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视频服务（精选12篇）

视频服务 篇1

伴随着全球经济步入服务经济时代, 现代服务业和对外服务贸易的发达程度, 已成为衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志之一。福建作为全国重要的制造业基地, 促进现代服务经济加快发展对福建至关重要, 这既是贯彻落实科学发展观, 加快经济结构调整, 转变经济发展方式的要求, 也是福建自身发展的需要。“十二五”期间, 福建将根据《海峡西岸经济区发展规划》把促进现代服务经济发展放在重要位置, 力求通过不断创新, 取得突破性进展, 为全国现代服务经济发展探索路径、积累经验。以计算机和信息服务、咨询为代表的福建新兴高端国际服务贸易, 因具备高附加值、绿色等特质, 其发展成为福建现代服务业发展的有力动力之一。如何在促进福建现代服务业发展中发挥出应有作用, 从而助推福建加快形成以现代服务经济为主的产业结构, 是当前福建国际服务贸易发展面临的全新挑战。

一、福建国际服务贸易发展现状

( 一) 福建国际服务贸易发展规模状况

伴随经济全球化深入发展以及世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。2006~2012年的7年间, 福建国际服务贸易总体发展较快。下图1显示, 2007、2008年福建国际服务贸易处于发展的起步阶段, 进出口总额开始有所增长, 但是增长的速度缓慢。2010年起, 福建国际服务贸易在总量上和速度上都呈现出强劲的增长势头, 进入了较快的发展时期。

从总体上看, 发展较快的福建国际服务贸易规模并不大。相比货物贸易, 福建国际服务贸易的发展还明显落后, 在贸易出口总额中服务贸易出口额所占比重偏低。不过, 图3显示, 福建国际服务贸易在增速上基本与货物贸易持平, 除2007年受国际金融危机影响增速与货物贸易相差较大, 2008~2012年间与货物贸易增速趋于一致。

( 二) 福建国际服务贸易发展结构状况

从整个行业构成来看, 2007~2012 年福建国际服务贸易行业发展极为不平衡。在福建国际服务贸易出口结构方面, 2012年旅游、运输、其它商业服务三个项目占据出口总额的84.19%;建筑服务、计算机与信息服务、咨询、广告、宣传的服务贸易出口额所占的比重较低, 但上升态势明显;而通讯服务、保险服务、金融服务、专有权利使用费和特许费等行业出口所占比重很低。从福建国际服务贸易进口结构上看, 与出口相同, 位居前三甲的三个服务行业是旅游、运输、其它商业服务, 分别占国际服务贸易进口总额的69.83% 、19.89%和8.77%, 见图5。 由此可知, 福建国际服务贸易的比较优势主要集中于传统服务行业, 高附加值、高技术含量的新型服务行业如金融、保险在国际竞争中明显处于劣势, 国际参与度不高。 但图4 清晰显示, 福建劳动密集型服务行业的比重总体呈现下降趋势, 知识和技术密集型服务行业出口比重较小, 出现不断的上升势头。

福建国际服务贸易逆差主要集中在通讯服务、金融服务、保险服务、咨询、专有权利使用费和特许费、音像、电影几个行业上, 见图6。 从2007~2012 年的统计数据上看, 虽然这些服务行业进出口差额还比较大, 但逐步缩小趋势已然呈现, 通讯服务、保险服务、咨询表现尤为突出。福建电影、音像等文化出口部门, 尽管逆差数额有所增加, 但今后发展已经有一定的基础, 作为“世界妈祖文化中心”、“海上丝绸之路” 等重要文化发源地和集散地, 福建历史悠久的闽剧、木偶戏等特色文化是福建国际服务贸易发展的重要领域。福建国际金融服务行业逆差总体表现较小, 虽目前出口额不大, 但在全球国际金融服务贸易快速发展的情形下, 其发展上升空间较大。 旅游、建筑服务等为代表福建传统国际服务贸易部门均表现为顺差的同时, 其比重开始显露下降态势, 逐渐向新型国际服务贸易部门转移。

二、福建现代服务业对国际服务贸易发展提出新要求

福建现代服务业以运输、物流、商贸、文化旅游等服务业作为支撑, 强劲增长, 有力推动了第三产业产值增长, 2013年实现增加值8508.03亿元, 同比增长9.6%。国际服务贸易对福建现代服务业发展促动作用是实际而广泛的, 在以下4个领域更为集中地表现出与福建现代服务业发展密切相关, 对于进一步发挥福建政府管理能力, 完善国际服务贸易促进体系都提出了更新、更高的要求。

金融服务贸易。发展现代服务业必须发挥金融的强大支撑作用。福建是中国大陆金融市场较为发达的城市, 也是中国大陆引进跨国公司总部居多的城市。目前, 福建逐步形成包括股票、资金、期货、债券、黄金、外汇等市场在内的比较完整的金融市场体系, 高级商务和专业服务的集聚度和发展水平均处于全国中上水平, 截止2014年6月, 香港最大的当地注册上市银行———恒生银行在内地的19家分行, 有两家均落户福建。然而, 与已在全球航运金融市场占有1%份额的国内金融中心———上海相比, 福建国际化程度、产业规模、产业集聚度、资源配置特别是调配全球资源的功能都还十分有限, 在国内航运租赁、融资、保险市场上占据的地位上还有较大差距。

与货物贸易相关的商贸服务。促进商贸业发展是福建国际服务贸易提升发展水平的核心环节, 繁荣商贸服务可以最大限度地吸引物流、人流、资金流的聚集, 并带动相关现代服务领域的发展。 2012 年, 全国 “服务外包示范城市”———厦门, 服务外包企业全年合同签约金额超12 亿美元, 其中承接离岸服务外包合同签约金额达6 亿美元, 同比增长超过30%和75%。除在游戏、动画、研发、金融、测试等服务外包领域具有较大的承接潜力外, 福建具有承接健康服务、商业分析等服务外包的潜力。因此, 进一步创新政府管理, 继续引进服务业跨国公司地区总部、投资性公司和研发中心落户福建, 提升福建商业服务功能, 这对于福建现代服务业发展的结构调整至关重要。

运输服务贸易。运输服务贸易与现代服务业发展关系极为密切, 是国际服务贸易支持福建航运中心建设的主阵地。 目前, 福建港的经济腹地基础、港口设施、吞吐量、造船或港机制造等“硬实力”均已处于国内领先水平, 但在港口信息化水平、研发能力、服务水平、生产效率等 “软实力”方面, 离国内一级港口城市仍有一定差距。 如何为整合优化航运要素资源、延伸拓展航运服务辐射半径提供支持, 以加快综合航运服务特别是高端航运服务的发展, 是福建国际服务贸易发展面临的现实而紧迫的课题。

旅游服务贸易。 近5 年福建的会展、旅游、餐饮等服务贸易繁荣发展, 赴境外开展旅游服务的企业和个人也逐步增多。特别是福建国际会展服务经济为旅游、交通、通讯、商业等相关现代服务业发展赢得了更大的发展空间。支持和促进福建现代服务业的发展, 需要进一步总结借鉴支持服务国际会展的成功经验, 提高对国际综合性会议、展会以及大型演出、赛事、节庆活动的行政管理水平, 优化各类展品、设施、 装备以及旅客进出境的政策措施, 进而不断推动扩大福建国际会展、旅游的吸引力和影响力。

三、国际服务贸易促进福建现代服务业发展的主要措施设想

进一步促进国际服务贸易发展, 是福建加快建设现代服务业的必然选择, 应在支持福建国际服务贸易发展中找准定位和重点, 持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力。

(一) 增强航运服务功能, 支持运输服务业发展

一是优化外贸中转作业模式, 发挥航运枢纽作用。积极推动开展启运港退税政策试点, 吸引外贸集装箱货源选择福建港口作为中转枢纽港。 大力支持中转业务, 以减轻转运过程对市内公共交通的压力, 降低集疏运成本, 吸引更多的货流自福建口岸中转。 空运方面, 要依托福建综合交通枢纽建设, 根据机场区域功能定位以及发展需求, 进一步提升福建航空枢纽港作用。

