有线电话（精选12篇）
有线电话 篇1
有线电话作为一种通信设备, 其利用导电线进行传输, 可以实现电讯号和声音的相互转换, 具有通话性能稳定、费用低廉及使用方便等诸多特点。即便在目前移动电话不断冲击下, 有线电话极在人们日常交往活动中具有不可替代性。由于有线电话是得合同导电线的传输来确保声音的相互接收, 所以为了确保通信的畅通性, 则需要做好线路的维护工作。线务维护人员更需要及时对有线电话故障进行检修, 确保有线电话通话的畅通性。
1有线电话线路的常见故障
有线电话一旦线路出现故障, 则会对其通话和信息传递带来较大的影响。同时有线电话线路在运行过程中, 受到的影响因素较多, 极易导致线路故障的发生, 从而影响正常的通话和信息交流。因此需要对日常工作中较为常见的故障进行分析, 对导致故障的原因进行了解, 从而做好线路的维护检修工作。
1.1有线电话线路通常情况下其线路较长, 在长期使用过程不可避免的会存在故障断点。这些故障断点连接好后多用胶布进行包裹。但在长期使用过程中, 这些胶布会老化并脱落, 从而导致断点接触不良或是直接断开。另外, 有线电话线路皮线长期处于自然环境下, 会导致皮线发生氧化、老化及锈蚀等问题, 从而导致断线故障发生。
1.2线路电缆或是接线盒受潮或是内部进水, 从而导致断线、短路及绝缘不良等故障发生。
1.3在进行电话线施工过程中, 由于人为因素导致电线受到不同程度的损伤, 从而导致断线、短路及绝缘不良故障的发生。
1.4由于有线电话机线尾线或手柄绳处在使用过程中经常被拉动或是折损, 从而导致接触不良, 在通话过程中存在间断及杂音现象。
1.5部分线路或是电缆线在拉动过程中与有棱角的物体摩擦, 从而导致线皮受损情况发生。也有重物压在电话线上面, 从而导致断线、短路及接触不良的现象。
2有线电话线路常见故障的解决办法
2.1由于线路长且有些是老线路难免会有故障断点, 有的断点接口处由于用胶布包裹时间长, 胶布长久老化脱落或者由于电缆线受损致皮线长时暴露在外又没能及时更换处理, 导致皮线氧化、老化、锈蚀造成断线。解决的办法是经常巡查线路, 发现问题及时处理, 对于长久老化的匝回线路最好的办法是及时更换新的电缆电线。
2.2线路电缆电线或接线盒长期位于潮湿环境中导致断线、接地 (短路) 、绝缘不良等故障出现。解决的办法是将线路电缆电线或接线盒置于有遮挡的干燥的地方, 防止雨水浸泡渗漏而出现故障, 有接头的地方重新用胶布包裹加固好。
2.3有些电话线缆在布设过程中由于人为因素导致线路损伤。如在线路施工过程中不注意将电话线缆扭曲、交叉、拗折等出现电话线暗伤、暗断, 导致断线、短路、绝缘不良等故障现象。解决的办法是电话线缆在铺设过程中工作要认真细致, 规范操作, 避免人为因素导致线缆线路的损伤而引起故障。
2.4用户在使用电话时也应注意, 不要硬拉拽话机, 否则容易将话机线卡拉断;避免拉动电话线导致电话线路走放中途经有棱角的物体时摩擦物体引起电话线破损;走放在地上的电话线应避免将电话线压在重物如桌椅下面。
3加强有线电话线路检修维护工作的具体措施
3.1提高电话线路维护人员的检修水平
有线电话运行过程中, 导致其故障产生的因素较多, 所以需要具有一支高水平的维修队伍, 这样在线路维护过程中能够及时发现故障隐患, 准确对故障进行判断和排除。所以需要加强有线电话线路维护人员的培训工作, 通过定期的培训, 有效的提高有线电话线路维护人员的检修技能, 充实检修人员的专业知识, 能够在培训过程中更好的对新知识和新技术进行掌握, 并在实践工作中进行应用, 从而确保线路的通畅性, 更好的为用户提供优质的服务。
3.2线路维护检修的原则
在接到客户线路故障报告后, 先听取客户反应的情况, 问清故障现象, 再结合自己检测的结果来判断线路故障产生的原因, 本着先判断到底是线路问题还是话机问题的查线原则, 确定线路故障的部位, 再进行正确有效的维修。首先用查线话机查听线路有无信号, 如有信号即为话机问题, 否则就是线路问题。如是线路问题, 首先检查线卡与话机连接是否正常, 有没有断线接点, 断线接点连接是否完好, 连接完好的话, 如还有问题先从线路的中间部分查, 将后段电话连接线甩开, 查听线路信号是否正常, 如不正常就是前段有问题, 顺此往前查;如线路信号正常就是后段有问题, 顺此往后查, 直到查出问题所在, 并处理好。
3.3建立线路维修应急预案
建立工作制度和应急预案是做好有线电话线路维护检修工作的必要条件, 保通是首要任务。线路维护检修人员必须定时巡查线路发现问题及时处理;维护检修人员要有较高的业务水平, 能够在短时间内对线路故障进行判断, 找出原因并及时排除:建立突发公共事件应急预案, 如遇自然灾害以及其它突发事件等随时待命, 随叫随到, 及时处理, 以保证面对突发事件始终保持通信的畅通。
3.4建立有线电话线路维修工作操作规范
为了有效的提高有线电话检修维护工作的质量, 相关单位在国家规定的有线电话维护检修规范标准基础上, 需要根据自身的特点来制定本单位的维护检修工作损伤规范, 从而提高有线电话线路工作中操作的规范隆, 检修过程中做好安全防护措施, 确保作业的安全性。
结束语
在有线电话线路检修维护工作中, 需要检修人员能够及时、准确的对故障进行判断, 并采取切实有效的措施加以排除, 确保有线电话线路通信的畅通性。这就需要检修人员要在日常工作中注意经验的积累, 不断的强化自身的专业技能, 从而有效的确保有线电话线路正常的运行, 为用户提供优质的服务。同时在具体工作中, 还要严格遵循有线电话线路检修的原则, 建立线路维修应急预案, 从而对突出事故能够灵活应对, 确保通信的畅通性。
摘要：随着社会和经济的快速发展, 我国通信业取得了迅猛的发展。目前有线电话、无线电话、移动电话和视频电视等都在我们的日常生活中作为信息交流和语音通话的工具在广泛的应用。在经济联系过程中, 办公场所普遍使用有线电话, 所以需要做好有线电话线路的检修和维护工作, 确保有线电话通信的畅通性。文中对有线电话线路的常见故障进行了分析, 同时对有线电话线路常见故障的解决方法进行了阐述, 并进一步对加强有线电话线路检修维护的具体措施进行了说明。
关键词：有线电话线路,维护,检修,故障,解决方法,措施
参考文献
[1]刘艺柱, 冯硕, 杨文铂.基于Ps TN网电话机电源电路的改进设计[J].制造业自动化, 2010 (03) .
[2]倪宁.有线通信电话线路检修与维护的策略和措施[J].硅谷, 2011 (21) .
[3]梁燕霞.有线通信电话线路检修与维护的策略和措施的研究[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2012, 35.
