抄表核算收费

抄表核算收费（通用12篇）

抄表核算收费 篇1

抄表工作, 就是抄表员对电能计费表进行检查, 对其显示的数字进行抄录的一项工作, 这是供电企业对客户使用电量进行核算的重要标准。抄表工作的质量对供电企业产品电耗分析和市场预测分析有着重要的影响, 也会影响到供电企业电费计算与核算的准确性。只有抄表工作质量得到保证, 供电企业的经济效益才能得到保证。抄表核算收费工作属于不同的部门, 这项具有综合性的财务管理工作在实践工作中还存在较多的问题。因此, 将供电企业抄表核算收费中存在问题与策略作为研究对象, 具有较大的社会经济意义。

1 供电企业抄表核算收费中存在问题

抄表核算收费工作在实践工作中总会不可避免地出现一些错误。下面, 我们就对供电企业抄表核算收费中存在问题进行分析。

1.1 企业的财务与营销核算的不一致

从供电企业当前的发展情况来看, 财务部门与营销部门所收电费的数额存在不一致性, 这已成为了供电企业抄表核算收费工作中的难点, 造成这一问题的原因是多种多样的, 主要有: (1) 财务部门计算出的应收电费数额与实际所收电费数额不一致, 而营销部门为了完成上级下达的相关工作指标, 会对抄表员报送上来的电费数额进行修改, 这就造成与财务部门所出示的应缴电费数额的不一致。 (2) 两个部门在电费核销坏账方面所采取的方法不尽相同。供电企业的财务部门利用下级报上来的坏账对应收账款进行核销, 而营销部门则坚持按照“账销债还在”的原则工作, 使电费明细账的科学度明显下降。 (3) 财务部门与营销部门的核算时间不一致。一般来讲, 财务部门会在月底对用户的电费欠费情况进行核算, 而营销部门则会将核算日期推后一个月, 在当月核算上个月的欠费情况。

1.2 相关问题的管理力度不足

财务部门与营销部门所掌握的核算数据不一致, 使得应收电费数额与实收电费数额之间一直存在差距。两个部门的收费和工作标准不一致, 计算方法也不相同。财务部门的工作是为了完成财务指标, 可能会上报虚假数据, 使抄表核算数据的水分较大, 无法与营销部门的实际电费数额进行核算, 加之两个部门对坏账的处理方法不同, 造成许多电费账目已销, 但债还在的情况。企业对财务部门和营销部门的管理力度不足, 加之两个部门内部的管理制度存在问题, 使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在较多问题。

1.3 应收电费的账龄核算不清

受企业内部硬件设施水平的限制, 一些供电企业的计费软件完善度不足。在营销部门进行相关数据的查询时, 只能了解哪些用户目前处于账费状态, 而没有办法对电力用户的具体欠账时间和欠账数额进行了解, 这就造成营销部门所得到的抄表核算信息不完整也不准确, 影响了营销部门应收电费计算的准确度。供电企业的相关部门也没有办法拿出科学的数据对欠费的用户进行及时处理, 这影响了企业的经济效益。

1.4 供电企业的服务意识不足

供电企业不仅要在发展的过程中提高经济效益, 还要树立良好的社会形象。除了为大众供电和收缴电费, 供电企业更应当为社会服务。许多供电企业的管理观念尚未转变, 管理部门也不具有基本的服务意识, 对于那些大宗用电的客户, 没有进行过跟踪服务, 这就使得供电企业无法了解用电客户的需求, 也无法认识到自身发展中存在的问题。供电企业服务意识不足, 会加大供电企业电费收缴的难度, 进而造成企业的经济利益受损。

2 供电企业抄表核算收费中问题的解决

供电企业要加强抄表核算收费工作, 就要转变管理观念, 加强管理意识, 改进管理方法。下面, 我们就对供电企业抄表核算收费中问题的解决方法进行分析。

2.1 加强电费账本的制度化管理

供电企业要加强企业管理制度的建立和健全, 就要利用供电企业的经营管理方法来规范企业的运行行为, 具体可以从以下三个方面入手: (1) 根据抄表核算制度和具体的收费制度, 设立专门的抄表核算收费账本; (2) 分析财务部门和营销部门的账本, 保证两个部门所掌握的电费数据的科学性; (3) 利用工作规范制度来明确财务部门和营销部门的责任, 避免核算工作期间出现账本混乱的问题。只有加强电费账本的制度化管理, 才能提高账目的安全性, 才能使电力用户的切身利益得到保障。

2.2 电量的合理调整和电费的科学退补

供电企业要遵守电力行业内部的相关规定, 对于较大数额电费退补要求的申请, 要先请领导审批, 作出处理。供电企业还要规范电量的调整工作, 将电费的退补传单和具体信息录入到计算机中, 并标明相关项目电费变化的原因, 杜绝违规操作现象的出现, 时刻保护供电企业的经济利益;要加强电缆传单处理的变更, 让专门的工作人员管理变更传单的接收和处理工作, 加强变更传单的审核力度。只有这样, 供电企业的发展才能更加长久和平稳。

2.3 加强电费管理工作的内外优化

供电企业需要加强服务意识, 对企业的重点客户进行跟踪服务。对于用电量较大的客户, 特别是企业客户, 企业要进行有效的跟踪服务, 定期对客户进行回访, 并指导客户安全用电、节约用电。这样的服务不仅可以节省客户的用电费用, 也可以使客户与企业建立和谐的关系, 促进企业更好地发展。在跟踪服务的过程中, 工作人员也可以对用户的经济情况进行了解, 看其经营情况是否良好, 从而保证供电企业电费收缴工作的顺利进行。

供电企业需要对企业的内部管理进行改革, 具体可以从以下几个方面入手: (1) 加强电费管理制度的建立和电费核算制度的健全, 将工作人员的工作业绩与个人薪酬挂钩, 加强企业内部工作人员的工作责任感和积极性; (2) 对抄表、财务、营销工作人员进行专业化培训, 提高他们的专业技能; (3) 明确激励制度, 使人力资源得到优化配置; (4) 扩展企业的缴费渠道, 例如加强与银行或支付宝的合作, 使用户可以更加便捷地付款。企业在管理系统平台上完成抄表核算收费工作, 在提高企业工作效率的同时, 也满足了客户对缴费便捷性的需求。

3 结束语

综上所述, 供电企业的抄表收费核算工作对提高供电企业自身的竞争力有重要的作用, 同时, 对整个电力行业的发展也有重要的影响。本文针对供电企业抄表核算收费工作中存在的问题进行了分析, 并提出了几点解决措施, 希望供电企业管理者认真对待抄表核算收费工作, 促进企业经济效益的提高。

参考文献

[1]赵峰.对供电企业电费回收风险的分析[J].中国电力教育, 2008 (S2) .

[2]刘勇.加强电费回收构建和谐电力[J].广西电业, 2008 (04) .

[3]林春永, 张爱琴.电费回收难的原因及解决方法[J].供电企业管理, 2007 (01) .

[4]刘彩楦.浅析供电企业电费回收管理[J].科学之友, 2011 (06) .

抄表核算收费 篇2

电力职业技能考试

<<抄表核算收费员>>高级工技能试卷

技能操作题评分标准

1.> 题目名称:电能表错误接线追补电量核算

序号 项 目 名 称 满分 实得备注 分数 1 差错率=正确接线功率错误接线功率误接线功率100% 错 三相电能表正确接线计量功率值P1＝3UphIphcos 评 错误接2U线功率值(设三相负荷平衡)P2＝ 2 phIphcos 分 差错率3UphIphcos2UphIphcos 2U100%phIphcos 标 (12)100%50% 准 3 应追补电量＝实抄电量86400×差错率×50% ＝43200(kW·h) 3 质量 答卷无涂改、整洁，计算公式正确，答案完整、要求 无错 1.未列公式扣5分 得分或 2.答题错误扣10分 扣分 3.每涂改一处扣2分 4.扣分超出15分得0分

2.> 题目名称:用计算器核算大工业应收电费

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 分别计算峰、谷、平电量 5 2 计算功率因数 2 3 查出调整电费百分数 1 4 根据容量计算基本电费 2 5 根据电量计算电度电费 2 6 计算调整电费 2 7 计算市政附加费 2 评 8 计算各项代征款 2 9 计算本月应收电费 2 分 1.峰、谷、平电量正确 质量 2.功率因数值正确 要求 3.各种电费计算正确 标 4.应收电费总额合计正确 准 1.峰、平、谷电量不扣减照明电量各扣2分 2.功率因数计算错误扣2分 3.电费调整百分数错查扣1分 得分或 4.基本电费计算错误扣2分 扣分 5.电度电费错误1项扣2分 6.功率因数调整电费计算错误扣2分 7.市政附加费计算错误扣2分 8.代征款计算错误扣2分 9.应收电费总额计算错误扣2分

3.> 题目名称:给定格式报表制作

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 本电费 10 1.1 本月应收 1.2 累计应收 1.3 本月实收 1.4 累计实收 1.5 本月欠费 1.6 累计欠费 1.7 本月回收率＝（3顶／1项）×100% 1.8 累计回收率＝(4项／2项)×100% 评 2 以前欠费 6 2.1 本月应收 分 2.2 累计应收 2.3 本月实收 标 2.4 累计实收 2.5 本月回收率＝(11项／9项)×100% 准 2.6 累计实收率＝(12项／10项)×100% 3 期末欠费总计＝62项＋10项－12项 2 4 期末电费回收率＝［(12项＋4项)／(2项＋10项)］×100% 2 1.应收数据与应收电费汇总表相一致 质量 2.实收数据与实收汇总表相符 要求 3.数据计算正确 4.日期、单位、制表人齐全 得分或 1.数据录入错、漏每项扣2分 扣分 2.数据计算错每项扣3分 3.制表不完整每项扣1分

4.> 题目名称:填写应收汇总凭证

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 填写应收汇总凭证 2 各类电价按分类的汇总 5 3 各类设备容量的汇总 3 4 各类抄见电量的汇总 3 5 各类计费电量含变损和线损的汇总 5 评 6 各类应收电费的汇总 5 对大工业基本电费(应分别以变压器和分 7 最大需量计算)的汇总 3 8 对功率因数调整电费＋或－的汇总 4 标 9 各类附加费的汇总 3 10 各类代集资款的汇总 3 准 11 总电量、总电费 3 12 应收与转托收、走收、台收和银行代收的户数、金额一致 3 质量 1.分类汇总正确 要求 2.计算正确 得分或 1.凡发生一项数据有误或错算者扣10分 扣分 2.总电量或总金额不符者不得分

5.> 题目名称:电费核算

序号 项 目 名 称 满分 实得备注 分数 1 总表倍率＝电压比(10000／100)×电流比(100／5)＝100×20＝2000倍 5 求电量：无功电量＝(722－058)×2000 ＝1328000(kvar·h)2 有功电量＝(4302－1235)×2000－(3128－4 2568)＝6134000－560＝6133440(kW·h)3 功率因数tg664＝3067＝0.216，cos＝0.98，3 评 查表得功率因数电费调整率为－1.1% 动力电量电费＝6133440×0.195＝分 119602.08(元)功率因数调整电费＝119602.08×(－1.1%)标 ＝－1315.62(元)4 动力电费＝119602.08元－1315.62＝7 准 118286.46(元)照明电费＝(3128－2568)×0.547元＝560×0.547元 ＝306.32(元)5 合计电费＝118286.46+306.32＝118592.78(元)1 质量 1.答卷无涂改、整洁 要求 2.适用电价正确 3.计算无错误 1.倍率错扣5分 得分或 2.分类电量错各扣4分 扣分 3.分类电费错各扣3分 4.合计电费错扣2分