二是拓展国际中转实现方式, 强化航运辐射效应。充分发挥海峡西岸经济区政策优势, 支持开展国际转运、过境、通运和集装箱拆拼箱业务, 通过鼓励福建保税港区国际贸易、保税交易等功能拓展, 带动国际转口贸易、集装箱增值物流业务的成长。 如在支持拆拼箱业务方面, 应在满足国家贸易管制、进出口统计等管理需要的前提下, 研究简化福建保税港区进出口手续。 对于空运国际中转货物, 要探索实施信息化管理, 促进空运国际中转和集拼业务发展。

(二) 发挥政策优势, 支持商贸服务业发展

一是促进服务外包产业做大做强。借助实施税收优惠政策开展服务外包, 能够在有效降低运营成本的同时, 获取更大的利润空间, 成为吸引跨国企业服务外包业务落户的重要优势。要充分发挥实施税收优惠政策效应, 设定的准入门槛要与国家的政策导向保持一致, 对经国家有关部门认定的技术先进型企业给予相应的政策优惠和便利, 鼓励更多企业开展软件设计、技术研发、流程改造、基础设施管理等服务外包业务。要更新传统的加工贸易管理模式, 探索以产业链龙头企业为核心的全程保税管理新模式, 逐步将重点产业链上的销售、批发、采购、运输、仓储、维修等环节纳入保税物流管理范围, 加快实现产业的商流、物流、资金流和信息流一体化。

二是鼓励与商贸相关的金融服务创新。 国际投资与贸易融资中, 人民币在各交易中心的清算、交易、结算及其衍生品的拓展, 是国际金融中心地位的体现。 福建紧紧把握住人民币走向世界的机遇, 已经成功迈出了跨境贸易人民币结算试点的步伐。 要继续做好配套服务工作, 不断完善管理模式, 确保物流与银行资金流之间的信息交换顺畅。 同时, 要积极探索与期货保税交割业务相适应的管理模式和具体操作规程, 力争期货保税交割业务在福建保税港区尽早启动。 此外, 要鼓励开展“融资租赁”业务试点, 在符合现行有关规定和坚持有效管理的前提下, 为福建保税港区开展飞机、船舶等融资租赁业务提供优惠和便利。

(三) 优化服务, 支持文化旅游服务业发展

一是为进出境旅客提供便利。在深入推进旅客申报制度改革, 提升旅客跨境流动效率的基础上, 进一步简化旅客进出境手续, 推广 “联程中转”业务, 使乘坐国内国际互转航班的旅客无需提取托运行李, 即可在中转地办理手续, 避免因重复搬运造成人力和时间浪费, 真正实现“一票到底、行李直挂”的无缝式中转。

二是促进和规范邮轮产业发展。邮轮产业是一个新事物, 有其特定的产业经济运作模式、 服务贸易方式和经营管理规律, 大型邮轮区别于客班轮, 更偏重于服务与现代化设施, 应该说是现代服务业的结晶。 可以探索建立信息网络化、守法便利化、执法规范化的有效管理模式, 研究制订国际邮轮公司挂靠福建的便利跨境流动措施。 同时, 要加大邮轮监管信息化建设投入, 优化人力资源配置, 切实提高管理效能。

摘要：伴随世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。文章针对福建国际服务贸易发展现状, 基于金融服务贸易、商贸服务贸易、运输服务贸易、旅游服务贸易角度, 提出持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力, 进一步促进福建现代服务业发展。

关键词：现代服务业,金融服务,商贸服务

参考文献

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[3]赵放, 冯晓玲.中美服务贸易国际竞争力比较分析——兼论中国服务贸易结构性失衡[J].世界经济研究.2007 (09) .

[4]赵莲.黑龙江省发展旅游服务贸易对策研究[J].商业经济, 2008 (09) .

[5]包娟.基于修正的“钻石”模型的福建服务贸易竞争力研究[J].岳阳职业技术学院学报, 2012 (03) .

[6]林珊.福建服务贸易发展问题探析[J].福建论坛 (人文社会科学) , 2008 (12) .

[7]黄燕燕.探析福建省服务贸易的发展[J].科技经济市场, 2010 (07) .

[8]赖守美, 岳启凡, 詹晓梅.江西省现代服务业发展研究[J].科技广场, 2014 (01) .

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[10]吉哲.浅析我国国际服务贸易的发展与完善[J].时代经贸 (下旬) , 2013 (07) .

[11]董静然.我国国际服务贸易存在的问题及对策[J].中国商贸, 2013 (05) .

[12]李光辉.论国别政策异质性对国际服务贸易的影响:基于CES消费多样性函数的模型分析[J].山东理工大学学报 (社会科学版) , 2013 (01)

视频服务 篇2

务器？

近几年随着手机更新换代的速度加快以及互联网的高速发展，手机用户与互联网用户在持续不断已几乎不可想象的速度增加者这样使得有人认识到了视频这一个以前没有人发现的盲区。近两年来，有关视频直播的公司如雨后春笋般的出现，使之进入了激烈的竞争里。由于互联网用户与手机用户的增加使之观看视频的人员越来越多那么随之而来就出现了一些问题，比如直播的时候突然卡，视频不清晰，直播突然中断等问题。这些问题的出现是由于直播的服务器没有选择好。接下来海腾-黎明总结一下如何选择视频服务器。

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3、机房环境

机房24小时恒温恒压，这样的环境，就要求机房内湿度、电源、安全系统、防火系统等等缺一不可，温度太高太低对机器的运营都是有影响的，24小时不断电，这就需求机房一定要有备用电源，安全系统和防火系统非常关键，一旦出现什么问题，应有标准的防御设备。

4、视频服务器租用价格

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视频服务 篇3

“哦，你是志愿者小周呀，好的，我在家……”

6月15日，发生在双流县黄甲街道八角新居社区的这一志愿服务，是黄甲今年以来探索社会服务新模式的一个缩影。不出年底，居民们就能普遍享受到由志愿者们提供的多方位全免费服务：从家里学生到老人，从小区环境卫生到各项文化活动……服务项目十分丰富。

新型城镇化催生社会服务新模式

为加快建设“空港贸易核心区、两化互动示范区”，结合党的群众路线教育实践活动，针对辖区城镇化步伐较快、农民向市民转型人员较多、居民对小区服务需求较高的问题，黄甲街道探索建立志愿者服务中心，逐步推行志愿服务积分奖励机制。积极倡导小区“共建共享”，并率先在黄瓦居、八角居和长埂新居等3个新型社区试点实施小区居民“以服务换服务”的社会服务新模式，着力营造“人人为我，我为人人”的和谐人居氛围。

宽敞温馨志愿者服务中心是“大”家

在黄甲街道宽敞明亮的的志愿者服务中心，记者看到培训室、心理咨询室和儿童游乐园一应俱全，能为居民们提供优质舒心服务；同时，街道文化站和各个小区都设有志愿者活动点，以便及时收集和提供小区群众的服务需求。

该志愿者服务中心成立于2013年底，成员主要由大学生组成，在街道指导下具体负责志愿者队伍管理，志愿活动组织开展，小区志愿者活动协调，与其他群团志愿者共同开展活动等工作。

内聚外联志愿者队伍不断壮大

今年以来，黄甲街道志愿者服务中心通过在辖区内开展各类免费技能培训、心理健康咨询、学生兴趣班、舞蹈武术指导等课程，已吸引了100多名居民主动参与志愿活动，并吸纳为志愿者服务中心会员，形成一支以小区居民为主导的相对稳定的志愿者“一梯队”；与此同时，通过积极与周边中小学、大专院校、培训机构、医院和企事业单位联系，已建立了一支由在职教师、在校大学生、医护人员、专业技术工人等社会爱心人士为补充的志愿者“二梯队”，可随时为小区居民提供“订单式”服务，进一步拓宽服务内容。

