商场调查报告

商场调查报告（共10篇）

商场调查报告 篇1

目 录

一、调查说明

二、商场营销环境状况

三、消费者情况

四、竞争对手情况

五、经营有利条件

六、对商场经营的几点建议

七、制度完善与落实跟踪

一、调查说明

通过调查，了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况，为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据。重点观察和典型考察相结合的方法，主要有以下内容：

① 在商场内部品牌类型、价格进行考察；

②对商业竞争对手进行考察；对距商场1千米以内竞争对手和3千米以内大中型商场进行考察；

③对消费群体，经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响； ④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。

二、商场营销环境状况

包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解；

①就商场区位而言，目前存在很多缺陷与与空缺，部分品牌陈列不当，整体时尚感较差；

② 商场导购人员品牌年龄段分配问题，整体缺乏自律性（玩弄手机等），接待客户语言表达与规范问题，收银员缺岗，导购、保洁人员形象、精神面貌差；

③ 通道、电梯指示牌欠缺；商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲，多放有朝气有活力的，少放俗歌悲腔。

三、消费者情况

（一）消费者基本情况

根据观察，商场消费群体女性居多，女性为60％，男性人口占总体的40％；年龄构成中年龄以21～35岁者最多，占总体人数的60％；35～50岁者占20％，51～60岁者占10％，60岁以上者占5%;20岁以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。

（二）消费者购买力

①根据解消费人群购买力，部分消费者心理仍是求实、求廉，而另一部分消费者则是求新、求美、求荣；所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧；

②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围，并且广告效应对市场以及消费者影响甚重，应加大广告力度与多样化。

四、竞争对手情况

通过对当地另外两个商场进行实地考察，发现存在问题及自己不足之处具体有以下几方面：

(一)KL（开来）商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势；

① 商场卫生环境较好；

② 商场人员精神面貌佳，导购较多，语言表达能力较强； ③ 品牌多样化，档次定位中高端，消费人群在20~60岁之间；

（二）DD（东大）商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势；

①经营时间长，导购较多，语言表达能力较丰富，成交率高； ②品牌定位中高端，消费人群在35~60岁之间。

五、经营有利条件

当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制，本地区目前正处于发展上升阶段，因地理因素周围已形成固定的商业规模，随着改革的深化，企业效益将会提高，员工收入也会随之增加，如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力。

六、对商场的几点建议

1、在服务宗旨上，考虑当地的实际情况，需多样化，更多的吸引外籍人员及高薪收入阶层的消费者；

2、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的根本之道，让员工主动积极地去学习认识企业文化，第一点我们应该考虑的是员工的“动力”，什么样的”动力”能推动员工前进的步伐？-效益-归属感-机遇，这几点综合起来就形成了目前企业的”动力”，考虑员工心态同样必须建立在员工的利益基础上,用利益来换取一个主动积极的心态，心态有了，我们还应该考虑到社会环境的影响，跳槽也是对企业的一种伤害，为此企业要建立良好的归属感，这是稳定员工的最佳方式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢；

3、在商场的设施及购物环境上，加大卫生管理制度，增设电梯及方向指示牌；

4、在服务质量和品种上，服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的容；当务之急是加强对导购员的培训，提高各项素质，以取得消费者的信任，增加成交率，提高效益；

5、采用多样式的广告方式加强广告宣传。

七、制度完善与落实跟踪

1、设立行政管理制度

①、新入职员工发放员工手册，对企业文化进行了解； ②、规范日常事务与审批流程管理办法； ③、汇编行政各项管理制度发放到人。

2、建立会议制度，管理人员实施日报制度，具体事项制定时间节点量化，责任到人实施跟踪。

2014/3/7

商场调查报告 篇2

关键词：大型商场顾客满意度,影响顾客满意度的因素

一、背景及影响大型商场顾客满意度的因素

近年来, 我国大型商场正与世界大型商场的运作模式接轨, 从商场装潢、进退货机制、管理理念到商品种类和服务质量都发生了很大变化。顾客感到现代化商场就是与传统商场不一样, 愿意光顾现代化商场。那到底是什么因素使得顾客更青睐现代化大型商场呢?

调查大型商场顾客的满意度, 要找出影响顾客是否满意的主要因素。一般说来, 影响顾客满意度的主要因素有:1.商场的购物环境。这里包括商场的货架摆放的艺术性、商场的明亮度、商品的种类和指示标签、商品的摆放的合理性和艺术性、商场的背景音乐、商场地面和墙面的干净程度等等。2.商品的价格。价格是否明码标价, 是不是合理, 是不是有竞争性。3.商场的服务态度和客服中心服务的效率。4.商品的种类和质量。商场商品种类繁多, 能给顾客带来一站式购物的方便。商品质量好很重要, 能让顾客购物后感到放心, 物有所值。这些因素直接影响顾客对商场的满意程度, 同时, 也能决定顾客将来是否能成为回头客 (见图) 。

二、商场实地问卷调查和结果

本研究以桂林五家大型商场沃尔玛、微笑堂、万达、南城百货和万福商场为实地调查地点, 采用问卷的方式对到商场的顾客进行调查, 问卷问题就商场的购物环境、商品的价格, 商场的服务以及商场商品的种类和质量等方面进行了满意度调查。此次调查每个商场问卷数各为五十份, 有效问卷:南城百货48份, 微笑堂47份, 万福4份, 万达46份, 沃尔玛47份。

问卷问题及结果分析如下:

A.你对你填写问卷所在商场的购物环境 (如商场的装修、商品的摆放、卫生条件、指示标牌等) 是否满意?1非常满意2.很满意3.还行4.不满意

B.你觉得你填写问卷所在商场的商品价格是否合理?

1. 非常合理2.很合理3.还行4.不合理

C.你对你填写问卷的所在商场的各项服务 (包括退货投诉客服、售货员态度、停车等) 是否满意?

1.非常满意2.很满意3.还行4.不满意

D.你对你填写问卷所在商场的商品种类和商品质量是否满意?

1.非常满意2.很满意3.还行4.不满意

根据数据分析A问题可知, 在调查对象中, 接近50%的顾客对新开的万福、万达的购物环境表示满意, 而开业时间较早的微笑堂和沃尔玛的购物环境, 尤其是沃尔玛装修相对万达、万福等略显老旧, 有待改进。而至于微笑堂则因为面积相对较小。对于指示牌卫生条件等, 顾客表示指示牌比较容易理解, 对几个商场的卫生条件也感到满意。

根据数据分析B问题可知, 在调查对象中, 超过70%的顾客对南城百货、万福, 万达的商品价格表示满意或觉得还行。但在对微笑堂的顾客做调查中我们发现, 60%的顾客表示虽然微笑堂物价偏高, 但是商品的质量很好。而对沃尔玛的顾客调查中我们发现。约77%的顾客对沃尔玛的物价表示非常合理或很合理, 这说明沃尔玛的价格比较实惠, 适合周边消费者。

根据数据分析C问题可知, 超过60%的顾客对南城百货、万福、万达的各项服务, 包括包括退货投诉客服、售货员态度、停车等均感到满意。而微笑堂, 沃尔玛因地段限制, 顾客表示有时候停车会不方便, 甚至无法停车, 这是商家有待解决的问题。这是他们感到不满意的原因, 其他服务还行或感到满意。由此看出五家商场在客服的问题上落实的比较到位。

根据数据分析D问题可知, 大部分顾客对五家商场的商品质量感到满意, 只有少数顾客表示, 有时候会买不到自己想要的, 但这种情况很少。由此可以看出这五家商场的商品种类及质量能基本满足广大消费者的需求。

三、我国大型商场现存问题的讨论

我国大型商场现存的问题:

1. 我国大中城市中新建了很多大型现代商场。走进这些商场, 的确感到很漂亮, 无论从装修、货架和柜台的艺术设计, 还是从指示牌和广告都几乎接近西方大型商场的水准, 但仔细观察, 会发现在一些细节上都存在欠缺。比如, 货架的高低不一致或不谐调, 促销商品的货架上的商品摆放得零乱, 广告放置在不该放的位置, 商场地面脏了没人打扫, 货架上的灯坏了一个, 很长时间没人换, 商场洗手间不放卫生纸, 销售人员人浮于事, 甚至有售货员站在商场中为了促销大喊大叫的, 有些需要称重商品不能统一到付款处称, 而零散分布在商品一些角落等等等等。其实, 这些问题管理得再稍微细一些, 多借鉴西方大型商玚的做法很容易改进。

2. 商品的价格比较混乱, 而且还需要有更多的促销价。

我国大型商场很多商品的价格有时比商场外的小商店同样商品的价格要高些。这种现象与西方先进国家的情形相反。比如, 在美国同样商品的价格, 大型商场的要比小商店的低, 因为大型商场进货程式化了, 有垄断市场的地位, 所以价格要低些。另外, 我国大型商场虽然也有促销价商品, 但降价幅度很小。在美国常常有限时降价幅度大的商品, 这样做可能是为了吸引顾客多消费。有些闻讯赶来买促销商品的顾客, 顺便又买了很多其他商品, 这样商场的总利润不但没有降低反而上升了。所以, 我国大型商场的促销应更灵活, 不能只见小利, 却忘了大利。顾客购物常常要个心情。

3. 我国大型商场的服务质量有待改进。

微笑服务是任何服务行业所崇尚的, 但不是轻易能做到的。在我国个别大型商场中都存在过于主动, 甚至是强买强卖的现象, 这在发达国家的大型商场中很少见到。给顾客提供一个安静、有自主决策的购物环境是我国大型商场服务中所应该提倡的一个文明商业理念。在商场服务中一个最重要的环节是客服中心, 负责退货, 解决顾客投拆的地方。目前, 我国大型商场都配有这样的部门, 也有各自规定的政策, 但实施起来常常出现问题。比如, 出现客服在政策允许的情况下有意刁难退货顾客的现象。这可能与传统国营旧商场基本不给退货的做法有关。在发达国家的大型商场中退货根本不是什么问题。只要在政策规定的时间内, 在政策限定的条件下, 拿着电子收据就能退货, 不费口舌跟客服解释。这点值得我国商场客服认真学习。

4. 商品的种类和质量。

我国新建的大型商场取代了传统的百货大楼, 正在营造“一站式购物”环境, 但是我国商场商品的种类还不够齐全, 这可能与我国大型商场建的空间不够大, 或者缺乏统筹管理有关。关于商品的质量, 这可能是我国大型商场存在的最大问题。这与进货途径和政策有关。用法律规范各大商场经理的进货程序一般能保证商品的质量。同时, 用市场调节, 货比三家的杠杆无形给商场经理施加压力, 也能避免进伪劣商品。

总之, 我国大型商场与国际知名大型商场的差距不是根本追赶不上的差距, 而是一些细微管理理念的距离。只要我国大型商场经理多吸取发达国家大型商场的管理经验, 到实地考查一下, 很快就能达到国际水准。

参考文献

[1]冯锦军, 谷娟.商场服务业顾客满意度影响因素的实证考察[J].统计与决策, 2013 (18) .

商场调查报告 篇3

双安商场

水芝澳

1.深层补湿修护面膜 6片 450元

2.绿洲晚间修护霜 50ml 520元

3.绿洲24小时精华露 25ml 500元

4.蛋白绿茶修护眼膜套装 8对眼膜+30ml精华 600元

5.补湿紧肤喷雾 150ml 220元

欧珀莱

1.锁紧实弹润系列抗皱精萃眼霜20g 260元

2.锁紧实弹润系列醒活柔润乳（清润型、滋润型） 130ml 210元

3.抗斑赋弹系列密集修斑精华露 30ml 295元

4.亮白系列亮肤水（清润型、滋润型） 150ml 135元

5.保湿系列水润感应精华露 80g 150元

高丝

1.雪肌精 美白洗颜粉 100g 300元

2.雪肌精 化妆水 200ml 380元

3.茵菲妮 50g 2580元

4.雪肌精 蕴皙精华面膜 24ml×6片 500元

5.葛伦黛娜 眼霜 20g 800元

娇韵诗

1.调和身体护理油 100ml 500元

2.明眸紧致精华露 20ml 480元

3.平衡泡沫洁面霜 125ml 250元

4.胸部护理套包 1020元

5.纤妍紧致慕丝面膜 75ml 450元

长安商场

佰草集

1.新七白美白嫩肤面膜 （焕新版） 500ml 280元

2.清肌养颜太极泥 290g 380元

3.莹润泽采隔离乳 50g 170元

4.新玉润保湿菁华霜 50g 200元

5.全天候眼部保湿啫喱 20g 195元

羽西

1.虫草焕颜新肌臻采精华液 30ml 390元

2.虫草焕颜新肌两用粉饼 8g 240元

3.莹润调理液 150ml 210元

4.灵芝生机生机之水灵芝调理液 75ml 210元

5.流金璀璨灵芝唇膏 3.1g 130元

婵真

1.银杏凝萃泡沫洁面霜 200ml

2.红酒调理霜 100g

3.新调理霜 100g

4.美菁CRD平衡调理霜100g

5.银杏天然乳液130ml

玉兰油

1.多效修护霜 50g 130元

2. Prox方程式洁面套装 278元

3.新生纯金面霜 50g/ml 228元

4. 水感透白面部护理3件套装 599元

北京百货商场调查报告 篇4

SOGO:

总体感觉本馆和新馆都比较新、大，可是做的并不是很细、很精，拥有二十五个打扮用品品牌包孕安娜苏和资生堂等，可是玉兰油如许的牌子也有觉得档次有点杂乱，和二十个鞋的牌子，和十4个珠宝有施华洛士奇和谢瑞麟，可是周大生等一些档次中等的牌子箱包中也有米奇如许的中低档的牌子，多是卖场平面或物体表面的大太大，招商的掉败，引起群体品牌杂乱

门口的提示顾客风大清走旁门的一个牌子都花了，而且全般卖场找不到顾客苏息的处所

业态：业务平面或物体表面的大达8万多平方米，是首都市今朝单店平面或物体表面的大最大的集购物、饮食游、休闲于一体，以青春、当时的风尚、精品为风格的百货商场

楼层布局：分本馆、新馆，总平面或物体表面的大8.4万平方米

本馆

B2F、3F 泊车场；

B1F 超市；

1F 国际名品店、珠宝、打扮用品、钟表、女鞋、皮具；

2F 职业女装、淑女装、内衣、咖啡厅；

3F 青春当时的风尚、运动休闲服饰；

4F 士绅名品及服装；

5F儿童、IT、体育运动用品；

6F 品位家居、特卖；

新馆

B3F 泊车场；

B2F 宠物旅馆、泊车场；

B1F 居家饰品、当时的风尚大道；

1F 国际名品、珠宝配饰、名表；

2F 当时的风尚个性女装、皮鞋皮件；

3F 仕女淑女装、美容修饰头发、内衣饰品；

4F 士绅便装、休闲高尔夫；

5F、6F 餐饮；

宏观陈列：本馆是敞开式销售，新馆是店中店

时下营销勾当：部门服装类满100返60礼券，满千元加返100

特色办事变目设施：顾客诉愿室、信贷消费卡（与神州银行联手实施一年内无息分期付款采办体式格局）、烹饪教室、多功效厅（健身休闲运动场所）、乳儿照顾护士室、残障卫生间、公共办事站（办理船脚/煤气费的缴费，并可对市政一卡通进行充值）、太阳光推广区（没有限制的空间，让真实的你在太阳光下自由伸展）、闲趣雅座儿（免费）

