在线经济

在线经济（共5篇）

在线经济 篇1

随着服装品牌竞争日趋激烈, 服装销售渠道的竞争融合越发频繁。这样的市场环境下, 在线租衣会否凭借让用户以更低的服务购买成本和更好的用户使用体验成为一股新势力?

当共享经济的概念横扫大江南北, 中国市场的吃穿住行四大领域中, “穿”成为最后一个有待攻克的城池。

“女人的衣橱里永远少一件衣服。”这个常被女性消费者挂在嘴边的一句碎碎念, 带来了新的创业机会——在线租衣。

2015年开始, 国内市场上陆续出现多家“在线租衣”模式的创业企业;2016年, 这些创业公司迅速发展并不断获得资本关注。

2016年1月, 时尚租赁创业项目“女神派”宣布完成由华创资本领投的300万美元的Pre-A轮投资;2016年3月, 多啦衣梦完成4800万元A轮融资, 未有披露投资方信息;2016年4月, 衣二三宣布获得千万美元A+轮融资, 由IDG资本领投, 真格基金、清流资本、金沙江创投跟投。

上述公司的产品中, 消费者可以通过每月支付数百元的会员费, 享受日常生活和宴会等多种场景的时装使用需求。“这就像是买了张时装游乐场的门票, 只要付个入场费, 所有的衣服就可以随心穿。”衣二三创始人、CEO刘梦媛介绍说。

如果在线租衣的理念得到广泛接受, 用户的衣橱里将只需备有基本款衣物, 其他服装均可定期通过从“云衣橱”选用。

在线租衣势起

近年来, 服装零售行业传统经营模式衰退, 全渠道营销模式兴起, 买手模式大行其道, 都成为热门话题;与此同时, 电子商务凭借渠道简单化、减少中间环节等优势迎合着对高性价比服装服饰的需求。

随着从事服装行业的人越来越多, 品牌竞争更加激烈, 服装销售渠道的竞争融合越发频繁。这样的市场环境下, 在线租衣会否凭借让用户以更低的服务购买成本和更好的用户使用体验成为一股新势力?

美国在线租衣市场上, Rent The Runway和LE TOTE是两家先行者。Crunch Base的数据显示, 成立于2009年的Rent The Runway在过去7年中累计融资1.14亿美元, 2014年D轮融资时的估值水平介于5亿美元到6亿美元之间;成立于2012年的LE TOTE在过去3年中则累计融资2750万美元。

Rent the Runway早前的一份内部调查显示, 一名美国女性平均每年会购买64件新衣, 其中有一半只会穿一次。IDG资本楼军也曾经算过这样一笔账:“中国一线城市的女性白领同一件衣服大约在穿过5次以后, 对这件衣服再次穿起的兴致就会大减, 调研显示样本中大部分女性白领甚至每件衣服不会穿过10次, 按照每件衣服平均1000元的价格计算, 每件衣服每一次的穿衣成本大约为100块。如果用户花半件新衣服的价格满足一个月的着装需求, 这对多数用户来说是非常好的解决方案。”

升级服装电商

与Uber、Airbnb等共享经济的鼻祖不同, 以Rent The Runway、LE TOTE为代表的时装共享模式则均是B2C的服务模式。值得关注的是, 2016年, 中国市场上的共享经济模式也正在从最初的C2C模式 (之前的房屋共享、滴滴) 开始延展到更多的B2C (专车服务、单车共享) 。

现阶段国内在线租衣领域的从业企业主要通过B2C的模式服务消费者。“选择B2C切入的两个原因。第一, 很多服装品牌本来就有当季库存资源, 需要有更好的渠道去消化, 他们可以满足我们平台批量的用衣需求;第二, 从集中化管理的角度, 以C2C的方式直接共享很难进行, 服装所有者更愿意直接到二手网站将衣服一次性出售。”刘梦媛分析。

通过租赁的方式共享时装, 这种模式对库存管理能力提出极高的要求, 运营方必须将服装以最好的品相和成色、以最高的效率进行运转。服装来源方面, 在线租衣平台主要通过采购和寄售两种方式进行, 服装清洗保养和物流配送则主要通过与第三方的中央洗衣厂、第三方物流合作的方式进行。

“共享是一种模式, 商业的本质永远是先有需求后有供给。从本质上来说, 在线租衣的用户行为更像是会员制电商, 用户交会员费之后可以免费试用服装, 并购买自己喜欢的衣服。”楼军分析。

通向美丽的通道

现阶段在线租衣产品的主流用户是一二线城市的女性白领人群。根据刘梦媛的估算, 中国女性白领的人群规模大约6300万人, 其中分布在一线和消费能力较强的二线城市的女性白领人数大概为1000万~2000万人。

“在线租衣还处在需要通过软性内容不断和用户沟通的过程。当传播这种新式生活方式的社交密度达到一定程度时, 这个市场就会爆发。”刘梦媛认为。

刘梦媛指出, 当在线租衣平台集聚了对美有追求的女性用户后, 可以选择与外部合作打造相关产品和服务的矩阵, 也可以成为把用户引到不同产品的通路;同时, 对于服装产业而言, 这些平台可以引导消费者更便捷地参与到服装服饰的产品设计环节, 为服装厂商提供一手的用户喜好数据和服装试穿数据。