6.> 题目名称:按最大需用量核算基本电费

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 评 1 总表倍率＝(10000／100)×(400／5)＝8000倍 5 2 最大需量＝0.2165×8000＝1732(kW)5 分 3 ∵1732＜(6500×40%)＝2600，按2600kW计费 10 4 计基本电费＝2600×24＝62400(元)5 标 质量 答卷无涂改、整洁、计算无错误 要求 准 1.答卷无算式扣15分 得分或 2.计算错误扣10分 扣分 3.每涂改一处扣2分 4.扣分超过25分者得0分

7.> 题目名称:电价执行错误后的减账处理

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 计算出居民电价1672kW·h应收的金额为增收 10 2 原来已收非工业电价1672kW·h金额为减账依据 10 评 增收就做补收日报，减账应用红字做减账 3 日报 5 分 4 并在抄表卡上注明减账原因和退账金额 5 1.减账时不能只减金额 标 质量 2.做增收日报 要求 3.做减收日报，减账必须要有领导签章，准 不得自行冲抵 4.以工作传票为增账和减账依据 1.凡在同一日报上反映加减账不给分 得分或 2.减账不用红字不给分 扣分 3.减账没有领导签章不给分 4.减账没有附原账收据不给分

8.> 题目名称:在电费管理(子)系统中建立客户用电档案、计费档案

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 检查微机系统 1 2 开启电费管理系统 5 3 建立用户用电档案 8 3.1 电费系统进入新增用户用电档案模块 3.2 建立用户用电档案信息 评 4 建立用户计费档案资料 10 4.1 电费系统进入新增用户计费档案模块 分 4.2 建立用户计费档案信息 5 保存关机 1 标 质量 1.启动方式、顺序正确 要求 2.录入数据正确、完整 准 3.独立完成 1.系统检查1分、不作为不得分 2.不能正确启动系统扣5分 得分或 3.建立用户用电档案错或漏每处扣1分，扣分 扣完8分止 4.建立计费档案错或漏扣1分/处，扣完10分止 5.关机正确得1分，否则不得分

9.> 题目名称:填写营业异动工作传票

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 根据抄表异常工作单及抄表卡片分析异常情况 5 2 根据分析结果计算应退补电量 5 评 3 根据应退补电量计算应退补电费 5 4 营业异动工作传票 5 分 1.正确判断异常情况的性质 质量 2.异动处理符合电力法律、法规规定 标 要求 3.电量、电费退补正确 1.分析不正确扣1～5分 准 2.计算公式不正确扣1～3分，计算结果不得分或 正确扣1～2分 扣分 3.计算公式不正确扣1～3分，计算结果不 正确扣1～2分 4.填写错误扣1～5分

10.> 题目名称:根据用户报装资料等拟定“供用电合同”

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 确定用户用电性质 2 2 确定用户用电容量及运行方式 2 3 确定用户供电方式 2 4 确定用户计量方式 5 5 确定用户无功补偿方式 4 6 电价及电费结算方式 7 7 供电设施维护责任 2 8 其他应注意的问题 6 评 质量 1.内容正确完整 要求 2.格式完善 分 1.行业分类错扣1分，用电分类错扣1分 2.用电容量错扣1分，运行方式错扣1分 标 3.供电方式错扣1～2分 4.计量方式错扣2分，计量点错扣1分，准 线变损分摊错扣2分 5.无功补偿容量错扣1分，用户高峰时的得分或 功率因数标准错扣2分，未说明应装设双向扣分 无功表扣1分 6.未正确说明为单一制电价还是两部制电价扣2分，基本电费计算容量错扣2分，功率因数标准错扣2分，未说明应执行分时电价扣1分 7.产权分界点错扣2分 8.“供用电合同”填写不完整扣1～6分 题目名称:查找电能计量装置故障，并进行处理

11.>

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 对故障电能计量装置进行检查 15 2 根据找出的故障填写表计异常工作单 5 评 3 根据故障现象和故障性质计算退补电量和电3 费 分 4 填写营业工作传票 2 质量 1.检查行为正确、规范 标 要求 2.单据填写准确、完善 3.退补电量电费合理 准 1.表计故障查找不正确扣15分，操作不正确得分或 或不规范扣1～5分 扣分 2.单据填写不正确扣1～5分 3.退补电量电费计算公式依据不正确扣1～3分，计算结果不正确扣1～2分

12.> 题目名称:使用钳形电流表测量电流并口述注意事项

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 口述注意事项1～6条 8 评 2 用最大量程粗测被测电流 3 3 用适当量程测被测电流 6 分 4 读数 3 质量 1.口述注意事项正确完整 标 要求 2.测量电流操作程序正确 3.遵守安全规定 准 1.口述注意事项错、漏、多一条扣1分 得分或 2.被测的电流大于电流量程扣4分 扣分 3.误操作一次扣5分 4.测量错误扣2分

13.> 题目名称:动力用户电能表的配置

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 列出求电流值公式IP10003Ucos 10 评 17400分 2 代入数值计算I33800.833A 4 标 3 配置说明：电流值为33A，根据计量工作6 实际情况，宜选用三相四线40A电能表 准 质量 1.公式正确 要求 2.计算正确 3.配表合理 得分或 1.列公式错误扣10分 扣分 2.计算正确未加以说明扣10分 题目名称:文书编辑、排版和打印

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 打开文书编辑软件 2 2 打开文本文件 2 3 设置纸张大小和页边距 4 4 设置标题和正文字体 4 5 设置段落属性 4 6 打印 3 7 存盘、退出 1 评 1.根据计算机操作方法进行操作 2.纸张大小为国际标准A4，公文版心为分 156mm×225mm，天头尺寸为37±1mm;订 质量 口尺寸为28±1mm 标 要求 3.标题用2号小标宋体字，正文用3号仿 宋体字 准 4.每面排22行，每行排28个字 5.正确打印 6.正确存盘 1.不能正确打开文书编辑软件全扣 2.不能正确打开文本文件全扣 得分或 3.纸张、页面设置错误扣1～5分 扣分 4.标题、正文设置错误扣1～5分 5.段落属性设置错误扣1～5分 6.不能正确打印扣1～2分 7.操作错误扣1分

14.>

15.> 题目名称:电能计量装置误差判断

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 接入电压表、电流表 5 2 分三次测定电能表转盘转速 10 评 3 记录电压、电流、转速等数据 3 4 计算并判断计量装置误差情况 12 分 1.能正确使用给定仪表 质量 2.正确测量电压、电流转速 标 要求 3.正确计算电能表的实际误差 1.转盘转速仪表使用不正确扣1～3分，准 得分或 测量结果不正确扣1～2分 扣分 2.转盘转速测量结果不正确扣1～2分 3.误差计算公式不正确扣1～5分，计算结果不正确扣1～3分

16.> 题目名称:用户故障表计更换处理

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 分析判断故障表计损坏原因 2 2 抄录故障表计止码 3 3 填写表计更换业务工作单 5 4 计算退补电量、电费 5 5 填制异动业务工作传票 5 评 1.准确判断故障原因 2.正确抄录电能表止码 分 质量 3.正确填写业务工作单 要求 4.正确计算退补电量和电费 标 5.正确填写异动业务工作传票 1.故障原因不清扣1分，记录不正确扣1分 准 2.抄录不正确扣1～3分 3.表计更换业务工作单填写不正确、完整扣得分或 1～5分 扣分 4.电量电费退补计算公式不正确扣1～3分，计算结果不正确扣1～2分 5.异动业务工作传票填写不正确完整扣1～5分

17.> 题目名称:低压电器设备故障的简单处理

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 根据故障现象判断故障性质及范围 10 评 2 根据故障性质及范围提出处理意见 5 3 正确处理设备故障 5 分 质量 1.正确使用工具进行处理 要求 2.处理方法应准确 标 3.根据规定正确处理 1.工具使用不正确规范扣1～5分，故障性准 得分或 质及范围判断不正确扣1～5分 扣分 2.处理方法不正确扣1～5分 3.处理不正确扣1～5分 题目名称:利用秒表法测试判断单相有功电能表运行是否正常

序号 项 目 名 称 满分 实得分数 备注 1 检查秒表并复位 1.5 2 测试前工作准备：了解试验盘、试验负载和电能表基本情况 1.5 预计算1min电能表转盘应转圈数N＝PC3 ／(60B)(式中P为负载有功功率；C为电能表5 常数；B为倍率)4 连接实验负载，并接通开关 1.5 5 测试3N转数时间，得出N转所需时间t 5 评 6 断开实验负载 分 7 计算电能计量装置误差1－t t100% 标 8 比较判断得出结论 2 1.正确使用给定仪表设备 准 质量 2.正确计算理论值N及测定误差值 要求 3.准确判断 4.操作合乎安全规定 1.检验秒表0.5分，复零1分，不作为不得分 得分或 2.N值计算正确得5分，否则扣5分 扣分 3.t值测定正确得5分，否则扣5分 4.正确计算出误差得5分，否则扣5分 5.准确判断此电能表是否正常得2分，否则扣2分

浅析农村电工异地抄表收费益弊 篇3

关键词：农村电工；异地抄表；利弊关系；解决措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01

一、农村电工异地抄表收费的实际情况

（一）电工异地抄表的现状

农村的电工他们在最底线工作，工作量比较繁重，例如在广大人民家用电费的收取，要挨家挨户地抄表，电路故障时的紧急情况的维修等等。因为农村电工面对的是广大的农民群众，直接接触广大农民，所以必须注意自己的形象，这不仅关乎个人的形象问题，更加关乎电力部门的在农村中的形象。如果树立的形象良好，则有利于电力部门在群众当中立足。

（二）工作中出现的问题

因为我是发展中国家，再加上电力部门和企业体制不健全的问题，容易出现一些顽疾。例如，电工的素质问题，电工工作条件不佳的问题，电工工作态度问题等等。在工作中，由于实际工作地点离部门或者企业较远，监督不到位，再加上自觉性不高，容易出现小贪小受的不良现象。

（三）工作中良好的地方

由于工作地点是农村，交通不是很发达，电工在工作过程中要克服许多困难，比如条件差一点的地方需要步行，山区还存在一定的危险性，这就需要电工有吃苦耐劳的精神，值得欣慰的是目前有不少这样的农村电工，他们用默默的付出支持者国家的工作。而且由于地方政府的财力有限，他们的实际工资也是甚少，不少工作人员可以耐受的了贫穷，服务于基层，值得广大群众尊敬。

二、农村电工异地抄表收费工作的益处

（一）可以密切联系群众

因为电工工作环境的特殊性，他们可以直接与广大农民群众打交道，在工作的密切联系中可以更加深刻地了解农民在用电方面的需求，是电力部门在农民面前最好的代言人。所以电工在异地抄表收费的过程中发挥不可替代的作用。他们可以直接从农民口中得知较新的资料，更好地为人民服务。

（二）精确收费款数

在工作中各户逐一抄表，能准确清楚的了解各个家庭的用电情况，准确的确定收费款数，减少农民不知为何用电花钱的疑惑，在工作中，方便回答农民的疑问，从而减少农民与企业或电力部门的纠纷问题。有效地减少了电力部门在电力纠纷上的开销费用。使人们在电力消费方面更加清楚明了的知道电费的使用情况。