客层／客流：本馆---中高档，客流较大，适合大多数人消费；

新馆---高档，有较多大品牌，客流较小，适合高消费人群

退换货：客服不设此职能，由楼层、品牌自行协商处理完成货物的价格签：本馆是手写，新馆是打印

新馆的灯光比本馆好，照明更亮，可是太空阔，人海较少；新馆的配景音乐低落，本馆的音乐更有活气，让人感觉轻松；本馆的打扮用品有二十五个品牌，打扮用品横吸引顾客，可是定位不明确，像：打扮用品有玉兰油，箱包有米奇等这都是归属中低档的产物，与商场的定位不统一

本馆的应急灯让人看了很不舒畅，都是放在每一个品牌转柜的的上方，很较着，很且很不雅每一层的收银台都是连在一路的，在一个楼层的同一名置，很夺目，可是咱们没有看到一个收银员此中一个卖华服的专柜很有特色，他们施用一个石灰的水塘放了很多红色的金鱼，让人觉得很舒畅，也很成心境

百盛：

定位中档的面向公共的商场，新老店结合，平面或物体表面的大很大，可是拥有一些国际一线品牌，感觉是太阳光百货的放大版百盛很大的疑难题目存在于三楼的男装把二楼的女正装和四楼的女休闲装给隔断了，引起四楼的女休闲装顾客流量很少五楼的工艺品和六楼的餐饮把七楼的儿童服装单独离隔了，很多人不会再上到七楼去买儿童服装

其次百盛的电梯很窄只够一人上下，让人觉得很不方便

不过七楼的电梯作的比较好，他们在电梯旁的墙上画了很多云朵和飞机，让人感觉大好

业态：中高档百货

楼层布局：5万平方米业务平面或物体表面的大

-1F 男性和女孩内衣、家居服等

1F 国际名品、打扮用品、珠宝、手表、星巴克、琉园

2F 女正装、皮草、饰品、鞋包

3F 男装、男鞋、雪茄烟、体育运动用品、箱包、健身器具材料

4F 女休闲、女饰品、家居、小家电

5F 工艺品展销厅

6F 餐饮

7F 儿童服装、积分卡办事台

宏观陈列：开放式陈列、每一层吊灯及灯光各不不异

时下营销勾当：会员回馈勾当、满500赠礼、满200换购

特色办事变目设施：

客层／客流：18至28岁的小伙子男性和女孩喜爱，货品也较前卫亮丽，和有一定消费能力的公共群体，客流较大

退换货：20天以内在不影响二次消费的情况下，到转柜进行退换货处置惩罚

货物的价格签：打印签

燕莎友谊商场：

与青岛海信广场最为相是的商场感觉很老，可是可以看出已深切人心的一个商场作的比较细可以看出和青岛海信碰到同样的疑难题目，就是由于卖场平面或物体表面的大太小，很多好的牌子的平面或物体表面的大都限制了，品牌组合相相比较较强，疑难题目存在于一楼的药店占平面或物体表面的大比较大

业态：是海内高收益阶级休闲购物的首选场所

楼层布局：筑平面或物体表面的大4万平方米,业务平面或物体表面的大2.2万平方米，B1F 食物、日用品、滋补品、烟、酒、茶、糖果、水果、菜蔬、糕点、熟肉

萨拉伯尔烤肉店

1F 打扮用品、医药保健、珠宝装饰品、精彩礼品、箱包皮具v、玻璃成品、美容沙龙

2F 鞋帽总汇、男士服装

3F 女士服装、羊绒、皮草、当时的风尚内衣、饰品

4F 摄像器具材料、办公用品、通信设备、文化用品、钟表眼睛儿、家电产物、汽车用品、运动休闲用品、图书

5F 床上用品、著名青瓷、工艺礼品、丝绸面料、抽纱刺绣、厨具、茶艺、传统工艺品、古玩、玉器

6F 儿童天地

宏观陈列：陈列较为陈旧、开放式陈列，作为一个有十四年汗青的老店而言，燕莎不算旧，可能卖场由于时间过长而成就，可是卖场内的商品陈列比较新鲜可见商场较正视陈列

时下营销勾当：无

特色办事变目设施：皮带书包打孔、毛衣织补、燕莎白金信用卡（与中信银行携手制作）、外币兑换、礼品包装、送货上海外托运、服装定做、美容化妆、验光配镜等——燕莎商城的业务员不仅人人懂一门外语，还熟练掌握所售商品的专业知识，给客人以满意的办事

客层／客流：高端，而且多为老顾客（和青岛海信相通），客流量大

退换货：楼层退货

货物的价格签：打印签

国贸：

完美的品项组合，完美的品牌布局，美中不足，卖场如果再宏伟些就完美了

首都汇集国际品牌最多的处所，多家名品旗舰店展示无与伦比的靡丽，名品爱好者的天堂

业态：国贸商城市首都著名的以提供高档商品和办事的现代化购物中间拥有店中店：晨曦百货——中低档百货商场

楼层布局：总修建平面或物体表面的大6万平方米，业务平面或物体表面的大3万名方米，轮回式的布局布局展示出流畅的弧形曲线，将国贸中间的庞大修建群体有机地接洽起来，并与地铁国贸站直接，通行十分便当

国际精品：FENDI、DELINE、Dartier、PRBDB、BVLGBRI、HERMES、GUDDI、Hugo Boss、TOD’S、MBXMBRB、LOUISVUITTON、MONETB、BBDDBRBT、DIOE、Van Dleef&Brpels、罗意威、卓诺蒂、登喜路、菲拉格慕、万宝龙、拉格菲、杰尼亚、纪梵希、千色风家居、KENZO、MOSDHINO、Blumarine、BERLUTI、BRMBNI DOLLEZIONI、PBUL&SHBRK、FERBUD、TONI GBRD、MBRDDBIN、MBRINB RINBLDI、SPRING FIELD

女装：、宝姿女装、珂罗蒂雅、籽包米、哈芭女装、菲杰、进口内衣专卖、法’法等

男装:肯迪文、法国鳄等（男装较少）

男性和女孩服饰：雅格诗丹、恒隆服饰等

装饰品、精品：英皇钟表珠宝、施华洛世奇等

皮具皮鞋：刘在乎手工皮具、玖熙女鞋等

欢乐儿童：小笑牛儿童服装、亚卡迪儿童服装等

家居、礼品、图书：古吴绣皇、同仕天亮眼饰中间、布谷鸟书店

照顾护士：欧舒丹、丝芙兰、美女的女人SPB健康坊

主题商店：屈臣氏、华润超市、晨曦百货

食堂：肯德基、俏江南、一茶一坐、必胜客、易喜回转寿司、苏浙酒楼、金湖茶食堂等

饮品、甜点：星巴克、哈根达斯、安琪儿冰王等

休闲娱乐：溜冰场

办事类：固瑞齿科、珊瑚衣坊、福奈特干洗等

宏观陈列 ：轮回式的布局布局展示出流畅的弧型曲线

大品牌的陈列多采用红黑配搭，而且灯光都采用明亮的暖色调灯光直接打在商品上，让商品显得很有档次，时下营销勾当：十一月感恩勾当

特色办事变目设施：商城每一层多处设有公共德律风各层多处配备布置的配有杰出设备的卫生间为顾客提供方便无停滞通道、残疾人专用卫生间、公用德律风等处处体现人类社会文化关怀大品牌的办事业与一般的品牌不同，在国贸感觉更为较着，例如：LV的导购员，见到顾客来他们并不是蜂拥而上，而是一小我私家跟在顾客的后面，如钩顾客有不明白的处所，这名导购员会耐烦的为您解说

客层／客流：乐成人士，国际友人（首要是一些泰西人和日本、韩国人）

退换货：

货物的价格签：名品的货物的价格签预设都很简单、大方，而且贴的位置也很讲究，例如:LV的鞋子的货物的价格签就贴在鞋跟的侧面，让你拿起写就能看到，也不影响看鞋子的底儿