不可否认, 租衣仍然是一种相对新颖的生活理念, 服装相对“私人”的属性决定着用户很难通过大规模的市场宣传而主动尝试。

据了解, 为了让用户可以更多地接触到服装共享的理念, 在线租衣的从业企业一方面通过优秀的产品和服务体验让天使用户主动进行口碑传播, 另一方面通过邀请知名艺人、网红、微博大号尝试体验, 通过他们的名人效应进行传播。

“未来的1~3年, 市场格局会逐渐清晰。最后的格局会和零售业相似, 没有一家独大, 但可能占据一个最大的市场份额。比如, 会有一家在日常装方面做的最大的一家, 有一家在礼服等高端场景拥有相对的规模优势, 其他则可能做学生群体或者下沉市场。”刘梦媛说。

在线经济 篇2

业

1．第1题

根据合伙企业法的规定，下列表述正确的是（）

A.法人可以成为合伙人

B.所有合伙人都承担无限连带责任 C.所有合伙人都不得用劳务出资

D.所有合伙人对合伙事务的执行享有同等的权利

您的答案：B 题目分数：3.0 此题得分：0.0

2．第2题

根据我国《保险法》的规定，保险分业经营原则是指（）

A.保险业与工业分业经营 B.保险业与服务业分业经营 C.保险业与房地产业分业经营

D.保险业与银行业、证券业、信托业分业经营

您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

3．第3题

某矿业股份有限公司召开董事会讨论公司投资方案，该公司共有9名董事。以下关于董事会召开及决议事宜的表述，正确的是（）

A.该公司董事会会议应有过半数的董事出席方可举行 B.该公司董事会会议应有2/3以上的董事出席方可举行

C.该公司董事会要作出决议必须由出席会议的董事的过半数通过 D.该公司董事会要作出决议必须由出席会议的董事的2/3以上通过

您的答案：A 题目分数：3.0 此题得分：3.0

4．第4题

依照商业银行法的规定，商业银行贷款余额与存款余额的比例不得超过（）

A.8% B.10% C.25% D.75%

您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

5．第5题

根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

A.一倍 B.两倍 C.三倍 D.四倍

您的答案：C 题目分数：3.0 此题得分：0.0

6．第6题

下列社会关系中，属于劳动关系的是（）

A.劳动者甲向劳动者乙借款的关系 B.某公司向职工集资而发生的关系

C.某民工被个体餐馆录用为服务员而发生的关系 D.两企业之间签订劳务输出合同的关系

您的答案：C 题目分数：3.0 此题得分：3.0

7．第7题 根据我国产品质量法的规定，生产者的产品质量义务不包括（）

A.生产的产品具备应当具备的使用性能

B.在中国销售的外国产品，须用中文表明厂址 C.有特殊要求的产品其包装质量应符合相应要求 D.不得生产难以附加标识的裸妆产品

您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

8．第8题

根据我国产品质量法的规定，生产者的产品质量义务不包括（）

A.生产的产品具备应当具备的使用性能

B.在中国销售的外国产品，须用中文表明厂址 C.有特殊要求的产品其包装质量应符合相应要求 D.不得生产难以附加标识的裸妆产品

您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

9．第16题

根据我国产品质量法的规定，下列关于产品质量检验制度的表述正确的是（）

A.产品质量应当检验合格 B.产品质量检验是强制检验 C.只能由生产者自己进行检验 D.必须委托第三方机构进行检验

您的答案：A 题目分数：3.0 此题得分：3.0

10．第17题

甲公司被人民法院宣告破产后，乙公司将出租给甲公司的一台设备通过管理人取回。乙公司所行驶的权利是（）

A.出租权 B.别除权 C.追回权 D.取回权

您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

11．第18题

合营各方以无形资产投资的，作价金额不得超过注册资本的（）；属于高新技术的，可占注册资本的（）。

A.10% 25% B.20% 35% C.30% 35% D.20% 50%

您的答案：B 题目分数：3.0 此题得分：3.0

12．第19题

下列应税消费品中，适用从量和从价相结合办法计征消费税的是（）

A.白酒 B.黄酒 C.啤酒 D.酒精

您的答案：A 题目分数：3.0 此题得分：3.0

13．第20题

甲向国家知识产权局申请发明专利，后收到驳回申请的决定。自收到该驳回申请决定的通知之日起，甲申请复审的期限为（）

A.1个月内 B.2个月内 C.3个月内 D.4个月内

您的答案：C 题目分数：3.0 此题得分：3.0

14．第21题

下列表述符合我国企业破产法规定的是（）

A.债权人通过和解协议，应由出席会议的债权人过半数同意 B.债权人通过和解协议，应由代表债权额2/3以上的债权人同意 C.债权人通过的和解协议，应经人民法院裁定认可 D.和解申请应由债权人和债务人共同向人民法院提起