目前，黄甲街道提供的各类免费活动外，志愿者们可提供的积分服务包括小区环卫养护、文明劝导、邻里互助、设施设备维护、助老助幼、各种文艺（社团）活动组织及兴趣辅导与技能培训等等。志愿者提供各项积分服务后，经确认即得到相应积分。积分既可用于享受政府或社区提供的免费技能、文化培训，文体活动及医疗服务等公共服务，也可按每1积分价值5元的标准兑换成相应金额的礼品。

强化管理志愿服务有“家法”

据黄甲街道志愿者服务中心负责人介绍，为不断强化志愿者管理，政府不仅将对志愿者采取包括岗位公示、名单及服务内容公示、积分定期公示、免费公共服务公示及积分消费情况公示的“五榜公示”，还会通过一系列积分激励机制及减分机制，力促志愿者服务质量最佳化。

在积分激励方面，当志愿者作为服务凭证的积分IC卡达到一定分值时，积分可上浮一定比例，比如达2000分（不含）以上时，将上浮60%；此外，每月还将由居民对志愿服务者进行满意度测评，对分值排前三名的志愿者将给予额外积分奖励。同时，街道每年将组织至少两次优秀志愿者评比活动，对积分前10名志愿者均给予表彰和物质奖励。

四川省社科院专家认为，黄甲街道积极探索广大居民“以服务换服务”的社会服务新模式，不仅使志愿者服务和公益事业与政府提供免费公共服务有机结合，在新型城镇化进程中，更将强力推动社会管理和公共服务工作的不断创新，并显著加速农民向市民的全方位转变。

服务与服务营销 篇4

1. 服务及其基本特征分析

服务在古代的含义为奉承, 但是随着时代的不断变化, 服务也逐步地被赋予新的含义。但是从整个市场经济学的角度来看, 服务是一种有偿性的销售活动, 是一种以等价交换的方式满足公共团体、企业及其他相关的社会公众而提供的一种物质产品或者劳务合同。同时服务业具备较为明确的特征, 现将其分述如下:

1.1 无形性

服务的无形性是服务最为明显的特征, 同时服务的无形性特征也是服务与产品的最大区别, 产品是一种实物, 但是服务是一种无形的东西, 在购买之前, 服务是尝不到、看不见及摸不着的, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销的活动是建立在顾客充分信任提供者的基础之上的。

1.2 不可储存性

服务的消费与生产往往同时进行, 在购买服务时, 整个服务“产品”随之产生, 但是当购买活动结束之后, 整个服务结束。由于服务的不可储存性, 导致服务也非常容易消失, 也就是说服务在可以利用时, 如果不能及时利用和购买整个服务, “产品”就会随着消失。

2. 服务与服务营销

企业在向顾客提供相关产品时, 这个产品可以是服务、可以使具体的产品, 同时在一定程度上也可以是两者的融合物。但是在顾客进行产品购买的过程中, 我们无法将无形的服务与有形的产品准确地划分出来, 在每个行业的内部都伴随有或多或少的服务, 他们之间的区别往往仅仅在于所含有的服务分量的多少。同时, 在现阶段竞争激烈的市场环境下, 将有形的产品与服务相分开更加困难, 服务已经不再是服务行业自身特有的。同时由于受到服务不可储存性、无形性等相关特征的影响, 在进行服务营销时, 其与具体的产品营销的方式有着较大的不同。具体表现在如下几个方面:

2.1 服务营销的目标为提供出无形的服务

相对于有形产品的营销方式, 服务的营销的方式主要通过努力、绩效或者行为等相关的方式表达出来, 同时由于服务在很大程度上是无形的, 顾客在进行购买时难于判断与感知其效果与质量, 他们在进行判别的过程中往往通过环境和服务设施来进行衡量。

2.2 顾客为整个服务营销的核心

服务在很大程度上具有不可分离性, 这就在较大程度上决定了服务产品的提供与消费往往同时进行, 服务的消费者往往也要直接的参与到整个服务“产品”生产的过程中, 这就导致顾客成为整个服务的一部分, 同时由于服务营销的成败取决于顾客, 这就导致顾客成为了整个服务营销的核心。这就要求在开展服务营销时要有针对性地进行相关营销工作的开展, 不断增强顾客的满意程度, 弱化和消除顾客内心的抱怨和不满情绪。

2.3 服务营销整体控制

由于所有的服务是针对人来开展的, 因此服务营销在一定程度上也可以表述为一种人与人的游戏, 同时对于服务营销质量的高低也较难的通过具体的标准进行衡量, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销过程中存在的不足之处难以得到针对性的改正。因此, 在对服务营销的质量进行描述时应从两个方面进行考虑, 首先为技术质量, 具体为以整个服务的操作规程来进行描述与控制。第二为功能质量, 具体为通过顾客的满意度与感受来进行描述。同时由于在进行服务营销的过程中往往包含有较为全面的外部营销、内部营销、顾客管理等先关控制内容, 因此服务营销在整个过程中应具备较强的整体控制的效力。

结束语

随着时代的发展, 人们价值观的不断转变, 传统的企业营销的方式已经表现出较大的不足, 而服务营销方式作为一种全新的营销理念, 在企业产品中嵌入了服务的元素, 这无形中增加了企业产品的含金量。这就保证企业在同等产品实物质量的前提下, 增加了自身服务竞争能力, 从该方面来讲, 企业在新世纪的竞争中, 对于服务营销的竞争必将越来越激烈。

参考文献

[1]卢秋萍.基于服务营销学的酒店业效益调查——以南阳市快捷酒店为例[J].中国商贸, 2012, 01:87-88.

[2]罗青苗.国内旅游业服务营销研究综述——以旅游业主要组成部分为视角[J].科技经济市场, 2007, 12:138-139.

[3]周雪晴.假日旅游市场的游客心理与服务营销──肇庆旅游市场的一项研究[J].广西大学梧州分校学报, 2000, 03:20-24.

[4]张翔.基于SERVICE的嵌入式学科服务营销——武汉大学图书馆学科服务探索[J].大学图书馆学报, 2011, 05:73-76.

视频服务 篇5

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视频服务 篇6

【关键词】服务 组织 机制 创新

【中图分类号】D261.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）16-0031-02

一、当前服务型党组织建设存在的主要问题

按照新时期对服务型机关党组织建设工作提出的新要求，通过调查研究发现存在的一个突出问题就是服务型机关建设与业务工作的结合不够紧密，仍然存在与业务工作相脱节，甚至“两张皮”的现象。究其原因，主要表现在以下几个方面：

1、是部门主要领导对加强服务型机关党组织建设的重要性认识不足，重视程度不高，工作不够到位。有的领导认为服务型机关建设是“软任务”、“虚要求”，做多做少、抓与不抓都不会影响大局；有的领导由于长期从事业务工作，对服务型党组织建设工作思路不清，不知从何做起；有的领导班子很少专题研究，对服务型机关党组织建设工作的现状、存在的问题心中无数。

2、是党员主体意识不高，作用发挥不明显。有的党员放松思想政治学习，宗旨意识淡泊，对党员的标准和要求认识模糊，不能找准自身定位，体现出与“众”不同的特殊性；有的党员业务能力不强，业绩不突出，无法在岗位上体现出先锋模范作用，影响服务型党组织建设。

3、是党组织活动方式陈旧，缺乏凝聚力。机关党建的“虚功实做”问题，仍然没有得到很好解决。习惯就党建抓党建，服务型党组织建设没有载体，不善于创造性地开展工作，党支部活动要么“业务化”要么“娱乐化”，党员教育仅满足于政治说教等，不能以扎实有效的工作推进服务型党组织建设。

二、深化基层服务型党组织建设的工作思路

1、着力构建科学严密、全面覆盖的服务组织体系。科学合理的组织设置和组织架构，是基层党组织做好服务工作的基础。要以推进区域化党建工作为抓手，积极组建跨行业、跨单位的区域性党组织，充分发挥区域性党组织作为党组织“孵化器”和党员队伍“蓄水池”的功能，将区域内各类组织全部纳入党的工作范围，不断扩大党的组织和工作覆盖。完善区域共建机制，全面深化区域内组织共建、资源共享、党员共管、活动共办、事务共商，提升基层党组织服务效能。