（三）利于对电力资源统筹管理

农村用电量相对来说是比较小的，可以通过强大的电网系统得知每个家庭的用电量，从而统筹该地区的用电量，以备不时之需。方便调查研究，及时回答农民的疑问，满足农民群众的用电问题，提高他们的生活质量，为小康生活的实现做出了一份努力。

三、农村电工异地抄表的不足以及相关建议

（一）电工的整体素质不高

由于是面向农村的基层工作，知识分子一般不参与，就造成了实际工作岗位中的电工素质相对来说不高，他们很多仅仅只能承担抄抄电表的工作。虽然不能否认他们抄电表的辛苦，但是目前更加需要有技术的人才，比如对紧急电路故障的维修等等。基于此，电力部门可以采取奖惩制度，做的优秀的员工可以给予金钱上的鼓励，表现相对较差的员工给予批评。还可以在电工团体之间开展技能大赛，丰富了电工业余生活的同时，又增加了他们熟悉巩固专业技能的机会，真可谓是一箭双雕。

（二）电工的管理组织懒散

我国经济发展有限，农村仍然比较落后，光大的电工工作者存在一种无所谓的心里，造成工作懒散。而管理阶层有破罐子破摔的倾向，对电工工作要求不严格，甚至聘用工资较低，未能决策出有利于电力长期发展的策略，忽视电工队伍的建设。基于此，电力部门应该加强自身的思想修养，致力于搞好国家农村地区的电力服务，明确知道农民是国家的有生力量，必须保证农民的生活质量。对电力部门自身加强体制改革，更有能力去适应农村的发展，更好地为农村地区的用电方面提供强有力的支持。

（三）电表比较陈旧落后

许多农村地区，电力地方部门为了减少开支，忽略了电表的更新，从而影响了许多农户的电表工作状态较差，少打表或是多打表的现象屡见不鲜，造成不少农户用少量的电多交费，用多量的电少交钱的不公现象。基于此，电力部门要改变以前陈旧的思想，该用到的资金一定要用上，不能闲置，更不能私吞。一口气全部撤换也不现实，要逐渐撤掉不合格的电表，能维修的继续使用，不能维修的做适当的处理。确保农民用电公开透明。

四、结束语

综合考虑了农村电工异地抄表的利弊，笔者认为除了加强高层的管理理念之外，落实到具体工作中才是关键。而且，根据详细的调查研究，其中的利弊也不是一篇论文就可以说清楚弄得彻底。关机是工作人员可以根据目前已经出现可以明确知道的问题，想出可行的策略来解决才是王道。比如在论文第三个部分提到的建议可以部分采纳。希望有关人员重视此方面的研究，及早解决问题，完善农村用电的问题。本论文重点突出了农村电工异地收取电费的利弊，详略得当，如果相关人员重视起来，扬长避短，还是可以更好地发挥此项工作的有利的一方面。

参考文献：

[1]冯新平.抄表收费存在的问题及对策分析[J].电源技术应用，2013（10）：412.

[2]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛（下半月），2013（05）：141-142.

信息时代的新型抄表收费模式分析 篇4

信息化时代的到来, 逐步暴漏出我国在发展过程中的诸多问题, 诸如落后的管理模式、与经济发展不相适应的生产力等等, 很明显, 传统的抄表收费模式作为落后的管理体制, 逐步制约着我国电力企业的发展, 对于我国经济的发展也有着极大的限制作用。因此, 我国电力企业发展的当务之急就是有效完善传统抄表收费模式的局限性, 及时提出有效的改进措施, 将传统的抄表收费模式完善, 以更好的促进我国电力行业的发展。

一、传统抄表收费模式的弊端分析

信息化时代对电力的抄表收费提出了新要求, 面对更加严苛的挑战, 电力公司必须注意对当前发展模式的改进。我国传统的抄表模式主要操作者是人, 在各个环节中, 诸如抄表、计算、收费等环节均由人来完成, 这在极大的增加了人力消耗的同时, 受诸于环境、社会等因素的影响, 其工作效率也被大打折扣, 特别是随着当今快速发展的经济, 传统的抄表付费模式已远远满足不了当今社会的发展需要。下面笔者简要分析传统抄表付费模式的不足之处, 为提出新的、建设性的改革意见做铺垫。

(一) 抄表过程中的局限性分析

1、安全隐患

人工抄表的一个极大的隐患就是安全方面, 由于抄表现场环境的复杂性、操作的不稳定性极容易导致抄表员的安全危机, 这对抄表员的生命安全是一个极大的威胁, 正是因为该问题的存在, 传统抄表收费模式亟待改革。

2、效率低下

人工抄表的效率较低是由来已久、妇孺皆知的事情, 一方面由于受到现场环境的影响, 抄表工作的开展极容易受到干扰;另一方面, 由于抄表员自身素质等问题, 比如说专业技能不达标, 极易导致抄表中抄错表、抄漏表等失误, 使得抄表操作存在诸多问题, 而这无论是对于电力企业内部发展还是客户群体都是非常不利的。

(二) 收过程中的不足之处总结

1、监督环节的缺失

由于收费等环节均由人力完成, 因此在该过程中, 资金的流动性大, 收费员对该收费过程自主性较强。而且, 一方面由于缺失相应的监督单位, 另一方面客户缺少查询账单的基本意识, 极容易滋生腐败等现象, 这种现象一旦被发现, 将会极大的冲击电力公司的信誉问题, 对电力企业的发展造成极为不利的影响。

2、缴费平台的混乱

当前, 我国电力公司内部对于缴费平台的建设极度不完善, 催费平台尚未建立, 目前无论是收费还是催费, 仍由公司职员操作, 在此过程中极易发生矛盾冲突, 而缴费平台的不完善更是极大的增加了这种矛盾, 这种矛盾一方面是由于没有统一的平台协调电力公司与客户的关系, 另一方面由于收费环节混乱, 极易造成重复收费等行为, 导致客户的不满, 引起客户的投诉。

二、新型抄表收费模式的探究

目前我国信息化时代不断发展, 居民对电力企业提出了更高的要求, 因此电力公司建立完善的抄表收费模式可谓是大势所趋, 是企业发展的必然, 以下笔者简要分析在信息化大背景下如何构建新型抄表收费模式以更好的促进电力公司的发展。

(一) 抄表的自动化模式

电力企业要注重与当今社会的快速发展接轨, 充分利用网络等手段, 增强抄表的规范性。建立新型的抄表模式, 在客户群体中普遍使用自动记录电力损耗的记录仪, 同时建立网络客户端, 并提醒电力企业内部成员于月底及时登记, 保证电力损耗记录表的及时有效性, 与此同时要注意检查实际的电力损耗是否与网络记录一致, 对于出现错误的报表, 要及时进行更改, 力求为用电客户提供最好的服务。

(二) 预收费模式的启动

电力公司应该与客户群体达成一致协议, 确保预收费模式的施行, 预收费模式不仅可以有效保证杜绝客户的欠费、拖费行为, 更可以为自动计费表的施行打好基础, 一来预收费模式可以将每度电的费用明确反应给客户, 一定程度上降低了抄表员同客户的冲突, 提高了工作效率, 再者客户也会培养节电意识, 更好的节约电力资源, 推动资源节约型社会的构建, 这可谓是一举多得。

(三) 电费核算的规范性

企业要高度重视电费的核算问题, 信息化时代下, 对于电力信息居民能通过诸多途径得知内幕, 倘若电力企业内部耍小聪明或者在工作中不严谨, 极容易被广大的客户群体知晓, 这对于企业公司信誉是极为不利的。企业要对电力结算进行集中性管理, 避免个人的疏忽以及计算的片面性导致不必要的麻烦。

三、结语

传统的抄表收费模式已不适应当前信息化时代下经济的高速发展, 以上笔者简要分析了当前电力企业的传统抄表收费模式的发展现状, 并针对于这些发展的局限, 笔者简明的提出相关的改进性措施。笔者衷心希望, 电力企业负责人, 能够意识到落后的管理模式对企业长远发展的限制, 立足于当下, 充分利用现代技术手段, 更好的促进企业内部的管理机制改革, 寻求到更好的发展。

参考文献

[1]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛.2013, (5) :141-142

[2]黎慧君.浅谈抄核收在供电系统中的作用及技术分析[J].中国科技博览, 2010, (26) :112

[3]王强.浅析用电信息采集的新型抄表收费模式[J].科技创新与应用, 2013, (24) :182

[4]邓文彬, 刘晓晓.浅述电力集抄系统对推进营销信息化的几点思考[J].神州, 2012, (11) :238

抄表核算收费员高级级论述 篇5

②拆线时，先拆电源侧，后拆负荷侧；恢复时，先接负荷侧，后接电源侧。

③要先做好安全措施，以免造成电压互感器二次短路或接地、电流互感器二次回路开路。④工作完成应清理、打扫现场，不要将工具或线头遗留在现场，并应再复查一遍所有接线，确保无误后再送电。

⑤送电后，观察电能表运行是否正常。⑥正确加封印。

电子式电能表与感应式电能表相比有何优势？ 答：①电子式电能表更能适应于恶劣的工作环境；

②电子式电能表易于安装，尤其对安装位置的垂直度要求没有机械表高； ③电子式电能表易于实现防窃电功能； ④电子式电能表易于实现多功能计量；

⑤电子式电能表的安装、调试简单，易大批量生产； ⑥电子式电能表能长期稳定地运行； ⑦电子式电能表可实现较宽的负载。

供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意哪些事项？ 答：供电企业窗口收费人员在开展坐收电费时，应注意以下事项：

①电费收取应做到日清月结，及时解款，票款相符，按期统计实收报表，财务资金实收与业务账相符。

②不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。

③为提高收费效率，可以对客户电费进行调尾处理。调尾的额度可以是角或元，采用取整或舍去尾数的方式。

④当允许坐收在途电费时，对于处在走收或代扣等方式在途状态的应收电费，坐收收费人员应主动询问客户是否继续收费，尽可能避免引起重复收费，减少客户不满。⑤因卡纸等原因造成发票未完整打印，需重新补打印时，应注意作废原发票，保障发票不被重复发放。

供电企业收费人员在开展走收电费时，应注意哪些事项？ 答：开展走收电费工作时，应注意以下事项：

①电费收取应做到日清月结，并编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。

②按收费片区固定上门收费时间，需要调整的应提前通知客户。③开展走收的单位，应事先明确每个走收人员负责的客户范围。走收电费的应收清单和发票打印、实收销账等工作应由专人负责，并与走收人员核对确认，保障对走收工作质量的有效监督。

④收取的电费资金应及时全额存入银行账户，不得存放他处，严禁挪用电费资金。

⑤收费人员在预定的返回日期内应及时交接现金解款回单、票据进账单、已收费发票存根、未收费发票等凭据，及时进行销账处理。

简述抄表例日的确定原则。答：根据《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》的规定，抄表例日按以下原则确定： ①每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。

②根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。③抄表例日应考虑抄表、核算、发行的工作量，确保抄表、核算、发行工作任务能及时完成。④在具体编排过程中还需考虑许多其它因素。

制订和调整抄表计划有哪些注意事项？ 答：制订和调整抄表计划有哪些注意事项：

①客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期的，必须上报审批。

②抄表日期变更时，应考虑到客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户。③新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表。④对每月多次抄表的客户，严格按《供用电合同》条款约定的日期进行抄表。⑤抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次抄表段生成计划时，仍然是按照区段的原始数据形成计划。如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。

如何制订抄表计划? 出现什么情形可以对抄表计划进行调整? 答：在每月抄表工作开始之前，应由抄表班负责人使用电力营销业务应用系统抄表计划管理功能，根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息生成抄表计划，经个别维护后，做好该月的抄表计划。采用负控、集抄方式抄表的客户，应单独设立抄表段，制订抄表计划。抄表计划生成后，即可按计划进行抄表。对无法完成的，可挥规定的流程调整抄表计划。当无法按抄表计划进行抄表时，经过审批在系统中对抄表计划中的抄表方式、抄表日期、抄表员等进行抄表计划属性进行调整，或终止已经生成的计划。

例如：由于灾害性天气、公共假日等原因，临时调整抄表例日；由于人员临时出差调整抄表员；由于集抄、负控终端故障造成抄表段数据招测失败，临时将抄表方式改为抄表机抄表等。

抄表数据主要包括哪些内容?