您的答案：C 题目分数：3.0 此题得分：3.0

15．第22题

美国甲公司与中国乙公司于2010年6月1日签订了设立中外合作经营企业的合同、章程；同年8月20日商务部批准其设立；同年9月15日签发了营业执照；同年10月1日举行了开业典礼。该企业的成立日期为2010年（）

A.6月1日 B.8月20日 C.9月15日 D.10月1日

您的答案：C 题目分数：3.0 此题得分：3.0

16．第9题

根据消费者权益保护法的规定，经营者的义务包括（）

A.保障安全的义务 B.提供真实信息的义务

C.标明经营者真实名称的义务 D.尊重消费者人格尊严的义务

您的答案：A,B,C,D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

17．第10题

根据森林法的规定，下列林木中可归个人所有的有（）

A.农村居民在房前屋后种植的林木 B.农村居民在自留地种植的林木 C.农村居民在自留山种植的林木

D.城镇居民在自有房屋的庭院内种植的林木 E.城镇职工在自有房屋的庭院内种植的林木

您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：3.0 此题得分：3.0

18．第11题

公司发行债券的条件，包括（）。

A.有限公司的净资产额不低于5000万元 B.股份公司的净资产额不低于3000万元 C.累计债券总额不超过公司净资产额的40% D.最近3年的平均可分配利润足以支付公司债券1年的利息

您的答案：B,C,D 题目分数：4.0 此题得分：4.0

19．第12题

根据税收征收管理法的规定，下列选项中属于税务机关职权的有（）

A.税务检查 B.税务登记 C.发票管理 D.税收保全

您的答案：A,C,D 题目分数：4.0 此题得分：0.0

20．第13题

我国劳动法确立的主要制度包括（）

A.调整劳动关系的法律制度 B.确定劳动标准的法律制度 C.规范劳动力市场的法律制度 D.社会保险法律制度

E.劳动权利保障与救济法律制度

您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：4.0 此题得分：4.0

21．第14题

根据我国反垄断法的规定，我国制定反垄断法的立法目的有（）

A.打击不正当竞争行为 B.预防和制止垄断行为 C.维护中小经营者利益

D.保护市场公平竞争，提高经济运行效率

E.维护社会公共利益，促进社会主义市场经济健康发展

您的答案：B,D,E 题目分数：4.0 此题得分：4.0

22．第15题

以下情形中，属于合同无效的有（）

A.一方以欺诈手段订立合同，损害国家利益 B.一方以胁迫手段订立合同，损害国家利益 C.损害社会公共利益的合同

D.恶意串通，损害集体利益的合同 E.一方以乘人之危的手段订立的合同

您的答案：A,B,C,D 题目分数：4.0 此题得分：4.0

23．第23题

下列关于保险合同的表述正确的有（）

A.保险合同是最大诚信合同 B.保险合同是射幸合同 C.保险合同是双务合同 D.保险合同是有偿合同 E.保险合同是诺成性合同 您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：3.0 此题得分：3.0

24．第24题

个人独资企业解散的原因有（）

A.投资人决定解散 B.被依法吊销营业执照

C.投资人死亡，继承人接受继承 D.投资人死亡，无继承人

E.投资人死亡，继承人放弃继承

您的答案：A,B,D,E 题目分数：3.0 此题得分：3.0

25．第25题

关于产品缺陷的民事责任，正确的说法是（）

A.产品责任以过错为要件

B.责任形式包括人身伤害责任和财产损失责任 C.诉讼时效为二年

D.生产者和销售者一般负连带责任

您的答案：B,C,D 题目分数：3.0 此题得分：3.0

26．第26题

会计法确定的会计原则包括（）。A.合法性原则 B.统一性原则 C.效益性原则

D.统一领导、分工负责的原则

您的答案：A,B,C 题目分数：4.0 此题得分：0.0

27．第27题

商标权的具体内容有

A.使用权 B.禁止权 C.转让权 D.许可权

您的答案：A,B,C,D 题目分数：4.0 此题得分：4.0

28．第28题

依照反垄断法的规定，下列关于行政性垄断的表述，正确的有（）

A.行政性垄断行为的实施者只能是行政机关

B.政府行业主管机关滥用行政权力可以形成行政性垄断 C.导致市场壁垒是行政性垄断的后果之一

D.采取专门针对外地商品的行政许可是行政性垄断方式之一

E.行政机关滥用行政权力制定限制竞争的规定不是行政性垄断行为

您的答案：B,C,D 题目分数：4.0 此题得分：4.0

29．第29题

依据我国法律，外商投资企业包括（）

A.中外合资经营企业 B.中外合作经营企业 C.外资企业 D.外国企业 E.跨国企业

您的答案：A,B,C 题目分数：4.0 此题得分：4.0

30．第30题

依照破产法的有关规定，下列可以被法院指定为管理人的是（）

A.律师事务所 B.会计师事务所 C.破产清算事务所 D.国有资产管理部门 E.财政或税务部门

您的答案：A,B,C 题目分数：4.0 此题得分：4.0

在线经济 篇3

【关键词】社群经济；OTA；价值链；动因分析；品牌场景力

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.03.00x

在国家旅游局“515战略”引导下，我国旅游业信息化速度及水平迅速提升，旅游产业在“大众创业、万众创新”的推动下，以携程系、百度系、阿里系和腾讯系为代表的中国在线旅游企业OTA快速发展，在电子商务领域形成旅游创业及创新潮流，并在国际分销渠道领域形成较强影响力。