2、着力构建民主开放、奖优罚劣的服务考核评价体系。切实把群众满意作为评价基层服务型党组织建设水平的关键因素和重要标准，重视构建基层服务型党组织建设群众满意度考评体系。科学设计考评指标，突出对基层党组织服务意识、服务能力、服务业绩的考评，努力把各项创建要求转化为群众最关心、可感知、好评价的指标体系。完善考评方式，通过上级党组织召开测评会，或委托第三方独立开展电话、入户、信函调查等方式，拓宽群众参与评议渠道。强化考评结果运用，把考评结果作为基层党组织评优评先和党员干部年度考核、选拔任用的重要依据。

三、把广大党员打造成服务型机关党组织建设的先锋队

教育和引导广大党员带头加强党性锻炼，不断强化宗旨意识，增强党员的身份意识、认同意识和先锋意识，始终不忘自己是党的肌体的一部分、党的一分子，增强责任感、荣誉感、使命感。通过开展经济形势的宣传教育，使机关党员干部及时了解经济建设动态，提高服务经济建设的意识和水平。同时加强科技、法律和本职业务知识的学习，培养部门的党员成为“专家型”、“技术型”的人才，提升做好本职工作的素质和本领。要严格坚持“从严治党”的方针，保持党员队伍先进性和纯洁性。把好党员入口关，确保发展的新党员达到党章规定的党员标准，在工作水平上高于群众、工作数量上多于群众、工作质量上优于群众、奉献精神上强于群众。加大处置不合格党员的力度，对违法违纪党员，要从严、从重、从快处理，切实加强对后进党员的教育转化和处置工作；对于长期不参加党的组织生活，不按时缴纳党费，不接受党组织分配的工作或长期完不成组织交办的任务，不执行党和国家政策及有关法律法规等类型的党员，要强化教育，限期改正，保证不留空档，不留死角，取得实效。

四、作风转变走在前

创建服务型机关党组织，转变作风是关键。机关党员干部身先士卒，率先垂范，大力弘扬“艰苦奋斗、不屈不挠、勇于奉献、敢于牺牲”的进取精神，大兴求真务实之风、真抓实干。教育引导广大党员干部切实增强大局意识、学习意识、进取意识、团结意识、担当意识，做信念坚定的表率、真抓实干的表率、严于律已的表率、信守清廉的表率。集中开展了整治吃拿卡要和正风肃纪教育活动，狠刹闲话生非的不良风气、拉拉扯扯的庸俗风气、吃拿卡要的恶劣风气，真正形成抢抓机遇促转型、上下同心谋跨越的生动局面。

总之，开展创先争优活动，是增强基层党组织战斗力、激发党员队伍活力的有效载体，是统筹推进基层党建工作、提高党的建设科学化水平的重要抓手。文化中心将继续把各项方针政策与部门实际相结合，以“群众满意”为导向，以“抓出实效”为目标，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。

参考文献：

[1]孙印琴；；推进学习型党组织建设向纵深发展[J]；新长征；2011年08期

视频服务 篇7

目前,视频监控在煤炭安全生产[1]、楼宇安防[2]、森林火灾监控[3]等领域逐步得到应用,出现了各式各样的嵌入式视频服务器;同时,视频监控系统也向着一体化、视频数字化、监控网络化、系统集成化方向发展[4],各种视频服务器的集成和统一管理变得越来越困难。本文设计了一种基于Web Services的嵌入式流媒体视频服务器,借助Web Services跨平台、跨语言的分布式模型[5],通过RTP/RTCP协议实时传输视频流,实现了视频监控设备的无缝连接与统一管理。

1 视频服务器的硬件结构

视频服务器硬件分为核心板和底板两部分。核心板使用ARM S3C2440处理器,扩展64 MB SDRAM和64 MB FLASH外部存储器,集成时钟电路和JTAG接口电路;底板提供视频采集接口,包括视频采集芯片与MPEG压缩芯片,4线RS 232串口,由以太网控制器和RJ45接口组成的以太网接口[6]。硬件结构如图1所示。

系统通过以太网接口获取远程终端的控制数据,利用串口对设备进行操控;通过视频采集电路获取压缩后的视频数据,使用RTP协议将数据打包后通过以太网接口发送到远程终端,完成视频的实时传输。

2 视频服务器的软件设计与实现

2.1 软件总体结构

视频服务器的软件基于Linux操作系统,分为两个模块:Web Services模块和视频采集与传输模块。其中Web Services模块主要负责对摄像头及云台的操控,将操控摄像头和云台的功能接口以Web服务的形式发布给远程终端,从而屏蔽了摄像头和云台的异构性,方便远程终端对设备进行集成和统一管理。视频采集与传输模块主要负责将采集到的视频数据通过RTP/RTCP协议打包,然后传送给远程终端。视频服务器结构如图2所示。

2.2 Web Services模块

Web Services使用标准的、通用的通信模型,它在HTTP,XML,SOAP,WSDL,UDDI 之上提供统一的编程模型,使用统一的方法,公共的基础结构和统一文本格式,适合于Internet/Intranet分散型应用。服务请求者与服务提供者之间通过SOAP(简单对象访问协议)消息进行绑定和通信。SOAP协议定义了用于在系统之间进行通讯的标准XML消息格式,可使用SOAP在多种计算机体系结构、语言和操作系统之间进行通信。Web Services模块流程图如图3所示。

选用gsoap作为Linux下Web Service的开发工具。gsoap是一款使用C/C++编写的开源的Web Service开发工具,具有占用系统资源少、运行速度快、可裁减等特点[7]。gsoap工具包中提供了两个可执行文件:wsdl2h 和soapcpp2。wsdl2h.exe用来解析wsdl文档生成描述服务的C/C++头文件,soapcpp2.exe用来解析该头文件并生成框架代码[8]。

利用gsoap工具包开发视频服务器的Web Service,首先编写一个头文件service.h,声明4个Web Service接口,该头文件的主要内容如下:

生成的框架代码如下:soapStub.h:从输入头文件生成且带名称空间的头文件;soapH.h:主要头文件,所有客户机和服务源代码都要将其包括在内;soapC.c:指定数据结构的序列化器和反序列化器;soapClient.c:客户机存根例程;soapServer.c:服务器端存根例程。

另外,在gsoap工具包中还包含两个重要的文件:stdsoap2.h和stdsoap2.c/cpp。其中stdsoap2.h是stdsoap2.c/cpp运行时库头文件,stdsoap2.c/cpp是运行时C/C++库,带 HTTP/ SOAP解析器和运行时支持例程。用户可以用这两个文件和上述的框架代码方便的进行客户端/服务器端开发。程序代码在此不再赘述。

2.3 视频采集与传输模块

视频采集与传输模块将采集到的视频通过RTP协议打包发送到远程终端。过程如图4所示。

2.3.1 Jrtplib和Jthread的移植

利用Jrtplib开发程序之前,需要先将Jrtplib库移植到视频服务器的硬件体系结构上,方法如下:

(1) 下载Jrtplib和Jthread

下载地址:http://research.edm.uhasselt.be/～jori /page/index.php?n=CS.Jrtplib

(2) 解压

将下载的两个压缩文件解压到/usr/local /software目录中:

#tar -jxvf jrtplib-3.7.1.tar.bz2

#tar -zxvf jthread-1.2.1.tar.gz

解压后在/usr/local/software下生成jrtplib- 3.7.1和jthread-1.2.1两个目录。

(3) 编译Jthread

(4) 编译Jrtplib

进入Jrtplib源码目录:

2.3.2 RTP实时传输流媒体数据实现

利用RTP协议能够在单播或者多播的网络环境中实现传流媒体数据的实时传输,它的报文中包含传输媒体的类型、格式、序列号、时间戳以及是否有附加数据等信息[9,10]。多媒体数据的传输使用 UDP 来进行,每一个RTP数据报都由头部(Header)和负载(Payload)两个部分组成,其中头部前 12 个字节的含义是固定的,而负载则可以是音频或者视频数据。具体实现过程如下:

3 测试运行

系统测试采用C/S结构。视频服务器配置为S3C2440微处理器,运行在400 MHz,扩展64 MB NAND FLASH和64 MB SDRAM,以太网接口芯片为RTL8201BL,视频压缩芯片为MB86390,显示器为8寸16 bit TFT LCD,Linux 2.6.24内核,接入实验室局域网。视频服务调用端为联想的启天M6900 PC机,RedHat 9.0操作系统,开发环境GCC 4.3.0,QT 4.4.0和gsoap-2.7f工具包,通过gsoap调用Web服务。PC机上的运行界面如图5所示。

图中视频图像即为得到视频服务器图像。局域网中单个远程链接时测试平均视频传输速度达25 f/s,可满足一般的监控要求。在2个远程链接时测试平均视频传输速度为16.7 f/s,3个远程链接时平均视频传输速度为10.1 f/s。多个远程链接的情况下性能会有较为明显的下降。因此多个链接情况下使用时建议采用S3C6410等具有更高性能的硬件平台实现。

4 结 语

本文提出一种基于Web Services、使用RTP/RTCP协议实时传输视频流数据的嵌入式视频服务器,借助Web Services跨平台、跨语言的分布式模型,有效地屏蔽了视频监控设备的多样性、异构性,实现监控设备的无缝连接与统一管理。视频服务器已集成在油井监控系统中,集成和扩展简便,实施效率得到大大提高。

参考文献

[1]张文,方飞.视频监控在煤矿中的应用研究[J].煤炭工程,2010(1):112-114.

[2]吕优,张九根.安防视频监控系统设计研究[J].低压电器,2009(14):36-39.

[3]徐凡,袁杰.基于视频的嵌入式森林火灾预警系统[J].计算机应用,2008,28(1):264-266.

[4]张多英,申晨,刘伟平,等.嵌入式视频监控传输系统的设计与实现[J].计算机工程与设计,2010,31(4):724-728.

[5]徐晓菊.基于B/S结构的嵌入式网络视频监控系统的研究与应用[J].工矿自动化,2010,36(1):83-84.

[6]房芳,马旭东.基于嵌入式Web技术的监控系统设计与实现[J].计算机工程,2009,35(23):237-239.

[7]夏亮,祖一康,吴志荣.基于嵌入式Web Services的系统集成方案[J].单片机与嵌入式系统应用,2008(3):7-9.

[8]Anon.GSOAP 2.7.15 user guide[EB/OL].[2007-12-15].http://www.cs.fsu.edu/~engelen/soapdoc2.pdf.

[9]汤霄峰,郑善贤.基于μClinux的远程监控系统的设计与实现[J].计算机工程与科学,2009,31(10):140-143.

视频服务 篇8

互联网视频服务已经成为一种备受关注的新兴服务技术。当前, 视频内容在整个网络分发传输中占绝对主导的地位, 并使得数据量大大提升。爱立信预计到2019年, 视频流量将增加13倍, 届时, 它将占全球移动流量的50% 以上[1]。如此大规模的视频流量, 不但反映了全球的互联网用户对于网络视频服务的需求, 同时指明了互联网视频服务的发展方向是视频云服务。视频云服务可以很好解决存储资源扩充成本问题, 降低部署与运维的成本, 同时又能更加有效利用链路带宽, 满足个人计算机以及其他移动终端的视频服务需求。视频云服务是一种基于云计算架构的Saa S (Software-as-aservice, 软件运营服务模式) 产品。它代表着一类集中了存储、管理、播放以及流量统计等功能于一体的互联网视频服务[2]。目前, 视频云服务主要融合了视频并行分布处理技术、大规模分布存储技术、分发技术、码流自适应调整技术等, 从而可提供用户在不同场景跨平台、不中断地观看视频[3]。

当前在教育信息化领域, 开放共享与深度应用成为教育视频资源建设与应用新趋势。精品课程录播系统是随着精品课程的建设而发展起来的系统, 它极大地方便了教学录像的制作。但因建设成本高, 缺乏应用驱动导致使用率低等原因, 也使它成了众人眼中“昂贵的摆设”, 遭受质疑。以云平台汇聚资源与服务, 实现系统的互联互通, 为更好发挥已有设备的效益, 支持广域范围内的开放和共享提供了技术解决方案。

二、粤教云视通简介

粤教云视通基于云端环境大规模流媒体交互和时移流媒体等关键技术, 为教育视频应用面临的大用户并发密集访问、分布式特征明显视频资源海量增长和应用, 新兴交互式应用等重大应用需求提供技术解决方案。

基于面向大视频应用的云编 / 转码、云分发和云存储技术, 粤教云视通支持多终端多模式接入, 实现对教学、教研直播设备 / 环境的集成与整合, 提供大规模流媒体直播、点播和实时交互服务, 构建起支撑实时互动的直播课堂、在线培训、协作教研等应用的服务平台。为我们探索云服务支持下的教师培训创新模式, 促进优质教育资源共享和教育均衡发展提供了技术支撑。

如图1所示, 粤教云视通系统主要实现的功能如下:

(1) 对录播系统等教学、教研直播设备 / 环境实时视频流的接入汇聚。

(2) 以实时码流或视频文件传输的方式, 实现对第三方平台服务的集成整合。包括广东省教育视频网、珠海教育视频资源平台、区域级视频教育平台和教育视频库等。

(3) 流媒体服务:流媒体视频的云编码、直播、虚拟直播、时移、点播、切片、交互协作等服务, 提供自适应码流的多终端云分发。

(4) 教育视频高效能分布式云存储与内容管理。

(5) 以视频为核心的教育应用的活动管理。

基于上述功能, 粤教云视通体系能够支撑直播课堂、专递课堂、名师名校课堂、网络协作教研等应用。

三、实时视频流接入的技术实现探索

1. 粤教云视通直播服务器接入的技术要点

粤教云视通直播服务器支持多种形式输入源, 并且能够为多种主流终端平台提供相应的直播流服务。具体来说, 可以支持UDP (User Datagram Protocol) 协议拉流、RTSP (Real Time Streaming Protocol) 协议拉流、RTMP (Real Time Messaging Protocol) 拉流、RTMP推流等主流的输入方式。支持RTMP、HTTP-FLV、M3U8、RTSP四种输出方式, 支持h.264+aac|mp3编码格式的视音频流。直播服务器可以支持分布式部署, 具有灵活的技术架构。

对录播系统等教学、教研直播设备 (环境) 实时视频流的接入汇聚就是将直播流作为输入源添加到粤教云视通的直播服务器中进行链接、管理和应用。实时视频流的接入主要采用拉流 (Pull) 和推流 (Push) 两种接入模式。

拉流的模式需要获取到视频源直播流采用的传输协议、主机 (直播服务器) IP地址、应用名和流ID。例如, RTSP://202.116.39.42:554/stream/yhblsqt。其中“stream”为应用名, 一般由设备 (系统) 自定义, 不同的设备 (系统) 会有不同的应用名。例子中的“yhblsqt”是流ID, 用来标记该直播流。命名方式也会因设备不同而不同。每启动一个直播, 就会产生一个标记这路直播的流ID。由此也可以看出, 采用拉流模式, 需要直播服务器能访问到录播主机的IP地址, 并获取应用名和流ID。

推流模式 的接入机 制与拉流 正相反。先 通过粤教云 视通直播 服务器生 成一个直 播链接。例 如RTMP://202.116.39.43:1935/livestream/54dyqwkk。让录播系统的视频源通过直播编码器推送到这个地址。这就需要解决如何将录播系统的视频发送到视频编码器的问题。