有线电话 篇2
电话回访及销售技巧培训
电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。
好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。
拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
一、电话的准备
1、确立目的，理清思路。
2、邀约设计。
3、提问设计。（我将如何有效提问）
4、设想客户可能提到的问题并做好准备。
5、如何应对突发情况。
6、笔、客户登记本。（左手拿电话右手拿笔，做好回访记录）
7、一个始终保持的微笑。
8、一句温暖人心的问候。
二、开始
1、邀约话术：
① 紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。”
② 优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。“今天我们的优惠力度是前所未有的。”
③ 故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。④ “您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧？您今天下午还是明天上午过来一下？”
⑤ “如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子？”
⑥ “您今天（明天）要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。”
注意：
话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。如：“您今天下午有时间过来吗？”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间？”
在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来？”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来？”
电话回访及销售技巧
2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
2、提问话术：
① “您回家和家里人商量了吗？” ② “家里人有什么疑问吗？”
③ “如果您自己能决定，您会选择在哪买房子？” ④ “既然您还是比较相中我们的房子，不妨抽空带家里人一起来这看看？（不妨抽空带家里人过来，我帮您说说？）”
注意：
禁止问客户“我们这的房子您还考虑不考虑了？”“我们这的房子您考虑的怎么样了？”应改为“您对我们的房子还有什么疑问吗？”不应给客户拒绝的理由（台阶），而是通过客户的回答解决客户不买房的问题，促成成交。
老客户回访流程
开始
↓
确定意向→好→自己无法做决定→家人有什么疑问→成功解决问题→邀约→成交
↓ ↓ ↓
不好 成交 电话里无法解决
↓ ↓
解决问题→无法解决 邀约家人来现场
↓ ↓ ↓
解决 组织话术 三板斧→无法解决→引导原始客户→成功→成交
↓ ↓ ↓
好 继续回访 解决
↓ ↓
邀约→三板斧→成交 成交
↓
成交
陌生拜访流程
开始→有无需求→有→邀约→独孤九剑→建立意向→意向极好→成交
↓ ↓ ↓
无 意向不好 意向较好→需要回家商量→确定下次来访时间
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放弃 分析 需要对 无法确定下 家人来访 ↓ 比楼盘 次来访时间 ↓ ↓
同事讨论 ←无法解决 ←解决问题 ↓ ↓ 意向好 意向不好
↓ ↓ 帮客户对比 电话邀约 ↓ ↓
回访或邀约 建立意向←问题解决 ↓ ↓ 成交 三板斧
回访←客户自行对比 ←对比无效 解决 ↓ ↓ ↓ ↓ 引导原始客户←无法解决 解决
进入老客户回访流程 成交 ↓ ↓
成交←成功 成交
电话回访及销售技巧
2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
客户的抗拒点
客户之所以不会立即作出决定是因为客户存在阻止他成交的抗拒点，当把客户的所有抗拒点解决后客户绝对会成交。
判断真假：
1）判断是真是假——顾客先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗？ 2）确认它是唯一真正的抗拒点——换句话说，要不是这个问题，否则你就跟我买了，是吗？ 3）测试成交——假如我能解决这个问题，您今天会订房吗？
4）以完全合理的解释回答他——以合理的解释回答他，并且让他说YES！5）继续成交——当他完全认同你的解释时，你就直接要求成交。逼定 6）如果不会订房说明这不是真正的原因。您真正的原因是什么？
常见的五个假的理由： 1）我要考虑考虑„ 2）我要和***商量
3）***时候再来找我，那时我就会买 4）我从不一时冲动而下决定 5）我还没有准备好要买
确认他是唯一的真正抗拒点，再确认一次，测试成交。
只要我想成交，终究会成交：
逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放弃 23%的人再逼定一次后放弃 13%的人逼定三次后放弃 7%的人逼定四次后放弃 4%的人逼定五次后放弃
所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能够产生60%的业绩。
1.三句话成交法：
您知道它可以省钱吗？你希望省钱吗？如果你希望省钱，你觉得什么时候开始比较适当？
2.下决定成交法：
不管你今天买不买，你都必须做个决定，不管你做什么决定都无所谓，如果你今天投资买套房子，就可以得到***好处（教育、交通、高档小区、高品质的生活、环境、医疗、生活的便利、等等与咱们房子有关的都可以），那你为什么再让***（差劲的教育、交通„„等等）继续下去呢？
3.直接了当解除不信任、抗拒：
你不信任我吗？你不认为我会对你诚实吗？我需要做哪些你才会相信我？我要怎么做你才会对我更放心？多长时间你才会觉得我是可靠的人？如果你认为你信任我的话，我们现在就可以继续谈下去了。
电话回访及销售技巧
2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
4.降价或帮他赚更多钱法：
如果你真的负担不起的话，那你更应买我们的房子，没钱借钱都应该来，为什么？因为我们的房子就是会让您大大提高社会地位与生活水平的。买套房子连十几万首付都交不起，是因为你没有决心，你不肯下狠心去借钱，所以你找个借口。我不能让你找这个借口。你应该排除这个借口，去借钱都应该来买我们的房子，因为买了我们的房子会帮你打造出一个心态坚定、执行落地的个性。
5.免费要不要：
如果免费你愿意得到这套房子吗？如果你同意，我会让你看到它是物超所值的，这样你就等于是免费得到它了是不是？（证明我们的房子是物超所值的）
6.给他一个危机的理由：
现在不买过段时间价格会涨价，不会再有这样的优惠。现在不买的话以后就不会有这样的活动了。现在不买的话您将会继续遭受更大的损失。
7.区别价格和价值：
什么？你说太贵了？你是指价格还是价值（代价）啊？你是指价格贵啊。那你没有看到价值，让我来跟你解释一下什么叫价值。价格是你买房子暂时投资的金钱，而价值（代价）却是你没有拥有这套房子长期所要付出的代价跟所遭受的损失。你真正关心的是它的价格还是它的价值呢？价值是你买房子所能带来的长期利益，价格只是你一时要付出的金钱，代价是你不买这套房子所要长期付出的损失，而你到底要担心哪一个呢？
8.情境成交法：
讲故事，说出一个故事，故事里的主人翁跟顾客有着相似的处境或地位，他不买房子付出的代价，可以很自然地让顾客联想到自己如果不买会不会也付出那样的代价。
9.富兰克林成交法：
（当客户下不了决心时）顾客先生，富兰克林是世界伟人，是最受美国尊重的伟大领袖之一，那么我们来研究富兰克林在下不了决定的时候是怎么做的。富兰克林会拿出一张纸分成两部分，现在我们也同样拿出白纸来分两部分，我们左边写买这套房子的理由，右边写不该买这套房子的理由，让我们来列出来吧：为什么你应该买这套房子？好处：第一，它可以帮你省钱；第二，它可以帮你赚钱；第三，你买到它以后，可以持续„„；第四，你可以„„；第五，„„；第六„„所以你看你多么需要买我们的房子。当然，我们做人必须客观公正，请你现在告诉我你有什么不买的理由吧。顾客先生，相信你看到我们已经为你做出了完美的判断，分析了得出了你会满意你自己做出的决定，是吗？
10.问答成交法：
如果这个优点（优势）是我们项目所仅有的，你不觉得拥有它非常值得吗？你需不需要我为你解说一下买我们的房子能带来什么效果呢？如果我们定出对你最有利的条件，我们是不是可以算成交了？你希望什么时候开始呢？你能不能告诉我你承受的月供有多少？决定还需要和别人商量吗? 你希望（什么时间订房？什么时间签约？）„„?你是刷卡还是现金支付？
电话回访及销售技巧
2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
抗拒应对话术
1）价格问题
不会解决价格问题的置业顾问是永远赚不到钱的！不会解决价格问题的销售人员是永远无法成交的！
价格有点贵，（价格接受不了、太贵了）⑴价值法： 价值＞价格
价值＝长期的最大利益 价格＝暂时所投资的金额 ⑵代价法： 代价＞价格
代价＝长期最大的损失 ⑶品质法：
客户先生，我完全同意您的意见，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往买不到好房子吧。身为一家专业的房地产开发商，我们可以用最低的成本，来盖房子，使它的功能降到最低；或者，我们也可以花额外的投资在小区品质上，使你在我们小区居住时获得最大的利益，让品质发挥最大的功效。所以，房子相比较，贵一点点，但是多出的那一点钱，可以分摊到70年的时间，所以你每天的收益是不可计量的。
客户先生，我认为您不应该因为剩一点点钱而买差一些的房子，否则到头来，你得为您的选择付出代价哦，不是吗？客户先生，您在买了房子交房入住以后，再提起买房子这件事的时候，您就会忘记价格，但是您绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，如果您买的房子很差劲的话，您说不是吗？