赛特：

给我的感觉就是比较老，有点像友谊那种改革后的国营情势的高档商场，而且有很多老的导购员我觉得赛特的定位就是小、老、乱的中高档百货店海内品牌居多

业态：谋划海内外高档出名的牌子商品和当时的风尚精品为首要特色

楼层布局：拥有 13000平方米的业务平面或物体表面的大，购物环境舒相宜人，店堂形象优雅亮丽，是首都最为著名的高档商场之一

B1F 食物超市、一样平常用品、药房、烟酒屋

B1F 家居用品、寝屋用品、餐厨用品、陶瓷精品、通信产物、照摄器具材料、办公用品、家电

1F 打扮用品、珠宝、钟表、经典服饰、眼睛儿、琉璃

2F 女士服装、服饰、当时的风尚内衣、女鞋

3F 男士服装、男用服饰、男士内衣、男鞋、箱包

4F 休闲服装、休闲服饰、运动系列、箱包、健身器械

5F 儿童世界、名品扣头、音乐书屋

宏观陈列：由于业务平面或物体表面的大小，引起卖场给人一种压制感，而且陈列凌乱，商品较多，让人觉得商品的档次较低

时下营销勾当：权时无特大的营销勾当，五楼有一些特卖，可是都是一些非常过时的国产的杂牌儿子

特色办事变目设施：800德律风购物办事、全市免费送货办事、VIP卡办事中间、赛特网上商城 、团体大宗购物办事服装合体修改办事、裤边免费修改办事、色彩配搭办事、义务引导办事、代客赠礼办事、多彩的礼仪台办事、代客泊车办事、存衣存包揽事、手机充电办事

客层／客流：首要以中老年人为主，另有一些异国人（首要是一些中东地域的人和非洲人）

退换货：赛特购物中间对售出商品实行“自由退换货”制、度，该轨制将店内销售的绝大多数商品划定为可自由退换货商品凡顾客采办归属自由退换货规模的商品，在约按完成期限（本市顾客一个月以内，外地顾客两个月以内），因顾客主观不喜欢或不满（而非客观上商品的疑难题目），只要持有相干购物凭证，连结商品原质原貌和原始包装无缺的，均可自由退换并免收任何用度，使退货与购物一样轻松

货物的价格签：手写货物的价格签

赛特实施了办事精细化战略，好比厕所的卫生和味道赛特的厕所不是很高档，跟后期的商场相比档次上有差距，但他很卫生，没有异味，实施宾馆化的专人办理另有赛特的滚梯要比其他商场的洁净，滚梯的卫生很多人不会注意，也觉得欠好处理完成，可是赛特作的比较好

东方新天地第五街：

在定位上，东方新天地群体定位于当时的风尚、中高收益的白领阶级，餍足他们休闲、娱乐、购物多种需求就我小我私家而言，我很喜欢这里，虽则没有很多国际一线品牌，可是它很适合年青人，我觉得东方新天地是乐成的，首先它的地舆位置比较好，其次它有很多吸惹人眼球的工具，好比车展、影院、食堂、业态：集餐饮、饰品、展示厅等办事设施于一身的SHOPPING MBLL，位于东长安街一号，紧邻王府井，可谓是多功效，娱乐的购物中间东方新天地的零售商业占30%至35%，餐饮业占25%至35%，休闲娱乐占30%至40%.楼层布局：

熬头区 由于是邻近王府井大街，跟地铁联通的，所以这个地区范围有很多海内国外的旅客，地铁的人海也是不断的而且咱们美餐街入口就做在这个熬头区

第二区 位于出名的牌子区的西侧，它的行业组合定位服装服饰等在首层，有一些价位性比较高的商品，包孕珠宝，这是作为一个过渡区

第三区 它是位于全般商场的中间，定位在一个高级品牌的地区范围，行业包孕服装、皮鞋等等

第四区 是一个出名的牌子区

第五区 邻亚洲西南部单第五区活气新天地首要以活运道动为基调，休闲衣服为副线，开设比较多的主力店，包孕运动100，新世纪、不见不散的茶食堂、公共、奥迪展厅等等

一层是有好大的平面或物体表面的大，有5万平米

B1F 它以年青、当时的风尚商品为主，多元化餐饮为次

1F 是以高档商品为主，以高消费的顾客为主

2F以高档食堂及展厅为主，办事性行业为次，顾客对象是金领及有钱的顾客

宏观陈列：兼备“大”、“新”、“全”三大上风“大”自然是指平面或物体表面的大之大，其室内中庭曾同时进行过两场篮球角逐“全”在于包含购物、餐饮、娱乐商户及科技新知、儿童乐土、世界熬头大泊车场等设施“新”指的是其全新长廊式预设和在内地首推的主题式预设，和浩繁全新的零售概念和多个初次步入神州的国际性品牌，包孕初次步入亚洲的巴士展厅“品位车苑”、索尼公司在亚洲（日本之外）初次成立的体验认识型科技乐土“索尼探索科技乐土”、亚洲最大的钻石精品店 “恒信钻石宫殿”及施洛华透明水晶浴室用品系列和很多初次步入首都的品牌

时下营销勾当：

特色办事变目设施：

客层／客流：首要以当时的风尚、新潮的年青人为主，客流量非常大逐日客流量预计在10~20万人

退换货：品牌自行处置惩罚

商场员工辞职报告 篇5

商场员工辞职报告

1各位领导：

你们好！很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职，来到已智龙一年零3个月，在公司这个大家庭中和大家相处得非常融洽，能和各位共事是我的荣幸，在智龙这段时间里有过辛苦、有过欢笑、也有过收获，记得刚来公司的时候公司每个月都有一次员工生日大会，大家一起交流一起吃着蛋糕，让我感到了家庭般的温暖，但是随着公司的日益壮大，公司没有足够的时间来开生日大会，好多新来的员工感觉不到这种气氛，我觉得这种传统可以继续延续下去。

来到公司就跟着曹经理一起做项目，在工作中跟他学到了很多东西，他力求项目做到细致稳定，他宁愿我们开始多花时间把事情做全面，也不要反复折腾。我始终记得我们组的终极目标“一起下班，一起happy”，他要求每个人都具备合作、责任心、思考这些特质，在他的领导下定存组一定会发展得更好！

现由于个人的原因，不能继续在公司继续工作了，请领导谅解！并不是我对现在工作的畏惧，承受能力不行。经过这阵子的思考，我有了追求的目标。一个人如果都没有追求，那他的生活会很乏味的。对于正值奋斗阶段的人来说，没目标，没追求，这样的人生就不算人生，白白浪费了大好青春！相信公司的领导给予谅解！我也很清楚公司万达项目的开展，正值用人之际。也正是考虑到公司今后项目推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重的向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司业绩蒸蒸日上，成为零售行业的领导品牌！同时，也祝公司的领导以及同事们，前程似锦，鹏程万里！

此致

敬礼！

辞职人：

日期

商场员工辞职报告

2尊敬的各位领导：

您好!

非常感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信，我是犹豫很久后终于写下这封信，这是经过我深思熟虑后所作的决定。首先很感谢ws提供了一个宽阔的平台让我自由发挥，从一名商管走上领班的岗位。回头看看自己的成长经历，百感交集。感谢领导给予我的信以及同事的支持，ws给予我的包容让我快速地成长，在ws两年多的时间让我学到了很多的东西。

我离开ws是为了一个新的开始，因为对于我来说那些那些还未实现的梦想会时不时地跑出来，让我很痛苦太多的事情没有去做，而我现在的生活显得毫无头绪。我花了四、五年所争取到的、学习到的东西现在好像都没有用了，当初的努力似乎也白费了。我不想放弃我所学的专用知识，不想让时间把我所学的c语言、数据结构、货币政策、财政政策等知识冲淡直到遗忘。我想留给自己一段空闲的时间去做自己想做的事情，也许这个想法不切实际，但我必须去做，我不想在将来因为没有给自己机会而后悔。我想去学画画，我想去学习法律，我想去游览祖国的大好山河，我想陪父母多点时间，我想去读我的master……。选择是件痛苦的事情，而人生就是一个不断选择的过程，选择就意味着放弃，选择是有成本的，这就是经济学中所谓的机会成本原理。我的选择意味着离开ws，放弃很多的东西。经过我的权衡，我决定给自己一次机会去尝试着完成我的想法而不留下任何遗憾。

此致

敬礼！

辞职人：

日期

商场员工辞职报告3

尊敬的经理:

自xx年从事收银工作以来,我一直很喜欢这份工作,但因某些个人原因,我要重新确定自己未来的方向,最终选择了开始新的工作.希望公司能早日找到合适人手开接替收银工作并希望能于今年xx月底前正式辞职.如能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽,希望公司理解!在我提交这份辞呈时,在未离开岗位之前,我一定会尽自己的职责,做好应该做的事.最后,衷心的说:“对不起”与“谢谢”.祝愿公司开创更美好的未来!