答：抄表数据的主要内容有：资产号、客户编号、客户名称、用电地址、电价、陈欠总金额、示数类型、本次示数、上次示数、综合倍率、抄表状态、抄表异常情况、上次抄表日期、本次抄表日期、抄见电量、上月电量、前三月平均电量、电费年月、抄表段编号、抄表顺序、表位数、联系人、联系电话。

红外抄表还应有以下几项数据：红外标志、实际抄表方式、表计对时前日期、表计对时前时间、是否是新装增容客户、是否是变更户、资产编号。

抄表时应核对哪些信息? 答：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序提出异常报告并按职责及时处理是。

①核对现场电能表编号、表位数、厂家、户名、地址、户号是否与客户档案一致。②核对现场电压互感器、电流互感器倍率等相关数据是否与客户档案一致。③核对变压器的台数、容量；核对最大需量；核对高压电机的台数、容量。

④核对现场用电类别、电价标准、用电结构比例分摊是否与客户档案相符，有无高价用电接在低价线路上，用电性质有无变化。现场抄表核对信息时应注意哪些事项? 答：现场抄表核对信息注意事项：

①应注意客户是否擅自将变压器上的铭牌容量进行涂改，是否将变压器上的铭牌去掉或使字迹不清无法辨认。

②对有多台变压器的大客户，应注意客户变压器的运行启用（停用）情况，与实际结算电费的容量是否相符。

③对有多路电源或备用的客户，不论是否启用，每月都应按时抄表，以免遗漏。同时应注意客户有无私自启用冷备用电源的情况。

登高抄表应落实好安全哪些措施? 答：登高抄表应落实好如下安全措施：

①上变压器台抄表时应从变压器低压侧攀登，应戴好安全帽、穿绝缘鞋，抄表工作应由两人进行，一人操作，一人监护，并认真执行工作票制度；

②应检查登高工具（脚扣、登高板、梯子）是否齐全完好，使用移动梯子应有专人扶持，梯子上端应固定牢靠；

③抄表人员应使用安全带，防止脚下滑脱造成高空坠落； ④观察是否有马蜂窝，防止被蜇伤；

⑤抄表人员要与高低压带电部位保持安全距离（10k V及以下，0.7m），防止误触设备带电部位；

⑥雷雨天气时严禁进行登高抄表。

抄表时发现电能表故障时如何处理? 答：抄表员在抄表时发现电能表故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等，回公司后及时传递业务工作单，启动相关流程进行处理。

对于能确认表计故障（如停走、过载烧坏）的一般居民客户，本月挡见电量按各公司规定处理（如零电量，根据上月用电量或前三个月平均电量与客户协议电量等），并启动相关流程进行处理。

采用自动化抄表方式进行抄表发现数据异常时，应安排抄表员到现场校对数据。若确定采集数据不正确，则通知相关装置维护部门查找原因做出相应处理。

抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理? 答：现场抄表，发现表号不符或有表无档案（如黑户、漏编错编抄表区段的移表客户、新装客户）时，应核对是否为供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表机中键入异常代码，录入电能表的示数，并做好表号记录，回公司后填写工作传票，由相关班组处理。

现场抄表，发现失表时，应在抄表机中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做好相应的记录，回公司后填写工作传票，由相关班组处理。

抄表表员在现场抄表发现抄表机内无抄表信息但实际在装的电能表（黑户）时，应在机外记录在装电能表的局号、户号及电能表内记录的各项数据，回公司后汇报主管领导进行处理。对抄表信息不一致的情况均要记录异常情况报告有关部门。防止发生档案错建、漏建及丢户、丢量的发生。什么叫分期结算? 分期结算客户电费计算有哪些特殊规定? 答：①对月用电量较大或是存在电费回收风险的客户，供电企业可按月电费情况确定每月分若干次抄表计收电费。称为分期结算，也称分次结算。②对于分期结算电费的客户，除月末最后一次计算，其余各期按抄见电量计算电度电费和代征电费。

对于分期结算电费的客户，每月最后一次结算时，计算全月基本电费。对于分期结算电费的客户，在最后一次抄表时按全月用电量计算功率因数，以全月目录电度电费和全月基本电费作为基数计算功率因数调整电费。

变压器损耗、线损电量根据各省网的实际情况可分期计算，也可以全月计算。

执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有哪些? 对变更的两部制电价客户电费计算信息复核时需要关注哪些信息? 答：①执行两部制电价客户的基本信息中与电费计算有关的内容主要有：供电容量、行业分类、供电电压、功率因数考核方式、是否执行峰谷考核、执行电价、定价策略类型、电量定比、计量方式、综合倍率、示数、变压器首次时间、基本电费计算方式、需量核定值、计算容量等。

②对变更的两部制电价客户电费计算信息复核时要注意复核容量、基本电费计算方式是否有改变、基本电费计算起止时间；减少、暂停容量值是否需要计收50%基本电费；一年内暂停的次数、暂停的实际天数（少于15天或超过6个月）、需量客户是否全部容量暂停、暂换变压器是否按暂换后的容量计算基本电费等。

在开展POS收费时，验卡的要求是什么? 答：在开展POS收费时，应注意按金融行业验卡要求进行验卡，保障交易资金安全到账。验卡一般要求如下：

①确认持卡人出示的卡为银联（合作银行）识别的银行卡； ②确认卡正确的卡号印制清晰且未被涂改；

③确认卡背面的签名清晰且未被涂改，签名条上没有“样卡、作废卡、测试卡”等非正常签名的字样；

④确认银行卡无打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹； ⑤如是信用卡，确认银行卡是在有效期内使用。

影响抄核收工作“实抄率”的原因有哪些? 答：影响实抄率的原因：

①客户锁门是影响实抄率的主要原因。这种情况一般出现在计费表计安装在客户家中，抄表期内到客户处抄表时，客户锁门或不在家时，抄表员将无法正常抄表，只能与客户联系择日上门抄表或暂按上月电量估抄。

②抄表员抄表不到位也是影响实抄率的原因。在手工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人员在抄表周期内未按要求到客户现场抄表。如对于长期不用电的客户，容易被抄表员忽视，认为客户长期不用电就未按要求在每个抄表周期到位抄表。③在自动抄表方式下，由于网络通信等原因，造成系统未将抄表数据传送回数据处理中心也是造成实抄率下降的原因。

影响抄核收工作“电费差错率”的原因有哪些? 答：影响电费差错率的原因： 影响电费差错率的因素较多，但归纳起来，有以下几种： ①抄表员错抄和估抄、核算员输错指示数等； ②核算员线损或变损电量的计算差错、追补电量电费的计算差错、对异常电量审核把关不严等；

③定量定比类别不核实或与现场实际用电负荷不相符；

④业扩资料审核不严，造成漏记类别、力调执行标准和计费方式错误等； ⑤政策性调整电价和追补电价差价；

⑥当发生变更用电业务时，暂停时间的维护和基本电费的计算： ⑦分时电表分时段电价和分时电量的扣减；

⑧违约用电或窃电时，追补电量电费和违约用电电费的计算。

影响抄核收工作“电费回收率”的原因有哪些? 答：电费回收率影响的原因分析: 要准确地分析出影响电费回收率的因素，必须要了解形成电费欠费的原因。目前在电力客户中产生欠费的主要原因如下：

①企业生产经营困难。相当一部分国有企业由于自身经营不善，负债过多或严重亏损，企业资金周转困难，无力缴付电费，而这些企业又是用电大户。有些企业靠拖欠电费的手段来维持生产。

②恶意逃避电费。有的国有企业法制意识和信用观念薄弱，以各种手法逃避电费。如借公司制改造、兼并重组、产权转让、组建企业集团等名义，将资金资产转移到新的经济实体，由已经成为空壳的原企业来承担巨额欠费，有的干脆停产关闭、申请破产，企图不了了之。③地方行政干预。一些地方政府领导以缓解就业压力，维护社会稳定为由，阻止或限制供电企业催收电费。

④政府部门政策性关停。这种情况主要针对环保不达标企业、煤矿、化工等能源开采和生产企业而言。

⑤城市整体规划拆迁所形成的用电后无人交费，找不到户主的欠费。

⑥不可抗力所形成的欠费，如地震、海啸、泥石流、台风等一些自然灾害。⑦合户表造成合户客户之间的内部纠纷。

⑧居民小区由于物业管理不善，内部亏损，形成欠费。

⑨由于抄表和核算过程中的错误造成客户拒付电费，形成欠费。

⑩政府部门电费由于受到政府结算中心资金划拨和银行间支票交换等中间流通环节的延期，制约电费资金的及时准确到账，这也是影响电费回收率的一个原因。

11催费乏力，供电企业营销队伍素质较差，岗位设置不合理，制度考核不严；主观上对电○力法规宣传不足，依据电力法律法规催收电费的力度不够，办法不多。

抄核收工作改进“三率”的有何作用? 答：改进“三率”的作用： ①改进实抄率的作用

改进实抄率可以真实地反映供电企业的销售状况，确保售电量数据的准确性，有利于电费回收和供电企业经济效益分析，有效避免与客户产生纠纷，提高优质服务水平。②改进差错率的作用

降低差错率，可以有效确保电费销售收入数据的准确性，提高电费核算数据准确率，有利于电费回收，避免与客户发生电费纠纷，提高供电优质服务形象。③改进电费回收率的作用

提高电费回收率可以有效减少电力企业所垫付流动资金贷款利息，提高电力企业经营成果；为电力企业扩大再生产提供投资资金，确保企业发、供电正产生产秩序；有效确保电力企业足额、按时上交国家税金和利润，以保证国家利益和供用电双方利益不受侵害。

对重要客户和高危企业停限电，在严格执行法律法规的条款基础之上，还要注意哪些事项? 答：①停限电前，认真核对停限电计划和停限电通知书发送记录，确认客户在计划停限电时间前7天已前收到停限电通知书。

②停限电前对客户用电情况要认真了解，充分估计停限电对客户的影响，督促客户及时调整用电负荷，做好停电准备。对企业的生产用电情况要进行现场检查，掌握现场是否具备停限电条件。

③严格按照停(限)电通知书上确定的时间实施停限电工作。

④在实施停限电操作30min前将停限电时间再次通知客户，详细记录通知信息，并做好电话录音。

⑤停限电前再次查询客户是否已缴清电费，已缴清电费的应及时终止停电流程。

⑥停限电前，停电客户仍未交清电费的但申请恢复送电，按停电审批级别申报审批。审批同意后方实施复电。

分析抄表收费与优质服务的关系 篇6

关键词：抄表收费；优质服务；关系

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01

随着我国的体制改革逐渐深入，电力部门日益向市场化发展，这就意味着更多的社会资本要进入电力行业。这就要求电力企业要以市场为导向，用优质的服务质量和水平抢占市场份额提高经济效益。本文就抄表收费与优质服务的关系出发，提出了分析和解决问题的举措。