一、研究背景

旅游市场的经济利好和巨大发展潜力引起了越来越多企业的追逐。自2008年以来我国在线旅行预定市场交易规模及增长率数据持续走高，2015年中国旅游市场总交易规模约为41300亿元，其中在线旅行预定市场交易规模达到了3620亿元，显示了在线旅游市场旺盛的生长力和巨大的增长空间。随着移动互联网的普及和深度推进，预计2016年该数字会继续大幅增长，旅游行业将迸发出新的增长力量。

目前散客化、大众化旅游经济的发展潮流下，游客的需求日益多样化和个性化，并改变着在线旅游市场格局。其一，游客选择出行方式的多样化，游客已不再满足于传统的观光游、跟团游等被动旅游形式，对旅游体验要求更高、需求更加多样化，自助游等个性的旅游方式成为大多数游客的新好；其二，游客旅游需求的个性化，游客旅游信息搜索的范围不断扩大，覆盖了交通、门票、住宿等预定、旅游策略咨询、旅游问题申诉等，向在线旅游企业的产品和服务提出了更多的要求和更高的考验。

旅游是以人为中心的全方位、多层次的活动，在这个消费者主权时代，社交化、本地化、移动化和个性化的旅游需求趋势下，游客更追求与当地居民在时间、技能、知识、经验、乐趣等的共享与交流。而社群经济正是人性和人本的回归，解决了在线旅游企业OTA发展面临的这些痛点，弥补了消费者此方面的需求。社群经济来势汹汹，刺激着在线旅游企业加快战略布局。

二、在线旅游企业战略布局的动因分析

（一）理论动因

1.产业价值链的集群效应。迈克尔·波特（Michael Porter） 在1985年提出“价值链”理论，并强调企业赢得和维持竞争优势不仅取决于其内部价值链，还取决于产业价值链，即企业的价值链与其供应商、销售商以及顾客价值链之间的联接。在线旅游企业OTA作为旅游行业的中间服务商，与本文研究就OTA整体行业做研究构建OTA的外部价值链，即与OTA企业具有紧密联系的外部行为主体的价值活动，主要包括旅游竞争者价值链、旅游供应商价值链以及旅游消费者价值链[1]。

在OTA企业的外部价值链系统中，横向价值链上的旅游企业存在竞合关系，主要反映同类旅游产品在不同的旅游企业之间的价值运动过程，在线旅游企业OTA通过针对竞争对手的横向价值链分析确定竞争优势，以达到提高资源使用效率、降本增效的目的；旅游消费者价值链存在社群传播，消费者对旅游企业的口碑、形象等传播。从纵向价链来看，在线旅游企业OTA作为服务中介企业，其与纵向价值链上的旅游交通企业、旅游景区、旅游食宿企业、商贸零售企业及旅游者之间的关系是相互依存的，通过优势互补、资源共享，开展与上级供应商合作经营，实现双赢或多赢。

2.战略协同理论下的成本节约效应。协同（Strategic Synergy）是公司战略中的一个重要的概念，所谓的协同效应是指并购后公司的总体效益要大于并购前两个企业效益之和，即1加1应大于2[2]。协同的概念是公司在制定多元化发展战略时的基本原则之一。

基于战略成本节约考虑，针对在线旅游企业与上下级旅游资源型公司的竞合关系，将协同理论作为在线旅游企业的发展战略的依据，从结构性成本动因以及执行性成本动因两方面考虑制定企业发展策略。结构性成本动因，利用“成本定位”来权衡取舍基础经济结构层面的战略性选择，针对在线旅游企业OTA的旅游产品或特定产品群体，包括了在线旅游企业的规模、业务范围、技术等经营基础，通过整合达到配置最优化效益，借助执行性成本动因的分析，战略需要强有力的执行性投入保证，两者互为连贯配合，促进在线旅游企业效益最大化。

（二）现实原因

1.社群经济对旅游市场的影响。传统旅游的组织方式压制了人的感情释放，僵化了游客的组织形式，也淡化了目的地文化的独特性，造成了游客的体验差、对景区的评价差、出游的性价比不高的状况。而社群经济时代的到来，正改变着游客的出行消费方式以及消费者与企业间的互动关系，进而推动旅游企业改变行销产品的方式。就我国旅游市场看来，目前的旅游社群经济的主体是游客，组织者多为景区、旅行社、旅游网站，甚至是某个有影响力的个人，面对此类组织下的社群经济，旅游企业在旅游产品设计和旅游线路的规划方面有着绝对的优势。

2.全球化背景下的在线旅游市场竞争。新媒体技术发展迅猛，旅游OTA市场的竞争者不断涌入，在全球化竞争、全渠道营销的推动下，在线旅游市场正逐步形成OTA分销、在线直销、旅游平台三足鼎立的局面，国内外单一的OTA模式线上市场更加多元化，竞争日益激烈。