2. 技术实现探索

由于许多地区教育信息化建设缺乏统筹规划和整体部署, 采取的是学校分散建设方式, 形成了不同型号、不同平台的录播系统设备并存的局面。需要面对种类繁多、系统结构各异、技术实现方式不同、功能差异化明显、部署方式多样等较复杂的局面, 这给实现大规模的接入汇聚带来了技术挑战。

针对这一问题, 笔者进行了系统的调研, 对当前珠海市中小学装备的几十套录播系统和正在进行建设录播课室采用的设备及相应的管理平台进行归类分析。采用下列具体技术方法, 顺利完成了接入汇聚。

(1) 采用RTMP推流的方式, 实现对于一些早期部署、以封闭式直播服务为特征的录播系统的接入汇聚。

这一类录播系统的主机将视频信号、VGA信号、音频信号进行整合录制, 并且本身就是一个媒体服务器, 对外提供直播和点播服务。用户是通过直接访问这一主机的方式收看直播和进行点播。一般采用私有协议进行传输和使用专用播放器 (客户端软件) 观看。也有通过录播管理平台, 启动本地播放器 (例如, WindowsMedia Player等) 来收看直播视频。

接入的技术实现方式:在录播系统内网PC机上, 通过VLC media player[4]或windows meida player播放其直播视频。将该视频作为一个外部视频源, 用虚拟摄像头软件 (例如, e2e Soft vcam) , 将直播视频虚拟成一个摄像头设备提供的视频信号。在直播编码器 (例如, Adobe Flash Media Live Encoder) 中Device选为该虚拟摄像头。

将云视通直播服务器中生成的RTMP推流地址, rtmp://IP:1935/livestream填入FMS URL; 将流ID填入Stream, 进行连接 (connect) 。启动就可以连接到播控系统的直播服务器中。

在这一实现方式中, 虚拟摄像头软件就是一块虚拟的视频采集卡。其作用就是将录播系统直播的视频, 通过“屏幕捕获”或“外部视频源”等方式采集, 然后显示出来。前者适用于私有播放器嵌入网页的情景, 后者适用于可以通用媒体播放器播放的情况。Adobe FlashMedia Live Encoder的作用就是, 将这一虚拟设备采集到的视频信号, 以RTMP流的方式提供出去。

优点:1可以作为面对不同品牌、新旧型号录播系统导致流协议等复杂情况对接的权宜之计。2降低网络配置管理的复杂性。这种外推策略不需要给录播主机配置公网地址或进行端口映射, 通过推流方式出来。3丰富粤教云视通可接入直播源, 从而在不同的应用场景中发挥更大的作用。例如可适用于个人电脑 (笔记本) +摄像头等非录播系统作为直播接入源, 在远程专家点评等活动中应用。

缺点:1需配置一台较高性能的PC作为转码用。2需要进行软件安装设置, 流程稍显复杂。另外, e2e Soft VCAM等虚拟摄像头软件为共享软件, 可以使用一段时间。但如果你要使用功能齐全, 没有任何限制, 就必须购买注册。3整个过程需要人工参与, 不容易实现自动化。

(2) 以拉流方式与目前主流录播系统实现对接

目前, 主流的录播系统都包括控流媒体服务模块。一般来说, 该模块基于服务器端的流媒体服务平台, 集教学视频的点播、录播资源点播、录播教室现场直播等功能。在管理平台中, 启动直播就可以有直播流送出。并且, 越来越多的系统都支持RTSP等开放的流媒体传输协议。采用拉流的模式, 实现该类系统的接入要解决云视通直播服务器能找到流的问题。可以转化为两个技术问题, 1粤教云视通直播服务器能在网上访问到录播主机;2要知道不同品牌型号录播系统直播的端口、应用名和流ID的生成方式的问题。

技术实现方式:对于问题 (1) 可以为直播主机配置公网地址, 除了会带来大量的安全问题之外, 同时也受到教育城域网IP资源的限制。从长远发展来看, 这种方式不能作为常用的处理手段。也可采用端口映射方式, 将录播主机的校园内网IP转换为外部能访问的方式。对于问题 (2) 向不同厂家了解录播设备 (系统) 流动生成规则和获取方法。采用手动生成添加, 最好能让厂家提供相应的API或SDK, 以系统对接的方式接入云视通系统, 以实现多种前端设备统一接入, 供本平台内其他模块统一调用。

优点:采用直连的方式, 稳定性比较好。能利用录播系统管理平台和导播平台的一些功能, 可以输出单流单画面、全景式单流多画面、多流多画面等输出形式。通过API, 实现对录播系统进行远程导播等相应控制, 提高自动化管理的程度。

缺点:部署前期, 要做大量的网络配置和链接设置的工作, 需要学校、区县、地市等多级系统管理人员协作完成。在规模化应用的情景下, 工作量较大。

(3) 与区域集中控制管理的录播系统群平台级对接

随着录播系统技术体系架构的发展以及成本的降低, 许多地区可以做批量化购置部署的尝试。相应地, 许多录播系统厂商, 也给出了自己的区域集中管理录播系统平台的技术解决方案。技术方案的基本要点, 将录播平台软件部署在学校 (区域) 中心机房服务器上, 负责协同调度分布式的硬件系统, 并提供Web服务, 处理网络用户的大规模直播、点播以及录制需求。分布式的硬件系统, 可以是连接摄像机的视频信号、云台控制信号和现场拾音器的音频信号的录播主机, 也可以只部署一个编码器。录播主机或编码器再通过IP网络将音视频流直接推送到录播平台以供网络直播或点播。

技术实现方式:将粤教云视通的接入汇聚管理与区域集中管理录播系统平台进行平台级的对接。利用云视通平台提供的API接口。录播系统提供商定义和实现相关应用接口, 实现对接。这样云视通平台能对该平台集中管理系统进行批量的接入管理, 实现资源共享和管理功能的共享。目前, 粤教云平台已经实现了与几家主流厂商的平台的对接。

优点:共享对设备和资源的管理功能, 不再需要云视通平台直连录播主机, 实现自动化批量管理。并以此为基础, 支撑资源的自动汇聚, 各种类型直播活动的管理。有利于形成全局统筹、区域自治、上下对接的融合开放的服务体系, 代表了将来的主流方向。

缺点:需要设计开发相应的API接口, 有一定的工作量。

四、结束语

本研究的技术创新体现在系统的集成创新。面向不同技术路线和传输协议的录播系统和平台, 通过转换成开放协议的方法实现一致性接入。以此为基础, 在粤教云视通平台上可实现基于网络摄像头的视频交互的虚拟空间与录播课室等直播环境的物理空间的融合应用。可以为直播课堂观摩与在线视频协作教研等活动的整合提供技术支撑, 具有广阔的应用前景。

基于粤教云视通服务的技术架构, 采用开放的RTSP、RTMP等流媒体协议, 辅之以相应的工具软件或SDK, 以拉流或推流的方式实现了多种录播系统、已有平台的统一接入。有效地支撑了粤教云珠海试验区规模化部署, 为今后粤教云试验区大规模部署 (提供了技术解决方案。同时对于面临同样业务需求的相关平台建设亦有借鉴意义。这些研究成果对于更好发挥已有设备的效益, 实现系统的互联互通, 支持广域范围内的开放和共享具有重要的意义。在这一过程中, 笔者也深刻地认识到, 云计算技术在教育信息化领域中的应用, 将会带来建设模式、服务模式和应用模式的变革。将来录播系统 (平台) 的产品形态和技术方案也应该在新的应用模式的驱动下, 进行技术创新, 向协议开放化、轻型化、智能化和“云化”方向发展。

参考文献

[1]爱立信:2013-2019年中国移动数据总流量将增长15倍http://www.199it.com/archives/241647.html.