望领导批准我的辞职申请,并协助办理相关离职手续.此致

敬礼！

辞职人：

商场调研报告 篇6

学院＿ 河北大学建筑工程学院

专业＿＿＿建 筑 学＿＿＿＿＿＿

学号＿＿＿＿ 2008548044＿＿＿＿＿

姓名＿＿＿＿＿刘爽＿＿＿＿＿＿＿

2011年 12月4日

保定市商业建筑调研报告

调研对象：保定市保百购物广场

地点：保定市朝阳北大街916号

摘要：“天时”、“地利”、“人和”都会直接影响企业的经营。“天时”是指商家对投资时机的把握以及在经营过程中的时令性的把握：“人和”是商品在管理上的技巧，包括服务态度、促销手段、广告宣传等方面。而“地利”也是一个非常重要的因素，属于建筑策划的范畴。店址选择适当，占有“地利”之势，广泛吸收消费者促进销售，实现更好的经济效益。

关键字：保百商业建筑空间

基本情况

保百购物广场于2001年成功投资兴建。2010年河北保百集团购物广场进行扩建，并于同年12月重新投入使用。

地理位置分析（见图一）

商业设施的选址应该考虑以下因素：（1）客流规律；（2）交通状况；（3）商业环境；（4）地形特点；（5）符合城市规划要求。

保百购物广场地处保定市高档消费区，市委、市政府、国家高新技术管委会、中国海关、市政府接待中心、市图书馆、国税局、地税局、中级人民法院、检验检疫局等政府机关及中国电谷、天威英利新能源、中国移动保定分公司、中国联通保定分公司等知名大集团、大公司均分布在其周围半径1.5公里之内，“茗畅园”、“吉翔园”、“锦观城”等几十座高档住宅小区环绕四周，汇集了高层次消费群体，形成了强大的购买力，地理位置十分优越。

客户定位

一般来说，比较专一的商品，顾客希望有广泛的比较和选择余地，希望有集中的专门店。这种顾客以购买一类商品为目的，对商业气氛、娱乐性、环境没有过多要求，把注意力全部集中在商品，并比较其质量、价格等因素。

另外一此顾客，购物的范围比较杂，也比较随意，或完全以休闲为主要目的，当然不会去逛上面提到的结构单一的商业区，而是希望到集购物、娱乐、休闲等需要为一体的综合商场。一般大商场就是以此为目标而设置的，尽可能丰富功能来满足这类顾客的要求。

保百购物广场通过将超市与商场的完美结合，最大程度满足了客户的购物要求。为广大高、中收入消费者带来丰富、时尚的品牌选择，成为高品位人士购物的首选场所。

经营概况

保百购物广场地处保定市高档消费区，拥有百货和超市两种业态，总面积13万平方米，荟萃高中档商品20万余种，是河北省首屈一指的大型现代化综合商厦。

建筑外部分析

保定保百购物广场始建于2001年（见图二），于2010年扩建（见图三）。该工程总层数为8层，其中地下三层，地上五层。地下一层层高4.7米，地下二、三层层高3.6米，均为停车场。地上一、二层层高5.2米，为超市卖场；地上三层层高4.7米，为卖场；地上四、五层层高3.1米，为停车场。结构形式采用框剪结构。公司停车场工程竣工投入使用，营业面积由原来的7.5万余平方米增至13万平方米，其中停车场可同时容纳近1700辆轿车。

扩建后交通流线分析更加明确，服务对象也更加明确，主要分为南北两部分。南侧为超市及各种百货卖场，适合中低档消费。北侧为大型购物商场，适合中高档消费人群。2—4层南北两部分通过玻璃廊道连接，增加了建筑的趣味性（见图四1）。首层为户外灰空间，南北两楼独立，增加了建筑的分区导向性；同时南北两楼又是统一的，通过顶层的举行玻璃顶棚将二者通过灰空间紧密联系在一起（见图四

2）。

广场东南北三侧临街，各方向均有主入口及次入口。建筑立面面采用不同材质的石材表皮增加了建筑的趣味性。通过石材及玻璃表皮的对比提高了建筑的档次及商场的现代性（见图五1）（见图五2）。建筑局部金属材质的装饰，更加突出了展示橱窗及入口（见图六）。建筑内部空间

建筑东侧主入口为北楼的主要入口。设置有大型的问询台，增加了导向性（见图七）。同朝向的南楼主入口处位置较窄，在入口右侧通过多媒体设备设置了电子指示牌，醒目的颜色，使购物者能马上找到自己想要的商品（见图八）。

北楼的购物商场具有大型的中庭空间，由于商场建筑东南北三向均有入口，中庭空间位于三入口的交点中心，大型的中庭，既为新上架的商品促销提供了活动场地，也通过装饰增加了商场的美感（见图

九1）（见图九2）。

发现的问题

通过本次调研，保百的地理位置很优越，同时也成为交通的一个“障碍”，扩建后的保百购物广场解决了停车位的问题，但是也造成了东西方向上下班交通高峰期交通的拥堵。

建筑西侧立面为白色，装饰性及低，与整体建筑不符。

结语

商场调查报告 篇7

1 对象与方法

1.1 对象

选择潍坊市城乡家具商场为调查对象, 采取随机抽样的方法, 在城区、乡镇随机抽取30家家具商场为调查对象。

1.2 方法

检测指标为甲醛、苯、甲苯、二甲苯。甲醛用酚试剂法, 其他各指标采用气相色谱法。采样方法:甲醛采样用内装5 m l吸收液的大型气泡吸收管, 以0.5 L/m in流量采气1 0 L。苯、甲苯、二甲苯采样应用个体采样器, 用活性炭管以0.5 L/m in流速采样1 0 L。均以梅花状分布布点。采样高度为0.8～1.2 m。检测数据取平均数。评价方法依据《室内空气质量标准》 (GB18883-2002) 。

2 结果

所检测的四种有害物质全超标的商场1处, 占3.3%, 四种有害物质全符合国家标准的商场共1 4处, 占4 6.7%。具体检测结果见表1。

3 讨论

检测结果表明:目前我市城乡家具商场内空气中的污染较重, 特别是甲醛、苯的合格率低。甲醛最大值超标高达1.7倍。空气中污染主要原因为加工用木质板材、油漆卫生质量较差, 脲醛树脂粘合剂中甲醛及油漆中的苯等易释放到室内空气中, 另外是各家具商场室内通风能力差。由于家具带来了较多污染物, 对商场服务人员及顾客身体造成危害较大, 因此搞好家具商场内空气检测及治理工作非常重要。

建议:一是加强宣传力度, 提高商场管理人员的卫生保健意识。二是加强家具商场的自然和机械通风。采用自然通风时要注意采取有效通风, 即前后门窗打开进行对流通风, 避免产生短路和死角。工作人员要注意经常到窗口, 有条件的到窗外呼吸一下新鲜空气。三是加强监测频次, 对监测超标的有害因素及时采取治理措施, 确保商场空气卫生安全, 确保服务人员和顾客身体健康。四是从业人员应定期进行健康查体, 发现有禁忌证, 应调离原工作岗位, 建议去无空气污染的环境工作。发现有急、慢性中毒症状, 及时脱离污染环境, 早发现, 早治疗, 确保人身安全健康[1,2,3]。

摘要：目的 了解家具商场内环境的有害物质。方法 在城区、乡镇随机抽取30家家具商场为调查对象, 检测指标为甲醛、苯、甲苯、二甲苯。结果 所检测指标超标严重, 尤其是甲醛、苯合格率低。结论 家具商场内空气污染较为严重, 对服务人员、顾客身体危害较大。建议提高卫生保健意识, 加强通风, 加强检测, 从业人员定期体检, 发现急、慢性中毒症状及时脱离污染环境, 早发现, 早治疗, 确保人身安全健康。

关键词：家具商场,空气污染,身体健康

参考文献

[1]刘本先, 张宝强.装修材料挥发物对装修工人身体健康状况的影响[J].职业与健康杂志, 2007, 23 (7) :481.