您为什么要买那种勉强过得去的房子呢？如果从长远的角度去分析，好房子的成本会比较低，您同意吗？ ⑷分解法：
转换顾客的感受 ① 贵多少 ② 算出平均每天贵了多少
2）最近没时间、在外地：
重复强调一个危机的理由，迫使他马上立刻下决定。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
3）暂时不考虑：
您有买房子的需求吗？有。您现在不考虑买房子，什么时候会考虑呢？XXX时候。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。
4）预算不够，没想到这么贵
预算本身就是一种为了达成目标的工具，工具就应该具有弹性的，为了达成更好的目标，您是让预算控制您还是来调整预算呢？
5）户型没相中
户型没相中是因为对客户需求没有充分的了解，该户型没有完全满足客户的需求。您对户型有什么要求？您想要什么样的户型？ 电话回访及销售技巧
2014.11.15 5 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻
我们这正好有您需要的户型，您什么时候可以过来看看，明天上午还是明天下午？ 6）感觉位置偏、不方便
1.让客户了解安阳发展趋势，帮助客户憧憬未来美好生活。
2.举例子：例：5年前曾经某某看中香格里拉一期130平方一梯两户的房子，2300元每平方，觉得位置偏没有买，但是现在很后悔。而现在看来香格里拉位置偏吗？“不偏。”既然是这样，如果是您的话，您会买吗？“会。”太好了现在正有一个这样的机会！7）工期太长
如果这个户型是现房，你愿意付出比这套房子多10万的首付吗？如果是现房，你愿意少付出10万首付买期房吗？
8）担心违约（不能交房或不能按期交房）、五证不齐全
实际上您是担心不能交房或不能按期交房是吗？“是的。”能不能按期交房实际上取决于开发商的资金您说对吗？“对。”开发商资金有没有问题你我可能都不清楚您说对吗？“对。”既然是这样我们只能合理分析一下，我们开发商有将近20年的开发经验，开发过这么多小区从来没有停工、违约、融资、集资和任何的不良记录，您可以去安阳市非法集资办公室、房管局甚至互联网上查询的。您应该知道我们之前开发的三角湖人家这个项目吧？这个小区很不错吧？老板最少赚了3个亿，我们一栋32层的楼建筑成本也仅仅有2000万左右，而且我们已经卖了400多套，一套房子按照15万的首付也有6000万了。而且我们开发商老板非常谨慎，小区分多期开发，一来可以降低风险，二来可以前期低价把口碑买上去，后期可以卖个好价格。
所以说我们的资金是没问题的。
电话回访及销售技巧
有线电话 篇3
微博上流传这样一种说法，说不要用右耳接电话，因为右耳距离大脑比较近，而且右脑比较重要，接电话时手机辐射会伤害大脑，所以用左耳接电话更安全。
对此，专家表示，此说法完全没有依据，只要接电话时间不长，左右耳都无所谓，如果是长时间接电话，最好左右耳轮换。
北京朝阳医院神经内科主任医师许兰萍介绍，人的大脑的确有左右脑之分，左脑是逻辑脑，主管创造、语言、情感等;右脑是形象脑，主管空间想象和情感，负责音乐、美术和空间的辨认。所以从大脑功能来说，左右脑都同等重要。
另外，左右耳和左右大脑是对称分布的，左右耳与大脑的距离一样，这是常识，不存在“右耳离大脑更近”的说法。即使手机有辐射，从理论上来说左右耳接电话对大脑的伤害是一样的。
那么接电话时手机辐射真的会像传言中说的那样会导致脑癌吗？许兰萍介绍，老百姓所说的脑癌一般指脑胶质瘤，近年来数据显示，脑胶质瘤的发病率的确有上升趋势，国外也确实有这方面的报道。不过这绝不是单一手机辐射的问题，脑癌发病机制复杂，遗传基因、环境污染等都是可能的因素，使用手机到底是不是脑癌发病原因，目前医学界尚无定论。
不过这并不意味着就可以肆无忌惮“煲电话粥”。复旦大学附属耳鼻喉医院主任医师王武庆教授表示，长时间接电话对听力的损害较明显，另外，长时间接电话，手机发热，紧贴面部，加上机身细菌，会导致面部皮炎。
专家表示，手机辐射的确存在，平时尽量少使用手机，控制通話时间;如长时间接电话，最好左右耳轮换，或者使用耳机线，使用耳机时需要注意音量。睡觉时，手机不要放在枕边，尽量别将手机放在离头部以及心脏近的地方。
（摘自《健康时报》）
有线电话 篇4
北京2009年5月8日电/美通社亚洲/--Analog Devices, Inc., 全球领先的高性能信号处理解决方案供应商, 最新宣布Vo IP技术的先锋Adescom公司为其最新的有线电话管理网关 (CTMG) 系统设计选用ADI Blackfin处理器。
自2000年以来, Adescom公司一直在为电话、会议、传统PBX以及三重播放系统提供完整的Vo IP系统, 用于电视、视频及IP网络电话的分配。Adescom公司的Vo IP网关与IP-PBX设计可提供高话音质量、低成本, 以及从传统电话系统向网络电话系统的透明过渡, 公司客户包括有线电视公司、电信服务提供商、呼叫中心以及大型企业。
对于公司最新的有线电话管理网关 (CTMG) 系统设计, Adescom希望能找到集性能、成本效率与设计灵活性于一体的处理引擎, 使公司迅速开发并提供具有竞争力的产品。CTMG是一款完备的载波级Vo IP开关解决方案, 可以在不牺牲话音质量或易用性的前提下, 推动从因特网或有线网络向全电信解决方案的过渡。为了实现目标, Adescom公司最终选择了汇聚式的Blackfin处理器, 因为它具有出色的性价比、强大的处理能力、全集成的软件开发与调试环境, 以及独一无二的统一微控制与数字信号处理功能。
通过利用Blackfin处理器创建Vo IP设计, Adescom公司克服了所有Vo IP网关与IP-PBX系统面临的长期挑战。这些挑战包括需要实现密集型DSP算法支持、操作系统主机、复杂协议堆栈执行、以及因特网连通性等功能与易用性、低功耗、具竞争力的成本等特性的完美结合。Blackfin处理器还可为Adescom公司提供利用中央平台连接不同设备 (PBX、电话等) 的灵活性, 其设计易于实现现场升级, 从而可避免采用那些临时的过渡性技术。
为了给迅速发展的Vo IP市场提供所需的竞争特性, Adescom公司需要为客户提供高话音通道密度及高可靠稳定操作。Blackfin处理器的可扩展性与设计灵活性使Adescom公司能够在单个系统内轻松集成10个Blackfin处理器, 并利用可确保系统可靠性的专用处理能力满足多通道需求。汇聚式处理技术降低了Adescom公司CT-MG系统的材料清单成本, 并大幅减少了开发资源。
电话营销：业务电话与福气 篇5
总经理杨先生要求，推销人员的月份业绩必须超过1元，否则将给予辞退。300元一本地图册每月要销售40本也不是件容易的事。但是经过杨总培训过的业务人员很少有完不成任务的，完成率超过84%。而公司的推销业务正是从电话开始的。
杨总在公司业务员的培训典礼上，对新职员说过这样一席话：
“在推销这一行，有两种人是比较容易成功的，一种是单纯的人。这种人女孩子的比较多，她们总给人一种初入社会的小女孩感觉。正像一个朋友说的，她们进入其中如入无人之境，一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱，出现在每个有欲望的顾客面前，让人误以为她是需要他们的保护的。而她一旦得到，便绝尘而去，还是一脸的无辜。
我给你们举个例子，孩子就是这种成功推销员的写照。我观察过我儿子，他一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此，有时他们甚至不用恳求，一个眼神就解决了问题。他们推销了自已的意愿，是因为他们天真无邪。
另一类比较成功的人正相反，就是那种有人生阅历的人。他们有见识，他们对比过，知道什么是机会，能洞察人的想法而且不着痕迹。往往在无声无息中，你突然见他已经做到了。
但是我想在座的，包括我在内，既不再是孩子，也不单纯，人生的阅历更是有限，如果我们还缺少很高的智慧和很高的学历的话，想成功，又该怎么办?
我说只要一样东西：福气。
福气从何而来呢?我讲三个心态，这三个心态会给我们的事业带来超出你想像的福气。
可是大家学到了这些福气之后，千万不要跳槽，说我知道怎么才能有福气了，我不在你这干电话业务了，我要到更好的单位去享福了。那不行，因为我讲的第一点能给你带来福气的心态，就是融入的心。也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。
比如你在打电话的时候总是想：没关系，你不买我的产品自然有人买。那你就一张图也卖不出去。为什么?因为你没有一颗融入的心。你为什么不这么想，一定要让他买呀，有了这张图，我的顾客就会增加好多效益。他不买真是损失太大了，因为商场如战场，别人知道的情报我的顾客不知道，损失有多大呀?我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要不买，我就找他们主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘。
有了这个心态你才能感染人同你合作，
这就是融入的心。
第二个心态，我讲的就是舍得心。
有的学员在这里花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自已管，学完了去做电话业务，还没有固定工资，还要看效益。
怎么算怎么赔。不能这么算。如果有学员是这么想的我就是劝他了，如果你不往银行里存钱又怎么能取钱呢?为什么这么讲，如果你不是坐在这里，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大本毕业了，而且是名牌大学。那我就要告诉你了，我们请到的给大家讲课的人都是精通业务的高手，都有是最有经验的老师，最关键的他们都是社会中最成功的人士，因为他们是最会说话的人。今天他们要教我们的，就是怎么说话。
所以，通过电话业务我们会到书本中学不到的东西，可以学到与人相处的能力，可以学到人际关系，可以学怎么样做个受欢迎的人，可以学到说话的艺术和技巧，也依然是你们的立身之本。
所以，大家坐下来听讲，怎么算都不会赔，为什么?因为脑袋空空的人，就会口袋空空。所以，为大脑充电，我保证你们只赚不赔。
第三个心态就是实践心。
电话业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢?也许老师在台上讲，有些学员会想，说些什么呀，全都是人云亦云，我上去讲也讲得出，还用学?