[2]徐飞.视频云服务测试技术研究.电子科技大学

视频服务 篇9

1 一个优质的窗口服务的意义

1.1 为了更好地适应现代经济发展

在现代社会经济日益发展的同时,提高企业的规模以及企业的科学技术上发展企业的未来是绝对不够的,更为重要的是要通过给客户一个完美的服务条件来发展企业的未来。一个优质的企业服务主要包括企业窗口方面有着良好的服务人员的服务意识与服务水平,就目前供电企业发展的情况来看,提升营业窗口的服务水平不但能促进企业更好地发展,而且在增强企业自身创造利润的能力上能起到促进的作用。

1.2 更好地促进社会经济的发展

电力企业的发展为促进社会经济的繁荣,继而影响到各行业的发展。根据目前社会各方面发展的需求,在各企业对电力的需求更加紧迫,现在更多企业愈来愈需要高质量,稳定可靠的电能作为保证,从而导致了电力市场出现了供求失衡的状况,我国东西部经济的发展又刺激了这一失衡的加剧严重化。在这样严峻的形式下,供电企业能否提供出优质的服务能够在矛盾的缓解方面起到积极的效果,而且也在一定程度上促进了我国经济更为健康的稳定发展。

2 供电企业营业窗口在我国的服务现状

为了更好地适应现代市场经济发展,供电企业通过自身的努力并结合有效措施提升了营业窗口的服务质量,在一定程度上实现了客户至上,服务上门的服务水准。但是结合供电企业在我国现在的发展状况,相比与一些发达国家的供电企业服务,在服务水平与质量上还具有很大的不足和有待改进的地方:

2.1 窗口工作人员缺乏服务知识

从供电企业营业窗口的服务现状可以看出,大部分的营业窗口工作人员都具备较强的服务意识,个别情况也会出现客户投诉的情况,比如一些对供电企业法律知识了解不透彻,误认为此现象是服务人员刻意刁难,加之服务人员解释不透彻,造成电力用户出现拨打“95598”“12345”投诉情况。

2.2 窗口工作人员服务能力有待进一步提高

供电企业大部分营业窗口服务,由于工作人员少,业务量多,业务知识不熟悉等原因,没有达到让客户得满意的需求,客户最终误认为服务人员办事效率低,服务不热情。工作人员是否具备专业的服务水平以及在工作方面的认真态度在一定程度上决定了工作人员服务水平的高低。

3 提升供电企业窗口服务水平的相关措施

3.1 以“客户至上”服务理念培训窗口员工

“顾客至上”在任何行业部门的发展中都是应该身体力行的理念与方式,同样适用于供电营业厅。培养员工以“客户至上”的服务理念,窗口工作人员应首先在一定程度上了解与把握好客户的需求,并且以一种耐心与负责的态度对待需要解决问题的客户,比如对客户急于解决问题的心情进行适当的安抚,尽自己最大努力帮客户解决提出的问题与麻烦。在自己不具备解决问题能力的情况下,应通过相关的管理渠道及时汇报给上级,从而让上级派出更为专业的工作人员进行对于客户提出的问题及时解决,要求工作人员还要做好服务后的回访工作。通过树立“客户至上”的服务理念,使整个服务过程在愉悦轻松的环境下进行,达到客户的满意。

3.2 提高工作人员的专业水平

能不能让客户满意窗口工作人员对其提出问题的解决能力,仅仅拥有一个良好的服务态度是远远不够的,工作人员解决问题的实际专业能力也起着举足轻重的作用。一般情况下,只要工作人员拥有解决问题的专业技术以及规范娴熟的操作,那么都能在短时间内有效解决处理掉客户所提出的问题,从而使绝大多数的客户感到服务的满意,能够在很大程度上改善和提高电力窗口的服务水平。

3.3 落实相关奖惩制度

仅仅树立理念并不能有效地让服务人员从心底里形成服务意识,应该通过完善相关的监督制度督促服务人员从心底认识到服务意识的重要性,如通过绩效制的方式,督促那些没有相关服务意识的工作人员对自己的工作不到位情况进行相应的改进,从而使自己具有强烈的服务意识,只有这样才能得到企业给予给他们的报酬,其次可以通过回访客户的满意程度,来对服务人员的工作态度进行考核,客户满意度高的工作人员给予更多的薪资,否则给予较少的薪资,最终达到使工作人员具有较好的服务意识与服务水平。

3.4 加强员工思想政治工作与归属感

员工思想政治工作是任何一个企业发展永恒不变的重要因素。对于供电企业,在窗口服务方面急需年轻有干劲的新鲜血液注入,从而通过注入的新鲜血液带动和促进服务意识的全面落实。但是考虑到窗口服务的特点,可能会和优秀青年员工的事业追求之间存在冲突关系,最终造成具有好的服务意识的人才流失严重,为此员工思想政治工作的加强尤为迫切。只有通过人性化、具体化地做好思想政治工作,才能加强员工的归属感,从而使员工拥有集体感和荣誉感,最终营造出一个好的窗口人员的服务意识与服务水平。

4 总结

通过上述情况可以得知,目前的电力产业正处于发展的关键时期,相关企业单位必须把握好机会,只有通过一些积极有效的措施对企业所在的窗口工作人员进行在服务意识与服务水平方面的改善与提高,才能使供电企业在服务水平上给予客户一个满意的答案,从而才能使供电企业单位在今后的经济发展中更健康更壮大地发展下去,同时更能有效推动我国经济稳定健康发展。

摘要：如何通过一个优质供电营业窗口的服务和一个完善的管理系统,提高供电企业窗口服务质量与效率,是现代供电企业改革的重中之重。随着市场形势的日益变化与进步,拥有一个完美的服务水平能够在一定程度上在企业的发展方面发挥着决定性的作用,文章围绕供电企业供电营业窗口服务方面的问题进行阐述,并根据出现的相关问题提出理论性的整改方案,希望能作为一定的参考与指导。

关键词：供电,营业窗口,服务意识,问题,改善方案

参考文献

[1]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技,2011,(30)

[2]崔利波.强化电力窗口建设提升供电服务水平[J].建材发展导向,2011,09(9)

创新服务举措提升服务效能 篇10

编者按:当前, 随着用户规模的不断扩大, 电信服务已然成为一种“全民服务”, 用户对电信服务多样化、综合化、个性化的需求越来越迫切。不可否认, 运营商的服务还有提升的空间, 然而他们为保障消费者权益所付出的努力也不容小觑。

2014年江苏通信业将把人民群众是否满意作为服务工作的出发点和立足点, 转变服务思维、创新服务模式、丰富服务手段、提升服务能力, 安全运行、构建和谐通信环境, 融合发展、助力建成小康社会。

学好整式服务服务生活 篇11

例1北京市一年漏掉的水，相当于一个小型自来水厂一年的供水量.据不完全统计，全市至少有6×105个水龙头、2×105个抽水马桶漏水.如果一个关不紧的水龙头一个月漏掉am3水，一个漏水的马桶一个月漏掉am3水，那么一个月由此造成的水流失量是多少立方米？（用含a的代数式表示）

解： 水龙头一个月共漏水6×105a m3.

抽水马桶一个月共漏水3×105a m3.

因此，一个月由此造成的水流失量为

6×105a+3×105a=9×105a （m3）.

要先用代数式表示出两种方式分别漏掉多少立方米水，再把它们相加.利用整式的加减可以解决运输费用、购票问题以及乘坐出租车所支付的费用等很多实际问题.解决这类问题的关键是要正确表示出所涉及量的代数式，然后再正确计算其结果.

例2当王老师宣布进行数学测验时，课堂上一片抱怨声，王老师皱了一下眉头，对全班45名同学说：“我拍一下手，想站的同学就站起来，想坐的同学就坐着不动.如果站着的学生人数和坐着的学生人数之差是奇数，我们就进行测验，如果是偶数，我们就取消测验.大家同意吗？”大家都鼓掌支持，接下来只听王老师“啪”的一声……测验到底进行了没有？

解：进行了.

设站着的学生人数为n，则坐着的学生人数为45-n，因此站着的学生人数和坐着的学生人数之差为

n-（45-n）=n-45+n=2n-45.

因为2n为偶数，偶数减去奇数45，一定还是奇数.