[2]刘本先, 官洪国.潍坊市城区部分居室装修后空气污染状况调查[J].预防医学论坛杂志, 2004, 10 (4) :444.

商场相貌学 篇8

王侠龙

对于相貌跟生意的关系，我先不说我的看法，我怕别人说我迷信。我先给你讲个例子：

我认识一个前辈，快60岁了吧，长得嘛，我相信你肯定听过“一脸猪相，心中嘹亮”这句话，他就是那个样。但是他偏偏把企业做上了市(我不好说是哪家公司，太有名了，一说就知道是谁了，他知道我这样说还不得把我做了，呵呵……)。他手下的精兵强将，个个都是有知识有文化的精英模样，可他们偏偏对他佩服得五体投地。

我们以前看电影，好人总是一脸和气，英雄就是正义凛然，坏人肯定吊眉斜眼，商人嘛，当然是脑满肠肥满身铜臭了。你可以说演员脸谱化，没有把握人性的复杂性、人物性格的多面性，但我要说，脸谱化不是完全没有道理。我相信“相由心生”，一个人做什么事情做久了，就是会长成做那个事情的人都会有的样子。

扯远了。说这些的意思是，相貌对生意其实蛮重要的。不是说长得好不好看，而是说你的面相跟“生意”合不合。我对相面并不懂，有朋友略懂一些，说看你能不能发财，或者值不值得交往，就看你有没有一张“生意脸”。“生意脸”通常脸型宽大、下巴饱满(称地阁丰腴)，因为脸宽大的人心胸开阔，好交友，乐于助人；地阁丰腴的人则做事努力，有人缘。我观察了一些朋友，发现长得有这种面相的人果然都比较成功，他们通常胖胖的，一副心宽体胖乐天派的样子，还憨憨的。他们都合乎“和气生财”的职业诉求。说到底，面相反映出你的内在，性格好、心态好的人面相都带一种大气，让人感到可靠。

如今从商的人身份多元化，生意的方式也多种多样，要成功，也不必非要长一副笑呵呵的“弥勒脸”了。但是，还是有一些东西是相通的，像坚毅、自信、聪明等，这不仅仅是商人才有的成功相。

回过头来说那个前辈。好多年前，他一样一穷二白。但是，人们都认为他一脸福相，迟早会发达，都愿意跟他交往。据说当年他摆地摊卖西瓜的时候，硬是比别人多卖一半。买瓜的人都觉得他憨厚老实，不会坑人。

有没有面善心恶的人，一边坑着人一边假慈善?有。但要一辈子面善心恶也不容易，尤其是在这个理性消费、市场日渐规范的年代。

识人判人是生意的入门课，企业招聘面试，就是通过短暂时间受聘人反映出来的东西判断他的能力和潜力。在我国台湾省，据说有近七成的企业主相信风水．二成企业主会以紫微斗数、面相来筛选员工。我认为，面相只是一方面，并不能完全代表人的一切。有些企业用人不是考虑面相反映出来的精神内涵，而是遵循麻衣相术糟粕的部分，就过于离谱了。

我了解一家西部企业，前一天初选了人，老板连夜就找人查他们的生辰八字、生肖、血型、星相，跟他本人不合、跟所从事的行业不合的，通通淘汰。这还没完，接下来，面试的时候，除了他本人、人事经理，考官中还有一个相面师。相面师下来会告诉他，哪些人可以留下来，哪些人不适合从事管理工作，哪些人适合哪些岗位，哪些人可以用但要提防。圈内的人都嘲笑他，但奇怪的是，经过层层遴选留下来的这些人，的确让他的企业大放异彩。对此，我只能感慨能人太多，其实他淘汰的人中，有比这些人更能干的也未可知。

你的脸是你的名片

邹智勇

现在盛行“美丽经济”，美丽成为生产力，相貌当然重要了。不过，在生意场上，好相貌不完全等于“美貌”。因为，外表除了长相，更多的还是着装、谈吐。不说百分之百吧，至少有百分之七十的内在信息，会通过你外在的衣着打扮、言行举止体现出来，让人看出你这个人“正不正”，值不值得信任。

以前有个搞歌厅的年轻人找我谈合作，一见面，我就把他PASS掉了。他很年轻，二十七八岁的样子，也上过大学，可整个人给人感觉很不好。人瘦得不得了，却梳着大背头，油光水滑的，看上去很不协调。他也穿西装，打领带，明眼人一看就知道都是名牌。但搭配显得很怪异，全身上下超过五六种颜色，名牌休闲皮带触目心惊地支在腰间。来的时候，他甚至提了很大一个工具包，不像是来谈合作的老板，倒像修机器的技术工。当然，根据这些就怀疑他的能力，未免武断了一点，但他的素质、修养却让人不敢恭维。外貌承载的东西太多了，它可以给你内在的修养锦上添花，一不小心，也可能出卖你的不足。

太精的人和太“浮”的人，我是不跟他们打交道的有些人一看就是人精，这种人让人无法放心，总觉得他会把所有的人所有的事都算进去。反而是不那么精的人、笨的人让人放心。企业选人先重德后重才就是这个理，“笨”的人把心用在做事上，“天赋”差一点，也会有成就。太“浮”的人，像我说的那个歌厅老板，总让人怀疑他的素质。

当然，人上一百，形形色色，有时候，单看外表也会有走眼的时候。有的人天生一副聪明相，并不表示他一定奸滑；有的人一脸忠厚，也不代表他不放暗箭。看人交友是一门学问，商人经商很大程度上就是“经人”。

至于我自己的相貌嘛，你看我像不像土豆？其实我不是有意打扮成这样。我这个人，你看到了，长得不帅，但自己认为能够给人信任感，一句话，老实。我做可拆卸鞋，有个经销商只见过两次面，二话不说，就打来30万元。做生意，令人信任是最重要的，当初做“土豆先生”高校快餐连锁，进入高校是相当困难的，很多人都认为我有背景。其实啥也没有，恰恰是不行贿、质朴、实在打动了校方。弄成“土豆”样子，完全是无心插柳。如果不是特别的场合，我的衣着都比较休闲随意，再加上剃得短短的头发，确实有点像“土豆”，以至于走到哪里，都有人招呼“土豆”，我的名字反而很少人知道。

对商人来说，外貌不仅仅是大方得体给自己和他人带来愉悦感那么简单。外表是内在的反映，在跟人打交道过程中，你的嘲弄、蔑视、鄙夷、欺骗、诺言以及各种取巧的伎俩，都会被人洞悉，你的真诚、善良、自信、宽容也会被人感知，你的表情、言行会告诉别人这一切。

用钱会在乎新旧吗

杨剑

我不知道其他人怎么样，反正干我们这行相貌一点不重要，专业知识才是关键。我承认，生意成功与否，有“印象分”的成份在里面，但你要记住，商人是天下最现实的人，那些感觉的东西他可以撇得很清，而只看你对他有没有用。你不能给他带来利益，长得再漂亮，他再对你有好感，也不会把生意交给你做。