如果有这种心态的学员请你马上举手，因为我想在这个时候就让你体会一下。体会一下真正站到台上的感觉。不是你所想像的。
电话业务也是一样，如果你不拿起话筒，如果你不遭逢几次很受伤的拒绝，你就不容易放下架子来学习这些看似小学常识一样的东西。所以什么叫职业精神，就是职业者要潜心实践其技能，直至技艺超群。最后，我要说美国最伟大的推销商史帝文斯说过一句话，‘我们都有在推销，我们都靠推销某种东西为生，而且我们都不得不推销。
电话应答六大提示 篇6
重要电话要记录一般情况下,最好用左手拿听筒,右手做记录,因此,电话机应摆放在写字台的左边,以便在电话铃声一响,即可左手接听,右手作好记录准备。
把握好语调轻声打电话给对方是一种享受,保持一种悦耳动听的声音往往能令你事半功倍。因为打电话时,声音语调几乎是你全部个人形象的表达了。说得太急,像是报警;说得太随便,又仿佛没有诚意;声音太大会十分刺耳;声音太小又不易听清楚。所以,把握好语调,会使人听起来觉得很顺畅,也会觉得空间距离缩短了许多。注意使语声带有表情,通常的工作电话应保持不卑不亢有礼貌的声调,而私人电话不妨带些感情色彩,让轻松、喜悦等感情随电波传达给对方。
利用技巧隔音当你正在打电话时,身边正好有人找,此时你必须向接电话的对方先致歉意,再马上掩住话筒或按下话机上的静音键,和第三者作简单对白,最后向接电话方说声"对不起",再继续交谈。
通电话时答应要干脆,拒绝要委婉。"喂!喂!"的声音不可连发,这样会显得没礼貌;工作电话必须先报出单位名称;遇到问题时,不可在电话中发牢骚,处理问题第一;电话听不清时应请求对方重述,请求重述时态度要郑重诚恳,不可以再听错;接电话应首先说"您好",结束时说"再见",请求获准时说"谢谢",要特别注意礼貌用语的运用;通话时应事先将室内有干扰的杂音消除,喊人接电话时,也应当消除噪声;对方的姓名应听一次就记住;因需要而要向对方佯称找的人不在时,应当客气迅速地处理,不可因耽搁而露出马脚;清晨、深夜、用餐时间不宜打电话,有事必须打时,也应先致歉意;他人电话应及时传达;
打电话需要临时找资料时要先向对方致歉,说明你的理由然后再约定时间挂机;结束通话时致歉语和感谢语都是漂亮的做法。例如,发话一方先结束通话应说"打扰了,耽误了您的时间,再见!"然后等发话一方挂上电话后再挂电话,这样做才顺乎情理。打电话应公私分明工作场合应严禁私人电话,如接到私人电话应迅速收线,先致歉然后说"改天打过去"、"有空再与你联系"等,这是保持职业形象的原则。
有线电话 篇7
1 有线通信电话线路的具体内容
1.1 有线通信业务的主要组成部分
语音通信与数据通信是有线通信业务的主要组成部分 (本文主要针对语音通信作进一步的探究—通信电话线路) , 交换机、电话机以及电话线路构成了有线通信稳定的电话系统。例如, 威海机场的有线通信电话的线路系统的运行情况:机场的覆盖范围借助众多内线电话保持正常通信联系, 内线固定电话系统包含数字程控交换机、客户所使用的电话机以及电话线路三个环节构成, 全过程的电话线路是模拟的电路, 旨在探究有线通信电话的运营结构, 以对其容易发生故障的问题有较为清晰的认识。
1.2 通信电路维修的可靠性
民航的相关规定提出有线设备通信运行正常率应保持在99.97%左右。这表明在实际运行过程中, 关于通信线路维修的质量等要求非常高, 因此, 我们必须认真检查、及时维护有线通信电话, 使其更加规范化与科学化, 逐步让其为民航整体的安全生产奠定良好的保证。
1.3 如何分配、运用通信线路资源
我们平时所看到的有线通信电缆都是提前建设好的, 控制整个过程交换机的数量也有一定的限制, 这要求我们要制定提前计划, 确保设备与线路资源能够配合使用, 这要着眼于用户的级别、所使用设备的整体性能、其运用到的密度以及其他因素等, 将其综合考虑, 并做好相关的运营不熟条例, 使其成为人们生活中的左膀右臂, 方便人们的交流。
2 如何维修有线通信电话线路
2.1 整体监控, 加强管理
对其进行高强度的集中控制与监管是一个十分关键的环节, 从而保证对通信线路内部的设备运行模式进行实时的管理, 并记录下相关数据, 同时对于监控数据也要做到实时管理与控制, 当设备出现问题可借助监控的相关数据对其进行及时的纠正, 保证通信系统的正常运行状态。在实际维修过程中, 运用集中监控的管理方法有利于降低维修人员的整体数量, 以进一步节约维修成本, 做到人力资源的高效配置。
2.2 根据已知情况提前判断发生故障的原因
在收到用户的各类报告后, 负责线路维修的工作人员应根据用户所陈述的故障发生具体时间、情况等, 以此为依据, 维修人员要配备好维修工具, 来到用户指定位置对线路进行检查与维修。
2.3 正确断定故障的发生范围
从经验来看, 交换机的故障相对较为容易判断, 一旦交换机处于故障状态, 那么有相当一部分的用户电话将不能工作。按照先检查话机后检查线路的方式逐步判断是线路发生故障还是电话机处于故障状态, 对此, 需要用到专门的查线话机对相关的用户电缆进行相应的测试, 测试过程中, 可运用线路绝缘电阻、直流环路电阻等方式进行测试, 相比较而言, 线路故障复杂程度位居这三类故障之首, 要求文秀人员要做好心理准备, 辅以专业技术与专业知识, 对其逐一排查。
2.4 加强对维修人员的定期培训, 提升其自身的专业技术
要想提高有线通信电话线路的维修质量, 必须拥有一批业务技术高、技术水平专业的高质量维修人员, 电话线路的故障发生原因、范围等具有一定的难度, 怎样在较短的时间内准确判断故障的原因、范围以及解决办法, 是一名优秀的维修人员所必备的专业技能。对此, 相关部门要定期安排专门人员对大量的维修员工进行再培训, 向其灌输新的检查与维修方法, 引用国际上的先进经验, 逐步提升其维修技术, 使其具备专业的维修知识, 另外, 同时要采取有效的措施对其进行心理素质培训, 使其具备承受高压的心理素质, 为今后维修工作的顺利展开奠定良好的基础。最重要, 培训人员要及时引导维修人员进行经验总结, 善于观察各类故障状况, 并总结其共通的特点等, 以使其具备较高水平的检修能力, 在众多维修实践中锻炼自身所学的理论知识, 为其今后的维修工作积累大量的工作经验, 提升通信电路行业的维修质量。
2.5 规范政策
要保证维修工作的顺利进行, 需要配备相关的科学性操作规范政策的出台, 因此, 复杂维修通信电话线路的相关部门要遵从国家的政策指标以及工作规范等, 确保本部门负责的线路维修工作能够顺利展开, 在实际维修过程中, 时刻以国家的工作规范要求为工作目标, 例如, 在开展工作之前要安排维修人员必须带好工作安全帽, 全身着工作服, 同时, 引导维修人员提升自我安全保护意识, 做好应对维修过程中各类安全事故的出现, 在保证维修人员生命安全的情况下, 顺利展开维修工作。
2.6 建立规章制度
为确保维修工作的顺利开展, 各类相应的规章制度必须建立起来, 同时做好应急准备, 防止意想不到事故的土壤发生。在实际工作中, 要组建专门小组对维修工作进行定期巡视, 同时做好登记工作。维修人员在维修过程中, 要以这些规章制度为工作准则, 对其严格遵守, 认真贯彻, 每次所发生的故障, 要进行明确登记, 为今后的工作做好经验指示, 对所发生的各类线路故障要及时处理, 确保人们通信线路的畅通。
总之, 基于有线通信电话线路的维修工作是一个比较艰巨的工作, 这既需要国家相关政策的出台, 负责线路维修相关部门的落实观察, 更需要专业维修人员具备高水平的业务知识以及心理素质, 以确保通信电话线路畅通, 方便人们的生活与学习。但在具体工作中, 面临众多的线路故障问题, 这有赖于维修人员的业务技术含量, 利用其自身所掌握的知识技巧, 对其进行及时、合理的维修。
摘要：经济在飞速发展, 时代在日益进步, 各类通信电话作为流行的信息搜集以及语音交流的工具已经成为人们生活中密不可分的一部分, 但在实际应用过程中, 通信电话容易受其他因素的影响发生各类故障, 妨碍人们的正常交流, 如何加爵此类问题已成为时代性紧急任务, 对此, 本文主要探究基于有线的通信电话线路的维修策略, 以进一步提升有线通信电话的维修质量, 为人们的生活与学习提供更过的便利。
关键词：通信电话,维修策略
参考文献
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有线电话 篇8