要得出站着的学生人数和坐着的学生人数之差，就得用代数式分别表示出两种人数，然后再观察结果是奇数还是偶数.这道题属探究类问题，解题的关键是要弄清怎样用代数式正确表示出所涉及的量，然后再找到这些代数式之间的关系.

1． 某公园的门票价格是：成人每人15元，学生每人10元，满50人可购买团体票（打7折）.设一个旅游团共有x（x > 50 ）人，其中学生y人.

（1）用代数式表示该旅游团应付的门票费.

（2）如果该旅游团有40个成人、12个学生，那么他们应付多少门票费？

2． 由于通信市场竞争日益激烈，各通信公司均推出优惠措施来占领市场.甲通信公司推出的优惠措施是：通信费每分钟降低a元后，再下调25%.乙通信公司推出的优惠措施是：通信费每分钟下调25%，再降低a元.若甲、乙两公司原来每分钟收费标准相同，则现在收费较便宜的是哪个公司？

1． （1）成人门票费为15（x-y）元，学生门票费为10y 元，所以总费用为［15（x-y）+10y］×70%元.

（2）当旅游团有40个成人、12个学生时应付378元.

2． 优惠后收费较便宜的是乙公司.

服务创造价值塑造服务品牌 篇12

工程机械企业的竞争已经从产品竞争、技术竞争, 上升到服务竞争、品牌竞争。

以“服务为用户创造价值”为主题的中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会2011年会于2011年12月10日在浙江杭州隆重召开。参会代表主要来自工程机械制造企业和施工企业, 中国质量协会领导、分会领导、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授等出席了会议, 建筑机械化杂志等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。会议由浙江省建设机械集团有限公司协办。

分会顾问、原理事长刘伟

会议主题:服务为用户创造价值

中国质量协会副秘书长焦根强做了“承前启后, 服务创造价值”的报告, 强调了服务的重要性。他在报告中指出, “服务为用户创造价值, 主题鲜明, 富有时代特征, 符合行业协会定位与要求”。服务为用户创造价值, 首先要解决服务的立场问题。我们服务的对象是企业和用户。因此, 要站在企业和用户的立场上, 开展服务工作。对企业和用户的需求, 我们要尽力而为, 没有最好, 只有更好, 是我们工作的基本态度和行为准则。其次, 要提升服务的专业价值。通过我们的专业服务, 帮助企业和用户提升能力, 促进和谐健康发展, 实现互动共赢, 体现我们专业不可替代的价值。第三, 要规范服务的行为。要用品牌形象和诚信服务, 规范自身的服务行为, 塑造自身的品牌服务形象, 为企业和用户提供全面真实的信息, 做到客观公正, 不偏不倚, 面对现实, 解决实际问题, 体现出我们规范值得信赖的风范。讲话最后对分会今年的工作提出了肯定, 也对明年的工作提出了建议和指示。

分会副理事长兼秘书长侯宝佳

中国工程机械工业协会闫丽部长代表中国工程机械工业协会发言, 在讲话中肯定了用户工作委员会过去五年来为推动用户满意工程, 维护用户合法权益, 提升产品质量和服务质量所做的工作。指出此次年会抓住行业发展热点问题, 体现了用户工作委员会为用户服务的特点。

围绕年会主题, 会议特别邀请了国务院参事、服务质量专家、北京理工大学郎志正教授作了“质量、模式、品牌、服务”专题讲座, 全面诠释了大质量概念、发展质量、组织管理模式、品牌创建、提供服务五个方面的内容, 深层次解读企业品牌与服务的发展, 与会人员表示受益匪浅。

中国中铁设备部部长、分会副理事长薛林

大会围绕年会主题开展了“服务为用户创造价值”的经验交流。中国中铁设备部薛林部长代表用户作了“相互携手、共同发展”专题报告。他指出服务已成为施工企业选择设备和使用设备的重要考评因素, 是施工企业能力的延伸。服务也是工程机械制造商产品内涵的完善。相互携手、共同发展是施工企业和制造企业实现双赢的共同选择。

山推工程机械股份有限公司服务支持部郭瑞部长作了“山推引领、服务共赢”的专题发言, 在发言中介绍了山推服务体系的发展、国内外服务网点的设置、国内外代理的分布、服务保障体系、培训体系的建设。12月1日, 山推2012“品牌服务年”启动, 实施推土机、压路机、平地机“一年不限小时”保修政策, 同时启动了“山推服务呼叫中心”。

广西柳工机械股份有限公司柳耀萍总监作了“柳工服务、至诚至极”专题发言, 介绍了柳工服务发展历程和柳工快速服务标准的升级进程, 从产品投入市场到产品退出市场的全生命周期过程, 服务为客户提供全面解决方案。

徐工集团建机公司陈军服务总经理作了“集聚用户、诚信经营”的专题发言, 徐工建机在徐工集团千亿元目标、专业化经营思想指引下, 依托徐工深厚的文化积淀和产业积累, 依靠精益的制造体系和强大的研发实力, 努力为客户提供最安全可靠、最精准高效的产品, 做客户的“金牌伙伴”, 提升整体服务水平, 为客户提供最全面的保障。

中联重科公司混凝土分公司服务经理孙在青、路面机械分公司郭广辉同志分别作了“蓝色关爱”、“产品有价、服务无价”专题发言。“蓝色关爱”是中联重科在国内内首先推出代表行业最高水准的服务品牌, 将为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案, 体现了中联重科给客户带来全程关怀和至诚承诺。

江苏申锡建筑机械有限公司吴仁山董事长介绍了申锡公司在美国打赢我国高空作业机械首例国际知识产权诉讼的案例, 与大家分享了掌握自主核心技术积极应对国际诉讼的经验。中国企业在与世界行业巨头同台竞技的过程中, 更需了解规则、利用规则, 来全面提升企业国际市场竞争力。

随着工程机械行业市场竞争的不断加剧, 服务的价值正变得越来越重要。提高服务质量已成为企业扩大竞争优势的有力工具。制造商企业不断加大服务投入, 强化服务体系建设, 积极塑造服务品牌。开展了一系列的客户服务、客户关爱、有声有色的大型服务活动, 以前单纯的生产制造企业正在向多元化的服务型企业转变。

树立标杆:提高行业服务水平

会上, 侯宝佳秘书长公布了2011年度混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械及钢筋机械等产品的用户满意度调查结果, 颁发了2011年度用户满意产品、用户满意服务奖牌和荣誉证书;公布了企业委托调查产品质量和服务用户满意度较高的企业及其产品, 同时为连续三次以上获得用户满意产品称号的企业颁发了奖牌和荣誉证书。对山推工程机械股份有限公司杨海东等15位同志、三一重工天津6S中心等11个企业的基层服务单位、广西柳工机械股份有限公司总裁助理廖吉华等7位企业高层领导同志分别进行用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意杰出管理者表彰。此次评选是在分会工作人员近一年的信函、电话、面访等调查方式的基础上结合专家评价得到的结果。

作为本次年会的重点之一, 首次发布了混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”, 他们分别是广西柳工机械股份有限公司、徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司、山推工程机械股份有限公司、中联重科股份有限公司、徐工集团工程机械股份有限公司建机分公司、三一重工股份有限公司、方圆集团有限公司、上海华东建筑机械厂有限公司、一拖 (洛阳) 建筑机械有限公司、陕西建设机械有限公司 (排名不分先后) 。

分会换届:新一届理事会产生

刘伟理事长代表上届理事会做了理事会工作报告, 全面总结了上届理事会五年来的工作, 指出了协会工作存在的五个方面的问题, 为下届理事会提出了六项工作建议。大会讨论并通过了分会新一届理事会工作条例, 按照工作条例规定和民主选举程序换届选举产成了新一届理事会。中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院副院长刘子金研究员当选为三个分会理事长, 原理事长刘伟同志担任分会顾问, 侯宝佳同志担任副理事长兼秘书长。为便于开展各地工作, 分会新设立了江西、辽宁、云南、陕西、山西5家地方工作站并进行了授牌仪式。会议最后由新一届理事长刘子金作总结发言。