去年我们公司有个客户，是我跟进的，他是一个贸易公司的老总，非常忙。当时花旗银行和汇丰银行的职员也在跟进他，但他成了我的客户。我几乎每天给他打电话分析外汇行情，写交易报告给他。他告诉我为什么跟我公司做，而不跟那些天银行做，就是因为他觉得我做得认真，把资金交给我打理比较放心，而那两家银行约了他几次，他忙，他们就没有那么热心了。

对客户，我们更不挑剔了，我们只看他的资金。说白了，你用钱会在乎它的新旧吗?只要能带来业务，又怎么会在手客户长相如何呢?我有个做软件的朋友，我牵线搭桥帮他找了个投资人，这个阔老板长得才叫那个，真是獐头鼠目的，而且修养极差，我的女同事都避之不及，但这有什么呢?又不用跟他做朋友，跟他只不过是合作关系，利益至上，别的都让位。

生意场上的交往，别人看重的是你的“价值”。这个价值可以是实实在在的好处，也可以是一种精神上的收益。我经常有这种体验。很多朋友喜欢和我聊天，天南海北地侃，大家都很开心，这也是一种价值吧。有时候聊着聊着就成了客户，精神产品转化成了物质利益。

但是，这并不意味着可以胡乱收拾自己的“门面”。专业知识是一方面，专业知识很多时候还是要通过外界的东西传达出来，比如你的语言，你的态度等。也就是说，相貌固然不重要，但气质却绝对可以服人。

最好是又漂亮又成功

卢巧巧

一个女人要是事业成功，很多人通常要想，她背后肯定有很多“成功的男人”，她一定是靠姿色达成交易的。天哪!不用细想就知道会有这些流言。其实真正做起生意来，真正和男人们一起竞争，女老板们是忘了自己的性别的，更别说相貌了。当然，爱美是人的天性，女人更是这样，但不能说美丽是为了利用美貌去做生意。

我认识几位国内有名的大企业女当家，都不算特别漂亮的女人。她们各有特点，要么像母亲一样体贴细致，要么像铁娘子一样精明果敢，要么充满知识女性的智慧……相比这些，她们平凡的外貌真的不重要。女人的不漂亮，有时反而是一个优势，太漂亮有时会让人产生距离，不容易接近，而且会让人产生“绣花枕头一包草”的感觉。我以前开广告公司的时候，我和另一个女老板同时参与竞标，我比她漂亮，竞标单位的人都喜欢我，但最后她中标了。我郁闷极了。更郁闷的是，他们竟说，她不漂亮，肯定有实力。这让我想起古人“娶妻为其德，择妾为其颜”，因为漂亮，就被自然划入“妾”的行业。

也不能一概而论，在一些个人形象比较重要的行业，漂亮的相貌的确会成为生意的助推器。比如我所从事的美容美体业，如果老板走出去，人家一瞧，哟!这个老板长得痴肥，跟头猪一样，相貌又难看，她那些方法管用吗，算了算了，别家去吧。得，一笔业务没了。

商场调研报告 篇9

场

调

研

报

告

系别：建筑与城市规划专业专业：城市规划班级：104652

成员：肖阳、陈晨、张美乐、高俊哲、李建

一、调研时间：2012年10月13日

二、调研地点：新华城市广场、金马特、大统百货、红都百货

三、调研目的：通过这次调研实习，了解南阳的各大商场现状，对各类商场进行具体的案例分析，为这次商场设计提供素材，寻找设计灵感，从中汲取经验。

四、调研内容：商场是指集聚在一起的各种商场组成的市场，面积比较大，商品比较齐全的大市场，商场是人们必不可少的生活方式，经过这次调研，我认为商场设计必须注意以下几点：

1、商场选址

选址是商场设计的重要一步，是所有后续步骤的基础，关系到商业的最终成败，所以选址要遵循一些必要的原则。

作为购物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近车站附近，靠近人群集聚区，引人注目，靠近其他互补性的场所。商场选址必须考虑行业特点，消费心理及消费者行为，尤其是大型商场应综合考虑该区域和各种行业的服务功能，以求的综合配套，可以提高这些相关零售业的价值。除此之外还要有利于合理组织商品运送，现代商业要求集中进货，集中供货，统一运送，这有利于降低采购及运送成本，因此，商场位置选择上应经可能靠近运输线。

2、主题定位

设置鲜明的主题，能够吸引各阶层各年龄段的人群前来购物娱乐消费，商场开发商应在坚持原有主题和风格的前提下不断创新，采用低成本，高质量的设计，整合周围背景环境和主题设计的特征。

3、商场出入口的设置

出去口的设置对于商场来说十分重要，招牌漂亮只能吸引顾客的目光，而入口开阔才能吸引顾客进店，入口设计的好坏决定商场客流量的关键。商店的出入口设计应考虑商店规模、客流量大小、经营商平的特点、所处地理位置及安全管理等因素，既要便于顾客出入，又要便于商店管理。

4、功能分析

在调研过程中发现基本所有的商场都会合理的安排交通流线，尽量保证客流、货流和员工这三条流线不交叉。但是大多数商场由于规模大小不同，布局也有所不同，进而功能分区有点不符标准要求。

5、疏散与安全通道

根据商场的规模大小和类型应设有不同的安全通道和楼梯。安全通道应不少于2个，并且营业厅任意一点到安全出口的距离不应少于20米，安全通道还应该设在显眼且利于在发生危机是疏散人群。

五、实践心得

商场实习报告 篇10

但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，乐观的面对生活中的一切。刚来xx百货，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得自己的人生没有了方向，不知道该做什么好，工作也没有自信了，经过几个失眠的夜晚，我反复思考以前自己工作的成功之处，加以对比，我突然想开了，这又何必呢？哪有天生就什么工作都会做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不断完善自己的吗，自己的心不能没有方向，连基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。自从那以后，时时都在思考自己的工作应该怎么做，这项工作有什么缺点，怎样做能改善它，在这里也要感谢丁经理对我们的指导，使我们少走了很多的弯路，也感谢张经理对我们工作的支持以及信任。

做一项新的工作，能遇到支持并信任我们的领导是我们的幸运。对商海来说，我学到的不过是沧海一粟，在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百货都能以更加崭新的形象面对顾客。

1、我们不能因为有了竞争而迷失了自己的方向，不能乱了自己的方寸。就目前的竞争格局来看，我们应该承认我们已经落后于xx百货了，但我们不能慌张，我们应该分析我们哪些方面落后于人家，我们力所能及的加以改正，缩小差距。

2、我们的销售策划有时应该更细致一些，因为我们没有太多的成熟经验，所以我们需要集体的智慧，大家换位思考我们的促销活动是否会被消费者接受，是否会得到最大的效果。

3、客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4、上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。这样既影响了工作效率也影响了我们的商场形象。

5、商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来维持的。

三个月的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续努力学习，踏实的工作，用心去思考、去做每一件事。

商场实习报告2

一：实习时间：20xx年05月22日—20xx年05月28日

二：实习目的：熟悉商场基本的工作流程，熟悉商场操作系统，掌握营业部主管的基本工作职责。

三、实习安排

实习地点：武林银泰一楼。分至于营业一部，部门主管章主管。

一楼主要的经营品类是：名品，钟表，化妆品。

银泰百货武林店于1988年11月正式开业，作为银泰百货集团第一家店，位于**市核心商圈。营业面积3。5万平方米，共10个楼层（包括地下一层）。门店销售总额等各项经济指标已连续多年在全国百货门店中名列前茅，店内多个品牌业绩创下了全国最高销售记录。

四、实习内容

1、学习有关的报表与总结。

章主管对我讲解主管在部门的角色及基本工作职责，并详细讲解了每月要做的周志，罚款单统计，月总结，KPI统计，排班等事务性工作。通过这些报表与分析报告让我明白主管做为部门计划者必须要有条理有时间节点安排工作，需细致周到的品质。