一、抄表收费、优质服务、电费回收的关系

抄表收费、优质服务、电费回收三者之间是相辅相成、互为前提的关系。

抄表收费的具体操作室由抄表员将用户的家庭或者单位时间（通常为一个月）使用电量从电表中记录下来，并告知户主本月的实际用电量，然后按照多少钱一度电的价格计算收费的一种模式。但是由于不少住户的电表都安装在室内，每一户的工作时间和生活习惯都不一样，所以很多时候同一栋大厦或者一个小区抄表员要经过很多次才能完成工作，如此操作严重影响了工作效率。这就要求企业抄表员与自己管辖的范围内与用户协商查表时间，这样对住户的影响小，也提高了工作效率。

优质服务要求企业从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。企业提供优质的服务能够更好的提高市场占有率，提高经济效益。

电费回收工作一直是企业工作的重点难点。住户拖欠电费的原因有很多，有的事因为经济困难，有的用户因为长期出差或者留学，有的用户因为房子是租给别人使用由租户缴纳电费等，无论是哪种原因，都给电力企业造成了重大的经济损失，目前电力企业的普遍做法是停电，用停电的方式强制用户缴纳电费，强制缴费无形中给用户和电力企业之间造成矛盾。综上，抄表收费、优质服务、电费回收三者之间是相辅相成、互为前提的关系。供电企业提供优质的服务，在用户没有按时缴费是提供实时的提醒，在多次提醒以后用户还是拒不缴费的情况下才采用强制停电的方式强制用户缴纳电费，提高电费回收率能够保证供电企业生产充足的电力，提供更加优质的服务，扩大市场占有率，提高经济效益和社会效益[1]。

二、影响电费回收的主要问题

电费回收困难一直是令电力企业非常头痛的问题。客户不能如期的缴纳电费，对企业的损失也十分巨大，综合分析用户不能如期缴纳电费的主要有以下三种情况：

一是有用户反映，由于工作繁忙，长期在外出差，电力企业电话通知用户的时候由于当时提供给电力企业的都是座机，不方便携带又没有设置来电转接功能，经常接不到电力企业的电话，导致经常忘记缴纳电费，有时候在家的时候电力企业的电费单据又没有到，等电力企业的电费单据到的时候又用户又不在家。贴在小区的催缴但也忘记查看。

二是有的业主由于房产不是自己居住，往往通过出租的方式租住给租户使用，但是电费单据又是户主的名字，业主与租户之间沟通少，也经常忘记缴纳电费。

三是一部分用户反映，供电企业没有做到实时的通知，一旦用户没有缴纳电费，就采取停电措施，在用户缴清电费后，恢复用电的速度很慢，这种做法加大了电力部门和用户之间的矛盾。电力部门的做法太过绝情，严重伤害了供求双方的的情感。

三、加强电费回收举措

（一）加强内部管理

提高内部管理，建立绩效考核机制，将电费回收责任落实到人，设置奖惩机制，对于那些回收电费特别快、效率高的工作人员实施奖励。提高工作人员的工作热情和积极性，更好的完成工作。

（二）加强用户管理

为了能够按时的收回电费，电力企业在给用户出装过程中，要加强对用户信息的统计，统计客户的身份信息，电话号码、座机、常用的邮箱、或者其他的在线联系方式，每月定期不定期的跟用户联系沟通，提高电费回收率。当然这些信息都是用户的隐私，一定要做好保密措施。

（三）组建营销队伍

组建一批责任心强、服务态度好、恪守职业道德、思想政治素质过硬的营销队伍，做到真心与客户交流、热情为客户提供服务，用实际行动感染客户，提高工作效率，提高经济效益和社会效益[2]。

四、提高服务质量的措施

一是供电企业要对所有服务人员进行统一培训，让员工熟练的掌握企业的政策措施，提高业务能力，用优质的服务快速准确的回答用户咨询的各种问题，与用户发生矛盾时耐心仔细的对客户进行解释和分析，尽可能的让用户满意。

二是提高企业的整体业务素质。业务素质既包括业务能力又包括服务态度。作为一个服务企业，要将全心全意为人民服务的宗旨贯穿企业发展的始终。用谦虚恭敬的态度和专业的能力对待每一个用户的咨询和质疑，不能与用户产生过激行为。

三是完善管理策略和措施。电力企业要完善管理策略和措施，落实责任制，让每一位工作人员明确自己的责任。同时对用户也制定相应的措施，比如对那些按时缴纳电费的企业或者个人可以采取适当奖励的政策予以表扬，对于那些偶尔发生未缴电费的单位或者个人要认真听取意见和解释，给予理解；而对于那些累计不够的客户可以采取强制措施停止供电。此外提高业务能力，完善企业文化，提高企业竞争力[3]。

五、结束语

综上所述，企业要不断完善自我能力，以优质方服务赢得客户；电费回收工作进展顺利，要更好的投入到客户服务工作上；客户也要理解企业的相关政策和措施按时缴纳相关费用；企业与用户之间相互理解相互支持，共同构建和谐的社会环境。

参考文献：

[1]唐小燕.浅谈抄表收费与优质服务[J].科技与企业，2013（18）：78.

[2]赖世仁.GPRS抄表收费系统的分析与设计[D].昆明：云南大学，2013.

电力部门抄表收费效率的提高办法 篇7

关键词：电力部门,抄表收费,提高效率

1 目前电力部门抄表收费的基本情况

电费是用电户针对使用电量而上缴的相应费用, 同时也是电力部门的经济来源。因此, 需要定期从用电户的电表上核对出具体而准确的用电量, 以便于收取电费。这对于抄表人员来说无疑是一项艰巨而繁琐的任务, 因为电费的收取是有固定期限的, 所以要求抄表工作必须在期限内完成。目前我们国家的抄表收费主要有两种形式, 一种是比较传统, 目前主要应用在一些小城镇以及边远山区的抄表形式———人工抄表;另外一种目前的应用范围还不是比较广泛, 主要应用在一些城市中———掌上机抄表。虽然掌上机抄表形式听起来比较高端, 具有一定的科技含量, 其实不然, 所谓的掌上机抄表工作最终还是需要超标的工作人员进行每家每户信息的手工录入, 换言之, 这种方式与传统的人工抄表的本质是一样的, 工作效率并不高。

此外, 人工抄表的主观性比较强, 缺乏有力的监督和监管, 所以在查表的过程中, 实际的使用电量数据就不能够得到保证。比如一些企业与抄表人员相互勾连, 就会出现少抄的现象。同时, 由于工作人员本身的素质以及工作态度的问题, 也会导致在抄表的过程中出现漏抄和误抄的问题, 这些问题如果不能够得到及时有效的解决, 那么可能会影响电力部门的整体发展。

2 抄表收费的主要制约问题

2.1 入户难

抄表工作人员进行入户抄表工作需要有业主的配合, 而在白天的工作时间, 业主也基本上在工作单位, 没法进行抄表工作, 而在节假日或者每天的晚上又是业主的休息时间, 业主不希望被打扰, 所以, 抄表工作的入户难就成为了一个比较普遍的问题, 也给抄表工作带来了一定的压力。一户的抄表往往需要往返几次才能完成, 长此以往, 工作效率必然低下。

2.2 强度大

在我国的农村, 电表是安装在电线杆上部的, 在进行抄表工作时, 工作人员必须穿戴专业道具, 爬上电线杆, 才能完成抄表工作。这样不仅增加了工作的风险性, 同时也大大的降低了工作效率, 一天下来, 往往是抄表没有完成几户, 而工作人员已经大汗淋漓了。遇到雨雪天气和刮风等恶劣天气, 抄表工作更是难上加难。

2.3 收费方式弊端

传统的收费方式是用户在每个月用电完毕后, 电力部门根据其具体的用电量, 进行电费的收缴工作。这种形式的电费收缴已经进行了几十年, 虽然取得了成效, 但是它存在的一系列问题也不容忽视。我们进行了大量的数据分析和对比, 并经过专业的数据分析, 将这种收费方式的主要弊端进行了梳理和总结: (1) 在收费管理过程中存在着复杂性和不可靠性。对用电户的收费需要准确的用电量抄录, 但由于用电户的点多面广, 使人工抄表工作繁重复杂, 抄表的准确及时性差。 (2) 收费方式单一, 对市场多费率方面的需要能满足, 但对一些如按照用户使用量大小而实行阶梯价格收费的模式, 就出现很多问题, 主要是因为在目前的技术水平下还不能完成向用户提供可提供用户验证的当月用电量计录。

3 提高效率办法

3.1 采用先进的抄表收费系统

3.1.1 采用远程抄表系统

远程抄表系统采用低压电网作为数据传输的主要通道, 其安装和维修都比较方便且成本低, 易于扩充。该系统的投运不但能提高抄表人员的工作效率, 还能方便的使供电公司对负荷进行预测、线损自动计算、异常用电分析、相位平衡分析、设备故障检查等进行统计, 对处理意外停电、电能质量及漏计电量等用电纠纷提供了科学有力的依据, 通过采用远程抄表系统, 不仅降低了供电企业的成本, 还提高了整体营销管理水平。

3.1.2 网络电能表预付费管理系统

网络电能表预付费管理系统通过采用通信网将用电户一侧的电能计量装置虚拟投到供电企业管理者一侧, 实现电能表的无线计量方式和管理方式, 类似于手机、电话等费用计量及交费方式, 该套系统具有以下几个特点:无需接触式的卡化预付费收费方式;具有方便的购电及查询详单功能;电能表充值的是电费金额, 内部自身进行费用与电量的计算, 像手机一样具备分时间段电费计算功能, 能自动实现调价功能及多费率转化;系统信息的传递通过加密手段具有安全可靠性;供电管理中心能实时准确的采集电能表中的电费、电量及电能表的运行状态等。

网络电能表预付费管理系统具有确保资金准时收回的作用, 该系统中的计量装置是预付费网络电能表, 它带有自动断电的执行机构, 待电费用完时它就会自动断电。该系统中信息明了, 不仅能从系统信息中及时掌握异常情况, 避免各种各样的管理漏洞, 还能方便的显示用户的购电费用及各时间段电价等信息, 方便用户;另外该系统通过网络传输数据, 通过网络对用电户的集中管理, 降低了供电企业的管理成本, 提高了供电企业营销的现代化水平。

3.2 加强对抄表人员的培训

供电企业收费的依据为抄表人抄录的用户的用电量, 抄表人的技能水平在一定程度上决定了供电企业的收益, 因此加强对抄表人员的培训是必要的, 可通过定期对抄表人进行培训、学习, 加强其对《国家电网公司电费抄核收工作规范》及营销业务技能、政策、法规等的学习, 并定期对抄表人进行考核来提高抄表人员的业务素质和工作技能, 加强抄表人员对电能量采集系统的学习, 使其能熟练的利用供电企业的设备对用电户的用电量进行抄录工作, 并能及时处理各种用电问题。

3.3 加强抄表监督管理

抄表工作关系到电力部门的经济收益, 换言之直接关系到电力部门的生死存亡, 因此必须加强对于抄表工作监督管理的重视。首先要在符合国家基本规定的前提之下, 结合本部门的实际情况和经营运行模式等, 制定出具体的抄表工作管理细则, 其次, 要严格按照细则的规定进行监督和管理, 对于那些严格按照细则办法工作并取得了一定工作成绩的员工要给予及时的奖励, 而对于那些违反细则规定的行为和个人要给予必要的处罚, 加强细则的执行力。这样既调动了广大员工的工作积极性, 同时也为高效的抄表工作奠定了基础。

结束语

总之全面提高电力部门抄表收费的工作效率是电力部门目前进行企业改革和规划的一项重要工作, 各个电力部门应该逐步引进相关的远程抄表系统, 并将其与网络技术相互连接, 实现电子远程监控和自动化收费管理, 同时, 要加强当前工作人员的综合素质培养, 逐步改变他们的观念, 使其更好的融入进新的自动化抄表体系中。

参考文献

[1]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业, 2013 (16) .