从全球有线电视业现状来看, 美国处于绝对领先的地位, 是有线电视技术及业务模式发展的风向标。随着美国对有线电视业管制的放松, 尤其经过1984年《有线电视通信法》和1996年《电信法》两次较大的法规调整后, 有线电视业内部的横向和纵向整合得到大大加强, 有线电视业迈向了新的台阶。本文阐述了美国有线电视业的发展现状;重点介绍了在互联网视频服务的强力冲击下, 有线电视运营商通过推出多元化业务, 如电子业务办理模式, 智能推荐引擎, 多屏业务, 高速宽带, Wi Fi业务等, 逐渐在新的竞争环境中找到了立足点;最后总结了美国有线电视业对中国相关产业的发展带来的启示及借鉴意义。
1美国有线电视业发展现状
美国有线电视源于1948年, 目前有线网络覆盖97%的家庭用户, 市场渗透度达67%, 上世纪70年代, 美国有线电视有数百个中型区域性有线电视运营商, 通过整合, 全美前十大运营商就拥有全国约80%的用户。之前美国联邦通信委员会 (FCC) 对有线运营商的规模限制不能超过30%的市场份额, 奥巴马总统上任之后取消了这一规定, 给有线电视公司, 如康卡斯特公司 (Comcast) 、时代华纳有线电视公司 (Time Warner Cable) 、宪章传播公司 (Charter) 等运营商的发展提供了更大的空间。现阶段, 美国付费电视运营商主要包括三大块:有线电视运营商提供的有线电视服务, 卫星电视运营商提供的卫星电视服务, 电信运营商提供的IPTV服务。有线电视、卫星电视、IPTV的市场份额基本上是5:4:1的格局, 有线电视占据半壁江山。但是近年来, 由于新兴互联网视频技术的异军突起, 传统的有线电视运营商受到Netfl ix, Hulu等流媒体公司的强烈冲击, 付费电视用户逐年下降。根据莱齐曼研究组 (LRG) 公布的2014年第一季度各大有线电视运营商的调查报告显示 (如图1及图2所示) , 2014年第一季度美国付费电视用户总数为5041万户, 较上一季度减少了5万户。
如图1所示, 虽然受到流媒体公司业务的冲击, 传统有线电视运营商的总体付费用户数在减少, 但是美国有线运营商们积极采取应对之策, 通过产品和业务的多元化发展, 不断提升每用户平均收入值 (ARPU-Average Revenue Per User) 和在竞争中的技术优势。例如, 美国康卡斯特公司大力推广Xfi nity品牌业务, 智能推荐引擎等技术来吸引用户。虽然付费电视用户总数在下降, 但是康卡斯特 (Comcast) 、宪章 (Charter) 等公司在2014年第一季度成功阻止了有线运营商在用户争夺战中的颓势, 分别增加了2.4万和1.3万新增付费用户数。
在近十年中, 有线电视营运商的互联网订阅用户数已经激增了3000多万, 仅2014年第一季度便增加了96万多宽带用户 (如图2所示) , 所有大型有线运营商的宽带用户数都在不同程度的增长, 其中康卡斯特用户数增长最为显著, 2014年第一季度新增38.3万宽带用户, 创公司历史新高。由此可见, 宽带业务已然成为有线电视运营商重要的发展业务和盈利方式。随着技术的不断革新以及业务形态的进一步丰富, 有线电视运营商正在探索激烈竞争环境下新的业务模式, 以便稳固自己在视频及宽带业务的强势地位, 用全新的姿态迎接流媒体等公司的挑战。
1.1美国有线运营商强势地位依旧
尽管面临转播资费上涨, 在线视频服务迅猛发展, 以及“掐线”族的影响, 美国有线电视运营商的视频用户订阅数逐年下降, 但2013年有线电视两大龙头运营商Comcast与Time Warner的最终股价却创出新高, 分别达到每股51.97美元与69.64美元, 过去3年两大业者的股价分别成长136%与116%, 整体表现甚至超越大盘纳斯达克指数。主要原因在于有线电视业已经从过去总是关注用户数的成长指标, 转为追求服务的差异化以提升用户的平均贡献值。例如Comcast自2006年开始以「XFinity」品牌发展电信捆绑服务, 2010年构建「X1」平台跨足智慧家庭, 2013年再提出「X2」云端服务雏形。Comcast用户每月的平均贡献值过去4年间因此而增长了26%, 达到149美元的新高, 这说明市场对于Comcast甚至整体有线电视产业的发展仍持有正面的看法。
2014年第二季度Comcast及Time Warner的财务报告也印证了这一点。美国有线电视业巨头康卡斯特公司于7月22日公布了公司2014年第二季度的财务报告。报告显示:第二季度公司总收益增加了5.4%, 运营现金流与上一季度相比增加了5.3%。高速宽带用户增加了20万户, 是近六年来第二季度增长最快的用户数。同时, 视频用户订阅数降低了14.4万, 也是六年来同期最好数据。本季度业务服务收入增长率高达22.4%, 公司新业务发展势头十分强劲。同样, 时代华纳于2014年6月30日公布的第二季度财务报告也表现抢眼, 总收入较2013年同期增长了3.2%, 其中业务服务收益增长22.3%, 用户高速宽带接入收益增长12.8%, 1亿4千万美元的收益增长是时代华纳七年来自然增长额最高的一次, 每用户平均收入值 (ARPU) 达到106.98美元, 较上季度提高了1.7%。通过美国两大有线电视运营商2014年第二季度的财务报告不难看出, 虽然受到了互联网视频公司的强力冲击, 但是在激烈竞争中有线电视运营商也逐渐适应了新的市场环境, 通过推出的多元化业务, 如智能推荐引擎, 多屏业务, 高速宽带, Wi Fi业务等, 逐渐在新的竞争环境中找到了自己的应对之道。
1.2信息时代, 推广电子业务办理系统
随着互联网的快速发展, 用户的消费和享受服务的习惯正在悄然改变。尤其是思维更为活跃、敢于尝试新事物、时间更为宝贵的年轻用户, 更愿意通过电子渠道快捷获取相关服务。Comcast等美国有线公司为了给用户提供最便捷的业务服务, 用户注册和付费, 投诉和报修等环节都可以通过官网在线完成, 并且美国有线公司通过开放网上特有的打折优惠包来鼓励用户通过网络预订电视或者宽带等业务, 培养用户办理电子业务的习惯。
电子业务办理系统不仅可以为用户提供更加便捷的服务体验, 也为运营商带来了服务开展的便捷性。首先, 电子办理具有跨越时空的优势。真正实现不受地域限制、不受时间 (7×24小时服务) 限制的自助服务, 解决了由于工作时间无法赶到营业厅缴费的问题。其次, 电子渠道有利于提升运营商的销售能力, 便于公司对于宽带, 有线电视等业务的预订及退订情况进行大数据统计, 电子业务使得数据的汇总变得更加方便快捷, 也更加的及时准确。在我国, 完整的电子业务办理系统并未普及, 绝大多数用户依然需要到营业厅排队办理业务。我们应该借鉴美国有线运营商的业务推广模式, 在信息时代的背景下大力推广电子业务办理系统, 为用户提供最便捷的服务体验。
1.3大数据时代, 推出智能推荐引擎
在大数据迅速发展的时代背景下, 智能推荐引擎 (Recommendation Engine) 作为个性化内容设计的重要部分, 可以为用户提供绝佳的使用体验。在2014年美国有线电视大会 (The Cable Show) 上, 康卡斯特公司和考克斯通信 (Cox Communications) 的首席执行官们重点推荐了他们现阶段推出的智能推荐引擎服务以及将来的发展规划。对于很多有线电视运营商来说, 收集用户的使用数据来实现内容推荐是如今的一个热门话题。在考克斯公司的调查报告中显示:98%的用户允许运营商进行数据收集, 78%的用户认为智能推荐引擎让他们可以更便捷的找到喜欢的视频内容, 56%的用户认为他们可以通过推荐观看他们并不了解但十分感兴趣的节目。推荐引擎可以收集用户更多的相关数据信息, 不仅能够为用户提供更好的使用体验, 也可以为运营商带来更大的收益。在用户提出需求前就为用户推荐相关的收看提示是有效改善用户收视习惯和模式的重要途径。在美国有线电视大会上, 康卡斯特公司的CEO Brian Roberts宣布, 将在新发布的服务平台X2上部署个性化定制EPG, 实现基于云计算的语音控制功能。X2允许Comcast的有线电视订户在至少6种不同的节目导航方式 (比如体育, 儿童, 以及基于用户过往观看习惯说生成的节目导航) 中做出选择。推荐引擎作为一种新的技术, 会逐渐成为用户接受和喜爱的业务模式。
1.4抓住新一代用户, 多屏业务必不可少