一方面，旅游业务同质化导致了激烈的价格战，同业竞争者的价格战、封杀战、口水战等恶性竞争严重加剧了OTA行业亏损局面。目前我国在线旅游行业呈现“一枝独秀、百家争鸣”之象，即携程系一家独大，百度系、阿里系和腾讯系等“虎视眈眈”，在线旅游市场竞争激烈。此外，外国在线旅游企业强势进入中国旅游市场，加剧了我国在线旅游市场的竞争，国内在线旅游企业的竞争力普遍不足，旅游产品创新性及科技基础较为薄弱。

另一方面，垂直搜索网站的大量涌现以及来自产业链上游直销力度的加强，也使得酒店和机票价格的透明度越来越高，OTA佣金逐渐下滑 。近年来旅游上游供销商“分手事件”频发：中青旅、众信、华远、凯撒、南湖国旅等国内大型旅行社抵制途牛旅游网；2016年伊始，南航、海航、首行等多家航空企业以“收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，包括多收退改费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息”为由宣布暂时中止与去哪儿网合作，同时建议旅客通过官网、APP等航空公司自有渠道购票[3] 。随着机票、酒店预订行业进入平稳发展期，像机票这一旅游产品的同质化程度较高，加之航空公司等在线售票体系日益完善，上级营销商的正加强直销力度挤占在线旅游预定市场。

三、在线旅游企业OTA战略布局

（一）战略布局的依据

从旅游经济的内在规律来看，旅游企业的跨区域经营是经济规律的必然发展，通过对在线旅游企业战略发展的动因分析，坚持在线旅游企业OTA发展战略最优化及执行高效化的原则，OTA战略布局以内部创新和外部联合为主线，做以下思路导图，见图1所示：

图1 在线旅游企业OTA战略布局思路图

（二）OTA战略布局的思路

移动互联网让世界变成了跟随和转发的世界，单向传播已经不能满足消费者需求、双向互动成为新追求，而社群功能的多元化，对整个社会的生活方式、消费模式、商业规律、品牌营销产生了颠覆式的影响。

1.以人为本，线上线下双向融合发展。旅游业作为一个综合性服务产业，包含了“吃、住、行、游、娱、购”等众多环节。在线旅游市场不断细分，一定程度上稀释了大量的OTA用户。旅游企业组织改革应坚持以游客为中心、以游客喜好为引导、以游客体验为目的，不断完善自身服务系统，从PC端转向移动端，从在线化转向无线化，坚持以旅游者需求为中心，加进在线旅游产品创新，合力开发多场景适应下的移动（终端）旅游产品，借助在线旅游产品在移动端的多样化和多功能化特点，为用户提供更好地移动端旅游服务[4] 。

OTA作为互联网的产物，具有灵活性和多元性的特征；而传统旅行社的优势在于长期积累的产品创造力和品牌生命力，O2O是线上线下、端到端互动的过程，很多用户过去形成了主动分享内容的习惯，在O2O形态下，过去的单项模式必须转型，转为双向互动的社区形态。当下在线旅游企业OTA在旅游市场中占据主导地位，具有强大的号召力和吸引力，开展线下的服务则是弥补线上服务不足的有效方式；此外，线下服务对企业知名度和品牌影响力具有极大的稳固和扩散效用。

2.提高OTA场景竞争力，强化企业知名度和美誉度。为迎合消费者多元、动态、碎片的生活节奏，在线旅游企业除了专注旅游产品和旅游服务本身外，更需要根据不同消费场景分别设计，赋予市场不同的消费逻辑，充分利用碎片化时间，提高用户的参与感和分享动力；利用场景化思维，摆脱在线平台现有平面化的信息表达方式，打造丰富、立体的内容结构，用户面对的不是单调的图文介绍，而是能更深刻感知景区亮点、旅行线路亮点的深度互动形式，串联各种旅游攻略场景，最大限度地激发人们出门旅游消费的欲望。

品牌社群作为在线旅游企业的关注重点，具有产生促成购买、提升品牌影响力、促成UGC用户生成内容、合作伙伴和生态圈搭建和获取用户反馈迭代更新产品等价值，因此在线旅游企业构建品牌场景力十分有必要。定位在线旅游企业已有的用户社群，通过挖掘、重构用户生活场景，构建新的旅游社群连接，借助旅游品牌和品类的跨界组合效益，引导社群用户流入。

此外，“社群经济”作为“网络经济”的延伸，具有即时、互动、参与、去中间化、消费者导向等特点，旅游人群更加容易受到时间、舆论、突发事件等因素影响出行计划，在特定的社群中，消费者深受社区感知的影响，互相影响、彼此追踪[5] 。品牌社区作为连接品牌和用户需求之间的桥梁，企业应加强借助对社群文化共同语言的分析利用，即通过社群成员的评论、推荐、建议、抱怨、连署等解决来自消费者的认知、兴趣、反馈和购买行为这四个基本难题。在线旅游企业需要提高在线口碑作为反馈机制的效益，通过社群组织向用户分享价值，提供碎片化的服务来覆盖所有用户以个性化的方式，发动在全消费时段、借力全社交媒体、通过全销售渠道去迎合消费者需求、创造新需求，用最短时间锁定消费者，把单次消费变为黏性重复消费。加强“口碑营销”等媒体策略，发挥“意见领袖”在社区中的影响力，建立完善有效投诉处理机制，及时把控负面信息传播，配合社交传播、口碑营销的渗透力，一旦拢住消费者的心智，就会形成极强的马太效应，以独特的场景体验树立自己的品牌，培养在旅游市场的消费心智，是场景化思维未来在在线旅游应用的重要方向。