抄表核算收费 篇8

随着新建楼盘的增多, 抄表员抄表户数也日益增加, 存在部分抄表员抄表不到位, 造成客户电表上积余电量或估抄电量过多, 致使客户无法全额缴付电费, 造成用电纠纷。一些客户电能计量装置出现问题, 若发现或处理不及时, 后期补收电费数额较大, 客户一时难以承担, 也会引发投诉或不满。为了规范这些行为, 提高采集率, 本专业经过多方研讨, 探索试行一种新的管理模式, 也就是将部分抄表员独立出来, 专门负责催收工作, 实现了抄、收分离。这样一来, 抄表员的职责被简化了, 可以更专注于观察表计运行状况、采集情况及数据的准确性, 从根本上杜绝抄表员估抄、漏抄情况的发生。

二、抄收分离的前期准备和确定方案

自2014年6月份抄表开始, 本专业正式开展抄表和收费分离运行工作, 前期经过充分准备和模拟绩效工资, 确定实施方案, 测算工量工资、台区线损指标奖罚额度、工作质量和优质服务考核等项目, 确保绩效工资合理并和改革前数值等量。岗位确定则采用竞聘制, 按竞聘方案选出12名基本素质和工作能力突出的人员任抄表员, 其余24人任收费员。

每名抄表员抄表户数在1万户左右, 收费员催费户数在6千户左右。抄表员职责:记录电表度数、检查并报告电表及装置异常、处理客户电量查询、检查并报告异常情况, 职能划分清晰, 考核指标明确, 奖罚分明。收费员职责:主要负责各类客户有电费催缴和回收工作, 做到月清月结。

三、抄收分离过度期间的相关要求

为保证抄收工作平稳过渡和开展, 在过度期间内原辖区抄表员必须无条件配合催费员进行电费催缴, 并将催费电话、用户用电地址、台区分布图等催费资料无条件交接给现任催费人员。过度期间原抄表员必须协助现任抄表员熟悉现场及表计安装位置, 同时将台区负荷分布图无条件交接给现任抄表员。过度期结束后原抄表员和现任抄表员、催费员填写交接责任书, 双方签字确认交管理组进行备案。交接结束后现任抄表和催费人员均应对各自的辖区负责, 过度期间内抄表员和收费员必须全力配合完成当月工作任务, 不允许互相推诿, 影响优质服务工作。

四、抄收分离实施方案的运行

6月份进入试运行阶段, 抄表区域全部重新洗牌, 将城东区域抄表例日全部调整为5至8号四天, 城西区域抄表例日全部调整为9至12号四天。要求在三个月之内所有抄表、催费人员互相配合, 尽快熟悉新接区域的抄表和催费工作。

本专业在抄表前期充分做好了各方面准备工作, 确保各项管理指标及线损指标平稳过渡, 一是所有抄表册全部发起抄表例日调整申请, 线损管理组细致审核, 审批抄表人员变动的抄表段, 审批台区600个, 确保台区不因抄表段错误影响本月抄表;二是加班加点进行线损抄表模块维护, 确保线损抄表正确、及时。本月根据抄表人员及抄表例日变动, 同步调整线损台区例日752个, 在用户抄表例日开始前完成调整并进行线损抄表;三是台区更换抄表人员后, 超指标台区数量突增, 为保证台区线损可控, 本月加强台区线损分析, 与新任抄表人员共同分析台区线损升高原因, 短期内解决问题。

五、抄收分离运行中遇到的问题

本专业还及时梳理抄表、收费分离运行过程中的业务衔接和流程, 促进营销工作有序、平稳过渡, 保证电费回收和优质服务工作正常运转。当然在运行之处很多问题和困难也都暴露出来, 如由于抄表员和催费员区域跨度较大, 管辖区域相对分散, 有东至河口, 西至看守所江北等, 来回路上就得1个多小时, 给工作带来了很多不便;二是抄表员和催费员出现互相推诿的情况, 由于6月份抄表例日大幅度调整, 城东抄表整体提前4天, 城西区域抄表周期延后5天, 用户电费突增, 咨询和拒交电费现象增多, 解释工作倍增。三是催费难度加大, 所有抄表员集中力量开展熟悉新片, 交叉走片, 找不到新接户, 有的抄表员接手3个抄表员的新片, 催费也是如此, 必须共同才能找到地方, 所以运行之初对抄表员和收费员而言压力都非常大, 需要一段时间的磨合和协作。

六、及时梳理和解决运行中的问题

本专业针对运行过程中出现的问题, 及时召开会议研讨措施, 一是要求抄表员必须贯彻“首问负责制”, 对于用户咨询的问题, 及时联系相关人员给予解决, 坚决杜绝互相扯皮现象, 防止优质服务工作下滑;二是抄表员熟悉新片后, 提前进入催费工作, 降低电费回收压力。三是做好抄表、收费人员的交接、衔接和过渡, 梳理和完善各环节业务流程, 缩短磨合期, 使抄表、收费人员尽快熟悉辖区, 掌握新接区域的用户情况, 待时机成熟再合理划分管理区域, 解决用户问题更加顺畅;四是抄表员要加快现场缺陷的处理力度, 对表计长期划零户, 表屏不显示表示数等问题及时开展换表处理, 减少电量损失;五是梳理台区分卡不准用户及时进行调整, 强化抄表员的管理职责。

七、抄收分离取得的效果

开展抄表、收费分离4个月以来, 运行平稳, 达到月清月结工作目标, 抄表员和收费员协同配合, 积极处理过渡时期遇到了各类问题, 有效地杜绝了优质服务不良事件的发生。新任抄表员积极梳理新接区域问题, 对于表计白屏、表计反转、串表、表接线错误、表计不走等问题及时进行处理, 共发起处理工单126笔, 对于普查发现的表内积攒电量也正在追补, 挽回损失电量5万多千瓦时。由于抄表员管理职能加强, 查找故障的能力整体提升, 现场缺陷的处理力度、线损分析更加精准, 开展台区分卡达到30多个台区, 有效治理了部分高损台区。

八、结束语

本专业全体营销人员克服了多重困难, 付出了比平时更多的时间和精力投入到新模式运行中, 抄表、收费分离是一种大胆的尝试和探索, 对提高抄表质量、降低线损、提高采集率、标杆台区建设等工作都起到了积极的推进作用。

摘要：随着营销精细化工作的不断深入, 对营销工作质量的要求也不断提高, 抄、核、收是营销工作中的核心业务, 其中抄表是基础和龙头, 抄表质量和供电服务工作的重要性也日益突显。传统的抄表收费模式已不能满足当下电力系统的需求, 因此, 如何有效地改善抄表收费过程中的质量与效率是营销管理中急需解决的关键问题, 抄收分离管理模式解决了抄表人员集抄、核、收集于一身的现状, 强化了抄表人员的现场管理职能, 使抄表员和收费员相互协作、相互制约、避免了“权力电”、“人情电”的滋生, 从而提高营销管理水平, 建立良好的用电市场环境。

浅析电力抄表要点与电费核算管理 篇9

关键词：电力,抄表,电费核算,问题,措施

在社会经济迅速发展的新时期, 我国各项事业的现代化进程逐步加快, 城市化水平越来越高, 与国民经济紧密相关的电力事业也呈现出迅猛发展的态势。市场经济形势下, 电力企业得到了广阔的发展空间, 与此同时也面临着巨大的挑战, 我国的电力企业还处于发展阶段, 电力体制需要不断地深化和改革, 电力市场抄表质量和电费核算管理也要进行转变, 需要更加科学合理的进行, 这样才更有利于电力企业的建设。

1 电力抄表要点分析

1.1 抄表工作技术要点

根据电力企业的相关规定, 每月的10日为固定抄表日, 抄表技术人员要按时到位, 决不能估抄。规定照明户实抄率为100%, 动力户实抄率为100%的标准进行电力抄表, 对变电站进行抄表的抄表员要进行季度核对, 到现场进行相关操作。在抄表以前抄表员要提前一天到营销部抄核班或供电所营业员处领取抄表卡, 认真的检查抄表卡的完整程度, 没有问题以后要在卡片领用记录上签字, 注意要保管好抄表卡, 不能将其丢失或者损坏, 任务完成后要将抄表卡片完好的归还营销部抄核班或供电所营业员处, 以便营业专责及时进行审核。

1.2 抄表工作的注意事项

抄表人员要在现场进行电能表的厂名、编号、容量、位数、PT、CT变比及计算倍率的核实等技术性的操作。在进行现场抄表工作的时候需要注意的是抄表时要仔细的检查电能表的实际运行状况, 如发现电能表有停走、倒走、卡字或是损坏的现象要及时的记录备案, 并要向上级进行报告。抄表时发现用电客户的使用电量的情况发生较大变化时, 要马上反映给上级领导或部门, 由专业的调查人员进行调查处理, 再经市营部进行审核, 主管局长进行审批, 这样申请上级批准后, 再由供电所进行处理。

1.3 杜绝抄表差错

抄表工作需要抄表员具备认真负责的态度, 杜绝出现抄表不准确的现象, 电能计量表可以严格的把控用户的用电计量, 将每月电能计量表的数据作为用户用电使用电量的参考, 为电费管理部门收取电量电费提供准确的数据。对于突发性 (用户自己发现) 的数据故障, 相关的检查人员要进行现场的核对, 与用电用户进行积极的协商, 及时地检修表计故障, 让电力查收数据更加准确。

2 电力企业电费核算管理现状分析

2.1 电费项目管理有待于提升

我国现阶段电力企业的行业电费核算效率还不高, 管理水平有限, 需要进一步的进行完善, 让电费核算管理更加科学合理。从整体上来说, 电费价格调整和市场竞争的排斥等负面影响, 都会在一定程度上影响到电力企业的发展, 但是一些企业对于电费核算的管理并不重视, 没有认识到电费项目管理工作的重要性和必要性, 这主要是因为: (1) 电力事业在我国能源市场没有竞争压力, 电力企业的发展缺乏竞争, 其并没有公开机制, 使得电费核算机制较差, 核算标准混乱不清, 这样反而不利于电力企业的发展。 (2) 有关部门缺乏对电力事业的管理, 没有有效的机制进行控制, 对于电力企业对电费项目管理不够重视, 需要转变思想, 并对这一方面的工作进一步的完善。

2.2 电费核算控制手段薄弱

我国现在的电力企业往往都是厂网分开建设的形式, 这就很容易导致电力企业的资金压力加大的问题出现, 电力企业电费控制手段薄弱, 没有系统的机制, 究其原因主要是由于:经济发展过快导致出现通货膨胀, 受其影响使得电费控制很难实施, 电费核算程序过多, 电力企业运营成本加大, 电费核算缺乏科学管理机制;与电力企业有关的企业或单位实施厂网分离相互影响的收益形式, 增加了电费核算的难度;电力企业缺乏有效手段进行电费核算与控制, 管理混乱有待加强。