随着智能终端、无线宽带技术的迅速发展, 体现新时期融合特点的多屏服务成为有线运营商必不可少的业务模式。在2014年美国有线电视大会中, 一场名为“TV Everywhere时代下的用户行为”的研讨会上, 康卡斯特、时代华纳、美国广播公司 (NBC) 和福克斯公司 (Fox) 的执行总裁们表示他们的用户对随时随地收看视频内容的需求正在不断的增加, 终端的智能化正在改变用户的收视习惯, 如今用户的消费模式与以前发生了很大的变化, 需要不断的分析用户新的需求以便开展新的业务模式。几年前的有线电视市场, 虽然有直播, 点播以及硬盘录像DVR等业务, 但是个性化内容或者远程观看的途径是非常有限的。而如今, 用户需要随时随地可以观看到他们想看到的任何内容, 多屏业务便成了必然的发展趋势。
为了解决上述用户需求问题, 美国有线电视运营商积极推出高品质的多屏业务。康卡斯特公司的订户可以通过Xfi nity TV Go的App通过智能手机和平板电脑等非电视机屏幕收看直播电视节目, 而且收看的地点不再局限于用户家中, 目前共有35套直播节目, 而且都是高清品质, 以后将会继续增加其他直播频道。多屏业务是电视屏幕的扩展服务, 用户随时随地通过任何终端, 均可以获得质量一致的服务和内容。通过多屏业务, 用户可以将原来独立的几项活动串联起来。例如, 在家里可以在电视上或者在PC上收看节目, 如果没看完, 出门后可以通过手机观看剩余的节目, 对用户来说, 是感受不到设备、网络之间的切换, 以及重复认证的。多屏业务允许设备之间的无缝切换, 无需用户多次登陆认证。此外, 系统还可以记忆用户的喜好与习惯, 针对用户的设备, 主动对内容进行适配。正因为多屏业务具有实用性、个性化、便利性等诸多优点, 因此有着庞大的需求和市场, 也成为了运营商抓住新一代用户必不可少的业务模式。
1.5全力发展宽带业务
据市场研究公司Leichtman Research Group (LRG) 的报告数据显示, 截至2014年第二季度末, 包括康卡斯特, 时代华纳有线等在内的有线电视公司互联网服务订阅用户首次超过付费电视用户的总和。LRG的总裁兼首席分析师Bruce Leichtman称, 在十年中有线电视营运商的互联网订阅用户增加了3000多万, 扩展速度远远超出传统的有线电视服务。另外需要说明的是, 有些用户订阅互联网有线电视往往是因为服务的捆绑。用户对高速宽带的需求日益增加, 促使各大运营商竭尽全力发展各自的高速宽带事业, 自20世纪90年代开始, 运营商已经投资1.2万亿美元用来建设和维护宽带网络。现如今, 有线或者无线网络已经覆盖了美国99%的用户。并且, 美国拥有全球最领先的宽带网络, 85%以上的美国用户宽带速率可达100Mbps或者更高。而在2010年6月时, 接入100Mbps网络的美国用户只有10%, 由此可见, 美国的宽带发展是非常迅速的。有线电视运营商近年来意识到了宽带发展的重要性, 投入巨资为用户提供更高速更稳定的宽带体验。从2014年各大运营商的财务报告结果可以看出, 宽带用户的大幅度提升确实为运营商带来了丰厚的收益。
在大力提升宽带速度的同时, 保障宽带服务的稳定性也显得尤为突出。FCC今年的《第四份美国宽带数据报告》显示用户确实得到了应有的服务质量“get what they pay for”。在高峰时间段, 以电缆为基础的宽带服务的传输速度是广告宣传的平均下行速度的102%, 平均上行速度的111%。FCC总结这些数据结果显示用户有足够的理由来相信他们从网络服务提供商那里得到的服务是可靠且有保障的。用户使用的宽带传输速度可以达到甚至有时要超过他们广告上宣传的数字。在美国, 宽带用户正在享受着越来越快, 越来越稳定的宽带连接服务。在大力提升宽带速度及保障宽带服务稳定性方面, 美国各大运营商起到了极好的模范作用。
1.6大力推广Wi Fi业务, 吸引新用户
在2014年美国有线电视大会上, 几乎每一个专题讨论环节都会涉及到Wi Fi建设。美国有线与电信协会 (NCTA) 主席Michael Powell指出, 有线电视运营商的Wi Fi建设在宽带业务、高速数据业务以及语音服务中都为有线电视运营商提供了新的机遇。在美国, 各大有线电视公司正在现有宽带业务的基础上, 大力发展Wi Fi业务, 用以增加自己在与电信公司和无线公司市场份额竞争中的竞争优势。在留住现有宽带用户的基础上, 尝试吸引新用户的加入。例如, 美国康卡斯特公司到2014年6月底, 共为15万用户实现了免费公共Wi Fi共享服务。让用户可以在个人家庭网络的基础上建立公共Wi Fi热点, 康卡斯特用户使用自己的账号和密码可以免费登陆。热点支持电脑、手机和其他移动设备。一旦用户登陆Wi Fi网络, 当设备检测到其他热点时, 也将自动连接。康卡斯特公司的移动热点名为「XFinitywifi」, 它和家庭网络并不属于同一条线路, 登陆热点不会减慢家庭网络的速度, 康卡斯特会为热点网络分配额外的带宽。新功能中, Wi Fi热点功能是默认打开的, 并不需要提前征得用户同意, 但用户同样可以选择关闭Wi Fi热点。
现阶段的Wi Fi业务仅对本公司的宽带订购用户是免费的, 表面上看并没有很好的盈利模式, 但是2014年第一及第二季度的收入报告显示, 康卡斯特、时代华纳等有线电视公司的宽带业务收益都呈明显的上升趋势, 这与Wi Fi业务的大力推广不无关系。另外, 有线电视公司也在尝试一些新的收益模式, 对于非本公司的宽带用户及流动潜力用户, 可以提供按天或者按月的无线服务包。另外, 也可以与连锁酒店或者咖啡厅等类似场所合作来提供Wi Fi服务。据《华盛顿邮报》报道, 美国联邦通信委员会 (FCC) 计划打造一个覆盖全美的免费超级Wi Fi网络, 用以为美国用户提供更方便的服务。在此前景下, Wi Fi业务必然成为市场发展的重要方向。美国有线电视运营商已经投入了大量的时间, 精力和资金来发展他们的Wi Fi热点业务。对于他们来说, 将这种业务模式变为企业重要的收入来源仅仅是时间的问题。
2对我国有线电视业发展的启示
开放的政府政策, 激烈的竞争环境, 先进的技术支撑以及新颖的业务模式, 是美国有线电视业迅速发展的重要因素。作为全球有线电视业发展的风向标, 美国有线电视对中国相关产业将来的发展方向具有深刻的启发和借鉴意义。国内有线电视运营商要想成功应对网络视频的挑战, 实现未来广电业发展的转型, 应借鉴美国等发达国家有线电视业发展的先进理念, 在技术及运营思路上寻求质的突破。
1.服务电子化。在信息化时代背景下, 传统的营业厅业务模式已然不能满足用户的需求, 应该大力推广电子业务办理模式, 充分发挥网络服务的时间及空间优势, 为用户提供更加便捷的服务体验。
2.业务多元化。在有线电视直播、点播等基本业务的基础上, 开发新型技术, 丰富业务种类, 真正实现业务开展的多元化。例如, 可以效仿美国推出智能推荐引擎, 根据用户喜好提供收视定制服务, 改善用户收视习惯和模式, 为用户提供个性化服务。
3.智能终端化。随着智能终端、无线宽带、4G等技术的迅速发展, 体现新时期融合特点的多屏服务成为有线运营商必不可少的业务模式。多屏业务模式, 能够真正实现视频的无处不在、无时不在, 真正迎合时代发展的需要, 为用户带来全面的收视体验。
4.宽带品质化。高速宽带作为美国运营商近几年来发展最快速的业务, 需要引起国内运营商的高度重视, 投入更多的精力来提高宽带速度和品质。并且, 大力发展Wi Fi业务, 在留住原有用户的同时, 用无线业务吸引大批新用户的加入, 创造更大的收益。
5.平台开放化。在网络视频高速发展的冲击下, 有线电视业应勇敢的迈出创新的步伐, 推进平台的开放化, 不能仅仅发展现有的基本业务, 应该根据市场和用户的新需求, 发展新技术、新业务、新模式, 只有更加开放的发展平台, 才能给有线电视业的发展带来饱满的生机和活力。
3结束语
有线电视业虽然受到了新兴互联网视频技术及年轻用户收视习惯改变的双重冲击, 但是从美国有线电视的现状及发展趋势来看, 有线运营商依然可以通过技术的革新及多元化业务的丰富, 稳固自己在视频及宽带业务的强势地位, 在激烈的竞争中占有一席之地。而我国的有线电视业, 应加快自己的发展步伐, 优化服务模式, 丰富业务种类, 创新运营结构, 开放发展平台, 在信息化时代的浪潮中, 稳固有线电视业的强势地位。
参考文献
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等待一个电话 篇9
齐斌放学回到家后, 直接坐到书桌旁, 认真地写起了作业。妈妈很诧异:这孩子平时放学回家, 都是一边喝果汁一边看动画片……直到妈妈催促五遍以上, 他才会磨磨唧唧地走向书桌。
“赶紧吃饭吧, 饭菜都凉了! ”妈妈已经催了好几次。“您先吃吧, 我还要写语文作业。”为了写作业竟然不吃晚饭? 这可不是儿子一贯的作风啊!