3.推动行业价值链有序、良性竞合发展。基于价值链集群效益，重塑旅游产业结构。社群经济下的游客连接是回归到游客的真正需求和渴望的新思路，通过社交媒体是游客和旅游服务商有机连接，推动了旅游运营及管理模式的创新，原有的组织结构将朝着全面透明化和网络化转变[6] 。在线旅游产业价值链上的不同元素承担者不同的价值创造职能，链条通过每个元素之间的紧密联系和相互作用创造出比单一旅游企业更大的协同效应。

旅游的社群经济在整个旅游体验中也不断伴随着分享经济，游客将自己的旅行瞬间分享到朋友圈和微博，推动旅游社群的价值链在“社群组织—旅行—分享—更大的社群”分享中不断扩大，在线旅游企业OTA与上下级关联企业的联系日益紧密，作为产业价值链系统的中间环节，协调纵向价值链关系，加强与旅游供应商、消费者的协作、沟通；平衡横向价值链中同业竞争者及其他利益相关者的有序、良性竞争，基于竞合博弈理论，建立良性的行业生态环境。目前国内旅游企业间的“强强联合”正是通过兼并重组降低经营成本、提高资源集聚效益、形成强劲同业竞争优势、共享市场。

4.借力大数据，推进智慧旅游。随着各种旅游分享社区、旅游攻略网站、旅游点评网站的兴起以及定位技术在旅游中的应用，面对大量碎片化数据的沉淀，如何将数据结构化，并采用这种定量数据更好地预测用户消费偏好和消费需求，对于在线旅游企业OTA来说至关重要。互联网对旅游的影响不仅体现在搭建平台，并向分析数据、市场调查、预测需求、规划行程、设计产品、提供反馈、引导投资等深层次发展，其影响力已经全方位深入旅游业发展的各个方面、各个环节、各个层次。

目前旅游市场数据获取和分析技术发展迅速，目前在线旅游企业OTA尚未很好地掌握和应用这些技术，整合利用旅游大数据做出更有效的决策，进行更强大的产品创新和更紧密的顾客联系，为在线旅游企业提供更多的发展空间和创新模式。在线旅游企业借助大数据来完善旅游个性化、旅游信息交换和流通，拓展旅游产业规模，快速提升在线旅游产品的服务质量。通过大数据、云计算平台及物联网等技术，与政府、行业协会、教学科研机构等协作建设全景化、全覆盖的旅游信息平台，借助全域旅游基础平台，加快旅游产品优化，推进智慧旅游发展[7] 。

四、总结与展望

借力移动互联网发展起来的社群经济在整个旅游体验中影响不断扩大，由社群组织的个人旅行的分享造就了更大的社群，社群经济的“蝴蝶效应”已经“扇动”了整个旅游消费市场。

在社群经济的浪潮下，针对正在改变的旅游市场需求，旅游企业应主动出击，从发展战略高度做好企业“内外双修”。一方面从企业内部优化组织着手，基于协同理论考虑成本节约效益，从结构成本动因和执行成本动因双向切入，进行企业组织变革；借力社群经济，加强口碑传播，打造旅游企业形象，强化企业与消费者的互动关系，增强消费者对在线旅游产品使用粘性；另一方面从旅游企业外部联合发力，基于产业价值链理论，完善企业打通行业产业链上下级联动发展，挖掘产业价值链合纵连横的集群效益和产业规模效益，协同做大旅游市场的同时增强旅游企业竞争力，提高企业市场占有份额。在垂直领域的竞争尚未形成垄断壁垒时，在线旅游企业必须不断突破，在保持特性优势的前提下，尽可能跨界整合，匹配新场景，创造新需求，真正建立平台，实现商业的生态循环。

面对激烈的在线旅游市场竞争，如何满足消费者多元化需求、如何让用户注意到自己并一直保持黏性是每个在线旅游企业OTA营销时关注的焦点。在消费者主权时代，消费者研究作为旅游市场调研的重要组成部分，是旅游企业产品制定的起点和落脚点，针对在线旅游企业顾客保留影响因素的探究以及在线旅游企业顾客保留模型的构建具有学术研究价值和实际应用价值。随着学界对顾客满意、顾客忠诚的研究的深入和研究领域的拓宽，加强对在线旅游市场及在线旅游企业的例证和实证研究恰逢其时，为在线旅游企业增强场景竞争力、提高消费者粘性的提供理论支撑和专业意见，积极探索社群经济和分享经济浪潮下中国在线旅游企业OTA创新发展的合理模式。

参考文献

[1]王谦.企业并购协同效应研究[D].华中科技大学，2004：23-24.