2.3 电费核算管理体系不完善

电力公司电费核算需要进一步的改善, 将原来不规范、不系统的核算体系逐步系统化, 增加必要的技术投入, 严格的把控电力核算机制, 降低电费差错和资金风险, 提高电费核算管理的水平和质量, 让电力企业更加健康的稳步发展下去。改善电力公司电费核算管理手段缺失, 机制不完善的现象, 健全相关的法律法规, 用政策进行正确的引导。

3 加强供电企业电费核算质量的相关措施

3.1 建立供电企业的电费核算管理体系

供电企业电费核算管理是现代企业经营管理的重要方面, 有效的提高企业电费核算质量, 强化核算手段和水平的提升, 主动掌握和控制未来的企业现金流量, 能够让电力企业合理的调节资金分配, 发挥其在国民经济中的作用, 得到更好的发展。要建立科学合理的电费核算管理体系, 就要进行预先控制、过程监督和核算分析环节的控制, 要更有针对性的开展电力核算的管理, 强化管理的力度。要结合相关的电力体制进行改革, 建立正确的奖惩制度, 强化相关电力核算人员的思想, 增强其责任意识, 加大管理力度和彻执力度, 发现问题就要改正问题, 增强其真实性、可靠性。

3.2 加强供电企业电费结算的理财服务观念, 提高核算管理人员素质

为了适应现代化企业发展的需要, 供电企业要进行内部的电费核算控制, 作为企业的内部资金的管理中心, 要立足于为企业服务的理念, 管好财、理好财, 确保企业电费资金安全、充分发挥电费核算效率, 还要不断的培养电费结算管理人员的专业技术水平, 在学习国内外企业的电费结算内部控制经验的基础上, 不断的深化资金高效安全的管理意识, 让电费核算机制更加的合理。

3.3 完善供电企业电费核算管理的奖惩制度

为了提高电力企业电费核算质量的水平, 不但需要建设合理的核算制度, 而且还应该进一步的完善电费核算管理的奖惩制度, 完善的核算管理制度能够让员工更加积极主动的参与到核算工作中来, 奖惩分明的机制让员工体会到公平公正, 让工作人员更好的完成核算任务, 从而为企业创造出更多的价值, 让电力企业发展的更好。

4 结束语

在经济迅速发展的今天, 我国的电力企业在建设上已经投入了很多精力, 其建设水平也有了一个飞跃式的提高, 不过在社会环境越来越复杂的情况下, 人们的需求越来越多, 市场环境越来越多变, 所以一定要不断的加强电力企业的抄表质量、电费核算质量, 只有这样才能不断的完善电力企业的内部机制, 不断的提升电力企业的经济效益。各级电费管理人员要不断加强专业知识和技术水平, 认真贯彻和实施核算把关制度, 强化工作人员责任感。相信通过不懈的努力, 我国的电力企业体制和核算技术将会越来越完善, 供电企业电费管理制度会有一个新的突破, 电力企业在国民经济中将会发挥更大的作用。

参考文献

抄表核算收费 篇10

燃气表的预收费自动抄表功能及相应的运营管理功能受到燃气企业的高度重视，它克服了普通人工抄表方式存在的弊端，不需入户，收费便利，提高了管理效率，减轻了维护人员的工作强度，避免进户抄表给住户带来麻烦。

IC卡方式是一种典型的预收费系统，但其存在不少问题[1]。随着光电直读式无线自动抄表系统的成功运行，我们研发了新一代光电直读式无线自动抄表预收费系统[2,3,4]，其显著特色一是类似于手机预存话费方式的光电直读式无线自动抄表预收费管理，二是具有可靠数据传输和保护的自动路由技术。与IC卡方式相比，它具有以下优点：

1)实现了系统预收费又实现了系统自动抄表；2)方便实际用量统计；3)方便能源价格调整；4)实时监控避免失控；5)无需工程布线。

系统的成功运行规避了IC卡预付费燃气表的不足，真正解决燃气公司入户难、抄表难、调价难和资金回笼难等问题，真正实现预存燃气使用费和对表具可控可抄。

1 系统组成

光电直读式无线自动抄表预收费系统如图1所示。由小区管理机、无线集中器和带有无线收发功能的燃气表组成，如出现漏抄或数据丢失，可辅以手持抄表器补充。

各单元的结构和功能如下：

1)小区管理机

小区管理机由计算机通过串口与无线集中器相连，具有数据采集、存储以及向管理中心传送表具计量值、接收命令和转发命令等功能。

2)无线集中器

无线集中器由微处理器系统和发射接收模块等组成，负责与燃气表等进行无线数据交换并发读表、限停等各种指令，将各表的数据集中打包后送小区管理机。无线集中器可管理多达100只表具。

3)光电直读式燃气表

光电直读式燃气表是安装在用户家中的计量表，读数装置采用光电直读式结构，由发光二极管和光敏接收管组成[5]。表内含有微处理器和发射接收模块等组成的管理单元，用高性能锂电池供电。由于采用休眠和抄表日唤醒工作方式，耗能极低，表中电池可工作大于六年。

采用光电直读式也克服了其他一些方式数据不准的问题[6,7]，可准确的读出使用数据。另外，我们采用机电阀控制供气，只需在动作时供电，避免电磁阀耗能的缺点。工作可靠性极高。

2 管理功能描述

管理功能主要有以下一些运作组成：

1)系统预收费

由购买气量改为充入金额，预存费用保存在数据中心，以便燃气公司在国家对燃气价格进行调整时对用气价格进行实时调价(只需调整价格因子即可对调价时刻以后的所有用户使用量执行新价格标准)，全面规避了燃气单价调整前的囤积行为，也在价格调低时保护了用户的利益。

2)系统自动抄表

在抄表日，系统从休眠中唤醒，采用无线路由的方式将使用数传到系统管理机。个别由于故障或传错的可由人工抄表者用手持式抄表器在表的附近(无需进户)无线抄录。

可实现远程定时抄表，也可实时监控抄收。

3)实际用量统计

通过对表具定时抄表可了解用户表具的运行状态，对用户用气情况和系统运行情况等做出科学的统计和分析。对汇总的数据可进行多种运算处理，并与各总表比较，分析数据是否合理，有无泄漏，找出泄漏区域进行及时抢修。

4)人性化管理

预存费用使用完毕，系统即发出指令切断供气，但用户表上设有一个应急按钮，用户可按此按钮继续用气，避免饭做到一半或正在洗澡时停气。系统可根据用户信用等级设置超额使用量。但此按钮只能在每次费用耗尽时使用一次。

5)安全设计和实时监控

通气(开阀)过程必须人工干预，确保通气后的燃气安全。系统可定时或随时扫描各主集和子集的工作状态，避免失控情形的发生。还可根据预付费及用气情况对表具进行实时控制。

系统管理功能也可根据实际情况进行修改和升级。

3 无线自动路由

无线自动路由是我们在光电直读式无线自动抄表预收费系统中采用的一项高技术，原来系统是采用点对点抄表方式，即无线集中器与每个表具点对点交互，由于建筑物钢筋水泥墙体、门窗及橱柜材料等对无线信号衰减严重，致使每只无线表的实际无线传输距离较短，工程实际应用时基本上每个集中器只能接收20～30只表的数据，即每个集中器只能管理20～30只表具。通过增加单个表具的无线发射功率将违反国家无线电管理的相关规定，同时会使内置锂电池的使用寿命大大缩短。

根据网络通信中的路由算法，结合短距离微功率无线通信技术与无线抄表应用的具体要求，我们对路由算法进行改进，研制出具有双向多跳、无线中继功能的无线抄表系统。系统采用中继方式实现数据汇总，从而解决微功率无线表具的通信距离瓶颈，实现远程大范围无线信号可靠传输。系统示意图如图2。

无线通信链路上的各个节点(无线燃气表)通过无线电波串在一起，链路上任意两表间可相互辨识、相互通信(在相互有效距离范围内)。抄表命令从链路的第一个节点(例如一楼的燃气表)逐层逐级向上传递，直至链路的最后一个节点(例如最高层的燃气表)，然后再从最后一个节点将抄表数据向下逐层逐级传递，每个节点将上一级传来的抄表数据加上自身的抄表数据打包传给下一节点，直至链路的开始节点。

起始节点燃气表可配置成链路的管理者，即充当数据集中器。每月抄表日，起始节点会发出群抄命令，抄取整个链路的所有表具的读数，再将所有表具的数据保存在自身存储器中，与无线集中器进行交互。

所有节点均有自动路由功能，自动寻找下一级通信对象。命令上行时N节点的表会主动寻找N+1节点的表并与之通信，若N+1节点出现故障，就自动寻找N+1节点以上的表，直至寻找到链路上能与之通信的表具,并将命令传递到该表,即网络具有自愈合功能。若直至链路最后一个节点都未找到能与之通信的表具,则从该节点将抄表数据按命令上行时所识别的路径回传到链路的起始节点。

采用无线自动路由技术使无线集中器可管理多达100只表具。

结束语

我们研发了类似于手机预存话费方式的光电直读式无线自动抄表预收费系统。已在成都、福州等地安装使用，成都温江区一住宅小区已开通328户，使用一个小区管理机和8个集中器，近一年的运行达到抄表率100%，被抄数据准确率100%。实践证明，在计费管理自动化方面取得明显效果，改善了现在一些抄表和预收费方式的不足。

参考文献

[1]李瑞雪.谈城市居民燃气抄表方式的发展[J].上海煤气,2008(5):19-21.LI Rui-xue.Development of Townsman Gas Meter Reading Method[J].Shanghai Gas,2008(5):19-21.

[2]郭丹,李俊芳.ZigBee无线网络技术在抄表系统中的应用[J].自动化仪表,2009,30(4):20-23.GUO Dan,LI Jun-fang.Application of ZigBee Wireless Network Technology in Meter Reading System[J].ProcessAutomation Instrumentation,2009,30(4):20-23.

[3]仉志华,刘文聪,田咏桃.一种实用的居民用电无线集中抄表系统[J].自动化仪表,2009,30(4):24-26.ZHANG Zhi-hua,LIU Wen-cong,TIAN Yong-tao.A Practical Wireless Centralized Meter Reading System for Electric Power Consumption of Residents[J].Process Automation Instrumentation,2009,30(4):24-26.

[4]姚志明,张皓淼,文斌.无线抄表系统的设计与实现[J].自动化与仪表,2007,22(1):41-43.YAO Zhi-ming,ZHANG Hao-miao,WEN Bin.Design and Realization on System of Wireless List[J].Automation&Instrumentation,2007,22(1):41-43.

[5]刘寻,赵勇.光电编码角位移传感用于三表集抄系统[J].光电工程,2004(增刊):121-123.LIU Xun,ZHAO Yong.The application of angle displacement photoelectric coding in an automatic meter reading system[J].Opto-Electronic Engineering,2004(s):121-123.

[6]屈奋雄,郭晓峰,王键,等.我国远传抄表现状与存在问题[J].中国住宅设施,2004(11):28-31.QU Fen-xiong,GUO Xiao-feng,WANG Jian,et al.The Current Situation and Problems of the Telemeter Recording System in Our Country[J].China Housing Facilities,2004(11):28-31.