“吃完饭再写吧! ”妈妈连拖带拉地把齐斌扭送到饭桌旁。面对妈妈精心烹制的美味佳肴, 齐斌视而不见, 而是眼神直勾勾对着角柜上的电话机发呆。
“妈妈, 大人说过的话———很重要的话, 有可能忘了吗? ”“怎么不会? 重要不重要, 大人和小孩的看法可不同。”
这时, 电话铃声突然响起, 齐斌连忙催妈妈接电话, 自己则挺直胸脯站在旁边, 一脸的期待。妈妈接了电话:“喂, 你好……在啊。斌斌, 找你的! 是你同学, 说是问你语文作业。”儿子脸上的期待霎时变成了失望。
挂了电话, 儿子进了自己卧室, 把门反锁上。
“儿子, 我跟你说点事儿。”妈妈的语气尽量温和, “等会吧, 我正在做语文作业呢。”儿子的回答带着哭声!
“儿子, 不论你学习好不好, 你都是个好孩子……”
“妈妈———”齐斌猛然开了门, “现在我不想听这些! 您给老师打个电话吧, 都10点钟了, 再晚来不及了。”
“好的, 好的, 妈妈来打! ”“……您好, 齐斌班主任吗? 我是齐斌妈妈, 今天齐斌是不是又让您生气了? ”齐斌急得直咬牙, 每次给老师打电话, 妈妈都是这句开场白。
“……没有? 没有就好! 打扰您了! ”妈妈长舒一口气, 轻松地放了电话。
泪水又一次溢满齐斌的眼眶, 他扭身进了自己的房间。妈妈站在儿子卧室门口, 听着里面的动静。一阵轻微的鼾声传来, 妈妈轻轻推开了儿子的房门。
借着月光, 妈妈看见语文作业本就摊开在书桌上, 那是一篇作文:《等待一个电话》
“……今天老师表扬了我 , 还说‘晚上我会给你爸妈打一个电话, 表扬你……’我太高兴了! 妈妈接到电话肯定也很高兴……都快10点了, 老师还没有打来电话……对我来说, 这么重要的电话, 难道对老师来说一点也不重要吗? ”
一切都明白了! 妈妈看到儿子泪痕斑驳的脸上居然隐约有一抹微笑。也许, 睡梦中, 老师正在打那个电话呢。
女儿的电话 篇10
这天中午, 手机响了, 他顺手一接, 那边就说话了:“爸爸, 您什么时候回家啊, 我好想您。”是女儿打来的, 可声音又不像是女儿的。他连忙问:“妈妈呢?”
“妈妈捡破烂还没回来呢。”女儿带着哭腔说。
“什么, 妈妈捡破烂?”春生糊涂了, 妻子在银行工作, 怎么会捡破烂呢?他忙挂断电话细看来电显示, 发现是个本市的陌生号码, 春生笑了笑, 原来是别人打错电话了。
可傍晚的时候, 那个电话又打来了:“爸爸, 我是小美, 你咋还不回家?”春生一听有点烦了:“小丫头, 你电话打错了, 我不是你爸爸。”说完就把电话给挂了。
晚上那个电话再次打来, 只是这次是个自称小美妈妈的人。经她一解释, 春生才明白事情的原委:小美的爸爸在外地一家煤矿工作, 一个多月前, 小美的爸爸因瓦斯爆炸不幸丧生。小美特别想爸爸, 小美妈不敢将这事告诉小美, 就骗小美说, 爸爸最近太忙, 没时间回来。可小美非要跟爸爸通电话。实在拗 (niù) 不过女儿, 于是, 她就胡编了个手机号码, 可想不到竟是春生的手机号码。
听了小美妈妈的叙述, 春生有点哽咽了, 他说:“大嫂, 不怪你。大嫂, 假若你方便的话, 给我寄一张小美爸的照片来, 并将住址告诉我, 我一定抽时间看小美去。”
从那以后, 春生每隔几天都给小美打电话, 问她的学习和生活情况, 同时春生也收到了小美妈寄来的照片。
这一天, 春生在外面的工作终于结束了, 他决定去看看这个女孩。经过一上午的奔波和打听, 春生终于找到了小美家所在地。开门的妇女目瞪口呆地看着春生, 说:“你是谁啊, 你……你咋跟死去的小美爸长得这么像?”
春生一怔:“啊, 大嫂, 你就是小美的妈妈吧?我是你们误拨电话的人。”
春生刚坐下一会儿, 屋外就响起了喊声:“妈妈, 我放学回来了。”小美推开门, 先是一惊, 继而扑到春生的面前:“爸爸, 你真回来了!”
春生一把抱起小美:“乖孩子, 是爸爸不好, 只怪爸爸太忙……”
春生的话还没有说完, 忽然, 小美用双手抱住春生哭泣道:“你不是我爸爸, 我爸爸他死了, 刚开始我还不知道。谢谢你, 爸爸……”
说完小美抬头又问:“你咋和我爸长得那么像啊?”