[2]陈雪钧.基于价值链视角的旅游企业集团成长动因研究[J].西南民族大学学报（人文社会科学版），2013（3）：134-137.

[3]刘思敏.“封杀”意在“杀鸡儆猴”[N].中国旅游报，2016，1.8：（4）.

[4]周志民，李蜜.西方品牌社群研究述评[J].外国经济与管理，2008（01）：46-51.

[5]邓宝滢.国内在线旅游的发展现状、问题和趋势综述[J].经济研究导刊，2012（31）：154-155.

[6]戴方慧，张文建.以用户为中心的OTA移动端旅游服务创新路径探析[J].旅游世界·旅游发展研究，2015（02）：75-80.

在线经济 篇4

关键词：共享经济,在线短租,风险防范

在互联网+的背景下, 共享经济孕育而生。资源所有者通过互联网平台将自己所拥有的商品、服务、技能在不同主体间进行共享, 实现产品的所有权和使用权的分立, 极高地提升了资源利用效率。[1]消费者同时也在担任生产者和提供者的角色, 在线房屋共享也逐渐在我国发展起来。短租市场主要存在B2C式和C2C的短租企业, 前者典型代表为途家网———提供从线上交易到线下物业的标准化服务。后者典型代表为Airbnb, 小猪短租———重视房客和房东之间的交流, 以文化和社交为切入点。但作为一种创新的商业模式, 其发展的步伐远超法律监管, 引发了不公平竞争和安全性隐患。但由于其发展的不确定性和复杂性, 目前短租行为引起的许多问题仍亟待解决。

笔者结合先前学者文献研究及实际调研发现, 目前短租行业存在的问题主要有以下几点:

第一, 卫生安全保障问题。短租交易相较于酒店消费而言其最大劣势在于缺乏卫生和安全的保障。酒店接受政府监管, 旅行者与酒店建立的是服务合同关系, 在清洁、安保、监控等方面提供保障也方便消费者日后维权。而旅行者与短租公寓建立的是租赁合同关系, 短租企业经营时没有经过相关资质审查, 也没有相应证照的核准, 短租交易中没有系统化的管理。

并且大多在线短租短租企业在房源提供上, 重包装轻审查。网络介绍往往与实际房屋相差甚远, 甚至不能提供在平台上允诺的设施保障, 甚至房东和合租者也是不法侵害的可能来源。但由于游客在外修改行程和住所极不便利导致许多侵权行为最终不了了之。

第二, 房源质量问题及来源纠纷。调查显示, 很多短租网对于房源的质量安全都没有严格的把关, 仅仅依靠消费者之后的评价来约束房东, 极易导致房屋真实情况与网站上的描述不一致的行为无法被约束。在部分以C2C模式运营的短租平台上仍有许多房源来自商业住宅运营商, 借着短租名义非法经营酒店, 逃避相关管制。在我国不少短租房屋也是所谓的“二房东”所占有, 由于其短租行为持续时间较短, 若存在非法转租的情况不易被原房主和监管部门发现。并且这种转租行为还存在着责任不清的漏洞, 极易给消费者带来损害。

第三, 法律纠纷问题。目前类似与airbnb的短租平台在国内发展, 依据《旅馆业治安管理办法》只要是“经营借贷旅客住宿”, 就可以算是旅店。被划归为旅馆, 就意味着Airbnb及其房东需要遵守一系列对于旅馆的管理规范, 包括工商、消防、公安、税务、食品安全等。并且若要出租, 需要通过小区其他业主的同意, 否则会有行政管制风险。此外各省还有自己的实施细则, 在具体实践中, 出租人要明确租赁房屋所在地城市的具体规定才能合理规避, 在租赁过程中还存在设备损害纠纷问题, 出租者往往会遭遇房屋损害但却处索赔的问题。

第四, 社会诚信及文化习惯问题。社会诚信水平影响着交易的成本和交易的效率, 关于短租在中国发展其最大的阻碍在于我国社会诚信水平仍不比西方发达国家, 由于短租平台造成的信息不对称, 在诚信水平较低的社会, 消费者需要花费较高的时间成本选择短租商品[2], 使得共享经济下的短租市场不及酒店行业消费的效率高。并且目前对房源质量的评价仅仅依靠消费者的时候评价, 可能存在刷单现象, 极易导致虚假信息从而使得其他消费者陷入错误认识。另外, 在我国其居所向来是个人较为私密的环境, 短租市场的开发要克服国人对陌生人入住自己家中的抗拒心理。

第五, 对城市房屋租赁市场带来影响。针对游客提供的短租服务期限一般最长也仅达到半月。但实际上短租平台存在着大量长期租赁交易。同时对房屋租赁的中介市场也造成了冲击, 短租平台利用互联网搭设的中介平台, 低成本运营的同时提供便捷的服务, 降低了交流和交易的门槛, 同时也是酒店行业的新兴竞争者。

但短租交易作为一种正在世界各地蓬勃发展的共享经济模式, 过分打压不利于社会资源的有效使用另外不利于鼓励新型业态的创新发展。其明智的做法是通过合理规制达到各方利益的均衡。

