

12、不用谢，请慢走！

13、您走好，再见！

（四）外出办事用语

1、对不起，打扰您一下。

2、您好，我是xx公司的xx。

3、请问xx（同志）在吗？

4、请帮忙转告xx（同志）。

5、不用送，请留步。篇四：公司办公室文明礼仪规范综合管理部办公室文明礼仪规范管理细则

一、行为礼仪

1、员工在办公区域内行走时不能勾肩搭背，相遇时要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际关系。

2、引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。

3、办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手上工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！”

4、面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。

5、与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音适中。

6、有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候／您稍等”；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。

7、与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。

8、在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；

9、在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。

10、不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。

11、进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。

12、保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。

13、上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。

14、养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。

二、电话礼仪

1、原则上电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，供储物流，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。

2、通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。

3、接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。

4、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

5、邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。

6、接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。

7、话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。

8、原则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。

9、如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。部门经理和内务不定期检查每次次缴纳文明进步基金10元。每月表现最优者（以打分为准）奖励100元。以现金方式从当月工资中发放或扣除。篇五：办公室文明礼仪规范管理制度

办公室文明礼仪规范管理制度

第一章总则

第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章办公室仪容、礼仪规范

第四条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

第六条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第七条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

第三章会议礼仪第八条员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

第四章接听和拨打电话礼仪

第九条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

第十条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

第十一条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。第十二条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第十三条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第十四条当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第十五条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第十六条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。

第十七条在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章对外接待、交往礼仪

第十八条要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

第十九条在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

第二十条在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

第二十一条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第二十二条交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。第二十三条接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。第二十四条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第二十五条请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章办公室行为、纪律规范

第二十六条请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二十七条请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

第二十八条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第二十九条上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第三十条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请

到二楼阳台或室外。

第三十一条所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

第三十二条请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。

第三十三条办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。

第三十四条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。

第三十五条请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。

第七章附则

第三十六条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。

办公室谈吐礼仪篇6

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：

一、使用敬语、谦语、雅语

(一)敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

1、敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

第四，会议、谈判等公务场合等。

2、常用敬语

我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

(二)谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的`亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

(三)雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。

二、日常场合应对

(一)与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

(二)恰当地称呼他人

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

(三)善于言辞的谈吐

现代礼仪:办公室派对的小窍门篇7

如果你不想陷入尴尬, 最好事先计划好。只要提防一些事情并作出良好的判断, 周一就能昂首挺胸地走进办公室, 名誉也不会受损。

我建议:

——出发前吃东西。空腹饮酒是灾难的开始。

——少喝酒或者干脆不喝酒。用苏打水填饱肚子, 喝酒的间隙喝杯水。

——用左手拿喝的。这样可以空出右手来握手。

——穿着得体。办公室派对的关键词是办公室。你在应酬同事和老板, 因此不要打扮得像是去俱乐部。如果不清楚应该穿什么, 先问清楚。

——避开散乱、油腻的开胃小吃。选择那些可以用叉子或牙签吃的食物, 以免弄脏手和衣服。

——交际。不要只与熟悉的同事一起, 也要与其他部门的人交际。你不知道将来会与谁一起工作 (或为谁工作) 。

——给人正面的第一印象。你不能依赖别人来找你, 你应该主动去接触别人。寻找那些看起来友好和开放的人, 避开讨论严肃话题的人群。走近他们, 用眼神交流, 微笑着问:“我可以加入吗?”

——让话题正面。谈论轻松和正面的话题, 比如假期计划、电影、度假甚至是美食。不要谈论政治、金钱、健康、性和办公室八卦等有争议的话题。

——让别人看得见你。这可能是你见到总裁、CEO或其他高管的唯一机会, 因此你要让别人看得见你。进行自我介绍, 但谈话时间要短。专注于公司正面的地方, 不要自吹自擂。