春生从怀里拿出小美爸的照片对小美说:“乖孩子, 为了让你相信我是你爸爸, 我特意化了装, 因为我是电视剧制作中心的化装师, 所以当然像了。”
从那以后, 每年的寒暑假, 春生无论多忙碌, 都要带着妻子和女儿赶到这个“女儿”家。
无线握手有线 篇11
许多用户都非常关注混合网络中，有线和无线部分能否平滑连接、系统安装和管理是否方便等问题，为了让更多的用户了解有线和无线混合网络应用中的真实状况，《微电脑世界》评测实验室搭建了一个典型的混合网络系统，并在此网络系统中模拟用户的实际应用,将体验感受与具有相同网络需求的用户分享。
系统结构
其实在上期的无线网络部分中的3个方案都是有线无线混合网络，因为其中的3个核心部件无线宽带路由器——DSL-604+、DI-614+、DI-714P+都是多功能无线产品，除了无线AP外，还内置了宽带接口和4个10/100Mbps有线网络接口，可以当作一个4口交换机使用。因此这3个方案中，除了笔记本电脑可以通过无线方式接入外，同样可以通过有线方式连接4台PC等终端设备，可以满足大多数SOHO用户的网络需求。
在我们的测试系统中，我们选择了上期的“方案3”，同时考虑到网络扩充的需求，我们在系统中增加了1个D-Link DES-1008D小型交换机，DES-1008D配备了8个10/100Mbps接口，其中的1个接口与DI-714P+的1个有线接口连接（如附图），这样系统中就具有了10个可用10/100Mbps有线网络接口，可以连接10台设备，满足更多接入点的SOHO用户需求。对于SOHO用户来说，这是一个相对比较完善的网络系统，具有ADSL接入Internet、无线网络连接、有线网络连接、网络打印等所有网络功能。
系统安装
这样一套系统的安装相对简单，在完成硬件连接后，由于全部采用了D-Link的产品，因此DSL-300、DI-714P+和DES-1008D全部使用缺省设置，网络就可以正常工作，满足用户需求。在这套系统中，DI-714P+仍然是系统的核心，它完成了有线和无线网络的连接、内部网络和外部网络的连接、网络中的终端与打印机连接。
由于DI-714P+具有DHCP功能，因此支持DHCP的终端设备接入网络就无需手工设置IP和子网掩码，非常适合网络管理经验不是很丰富的SOHO用户。
DI-714P+具有路由和简单的防火墙功能，用户可以根据需要，设置访问控制、端口管理和防火墙策略，由于采用了基于Web的界面方式，用户可以通过Web浏览器方便地进行设置。所有这些说明书都进行了详细介绍，用户只需要根据说明书进行操作，就可以很方便地完成相应设置。
网络打印机的安装也很简单，与普通的本地打印机安装相比，只是增加了一个端口创建过程，D-Link的网络打印安装软件智能化程度很高，无需任何人工干预，软件会自动完成安装并创建网络打印端口。
试用体验
系统安装设置完成后，我们试用了SOHO用户几个主要的网络应用。
文件传送: 为了考察有线和无线网络连接的平滑度，我们分别在无线节点之间、有线节点之间和有线与无线节点之间进行了文件传送。试用过程中为了能够真正反映出连接之间的差距，我们分别使用了大文件传送（1个30MB大文件）和大量小文件（7209个总容量为30MB的小文件）传送方式。
从试用过程看，虽然理论上无线（测试中使用的是22Mbps模式）和有线网络（测试中使用的是100Mbps）之间的带宽有很大差异，而专业的测试性能（分别见本刊2003年第12期和第13期的“应用手记”栏目）差距也比较大，但在实际使用中，两者差距并不明显。大文件传送时间差异在10秒左右，而大量小文件传送的时间差异在20秒左右，相信大多数SOHO用户并不会在意这样的性能差异。而在实际应用中，上述的极限应用情况并不多见，因此无线和有线网络都可以满足SOHO用户的网络应用需求，而在有线与无线网络之间的文件传送也不存在任何瓶颈。
不过无线网络的性能受环境和距离的影响会比较大，在其最低传输速率模式下，传输性能会比较差。
另外需要提醒的是，对于类似我们测试的网络系统这样的工作方式，无线网络的用户接入数目将随着每个用户对网络的利用率的提高而下降，从试用过程看，在６个以上的用户同时使用时，无线网络将出现堵塞现象，影响到网络的正常使用，因此在这样的网络环境下，有线网络仍将作为主干网络，无线网络只能作为一种补充。
网络打印: 网络共享使用打印机也是比较普及的网络应用，从试用过程看，对于SOHO用户的大多数打印任务（以文本打印为主，打印量在５页以下），有线方式和无线方式的差距都在10秒以下，相对于目前大多数面向SOHO用户的打印机的性能，这样的差距都可以忽略不计。而对于单页高精度照片或者复杂彩色图形，使用无线方式的打印速度明显比较慢。
接入Internet: SOHO用户接入Internet的主要应用是网页浏览和收发邮件，有时也有文件下载应用。在试用中，以上所有应用无线或有线连接几乎没有差距，相对于目前国内ADSL的带宽，本系统中的有线和无线网络的带宽都已经绰绰有余，前两期中的相关测试结果已经验证了这一点。
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有线电话 篇12
关键词：有线电视,系统指标,计算,工程设计
早期的有线电视通常为独立前端的纯电缆系统, 以后逐步向上级电视台实施光缆联网, 向下的电缆干线也逐步改造为光缆干线, 使得用户有线电视成为二级或三级光缆联网的系统, 噪声与非线性失真超标现象严重。由于非线性失真产物并非平均散布在各个频道中, 所以个频道的失真情况不不相同。这个问题常常没有引起足够的重视, 也有些管理者虽然已经看到失真问题的严重性, 但认为多级光缆联网之后失真超标是难免的。其实只要在工程设计是认真核算有线电视系统指标, 就可以找出解决问题的办法, 使城市有线电视工程设计的质量得以大幅度地提高。
1 有线电视的质量指标核算
1) 在核算系统指标占用系数时, 一般不能按设计文书的分配值来计算, 因为在实际安装中选用的器件参数及调试的结果值可能与设计文书的分配指标值有相当大的差距;另外, 有些器件实际安装在系统之中, 它所占用的系统指标也不小, 但常常没有列入设计预算, 如乡镇分前端的放大器等。
2) 在核算系统指标占用系数时, 也不能完全按照产品说明书提供的数据来计算。绝大部分厂家提供的产品说明书中标出的数值是准确的, 但有一些厂家的参数明显失准, 也有某些厂可能没有标明测试条件或指标所包含的范围, 引起使用者的误解而导致计算失准。
3) 早期的放大器说明书通常不标示CTB指标, 有些厂家把这一做法沿续至今, 因此这一类放大器的CTB指标我们也只能根据其所用模块的参数来核算了。
4) 以放大模块原始参数结合实际工作状态来核算器件的质量指标和占用系数更准确可靠一些。当然不同厂家的产品由于技术和工艺水平的差异, 产品的质量指标会有些差别, 但这种差别通常不会很大, 不会影响我们的核算工作。
2 有线电视放大器的光链路实际CTB指标及K值的核算
1) 有线电视放大器实际指标核算分为单模块放大器实际指标的核算和双模块放大器实际指标的核算。单模块放大器实际指标的核算根据放大器模块不同进行计算, 双模块放大器实际指标核算首先要按核算单模块放大器的指标办法分别算出放大器A2, A1的指标, 分别查出K值, 然后相加得出两K值之和, 根据两K值之和再查“K法”表得出双模块放大器的总指标。
2) 光链路实际指标的核算。光链路理论指标与输入光发射机电平的高低有关, 当输入光发射机的电平比额定电平提高 (或降低) 1db时, 光链路的理论CTB值降低 (或提高) 2db, 而载噪比指标则提高 (或降低) 1db。
3 提高有线电视系统指标的措施
只要将有线电视系统从总前端到最远用户之间各环节的电平测量一遍, 并查清光接收机和放大器所使用的模块和主要参数, 认真核算指标及占用系数K值, 就可找出降低指标占用系数的单元和提高质量的措施。这里提供几点作为参考。
1) 将光发射机的输入电平调准在标称值或略低1~2db。
2) 在可能的条件下, 将光接收机的输入光功率提高到+1~+2dbm, 以提高载器比, 但这要增加光发射机功率, 应酌情处理。
3) 采用功率倍增输出的光接收机, 并将输出电平调在95db左右, 尽量不超过98db。在载噪比指标允许的前提下, 尽可能设置输出斜率, 当光接收机之下要带光发射机时, 斜率f≤4db (经分支器、分配器后成为接近平坦的信号进入光发射机) , 当光接收机之下不带光发射机时, 斜率f=6~8db。
4) 总前端尽量采用低噪声、低增益 (20db左右) 、低电平输出的宽带放大器, 可多只并联, 勿采用高增益、高输出电平的放大器。分前端尽量不设置放大器, 如果设置也一定要用低增益的放大器。前端和分前端的放大器也要设置小斜率 (f≤4db) , 这样可以提高CTB指标, 也可使经分支器、分配器后进入光发射机的电平接近平坦状态。如果放大器设置成平坦输出, 经分支器、分配器后进入光发射机后的电平就可能成为低端高、高端低的反向倾斜状态而损伤失真指标。
5) 在关键性的位置采用功率倍增型的放大器 (如在总前端或分前端) , 或者采用双模块放大器 (“干放”或“用放”) 。
6) 如果双模块放大器内两模块之间不设置衰减器和均衡器, 它就相当于一只总增益等于两模块增益之和的高增益单模块放大器, 不能发挥双模块放大器的优越性。因此, 在调试双模块放大器时要注意在两模块之间设定适量的衰减值LAT2和均衡值EQ2, 以提高前一模块的载噪比和后一模块的失真指标, 但衰减值不能过大, 否则会使前一模块输出失真;均衡值也不能过小, 否则后一模块的失真指标提高值太小, 具体数值可用前面介绍的办法计算得出。另外还要使输出电平斜率f2=EQ2, 这样会使f1=0, 不致损伤前一模块的载噪比。
双模块放大器的后级调成倾斜输出才能发挥出它既提高失真指标而又不损伤载噪比指标的优点, 因此, 光发射机要求平坦电平输入就不适宜由双模块放大器来驱动。
7) 干线放大器采用低增益 (20~26db) 、低电平, 在载噪比指标允许的前提下, 尽可能设置输出斜率, 一般f≤6db。
8) 用户放大器必须设置输出斜率, 一般f=5~8db。
9) 取消用户放大器的串联设置, 将末级前的用户放大器专职用于用户分配, 另外加干线放大器负责干线信号的传输。
4 总结
一个成熟的有线电视工程设计方案需要经过实践和时间的检验, 切实掌握有线电视系统指标的计算方法是高质量工程设计的保障。在整个有限电视系统设计过程中, 我们要根据现有的网络资源和经济状况进行精心规划、设计, 计算出合理的有线电视系统指标, 只有这样我们才能把有线电视网络建设成高水平、高质量的综合性信息网络。
参考文献
[1]朱光浩.合理计算有线电视系统指标.中国有线电视, 2006.