抄表核算收费 篇11

抄核收工作是电力营销的基础关键环节，是供电企业生产经营成果的重要体现。抄表是抄核收工作的第一道工序，确保抄表数据准确至关重要。长期以来受技术、环境及人为因素影响，传统的人工抄表易导致私自调整用电性质、估抄、漏抄、错抄等不良行为的发生。为进一步加强营业基础管理，规范抄核收作业，加快变革抄表方式，全面集中开展自动化抄表应用工作。对采集系统已覆盖的客户全部取消人工抄表，提升远程自动抄表核算率，持续提升抄表工作质量。

一、提升远程自动抄表核算比率主要做法

1、流程图

2、主要流程说明

节点1：由营销部制订远程自动抄表核算比率提升方案。节点2：公司领导对上报的远程自动抄表核算比率提升方案进行研究审批，认为可行的由营销部组织实施，不可行或存在缺陷的返回重新修订。节点3：方案经公司领导审批后，营销部下发到相关单位组织实施。节点3.1：方案由营销部下达后，各客服中心根据制订实施细则执行提升方案。节点4：营销部根据领导审批推广方案制定远程自动抄表操作流程同时做好责任分工，安排月度远程自动抄表提升计划。节点4.1：各客服中心根据营销部制定的远程自动抄表操作流程和责任分工，执行下发的远程自动抄表提升计划。节点5：人资部、企管信息部等业绩考核、监督单位建立各客服中心目标提升计划并纳入公司总体计划和绩效考核体系。节点6：营销部组织远程抄表推广宣贯、培训。节点6.1：各客服中心根据营销部制定的宣贯、培训安排开展宣贯和引导，促使抄表员转变抄表方式，引导抄表员利用采集系统和营销业务系统进行远程抄表。节点7：营销部根据年度工作目标，安排月度提升计划并下发。节点8：各客服中心、供电所根据营销部制定的月度提升计划，每月进行远程自动抄表应用。节点9：客服中心、供电所对当月远程抄表利用情况和远程抄表数据质量复核。通过表码、电量波动检验远程抄表应用及质量。对首次采用自动抄表的三个周期内每个周期，进行现场核对抄表情况，发现异常在当日通知相关班组、人员处理。正常运行后每三个周期核对现场抄表数据质量，并保存核对记录。节点10：营销部根据各客服中心、供电所上传数据组织核算班进行电费核算。节点11：核算过程中，重点对未利用远程抄表的数据进行统计、汇总。节点12：营销部电费核算班对汇总的未利用远程抄表反馈客服中心核实异常情况，有异常情况的工单回退进行复核，无异常发行电费。节点13、节点14：营销部电费核算班发行电费后，各客户管理单位进行收费。节点15：各客服中心对当月远程自动抄表情况开展分析，并报送营销部。节点16：营销部根据客服中心报送当月远程抄表分析，组织公司级月度远程抄表分析、总结。节点17：业绩考核、监督单位负责根据对当月未利用远程抄表数据和月度远程抄表情况分析、总结，开展检查，对应利用未利用、私自调整表码、估抄、漏抄等情况提出考核兑现意见。节点18：业绩考核、监督单位每月统计各客服中心远程抄表情况，进行综合排名，并通报兑现考核。

3、确保流程正常运行的部门职责

领导小组：负责远程自动抄表核算推广应用管理工作的组织领导，及时解决工作中出现的重大问题，确保远程自动抄表自动核算推广应用工作顺利开展。企管信息部：负责远程自动抄表核算推广应用各项工作的综合考核、对标排名工作。审计部：负责远程自动抄表应用、工作质量情况监督、检查。营销部：归口管理推广应用管理工作，主要职责如下：（1）负责制订远程自动抄表核算管理办法。（2）负责制定提升计划并进行审批。（3）负责审核监督远程自动抄表推广宣贯管理工作，落实推广宣贯相关管理制度，监督宣贯工作宣传效果、确保远程自动抄表核算宣贯深入人心。（4）负责对远程自动抄表应用推广过程中的出现的差错和异常处理进行审批。（5）负责对各营业单位远程自动抄表质量管理情况进行监督检查，并有权提出考核兑现意见。（6）负责营销支持系统、用电信息采集系统模块的运行维护工作。

二 保证流程正常运行的绩效考核与评估

2.1绩效考核的组织机构

成立绩效考核领导小组，明确绩效评价的主管部门为企管信息部，将远程自动抄表核算比率推广应用纳入业绩考核体系，营销部每月统计分析各客服中心远程自动抄表核算推广应用情况，提出考核意见报企管信息部，对相关职能部门提报的考核意见进行审核，报公司绩效考核领导小组审批后对相关单位实施绩效考核。

2.2绩效考核的指标体系

2.3评估所采用的方法

营销部负责制订专业评估的细则，各有评估考核职能的部室根据检查评估的结果提出考核意见，报企管信息部，由企管信息部实施考核。专业管理评估的方法采取对标排名情况评价与岗位工作质量情况评价相结合。对专业管理指标采取系统统计、报表、现场检查等方式获取，指标按照月度分析、考核，月度评价、考核的方法对指标完成情况进行评估。

2.4专业管理评估的内容

指标评估内容：指标体系中的数值完成情况、措施计划落实完成情况、存在问题发现、分析、整改措施及落实情况、专业指标在全省的排名情况。岗位工作评估内容：按照岗位工作标准对应的对岗位工作职责、工作内容、要求、程序等内容进行评估。

结束语

认真总结远程自动抄表核算推广应用工作中的经验和不足，仔细梳理工作思路，对完成情况较差的指标进行深入分析，提出有效改进措施。加强抄表管理，提高抄表质量、工作效率，为营业基础精益化管理打下坚实基础，减少电费风险，杜绝因抄核收工作环节引起的服务问题，持续提升优质服务水平。

供电企业电力抄表与电费核算浅谈 篇12

关键词：供电企业,电力抄表,电费核算

电力抄表和电费核算在供电企业管理中是两项核心工作, 这两项工作的顺利进行保证了供电企业的顺利发展, 其中, 电费核算工作需要保证准确的收回电费, 并注意账务要清晰。为了对电费核算工作质量和效率进行保证, 需要各工作人员之间相互配合, 并在各自的工作中重视创新, 这样才能找到统一的管理方法, 使供电企业管理朝着正规化的方向发展。

1 供电企业电力抄表管理

1.1 抄表区段的管理

在电力营销体系中, 抄表区段主要是用来实现对电力客户信息进行管理的, 为后续工作中对抄表信息进行查询提供数据和信息。在具体的电力管理工作中, 应严格按照抄表方式的不同、客户类型的差异以及具体的抄表周期等, 来查询具体用户的抄表信息。与此同时, 在工作中还需求随时修改抄表区段信息, 具体来说, 抄表区段信息的修改包括抄表序号、客户信息等部分内容的修改。

1.2 抄表计划管理

在电力营销管理信息系统中, 需要对抄表计划进行查询, 并对抄表计划进行调整, 还要计算品均吊梁, 抄表计划管理在供电部门是非常重要的一项工作。计划查询是指针对计划调整、形成数据等相关内容进行定期的查询。抄表管理工作中还需要对抄表计划进行调整, 对抄表区段的抄表类型、抄表方式、客户的联系方式等进行调整, 在抄表初始化过程中, 可以充分利用这些信息来过滤用户, 还可以将其作为调整抄表计划的依据。实际上只要按照抄表人员和区域等信息就可以查询到用户, 并对用户的相关数据进行修改。

1.3 抄表人员应该了解的内容

1.3.1 抄表应按照日期, 不能估抄

因为客户原因没有按照计划进行抄表时, 可以通知客户待期补抄, 或者也可以暂时按照前次的用电量来计收电费, 等到下次抄表的时候一起进行计算。

1.3.2 新用户

对于第一次抄表的新客户, 应该将其户名、户号、电能表的表名、厂名等仔细的核对好, 核对结果相符以后才能进行抄表。

1.3.3 客户用电量变化大

在实际工作中如果出现了大幅度用电量的变化, 其增减的幅度已经在30%以上, 这时应对出现用电量大幅变化的原因加以了解, 并了解客户的用电性能, 看其是否出现变化, 并注意用电类别是否出现变化, 然后在抄表卡上将原因标注清楚。

1.3.4 抄表时的注意事项

第一, 抄表过程中应对客户的生产经营情况加以注意, 在电力产品营销过程中注意营销的手段以及发展趋势, 并为电力市场的开发提供有效信息;第二, 掌握客户对供电企业的要求;第三, 对客户是否出现窃电、违章等行为践行检查, 一旦发现有窃电或者违章行为, 并及时填写“用电异常报告单”, 并将其报告用电检查班进行处理;第四, 查看基肥电能表配置的合理性;第五, 在平时的工作中关注电能表的具体情况, 有异常情况出现时应认真填写好“用电异常报告单”。

2 供电企业电费核算措施

2.1 建立应收电费核算信用制度

如果发现应收电费核算管理有异常情况, 供电企业经营者应及时采取措施, 对坏账的产生加以预防。要想应收电费核算工作可以得到顺利展开, 应提前对应收电费进行合理控制, 建立应收电费核算用户信息库。如果用户提出了用电申请, 应仔细审查用户的资料, 全面评估企事业单位等大用户的信息, 保证供电计划的适度实施, 从最大程度上降低电费回收风险。

2.2 针对应收电费核算预收保证金

供电企业在给予企事业单位供电之前, 可以向其征收保证金, 然后再为其供电, 该策略的实施加强了供电企业对风险的约束, 还能将财政方面的危险转接给担保方, 对应收电费核算工作质量提供了保证, 与此同时, 供电企业的权益也得到了保护, 坏账的出现也得到了避免。

2.3 及时更新用户信息资料库

在电力管理工作中, 需要对用户信息资料进行定期的整理, 将供电用户的相关资料整理保存到资料库中, 这样供电企业在核算电费时就可以对其进行查询, 为供电企业的应收电费核算工作提供了重要基础。供电企业用户资料库建立以后, 应及时更新其中的信息和资料, 对于大型的企事业单位用户, 供电企业应对其供电风险进行量化和分析, 并以此为基础建立供电计划, 长期跟踪和分析这些大用户, 随时调整工作计划。

2.4 对农电电费核算进行规范

目前我国农电电费核算中始终存在一些问题, 例如管理混乱, 因此, 应该实施统一管理, 对电费管理进行规范, 将营销业务信息上报给核算中心, 并发送台区数据到抄表器中, 由供电所将抄表器领回, 将其下发到各台区的负责人, 再由各台区负责人负责抄表到抄表器中, 进行认真的的电费核算, 将核算数据录入生成相关报表, 然后由电费审核中心审核电费异常情况, 审核完成以后将其打印成报表或者票据, 再通知供电所进行收费。这样一来, 不仅用户的资料和信息安全得到了保证, 同时用电混乱的问题也得到了有效避免。

结语

随着我国社会经济的快速发展, 电力必须朝着信息化和市场化的方向发展, 传统手工抄表的手段已经暴露出了很多问题, 抄表环节目前已经成为我国电力企业电力营销的主要瓶颈, 采用先进的抄表手段是解决问题的有效方式之一, 可以极大的促进远程集中自动抄表的实现。工作人员在电费核算工作中应该细心、谨慎, 以促进电费管理工作规范化、科学化程度的提高。

参考文献

[1]崔正湃, 王鑫, 井建儒.浅析阶梯电价对供电企业的影响及对策[J].能源技术经济, 2012 (02) :51-54.