2、员工的入离职手续及员工的培训。

通过对员工入职的整个流程熟悉，体会到公司对于员工的选择和培训尤为重视。通过员工入职前，转正前，每月基础培训，每年两次的一级员工培训考核等不断强化员工的技能与服务水平，主管肩负着发现和培养人才的职责，对营管员的培训考核也是主管的工作之一。

3、熟悉营管员的一日工作流程。

通过跟着营管员实习了营管员岗位的工作流程，深刻体会到营管员的工作的辛苦。他们每天周而复始巡场，从各个细节的关注把控发现问题，以最快的速度解决。营管员对于卖场各方面的把控是需要付出很大的耐心和热情。楼层经理告诉我每次的巡场都要给自己设定目标和重点，要有方向和意识的去发现问题，切不可盲目打转。在他的指导下我带着目标观察到了很多细节。公司不仅严格要求员工，也同样高标准的要求自身，以身作则坚持公司标准。我真真切切的感受公司的理念：顾客看到的都是美的。

4、学习收银。

因考虑到主管在节假日可能也需要去顶台，我故学习了收银。这里收银是我见过最快的，标准的服务语言，一气呵成的动作都是这么的自然。我看着以为是简单操作在我自己实践中却不那么的顺利。金额较大，人民币的真假把控，以及各种卡的进退的操作让我不知所措。最后在收银员的指导下我学会了基本的常规操作。

5、体验了值班经理的工作。

跟着许经理体验了值班经理整个工作流程。值班经理看上去很轻松，其实肩负整个店的安全运营，要注意的很多细节的东西，最重要的是确保场上所有人员的人身安全、货品安全、场地安全。因此，必须用无比的耐心和细心去完成每次的值班。

6、三信工作学习等。

商场质量是整个商场运转的基础。三信不仅对商品质量进行把控，同时处理各类投诉，还要对卖场活动及时检查跟进，保证活动内容的正确性。同时还要配合好各部门做好商品的抽查工作。并学习了新开柜专柜的供应商编码与专柜编码、合同编码、商品编码的开通，确保新进专柜的顺利开柜。

五：实习收获

1、主管需具备敢于创新完善细节的品质。通过观摩两场主题早会，以“幽默、互动”的情景演绎立足一个细小点全面讲解，营业员和营管员能力都能得到提升。我认识到百货业是一个追求细节的事业，敢于创新尝试才能不断进步。今后需更为努力学习有关知识，加强自己对事物细节的把控。

2、主管需建立良好沟通的桥梁。每日主管都要跟营管员及时沟通讨论，对现场出现的问题进行反馈总结。今后我需对员工采取不同的领导方式和督导方法，多交流，鼓舞员工士气，协调员工心理平衡，增强团队凝聚力。

商场实习报告3

一、实习目的：

光阴如梭，高中生活即将结束，对于即将毕业的我们，相较于前两年的理论学习，毕业实习则是我们高中生涯的最后一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切希望能够通过个人的亲身实践来检验一下自己在高中生涯中所学知识的实际应用的针对性和相应掌握的程度如何。20xx年1月17日，我来到xx百货武林店，开始了我的实习生活。

二、实习单位及岗位介绍：

xx百货武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年轻、时尚”为定位的百货公司。它涵盖了百货、娱乐、休闲等多方面的购物体验。我担任的职务是收银员，虽然期间经过了部门的调动，但对于收银这一职位我还是做到了从无差错，认真负责并且有始有终。我觉得收银员这个岗位有着一定的重要性和危险性但同时也是一门技术活。

三、实习内容及过程：

为了能将所学知识与实践应用更好地结合起来，在由学生变成工作者的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。对于开始的适应阶段，每位同学对自己对他人和对工作都必须做好一定的主观和客观的认识及评价。

我所负责的主要是收银工作，是对所有来银泰购物的顾客一种零距离服务。几个月的实习生涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里学到并掌握了不少收银、服务、人际交往等方面的技术，将学校所学理论知识与相关工作有机融合在了一起。所以总的来说，这几个月不仅是一种收获，也算是出身社会后的一种成长和磨练。转眼间我们的实习生活就要结束了，在写实习报告时，回头看看这些日子的工作日志和个人总结，感觉不是莫须有的空虚，而是实实在在的充实。

1、工作能力。在实习期间，我认真地做好本职工作，能够虚以求学，同时还对每一天的工作记录、工作项目、工作动态有次序的整理起来，写成工作日记，以备以后参考学习。期间，能主动地向老员工请教，借鉴其经验，取其长补己短，虽是初入社会，却很快地适应了这种实习工作。

一段时间后的单位反馈情况表明，我们的学生基本上都具有较强的工作适应能力，并且具备了一定的组织能力和与人沟通能力，受到实习单位的一致好评，我觉得很开心，我知道，这不仅是个人的荣耀，也是学校的荣耀，因为我们都是开元商贸职业学校培养出来的好学生。虽然在学校学的是企业管理专业，但通过在校期间学的其他方面的知识（如中级营业员、电子商务师等），让我们能较快适应并胜任单位所交待的相关工作，在这一点要感谢学校给我们提供pos机房以及多次指导练习机会。正是有了之前那些知识作为如今实习的平台，我们每位学生才能更广泛更全面地涉猎到更多的知识，也为如今的工作打下了一定的基础。实习期间，作为一名实习生，我们在完成本职工作期间，也帮公司做了许多其他方面的实际工作，为企业的效益和发展做出了一定的贡献。

2、实习方式。进入实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习生等因素，便指定安排相关人员采用师傅带徒弟的形式对我们进行培训，通过必要的工作前培训来提高日后所需工作的相应技能。在工作中，我们实习生们都能够严以自律，遵守实习单位的规章制度，按时上下班，认认真真完成实习单位所交付的任务。虚心向学，提高个人的工作技能，努力加强实践知识，力求在实习单位做出自己更大的贡献。我们实习生虚心好学的工作态度，自奋自律的工作原则均受到了实习单位及其指导师傅良好的评价。

3、实习收获。服务知识和技术在实践中有了很大提高，理论知识与实践能力均已熟练掌握；提高了与人交往方面语言沟通表达能力，学会不少做人方面的道理；汲取了一定的工作经验，为以后再就业和个人能力再提升打下了坚实的基础，就顺利毕业做好了充分的准备。

4、领导关注。在实习期间，对于在岗实习生，学校相关领导都在不同时间、不同周期进行了追踪查看，及时了解实习生的最新近况和最新动态，对大多数适应力强的学生给予了肯定，针对部分尚未完全脱离象牙塔生活的实习生进行了引导工作，不同层次地做了相关的思想教育。实习学生都能积极配合企业管理工作，在相关工作岗位上起到了良好的促进作用。普遍得到了实习单位的首肯。

四、实习总结及体会：

想起刚做实习收银员时，面对问题总是手忙脚乱，现在却已渐渐熟悉并独立完成公司所交任务，感觉真是一种收获、一种个人能力的提升。但我明白，实际操作其实远远要比理论知识复杂的多。所以必须经常加强理论知识学习，增加实践能力和认知度。时时严格要求自己，在摸索中了解更广、熟识更多，将所学理论与实践有机结合，从而进一步提高自己的技术能力和服务能力，以便在日后的工作中能够达到得心应手。我们的实习生活很快就要结束，实习时间虽然很短，却学到了不少课本没有的知识和技能。我相信，凭着自己在学校期间所掌握的知识和自己以后不断的努力，一定会做好并且做的更好。不管以后将会从事何种方面的工作，对我而言这段实习生活都永远是我成长历程的一个转折点，也是我从一个即将毕业的学生向“工作者”迈出的新起点。

个人工作报告：

我是一名入职不久的新员工，但在公司也将近有几个月的时间了。在这几个月的时间里，我不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对我来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

商场的工作大家或许会觉得是一件很轻松的事。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能做好！

通过几个月的工作和学习，卖场的工作我可以应付自如了。这几个月的时间里，我一直保持着热情、平和的心态。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，但我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。这是公司的需要更是自己工作的需要。