第一, 解决合法化问题。目前短租交易处于法律灰色地带, 使得市场准入限制较为模糊, 共享经济无疑降低了资源分享的门槛, 门槛的降低同时也为不法分子实施不法行为提供了便利。在资源共享便利性和消费者安全性之间需要由法律监管进行权衡。15年有7个地区开始开始授权Airbnb代收酒店税, 意味着监管机构开始承认其经营的合法性。而目前阿姆斯特丹首先对对Airbnb完成立法。其可借鉴之处有:一是由相关机构根据其区域、房屋质量、环境等评估授权才可获得“个人闲暇短租”许可———允许本地居民将个人房屋在闲暇时间整体短租给外来访客;二是对接待租客数目和天数做出限制等。短租平台在我国发展态势良好, 我国也应出台专门的法律法规对其进行确认。

第二, 增强监管。旅馆业的所涉管理部门包括工商、税务、公安、消防等, 短租交易还会涉及到周边居民的利益及对非法经营酒店的管制。参照旧金山针对短租行业的立法管制:一是对本地永久居民年居住时间做出限制, 设立租赁房屋门槛。二是强制房主购买房屋责任险。三是要求保留租赁记录定期向监管机关汇报。我国可以参照国外立法, 首先对商业性的短租交易做出规制, 然后在确定私人房屋出租的法律定性后, 细化对税务、公安、消防等方面的具体规制, 可在部分旅游业较为发达的城市先行试用, 以点及面。

第三, 加强对平台方的要求与管理。要求提供在线短租服务的平台在房源和房客问题上提供相对可以描述和度量的服务, 在平台上出租房的信息要在法律允许的范围内尽可能披露, 建立出租者、使用者和平台三方的有效沟通平台[3]。并且鼓励使用者积极发布评价, 禁止虚假信息传播保证房源质量, 对房主尽到守法提醒义务。短租平台在短租交易中要完善客服的服务合售后体系, 要完善用户事后维权的机制, 尤其是在解决侵权纠纷问题上, 可要求其在无法追责房屋出租者或出租者无力承担损害赔偿的时候承担一定的责任。

第四, 加强对交易双方保护。短租平台可以加强对其适用者的法制教育, 提醒使用者积极寻求法律支持, 平台可以明示其可救济途径, 妥当运用风险提示、免责声明、委托合同、入住协议等书面文本, 为后续业务的开展提供法律支持。提倡房屋出租者购买商业保险, 尤其是对于旅行者身份信息难确认、入住协议缺失、旅行者破坏房屋可能性较大的情况下。

参考文献

[1]汤天波, 吴晓隽.共享经济:“互联网+”下的颠覆性经济模式[J].科学发展, 2015 (12) :78-84.

[2]凌超, 张赞.“分享经济”在中国的发展路径研究——以在线短租为例[J].现代管理科学, 2014 (10) :36-38.

在线经济 篇5

2.Leaders：即社论，对本周热点事件进行报道和解读，文章长度中等，每篇的单词量在500到1200之间。社论文章往往写得短小精悍，信息量大，是TE中最有阅读价值的板块之一。

3.Letters：读者来信，经济学人的Letters版块刊登了每周的读者来信，杂志的定位为面向全球高端人群，给经济学人写信的读者包括大学教授，高层政府官员，国际组织负责人，甚至还有国家元首。这些信件用词精确，论证严谨，非常具有可读性。我们可以从读者来信中学习怎样就一个观点进行论证和反驳，从里面也可以学到很多议论文论证的经典句式。

4.Briefing: 该板块主要是对一个特定的热点话题进行深度讨论，一般每期都会有一个话题，比如之前的俄罗斯入侵乌克兰事件，世界杯，谷歌，在线教育，大学改革等。推荐阅读。

5.United States, The Americas, China ,Asia, Middle East and Africa ,Europe ,Britain ,International 这些板块分别是对世界各大洲和三个国家（美国，中国和英国）的本周热点报道和评论。

6.Business：商业板块，主要报道解读本周全球热点商业新闻，信息量大，是很好的在线英语培训立刻说英语：

商业信息获取渠道。

7.Finance and economics : 财经新闻，主要是对相关财经新闻的报道。值得一提的是经济学人并不纯粹是一本专业的财经杂志，它其实是一本覆盖了政治，科技，文化，艺术，商业，财经等的综合杂志。即使是财经板块也对读者非常友好，没有太多复杂的专业术语，文章中有时候甚至连IPO（initial public offering）这样的单词都会拿出来解释。所以各位不用担心因为专业知识不够而读不懂文章。

8.Science and technology: 科技板块，大部分文章长度在500到1500词之间。文章难度较高，有时候会出现不少专业术语。据说是考研文章的重点题源。

9.Books and arts: 文化及书籍板块，主要内容是书评和对一些文化现象的讨论。这个板块的文章往往生词较多，用词也偏文学化，想提高词汇量的同学可以重点精读此板块的文章。

10.Obituary ：讣告。经济学人中很多讣告写得爱憎分明，人物形象刻画非常生动，比如之前对撒切尔夫人，曼德拉和马尔克斯的讣告写得都非常精彩，推荐阅读。