——不要心不在焉。如果派对包括晚宴, 不要把手机放在桌子上。这会分散你和其他宾客的注意力。

——不要最后一个走。虽然你不想错过有趣的事, 但感觉到要结束的时候就离开。那些晚走的人往往会被记住, 而且不是什么好印象。

——感恩。组织派对往往是吃力不讨好的任务。在结束的时候, 记得感谢那些组织者。他们会非常感激, 对你留下很好的印象。

学国学知礼仪养成好习惯篇8

我校从2003年提出“三礼”教育至今，学生的文明礼貌修养有了一定程度的提高，但是学生仍然缺乏书卷气，学校的人文气息仍然不够。面对这种现状，结合我校现有资源，本着“为学生终身幸福奠基”的原则，通过传承经典文化，将诵读经典作为提升我校学生人文气息和文化素养的突破口，努力实现“书香校园，人文课堂，涵养教师，儒雅学生”的办学愿景。

一、校园文化，营造书香文化气息

为了使学生形成良好的行为习惯和高尚的生活情操，我校打造校园传统经典文化氛围。校园门口两侧建立“诗词墙”；校园操场建立“雅仪厚德文化”长廊；“孝悌”文化墙；“论语”墙；“历史故事”墙等，教学楼各个楼层根据不同的主题，展示各有侧重的经典文化：经典名画，经典唐诗，经典宋词，经典人物等。在班级文化建设中，学校紧紧围绕传统经典文化来布置班级墙报；每月在校园展示橱窗展示传统经典文化主题；校园网站、微博上定期介绍学校开展传统经典文化活动的动态；每天上学、放学时，无论学生走在校园的哪个角落，都能在学校生活中处处与名人、名家、名作、名画、名曲作伴。

二、校本教材，编撰经典文化读本

根据课题研究需要，学校组织队伍编写校本教材《经典诵读选本》《三礼小手册》《国学小知识》等读本，从知识、文化到行为，把传统经典文化知识与行为习惯融入国学教育，融入课程教学，融入课堂，融入学生的每日行为。

三、国学课程，经典文化融入课堂

课堂是教育的主阵地，但不应只是简单的知识学习，更应肩负起传承传统文化的重任。

大新小学把国学经典引进课堂，开设国学校本课程，每学期有计划、有方案、有落实、有检查，以校本教材为主，兼收并蓄适合不同年龄段学生特点的传统文化知识，融入校本课程中。教育形式多样化，鼓励各年级的语文课教师大胆进行创新，以更多的教育形式进行课堂，并在相互之间进行交流。

学校设置《国学》课程，开设《国学》早读，建立国学诵读制度，编撰《三礼小手册》，编撰《古诗词诵读选本》等，内容主要包括《三字经》《古诗诵读》《弟子规》《论语》等选篇，让孩子与经典同行，和圣贤对话，让琅琅书声弥漫校园，让孩子接受传统文化熏陶，仁义敦厚品行的培养，也让语文课程和语文知识得以延伸。

通过每日一读，每周一读，师生共读，亲子共读，达到全员参与、全员受益的教育目的。语文科组开展“读国学经典，诵中华美德”朗诵活动检查孩子们诵读成果。

我们还通过开展古诗词鉴赏社团、书法社团、古典乐器社团等，让学生多角度多方位感受传统文化的魅力。

孩子们学国学兴趣盎然，举手投足、言谈举止都有显著进步。我们相信经过小学六年的坚持，孩子们儒雅的风度定会得以彰显。

四、活动丰富，落实经典文化教育

在经典文化教育中融入丰富多彩活动，每周分年级开展诗文诵读、名家介绍、名曲欣赏、名画鉴赏集体展示活动。每学年开展古诗考级、诵读之星、书香班级评选，书香家庭评选等形式多样、丰富多彩等活动。学校每学期举办国学活动月，活动形式丰富，包括国学知识竞赛、国学作文比赛、国学经典诵读展示等，在活动中落实经典文化教育。

五、教师培训，提高教师文化素养

加强教师传统文化素养的培养，通过不同形式的培训、讲座，教师读书、分享等加强教师自身的文化修养。学校邀请专家进校园，为老师们开展讲座培训，分批次派教师外出参加学习培训，提高教师的经典文化素养。学校连续三届参加全国传统文化进课堂研讨会活动，均有老师参加赛课、论文比赛，成果丰硕。

六、家校共建，提高家长文化素养

邀请家长参与学校传统经典文化培训活动；邀请家长参与学校传统经典文化活动的开展中来；邀请家长走进学校经典教育课堂中；邀请家长与孩子同读一本经典等，让孩子，家长在传统经典文化长河共同成长，共同创建一个文化氛围的书香家庭。

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